Comportamiento

Organizacional

Sesión: Emociones

José Antonio Espinoza

 “Ningún aspecto de nuestra vida mental es más importante para la calidad y el significado
de nuestra existencia que las emociones. Ellas son las que hacen que la vida valga la pena
vivirla "

2
(Scarantino y de Sousa 2021) “The Stanford Encyclopedia of Philosophy”
 Lo que se mueve en los mercados no son acciones, precios, oferta y
demanda sino… miedo, euforia, alegría, confianza, incertidumbre
o desesperanza

3 Cuevas-Sarmiento, M., 2018 “La economía de las emociones: entre Adam Smith y Richard Thaler”
 "En las últimas décadas, sin embargo, las emociones han vuelto a ser el foco de un
vigoroso interés en la filosofía y la ciencia afectiva“

Arlie Russell
Hochschild
1983

(Scarantino y de Sousa 2021) “The Stanford Encyclopedia of Philosophy”

4
 BIENESTAR EN LAS
ORGANIZACIONES

5
 Presencia

Unidad de
Bienestar
Emocional
Maria José Aldunate
6 2021
 ¿QUÉ SON LAS EMOCIONES?

8
 ¿Qué es una emoción?
“Todo el mundo sabe qué es una emoción, hasta que se les pide que
den una definición. Entonces, parece que nadie lo sabe ”(Fehr y Russell,
1984, p. 464).

“Las definiciones de emoción varían no solo en función de las

disciplinas o enfoques, sino también a lo largo de la historia y la
cultura ”
(Sander y Scherer 2009).

9
 Qué es una emoción

Una idea ampliamente compartida es que las emociones tienen

componentes,
y que dichos componentes se presentan conjuntamente en
10 episodios prototípicos de emociones.
 Qué es una emoción
[E] moción se define como un episodio de cambios sincronizados, e
interrelacionados, en los estados de cinco subsistemas orgánicos (o la
mayoría):
(1) Una evaluación (appraisal),
(2) cambios fisiológicos autónomos,
(3) una tendencia a la acción,
(4) una expresión motora (facial y vocal), y
(5) un sentimiento subjetivo
en respuesta a la presencia de un evento de estímulo externo o interno
que se supone relevante para las principales preocupaciones del
organismo.
11
(Scherer, 2005)
 Algunos definen “estados afectivos”

• Emociones discretas
• Sentimientos (feelings)
• Estados de ánimo (moods)

12
 ¿Cuántas emociones hay?

Sorpresa
13
 Cono de Plutchick

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15
16
17
Estímulo Evaluación Sensación Comportamiento Efecto

Fiera

Obstáculo

Obtener algo valioso

Perder algo valioso

Ver a un miembro de mi grupo

Objeto de mal sabor

Nuevo territorio

Evento inesperado
 ¿Para qué sirven?
Estímulo Evaluación Sensación Comportamiento Efecto

Fiera "peligro" miedo huir seguridad

Obstáculo "enemigo" rabia atacar destruir

Obtener algo valioso "Posesión" alegría retener o repetir obtener recursos

Perder de algo valioso "desazón" tristeza llorar resignación

Miembro de mi grupo "amigo" aceptación acicalar apoyo mutuo

Objeto de mal sabor "veneno" asco vomitar votar veneno

Nuevo territorio "exploración" expectación delimitar conocimiento del territorio

Evento inesperado "¿qué es?" sorpresa parar ganar tiempo para orientarse
 ¿Sobre qué influyen?

• Percepción
• Memoria
• Decisiones
 LA INTELIGENCIA AFECTIVA

21
22
 DEFINICIÓN DE INTELIGENCIA EMOCIONAL
El único aspecto en el que los investigadores están
de acuerdo es que la Inteligencia Emocional implica
percibir, comprender y regular las emociones.

La inteligencia emocional (EQ) es la habilidad para

percibir, evaluar y controlar las emociones.
Es la capacidad de monitorear las emociones
propias y ajenas, discriminar entre las emociones y
etiquetarlas, y utilizar la información emocional para
guiar el pensamiento y el comportamiento.
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 MODELOS
Joseph y Newman (2010) propusieron tres modelos,
que se pueden distinguir según el tipo de
instrumentos de medida que se han empleado
1. De habilidades
2. De rasgos
3. Mixto

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INTELIGENCIA EMOCIONAL
Es la habilidad de poder
identificar las emociones
nuestras, y las ajenas, para ser
capaces de influenciarlas
racionalmente, de una manera
positiva y constructiva
Inteligencia emocional – modelo Goleman
La Inteligencia Emocional está formada por cuatro habilidades
medulares.
• Las primeras dos se enfocan en lo PERSONAL
• Las otras dos en lo SOCIAL Lo que veo Lo que hago

Personal
AUTO AUTO
CONOCIMIENTO CONTROL

CONCIENCIA MANEJO DE LAS

Social SOCIAL, RELACIONES,
EMPATÍA PERSUASIÓN
 Mejora la
toma de
Eleva la decisiones
Reduce el
eficacia del estrés

Inteligencia
equipo ocupacional

Incrementa Afectiva Disminuye

habilidad para rotación
liderar
Aumenta el
bienestar
personal
28
 LAS EMOCIONES EN LAS
ORGANIZACIONES

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 Teoría de los Eventos Afectivos (Weiss & Cropanzano, 1996)
Work attitudes
Could influence Mediate Judgmental
• cognitive part driven
• affective part behaviors

Work Work Worker’s

environment events Affective
features (exogenous) Reactions
More or
less
likely Affect
driven
behaviors

Immediate

Worker’s
dispositions
(endogenous)

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 Cultura emocional

“Qué emociones tiene y expresa la gente en el trabajo y cuáles es mejor reprimir”

(Barsade & O'Neill, 2016, p. 60).

“A diferencia de la cultura cognitiva, que dicta cómo piensan y se comportan los

miembros de la organización, la cultura emocional marca el tono de cómo se
sienten los miembros de la organización”
(Men & Yue, 2019, p.2).

La cultura emocional a menudo se gestiona mal o no se gestiona en absoluto

(Barsade & O'Neill, 2016; Kumar, 2017).
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 EMOCIONES

Maya Angelou
Activista afroamericana

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