Departamento de Lenguaje y Literatura

MÓDULO DE LENGUAJE Y COMUNICACIÓN

UNIDAD I: NATURALEZA, PROCESO DE LA COMUNICACIÓN HUMANA Y FUNCIONES

DEL LENGUAJE
Resultado de aprendizaje: Explica la naturaleza, el proceso de la comunicación humana y las
funciones del lenguaje con claridad y precisión.
SEMANA 2
LAS FUNCIONES DEL LENGUAJE Y DEL COMUNICADOR EFICAZ

➢ ACTIVIDADES DE INICIO
1. Motivación
a) Observa el siguiente video, enseguida, participa según las indicaciones de tu docente.

https://www.youtube.com/watch?v=T_OND2ArW-4

b) ¿Cuál será su intención de los vídeos presentados?

c) ¿Consideras que puedes aplicar el mensaje del texto en tu formación profesional? Explica.

2. Saberes previos

a) ¿Qué intención persigues cuando te comunicas con otra persona?

b) Indica las características fundamentales que debe tener un comunicador eficaz.

3. Conflicto cognitivo
a) Lee detalladamente el siguiente caso, enseguida, desarrolla las actividades propuestas.

Un cliente ofuscado, por una inadecuada transacción, le reclama a un cajero bancario. Este último
elige cómo decir las cosas para no frustrar más al cliente, poniéndose todo el tiempo de su lado y
escuchando su reclamo con atención y seriedad; además de añadir pequeñas frases de
acompañamiento que hagan saber al cliente que no es su culpa directa, sino que él está allí para
ayudarlo a solucionar el inconveniente. Parte del discurso es el siguiente:

-Cajero: Señor Sánchez, lamento sinceramente lo sucedido. Usted me dio este número de cuenta y
lo único que hice es realizar el depósito que me solicitó. Ahora, veo que no corresponde a la persona
indicada. Sin embargo, vamos a darle solución a este problema. En estos momentos, estoy
reportando el incidente al gerente de tienda para que dé su visto de transferencia a la cuenta
indicada. Despreocúpese, recuerde que cuenta con mi apoyo.
-Señor Sánchez: Gracias por su ayuda y consideración. Ahora, comprendo que, en este banco, sí
apoyan al usuario.
Tomado y modificado de https://concepto.de/comunicacion-asertiva/#ixzz5pQII1gjW

b) ¿Qué funciones del lenguaje se evidencian en el texto? ¿Explica?

c) ¿Reconoces alguna función del comunicador eficaz en el diálogo? ¿Cuál?

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➢ ACTIVIDADES DE DESARROLLO
4. Procesamiento de la información
a) Lee y analiza la información que te presentamos, luego, elabora un organizador visual y
compártelo en clase.

LAS FUNCIONES DEL LENGUAJE

Por criterios de estudio puntualizamos en que el lenguaje es la facultad humana, en esta

dimensión convergen ideas, sentimientos y propósitos que se instrumentalizan en el uso y su
estructura. El uso determina intercambio de interrelaciones sociales que lo pragmatiza a
través de la comunicación y la estructura le permite el conocimiento de la organización
lingüística y discursiva. En este sentido, concurren las funciones del lenguaje según las
situaciones comunicativas del contexto. Para entender el estado significativo de las
intenciones pragmáticas del lenguaje recurrimos a dos autores que se centraron en los
postulados de Bühler y Jacobson.

El lenguaje es la facultad humana que se constituye en un gran instrumento de comunicación.

Según el uso que hacemos del mismo, cumple diversos fines, a los cuales se designan con el
término funciones del lenguaje (Sánchez, 2000).

Fonseca et al (2011), considerando los aportes de Bühler, señalan tres funciones

trascendentales del lenguaje, que acompañan a las intenciones básicas del hombre cuando
quiere comunicarse con otros: función representativa, función expresiva y función apelativa
o de llamada.

Por su parte, Sánchez (2000) afirma que Roman Jakobson descubrió seis funciones del
lenguaje, cada una de las cuales tiene su origen en uno de los elementos que intervienen en
la comunicación: representativa, informativa o referencial, expresiva o emotiva, apelativa o
conativa, fática o de contacto, poética o estética y metalingüística o aclaradora.

En la lingüística moderna hay dos propuestas muy difundidas sobre el tema. Nos referimos a
la del lingüista austriaco Bühler (1980) y a la del ruso Jakobson (1984). Cuando hablamos de
funciones del lenguaje nos referimos a las diferentes intensiones que éste tiene desde la
perspectiva del emisor como instrumento de comunicación.

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LA TRICOTOMÍA DE KARL BUHLER

Los mensajes en cada una de las situaciones comunicativas se tornan de las intenciones y
actitudes de los interlocutores. El hablante tiene un propósito significativo que para
expresarlo utiliza los signos lingüísticos de manera pertinente. El signo como portador de
significado será un síntoma desde la perspectiva del hablante (emisor) en tanto se convierte
en una manifestación de su subjetividad, exteriorizando sus estados de ánimo. Para el oyente
(receptor), en cambio será una señal de apelación que exige una respuesta verbal o práctica
según las circunstancias. Por último, en relación con la realidad, el signo no es un símbolo por
la capacidad que tiene para referirse a ella (Instituto de Ciencias y Humanidades, 2010, p.54).
De este modo, señala Bühler, se desprenden las tres funciones de lenguaje: representativa,
expresiva y apelativa.

Las funciones del lenguaje concurren simultáneamente y de manera gradual las funciones
expresiva, representativa y apelativa; el emisor expresa su júbilo ante este acontecimiento,
informa sobre un hecho real e invita al público a unirse a nuestra institución. Para saber cuál
de ellas es la dominante hay que tener en cuenta la intención del hablante de manera
prioritaria, y a la persona o sujeto a quien está dirigido el mensaje. Cabe resaltar que en una
expresión se pueden presentar dos o más funciones; pero una de ellas es la que predomina
en relación con las demás. Así, en un aviso publicitario del colegio “Mariano Melgar”.

Por todas estas consideraciones ya señaladas podemos apreciar que los elementos de la
comunicación se relacionan con una función del lenguaje: la expresiva con el emisor, la
representativa con la realidad y la apelativa con el receptor.

Función representativa. Llamada también referencial o informativa, se manifiesta cuando el

emisor busca informar algo sobre la realidad, estado de cosas y acontecimientos objetivos.
Su importancia se da en su uso científico; así, en las proposiciones, conceptos, definiciones
para las formulaciones teóricas, ya sea en Matemática, Física, Química, etc. se usa el lenguaje
sólo con el fin de transmitir conocimientos. Ejemplos:

- En todo triángulo rectángulo la suma de los cuadrados de los catetos es igual al cuadrado
de la hipotenusa.
- Junto con el lobo y la culebra, el zorro es uno de los protagonistas de historias
supersticiosas.
- La Luna es el único satélite natural de la Tierra.
- Cada año hay huaycos en la zona central; sin embargo, las autoridades esperan que
ocurra una desgracia antes de hacer algo para evitar sus terribles consecuencias.
- La situación económica, en este sistema capitalista, se sigue agravando.
- Madre Coraje y sus hijos es obra del dramaturgo alemán Bertolt Brecht.
- Los campesinos cerreños cultivan una variedad impresionante de papas.

Función expresiva. Llamada también emotiva o sintomática. Mediante el lenguaje, el

hablante también manifiesta sus estados de ánimo, valoraciones subjetivas y emocionales.
Así, cuando asombrados de algún hecho expresamos espontáneamente. Estamos, como
emisores, recurriendo al lenguaje para volcar nuestra subjetividad, la intención no es
informar al receptor sobre algo, sino simplemente exteriorizar nuestro estado anímico. Casos

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como, las confidencias sentimentales, palabras que empleamos en una pelea, Las que usamos
en las arengas, Una persona en situación angustiosa. Ejemplos:

- ¡Oh!, ¡Qué regio!, ¡Qué bacán!, ¡Mostró!, ¡Chévere!

- ¡Es imposible! ¡Qué voy a hacer!
- ¡Amor!, ¡Eres muy linda!
- ¡Carajo!, ¡Bestia!
- ¡Abajo la dictadura!,¡Viva la huelga!, ¡Aquí, allá, el miedo se acabó!,
- ¡Pueblo, escucha, únete a la lucha!

Función apelativa. Llamada también conativa o de llamada, con ella, el hablante busca
modificar la conducta del receptor provocando una reacción donde el emisor intenta
persuadir, exhortar o cambiar la conducta del receptor. Algunos sostienen que estas
expresiones no pueden ser sometidas a pruebas de veracidad, ni convertidas en oraciones
interrogativas. Esta función se plasma en las oraciones exhortativas imperativas, sobre todo
donde hay vocativos, ejemplos:

- “Niños, sed hombres, madrugad a la vida..."

- ¡Proletarios de todos los países, unidos!
- Jóvenes, ayuden a ese compañero.
- ¿Es verdadero o falso? No se puede determinar.
- ¿Se podrá cambiar a una oración interrogativa?
- Avancen al fondo, señores (cobrador a los pasajeros).
- Sus papeles, señores (policía a un grupo de personas).
- ¡Auxilio! (persona pidiendo ayuda).
- Señora, deme dos kilos de azúcar (cliente en una tienda).
- Mami, leche (niño exigiendo alimento).
- Manuela, cántanos La flor de la retama. Cántanos con esa emoción que solo tú sabes
expresar (un amigo al cantautor ayacuchano).

FUNCIONES COMPLEMENTARIAS
Según Román Jakobson: Función emotiva, conativa y referencial. Coincide con Bühler, pero
opta por una nomenclatura distinta: Función emotiva(expresiva), función conativa(apelativa),
Función referencial(representativa). Además de las funciones indicadas se han agregado
otras, gracias al estudio de los lingüistas que se han preocupado por mejorar este esquema.
Estas funciones son:

Función estética o poética. Fue incorporada por Mukarovsky (2011) a la tricotomía

bühleriana. Indicaba que ésta era una función exclusiva de la literatura. Más adelante, el
lingüista André Martinet (Elementos de lingüística general. Madrid, 1965) coincide con el
nombre, pero indica que no es patrimonio exclusivo de la literatura, sino que también está
estrechamente vinculada y entremezclada con la de comunicación y expresión. Su estudio
fue desarrollándose gracias al aporte de otros autores; es así que Román Jakobson la
considera poética antes que estética y expresa que esta función aparece en relación con el
mensaje mismo. Agrega que no es exclusiva de la literatura, aunque en ella se manifiesta de

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manera dominante, mientras que, en otras actividades verbales, su papel es decorativo y

complementario.
En este tipo de función el emisor trata de adornar la información (mensaje); en el caso de un
poeta o prosista, es decir, de un literato, éste emplea ciertas figuras literarias (metáfora,
epíteto, etc.); figuras de construcción (pleonasmo, hipérbaton, elipsis, silepsis, etc.). En el
caso de un hablante o emisor que no fuese literato se demuestra en las expresiones cultas,
ampulosas, etc. En general, podemos decir que consiste en el uso del lenguaje que se
constituye como una desviación de la norma aceptada socialmente en un momento dado con
fines de expresión y de realce del mensaje. Ejemplo:

Campo
La tarde está muriendo
como un hogar humilde que se apaga.
Allá, sobre los montes,
quedan algunas brasas.
Y ese árbol roto en el camino blanco
hace llorar de lástima.
¡Dos ramas en el tronco herido, y una
hoja marchita y negra en cada rama!
¿Lloras? Entre los álamos de oro,
lejos, la sombra del amor te aguarda.
(Antonio Machado)

Función fáctica. Llamada también de contacto, fue expuesta por Jakobson. Tiene la finalidad
de poner en contacto lingüístico a los interlocutores, aunque realmente lo expresado no dice
nada por lo general. Se da en aquellas frases o expresiones (clichés o fórmulas) que sirven
esencialmente para establecer la comunicación o prolongarla; para verificar que el circuito
funcione o simplemente para llamar la atención del interlocutor. Tiene por objeto mantener
el contacto entre el emisor y el receptor. Para iniciar, prolongar e interrumpir la
comunicación, para verificar si el circuito funciona, para atraer la atención del interlocutor o
asegurarse de que no decaiga, usamos ciertos signos muy conocidos y habituales. Ejemplos:
- ¡Aló! ¿Me escucha?...
(Para ponerse en contacto con las personas).
- ¿Me estás escuchando? ...
(Para que el receptor nos siga atendiendo).
- ¡Buenos días!...
(Para iniciar la comunicación).
- ¡Mm, mm!
(Para prolongar la comunicación).
- ¡Hasta luego, Doris!...
(Para cerrar la comunicación)
- ¡Hola!...
(Para iniciar una comunicación)

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Función metalingüística. Llamada también de glosa, fue fundamentada igualmente por

Jakobson. Se manifiesta cuando utilizamos la lengua (código) como instrumento para
estudiar, comprender o reflexionar sobre la misma lengua. Esta aparente redundancia se
comprende porque lo normal es utilizar la lengua para referirnos a algo externo a ella (es
decir, a un fenómeno de estudio), lo observamos en todas las ciencias o disciplinas.
Tiene por objeto definir el sentido de los signos que corren el riesgo de no ser comprendidos
por el receptor. Se da, por ejemplo, en un diálogo, cuando la persona pregunta al interlocutor
que le descifre la palabra o signo que desconoce. Ejemplos:
- Profesor, ¿qué significa cáustico?
- La palabra casa tiene cuatro letras.
- La palabra hecho es un participio pasivo irregular.
- La palabra banco es polisémica porque tiene diferentes significados.
- El fonema /n/ es nasal.

Aclaración: Sánchez (2000) afirma que en cada acto comunicativo existe una función
dominante que surge de enfatizar determinado elemento de la comunicación. También
asevera que en muchos mensajes se combinan varias funciones del lenguaje. Por ejemplo,
cuando una persona cruza la calle distraída y un vehículo se acerca velozmente, alguien que
ve el peligro grita: ¡Cuidado! En este breve mensaje se dan tres funciones del lenguaje: la
expresiva o emotiva, que refleja el susto de quien grita; la representativa, informativa o
referencial, que indica el peligro inminente, y la apelativa o conativa, que intenta influir en el
peatón distraído para que se aparte o detenga.

FUNCIONES DEL COMUNICADOR EFICAZ

Por las características de la naturaleza social de la comunicación, como la interacción entre

personas, la organización de grupos, el uso de niveles del lenguaje y sus significados delimitados
por un contexto social o cultural, la función primordial de un comunicador consta de acciones más
específicas. De acuerdo con Zacharis y Coleman (1978), el comunicador eficaz, dentro de un
enfoque racional, emplea cinco funciones relevantes: lingüística, simbólica, organizativa, social y
cultural.

Con relación a esto, Fonseca, Correa, Pineda y Lemus (2011) refieren que las funciones lingüística
y simbólica se derivan de la capacidad humana para producir lenguaje y simbolizar en diversas
formas su realidad, comunicando a los demás sus ideas y sentimientos. De otro lado, la función
organizativa involucra a la social y esta a la cultural, porque la sociedad se conforma de grupos
organizados y estructurados jerárquicamente, desarrollando sus hábitos y comportamientos
sociales que los distinguen como una cultura.

Veamos el siguiente esquema:

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FUNCIONES DEL
COMUNICADOR

Lingüística Organizativa

Simbólica

Social Cultural

Función social
Se refiere a la comunicación que utilizan las personas cuando representan diversos roles dentro
de un sistema social, siguiendo patrones de comportamiento aprendidos para actividades ya sean
de trabajo o de entretenimiento, así como en todos los ámbitos:
religioso, político, académico, familiar, etcétera. La función social permite al comunicador
interactuar en formas apropiadas, de acuerdo con las situaciones sociales de los diferentes
estratos.

Función simbólica
Se utiliza para representar hechos, objetos o sentimientos por medio de símbolos, señales o
signos. En la comunicación que se genera se usan varios códigos o lenguajes, con cargas
emocionales positivas o negativas en los mensajes, que pueden provocar efectos constructivos o
destructivos en los participantes en el proceso comunicativo, según la significación que den a los
símbolos utilizados.

Función lingüística
Está ligada específicamente al estilo del lenguaje usado en el mensaje. Tal función la utiliza el
comunicador desde que genera ideas, las ordena con base en su contenido y elige el tratamiento
y el nivel adecuados para los receptores. Es muy variable, ya que un mensaje puede construirse
con diversos estilos de lenguaje: formal, informal, especializado, popular, culto, estándar,
etcétera, según el deseo del comunicador y la situación en la que se comunica.

Función organizativa
A través de la comunicación se ordena el conjunto de individuos por puestos, estratos y
jerarquías; se generan normas, roles y funciones para construir una empresa, organización o
estructura social. Esta función es la que promueve la interdependencia y la transmisión de
información entre todas las partes que integran un sistema social.

Función cultural
Los individuos, al comunicarse, transmiten hábitos, costumbres, valores y creencias que
conforman su cultura. Los modos de hablar y comportarse de los grupos humanos se aprenden a

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través de la comunicación y por medio de ella se crean, transforman y cambian con el tiempo.
Con esta función de la comunicación apreciamos las diferencias y similitudes de conductas en las
diversas culturas.

Consejos para superar las barreras en la comunicación:

- Escuche todo lo que la otra persona le esté comunicando, aunque le disguste.
- No emita un juicio sobre el mensaje a partir de sus prejuicios o estado emocional.
- Escuche todos los puntos de vista de quienes intervengan en una conversación o
discusión.
- Planifique la forma como va a comunicar algo.
- No exprese una opinión si no está seguro de lo que está diciendo.
- Verifique el efecto que su comunicación produce en el receptor.
- Trate de ser lo más objetivo posible cuando exprese una opinión.
- No exagere sus sentimientos para tratar de convencer a la otra persona.
- Considere siempre los sentimientos ajenos.
- No descalifique una opinión porque no es suya.

5. Construcción y aplicación del conocimiento

a) Elabora un mapa conceptual en el cual discrimines las funciones del lenguaje y del
comunicador eficaz.

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b) Identifica las funciones del lenguaje en la siguiente situación comunicativa. Luego,

completa el cuadro.

Desde una central telefónica, Amelia, encargada de captar clientes para su empresa, se comunica
por celular con un usuario:

- Amelia: Aló, buenos días, me comunico con el señor Juan Castro Díaz.
- Juan: Sí, dígame señorita, ¿en qué le puedo atender?
- Amelia: Señor Juan, le comento que usted tiene un plan de 10 gigas y paga por este servicio
la suma de S/. 69.00.
- Juan: Sí, claro, pero dígame ¿acaso mantengo una deuda con la empresa? y ¿qué significa
gigas? Por favor, explíqueme eso.
- Amelia: No, señor Juan, usted se encuentra al día en sus pagos. Por otro lado, gigas significa
que su línea tiene una gran capacidad de almacenamientos de datos, para ser utilizados con
las diferentes aplicaciones de su celular.
- Juan: Gracias por su explicación, señorita Amelia.
- Amelia: De nada, señor Juan. Bien, pero debo decirle que el motivo de esta llamada es para
comunicarle que la empresa ha creído por conveniente seleccionar a los mejores clientes
para incrementar su plan, obviamente, sin costo alguno. Solamente, debe pagar el monto
que viene costeando, nada más.
- Juan: Ahhhh!, ¡uhmmm!, ya, ya, entiendo […] Entonces, ¿qué se debe hacer para adquirir
lo que me ha indicado?
- Amelia: Solamente, debe responder a las preguntas que se le van a plantear y listo. Le
recuerdo que sus respuestas van a ser grabadas.
- Juan: bueno, bueno, […] empecemos […]

Funciones del lenguaje Ejemplificación

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c) Identifica las funciones del lenguaje presentes en las siguientes expresiones:

✓ Son las tres y media de la tarde.

✓ ¡Qué pena, casi gana el Real Madrid!
✓ ¡Oye, oye, espera un momento!
✓ Hola, ¿qué tal? ¡Adiós, hasta pronto!
✓ Amar es cuando la proteges de la lluvia y el viento.
✓ Amar es cuando la abrazas y te olvidas del tiempo.
✓ Pero, es una conjunción adversativa.
✓ La palabra cinegética es un cultismo.
✓ ¡Oiga!, ¡oiga!... sí, sí, ¡hable!
✓ ¿Quien escribió Don Quijote de La Mancha?
✓ “Contamos contigo”.
✓ Hoy no vamos a salir.
✓ ¡Ojalá vuelvas pronto!
✓ Llueve. Estoy triste. ¿Cuándo cesará de llover?
✓ Los artículos son palabras átonas.
✓ ¡No tardes!
✓ ¡Buenos días!
✓ ¡Una limosnita, por favor!

6. Evaluación de evidencias
a) Utiliza el siguiente instrumento para verificar tu desempeño.

LISTA DE COTEJO PARA VERIFICAR MI DESEMPEÑO

Criterios Indicadores Sí No

Mi esquema presenta una estructura original y adecuada

organización de la información.
MAPA El título de mi esquema expresa claramente el tema central.
CONCEPTUAL Mi esquema muestra ideas relevantes sobre las funciones del
lenguaje y del comunicador eficaz.
Mi esquema muestra redacción ajustada a la normativa
ortográfica y gramatical.
Mi esquema ofrece fácil lectura, gracias a la organización de
las ideas.
Participación en Desarrollé todas las actividades propuestas en el módulo.
clase
Participé activamente durante toda la clase, aportando con
ideas a favor del equipo.

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➢ ACTIVIDADES DE CIERRE

7. Metacognición y retroalimentación

Lo que aprendí en esta ¿Crees que es importante Las preguntas o dudas que aún
sesión tengo
ser un comunicador
eficaz? ¿Por qué?

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