UNIVERSIDAD MARIANO GÁLVEZ DE GUATEMALA

FACULTAD DE PSICOLOGÍA

TRABAJO EN EQUIPO EN COLABORADORES DEL

ÁREA DE CAJA Y ADMINISTRATIVA DE UNA
EMPRESA FINANCIERA

SANDY KARINA CHACÓN ROBLES

Guatemala, noviembre de 2022
 UNIVERSIDAD MARIANO GÁLVEZ DE GUATEMALA
FACULTAD DE PSICOLOGÍA

TRABAJO EN EQUIPO EN COLABORADORES DEL ÁREA DE

CAJA Y ADMINISTRATIVA DE UNA EMPRESA FINANCIERA

TESIS PRESENTADA POR:

SANDY KARINA CHACÓN ROBLES
PREVIO A OPTAR EL GRADO ACADÉMICO DE LICENCIADA EN
PSICOLOGÍA INDUSTRIAL/ORGANIZACIONAL
Y EL TÍTULO PROFESIONAL DE PSICÓLOGA

Guatemala, noviembre de 2022

 índice
Resumen 1
Capitulo l 2
Marco conceptual 2
1.1 Introducción 2
1.2 Antecedentes 3
Capítulo II 8
Marco teórico 8
2.1 Trabajo en equipo 8
2.1.1 Requisitos para que se dé el trabajo en equipo 10
2.1.2 En qué consiste el trabajo en equipo 11
2.1.3 Los niveles de trabajo de un equipo 11
2.1.4 La personalidad en el trabajo en equipo 11
2.1.5 Los principales roles son los siguientes: 12
2.1.6 La actitud en el trabajo en equipo 13
2.1.7 Equipos funcionales 13
2.1.8 Equipos transfuncionales 13
2.1.9 Ventajas del trabajo en equipo 14
2.1.10 Claves del trabajo en equipo 16
2.1.11 Importancia del trabajo en equipo 17
2.1.12 Capacidad de trabajo en equipo 17
2.1.13 Técnicas y herramientas para trabajar en equipo 17
2.1.14 Características del trabajo en equipo 18
2.1.15 Composición del equipo 18
2.1.16 Organización del trabajo en equipo 18
2.2 Colaboradores 19
2.3 Área de cajas 19
2.3.1 Cajero 20
2.4 Área administrativa 20
2.5 Empresa 20
2.5.1 Tipos de empresas 20
2.6 Empresa financiera 21
2.6.1 Sistema financiero 21
2.6.2 Bancos 22
2.6.3 Operaciones bancarias 22
Capítulo III 23
Planteamiento del problema 23
3.1 Justificación 23
3.2 Objetivos 24
3.2.1 General 24
3.2.2 Específicos 24
3.3 Hipótesis 24
3.4 Variables 24
3.4.1 Definición conceptual de variables 24
3.4.2 Definición operacional 25
3.5 Alcances y limites 25
3.6 Aportes 26
Capítulo IV 27
Método 27
4.1 Sujetos 27
4.2 Instrumento 27
4.3 Procedimiento 29
4.4 Diseño de la investigación 29
4.5 Metodología estadística 30
Capitulo V 31
presentación de resultados 31
Capítulo VI 32
Discusión de resultados 32
Capitulo VII 34
Conclusiones 34
Capitulo VIII 35
Recomendaciones 35
 Resumen

Este es un estudio sobre el trabajo en equipo entre los colaboradores de área de caja y
área administrativa de una empresa financiera, tuvo por objetivo analizar si existe una
diferencia estadísticamente significativa en trabajo en equipo en colaboradores, utilizó
una muestra de 15 colaboradores del área de cajas y 15 colaboradores del área
administrativa, hombres y mujeres comprendidos entre las edades de 18 a 45 años del
área de cajas y área administrativa, el instrumento que se utilizó para medir la variable
fue el test evaluación de competencias organizacionales, elaborado por el Autor Juan
José Kaneki Aguilar.

El estudio fue tipo descriptivo comparativo y se utilizó el procedimiento estadístico de t d

Student, así mismo, se concluyó que no existe una diferencia estadísticamente
significativa en trabajo en equipo al comparar los colaboradores del área de caja y área
administrativa, se recomendó implementar distintas actividades de socialización con el
objetivo de mejorar el nivel de trabajo en equipo entre los colaboradores del área de cajas
y área administrativa.

1
 Capitulo l
Marco conceptual

1.1 Introducción

El trabajo en equipo es una labor que se lleva a cabo a través de un conjunto de

integrantes que tienen un objetivo común, aunque cada uno desarrolle sus tareas de
forma individual para conseguirlo. Los equipos se crean para aportar conocimiento,
compartir información, criterios, y para conseguir un objetivo común gracias a las tareas
que desarrolla cada miembro. La pretensión que se intenta conseguir a la hora de
trabajar en equipo es unir esfuerzos y aptitudes, maximizar estos, y disminuir el tiempo
de ejecución de tareas. Cuanto mayor sea el entendimiento y la cohesión entre todos
los miembros del equipo, mejores resultados se obtendrán con la puesta en práctica de
sus trabajos.

El colaborador de área de cajas es el responsable de administrar y custodiar el

efectivo, documentos y valores asignados; comercializar productos financieros y
proporcionar un servicio eficiente a los clientes. El colaborador administrativo es el
responsable de realizar estudios de mercado para identificar posibilidades de venta y
evaluar las necesidades del cliente, busca activamente nuevas oportunidades de
venta a través de llamadas y realiza gestiones para resolver cualquier inquietud del
cliente.

El objetivo del presente estudio será analizar si existe una diferencia significativa de
trabajo en equipo en colaboradores del área de cajas y administrativa de una empresa
financiera. Se utilizará una muestra de 30 personas. El instrumento empleado será el
test de Evaluación de competencias organizacionales elaborado por el Autor Juan
José Kaneki Aguilar, el estudio será descriptivo-comparativo y se utilizará el proceso
estadístico t de Student. Se incluirán datos relevantes al tema de investigación, así
mismo, tesis que se relacionan al tema y posteriormente se detallan los resultados en
los capítulos correspondientes.

2
1.2 Antecedentes

A continuación, se citan una serie de estudios tanto nacionales como internacionales

los cuales tienen relación con la presente investigación.

Rodas E (2017), realizó una investigación de Comunicación efectiva y trabajo en

equipo con colaboradores de empresa dedicada a eventos y convenciones de
Quetzaltenango. Su objetivo fue determinar la relación entre la comunicación efectiva y
el trabajo en equipo de la empresa dedicada a eventos y convenciones de
Quetzaltenango. La muestra constaba de 35 colaboradores de una empresa dedicada
a eventos y convenciones de Quetzaltenango, entre ellos hombres y mujeres de
edades comprendidas entre los 18 y 40 años, de distintas áreas y nivel académico. El
instrumento que utilizó fue un cuestionario para investigar las variables de estudio, con
preguntas abiertas con en el fin de no delimitar las alternativas de respuesta elaborado
por el autor de la investigación. Su estudio fue tipo descriptivo. El método estadístico
ejecutado fue basado en la significación y fiabilidad de proporciones. Concluyó que
existe relación entre la comunicación efectiva y el trabajo en equipo en la empresa ya
que se reconoce que el flujo de información es vital para el buen desempeño de los
colaboradores en sus diferentes funciones, a pesar de que es necesario reforzar este
proceso comunicativo concluyó que no representa una influencia negativa porque los
equipos de trabajo desarrollan las actividadesadecuadamente. Recomendó fortalecer la
comunicación en la institución a manera que sea más fluida y efectiva a través de un
plan de mejoramiento por medio de distintas ideas que deben gestionarse e
implementarse, con el fin de identificar la importancia de la transferencia de información
para reforzar el trabajo en equipo.

Hernández J (2017), realizó una investigación de Trabajo en equipo de medianas

empresas que fabrican productos de aluminio en la ciudad de Huehuetenango. Su
objetivo fue determinar la aplicación del trabajo en equipo en las empresas que se
dedican a la fabricación de productos de aluminio. La muestra fue conformada por 42
colaboradores estos empleados se encuentran entre un rango de 18 a 40 años, de
género masculino y femenino. Los instrumentos que utilizó fueron dos boletas

3
de opinión que se estructuraron con la modalidad de preguntas abiertas y cerradas con
una totalidad de 10 preguntas en cada uno, elaborados por el autor de la investigación.
Su estudio fue investigación descriptiva. El método estadístico ejecutado fue basado
en la significación y fiabilidad de proporciones. Concluyó de acuerdo con los resultados
obtenidos en el trabajo de campo, que en su mayoría los colaboradores aplican los
elementos básicos que debe contener un adecuado trabajo en equipo. Recomendó
fortalecer los elementos del trabajo en equipo, a través de capacitaciones y talleres
vivenciales para seguir motivando su aplicación adecuada, y que ello contribuya a la
generación de mayor productividad.

Aguilar H (2016), realizó una investigación de Trabajo en equipo y clima organizacional

en colaboradores del hotel campo de Quetzaltenango. Su objetivo fue determinar la
relación del trabajo en equipo con el clima organizacional. La muestra fue conformada
por 30 colaboradores que corresponde al 60 % de la población con edades
comprendidas entre los 18 y 40 años de ambos géneros, la mayoría de religión católica,
del Hotel del campo de la ciudad de Quetzaltenango. El instrumento que utilizó fue un
cuestionario con interrogantes con opción sí, no y por qué, elaborado por el autor de la
investigación. Su estudio fue tipo de investigación cuantitativa, de diseño descriptivo. El
método estadístico que utilizó fue fiabilidad y significación de proporciones. Concluyó
que el trabajo en equipo en la organización está relacionado al clima organizacional,
porque favorece la unidad de un propósito por medio de aportaciones de sus
integrantes. Recomendó fomentar el trabajo en equipo por medio de capacitaciones
con el objetivo de crear un plan de mejoramiento en donde se pueda observar y dar a
conocer la importancia del mismo, lo que apoyará a cultivar un sentido de pertenencia y
un clima organizacional saludable.

Ulín N (2014), realizó una investigación de Trabajo en equipo en las empresas de

financiamiento de la ciudad de Totonicapán. Su objetivo fue determinar si las empresas
de financiamiento utilizan el trabajo en equipo para el desarrollo de las actividades
laborales entre sus trabajadores. La muestra constaba de 25 colaboradores
comprendidas en las edades de 18 a 46 años; hombres y mujeres. El instrumento que
utilizó fue una boleta de observación. Su estudio fue investigación descriptiva. El
método estadístico utilizado fue el modelo estadístico descriptivo tomando un nivel de
4
confianza del 99% y un grado de error del 1%. Concluyó que la mayoría de las
empresas utilizadas para la investigación no utilizan el trabajo en equipo para el
desarrollo de sus actividades labórales. Recomendó establecer que hay que hacer
énfasis en los gerentes y/o jefes de agencia respecto a lo importante que es el trabajar
en equipo; y promover los cambios constantes para beneficio de la empresa.

Peña Y (2014), realizó una investigación de Valores laborales y trabajo en equipo

realizado en construfácil Coatepeque. Su objetivo fue determinar el nivel de relación
entre los valores laborales y el trabajo en equipo en colaboradores de la empresa
construfácil, Coatepeque. La muestra constaba de 35 colaboradores todos trabajadores
de la empresa construfácil, Coatepeque con edades comprendidas entre 19 y 35 años,
sexo femenino y masculino con diversidad de cultura, estado civil, nivel académico
situados en diferentes puestos de trabajo. El instrumento que utilizó para medir la
variable de los valores laborales fue la prueba estandarizada como perfil de valores
laborales de S. Schwartz (versión castellana de L. Arciniega) Y para conocer la relación
de la variable de trabajo en equipo utilizó la prueba de trabajo en equipo de la
licenciada Susana Buen-Abad. Su estudio fue una investigación descriptiva
correlacional. El método estadístico utilizado fue la correlacional de Pearson. Concluyó
que si existe una correlación entre los valores laborales y trabajo en equipo, debido que
van enlazados para formar un mejor desarrollo administrativo y lograr el compromiso de
los objetivos de los colaboradores y motivar la integración lo cual hace una mejor
productividad para Construfácil, Coatepeque. Recomendó Brindar capacitación a los
colaboradores para fortalecer el trabajo en equipo y mejorar el ambiente laboral.

Carhuancho (2019), elaboró un estudio de El trabajo en equipo y el desarrollo

organizacional en la corte superior de justicia de Junín. Su objetivo fue delimitar la
relación entre el trabajo en equipo con el desarrollo organizacional en la corte superior
de justicia de Junín. La muestra fue constituida por 125 trabajadores de la corte
superior de justicia de Junín. El instrumento que utilizó fue un cuestionario de trabajo
en equipo y un cuestionario de desarrollo organizacional elaborado por la autora de la
investigación. Su estudio fue correlacional causal, de diseño no experimental. El
método estadístico fue de r de Pearson. Concluyó que existe una relación poco

5
significativa entre el trabajo en equipo y el desarrollo organizacional de la corte superior
de justicia de Junín. Recomendó sugerir a la alta dirección de la corte superior de
justicia de Junín, el empleo del trabajo en equipos multifuncionales, orientados a
solucionar los problemas de gestión administrativa y fortalecer el modelo organizacional
adoptado en la dependencia de justicia de Junín.

Asiu B (2018), elaboró un estudio de Aplicación del método de trabajo en equipo para
mejorar el rendimiento académico de estudiantes de la institución educativa secundaria
San pablo pacora-Lambayeque. Su objetivo fue determinar la efectividad del método de
trabajo en equipo en el rendimiento académico de los estudiantes en el área de ciencia
y tecnología en la institución educativa secundaria San Pablo de Pacora –
Lambayeque. La muestra constaba de 52 estudiantes. El instrumento que utilizó fue el
pre test y post test. Su estudio fue investigación aplicativa-explicativa. El método
estadístico utilizado fue t de Student. Concluyó que debido a los factores influyentes,
como la cultura personal y el trabajo en equipo fueron controlados de manera oportuna
y asertiva, esto originó un mejor rendimiento académico y una buena práctica del
método de trabajo en equipo. Recomendó a la institución educativa secundaria San
Pablo de Pacora, que tome los resultados de la investigación como referente de
diagnóstico académico para superar las dificultades en el nivel de rendimiento
académico no solamente del área de ciencia tecnología y ambiente, sino también de
las demás áreas curriculares para promover su práctica en los estudiantes en general.

Vizcarra A (2017), elaboró un estudio de Liderazgo y trabajo en equipo en

colaboradores de la empresa Tcontakto SAC. Lima. Su objetivo fue determinar la
relación que existe entre el liderazgo y el trabajo en equipo de la empresa Tcontakto
SAC. Lima. La muestra constaba de 70 colaboradores. El instrumento que utilizó fue
un cuestionario con sus diferentes respuestas que son: siempre, casi siempre, a veces,
casi nunca, nunca, elaborado por la autora de la investigación. Su estudio fue
correlacional. El instrumento utilizado fue correlación de Spearman. Concluyó que si
existe relación entre el Liderazgo y el trabajo en equipo en los colaboradores de la
empresa Tcontakto SAC. 2016, observándose una correlación de

6
Spearman de 0,824, y una significancia bilateral de 0,000. Recomendó integrar las
estrategias de las dimensiones e indicadores definidos, para mejorar y obtener una
certificación de calidad.

Yumbato D (2016), elaboró un estudio de Competencias del trabajo en equipo y el

desempeño laboral del personal en la ugel tingo María. Su objetivo fue determinar la
relación entre las competencias del trabajo en equipo y el desempeño laboral del
personal de la ugel, tingo María. La muestra constaba de 58 colaboradores, ambos
sexos. El instrumento que utilizó fue un cuestionario de competencias de trabajo en
equipo y desempeño laboral, elaborado por el autor de la investigación. Su estudio fue
descriptivo correlacional, de diseño transversal. El método estadístico que utilizó fue r
de Pearson. Concluyó que el personal de la ugel tingo María, posee competencias
necesarias para la realización del trabajo en equipo y que estas están directamente
relacionas con su desempeño laboral. Recomendó formular estrategias basadas en las
competencias del personal orientado en el trabajo en equipo, para ampliar la visión
individual combinando sus esfuerzos.

Dávila E (2014), elaboró un estudio de relación del Trabajo en equipo con la cultura
organizacional de los trabajadores de la unidad ejecutora Nº. 400 ministerios de salud.
Su objetivo fue determinar la relación del trabajo en equipo con la cultura
organizacional de los trabajadores de la unidad ejecutora Nº. 400 ministerios de salud.
La muestra constaba de 77 colaboradores asignadas del siguiente orden: 1 directora
general o administradora, 9 secretarias, 8 jefes, 59 operarios, comprendidos en edades
de 29 a 58 años, ambos géneros. El instrumento que utilizó fue una encuesta que
estuvo integrada de 18 preguntas, cada una con sus diferentes respuestas son: pocas
veces, algunas veces, casi siempre, siempre, elaborado por el autor de la investigación.
Su estudio fue descriptivo inductivo – deductivo. El método utilizado fue promedios.
Concluyó que el recurso humano se encuentra identificado y comprometido y participa
en la formulación, logros y evaluación de los objetivos común de la organización.
Recomendó que exista una buena inducción del personal, lo que garantizará que el
nuevo miembro de la organización se amoldará a sus necesidades.

7
 Capítulo II
Marco teórico

2.1 Trabajo en equipo

Wexley y Yukl (1990) afirman: “grupo es una colección de personas que interactúan
entre ellas regularmente durante un período y se perciben a ellas mismas como
mutuamente dependientes respecto del cumplimiento de unas metas comunes” (p. 9).

Ducker (1973) “indica que un equipo es una serie de personas con diferentes
antecedentes, habilidades y conocimientos reclutados en distintas áreas de la
organización, que colaboran en una tarea específica y definida para lograr un objetivo
común” (p. 9).

Robbins (1999) define el trabajo en equipo como el conjunto de personas que

interactúan y son interdependientes, y que se han juntado para lograr objetivos
particulares.

Asimismo Tannenbaum, Beard y Salas (1992) mencionan: “que es un conjunto

característico de dos o más personas que interactúan dinámica y adaptativamente con
respecto a una meta, objetivos, misión, y cada uno tiene algunos roles o funciones
específicas que ejecutar” (p. 9).

Smith (2004) menciona que el trabajo en equipo es el número reducido de personas

con capacidades complementarias, comprometidas con un propósito, un objetivo
de trabajo y un planeamiento comunes y con responsabilidad mutua compartida.
Facilita el cumplimiento de objetivos, incrementa la motivación y la creatividad y
favorece las habilidades sociales de cada uno de los colaboradores ya que el trabajar
en equipo es una capacidad altamente valorada en el mercado laboral y es una
característica más demandada por las empresas.

8
Según Martínez (1998)

Indica que un equipo, es un grupo que adicionalmente obtiene un efecto de sinergia

positiva. Esta sinergia implica que si las personas trabajan juntas y

coordinadamente, utilizando sus recursos de manera racional y humana, de la que

se producirán resultados muy superiores a los esperados de la simple suma de las

aportaciones individuales. (p.9)

Cruz (2014) indica que el trabajo en equipo supone la existencia de un grupo de

personas que trabajan de forma coordinada para la realización de un proyecto, en el
que es el equipo de forma conjunta (no sus componentes de manera individual) quien
responde del resultado obtenido. Los distintos miembros del equipo están
especializados en diferentes áreas y cada uno de ellos tiene un cometido del que es
responsable y del que es necesario que cumpla para que el proyecto se realice con
éxito.

Savoir (1993) afirma: “Un equipo, es un grupo formal que tiene como función la de
llevar a cabo un trabajo específico y bien definido, en un lugar concreto, en donde los
rapports inter-miembros e inter-equipos están establecidos por la organización” (p. 9).

Sánchez (2006) indica: “El trabajo en equipo proporciona beneficios económicos, pues
mejora la productividad y, por ende, el rendimiento empresarial. Cuando se trabaja en
equipo es más fácil promover e implantar el cambio en las organizaciones” (p.18).

Moreno (2010) define el trabajo en equipo como un grupo de personas trabajando de

manera coordinada con el objetivo común de realizar una tarea determinada. Al
conformarse como un equipo, el grupo que lo forma responde del resultado final y no
cada uno de sus miembros de forma independiente. Cada miembro del equipo es
responsable de un cometido, de una parte del trabajo total, y sólo si todos ellos
cumplen su función será posible culminar de manera positiva el proyecto.

9
Redondo, Tejado y Rodríguez (2010) indican que el trabajo en equipo supone la
existencia de una institución de la cual ese equipo forma parte ya sea una empresa,
hospital. Siempre hay una institución detrás de un equipo, detrás, delante, alrededor,
dentro. Es decir, en el marco situacional de un equipo hay una institución y existe una
relación y ese equipo como una unidad con esa institución.

Suarez y Carbajal (2008) indican que un equipo de trabajo está compuesto por un
pequeño número de personas, con habilidades y actitudes complementarias,
comprometido con un propósito común, objetivos de rendimiento y enfoque de lo que
se consideran mutuamente responsables. Habilidades y actitudes complementarias.
Conocer y potenciar las diferentes habilidades de los miembros del equipo permite dar
lugar a la participación y fomenta la actitud de cooperación, desalentando la
competencia.

Romo (2012) menciona que un equipo es un grupo de personas que realiza alguna
actividad organizada con la intención de lograr un objetivo común y que desea utilizar la
disciplina del trabajo en equipo como el medio de incorporar un pensamiento colectivo
a través del dialogo y la discusión esta condición esencial habría que añadir los
siguientes: El objetivo común es el elemento que guía el trabajo o la actividad de estas
personas. Cada uno de los integrantes reconoce sus propias funciones en el grupo y la
de los demás miembros. El equipo trabaja incorporando conocimientos, técnicas y
recursos de cada uno de sus componentes. El equipo se reconoce a través de la forma
de manifestar sus habilidades, que son de forma general, intelectuales y prácticas.

2.1.1 Requisitos para que se dé el trabajo en equipo

Según Fernández (2015) indica que existen requisitos para que se dé el trabajo en
equipo:
• Que haya un objetivo común y que se celebre los éxitos y aprender de los
fracasos que haya en el trabajo en equipo.
• Actitud e integración de las personas deben aportar cada miembro del equipo
para escuchar a los demás componentes.

10
 • Asignar responsabilidad de tareas a cada uno de los integrantes del mismo
tienen que conocer su función y responsabilidad.
• Eficiencia, lograr el objetivo al menor coste posible.
• La comunicación constante entre el equipo.

2.1.2 En qué consiste el trabajo en equipo

Ezequiel y María (2011) indican que es común la capacidad de resolver problemas y

de proponer soluciones en un equipo siempre superior a la de una persona. El trabajo
en equipo es una necesidad insoslayable para actuar. Mucho se habla de trabajo en
equipo, pero poco se hace de trabajo en equipo. No porque no se quiera, sino porque
ello tiene no pocas dificultades y porque en equipo no se forma con solo decirlo.

2.1.3 Los niveles de trabajo de un equipo

Según Acosta (2011), afirma que un equipo trabaja a tres niveles distintos:

• Realizar la tarea encomendada: la razón de ser del equipo es precisamente esa:

hacer la tarea prevista. Pero no es suficiente; necesita además ser consciente
de la necesidad de cada uno de los miembros, si pretende eficacia en el
desempeño.
• Mantener el equipo: Es necesario defender su continuidad el cual se obtiene una
mayor cohesión cuando los miembros del equipo poseen conciencia de su
interdependencia.

2.1.4 La personalidad en el trabajo en equipo

Según Cardona y Wilkinson (2006) indican que el juego de las interdependencias entre
los miembros de un equipo, la personalidad se revela como uno de los factores clave
de la aptitud. Todos tenemos unos rasgos de temperamento heredados genéticamente
y un determinado carácter fruto de la educación, las circunstancias y experiencias
vividas y nuestra libertad personal. La personalidad sería la suma de temperamento y
carácter. Al trabajar en equipo, la personalidad se manifiesta en la tendencia a asumir
determinados roles y evitar otros.

11
2.1.5 Los principales roles son los siguientes:

Según Cardona y Wilkinson (2006) mencionan que existes diferentes robles del trabajo en
equipo:

• Creativo: Es el rol imaginativo, que resuelve problemas difíciles, que encuentra

soluciones novedosas y nuevas maneras de abordar las situaciones.
• Coordinador: Es el rol maduro, que inspira confianza. Clarifica los objetivos y
promueve la comunicación en las reuniones de equipo para involucrar a todos
en el proyecto común.
• Evaluador: Es el rol serio, que analiza todas las opciones y sabe realizar juicios
precisos y estratégicos.
• Finalizador: Es el rol perfeccionista, concienzudo, ansioso, que busca, para
eliminarlos, todo tipo de errores u omisiones y que acaba la tarea a tiempo.

Moreno (2010) indica que existen diferentes roles de trabajo en equipo entre ellos
están: el positivo empuja hacia delante, busca el éxito del equipo y se involucra
decididamente en el proyecto; el crítico es una persona destructiva, todo le parece mal
pero no aporta soluciones; el discutidor no está de acuerdo con nada, siempre defiende
otras soluciones o ideas; el incordio es inoportuno, siempre con un comentario
desafortunado en el momento menos adecuado; el listillo él lo sabe todo y de hecho
suele tener un nivel de preparación por encima de la media, el organizador es clave
dentro del equipo, siempre preocupado porque las cosas funcionen, que se vaya
avanzando.

Herreros (2004) menciona que en el trabajo en equipo existes diferentes roles de

rendimiento entre ellos están:

• Iniciador: Aporta ideas, proyectos, ofrece alternativas para afrontar los

problemas.
• Estimulador: Se centra en la producción del grupo, anima y estimula la
participación.
• Interrogador: Pregunta, cuestiona, busca nuevas aclaraciones, etc.

12
 • Evaluador-crítico: Enjuicia, crítica, cuestiona, evalúa las distintas intervenciones.

2.1.6 La actitud en el trabajo en equipo

Vallet (2013) define que trabajar en equipo, cada profesor aporta su granito de arena y
todos se benefician de la ventaja de trabajar, codo con codo, con sus compañeros.
Pero para obtener un resultado óptimo, el método debe ir acompañado de una actitud
propositiva y resolutiva, de cooperación y cordialidad.

Aguado y Arranz (2014) definen que la escucha activa implica una actitud de interés
por el otro. Los siguientes aspectos le ayudarán a escuchar activamente:

• Identifique cuándo su interlocutor está expresando sus sentimientos.

• Demuestre que es capaz de darse cuenta de cómo se siente su interlocutor.
• Utilice expresiones como: Ya veo que, se te ve preocupado por, imagino que te
sientes, entiendo que.

2.1.7 Equipos funcionales

Los equipos funcionales están compuestos de individuos que proceden del mismo
departamento. Los miembros normalmente se conocen y pueden que hayan tenido
ocasión de trabajar juntos anteriormente. Los equipos funcionales seleccionan un tema
y lo trabajan durante todo el proceso de mejora (Robert, 2000).

2.1.8 Equipos transfuncionales

Los equipos transfuncionales están compuestos de individuos procedentes de

diferentes departamentos. Normalmente no se conocen. De hecho, a veces existen
sentimientos negativos hacia los demás, ya que se cree que los responsables del
problema son los del otro departamento (Robert, 2000).

13
2.1.9 Ventajas del trabajo en equipo

Fernández (2015) menciona que un equipo de trabajo presenta frente a la acción

individual una mayor eficacia, al lograr los objetivos deseados optimizando os recursos
necesarios para ello. El trabajo en equipo presenta las siguientes ventajas:

• Se potencia la integración e identificación: se da una mayor integración entre los

trabajadores y se fortalece el espíritu de equipo y el compromiso con la
organización.
• Mayor motivación de los trabajadores: el factor humano sigue siendo crucial para
la empresa social.
• Desarrollo de la creatividad: la renovación de productos y servicios va a ser cada
vez más necesaria e importante.
• Mejora la calidad del trabajo y servicio: las empresas de menor tamaño van a
poder dar igual o mejor servicio que otras mayores con un menor coste
organizativo.

Ducker et al. (2013) refiere que cuando se habla de trabajo en equipo no nos referimos
de forma exclusiva a la unión de esfuerzos sino también a la unión de sus beneficios.
Trabajar en equipo significa que tanto los miembros del equipo obtienen beneficios
como también el trabajo en su conjunto, su obtención de resultados sale beneficiada.

El trabajo en equipo nos permite disponer de las siguientes ventajas:

• Crea un espíritu corporativo y así mejorar del clima laboral facilitando las labores
de mecanismos de control y supervisión.
• Conduce a mejores ideas y decisiones para producir resultados con mayor
calidad.
• Mayor eficacia del equipo en su conjunto.
• Desarrolla relaciones interpersonales e incrementar la creatividad y
productividad tanto a nivel grupal como individual
• Mayor nivel de compromiso con los objetivos del grupo.

14
Cruz (2014) menciona que el trabajo en equipo presenta múltiples ventajas, tanto para
los individuos como para los grupos, departamentos y empresas. Entre las ventajas
esenciales que presentan el compañerismo y el trabajo en equipo, tanto para los
individuos como para las organizaciones, se encuentran las siguientes:

• Mayor información: el equipo permite disponer de más información que cada uno
de sus miembros por separado, lo que permite un mayor conocimiento de las
situaciones y de los problemas.
• Mejora en la toma de decisiones: las decisiones, además de tener más calidad
ya que se toman partiendo de una información más completa.
• Potencia la integración y la identificación: se da una mayor integración entre las
personas y se fortalece el espíritu de equipo y el compromiso con la
organización.

López (2016) Menciona que ventajas presenta el trabajo en equipo:

• Tiene un rápido periodo de respuesta.

• Puede ofrecer garantías de calidad para cada paso del proceso productivo.
• Facilita una detección más fácil y rápida del error y su corrección allí donde se
produzca.
• Las debilidades de una persona pueden verse compensadas por las
competencias de otro miembro del equipo.

Montaño (2016) indica algunas ventajas que tiene el trabajo en equipo algunas de ellas
son:

• Menos número de absentismo y rotación de personal.

• Mayor sentimiento de pertenencia en la empresa.
• Surgen nuevas fórmulas de abordar los problemas.
• Son más diversos los puntos de vista.

15
Barroso (2007) menciona que ventajas existen al trabajar en equipo:

• Los equipos típicamente superan el desempeño individual cuando se requiere de

habilidades múltiples, sentido común y experiencia.
• Se administra mejor el talento de los colaboradores.
• Hay más flexibilidad para responder a los eventos cambiantes.
• Es un buen medio para que la administración democratice su organización y
aumente la motivación del personal.

2.1.10 Claves del trabajo en equipo

Vértice (2008) menciona que para formar un equipo hay cumplir una serie de requisitos
además de las cualidades personales que ya se han visto. Algunas sugerencias para
un buen trabajo en equipo son:

• Importante que haya un clima informal, cómodo y relajado, donde se cree una
atmósfera de trabajo en el cual las personas deben estar interesadas,
participando activamente.
• Debe existir un sentimiento de cooperación con el éxito del trabajo.
• Las tareas y objetivos del grupo deben ser aceptados por todos los miembros,
para que se logre un compromiso real. Cada uno se puede hacer responsable
de una parte.
• Cada uno debe ser escuchado y estimulado a expresar todas sus ideas sin
excepción.
• En relación con los aspectos más generales del tema, las decisiones deben
tomarse por consenso.

Montaño (2016) indica que se podría afirmar que los resultados de un trabajo en equipo
dependerán de tres competencias:

• Saber: hace referencia a las características diferenciales que posee cada

individuo del grupo de trabajo.
• Poder: hace referencia a la oportunidad del equipo para poner en marcha todos
los recursos a los que puede acceder para lograr los objetivos en común.

16
 • Querer: hace referencia la fuerza que lleva a realizar las tareas, la motivación,
con el objetivo de alcanzar los resultados buscados.

2.1.11 Importancia del trabajo en equipo

Vértice (2008) indica que trabajar en equipo es Ia mejor forma de aunar las habilidades
predominantes de cada individuo para hacer un frente común y desarrollar tareas
conjuntas, aumentar la calidad del trabajo, sortear obstáculos, innovar, atraer recursos,
generar oportunidades y explotar toda clase de posibilidades. La fuerza individual es
importante y todo equipo está basado fundamentalmente en las habilidades de cada
individuo, pero a medida que se suman y unen criterios y esfuerzos, los resultados del
conjunto crecen exponencialmente. Todo esto cobra mayor importancia cuando se trata
de pequeñas y medianas empresas que podrán encarar mejor Ia competencia global y
atender a clientes más grandes y en mayor cantidad. Trabajar en equipo es la mejor
manera de desarrollar un proyecto y de generar recursos con resultados más que
proporcionales respecto al esfuerzo invertido. Es decir, si se habla de un equipo, los
resultados obtenidos deberán ser mayores a la suma de los esfuerzos individuales.

2.1.12 Capacidad de trabajo en equipo

López (2016) define que para que el trabajo en equipo resulte eficaz, sus integrantes
deben tener predisposición para trabajar coordinadamente y para sumar esfuerzos. A
trabajar en equipo se aprende, desarrollando técnicas y habilidades de trabajo grupal.
Además es el conjunto de aptitudes del individuo y la posibilidad real de desarrollar
tanto las tareas específicas como las propias que demanda el trabajo.

2.1.13 Técnicas y herramientas para trabajar en equipo

Ramos (2015) define que para trabajar en equipo, así como para trabajar usando otros
sistemas, hay que conocer qué herramientas y qué técnicas son las más adecuadas
para que el trabajo sea eficaz y se alcancen los objetivos propuestos. Las fases que
debe contemplar todo grupo son: fase de diseño y concepción (preparen); fase de
evaluación (apunten); fase de ejecución (abrir fuego).

17
2.1.14 Características del trabajo en equipo

Redondo, Tejado y Rodríguez (2010) mencionan que existen distintos aspectos

necesarios para un adecuado trabajo en equipo, entre ellos se mencionan:

• Liderazgo efectivo, es decir, contar con un proceso de creación de una visión del
futuro que tenga en cuenta los intereses de los integrantes de la organización.
• Promover canales de comunicación, tanto formales como informales, eliminando
al mismo tiempo las barreras comunicacionales y fomentando además una
adecuada retroalimentación.
• Existencia de un ambiente de trabajo armónico, permitiendo y promoviendo la
participación de los integrantes de los equipos.

2.1.15 Composición del equipo

Suarez y Carbajal (2008) mencionan que se puede decir que el trabajo de equipo es un
proceso plural, es fundamental Ia consideración de las características de los sujetos
que componen ese equipo. Conocer y reconocer aquellas características personales
que favorecen el trabajo colectivo y descubrir también aquellas que entorpecen la tarea
es imprescindible para que la interacción pueda darse desde la cooperación y la
búsqueda en Ia resolución de los conflictos que se presentan. Ser capaz de buscar y
trabajar en uno mismo las actitudes personales que entorpecen el trabajo de equipo.
Con este propósito se presenta un ejercicio de autoevaluación que puede ser útil para
que cada uno examine su comportamiento como miembro de un equipo. Para cada par
de descripciones se marca el espacio correspondiente a Ia columna que describa mejor
su comportamiento al trabajar en equipo. De esta manera puede obtener algunos datos
sobre sus propias actitudes.

2.1.16 Organización del trabajo en equipo

Morillo (2015) indica que se forman grupos primarios y secundarios, los primarios están
formados por la familia y amigos que son personas que nos unen lazos afectivos y que
se hablan de manera informal, pero también se forman grupos secundarios para la
consecuencia de un objetivo común y que se hablan de una manera más formal, pues

18
lo mismo sucede en el ámbito laboral, se necesita formar grupos y esos grupos
trabajan en equipo, es uno de los pilares que en el que se basan las empresas hoy en
día. Algunos de los principios que se deben de poner en práctica son:

• Comunicación
• Coordinación
• Cooperación
• Reconocimiento de la capacidad del trabajo

2.2 Colaboradores

Chiavenato (2007) afirma: “son las personas que ingresan, permanecen y participan
en la organización, sea cual sea su nivel jerárquico o su tarea” (p. 94).

Montalvo (2000) menciona que un colaborador es la persona que interactúa en todo

proceso donde se involucre el trabajo de varias personas en equipo o en grupos como
un aspecto intrínseco de la sociedad humana, se aplica en diversos contextos, como
la ciencia, el arte, la educación y negocios. Está muy relacionado con la cooperación y
la coordinación.

2.3 Área de cajas

Coll (2020) Menciona que en el área de cajas son los encargados de realizar diferentes
transacciones operativas a los clientes, algunas de esas cosas son:

• Pago de cheques
• Depósitos monetarios
• Depósitos de ahorro
• Pagos a terceros
• Envíos y pagos de remesas

19
2.3.1 Cajero

Según, Coll (2020) refiere que el cajero de un banco es la persona que atiende las
operaciones de entrada y retirada de efectivo. De la misma forma, estos deben
responsabilizarse de la caja, cuadrando que las entradas y salidas de capital cuadran al
final de la jornada laboral en la caja.

2.4 Área administrativa

El proceso administrativo se refiere a planear y organizar la estructura de cargos que

componen la empresa, dirigir y controlar sus actividades (Amador, 2003).

Sisk y Sverdlik (2002) indican que es la coordinación de todos los recursos a través del
proceso de planeación, dirección y control, a fin de lograr objetivos establecidos.

Munch (2002) expresa que es el proceso por el cual la planificación, la organización,

dirección y control se encarga de poder tener los objetivos de una empresa muy claros
para poder adquirir buenas ganancias.

2.5 Empresa

La función común de todas las empresas es la realización de una actividad productiva

en la que a partir de unos recursos se obtienen unos productos o servicios que prestan
de bienes que son demandados por los consumidores; obteniendo de esta actividad un
rédito económico, es decir, una ganancia (Pérez, 2011).

2.5.1 Tipos de empresas

Pérez (2011) define que aunque todas las empresas tienen las características
comunes, no todas son iguales. Dependiendo del criterio que se utilice para
clasificarlas, existen diferentes tipos de empresas:

• Actividad: del sector primario, del sector secundario, del sector terciario.
• Ámbito: locales, provinciales, regionales, nacionales y multinacionales.
• Tamaño: pequeñas, medianas, y grandes.

20
 • Propiedad: privadas, públicas y mixtas.
• Forma jurídica: individual y social.

2.6 Empresa financiera

Márquez (2017) menciona que es una cooperativa de ahorro y crédito conformada por
un equipo humano selecto, dedicado a lograr el desarrollo socio económico de sus
asociados mediante la prestación de servicios financieros de calidad

Valls (2009) indica que es una entidad financiera cuyo giro es ofrecer servicios
financieros en el área de la banca, valores, créditos, tarjetas y seguros. Su oferta
considera desde la intermediación, comercialización de seguros, créditos y
asesoramiento, entre otros.

2.6.1 Sistema financiero

García (2013) indica que un sistema financiero ha enviado abundantes señales

negativas a los ciudadanos: restricciones crediticias, aumento de la morosidad y de
los desahucios ligados a los préstamos hipotecarios, fuerte reducción de las plantillas
de los bancos.

Castro y Martínez (2014) mencionan que el sistema financiero se entiende como un

conjunto de entidades integradas por instituciones financieras que tienen por objeto la
captación de recursos en forma profesional, así como el otorgamiento de créditos
financieros a los diferentes sectores de nuestra economía bajo un marco jurídico
establecido y con la supervisión y vigilancia de las autoridades del sistema.

Merton (2002) define que el sistema financiero es parte de la existencia de unas

unidades excedentarias y deficitarias de liquidez en la economía. El sistema financiero
será el marco dentro del cual las unidades excedentarias y deficitarias buscarán los
instrumentos financieros que necesiten.

21
Alzórriz (2013) refiere que son un conjunto de instituciones financieras que tienen como
objetivo la canalización del ahorro desde los agentes económicos con excedentes
financieros hacia aquellos con necesidades financieras.

2.6.2 Bancos

Merton (2002) menciona que en la actualidad los bancos son los intermediarios
financieros más grandes en términos de activos y más antiguos. Su función principal es
servir como mecanismo para compensar y liquidar pagos, reciben depósitos y otorgan
préstamos.

Toro (2012) define que son establecimientos bancarios, instituciones financieras que
tienen por función principal la captación de recursos en cuenta corriente bancaria, así,
como también la captación de otros depósitos a la vista o a término, con el objeto
primordial de realizar operaciones activas de crédito.

Alzórriz (2013) menciona que los bancos centrales son las organizaciones
responsables de la definición y ejecución de la política monetaria en un país o grupo de
países. Además de esta función principal, tienen otras ligadas a la misma, como el
control de la estabilidad de los precios, la emisión de moneda de curso legal, la
supervisión de las entidades de crédito.

2.6.3 Operaciones bancarias

Toro (2012) indica que todo establecimiento bancario organizado de conformidad con el
sistema financiero tiene las siguientes:

• Descontar y negociar pagarés, giros, letras de cambio y otros títulos de deuda

• Recibir depósitos en cuenta corriente, a término y de ahorros
• Tomar préstamos
• Obrar como agente de transferencias de cualquier persona y en tal carácter
recibir y entregar dinero
• Cobrar deudas, hacer pagos y traspasos

22
 Capítulo III
Planteamiento del problema

¿Existirá alguna diferencia en trabajo en equipo entre colaboradores del área de cajas
y administrativa de una empresa financiera?

3.1 Justificación

En el ámbito laboral el trabajo en equipo es importante ya que responde a una manera

organizada y coordinada de trabajar entre varias personas con la finalidad de alcanzar
metas comunes, la unión y la transformación de una organización. El trabajo en equipo
ayuda en la productividad, competitividad y logro de objetivos basándose
fundamentalmente en la necesidad de mejoramiento continuo y cambios que se dan
dentro de las estructuras organizacionales para dar cumplimiento a la misión y visión
establecida y que permita orientar el comportamiento de los individuos con el fin de
alcanzar la máxima calidad y productividad.

La investigación sobre el tema de trabajo en equipo en colaboradores del área de cajas

y administrativa permitirá identificar desde diferentes puntos de vista los factores que
intervienen en un adecuado trabajo en equipo y como se involucra la colaboración en el
desempeño para el logro de objetivos. La psicología industrial/organizacional en el
trabajo consigue mejorar el ambiente laboral y el espíritu de equipo. Gracias a técnicas
de psicología industrial/organizacional se puede trabajar en estrechar vínculos
profesionales y trazar mejores relaciones laborales. El psicólogo
industrial/organizacional como profesional debe intervenir en brindar todo el apoyo
necesario a que los trabajadores puedan gozar de una buena salud, tanto física como
mental y así lograr un ambiente laboral sano propiciará que los empleados trabajen
mejor, repercutiendo también en la productividad.

23
3.2 Objetivos

3.2.1 General

Determinar si existe una diferencia significativa de trabajo en equipo en colaboradores

del área de cajas y administrativa de una empresa financiera.

3.2.2 Específicos

• Aplicar el test de Evaluación de competencias organizacionales elaborado por

el Autor Juan José Kaneki Aguilar de la investigación para determinar el trabajo
en equipo en cada grupo estudiado.
• Determinar cuál de los dos grupos estudiados presenta mayor aplicación de
trabajo en equipo en sus puestos de trabajo.
• Realizar una comparación de los resultados obtenidos para el grupo de
colaboradores del área de cajas y administrativa.

3.3 Hipótesis

Hi Existe una diferencia estadísticamente significativa al 0.05 en trabajo en equipo en

colaboradores del área de cajas y administrativa de una empresa financiera.

Ho No existe una diferencia estadísticamente significativa al 0.05 en trabajo en equipo

en colaboradores del área de cajas y administrativa de una empresa financiera.

3.4 Variables

• Trabajo en equipo
• Colaboradores del área de cajas y administrativa

3.4.1 Definición conceptual de variables

• Trabajo en equipo

Gutiérrez (2010) explica que el trabajo en equipo es un grupo de personas que

colaboran e interactúan para lograr un mismo objetivo, fundamentado en la unidad de

24
un propósito por medio de aportaciones de conocimientos, habilidades y acciones de
todos los integrantes.

• Colaboradores del área de cajas y administrativa

Según Francisco Coll (2020), en el área de cajas se encuentran las personas

encargadas y responsables de cuadrar todas las entradas y salidas de caja, provocando
que al cierre todo esté cuadrado.

Así mismo Chiavenato (2006), la gestión administrativa es la realización de acciones,

con el objetivo de obtener resultados, de la manera más eficaz y económica posible.

3.4.2 Definición operacional

• Trabajo en equipo

Se opero la variable por medio del test Evaluación de Competencias Organizacionales

elaborado por Juan José Kaneki Aguilar.

• Colaboradores del área de cajas y administrativa

Esta información fue establecida por medio de la boleta de datos elaborada por la
autora de esta investigación.

3.5 Alcances y limites

• Ámbito geográfico: Departamento de Guatemala

• Ámbito institucional: Empresa financiera
• Ámbito personal: 15 colaboradores del área de cajas y 15 colaboradores del
área administrativa, hombres y mujeres comprendidos entre las edades de 18 a
45 años, con nivel académico diversificado y universitarios
• Ámbito temporal: Diez meses comprendidos entre febrero y noviembre 2022
• Ámbito temático: Trabajo en equipo en colaboradores del área de cajas y
administrativa

25
3.6 Aportes

A la universidad Mariano Gálvez de Guatemala: como aporte para futuras

investigaciones y la importancia de trabajar en equipo para lograr los mismos
objetivos que se tiene como docentes.

A los docentes universitarios: para la importancia que tiene trabajar en equipo en su

área de trabajo.

A la población estudiantil: Para desarrollar investigaciones que contribuyan en la

enseñanza y la dinámica organizacional.

A los psicólogos industriales/organizacionales: Su conocimiento como medio de

información para ampliar la perspectiva de trabajar en equipo en una organización.

26
 Capítulo IV
Método

4.1 Sujetos

Para esta investigación la muestra estuvo conformada por 15 colaboradores del área
de cajas y 15 colaboradores del área administrativa, hombres y mujeres comprendidos
entre las edades de 18 a 45 años, con nivel académico diversificado y universitario. En
dicha investigación se utilizó un muestreo por conveniencia para la elección de la
muestra.

4.2 Instrumento

Se utilizó el test evaluación de competencias organizacionales, elaborado por el Autor

Juan José Kaneki Aguilar mide el grado de competencias y metacompetencias
relacionadas con un alto nivel de desempeño con el objetivo de mejorar los procesos
de selección. Las 20 competencias que mide son: capacidad de análisis, capacidad
para resolver problemas, proactividad, autocontrol, capacidad para afrontar la presión,
relaciones sociales, colaboración, comunicación eficaz, valores, responsabilidad,
orientación al cambio, emprendimiento, creatividad, persuasión, liderazgo, trabajo en
equipo, planificación y organización, capacidad de aprendizaje, orientación al logro,
iniciativa.

• Capacidad de análisis
• Capacidad para resolver problemas
• Proactividad
• Autocontrol
• Capacidad para afrontar la presión
• Relaciones sociales
• Colaboración
• Comunicación eficaz

27
 • Valores
• Responsabilidad
• Orientación al cambio
• Emprendimiento
• Creatividad
• Persuasión
• Liderazgo
• Trabajo en equipo
• Planificación y organización
• Capacidad de aprendizaje
• Orientación al logro
• Iniciativa

Las 8 metacompetencias organizacionales que mide el test evaluación de

competencias organizacionales: intelectuales, emocionales, sociales, éticas,
emprendedoras, directivas, administrativas, para el alto desempeño. El test es una
evaluación online y puede ser utilizado para adolescentes y adultos y el tiempo de
aplicación es de 35 minutos.

• Intelectuales
• Emocionales
• Sociales
• Éticas
• Emprendedoras
• Directivas
• Administrativas
• Para el alto desempeño

28
4.3 Procedimiento

• La investigación se inició con la selección del tema.

• Se presentó al Decano de la facultad de Psicología para la autorización del
anteproyecto de tesis, el cual fue otorgado.
• Seguidamente se realizó el diseño de la investigación.
• El siguiente paso fue recabar información en las diferentes bibliotecas tanto
nacionales como internacionales por medio de internet sobre los antecedentes
relacionados con el tema de investigación.
• Al elaborar el marco teórico se recopiló información con base científica.
• Se elaboró la determinación del problema.
• El siguiente paso fue realizar el establecimiento del marco metodológico.
• Se inicio con el trabajo de campo en la aplicación del test de evaluación de
competencias organizacionales a los colaboradores del área de cajas y área
administrativa de una empresa financiera.
• Se tabularon los datos y se procedió a la corrección de las pruebas para
obtención de resultados.
• Con los resultados se procedió al análisis de diferencia por medio del estudio t
de Student.
• Posterior a ellos la interpretación y análisis de resultados de cada grupo de
estudio.
• Finalmente se procedió a la realización de conclusiones y recomendaciones
tomando como base resultados obtenidos y se elaboró el informe final.

4.4 Diseño de la investigación

Del castillo y Orozco (2014) definen que la comparación descriptiva-comparativa tiene

como objetivo comparar de manera transversal alguna o algunas de las variables en
dos o más poblaciones diferentes entre sí. El propósito es observar el comportamiento
de una variable tratando de examinar estadísticamente otras variables que pueden
afectar la variable estudiada.

29
4.5 Metodología estadística

Bustillo (2003) define la distribución t de Student es la distribución de la variable

aleatoria, donde o es un entero positivo que se llama grado de libertad de la
distribución; X y Y son variables aleatorias independientes, siendo la distribución de X
normal con media O y varianza 1 y la variable Y tiene una distribución X2 con o grados
de libertad.

30
 Capitulo V
presentación de resultados

A continuación se detalla el análisis inferencial que explica los resultados sobre la

prueba psicométrica de trabajo en equipo en los colaboradores del área de cajas y
administrativa de una empresa financiera.

Trabajo en equipo en colaboradores del área de caja y área administrativa de una

empresa financiera

Sujetos Muestra Media Valor t Valor critico de t Aceptación

(dos colas) de hipótesis
Colaboradores del 15
área de cajas 31.53 1.76 2.14 Ho
Colaboradores del 15
área administrativa 34.13

Interpretación: No existe una diferencia significativa entre los colaboradores de área

de cajas y área administrativa por lo que se acepta la hipótesis nula.

31
 Capítulo VI
Discusión de resultados

El objetivo de la investigación fue determinar si existe alguna diferencia en trabajo en

equipo entre colaboradores del área de cajas y administrativa de una empresa financiera,
por lo que se aplicó el test de Evaluación de competencias organizacionales elaborado
por el Autor Juan José Kaneki Aguilar, se realizó el proceso estadístico t de Student para
obtener el resultado.
Se aceptó la hipótesis de investigación, ya que no existe diferencia estadísticamente
significativa entre la muestra estudiada y se determinó que 15 colaboradores del área de
cajas y 15 colaboradores del área administrativa presentan un nivel similar y apropiado de
trabajo en equipo.

Referente a los antecedentes citados en el capítulo anterior se citan los siguientes:

Yumbato D (2016), elaboró un estudio de Competencias del trabajo en equipo y el

desempeño laboral del personal en la ugel tingo María. Su objetivo fue determinar la
relación entre las competencias del trabajo en equipo y el desempeño laboral del personal
de la ugel, tingo María. La muestra constaba de 58 colaboradores, ambos sexos. El
instrumento que utilizó fue un cuestionario de competencias de trabajo en equipo y
desempeño laboral, elaborado por el autor de la investigación. Su estudio fue descriptivo
correlacional, de diseño transversal. El método estadístico que utilizó fue r de Pearson.
Concluyó que el personal de la ugel tingo María, posee competencias necesarias para la
realización del trabajo en equipo y que estas están directamente relacionas con su
desempeño laboral. Recomendó formular estrategias basadas en las competencias del
personal orientado en el trabajo en equipo, para ampliar la visión individual combinando
sus esfuerzos.

Los resultados de Yumbato concuerdan con los resultados en esta investigación pues los
sujetos presentan un nivel similar y necesario para la realización del trabajo en equipo por
lo que no existe una diferencia significativa.
32
Hernández J (2017), realizó una investigación de Trabajo en equipo de medianas
empresas que fabrican productos de aluminio en la ciudad de Huehuetenango. Su
objetivo fue determinar la aplicación del trabajo en equipo en las empresas que se
dedican a la fabricación de productos de aluminio. La muestra fue conformada por 42
colaboradores estos empleados se encuentran entre un rango de 18 a 40 años de edad,
de género masculino y femenino. Los instrumentos que utilizó fueron dos boletas de
opinión que se estructuraron con la modalidad de preguntas abiertas y cerradas con una
totalidad de 10 preguntas en cada uno, elaborados por el autor de la investigación. Su
estudio fue investigación descriptiva. El método estadístico ejecutado fue basado en la
significación y fiabilidad de proporciones. Concluyó de acuerdo con los resultados
obtenidos en el trabajo de campo, que en su mayoría los colaboradores aplican los
elementos básicos que debe contener un adecuado trabajo en equipo. Recomendó
fortalecer los elementos del trabajo en equipo, a través de capacitaciones y talleres
vivenciales para seguir motivando su aplicación adecuada, y que ello contribuya a la
generación de mayor productividad.

Los resultados de Hernandez son similares con los resultados en esta investigación ya
que en su mayoría los colaboradores presentan un nivel similar de trabajo en equipo.

33
 Capitulo VII
Conclusiones

• De acuerdo con los resultados obtenidos no se logró establecer diferencia

estadísticamente significativa de 0.05 de trabajo en equipo en colaboradores del
área de cajas y colaboradores del área administrativa; por lo que se aceptó la
hipótesis nula de la investigación.

• Se determinó que un 27 por ciento de colaboradores del área administrativa tienen

un nivel alto de trabajo en equipo, el 53 por ciento un nivel promedio y el 20 por
ciento tienen un nivel bajo.

• Se determinó que un 20 por ciento de colaboradores del área de cajas tienen un

nivel alto de trabajo en equipo, el 47 por ciento un nivel promedio de y un 33 por
ciento un nivel bajo.

• Del total de la muestra el 23.5 por ciento presentan un nivel alto de trabajo en
equipo, el 50 por ciento un nivel promedio y el 26.5 por ciento un nivel bajo, por lo
que la mayoría de los colaboradores de una empresa financiera presentan un nivel
promedio de trabajo en equipo en el cual indica que practican el trabajo en equipo.

• Se determinó que a pesar de que no existe diferencia significativa

estadísticamente, las muestras evidencian una leve diferencia en el grupo de
colaboradores en cuanto al trabajo en equipo.

34
 Capitulo VIII
Recomendaciones

• Implementar distintas actividades de socialización con el objetivo de mejorar el

nivel de trabajo en equipo entre los colaboradores del área de cajas y área
administrativa.

• Es necesario utilizar pruebas psicométricas que aseguren la validez y confiabilidad

para obtener resultados exactos del nivel de trabajo en equipo entre los
colaboradores de ambas áreas.

• Promover el tema de trabajo en equipo dentro de la empresa financiera para los

colaboradores que manifiesten un nivel bajo y así poder reforzar la importancia del
trabajo en equipo entre los colaboradores.

• Fortalecer la comunicación a través de talleres en la empresa financiera a manera

que los colaboradores tengan una comunicación más fluida y efectiva para poder
incrementar el trabajo en equipo.

• Evaluar el resultado de los beneficios que representa contar con el trabajo en

equipo entre colaboradores y seguir reforzándolos a través de capacitación, ya que
es importante reconocer los méritos cada vez que alcanzan un objetivo.

35