UNIVERSIDAD NACIONAL JOSÉ MARÍA ARGUEDAS

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EMPRESA

Escuela Profesional de Administración de Empresas

FUNDAMENTOS DE MARKETING

MARKETING SUSTENTABLE ÉTICA Y RESPONSABILIDAD

SOCIAL

INTEGRANTES

❖ Nilda Huaman Juarez

❖ Cristian Anthony Huaraca Huayllas
❖ Elvis Ludwing Flores Medina
❖ Raquel Durcas Guizado
❖ Melf Samira Alarcón Gutiérrez

GRUPO

N° 7

Profesor: Dr. OSCAR APAZA APAZA

ANDAHUAYLAS, PERÚ

2022
 MARKETING SUSTENTABLE ÉTICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL
Introducción

En esta exposición analizaremos el concepto de marketing sustentable y los

efectos sociales y ambientales de las prácticas privadas de marketing.
Partimos de esta pregunta: ¿Qué es el marketing sostenible y por qué es
importante? Asimismo, hablaremos de las Críticas sociales contra el marketing. El
marketing también recibe muchas críticas; algunas son justificadas, otras no.
Algunos métodos de marketing son perjudiciales para los
consumidores individuales y para la sociedad en su conjunto y es ahí donde
interviene las acciones del consumidor, porque lo que requiere o exige el
marketing sustentable es que las empresas y los consumidores actúen de manera
más responsable, Acciones empresariales hacia el marketing sustentable, la
mayoría de las empresas han adoptado principios de marketing sustentable como
una forma de crear valor para los clientes tanto existentes como futuros, y de esta
manera fortalecer las relaciones con los cliente, sin embargo a la larga, el
marketing no ético perjudica a los clientes y a toda la sociedad es por eso que al
marketing debe tener ética

Marketing sustentable
Implica acciones social y ambientalmente responsables que satisfagan las
necesidades actuales de los consumidores y los negocios, y al mismo tiempo
conserven o mejoren la capacidad de las generaciones futuras para satisfacer sus
propias necesidades.

El concepto de marketing: reconoce que las organizaciones prosperan día a día

mediante la determinación de las necesidades y deseos actuales de los clientes.
El concepto de marketing social: considera el futuro bienestar de los consumidores
El concepto de planeación estratégica: considera las necesidades futuras de la
empresa
El concepto de marketing sustentable: considera ambos.
El marketing sustentable exige acciones social y ambientalmente responsables que
satisfagan las necesidades inmediatas y futuras de los clientes y de la empresa.
Críticas sociales de marketing
El marketing recibe muchas críticas; algunas son justificadas, otras no. Los críticos
sociales afirman que ciertas prácticas de marketing perjudican a los consumidores
individuales, a la sociedad en su conjunto y a otras empresas.
Impacto del marketing en los consumidores individuales:
Los consumidores tienen muchas preocupaciones sobre qué tan bien sirve a sus
intereses el sistema estadounidense de marketing.
Altos precios:
Esos altos precios son difíciles de aceptar, especialmente cuando la economía está en
recesión. Los críticos apuntan a tres factores:
• Altos costos de distribución.
• Altos costos de publicidad y promoción.
• Incrementos excesivos.
Prácticas engañosas:
Los mercadólogos a veces son acusados de usar prácticas que hacen creer a los
consumidores que obtendrán más valor del verdadero. Las prácticas engañosas se
dividen en tres grupos: precios, promoción y presentaciones. Los precios engañosos
incluyen prácticas tales como la publicidad falsa de precios “de fábrica” o “de
mayoreo”, o una gran reducción de precio desde un falso y elevado precio de lista al
menudeo. La promoción engañosa incluye prácticas como tergiversar las
características o el desempeño del producto, o atraer a clientes a la tienda con una
oferta ya agotada. El empaque engañoso incluye la exageración del contenido del
paquete a través del diseño sutil, mediante el etiquetado engañoso o la descripción del
tamaño en términos engañosos.
Venta de alta presión:
Los vendedores a veces son acusados de hacer ventas de alta presión que persuaden
a las personas a comprar mercancías que no tenían intención de comprar. A menudo
se dice que los seguros, los bienes inmuebles y los automóviles usados son vendidos,
no comprados. Los vendedores están capacitados para ofrecer charlas suaves y
estandarizadas para atraer las compras.
Productos de mala calidad, perjudiciales o peligrosos:
Otra crítica se refiere a la mala calidad o función de los productos. Una queja es que,
demasiado a menudo, los productos y servicios no están bien hechos o no tuvieron un
buen desempeño. Una segunda queja se refiere a la seguridad del producto. La
seguridad de los productos ha sido un problema por varias razones, incluyendo la
indiferencia de la empresa, el aumento en la complejidad de un producto y un
deficiente control de calidad. Una tercera queja es que muchos productos ofrecen
pocos beneficios, o incluso pueden ser perjudiciales.
Obsolescencia planeada:
Los críticos también han acusado a algunas empresas de practicar la obsolescencia
planeada, provocando que sus productos queden obsoletos antes de que realmente
sea preciso sustituirlos. Acusan a algunos productores de la utilización de materiales y
componentes que se romperán, desgastarán, corroerán o pudrirán más pronto de lo
que deberían. Y si los productos por sí mismos no se desgastan lo suficientemente
rápido, otras empresas son acusadas de obsolescencia percibida, es decir, de cambiar
continuamente los conceptos del consumidor de los estilos aceptables para fomentar
más compras más pronto.
Mal servicio a los consumidores desfavorecidos:
Por último, el sistema de marketing estadounidense ha sido acusado de dar mal
servicio a los consumidores desfavorecidos.
Muy pocos bienes sociales:
Las empresas han sido acusadas de sobrevender los bienes privados a expensas de
los bienes públicos. A medida que aumentan los bienes privados, se requiere de más
servicios públicos que no se tenía planeado crear.
Contaminación cultural:
Los críticos acusan al sistema de marketing de crear contaminación cultural. Aducen
que nuestros sentidos están siendo constantemente asaltados por el marketing y la
publicidad. Los anuncios interrumpen programas serios; las páginas de anuncios
oscurecen las revistas; las carteleras interfieren en los hermosos paisajes; el spam
llena nuestros buzones de correo electrónico. Además, dicen los críticos, estas
interrupciones continuamente contaminan la mente de las personas con mensajes de
materialismo, sexo, poder o estatus. Algunos críticos piden cambios radicales.
Impacto del marketing en otras empresas:
Los críticos también acusan que las prácticas de marketing de una empresa pueden
perjudicar a otras empresas y reducir la competencia. Identifican tres problemas:
adquisiciones de competidores, prácticas de marketing que crean barreras de entrada,
y prácticas competitivas y desleales de marketing.
Acciones del consumidor para promover el marketing sustentable
Consumidorismo:
El consumidorismo es un movimiento organizado de los ciudadanos y agencias del
gobierno para mejorar los derechos y el poder de los compradores en relación con los
vendedores. Tradicionalmente, los derechos de los vendedores incluyen los
siguientes:
● El derecho a introducir cualquier producto en cualquier tamaño y estilo, siempre que
no sea peligroso para la salud personal o la seguridad, o si lo es, debe incluir los
controles y las advertencias apropiados.
● El derecho de cobrar cualquier precio por el producto, sin discriminación entre tipos
similares de compradores.
● El derecho a gastar cualquier cantidad para promocionar el producto, siempre que
no se haya definido como competencia desleal.
● El derecho a usar cualquier mensaje de producto, siempre y cuando no sea
engañoso o deshonesto en el contenido o la ejecución.
● El derecho a utilizar programas de incentivos de compra, siempre y cuando no sean
desleales o engañosos.
tradicionalmente, los derechos de los compradores incluyen los siguientes:
● El derecho a no comprar un producto que se ofrece en venta.
● El derecho a esperar que el producto sea seguro.
● El derecho a esperar que el producto se desempeñe como se afirma.
Los defensores del consumidor piden los siguientes derechos adicionales para el
consumidor:
● El derecho a estar bien informados sobre aspectos importantes del producto.
● El derecho a estar protegidos contra productos y prácticas de marketing
cuestionables.
● El derecho a influir en los productos y prácticas de marketing de formas que mejoren
la “calidad de vida”.
● El derecho a consumir de manera tal que se preserve el mundo para futuras
generaciones de consumidores.
Ambientalismo:
Mientras que los defensores de los consumidores consideran si el sistema de
marketing está atendiendo eficientemente los deseos del consumidor, los
ambientalistas están preocupados por los efectos del marketing sobre el medio
ambiente y los costos ambientales de atender las necesidades y deseos del
consumidor. El ambientalismo es un movimiento organizado de ciudadanos
preocupados, empresas y agencias de gobierno, diseñado para proteger y mejorar el
entorno de vida actual y futuro de las personas. Los ambientalistas no están en contra
del marketing y el consumo; simplemente quieren que personas y organizaciones
operen con mayor cuidado el medio ambiente. “Demasiado a menudo el medio
ambiente es percibido como una pequeña pieza de la economía”, dice un activista.
“Pero no es solo una pequeña cosa; es de lo que dependen todas y cada una de las
cosas en nuestra vida”.
El objetivo del sistema de marketing, aseveran los ambientalistas, no debería ser
maximizar el consumo, y la elección de los consumidores o la satisfacción del
consumidor, sino maximizar la calidad de vida. Calidad de vida significa no sólo la
cantidad y calidad de bienes y servicios de consumo sino también la calidad del medio
ambiente.
WALMART: LA SUPERNIÑERA ECOLÓGICA DEL MUNDO
Es una corporación multinacional de tiendas de EE. UU, fue fundada por Sam
walton el 2 de julio de 1962, se dedica principalmente a la venta de comestibles,
suplementos del hogar entre otros siendo el minorista más grande del mundo. Walmart
es una empresa reconocida que su propósito es ayudar a salvar el mundo a través de
acciones sustentables, que lucha por la causa de salvar al mundo para las
generaciones futuras.
Cuando se trata de sustentabilidad, Walmart ha surgido como la “superniñera
ecológica” del mundo. A la larga, los objetivos ambientales establecidos por Walmart
son usar 100% energía renovable, generar cero residuos y vender sólo productos que
sean sustentables social y ecológicamente. Hacia ese objetivo, Walmart no sólo está
enverdeciendo sus propias operaciones, sino también trabajando con sus vastas redes
de 100 000 proveedores, 2 millones de empleados y 200 millones de clientes que
atraviesan sus puertas cada semana para que ellos hagan lo mismo, y tiene una
operación casi 8 400 tiendas alrededor del mundo, Walmart no se conforma con los
pequeños pasos; se mueve a grandes saltos para desarrollar nuevas tecnologías
ecológicas. En 2005, el gigante minorista abrió dos grandes supertiendas
experimentales en McKinney, Texas y Aurora, Colorado, diseñadas para probar
decenas de tecnologías ambientalmente amigables y energéticamente eficientes.
Todos los desechos orgánicos, incluyendo frutas y verduras, carnes y papel, se
colocan en un compactador de residuos orgánicos y luego se transportan a una
compañía que los convierte en abono para el jardín. Estos y decenas más de toques
tecnológicos hacen de esta supertienda un laboratorio para las operaciones minoristas
eficientes y respetuosas de la Tierra. Después de evaluar estas tiendas
experimentales, Walmart está ahora cambiando a nuevas tiendas de alta eficiencia,
cada una ahorra más energía que la anterior. Si Walmart puede inculcar hábitos de
compra ecológicos a su base de compradores regulares, logrará reducir la huella
ecológica de 200 millones de personas”, afirma un analista. El gigante minorista
también ha lanzado un programa denominado “Proyecto de sustentabilidad personal”
en el que los empleados se comprometen a hacer actos responsables frente a sus
compañeros de trabajo, desde dejar de fumar hasta cambiar las luces de su casa por
focos que gastan poca energía. La compañía tiene ahora más de 200 000 PSP.
La estrategia de sustentabilidad de Walmart está sustentada en tres áreas de enfoque
las cuales tienen metas, todas alienadas con el objetivo de agregar valor para el
beneficio del planeta, la sociedad y el negocio
1. Apoyo a pequeños productores y sus comunidades:
Más de mil millones de personas dependen de la agricultura para llevar sustento a sus
hogares. La meta de Walmart ayude a muchos pequeños y medianos productores en
regiones emergentes a tener acceso a los mercados, a través de las siguientes
iniciativas:
• Venta de más de mil millones de dólares de productos alimenticios
provenientes de un millón de pequeños y medianos productores.
• Capacita a un millón de agricultores y trabajadores agrícolas en áreas
tales como la selección de cosechas y prácticas agrícolas sustentable
(protección medioambiental, eficiencia agrícola).
• Incrementar entre 10% y 15% las fuentes de ingreso de los pequeños y
medianos agricultores.
• En los EE.UU, Walmart planea duplicar las ventas de frutas y verduras
compradas directamente a productores locales.

2. Producir más alimentos con menos recursos, y reducir desechos

alimenticios:
Walmart cuenta con una de las cadenas de suministro de alimentos más grande del
mundo y su compromiso es reducir y optimizar los recursos que se necesitan para su
producción, así como fomentar una mayor transparencia en dicha cadena, a través de
las siguientes acciones:

• Preguntando por primera vez, cuánta agua, energía, fertilizantes y

pesticidas utilizan los productores por unidda de alimento producido.
• Reduciendo entre un 15% y un 10% la cantidad de desechos
alimenticios en las tiendas, principalmente en los mercados
emergentes.
 • Invirtiendo más de mil millones de dólares en su cadena mundial de
suministro de perecederos (descomposición) durante los próximos cinco
años.
3. Búsqueda de fuentes sustentables de productos agrícolas clave.
Su enfoque de Walmart es en dos de los factores que más contribuyen a la
deforestación mundial: la producción de aceite de palma y de carne de res a través de:
• Solicitar que la fuente de donde proviene el aceite de palma sea
sustentable, en el caso de la elaboración de todos los productos de
sus marcas estratégicas.
• Aplicar en todas nuestras compañías a nivel mundial, la práctica que
ya se instrumenta en Brasil de comprar solamente carne que no
contribuya a la deforestación de la selva de amazonas.
ACCIONES EMPRESARIALES HACIA EL MARKETING SUSTENTABLE
Principios de marketing sustentable
El marketing de una empresa debe apoyar el mejor rendimiento al largo plazo, dentro
de los principios de marketing sustentable encontramos los siguientes:
Marketing orientado al consumidor
La empresa debe ver y organizar sus actividades de marketing desde el punto de vista
del consumidor. La empresa debe trabajar para atender y satisfacer las necesidades
de un grupo definido de clientes en el presente y en futuro.
Marketing de valor para el cliente
La empresa debe poner la mayor parte de sus recursos en inversiones de marketing
que generen valor para el cliente, los mercadólogos realizan cambios al producto,
publicidad de respuesta directa de esta manera pueden aumentar las ventas, pero
agregando valor de calidad al producto y comodidad del producto.
Marketing innovador
La empresa debe buscar mejorar el producto y marketing, la empresa que no buscara
mejorar perderá clientes y la otra empresa lo ganara.
Marketing de sentido de misión
La empresa debe definir su misión en amplios términos sociales en lugar de limitados
términos de producto. Cuando una empresa define su misión los empleadores se
sienten más cerca del trabajo y tienen una orientación más clara.
Marketing socialmente responsable: Hacer del mundo un lugar mejor
¿Qué es el marketing responsable?
El marketing responsable es aquel que se centra en una mejora para la sociedad con
las actividades que realizan, no, no es como es el marketing tradicional, es mucho
mejor, se busca que cada actividad realizada o por realizar sea buena para la
sociedad, sin olvidarse de los valores de responsabilidad social que se tiene en la
empresa, y los beneficios que se tiene para con la sociedad van en aumento.
Saber identificar las necesidades que se quieren y cubrirlas es fundamental para
comprender hacia dónde tenemos que ir con las acciones que realizaremos.
Las ventajas de aplicar este tipo de marketing son muchísimas, algunas de ellas son:
• Aumenta la lealtad en los empleados
• Se genera contenido de calidad
• Las percepciones cambian, siendo mucho más positivas
• No se necesitan muchos recursos económicos para desarrollar ese impacto
positivo.
• Tiene y es un gran diferenciador al resto

• Los grupos de interés son más leales