PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL

Blanca Isabel Rozo Santafé

Psi. Mg. Psicología del Consumidor
PSICOLOGÍA ORGANIZACIONAL
 Psicología Organizacional

• Que es
• Como funciona
• Para que sirve
 Que es la Psicología Organizacional

Según Pérez (2013) es la disciplina o rama de la psicología orientada al

estudio del comportamiento de las personas en el seno de una
organización.
Analizar los comportamientos de los individuos que forman parte de una
organización.
 ¿Qué hace un psicólogo o psicóloga organizacional?

Las principales funciones:

• Estudiar el comportamiento humano dentro de una organización.
• Evaluar y seleccionar al personal.
• Evaluar el desempeño tanto de los individuos como de la organización en sí.
• Diseñar programas de formación y desarrollo organizacional.
• Desempeñar actividades de planificación, organización, dirección y control.
• Realizar estudios sobre las variables psicolaborales que influyen en las
organizaciones.

Tomado de: https://www.psicologia-online.com/que-es-la-psicologia-organizacional-4880.html

 Tipos de psicología organizacional

• Psicología organizacional industrial

• Psicología organizacional positiva
• Psicología organizacional y laboral
• Psicología organizacional y recursos humanos
• Psicología del consumidor
• Salud y Seguridad en el trabajo
 Historia de la Psicología Organizacional/ Industrial

1919
Otros Términos

1903

ORIGEN DE LA PSICOLOGIA
INDUSTRIAL

1911 Otro pioneros

 Historia de la Psicología Organizacional/ Industrial

John Watson
Thomas Edison

Impacto

PRIMERA GUERRA MUNDIAL

1914 - 1918

Exámenes Henry Gantt

 Historia de la Psicología Organizacional/ Industrial

Lilian Moller
Gilbreth Estudio Hawthorne
1930
Primeros
Científicos
PIONEROS EN LAPSICOLOGIA
INDUSTRIAL/
ORGANIZACIONAL

Frank Gilbreth
Europa
60´s • Legislación de los derechos civiles
• Desarrollo de técnicas de selección
imparcial
• Uso de capacitación de sensibilidad y
grupos “T” para gerente
• Satisfacción y motivación del empleado
70´s
• Skinner
• Desarrolló el comportamiento en
organizaciones

• “Mas allá de la libertad y la dignidad”

• Modificación del comportamiento

organizacional
80´s - 90´s Cuatro Cambios
1. Técnicas de Estadísticas
2. Aplicación de la psicología
cognitiva a las industrias
3. Efecto del trabajo en la vida
familiar
4. Renovación de los métodos
para seleccionar empleados
 INTERNET
• Rápido avance de la tecnología
• Pruebas y encuentas en Internet
2000
• Reclutan y examinan al solicitante en línea
• Capacitación e- learning a los empleados
• Educación a distancia
• Gerentes – Reunión Ciberespacio
Futuro •
•
Factores
Cambio demográfico
Roles gerenciales en mujeres
• Diversidad
• Idiomas
• Economia global
• Paises desarrollados - salarios bajos
• Habilidades sociales
• Trabajo flexible
• Política de trabajo amigable
• Cuidado de niños
TEORÍAS DE LA ORGANIZACIÓN
 “Las organizaciones son creadas para producir alguna cosa: servicio o
producto. Por lo tanto, utilizan la energía humana y la no humana para
transformar materias primas en productos o servicios ”
Idalberto Chiavenato
 Evolución de la Teoría de la Organización

Teorías Clásicas
Nombre Referentes Postulado
Teoría científica Frederick Taylor, • Medición del trabajo en las personas
Henry L Gantt, • Selección científica, entrenamiento y desarrollo de los trabajadores
Lilian y Frank Gilbreth • Esfuerzo cooperativo de los trabajadores
(1900) • El trabajo y la responsabilidad son compartidos

Postulados “la mejor forma de organización es la que permite medir el esfuerzo

individual.

Teoría funcional Henry Fayol (1916) • Cinco funciones básicas: seguridad, producción, contabilidad,
ingeniero de minas comercialización y administración
francés • Economía dominante : Autoconsumo
• Organizaciones familiares
• Sindicatos

La mejor forma de organización está basada en una distribución de

Postulados
funciones, que se subdividen en subfunciones y procedimientos, los
cuales a su vez son desarrollados por uno o más puestos
 Evolución de la Teoría de la Organización
Teorías Clásicas
Nombre Referentes Postulado
Teoría burocrática Max Weber • Reglas, controles y jerarquías: impulsada por la burocracia
(1924) • Racional- legal.
• Rasgos distintivos;
Filósofo, economista, 1. Las relaciones entre los miembros del grupo son impersonales
jurista, historiador, 2. La división del trabajo y la especialización son requisitos del
politólogo y sociólogo funcionamiento eficaz.
alemán
La mejor forma de organización es la que tiene reglas claras y
Postulado racionales, decisiones impersonales y excelencia técnica en sus
empleados y gestores.
Teoría de las relaciones Elton Mayo, (1920)
humanas Mary Parker Follet • Grupos sociales que tienen una cultura propia
Abraham Maslow • Descubrir las motivaciones de los individuos y los grupos
(1954)
Herzberg (1966)
Douglas La mejor forma de organización es la que considera e integra a las
McGregor(1957) personas que la hacen funcionar

Postulado
 Evolución de la Teoría de la Organización
Teorías Clásicas
Nombre Referentes Postulado
Teoría de los sistemas Chester Barnard, • Las personas no actúan solas, sino que se relacionan
cooperativo (1938) • Ejecutivo: es promover la participación.
• Una persona debe ser eficaz para cumplir los objetivos de la
empresa, y eficiente para satisfacer sus propios objetivos

La mejor forma de organización es la que asegura la cooperación de

Postulado los miembros que la conforman, mediante un trato justo y beneficios
recíprocos.

Teoría de los sistemas Ludwig von Bertalanffy,

Robert Katz, Escuelas:
Franz Rosenzweig (1956) 1. La teoría matemática o cuantitativa
2. Teoría de sistemas, aplicada a las organizaciones: informática, la
cibernética, la robótica y la teoría de la información

Postulados La mejor forma de organización es la que coordina armónicamente los

diferentes subsistemas que definen el sistema organizacional.
 Evolución de la Teoría de la Organización
Nombre Referentes Postulado
Teoría del Toma de Decisiones
comportamiento James G. March, • Estudio del proceso de decisión es básico para explicar la tarea más
Herbert A. Simon importante de los directivos.
Economista • Definir el problema para tomar las decisiones adecuadas.
• Dos tipos: decisiones programables y no programables
Postulado
La mejor forma de organización es la que permite que los empleados
de todos los niveles tomen decisiones y colaboren en el cumplimiento
de los objetivos, de acuerdo a su nivel de influencia y autoridad.

Teoría política Philip Selznick, Son fuentes constantes de intereses de grupo

Jeffrey Pfeffer • Conflicto positivo
Michel Crozier Factores
1. Importancia del recurso
2. El grado de discreción que tienen aquellos que controlan el recurso
3. Si el control que tiene el tercero sobre el recurso es de tipo
monopólico u oligopólico

Postulado La mejor forma de organización es la que crea relaciones entre los

diferentes grupos de interés que existen en ella y gestiona de manera
positiva el conflicto.
 Evolución de la Teoría de la Organización
Nombre Referentes Postulado
Teoría del desarrollo Kurt Lewin (1946) • Grupos T
organizacional Douglas McGregor • Actividades de mejoramiento
• Propone el DO sean aplicadas en varios niveles: individual,
interpersonal, por grupos e inter grupos.

La mejor forma de organización es la que promueve el cambio

Postulado planeado basado en intervenciones, en las que la colaboración
entre distintos niveles organizacionales es posible.

Teoría de la contingencia Tom Burns, G. M. Stalker, • Percibe a la empresa como un sistema abierto
Joan Woodward,
John Child Dos corrientes:
1. Sistemas socio-técnicos
Postulado 2. Corriente contingencial.

contextos ambientales; entornos

La mejor forma de organización depende de la tecnología,

tamaño y medio ambiente.
 Evolución de la Teoría de la Organización
Teorías Modernas
Nombre Referentes Postulado
Teoría de la población Michael T. Hannan Dos corrientes: 1. inercia estructural 2. evolucionista.
ecológica John H. Freeman Tres ideas
(1977, 1984) 1. Los recursos del entorno son limitados (organizaciones.)
2. Las empresas tienen formas organizativas que son escogidas entre
diversas opciones.
3. Cuando hay un cambio en el entorno (reorganización):la inercia, y la
adaptación
Postulado La mejor forma de organización es la que consigue adaptarse al entorno
y seguir operando con eficiencia.

Teoría institucional John W. Meyer, • La organización debe ser estudiada como un todo
Brian Rowan (1977) • Instituciones públicas y organizaciones privada
DiMaggio, y Powell (1983) • contexto social, las normas sociales, las creencias y las reglas restringe
y orienta el comportamiento de los agentes
• isomorfismo institucional: coercitivo, mimético y normativo
Postulado
La mejor forma de organización es la que considera e integra a las
personas que la hacen funcionar.
 Evolución de la Teoría de la Organización
Teorías Modernas
Nombre Referentes Postulado
Teoría del costo de Oliver E. Williamson Costos
transacciones Tres atributos:
1. La especificidad de los activos,
2. La frecuencia de la transacción
3. La incertidumbre de la transacción.
Postulado
La mejor forma de organización es la que minimiza los costos de transacción.

Teoría de los recursos y Jay Barney Fortaleza y Debilidades

capacidades • Desarrollo de capacidades distintivas es la única forma de conseguir
ventajas competitivas sostenibles
• cuáles necesidades pueden satisfacer
• Proposiciones: ser heterogéneas con respecto a los recursos que controlan
• La heterogeneidad es responsable de las divergencias en los resultados.
Postulado
La mejor forma de organización es la que gestiona más racionalmente sus
recursos y capacidades.
 Evolución de la Teoría de la Organización
Teorías Modernas
Nombre Referentes Postulado
La teoría de la agencia Rumelt, Schendel y Organizaciones privadas.
Teece, (1991) • Formalizar contratos entre un agente y el principal
• La relación principal-agente
• Costo de agencia
• Dos mecanismos:
1. Contratos basados en los resultados
2. Sistemas de información

La mejor forma de organización es la que crea los mecanismos

que previenen que el agente actúe a favor de sus propios intereses y
Postulado
lo premia si actúa a favor de los intereses de la organización

Teoría del caos Cambell (1993) • Técnicas conceptuales, matemáticas y geométricas que permiten
determinista definir a los sistemas complejos como: dinámicos, no lineales y con
elementos transaccionales
• Sistemas caóticos
Postulado • La teoría del caos es un subconjunto de la teoría de la complejidad

La mejor forma de organización es la que gestiona la variabilidad

caótica de la organización a través de su complejidad.
 Evolución de la Teoría de la Organización
Teorías Modernas
Nombre Referentes Postulado
Teoría de los sistemas Ilya Prigogine 1. Las organizaciones son sistemas abiertos alejados del equilibrio
alejados del equilibrio 2. Toda organización interviene un doble proceso de adaptación y
auto-organización
3. La complejidad de muchos de los procesos psicosociales que
estudiamos dentro de la organización puede obedecer a causas
muy sencillas
Postulado
La mejor forma de organización es la que puede adaptarse y auto-
organizarse.
Teoría de los sistemas Stuart A. Kauffman Dos tipos de sistemas complejos:
adaptativos complejos (1995)
1. Sistemas de complejidad decreciente
2. Complejidad creciente.

Postulado
La mejor forma de organización es la que permite ajustes continuos
de sus elementos entre sí y con su entorno.
 Evolución de la Teoría de la Organización
Teorías Modernas
Nombre Referentes Postulado
Teoría de la Humberto Maturana
autocriticabilidad Francisco Varela • Autopoiesis: autoproducción
organizada (1980) • Dinámica constitutiva de los sistemas vivientes

La mejor forma de organización es la que crea una red de procesos u

Postulado operaciones que pueden crear o destruir elementos del mismo sistema,
como respuesta a las perturbaciones del medio.

Fuente: Rivas Tovar, Luis Arturo. Evolución de la teoría de la organización (2009)

https://www.youtube.com/watch?v=-HvkYTN5MiQ
CONCEPTO DE ORGANIZACIÓN
 Definición de Organización

Etimológicamente viene del griego = Instrumento

Agrupación de personas regulada por un conjunto de normas en función de

determinados fines 1

Sistema social compuesto por individuos o grupos de ellos que, teniendo valores
compartidos, se interrelacionan utilizando recursos con los que desarrollan
actividades para el logro de objetivos comunes 2

Conjunto de variables o componentes de diversa naturaleza (estructura, estrategia,

procesos, sistemas, gente, normas, responsabilidad, autoridad, valores, cultura,
capacidades, etc..) que actúan entre sí, interdependientemente, con la finalidad de
obtener un objetivo predeterminado y específico 3

[1] Academia Real de La Lengua Española

[2] Alicia Cartagena / Claudio Freijedo, Administración y Gestión de las Organizaciones, Ediciones Macchi, pag.13
[3] Enrique Viloria Vera, ¿Qué es una Organización?, Dist. Panactua C.A.
 FINES DE LAS ORGANIZACIONES

Racionalidad de los fines y Felicidad

• La eficacia de esa relación depende del grado en el cual las relaciones de los actores participantes
puedan ser concebidas y realizadas “dentro de una organización” si se responde a un concepto
de racionalidad limitada, que proviene de compartir valores .

• Las organizaciones están prediseñadas para la búsqueda de la rentabilidad del capital, y los
individuos están orientados a maximizar la satisfacción personal; ello “impide por principio que se
realice una auténtica interacción racional o racionalidad ilimitada ”.

• La racionalidad limitada es indispensable para abrir espacio a las actuaciones de unos y otros en
la perspectiva de lograr acuerdos constructivos. La vía para una auténtica racionalidad limitada es
el nivel, grado y carácter del entendimiento y comunicación mutua

• ¿Conduce la racionalidad limitada a la satisfacción de los miembros de la empresa? ¿Los

trabajadores satisfechos trabajan más y mejor que los frustrados? Las empresas exitosas
satisfacen más a sus miembros que las empresas fracasadas
* Etzioni, Amitai. (1994)
 FINES DE LAS ORGANIZACIONES

Propósitos de los Fines

• Orientación para describir los objetivos que se propone alcanzar o los asuntos
que pretende realizar y establecer líneas de guía para la actividad de la
organización
• Fuente de legitimidad que justifica las actividades de la organización y, en
realidad, su misma existencia
• Definir los patrones sobre los cuales sus miembros (internos y externos) pueden
apreciar el éxito de la organización
 FINES DE LAS ORGANIZACIONES

Naturaleza de los Fines

• Social: Actividad social que condiciona su

funcionamiento
• Económica: Compromiso de generar utilidades para los
socios
• Comunitaria: Un objetivo unificador que satisfaga las
aspiraciones de todos los agentes internos y externos a
la empresa
• Permanencia: Necesidad común de crecer y sobrevivir
 FINES DE LAS ORGANIZACIONES

Desplazamiento de los Fines

• Forma grave de distorsión Organizacional
• Estudiada por el sociólogo alemán Robert Michels.
• Surge cuando una organización desplaza su fin; es decir: substituye su finalidad
legítima por otra para la que no fue creada, para la cual no se le situaron
recursos y a la que no reconoce como propia
• Ocurre cuando grupos de interés usan los fines como medios para sus propios
fines.
 OBJETIVOS DE LAS ORGANIZACIONES

Objetivos de las organizaciones

• Ernesto Gore define los objetivos como "los objetos en
dirección a los cuales las organizaciones dirigen sus energías
y sus recursos".

• Pueden ser considerados dentro de tres perspectivas

fundamentes:

• Al nivel ambiental: las restricciones a los objetivos impuestos a la

organización por la sociedad.
• Al nivel organizacional: los objetivos de la organización como un
sistema; y
• Al nivel individual: los objetivos de los participantes de la
organización
 Componentes de las Organizaciones
Mckinsey & Company

Las 7 's de Mckinsey *

• Strategy
• Structure
• Systems Estrategia Estructura

• Share Values
• Skills
• Style
• Staff Valores
Habilidades Compartidos Sistemas

Gente Cultura

Modelo, desarrollado por Thomas Peters, Robert Waterman, Tony Athos y Richard Pascale
 Componentes de las Organizaciones
Mckinsey & Company

La mayor virtud de este enfoque es su carácter multidimensional, multivariable, antireduccionista,

capaz de reconciliar los énfasis entre los elementos duros de la organización (estrategia, estructura,
sistemas) con los blandos (valores, estilo, gente, habilidades organizacionales).

El éxito a largo plazo de las empresas depende directamente de que "la totalidad de las 7 S sean
utilizadas con eficacia, así como de la armonización o consistencia entre todos los factores en el sentido
de una clara concepción global, de una identidad de la empresa o de la cultura propia de la empresa

Autores como Harold Leavitt´s desarrollaron posteriormente enfoques multivariables como el diamante
(tarea, estructura, gente, información y control), así como otras empresas de consultoría adoptaron este
enfoque de las 7's para producir los propios: Skopos, Siete Ventanas para el Diagnóstico Organizacional
(liderazgo, misión, estructura, recursos humanos, sistemas gerenciales, tecnología, recompensa),
Management Analysis Center (MAC), el Modelo de los Factores Organizacionales que afectan el
desempeño estratégico (tareas, estructura, personal, sistema, cultura).
 Tipos de organización

Tipos de Organización
• Según el grado de Estructuración
Formal Informal
Organización Resistente Débil
Estructura Rígida Flexible
Funciones Bien definidas Menos definidas
Comunicaciones Formal Informal
Estrategia Durable Espontánea

• Según el compromiso de sus miembros

Primaria Secundaria
Compromiso emocional Compromiso contractual y
completo racional

• Según: Naturaleza, Tamaño, Alcance, Edad, etc..

 Tipos de organización

 Todas tienen retos:

Tipo de Organización Reto Principal

Empresarial Utilidades
(compañías, sociedades, srl,,
Sin fines de Lucro Base de Contribuyentes y Usuarios
(universidades, ONG,,
De beneficio Mutuo Satisfacer necesidades de los miembros
(sindicatos, asociaciones,,
Publicas Proveer servicio estándar a diferentes personas con
(Servicios públicos, municipales,, diferentes necesidades
 Áreas Funcionales

Logística: Adquisición y Abastecimiento

• Compras
• Insumos, materiales, equipos y accesorios
• Rapidez, Costo y Calidad
• Almacenes
• Control y resguardo físico de inventarios
• Protección y Conservación
• Control de inventarios
• Registro contable detallado de partes y materiales utilizados
• Niveles de variación
• Trafico y despacho
• Manejo físico, movimiento, embalaje
• Entrega
 Áreas Funcionales

Producción
• Ingeniería del producto
• Investigación, desarrollo, diseño, fabricación
• Efectividad de los flujos y diseño
• Ingeniería de la planta
• Instalación, mantenimiento y servicios
• Tiempos de respuesta
• Manufactura
• Elaboración, transformación, empaque
• Efectividad de los procesos
• Control de calidad
• Inspección y límites de aceptación
• Aseguramiento de la calidad
 Áreas Funcionales

Mercadotecnia
• Investigación de mercados
• Proceso sistemático de obtención de información
• Efectividad de planes y objetivos de mercadeo
• Concepción de nuevos productos
• Proyectos para el desarrollo de nuevos productos
• Adecuación a las necesidades del consumidor
• Ventas
• Fuerza de ventas, promoción, distribución y servicios
• Niveles de distribución
• Publicidad
• Estudios y campañas de comunicación y promoción de productos
• Demanda e Imagen
 Áreas Funcionales

Finanzas
• Planificación y Presupuesto
• Pronósticos de operaciones y planeación del futuro
• Alcance y profundidad de planes
• Contraloría
• Registro e interpretación de Información Contable
• Cumplimiento
• Tesorería
• Manejo y control de fondos y protección de bienes
• Efectividad en cobro y pagos
 Áreas Funcionales

Recursos Humanos
• Planificación y Captación
• Pronósticos, reclutamiento, selección e integración
• Persona adecuada en posición adecuada
• Desarrollo
• Capacitación y formación
• Desarrollo del talento
• Remuneración
• Compensación justa y equitativa
• Retribución basada en desempeño
• Relaciones Industriales
• Conciliación de intereses y cumplimiento legal
• Ambiente armónico y seguro
• Servicios al personal
• Atención a necesidades derivadas del ambiente de trabajo
• Bienestar
 Conducción de las organizaciones

El proceso gerencial

Organización

Planificación Dirección

Control

Manejo de actividades regulares, a corto, mediano y largo plazo, que conllevan a la

consecución de sus objetivos de una manera eficiente y efectiva
 Conducción de las Organizaciones

Fases del Proceso

• Lyndall Urwick1 (mezclando conceptos de Taylor y Fayol) distingue dos (2 ) aspectos y los denomina: Fase
Mecánica Administrativa y Fase Dinámica Administrativa

Organización

Mecánica
Planificación Integración

Previsión Dirección Dinámica

Control

[1] Lyndall Urwick, Los Elementos de la Administración, Herrero Hnos, México, 1960
 Fases del Proceso

Fases Mecánica
• PREVISION Determinar lo que desea lograr (visualizar el futuro)
• Objetivos
• Investigaciones
• Cursos Alternativos
• PLANEACION Determinar el curso concreto de acción que se habrá de seguir y los principios
necesarios para realizarlo
• Políticas
• Procedimientos
• Programas
• ORGANIZACIÓN: Determinar la estructura para su funcionamiento
• Jerarquía
• Funciones.
• Obligaciones
 Fases del Proceso

Fases Dinámica
• INTEGRACION Dotar los recursos necesarios para funcionar.
• Selección
• Introducción
• Desarrollo
• DIRECCION: Coordinar que el conjunto realice los planes
• Autoridad
• Comunicación
• Supervisión
• CONTROL: Establecer los sistemas para medir los resultados, corregir, mejorar y formular nuevos
planes.
• Establecimiento de normas
• Operación de los controles
• Interpretación y evaluación de resultados
 Fase de planeación

Definición
• Koontz y Weihrich: La planeación es el proceso gerencial que incluye seleccionar la misión de la organización, los
objetivos y las acciones para alcanzarlos, provee de un enfoque racional para lograr los cursos de acción futuros

Etapas
• Definir los objetivos (¿Hacia donde se quiere ir?)
• Verificar cual es la situación actual frente a los objetivos (¿Donde estamos ahora?)
• Desarrollar premisas sobre las condiciones futuras (¿Que tenemos en frente?)
• Analizar las alternativas de acción (Cuales son los caminos posibles?)
• Elegir un curso de acción (¿Cuál es el mejor camino?)
• Implementar el plan y evaluar los resultados (¿Cómo lo recorreremos y emprenderemos las acciones
correctivas necesarias?)
Alcance
• Previsión
• Planificación
 Fase de planeación

Beneficios de la Planeación
• Focalización y Flexibilidad
• Orientada hacia resultados específicos
• Orientada hacia prioridades
• Orientada hacia cambios
• Mejoramiento de la Coordinación
• Alineamiento de los diferentes subsistemas
• Permite la jerarquía de objetivos
• Mejoramiento del Control
• Permite medir y comparar los resultados
• Permite ejercer las acciones correctivas
• Administración del Tiempo
• Mejora la utilización del tiempo en función de las responsabilidades y prioridades
 FASE DE PLANEACION

Nivel
Tipo de Plan Contenido Tiempo Alcance
Organizacional
Macro y aborda la
Directivo Estratégico Genérico y de Síntesis Largo Plazo organización como un
todo

Medio Táctico Específico Mediano Plazo Unidades Funcionales

Operativo Operacional Detallado y analítico Corto Plazo Tareas y Operaciones

 Fase de planeación

Planeación Estratégica
• Debe relacionarse con la adaptación de las organización
a un ambiente variable (oportunidades y amenazas)
Viabilidad
• Debe orientarse al futuro (visión) Externa

• Debe ser amplia, abarcando la organización en sentido

global, amplio y sistémico (misión) Capacidad
Interna
• Debe ser un proceso de construcción de consenso,
tomando en cuenta los intereses y necesidades de los
involucrados (valores)
Visión
• Debe ser una forma de aprendizaje organizacional, un Compartida
intento constante de aprender (Fururo Deseado)

• Su parámetro es la efectividad
 Fase de planeación

Planeación Táctica
• Incluye:
• Planes de Producción (Productos, métodos y tecnologías necesarias)
• Planes Financieros (Consecución y asignación de recursos financieros)
• Planes de Mercadeo (Captación y atención de los mercados)
• Planes de Recursos Humanos (Consecución, desarrollo y retención del capital humano)
• Políticas (Guías generales de acción para la toma de decisiones
• Debe:
• Enmarcarse dentro de las orientaciones producidas por la planeación estratégica
• Orientarse hacia la coordinación de recursos
• Debe estar orientada hacia la eficacia y eficiencia organizacional
 Fase de planeación

Planeación Operacional

• Se orienta hacia el cómo hacer y se refiere a las tareas y operaciones dentro de

los lineamientos sugeridos por la planeación estratégica y táctica
• Define y enmarca:

• Normas y Procedimientos
• Presupuestos
• Programas
• Cronogramas
• Normas y Procedimientos
 FASE DE ORGANIZACIÓN

Definición
• Proceso de establecer la utilización ordenada de los recursos de una organización y conduce a la
creación de la estructura organizacional
Etapas:
(División del trabajo, distribución del trabajo y delegación de autoridad)
• Identificación y clasificación de las actividades requeridas.
• Agrupamiento de actividades de acuerdo con los recursos y las situaciones para la realización de
los planes
• Asignar la fuerza laboral
• Establecer los mecanismos de supervisión, delegación y evaluación
• Coordinación horizontal y vertical de las relaciones de autoridad e información
Criterios
• Pragmatismo
• Factibilidad
• Eficacia
 Fase de organización

Principios generales de la Estructuración

• División del trabajo: Seccionar grandes tareas en lotes más pequeños de trabajo, distribuyéndose
en varias unidades de personas.

• Departamentalización: Conjunto de tareas formales asignadas a las unidades organizacionales

• Jerarquía Administrativa: esquema de niveles dentro de una estructura organizacional. Número
de niveles entre la posición más alta y la menor.

• Cadena jerárquica o autoridad:“La línea que va del escalón más alto al más bajo”.

• Autoridad, Responsabilidad y Delegación: Derecho que tiene o se delega (a personas o

departamentos) para controlar procesos, prácticas, políticas u otros asuntos

• Amplitud Administrativa o de Control: Número de personas que reportan a un superior

• Centralización: La forma como se dispersa o se concentra la autoridad en la estructura para la

toma de decisiones
 Fase de dirección

 Definición
 Proceso de conducir los esfuerzos de las personas para ejecutar las actividades y procesos
que permiten el éxito
 Niveles
 Ejecutivo (corresponde al nivel estratégico de la empresa.)
 Gerencial (Corresponde al nivel gerencial-táctico de la empresa)
 Operacional (Corresponde al nivel supervisorio que orienta a cada grupo de personas o
tareas, representado en la base del organigrama o nivel operativo)
 Alcance:
 Incorporar, Integrar, Desarrolla, Motivar y Liderar a los miembros
 Comunicar
 Tomar decisiones
 Fase de control

Definición
• Proceso que garantiza que el trabajo planeado se lleve a cabo en forma adecuada y aplica las
medidas correctivas en caso de desvío
Etapas
• Establecimiento de estándares. Es la aplicación de una unidad de medida, que servirá como
modelo, guía o patrón en base en lo cual se efectuará el control.
• Medición de resultados. La acción de medir la ejecución y los resultados, puede de algún modo
modificar la misma unidad de medida.
• Corrección. La utilidad concreta y tangible del control está en la acción correctiva para integrar
las desviaciones en relación con los estándares.
• Retroalimentación. El establecimiento de medidas correctivas da lugar a la retroalimentación; es
aquí en donde se encuentra la relación más estrecha entre la planeación y el control.
 FASE DE CONTROL

Tipos de Control
• Control previo
• Políticas y procedimientos
• Presupuestos, Solicitudes y Aprobaciones previas
• Estándares e indicadores de gestión

• Control continuo
• Vigilancia de operaciones y flujos de información
• Supervisión de actividades y proyectos
• Niveles de Autorizaciones

• Control posterior
• Reportes de Resultados
• Revisiones de Procesos
• Auditorías de Gestión
 Fase de control

Categorías de Control
• Estratégicos
• Balances e Informes Financieros
• Control de Ganancias y Pérdidas
• Análisis de Retornos de Inversión (ROI)
• Etc.
• Tácticos
• Control Presupuestario
• Indicadores de Resultados Periódicos (Tablero de mandos)
• Contabilidad de Costos
• Etc,
• Operacionales
• Controles Operacionales de Procesos (Indicadores), Inventarios, Calidad, etc.
• Disciplina
• Etc.
 Estrategias de las Organizaciones

Administración Estratégica:
• Plan amplio y genérico desarrollado por la organización como respuesta frente a
la percepción del entorno que moviliza los recursos de la organización para
alcanzar los objetivos a largo plazo

• Elementos claves:
• Comportamiento sistémico y amplio de la organización
• Está orientada hacia el futuro
• Representa su comportamiento frente al ambiente

• Pilares
• Recursos, Mercado, Cultura, Estructura y Estrategia
 Estrategias de las Organizaciones

Formulación de la Estrategia Organizacional

• Definición de Visión, Misión y Valores
• Análisis de los Objetivos
• Análisis del Entorno
• Análisis de la Organización
• Definición de la Estrategia Organizacional

VISION - MISION - VALORES

OBJETIVOS

ENTORNO ENTORNO
EXTERNO INTERNO

Amenazas y oportunidades en el Fortalezas y Debilidades de la

ESTRATEGIA
entorno (mercados, clientes, organización (recursos disponibles,
competidores, riesgos, etc.) capacidad, conocimientos, etc.)
 Análisis del Entorno

Matriz FODA

(C) Ventajas Competitivas (F) Fortalezas - Empresa (D) Debilidades - Empresa

de la Empresa

(O) Oportunidades - Entorno

Estrategias FOC Estrategias DOC
(Utilizar las fortalezas, explotando (Dominar debilidades explotando
las ventajas para aprovechar una ventaja aprovechando las
oportunidades) oportunidades

(A) Amenazas - Entorno

Estrategas DAC
Estrategias FAC
(Reducir al mínimo las debilidades
(Utilizar las fortalezas, explotando
y evitar las amenazas explotando
las ventajas para evitar amenazas)
las ventajas)
 Análisis del Entorno

EXTERNO INTERNO

Ambiente Legal Que ofrece

 Eficacia del sistema legal
 Productos y Servicios
 Legislación comercial, tributaria, laboral, etc.
 Atención a necesidades de mercado
Ambiente Económico  Imagen pública
 Desarrollo Económico, PIB, Ingresos per cápita  Empleos
 Población, Inflación, Devaluación Como opera
 Infraestructura social, industrial, transporte  Calidad y precios
 Sistema tributario y tasas  Costos
 Sistema financiero, tasas  Productividad
 Ventajas competitivas
Ambiente Político
 Forma de gobierno e ideología política
A quien atiende
 Estabilidad del gobierno  Mercado de clientes y usuarios
 Actitud del gobierno ante la empresa privada  Responsabilidad social
 Relaciones externas  Competidores
 Entes reguladores
Ambiente cultural Como opera
 Costumbres, normas, valores y creencias  Mano de obra y Tecnología
 Instituciones sociales  Recursos físicos
 Actitudes y motivaciones  Proveedores
 Análisis del Entorno

 Matriz Grupo de Consultores de Boston (BCGM)

Análisis de la cartera de actividades de negocio

Crecimiento del Mercado

Alto
I III
(Estrellas) (???)

II IV
(Vacas Lecheras) (Huesos)
Bajo

Alta Baja
Participación de Mercado
 Análisis del Entorno

Estrategias BCG

I (Estrellas) III(???)
Crecimiento del Mercado

 Productos líderes en un mercado en  Exigen importantes fondos para financiar su

Alto

crecimiento rápido crecimiento

 Bastante inversión  No hay certeza de invertir para incrementar

 Generan altos beneficios la participación

 Futuras vacas lecheras  Abandonar

II (Vacas Lecheras) IV (Huesos)

 Proporcionan liquidez financiera importante  Sangría financiera sin esperanza de mejora
y consumen poco  Abandono o retiro organizado
Bajo

 Utilizar el dinero para financiar las estrellas  Retirarse o sobrevivir

 Ordeñar

Alta Baja
Participación de Mercado
 Análisis del Entorno
Análisis Multifactorial de GE
(Unidades Estratégicas de Negocios)
Atractividad del Mercado:
- Tamaño del Mercado
- Tasa de Crecimiento del Mercado
- Rentabilidad del Mercado
- Tendencias de los Precios
- Intensidad de la Competencias
- Riesgo general de la Industria
- Oportunidad de diferenciar productos y servicios
- Variabilidad de la Demanda
- Segmentación
- Estructura de la Distribución
Fortaleza Competitiva de la UN
- Fortaleza de los activos y competitividad
- Fortaleza relativa de las marcas
- Participación de Mercado
- Crecimiento de la participación de Mercado
- Lealtad de los Clientes
- Posición relativa de la estructura de costos (comparada con los
competidores)
- Posición relativa del margen de ganancias (comparada con los
competidores)
- Fortaleza de la distribución y capacidad productiva
- Record Tecnológico y de Innovaciones
- Acceso a financiamiento y a otras fuentes de capital
 Análisis del Entorno
5 Fuerzas Determinantes de Porter

• Amenazas y oportunidades externas de la empresa:

-Nuevos participantes en el mercado Competidores Productos y

Potenciales Servicios Sustitutos

-Productos o servicios sustitutivos Sector Industrial

Competencia
Empresa
-Poder de negociación de clientes Tradicional

-Poder de negociación de proveedores

Proveedores Clientes

-Posicionamiento de la competencia tradicional Las fuerzas competitivas dependen, además,

de las barreras de entrada y salida
 Tipos de Estrategias

Estrategias Corporativas
• Abarca el conjunto de la empresa;
• Es desarrollada por los máximos niveles
• Fortalezas y debilidades de la organización vs. las amenazas y oportunidades del entorno
• Asignación recursos humanos, financieros y físicos.
Estrategias Comerciales
• Abarca a los diferentes negocios y productos de la empresa
• Abarca el posicionamiento de ellos en relación con los competidores.
• Abarca programas y presupuestos de inversión y operación
Estrategias funcionales
• Abarca a las diferentes funciones de la empresa (recursos humanos, finanzas, producción, etc.)
necesarios para darle efectivo cumplimiento a las estrategias de negocios y a la corporativa
 Estrategias Corporativas Aplicadas

Integración
• Aumentar el control sobre los distribuidores, los proveedores y la competencia.
• integración hacia delante (aguas abajo)
• integración hacia atrás (aguas arriba)
• integración horizontal (Adquisiciones y control lateral)
Disuasión
• Establecer barreras de entrada a los nuevos competidores.
• Inversiones muy altas en publicidad o en instalaciones y equipos
• Fortalecimiento financiero y desarrollo de nuevas tecnologías.
Ofensivas
• Eliminar o debilitar la competencia.
• Ofrecimiento de productos similares a menor precio o mayor calidad
• Penetración agresiva en segmentos del mercado poco atendidos por los competidores establecidos
• Establecimiento de plantas cerca de los mercados
• Control sobre las materias primas y otros suministros
• Control sobre los canales de distribución.
 Estrategias Corporativas Aplicadas

Defensivas
• Responder a las acciones de los competidores.
• Defensa de la posición de mercado
• Introducción de nuevos productos o variaciones de productos y reposicionamiento
• Competir en otro mercado y contraofensiva
• Desinversión y la liquidación o salida del mercado.

Cooperativas o alianzas
• Combinar esfuerzos para competir con mayor efectividad.
• Intercambio de licencias. acuerdos de mercadeo conjunto o de manufactura de productos
• Celebración de convenios de largo plazo para la obtención de insumos
• Formación de consorcios, fijación de estándares de fabricación,
• Convenios de investigación conjunta o creación de empresas conjuntas o de riesgo compartido (Joint Ventures)
• Fusiones.
 Estructura y Diseño de las Organizaciones

Conceptos y Condicionantes de la Estructura

• Concepto
• La estructura es la formalización de las relaciones entre las unidades organizacionales creadas para
cumplir con las actividades de la empresa y las personas que trabajan en una organización

• Condicionantes

• Naturaleza de la propiedad (Familiar, Accionaria, Gubernamental, ONG, etc.)

• Naturaleza de la actividad (comercial, industrial, financiera, de servicios, educativa, benéfica, etc.)
• Tamaño (pequeña, mediana, grande) o de la extensión de sus actividades (local, regional, nacional,
internacional o multinacional)
• Tecnología ( Baja o alta intensidad de uso en procesos)
• Entorno (regulación, legislación, competidores, proveedores, etc.)
• Estrategias (corporativas, comerciales, funcionales, etc.)
Estructura y Diseño de las Organizaciones

Factores que Determinan el diseño de la Organización, según Mintzberg dependen de:

• Del contenido y complejidad de la tarea total.

• Del número de personas en que se divide la tarea total.
• De la tecnología utilizada (la posibilidad de subdividir, más o menos, los procesos)
• De la voluntad de los miembros de la organización (dirección)
 Estructura y Diseño de las Organizaciones

Decisiones Claves del Diseño

Departamentalización Homogénea Heterogénea
Agrupación de los puestos de trabajo de
acuerdo a alguna característica común

División del Trabajo Alta Baja

Grado de especialización de los puestos
de trabajo
Intervalos de Control Corto Amplio
Número de personas que deben
responder ante un superior

Autoridad Centralizada Descentralizada

Como se distribuye (delega) la autoridad
hacia abajo

Clásica Neoclásica
Formalista Informal
Burocrática No Burocrática
Estructura y Diseño de las Organizaciones

Principales Esquemas de Departamentalización

• Por función
• Por producto (unidades de negocio)
• Por área geográfica
• Matricial o Por Proyectos (Ad-Hoc)
• Por Clientes y/o Procesos
• Por Redes
Estructura y Diseño de las Organizaciones

Por función
• Las actividades se agrupan de acuerdo con su naturaleza funcional o procesos para elaborar u obtener el
bien o producto ofrecido por la organización.
• Ventajas:
• Eficacia y Claridad
• Economías de escala dentro de la función
• Especialización organizacional
• Desarrollo de especialistas
• Desventajas
• Atención limitada a los problemas (fundamentalmente a través de una óptica
monofuncional)..
• Dificultades para la toma de decisiones sobre la base de consideraciones que van más allá de
lo funcional..
• Conflictos importantes entre unidades funcionales del mismo nivel y con autoridad funcional
propia..
• Vacío de habilidades gerenciales en virtud del énfasis en el desarrollo de especialistas
 Estructura y Diseño de las Organizaciones
Por Función
Manufactura
Gerente
General

Producción Calidad Distribución Finanzas Recursos Relaciones Mercadeo Ventas

Humanos Publicas

Gerente
Banca General

Operaciones Créditos Tesorería Fideicomisos Agencias Administración

Educativa
Estructura y Diseño de las Organizaciones

Por Unidades de Negocio/Producto o Territorial

• Las actividades se agrupan sobre la base de los diferentes tipos o líneas de productos ofrecidos por la
organización o por la concentración de la organización en determinadas áreas geográficas por:
• Necesidad de concentración de los esfuerzos y funciones (ventas, producción. Personal) de la
organización en una determinada unidad de negocio o área geográfica
• Necesidad de economías de escala en materia de producción
• Diversidad de Negocios o de líneas de productos o regiones
• Diferencias en la producción y/o mercadeo de los productos
• Mayor cercanía y un mejor conocimiento de las particularidades de cada región, negocio o mercado

• (+) Las unidades organizacionales son más autónomas, son responsables de las ganancias o de las pérdidas y
están concentradas tanto en aspectos estratégicos como en operacionales. Se concentra el foco de atención
de la organización en la unidad de negocio/producto
• (-) Se presta a duplicaciones o de funciones, plantea importantes problemas para la asignación de recursos
entre los diferentes productos y hace más difícil la coordinación
 Estructura y Diseño de las Organizaciones

Por Negocios
GG

Investigación Producto / Producto / RRHH Finanzas

Y Desarrollo División A Logística División B

Producción Distribución Producción Distribución

Administración comercialización Administración

Comercialización

Por Territorio
____ Mando Directo
------- Staff o Apoyo GG

Investigación Zona A Zona B Administración RRHH

Y Desarrollo

Producción Comercialización Producción Comercialización

 Estructura y Diseño de las Organizaciones

Matricial o Por Proyectos Ad Hoc

• Las actividades se agrupan en forma mixta integrando una estructura jerárquica vertical con una estructura
lateral
• La estructura matricial es una forma permanente de trabajo y el personal pasa de un proyecto a otro dependiendo
de la dinámica de las actividades de la empresa
• Cuando esa estructura no es permanente, su organización responde a un esquema ad hoc (dispuesto especialmente
para un fin determinado temporal)
• Su vigencia depende de una cultura organizacional que entienda perfectamente las implicaciones de una estructura
caracterizada por un sistema múltiple de comandos
• Una misma persona puede reportar a varios supervisores (el funcional y los gerentes de los diferentes proyectos en
los que se está involucrado)
• (+) Mejor uso de experticias, rápida exposición del personal a situaciones y proyectos de alcance y
naturaleza diferente, flexibilidad y rápida respuesta a los requerimientos de los clientes
• (-)Constantes fuentes de tensión entre los gerentes funcionales y los gerentes de proyectos, fuente de
"stress" entre el personal asignado a varios proyectos a la vez, incremento de costos administrativos y
comunicación
 Estructura y Diseño de las Organizaciones
Matricial /
Por Proyectos
GG

División A División B División C Mercadeo Finanzas RRHH

Administración Coordinación
de de
Recursos Negocios

Arquitectura y Producción y Ingeniería e Materiales y Personal y Control y Control y

Diseño Apoyo Investigación Suministro Seguridad Contabilidad Contabilidad

Materiales y
Ingeniería y Equipo de
Director Equipo de Suministro Personal y
Construcción Control y
Proyecto 1 Arquitectura y Seguridad Contabilidad
Proyecto Equipo de
Materiales y Equipo de
Equipo de Personal y
Suministro
Ingeniería y Seguridad Equipo de
Director Construcción
Equipo de Equipo de Control y
Proyecto 1 Equipo de
Arquitectura y Equipo de Materiales y Contabilidad
Proyecto Suministro Personal y
Ingeniería y Seguridad
Construcción
 Estructura y Diseño de las Organizaciones

Por Clientes y/o Procesos

• La influencia de los estudios de calidad ha puesto el énfasis en los clientes y/o procesos
• Están destinadas a atender de manera prioritaria a sus clientes principales (por clientes) o
coordinar los macro procesos y la interrelación entre ellos (procesos)

Clientes
Presidencia

Industrial Comercial Agrícola Petróleo Finanzas RRHH Operaciones

Presidencia Procesos

Investigación Producción Transporte y Elaboración Envasado Mercadeo Finanzas RRHH

y Desarrollo Agrícola Acopio
 Estructura y Diseño de las Organizaciones

Por Redes
• La adopción de modelos descentralizado de gestión y el surgimiento y difusión del outsourcing ha
propiciado la aparición de las estructuras en redes. propias de las denominadas corporaciones
modulares
• Contratación externa de actividades no medulares o no esenciales, pero coordinado o supervisado de
cerca por la corporación modular
• Otros principios y nuevos paradigmas, no basadas en la propiedad sino en la pertenencia, (ser parte en
vez de ser dueño)
• Las razones estratégicas son las siguientes:
• Mejorar la concentración, el foco en el negocio propio de la empresa..
• Acceder a capacidades y experticias de alta calidad en aquellas actividades sujetas a outsourcing
• Acelerar los beneficios resultantes de la aplicación de esquemas de reingeniería
• Liberar recursos para asignarlos a otras actividades clave de la empresa y reducir riesgos
 Estructura y Diseño de las Organizaciones

Principales Ventajas de Cada Tipo

Funcional
•Concentra las habilidades en forma práctica y orienta a las personas hacia una actividad específica
•Permite acumular y aprovechar la experiencia técnica y especialización organizacional
•Mejores resultados en las situaciones de desempeño estable y en el marco de tareas rutinarias.
Por Producto
•Resultados subordinado a las metas básicas de costos, de productos, programas y utilidades
•Facilita la innovación, cooperación y comunicación entre los grupos que contribuyen al producto.
•Flexibilidad de ajustar las unidades organizacionales por producto conforme a la demanda.
Territorial
•Mayor responsabilidad por los resultados en una jurisdicción geográfica.
•Estimula a pensar en términos del éxito general de la unidad territorial.
•Sitúa a la toma de decisiones en el lugar donde se está desarrollando la acción.
•Resulta bastante efectivo cuando las condiciones locales y regionales varían frecuentemente
Por cliente
•Mayor aprovechamiento de los conocimientos de las necesidades específicas de los clientes
•Favorece un conocimiento más amplio y fidedigno del mercado de productos
•Incrementa el nivel de aprovechamiento de los canales de comercialización
Matricial
•Utilización más eficiente de los recursos humanos
•Atención ágil de los problemas de la organización
 Estructura y Diseño de las Organizaciones
Principales Desventajas de Cada Tipo
Funcional
• Carece de Flexibilidad
• Mayor dificultad de acuerdos entre diferentes funciones (intereses opuestos i.e ventas e inventarios)
• Mayor involucramiento de la alta gerencia

Por Producto
• La automatización genera menos desarrollo profesiones
• Requiere mayor numero de niveles administrativos
• La especialización debilita la capacidad funcional

Territorial
• Problemas entre centralización y descentralización
• Permite la inconsistencia de políticas regionales

Por cliente
• Presión entre diferentes unidades por la asignación de recursos para sus clientes
• Ineficiencias de escala
• Inversiones mayores para satisfacer necesidades de inventarios y financiamiento a los clientes

Matricial
• Mayor lucha por el control (dueños de proyectos vs responsables funcionales)
• Posibles duplicaciones administrativas a nivel de proyectos para el control
 MISIÓN-VISIÓN

Blanca Isabel Rozo Santafé

Psi. Mg. Psicología del Consumidor
Misión
Identidad: ¿Quiénes somos?
Capacidades ocultas
Talentos ocultos

Actividad: ¿A qué nos dedicamos?

Conocimiento
Dentro de la empresa

Finalidad u Objetivos: ¿Para quién lo hacemos?

Quienes son los clientes en realidad
 VALORES
Competitividad:
Transmitido a los empleados - reflejado en el servicio

Convivencia:
Asegurar la sana interacción
MEDIBLE

ATRACTIVA
VISIÓN
POSIBLE

ESTRATÉGICA

ENTENDIBLE

INSPIRADORA

TIEMPO
 Visión

A donde queremos ir

Brechas

Misión

Tensión creativa
Situación actual

SALTOS CUALITATIVOS
 MODELO DE CAMBIO ESTRATÉGICO

VISIÓN

BARRERAS
IMPLICADOS

DIAGNÓSTICO

OBJETIVOS
AÑO 3
SITUACIÓN ACTUAL PLANES
DE ACCIÓN
OBJETIVOS
AÑO 2

OBJETIVOS PLANES
AÑO 1 DE ACCIÓN
MISIÓN
PLANES
DE ACCIÓN
ENTORNO