UNIVERSIDAD LA SALLE, PACHUCA

Facultad de Ciencias Humanas

Licenciatura en Psicología

Materia: Gestión del Talento Humano (6° semestre).

Alumnxs: Karla Juárez, Karla Escorza, Arantxa Sánchez, Eder Juárez,

Elías Lases, _Sahian Ángeles__________________.

Tema: 3.2. Proceso de capacitación y desarrollo.

Actividad: Proyecto, Elaboración de un programa de capacitación.

Docente: Mtro. Emmanuel Montiel Rojas.

Fecha: Mayo de 2023.

Caso
Describe con claridad el caso sobre el cual fundamentarás el desarrollo de este plan de
capacitación.

Blockbuster

Se fundó en 1985 y comenzó como una pequeña cadena de tiendas de alquiler de

videos. Durante esta etapa, la empresa experimentó un crecimiento rápido y abrió
muchas nuevas ubicaciones.

En 1990, se expandió rápidamente y se convirtió en unos de los principales nombres en

el mercado del alquiler de películas. Ofrecía nuevas opciones como el sistema de
membresías y terminales de autoservicio.

En los 2000, el mercado de alquiler de películas comenzó a cambiar con el incremento

de la descarga digital y la piratería en línea. Blockbuster comenzó a enfrentar una
nueva competencia, Netflix. La empresa se enfocó en sus operaciones internacionales
para sostener su crecimiento.

Blockbuster comenzó a cerrar muchas de sus tiendas y a reducir su personal en todo el

mundo. En 2010 la compañía se declaró en bancarrota y vendió sus bienes a Dish
Network.

Actualmente, solo queda una tienda de Blockbuster en el mundo y está enfocada en

atraer al turismo, venden recuerdos y están apegados a la nostalgia.
 Organización_Blockbuster__

TEMA.

PROGRAMA DE CAPACITACIÓN PARA

______Marketing digital___________

Elaboración: ___________________.

Fecha: _________________.
 ÍNDICE

Pág.
I. INTRODUCCIÓN…………………………………………………………………………...
1.1. Tema de capacitación……………………………………………………………...
1.2. Justificación…………………………………………………………………………
1.3. Análisis de factores internos y externos de la organización……………….

II. DETECCIÓN DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN……………………………..

2.1. Fundamentación teórica del tema de capacitación…………………………..
2.1.1. Concepto………………………………………………………………………..
.
2.1.2. Clasificación y/o características………………………………………………
2.1.3. Contextualización………………………………………………………………
2.2. Selección y Justificación del Instrumento para la DNC…………………….
2.3. Diseño del Instrumento para la DNC……………………………………………

III. DESARROLLO DEL PROGRAMA DE CAPACITACIÓN……………………………

3.1. Datos
generales……………………………………………………………………..
3.2. Cartas descriptivas…………………………………………………………………
3.3. Instrumentos de evaluación………………………………………………………
3.4. Conclusiones………………………………………………………………………..

REFERENCIAS……………………………………………………………………………….
I. INTRODUCCIÓN

1.1. Tema de capacitación

_____Uso de herramientas digitales para marketing digital______________

1.2. Justificación

La empresa a lo largo de los años ha tenido que cambiar su enfoque debido a los cambios
tecnológicos y a la competencia. Ha tenido que reordenarse para sobrevivir, pasando de una
empresa de compra y alquiler de películas a una empresa turística que vende nostalgia.

1.3. Análisis de factores internos y externos de la organización

El siguiente análisis está basado en la propuesta estructural de los factores relacionados con la
calidad educativa de Yao (2016).

Factores internos Factores externos

Reales Escolar

Básicos Familiar

Fluidos Social

Sólidos

II. DETECCIÓN DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN

2.1. Fundamentación teórica del tema de capacitación 

2.1.1.  Concepto

Marketing digital.

“El marketing digital es el conjunto de actividades, estrategias y técnicas que se utilizan para
promocionar productos, servicios o marcas a través de medios digitales, como internet, redes
sociales, dispositivos móviles, correo electrónico y otros canales similares” (Kotler y Armstrong,
2016).
1
2.1.2. Clasificación y/o características

2.1.3. Contextualización

En la era digital actual, los consumidores tienen una mayor capacidad para buscar información
sobre productos y servicios antes de realizar una compra, lo que significa que el marketing
digital debe enfocarse en ofrecer contenido relevante y de calidad que capte la atención de los
clientes potenciales (López, 2018).

2.2. Selección y Justificación del Instrumento para la DNC

Para efectos de la presente propuesta, se considerarán las siguientes técnicas e instrumentos

de recolección de datos para realizar la DNC.

 Técnica: Entrevista semiestructurada – Instrumento: Guía de entrevista

Se llevará a cabo una entrevista semiestructurada con algunos de las y los docentes de
la preparatoria, así como de los alumnos y alumnas de la preparatoria, esto mediante un
muestreo de variación máxima, que implicará recolectar la mayor cantidad de
información hasta que esta sea reiterativa en las aplicaciones. Se considerarán como
puntos clave de las preguntas y tópicos guía, los aspectos implicados en la propuesta de
Bar-On (2006) sobre los componentes de la inteligencia socioemocional. Se solicitará
participación voluntaria en forma proporcionar a cada semestre del centro educativo, de
modo que se tenga un panorama heterogéneo de la situación en torno a las necesidades
de capacitación.

 Técnica: Encuesta – Instrumento: Formato Matriz de requerimientos de capacitación

Se dará un formato de requerimientos de capacitación a los jefes inmediatos de los

grupos docentes que conforman el centro educativo, de modo que se hará uso del
modelo propuesto por Velázquez y Peinado (2010, p. 92).

Los instrumentos propuestos previamente, se consideran como elementales debido a que,

mediante la entrevista, se logrará tener un panorama referido tanto por los docentes como por
los alumnos (agentes implicados de forma directa en el proceso educativo), debido a que una
2
supervisión in situ en las condiciones actuales es difícil que pueda dar cuenta clara de lo que se
percibe por ambos grupos. Por otro, el formato de requerimientos, es un formato ad hoc para el
contexto administrativo del centro educativo, pues mediante este se plasmarán de forma
reportada las necesidades explícitas entre el cuerpo administrativo y los docentes.

El contenido de este apartado es un ejemplo, tu debes elegir la técnica o técnicas e

instrumentos más adecuados para las finalidades de la DNC en la organización.

3
2.3. Diseño del Instrumento para la DNC

Guía de entrevista

a) Presentación y Encuadre
a. Saludo, rapport y approach
b. Encuadre y objetivo de la entrevista

b) Introducción
a. Datos personales: Nombre, cargo, materias que imparte, horas clase que
imparte, tiempo dando clases en el centro educativo
b. ¿Qué dificultades ha experimentado durante las clases en el confinamiento?

c) Desarrollo
- Describe los problemas con sus estudiantes con las actividades asíncronas
- Describe los problemas con sus estudiantes al momento de interactuar en las
sesiones síncronas
- ¿Qué considera necesario adecuar para el desarrollo de las clases?
- Problemas que identifica de sí mismo y que se le dificultan gestionar durante las
clases síncronas
- Qué necesidades identifica en su desempeño durante clases síncronas
- Qué puede decir sobre sí mismo en:
o Intrapersonal. Autoconciencia y autoexpresión: Autorespeto, Autoconciencia
emocional, Asertividad, Independencia, Autorrealización
o Interpersonal. Conciencia social y relación interpersonal: Empatía,
Responsabilidad social, Relaciones interpersonales.
o Manejo del estrés. Regulación y manejo emocional: Tolerancia al estrés,
Control de los impulsos
o Adaptabilidad. Gestión del cambio: Prueba de la realidad, Flexibilidad,
Resolución de problemas
o Estado de ánimo general. Automotivación: Optimismo, Felicidad

d) Cierre y Despedida
a. Comentarios adicionales, dudas y preguntas
b. Agradecimiento y despedida

4
Formato Matriz de requerimientos de capacitación

Fecha
FORMATO DE DETECCIÓN DE NECESIDADES
Día Mes Año
Subdirección: Departamento: Oficina: Responsable:

Necesidad(es)
No Nombre del Fecha de Lugar de
Puesto de capacitación
. trabajador aplicación aplicación
detectada(s)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
¿Qué otros aspectos importantes habrá de considerarse en la programación de los cursos?

Tomado de: Velázquez y Peinado (2010, p. 92).

5
III. DESARROLLO DEL PROGRAMA DE CAPACITACIÓN

3.1. Datos generales

Nombre del programa de capacitación:

Dirigido a:

Duración:
horas semanales ( horas diarias).
Fechas tentativas en las que se impartirá el curso:

Modalidad de impartición:

Objetivo general:

Contenido Temático:

1.

6
3.2. Cartas descriptivas

Tema: 1.

Objetivo particular:

Objetivos Estrategias de Recursos

Actividades de instrucción Evaluación
específicos instrucción didácticos
Inicio

Desarrollo

Cierre

Bibliografía

Tema: 2.

Objetivo
particular:

Objetivos Estrategias de Recursos

Actividades de instrucción Evaluación
específicos instrucción didácticos
Inicio

7
Tema: 2.

Objetivo
particular:

Objetivos Estrategias de Recursos

Actividades de instrucción Evaluación
específicos instrucción didácticos
Desarrollo

Cierre

Bibliografía

Tema: 3.

Objetivo particular:

Objetivos Estrategias Recursos

Actividades de instrucción Evaluación
específicos de instrucción didácticos
Inicio

Desarrollo

Cierre

Bibliografía
8
Tema: 3.

Objetivo particular:

Objetivos Estrategias Recursos

Actividades de instrucción Evaluación
específicos de instrucción didácticos

9
3.3. Instrumentos de evaluación

10
 REFERENCIAS
Aranda, M. G., & Caldera, J. F. (2018). Gamificar el aula como estrategia para fomentar
habilidades socioemocionales. Revista educ@rnos, 8(31), 41-66.
https://acortar.link/2GMUeK

Bar-On, R. (2006). The Bar-On model of emotional-social intelligence (ESI). Psicothema, 18,
supl., 13-25. http://www.psicothema.com/pdf/3271.pdf

Bisquerra, R. (2003). Educación emocional y competencias básicas para la vida. Revista de

investigación educativa, 21, 7-43. https://revistas.um.es/rie/article/view/99071/94661

11