Comportamiento Organizacional

Prof. Ignacio Durán

TEMA 2.1: Emociones y actitudes laborales

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Afecto, emociones y estados de ánimo
Afecto → Emociones, estados
de ánimo y sentimientos que
sienten las personas

Emociones Estados de ánimo

• Por un evento específico • Usualmente, causa general y poco

• De duración breve clara
• Son numerosas y de naturaleza • Duran más que las emociones
específica • Son más generales
• Normalmente con expresiones • Generalmente, sin expresiones
faciales distintivas
• Naturaleza orientadas a la acción • De naturaleza cognitiva
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Estados de ánimo básicos: Afectos positivo y negativo
Tenso Alerta
Ánimo muy Ánimo muy
Nervioso Activado Entusiasmado
negativo positivo
Estresado Eufórico

Contrariado Feliz
Desagradable Agradable
Triste Alegre

Deprimido
Sereno
Ánimo Aburrido Ánimo
escasamente Desactivado Relajado escasamente
positivo Fatigado Tranquilo negativo
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Emociones principales – Positivas

Emoción positiva Descripción

Alegría Sentimiento de gran placer
Orgullo Fortaleza de identidad por un logro
Alivio Una situación mala ha mejorado
Esperanza Sentirse mal pero querer algo mejor
Amor Deseo o participación en un afecto
Compasión Sentir algo por la situación de un tercero

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Emociones principales – Negativas

Emoción negativa Descripción

Enojo Una ofensa degradante hacia mí o lo mío
Ansiedad Enfrentar una amenaza incierta o vaga
Miedo Enfrentar un peligro inmediato y concreto
Culpa Tener un código moral roto
Vergüenza No vivir según mi ideal
Tristeza Haber vivido una pérdida irreversible
Envidia Querer algo que un tercero tiene
Asco Repulsión por algo ofensivo

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Reconocimiento facial de emociones

Calvo et al. (2008)

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 Antecedentes, moderadores y consecuencias
Personalidad Toma de
decisiones
Hora del día
Satisfacción
Día de la semana laboral
Teoría
Actividades sociales Emociones y de
estados de eventos Productividad
Sueño ánimo afectivos
(TEA)
Ejercicio
Rotación
Edad
Ciudadanía
Género
organizacional
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 Introducción a las actitudes laborales
Las actitudes son enunciados de evaluación–favorable o desfavorable–de objetos, personas o
eventos. Son una especie de predisposición de cómo alguien piensa, se siente y reacciona
respecto de algo (individuo(s), objetos, algún hecho, etc.).

Componente cognitivo Satisfacción laboral

Compromiso (o
Componente afectivo Actitudes involucramiento) con el
trabajo

Compromiso con la
Componente conductual
organización

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Actitudes laborales como un predictor del comportamiento
individual

Intento de Factores que moderan • Congruencia con la

la relación actitud- conducta Visión clásica
modelar la
conducta conducta: • Accesibilidad
• Presiones sociales
• Importancia (valores) • Experiencia directa
Toma de
Actitudes hacia decisiones y
el trabajo conducta
deseada

Visión de L.
Festinger

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Disonancia cognitiva
Componente cognitivo y
Componente conductual
afectivo

Estado de
Descalce entre el Descalce entre el
ansiedad
componente cognitivo y componente afectivo y
mental cuando
conductual: “No hay que conductual: “Hubo una
hay descalces →
hacer mal a la gente, pero catástrofe y me siento mal,
Intento por
trabajo en una tabacalera” pero igual saldré de fiesta”
reducirla

Importancia Influencia Recompensas

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 Entendiendo la satisfacción laboral
La satisfacción laboral se define como la sensación o evaluación positiva general sobre el
trabajo propio, que surge de la evaluación de sus características.

Satisfacción del pago: Satisfacción de colegas:

Recompensas adecuadas en Inteligentes, responsables,
función al aporte realizado. ayudan, divertidos, interesantes

Satisfacción de ascensos: ൛𝐼𝑛𝑠𝑎𝑡𝑖𝑠𝑓𝑎𝑐𝑐𝑖ó𝑛

Satisfacción
Políticas e implementación de = (𝑉𝑎𝑙𝑜𝑟𝑞𝑢𝑖𝑒𝑟𝑒 − 𝑉𝑎𝑙𝑜𝑟𝑡𝑖𝑒𝑛𝑒 )
la política de desarrollo
Laboral
× 𝑉𝑎𝑙𝑜𝑟𝑖𝑚𝑝𝑜𝑟𝑡𝑎𝑛𝑐𝑖𝑎 ൟ

Satisfacción de supervisor: Jefe Satisfacción del trabajo en sí

competente, amistoso y buen mismo: Entorno laboral, tareas,
comunicador habilidades que se usan

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 Consecuencias de la insatisfacción laboral
Activa
• Renuncia a la empresa • Participación activa para
• Conductas contra- cambiar aspectos que
productivas causan insatisfacción
Salida o
Voz
Sabotaje

Destructiva Constructiva

Negligencia Lealtad
• Silencio y paciencia
• Dejar pasar o ignorar esperando a que los
aspectos contra- aspectos que causan
productivos insatisfacción cambien
Pasiva
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Consecuencias de la satisfacción laboral

Productividad
≈ 0,30

Satisfacción + Otros efectos en

laboral VD

≈ 0,50
Compromiso con
la organización

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 Compromiso (o involucramiento) con el trabajo
El compromiso (o involucramiento) con el trabajo mide el grado en que una persona se
identifica psicológicamente con su empleo y considera el nivel de su desempeño percibido como
un beneficio para ella.

Productividad

Alto grado de
Compromiso (o
identificación con el
involucramiento) Ausentismo
trabajo (labor/tarea)
con el trabajo
realizado

Rotación

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 Tipos de compromisos con la organización (Meyer et al.)
El compromiso con la organización se define como el grado en que un empleado se
identifica con una organización en particular, sus valores y metas y, por ende, desea mantener su
relación con ella.
Carga emocional hacia la
CO afectivo organización y la creencia en
sus valores

Compromiso Valor económico que se

con la CO de continuidad percibe por permanecer v/s
organización el de irse

Obligación de permanecer
CO normativo
por razones morales/éticas

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Tipos de compromisos con la organización (Meyer et al. 2002)

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Conductas de distanciamiento
• Soñar de día
Distanciamiento • Socializar
psicológico • ‘Verse ocupado’
(negligencia) • Segundo empleo
• Uso de internet

Compromiso
Conducta de
con la (‒)
distanciamiento
organización

• Atrasos
Distanciamiento • Descansos largos
físico • Faltar a reuniones
(salida) • Ausentismo
• Renuncia
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