Materia: Comunicación Organizacional

Análisis de Caso
Evaluación 1
Semana 1

Objetivo:

Contribuir a tu aprendizaje y a una mejor comprensión del contenido que se aborda en esta
unidad, para ello hemos preparado este análisis de caso que pretende aterrizar los
conocimientos en la práctica y desarrollar habilidades de expresión oral, expresión escrita,
comunicación asertiva y pensamiento crítico.

Instrucciones:
1. Asiste a la open class de semana 1 y participa en la discusión de los casos, pues
esto corresponde a la mitad de tu calificación (50%)
2. Resuelve los siguientes ejercicios y súbelos al espacio de la modalidad Trabajo final
semana 2 (50%)

La suma de ambos será la calificación correspondiente cuyo porcentaje se añadirá a tu

evaluación regular.

Evaluación 1
Semana 1

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Katia Muñoz nos menciona en su publicación: “Estudios y aplicaciones integradas de

comunicación para el desarrollo organizacional “…” Hoy en día la gestión eficaz de
cualquier tipo de organización implica la consideración de una eficiente Dirección de
Comunicación. El vocablo “comunicación” se ha divulgado a tal extremo que es de uso
ordinario utilizarlo para designar cualquier tipo de transacción de información. Es utilizado
para designar problemas de interrelación entre la plana directiva y la plana ejecutora…”
(Muñoz, K., 2006).
¿De qué manera los fundamentos y la comunicación organizacional posibilitan una
mejora en la organización?

I.-Lee el siguiente caso y responde lo que se te pide:

CASO 1
Fundamentos y teoría de la comunicación organizacional

Dominique era una de las recepcionistas en un gran hotel

ubicado cerca del aeropuerto O’Hare de Chicago. Dos
ejecutivos del hotel debatían sobre cuál recepcionista debería
ser promovida a subgerente, vacante que surgió cuando el
anterior subgerente fue ascendido a gerente de uno de los
establecimientos de la empresa en las afueras de la ciudad.

Un gerente le decía al otro: “Considero que Dominique es la

candidata idónea para el puesto de subgerente. Tiene un poco menos experiencia que las otras tres
recepcionistas, pero creo que haría un estupendo papel.”

El otro gerente respondió: “Pero ve a Todd, por ejemplo: conoce mucho mejor que Dominique las
operaciones del hotel y nuestro sistema de cómputo. Así que quizá Todd deba obtener el ascenso
esta vez.” El primero señaló que las habilidades superiores de Dominique con la gente la convertian
en la mejor candidata para el puesto. “Pienso que con el tiempo Dominique puede aprender más
sobre nuestras operaciones, e incluso sobre el nuevo sistema de cómputo. No podemos olvidar que
los hoteles son un negocio de gente, y Dominique se lleva en forma estupenda con la gente. La he
visto resolver problemas difíciles tanto con huéspedes como con otros miembros del personal del
hotel. Y qué sonrisa tan cálida tiene.”

Después de pensarlo unos momentos, el segundo gerente contestó: “Es bueno tu argumento.
Démosle el ascenso a Dominique y que Todd sea la segunda opción. También le ofreceremos
asesoría a Todd sobre sus habilidades para relacionarse con la gente, de modo que pueda ser
promovido en el futuro. Entonces le ofreceremos la promoción, si es que le interesa.”

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Explica en dos párrafos de 6 a 8 líneas si Explica cuáles de las tres visiones que
desde tu punto de vista y con base en expone Katia Muñoz para estudiar la
las funciones de la comunicación ¿La comunicación organizacional puedes
decisión de los gerentes deja en identificar en este caso.
evidencia una buena comunicación con
sus empleados y promueve o tienen una
buena relación interpersonal con el área
de recepción?

Considero que al referirse de esa forma como Creo que de las tres visiones es la primera,
lo hacen los gerentes, tienen conocimiento de una visión mecanica, por que se esta
sus recepcionistas, conocen sus habilidades, considerando mas la conducta que las
experiencia en el manejo del puesto de habilidades y experiencia adquiridas.
trabajo que desempeñan, aunque al tomar
una decisión solamente por que una de ellas
tiene la mejor sonrisa y mejor trato con la
gente, no deberia influir en dejar a un lado la
chica con mejor experiencia y se deberia
tener una mejor decisión si se evaluan otros
aspectos mediante otras rutas de evaluación
mas precisas que den una mejor respuesta a
sus necesidades y tengan así a la mejor
recepcionista.

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Referencias

Recursos semana 1
Lecturas:
Comunicación oral y escrita (Fonseca,S., 2011). capítulo 1. La comunicación oral pp. 6-15 y
capítulo 2. Roles, lenguaje y contextos pp. 22-34.
Estudios y aplicaciones integradas de comunicación para el desarrollo organizacional (Muñoz,
K., 2006).
Video:
La Comunicación en las Organizaciones (Londoño, A., 2012). Exposición sobre el proceso
comunicativo en las organizaciones.
Referencia del caso:
DuBrin, A. J. (2008). www.academia.edu. (M. 2. PEARSON EDUCACIÓN, Ed.) Recuperado el 24
de Enero de 2020, de www.academia.edu:
https://www.academia.edu/25511467/Relaciones_Humanas_Comportamiento_Humano
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