PROCESO DIRECCIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

FORMATO GUÍA DE APRENDIZAJE

INTEGRANTES:

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE

 Denominación del Programa de Formación: NA
 Código del Programa de Formación: NA
 Nombre del Proyecto ( si es formación Titulada): NA
 Fase del Proyecto ( si es formación Titulada): Evaluación.
 Actividad de Proyecto(si es formación Titulada): NA
 Competencia: 240201524 - DESARROLLAR PROCESOS DE COMUNICACIÓN EFICACES Y
EFECTIVOS, TENIENDO EN CUENTA SITUACIONES DE ORDEN SOCIAL, PERSONAL Y
PRODUCTIVO.
 Resultados de Aprendizaje Alcanzar:
01-Interpretar el sentido de la comunicación como medio de expresión social, cultural, laboral y
artística.
02 Decodificar mensajes comunicativos en situaciones de la vida social y laboral, teniendo en
cuenta el contexto de la comunicación.
03 Validar la importancia de los procesos comunicativos teniendo en cuenta criterios de lógica y
racionalidad.
04. Aplicar acciones de mejoramiento en el desarrollo de procesos comunicativos según
requerimientos del contexto
 Duración de la Guía: 48 Horas

2. PRESENTACIÓN

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 La comunicación es uno de los logros más grandes de la humanidad. En nuestros tiempos, nos resulta
sorprendente y hasta incluso alarmante, el hecho que la comunicación ha logrado traspasar fronteras
jamás imaginadas debido a los avances tecnológicos alcanzados. La cita de Manuel Calviño en su libro
“Actos de comunicación: desde el compromiso y la esperanza” nos ilustra de manera muy clara esta
realidad: “una fibra óptica puede transportar doscientas veces más información que un cable coaxial; los
repetidores de fibra óptica pueden estar separados entre sí a más de 100 km, frente a
aproximadamente 1,5 km en los sistemas eléctricos tradicionales; un solo par de cables de fibra óptica
puede transmitir más de mil conversaciones simultáneas; las redes de fibra óptica son capaces de
albergar 500 canales de televisión, pueden receptar 34 000 líneas telefónicas de ida y vuelta” (Calviño ,
2004:158)

Por otra parte, el mundo empresarial contemporáneo nos impone grandes desafíos a todos. Estamos
sometidos al reto de la globalización, la mencionada innovación tecnológica, la competencia, la
inestabilidad y la imprevisibilidad. Ante esta realidad, las organizaciones de hoy día, tratan de lograr
resultados más eficaces y eficientes de acuerdo a los objetivos para los cuales surgieron y tratan de
contar con mejores recursos humanos, quienes a fin de cuentas, son la vida de la organización, son la
propia organización.

3. FORMULACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

RAP 01. INTERPRETAR EL SENTIDO DE LA COMUNICACIÓN COMO MEDIO DE

EXPRESIÓN SOCIAL, CULTURAL, LABORAL Y ARTÍSTICA

3.1.1 Actividad de reflexión Inicial:

Realizar la construcción de un ejemplo de cada uno de los siguientes documentos. Para tal fin debe tener
en cuenta las especificaciones propias de la Guía Técnica Colombiana GTC185. Importante tener en
cuenta que estos deben estar aplicados a la organización o proyecto de formación.

Modelo Carta
Modelo Acta
Modelo de circular
Modelo de memorando
Modelo de certificado o constancia
Modelo de informe
Modelo de mensaje electrónico
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 3.1.2 Actividad de contextualización:

Realizar 5 ejercicios de comunicación diferentes a los expresados. Tenga en cuenta el siguiente ejemplo y
observe con atención el video sugerido https://www.youtube.com/watch?v=xF8lqF9LMAg&t=30s.

Ejemplo CASO 1: El instructor del SENA, llama por celular a una aprendiz de su ficha de formación para
solicitarle el motivo de su inasistencia. La aprendiz no le contesta, por lo que le deja un mensaje de voz.

Caso Emisor Receptor Mensaje Código Canal contexto

1 Instructor Aprendiz ¿Cuál es el Lenguaje Electrónico - Educativo –

del SENA motivo de su verbal celular académico
inasistencia?

2 Cuando aire Donde se

hablamos esta
con una produciendo
persona esa
personalmen información
te

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 RAP 02. DECODIFICAR MENSAJES COMUNICATIVOS EN SITUACIONES DE LA VIDA
SOCIAL Y LABORAL, TENIENDO EN CUENTA EL CONTEXTO DE LA COMUNICACIÓN.

Diseñar 2 flujogramas en el que se comunique explícitamente un proceso propio de su proyecto formativo.

Para tal fin realice la lectura de la siguiente conceptualización. Puede apoyarse del documento ”Guía
metodológica para la elaboración de un flujograma”, y también consultar los siguientes videos:

 https://www.youtube.com/watch?v=8bd9G0Cg160
 https://www.youtube.com/watch?v=-U-RQKJ9KKg

Los flujogramas representan los pasos de alguna actividad dentro de una organización, y representan el
flujo de ejecución mediante flechas que conectan los puntos de inicio y de fin de proceso.

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Los pasos deben fluir de arriba hacia abajo o de izquierda a derecha. Las flechas indican la dirección del
flujo hacia el paso siguiente. Cada tipo de acción se representa mediante un símbolo.

En el caso particular de las empresas, los flujogramas o diagramas de flujo, son estrategias de aprendizaje
para fortalecer el desarrollo de la competencia “desarrollo de procedimientos”. Se espera que en las
distintas areas, sea capaz de hacer conciencia de algunos procedimientos y los expreses mediante este
tipo de esquemas e manera que puedas corregir cualquier dificultad en el momento oportuno.

RAP 03. VALIDAR LA IMPORTANCIA DE LOS PROCESOS COMUNICATIVOS TENIENDO

EN CUENTA CRITERIOS DE LÓGICA Y RACIONALIDAD.

3.1.3 Actividad de apropiación del conocimiento:

Transcribir cuatro veces el contenido del siguiente texto denominado “ El testamento” De tal manera que
se pueda interpretar de manera coherente y por separado cada uno de los cuatro testamentos a favor de
JUAN, LUIS, SASTRE y en el ultimno a los JESUITAS.

EL TESTAMENTO
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Se cuenta que un señor, por ignorancia o malicia, dejó al morir el siguiente testamento sin signos de
puntuación

La comunicación ha sido profundamente estudiada desde las ciencias sociales y sobre todo desde la
lingüística, y quedó claro que se trata de un proceso complejo que involucra la figura de un emisor que
transmite un mensaje a un receptor, por un canal dado, en un contexto determinado, empleando un código
preestablecido, que obviamente debe ser conocido por los agentes que intervienen. Se trata de un
proceso dinámico de ida y vuelta y que involucra diversas competencias.

Es importante atender a la diversidad como cualidad fundamental de cualquier proceso de comunicación

humana. Dicha cualidad permite que el hombre establezca relaciones desempeñando el rol como emisor
o receptor valiéndose de estrategias comunicativas desde el aspecto verbal, corporal, gestual y escrito
para finalidades específicas. Sin embargo, es necesario que el mensaje que deseamos transmitir o
recepcionar y las estrategias comunicativas estén contextualizadas para que sean funcionales.

Tal vez te haya pasado que vas de viaje a otro lugar y no te es fácil entender algunas palabras o
modismos que se utilizan en ese lugar, esto ocurre porque el lenguaje es contextual. Para que entiendas
este concepto te invitamos a ver el siguiente video: https://www.youtube.com/watch?v=bDapfLshVl4

Crear una lista con mínino 10 errores de ortografía que están presentes en nuestras comunicaciones de
manera recurrente. Tenga como referencia los siguientes ejemplos.

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TIP DE ESCRITURA:

Son usuales los errores que se comenten al escribir, especialmente en el siguiente caso:

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 “UNA PERSONA QUE ESCRIBE CON MALA ORTOGRAFÍA ES COMO UNA PERSONA QUE HABLA
CON MAL ALIENTO” (SENECA)

RAP 04. APLICAR ACCIONES DE MEJORAMIENTO EN EL DESARROLLO DE PROCESOS

COMUNICATIVOS SEGÚN REQUERIMIENTOS DEL CONTEXTO.

3.1.4 Actividad de transferencia del conocimiento:

Diseñar una infografía en la que comuniques de manera estratégica la información más relevante sobre
los siguientes temas. Realice un proceso de consulta en diferentes fuentes de información sobre:

Elementos que intervienen en la comunicación

Tipos de comunicación
Comunicación asertiva

Comunicarse de manera efectiva no es tan sencillo. Abundan más las suposiciones y los malentendidos
que los mensajes claros y las interpretaciones precisas. Por eso, Marshall Rosenberg desarrolló la
comunicación empática, también conocida como no violenta (CNV).

Esta herramienta nació con la pretensión de proporcionar las habilidades necesarias para relacionarnos de
manera más colaborativa y en armonía con nuestros valores. Así, además de evitar posibles conflictos y
malentendidos, nos permite resolverlos emocional y racionalmente, abandonando formas más
tradicionales. La comunicación empática pretende ayudarnos a mantener una buena comunicación, verbal,
no verbal y a entrenar la escucha activa. Podríamos decir que basada en el entendimiento mutuo.

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En este apartado de la guía usted deberá conocer y apropiarse de los los conceptos de escucha activa,
comunicación verbal, no verbal y expresiòn corporal con el fin de que se establezca una buena
comunicación desde los aspectos de análisis, interpretación y argumentación. Para fortalecer dicho
proceso, siga los siguientes link.

Comunicación no verbal: https://www.youtube.com/watch?v=qilaM9x8D3Y

Comunicación verbal: https://www.youtube.com/watch?v=C-fJpPbDKcA

Escucha activa: Dirijase al material de apoyo al archivo de audio llamado escucha activa.
https://youtu.be/la1F2U7YZTY

Lectura complementaria https://www.trianglerrhh.es/las-ventajas-y-utilidades-de-la-escucha-activa-en-la-

gestion-empresarial/

Además mire el siguiente video: https://www.youtube.com/watch?v=fcvTK1xE54E

Expresión corporal: https://www.youtube.com/watch?v=TvXymZlxjz4&feature=youtu.be

https://www.youtube.com/watch?v=_Q82KDZDGOg&feature=youtu.be

Escribir un texto de 150 palabras acerca de su interpretación del mensaje de una pieza musical. Para tal
fin escoja del siguiente listado una canción de su preferencia. Seguido de esto proceda a grabar un video
en el que exprese su discurso interpretativo. Este video debe contener el discurso de todos los integrantes
del grupo.

1. AL LADO DEL CAMINO (Fito Paez)

2. MARIPOSA TECNICOLOR (Fito Paez)
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 3. TE AMO (Humberto Tosi)
4. EL BAILE DE LOS QUE SOBRAN (Los prisioneros)
5. RESUMEN DE NOTICIAS (Silvio Rodriguez)
6. CANCION DEL ELEGIDO (Silvio Rodriguez)
7. COSITA SERIA (Aterciopelados)
8. DIME PAJARITO (Binomio de oro de américa)
9. CARNAVALITO (El humahuaqueño)
10. ESTRELLITAS Y DUENDES (Juán Luìs Guerra)

7 . ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN

Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos

RAP 01: Integrar elementos de la
cultura emprendedora teniendo en
cuenta el perfil personal y el
contexto de desarrollo social.
 Diseño de dos modelos de 
comunicación escrita
según Guía Técnica
Colombiana GTC185.
 Esquema de comunicación
con todos los elementos.
de Evaluación
.  Lista de chequeo de
 Reconoce la naturaleza y características de la proceso.
comunicación humana, según el contexto en
el que se desarrolla.
 Emplea para la producción de textos
normatividad vigente.  Lista de chequeo de
Codifica y decodifica mensajes utilizando proceso.
procesos comunicativos orales y escritos

 Grafica la información con contenidos  Lista de chequeo de

RAP 02. Decodificar mensajes semánticos. desempeño.
comunicativos en situaciones de la  Utiliza íconos, símbolos, señales, planos,
vida social y laboral, teniendo en esquemas y flujogramas según  Lista de chequeo de
cuenta el contexto de la requerimiento. desempeño.
comunicación.  Interpreta señales, signos, símbolos e  Lista de chequeo de
íconos propios de su actividad laboral.. desempeño
 Diseño de dos flujugramas
en el que se comuniquen
procesos propios de su
programa formativo.

 Redacta textos con cohesion y coherencia  Lista de chequeo de

RAP 03. Validar la importancia de
los procesos comunicativos
teniendo en cuenta criterios de
lógica y racionalidad.
 Transcripción del testamento
según a conveniencia del autor.
siguiendo pautas de progresión temática. desempeño
 Emplea en la elaboración de textos  Lista de chequeo de
estructuras textuales básicas . producto
 Produce textos explicativos, instructivos,
descriptivos segun especificaciones.
 Identifica los diferentes tipos de texto teniendo
en cuenta su intencionalidad.

RAP 04. Aplicar acciones de
mejoramiento en el desarrollo de
procesos comunicativos según
 Lista de chequeo de
 Establece acuerdos a partir de la desempeño
diversidad de conceptos y opiniones.  Lista de chequeo de
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requerimientos del contexto.
 Diseño de una infografia
que contenga los temas
citados.
 Redacción de un texto con
su discurso interpretativo
sobre el contenido de la
canción
 Grabación de video que
contenga el mensaje de la
pieza musical escogida.
 Interpreta mensajes y reconstruye el producto
discurso con sus propias palabras
manteniendo el sentido.
 Utiliza la información segun el propósito
establecido.
 Utiliza el lenguaje segun el destinatario, el
propósito , el contexto y el contenido.
 Usa el lexico con precisión y propiedad
en los contextos de comunicación
relacionados con el área de desempeño
laboral

8. GLOSARIO DE TÉRMINOS

Comunicación: es un proceso de intercambio de información, en el que un emisor transmite a un receptor

algo a través de un canal esperando que, posteriormente, se produzca una respuesta de dicho receptor,
en un contexto determinado.
 
Emisor: es el que emite el mensaje. Ejemplos: un sujeto individual o un grupo de personas, pero también
un mecanismo que nos avisa de que algo falla o un elemento de la naturaleza que nos alerta de que el
tiempo va a cambiar.
 
Receptor: es el que recibe el mensaje y lo interpreta. Ejemplos: un sujeto concreto o un grupo, así como,
también, puede serlo un mecanismo que actúa cuando otro le manda una señal.
 
Mensaje: es la información que se quiere transmitir. Ejemplos: puede encontrarse codificado en uno de los
diferentes tipos de código: puede ser un mensaje hablado, escrito, dibujado, grabado en cd, etc).
 
Canal: es el medio a través del cual se transmite el mensaje. Ejemplos: puede ser un medio artificial,
como las cartas o un cd, o uno natural, como el aire.
 
Código: Conjunto de signos  y reglas que, formando un lenguaje, ayudan a codificar el mensaje.
Podemos encontrar lenguajes simples, como la luz roja sobre la puerta de un estudio de revelado, o más
complejos como los distintos idiomas del mundo.
 
Contexto: Conjunto de circunstancias (lugar, hora, estado anímico de los interlocutores, etc) que existen
en el momento de la Comunicación. Es importante a la hora de interpretar correctamente el mensaje.
 
Comunicación asertiva: se basa en una actitud  personal positiva a la hora de relacionarse con los
demás y consiste en expresar opiniones y valoraciones evitando descalificaciones, reproches y
enfrentamientos. Esto implica que la comunicación asertiva es la vía adecuada para interactuar con las
personas.
 
Escucha: la acción de escuchar implica la combinación de dos elementos: oír unos sonidos y prestar
atención a los mismos. En consecuencia, solo escuchamos si la emisión de sonidos llega a nuestro
aparato auditivo y a nuestro cerebro y, al mismo tiempo, adoptamos una actitud proactiva con respecto a
lo que captamos.
lingüística
Estudio teórico del lenguaje que se ocupa de métodos de investigación y de cuestionescomunes a las dive
rsas lenguas
 

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Palabra:Unidad lingüística, dotada generalmente de significado, que se separa de las demásmediante pau
sas potenciales en la pronunciación y blancos en la escritura.
 
Verbal:Que se hace o estipula solo de palabra, y no por escrito.
 
Frase:Expresión acuñada constituida por dos o más palabras cuyo significado conjunto no seobtiene a par
tir del de los elementos que la componen.
 
Escrito: Carta, documento o cualquier papel manuscrito, mecanografiado o impreso 
 
Argumento:Razonamiento para probar o demostrar una proposición, o para convencer de lo que seafirma 
ose niega

 Párrafo:Fragmento de un texto en prosa constituido por un conjunto de líneas seguidas ycaracterizado po
r el punto y aparte al final de la última.
 
 
Puntuación: Conjunto de los signos ortográficos utilizados para puntuar
 
Icónico: Perteneciente o relativo al icono. (‖ representación)
Ensayo:Escrito en prosa en el cual un autor desarrolla sus ideas sobre un tema determinado concarácter y 
estilo personales.
 
Diagramade 
flujo:Representación gráfica de una sucesión de hechos u operaciones en un sistema, como elque refleja 
una cadena de montaje de automóviles.

Discurso:Escrito o tratado, generalmente de no mucha extensión, en que se discurre sobreuna materia de
terminada
 
 

9. REFERENTES BILBIOGRÁFICOS

 Calviño M. (2004), “Actos de comunicación: desde el compromiso y la esperanza”, Ediciones

Logos Asociación Cubana de Comunicadores Sociales.
 Gordillo H. (2004), “Evaluación de competencias laborales” extraído de www.gestiopolis.com en
enero del 2005.
 Iruarrizaga I., Gómez-Segura J., Criado T., Zuaso M. Y Sastre E. (2002), “Reducción de la
ansiedad a través del entrenamiento en habilidades sociales” en Revista Electrónica de Motivación y
Emoción, Vol 2. No.2.
 Picard C.A. ((2002), “Mediación en conflictos interpersonales y de pequeños grupos”, Ediciones
Acuarela Centro Félix Varela.
 Rivers D.(2004), “The seven challenges: a workbook and reader about communicating more
cooperatively”, versión electrónica.
 Watzlawick (1993), “Teoría de la comunicación humana”, Editora Herder.
 Escucha activa https://www.trianglerrhh.es/las-ventajas-y-utilidades-de-la-escucha-activa-en-la-
gestion-empresarial/
 https://www.gestiopolis.com/el-proceso-de-comunicacion-como-comunicarse-efectivamente/

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7. CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha

Autor (es) EQUIPO EJECUTOR CDA CHIA AGOSTO DE 2020
COMPETENCIA
COMUNICACIÓN

8. CONTROL DE CAMBIOS (diligenciar únicamente si realiza ajustes a la guía)

Nombre Cargo Dependencia Fecha Razón del

Cambio
Autor (es)

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