Universidad Tecnológica

de Honduras

Campus El Progreso

Tema:
Caso Harvard

Presentado a:
Dra. Deisy Rodríguez

Presentado por:
K e r e n Y a r e t h R i v e r a V i l l a l o b o s - 202010040254

Asignatura :
Estudios de Mercados

Fecha:
8 de junio de 2022

Campus El Progreso, Yoro

 1. Teniendo en cuenta la personalidad del Gerente de la fábrica de
chocolates, ¿qué aspectos consideras importantes incluir en el contrato
de servicios para prevenir problemas a futuro?

Considero que lo que son ambas partes deben tener verificado el contrato que
es elaborado de forma escrita ya que les garantizaría la seguridad que los
elementos queden claros y que lo firmen ambas partes. Al incursionar
efectivamente es necesario obtener y tener la información completa que será
utilizada en dicha investigación de mercados, por ejemplo: El precio o costo
para realizar el trabajo, tiempos de entrega, objetivos específicos, generales,
todas estas pautas deben estar de acuerdo ambas partes para firmar y así
finalmente llevarlo a su ejecución.

2. ¿Si tú fueras Manuel Hernández, ¿llevarías a cabo la investigación como

la solicita el cliente; haciendo uso de los datos y cuestionario que ya se
tienen y por qué?

Pienso que si bien es cierto la empresa Vagui que es especializada en el

estudio de mercados y efectivamente tiene entendimiento sobre las
novedadades técnicas de investigación , si se concedería como base el
cuestionario y toda la información y enfocarse en si a las preguntas que
generen las respuestas, además debemos saber que esta información de una
investigación es de hace 4 años, es mucho tiempo el que ha pasado y por lo
tanto esta información no es quizás la más idónea, debido a que los mercados
son cambiantes y los resultados no serían los esperados y las decisiones a
tomar no serían las mejores. Por lo que se recomienda hacer una nueva
investigación, basada en nueva información y actualizada.

3. ¿Son correctas las técnicas de análisis que Manuel propone, por qué?

Son adecuadas para la Investigación que se va a realizar, ya que inicialmente propone

desarrollar una investigación exploratoria haciendo el uso de técnicas de análisis
cualitativas sencillas, ya que esta información nos dará mayor asertividad en la toma
de decisiones, incluso lo que es el tema de las páginas Web es súper importante ya que
debemos estar a la vanguardia de lo que el mercado nos exige, adición al él propone
apoyarse en las técnicas de creatividad lo cual nos puede dar ideas innovadoras mucho
más creativas y finalmente desarrollar una investigación de carácter concluyente con el
fin de verificarlas hipótesis y toma de decisiones para determinar que productos
debemos cambiar o in novar, o cuales definitivamente se deben crear.

4. ¿Sugieres algunas otras técnicas de investigación a desarrollar para que

la investigación sea exitosa?

Para que la investigación sea exitosa, recomendaría utilizar la técnica que

solemos utilizar, donde se realizan las entrevistas personales, telefónicas y
paneles de información donde podemos formular preguntas de manera directa a
clientes o usuarios consumidores de chocolates para obtener información más
acertada.y poder tomar decisiones.

5. ¿Desde tu punto de vista, que es más importante, satisfacer al cliente en

lo que pide o que la investigación genere información de utilidad para la
toma de decisiones?

En mi opinión creo que es de importancia la satisfacción del cliente ya que

esto nos garantiza el éxito en el nivel de ingresos y obviamente un mayor
utilidad neta en nuestro negocio, además es súper importante realizar una
excelente Investigación de mercados que nos alimente de información
demasiado específica para la toma de las decisiones, ya que esto va ligado
totalmente a la búsqueda de la satisfacción de nuestros clientes, de esta
forma si se cuenta con herramientas adecuadas y los informes acordes a lo
que se necesita, efectivamente garantiza un éxito total y un posicionamiento
de marca en el mercado y por ende una mayor utilidad neta y una estabilidad
y permanente en el mercado al cual pertenece la empresa como es el caso de
la Empresa de Chocolate.