INSTITUTO POLITÉCNICO AGROINDUSTRIAL

Actividad Grupal N°3

TALLER DE MERCADEO

PRESENTA:

JULIAN ESTEBAN PACHECO CHACON

JUDITH DANIELA SANTAMARIA CASTILLO
MARY ESTEFANNY JIMENEZ ROPERO
JERIBERTH TATIANA RUA MORENO
IDENTIFIQUE SU MERCADO Y LAS NECESIDADES QUE SATISFACE AL ADQUIRIR SU
PRODUCTO.
Nuestro mercado se trata de una canasta familiar “supermercado” llamado MAXI FAMILY, este plan
surge al er las necesidades de las personas que buscan un mejor precio, con buena calidad y
sobre todo una buena atención al cliente; buscamos generar un impacto ambiental, fomentando el
reciclaje dándole uso a las bolsas de tela.
brindamos seguridad y confianza por medio de nuestros productos.

MERCADEO Y VENTA
El desalineamiento entre las ventas y el mercadeo es una de las dificultades más comunes en las
organizaciones. Las empresas que logran alinear ventas con mercadeo logran un crecimiento hasta
del 20%

MERCADEO VENTAS

- Identifica las oportunidades del consumidor - Identificar nuevas oportunidades en los

antes que la competencia
- Enfocarse más en comunicar los beneficios y
no tanto las características.
- Brindar argumentos contundentes que
faciliten la diferenciación en el mercado (¿por
qué preferirlo versus las otras opciones del
mercado?)
- Estimular demanda con nuevas ocasiones de
consumo
clientes. ¿Qué más podría necesitar el cliente,
ahora o en el futuro? Productos
complementarios o nuevos desarrollos.
- Cultivar la relación, sorprender, deleitar y
ganarse el aprecio y preferencia de los clientes.
- Buscar que lo recomienden
.- Incrementar la participación de la empresa
sobre el consumo total del cliente. Identificar
oportunidades para que el cliente traslade más
compras de los competidores hacia su marca

MAXI- FAMILY es una empresa que busca ampliarse en todo el territorio nacional abastecer y
satisfacer las necesidades del cliente en la canasta familiar, nuestros productos son orgánicos y
amigables con el medio ambiente 100% colombianos, manejamos marcas reconocidas colombianas
y también ofrecemos los productos que se cosechan en nuestro país apoyando así nuestra
economía colombiana todo lo que ofrecemos de la canasta familiar será siempre apoyando nuestra
economía, Marcas como alpina, Colanta, alimentos Zenú, Arroz del llano y alimentos como el café,
la yuca , la papa entre otros. Las ventajas competitivas son nuestras páginas digitales de atención
al cliente, quejas y reclamos, reseñas y el ofrecimiento de los productos en las páginas, medios de
pago y entrega a domicilio eficiente. También la buena calidad de nuestros productos con marcas
reconocidas del país y sus precios asequibles hacen que las personas deseen consumirlos.

POSICIONAMIENTO: Ofrecemos un buen servicio, calidad en los productos, y menores precios.

Con estas tres variables podemos tener un buen proyecto ya que sabemos que las personas
tienden a irse más por los precios; es decir esta variable es fundamental ya que buscan la
economía.
CLIENTES: nuestros clientes potenciales son mayormente Mujeres, ancianos de la tercera edad,
jóvenes, hombres, ya que necesitan abastecer a sus familias y a ellos mismos.

MARKETING MIX

El marketing mix es un análisis de estrategia de aspectos internos y desarrollada comúnmente por

las empresas.
Se tienen en cuenta cuatro variables principales del negocio: producto, precio, distribución y
promoción.

El objetivo de aplicar este análisis es conocer la situación de la empresa y poder desarrollar una
estrategia específica de posicionamiento posterior. Una manera de empezar es realizando un
estudio de mercadeo.
Esta estrategia es también conocida como las "4Ps", dado que en su origen anglosajón se conoce
como: price (precio), product (producto), place (distribución) y promotion (promoción).

PRECIO: En esta variable se establece la información sobre el precio del producto al que la
empresa lo ofrece en el mercado. Este elemento es muy competitivo en el mercado, ya que tiene un
poder esencial sobre el consumidor, además es la única variable que genera ingresos.
Al ajustar el precio el conjunto de la estrategia de marketing se verá afectada,al igual que la
demanda del producto. Es lo que se conoce como elasticidad precio de la demanda.

PRODUCTO: Esta variable engloba tanto el producto que satisface una determinada necesidad,
elementos/servicios. Estos elementos pueden ser: embalaje, atención al cliente, garantía, etc.
La empresa deberá identificar también el ciclo de vida del producto para estimular la demanda
cuando ésta decrece. Hay que destacar que cuando se habla de productos se engloban aquellos
tangibles e intangibles, como los servicios.
DISTRIBUCIÓN: En esta variable se analizan los canales que atraviesa un producto desde que se
crea hasta que llega a las manos del consumidor. Además, podemos hablar también del
almacenaje, de los puntos de venta, la relación con los intermediarios, etc.
El empresario deberá llevar una gestión de inventarios para asegurarse de que haya existencias
suficientes.
Además, el modelo de negocio tendrá una influencia decisiva en la distribución del producto. No es
lo mismo una tienda física que un e-commerce.

PROMOCIÓN: La promoción del producto analiza todos los esfuerzos que la empresa realiza para
dar a conocer el producto y aumentar sus ventas en el público, por ejemplo: la publicidad, las
relaciones públicas, la localización del producto, etc.
Una gran parte de la estrategia de promoción incluye analizar el retorno de la inversión o ROI. Es
decir, si el hecho de invertir en redes sociales o en un anuncio en la televisión ha reportado
ingresos.

EL MODELO DE MARKETING MIX DE 4PS Y DE 7PS

La estrategia de marketing mix se asocia a 4Ps. Sin embargo, cuando se trata de servicios en vez
de productos es común ver un modelo de 7Ps.
Además de las 4 Ps originales de precio, producto, distribución y promoción, se añaden gente
(people), proceso (process) y evidencia física (physical evidence).

GENTE: Responde a factores como los empleados y la cultura de la empresa. Los empleados y su
cultura determinarán el servicio a prestar.

PROCESO: Identificar cómo se consume o aprovecha el servicio, además de comprobar si el

proceso de prestación de servicios se adapta a la empresa para poder maximizar el beneficio.
EVIDENCIA FÍSICA: Todos los servicios tienen elementos físicos incluso cuando son intangibles.
Desde archivos digitales a documentos en papel, como por ejemplo las facturas.

CARACTERÍSTICAS DE LA SEGMENTACIÓN DE MERCADO

GEOGRÁFICA: Meta, Villavicencio

DEMOGRÁFICA:
● EDAD: 5 años - 98,99.100.. años
● GÉNERO: niños, jóvenes, adultos, y ancianos
PSICOGRÁFICA:
● PERSONALIDAD: Emocionales, amistosas, obstinadas, introvertidas, extrovertidas. etc
● ESTILO DE VIDA: Atletas, estudiantes, asistentes de oficina, vegetarianos, amas de casa,
dueños de restaurantes, etc.
SOCIOECONÓMICO: En general
CONDUCTUAL: Leales al negocio

DIFERENCIAS ENTRE EL NEGOCIO Y LA COMPETENCIA

● Contará con un buen servicio y unos buenos precios

● Contará con las mejores instalaciones del sector
● Pedidos a domicilio
● Buena selección de personal

CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO

FASE DE DISEÑO - FASE DE FABRICACIÓN - USO DEL PRODUCTO - PRODUCTO DESECHO

En la etapa del ciclo de vida que está nuestro producto es en la de madurez, ya que es canasta
familiar y es de un buen uso, es algo que los clientes todos los días van a necesitar; para mantener
nuestro producto en esa etapa buscamos estrategias como:
● Los productos que más se venden van a estar en la parte del fondo para que la gente pueda
recorrer todo el lugar y ver los otros “productos irracionales”
● Los productos se colocan en niveles, lo que más se vende estará a la altura de los ojos y lo
que quedará en segundo lugar estará a la altura de las manos.
● También se manejara los colores como el plateado o dorado para llamar la atención y el
blanco como color neutro.
● Usar música para tener un buen ambiente y que el cliente se sienta bien a la hora de hacer
su mercado.
Identifique el canal de distribución que utilizará para ampliar su mercado y cómo enfrentará
los posibles conflictos que se presenten.
Nuestro canal de distribución se emplea de manera directa a los consumidores permitiendo así el
contacto activo y valga la redundancia directo sin tener que involucrar a terceros, esto le da
beneficio a nuestra empresa puesto que manejaremos con control absoluto los precios de los
productos recibiendo los ingresos de forma directa, evitando dividirlo con proveedores externos e
incluso, éste enfoque permite conocer mejor a los clientes proporcionando ofertas relevantes,
construyendo relaciones permanentes con los mismos, de la misma manera siguiendo con estos
enfoques uno de los tipos de venta directa que implementaremos corresponde a las ventas de un
solo nivel ya que el empleado u/o vendedor de la empresa ganará una cantidad cuantía
dependiendo de una cierta comisión de la suma de productos vendidos, uno de los posibles
conflictos e interferencias durante éste método es propagado por la fuerte situación durante este
proceso epidémico, puesto que no podemos contar con una cantidad excesiva de flujo de personas
en un solo establecimiento, fomentaría complejidad debido a que hay un distanciamiento social
establecido para evitar el contagio de ésta enfermedad, es por ello que optamos por promover las
ventas directas online utilizando como herramienta estratégica las redes sociales dado que son uno
de los mejores canales para socializar y contactarnos con esos clientes potenciales.
Establezca un sistema para medir cuántas quejas tiene su empresa por día, cuántos Clientes
pierde o no volvieron y como soluciona sus inquietudes.
para optar con un sistema metódico que permita conocer la pérdida u/o disminución de clientes es
necesario hacer un estudio interno, manejar una autoevaluación como propietarios y responsables
valorando el servicio y el producto que se está ofreciendo a la población, de esta manera se podrá
llegar a una conclusión específica, de la misma manera manejar una recepción de quejas y
reclamos, donde los compradores insatisfechos expongan su situación para así solucionar
malestares ocasionados en los mismos.
En una población de adolescentes, de embarazadas y de ancianas, ¿Cuáles son los
productos que ofrecería?
Dentro de la población Juvenil u/o adolescente, ofreceremos ciertos productos de acuerdo a sus
necesidades, tales como: Jabón íntimo, toallas sanitarias, tampones, Desodorantes, cremas
humectantes, protectores solares, etc.
Dentro del rango de mujeres embarazadas los productos a ofrecerles son: pañales de diferentes
etapas, shampoo para bebés, Jabones, talcos, cremas antipañalitis, leches en general, etc.
Finalmente, para la población de adultos mayores es oportuno brindarles lo que más solicitan tales
como los pañales para incontinencia, productos de consumo que proporcionan vitaminas, lácteos,
frutas, verduras, etc.
Establezca una comparación entre dos marcas de productos que conozca, con otros a su
criterio de mejor calidad, explique las razones de por qué es de mejor calidad.
Es importante resaltar tres productos de consumo que generan mayor demanda dentro del
mercado como lo son: Pepsi, Big cola y Coca cola, bien, aunque éstas cuentan casi con los mismos
ingredientes de fabricación, Coca Cola se mantiene dentro de los rankings más importantes del
mundo puesto que es una bebida la cual posee menos cantidad de azúcares, se distingue por su
sabor a vainilla fresca y es aún más refrescantes que las bebidas gaseosas mencionadas
anteriormente
¿Cuál sería el mercado de guantes de cirugía? Segmentación
R: El mercado de los guantes de cirugía son todas aquellas personas que requieren proteger sus
manos por encontrarse en riesgo de manipular agentes contaminantes y no contaminantes. Entre
ellos jóvenes y adultos, en ambos géneros masculino y femenino, diferentes profesiones
estudiantes, empleados, amas de casa, profesionales, empleados, cualquier ciudadano que así lo
desee.
En nuestra empresa completamente todo el personal de trabajo está en la obligación de usar
guantes de látex entre ellos, los manipuladores de alimentos, cajeras, personal de aseo, personal
de descargue de los proveedores de toda la canasta familiar entre ellas también se encuentran
los productos de aseo del hogar.
Esto y el uso del tapabocas debe ser esencial y se debe promover con mucho más rigor ya que
estamos enfrentándonos frente a un virus mortal que ha acabado con la vida de muchas personas
en todo el mundo.
También en la parte de la fama de nuestra empresa se debe incorporar el uso de los guantes
ya que se el personal manipula las carnes ofreciéndolas al cliente. Se deben cumplir todas las
normas sanitarias y de bioseguridad en la empresa.

¿Qué es posicionamiento en el mercado?

R: El posicionamiento de mercado es, literalmente, la posición que una marca, producto o
servicio ocupa en la mente de sus potenciales consumidores.
Todas las veces que asociamos una marca a un producto específico, aunque no haya la
intención de comprar exactamente esa marca, estamos colocándola en un lugar preponderante.
El posicionamiento de mercado trata de evaluar si la posición que ocupa la empresa, bien o
servicio es la correcta, así como sí podría ser manejo.
Tipos de posicionamiento de mercado
Alcanzar un buen posicionamiento de mercado no conlleva escoger una única ruta para lograrlo.
Es decir, existen numerosas vías para lograr un buen posicionamiento de mercado, tanto para tu
empresa como para tu bien o servicio.
En este sentido, las vías mediante las que podemos lograr un buen posicionamiento de mercado
son:
Estratégica: Suele ir ligada al prestigio y el estatus de los consumidores que optan por esta vía.
Así, muchas marcas optan por ofrecer un símbolo de calidad, relacionando su consumo a un
determinado estatus social.
Diferenciación: Optar por la vía de la diferenciación, quizá, es de las más difíciles. Y es que, la
diferenciación, como indica su nombre, hace referencia a un posicionamiento de mercado que se
produce por una serie de características que hacen de tu bien o servicio único y diferente al resto.
Competitiva: Se trata de una vía en la que la innovación es clave. A través de esta vía se
persigue la diferenciación, pero ofreciendo un valor añadido que otros productos, iguales o
similares, no ofrecen.
Beneficio: Es una vía en la que se apuesta por el valor añadido que ofrece el producto. Es
decir, un beneficio adicional que conlleva la utilización de dicho bien o servicio.
Nicho de mercado: Una vía, también complicada para las empresas. Consiste en hallar un
hueco en el mercado, ofreciendo un bien o un servicio que, al igual que en la diferenciación, no
existe previamente. Sin embargo, este nace para satisfacer unas necesidades determinadas.
Etapas del posicionamiento de mercado
Alcanzar un buen posicionamiento de mercado no es tarea fácil. Máxime cuando estamos
hablando de posicionar nuestra empresa, nuestro bien o servicio, en un mundo cada vez más
globalizado y repleto de competencia. Así, para un buen posicionamiento de mercado debemos
de seguir una serie de etapas que, bien ejecutadas, pueden dotarnos de un buen
posicionamiento de mercado. Entre los pasos que debemos dar, cabría destacar los siguientes.

❏ *Análisis interno y externo del mercado al que nos referimos.

❏ *Definir el posicionamiento que buscamos y perseguimos.
❏ *Definir el producto o servicio que ofrecemos
❏ *Escoger el posicionamiento que queremos lograr.
❏ *Seleccionar la mejor estrategia de posicionamiento que queremos seguir.
❏ *Desarrollar la estrategia de marketing mix.
❏ debemos tener en cuenta también algunos aspectos clave para posicionar
bien nuestro producto o servicio en el mercado:
❏ *El análisis del valor añadido que ofrece nuestro producto o servicio.
❏ *El proceso de desarrollo de nuestro producto o servicio.
❏ *El diseño de nuestro producto o servicio.

Esto es lo que busca la empresa y los socios de Maxi Family, que los consumidores al escuchar
su marca la relacionen con productos de la canasta familiar y de aseo del hogar.

¿Es fácil o difícil lanzar un producto o hacer empresa en Colombia? Justifique

su respuesta.
R: desde mi punto de vista es fácil lanzar un producto que ya se conoce, que se destaca por su
buena calidad, en cambio para lanzar un producto nuevo es complejo ya que lo primero que
pensara el cliente será en sí es de buena calidad el producto que se le está ofreciendo, pero con
una buena estrategia de marketing que beneficie al consumidor, el producto empezará a
reconocerse y ganar popularidad si resulta ser de beneficio y calidad.
Para hacer una empresa en Colombia se debe trazar con orden un plan de negocios, estrategias
y una buena administración y obtener el dinero suficiente y otro dinero que se utilice como
recursos extras si algo sale mal, para empezar a realizar la empresa, también se debe pensar
muy bien la ubicación del lugar donde se posiciona la empresa. Analizar la economía del país; las
personas capacitadas podrán obtener el éxito y cumplir la visión de dicha empresa. la realidad es
que hay muchos emprendedores que se quejan que deben hacer muchos trámites y son
demorados y la formalización entraña una gran complejidad, estas cosas hacen que en Colombia
sea difícil hacer una empresa; por otra parte, ya se está trabajando para que los trámites y los
procesos para la legalidad de una empresa, sea mucho más rápida no tan compleja.

¿Por qué medios o como haría publicidad a su producto?

R: Marketing Digital: crearemos una página agradable a los ojos del consumidor donde
ofreceremos con detalle nuestros productos.
 Marketing de referencias: publicidad de boca en boca o voz a voz, también muy efectiva para el
reconocimiento de nuestros productos, haremos volantes para ello.
Marketing influencers: promocionamos nuestro producto a través de personas con bastante
popularidad en sus redes sociales que impulsen a sus seguidores a consumir nuestros
productos.
Email Marketing: es uno de los métodos más costosos y más efectivos sin duda, promocionar el
producto por medio de correo electrónico es excelente incluso hacer un cuestionario a los clientes
por este medio para recolectar información y poder crear estrategias para promocionar mejor el
producto siendo efectivo y que ataque sus verdaderas necesidades.

OPORTUNIDADES: (Aspectos del entorno favorables para mi empresa)

- Expandir nuestro mercado abriendo más tiendas en nuestro territorio nacional, gracias a los
buenos resultados que se van obteniendo
- Implementar más tipos de mercados a nuestros almacenes, esto hará que nuestros clientes
encuentren todo lo que desean sin necesidad de dirigirse a otra tienda
- Mayor posicionamiento y reconocimiento en el mercado por brindar productos de muy buena
calidad
- Generar un gran número de vacantes de empleo para nuestra empresa
AMENAZAS: (Aspectos del entorno desfavorables para mi empresa)
- Demasiada competencia ambulante y de establecimientos
- Industrias extranjeras con productos innovadores
- Reforma tributaria por parte del estado
- Que los consumidores cantidad y no calidad
FORTALEZAS: (Aspectos de mi empresa que son positivos y que puedo aprovechar)
- Muy buena atención de parte de nuestro personal de la empresa
- Productos con mejores precios y de mejor calidad frente a nuestras competencias
- Rápida atención al momento de facturar y cancelar, no se deben hacer largas filas, puesto
que contamos un buen número de cajas
- Ambiente sano y tranquilo en nuestros establecimientos
- En casos plasmados brindamos en servicio de domicilio
DEBILIDADES: (Aspectos de mi empresa que no me son favorables y debo mejorarlas)
- Pocos recursos destinados para la publicidad
- Horarios de atención más cortos a los de la competencia
EL PERFIL DE MIS CLIENTES
Es el conjunto de características comunes que
todos tienen.
En el siguiente cuadro registraré el Perfil de mis Principales Clientes.
NOMBRE Carlos Diego Valentina Ana Thomas Gloria Marcela Viviana

SEXO M M F F M F F F
EDAD 23 35 19 42 61 55 39 25
CLASE SOCIAL 2 3 3 2 3 1 2 3
O ESTRATO

OCUPACIÓN Estudiante Ingeniero Estudiante Ama de Pensionado Ama de Ama de Secretaria

casa casa casa

NIVEL Universitari Universitario Universitario Bachiller Universitario Bachiller Primaria Técnico

EDUCATIVO o
LUGAR DONDE Cll 65-cr 58 Cra 72 #35-18 Conjunto Cll Cra 67- calle Cra 123 cll Cll48 Conjunto
VIVE casa 14 palmeras casa 98-manzana 85 casa28 91- casa 32 manzana D el paraíso
121 B casa 21 casa 32 casa 203
HABITOS DE Gusto Gusto Gusto Necesidad Necesidad Necesidad Necesidad Necesidad
COMPRA
NECESIDAD Aceptación Seguridad Autoestima Fisiológica Fisiológica Fisiológica Fisiológica Autoestim
QUE social a
SATISFACE
FORMA DE Tímido Alegre Risueña Sociable Gracioso Alegre Extrovertid Amargada
SER a

Además, saber su forma de pago, capacidad de compra

Utilizaré el siguiente cuadro comparando mi empresa en distintos factores, para saber
qué Corregir, Mejorar
o Mantenerse frente a mis mejores competidores.

FACTORES DE Mi empresa Competidor 1 Competidor 2

COMPETENCIA Mejor Igual Peor Mejor Igual Peor Mejor Igual Peor
Precios de X X X
compra
Precios de X X X
venta
Calidad X X X
Surtido X X X
Presentación X X X
de los
productos
Atención de X X X
los clientes
Presentación o X X X
imagen
Horarios de X X X
atención
Publicidad/ X X X
promoción
Servicio a X X X
domicilio
Crédito fácil X X X
Ubicación X X X

¡¡¡ NO LE TENGA MIEDO A LA

COMPETENCIA, ¡TENGALE MIEDO A SU INCOMPETENCIA !!!
Basado en los resultados del anterior y mis análisis, reconozco mis FORTALEZAS
DEBILIDADES frente a mi competencia, entonces busco soluciones para saber:
QUE CORREGIR: Se debe corregir la desventaja en los horarios de atención, con esto
garantizamos mayores ventas y más tiempo de atención para nuestros clientes. También
se deben tomar medidas en el área de la publicidad, ya que ahí encontramos una gran
falencia.
QUE MEJORAR: Se debe mejorar la atención a los clientes, podríamos disponer de un
colaborador para que nos garantice una mejor atención en cuanto a clientes con
reclamos, quejas, solicitudes, etc. Por otro lado, debemos mejorar el aspecto del surtido,
abarcando más productos para nuestro negocio y así poder ofrecer más a nuestros
clientes.
QUE MANTENER: Se deben mantener los buenos precios, pues con precios más bajos
atraemos la atención de las personas. También se debe mantener la calidad de nuestros
productos, así garantizamos que nuestros clientes siempre estén satisfechos con lo que
compran y por ende nos prefieran.
Practicaré todo lo que he aprendido de la Mezcla de Mercadeo:
PRODUCTO: Los productos que más compran mis Clientes son: Arroz, azúcar, café,
leche, huevos, jabón y papel higiénico
Las marcas y productos preferidos por mis clientes son:
- Arroz del llano
- Azucar incauca
- Café sello rojo
- Leche colanta
- Huevos A
- Jabón FAB, protex y riel
- Papel higiénico Familia

PRECIO: Comparó los precios de mis productos de más venta con los de la
Competencia.
PRODUCTO MIS PRECIOS PRECIOS DE LA COMPETENCIA
Arroz del llano 500g 1.700 1850
Azucar incauca 500g 1.550 1.700
Leche colanta 1000 ml 2.300 2.500

Identificar los distintos medios de Comunicación utilizados por mi competencia y decidir

cual usar según su efectividad y su costo.
MEDIO DE COSTO EFECTIVIDAD
COMUNICACIÓN EXCELENTE BUENA REGULAR
Radio 74.000- 10 sg X
Periódico 652.000 una vez X
Perifoneo 50.000 hora X
Repartición de 400.000 – 2000 X
volantes volantes
Redes sociales 2.000.000 X

Analizando la efectividad y el costo de la publicidad, nuestra empresa desea optar por la

publicidad en la radio y en las redes sociales ya que, aunque pueden ser un poco
costosas nos brindan una muy buena efectividad y eso es lo que se busca.