Ensayo: Investigación de Mercados con técnicas mixtas

Este ensayo será basado mediante el aporte del conocimiento de Claudio

Aravena Aranda, un ingeniero industrial chileno, quien nos dio un apoyo para entender
a mayor profundidad cómo funciona la investigación de mercados y las muchas
herramientas con las que esta cuenta, así como las nuevas tendencias a las que esta
misma se ha enfrentado debido al entorno cambiante y como esta ha tenido que
incorporar cambios drásticos en la metodología utilizada , así como como en el avance
tecnológico para su ejecución de una manera innovadora. Por otra parte también nos
cuestionaremos ¿Por qué debemos hacer investigación de mercados?, si para
identificar problemas por ejemplo de imagen, de mercado potencial, de análisis de
oferta, demanda; para solucionar problemas como la identificación de la mezcla
adecuada de marketing, de segmentación o por alguna otra razón. También
identificamos que la investigación de mercados se desarrolla mediante seis pasos
esenciales que en determinados casos se pueden extender o resumir los cuales serían
la definición del problema, desarrollo del enfoque, la formulación del diseño de
investigación, el trabajo de campo, la preparación y análisis de campo y por ultimo las
conclusiones y el informe.
Primeramente entendimos como se relaciona el marketing con la investigación
de mercados, ya que , el marketing ayuda a la toma de decisiones de las empresas,
este es un proceso el cual se divide en 4 partes, donde nace con la búsqueda de
información que permite al mercado identificar las necesidades que debe satisfacer y
lograr un intercambio de manera constante para de esta manera lograr que los clientes
estén mas interesados en los productos o servicios a ofrecer. Un punto muy importante
es recalcar la relación entre marketing y la investigación de mercados, ya que como se
ha mencionado en el concepto anterior el marketing empieza desde la búsqueda de la
información para entender a los clientes, ahora bien, recordemos que la investigación
de mercados nos brinda un conjunto de técnicas y procedimientos por el cual
obtenemos información muy valiosa sobre datos del mercado que puede ser de gran
utilidad para tomar las mejores decisiones. Por lo tanto, es recomendable que desde el
inicio de la recolección de datos el mercado tome el tiempo para estudiar aquellos que
realmente pueden servir para llegar al objetivo del estudio y de esta forma reducir los
desperdicios.
Es así como la investigación de mercados, la cual se trata en convertir los datos
recolectados, analizados y estudiados en información valiosa para tomar acciones que
la empresa necesite para su crecimiento adecuado. Por lo tanto, para lograr este
proceso de una mejor manera y más eficiente se utilizan diversas herramientas en las
diferentes etapas de la investigación, claramente no siempre se puede ni se debe
utilizar las mismas, ya que cada estudio, empresa o servicio o producto varían, de esta
manera, la manera de llevar el proceso también. Por ejemplo, el caso hipotético entre
una empresa que ofrezca un nuevo producto de pastelería ,y otra empresa que brinde
servicio social a menores de edad, por lo tanto en el proceso de recolectar información
talvez le sea más útil a la pastelería realizar un Focus Group en donde reúna un grupo
de clientes meta para probar el nuevo producto, para recopilar los datos necesarios
como de sabor, textura, presentación etc; mientras por otra parte a la empresa de
servicio social le sea mas favorable aplicar un cuestionario para entender cuales son
sus aspectos a mejorar o también que son aquellos servicios que a los clientes les
gustaría recibir por medio de ellos. Así es como seguidamente, esto se aplica en las
diversas formas de registrar y analizar la información, las empresas evalúan sus
recursos y de esta forma pueden elegir los que mas se acoplen a sus necesidades,
pueden utilizar métodos mas tradicionales como recolectar la información por medio de
una grabadora hasta descargar aplicaciones que transcriban las palabras verbales a
escritas, también por medio de la vía web etc: para el análisis de datos dichosamente la
estadística nos ha brindado los mejores instrumentos para depurar la información,
como lo son la Regresión lineal, el Análisis Conjunto, las Redes Neuronales entre
otras. Y por último, pero no menos importante en este proceso de la investigación de
mercados tenemos la interpretación de la información que a cada uno le va tocar definir
como se llega a las mejores conclusiones y Recomendaciones para cada uno de sus
estudios.
Entonces, como es que la investigación logra impactar a las empresas, bueno
pues, a través de la recolección de datos que este obtiene en el proceso ya que a partir
de esta es que se empiezan a tomar decisiones muy importantes para el corto,
mediano o largo plazo de la empresa. Este proceso requiere de mucho tiempo y
dedicación por parte de los profesionales que lo realizan y el estudio se intenta hacer
con la mayor delicadeza para que la información recaudada genere un impacto
positivo. Esta información va a ser utilizada desde los altos directivos de grandes
compañías y también puede ser dirigida a un negocio nuevo o joven en proceso de
crecimiento. Sin embargo, se debe tener cuidado en que la información expuesta
puede que no sea la verdad absoluta, ya que pueden influir obstáculos que alteren los
resultados, desde preguntas mal contestadas por los clientes en el proceso de
recaudación de la información. por ejemplo, un cliente al que se le este aplicando una
encuesta para conocer sus necesidades y que mienta sobre las respuestas por
diversos motivos como la pereza, vergüenza o simplemente para terminar rápido la
actividad. Por lo que podemos concluir que el cliente juega un papel supremamente
importante en que el proceso sea realmente transparente. Sin embargo, otro punto a
revisar es que los funcionarios que realizan la investigación de mercados tienen mucho
poder y autoridad de decisión, ya que ellos son los que manejan los datos y la
información real que se obtuvo, por lo que es recomendable que desde que los
profesionales empiezan a formarse educarlos en son de la ética para de esta forma
evitar que se den actos corruptos y mal intencionados en donde se cambie la
información por falsa y perjudique a la empresa. Además, recordemos que lo que se
llegue a realizar dentro de una empresa va a llegar a afectar a los clientes y al público.
Por otra parte, como se mencionó en la introducción la investigación de
mercados cuenta con 6 pasos, sin embargo, me pareció interesante como el expositor
recalca la Formulación del diseño de investigación, ya que es donde existe mayor
riesgo, por lo que se debe tener mucho cuidado porque se debe evitar utilizar
información que el futuro genere desperdicios, refiriéndonos a mayores costos o
información que no nos genere valor para lograr el objetivo deseado y que por lo tanto
se hayan perdido tiempo también , esto se menciona para evitar tener que retroceder
en el proceso. Por lo tanto entre los aspectos a tomar en cuenta en este punto de los
investigación se incluyen: el definir la información, pero con el cuidado de que sea la
necesarios; así como, la manera en la que se va a analizar la información ,
preguntándose ¿Cuál es ese método mas asertivo para la investigación realizada?,
también se debe estudiar y evaluar con tiempo si es mejor realizar una investigación
cualitativa o cuantitativa, también el procedimiento de medición, si se desea realizar un
cuestionario es importante tomar en cuenta realizar preguntas que si contesten lo que
el mercado necesita saber, no realizar preguntas innecesarias que provoquen una
saturación de información que no sea útil.
Por lo tanto, a lo largo del tiempo los métodos utilizados para obtener
información han evolucionado, ya que estos se adaptan a los cambios tan radicales
que se dan hoy en día, vemos como en un pasado se solían ir por la vía más tradicional
en donde se recolectaban datos por medio de encuestas talvez casa por casa o por
medio de llamadas telefónicas, las que si eran efectivas en un tiempo pasado; pero las
cosas han cambiado la tecnología ha llegado a la vida de nosotros a mejorar los
procesos para que sean más efectivos, un gran ejemplo son las redes sociales en las
que por medio de ellas las marcas conectan con sus clientes y pueden obtener
información importante en cuestión de pocos minutos. O viceversa si un usuario
presenta la necesidad de un bien o servicio prácticamente con un solo clic puede
encontrar la respuesta que buscaba. Y es así como hoy en día tenemos una super
herramienta llamada Big Data por la que gracias a ella se puede analizar y gestionar
abundancia de datos desde información de datos científicos recopilados hace mucho
tiempo atrás hasta lo más reciente, así como la oportunidad de extraer información de
ella en cualquier momento de una manera muy sencilla y por ultimo las herramientas
por la que se genera la información ya que esta se registras desde el uso del celular,
computadora, GPS entre otros. Pongamos como ejemplo un emprendedor de servicios
de contabilidad, el cual quiere empezar con su nuevo negocio sin embargo ser siente
un poco confundido ya que no sabe por donde empezar para ver si su negocio va ser
factible, por lo tanto accede a la nueve e investiga sobre este negocio, las necesidades
que debe de satisfacer a sus clientes e información base acerca de características
importantes para la creación de este. Sin embargo, el cae en cuenta que las personas
usuarias de esta información y los científicos creadores de este deben de tener una
habilidad de contextualizar la información para hacer gestión y saber interpretar la
información de manera correcta.
En conclusión, podemos decir que los investigadores tienen una tarea muy
ardua por realizar, así como los usuarios de los datos recopilados. Recordemos una
vez más que la información utilizada en una empresa puede llegar a afectar a los
clientas por lo tanto se debe de intentar primeramente desde adentro evitar realizar un
estudio vago en donde la información que se vaya a proporcionar no sea de calidad ,
se recomienda evitar datos de muestra pequeños, cantidad de limitado de datos, ya
que esto puede provocar o es casi un hecho que se va a obtener datos faltantes por lo
que nuestro resultado no va a servir ya que los datos analíticos son incorrectos y
generan parámetros sesgados. Por lo tanto, se recomienda seguir una serie de pasos
para obtener resultados de calidad empezando por construir un diseño de investigación
riguroso en el que prácticamente se incentiva al investigador a abrir la mente, a
aprender de los demás para ampliar los conocimientos, a cuestionarse constantemente
sobre su trabajo ya que no hay una verdad absoluta, por lo tanto, deben de encontrar el
método mas adecuado para alcanzar los objetivos. Por otra parte, también el diseño de
la herramienta para recopilar datos por ejemplo los cuestionarios tienen que ser muy
precisos y constantemente analizados para evitar datos incorrectos.