UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE HONDURAS

Campus La Ceiba

Asignatura:
Estudio de mercados

Catedrática:
Dr. Deisy Rodríguez

Tarea Grupal
Caso Practico

Integrantes:
Irian Carolina Lopez Oseguera - 201610020298
Jhonsson Javier Rodriguez Limas - 200910530004
Karla Lideny Villalta Vega – 201210030051
Kelyn Julisa Alvarado Amador – 201630040070

Fecha de entrega 11 de octubre 2020

 OBJETIVO GENERAL

Determinar las características diferenciales entre la producción creativa de la fábrica de La

Isabela, S.A. Y su competencia.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Determinar la importancia de satisfacción al cliente.

 Conocer nuestra opinión con respecto al caso como profesionales.
 Analizar si las decisiones que se presentan en el caso son adecuadas.
 Explicar cuáles serían nuestras decisiones si estuviéramos en el lugar del Lic.
Manuel Hernández.

CASO PRÁCTICO
La empresa Vaguí, S.A. cuyo rubro es la investigación de mercados, recibió hace una
semana la solicitud escrita de la fábrica de chocolates artesanales La Isabela, S.A. para que
le realice una investigación de mercados; a juzgar por los comentarios personales del
Gerente General “su competencia inmediata (misma que se encuentra ubicada a dos
calles de la fábrica), le ha quitado participación en el mercado debido a la nueva variedad
de productos que recientemente lanzó”, de ahí que éste tiene la intención de contratar los
servicios de Vaguí para realizar un estudio de mercado a fin de modificar su línea de
productos elaborados a base de chocolate, con el propósito de recuperar la posición en el
mercado. Es necesario destacar que el Gerente General es una persona bastante
quisquillosa y suspicaz, por lo que en lugar de delegar esta contratación a su gerente de
marketing, éste decidió tratar directamente con la empresa de investigación, además de
que dicho personaje cuenta con un posgrado en mercadotecnia y se sabe diestro en la
materia, por otra parte, tiene el propósito de contratar el estudio de mercado al mejor
costo para la empresa (más bajo o barato) y realizará el pago a la empresa en función de
los resultados que se obtengan. Por lo que informa Vaguí que lo que necesita es un
estudio menor, ya que la fábrica cuenta con basta información primaria (de hace 4 años,
fecha en que se realizó el último estudio) la cual podría coadyuvar a la investigación, su
gerencia de marketing no lo puede desarrollar dado que apenas se da tiempo para realizar
las demandantes tareas de la fábrica, sin embargo ya cuenta con la estructuración de una
encuesta prototipo que desea se utilice en esta investigación y de ser posible se aplique de
manera inmediata para no perder tiempo y a más tardar en 2 meses cuantificar los gustos
y preferencias de los consumidores respecto al consumo de chocolates de la mexicana.
Asimismo, y previendo los costos de la investigación, sugiere que la encuesta se desarrolle
vía telefónica, para ahorrar tiempo y dinero. Sin embargo, el Lic. Manuel Hernández, al
cual le fue asignada dicha investigación por parte de la empresa Vaguí S.A., una vez que
revisó la información con la que cuenta la empresa, así como el cuestionario prototipo, no
comparte la misma opinión del Gerente de la fábrica de chocolates. Ya que inicialmente
propone, se desarrolle una investigación exploratoria, haciendo uso de técnicas de análisis
cualitativas sencillas, como: Bibliografías y Páginas Web, seguido de ello apoyarse en las
técnicas de creatividad y finalmente a fin de verificar la hipótesis y tomar decisiones,
desarrollar una investigación de carácter concluyente, la cual determine qué productos
son susceptibles de cambio o creación.
 1. Teniendo en cuenta la personalidad del Gerente de la fábrica de chocolates, ¿qué
aspectos consideran importantes incluir en el contrato de servicios para prevenir
problemas a futuro?

Observando lo exigente que demuestra ser el gerente de la fábrica de chocolate, es

importante plasmar en el contrato de trabajo del estudio del mercado una cláusula que
deje claro la base de la cual se desarrollara la encuesta y el alcance que se espera de la
misma, que los resultados de las mismas deben ser respetados. Se deben dejar claro los
métodos, formas y el resumen de la misma. También se le debe permitir al gerente que
esté presente mientras se establecen los puntos medulares del contrato de servicio.

2. ¿Si tú fueras Manuel Hernández, ¿llevarías a cabo la investigación como la

solicita el cliente; haciendo uso de los datos y cuestionario que ya se tienen y por
qué?

Considerando que la empresa Vaguí se especializa en el estudio de mercados y tiene

mayor conocimiento sobre las nuevas técnicas de investigación, podría tomar como base
el cuestionario e información base que poseen pero el cuestionario estaría sujeto a
cambios ya que se deben establecer las preguntas que nos generen las respuestas
buscadas, también consideramos que hacerlo vía teléfono no es la mejor forma ya que no
se logra obtener las respuestas mas sinceras sobre gustos y preferencias de los
consumidores.

3. ¿Son correctas las técnicas de análisis que Manuel propone, por qué?

La investigación de Mercado se define como el proceso mediante el cual se adquiere,

registra, procesa, y analiza la información respecto a la toma de decisiones, como clientes,
competidores, y el mercado.
El objetivo de la investigación de mercado que solicita la fábrica de chocolates artesanales
La Isabela S. A a la empresa Vagui es determinar la participación de mercado entre la
fábrica de chocolates y su competencia según el gerente de la misma se ha disminuido la
participación por que la competencia lanzo varias líneas de producto nuevas al mercado,
´para determinar si es factible modificar sus líneas de productos elaborado a base de
chocolate con el propósito de recuperar la posición en el mercado.
Por tanto es correcto lo que propone el señor Manuel, para determinar de forma correcta
la toma de decisión es necesario realizar un investigación exploratoria por el simple hecho
que es apropiada para las primeras etapas del proceso de toma de decisiones, ya sea una
nueva campaña, una marca, un lugar para ubicar una nueva sucursal, se diseña con el
objetivo de obtener información preliminar a la toma de decisiones, paso siguiente
técnicas de análisis cuantitativas recolección de datos actuales los cuales servirán para el
proceso de análisis , por último se debe realizar una investigación concluyente esta sirve
para suministrar información que ayuda al gerente a evaluar y seleccionar la línea de
acción .
Señor Manuel tiene toda la razón de querer seguir el procedimiento correcto expuesto
anteriormente, ya que si la investigación no da resultados los perjudicados
económicamente será la empresa Vagui porque no recibirá recompensa por su
investigación.

4. ¿Sugieres algunas otras técnicas de investigación a desarrollar para que la

investigación sea exitosa?

Consideramos que los dos tipos de investigación que el Lic. Manuel Hernández sugiere son
efectivos y le ayudaran a elegir la estrategia adecuada para poder comercializar el
producto.

5. ¿Desde tu punto de vista, que es más importante, satisfacer al cliente en lo que

pide o que la investigación genere información de utilidad para la toma de
decisiones?

Según la conclusión que obtuvimos con los miembros de este grupo podemos decir que
creemos, que es de vital importancia la plena satisfacción del cliente ya que esto nos
asegura el éxito en el nivel de ingresos y obviamente un mayor utilidad neta en nuestro
negocio, además es súper importante realizar una excelente Investigación que nos arroje
información muy útil para la toma de las decisiones, ya que esto va ligado totalmente a la
búsqueda de la satisfacción de nuestros clientes, de esta forma si contamos con las
herramientas adecuados y los informes acordes a lo que necesitamos, garantizamos un
éxito total y un posicionamiento de marca en el mercado y por ende como lo mencione al
inicio una mayor utilidad neta y una estabilidad y permanencia en el mercado al cual
pertenece la empresa como es el caso de la Empresa de Chocolates.
 CONCLUSIÓN

Concluimos que la actividad fue muy útil, ya que me sirvió para profundizar las técnicas de
la Investigación de Mercados, comprendimos la importancia de la investigación de
mercados para la toma de decisiones de una empresa. Analizamos la importancia de la
inclusión de objetivos generales y específicos en un contrato de servicios para evitar
inconvenientes futuros. Pusimos en práctica los conocimientos adquiridos en las clases de
la Investigación de mercados.
Una empresa que se dedica a la investigación de mercados deberá realizar el proceso de
investigación formal, puede obtener información de diferentes fuentes ya que se ha
comprometido a hacer dicho trabajo por lo tanto Gerente General deberá de decidir si
está de acuerdo en delegar todo este trabajo.