ASIGNATURA: COMPETENCIAS DE COMUNICACIÓN

DOCENTE: MTRO. FÉLIX FRANCISCO LEÓN VERA

PROYECTO: ACTIVIDAD 2. CUESTIONARIO

INTEGRANTES DEL EQUIPO:

ISMAEL GARCÍA GONZÁLEZ

DANIEL JUÁREZ MARTÍNEZ
LEONARDO PEREZ CARDOSO
LUIS ALBERTO VAZQUEZ ARIAS
PEDRO ESPINOSA ESPARZA

FECHA DE ENTREGA: 20 DE SEPTIEMBRE DEL 2021

 Cuestionario

¿Cuál crees que fue la clave de la participación de Santiago para distender el conflicto?

En la identificación del conflicto por parte de Santiago después de comunicarse con Luis,

dando un tiempo de espera para la reunión con el director, con el cual, se da una comunicación

asertiva respecto a la calificación y actitud de Luis, de esta forma, Santiago manifestó

imparcialidad en el conflicto, por lo que la decodificación del mensaje se interpreta de manera

clara para la resolución del mismo.

La flexibilidad, confianza y comprensión por parte de los docentes permitieron tener una

comunicación efectiva.

Si fueras Santiago, ¿qué habrías hecho y qué resultados habrías obtenido?

Escuchar ambas partes para comprender el conflicto y entender quién tiene razón lógica

en el mismo, sin embargo, el resultado no se hubiese visto influenciado por roles jerárquicos,

siendo justo en la calificación y asertivo con el director.

Resultado: Imparcialidad en el conflicto.

¿Quién de los personajes realiza una escucha activa? Argumenta tus respuestas

La escucha activa la realiza Santiago, ya que Luis expresa sus emociones respecto a la

situación con el director y no interrumpe en la comunicación con Santiago, por el contrario, fue

flexible y comprensivo escuchando y reformulando lo comunicado por Luis. De igual forma,

Santiago, presenta una escucha activa con el director permitiendo identificar el problema principal

del conflicto, al hacerle saber que la calificación no tiene relación con la conducta. Debido a esto,

se logró tender puentes para lograr la comunicación entre Luis y el director.

 Conclusión

Lograr una comunicación asertiva es un reto debido a que la mayoría de personas están

cerradas a la expresión de sentimientos, necesidades y opiniones.

Según Caballero (2016), “Existen distintas técnicas que favorecen la comunicación

asertiva” (p. 152). Estas técnicas van desde aplazar el conflicto hasta hacer las preguntas

adecuadas para la obtención de información. El conflicto va adherido a las emociones y encontrar

las emociones correctas en los momentos correctos, es trabajado por la inteligencia emocional.

En una investigación sobre comunicación eficaz (Prieto,2013), se afirma que la palabra

tiene mucho poder, y es relevante la intención en como usamos y construimos el mensaje. Lograr

identificar los conflictos y ser asertivos junto con la escucha activa, es clave para darles solución.
 Referencias

Pilar Caballero Sánchez de Puerta. (2016). Dirección de equipos comerciales. Manual teórico.

Editorial CEP, S.L. https://elibro.net/es/ereader/uvm/50923?page=152

Ballenato Prieto, G. (2013). Comunicación eficaz: teoría y práctica de la comunicación humana.

Difusora Larousse - Ediciones Pirámide. https://elibro.net/es/ereader/uvm/114682?page=59