Actividad 2. Cuestionario.

Integrantes del equipo:

➢ Carolina Macedo Conde
➢ Víctor Manuel Martínez Márquez
➢ Karen Natali Méndez Alatriste

Docente: Angelica Guerra Ibarra.

Asignatura: Competencias de comunicación.

Fecha de entrega:
25 enero de 2021.
¿Cuál crees que fue la clave de la participación de Santiago para distender el conflicto?

Utilizo dos técnicas que menciona Caballero (2014), la primera es la de “Movimientos en la niebla”, en donde
dice que se deben de escuchar los argumentos de la otra parte, aceptando con solidaridad su testimonio con el
punto de vista reflejado. Y la segunda técnica se basa en el “Acuerdo asertivo”, en la cual se acepta la
equivocación para no desarrollar un conflicto mayor.

La clave fue que Santiago escucho a Luis para poder defender su calificación ante el director y evitar tener malas
notas en su desempeño.

Si fueras Santiago, ¿qué habrías hecho y qué resultados habrías obtenido?

Aplicaría el rol de colaborador, el cual se basa en reflexionar y decidir colaborar con la otra parte, esto para traer
un beneficio con ambas partes, ya que con esto Santiago ayuda a Luis a darle confianza peleando con su
calificación y así poder arreglar los malos entendidos que se habían ocasionado por su comportamiento. De esta
manera se extendió una comunicación entre el director y Luis.

¿Quién de los personajes realiza una escucha activa? Argumenta tus respuestas.

El director, Ballenato (2013), nos menciona que debe de haber cierta comprensión ya que no todos tenemos la
misma formación, nos localizamos en el mismo contexto, compartimos diferentes habilidades. Utilizando una
técnica sencilla de comunicación en la cual el director, pregunta, escucha y reformula; llegando a la conclusión
de que Luis merece aprobar.
 Conclusión

Analizando cada uno de los materiales, llegamos a la conclusión de que todo conflicto puede llegar a ser
solucionado a través de una buena comunicación. Utilizando actitudes, un lenguaje correcto (corporal y verbal),
los cuales nos llevan a una comunicación asertiva expresando deseos, pensamientos, y necesidades de manera
concisa.
 Referencias

Ballenato Prieto, G. (2013). Comunicación eficaz: teoría y práctica de la comunicación humana. Difusora
Larousse - Ediciones Pirámide. https://elibro.net/es/lc/uvm/titulos/114682

Pilar Caballero Sánchez de Puerta. (2016). Dirección de equipos comerciales. Manual teórico. Editorial
CEP, S.L. https://elibro.net/es/lc/uvm/titulos/50923