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Proyecto de investigación - Eje N° 2

Presentado por:
Adriana Buesaco Mosquera
Sandra Viviana Mahecha
Nathalie Oviedo
Miriam Alejandra Rincón
William Porras

Presentado a
Ariel Alfonso Reyes Castro

Fundación Universitaria del Área Andina

Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Financieras
Pregrado, Administración de Empresas
Bogotá D.C
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Tabla de contenido
1. Introducción ...................................................................................................................... 3
2. Planteamiento del problema ............................................................................................... 4
2.1 Pregunta problema .......................................................................................................... 4
3. Objetivos ........................................................................................................................... 4
3.1 Objetivo General ............................................................................................................ 4
3.2 Objetivos específicos ...................................................................................................... 5
4. Tipo de Investigación.......................................................................................................... 5
5. Justificación ....................................................................................................................... 6
6. Diseño metodológico ........................................................................................................... 7
7. Selección de fuentes de información .................................................................................... 8
7.1 Primaria: ....................................................................................................................... 8
7.2 Secundarias:................................................................................................................... 8
7.3 Terciarias:...................................................................................................................... 8
8. Categorización ................................................................................................................ 9
9. Cronograma de Actividades.............................................................................................. 10
9. Bibliografía ...................................................................................................................... 11
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1. Introducción

Las organizaciones en la actualidad enfrentan una serie de desafíos que no solo surgen
a raíz de los procesos internos, si no que se derivan de situaciones y entidades externas como
lo son las nuevas legislaciones o políticas de los diferentes grupos de interés, nuevas
normativas de entes relacionados con salud, educación, transporte, entre otras. Pero, en días
pasados la humanidad se vio enfrentada a una enfermedad contagiosa desconocida que obligó
a las diferentes comunidades a tomar medidas preventivas orientadas y así evitar su
propagación. Esas medidas que se implementaron desde los gobiernos de cada país afectaron
la dinámica de las diferentes organizaciones en todas las industrias y actividades económicas,
algunas de ellas tuvieron que implementar nuevas estrategias de operación para no
desaparecer.

En la presente investigación se identifica uno de los mayores problemas al que se

podrían enfrentar las organizaciones dedicadas a la entrega de productos a domicilio, toda vez
que de los aislamientos y cuarentenas zonificadas resultó una alta demanda de este servicio y
esto se tradujo en demora en los tiempos de cumplimiento; afectando negativamente el
servicio al cliente.
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2. Planteamiento del problema

Durante la crisis que atraviesa el mundo a causa del Covid 19 y el confinamiento que
obligó a la mayoría de personas a mantenerse en casa, se incrementó el uso de aplicaciones
de domicilios; en las cuales se encuentra Rappi, Jokr, Merqueo y Delyfas, entre otras, que
representan una solución para miles de personas.
Estas plataformas siguen siendo esenciales aun con la apertura económica, y están
presentando una alta demanda en el servicio, más en tiempos de festividades que se celebran
en el transcurso del año. Por este motivo estas plataformas están presentando demora en la
entrega de los productos, siendo así uno de sus mayores problemas de mercado, según la
respuesta de satisfacción del cliente.
Para lograr la entrega a tiempo de los productos y en condiciones óptimas es el cierre
ideal para una operación logística asertiva de estas nuevas plataformas. Se requiere entonces
de una planificación rigurosa. Sin embargo, un buen tiempo de entrega es clave para construir
relaciones sólidas entre los clientes y las organizaciones.

2.1 Pregunta problema

¿Qué estrategias de mercadeo deben implementar las plataformas de entregas a

domicilio como Rappi, Jokr, Merqueo y Delyfas para mejorar el tiempo de entrega ante la
demanda del servicio, en la ciudad de Bogotá?

3. Objetivos

3.1 Objetivo General

Comprobar la efectividad y factibilidad de proporcionar un servicio de entrega a

domicilio eficiente en la ciudad de Bogotá, de productos de diferentes establecimientos
comerciales, para facilitar las compras de aquellos usuarios que no poseen mucho tiempo de
hacerlas o que por comodidad y seguridad no desean salir de sus casas.
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3.2 Objetivos específicos

 Desarrollar un estudio que permita identificar el entorno, preferencias, criterios,

necesidades y expectativas de los usuarios, que sirva como sistema de información
para realizar mercado desde la comodidad de casa.
 Realizar una proyección de mercadeo con el fin de analizar financieramente el
proyecto de app de mercado de venta en la ciudad de Bogotá D.C.
 Realizar una investigación que permita identificar el tiempo de entrega y el nivel
de satisfacción a sus clientes
 Proponer estrategias que permitan el cumplimientos y efectividad en los tiempos
estipulados de entrega del pedido.

4. Tipo de Investigación

Investigación aplicada científica; Es un método de experimentación matemático y

experimental que consiste en explorar, observar y responder preguntas que permitirán
construir y probar una hipótesis previamente establecida.
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5. Justificación

Muchos de nosotros normalmente acudimos a las grandes superficies o tiendas de

barrio para abastecernos de alimentos y productos de la canasta familiar diaria, no obstante,
cada vez somos más los clientes que nos medimos a hacer uso de las herramientas de
tecnología para realizar estas compras sin salir de casa, esto como alternativa y ayuda por
tiempo y desplazamientos, por cuanto es explicable que en un reciente estudio Fenalco
aseguró que más de un 15% de los colombianos están acudiendo a las aplicaciones y
plataformas que ofrecen los mismo productos a domicilio.

Es importante resaltar que las exigencias del mercado son cada vez más altos, los
clientes cada vez buscan mayor efectividad a un menor tiempo y costo, a ello se suman los
diversos y constantes cambios en los gustos y requerimientos del cliente, sin dejar de lado los
recientes protocolos de salubridad y asepsia requeridos por cuenta de la pandemia, exigiendo
de los proveedores constante actualización de sus estrategias de mercadeo, logística y de
fidelización.

Razón por la cual este proyecto investigativo opta por el método de investigación
aplicado científico, ya que nos permitirá establecer variables y aspectos por los cuales las
plataformas Rappi, Jokr, Merqueo y Delyfas tienen dificultades en concentrar un mayor
número de suscriptores y los más importante, ostentar igual o mayor número de clientes
fidelizados, este proyecto de investigación buscará medir y analizar la satisfacción de los
clientes de estas 4 plataformas de mercados a domicilio del nivel Bogotá, e identificará
posibles soluciones para un mayor posicionamiento y proyección para las organizaciones
citadas.
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6. Diseño metodológico

El diseño metodológico para este proyecto se orienta a identificar el “porqué” del

problema de mercadeo que se presenta en las empresas de entregas a domicilio por medio de
plataformas digitales. De esta forma, el equipo de trabajo ha definido que una investigación
aplicada científica es la más adecuada para establecer el porqué de las demoras en los
tiempos de entrega y que están impactando negativamente la imagen de las empresas por la
percepción de servicio en los clientes.

La investigación será de tipo exploratoria, ya que busca establecer las causas de los
retrasos dentro de una terna de variables como lo es el funcionamiento de las aplicaciones, la
cantidad de colaboradores que prestan el servicio operativo, las condiciones de los ambientes
de trabajo, entre otras.

Para la recolección de información se usarán técnicas como la observación,

cuestionarios o encuestas y entrevistas. De igual forma, se tendrán en cuenta algunas fuentes
secundarias como informes o estudios existentes en la web e información propia de las
empresas en mención.

El análisis de datos se realizará mediante las técnicas cualitativa, cuantitativa con el

objetivo de llegar a conclusiones de carácter descriptivo. El análisis cuantitativo se obtendrá a
partir de un manejo estadístico y los datos cualitativos serán analizados y tabulados por el
equipo de trabajo del proyecto.

Hernandez (2006) señala: la investigación descriptiva se caracteriza por realizar una

determinación sistemática y precisa de las distintas formas en que se presentan las
características individuales en diferentes tiempos y lugares, determinando “como es” y “como
está” una determinada situación de la población, la frecuencia en que ocurre, donde y cuando
se presenta. Así, se busca determinar el porqué de las fallas que se presentan en la prestación
del servicio para evaluar las posibles acciones correctivas a implementar.
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7. Selección de fuentes de información

7.1 Primaria:

Por-Felipe-Bustosfebrero2,2021-recuperadode-
https://revistapym.com.co/comunicacion/que-es-lo-que-mas-piden-los-
colombianos-por-rappi+

Revista-semana-19/8/2020-https://www.semana.com/economia/articulo/satisfaccion-
de-los-colombianos-con-las-apps-de-domicilios/695303/

Pulzo. (21 de 04 de 2020). No se desespere: estas son varias opciones para hacer
mercado sin salir de casa. págs. https://www.pulzo.com/tecnologia/opciones-
para-mercar-por-internet-colombia-PP866232.

República, L. l. (03 de 02 de 2018). Conozca varias aplicaciones para hacer mercado

sin salir de casa. págs. https://www.larepublica.co/internet-
economy/aplicaciones-para-hacer-mercado-sin-salir-de-casa-2595645.

7.2 Secundarias:

Encuentros sincrónicos: -
https://drive.google.com/file/d/1uzYMBJaQv65i4O5xVAcJI_E3nppBqpxJ/vie
w

-https://drive.google.com/file/d/1ieLFt1Q4lJLIgNuLs5xwsxvOu8bEcGtE/view

-Referente de pensamiento eje 2-https://areandina.instructure.com/courses/19058

7.3 Terciarias:
Proyecto de Investigación:
Gestión de Mercados:
Planteamiento del problema:
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Tipos de Investigación:

GOV.CO (29.2019)-https://www.sic.gov.co/slider/superindustria-multa-rappi-por-
reiteradas-violaciones-al-r%C3%A9gimen-de-protecci%C3%B3n-de-datos-
personales

8. Categorización

Fuente propia
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9. Cronograma de Actividades

Fuente propia
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9. Bibliografía

Por-Felipe-Bustosfebrero2,2021-recuperadode-
https://revistapym.com.co/comunicacion/que-es-lo-que-mas-piden-los-
colombianos-por-rappi+

Revista-semana-19/8/2020https://www.semana.com/economia/articulo/satisfaccion-
de-los-colombianos-con-las-apps-de-domicilios/695303/

Bernal, C. A. (2010). Metodología de la investigación. Recuperado de:

abacoenred.com

Hernández Sampieri, R., Fernández Collado, C., & Baptista Lucio, M. d. (2014).
Metodología de la investigación. Recuperado de: uca.ac.cr

Kumar, R. (2011). RESEARCH METHODOLOGY. Recuperado de: sociology.kpi.ua