Entrega

Nombre de la materia
Competencias gerenciales
Nombre de la Licenciatura
Licenciatura en Ingeniería en Sistemas
Computacionales

Nombre del alumno

Daniel Alejandro Sáenz Ávila
Matrícula
010282706

Nombre de la Tarea
Análisis de caso: El gerente Ricardo
Unidad 2
Comunicación efectiva

Nombre del Tutor

Rolando Eduardo Mexicano Morales
Fecha
18 de Enero del 2018
Unidad 2 Comunicación efectiva
Competencias gerenciales

Actividad

ANALISIS DE CASO: EL GERENTE RICARDO

Descripción del problema

El gerente Ricardo no esta siendo un comunicador efectivo por lo que las reacciones que esta generando con
todos sus subalternos pueden ser no tan adecuadas como se requiere para lograr los objetivos de la empresa.

Objetivos / metas a alcanzar

El gerente Ricardo debe tener los siguientes objetivos a alcanzar si se desea salir del punto crítico en donde
se encuentra actualmente:

 Conocer y entender los componentes básicos de la comunicación (Emisor, receptor, mensaje, canal,
interferencias y refuerzo). 
 Desarrollar y reforzar habilidades para una mayor eficacia en sus relaciones interpersonales. 
 Identificar fortalezas y oportunidades, esenciales para el mejoramiento del nivel de la comunicación en el
ambiente laboral. 
 Descubrir las diversas barreras que impiden la comunicación, analizar las razones de su ocurrencia y
tomar medidas preventivas para evitar los obstáculos.

En cuanto a la meta que debe de alcanzar es muy clara: debe de desarrollar y mantener un sistema de
comunicación eficaz en la organización que promueva la motivación informando y aclarando a los empleados
acerca de las tareas a realizar, la forma en que debe de realizar la tarea y cómo mejorar su rendimiento.

Justificación / Consideración de los puntos fuertes y débiles del personaje principal

La comunicación en las empresas es uno de los puntos más importantes y críticos, pues de esta depende el
desarrollo de todas las actividades y proyectos. Si esta no es efectiva y no cuenta con los métodos correctos y

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Unidad 2 Comunicación efectiva
Competencias gerenciales

eficientes se corre el riesgo de llegar a puntos críticos como: malos entendidos, notificación inadecuada de las
prioridades, órdenes confusas o aplicación de criterios personales mal interpretados ( yo pensé que…a mí me
dijeron que…yo no sabía que…), todo esto genera un clima organizacional tenso y poco productivo. Uno de
los principales obstáculos, es no reconocer que existen barreras. Lo cual va de la mano con la falta de
consciencia con relación a la complejidad de la comunicación interpersonal y organizacional.

Plan de acción y estrategias o técnicas de aplicación

La comunicación permite que al relacionarnos adecuadamente con el otro, podamos construir equipos,
organizar empresas, diseñar proyectos y edificar relaciones sólidas, fundamentales para generar climas de
confianza, efectividad, respeto y bienestar.
 Para lograr lo antes mencionado es necesario tomar en cuenta lo siguiente: 
 Definir las metas y expectativas de forma clara tanto a nivel grupal como individual, describir exactamente
lo que se exige en un proyecto determinado y garantizar que todo el personal sea los objetivos del
proyecto, el área y la empresa en conjunto. 
 Entregar el mensaje con claridad sin rodeos y de forma cortés para que se entendido y no cause
confusión o pueda ser ofensivo. 
 Escoger el medio adecuado para transmitir el mensaje. Aunque la comunicación cara a cara es, sin duda,
la mejor forma de crear confianza con los colaboradores, no siempre es la mejor opción. 
 Garantizar que las líneas de comunicación se mantengan abiertas todo el tiempo. 
 Fomentar un feedback de 360°.

También es importante llevar a cabo técnicas de comunicación eficaz como son: 

 La escucha activa, es decir, escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que habla.
 Mostrar empatía  
 Parafrasear 
 Emitir palabras de refuerzo o cumplidos  
 Resumir

Conclusión

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Competencias gerenciales

En esta vida casi todo es comunicación. Comunicamos cada día y a cada momento. Durante muchos
momentos del día estamos tratando de conseguir algo a través de la comunicación, de ahí que sea tan
importante una comunicación efectiva por nuestra parte que nos ayude a conseguir los objetivos que
deseamos. Para lograrlo es necesario transmitir nuestras ideas de la manera más clara posible y emitir
órdenes concretas sobre las actividades a desempeñar a todos los integrantes del equipo de trabajo.Al tener
una comunicación efectiva seremos capaces de evitar errores y malos entendidos, obteniendo como resultado
proyectos exitosos, actividades terminadas satisfactoriamente y el alcance de los objetivos que posea nuestra
organización.
Referencias Bibliográficas

Traverso, P. et. al. (2017). La comunicación efectiva como elemento de éxito en los negocios. Podrás revisar
aspectos clave en la comunicación, su proceso, tipos, modelos, barreras de la comunicación y el manejo e
impacto de la comunicación organizacional.
(https://apps.utel.edu.mx/recursos/files/r161r/w25729w/comunicacion-efectiva.pdf).

Comunicación efectiva. (ProductividadLaboral, 2010). En este video se revisan los alcances de una
comunicación efectiva y a través de un ejemplo, lo que puede ocasionar la falta de ésta.
(https://www.youtube.com/watch?v=F-MkFSGISiU).

Comunicación efectiva. (TEDxTalks, 2017). En este video se analiza el impacto de la comunicación en

diferentes ámbitos de nuestra vida.(https://www.youtube.com/watch?v=uwXUJ0quTlg).