Procesos Organizacionales 1

GA1-220501092-AA1-EV02 Identificación De Procesos Organizacionales

María Camila Barona Martínez

Servicio Nacional de Aprendizaje

SENA

Análisis y desarrollo de software

Ficha: 2627051

Septiembre 26, 2022

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INTRODUCCIÓN

Una organización debe siempre determinar o abstraer los pasos de manera lógico-secuencial

que se deben seguir para realizar una actividad, vista como un sistema que se deberá

componer de diferentes procesos internos y de subprocesos que trabajan en conjunto para

llegar a un mismo fin.

En el presente documento se identifican el conjunto de elementos que intervienen en el

sistema de información aplicando la teoría general de sistemas (TGS).

A continuación, se analizan los procesos de la organización Mattelsa, enfocado en el área de

TI, la cual se encarga del suministro de equipos y herramientas de trabajo en diferentes

puntos de venta, se deben de optimizar estos procesos de seguimiento y control del hardware,

por lo que necesitara una herramienta que se lo permita, por tal motivo se pretende el

desarrollo de un software de control de inventarios.

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Análisis de los procesos a nivel de negocio

Mediante el análisis de procesos se busca una visión del todo, para poder comprender el

funcionamiento real a partir de desestructurar ese todo en procesos, subprocesos, relaciones y

actores que intervienen con el objetivo a identificar.

Comprender las acciones que integran cada uno de los siguientes elementos:

• Identificar los procesos

Contexto de negocio: Mattelsa S.A.S es una empresa de ropa en Colombia con sede

principal en Medellín, tiene varias tiendas a nivel nacional y promueven el consumo

ético y racional sin generar consumos injustificados, se divide en las siguientes áreas

de acuerdo con el organigrama general: ver Ilustración 1.

Ilustración 1 Mapa Organizacional Mattelsa (Mattelsa S.A.S 2004)

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1. Con lo anterior dispuesto, se puede dar el primer paso fundamental que

corresponde a identificar los procesos que se van a automatizar y desarrollar

en el software a construir:

El proceso será analizar en la dirección informática ver Ilustración 2, se

identifica que dentro de este proceso no hay un adecuado manejo del control

de equipos TIC utilizados en el desarrollo de actividades a las que la

organización se dedica.

a) Proceso de dirección informática: Procesos que se encarga del

desarrollo, implementación y mantenimiento de sistemas de

información.

b) Proceso de coordinación de infraestructura y redes: Garantiza el

mantenimiento y disponibilidad de la red.

c) Proceso de análisis de TIC: Analiza e identifica problemas de

sistema.

d) Proceso de soporte: Soluciona los problemas presentados en el área

de TIC relacionados al hardware y software.

Ilustración 3 Organigrama Dirección Informática (Mattelsa S.A.S 2004)

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2. Definir los subprocesos o actividades que se ejecutan en cada proceso,

determinando así las entradas y salidas correspondientes:

Proceso: Gerencia General

Entradas Subproceso o actividad Salidas
• Mapa de procesos
Documentación de los Diseño de objetivos y
• Recursos por utilizar
PLANEACION datos para identificar plan estratégico para el
los equipos desarrollo del software • Documentación de
proyecto
Dirección de
Proceso:
informática
Entrevistar usuarios,
• Diagramas de flujo
planeamiento de
Lluvia de ideas y de procesos
objetivos de proyecto,
DISEÑO sugerencias de • Informe con la
estimar alcanza,
usuarios síntesis del análisis y
documentar ideas y
resultados recomendaciones.
• Tipos y cantidades
Diseño de la base de
de elementos o
datos (levantamiento de
equipos
Inventario de equipos inventario físico,
• Relación de usuario
consolidado de datos del
con equipo
DESAROLLO usuario)
• Tablas y columnas
Modelos creados
durante la etapa de Diseño herramienta de • Codificación,
diseño para crear modelado, plantillas y sistema inicial y
componentes de paleta de colores. pruebas de software.
sistema
• Cumplimiento de la
Pruebas de la Pruebas de la solicitud generada
IMPLEMENT- herramienta, herramienta, feedback, • Actualización base
ACION interpretación visual y validar funcionamiento de datos
didáctico del usuario. dinámico. • Software en fase de
prueba

3. Identificar las relaciones y los actores responsables en el software

Relaciones Actores responsables

Director de TIC
Documentación de los Gestión, planificación
Planeación datos para identificar y estrategia de
los equipos servicios
Información generada
en entrevistas y Analista de desarrollo Dirección Informática
observación de los Auxiliar soporte
Diseño usuarios
Inventario de equipos.
Auxiliar de soporte
Modelos creados
Desarrollo durante la etapa de
Analista de desarrollo
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diseño para crear

componentes de
sistema
Pruebas de la
herramienta, Analista de desarrollo
Implementación interpretación visual y Auxiliar soporte
didáctico del usuario.

Gestión,
planificación
y estrategia de
servicios

Sistemas e
Analista
infraestructuras
TI

Control y
Soporte

Ilustración 3 Relaciones Dirección de Informática

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REFERENCIAS

(2021) Mattelsa S.A.S. (Colombia) https://www.emis.com/php/company-

profile/CO/Mattelsa_SAS_es_3643524.html#:~:text=Mattelsa%20S.A.S.%20es%20una%20e

mpresa,a%20733%20(2022)%20personas.

ESAN Graduate School of Business. (2019). ¿Qué es el análisis de procesos de negocio y

cómo aplicarlo en mi empresa? https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2019/11/que-

es-el-analisis-de-procesos-de-negocio-y-como-aplicarlo-en-mi-empresa/