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UNIDAD I:
NATURALEZA, PROCESO DE LA COMUNICACIÓN HUMANA Y FUNCIONES DEL LENGUAJE
Resultado de aprendizaje: Explica la naturaleza, el proceso de la comunicación humana y las funciones
del lenguaje con claridad y precisión.
SEMANA 2
LAS FUNCIONES DEL LENGUAJE
ACTIVIDADES DE INICIO
1. Motivación
a) Observa el siguiente video, enseguida, participa según las indicaciones de tu docente.
https://www.youtube.com/watch?v=T_OND2ArW-4
2. Saberes previos
a) Indica qué intención persigues cuando no estás de acuerdo con alguna idea.
3. Conflicto cognitivo
a) Lee detalladamente el siguiente caso, enseguida, desarrolla las actividades propuestas.
Un cliente ofuscado, por una inadecuada transacción, le reclama a un cajero bancario. Este último
elige cómo decir las cosas para no frustrar más al cliente, poniéndose todo el tiempo de su lado y
escuchando su reclamo con atención y seriedad; además de añadir pequeñas frases de
acompañamiento que hagan saber al cliente que no es su culpa directa, sino que él está allí para
ayudarlo a solucionar el inconveniente. Parte del discurso es el siguiente:
-Cajero: Señor Sánchez, lamento sinceramente lo sucedido. Usted me dio este número de cuenta y
lo único que hice es realizar el depósito que me solicitó. Ahora, veo que no corresponde a la persona
indicada. Sin embargo, vamos a darle solución a este problema. En estos momentos, estoy
reportando el incidente al gerente de tienda para que dé su visto de transferencia a la cuenta
indicada. Despreocúpese, recuerde que cuenta con mi apoyo.
-Señor Sánchez: Gracias por su ayuda y consideración. Ahora, comprendo que, en este banco, sí
apoyan al usuario.
Tomado y modificado de https://concepto.de/comunicacion-asertiva/#ixzz5pQII1gjW
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ACTIVIDADES DE DESARROLLO
4. Procesamiento de la información
a) Lee y analiza la información que te presentamos, luego, elabora un organizador visual y
compártelo en clase.
En la lingüística moderna hay dos propuestas muy difundidas sobre el tema. Nos
referimos a la del lingüista austriaco Bühler (1980) y a la del ruso Jakobson (1984). Cuando
hablamos de funciones del lenguaje nos referimos a las diferentes intenciones que este tiene
desde la perspectiva del emisor como instrumento de comunicación.
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Por todas estas consideraciones ya señaladas podemos apreciar que los elementos de
la comunicación se relacionan con una función del lenguaje: la expresiva con el emisor, la
representativa con la realidad y la apelativa con el receptor.
Función representativa. Llamada también referencial o informativa, se manifiesta cuando el
emisor busca informar algo sobre la realidad, estado de cosas y acontecimientos objetivos.
Su importancia se da en su uso científico; así, en las proposiciones, conceptos, definiciones
para las formulaciones teóricas, ya sea en Matemática, Física, Química, etc. se usa el lenguaje
sólo con el fin de transmitir conocimientos. Ejemplos:
- En todo triángulo rectángulo la suma de los cuadrados de los catetos es igual al cuadrado
de la hipotenusa.
- Junto con el lobo y la culebra, el zorro es uno de los protagonistas de historias
supersticiosas.
- La Luna es el único satélite natural de la Tierra.
- Cada año hay huaycos en la zona central; sin embargo, las autoridades esperan que
ocurra una desgracia antes de hacer algo para evitar sus terribles consecuencias.
- La situación económica, en este sistema capitalista, se sigue agravando.
- Madre Coraje y sus hijos es obra del dramaturgo alemán Bertolt Brecht.
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Función apelativa. Llamada también conativa o de llamada, con ella, el hablante busca
modificar la conducta del receptor provocando una reacción donde el emisor intenta
persuadir, exhortar o cambiar la conducta del receptor. Algunos sostienen que estas
expresiones no pueden ser sometidas a pruebas de veracidad, ni convertidas en oraciones
interrogativas. Esta función se plasma en las oraciones exhortativas imperativas, sobre todo
donde hay vocativos, ejemplos:
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FUNCIONES COMPLEMENTARIAS
Según Román Jakobson: Función emotiva, conativa y referencial. Coincide con Bühler, pero
opta por una nomenclatura distinta: Función emotiva(expresiva), función conativa(apelativa),
Función referencial(representativa). Además de las funciones indicadas se han agregado
otras, gracias al estudio de los lingüistas que se han preocupado por mejorar este esquema.
Estas funciones son:
Campo
La tarde está muriendo
como un hogar humilde que se apaga.
Allá, sobre los montes,
quedan algunas brasas.
Y ese árbol roto en el camino blanco
hace llorar de lástima.
¡Dos ramas en el tronco herido, y una
hoja marchita y negra en cada rama!
¿Lloras? Entre los álamos de oro,
lejos, la sombra del amor te aguarda.
(Antonio Machado)
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Función fática. Llamada también de contacto, fue expuesta por Jakobson. Tiene la finalidad
de poner en contacto lingüístico a los interlocutores, aunque realmente lo expresado no dice
nada por lo general. Se da en aquellas frases o expresiones (clichés o fórmulas) que sirven
esencialmente para establecer la comunicación o prolongarla; para verificar que el circuito
funcione o simplemente para llamar la atención del interlocutor. Tiene por objeto mantener
el contacto entre el emisor y el receptor. Para iniciar, prolongar e interrumpir la
comunicación, para verificar si el circuito funciona, para atraer la atención del interlocutor o
asegurarse de que no decaiga, usamos ciertos signos muy conocidos y habituales. Ejemplos:
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Aclaración: Sánchez (2000) afirma que en cada acto comunicativo existe una función
dominante que surge de enfatizar determinado elemento de la comunicación. También
asevera que en muchos mensajes se combinan varias funciones del lenguaje. Por ejemplo,
cuando una persona cruza la calle distraída y un vehículo se acerca velozmente, alguien que
ve el peligro grita: ¡Cuidado! En este breve mensaje se dan tres funciones del lenguaje: la
expresiva o emotiva, que refleja el susto de quien grita; la representativa, informativa o
referencial, que indica el peligro inminente, y la apelativa o conativa, que intenta influir en el
peatón distraído para que se aparte o detenga.
a) Construye un mapa mental para sintetizar las funciones del lenguaje, luego comparte tu
trabajo en plenaria.
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b) Reto: Discrimina las funciones del lenguaje. Lee los textos 1 y 2, enseguida, completa los
cuadros adjuntos.
Texto 1
Desde una central telefónica, Amelia, encargada de captar clientes para su empresa, se comunica
por celular con un usuario:
- Amelia: Aló, buenos días, me comunico con el señor Juan Castro Díaz.
- Juan: Sí, dígame señorita, ¿en qué le puedo atender?
- Amelia: Señor Juan, le comento que usted tiene un plan de 10 gigas y paga por este servicio
la suma de S/. 69.00.
- Juan: Sí, claro, pero dígame ¿acaso mantengo una deuda con la empresa? y ¿qué significa
gigas? Por favor, explíqueme eso.
- Amelia: No, señor Juan, usted se encuentra al día en sus pagos. Por otro lado, gigas significa
que su línea tiene una gran capacidad de almacenamientos de datos, para ser utilizados con
las diferentes aplicaciones de su celular.
- Juan: Gracias por su explicación, señorita Amelia.
- Amelia: De nada, señor Juan. Bien, pero debo decirle que el motivo de esta llamada es para
comunicarle que la empresa ha creído por conveniente seleccionar a los mejores clientes
para incrementar su plan, obviamente, sin costo alguno. Solamente, debe pagar el monto
que viene costeando, nada más.
- Juan: Ahhhh!, ¡uhmmm!, ya, ya, entiendo […] Entonces, ¿qué se debe hacer para adquirir
lo que me ha indicado?
- Amelia: Solamente, debe responder a las preguntas que se le van a plantear y listo. Le
recuerdo que sus respuestas van a ser grabadas.
- Juan: bueno, bueno, […] empecemos […]
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Texto 2
Son las tres y media de la tarde.
¡Qué pena, casi gana el Real Madrid!
¡Oye, oye, espera un momento!
Hola, ¿qué tal? ¡Adiós, hasta pronto!
Amar es cuando la proteges de la lluvia y el viento.
Amar es cuando la abrazas y te olvidas del tiempo.
Pero, es una conjunción adversativa.
La palabra cinegética es un cultismo.
¡Oiga!, ¡oiga!... sí, sí, ¡hable!
¿Quien escribió Don Quijote de La Mancha?
“Contamos contigo”.
Hoy no vamos a salir.
¡Ojalá vuelvas pronto!
Llueve. Estoy triste. ¿Cuándo cesará de llover?
Los artículos son palabras átonas.
¡No tardes!
¡Buenos días!
¡Una limosnita, por favor!
2.
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4.
5.
c) Reflexiona: ¿Qué función del leguaje es la que más utilizas en tu comunicación diaria?
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6. Evaluación de evidencias
a) Utiliza el siguiente instrumento para verificar tu desempeño.
LISTA DE COTEJO PARA VERIFICAR MI DESEMPEÑO
Criterios Indicadores Sí No
ACTIVIDADES DE CIERRE
7. Metacognición y retroalimentación
a) Completa el siguiente esquema.
Lo que aprendí en esta sesión Las preguntas que aún tengo Mis aportes
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