https://uvirtual.javeriana.edu.

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20y%20Responsabilidad%20Social.pdf

https://prezi.com/pcibt0rmmwnv/etica-y-responsabilidad-social-del-marketing/

ETICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL EN EL MARKETING

Muchas de las empresas empiezan a adoptar hoy en da actividades y estrategias que beneficien
a la sociedad en su conjunto y que tengan un grano de arena para la conservacin del medio
ambiente.

Es importante generar estas actividades tanto como empresas, como personas, debemos tener
impacto en la sociedad, ya que slo as tendremos un mundo mejor para nosotros en un futuro
no lejano y desde luego de nuestros hijos.

En los siguientes apartados, podrn enterarse de la tica y la responsabilidad social, pero que
mas tener comentarios y enriquecer este tema.

Quienes hacen marketing hoy tambin deben hacerse responsables del impacto social y
ambiental de sus acciones. La tica corporativa se ha convertido en un tema de actualidad en casi
todas las reas de negocios, desde la sala de juntas de una corporacin hasta el aula de una
escuela de administracin de empresas. Pocas empresas pueden desentenderse del renovado y
muy exigente movimiento ambiental.

Las exigencias de los movimientos en pro de la tica y el entorno sern an ms estrictas en el

futuro. Consideremos sucesos recientes relacionados con el medio ambiente. Despus de la cada
del comunismo, Occidente se enter con horror de la enorme negligencia ambiental de los
gobiernos del bloque oriental. En muchos pases de Europa oriental el aire est sucio, el agua est
contaminada, el suelo ha sido envenenado con muchos desechos qumicos. En Junio de 1992
representantes de 100 pases asistieron a la cumbre de la tierra en Ro de Janeiro para estudiar
la forma de manejar los problemas como la destruccin de las selvas tropicales, el calentamiento
global, las especies en peligro de extincin y otras amenazas del medio ambiente. Es evidente
que el futuro se exigir a las empresas sujetarse a estndares cada vez ms altos de
responsabilidad ambiental en sus actividades de fabricacin y de marketing.

Una de los tantos ejemplos que se pueden mencionar hoy en da son Danone con su donacin a
nios con cancer, la cultura verde que adoptan las empresas, el reciclaje del Pet; entre muchas
otras cosas.

Para la exposicin de las razones que justifican el estudio de la tica en el marketing, nos vamos
a apoyar en algunas de las consideraciones realizadas por otros autores. El profesor Morales
(1996) analiza la necesidad de considerar la tica en el mbito del marketing, por las siguientes
causas:

1. El protagonismo y la emergencia de los derechos de los consumidores que se traduce en un

papel cada vez ms activo en la sociedad y en los mercados.

2. La labor de control que se ejerce a tiempo real en la opinin pblica y que pone en manifiesto
las irregularidades de los productos y servicios de las empresas que abusan las irregularidades
de los productos y servicios de las empresas que abusan y estafan a sus clientes.

3. El papel de los poderes pblicos que generalmente se posicionan a favor del consumidor y que
vienen desarrollando toda una serie de mecanismos institucionales y una regulacin de sus
derechos de proteccin en diversos mbitos, con normas cada vez ms exigentes.

4. La constitucin, formacin y consolidacin de instituciones representativas de los intereses de

los consumidores.

5. La proliferacin de los ombusdam como mecanismos que las propias organizaciones

establecen para la proteccin de sus clientes y como garantas de sus servicios.

6. A estos motivos habra que aadir algunos otros como los anunciados por Fernndez .

7. La relacin psicolgica ante la proliferacin de escndalos derivados de procederes poco

ticos en los que a menudo se han visto envueltas las empresas.

8. El componente de imagen corporativa que se puede conseguir invocando razones y

argumentos de ndole moral.

9. La necesidad de disminuir costes, especialmente costes de coordinacin en las empresas.

De forma general, las prcticas poco ticas suponen una prdida de concentracin en las reas
claves de la actividad que, a medio plazo, perjudicaran la marcha del negocio . A partir de este
momento, se puede hablar ya de la tica con aplicacin estratgica, en la medida en la que puede
ser entendida como fuente de ventaja competitiva para las empresas.

CRITICA SOCIAL SOBRE LA MERCADOCTENIA

El marketing recibe muchas crticas. Algunas de esas criticas son justificadas, pero muchas no.
Los crticos sociales aseguran que ciertas prcticas de marketing perjudican a consumidores
individuales, a la sociedad en su conjunto y a otros negocios.
1. Efecto Del Marketing Sobre Consumidores Individuales

Los consumidores se preocupan mucho por la forma en que el sistema de marketing atiende sus
intereses. Las encuestas por lo regular revelan que los consumidores tienen actitudes mixtas o
incluso ligeramente desfavorables hacia las prcticas de marketing.

Los consumidores, los defensores de los consumidores, las dependencias de gobierno y otros
crticos han acusado al marketing de daar a los consumidores mediante elevacin de los precios,
practicas engaosas, ventas de alta presin, productos de mala calidad o inseguros,
obsolescencia planeada y mal servicio a consumidores en desventaja.

2. Precios altos.

Muchos crticos acusan al sistema de marketing de hacer que los precios sean ms altos de lo que
serian con sistemas ms sensatos. Sealan tres factores:

1. Elevados costos de distribucin

2. Elevados costos de publicidad y promocin
3. Sobreprecios excesivos

3. Prcticas engaosas
Estas prcticas hacen creer a los consumidores que recibirn un valor mayor del que en
realidad reciben. Las prcticas engaosas se pueden clasificar en tres grupos:

1. Precios engaosos
2. Promocin engaosa
3. Presentacin engaosa

Los precios engaosos son prcticas como anunciar falsos precios de fabrica o de mayoreo, o
una reduccin de precio considerable respecto a un precio de lista que se elevo previamente.

La promocin engaosa incluye prcticas como exagerar al describir las caractersticas o el

desempeo del producto, atraer al cliente a la tienda con una rebaja de artculos agotados, u
organizar concursos amaados.

ACCIONES CVILES Y PBLICAS PARA REGULAR EL MARKETING

Debido a que algunas personas ven a los negocios como la causa de muchos males econmicos y
sociales, han surgido de vez en vez movimientos populares encaminados a fijar lmites a las
empresas.
Los dos movimientos principales han sido el Consumidorismo y el Ambientalismo.

Consumidorismo: Es un movimiento organizado de ciudadanos y dependencias del gobierno

que busca mejorar los derechos y el poder de los compradores en relacin con los vendedores.

Entre los derechos tradicionales de los vendedores estn:

El derecho a introducir cualquier producto en cualquier tamao y estilo, siempre que no

ponga en peligro la salud o la seguridad personal.

Derecho a cobrar cualquier precio por ese producto, siempre que no exista discriminacin
entre clases similares de compradores.

Derecho a gastar cualquier cantidad en promover el producto, siempre que no se defina

como competencia desleal.

Derecho a usar cualquier mensaje relativo al producto, siempre que su contenido o

ejecucin no sea engaoso ni deshonesto.

Derecho a usar cualquier plan de incentivo, siempre que no sea injusto o engaoso.

Derechos tradicionales de los compradores:

Derecho a no comprar un producto que se ofrece a la venta.
Derecho a esperar que el producto sea seguro.
Derecho a esperar que el producto funcione como se asegura que lo hace.
Derecho a estar bien informado acerca de los aspectos importantes del producto.
Derecho a estar protegido contra productos y practicas de marketing dudosos.
Derecho a influir en los productos y las prcticas de marketing en formas que mejoren la
calidad de vida.

Cada derecho propuesto ha dado pie a propuestas mas especificas de los

consumidoristas.
El derecho a ser informados incluye el derecho a conocer el verdadero inters de un prstamo,
el verdadero costo por unidad de una marca, los ingredientes de un producto, el valor
nutrimental de un alimento, la frescura del producto y los verdaderos beneficios de un producto.

Ambientalismo: Es un movimiento organizado de ciudadanos preocupados y dependencias del

gobierno que busca proteger y mejorar el entorno en el que vive la gente.

Los ambientalistas no estn en contra del marketing y el consumo; simplemente quieren que la
gente y las organizaciones operen cuidando mejor el ambiente. Segn ellos, la meta del marketing
no debe ser maximizar el consumo, las opciones de los consumidores y la satisfaccin de los
consumidores, sino tambin la calidad del entorno.

SUSTENTABILIDAD AMBIENTAL

La sustentabilidad ambiental se refiere a la administracin eficiente y racional de los recursos

naturales, de manera tal que sea posible mejorar el bienestar de la poblacin actual sin
comprometer la calidad de vida de las generaciones futuras. Uno de los principales retos que
enfrentan las empresas es incluir al medio ambiente como uno de los elementos de la
competitividad y el desarrollo econmico y social. Solo as se puede alcanzar un desarrollo
sustentable. Desafortunadamente, los esfuerzos de conservacin de los recursos naturales y
ecosistemas suelen verse obstaculizados por un crculo vicioso que incluye pobreza, agotamiento
de los recursos naturales, deterioro ambiental y ms pobreza.

MARKETING SOCIALMENTE RESPONSABLE

Cada vez es mayor la observacin de los ciudadanos sobre el comportamiento de las empresas,
por lo que entre los aspectos para reflexionar y mejorar del uso del marketing, en primer lugar,
no se debera perder de vista, la gran influencia que puede tener una estrategia de marketing, en
los hbitos de consumo del ser humano, por ello toda accin de marketing se debe basar en el
respeto a la dignidad humana. Esto significa: considerar la moral, la cultura y las necesidades
espirituales de la persona.

Hace ya algunos aos, se dio a conocer un estudio de James McNea donde descubri que las
compras realizadas por nios o para los nios entre los cuatro y los doce aos, se duplicaron en
cada dcada desde la del sesenta hasta la del ochenta, y se triplicaron en los aos noventa.
Tambin observa que los menores de 12 aos ahora deciden o influyen sobre gastos por un total
de casi quinientos millones de dlares. En este monto, adems de los juguetes, se incluyen discos
compactos y ropa, productos o servicios comprados o contratados por la insistencia de los hijos
como ser automviles o estadas en hoteles, con el argumento de que cierta caricatura esta en la
campaa de determinada cadena hotelera.
Tambin seala McNeal, que ha habido cambios en el comportamiento de los nios a la hora de
influir en las decisiones de compra, en los aos sesenta se consideraba que el comportamiento
como clientes, comenzaba a los doce aos.
En esta poca, los nios comienzan a influir en las decisiones de sus padres a los veinticuatro
meses. Un nio de esa edad, en el supermercado, comenzara a decir tigre Pony y la
madre comprara la conocida marca de cereales que trae al personaje en su envase.

Lambin habla del uso salvaje o de manipulacin del marketing: el marketing ha desarrollado
desde la ptica de venta, una cierta agresividad comercial, con la hiptesis implcita de que el
mercado es capaz de absorberlo todo, si se le somete a la presin suficiente.

La oferta de productos defectuosos o peligrosos en su uso, la exageracin del contenido aparente

del producto, el uso de prcticas fraudulentas en materia de precios y de poltica de descuentos,
utilizar en forma abusiva los mtodos promocionales que explotan el lado impulsivo de los
comportamientos de compra y la exageracin por la publicidad de los atributos de un producto
y de la promesa que representa, la venta forzada o la venta bajo presin; son los principales
ejemplos de lo que varios autores llaman marketing salvaje.

Lambin seala, que recurrir con demasiado entusiasmo a la publicidad y a la venta puede
desembocar de alguna manera en una mercadotecnia de manipulacin o un marketing salvaje,
cuyo objetivo es someter la demanda a las exigencias de la oferta, en vez de adaptar la oferta a
las expectativas de la demanda.
Las empresas deberan hacerse responsables de los efectos secundarios que pueden provocar en
la sociedad y los problemas sociales de difcil solucin, que pueden causar con sus estrategias de
marketing, aunque no hayan tenido como intencin el causarlos.

El marketing debera ser til para acercar a las personas productos y servicios que satisfagan sus
necesidades y para que puedan elegirlos de una manera racional. No se lo tendra que utilizar
como un instrumento para incitar a la gente a una continua adquisicin de bienes, que desvan al
hombre de la satisfaccin de necesidades ms elevadas hasta el punto de dejarlo vaco.

Por eso, las estrategias de marketing deberan realizarse con una visin integral del hombre, es
decir que no solo deben considerarse sus necesidades materiales sino que tambin deben
tenerse en cuenta las necesidades sociales y espirituales.

Otro aspecto para analizar, es el de la comunicacin social, que como sabemos es un importante
instrumento del marketing.
En este contexto, la publicidad cumple un papel muy relevante. La publicidad nos informa sobre
los productos y servicios que aparecen en el mercado y ayuda a las personas a elegir, lo que ms
le parezca conveniente para sus necesidades.

La publicidad debera abstenerse de realizar promesas falsas sobre los beneficios de los
productos y servicios que colocan a consideracin del hombre, para no afectar la credibilidad de
las empresas, sus marcas y sus productos.

Por ello, yo estoy de acuerdo con que el estado tenga como misin la educacin de las personas
para que puedan elegir en forma responsable los productos y servicios, como tambin para
informarle los derechos que tiene en caso de adquirir productos defectuosos, servicios mal
prestados o ser vctima de una estrategia de mercadotecnia que incluyan tcticas de ventas que
no le permitan hacer un uso consciente de su libre albedro.

Akker sugiere los siguientes campos de accin para que las empresas atiendan las cuestiones
sociales, como por ejemplo:

1) Cuidado del medioambiente

2) Patrocinio de una obra de caridad
3) Realizacin de obra que mejoren la calidad de vida de comunidades postergadas en
su desarrollo. Ejemplo: Construccin de un hospital o escuela.
4) La forma en que trata a sus trabajadores.

Segn Kotler en el marketing con responsabilidad social se deben equilibrar tres

consideraciones:

1. Utilidades de las empresas

2. Deseos de los clientes
3. Los intereses de la sociedad

Por eso, el concepto de marketing con responsabilidad social sostiene que una organizacin debe
determinar las necesidades, los anhelos y los intereses de los mercados que sean su meta, para
satisfacerlas de tal manera que conserve o mejore el bienestar de los clientes y de la sociedad.

Una empresa inspirada con principios de marketing con responsabilidad social, toma sus
decisiones considerando los deseos y los intereses de las personas a largo plazo, as como los
requisitos de la empresa y los intereses de la sociedad, a largo plazo. Esto implica, considerar los
conflictos que se pueden presentar entre los deseos de los clientes a corto plazo y el bienestar de
los clientes a largo plazo.

Kotler cita el ejemplo de Johnson & Johnson, que en su documento Nuestro Credo destaca la
honradez, la integridad y la preponderancia de las personas sobre las utilidades.
 INTRODUCCIN

El presente trabajo contiene temas como es la tica y Responsabilidad Social en el

Marketing , que quiere decir que en las empresas tenga conciencia de la importancia que juega
el Medio Ambiente y el entorno donde sobreviven los consumidores, Crtica Social sobre la
Mercadotecnia , que es el anlisis de examinar en que ha fallado el entorno en que se desenvuelve
y algunos de estos factores son: Los Consumidores, Precios Altos y Prcticas Engaosas; otro
tema es Acciones Civiles y Pblicas para Regular El Marketing: Los dos movimientos que
destacan en este tema son: El Consumidorismo y el Ambientalismo; adems tambin trata de que
es La Sustentabilidad Ambiental, ya que esto consiste en saber administrar eficiente y
racionalmente los Recursos Naturales.

Y por ltimo el tema que es el Marketing Responsable: esto significa que a la hora del
lanzar algn producto o servicio los factores que se debe considerar son: la moral, la cultura y
las necesidades espirituales de la persona.
 CONCLUSIONES

Quienes utilizan la mercadotecnia hoy en da tienen que velar por que el entorno social y
ambiental de los consumidores no sea daado y contaminado.

La promocin engaosa incluye prcticas como exagerar al describir caractersticas o el

desempeo del producto.

El consumidorismo es un movimiento organizado de ciudadanos y dependencias del

gobierno que busca mejorar los derechos y el poder de los compradores con relacin de
los vendedores.

El marketing con Responsabilidad Social debe Equilibrar: utilidades de las empresas

Deseos de los clientes y los intereses de la sociedad.
 BIBLIOGRAFA

www.wikipedia.com