TEORÍAS DE

COMUNICACIÓN
CORPORATIVA
 DEFINICIÓN DE ORGANIZACIÓN

 Conjunto de personas e ideales englobados en un mismo

lugar y función.
 Una organización es un sistema que permite alcanzar metas y
objetivos, así mismo podría conformarse por subsistemas que
ayuden al cumplimiento de funciones específicas.
EVOLUCIÓN DE LAS TEORÍAS DE
ORGANIZACIÓN
A partir de la Revolución Industrial hubo
diversificación y multiplicación de organizaciones,
hacia fines del siglo XIX y principios del XX.
 Se presentó interés de algunos estudiosos, siendo los
autores de la primera corriente quienes compartieron
las ideas centrales.
 CLASIFICACIÓN DE LAS
CORRIENTES

Enfoques antiguos:
 Corriente racionalista o clásica
 Escuela nehaviorista
Los enfoque más recientes son:
 El motivo sociológico
 La escuela gerencial estratégica
 MAX WEBER

 Trató de determinar una forma de

organización que sirviera mejor a
las crecientes y complejas
necesidades de la sociedad
industrial.
 Planteó la teoría de la burocracia
en la que se propone elementos
esenciales, como la necesidad de
una división precisa del trabajo y
especialización de funciones.
 MAX WEBER

Puntos que toma del autor Adam Smith

Contar con una jerarquía de autoridad bien definida.
Desarrollar normas, reglas y estándares de operación
que sean precisas.
Especificar los deberes y derechos de cada trabajador.
Delimitar la injerencia del personal en la propiedad de
la organización
Llevar un informe administrativo y por escrito de los
actos, decisiones así como reglamentos más
importantes.
Que los funcionarios mantengan una distancia social
con sus colaboradores. Trato impersonal y formal
FREDERICK W. TAYLOR

 Quería establecer una serie de

principios básicos para un desempeño
eficaz y científico del trabajo.
 Trata de establecer estos
fundamentos entre los que se incluye
la optimización de la producción, con
base en los tiempos y movimientos.
 Hace énfasis en el producto
organizacional, más que en
consideraciones individuales, además
de dividir las tareas, en mentales y
manuales.
 FREDERICK W. TAYLOR
Los cuatro principios impor tantes:
El personal deberá ser seleccionado “científicamente”, capacitado y
ubicado en el puesto que más concuerde con sus características tanto
físicas como intelectuales.
El trabajo tiene que ser analizado científicamente y no
intuitivamente, o sobre bases de poder e influencia.
Debe haber una cooperación muy cercana entre los que planean
(tareas mentales) y los que ejecutan (tareas manuales) para lograr
una adecuada integración de funciones.
Administradores y trabajadores deben compar tir responsabilidades
por igual, aunque cada grupo en la tarea más adecuada a sus
características.
 HENRY FAYOL
 Su objetivo era sistematizar los
elementos administrativos y darles
un matiz de mayor universalidad;
independientes del tipo de
organización.
 La administración es una parte
fundamental del trabajo eficiente
en cualquier empresa, sobre todo
en términos de planeación y
predicción.
 HENRY FAYOL
Principios
División del trabajo (especialización)
Disciplina (obediencia)
Unidad de dirección (un plan)
Remuneración del personal (salarios justos)
Cadena escalar (jerarquización)
Equidad (justicia)
Iniciativa (ideas fuera del plan previsto)
Autoridad y responsabilidad (poder)
Unidad de mando (jefe)
Subordinación de los intereses particulares a
los generales (preocupación primaria por la
organización)
Centralización (unión)
Orden (posición única de cada persona)
Estabilidad en el personal (bajo índice de
cambios)
Compañerismo (moral elevada)
 CORRIENTE RACIONALISTA
Se asimila al Taylorimos con los principios tradicionales
de división del trabajo.
Corresponde a todos los aspectos de la actividad en la
empresa: división de funciones, entre las actividades de
concepción, control y ejecución.
Lleva a una extrema especialización de tareas y funciones
basándose en el desarrollo de reglas y procedimientos
escritos.
 CORRIENTE RACIONALISTA
Las organizaciones puede
optimizarse sobre la base de
algunos principios:
•División del trabajo basado en
la especialización
•Estructura jerárquica que
permita a cada empleador tener
como referente a un único
responsable.
•Sistema de reglas y
procedimientos escritos
•Racionalidad del proceso de
decisión fundada en informes,
etc.
PROBLEMAS DE LA ESCUELA RACIONALISTA
CLÁSICA

Hipótesis no convalidadas Contexto de partida Disfunciones socio-

actualmente superado organizativas importantes

Trabajador con Necesidades, mercados Generadores de costes

motivaciones únicamente claramente diferenciados ocultos
económicas
Trabajador totalmente Mano de obra cada vez más
racional calificada
Posibilidad de medir la Medios día a día más
eficacia solo por el inestables
rendimiento
 PAPEL DE LA COMUNICACIÓN

 Debido a las estructuras piramidales con jerarquías bien

delimitadas, la comunicación corporativa en empresas con
este enfoque es preponderantemente formal, oficial y vertical,
sobre todo descendente, con poca libertad en cuanto al
manejo de contenidos y de relaciones fuera de los estipulado.
 PAPEL DE LA COMUNICACIÓN

 Existía una marcada centralización en la toma de decisiones

incluidas en los comunicados oficiales, acerca de lo se debe
decir, como, cuando, etc., y una cercana supervisión además
de control que esté alerta en caso de desviaciones.
 TEORÍA HUMANISTA: FACTORES
SOCIOLÓGICO Y PSICOLÓGICO

Temas Autores Precisiones

1) Experiencia de Hawthorme
Idea de grupos autónomos
Estudio de las necesidades del
hombre
Mayo Impacto en la eficacia producida por el cambio, la
consideración y el grupo
Dubreuil Obrero un “ pequeño patrón ” derecho a un sistema
de participación en los beneficios.
Maslow Cinco niveles jerarquizados de necesidades: desde
niveles de subsistencia hasta niveles de evolución
personal

Factores de satisfacción en el Likert Por una dirección participativa

trabajo
Herzberg Factores intrínsecos (contenido) y extrínsecos
(condiciones de trabajo)

Estilos de autoridad Follet Poder, autoridad coordinación

Mc Gregor Concepción de la naturaleza humana y su influencia
en el estilo de encuadre
ELTON MAYO
 La idea original de Mayo era determinar
el impacto de algunas condiciones
físicas (iluminación, remuneración,
horarios, etc) en la productividad de un
grupo de empleados.
 Los estudios de este autor hablan
sobre la necesidad de conocer y
comprender a las organizaciones como
entes sociales , donde sus relaciones
grupales son importantes, tanto
formales como informales y el impacto
de elementos no solo estructurales o
económicos, sino psicológicos.
 KURT LEWIN

 Con sus estudios dedicados

a comprender el
comportamiento grupal,
provocó un interés
generalizado acerca del
impacto del liderazgo, la
comunicación interna, las
relaciones entre grupos,
productividad y solución de
problemas.
LA IDEA DE GRUPOS AUTÓNOMOS

 En los años treinta Hyacinthe

Dubreuil propuso hacer del
obrero un “pequeño patrón”,
constituyendo grupos
autónomos. Esa solución
tendría como consecuencia la
supresión del asalariado
mediante un sistema de
participación de los
beneficios.
ESTUDIO DE LAS NECESIDADES

5. Necesidades de
relación personal

4. Necesidades de
estima

3. Necesidades sociales de
pertenencia

2.Necesidades de seguridad

1. Necesidades fisiológicas
fundamentales
 FACTORES DE SATISFACCIÓN DEL
TRABAJO
 Likert quien tras haber demostrado que la productividad
estaba en función de la satisfacción preconizó la
dirección participativa, con el fin de desarrollar en cada
empleado el sentido de colaboración.
 La motivación del hombre depende de factores
intrínsecos y extrínsecos al trabajo, que si no son
tratados acarrean descontentos.
 Esta propuesta apunta a mejorar los niveles de
satisfacción del empleado para disminuir el ausentismo.
 RENSIS LIKERT
Desarrolló cuatro modelos de diseños de organización que
incluyen variables como liderazgo, motivación, comunicación,
interacción e influencia en la toma de decisiones y control.
Estos cuatro modelos con:
•El autoritario
•El benevolente – autoritario
•El consultivo
•Participativo.
 LOS ESTILOS DE AUTORIDAD

 Mary Parker Follet llevó a cabo estudios acerca del poder y la

autoridad, señalando su relación con los modos de
organización y coordinación. Tiempo después McGregor
insistió acerca de la existencia de varias concepciones
posibles de la naturaleza humana y sostuvo que el estilo de
autoridad de cada miembro del conjunto depende
fundamentalmente de la concepción que cada uno tiene de la
autoridad.
 ENFOQUE SOCIOLÓGICO

 Movimiento socio técnico: las diferencias de las estructuras

se explican por las diferencias de las tecnologías.
 El problema de las burocracias: Las burocracias son por
definición “instrumentos de apatía”, son profundamente
anticomunicantes. Es un sistema de organización incapaz de
corregirse en función de sus errores y cuyas disfunciones se
convierten en uno de los elementos esenciales de su
equilibrio.
DOUGLAS MCGREGOR

 Este autor se inclina más hacia a la

necesidad de autodesarrollo y sus
implicaciones organizacionales.
 La conocidas Teoría X y Teoría Y,
proponen dos formas contrapuestas
para entender la naturaleza
humana.
 TEORÍA X

 Más cercana a la idea de la teoría clásica considera al

empleado como una persona sin ambiciones y a quien le
disgusta trabajar, por lo que necesita una supervisión además
de un control estrecho que lo obligan a actuar así como a
responsabilizarse.
 TEORÍA Y

 Esta teoría propone que el ser humano tiene el potencial de

querer y aceptar responsabilidades para auto dirigirse, auto
controlarse, ser creativo en su trabajo; por lo que se propone
la administración por objetivos en la que el empleado es
responsable y determina sus objetivos con la ayuda y
colaboración de un superior, no con su supervisión
 PAPEL DE LA COMUNICACIÓN

 Las autores analizados enfatizan la importancia del elemento

humano en la organización, por lo que es sencillo concluir que
la comunicación desempeña un papel fundamental en
diversos aspectos como: estilo de liderazgo, análisis de
estructuras y redes de comunicación, formación de grupos
formales e informales, desarrollo de habilidades
comunicativas por parte de la gerencia como único media
para conocer a la gente y sus necesidades.
 ESCUELA GERENCIAL
Tema Autores Precisiones

1) Información y decisión Simon Importancia e la información en las decisiones. Racionalidad

limitadas
2) Organización y estrategia Ansoff Importancia de la estrategia en un contexto imprevisible

Ducker Administración por objetivos

3) Teoría contingente Lawrence y Lorsch Elección de la organización en función del grado de incertidumbre
del medio. Equilibrio de la pareja integración- diferenciación.
4) Flexibilidad organizativa Géliner Estructuras flexibles y objetivos medibles

Mintzberg Relación entre configuración estructural y mecanismo de

5) Enfoques globales de la
administración estratégica
coordinación.
De woot Necesidad de un esfuerzo permanente de coordinación e integración
para la adaptación.
Pascale Modelos de los “7S” (Valores u objetivos superiores: Estilo, personal,
sistemas, estrategias, estructura, destrezas)
Athos

Peters Gestión Global

Merigot

Saias Relaciones/estructura/ Representaciones/comportamientos.

Martinet