Diana sena , matricula :20211477

TEMA 3

1 Compare y contraste el microentorno de una empresa con su macroentorno.

En una empresa siempre se tienen que tener en cuenta los elementos externos del entorno, ya que
estos pueden afectar a la situación de la organización. tanto el macroentorno como el microentorno.
Es fundamental analizar estos dos elementos de una forma minuciosa ya que de ellos se derivan
oportunidades y amenazas que la empresa tendrá que aprovechar o evitar de cara al intercambio en
el mercado. Por ejemplo en el macroentorno tenemos a las fuerzas demográficas, que está basado
en el incremento poblacional, y en lo que es el microentorno tenemos al mercado, que se podría
decir que ante un aumento demográfico tendríamos más probabilidades de tener acogida de
mercado. Por otro lado tenemos al entorno político legal que se encuentra dentro de nuestro
macroentorno, que está basado en el cambio de leyes laborales, tributarias, etc. Y dentro de nuestro
microentorno tenemos a los competidores que si bien es cierto de no tener una posición sólida en el
mercado, un cambio legal podría afectarle negativamente su posición.

2.Describa los cinco tipos de mercados de clientes.

Mercado del Consumidor: En este tipo de mercado los bienes y servicios son adquiridos para un uso
personal, por ejemplo, la ama de casa que compra una lavadora para su hogar.

Mercado del Productor o Industrial: Está formado por individuos, empresas u organizaciones que
adquieren productos, materias primas y servicios para la producción de otros bienes y servicios.

Mercado del Revendedor: Está conformado por individuos, empresas u organizaciones que obtienen
utilidades al revender o rentar bienes y servicios, por ejemplo, los supermercados que revenden una
amplia gama de productos.

Mercado del Gobierno: Está formado por las instituciones del gobierno o del sector público que
adquieren bienes o servicios para llevar a cabo sus principales funciones, por ejemplo, para la
administración del estado, para brindar servicios sociales (drenaje, pavimentación, limpieza, etc.)

3 Haga una lista de algunas de las tendencias demográficas que sean de interés para los
mercadólogos en Estados Unidos y discuta si estas tendencias plantean oportunidades o
amenazas para los mercadólogos.

La tendencia demográfica más importante en Estados Unidos es la cambiante estructura de

edades de la población.
La población estadounidense contiene varios grupos generacionales
Baby Boomers.
Generación X.
Generación del milenio
(Generación Y)
Cada una de estas puede proporcionar tanto amenazas como oportunidades, tenemos el
ejemplo de los cambios generacionales, en donde los baby booómers eran un mercado muy
rico, después la generación x que fue un reto constante para los mercadólogos y luego
tuvimos la del milenio, que le ha colocado diversos retos a el mercado, pero que el mismo ha
sabido manejar y adaptarse a él.
4 Analice las tendencias del entorno natural de las que los mercadólogos deben estar
conscientes y dé ejemplo de respuestas de las empresas a esas tendencias.
Creciente escases de materia prima (contaminación y agotamiento de recursos naturales)
 Aumento de la contaminación (desechos no degradables que afectan el medio ambiente)

Intervención gubernamental (gestión de recursos naturales por parte del gobierno) Estas
tendencias están siendo bien manejadas por muchas empresas, proclamándose a sí mismas
como sustentables y empresas responsables con la sociedad, la cual brinda un gran valor a
su producto pues nuevamente no solo busca bien económico, sino social, sin embargo son
pocas las empresas que lo manejan, aunque gracias a los grupos activistas son más las que
se unen a el movimiento.
5 Compare y contraste las creencias/valores centrales con creencias/valores secundarios. Dé
un ejemplo de cada una y discuta el impacto potencial que los mercadólogos tienen sobre
cada una.
Los valores y las creencias compartidas proveen de razones del por qué los individuos se
comportan como se comportan. Las creencias y los valores son tan importantes para la
cultura organizacional que muchos autores los definen como la cultura organizacional.
Los mercadólogos ajustan en forma constante sus esfuerzos a la cultura del mercado, pero
también actúan como “agentes de cambio” cada vez que el producto o la idea que
comercializan es algo novedoso. Sin importar cual sea el grado de aceptación en cualquier
nivel de la cultura, el uso de algo novedoso es el principio de un cambio cultural, y el
profesional se convierte en un agente de cambio.

6. ¿Cómo deberían los mercadólogos responder ante un entorno cambiante?

Pensando de forma diferente, buscar caminos alternativos que permitan llegar a los clientes. No es
recurrir a la improvisación, sino a acciones concretas que sean creativas y ejecutadas
planificadamente. Al consumidor hay que sorprenderlo, entre la saturación del mercado, las
personas evitan cualquier mensaje que les resulte redundante, pero si logramos implementar
estrategias que les llamen la atención, seguro tendrán más interés al mensaje.

TEMA 4

1. Analice el valor real de las investigaciones de marketing, la información de marketing y la

manera en que se obtiene ese valor.
El valor real de la investigación de mercado y la información de marketing es que todos los
datos recopilados se pueden utilizar para comprender mejor a los consumidores. Se puede
comprobar por la forma en que la organización lo utiliza, aludiendo a los conocimientos
aportados por el consumidor.
Este valor se logra utilizando una variedad de fuentes de información, desde estudios de
mercado tradicionales hasta grupos focales de consumidores, mezclando sus
diferentes actividades y siguiendo sus llamadas.
2. Discuta sobre las fuentes de datos internos y las ventajas y desventajas asociadas con ese
tipo de datos
Base de datos interna; es una recopilación electrónica de información sobre consumidores
y mercados obtenida de fuentes de datos dentro de la red de la empresa. Estas fuentes de
datos son provistas por diferentes áreas de la organización, tales como: marketing, atención
al cliente, contabilidad, operaciones, comercio (personal de ventas), socios de canal de
ventas, y brindan información muy valiosa sobre el conocimiento del consumidor.

Ventajas:
 Permiten identificar oportunidades y problemas del marketing.
Posibilitan planear, programar y evaluar el desempeño.
Proporcionan una sólida ventaja competitiva son un recurso y potencial valioso sin
explotar, que ningún competidor podría igualar
Permiten la articulación de información correspondiente a las diferentes áreas de la
organización, generando un buen banco de información
Desventajas:
Los datos se vuelven obsoletos con rapidez
Mantener bases de datos actualizadas requiere de un mayor esfuerzo
Manejar un volumen grande de información en una empresa grande requiere de un
equipo y técnicas muy sofisticadas
3. Explique el rol de los datos secundarios en obtener perspectivas del cliente. ¿Dónde
obtienen los mercadólogos los datos secundarios y cuáles son los problemas potenciales al
usarlos?
Estos datos se caracterizan por obtener información de investigaciones a gran
escala, como agencias gubernamentales, cámaras de comercio, revistas o medios
publicitarios, universidades de investigación, fundaciones y otras organizaciones. Los
datos auxiliares se utilizan cada vez más como la única información que ayuda a los
investigadores de mercado a tomar decisiones y proporcionar a los consumidores
información sobre productos o servicios, porque estos datos suelen dar lugar a un gran uso,
incluso más que los datos internos proporcionados a las empresas. Sigue siendo importante.

Estos datos no se pueden considerar como un punto de partida, sino como un

soporte para la recolección de datos, porque no pueden ser completamente
confiables, porque pueden dar información desactualizada, o no podemos concluir que la
información sea válida para nuestros consumidores porque ellos La persona que nos
proporciona directamente la información requerida durante la investigación.

El problema de usar este tipo de información es que no concuerda con nuestra

investigación, y si queremos información que nos acerque al cliente, tenemos que hacerlo
con él, porque a nadie le gustará, ni será el mismo. Reacción. Productos o servicios
4. ¿Cuáles son las ventajas de las investigaciones por encuestas basadas en la Web sobre las
investigaciones por encuestas tradicionales?
La principal ventaja es la flexibilidad, ya que puede ser utilizada para obtener muchos tipos
de información en muchas situaciones diferentes.

5. ¿Qué es el neuromarketing y cómo es útil para la investigación de marketing? ¿Por qué

este método de investigación por lo general se utiliza con otros enfoques?

El neuromarketing la ciencia que estudia la forma en la que reaccionamos ante una campaña
de ventas y cómo nos comportamos ante ella como consumidores.
el neuromarketing es fiable. De este modo, se da un paso más a las investigaciones de
mercado donde el consumidor puede mentir o no decir del todo la verdad. El
neuromarketing se adentra en su mente y hace que los resultados sean precisos y certeros.

el neuromarketing no se limita a influenciar la decisión de compra del cliente, sino que

forma parte también de lo que sucede antes y después. Los estudios de mercado, por
ejemplo, están destinados y enfocados al cliente para identificar y satisfacer necesidades,
mientras que otros estudios de mercado se enfocan en el producto.