INVESTIGACIÓN DE MERCADO

Fase 3. Indagación

Presentado Por
Ingrid Fabiola Ochoa Guevara
C.C. Nro.59.663.566

Grupo
102045 - 71

Tutor
Dr. Uriel Clavijo Lindarte

Universidad Nacional Abierta y a Distancia -UNAD-

Vicerrectoría Académica y de Investigación
Administración De Empresa
UDR TUMACO
Abril de 2021
 Introducción

Desarrollar habilidades de pensamiento crítico y autónomo para

diagnosticar, analizar, comparar, argumentar y tomar decisiones en las
situaciones empresariales en las organizaciones en las cuales se
desempeña ya sea a nivel local, nacional o internacional a través de la
apropiación de los conceptos teóricos, las metodologías investigativas de
orden cualitativo y cuantitativo y herramientas suficientes para la
elaboración de un proceso de investigación de mercados en cualquier
tipo de empresa, a través del desarrollo de un proyecto para un
producto o servicio.
Desarrollar el trabajo de campo de acuerdo al propósito de la
investigación de mercados y obtener la información pertinente de la
población explorada.
 1. Objetivos

1. 1 Objetivo General:

 Identificar el potencial del mercado que tiene como objetivo en los

productos de electrodomésticos de línea blanca que se caracterice
por tener un buen precio y a la vez diseños y tecnología, para el
beneficio de los consumidores.

1.2 Objetivos Específicos:

 Determinar realmente cual es el mercado potencial para esta

propuesta.
 Establecer la aceptación de la propuesta dentro del mercado
potencial, identificado inicialmente.
 Desarrollar un proceso de investigación de mercado donde se
identifiquen la participación del mercado de la competencia y cuál
es el plus adicional que ellos dan para poder tener las estrategias
y subir participación.
Actividad Individual:

2. Propuesta de Productos y Servicios

Producto: Electrodomésticos Línea Blanca

Planteamiento del Problema

Esta propuesta en la elaboración de un plan de Marketing para la

empresa Electrométricos, en la industria del comercio, ubicada en la
ciudad de Barranquilla. Este proyecto busca el crecimiento de la
compañía en términos de rentabilidad y posicionamiento. La situación
actual de la industria se encuentra en estancamiento, debido al nivel de
competitividad que existe y la cantidad de productos sustitutos que se
ofertan; el factor que ha generado mayor impacto en cuanto al
interesante de esta industria es la competencia; debido a que existen
algunas marcas con valor muy bajo, siendo así sin importar garantía y
tecnología, y está arrasando fuertemente a esta industria por lo cual
decayeron considerablemente sus ventas en el año 2020 y adicional por
la pandemia que estamos atravesando a nivel mundial. Por otra parte,
existe total apoyo del gobierno en dar algunos días sin IVA, el cual
ayudó a repuntar un punto de participación en el mercado, pero no fue
suficiente para cumplir la meta anual.

Hoy día estamos viendo el mercado competitivo y en especial para

las empresas industriales, dado que Colombia ha firmado distintos
tratados de libre comercio que han suministrado la entrada de nuevos
competidores. Por eso es fundamental tener estrategias y planes que
permitan hacer uso de eficientes de los recursos y frente a la
contingencia del mercado.
2.1 Importancia de la investigación

Por ser un producto de primera necesidad en todos y cada una de

los hogares colombianos, pretendemos que este artículo sea exequible
por su bajo costo, dada la situación del cambio climático, será un
producto con un porcentaje muy elevado en ahorro de energía; por
brindarle una excelente y cálida atención a nuestros potenciales
compradores.

La investigación de mercados es una herramienta fundamental

para el desarrollo de nuevas estrategias, la investigación de tipo
cualitativa y cuantitativa nos permitirá determinar los perfiles,
preferencias, influenciadores, valoraciones de atributos y demás razones
que llevan a un cliente hacia un producto de acuerdo con su necesidad.
Los familiares son los principales influyentes ante la decisión de elegir el
producto el cual quiere que les dure por mucho más tiempo ya que van
a invertir para el beneficio de su hogar, entre los atributos mayormente
valorados está la calidad de servicio al cliente.

Estamos en un ambiente que los productos se hacen de acuerdo a

las necesidades del consumidor, el objetivo de la investigación es hacer
los productos tal y como lo quieren los clientes, capacitar al personal
interno comercial para vender la necesidad al cliente que los productos
que busca no sería un gasto si no una inversión, es tener la certeza que
el producto que va a adquirir es lo que realmente lo que busca. Con
esta dinámica se puede fidelizar a los clientes y sus recomendaciones
harán que la demanda suba y poder tener una participación en el
mercado vs la competencia de un 32%, teniendo una utilidad neta
anual de un 4%, esta es una cifra ganadora porque se puede lograr ser
el número 1 en los hogares colombianos.
 El mercado de electrodomésticos ha tenido mayor fuerza por altos
competidores en los últimos años, esto obliga a las empresas nacionales
replantear nuevas estrategias e implementar un plan de mercado, y
otras alternativas, como activaciones y lanzamientos de productos para
que los clientes tengan conocimientos de los beneficios y atributos de
los productos y poder conectar a los consumidores de la marca y queden
matriculados con ella
3. En la primera semana el estudiante analiza y propone un instrumento
de recolección de información (encuesta) donde formule 5 preguntas
para aplicar que guarde coherencia con la problemática y objetivo de la
investigación.

Encuesta de Satisfacción al Cliente

Compra Productos Línea Blanca

“NEVERAS”

Buenos días,

Por favor, dedique unos minutos de su valioso tiempo para rellenar el

siguiente cuestionario:

1. ¿Es útil el uso de nuestros servicios/productos para usted?

o Sí, mucho
o Más bien sí
o No sé
o Más bien no
o No, en absoluto

2. ¿Cuál es la calidad de nuestros servicios en comparación con

las compañías de la competencia?

o Mucho mejor
o Un poco mejor
o Más o menos igual
o Un poco peor
 o Mucho más peor

3. ¿Le parecen los precios de nuestros productos y servicios más

aceptables que los de las compañías de la competencia?

o Mucho más aceptables

o Un poco más aceptables
o Aproximadamente igualmente aceptables
o Un poco menos aceptables
o Mucho menos aceptables

4. ¿Está contento/a con la atención brindada por nuestros

empleados?

o Muy contento/a
o Contento/a
o Ni contento/a ni descontento/a
o Descontento/a
o Muy descontento/a

5. ¿Cuál es su evaluación total sobre nuestra compañía?

o Excelente
o Muy bien
o Bien
o Suficientemente
o No suficientemente

6. ¿Recomendaría los productos de nuestra compañía a los

demás?

o Por supuesto que sí

o Probablemente sí
 o No sé
o Probablemente no
o Por cierto, que no

Referencias Bibliográficas

 Recuperado de: https://www.survio.com/plantilla-de-

encuesta/satisfaccion-del-cliente

 Lerma, H. (2009). Metodología de la Investigación propuesta,

anteproyecto y proyecto. Capítulo 3. El proyecto. Recolección de
información. Pp. 94-100. ECOE Ediciones. Cuarta Edición.
Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?
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 Prieto, J. (2009). Investigación de mercados. Capítulo 4. Guías de

consulta para la elaboración de cuestionarios. Pp. 141-161.
Bogotá. Ecoe ediciones. Recuperado de:
https://bibliotecavirtual.unad.edu.co/login?
url=http://search.ebscohost.com/login.aspx?
direct=true&db=nlebk&AN=478477&lang=es&site=edslive&scope
=site&ebv=EB&ppid=pp_Cover

 Sánchez, H. (2018). Artículo proceso de la investigación de

mercados. Bogotá, D.C. ECACEN - UNAD. Recuperado de
http://hdl.handle.net/10596/