Programa educativo Administración de Instituciones de Salud

Nombre completo del alumno Cintya Teresa Alvarez Urquiza

Matrícula 164203

Grupo SE50

Técnicas de Comunicación y Negociación

Nombre completo de la materia
Efectiva

Nombre completo del docente asesor de

la materia Santiago Vidaurri Duran

Número y tema de la actividad Actividad 1. El lenguaje y la Comunicación

Ciudad Guanajuato, Guanajuato

Fecha 13 de Junio de 2022.

 Indice

Introducción......................................................................................................................... 3

Lenguaje............................................................................................................................. 4

Lenguaje verbal y no verbal................................................................................................4

Funciones del lenguaje.......................................................................................................4

Comunicación..................................................................................................................... 5

Elementos de la comunicación ............................................................................................6

Tipos de comunicación .......................................................................................................7

Elementos Estructurales del Proceso..................................................................................8

Conclusión........................................................................................................................ 10

Fuente Bibliográfica...........................................................................................................11

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 Introducción

Este ensayo tiene como como propósito el aprender, entender o recordar la importancia

de la comunicación y el lenguaje dentro de las organizaciones, en los tiempos actuales,

abarcar desde la estructura de la comunicación y el lenguaje, sus elementos, los factores

que intervienen para mejorar procesos dentro de nuestro día a día dentro de la

organización.

Se explicará cada uno de los elementos que lo conforman y será de gran utilidad para

facilitar las ideas de cada uno de los temas a describir a través de tablas y contenidos ya

validados por expertos, los cuales se compartirán las referencias al final de este ensayo.

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1.- Lenguaje y comunicación

1.1. Lenguaje

Existen diferentes definiciones de lenguaje, algunas se relacionan o la idea que

proponen es muy semejante.
El lenguaje es “la facultad del ser humano para expresarse y comunicarse con los
demás, a través del sonido articulado o de otros sistemas de signos”. (Española., 10 de
febrero de 2018)

1.1.1. Lenguaje verbal y no verbal

El lenguaje es un elemento importante de la comunicación se manifiesta en lenguaje

verbal y no verbal, en seguida describiremos estos dos tipos.

“El lenguaje verbal se vincula con las lenguas existentes; se transmite a través del
habla y es propio de los seres humanos porque les ayuda a transmitir ideas
mediante nuevas formas de pensamiento y adquirir conocimientos que produce
que el pensamiento como el lenguaje se desarrollen en conjunto.

En cambio, el lenguaje no verbal se basa en los sistemas simbólicos y se expresa

mediante movimientos corporales, gestos, contacto visual, señas en lugar de
palabras.” (Nieto Ruiz, 2011).

1.1.2. Funciones del lenguaje

Como se explica en la tabla no. 1 es importante destacar que pueden
superponerse varias funciones en el mensaje; sin embargo, su naturaleza dependerá de
la función predominante.

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 Tabla no. 1 Funciones del lenguaje. (Torres, 2012, pág. 10)
 Función expresiva o emotiva, el emisor proyecta su actitud emotiva en el
mensaje; transmite información que puede ser objetiva o no, y tiene función
expresiva. Por ejemplo: ¡madre mía, qué frío!
 Función referencial se le considera el telón de fondo del mensaje; su fin se
basa en transmitir información, representar referentes reales o imaginarios;
en otras palabras, es el contenido informativo del mensaje. Por ejemplo, “el
pizarrón blanco”.
 Función poética es una forma de lenguaje con fines artísticos, expresivos y
lúdicos; por ejemplo, “el tiempo vuela”.
 Función metalingüística consiste en conocer y analizar el código utilizado;
por ejemplo, buscar el significado de una palabra en el diccionario.
 Función fática mantiene abierto el canal comunicativo; por ejemplo,
“hola…” “Sí. Sí… ¿Quién habla?”.
 Función apelativa o conativa se dirige al receptor para que atienda lo que
se requiere en el contexto; por ejemplo, “¡Juan, ven acá!”. (Torres M. M.,
2012).

1.2. Comunicación
La comunicación se asocia con la transmisión de información de forma escrita, verbal o
gráfica.
A continuación se consideran cuatro acepciones (Española., 10 de febrero de 2018)
1. Trato o correspondencia entre dos o más personas
2. Transmisión de señales mediante un código común al emisor y al receptor.
3. Unión que se establece entre ciertas cosas, tales como mares, pueblos, casas o
habitaciones, mediante pasos, crujías, escaleras, vías, canales, cables
1. y otros recursos.
4. Medio que permite que haya unión entre ciertas cosas.

Otra definición para el concepto de comunicación:

“Intercambio de información entre individuos que significa hacer común un mensaje; es
decir, es un fenómeno mediante el que un emisor envía un mensaje a un destinatario y
viceversa por medio de un proceso de transmisión y recepción de un canal que los separa

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 físicamente” (Chiavenato, 2009).

1.2.1. Elementos de la comunicación

Como se muestra en la Tabla no.2 (Martínez Torres, 2012), la comunicación debe de cumplir con
ciertos elementos y procesos para que
esta se dé, con los elementos correctos,
de manera correcta y funcional, se
describe enseguida:

Tabla 2 Elementos de la comunicación. (Martínez Torres, 2012, pág. 13)

El proceso de la comunicación puede darse de diferentes maneras:

 Intrapersonal: Se interiorizan los procesos
 Interpersonal: Hay un intercambio de información con los integrantes de la información.
 Intergrupal: La comunicación es más amplia, esto es, no solo en un solo grupo, sino entre
varios de ellos.

Y dentro de este proceso hay algunas características que deben de cumplirse, para que la
comunicación se dé de manera correcta y con una retroalimentación:
o Elementos: emisor, contexto, mensaje, código, canal y receptor.
o Funciones: conceptualizador, formulación, articulación, audición y sistema de comprensión del
habla.
o Procesos: alude a los procesos de codificación y descodificación, pre-codificación y
poscodificación.
o En la precodificación se contemplan las habilidades cognoscitivas y representaciones.

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 1.2.2. Tipos de la comunicación.

La finalidad de esta clasificación es entender cada uno de las maneras en las cuales
podemos comunicarnos, analizar cada una de sus funciones y saber cuál es la mejor
manera de transmitir correctamente lo que se tiene como finalidad transmitir. Lo siguiente
se describe gráficamente en la tabla no. 3. (Fonseca, 2011).

Tabla 3 Tipos de comunicación. (Fonseca, 2011)

El tipo de comunicación entre emisor y receptor dependerá del número de participantes;

por ende, la comunicación será:
o Intrapersonal: si la comunicación es consigo mismo.
o Interpersonal: si la comunicación es entre dos personas.
o Grupal: si es un grupo pequeño de tres o más personas.

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 o Pública: si es una persona o grupo ante un público.
o Masiva: si es una persona o un grupo ante medios masivos de
comunicación.

Asimismo, los tipos de comunicación dependerán de los recursos que posea la

transmisión; sin embargo, lo principal será el medio o canal que se utilice:

o Comunicación verbal o escrita.

o Comunicación no verbal: visual, auditiva, kinésica o lenguaje corporal y
artefactual.
o Comunicación electrónica: donde el medio es la tecnología que permita la
comunicación con otros individuos.

El contenido, tratamiento y el destino del mensaje determinarán el tipo de comunicación

que se usará:

o Pública: si el tema se da a conocer a todas las personas.

o Privada: si el contenido del mensaje se restringe a uno o ciertos individuos.

Ahora bien, en el caso del contexto, los tipos de comunicación se establecerán con base
en el lugar, situación social y ambiente psicológico, en donde se produce la comunicación:

o Formal: está sujeta a las normas de un grupo en un nivel social específico.

o Informal: es espontánea, natural y se basa en los gustos individuales.
(Fonseca, 2011)

1.2.3. Elementos estructurales del proceso.

Claude Shannon desarrolla la teoría matemática de la comunicación que contempla

elementos estructurales en el proceso comunicativo en la segunda guerra mundial en
1949, con el fin de utilizar los canales de comunicación de manera eficiente que en esa
época eran el cable telefónico, y la onda radial. (Pearltrees, (s.f.).).

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Lo siguiente se proyecta de manera gráfica en la tabla no. 4

Tabla no. 4 El esquema de la comunicación de Shannon-Weaver (Pearltrees, (s.f.).)

El esquema de Shannon–Weaver se considera como el modelo básico de la
comunicación y contempla los siguientes elementos:

1. La fuente de información: toma en cuenta lo que se desea transmitir y puede

encontrarse mediante una codificación.
2. Transmisor o emisor: es el que envía el mensaje y lo transforma en códigos.
3. Canal: es el medio donde se transmite el mensaje que codificó el transmisor.
4. Fuente de ruido: agrupa todos los elementos que se unen a la señal cuando se
realiza la transmisión y altera la señal.
5. Receptor: es quien recibe la señal mediante un decodificador.
6. Señal recibida: es el mensaje que se entregó en un destino.
7. Destino: es quien recibe el mensaje, puede ser una persona o un elemento.

El proceso de comunicación se lleva a cabo al transmitir información de un individuo a

otro, en donde un emisor hace llegar a un receptor un mensaje, y los elementos
informativos pasan por un canal. (Pearltrees, (s.f.).).

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 Reflexión final (o Conclusiones)

La finalidad de este ensayo es reconocer lo importante que es el lenguaje como una

herramienta con la cual el hombre ha aprendido a transmitir cada una de las necesidades
que tiene y aprender de qué manera estos diferentes tipos de autores me ayudaran con
cada uno de sus enfoques y clasificaciones para desarrollar métodos de comunicación
efectivas dentro de la organización.

Sé que la comunicación es una parte esencial, no solo para el aprendizaje social, sino que
es sumamente importante para la educación, ya que con el análisis de cada uno de estos
elementos de la comunicación, no solo como sociedad, que no es el tema central de este
ensayo, sino dentro de la organización se podrán mejorar procesos y maneras en que las
personas realicen sus actividades de una manera más clara y precisa. Sé que muchas
veces depende de la condición y las aptitudes de cada persona, pero la comunicación
definitivamente puede ayudar las mejorar las destrezas y capacidades de cada elemento
dentro de la organización.

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 Fuentes de Consulta

Chiavenato. (2009). Comportamiento organizacional: la dinámica del éxito en las organizaciones.

México: McGraw-Hill.
educativo, P. (s.f.). Funciones del lenguaje.
Española., R. A. (10 de febrero de 2018). Diccionario de la lengua española.
Fonseca. (2011). Tipos de comunicación, de acuerdo con su variable .
Martínez Torres, M. (2012). Proceso psicológico de la comunicación.
Nieto Ruiz, L. F. (2011). El papel del lenguaje en las estrategias discursivas para fomentar la
enseñanza-aprendizaje.
Pearltrees. ( (s.f.).). Modelo de comunicación de Shannon –Weaver.
Portal educativo. (s.f.).
Torres, M. (2012). Triple estructura básica de la comunicación. .
Torres, M. M. (2012). Psicología de la Comicación.

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