INTRODUCCION

En los tiempos actuales, el tema del valor se ha vuelto un punto obligado a tratar
en los distintos escenarios. No puede hablarse de política, de educación, de
comportamiento ciudadano u organizacional, sin caer de inmediato en el campo de
los valores.

Esto es debido a que cada cierto tiempo las sociedades requieren de una
reafirmación y renovación de los valores producto de sus cambios dinámicos y
evolutivos. La controversia sobre lo que es correcto o no en una sociedad existe
desde ya hace muchos siglos y al parecer es de nunca acabar. Este nuevo milenio
ofrece abundantes oportunidades para las sociedades producto de adelantos
tecnológicos, los cuales alteraran el comportamiento del mundo que conocemos
en distintas áreas fundamentales.

En ese sentido, las fuerzas del entorno socioeconómico, cultural y natural

impondrán nuevos límites a cada uno de los elementos afectados, en especial, a
las prácticas de mercadeo y de los negocios que sirven de medio para incorporar
al mercado estos avances.

Dentro de este contexto, es importante considerar que: "las empresas que puedan
innovar soluciones y valores de forma socialmente responsable tendrán las
mayores posibilidades de éxito".

El propósito de este trabajo escrito es presentar una síntesis y algunos ejemplos

prácticos basados en el artículo ETICA, MARKETING Y PUBLICIDAD de la prof.
Victoria Andrea Muñoz Serra sobre la importancia de la ética en los negocios del
marketing y publicidad, ya que le ética para el éxito a largo plazo.
ETICA, MARKETING Y PUBLICIDAD.
Prof. Victoria Andrea Muñoz Serra

Las compañías necesitan desarrollar políticas de ética en el marketing, es decir

pautas muy amplias que deben seguir toda la industria, desde los distribuidores
hasta los desarrolladores de bienes y servicios. Estas pautas no deben resolver
todas las situaciones éticas a la que se enfrenta el mercado, pero sin duda deben
contar con acciones inmediatas que busque combatir practicas inmorales que
vaya en detrimento del sistema y principalmente del publico consumidor.

Es por ello que la industria pone a disposición puestos de dirección de marketing a

gerentes con prácticas éticas orientadas a la responsabilidad social sin deja de
lado los objetivos del negocio, muchos críticos señalan la forma de como
anteriormente la industria empleaba sus estrategias de marketing con pautas
engañosas con el único objetivo de vender un producto o servicio sin importar los
perjuicios pudiesen traer al consumidos final, es por ello que las legislaciones
gubernamentales y las prácticas de la industria busca ser mas responsables en el
ejercicio de sus funciones para crear mediante el marketing y la publicidad generar
valor e innovación continuamente aspirando al mejoramiento real de productos.
Una compañía inteligente toma decisiones de mercadotecnia basadas en los
deseos e intereses del consumidor, entendiendo que cada problema de la
sociedad es una oportunidad increíble para posicionarse en el mercado de manera
responsable y ética.

La satisfacción del consumidor es el objetivo.

Es el objetivo básico de la economía de mercado, es atender de la mejor manera

las necesidades de los consumidores y dándoles la libertad total elegir productos y
servicios para satisfacerlas. A veces resulta difícil por la satisfacción es una
expectativa individual de cada persona y entendiendo que un producto puede ser
satisfactorio un día tal vez ya no lo sea al siguiente mes debido los avances
tecnológicos y la globalización.

Los directores de marketing deben evitar cometer errores de ineficiencia en sus

estrategias de las cuales se pueden mencionar algunos como:

 Falta de conocimiento de la necesidad de consumidor.

 Combinación inapropiada de las 4P, en parte a causa de la excesiva
importancia dada a detalles de producción.
 Falta de orientación en cuento al mercado objetivo, en especial a la
competencia y productos sustitutos.
El desarrollo de productos y servicios debe estar enfocado a resolver un problema
de x mercado o publico objetivo mediante procedimientos de producción de
calidad para lograr una mejor introducción al mercado mediante las estrategias de
marketing diseñadas por la organización. Cada vez mas existen empresas que
empiezan a orientarse al cliente y también un numero creciente que prestan mas
atención a la planificación orientada al mercado con el fin de realizar mejor el
concepto de marketing.

Vivimos en un entorno donde las necesidades y deseos cambian constantemente

con el tiempo y el marketing no solo busca satisfacer las actuales, sino también
busca nuevas y mejores formas de atenderlas mediante productos y servicios.

Según críticos, el marketing es una práctica que contribuye a la creación de

monopolios y además creen que eso es lo que genera altos precios, disminución
del ingreso y a una producción limitada. La autora contradice esta opinión
explicando que en una economía de mercado las compañías intentan conquistar
mercados monopolistas con nuevos productos y servicios, pero el público jamás
está obligado a adquirirlos, en el mercado todo este hecho y existe un mercado
existen donde de hecho la competencia suelen desarrollar estrategias para
afrontar la introducción de nuevos productos y servicios. La innovación juega un
parte muy importante, ya que esta trae consigo inversiones interesantes que
impulsa el sistema económico.

También críticos sostienen la idea que el marketing es deficiente por no dar

respuesta a problemas importantes, como la ayuda a desamparados, problemas
educativos, medio ambientales, niños y ancianos pobres y es donde la autora
expone que estos problemas no son resultado de marketing. No cabe duda que
muchas compañías se concentran en aquellos que pueden pagar lo que ofrecen,
pero a medidas que las fuerzas de la competencia reducen los precios, aumenta el
numero de personas que pueden adquirir mas lo que necesitan y, por otra parte se
estimula la oferta cubriendo así la demanda, lo beneficia el crecimiento económico
general, se crean empleos y el ingreso pero eso no puede garantizar que el
sistema gubernamental encargando de distribuirla la riqueza sea eficiente,
tampoco garantiza que los votantes y políticos de un país coincidan en que
problemas han de resolverse primero. Los problemas sociedad siempre han
existido es por ellos que las empresas instauran políticas de responsabilidad social
que buscan contribuir mediante voluntariados a apoyar causas de interés social
que los críticos comentan.

Dejando de un lado los aspectos que los críticos atañan tenemos que comentar
que para que las empresas puedan crean, introducir y distribuir bienes y servicios
de forma óptima, las legislaciones deben contribuir para crear el ambiente propicio
para que esto sea posible y exigir un riguroso cumplimiento que prohíban temas
como manipulación de precios, castigo a publicistas fraudulentos y mentirosos.

El sistema debe estar diseñado para estimular una agresiva competencia entre las
compañías, con la única condición de que lo hagan de forma equitativa. Nuevas y
mejores formar de atender necesidades de los consumidores y a la sociedad dan
a una firma una ventaja competitiva, al menos durante cierto periodo. Las
estrategias innovadoras de marketing no dejan de ser un problema para quienes
tienen en interés de conservar los métodos antiguos.

Es por ello que los especialistas en marketing posiblemente sean aun mas
necesarios en el futuro.

La critica social de la mercadotecnia.

Los defensores de consumidores, agencias gubernamentales y otros críticos han

acusado a la mercadotecnia de perjudicar a los consumidores con precios
elevados, sus practicas engañosas, sus ventas de exagerada presión, sus
productos de mala calidad o inseguros, su obsolescencia planificada y su mal
servicio a los consumidores en inferioridad de condiciones.

Muchos críticos señalas que los precios elevados fomentados por la

mercadotecnia vienen de los costos de distribución, costos elevados de publicidad
y promoción y márgenes excesivos de ganancia bruta.

La intermediación de productos generalmente marca los precios más allá del valor
de sus servicios y señalan que hay demasiados intermediarios que no dan valor a
los productos y servicios por ende son ineficientes. La distribución es muy costosa
y nosotros los consumidores pagamos los costos excesivos en forma de altos
precios y como ejemplo tenemos el mercado de los medicamentos en Panamá.

Por otra parte, también lidiamos con los altos costo de publicidad y promoción que
sin duda son parte de precio final de los productos y servicios ofertados en el
mercado. Ejemplo la marca Raph Laurent fabrican sus prendas en Perú y el
mismo Perú vende prenda con la misma manufactura y calidad y si precio no es
nada similar. La promoción y la publicidad que tiene la marca Raph Laurent hace
encarecer el producto de una forma exponencial.

Ahora también hay que decir algo, los consumidores somos libres y muchas veces
nos inclinamos por prendas de características mencionadas con el fin de obtener
beneficios psicológicos, que hagan sentir bien, ricos y especiales. Las marcas
mediante sus estrategias de publicidad y promoción intentan vender una
experiencia y un sentimiento mediante sus productos y servicios. En la actualidad
vivimos en una sociedad consumista e impulsadas por tener experiencias
mediante la compra de productos y servicios.

CONCLUSIONES

Los mejores ejemplos de las grandes empresas no se centran en transmitir un

mensaje de responsabilidad social, sino en mejorar la sociedad que les rodea y
utilizar el marketing para comunicar estos esfuerzos de mejora. Las empresas
implantan en su desarrollo de producto mejoras que, además de satisfacer al
cliente, se comprometen con la ética y la responsabilidad, ya que cada día van
surgiendo nuevas oportunidades para incorporar más medidas que minimicen el
impacto ambiental por el bien de todo el mundo.
Bibliografía
Serra, V. A. (s.f.). Etica, Marketing y Publicidad.