Apuntes Personalizados para Las Oposiciones de Correos.

Oposiciones a Correos
Apuntes Personales.
Jesús Merino Muñoz.
29/04/2017
Indice.
Introducción: Historia de Correos.
Tema 0: Fundamentos Postales.
Tema 1: Linea Basica.
Tema 2: Linea Urgente.
Tema 3: Paqueteria.
Tema 4: Linea economica.
Tema 5: Servicios Financieros.
Tema 6: Servicios de Telecomunicaciones.
Tema 7: Admision.
Tema 8: Entrega.
Tema 9: Clasificación.
Tema 10: La Calidad en Correos.
Tema 11: Otros productos y servicios.
Tema 12: Herramientas ofimaticas corporativas (IRIS, SGIE, PDA).
Tema 13: Aspectos básicos en Correos en materia de seguridad en la informacion

(LOPD), prevencion de blanqueo de capitales, Prevencion de riesgos laborales, Igualdad
y Relaciones laborales.
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Introducció n.
Historia de Correos.
A lo largo de la Historia, las sociedades han evolucionado a través del contacto entre sus
miembros. El comercio y la comunicación han sido indispensables en ese proceso. Por
ello, la transmisión de noticias es tan remota como su propia historia.
La organización del correo en España se debe a los romanos. El cursus publicus, como
se denominaba, recorría toda la geografía de Hispania a través de una cuidada red de
caminos portando los mensajes para el ejército o los administradores romanos.
Posteriormente, durante la Edad Media, los numerosos reinos en los que se dividió
España crearon sus propios sistemas de correo. Los mandaderos iban de una corte a otra
con los encargos de sus reyes. También los comerciantes o las instituciones religiosas o
universitarias tenían sus propios mensajeros. La organización postal en España fue
transformándose progresivamente con la unificación de los reinos bajo la monarquía de
los Reyes Católicos, con el descubrimiento de América y luego con la ampliación de
territorios en Europa durante el reinado de Carlos I.
Al mismo tiempo, la concesión del privilegio real del correo a la familia Tassis,
centralizó en sus manos todo el orden postal tanto en España como en Europa.
Con el cambio de dinastía a principios del siglo XVIII, el correo dejó de ser una
concesión del monarca para convertirse en una Renta Real.
El 8 de julio de 1716 con el nombramiento de Juan Tomás de Goyeneche como Juez
Superintendente y administrador General de las Estafetas por parte de Felipe V, el
servicio de Correos se convierte en responsabilidad del Estado.
Tres siglos de historia
CORREOS forma parte de la Historia de España con hitos tan importantes como:
1755. Racionalización de tarifas y creación de servicios de Lista, Apartados, Impresos
y Periódicos.
1756. Creación del oficio de cartero.
1762. Instalación de las primeras bocas de buzones.
1850. Año decisivo: dotación de flota propia de transporte para la correspondencia y
nacimiento del sello como medio de pago.
1855. Establecimiento de la primera conducción de correo ambulante. Creación del
Cuerpo de Telégrafos.
1870. Reparto postal diario.
1882. Incorporación de las mujeres en plantilla.
1884. Primer servicio telefónico público de nuestro país.
1889. Nacimiento del Cuerpo de Empleados de Correos.
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1911. Establecimiento de servicios innovadores como la carta urgente, los giros y los

reembolsos.
1962. instalación de los buzones domiciliarios.
1981. Invención del código postal.
1990. Informatización de toda la red de oficinas.
1998. Estreno de la primera página web.
2002. Culminación de la automatización de la red de grandes centros logísticos.
2003. Apertura de la Oficina Postal Virtual.
2013. Impulso a la transformación con el Plan de acción 100-300-1.500. Una apuesta
por la diversificación, la optimización operativa, la efectividad comercial y el cambio
cultural. Y… llegamos a la actualidad.
2016. Cumplimos 300 años con una capacidad de visión y proyección de futuro, con los
valores claros y una misión integrada en cada una de las personas que forman la
organización.
CORREOS ha sido el Internet del siglo XVIII, el abanderado de la modernización
decimonónica, la vanguardia tecnológica del siglo XX y con el arranque del siglo XXI,
el mejor proveedor de servicios de comunicaciones físicas, digitales y de paquetería del
país.

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Tema 0: Fundamentos Postales.

1.La identidad del Grupo Correos.
El grupo Correos y Telegrafos S.A. nace en 1716 como servicio publico derivado a
todos. Y se ha mantenido hasta la actualidad a traves de un continuo proceso de esfurzo,
dedicacion e innovación. Correos es una Sociedad Anonima de capital 100% publico,
siendo la Sociedad Estatal de Participaciones Industriales (SEPI) su único accionista. El
Grupo Correos está integrado por Correos y las filiales Correos Express, Nexea y
Correos Telecom.
Las cuatro empresas desarrollan su actividad en el sector de las comunicaciones. En este

mercado dinámico y exigente, el Grupo Correos ha evolucionado al ritmo que lo hacen
las formas de comunicación de la sociedad, mediante la innovación y la mejora
continua, para anticiparse a los cambios en los requerimientos de los clientes y así
satisfacer mejor todas sus necesidades.
Correos
Correos es un operador global de soluciones de comunicación físicas, electrónicas y de

paquetería. Es además la empresa designada para prestar el servicio postal universal en
España, con eficiencia, calidad y sostenibilidad.
Correos es la compañía de referencia en el mercado postal por la excelencia y fiabilidad

de sus servicios y por su extensa cobertura territorial, atención personalizada y oferta
integral, que incluye también soluciones de marketing directo, servicios financieros o
una gran variedad de productos comercializados en las oficinas postales.
Correos Express
Correos Express es la empresa de paquetería urgente del Grupo Correos, que cuenta con
una de las más amplias redes de transporte y con las últimas tecnologías aplicadas al
seguimiento de los envíos. Su modelo de negocio, basado en delegaciones propias, le
proporciona un alto nivel de agilidad en la gestión.
La compañía dispone de una cartera de servicios de paquetería exprés orientada a dar

respuesta a todas las demandas de plazo y flexibilidad de los clientes, además de
soluciones personalizadas de logística que se adaptan a toda la cadena de valor.
Nexea
Nexea es la compañía especializada en la gestión integral de las comunicaciones

masivas de las empresas. Su oferta comprende la consultoría y el diseño de documentos
físicos y electrónicos, la composición, la impresión, el ensobrado automático, así como
la manipulación y la clasificación de envíos masivos, para su posterior distribución por
parte de Correos.
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La compañía ofrece igualmente otros servicios como mantenimiento de bases de datos,

digitalización y grabación, automatización y gestión de devoluciones, almacenamiento y
custodia digital, opciones de fulfillment e integración en entornos web.
Correos Telecom
Correos Telecom es la empresa responsable de la gestión de la red de

telecomunicaciones de Correos, la provisión de servicios tecnológicos y la
comercialización de la capacidad excedentaria de las infraestructuras de
telecomunicación.
Su catálogo comercial incluye soluciones de valor añadido como circuitos ópticos de

alta capacidad, servicios de voz y datos, gestión de redes de comunicaciones o
consultoría técnica.
Grupo SEPI
Correos pertenece al Grupo SEPI, un holding empresarial que abarca un total de 16

empresas públicas de forma directa y mayoritaria, con una plantilla final de
aproximadamente 73.000 profesionales en 2014, la Corporación Radiotelevisión
Española, sobre la que tiene competencias, y una fundación pública tutelada. Asimismo,
SEPI tiene participaciones directas minoritarias en otras diez empresas, e indirectas
sobre más de cien sociedades.
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1. Organización de Correos.
La Sociedad Estatal Correos y Telégrafos es una sociedad anónima de capital cien por
cien público, cuya representación y gestión corresponde a tres órganos superiores de
dirección: el Consejo de Administración, la Comisión Ejecutiva y el Presidente. A nivel
territorial, Correos se estructura en 7 Direcciones de Zona. El Grupo Correos está
formado por la Sociedad Estatal y las empresas filiales Correos Express, Nexea y
Correos Telecom.
El Consejo de Administracion.
En la cuspide del organigrama que presentamos mas arriba esta el Cosejo de

Administracion. El cual es el maximo organo de decision y representación de Correos
estando facultado, para realizar dentro del ámbito comprendido en el objeto social
definido en los Estatutos, cualesquiera actos o negocios jurídicos de disposición y
administración, por cualquier título jurídico, con las únicas limitaciones establecidas en
la Ley y en los Estatutos. El Consejo de Administración ejercerá dichas funciones por sí
mismo y a través de sus órganos delegados en la forma establecida en este Reglamento,
asumiendo en todo caso el desempeño de la función general de supervisión y control y
encomendando la gestión ordinaria de los negocios de la compañía en favor de los
órganos ejecutivos y del equipo de dirección.
En concreto, el Consejo no podrá delegar en ningún caso las siguientes facultades:
 La supervisión del efectivo funcionamiento de las comisiones que hubiera constituido

y de la actuación de los órganos delegados y de los directivos que hubiera designado.
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 La determinación de las políticas y estrategias generales de la sociedad.
 La autorización o dispensa de las obligaciones derivadas del deber de lealtad

conforme a lo dispuesto en la legislación vigente.
 Su propia organización y funcionamiento.
 La formulación de las cuentas anuales y su presentación a la Junta General de

Accionistas.
 La formulación de cualquier clase de informe exigido por la ley al órgano de

administración siempre y cuando la operación a que se refiere el informe no pueda ser
delegada.
 El nombramiento y destitución de los consejeros delegados de la sociedad, así como

el establecimiento de las condiciones de su contrato.
 El nombramiento y destitución de los directivos que tuvieran dependencia directa del

consejo o de algunos de sus miembros, así como el establecimiento de las condiciones
básicas de sus contratos, incluyendo su retribución.
 Las decisiones relativas a la remuneración de los consejeros, dentro del marco

estatutario y, en su caso, de la política de remuneraciones aprobada por la Junta General
de accionistas.
 La convocatoria de la Junta General de Accionistas y la elaboración del orden del día

y la propuesta de acuerdos.
 La política relativa a las acciones o participaciones propias.
 Las facultades que la Junta General de Accionistas hubiera delegado en el Consejo de

Administración, salvo que hubiera sido expresamente autorizado por ella para
subdelegarlas.
El Presidente.
El presidente de Correos es el centro neuralgico del organización de la empresa. Su

principal funcion de administracion, control, y organización de todo el sistema de
Correos le combierten en un punto inportante a la ora de gestionar esta empresa. Por
encima de el solo esta el Consejo de Administración. Es la cara visible de la empresa en
cuanto representacion de la misma a nivel estatal y social se refiere.
Es dificil definir las funciones de cada seccion del organigrama entre otras cosa porque
no aparece en ninguna de la fuentes que estamos utilizando actualmente para elaborar
estos apuntes. Por lo que pasamos a esponer otra cuestion.
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Todas las diferentes secciones que aparecen en el organigrama de la entidad son

direcciones con competencias exclusibas, y por lo tanto estan dirigidas por directores.
Todas cuentan con subdireciones, con sus respectibos sudirectores y demas ayudas
laborales. Todas, salvo una. Auditoria e Inspección es la única que no cuenta con
ninguna subdireccion. A nosotros de cara a el examen nos interesa solamente la
Direcion de Operaciones, de la cual depende la Subdireccion de la Red de Distribucion.
Esta es la encargada de la recogida, tratamiento, curso, trasporte, distribucion y entrega
a domicio de los servicios postales. Esta subdireccion de divide en tres secciones:
División Postal, Venta de Productos, y Entrega en Oficinas.
La Oficina postal u Oficina de Correos es un establecimiento perteneciente al Grupo

Correos, habilitado para ofrecer a la sociedad española el servicio postal universal y
otras servicios exclusivos de Correos. En este servicio al ciudadano las oficinas postales
ofrecen la posibilidad de enviar y recibir cartas, paquetes entre otros servicios ademas
de tramitar y distribuirlas a domicilio. Existen sin embargo varios tipos diferentes de
oficina postal, para aclimatarse a las necesidades de la sociedad, estas oficinas son las
siguientes:
 Oficinas Avante: Grandes oficinas urbanas o en parques empresariales, con

importante presencia de pymes y un elevado nivel de ingresos y potencial de
diversificación.
 Oficinas de Negocios: Urbana, de tamaño medio cuyos ingresos proceden,
fundamentalmente, de clientes con contrato y pymes.
 Oficina de Conveniencia: Principalmente ubicadas en centros comerciales,
nudos de comunicación, universidades o lugares de gran tránsito de personas
pero que no sean turísticas.
 Oficinas de Relevancia Turistica: Ubicadas en poblaciones de atracción
turística y cultural, con una estacionalidad, en cuanto al tráfico, diferente del
estándar.
 Oficinas de Servicio: En pequeñas poblaciones, orientadas a particulares y con
un gran componente de servicio público.
 Oficinas Exclusivas: En instituciones públicas o privadas.
 Oficinas de Aproximacion: En entornos rurales, con horarios reducidos y
adaptados al cliente pero que necesitan en algún caso ser dotadas de
comunicaciones informáticas para prestar todos los servicios.
En estas oficinas cuentan con diversos funcionarios entre los que estan los destinados a
clasificacion del correo, administracion de la propia oficina, mantenimiento y las
unidades de reparto. Estas ultimas son los carteros de toda la vida.
1.2 Organos administrativos con competencias postales.
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El Gobierno del Reino de España, tien la potestad reglamentaria ordinaria. De tal

manera que pueden realizar leyes que modifiquen el funcionamiento del Grupo Correos.
Concretamente es el Ministerio de Fomento, el encargado de dictar, velar y hacer
ejecutar las Ordenes Normativas y de Politica Postal.
La Comisión Nacional de Mercado y Competencia.
La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) es el organismo que

promueve y defiende el buen funcionamiento de todos los mercados en interés de los
consumidores y de las empresas. Concretamente en el sector postal trabajan para
garantizar, preservar y promover el correcto funcionamiento del sector postal, en
beneficio de los consumidores y usuarios. Sus funciones son:
 Velar porque se garantice el servicio universal postal, en el cumplimiento de la

normativa postal y los plazos de capacidad en libre competencia.
 Gestiona el fondo de finanaciacion del servicio postal universal.
 Supervisa y controla la normativa vigente de acceso a la Red Postal y otras
infractucturas o servicios postales.
 Controla y mide la condicion del servicio postal universal.
Consejo Superior Postal.
El Consejo Superior Postal es el máximo órgano de participación de las

Administraciones Públicas, los usuarios, los prestadores de servicios postales, los
sindicatos más representativos a nivel estatal y autonómico y las asociaciones filatélicas
en materia postal.
Fue creado por el artículo 51 de la Ley 43/2010, de 30 de diciembre, del Servicio Postal
Universal, de los Derechos de los Usuarios y del Mercado Postal y su regulación se ha
realizado a través del Real Decreto 1188/2011, de 19 de agosto por el que se establecen
sus funciones, composición y funcionamiento. Es un órgano colegiado integrado, sin
perjuicio de su independencia funcional, en el Ministerio de Fomento a través de la
Subsecretaría del Departamento.
El Consejo está constituido por el Presidente, dos Vicepresidentes, un número de

vocales que no puede exceder de veintiocho y el Secretario. La distribución de los
vocales es la siguiente:
En representación de la Administración General del Estado: ocho vocales
 En representación de las Administraciones autonómica y local: dos vocales
 En representación del operador designado para la prestación del servicio

universal: dos vocales
 En representación de las asociaciones empresariales de operadores postales:

cuatro vocales
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 En representación de las organizaciones sindicales: cuatro vocales
 En representación de los usuarios: dos vocales
 En representación de las asociaciones filatélicas: dos vocales
 Hasta un máximo de cuatro vocales designados entre personas de reconocido

prestigio en el sector postal
El Consejo puede funcionar en Pleno o en Comisión Permanente y puede acordar la

constitución de grupos de trabajo especializados de carácter temporal para el desarrollo
de los estudios o trabajos que se les encomiende. Las sesiones del Consejo se pueden
celebrar de forma presencial, por escrito o por medios electrónicos.
Por consiguiente participan todos los que tienen algo que ver con el mundo postal. Y
son los que sugieren al gobierno que dicten las leyes postales.
Consejo Asesor Postal.
El Consejo Asesor Postal, creado por el artículo 38 de la Ley 24/1998, de 13 de julio,

del servicio postal universal y de liberalización de los servicios postales, es el máximo
órgano asesor del Gobierno en materia de servicios postales. Se adscribe, sin perjuicio
de su independencia funcional, al Ministerio de Fomento, a través de la Subsecretaría
del departamento.
Son funciones del Consejo Asesor Postal:
 a) Proponer al Gobierno cuantas medidas considere oportunas en materia de

servicios postales.
 b) Informar los proyectos normativos de desarrollo de la Ley 24/1998, de 13 de

julio, del servicio postal universal y de liberalización de los servicios postales, y,
en especial, los proyectos de real decreto en los que se modifique la delimitación
del servicio postal universal.
 c) Informar sobre los proyectos de modificación de la cuantía de las tasas

postales y de los precios regulados en la Ley 24/1998, de 13 de julio, del
servicio postal universal y de liberalización de los servicios postales.
 d) Informar el plan de prestación del servicio postal universal, así como el

contrato-programa entre el Estado y el operador al que se encomienda la
prestación del servicio postal universal, a los que se refiere el artículo 20 de la
Ley 24/1998, de 13 de julio, del servicio postal universal y de liberalización de
los servicios postales.
 e) Informar sobre cuantas cuestiones en materia de servicios postales le someta a

consulta el Gobierno o el Ministro de Fomento.
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 f) Cualquier otra función que, en materia postal, le atribuya la normativa

vigente.
El Consejo Asesor está constituido por el Presidente, los Vicepresidentes, los vocales y
el Secretario. Será Presidente del Consejo Asesor el Ministro de Fomento, quien podrá
delegar en el Vicepresidente primero. Será Vicepresidente primero el Subsecretario de
Fomento y Vicepresidente segundo, el Subdirector General de Regulación de Servicios
Postales de la Subsecretaría de Fomento.
Serán vocales del Consejo Asesor Postal:
 a) En representación de la Administración General del Estado, designados por el

Presidente del Consejo y a propuesta de los titulares de los departamentos
respectivos, con categoría, al menos, de subdirector general, o cargo asimilado:
o 1.º Dos representantes del Ministerio de Fomento, de los que uno

corresponderá, necesariamente, a la Subsecretaría.
o 2.º Un representante del Ministerio de Hacienda.
o 3.º Un representante del Ministerio del Interior.
o 4.º Un representante del Ministerio de Administraciones Públicas.
o 5.º Un representante del Ministerio de Sanidad y Consumo, perteneciente

a este último ámbito de competencias.
o 6.º Un representante del Ministerio de Economía.
o 7.º Un representante del Ministerio de Ciencia y Tecnología.
 b) En representación de las Administraciones autonómica y local, serán

designados por el Presidente del Consejo:
o 1.º Un representante de las comunidades autónomas; propuesto por el

conjunto de éstas.
o 2.º Un representante de las entidades locales, elegido por la asociación de

ámbito estatal con mayor implantación, y propuesto por el Ministro de
Administraciones Públicas.
 c) Por el operador designado para prestar el servicio postal universal: dos

representantes del operador que tiene encomendada la prestación del servicio
postal universal, designados, a propuesta de éste, por el Presidente del Consejo.
 d) Por las asociaciones empresariales del sector postal: cinco representantes de

los prestadores de servicios postales, designados por el Presidente del Consejo, a
propuesta de las asociaciones empresariales del sector.
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 e) Por los sindicatos más representativos de los trabajadores en el sector: dos

representantes de las organizaciones sindicales, designados por el Presidente del
Consejo, a propuesta de los sindicatos más representativos en el ámbito estatal,
en el sector de los servicios postales.
 f) Por los usuarios:
o 1.º Un representante de las asociaciones de consumidores y usuarios,

designado por el Presidente del Consejo, a propuesta del Consejo de
Consumidores y Usuarios.
o 2.º Un representante de las asociaciones de grandes usuarios de los

servicios postales, designado por el Presidente del Consejo, a propuesta
de aquéllas.
 g) Por las asociaciones de comerciantes y de coleccionistas filatélicos:
o 1.º Un representante de las asociaciones de comerciantes filatélicos,

designado por el Presidente del Consejo, a propuesta de aquéllas.
o 2.º Un representante de las asociaciones de coleccionistas filatélicos,

designado por el Presidente del Consejo, a propuesta de aquéllas.
 h) Hasta un máximo de cuatro vocales, designados por el Presidente del

Consejo, entre personalidades de reconocido prestigio en el sector de los
servicios postales.
Comision Filatelica del Estado.
La Comisión Filatélica del estado es un órgano consultivo de los Ministerios de

Fomento y de Hacienda y Administraciones Públicas, con funciones de consulta,
asesoramiento y propuesta en materia de emisión de sellos de correo y demás signos de
franqueo.
La Comisión Filatélica del Estado fue creada por la Ley 43/2010, de 30 de diciembre,
del servicio postal universal, de los derechos de los usuarios y del mercado postal, a
través de su disposición adicional cuarta, recuperando a través de la misma un órgano
colegiado perteneciente al ámbito de la Administración del Estado, con el objetivo de
potenciar la comunicación, la cooperación y el intercambio de opiniones en el ámbito de
la filatelia.
La citada disposición adicional cuarta ha sido desarrollada por el Real Decreto

1637/2011, de 14 de noviembre, por el que se establece la composición, competencias y
régimen de funcionamiento de la Comisión Filatélica del Estado y se regulan las
emisiones de sellos de correo y otros signos de franqueo.
Es un órgano colegiado adscrito al Ministerio de Fomento a través de la Subsecretaría

del Departamento.
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La misión principal de la Comisión Filatélica del Estado es coadyuvar al desarrollo de la

filatelia en España y contribuir a revitalizar una actividad que cumple una labor de
difusión tanto de las señas de identidad culturales como de los valores cívicos que
conforman nuestra sociedad y que constituye al mismo tiempo una actividad económica
del sector postal español.
En este sentido, la Comisión constituye el canal adecuado para encauzar las peticiones y
propuestas del sector en sus relaciones con la Administración General del Estado,
permitiendo recoger las recomendaciones de los principales agentes del sector de la
filatelia y de los coleccionistas sobre los temas a incorporar en los programas anuales de
emisiones de sellos y demás signos de franqueo.
1.3 Organizaciones a las que pertenece Correos.

El Grupo Correos, en su empeño de ofrecer el mejor sercicio posible a los ciudadanos,
es miembro de diversos grupos y entidades postales de carácter internacional. Para que
las cartas puedan llegar a cualquier rincon del mundo, y al mismo tiempo podamos
recibir cualquier envio desde cualquier parte del mundo. Esponemos los grupos y
entidades postales mas señeras a las que pertenece Correos a nivel internacional.
Union Postal Universal (UPU)
Fundada en 1874, la Unión Postal Universal (UPU), con sede en la capital suiza de
Berna, es la segunda organización internacional más antigua del mundo. Con sus 192
países miembros, la UPU es el principal foro de cooperación entre los actores del sector
postal. Ayuda a asegurar una red verdaderamente universal de productos y servicios
actualizados.
De esta manera, la organización cumple un papel consultivo, mediador y de enlace, y

proporciona asistencia técnica donde sea necesario. Establece las reglas para los
intercambios de correspondencia internacional y hace recomendaciones para estimular
el crecimiento de los volúmenes de correo, paquetería y servicios financieros y mejorar
la calidad de servicio para los clientes.
Cualquier país miembro de las Naciones Unidas puede ser miembro de la UPU.
Cualquier país no miembro de las Naciones Unidas puede convertirse en miembro de la
UPU siempre que su solicitud sea aprobada por al menos dos tercios de los países
miembros de la UPU. La UPU tiene ahora 192 países miembros.
Los gastos de la Unión son financiados conjuntamente por los países miembros, a través
de un sistema de clase contributiva. Al ingresar en la Unión, los nuevos países
miembros pueden elegir libremente una de las diez clases de contribución que van de
una a 50 unidades. Una clase de contribución adicional de la mitad de la unidad está
reservada para los países menos adelantados.
Union Postal de America, España y Portugal (UPAEP)
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La Unión Postal de las Américas, España y Portugal (UPAEP) es un Organismo

Internacional de carácter Intergubernamental, fundado en el año 1911 en la ciudad de
Montevideo, conformado por los gobiernos de 28 países miembros y cuya finalidad
primordial es promover la Cooperación Técnica entre los Operadores Postales de los
Países Miembros. La Unión Postal de las Américas, España y Portugal tiene como
misión ser la organización integradora de los objetivos comunes de los países o
territorios miembros, en lo referente a temas postales y no postales que tiendan a la
modernización de los servicios postales básicos, por medio de la ejecución de proyectos
individuales, bilaterales y colectivos, que garanticen la integración territorial, la mejora
continua de la calidad y el desarrollo y modernización de procesos administrativos,
operativos y legales.
Promover la prestación del servicio postal universal, así como mejorar e impulsar el
mercado postal en la región, mediante la reforma de las estructuras del sector postal de
los países o territorios miembros, transformando y modernizando sus organizaciones y
capacitando sus recursos humanos.
Fomentar una eficiente cooperación para el desarrollo postal de los países o territorios
miembros y facilitar el intercambio de información y conocimiento en los ámbitos
operativo, regulatorio y gubernamental.
Mejorar la calidad de servicio, la interoperabilidad y la seguridad de las redes, a través

de la promoción y aplicación de la tecnología de información que permita la medición
del desempeño de los servicios postales y una mayor fiabilidad en el intercambio de
datos entre los países o territorios miembros, correspondiendo de esta forma a las
demandas de los usuarios y clientes.
Garantizar la integración de sus acciones y estrategias en el marco de la Estrategia

Postal Mundial de la UPU y favorecer la interacción, coordinación y comunicación con
la UPU, las Uniones Restringidas, otros organismos internacionales y demás partes
interesadas en el ámbito postal.
Internacional Post Corporation (IPC).
International Post Corporation es la empresa asociada de la industria postal que brinda

liderazgo al impulsar la calidad del servicio, la interoperabilidad y la inteligencia de
negocio, y da a sus miembros una voz autorizada, independiente y colectiva. El éxito de
IPC es impulsado por sus valores fundamentales: dedicación al éxito de nuestros
miembros, pasión por la innovación, profesionalismo y excelencia, y relaciones
exitosas. Solo es para envios de cartas, y para que estas llegen lo mas rapido posible a
su destino. Esta entidad la conforman veinticuatro miembros.
Pais Entidad Pais Entidad

Alemania Grecia
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Austria Holanda
Australia Hungria
Belgica Irlanda
Canada Italia
Chipre Islandia
Luxemburg
Dinamarca
o
España Noruega
Estados Nueva
Unidos Zelanda
Finlandia Portugal
Francia Suecia
Gran
Suiza
Bretaña
European Parcel Group (EPG)
Es un grupo formado por los principales operadores postales públicos europeos. Su
principal objetivo es el de garantizar la máxima calidad en la expedición de envíos de
paquetería internacional que tengan por origen y destino dos de los países incluidos en
el grupo.
Correos se compromete a intercambiar con los países integrantes en este grupo, por
medios telemáticos, información sobre los resultados de la entrega de los envíos con los
otros miembros del grupo y a contestar las reclamaciones de los clientes en un plazo
máximo de 48 horas. Se trata de un servicio esclusivo para clientes con contrato, para
envios de hasta 30 kg. España solo recive envios. Es un servicio con la maxima calidad.
Si se entrega a tiempo de premia y sino se sanciona. (Es posible que este servicio no
este ya disponible).
Grupo Postal Kahala (KPG).
El Grupo Postal Kahala (KPG) se constituyó en julio de 2002 por los operadores
postales públicos de EE. UU., China, Japón, Australia, Korea y Hong Kong para hacer
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frente a la fuerte competencia de compañías integradoras como TNT, DHL, UPS o

FedEx, implantadas en todo el mundo, en especial en el emergente mercado asiático de
paquetería. Estos socios fundadores bautizaron su alianza estratégica con el nombre del
hotel hawaiano en el que se reunieron y pactaron las líneas de actuación conjunta.
Los miembros de KPG iniciaron en julio de 2005 la integración de sus redes operativas
y de tecnología de la información (TI) para gestionar los envíos EMS internacionales.
Poco después, a finales de 2006, se incorporaron CORREOS y Royal Mail como nuevos
socios, que ya están integrando sus redes operativas y de TI con KPG para ofrecer un
nivel de servicio uniforme en las entregas de “punto a punto”. En el caso de CORREOS,
desde julio de 2007 está incorporado a la red de envíos de importación EMS de KPG, y
en los primeros meses de 2008 incorporará los de exportación y los Air Parcel.
El Grupo Postal Kahala, esta formado en la actualidad por diez miembros pertenecientes
a las administraciones postales de Australia, China, Francia, Hong Kong, Japón, Corea,
Singapur, España, Reino Unido y Estados Unidos. Singapur se fue del Grupo Kahala en
el año 2015, en su lugar entraria Tailandia.
Ahora, con diez miembros y planes para el crecimiento futuro, KPG alcanza 328
millones de puntos de entrega dentro de la red vinculados a través de 16 mil millones de
pares origen / destino. Más allá de las diversas opciones de pick-up de cada operador
KPG, los clientes pueden acceder a los servicios a través de las 176.000 ubicaciones
minoristas de la red para llegar a una red amplia y confiable apoyada por el
conocimiento local, excelencia en el servicio y liderazgo. Dando la mayor prioridad a
los envios que se realicen entre los paises miembros del KPG, o de uno de estos paises a
terceros paises.
2.Los servicios del Grupo Correos.

Los servicios del Grupo Correos estan fundamentados en una bateria de normas que
garantizan su legitimidad, ejecución y continuidad en el tiempo. Dado que como
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operador publico que Correos es, en el mundo de las telecomunicaciones, basa su

actividad en el servicio de carácter social, que consiste en facilitar, con carácter
universal a todos los ciudadanos, cualquiera que sea su situacion geografica nacional, el
ejercicio al derecho a la comunicación escrita y a la telecumunicacion; y en una
actividad economica de servicios comerciales, que consiste en recoger, transportar y
distribuir a domicilio, con la mayor rapidez y regularidad, toda clase de objetos, sean
estos de comunicación escrita o no, que los ciudadanos y empresas necesiten.
Para ello Correos basa sus servicios en los reglamentos y leyes aprobados tanto a nivel
nacional como internacional para la prestacion del Servicio Postal Universal. Primero en
la Directiva 97/67/CE del Parlamento Europeo y del Consejo de 15 de diciembre de
1997, relativas a las normas comunes para el desarrollo del marco interior de los
servicios postales de la Comunidad Europea y la mejora de la calidad del servicio.
Despues, Directiva 97/67/CE del Parlamento Europeo y del Consejo de 15 de diciembre
de 1997 (Consolidada), que viene a ser la misma ley solo que solidificada. Con las
normas, Directiva 2002/39/CE del Parlamento Europeo y del Consejo de 10 de junio de
2002, por la que se modifica la Directiva 97/67/CE con el fin de proseguir la apertura a
la competencia de los servicios postales de la Comunidad Europea. Y con la Directiva
2008/6/CE del Parlamento Europeo y del Consejo de 20 de febrero de 2008, por la que
se modifica la Directiva 97/67/CE en relación con la plena realización del mercado
interior de servicios postales comunitarios. Con estas dos ultimas leyes la Union
Europea, da los pasos necesarios para liberalizar este sector y ofrecer una mayor
competitividad en el sector.
Esto se refleja a nivel nacional en el Reglamento de Prestacion de Servicios Postales

aprobado por Real Decreto 1829/1999 de 3 de diciembre, que regula la prestacion de
dichos servicios postales y que ejerce de marco para la que se considera la ley
fundamental de prestacion de dichos servicios que no es otra que la Ley 43/2010 de 30
de diciembre, del servicio postal universal, de los derechos de los usuarios y del
mercado postal. Esta ley define, sanciona y garantiza un servicio postal de calidad en
nuestro pais. Ahora bien, para poder regular las competencias en el serctor y asegurar la
propia competencia surgen otras dos leyes que son la Ley 24/1998, de 13 de julio, del
Servicio Postal Universal y de Liberalización de los Servicios Postales, y la Ley 3/2013
de 4 de junio, de creación de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia.
Estas leyes juntamente con un monton de Reales Decretos, Ordenes y Resoluciones, que
no son en un principio de importancia para nuestro principal cometido como opositores
a Correos, son las que garantizan que los sertvicios postales sea como son en la
actualidad.
Con esto podemos iniciar una serie de definiciones basicas a la hora de entender que es
el servicio postal. No sin ante realizar un pequeño recopilatorio en las tres normas
fundamentales de Correos, que son:
 La Normativa Postal Europea de la Directiva 97/67/CE del Parlamento Europeo

y del Consejo de 15 de diciembre de 1997 (Consolidada)
18
 La Ley 43/2010 de 30 de diciembre.

 Y el Reglamento de Prestacion de los Servicios Postales, aprobado por Real
Decreto 1829/1999 de 3 de diciembre.
2.1 Definiciones del Servicio.

En este punto ofrecemos una serie de definiciones basicas para entender una serie de
termino de carácter esencial para el manejo ordinario en este campo.
 Servicio Postal Universal: El Servicio postal universal es el conjunto de

servicios postales cuya prestación garantiza el Estado de forma permanente en
todo el territorio nacional y a precio asequible para todos los usuarios.
Este servicio incluye las actividades de recogida, admisión, clasificación,
transporte, distribución y entrega de envíos postales nacionales y
transfronterizos, tanto de cartas y tarjetas postales de hasta dos kilogramos de
peso, como de paquetes postales de hasta veinte kilogramos de peso (art. 21 de
la Ley 43/2010, de 30 de diciembre, del servicio postal universal, de los
derechos de los usuarios y del mercado postal).
El servicio postal universal incluye también la prestación de los servicios de
certificado y valor declarado para los envíos antes indicados.
El Estado ha encomendado la prestación del servicio postal universal a la
«Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, Sociedad Anónima», por un período
que finaliza el año 2026 (disposición adicional primera de la Ley 43/2010, de 30
de diciembre, del servicio postal universal, de los derechos de los usuarios y del
mercado postal).
 Servicios postales: cualesquiera servicios consistentes en la recogida, la
admisión, la clasificación, el transporte, la distribución y la entrega de envíos
postales.
 Envío postal: todo objeto destinado a ser expedido a la dirección indicada por el
remitente sobre el objeto mismo o sobre su envoltorio, una vez presentado en la
forma definitiva en la cual debe ser recogido, transportado y entregado. Además
de los envíos de correspondencia incluirá la publicidad directa, los libros,
catálogos, diarios, publicaciones periódicas y los paquetes postales que
contengan mercancías con o sin valor comercial, cualquiera que sea su peso. No
se considerarán envío postal ni se podrán admitir como tales los envíos que
contengan objetos cuyo tráfico o circulación esté prohibido o sea delito, de
acuerdo con las leyes y convenios internacionales en vigor en España.
Reglamentariamente se determinarán los supuestos constitutivos de envíos
prohibidos. Las dimensiones mínimas y máximas de los envíos postales
considerados serán las establecidas en las disposiciones pertinentes adoptadas
por la Unión Postal Universal.
 Envío de correspondencia: la comunicación materializada en forma escrita
sobre un soporte físico de cualquier naturaleza, que se transportará y entregará
en la dirección indicada por el remitente sobre el propio envío o sobre su
19
envoltorio. La publicidad directa, los libros, catálogos, diarios y publicaciones

periódicas no tendrán la consideración de envíos de correspondencia.
 Servicio de envío certificado: aquel que, previo pago de una cantidad
predeterminada a tanto alzado, comporta una garantía fija contra los riesgos de
pérdida, robo o deterioro, y que facilita al remitente, en su caso y a petición de
éste, una prueba de depósito del envío postal o de su entrega al destinatario.
 Servicio de envío con valor declarado: aquel que permite asegurar el envío por
el valor declarado por el remitente, en caso de pérdida, robo o deterioro.
 Correo transfronterizo: correo con origen o destino en otro Estado miembro de
la Unión Europea o un país tercero.
 Medios de franqueo: aquellos efectos o signos que acreditan el pago de los
servicios postales a los operadores postales que presten servicios incluidos en el
servicio postal universal. Se considerarán como tales medios los sellos de
correos, que solo puede utilizar el operador designado con efecto liberatorio; los
sobres; las tarjetas y cartas-sobres con sellos o signos distintivos previamente
estampados; las impresiones de máquinas de franquear; y las estampillas de
franqueo expedidas por distribuidoras automáticas instaladas por el operador
designado, así como cuantos artículos o productos sean definidos mediante las
correspondientes disposiciones como instrumentos de franqueo.
 Operador postal: la persona natural o jurídica que, con arreglo a esta ley, presta
uno o varios servicios postales. El tercero que preste servicios postales en
exclusiva para un único remitente que actúe en régimen de autoprestación queda
excluido de esta definición.
 Operador designado: el operador al que el Estado ha encomendado la
prestación del servicio postal universal, de acuerdo con lo dispuesto en la
presente ley.
 Autorización administrativa: aquella que permite la prestación de servicios
postales de acuerdo con lo previsto en esta ley.
 Requisitos esenciales: son motivos de interés general y de carácter no
económico recogidos en el apartado 2 del artículo 40 que sirven como
fundamento para la determinación de las condiciones de prestación de los
servicios postales.
 Red postal: a efectos de la presente ley se entiende por red postal el conjunto de
la organización y de los medios de todo orden que, empleados por el operador
designado para la prestación del servicio postal universal, permiten, en
particular: a) La recogida de los envíos postales en los puntos de acceso de todo
el territorio nacional. b) La admisión por el operador postal de los envíos
postales que le son confiados por el remitente para la realización del proceso
postal integral y del que se hace responsable. c) La clasificación de estos envíos
desde el punto de acceso a la red postal hasta el centro de distribución. d) El
transporte de los envíos postales efectuado por cualquier tipo de medios hasta su
distribución final. e) La distribución realizada en los locales de destino del
operador postal correspondiente a donde ha sido transportado el envío postal de
20
forma inmediatamente previa a su entrega final al destinatario del mismo. f) La

entrega en las direcciones indicadas en los envíos, con las salvedades que se
establezcan reglamentariamente.
 Puntos de acceso a la red postal: las instalaciones físicas del operador postal
designado para la prestación del servicio postal universal donde los remitentes
pueden depositar envíos postales, tales como los centros de admisión masiva, las
oficinas, estafetas y buzones a disposición del público.
 Usuario: la persona natural o jurídica o ente sin personalidad beneficiaria de la
prestación de un servicio postal como remitente o como destinatario y titular de
los derechos a que se refiere el Título II de esta Ley 43/ 2010.
 Dirección postal: la identificación de los remitentes o de los destinatarios por su
nombre y apellidos, si son personas naturales, o por su denominación o razón
social si se trata de personas jurídicas o entidades sin personalidad, así como las
señas de un domicilio, que contendrá el nombre de la vía y el número de la finca,
así como el número de piso y la letra, si los hubiera, o los datos que se
establezcan para la entrega de los envíos en las oficinas de la red postal.
 Autoridad Nacional de Reglamentación: el Gobierno, los órganos superiores y
directivos del Ministerio de Fomento y la Comisión Nacional del Sector Postal,
competentes para ejercer las funciones y atribuciones que ésta u otras leyes o
normas les asignan en materia postal. Estas autoridades ejercerán sus funciones
con plena independencia orgánica y funcional de los operadores postales y del
operador designado.
 Servicios prestados según tarifa por unidad: servicios postales cuyo precio
figure en las condiciones generales del operador designado o de los operadores
que actúen en el ámbito del servicio postal universal aplicables a los envíos
postales individuales.
 Remitente: la persona física, jurídica o entidad sin personalidad de quien
proceden los envíos postales.
 Servicios excluidos: Son los servicios entendidios en regimen de
autoprestación, el cual se entiende como la prestación de los servicios postales
se efectúe directamente por el propio remitente de los envíos, o bien cuando se
realice valiéndose de un tercero que actúe, en exclusiva, para el mismo. En este
último caso los servicios prestados al remitente por el tercero deberán
comprender la totalidad del proceso postal de recogida, admisión, clasificación,
transporte, distribución y entrega de los envíos.
Tambien estan en esta categoria, los servicios ofrecidos por Correos con amino
lucrativo por parte de la misma y que oferta a sus clientes. Así como los envios
sin dirección postal del destinatario.
 Centros de tratamiento Automatizado (CTA): son centros que reciven
el correo de los clientes y lo clasifican para su destino. Suele procesar
por medio de maquinas unos seis millones de cartas. Su fuente de ingreso
de mercancia son las oficinas postales y los buzones de las vias publicas.
Una vez clasificadas las cartas estas van a las oficinas postales del
21
destinatario por medio de la ruta correspondiente para que la unidad de

reparto pueda distribuirlas entre los buzones correspondientes.
 Unidades de reparto: son los carteros de toda la vida, ya vallan a pie, en
moto o coche.
2.2 Derechos de Correos en la prestacion de sus funciones y servicios.

Los derechos que pose el Grupo Correos en el deber se sus obligaciones son los
siguientes:
 Derecho a usar las palabras “Correos” y “España”.

 Derecho a usar la “Cornamusa” como simbolo oficial del Grupo Correos.
 Derecho de dominio publico. Correos puede solicitar o exijir a los diferentes
organismos oficiales que esten implicados directa o parcialmente en una
necesidad, que Correos comprenda fundamental, para el ejercicio de sus
funciones la debida solucion de esa necesida en la concesion de los que se
necesite.
 Derecho a la expropiación de terrenos para establecer sus dependencias
postales.
 Derecho a la cesión de espacios y entidades que gestionan. Correos puede
solicitar de una determinada entidad o empresa un espacio para ejercer su
trabajo.
 Derecho de la distribucion de sellos al por menor.
2.3 Derechos de los usuarios de los servicios postales.

De igual forma todos los ciudadanos gozan de una serie de derechos en el ejercicio de
los servicios postales recogidos en la Ley 43/2010. Y que exponemos a continuacion:
 Derecho a que nos presten un servicio postal de calidad.

 Derecho al secreto de las comunicaciones postales.
 Derecho a la inviolavilidad de los servicios postales.
 Derecho a la Proteción de Datos.
 Derecho de informacion sobre los servicios postales.
 Derecho de reclamación.
 Derecho a la denuncia.
 Derecho a percivir indenizacion
 Derecho a la propiedad de los envios postales.
 Derecho de prestacion de escritos a las Administraciones Publicas.
 Derecho a la identificacion del operador.
 Derecho de reexpedicion y rehuse de los envios postales.
 Derecho a la proteccion de los envios no entregados.
 Derecho a la informacion y prestacion de reclamaciones, denuncias y escritos de
las personas con discapacidad.
2.4 Prestaciones del Servicio.
22
Acontinuacion vamos a ver cuales son los criterios que usa Correos para realizar la
prestacion de los servicios postales. Igualmente nos fijaremos en otras cuestiones
inerentes a la realizacion del servicio postal en si.
2.4.1 Criterios de los servicios postales.
Los criterios se refieren a un codigo de conducta que todo empleado del Grupo Correos
debe desempeñar. Ante todo demos recordar que el correo es sagrado y al estar
garantizado por ley la seguridad, inviolavilidad, envio y recepcion de la
correspondencia, con las grarantias que oferta el Estado para la ejecucion y
cumplimiento de esta norma. Debemos exponer a continuacion en que se basa es codigo
de conducta.
PRINCIPIOS GENERALES
Los principios recogidos en el Código y que han de regir la actuación de la empresa son
los que se resumen a continuación:
1. Correos tiene un firme compromiso con los requisitos más exigentes de

conducta ética y cumplimiento escrupuloso de todas las leyes nacionales e
internacionales que le resultan de aplicación. Esto incluye, entre otras, las
normas relativas a los derechos humanos, derechos de los trabajadores, no
discriminación, buen gobierno empresarial y responsabilidad social, neutralidad
en la competencia, prevención de la corrupción. También comprende las normas
relativas a la prestación del servicio postal, garantizando el secreto de las
comunicaciones postales y la seguridad.
2. Correos pretende la más alta satisfacción de sus interesados (clientes, usuarios,
empleados, proveedores, accionista y terceros). Para ello aplicará en la
prestación de sus servicios los valores de excelencia, trabajo en equipo,
innovación y eficiencia en la gestión de sus recursos.
3. Correos tiene la obligación de aumentar a largo plazo el valor de la inversión
confiada. Para ello, el negocio será dirigido de forma responsable y beneficiosa,
obteniendo los mayores rendimientos para que reviertan en los ciudadanos a
través de la constante elevación de la calidad del servicio prestado, protegiendo
los bienes y activos de la empresa y haciendo un uso eficiente de los mismos.
4. La excepcional calidad de nuestros empleados es el pilar fundamental de
nuestra empresa y otorga una importante ventaja competitiva. Existe el
compromiso de mantener un entorno de trabajo saludable, caracterizado por una
comunicación abierta y un trato honesto y justo, maximizando las oportunidades
de éxito de los empleados a través de la motivación en el trabajo, la formación y
el desarrollo profesional.
Estos principios rectores de la conducta de Correos con respecto a sus usuarios, esta
mas aclarada en el propio Codigo que se ofrece como anexo en estos apuntes.
23
De momento esto puede materializarse en los siguientes principios, que anque no estan
explicados, son el resumen mas sucinto de todo lo anterior. Estos principios son los
siguientes:
 Principio de Buena Fe.

 Principio de Equidad.
 Principio de Continuidad (los dias laborales del año).
 Principio de No Discriminacion.
 Principio de Adaptabilidad.
Estos son es en lo que se materializan los cuatro puntos del del principio de esta
cuestión. Estos puntos afectan a los denominados “sujetos del Codigo”, que vienen a ser
los empleados de Correos.
No obstante, tenemos la obligacion de expresar una serie de custiones importantes que

no solamente estan recogidas en dicho Codigo de conducta sino que tambien estan
recogidas en la Ley. Y son las siguientes:
 El Secreto de los Envios Postales: Por Ley se garantiza que toda carta, postal,
paquete o demas envios contenidos en el Servicio Postal Universal esta
protegida su confidencialidad. Es decir, Ningun empleado de Correos puede
facilitar a un terdero ningun detalle sobre el envio que ha sido depositado en su
confianza, para su admivion, tratamiento y recepcion por parte del remitente. No
podra dar informacion ni de quien lo emvia, ni a quien se lo envia y mucho
menos es contenido del envio. Por lo lo tanto el secrto sobre la existencia del
emvio, su contenido y los datos del remitente y del destinatario estan asegurados
por Ley. Su incumplimiento conlleba sancion de carácter penal.
 Violacion de los Envios: A tenor de lo anterior decimos. Que Correos se
compromete a que todos los envios llegen en perfectas condiciones. Por
consiguiente, en los casos en que haya roturas en el envio, o el envio haya sido
subtraido, destruido o abierto ilegalmente. Asimismo que la unidad de reparto se
niege a ejercer sus legitimas funciones extraviando, ocultando o reteniendo
correspondencia, como la propia negacion del servicio. Esta ALTAMENTE
PENEDO POR LA LEY, Y POR CONSIGUIENTE SE ENFRENTARA A
SANCIONES ECONOMICAS ELEVADAS E INCLUSO PUEDE DARSE LA
PENA DE CARCEL.
 Todas las unidades de reparto (carteros) tienen por ley presuncion de veracidad y
fehaciencia. En caso de conflicto contra la unidad de reparto, tiene que probarlo
quien desconfia del operador postal.
2.4.2 Objetos prohibidos en el ámbito postal.
De acuerdo con el art. 15 del reglamento para la Prestacion de los Servicios Postales, se
consideran objetos prohibidos como envios postales aquellos cuya circulación no se
24
permita por motivos de seguridad, de sanidad publica, utilidad general y protección del
servicio postal universal.
A) Enumeracion de los objetos prohibidos.

 Productos sometidos al regimen de reserva, y no previstos por la Ley postal de
la entidad.
 El opio y sus derivados, la cocaina y demás estupefacientes y sustancias
psicotropicas, solvo si se envian con fines medicinales y acompañados de
autorizacion oficial.
 Los envios cuya envoltura o cubierta contenga textos o dibujos que vulneren
cualquiera de los derechos fundamentales de la persona.
 Los envios de armas, conforme a lo establecido en el Real Decreto 137/1993, de
29 de enero, por el que se aprueba el Reglamento de Armas.
 Las materias explosivas, inblamables u otras peligrosas, salvo las biologicas
pedecederas, intercambiadas entre laboratorios oficialmente reconocidos,
radioctivas debositadas por expedidores debidamente autorizados. A estos
efectos, se consideran materias o sustancias radioctivas las que sobrepasan los
limetes establecidos por la legislacion sobre energia nuclear y sobre trasporte de
mercancias peligrosas, y será preceptivo que, en su traslado y embalaje, se
cumplan las disposiciones de la Ley 25/1964, de Energia Nuclear, del Real
Decreto 53/1992, de 24 de enero, de Proteccion Sanitaria contra Radiaciones
Ionizantes, de las normas reguladoras del trasporte de mercancias peligrosas y
de las demas normativas expecificas que resultan aplicables.
 Los animales vivos, sin estar provistos de una autorizacion especial o ser
intercambiados entre instituciones oficialmente reconocidas.
 Objetos cuyo trafico sea constituyente de delito.
 Los objetos cuya naturaleza o embalaje puedan constituir un peligro para los
empleados de los operadores postales que los manipulan o causar deterioro a
otros envios.
 Los objetos que esten prohibidos en el país al que van destinados
 Los objetos cuya circulacion esté prohibida en España, con arreglo a la
normativa en vigor.
 Los que se determine en convenios internacionales en los que España sea parte
signataria.
 Las baterias y pilas de litio que no vayan contenidos en un equipo, siempre que
el envio vaya a circular por via aérea, tanto para envios nacionales como
internacionales.
 En la admision de envios internacionales que vayan a circular por via aérea es
de obligado cumplimiento comprobar en al admisión la informacion facilitada
por IRIS para verificar las prohibiciones especificas del pais de destino y la lista
de prohibiciones generales publicada por la Unidad Internacional.
 Los aerosoles nunca pueden circular por via aerea.
Objetos peligrosos Ejemplos
25
Municiones,fuegos artificiales,detonadores, cohetes y

Explosivos
petardos.
Gases comprimidos, no Productos en aerosol, butano, endendedores cargados con
inflamables e inflamables. butano y extintores que contengan gas comprimido.
Gasolina, solventes inflamables y compuestos para la
Liquidos inflamables.
limpieza, pinturas y decapantes inflamables.
Cerillas de todo tipo, peliculas de nitrato de celulosa y
Sólidos inflamables sustancias que se vuelban peligrosas cuando absorben
humedad.
Sustancias que producen fácilmente oxígeno, peroxido
Materias oxidantes organico tales como tintes para el cabello o para textiles,
ciertos decolorantes y adhesivos.
Drogas y medicamentos, con excepcion de muestras de
veneno, de sustancias toxicas, de drogas y de
Objetos tóxicos o nocivos
medicamentos con receta, embaladas y enviadas de
acuerdo con las disposiciones vigentes.
Muestras para uso medico o cientificos que contengan
Materias radioctivas
fuentes de radioctividad.
Liquidos de limpieza corrosivos, productos decapantes o
Materias corrosivas antioxidantes, instrumentos que contengan mercurio y
liquido para baterias.
Sustancias anestesicas, nocivas, toxicas, o que presenten
otras caracteristicas que puedan cusar graves molestias o
Otros objetos peligrosos.
malestar en caso de fuga: objetos intensamente
imantados y juguetes que contengan pilas.
B) Circulacion postal de envios que contengan determinada clase de armas.
Las armas reglamentarias permitidas para circular por Correos para las que no son
necesaria guia de circulacion son las que se detallan:
Armas Expecificacion
Carabinas y pistolas, de tiro semiautomatico y de
repetición.
Revolveres de doble acción, acionados por aire u otro gas
no asimilados a escopetas.
Carabinas y pistolas, de ánima lisa o rayada, y de un solo
tiro
revolveres de acción simple, accionados por aire u otro
Armas de fuego. gas comprimido no asimilados a escopetas.
Los revólveres o pistolas detonadoras y pistolas
lanzabengalas.
Las armas reglamentadas no detalladas anteriormente, es
decir, las armas de fuegos de todo tipo, así como las
accionadas por aire u otro gas comprimido cuando la
energia cinetica del proyectil en boca exceda de 24,4
julios, no podran circular por Correos.
Armas blancas. Las armas blancas y en general las de hoja cortante o
punzante no prohividas.
26
Los cuchillos o machetes usados por unidades militares o

que sean imitacion de los mismos
Los arcos, las armas para lanzar lineas de pesca y fusiles
Armas deportivas. de pesca sbmarina que sirvan para disparar flechas o
arpones, eficaces para la pesca otros fines deportivos.
Los productos a traves de los que se cursen las armas permitidas que se detallan en este
documento siempre deberan ir registrados, aplicando las directrices de trazabilidad
establecidas.
Aquellos fabricantes de armas, distribuidoras y comercializadoras que tengan un

contrato con Correos y Telegrafos S.A. podran enviar armas permitidas según conste en
dicho contrato tanto a ámbito nacional como internacional en el que esta clase de envios
este permitida. En todo caso, los remitentes de estos envios deberan comprometerse,
bajo su responsabilidad, a que el envio esta decuerdo a las normas del contrato y que
garantiza un adecuado acondicionamiento de los mismo para su envio no siendo este un
peligro ni para los empleados de Correos ni para el resto de los envios.
C) Articulos somitidos a reserva y estupefacientes.
Los productos sometidos a regimen de reserva y los estupefacientes, habra de estar

expedida por la entidad que ostente el derecho exclusivo de distribucion en el caso de
los productos sometidos al regimen de reserva. En el segundo caso con respecto a los
estupefacientes y opiacios por una autoridad sanitaria oficial. En el caso de los
apartados 5 y 6 del apartado de los enumeracion de los productos pohibidos,
autorizacion de las autoridades competentes, y se presentá, por duplicado, en la oficina
de Correos donde se deposita el envío. Uno de los ejemplares de la autorizacion quedará
archivado en dichá oficina, acompañandose el segundo al envio para su archivo en la
dedestino.
D) Comprobación del contenido de los envios.
Cuando se sospeche racionalmente de que un envio presentado en una oficina postal

contiene algún objeto cuya circulación por la red postal esté prohibida o que se ajuste al
contenido declarado declarado en el sobre o cubierta, cuando esto sea preceptivo, se
invitara al remitente a que lo abra, y si este no lo hiciese se denegará su admision.
Analogó procedimiento se seguirá, en cuanto sea posible , con los objetos depositados
en los buzones.
Cuando Correos tenga fundada sospecha de que alguno de los envios ya admitidos no
pueda circular por la red postal o este sometido a requisitos que no se hayan cumplido
procedera como se indica en el apartado anterior. Si no hubiera salido todavia de origen,
remitiendolo, en otro caso, con separaracion de los demas a la oficina de destino. Desde
esta oficina se notificara al destinatario de deicha circunstancia, a fin de proceder como
se indica en el apartado anterior, y si se niega a su apertura no se entregara y se dara
27
traslado del hecho al Ministerio de Fomento para que resuelva sobre el trato que deba
darse al envio.
E) Procedimiento a seguir con los objetos prohividos.
Cuando los operadores postales advierten la presencia de objetos prohibidos, procedera

según los casos en la forma que acontinuacion se detalla:
 Si se trata de alguno de los objetos relacionados en los apartados 1,2 y 10 del

enunciado de enumeracion de objetos prohibidos, en adetante EOP, se seguira el
procedimiento que fije la normativa correspondiente.
 Los envios al que se refiere el apartado 6 del EOP cuando contengan animales
dañonos, se comunicara a la autoridad que corresponda.
 Los objetos relacionados con armas de fuego que no se ajusten a lo descrito en el
apartado circulacion postal de envios que contengan determinada clase de armas,
seran entregados a la guardia civil o a la policia nacinal.
 Cuando se detecten objetos del enunciado del apartado 5 del enunciado de
enumeracion de objetos prohividos, se comunicara a la autoridad competente o a
la de sus agentes, quienes determinaran, en cada caso, el procedimiento a seguir
decuerdo con la normativa vigente.
 Los objetos prohibidos, especialmente los enunciados en los apartados 2, 3, 4, 5
y 7 de enumeracion de objetos prohibidos, cuya circulacion constituya materia
delictiva, seran enviados a la autoridad judicial competente o a sus ajentes.
Los objetos de circulacion prohibida para los que no se establece un trato especifico en
los apartados anteriores serán devueltos a la oficina de origen, que dara seguramente
aviso al remitente para que los retire en los plazos reglamentarios. Los envios no
retirados oportunamente seran considerados como sobrantes, lo mismo que los
remitentes desconocidos. No obstante en cualquiera de los casos anteriores sera
informado de ello tanto el remitente como la autoridad correspondiente.
2.4.3 Normalizacion de la correspondencia
La normalizacion consiste en la adaptacion de los envios a una serie de normas,

dimensiones y acondicionamiento. Los sistemas de mención de la correspondencia
precisan que determinados envios tengan un formato y acondicionamiento homogeneos.
La normalizacion presenta numerosas ventajas tanto para Correos como para el cliente.
Los envios para ser considerados normalizados deben de se automatizable, entre otras
cosas. Cuanto mas le cueste a Correos automatizar un envio mas se reflerara en la tarifa
de este. Se igualan las medidas de las cartas normalizadas a la de las tarjetas
normalizadas.
La normalizacion se reflejan en lo siguiente:
28
 Dimensiones: formato rectangular (sobre o tarjeta): las medidas deben de estar

entre 14 x 9 cm y 23,5 x 12 cm con un expesor maximo de 5 mm. Modificacion
de los tramos de peso: normalizadas hasta 20 g.
 Formato de letra: altura de los carteles entre 2 y 8 mm evitando superposicion o
contacto entre caracteres. Fuente de tipos comerciales en uso, evitando fuentes
artisticas, subrrayados, cursiva y espesores muy finos o muy gruesos. Impresión
en negro o color oscuro, evitando tintas fluorescentes.
 Sobres con espacio trasparente: la ventana devera encontrarse a una distancia
minima de 40 mm del borde superior del sobre, y no estara delimitada por franja
o recuadro de color.
 Color: blanco o claro (crema, caña o similar) con excepcion del azul.
2.4.4 Pesos y Dimensiones.
Peso de los envios postales.
Producto Pesos máximos

Nacional Internacional.
Envíos normalizados. 20 gramos
Carta. 2kg
Tarjeta postal. 20 gramos
Carta urgente. 500 gramos 2kg
Carta certificada. 2 kg
Carta certificada urgente. 2kg
Correo urgente
2kg
internacional (CUI).
Notificacion. 2kg
Paq 48. 30 kg
Postal Exprés Internacional
30 según país
(EMS).
Paquete azul. 20 gramos -
Paq 72. 30 gramos
Paquete Postal Nacional. 20 gramos
Paquete Internacional 30 kg según país. Peso
Económico. volumétrico.
Paquete Internacional 30 kg según país. Peso
Prioritario. volumétrico.
Publicorreo. 500 gramos
Publibuzón. 100 gramos
Cecogramas. 7 kg
Libros. 2 kg
Periodicos (Suscripciones). 2kg
Valija. 20kg
CCRI (Correspondencia 50 gramos a todo el mundo
Comercial Respuesta y admisible hasta 2 kg
Internacional). según pais.*
29
*CCRI Admiten hasta 2 kg: Austria, Belgica, Suiza, Republica Checa, Alemania,
Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Hungria, Islandia, Italia, Lituania,
Luxemburgo, Letonia, Noruega, Rumania, Eslovaquia y Paises Bajos. Con las
dimensiones propias de la carta L+A+A= 90 cm sin que la mayor supere los 60 cm.
En forma de rollo siguen los mismos patrones que a nivel nacional.
Dimensiones de los envios postales.
Dimensiones
Producto
Maximas Minimas
Carta. Sobre o caja: L+A+A = 90 cm.,
sin que mayor dimensión Sobre o caja: 9 x 14 cm.
Carta certificada.
exceda de 60 cm. Roolo/tubo: L+2 veces
Carta C. Urgente.
Tarjeta: 14,8 x 10,5 cm. díametro = 17 cm., sin que
CUI Rollo/tubo: L+2 veces la mayor dimension sea
diametro= 104 cm., sin que la inferior a 10 cm.
Notificación.
mayor exceda de 90cm.
Impresos. Igual Igual
Libros. Igual Igual
Cecogramas. Igual Igual
Periódicos. Igual Igual
Objetos asegurados. 30 x 20 x 10 cm. Igual
Caja: L+A+A= 210 cm.,
sin que la mayor exceda
Paq 48 de 120cm. Rollo/tubo: Igual
120 cm de largo y 30 de
diametro.
Caja: L+A+A= 200 cm., Caja: 9 x 14 cm.
sin que la mayor exceda Rollo/tubo: L+2 veces
Paquete Postal Nacional de 100cm. Rollo/tubo: díametro = 17 cm., sin que
100 cm de largo y 15 de la mayor dimension sea
diametro. inferior a 10 cm.
Paquete azul de 100cm. Rollo/tubo: díametro = 17 cm., sin que
sin que la mayor exceda Rollo/tubo: Las
Paq 72 de 120cm. Rollo/tubo: dímensiones que permitan
120 cm de largo y 30 de adherir una etiqueta de 10
diametro. x 14,5 cm.
Paquete Internacional
de 105 cm. Rollo/tubo: díametro = 17 cm., sin que
Economico
Paquete Internacional Caja: L+A+A= 200 cm.,
Prioritario. sin que la mayor exceda
de 105 cm. Rollo/tubo:
30
100 cm de largo y 15 de
diametro.
Sobre 23,5 x 12 cm. 14 x 9 cm.
Envíos C.C.R.I. Tarjeta Postal: 14,8 x 10,5 (Espesor minimo: 250
cm. micras.)
2.4.5 Etiquetas de los envios.
Correos para optimizar al maximo la tramitacion de los envios y hacer que estos llegen
a su detino de una manera rapida y eficaz, se dota de toda una serie de sistemas tecnicos
e informaticos que no tiene mas finalidad que hacer de la comunicación escrita algo mas
facil y comodo. Y una de las partes de esa tratamiento de los envios son las etiquetas.
Etas son una pegatina de un determinado color, que posen un codigo de barras o una
sere de datos alfanumericos o las dos cosas a la vez. Siempre llevan el logotipo de
Correos y el nombre que especifica el envio. Aquí mostramos algunas.
Etiquetas Definicion de producto.

Etiqueta que va en el angulo superior izquierdo con letras
Priottario/Priority
blancas sobre fondo azul. Es para cartas internacionales.
Etiqueta para las cartas que vallan al extranjero que
CN22
incluyan contenido comercial.
Codigo de barras Etiqueta que va en las cartas certificadas
Etiqueta que va en las cartas destinadas a las Islas
DA1
Canarias, Ceuta y Melilla.
Aviso que se mete en el buzon para las cartas certificadas
M4
no entregadas
M35 plus Aviso de recibo. Para correo certificado
M11 A Impreso de envio correo certifcado nacional
M11 i Lo mismo que lo anterior pero para correo internacional.
Etiqueta certificacion impresa en el angulo superior
izquierdo. Si es amarilla lleva las letras CD. Si es rosa
IRIS
lleva las letras para ambito internacional, RR. Pose un
codigo numerico de identificación.
2.4.6 Ambitos y Zonas.
La Red Postal de Correos llega a muchos lugares tanto dentro del territorio nacional
como fuera de las fronteras de nuestra nación. Por ello es importante especifiar las
difrentes rutas en areas de accion y en zonas. De esta manera se facilita el tratamiento
de las cartas y se agiliza el correo. Así existen en Correos dos ambitos y dentro del
territorio nacional se organiza en siete zonas territoriales en donde hay en cada una, una
Direccion Corporativa. Asi pues veamoslo en el siguiente esquema:
Ambitos.
 Nacional Siete zonas territoriales.
31
 Internacional: dos zonas.

- Zona 1: Europa y Groenlandia.
- Zona 2: Resto del Mundo
Zonas.
La organización territorial dentro del Reino de España, se divide en siete zonas que son
las que siguen:
1. Zona 1: A Coruña, Asturias, Ávila, Burgos, León, Lugo, Ourense, Palencia,

Pontevedra, Salamanca, Segovia, Valladolid, Zamora.
2. Zona 2: Álava, Cantabria, Guipúzcoa, Huesca, La Rioja, Navarra, Soria, Teruel,
Vizcaya, Zaragoza.
3. Zona 3: Barcelona, Girona, Lleida, Tarragona.
4. Zona 4: Albacete, Badajoz, Cáceres, Ciudad Real, Cuenca, Guadalajara,
Madrid, Toledo.
5. Zona 5: Alicante, Castellón, Islas Baleares, Murcia, Valencia.
6. Zona 6: Almería, Cádiz, Ceuta, Córdoba, Granada, Huelva, Jaén, Málaga,
Melilla, Sevilla.
7. Zona 7: Las Palmas de Gran Canaria, Santa Cruz de Tenerife.
Estas son las zonas y ambitos en que se divide el mundo y el territotio nacional en
cuanto a la red postal se refiere. Es importante conocerse esto de memoria.
2.4.7 Calidad de los Servicios Postales.
Correos en su compromiso y dedicacion de dar el mejor servicio posible a los

ciudadanos y a sus clientes, esta sometida en cuanto responsable de los Servicios
Postales Universales, a una serie de varemos y criterios de carácter universal. La calidad
del servicio postal es uno de esos criterios. Dicha calidad se basa en el copromiso de
entregar a tiempo y lo mas rapido, eficaz y correctamente los envios que estan bajo su
custodia. Es decir, no se refiere a entregar un envio especifico lo más rapido posible,
sino a la totalidad de todos los envios que mueve a diario, dentro del plazo de tiempo
mas breve y de forma eficaz en buen estado y correctamente. Para ello se han
establecido una serie de medidas y varemos que acontinuacion presentamos:
 D: día de admisión.
 N: plazo para la entrega. Que son los días que pasan desde que se admite hasta
que se entrega.
Por lo tanto con las dos medidas anteriores se efectuan las formulas siguientes que son
para calcular dicha calidad de la correspondencia. Recordamos que la calidad no se
mide por la entrega de una sola carta en plazo sino por el conjunto de toda la
correspondencia en plazo.
 Ámbito nacional: D+3 en el 93%, D+5 en el 99%.

 Paquete azul: D+3 en el 80%, D+5 en el 95%
32
 Giros: D+3 en el 95%, D+5 en el 99%

 Intracomunitarios: D+3 en el 85%, D+5 en el 97%
 Paises terceros (todos los firmantes del acuerdo de Reims). Importaciones:
D+1en el 85% desde que entra en Adolfo suarez hasta que se entrega.
Exportaciones: D+1 en el 85 % desde la posterizacion en buzones hasta que se
entrega.
Lo siguiente es un ejemplo para entender lo anterior.
Dia de admisión: Lunes, D+1 (martes), D+2 (miercoles), D+3 (jueves). Si el 93% de las
cartas se entregan antes del Jueves o el mismo Jueves, Correos lo hace bien.
En caso de que Correos no cumpla con el plazo de entrega se enfrentara a dos

sanciones. La primera se le concederan menos subenciones. La segunda, si entra en un
nivel de incumplimiento superior al 5 % podria haber multas por parte del Estado.
2.4.8 Ciclo, prestaciones, garantias, formas de pago y servicios adicionales.
El Ciclo postal.
El ciclo postal es el proceso que tiene un envio desde que es admitido hasta que es
entregado en su destino. Este ciclo comienza en la admision de envios, que bien pueden
ser en los buzones de las calles o en ventanilla dentro de una oficina de Correos. Una
vez depositado el envio en los buzones o en vetanilla es recogido y llevado a una sala
dentro de la oficina postal para su traslado a en camiones o furgones al Centro de
Tratamiento Automatizado (CTA). En estos centros los envios son clasificados por sus
caracteristicas si son cartas o paracido por un lado y si son paquetes por el otro. Por su
destino y por una serie de datos impresos en los envios. Aquí preparan los envios para
ser trasladados a las oficinas de destino según el lugar al que vayan. Una vez en las
oficinas de destino, los envios vuelven a ser clasificados, esta vez según su destino
dentro de la jurisdiccion postal a la que pertenezca la oficina de destino. Desde alli se
distribullen por medio de las unidades de reparto por los buzones de las casas o bien se
espera en ventanilla a que el destinatario pase a recogerlas.
Prestaciones.
Las prestaciones que Correos ofrece pueden verse en el siguiente esquema:
Envios ordinarios
Envios especiales: servicios lucrativos de Correos.

Prestaciones
Basicas.
Recogida en punto de origen
Envios rapidos
33
Entrega rapida en fecha indicada
Supervision y segimiento del envio
Confirmacion al remitente de la entrega.
Garantias.
Envios con garantias generales: entran en Correos y se entregan a domicilio. No se

entrega no dan reclamacion.
Envios certificados: si se pierde dan derecho ha indenizacion.
Envios con valor declarado: el extravio da derecho a una indenizacion de igual valor de
lo que se ha perdido.
Formas de pago.
 Metalico
 Cheque
 Sello
 Tarjeta de debito o credito
 Estampaciones de maquinas de franquear
 Franqueo pagado.
Servicios adicionales.
Correos dispones para algunos de sus envios la recogida en domicilio y la peticion de

devolucion. Estos servicios no estan entre los servicios postales son esclusivos de la
empresa y se ajustaran a la normativa establecida por la misma.
Las cartas que vayan destinadas a poblaciones entre España y Francia, a 30 km pagaran
tarifa nacional.
2.5 Filatelia y franqueo.

2.1 Filatelia.
La filatelia es el arte de coleccionar sellos, pero incluye también el coleccionismo de

otros objetos relacionados con el Correo y su historia (cartas, tarjetas, álbumes,
matasellos,…). Se trata de una afición que comparten decenas de millones de personas
en todo el mundo. Sin embargo en este caso en concreto con filatelia nos referimos a los
servicios que Correos oferta a sus clientes en la cuestion de los sellos.
34
Los sellos son estampillas engomadas que tienen las palabras escritas “Correos” y
“España”. Y ademas el valor oficial se franquea en ese sentido. El sistema tradicional de
franqueo es el realizado a través de sello postal, esto no es más que un comprobante de
pago previo de los envíos efectuados por correo en forma de etiqueta. No puede haber
etiquetas que nos den lugar a confusion con las leyes.
Los sellos se fabrican en al Fabrica Nacional de Moneda y Timbre. Su puesta en

circulacion es por el Ministerio de Economia y Hacienda.
Tienen diferentes formatos, importes, pueden ser impresos en distintos sistemas (offset,
huecograbado o calcográfico) y pueden tener varios usos.
Formatos:
Sello.- Un solo sello por emisión, es lo más común.
Hoja bloque.- Es una superficie de papel ilustrada en la que aparecen uno o más sellos,
con su correspondiente valor de franqueo, diferentes medidas y sistemas de
impresión. Supone una forma acertada de agrupar sellos de un mismo tema y es la
alternativa para mostrar personajes vivos en el entorno del sello.
Pliego Premium.- Piezas filatélicas singulares, que enriquecen la variedad, originalidad

y calidad de las emisiones filatélicas. Desde el año 2014.
- Pliegos de entre 12 y 20 sellos con diseño e impresión singular.
- Motivos e ilustraciones que abarcan la totalidad del pliego y alusivos a la temática de
los sellos.
- Incluyen citas literarias o textos descriptivos.
Minipliego.- Contiene varios sellos conmemorativos de España o Andorra, en una

pequeña hoja en cuyos márgenes se integran motivos de la emisión.
Carné.- Forma de presentación de los sellos en pequeños bloques u hojas, con unas

tapas o envases protectores, que facilitan tanto su conservación como su venta en
máquinas expendedoras.
Sello personalizado (“tu sello”).

Se pusieron en circulacion fue en el 2007. Cualquier ciudadano elige su sello, siempre
que no sean personas vivas o atenten contra la dignidad. Se compran en la pagina web
de Correos. Pedido maximo es de 3000 sellos y el pedido minimo de 25 sellos. Al igual
que los otros, tambien los fabrica la Fabrica Nacional de Moneda y Timbre.
 Ámbito: Nacional
 Dimensiones: Sellos 28,8 x 40,9 mm.
 Plazos: De 5 a 7 días
35
 Tarifa: Pedido mínimo pliego 25 sellos. Consultar tarifas
Matasellos
El origen de los matasellos respondió a la inutilización de la tasa de franqueo, a lo largo
de los años ha adquirido otro valor por su relevante impacto en el coleccionismo
filatélico, al representar su impronta una comunicación de los grandes acontecimientos,
de los valores y de los logros de nuestra sociedad, que refuerza la imagen y presencia
del sello de Correos.
Encontramos dos clases de matasellos:
MATASELLOS CONMEMORATIVOS son aquellos que responden a un evento,

efeméride o acontecimiento “solicitado a Correos por un externo”, tanto de forma
particular o corporativa por cualquier institución u organismo. Representando en su
impronta, mediante imagen/texto, una referencia conmemorativa la cual es avalada con
el logo y símbolo de Correos y una numeración correlativa anual. Este matasello es
aprobado y autorizado por Correos y sirve para la obliteración manual en oficinas de
Correos temporales o permanentes.
MATASELLOS POSTALES son aquellos que responden a un concepto global o

particular en su temática “generada y emitida por Correos”, pueden o no tener
fechador. Su impronta, mediante imagen/texto, referencia el concepto seleccionado
conjuntamente con el logo y símbolo de Correos. Éstos se clasifican en:
1. Especiales: son aquellos autorizados y operados por personal ajeno a Correos,

correspondiendo su autorización de uso a la Subdirección de Filatelia (Ej.: bases de
investigación, militares, etc.)
2. Operativos: Matasellos que se utilizan para obliterar en las oficinas postales.

Actualmente se dividen en Operativos de Oficinas Principales y Turísticos.
3. Primer día de circulación. Los matasellos que conmemoran el Primer Día de

Circulación de los sellos.
4. Matasellos de Presentación. Matasellos correspondientes al día en el que se

produce el acto de presentación del sello.
2.2 Franqueo.
Los envíos postales cursados a través de la red del operador al que se ha encomendado
la prestación del servicio postal universal podrán circular con otros medios de pago
alternativos al franqueo, entre los que se encuentran las impresiones de máquinas de
franquear, las estampillas de franqueo, el franqueo en destino y el prepago. La
autorización por parte del operador al que se ha encomendado la prestación del servicio
postal universal del uso, en su caso, de cualquiera de estos medios de pago alternativos
a entidades públicas o privadas y a personas físicas estará justificada por razones
técnicas, operativas o comerciales que beneficien la prestación de los servicios postales
36
por aquél. Estas mismas razones, junto con el cumplimiento de los términos o
instrucciones fijadas en la autorización, motivarán la retirada de la misma.
Impresión de maquinas de estampación.
El franqueo de los envíos postales puede efectuarse, en sustitución de los sellos o

simultáneamente con ellos, por medio de impresiones o estampaciones realizadas con
máquinas de franquear de modelos autorizados por Correos. Los troqueles, tarjetas-vale,
precintos de garantía u otros medios de control de uso de la máquina serán
confeccionados por el suministrador que determine Correos. Cuando se trate de objetos
cuyas dimensiones no permitan la estampación o impresión directa, ésta podrá obtenerse
en una etiqueta o faja en la que figuren impresos el nombre y la dirección del remitente
y del destinatario, y que habrá de adherirse en toda su extensión a los envíos
respectivos. Este procedimiento no podrá, en ningún caso, aplicarse a la
correspondencia. Existen distintos procedimientos para cargar el importe del franqueo
de la máquinas, y son: Adquisición de tarjetas-vale máquinas de carga y máquinas de
franquear la carga telefónica.
Por si no quedo claro antes un particular puede tener una maquina de frenquear,
mientras que posea dos cosas: una necesidad justificada de tenerla, y dos el permiso de
Correos. El plazo de contestacion es de dos meses, y si en ese plazo no se contesta
significa la denegacion de la misma. Eto sirve para franquear nuestra propia
correspondencia, con una serie de excepciones, como son:
 Los hoteles pueden franquear la correspondencia de sus clientes mientras que se

alojen con ellos.
 Las empresas pueden franquear correspondencia de la entidad principal y
filiales.
 Las empresas de publicidad directa para todos sus clientes.
Correos puede revocar la autorizacion concedidad si el modelo de la maquina es muy

antiguo y ya no sirve para el servicio por que fue retirada. O cuando el titular de la
maquina cese su actividad, o cuando descubra que con ello existe beneficio lucrativo
personal del que solicito la maquina.
Si el titular ha frnqueado una serie de sobres de mas por error, Puede solicitar a Correos
que le devuelba el franqueo en las 24 horas siguientes. Correos se quedara un 10% del
importe en concepto de gestion de devolución. Si presentas el franqueo fuera de plazo
por un día, se puede hacer una segunda estampacion pero con la fecha del dia de
deposito o presentacion. Esto es gratis. En los casos comerciales o envios sujetos a un
albaran estos se tendran que hacer en la oficina de correos en la ventanilla, y no se
podran echar en los buzones. Los envios de franqueo con insuficiencia de pago se
pueden completar, bien poniendo lo que falta o bien llevandotelo a tu casa y poniendo lo
que falta.
Estampillas de franquo.
37
Las estampillas de franqueo reflejarán el valor de la tarifa o precio exigido por la

prestación del servicio de que se trate, adhiriéndose a la cubierta de los envíos en los
términos que establezca Correos. El franqueo con este sistema se obtiene a través de
unas balanzas existentes en los puntos de admisión que, a su vez que pesan el envío,
expiden una etiquetas que sustituyen a los sellos o pueden ser simultáneas a ellos, En
estas etiquetas figura; a) el importe del franqueo, b) el número de matrícula de la
máquina y c) los signos distintivos de Correos. Con las etiquetas de balanzas franquea-
dotas se puede franquear toda clase de envíos postales.
Estas maquinas se usan en oficias auxiliares dado que estan en desuso, debido al uso de
las nuevas tecnologias como las etiquetas IRIS de las que hablaremos mas adelante.
Suelen faborecer el fraude por que se despegan de un sito para pegarse en otro, por ello
hay estrictos controles de seguridad. Estos controlespueden efectuarse a diario y
mensualmente. A diario los realizan las oficinas postales que pasan a denominarse
oficinas tecnicas. Y mensuales los realizan las Jefaturas Provinciales. Cuando sea un
importe inferior a 100 euros, el control puede ser expaciado a siete dias naturales.
Franqueo pagado en oficina (generico).
Es un nuevo sistema de pago en sustitución de las estampillas de franqueo con el que se

puede franquear todo tipo de envío. Consiste en una estampación que se realiza
manualmente o con una máquina, dependiendo de las dimensiones del objeto. En ella
figuran los siguientes datos: a) Las palabras “Correos” y “España”, b) La indicación
“franqueo pagado en oficina”, c) Oficina de origen y fecha de admisión y d) La
característica más importante es que no figura ningún valor facial. Este tipo de franque
solo se puede realizar en oficina, dado que estas estampillas solo estan en las oficinas de
Correos.
Franqueo de pago diferido:
Previo contrato con el remitente, los envíos circularán con una identificación de este
medio de pago, procediéndose al pago (normalmente, la facturación de Correos y
telégrafos es mensual) del servicio correspondiente en el momento, lugar y condiciones
que establezca Correos.. En función de sus peculiaridades, este sistema podrá admitir
distintas modalidades de pago, tales como el franqueo pagado, concertado, y otras que
se determinen por dicho operador.
1º) El franqueo pagado es aplicable a las cartas ordinarias , certificadas y publicorreo.

Estos envíos deben llevar en el ángulo superior izquierdo del anverso el membrete del
remitente y en el ángulo superior derecho la cornamusa, la palabra “España” y la
indicación “Franqueo Pagado” y el número de autorización. La facturación es mensual,
a final de mes. El cliente va a ventanilla con un albaran (2copias; 1 Correos, 1 cliente).
No se puede hechar en buzón. Son para clientes que hacen envios maxivos. Por lo que
se formaliza un contrato.
38
2º) El franqueo concertado sólo puede aplicarse a aquellos periódicos que hayan sido
calificados como tales por la Dirección Comercial y posean autorización para utilizar
este sistema de franqueo. Por tanto, es un sistema de pago que pueden utilizar las
empresas editoras o distribuidoras para envíos ordinarios de publicaciones periódicas.
Estás no pagan en el momento en el que franquean. La facturación es mensual, a final
de mes. El cliente va a ventanilla con un albaran (2copias; 1 Correos, 1 cliente). En este
albaran figurara los envios que presenta.
En la cubierta de los envíos debe aparecer la indicación “Franqueo Concertado” así

como el número de autorización asignado y la dirección del remitente.
3º) El pago diferido se concede a aquellos clientes que se comprometan a depositar,

como mínimo, 1.000 paquetes anuales. Bajo esta modalidad se pueden enviar para
paquete azul nacional , paquete postal nacional e internacional y libros. Se paga a final
de mes.
4º) El pago diferido de Paquetería es aplicable al Paquete Postal Nacional,

Internacional y Azul y Libros. Los envíos postales acogidos al sistema de franqueo de
pago diferido circularán sin sellos, estampaciones de máquinas de franquear ni cualquier
otro signo de franqueo. Únicamente llevarán en su cubierta una inscripción o distintivo
que identifique la utilización de este medio de pago, y que adoptará las peculiaridades
que se describen a continuación en función de la modalidad de pago y del tipo de envío.
Será opcional para el cliente la consignación, dentro del distintivo, del número del
contrato y del anexo o anexos correspondientes al servicio contratado. Las inscripciones
a consignar dentro del distintivo podrán figurar en versión bilingüe, recogiendo las
indicaciones de que se trata en castellano y cualquiera de las lenguas vernáculas
españolas. Se usa igualmente un albaran (2copias; 1 Correos, 1 cliente). Se paga a final
de mes.
5) Pago diferido con tecnologia digital. Esta pensado para cobrar a la empresa
“Unipost”, por parte de Correos. “Unipost” es una empresa postal privada de España. Es
la principal gestionando 600 millones de envios al año para mas de 15.000 clientes. Su
campo en esclusividad es el mundo empresarial siendo un verdadero esperto en
marketing por correo. Su distintivo es naranja con letras blancas. Usa la red postal de
Correos, para llegar a los sitios que por costo y conveniencia no puede llegar. Las
principales caracteristicas de este servicio son:
 Sistema basado en tecnologia digital para cartas y tarjetas postales de hasta 2Kg.
Por paquete a domicilio, hasta 20 kg. Tiene que haber un contrato. El cliente
debe pagar una fianza de hasta seis meses.
 Si pasa un año siendo superior al 20%, esa fianza se revisa.
 Facturacion mensual por domiciliacion bancaria. Pero el pago se puede hacer
hasta la ultima semana del mes proximo.
39
 Si “Unipost” a franqueado sobres de más, que no ha utilizado, puede solicitar a

Correos que le rembolse el credito. Correos se quedara un 5% en concepto de
gestion. Se solicitara a las 24 horas siguientes.
Franqueo diferido.
Es un medio de pago instrumentado a través de un sistema basado en tecnología digital

postal que pretende depositar en la Red Postal Titularidad de Correos envíos que, por lo
heterogéneo de su formato, tamaño, tipología y peso requieran de un control adecuado.
Su ámbito de aplicación es el de cartas y tarjetas postales de hasta 2 kilogramos y
paquetes postales con entrega a domicilio de hasta 10 kilogramos. Correo emite facturas
mensuales y mediante contrato.
Prepago.
El sistema de prepago permite que los sobres o embalajes que contengan los envíos
postales incorporen el precio o tarifa de la prestación postal. Los productos de postal
exprés (sobre) y el correo urgente internacional (sobre) son en los que se aplica
actualmente en Correos y Telégrafos. Se entre en oficina.
Franqueo en destino.
En los casos y con los requisitos y condiciones que determine Correos, el pago por la
prestación del servicio correspondiente podrá efectuarse no en origen, sino en destino.
Mediante este sistema se permite que el franqueo no sea abonado por el remitente, sino
por el destinatario, a través de un apartado especial FD previamente contratado en
oficina. Solamente puede utilizarse para cartas, tarjetas postales y hoja pedido de
librerías y como correspondencia ordinaria dentro del ámbito geográfico nacional. Los
envíos a franquear en destino pueden depositarse en los buzones de la vía pública sin
necesidad de adherir franqueo alguno. No es para correo comercial. Peso maximo 2Kg.
Los envíos de Franqueo en Destino se ajustarán a: a) en la mitad izquierda, una banda
gruesa de trazos discontinuos en sentido vertical azul y negra, b)en el ángulo superior
derecho, un recuadro con la indicación “Franqueo en Destino” y c) como señas del
destinatario, el número del apartado especial FD.
En el ámbito internacional existe un servicio similar denominado “CCRI”

(Correspondencia Comercial Respuesta Internacional), cuya aplicación se extiende a
cartas y tarjetas postales, con un límite de 50 gramos.Para los siguientes diecisiete
paises hasta 2Kg: Alemania, Austria, Belgica, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia,
Hungria, Islandia, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Noruega, Paises Bajos,
Republica Checa, Rumania.
40
Se paga en el momento de retirar el envio, o formalizado un contrato. Se aplica a una

lista y luego se paga todo junto.
Franqueo electronico
Para comprar a traves de internet. Se puede hacer por papel o tarjeta de credito o debito
o por “e-pagado” (es una modalidad de pago que solo se ejecuta por medio de un
sistema de pago concertado con Bankinter. Nos permite pagar sin necesidad de tarjeta.).
Cupones descuento
Son cupones que emite la Union Postal Universal. Estos cupones se compran en el pais
en donde estes y se cambian en el pais a donde vayas. Se canjean por sellos y solo
sirven para cartas.
Etiquetas IRIS.
Son etiquetas unicas que sirven para franquear envios. Un nuevo signo de franqueo con
código de barras para todos los productos y servicios disponibles, que permitiera un
control total y una mayor agilidad del proceso de admisión. Se paga en oficina. Este
sistema de envio a nivel operativo, es muchisimo mas eficaz que los anteriores sistemas
de franqueo. Tras la instalación de las nuevas impresoras y la modificación de la
aplicación de admisión postal utilizada en todas las oficinas de Correos, el sistema
emite una nueva 'etiqueta' o signo de franqueo con toda la información sobre el envío y
sus características. Este sistema permite, por tanto, tener un control total sobre los
signos de franqueo emitidos y los ingresos. Con respecto a los signos de franqueo
emitidos, y a diferencia de las anteriores balanzas franqueadoras,
las nuevas impresoras utilizan rollos de papel térmico adhesivo
de base acrílica, sin papel soporte, y una anchura de 100 mm. La
utilización de este tipo de rollos sin papel soporte permite
aumentar la longitud de papel disponible en el rollo, así como
reducir de forma notable los residuos y agilizar el trabajo de los
empleados.
En caso de emitir varios sellos, y para evitar confusiones y

errores, la impresora dispone de un sensor que impide la
impresión y corte de un nuevo sello hasta que el empleado haya retirado el anterior de la
bandeja de salida.
41
Estas etiquetas contendran la siguiente información: Logotipo de Correos, tipo de envio,

oficina de admision,NIP de empleado (Numero de Identificacion Personal del
empleado), Fecha y hora de emision, codigo bidimensional /deltamatrix que contiene a
su vez la informacion del envio y el valor de franqueo.
Irregularidades en materia de franqueo.
Los envios destinados a circular por territorio nacional si estan sin franqueo o con
franqueo insuficiente, abonaran como minimo el doble de dicha insuficiencia. En la
oficina de admision se comprueba los requisitos y las faltas de insuficiencia, en el
franqueo. En el caso de los envios postales que porten sellos falsos o caducados,
Correos puede exijir responsabilidad y ademas se paga el doble del total para enviar ese
envio.
42

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Oposiciones a Correos

Tema 0: Fundamentos Postales.

Tema 1: Linea Basica.

Tema 2: Linea Urgente.

Tema 4: Linea economica.

Tema 5: Servicios Financieros.

Tema 6: Servicios de Telecomunicaciones.

Tema 10: La Calidad en Correos.

Tema 11: Otros productos y servicios.

Tema 12: Herramientas ofimaticas corporativas (IRIS, SGIE, PDA).

Tema 13: Aspectos básicos en Correos en materia de seguridad en la informacion

Tres siglos de historia

1911. Establecimiento de servicios innovadores como la carta urgente, los giros y los

Tema 0: Fundamentos Postales.

Las cuatro empresas desarrollan su actividad en el sector de las comunicaciones. En este

Correos es un operador global de soluciones de comunicación físicas, electrónicas y de

Correos es la compañía de referencia en el mercado postal por la excelencia y fiabilidad

La compañía dispone de una cartera de servicios de paquetería exprés orientada a dar

Nexea es la compañía especializada en la gestión integral de las comunicaciones

La compañía ofrece igualmente otros servicios como mantenimiento de bases de datos,

Correos Telecom es la empresa responsable de la gestión de la red de

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Correos pertenece al Grupo SEPI, un holding empresarial que abarca un total de 16

En la cuspide del organigrama que presentamos mas arriba esta el Cosejo de

En concreto, el Consejo no podrá delegar en ningún caso las siguientes facultades:

 La supervisión del efectivo funcionamiento de las comisiones que hubiera constituido

 La determinación de las políticas y estrategias generales de la sociedad.

 La autorización o dispensa de las obligaciones derivadas del deber de lealtad

 Su propia organización y funcionamiento.

 La formulación de las cuentas anuales y su presentación a la Junta General de

 La formulación de cualquier clase de informe exigido por la ley al órgano de

 El nombramiento y destitución de los consejeros delegados de la sociedad, así como

 El nombramiento y destitución de los directivos que tuvieran dependencia directa del

 Las decisiones relativas a la remuneración de los consejeros, dentro del marco

 La convocatoria de la Junta General de Accionistas y la elaboración del orden del día

 La política relativa a las acciones o participaciones propias.

 Las facultades que la Junta General de Accionistas hubiera delegado en el Consejo de

El presidente de Correos es el centro neuralgico del organización de la empresa. Su

Todas las diferentes secciones que aparecen en el organigrama de la entidad son

La Oficina postal u Oficina de Correos es un establecimiento perteneciente al Grupo

 Oficinas Avante: Grandes oficinas urbanas o en parques empresariales, con

1.2 Organos administrativos con competencias postales.

El Gobierno del Reino de España, tien la potestad reglamentaria ordinaria. De tal

La Comisión Nacional de Mercado y Competencia.

La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) es el organismo que

 Velar porque se garantice el servicio universal postal, en el cumplimiento de la

Consejo Superior Postal.

El Consejo Superior Postal es el máximo órgano de participación de las

El Consejo está constituido por el Presidente, dos Vicepresidentes, un número de

En representación de la Administración General del Estado: ocho vocales

 En representación de las Administraciones autonómica y local: dos vocales

 En representación del operador designado para la prestación del servicio

 En representación de las asociaciones empresariales de operadores postales:

 En representación de las organizaciones sindicales: cuatro vocales

 En representación de los usuarios: dos vocales

 En representación de las asociaciones filatélicas: dos vocales

 Hasta un máximo de cuatro vocales designados entre personas de reconocido

El Consejo puede funcionar en Pleno o en Comisión Permanente y puede acordar la

Consejo Asesor Postal.

El Consejo Asesor Postal, creado por el artículo 38 de la Ley 24/1998, de 13 de julio,

Son funciones del Consejo Asesor Postal:

 a) Proponer al Gobierno cuantas medidas considere oportunas en materia de

 b) Informar los proyectos normativos de desarrollo de la Ley 24/1998, de 13 de