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PERSONAL LABORAL

DE
CORREOS Y TELGRAFOS
Sevilla, 17 de marzo de 2011
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PERSONAL LABORAL
DE
CORREOS Y TELGRAFOS
TEMARIO
Volumen II: Desarrollo de la
operativa en Correos y Telgrafos
COORDINADOR
LUIS IGNACIO GUILLN GIL
Gegrafo
Funcionario del Cuerpo Superior Postal
y de Telecomunicacin de la Sociedad Estatal Correos y Telgrafos, S.A.
Editorial Mad, S.L.
El autor
Primera edicin, marzo 2011
Derechos de edicin reservados a favor de EDITORIAL MAD, S.L.
Prohibida la reproduccin total o parcial sin permiso escrito del editor
IMPRESO EN ESPAA
Diseo Portada: EDITORIAL MAD, S.L.
Edita: EDITORIAL MAD, S.L.
P.E. Merka, c/ Merka Cuatro, 1-15. 41500 Alcal de Guadara (Sevilla)
Telfono: 902 452 900
WEB: www.mad.es
ISBN: 978-84-676-575 0 -0.
ISBN Obra Completa: 978-84-676-5748 -7 .
PRESENTACIN
La Ley 14/2000, en su artculo 58, fij las bases para el cambio jurdico de Correos
materializndose en la actual Sociedad Estatal Correos y Telgrafos, S.A.
El actual panorama laboral agudizado por la crisis econmica hace que hoy ms
que nunca se busquen trabajos refugio en los que se garantice la pretendida estabili-
dad soada por todos. Es el caso de Correos, prestador del servicio universal y garan-
ta de continuidad, por ser el encargado, mediante la reciente Ley 43/2010, de 30 de
diciembre, de dar cumplimiento al mandato legal de la obligacin del Estado para con
todos los ciudadanos y territorios de dar cobertura postal all donde se encuentren a
un precio asequible y para todos los usuarios.
Pero el Grupo Correos no quiere quedarse solamente con lo conseguido hasta
ahora y sabe que, en el actual entorno competitivo, tan solo los que sepan adaptarse
a los tiempos sobrevivirn. De ah la elaboracin del Plan de Empresa 2011-2014 en el
que se presenta como un grupo de Empresas que desarrolla su actividad fundamental
en el mercado postal y de paquetera, marcando nuevas lneas estratgicas tendentes
a ganar mercado. Para ello se ha propuesto aprovechar las sinergias de grupo reinven-
tndose y pasando a cambiar de seas de identidad. En el ao de la liberalizacin total,
las empresas pasarn a llamarse: CORREOS Grupo Correos, CHRONOEXPRS Grupo
Correos, CORREOS TELECOM Grupo Correos y NEXEA Grupo Correos.
Uno de los cambios ms significativos durante este decenio de andadura ha sido,
sin lugar a dudas, la normativa sobre el personal que presta sus servicios en la Empre-
sa. As, la norma de creacin en su punto diecisiete seala: A partir de la fecha del
inicio de la actividad de la Sociedad Estatal Correos y Telgrafos, S.A. el personal que
la Sociedad necesite contratar para la adecuada prestacin de sus servicios lo ser en
rgimen de derecho laboral.
Esta disposicin legal se ha venido concretando en los Convenios Colectivos I y II,
con los consiguientes procesos de consolidacin de empleo y acceso a personal labo-
ral fijo con un nmero de plazas superior a 14.000. Esta progresin continuar con la
firma del III Convenio que se negocia en estos momentos entre la Empresa y las Orga-
nizaciones Sindicales, ante el pretendido trasvase de personal funcionario a laboral en
la plantilla de la Sociedad Estatal, tal y como se ha venido consagrando desde el ao
2000. Basta con analizar los datos:
EMPLEADOS 2006 2007 2009
Funcionarios 34.101 32.137 27.536
Laborales 31.414 34.326 36.501
Total Empresa 65.515 66.463 64.037
Expresando estos datos de otra forma, segn la Memoria correspondiente a 2009
publicada a mediados de 2010 (la correspondiente a ese ao se har pblica en el mes
de julio de 2011), la composicin de la plantilla est formada por un 57% de laborales
y un 43% de funcionarios.
As, en pocos aos y siguiendo con esta poltica empresarial, la plantilla estar forma-
da en su prctica totalidad por personal laboral, en consonancia con la mayora de las en-
tidades de correos europeas. Todo ello avalado por la reciente liberalizacin del sector que,
tal y como marcaba la Directiva Postal 2008/6/CE, ha tenido lugar el 1 de enero de 2011.
Buen ejemplo de ello es la revalidacin por tercer ao consecutivo de Correos
como Empresa Top para trabajar, reconocimiento que otorga el CRF Institut median-
te su metodologa Top Employers para identificar, de forma objetiva e independiente,
a las mejores empresas en el campo de la gestin de los recursos humanos.
Las distintas convocatorias para el acceso de personal laboral fijo han venido
consistiendo en una fase de valoracin de mritos y una fase de examen basada en un
cuestionario de 100 preguntas con respuestas mltiples y en relacin con las materias
objeto de la respectiva convocatoria, con esta composicin aproximada:
70% de preguntas sobre procesos y normativa de Correos.
20% de preguntas sobre cultura general.
10% de preguntas de tipo psicotcnico.
Esta obra se compone de dos volmenes, para mayor comodidad en su manejo,
siguiendo la divisin por bloques que viene establecida por el Programa Oficial. En este
Segundo Volumen se desarrolla pormenorizadamente el Bloque 2: Desarrollo de la
Operativa en Correos y Telgrafos, en el que se estudian los productos postales y sus
distintas fases dentro del Circuito General de la Correspondencia a lo largo de 7 temas.
El Primer Volumen de la obra contiene el desarrollo del Bloque 1: El Sector Postal,
en el que se analiza a lo largo de cinco temas la situacin del mercado postal en la actuali-
dad as como la normativa aplicable y un detallado estudio de los Estatutos y Organizacin
de la Empresa Correos, incluyendo el mentado II Convenio Colectivo actualmente en vigor.
Ambos volmenes se han actualizado conforme a las ltimas novedades legislati-
vas en vigor que les afectan, sealadamente en este volumen con la Nueva Ley 43/2010,
de 30 de diciembre, del Servicio Postal Universal, de los Derechos de los Usuarios y del
Mercado Postal, as como con el tratamiento, actualizacin o ampliacin de temas como
el nuevo servicio Postal 48/72, el nuevo Apartado Postal Electrnico (APE), el Franqueo
en Destino (FD), el IVA aplicable a los Servicios Postales o las tareas del Cartero en Postal
Express o los procesos de entrega y gestion de estacionados (reparto y oficinas).
Este Texto se presenta con la vocacin de ayudar a la preparacin para el acceso de
Personal Laboral Fijo a la Sociedad Estatal Correos y Telgrafos, S.A. y es un compendio de la
normativa postal y de procesos existentes, todo ello fiel reflejo de la dilatada normativa de
la Empresa. Con esta obra, el aspirante a estas plazas podr afrontar con garantas de exac-
titud y eficacia el cuestionario oficial de la oposicin que siempre ha sido, sin lugar a dudas,
muy preciso con respecto a los procesos planteados en el da a da en sus distintas fases de
produccin: Recogida, Admisin, Clasificacin, Tratamiento, Curso, Distribucin y Entrega.
Esperamos haber cumplido con el doble deseo de, por un lado, facilitar al opositor
el camino que desea emprender para conseguir un puesto de trabajo fijo, y, por otro,
ayudar a la Empresa en su empeo de que sean elegidos los aspirantes mejor preparados.
NDICE
Tema 1. Productos y servicios postales.......................................................................................... 11
Tema 2. Los servicios de telecomunicaciones y financieros. Otros servicios de valor
aadido............................................................................................................................................................... 73
Tema 3. Sistemas de pago de los servicios postales, de telecomunicacin y finan-
cieros ................................................................................................................................................................... 109
Tema 4. La operativa de depsito y admisin en la Red Postal............................................ 149
Tema 5. Clasificacin, tratamiento, curso y transporte de la correspondencia.............. 205
Tema 6. Distribucin y entrega de la correspondencia. Operativa postal........................ 251
Tema 7. El Sistema SGIE y la estadstica en las unidades de distribucin ........................ 333
TEMA 1
Productos y
servicios postales
PRODUCTOS Y SERVICIOS POSTALES
]13
1. Los productos postales
Correos y Telgrafos, como Operador Pblico que es en el mundo de las comunicaciones, basa
su actividad en el servicio de carcter social, consistente en facilitar, con carcter universal a todos
los ciudadanos, cualquiera que sea su situacin geogrfica nacional, el ejercicio del derecho a la co-
municacin escrita y a la telecomunicacin; y en una actividad econmica de servicios comerciales,
que consiste en recoger, transportar y distribuir a domicilio, con la mayor rapidez y regularidad, toda
clase de objetos, sean stos de comunicacin escrita o no, que los ciudadanos y empresas necesiten.
En julio de 1999 se public el Manual de Productos y Procedimientos.
La elaboracin de este Manual vino motivada fundamentalmente por la publicacin de la
Ley 24/1998, de 13 de julio.
Se rigen por esta Ley los siguientes servicios postales:
a) Los de recogida, admisin, clasificacin, tratamiento, curso, transporte, distribu-
cin y entrega de los envos postales.
Son envos postales aquellos que incluyen objetos cuyas especificaciones fsicas y tcni-
cas permiten su trfico, al menos, a travs de la red postal pblica.
b) Los financieros, constituidos por las distintas modalidades de giro mediante los cuales
se ordenan pagos a personas fsicas o jurdicas por cuenta y encargo de otra, a travs
de la red postal pblica.
c) Cualesquiera otros servicios que, teniendo naturaleza anloga a los anteriores, sean
expresamente determinados como servicios postales por el gobierno, en ejecucin de
acuerdos internacionales que obliguen a Espaa.
La Sociedad Estatal Correos y Telgrafos, Sociedad Annima ha sido declarada a tra-
vs de la Ley 24/1998, operador al que se le ha encomendado la prestacin del Servicio
Postal Universal.
Es la encargada de que los productos afectos a ese Servicio Postal Universal, ms los dems
que presta en rgimen de libre concurrencia con otros operadores, lleguen diariamente, aproxi-
madamente, a 17 millones de direcciones y a dos millones de empresas.
Con estos productos, y para cumplir el objetivo antes mencionado, realiza todo lo que su-
ponen los procesos operativos, es decir, desde la recogida y la admisin hasta la distribucin y
entrega pasando por las fases intermedias de tratamiento, curso y transporte.
Todos los productos tienen sus caractersticas propias, que los diferencian de los dems:
peso, dimensiones, acondicionamiento, mbito...
Pese a lo que acabamos de decir, algunos comparten procesos operativos (se tratan conjun-
tamente en la clasificacin, utilizan la misma red de transporte, etc.), plazos de entrega iguales
o muy similares, tipos de clientes, etc.
Todo ello hace que, a raz del Real Decreto 1323/1990, de 26 de octubre, Correos agrupe
sus productos comerciales en lneas operativas, en funcin de los niveles de calidad exigibles
para cada uno de ellos.
Inicialmente, se definieron tres lneas de productos pero, en la actualidad, el Manual de
Productos y Procedimientos establece cinco lneas operativas en las que, en funcin de sus
caractersticas, se encuadran los distintos productos de Correos y Telgrafos. Estas lneas son:
Lnea Bsica:
* Carta.
* Carta Certificada.
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
14 ]
* Tarjeta Postal.
* Sobres prefranqueados cartas.
* Tarjeta Postal Prefranqueada.
* Notificacin.
Lnea Urgente:
* Postal Exprs nacional.
* EMS Postal Exprs internacional.
* Prepagado de Postal Exprs.
* Carta urgente.
* Carta urgente certificada.
* Valijas.
* Correo Urgente internacional.
* Fax pblico.
Paquetera:
* Paquete Prisma internacional (EPG).
* Postal Exprs.
* EMS Postal Exprs internacional.
* Paquete Azul.
* Paquete Postal nacional.
* Paquete Internacional Econmico.
* Paquete Internacional Prioritario.
* Paquete Internacional Prepagado.
* Postal 48/72 horas.
Lnea Econmica:
* Publicorreo.
* Publibuzn.
* Cecograma.
* Libros.
* Peridicos.
Servicio Postal Financiero.
Los productos que vamos a estudiar encajan con las caractersticas que, sobre ellos, se
determina en el Reglamento de Prestacin de Servicios Postales, aprobado por Real Decreto
1829/1999, de 3 de diciembre, que regula aspectos de la Ley 24/1998.
Correos tambin ofrece a los clientes distintos productos de los servicios telegrficos, como
telegramas, radiotelegramas y tlex que no se contemplan en el Manual de Productos y Procedi-
mientos pendiente de actualizacin desde hace varios aos y su estudio queda recogido en
otros manuales editados por Correos.
PRODUCTOS Y SERVICIOS POSTALES
]15
En la Gua de Productos que edita la empresa anualmente se hacen las siguientes subdivi-
siones de los productos:
NACIONAL
1. Envo de Cartas y Documentos
Estndar
Carta y tarjeta postal
Carta certificada
Notificaciones Administrativas
Notificaciones Telemticas Seguras
Urgente Exprs
Carta Urgente
Carta Certificada Urgente
Postal Exprs
Sobre prepagado Postal Exprs
Valijas
2. Envo de Paquetes
Postal Exprs
Postal 48/72 horas.
Paquete Postal
Paquete Azul
3. Envos de Libros, Peridicos y Publicaciones
Libros
Peridicos y Publicaciones Peridicas
4. Envo de Publicidad
Publicorreo
Publibuzn
Creamailing
5. Envo de Dinero
Giro Postal
6. Envos Telegrficos
Telegrama
Burofax
Tlex
7. Servicios On line
Correo Digital
Telegrama on line
Burofax on line
Mailing
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
16 ]
Giro on line
Tu sello
Domiciliate
8. Gestin de Buzn
Apartado Postal
Apartado de Correos Franqueo en Destino
Reenvo Postal
9. Servicios Adicionales
Reembolso
Valor Declarado
Seguro
Aviso de Recibo
E-Ar
Acuse de Recibo
Aviso de Servicio
Prueba de Entrega
Entrega exclusiva al destinatario
Retorno de informacin
Digitalizacin de avisos de recibo
Gestin de Entrega
Certificaciones
Copia certificada
Normalizacin de Direcciones Postales
Base de Datos de Cdigos Postales
Gestin de respuestas comerciales
Gestin de devoluciones
Recogida a domicilio
Entrega a domicilio
Gestin de DUA en Canarias
10. Servicios Bancarios
BanCorreos: El Banco de Correos
Cuentas corrientes y libretas
Medios de Pago
Prstamos
Productos de inversin
11. Venta de productos y servicios en Oficinas Postales
Servicios filatlicos
Prepagados
Embalajes
PRODUCTOS Y SERVICIOS POSTALES
]17
Servicios de Telefona/telecom
Pago de recibos
INTERNACIONAL
1. Envo de Cartas y Documentos
Estndar
Cartas y Tarjetas Internacionales
Carta Certificada Internacional
Urgente Exprs
Carta Urgente Internacional
Correo Urgente Internacional
Carta Urgente Certificada Internacional
Postas Exprs Internacional
2. Envo de Paquetes
Paquete Internacional Prisma
Paquete Internacional Prioritario
Paquete Internacional Econmico
Postal Exprs Internacional (EMS)
3. Envo de Libros, Peridicos y Publicaciones
Libros
Peridicos y Publicaciones Peridicas
4. Envo de Publicidad
Publicorreo Internacional
Respuesta Comercial CCRI
5. Envo de Dinero
Giro Postal
Western Unin
6. Envos Telegrficos
Telegrama Internacional
Telegrama Urgente Internacional
Tlex Internacional
Burofax Internacional
7. Servicios Adicionales
Gestin del DUA de Exportacin a Terceros pases
Normalizacin de Direcciones Internacionales
Despachos de Aduanas
Reembolso
Reenvo Postal
Aviso de Recibo
Aviso de Servicio
Valor Declarado
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
18 ]
1.1. Condiciones complementarias de los envos postales
1.1.1. Peso de los envos postales
PRODUCTO
PESOS MXIMOS
NACIONAL INTERNACIONAL
ENVOS NORMALIZADOS 20 gramos
CARTA 2 kg.
TARJETA POSTAL 20 gramos
CARTA URGENTE 350 gramos
CARTA CERTIFICADA 2 kg.
CARTA CERTIFICADA URGENTE 2 kg.
CORREO URGENTE INTERNACIONAL (CUI) 2 kg.
NOTIFICACIN 2 kg.
POSTAL EXPRS 20 kg.
POSTAL EXPRS INTERNACIONAL (EMS) 30 kg. segn pas
PAQUETE AZUL 20 kg.
PAQUETE POSTAL NACIONAL 20 kg.
PAQUETE INTERNACIONAL ECONMICO 30 kg. segn pas
Peso volumtrico
PAQUETE INTERNACIONAL PRIORITARIO 30 kg. segn pas
Peso volumtrico
PUBLICORREO 500 gramos
PUBLIBUZN 100 gramos
CECOGRAMAS 7 kg.
LIBROS 2 kg.
PERIDICOS (Suscripciones) 2 kg.
VALIJA 20 kg.
1.1.2. Dimensiones de los envos postales
PRODUCTO
DIMENSIONES
MXIMAS MNIMAS
CARTA Sobre o tarjeta: 23,5 x 12 cm. espesor mximo
de 5 mm.
Caja: Largo + Alto + Ancho = 90 cm., sin que
mayor dimensin exceda de 60 cm.
Rollo/tubo: L + 2 veces dimetro = 104 cm., sin
que mayor dimensin exceda de 90 cm.
Sobre o tarjeta: 14
x 9 cm.
Rollo/tubo: L + 2
veces dimetro - 17
cm., sin que mayor
dimensin sea infe-
rior a 10 cm.
CARTA CERTIFICADA
CARTA C. URGENTE
CUI
NOTIFICACIN
PRODUCTOS Y SERVICIOS POSTALES
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IMPRESOS
LIBROS
CECOGRAMAS
PERIDICOS
OBJETOS
ASEGURADOS
30 x 20 x 10 cm.
POSTAL EXPRS
POSTAL EXPRS
INTERNACIONAL
(EMS)
Caja: Largo + Ancho + Alto: 200 cm., sin que
mayor dimensin exceda de 105 cm.
Rollo/tubo: 100 cm. de largo y 15 de dimetro.**

PAQUETE POSTAL
NACIONAL
Caja: Largo + Ancho + Alto: 200 cm., sin que
mayor dimensin exceda de 100 cm.
Rollo/tubo: 100 cm. de largo y 15 de dimetro.**
Caja: 9 x 14 cm.
Rollo/tubo: L + 2
veces dimetro =
17 cm., sin que ma-
yor dimensin sea
inferior a 10 cm.*
PAQUETE AZUL Caja: Largo + Ancho + Alto: 200 cm., sin que
mayor dimensin exceda de 100 cm.
Rollo/tubo: 100 cm. de largo y 15 de dimetro.**
PAQUETE
INTERNACIONAL
ECONMICO
Caja: Largo + Ancho + Alto: 200 cm., sin que
mayor dimensin exceda de 105 cm.
Rollo/tubo: 100 cm. de largo y 15 de dimetro.
Caja: 9 x 14 cm.
Rollo/tubo: L + 2
veces dimetro =
17 cm., sin que ma-
yor dimensin sea
inferior a 10 cm.*
PAQUETE INTERNA-
CIONAL PRIORITARIO
Caja: Largo + Ancho + Alto: 200 cm., sin que
mayor dimensin exceda de 105 cm.
Rollo/tubo: 100 cm. de largo y 15 de dimetro.
ENVOS CCRI Sobre: 23,5 x 12 cm.
Tarjeta Postal: 14,8 x 10,5 cm.
14 x 9 cm.
(Espesor mnimo:
250 micras)
* Se admitirn los objetos de dimensiones inferiores si llevan una etiquetadireccin de forma rectan-
gular, en cartn o papel consistente, cuyas dimensiones no sean inferiores a 10 7. Esta etiqueta no se
admite en el caso de cartas con valor declarado.
** Las directrices para la aplicacin de las Tarifas de 2008 unifica las dimensiones de los envos normaliza-
dos tanto en forma de sobre como de tarjeta. No entra a valorar las dimensiones de las tarjetas postales
sin normalizar que podrn seguir siendo de 14,8 x 10,5 con 2 mm de tolerancia y 5 mm de espesor.
1.1.3. La normalizacin de la correspondencia
El aumento de la correspondencia y la necesidad de mejorar las condiciones de explota-
cin, por una parte, y el tratamiento mecanizado del Correo, por otra, han llevado a la Admi-
nistracin a sealar una serie de normas para los envos que circulen bajo sobre o en forma
de tarjeta y que tengan un peso mximo de 20 g, ya que constituyen un nmero muy impor-
tante dentro del trfico postal. La aplicacin de las tarifas para el ejercicio de 2008 supuso la
unificacin de los formatos de correspondencia normalizada tanto de la tarjeta postal a las
dimensiones del sobre.
Requisitos generales para considerar que un envo es normalizado:
Forma rectangular.
Longitud no inferior al ancho multiplicado por aproximadamente. 1,4.
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
20 ]
Reservar en el lado de la direccin, un espacio rectangular para el franqueo y los sellos
de fechas, de 40 mm de altura a partir del borde superior del envo y 74 mm de longitud
a partir del borde derecho.
Envos bajo sobre y tarjeta:
Dimensiones mnimas 9 x 14 cm tolerancia 2 mm.
Dimensiones mximas 12 x 23,5 cm tolerancia 2 mm.
Peso mximo, 20 g.
Espesor mximo, 5 mm.
Color de los sobres, blanco o claro y dentro de ste el color crema, caa o similar, con
excepcin del azul, a fin de que pueda leerse con facilidad la direccin.
Envos bajo sobre con ventana transparente:
Adems de los requisitos anteriores, la ventana estar situada a 40 mm del borde supe-
rior del sobre tolerancia 2 mm, y con el espacio suficiente entre los bordes laterales
e inferiores del mismo.
Su mayor dimensin ser paralela a la ms grande dimensin del sobre. No podr tener
delimitacin por banda, franja o marco de color.
Envos en forma de tarjeta:
Consistencia de las tarjetas postales. El mnimo ser de 180 g/ m
2
.
Al menos la mitad derecha del anverso se reservar para la direccin del destinatario y
las indicaciones de servicio.
No se considerarn tarjetas normalizadas las plegadas o dobladas.
Colocacin de direcciones:
La direccin del destinatario no puede colocarse en la cara de cierre y estar siempre en zona
rectangular situada a una distancia mnima de 40 mm del borde superior del sobre, con una
tolerancia de 2 mm; 15 mm del borde lateral derecho; 15 mm del borde inferior y una distancia
mxima de 140 mm del borde lateral derecho. La direccin se escribir en el sentido del largo.
Redaccin de direcciones:
Deben colocarse en lneas independientes por el siguiente orden:
Nombre y apellidos o razn social.
Calle y nmero aadiendo, en su caso, piso y letra o nmero del departamento.
Nmero de codificacin postal seguido del lugar de destino y provincia.
Objetos a los que se aplica la normalizacin:
Cartas y tarjetas postales, tanto en el servicio interior como en el internacional.
Cumplir los requisitos expuestos supone que los envos normalizados abonan una tarifa
ms baja que la de aquellos que no la cumplen.
1.1.4. Objetos prohibidos
De acuerdo con el art. 15 del Reglamento para la prestacin de los Servicios Postales, se
considerarn objetos prohibidos como envos postales, aquellos cuya circulacin no se permita
por motivos de seguridad, de sanidad pblica, utilidad general y de proteccin del servicio pos-
tal universal.
PRODUCTOS Y SERVICIOS POSTALES
]21
De conformidad con los principios enunciados, no pueden incluirse en ninguna clase de
envos postales los objetos siguientes:
1. Los productos sometidos a rgimen de reserva y no provistos de autorizacin especial
para circular por la red postal.
2. El opio y sus derivados, la cocana y dems estupefacientes y sustancias psicotrpicas,
salvo si se envan con fines medicinales y acompaados de autorizacin oficial.
3. Los envos cuya envoltura o cubierta contenga textos o dibujos que vulneren cualquiera
de los derechos fundamentales de la persona.
4. Los envos de armas, conforme a lo establecido en el Real Decreto 137/1993, de 29 de
enero, por el que se aprueba el Reglamento de Armas.
5. Las materias explosivas, inflamables y otras peligrosas, salvo las biolgicas perecederas,
intercambiadas entre laboratorios oficialmente reconocidos, y las radiactivas deposita-
das por expedidores debidamente autorizados.
A estos efectos, se considerarn materias o sustancias radiactivas las que sobrepasen los
lmites establecidos en la legislacin sobre energa nuclear y sobre transporte de mercan-
cas peligrosas, y ser preceptivo que, en su traslado y embalaje, se cumplan las dispo-
siciones de la Ley 25/1964, de Energa Nuclear, del Real Decreto 53/1992, de 24 de ene-
ro, de proteccin sanitaria contra radiaciones ionizantes, de las normas reguladoras del
transporte de mercancas peligrosas y dems normas especficas que resulten aplicables.
6. Los animales vivos, sin estar provistos de una autorizacin especial o ser intercambiados
entre instituciones oficialmente reconocidas.
7. Los objetos cuyo trfico sea constitutivo de delito.
8. Los objetos cuya naturaleza o embalaje puedan constituir un peligro para los emplea-
dos de los operadores postales que los manipulan o causar deterioro a otros envos.
9. Los objetos cuya admisin o circulacin est prohibida en el pas al que van destinados.
10. Los objetos cuya circulacin est prohibida en Espaa, con arreglo a la normativa en vigor.
11. Los que se determine en convenios internacionales en los que Espaa sea parte signataria.
Comprobacin del contenido de los envos:
1. Cuando se sospeche racionalmente que un envo presentado en la oficina de admisin
del operador postal contiene algn objeto cuya circulacin por la red postal est pro-
hibida o que no se ajuste al contenido declarado en el sobre o cubierta, cuando esto
sea preceptivo, se invitar al remitente a que lo abra, y si ste no lo hiciese se denegar
su admisin. Anlogo procedimiento se seguir, en cuanto sea posible, con los objetos
depositados en los buzones.
2. Cuando los operadores postales tengan fundada sospecha de que alguno de los envos ya
admitidos no pueda circular por la red postal o est sometido a requisitos que no se hayan
cumplido, proceder como se indica en el apartado anterior, si no hubiera salido todava
de origen, remitindolo, en otro caso, con separacin de los dems, a la oficina de destino.
Desde esta oficina se notificar al destinatario dicha circunstancia, a fin de proceder como se
indica en el apartado anterior y, si se negase a su apertura, no se entregar y se dar traslado
del hecho al Ministerio de Fomento para que resuelva sobre el trato que deba darse al envo.
Procedimiento a seguir respecto de los objetos prohibidos:
1. Cuando los operadores postales adviertan la presencia de objetos prohibidos, procede-
rn, segn los casos, en la forma que a continuacin se detalla:
a) Si se trata de alguno de los objetos relacionados en los apartados, 1, 2 y 10 del
artculo 16, se seguir el procedimiento que fije la normativa correspondiente.
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
22 ]
b) Los envos a que se refiere el apartado 6 del artculo 16 cuando contengan animales
dainos, se comunicarn a la autoridad que corresponda.
c) Los objetos relacionados con el apartado 4, del artculo 16 sern entregados a la
Guardia Civil.
d) Cuando se detecten objetos de los enumerados en el apartado 5 del artculo 16 se
comunicar a la autoridad competente o a sus agentes, quienes determinarn, en
cada caso, el procedimiento a seguir de acuerdo con la normativa vigente.
e) Los objetos prohibidos, especialmente los enumerados en los apartados 2, 3, 4, 5 y
7 del artculo 16, cuya circulacin constituya materia delictiva, sern enviados a la
autoridad judicial competente o a sus agentes.
2. Los objetos de circulacin prohibida para los que no se establece un trato especifico en el
apartado anterior sern devueltos a la oficina de origen, que dar seguidamente aviso al
remitente para que los retire en los plazos reglamentarios. Los envos no retirados oportu-
namente sern considerados como sobrantes, lo mismo que los de remitente desconocido.
3. El operador postal que haya procedido con objetos de circulacin prohibida en cual-
quiera de las formas sealadas en los apartados anteriores, informar, si procede, al
remitente y a la autoridad competente.
2. Los productos postales
2.1. Lnea bsica y sus productos
La lnea bsica comprende los productos tradicionales del correo pblico, aquellos que sa-
tisfacen las necesidades bsicas de comunicacin escrita de los ciudadanos. Las caractersticas
principales de los productos de esta lnea se definen por un tratamiento postal prioritario y por
plazos de entrega cortos y regulares.
Abarca los siguientes productos:
Carta.
Carta Certificada.
Tarjeta postal.
Sobre prefranqueadosCartas.
Tarjeta postal prefranqueada.
Notificacin.
Los productos de lnea bsica tienen la consideracin de envos prioritarios (avin) en el
servicio internacional.
Se prestan en el mbito nacional e internacional, excepto los Sobres Prefranqueados-Cartas,
que se limitan al mbito nacional.
La Carta y la Tarjeta Postal, hasta 2 kg de peso, forman parte del Servicio Postal Universal
que ha de prestarse de forma permanente en todo el territorio nacional y a un precio asequible
para todos los usuarios, y que incluye la prestacin de los servicios accesorios de certificado y
valor declarado.
Los productos de esta lnea, salvo la Tarjeta Postal Prefranqueada, admiten valores aadidos
que se incorporan a voluntad del cliente.
PRODUCTOS Y SERVICIOS POSTALES
]23
2.1.1. Carta
Todo envo cerrado, cuyo contenido no se indique ni pueda conocerse, as como toda comu-
nicacin materializada en forma escrita sobre soporte fsico de cualquier naturaleza, que tenga
carcter actual y personal. En todo caso, tendrn la consideracin de carta, los envos de recibos,
facturas, estados financieros y otros documentos de negocio con mensajes que no sean idnticos.
Correos garantiza la confidencialidad y fiabilidad en la entrega en el domicilio del destinatario.
Este producto permite adems la presentacin en forma de Tarjeta Postal, que es una pieza
rectangular de cartulina consistente o material similar, que lleve o no el ttulo de tarjeta postal,
circula al descubierto y contiene un mensaje de carcter actual y personal. La indicacin del
trmino tarjeta postal en los envos individuales implica automticamente esta consideracin
postal, aunque el objeto correspondiente carezca de texto actual y personal.
Las tarjetas postales no se consideran cartas, aunque tengan carcter actual y personal;
tampoco los paquetes postales, porque, aunque deben circular cerrados y precintados, el re-
mitente debe indicar el contenido en la cubierta del mismo y el empleado de admisin tiene la
facultad de exigir que se abra en su presencia si tiene dudas al respecto.
En todo caso, tendrn la consideracin de carta los envos de recibos, facturas, documentos
de negocio, estados financieros y cualesquiera otros mensajes que no sean idnticos.
Las cartas pueden circular:
Ordinarias.
Certificadas.
Con aviso de recibo.
Contra reembolso.
Urgentes.
Con valor declarado.
A) FICHA DEL PRODUCTO
mbito:
Nacional: Espaa, Andorra.
Internacional: Zona 1 - Europa incluida Groenlandia.
Zona 2 - Resto de Pases.
Plazo:
Local: 1 da hbil.
Provincial: 2 das hbiles.
Nacional: 3 das hbiles.
Europa: 4 das hbiles.
Resto de destinos: Segn pas.
Acondicionamiento: Correos pone a disposicin de sus clientes en sus oficinas, varios mo-
delos de sobres (papel, acolchados, semirrgidos) y embalajes para el adecuado acondiciona-
miento de los envos. En el caso de tarjeta postal, cartulinas consistentes. En envos Interna-
cionales: etiqueta en el ngulo superior izquierdo con la expresin Prioritario/Priority en letras
blancas sobre fondo azul.
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
24 ]
En las cartas destinadas al extranjero que incluyan un contenido comercial llevarn siempre
adjunta la etiqueta CN22.
Embalaje: En forma de sobre/caja/tubo o rollo que garantice la integridad del contenido.
Peso:
Carta hasta 2 kg.
Tarjeta Postal hasta 20 g.
Dimensiones:
Carta
Mximas:
Sobre/Caja L + A + A = 90 cm sin que la mayor exceda de 60 cm.
Rollo L + 2 D = 104 cm sin que la mayor exceda de 90 cm.
Mnimas:
Sobre/Caja 14 x 9 cm.
Rollo L + 2 D =17 cm sin que la mayor sea inferior a 10 cm.
Tarjeta Postal
Mximas: Largo 14,8 cm x 10,5 cm ancho.
Mnimas: Largo 14 cm x 9 cm ancho.
Los envos con dimensiones inferiores a las mnimas, deben circular con una etiqueta de
10 x 7 cm en la que figure la direccin y el franqueo.
Opciones: Contrato/sin contrato.
Servicios adicionales:
Peticin de devolucin, modificacin o correccin de direccin.
En internacional: peticin de reexpedicin por el remitente (segn pas) peticin de
devolucin o modificacin de direccin.
Servicios complementarios: Recogida a domicilio (con contrato).
Tarifas y bonificaciones: Las establecidas para estos productos, con posibilidad de bonifi-
cacin segn acuerdos.
B) FORMAS DE PAGO
En el momento:
* Sistema de Franqueo: Sellos / Franqueo pagado en oficina / Estampaciones de M-
quina de Franquear de la Oficina
* Sin contrato, pagado en metlico o cheque.
Prepago:
* Prefranqueado sin contrato, abonado en metlico o cheque.
* Franqueo mquina Con o sin contrato.
PRODUCTOS Y SERVICIOS POSTALES
]25
Pospago:
* Franqueo pagado con contrato.
* Franqueo en destino: Con o sin contrato.
C) ELEMENTOS DIFERENCIADORES DEL PRODUCTO
Transporte:
Nacional: Bsico.
Internacional: Prioritario.
Criterios de seleccin: Fiabilidad, precio.
Principales clientes: Particulares; profesionales; Pymes; Instituciones pblicas y privadas;
Sectores de banca, distribucin, seguros, etc.
Productos sustitutivos: Prefranqueados.
Sobres Prefranqueados-cartas: Son productos que se venden en las oficinas de
Correos, que incluyen el sobre ms el franqueo del envo y pueden contener docu-
mentos o mercancas cuya circulacin no est prohibida, con un lmite de peso fija-
do previamente y con la garanta y calidad de los productos de lnea bsica dentro
del territorio nacional. Estos sobres no se admiten para mandarlos al extranjero.
El sobre lleva incorporado en su cubierta un signo de franqueo sin valor facial, por
lo que su validez es permanente cualquiera que sea la evolucin posterior de la
tarifa nacional para estos envos; es decir, que el sello que lleva el sobre no figura
cantidad alguna, solo lleva Tarifa A.
Existen tres modelos:
* Americano (hasta 20 g); dimensiones: 110 x 225 mm (con y sin ventana).
* Cuadrado (hasta 20 g); dimensiones: 120 x 176 mm.
* Din A5 (hasta 100 g); dimensiones: 190 x 250 mm.
Existe, adems un sobre prefranqueadoprepagado con acuse de recibo.
Tarjeta Postal Prefranqueada: Se trata de una tarjeta postal que lleva el franqueo im-
preso. El signo de franqueo no incluye valor facial, slo la indicacin Tarifa A o Tarifa
B (nacional o internacional respectivamente), por lo que su validez es permanente,
cualquiera que sea la evolucin posterior de la tarifa para este tipo de envo.
Circulan exclusivamente con carcter ordinario, siendo sus dimensiones son las mismas
que para la tarjeta postal.
2.1.2. Carta certificada
Para envos de comunicaciones especialmente importantes a cualquier punto, con la segu-
ridad de que su transporte ser controlado y registrado, y su entrega Garantizada a domicilio
bajo firma del destinatario.
Asimismo, su prdida o extravo da derecho al remitente a la percepcin de una cantidad en
concepto de indemnizacin, que es fija e igual para cada objeto.
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
26 ]
Circularn necesariamente bajo esta modalidad las notificaciones o comunicaciones que los
rganos de la Administracin Pblica remiten a los ciudadanos con constancia, fehaciente en la
recepcin.
Asimismo, circularn como cartas certificadas las solicitudes, escritos y comunicaciones que
los ciudadanos dirijan a las Administraciones Pblicas conforme a lo dispuesto en la Ley 30/1992,
de Procedimiento Administrativo Comn.
Si la entrega no puede realizarse, se dejar un aviso en el buzn del destinatario, indicndo-
le la oficina de correos ms prxima a su domicilio para recoger en envo.
Se podrn consultar los envos a travs del localizador de envos de la pgina web www.
correos.es
A) FICHA DEL PRODUCTO
mbito:
Nacional: Espaa, Andorra.
Internacional: Zona 1 - Europa incluida Groenlandia.
Zona 2 - Resto de Pases.
Plazo:
Local: 1 da hbil.
Provincial: 2 das hbiles.
Nacional: 3 das hbiles.
Europa: 4 das hbiles.
Resto de destinos: Segn pas.
Embalaje: Correos pone a disposicin de sus clientes en sus oficinas, varios modelos de
sobres (papel, acolchados, semirrgidos) y embalajes para el adecuado acondicionamiento de
los envos.
Acondicionamiento: En cualquier envase que garantice la integridad del contenido y per-
mita la inclusin de los datos de remitente y destinatario, as como la inclusin de la etiqueta
de cdigo de barras. Los sobres no pueden ir cerrados con cinta adhesiva ni presentar seales
de haber sido abiertos y vueltos a cerrar. Los datos de remitente y destinatario no pueden ir
escritos a lpiz. El dato remitente es obligatorio salvo en los certificados dirigidos a concursos
literarios.
Peso: Hasta 2 kg.
Dimensiones
Mximas:
* Sobre/Caja L + A + A = 90 cm sin que la mayor exceda de 60 cm.
* Rollo L + 2 D = 104 cm sin que la mayor exceda de 90 cm.
Mnimas:
* Sobre/Caja 14 x 9 cm.
* Rollo L + 2 D =17 cm sin que la mayor sea inferior a 10 cm.
Opciones: Contrato / sin contrato.
PRODUCTOS Y SERVICIOS POSTALES
]27
Servicios adicionales:
Reembolso (Internacional: slo con determinados pases).
Aviso de recibo (Internacional: slo con determinados pases).
Valor declarado (Internacional-Exportacin: slo se admiten divisas a travs de Entidad
Bancaria).
Peticin de devolucin, modificacin o correccin de direccin nacional.
En el mbito internacional adems:
Entrega en propia mano (segn pas).
Peticin de reexpedicin (segn pas).
Peticin de devolucin o modificacin de direccin.
Servicios complementarios:
Recogida a domicilio (con contrato).
Correos on line.
Tarifas y bonificaciones: Las establecidas para estos productos, con posibilidad de bonifi-
cacin segn acuerdos.
B) FORMAS DE PAGO
En el momento:
* Sistema de Franqueo: Sellos / Franqueo pagado en oficina/ Estampaciones de M-
quina de Franquear de la Oficina.
* Sin contrato, pagado en metlico o cheque.
Prepago:
Prefranqueado con AR Sin contrato, abonado en metlico o cheque.
* Franqueo mquina con o sin contrato.
* Franqueo electrnico sin contrato y solo mediante Correos on Line.
Pospago:
* Franqueo pagado con contrato.
C) ELEMENTOS DIFERENCIADORES DEL PRODUCTO
Garantas:
* Por prdida o extravo: Derecho a una indemnizacin fija.
* Si se trata de valores declarados: Prdida: indemnizacin por la cantidad declarada.
* Prdida parcial o deterioro: Indemnizacin por la parte proporcional faltante o dete-
riorada.
* Reembolso: la indemnizacin es igual que para el certificado si la prdida se produ-
ce antes de la entrega y, si el objeto ha sido entregado, el importe del giro.
Transporte:
* Nacional: Red bsica. Internacional: Prioritario.
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
28 ]
Criterios de seleccin:
* Fiabilidad/Precio/Principales clientes/
* Particulares/Profesionales/Pymes/Instituciones pblicas y privadas/Sectores de: ban-
ca, distribucin, seguros, etc.
Productos sustitutivos: Prefranqueados con el abono de tarifa correspondiente. Pa-
quete Azul.
2.1.3. Notificacin
Especialmente diseada para el uso exclusivo de entidades administrativas y judiciales, la
Notificacin garantiza la entrega de comunicaciones con carcter legal. Incluye dos intentos de
entrega. Deja constancia fehaciente de la recepcin del envo. Cumple, por tanto, con todos los
requisitos mencionados en la Ley de Procedimiento Administrativo Comn.
A) FICHA DEL PRODUCTO
mbito: Nacional: Espaa.
Plazo:
Local: 1 da hbil.
Provincial: 2 das hbiles.
Nacional: 3 das hbiles.
En caso de envos masivos, los compromisos se fijarn de acuerdo con el cliente.
Embalaje: Ha de garantizar la integridad del contenido.
Acondicionamiento: En el anverso del envo figurar la palabra NOTIFICACIN en carac-
teres muy visibles y debajo de ella, el acto a qu se refiere (citacin, requerimiento, resolucin...)
y la indicacin expediente n..... y cualquier otra expresin que indique el acto a notificar. Ade-
ms figurar el nmero de certificado y el nombre del rgano remitente y su direccin.
Acuerdos especiales: En la cubierta del envo figurar con caracteres visibles la inscripcin NO-
TIFICACIN/ACUERDO ESPECIAL y dems indicaciones que identifiquen el acto a que se refiere.
Peso: Mximo unitario hasta 2 kg.
Dimensiones
Mximas:
* Sobre/Caja L + A + A = 90 cm sin que la mayor exceda de 60 cm.
* Rollo L + 2 D = 104 cm sin que la mayor exceda de 90 cm.
Mnimas:
* Sobre/Caja 14 x 9 cm.
* 214 Productos y Procedimientos.
* Rollo L + 2 D =17 cm sin que la mayor sea inferior a 10 cm.
* Los envos con dimensiones inferiores a las mnimas deben llevar una etiqueta de 10
x 7 cm en la que figure la direccin y franqueo.
PRODUCTOS Y SERVICIOS POSTALES
]29
Servicios adicionales:
Gestin de entrega.
Aviso de recibo.
Peticin de devolucin, modificacin o correccin de direccin.
Para los acuerdos especiales:
Nota de cortesa.
Retorno de informacin.
Clasificacin de documentos devueltos.
Gestin de entrega de Notificaciones.
Segunda entrega urgente.
Tercera entrega ordinaria.
Tercera entrega de urgente.
Servicios complementarios:
Recogida a domicilio (con contrato).
Correos on line.
B) FORMAS DE PAGO
En el momento:
* Sistema de Franqueo: Sellos / Franqueo pagado en oficina / Estampaciones de M-
quina de Franquear de la Oficina.
* Sin contrato, pagado en metlico o cheque.
Prepago:
* Franqueo mquina con o sin contrato.
Pospago:
* Franqueo pagado con contrato.
Notificaciones telemticas seguras
Este servicio consiste en el envo de las notificaciones de actos y resoluciones administrativos
por medios telemticos con constancia fehaciente de su contenido, emisin y recepcin en los
trminos previstos en la Ley 30/1992, de Procedimiento Administrativo Comn, es decir, con
pleno valor jurdico.
Los Ministerios e Instituciones pblicas pueden acceder al Servicio de Notificaciones Telem-
ticas Seguras mediante adhesin al Convenio, que a tal fin, ha firmado Correos con el Ministerio
de Administraciones Pblicas. No tiene cuota de alta y cubre los siguientes aspectos:
Soporte tcnico en la integracin de interfaces para los intercambios de informacin del
Organismo emisor de notificaciones.
Servicios de Atencin al Cliente para resolucin de incidencias del servicio con los ciuda-
danos.
Servicio de Atencin a Usuarios (CAU). Acceso al servicio para los ciudadanos y empresas:
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
30 ]
Los ciudadanos destinatarios de las Notificaciones Telemticas Seguras podrn recibirlas
mediante suscripcin voluntaria y gratuita a este servicio.
El acceso al Servicio de Notificaciones Telemticas Seguras se realiza a travs del Portal
del Ciudadano, desde la seccin Notificaciones Telemticas:
www.administracin.es / Administracin en Intemet.
2.2. Lnea urgente y sus productos
La lnea urgente de productos de la Sociedad Estatal Correos y Telgrafos S.A. comprende
aquellos servicios cuya caracterstica esencial es la brevedad de los tiempos de tratamiento y
entrega de los envos.
Abarca los siguientes productos postales son:
Postal Exprs nacional.
EMS/Postal Exprs internacional.
Sobre prepagado de Postal Exprs (slo nacional).
Carta urgente (nacional e internacional).
Valijas (slo nacional).
Correo urgente internacional.
Con carcter general, los servicios se prestan tanto en el mbito nacional como internacional.
No obstante, en el caso del EMS/Postal Exprs Internacional no se presta con todos los
pases, ya que este servicio se presta mediante Acuerdo Bilateral. El sobre prepagado de Postal
Exprs y el servicio de valijas, slo se presta en el mbito nacional.
La operativa de esta lnea est sujeta a una serie de comprobaciones especficas para cada
producto y otras que son comunes para todos ellos.
Los productos de lnea urgente admiten valores aadidos consistentes en derechos o garan-
tas adicionales que se incorporan por voluntad del cliente y pago de la tarifa correspondiente.
2.2.1. Postal Exprs
Producto que permite la admisin, transporte y distribucin de documentos o mercancas
con y sin valor comercial, en todo el territorio nacional. El cliente puede consultar la situacin de
su envo a travs de la Web (www.correos.es) o llamando al telfono 902 197 197.
FICHA DEL PRODUCTO
mbito: Espaa y Andorra.
Plazo: Capitales provinciales y ciudades con unidades de entrega urgente 1 da hbil (con-
dicionado a la hora de admisin). En caso de envos a Andorra, Canarias, Ceuta o Melilla, las
eventuales retenciones aduaneras no cuentan a efectos de plazo de entrega.
Embalaje: En forma de sobre, caja o rollo que garantice la integridad del contenido.
Acondicionamiento: Los paquetes de contenido comercial destinados a Andorra, Canarias,
Ceuta y Melilla, irn acompaados de la factura proforma o documento equivalente. Adems
deben consignar el NIF del destinatario.
Nota: Utilizar el impreso adecuado (clientes sin contrato PEA; clientes con contrato PEB).
PRODUCTOS Y SERVICIOS POSTALES
]31
Peso: Hasta 20 kg en sobre o caja.
Dimensiones:
Mximas:
* Caja L + A + A = 200 cm sin que la mayor exceda de 100 cm.
* Rollo L = 100 cm D = 15 cm.
Mnimas:
* Caja 14 x 9 cm.
* Rollo L + 2 x D = 17 cm sin que la mayor sea inferior a 10 cm.
(Pueden ser inferiores con etiqueta de 10 x 7 cm).
Condiciones generales del Servicio:
En las instrucciones sobre la aplicacin de las tarifas correspondientes a 2009, se suprime
como producto el Postal Exprs-Prisma pasando a ser una modalidad de Postal Exprs. Por otro
lado se iguala la tarifa de la zona de CC AA y provincias limtrofes a la tarifa de envos peninsu-
lares, de tal forma que existirn las siguientes zonas tarifarias:
1. Provincial.
2. Pennsula.
3. Baleares, Ceuta y Melilla.
4. Canarias.
En cuanto a las modalidades de entrega, producto presenta las siguientes modalidades:
1. Estndar: 2 intentos de entrega a domicilio y si no es posible pase a Lista (particulares y
clientes con contrato).
2. Prisma: 2 intentos de entrega y si no es posible, devolucin a remitente (slo clientes
con contrato).
3. Entrega en Oficina: entrega en la Oficina elegida por el remitente (slo clientes con
contrato). Se avisar al destinatario a travs de sms.
4. Logstica inversa: para devoluciones de mercancas. Sin valores aadidos (solo clientes
con contrato).
En cuanto a los valores aadidos y atributos, el producto ofrece a los clientes los siguientes:
Seguro: Con un mximo de 3000 euros (Este seguro podr contratarse para los envos
EMS POSTALEXPRS de mbito nacional y para los dirigidos a los pases comprendidos
dentro de la red EMSIPC, es decir Alemania, Holanda, Blgica, Canad, Dinamarca, EE
UU, Finlandia, Francia, Gran Bretaa, Grecia, Austria, Irlanda, Italia, Luxemburgo, No-
ruega, Portugal, Suecia y Suiza.)
Reembolso: Importe mximo de 1000 euros.
Entrega exclusiva al destinatario: Slo para clientes con contrato.
Prueba de entrega.
a) AR: aviso de recibo
b) e-Ar: aviso de recibo electrnico (slo para clientes con contrato)
Devolucin: incluido en la tarifa.
Reexpedicin: incluido en la tarifa.
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
32 ]
Expediciones.
Peso volumtrico.
Por lo que se refiere al Sobre Prepagado de Postal Exprs: En 2009 se eliminan las zonas
tarifarias de los sobres de 350 g y de 1 kg, por tanto, habr una tarifa plana por cada peso con
independencia de la zona geogrfica de mbito nacional a la que vaya destinado el envo.
Este producto se rige por las condiciones del EMS/Postal Exprs, de las cuales se ha de in-
formar al cliente en el momento de la admisin. Dichas condiciones figuran en el reverso de los
impresos multihoja en uso.
Opciones: Con contrato / Sin contrato.
Servicios complementarios:
Recogida a domicilio por contrato o previa peticin telefnica.
Confirmacin de la entrega va internet o va telefnica.
Modalidades: Sobre prepagado.
Recogida:
Para clientes con contrato:
* Servicio programado.
* Servicio no programado.
Peculiaridades: Peso volumtrico: Para aquellos envos en los que no tenga relacin el peso
con el tamao, se aplicar el criterio peso/volumen (167 kg/m
3
) segn la frmula largo x ancho
x alto (expresado en cm) / 6.000.
B) FORMAS DE PAGO
En el momento:
* Sistema de Franqueo: Sellos / Franqueo pagado en oficina / Estampaciones de M-
quina de Franquear de la Oficina / Sobres Prepagados.
* Sin contrato, pagado en metlico o cheque.
Prepago:
* Franqueo mquina con o sin contrato / Sobres Prepagados Sin contrato, pagado en
metlico o cheque.
Pospago:
* Franqueo Pagado con contrato.
C) ELEMENTOS DIFERENCIADORES DEL PRODUCTO
Garantas:
Por demora imputable a Correos: Devolucin de la tarifa abonada.
Por prdida: devolucin de la Tarifa abonada ms una indemnizacin fija (Indemniza-
cin por prdida o sustraccin, adems del importe del franqueo, por cada envo EMS
Postal Exprs: 52,98 euros. En el caso del sobre prepagado de 350 g, la indemnizacin
se cifrar en 30 euros)
Seguro opcional: Se indemniza por prdida del envo y adems por la cantidad declarada.
PRODUCTOS Y SERVICIOS POSTALES
]33
Transporte: La red urgente.
Criterios de seleccin: Rapidez, fiabilidad, precio. Garanta de llegada. Seguridad en
el servicio.
Principales clientes: Particulares; Profesionales; Pymes; Empresas Pblicas y Organismos Insti-
tucionales; Sectores de banca; comunicaciones, distribucin, seguros, ptico /mdico, viajes.
Productos sustitutivos:
Carta Urgente. Paquete Azul (sin la urgencia en la entrega).
Carta Certificada Urgente Burofax.
2.2.2. EMS/Postal Exprs Internacional
Producto que permite la admisin, transporte y distribucin de documentos o mercancas
con y sin valor comercial a la mayor parte de los pases. Tiene seguimiento informatizado, con
posibilidad de consulta en Internet y por telfono.
El servicio EMS constituye el ms rpido de los servicios postales por medios fsicos. Consiste en
recolectar, transmitir y distribuir correspondencia, documentos o mercaderas en plazos muy cortos.
Dicho servicio se identifica, en la medida de lo posible, con el logotipo que figura a conti-
nuacin, compuesto por los elementos siguientes:
Un ala de color naranja.
Las letras EMS en azul.
Tres franjas horizontales de color naranja.
El logotipo puede ser completado con el nombre del servicio nacional. El servicio se presta
mediante Acuerdo Bilateral. Tiene seguimiento informatizado, con posibilidad de consulta en
Internet y por telfono.
A) FICHA DEL PRODUCTO
mbito:
Internacional (consultar intranet admisin internacional).
Zona A (Europa 1): Portugal, Blgica, Francia, Italia, Mnaco, San Marino, Vaticano, Alema-
nia, Luxemburgo, Pases Bajos, Reino Unido, Azores, Madeira, San Marino, Isla Guenesei e
Isla de Jersey.
Zona B (Europa 2): Austria, Dinamarca, Islas Feroe, Finlandia, Grecia, Groenlandia, Irlanda,
Suecia, Gibraltar, Liechtenstein, Noruega y Suiza.
Zona C: Canad, EE UU, Mxico y Puerto Rico.
Zona D: Resto de Amrica, Asia y Oceana (pases que admitan este servicio).
Zona E: Resto de Europa y frica (pases que admitan este servicio).
Plazo: Segn el pas entre 3 y 7 das.
Embalaje: En forma de sobre, caja o rollo que garantice la integridad del contenido.
Acondicionamiento:
Para envos con control aduanero se incorporar un sobre adhesivo en el que se cursar
el albarn y la factura pro-forma.
Para los pases que no pertenecen a la Comunidad Econmica Europea, adjuntar la de-
claracin de aduanas (DUA). Se adjuntar tambin la factura o factura pro-forma.
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
34 ]
Condiciones generales del Servicio: Este producto se rige por las condiciones del EMS/
Postal Exprs, de las cuales se ha de informar en el momento de la admisin. Dichas condiciones
figuran en el reverso de los impresos multihoja en uso.
Peso: Hasta 30 kg en sobre o caja.
Dimensiones:
Mximas:
* Caja L + A + A = 200 cm sin que la mayor exceda de 105 cm.
* Rollo L = 100 cm D = 15 cm.
Mnimas:
* Caja 14 x 9 cm.
* Rollo L + 2 x D = 17 cm sin que la mayor sea inferior a 10 cm.
(Pueden ser inferiores con etiqueta de 10 x 7 cm).
Opciones:
Con contrato (recogida a domicilio).
Sin contrato (depositados en oficina).
Servicios adicionales:
Seguro opcional Postal Exprs: hasta 3.000 euros. (slo pases de la UE, Suiza, Noruega,
EE UU, Canad y Japn).
Confirmacin de la entrega va Internet o telefnica.
Tarifas y bonificaciones: Las establecidas para estos productos, con posibilidad de bonifi-
cacin segn acuerdos.
Peso volumtrico: Para aquellos envos en los que no tenga relacin el peso con el
tamao, se aplicar el criterio peso/volumen (167 kg/m
3
) segn la frmula largo x ancho x
alto (en cm)/ 6.000.
B) FORMAS DE PAGO
En el momento:
* Sistema de Franqueo: Sellos / Franqueo pagado en oficina / Estampaciones de M-
quina de Franquear de la Oficina.
* Sin contrato, pagado en metlico o cheque.
Prepago:
* Franqueo a Mquina con o sin contrato.
Pospago:
* Franqueo Pagado con contrato.
C) ELEMENTOS DIFERENCIADORES DEL PRODUCTO
Garantas:
Por demora imputable a Correos: Devolucin de la tarifa abonada.
Por prdida: devolucin de la tarifa abonada mas indemnizacin fija.
PRODUCTOS Y SERVICIOS POSTALES
]35
Seguro opcional: Se indemniza por la cantidad declarada, previa indemnizacin por la pr-
dida del Postal Exprs (hasta 3.000 euros).
Transporte: Medios disponibles ms rpidos. En el interior por la red exprs. Enlaces
internacionales por avin.
Criterios de seleccin: Rapidez, fiabilidad, precio. Garanta de llegada. Seguridad
en el servicio.
Principales clientes: Particulares; Profesionales; Pymes; Empresas Pblicas; Sectores
de banca; comunicaciones, distribucin, seguros, laboratorios, servicios pticos, agencias
de viajes.
Productos sustitutivos: Carta Urgente (sin perder el carcter urgente, hasta 2 kg de
peso).Carta Certificada Urgente. Paquete Postal Internacional Prioritario (sin la urgencia en la
entrega).
2.2.3. Postal Exprs Sobre Especial Prepagado
Producto que permite la admisin, transporte y distribucin de documentos o mercancas
con y sin valor comercial, en sobre especial prepagado, en todo el territorio nacional.
Tiene seguimiento informatizado, con posibilidad de consulta en Internet y por telfono.
A) FICHA DEL PRODUCTO
mbito: nacional.
Embalaje: en sobre especial.
Peso y Dimensiones:
Hasta 1 kg 38 X 31 cm.
Hasta 350 gramos ..38 X 30 cm.
Servicios adicionales: Confirmacin de la entrega va Internet o va telefnica.
Tarifas y bonificaciones: Desde el punto de vista tarifario en 2009 se eliminan las zonas
tarifarias del Sobre prepagado Postal Exprs, tanto de la versin de 350 g como de la de 1 kg,
por lo que habr una tarifa plana por cada peso con independencia de la zona geogrfica de
mbito nacional a la que vaya destinado el envo.
B) ELEMENTOS DIFERENCIADORES DEL PRODUCTO
Garantas adicionales:
Retraso: devolucin del importe prepagado, en las dos versiones, en caso de imputacin de
la demora a Correos y Telgrafos para envos dirigidos a puntos de la Red Postal Exprs.
Prdida:
* Sobre de 1 kgDevolucin de la tarifa + 52,98 euros.
* Sobre de 350 g........30 euros (sin devolucin de tarifa).
Transporte:
Red Lnea Urgente.
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
36 ]
2.2.4. Carta urgente
Producto que permite enviar con carcter urgente documentos /mercancas como un envo
cerrado cuyo contenido no se indique ni pueda conocerse, o documentos /comunicaciones es-
critas que, aunque circulan al descubierto, tienen carcter actual y personal.
La carta urgente se entrega en el buzn del destinatario. Los envos van identificados con
un cdigo de barras que permitir obtener informacin de la entrega mediante el localizador de
la pgina web www.correos.es
Como servicios adicionales (Valores aadidos), slo admite certificado y aviso de recibo.
La prdida de una carta urgente, slo se indemniza cuando va certificada; si van ordinarias no
tienen indemnizacin.
Acondicionamiento
El cliente podr depositar sus envos acondicionados en sobres, cajas precintadas o cual-
quier tipo de embalaje, siempre que ste garantice la integridad del contenido y la facilidad de
la manipulacin.
Llevarn adherida la etiqueta propia de este servicio en el ngulo superior izquierdo del
anverso.
En ella figura la palabra URGENTE, el nmero y el cdigo de barras que identifican a cada
uno de los envos (Dimensiones de la etiqueta 75 x 40 mm.)
A) FICHA DEL PRODUCTO
mbito:
Nacional: Espaa y Andorra.
Internacional: solo pases de cada zona que presten este servicio.
Zona 1 - Europa incluida Groenlandia.
Zona 2 - Resto de Pases.
Plazo:
Nacional: 1 da hbil (si el depsito se realiza en oficinas antes de las 18:00 o en los
Centros de admisin masiva antes de las 19:00 para clientes con contrato.
Europa: 3 das hbiles.
Resto de destinos: Segn pas.
Embalaje: En forma de sobre/caja/tubo o rollo que garantice la integridad del contenido.
Acondicionamiento:
Consignar en el ngulo superior izquierdo del anverso, (preferentemente en rojo y ma-
ysculas), la palabra:
Nacional: URGENTE. Internacional: EXPRS.
Peso:
Nacional: hasta 350 g.
Internacional: hasta 2 kg.
PRODUCTOS Y SERVICIOS POSTALES
]37
Dimensiones
A) Nacional
Las dimensiones recomendadas correspondern a la correspondencia normalizada, es decir,
sern de 23,5 x 12 centmetros, con 10 milmetros de espesor. Ello se justifica para que en el
reparto puedan embuzonarse, en su caso, y as evitar tener que avisar con la consiguiente pr-
dida de plazo.
B) Internacional
Mximas:
* Sobre/Caja L + A + A = 90 cm sin que la mayor exceda de 60 cm.
* Tubo/Rollo L + 2D = 104 cm sin que la mayor exceda de 90 cm.
Mnimas:
* Sobre/Caja 14 x 9 cm.
* Tubo/Rollo L + 2D = 17 cm sin que la mayor sea inferior a 10 cm.
Servicios adicionales:
En el servicio nacional:
* Recogida de envos a domicilio (mediante acuerdo).
* Peticin de devolucin, modificacin o correccin de la direccin.
* Reenvo Postal (aunque pierde el compromiso de plazo de entrega).
* Clasificacin de envos.
Para el mbito internacional adems:
* Peticin de reexpedicin segn pas.
* Peticin de devolucin o modificacin de direccin.
Servicios complementarios: Recogida a domicilio (con contrato).
Tarifas y bonificaciones: Las establecidas para estos productos.
B) FORMAS DE PAGO
En el momento:
* Sistema de Franqueo: Sellos / Franqueo pagado en oficina / Estampaciones de M-
quina de Franquear de la Oficina.
* Sin contrato, pagado en metlico o cheque.
Prepago:
* Franqueo mquina. Con o sin contrato.
Pospago:
* Franqueo pagado. Con contrato.
C) ELEMENTOS DIFERENCIADORES DEL PRODUCTO
Transporte: Red urgente.
Criterios de seleccin: Rapidez, fiabilidad, precio. Garanta de llegada. Comodidad. Segu-
ridad en el servicio.
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
38 ]
Principales clientes: Particulares; Intermediarios postales; Marketing directo; Profesionales;
Pymes; Instituciones pblicas y privadas; Sectores de banca, comunicaciones, distribucin, se-
guros y servicios pticos.
Productos sustitutivos: Postal Exprs. Sobre prepagado. Valijas. Burofax. Telegramas. Tar-
jeta Postal Urgente.
2.2.5. Carta urgente certificada
Producto que permite enviar con carcter urgente documentos/mercancas, especialmente
importantes para el cliente, para su entrega en un plazo mnimo, entre uno y dos das en todo
el pas, y con todas las garantas y opciones de la carta certificada.
A) FICHA DEL PRODUCTO
mbito:
Nacional: Espaa, Andorra.
Internacional: solo pases de cada zona que presten este servicio.
Zona 1 - Europa incluida Groenlandia.
Zona 2 - Resto de Pases.
Plazo:
Nacional: 1 da hbil (si el depsito se realiza en oficinas antes de las 18:00 o en los
Centros de admisin masiva antes de las 19:00).
Europa: 3 das hbiles.
Resto de destinos: Segn pas.
Embalaje: En forma de sobre/caja/tubo o rollo que garantice la integridad del contenido.
Acondicionamiento:
Para los envos internacionales consignar en el ngulo superior izquierdo del anverso
(preferentemente en rojo y en maysculas o con la pegatina destinada al efecto) las
palabras: EXPRS
En los envos nacionales es suficiente con el cdigo de barras.
Peso: Hasta 2 kg.
Dimensiones
Mximas:
* Sobre/Caja L +A + A = 90 cm sin que la mayor exceda de 60 cm.
* Tubo/Rollo L + 2D = 104 cm sin que la mayor exceda de 90 cm.
Mnimas:
* Sobre/Caja 14 x 9 cm.
* Tubo/Rollo L + 2D = 17 cm sin que la mayor sea inferior a 10 cm.
Servicios adicionales:
Aviso de recibo.
En el servicio nacional: Peticin de devolucin, modificacin o correccin de direccin.
PRODUCTOS Y SERVICIOS POSTALES
]39
En el mbito internacional (segn pas): Peticin de devolucin o modificacin de di-
reccin / Entrega en propia mano.
Servicios complementarios: Recogida a domicilio (con contrato).
Tarifas y bonificaciones: Las establecidas para estos productos.
B) FORMAS DE PAGO
En el momento
* Sistema de Franqueo: Sellos / Franqueo pagado en oficina / Estampaciones de M-
quina de Franquear de la Oficina.
* Sin contrato, pagado en metlico o cheque.
Prepago:
* Franqueo mquina con o sin contrato.
Pospago:
* Franqueo pagado con contrato.
C) ELEMENTOS DIFERENCIADORES DEL PRODUCTO
Garantas: Prdida o extravo.
Indemnizacin: Fija segn producto.
Transporte: Red urgente.
Criterios de seleccin: Rapidez, fiabilidad, precio. Garanta de llegada. Comodidad. Segu-
ridad en el servicio.
Principales clientes: Particulares; Intermediarios postales; Marketing directo; Profesionales;
Pymes; Instituciones pblicas y privadas; Sectores de banca, comunicaciones, distribucin, se-
guros y servicios pticos.
Productos sustitutivos: Postal Exprs. Sobre prepagado. Valijas. Burofax. Telegramas. Ob-
srvese que no hemos mencionado la tarjeta Postal urgente. Aunque el Manual de Productos y
Procedimientos no hace mencin de este producto, puede admitirse tambin urgente y urgente
certificada, ya que las tarifas postales s la contemplan.
Obsrvese asimismo, que las cartas certificadas urgentes nacionales no pueden circular con-
tra reembolso, aunque s con valor declarado.
En el caso de que se trate de mercancas de/para Canarias, Ceuta o Melilla, el envase deber
ser tal que no dificulte la intervencin aduanera, acompaando al mismo la documentacin
preceptiva.
2.2.6. Valijas
Producto que permite la recogida, transporte y entrega urgente, en horarios fijos de docu-
mentos y mercancas bajo contrato. Es un producto adaptado a la medida del cliente, espe-
cialmente diseado para el correo interno de las empresas.
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
40 ]
A) FICHA DEL PRODUCTO
mbito: Espaa y Andorra.
Plazo: En cada caso, los compromisos se concretan segn acuerdo con el cliente. Todo el
territorio: 1 da hbil.
Embalaje: Envase autorizado:
Bolsa con asas para uso modular. Material plstico, flexible, PVC, nylon, etc., resistente
que incorpore el logotipo del cliente en un sitio visible.
Cierre de cremallera que se pueda precintar.
Ventana de plstico transparente en el centro del anverso para la etiqueta de origen/
destino.
Acondicionamiento:
Precintos
De color amarillo para las valijas que se envan desde la central a las delegaciones o
sucursales.
De color rojo para las valijas que se envan desde las sucursales o delegaciones a la
central.
Peso: Hasta 20 kg.
Dimensiones: Las mismas que los paquetes postales.
Servicios adicionales:
Servicio diario (laborables).
Servicio con o sin periodicidad pactada: Ida / vuelta o slo ida.
Servicios complementarios: Clasificacin de documentos (con contrato).
Tarifas y bonificaciones:
Al igual que para el Postal Exprs, las zonas de las valijas son:
Provincial.
Pennsula.
Baleares, Ceuta y Melilla.
Canarias.
Nota: se establece una tarifa adicional por documento por clasificacin de documentos.
B) FORMAS DE PAGO
Pospago:
* Sistemas de Franqueo.
Pago Diferido:
* Con contrato.
C) ELEMENTOS DIFERENCIADORES DEL PRODUCTO
Garantas: Segn contrato.
Transporte: Red urgente.
PRODUCTOS Y SERVICIOS POSTALES
]41
Criterios de seleccin: Rapidez, fiabilidad, precio. Garanta de llegada. Seguridad en el
servicio. Comodidad.
Principales clientes: Sectores de banca, comunicaciones, distribucin, seguros y suministros;
Empresas con varias delegaciones; Cadena de franquicias; Organismos oficiales.
Productos sustitutivos: Postal Exprs. Sobre Prepagado. Carta Certificada Urgente.
Paquete Azul.
2.2.7. Correo Urgente Internacional
Envo de documentos hasta 2 kg. Con carcter urgente, seguimiento informatizado,
depsito en buzn (envo no registrado) y entrega en plazo determinado a los principales
pases europeos.
A) FICHA DEL PRODUCTO
mbito Internacional: Austria, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Islandia, Luxembur-
go, Noruega, Portugal, Suecia, Suiza, Gran Bretaa, Irlanda, Hungra, Eslovaquia, Irlanda, USA,
Blgica.
Plazo:
D+2 principales ciudades europeas.
D+3 resto ciudades Europa.
D+4 Islas Menores.
D+4/5 USA.
Embalaje: En forma de sobre/caja/tubo o rollo que garantice la integridad del contenido.
Acondicionamiento:
Para los clientes espordicos, en sobre de cartn rgido a la venta en oficinas o en sobres/
cajas propias del cliente.
Para los clientes con contrato, etiqueta identificativa, nota de entrega y relacin de envos.
Peso:
En sobre prefranqueado:
* Sobre hasta 200 g.
* Sobre hasta 500 g.
En embalaje propio: Hasta 2 kg.
Dimensiones:
Mximas:
* Sobre/Caja L +A + A = 90 cm sin que la mayor exceda de 60 cm.
* Tubo/Rollo L + 2D = 104 cm sin que la mayor exceda de 90 cm.
Mnimas:
* Sobre/Caja 14 x 9 cm.
* Tubo/Rollo L + 2D = 17 cm sin que la mayor sea inferior a 10 cm.
Tarifas y bonificaciones: Las establecidas para estos productos.
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
42 ]
B) FORMAS DE PAGO
En el momento:
* Sistema de Franqueo: Sellos / Franqueo pagado en oficina / Estampaciones de M-
quina de Franquear de la Oficina.
* Sobre prefranqueado: Sin contrato, pagado en metlico o cheque.
Prepago Franqueo mquina. Con o sin contrato.
Pospago Franqueo pagado. Con contrato.
C) ELEMENTOS DIFERENCIADORES DEL PRODUCTO
Transporte: Red urgente.
Criterios de seleccin: Rapidez, fiabilidad, precio. Seguimiento informatizado: consulta de
envos en Internet. Comodidad. Seguridad en el servicio.
Principales clientes: Particulares; Intermediarios postales; Marketing Directo; Profesionales
Pymes; Instituciones Pblicas y privadas; Escuelas profesionales; Sectores de Banca; Comunica-
cin; Seguros.
Productos sustitutivos: Postal Exprs. Burofax. Telegramas.
Sobres prepagados CUI
Correos pone a disposicin de sus clientes dos tipos de sobres prepagados para este tipo de
envos, con dos tamaos y dos pesos diferenciados:
Sobre pequeo: 200 g.
Sobre grande: 500 g.
Dimensiones:
Sobre pequeo:185 260 mm.
Sobre grande: 260 360 mm.
2.3. Paquetera y sus productos
El servicio de paquetera de Correos y Telgrafos comprende aquellos productos que permi-
ten a nuestros clientes realizar envos a cualquier destino, nacional o extranjero, que contengan
objetos, productos o materias, con o sin valor comercial.
Se trata de un servicio imprescindible para el desarrollo de mltiples actividades empre-
sariales, mediante el cual esta entidad ofrece una respuesta slida y competitiva a las actuales
demandas del mercado, especialmente para la venta a distancia, cuyo crecimiento se prev muy
fuerte en los prximos aos a travs de Internet.
Bajo este epgrafe Correos y Telgrafos propone los siguientes productos:
Paquete Azul
Paquete Postal Nacional para empresas
Postal 48/72 horas.
Paquete Postal Internacional Prioritario
PRODUCTOS Y SERVICIOS POSTALES
]43
Paquete Postal Internacional Prepagado
Paquete Postal Internacional Econmico
Paquete Internacional Prisma (EPG)
2.3.1. Paquete Azul
Envo que puede contener cualquier objeto, producto, sustancia o materia cuya circulacin
est permitida y que teniendo o no, carcter comercial vaya cerrado, y certificado para su en-
trega a domicilio.
Con este producto, Correos cumple, en el mbito de la paquetera, la prestacin del servicio
postal universal que tiene encomendada y que conlleva la obligacin de realizar la entrega de
los envos que forman parte del mismo.
A) FICHA DEL PRODUCTO
mbito: Nacional y Andorra.
Plazo:
Pennsula, Baleares, Ceuta y Melilla: 3 a 5 das hbiles.
Islas Canarias: 8 das hbiles.
Embalaje: Cualquier embalaje que garantice la integridad de su contenido. Correos ofrece
en venta varios tipos de embalaje.
Acondicionamiento: Los paquetes de contenido comercial destinados a Andorra, Canarias,
Ceuta y Melilla, irn acompaados de factura pro-forma o documento equivalente, y debe con-
signarse el NIF del destinatario.
Peso: Hasta 20 kg.
Dimensiones
Mximas:
* Caja L + A + A = 200 cm sin que la mayor exceda de 100 cm.
* Rollo L = 100 cm D = 15 cm.
Mnimas:
* Caja 14 x 9 cm.
* Rollo L + 2 D = 17 cm sin que la mayor sea inferior a 10 cm.
(Pueden ser inferiores con etiqueta de 10 x 7 cm.)
Opciones: Con contrato y sin contrato.
Servicios adicionales:
Aviso de recibo.
Reembolso (hasta 1000 euros).
Valor declarado (hasta 3.000 euros).
Servicios complementarios: Recogida domiciliaria (bajo contrato).
Tarifas y bonificaciones: El precio de este producto incluye la segunda entrega concertada
con el destinatario, as como los derechos correspondientes a la devolucin o reexpedicin de
los envos.
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
44 ]
Peso volumtrico: Para aquellos envos en los que no tenga relacin el peso con el tama-
o, se aplicar el criterio peso / volumen (167 Kg/m3) segn la frmula largo x ancho x alto
(en cm)/ 6.000.
B) FORMAS DE PAGO
En el momento
* Sistemas de Franqueo: Sellos / Franqueo pagado en oficina / Estampaciones de M-
quina de Franquear de la Oficina.
* Sin contrato, pagado en metlico o cheque.
Prepago:
* Franqueo a Mquina con o sin contrato.
Pospago:
* Franqueo Pagado (Pago diferido de Paquetera) con contrato.
C) ELEMENTOS DIFERENCIADORES DEL PRODUCTO
Garantas:
Prdida: Indemnizacin de una cantidad fija.
Si se trata de valores declarados: Prdida total: Indemnizacin por la cantidad declarada.
Prdida parcial o deterioro: Indemnizacin por el valor del contenido desaparecido o
deteriorado sin que pueda superar en ningn caso a la cantidad declarada.
Transporte: Red bsica.
Criterios de seleccin: Entrega a domicilio. Fiabilidad / Seguridad. Economa / Precio. Co-
modidad. Posibilidad de gestionar el 2. intento de entrega.
Principales clientes: Particulares; Empresas; Pymes; Profesionales; Editores;
Distribuidores;Marketing; Publicidad; Venta por correo; Agencias comerciales; Agencias de pu-
blicidad directa; Comercio electrnico.
Productos sustitutivos: Postal Exprs. Carta certificada (hasta 2 kg.). Carta urgente (hasta
2 kg.). Carta Certificada Urgente.
2.3.2. Paquete postal nacional
Es un producto exclusivo para empresas. Permite enviar objetos y mercancas a cualquier
punto de Espaa de la manera ms econmica. Este producto se ofrece bajo contrato y garan-
tiza la total seguridad en todo el trayecto. Su entrega se efecta bajo firma del destinatario en
las Oficinas de Correos.
Correos deja un aviso en el buzn del destinatario donde se le comunica que puede recoger
su envo en la oficina en plazo marcado.
Las empresas editoras, distribuidoras, establecimientos de venta y centros de enseanza
por correspondencia podrn remitir los libros, material fonogrfico, videogrfico y textos de
enseanza por correspondencia, bajo la modalidad de paquete postal, sin precisar formalizar
contrato (gracias al programa postlibris). Tambin debemos de tener en cuenta que con carcter
excepcional, puede ser utilizado este producto por un particular en una devolucin de un PP a
Empresa de venta por correo, en tanto tenga esta el oportuno contrato.
PRODUCTOS Y SERVICIOS POSTALES
]45
A) FICHA DEL PRODUCTO
mbito: Espaa y Andorra.
Plazo:
La entrega del aviso de llegada se realizar:
Pennsula, Baleares, Ceuta y Melilla: de 4 a 5 das hbiles.
Islas Canarias: 8 das hbiles.
Embalaje: Cualquier embalaje que garantice la seguridad de su contenido. Correos ofrece
en venta varios tipos de embalaje.
Acondicionamiento: Los paquetes de contenido comercial destinados a Andorra, Canarias,
Ceuta y Melilla, irn acompaados de la declaracin de aduanas (DUA) o de la factura pro-forma.
Peso: Hasta 20 kg.
Dimensiones
Mximas:
* Caja L +A + A =200 cm sin que la mayor exceda de 100 cm.
* Rollo L = 100 cm D = 15 cm.
Mnimas:
* Caja 14 x 9 cm.
* Rollo L + 2 D = 17 cm sin que la mayor sea inferior a 10 cm.
(Pueden ser inferiores con etiqueta de 10 x 7 cm en la que figure la direccin y el
franqueo).
Opciones:
Con contrato.
Exclusivamente se admitir en ventanilla a los particulares sin contrato cuando ocu-
rran las circunstancias siguientes:
* Que el destinatario sea una empresa de venta por correo que haya suscrito acuerdo para
el envo de Paquete Postal Nacional, autorizada para beneficiarse de esta excepcin.
* Que el envo consista en la devolucin de un paquete postal previamente remitido
por la empresa de venta por correo a la que se dirige.
* Tambin a clientes de Postlibris.
Servicios adicionales: Aviso de recibo / Reembolso. / Entrega a domicilio a peticin del
destinatario. Gestin de entrega.
Servicios complementarios: Recogida domiciliaria (previo acuerdo en contrato).
Tarifas y bonificaciones: Las establecidas para este producto, con posibilidad de reduccio-
nes para grandes clientes. En el caso de devolucin al remitente o de reexpedicin del paquete,
el envo devengar nuevamente el precio que le corresponda, segn tramo de pesos, sin incluir
el de los otros servicios adicionales con los que pudiera circular el envo.
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
46 ]
B) FORMAS DE PAGO
En el momento
* Sistemas de Franqueo: Sellos / Franqueo pagado en oficina / Estampaciones de M-
quina de Franquear de la Oficina.
* Sin contrato, pagado en metlico o cheque.
Prepago:
* Mquina de Franquear. Normalmente con contrato.
Pospago:
* Franqueo Pagado (Franqueo paquetera) con contrato.
C) ELEMENTOS DIFERENCIADORES DEL PRODUCTO
Garantas: Por prdida o extravo de un envo: Indemnizacin por una cantidad fija.
Transporte: Red lnea econmica.
Criterios de seleccin: Entrega en oficinas. Economa / Precio.
Principales clientes: Empresas / Pymes; Venta por correo.
Productos sustitutivos: Paquete Azul.
2.3.3. Postal 48/72 horas
El Grupo Correos tiene capacidad para dar respuesta a las solicitudes del mercado, adems
de hacerlo en los servicios tradicionales, en aquellos otros donde se encuentra menos represen-
tado, tal es el caso de la paquetera.
Los avances tecnolgicos, y sobre todo Internet, se estn convirtiendo en el canal ms popu-
lar para realizar compras a distancia, dejando atrs otras vas ms convencionales como la venta
por catlogo y las solicitudes por telfono. Cada vez ms se acepta el reparto domiciliario o la
recogida de los paquetes en una oficina postal para cerrar una compra realizada por Internet, y
cada da ms se intensifica la demanda del sector de productos ms adecuados a las necesidades
de sus clientes.
El producto Postal 48/72 horas trata de dar respuesta a un nicho de mercado en el que la
urgencia no es la principal demanda, es decir, a cambio de un menor precio, el cliente sustituye
plazo de entrega, si bien a su vez el cliente tiene la opcin de aadir servicios adicionales, tal
como se ver a continuacin.
As, pues, Postal 48/72 horas es un servicio de distribucin de documentos y mercancas
no urgentes, con seguimiento y control informatizados y con un plazo de entrega de 2 a 3 das
hbiles segn destinos del territorio nacional.
Se trata de un Producto especialmente pensado para distribuir envos con y sin valor comer-
cial, en los que el cliente no precisa distribuir sus envos con carcter de urgencia.
PRODUCTOS Y SERVICIOS POSTALES
]47
A) FICHA DEL PRODUCTO
Modalidades de Distribucin:
Distribucin en Domicilio: dos intentos de entrega y pase a Oficina Postal, hasta 15 das.
Distribucin en Oficinas Postales: 15 das de permanencia.
* De referencia (desde la que habitualmente se avisa a los domicilios con otros
productos postales): hasta 2 Avisos de Llegada, con la posibilidad de reforzar la
comunicacin mediante SMS.
* Elegida: el cliente podr seleccionar la oficina postal en la que desea la entrega de
sus envos. Hasta 3 comunicaciones por SMS.
Peso y Dimensiones:
Monobulto
Peso del bulto.
* Peso real mximo hasta 30 kg.
* Peso volumtrico mximo de 40 kg aplicando 167 kg/m, segn la frmula largo x
ancho x alto (expresado en cm)/6.000.
Peso volumtrico. Para aquellos envos en los que no tenga relacin el peso con el
tamao, se aplicar el criterio peso/volumen entre (167 kg/m
3
). Dicha verificacin se
producir en el momento de la admisin.
Medidas:
* Mximas: Caja L+A+A = 210 cm, sin que la mayor exceda de 120 cm.
* Mnimas: Caja 15 x 10 cm.
* Mximas: Rollo o Tubo: L = 120 cm, D = 30 cm.
* Mnimas: las dimensiones que permitan adherir una etiqueta de 10 x 14,5 cm.
B) TARIFAS
Tarifas y tramos de peso:
Modalidad de pago: Pago diferido (clientes con contrato), Se excluye la utilizacin de
Mquinas de Franquear.
mbitos de destino: Nacional: Espaa y Andorra
* Z1. Provincia.
* Z2. Provincias Limtrofes (en pennsula).
* Z3. Pennsula y Andorra.
* Z4. Baleares, Ceuta y Melilla.
* Z5. Canarias.
* Z6. Canarias interislas.
NOTA: Andorra se tratar como nacional a todos los efectos.
Tramos de peso: los tramos de tasacin sern kilo a kilo hasta un mximo de 30 kilos,
o el que se determine por el peso volumtrico.
Recogida a domicilio:
Posibilidad de recoger los envos para clientes de contrato a domicilio.
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
48 ]
Los plazos de entrega sern los reflejados a continuacin
Origen Desti-
no
Capitales
Pennsula
Resto
y Andorra
Baleares Canarias Ceuta
y Melilla
Capitales Pennsula 48 h 48/72 h 48/72 h 4-5 das 4-5 das
Resto y Andorra 48 h 48/72 h 48 h Palma
72 resto
4-5 das 4-5 das
Baleares 48/72 h 48/72 h 48 4-5 das 4-5 das
Canarias 4-5 das 4-5 das 4-5 das 48 h 4-5 das
Ceuta y Melilla 4-5 das 4-5 das 4-5 das 4-5 das 4-5 das
Estos plazos podran verse incrementados por el tratamiento de las aduanas.
Las devoluciones tendrn de plazo 24 horas ms a las descritas en el cuadro anterior.
C) ELEMENTOS DIFERENCIADORES DEL PRODUCTO
Servicios Adicionales:
a) EED: entrega exclusiva.
b) POD (E-AR): prueba de entrega.
c) Reembolso: slo estar disponible la modalidad de ingreso en cuenta corriente. Este
servicio tendr aparejada una comisin, que ser devengada en el momento de la ad-
misin del envo. Esta consistir en un porcentaje del importe del reembolso, con un
mnimo. Tendr un importe mximo de 1.000 .
La Tarifa del Reembolso se compondr de acuerdo con el siguiente detalle:
Tipo
de reembolso
fijo
o mnimo
% sobre
reembolso
Derecho
de giro
Coste por pago
en metlico
Ingreso en cuenta S S 0 NO APLICA
Diariamente se generar un pago centralizado por todos los importes cobrados, en la
cuenta de la entidad bancaria elegida por el cliente.
El plazo de pago ser como mximo en D+7, desde la entrega del envo.
Ejemplo tarifa:
2,75% del valor a rembolsar, con un mnimo de 1,75 por envo.
Incluye tasa de reembolso y el actual derecho de giro.
Mximo 1.000 .
Este sistema de tarifa ser vlido slo para clientes de contrato con pago de reembolso
por transferencia.
PRODUCTOS Y SERVICIOS POSTALES
]49
d) Seguro
Las distintas posibilidades de seguro, independientemente de la modalidad de entrega
del paquete, son:
Seguro estndar: este producto llevar incorporado un seguro estndar que da
cobertura a potenciales incidencias como extravos, robos en reparto, mercanca
daada en Correos o potenciales faltas de contenido.
Este seguro supone cobrar el importe pactado en funcin de los kilos tasados, con
un valor mximo y con un mnimo a cobrar por prima. Los envos circularn con una
nica cobertura de seguro, no siendo estos acumulables. Este seguro es:
* Renunciable para clientes con contrato (ha de ser expresa dicha renuncia).
* Pactable mediante descuentos a clientes con contrato como el resto de valores
aadidos.
* El devengo de la prima de seguro debe reflejarse de forma explcita en factura.
Ejemplo:
Prima: 1 el primer kilo y por cada kilo adicional 0,03 , para todas las modalidades
y tarifas.
Indemnizacin mxima: 15 /kg. Hasta un mximo de 500 por envo. Si el valor de
la mercanca es menor, se indemnizar por esta cantidad.
Seguros Especiales: Correos, previa autorizacin de la Direccin Comercial y de la
Direccin de Operaciones, podr pactar otras condiciones como son: importe fijo
por bulto, importe mnimo por bulto, 100% valor de la mercanca (aplicable slo
a grandes cuentas).
Seguro LCTTM, en caso de que el cliente con contrato renunciase expresamente a la
modalidad de seguro estndar por tener ya contratada su propia pliza de seguros.
Ejemplo:
Prima: cero
Indemnizacin mxima: 1/3 del IPREM: 5,91 /kg. Si el valor de la mercanca es
menor, se indemnizar por esta cantidad.
Seguro a Todo Riesgo (importe mximo 3000 ). Servicio Adicional aplicable envo
a envo y se calcula como un porcentaje en funcin del valor de la mercanca, sin
IVA, y con un mnimo a cobrar por prima. No llevar documentacin asociada con
las condiciones, ir dentro del contrato (ver servicios adicionales).
Ejemplo:
Prima: 1,5% del valor declarado de la mercanca, con un mnimo de 1,5 por envo.
Indemnizacin: el valor declarado de la mercanca hasta un lmite de 3.000 /envo.
Comunicacin por SMS y correo electrnico:
Posibilidad de comunicar al destinatario determinados eventos logsticos mediante el envo
de SMS y/o correos electrnicos.
Gestin de incidencias/estacionados
La gestin de estacionados, supone que cuando se produce alguna incidencia en las Unida-
des de Distribucin, o en el aviso generado desde de la Oficina Postal, que impida la entrega de
un envo, segn sea la naturaleza de la incidencia, se proceder a realizar una comunicacin con
el remitente del envo para resolver la misma y proceder a su entrega, devolucin o destruccin.
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
50 ]
La respuesta del cliente se podr recibir desde distintos canales o medios:
Oficina Virtual.
Siebel (ATC).
Ficheros de carga.
Clientes
Este producto est especialmente dirigido a:
Empresas de Venta a Distancia.
Empresas dedicadas a la comercializacin y la venta de mercancas a travs de Internet.
Comercio Electrnico.
Clientes con contrato que precisen transportar mercancas o documentos, segn unos
plazos establecidos.
Operadores Logsticos o manipuladores.
2.3.4. Paquete internacional econmico
Envo que puede contener cualquier objeto, producto, sustancia o materia cuya circulacin
est permitida y que teniendo o no, carcter comercial vaya cerrado. Cuenta con la seguridad de
ir certificado y ser entregado bajo firma del destinatario en el pas de destino.
Con carcter previo a la admisin del Paquete Postal Internacional, se comprobar si el pas
de destino presta este servicio y las condiciones en que lo hace, especialmente en lo concer-
niente al peso mximo, las prestaciones de aviso de recibo, reembolso, valor declarado u otros.
A) FICHA DEL PRODUCTO
mbito: Internacional.
Zona A Alemania, Austria, Blgica, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Finlandia, Fran-
cia, Grecia, Irlanda, Italia, Lituania, Luxemburgo, Pases Bajos, Portugal, Reino Unido,
Suecia, Gibraltar, Suiza, Noruega e Islandia.
Zona B Resto de Europa no incluido en la Zona A, Azores, Madeira, Mnaco, Isla de
Man y Marruecos.
Zona C frica excepto Marruecos.
Zona D Asia y Oceana.
Zona E Amrica (pases que admitan este servicio).
Plazo:
Europa: de 8 a 10 das hbiles (plazo promedio indicativo).
Resto de destinos: Segn pas.
Embalaje: Cualquier embalaje que garantice la integridad de su contenido. Correos ofrece
en venta varios tipos de embalaje.
Acondicionamiento:
Paquetes de contenido no comercial: para la Unin Europea adjuntar el boletn
de expedicin (CP71); para el resto de pases deber adjuntar la declaracin de
aduanas (DUA).
PRODUCTOS Y SERVICIOS POSTALES
]51
Paquetes de contenido comercial: llevar adjunta la declaracin de aduanas (DUA
obligatorio siempre que el valor de las mercancas a exportar sea superior a 500 euros)
o factura proforma y (CP 72) adems llevarn etiquetas confeccionadas por el remiten-
te con:
* Fecha de autorizacin.
* Contenido del envo.
* Indicacin de peso de cada componente.
* Importe del franqueo correspondiente a cada uno de ellos y la suma total.
Paquetes de medicamentos: Se adjuntar adems la factura del Ministerio de Sanidad y
Consumo.
Peso mximo: 30 kg segn pas.
Dimensiones
Mximas:
* Caja L + A + A = 200 cm sin que la mayor exceda de 105 cm.
* Rollo L = 100 cm D = 15 cm.
Se aplica el peso volumtrico mediante la frmula:
Longitud x anchura x altura en centmetros / 6000 = Peso volumtrico en Kilos.
Mnimas:
* Caja 14 x 9 cm.
* Rollo L + 2D = 17 cm sin que la mayor sea inferior a 10 cm.
(Pueden ser inferiores con etiqueta de 10 x 7 cm).
Opciones: Con contrato y sin contrato.
Servicios adicionales:
Aviso de recibo (segn pas).
Reembolso (segn pas).
Valor declarado (hasta 3.000 euros, segn pas).
Servicios complementarios: Recogida domiciliaria (bajo contrato).
Tarifas y bonificaciones:
Las establecidas para este producto, con posibilidad de reducciones para los grandes clientes.
Existen cinco zonas tarifarias.
B) FORMAS DE PAGO
En el momento
* Sistemas de Franqueo: Sellos / Franqueo pagado en oficina / Estampaciones de M-
quina de Franquear de la Oficina.
* Sin contrato, pagado en metlico o cheque.
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
52 ]
Prepago:
* Franqueo a Mquina con o sin contrato.
Pospago:
* Franqueo Pagado con contrato.
C) ELEMENTOS DIFERENCIADORES DEL PRODUCTO
Garantas: Por prdida o extravo: devolucin de la tarifa abonada ms una cantidad fija
dependiendo del peso del paquete. (40 DEG + 4,5 DEG/kg).
Transporte: Trayecto internacional: econmico.
Criterios de seleccin: Entrega en oficinas. Economa / Precio.
Principales clientes: Empresas. Pymes. Venta por correo.
Productos sustitutivos: Carta certificada (hasta 2 kg). EMS, Postal Exprs Internacional
(Lnea Urgente). Paquete Postal Internacional Prioritario.
2.3.5. Paquete internacional prioritario
Por su transporte y tratamiento prioritario, el Paquete internacional prioritario dispone de
unos plazos de entrega ms rpidos a los pases que prestan este servicio. Estos envos as como
los objetos y mercancas que contienen, gozan de la seguridad de ir registrados y ser entregados
bajo firma del destinatario.
No pueden circular con reembolso, aviso de recibo, ni valor declarado, aunque s con seguro
previo pago del 1% del valor declarado, hasta un mximo de 3000 . No pueden ir dirigidos a
Apartados Postales ni a Lista de Correos.
A) FICHA DEL PRODUCTO
mbito:
Internacional.
Zona A Alemania, Austria, Blgica, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Finlandia, Fran-
cia, Grecia, Irlanda, Italia, Lituania, Luxemburgo, Pases Bajos, Portugal, Reino Unido,
Suecia, Gibraltar, Suiza, Noruega e Islandia.
Zona B Resto de Europa no incluido en la Zona A, Azores, Madeira, Mnaco, Isla de
Man y Marruecos.
Zona C frica excepto Marruecos.
Zona D Asia y Oceana.
Zona E Amrica.
(pases que admitan este servicio).
Plazo:
Europa: de 3 a 6 das hbiles (plazo promedio indicativo).
Resto de destinos: Segn pas.
PRODUCTOS Y SERVICIOS POSTALES
]53
Embalaje: Cualquier embalaje que garantice la integridad de su contenido. Correos ofrece
en venta varios tipos de embalaje.
Acondicionamiento:
Paquetes de contenido no comercial: para la Unin Europea adjuntar el boletn de expedi-
cin (CP 71); para el resto de pases deber adjuntar la declaracin de aduanas (DUA
obligatorio siempre que el valor de las mercancas a exportar sea superior a 500 euros).
Paquetes de contenido comercial: llevar adjunta la declaracin de aduanas (DUA) o fac-
tura pro-forma y (CP 72) adems llevarn etiquetas confeccionadas por el remitente con:
* Fecha de autorizacin.
* Contenido del envo.
* Indicacin de peso de cada componente.
* Importe del franqueo correspondiente a cada uno de ellos y la suma total.
Paquetes de medicamentos: se adjuntar adems la factura del Ministerio de Sanidad y
Consumo.
Peso: Hasta 30 kg segn pas.
Dimensiones:
Mximas:
* Caja L + A + A = 200 cm sin que la mayor exceda de 105 cm.
* Rollo L = 100 cm D = 15 cm.
Mnimas:
* Caja 14 x 9 cm.
* Rollo L + 2 D = 17 cm sin que la mayor sea inferior a 10 cm (Pueden ser inferiores
con etiqueta de 10 x 7 cm).
Se aplica el peso volumtrico mediante la frmula:
Longitud x anchura x altura en centmetros / 6000 = Peso volumtrico en Kilos.
Opciones:
Con contrato y sin contrato.
Tiene como servicio adicional la posibilidad de Seguro hasta 3000 euros.
Tarifas y bonificaciones:
Las establecidas para este producto, con posibilidad de reducciones para los grandes clientes.
Existen cinco zonas tarifarias.
B) FORMAS DE PAGO
En el momento
* Sistemas de Franqueo: Sellos / Franqueo pagado en oficina / Estampaciones de M-
quina de Franquear de la Oficina.
* Sin contrato, pagado en metlico o cheque.
Prepago:
* Franqueo a Mquina. Con o sin contrato.
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
54 ]
Pospago:
* Franqueo Pagado. Con contrato.
C) ELEMENTOS DIFERENCIADORES DEL PRODUCTO
Garantas: Por prdida o extravo: Devolucin de la tarifa abonada ms una cantidad fija
dependiendo del peso del paquete. (40 DEG + 4,5 DEG/kg).
Transporte: Por su transporte y tratamiento prioritario, dispone de unos plazos de entrega
ms rpidos y slo se presta con determinados pases.
Criterios de seleccin: Entrega en oficinas. Economa / Precio.
Principales clientes: Empresas; Pymes; Venta por correo.
Productos sustitutivos: Carta certificada (hasta 2 kg). EMS, Postal Exprs Internacional
(Lnea Urgente).
2.3.6. Paquete Postal Internacional Prepagado
Producto que permite en envo prepagado de paquetes postales internacionales en dos
formatos, de 5 y de 10 kg.
Tiene carcter certificado, es decir se admite mediante recibo y se entrega bajo firma.
mbito: Internacional.
Peso: mximo 10 kilos.
Tarifas:
Divididas en cuatro zonas:
ZONA 1 : Bulgaria, Rumania, Ucrania, Rusia y Polonia.
ZONA 2: Senegal, Marruecos, Tnez y Argelia.
ZONA 3: Colombia, Argentina y Per.
ZONA 4: Ecuador.
Modalidades: prepago.
5 kilos (60 x 75 cm).
10 kilos (75 x 105 cm).
Acondicionamiento:
Los paquetes con contenido no comercial adjuntarn el impreso CP 72 para cualquier destino.
Los paquetes con contenido comercial para pases de la U. E., adjuntarn el mismo impreso
CP-72; para el resto de destinos CP-72 + factura comercial o DUA.
2.3.7. Paquete Prisma Internacional (EPG)
Este es un servicio slo para Europa, especialmente para empresas y, por tanto, con una
serie de ventajas que, lo hacen nico: tratamiento prioritario, trazabilidad, recogida a domicilio,
plazos reducidos, peso hasta 30 kilos, etc.
Es exclusivo para clientes con contrato.
PRODUCTOS Y SERVICIOS POSTALES
]55
mbito: Europa.
Plazos:
2-3 das para Portugal.
3-4 das para los pases de la Zona 2.
4-5 das para los pases de la Zona 3.
Tarifas:
Divididas en 3 zonas:
Zona 1: Portugal.
Zona 2: Europa (Alemania, Austria, Blgica, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Francia,
Holanda, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Reino Unido y Suiza).
Zona 3: Europa extremo (Azores, Finlandia, Grecia, Madeira, Noruega y Suecia).
Servicios adicionales: no admite.
Garantas: por prdida o extravo hasta 450 DTS. (1 DTS= 1,06339 euros. Debemos de tener
en cuenta que vara la conversin cada ao).
Acondicionamiento: Estos envos van identificados con el anagrama EPG y con un cdigo
de barras alfanumrico especfico.
Dimensiones:
Mximas: Caja: Largo + alto + ancho = 200 cm, sin que la mayor exceda de 105 cm.
Rollo o tubo: largo = 100 cm, dimetro = 15 cm.
Mnimas: las establecidas con carcter general para todos los productos.
2.4. Lnea econmica y sus productos
La lnea econmica de Correos y Telgrafos comprende aquellos productos diseados espe-
cialmente como apoyo a diferentes actividades empresariales.
Las caractersticas principales de los productos de esta lnea se definen por un precio inferior
a los de otras lneas y por plazos de entrega ms amplios.
Abarca los siguientes productos:
Publibuzn (envos publicitarios sin direccin).
Publicorreo.
Publicorreo Tempo (modalidad del anterior).
Cecogramas.
Publicaciones Peridicas.
Publicaciones Peridicas Tempo (modalidad del anterior).
Libros, material fonogrfico, videogrfico y textos de enseanza por correspondencia.
Algunos de estos servicios se prestan en los mbitos nacional e internacional, otros slo en
el nacional. No todos admiten valores aadidos, dadas las especiales caractersticas de algunos
envos como el publicorreo o el publicorreo Tempo.
Estos envos circulan exclusivamente con carcter ordinario, excepto los cecogramas, que
pueden ir certificados.
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
56 ]
En esta lnea existen productos exclusivos para determinados grandes clientes, como edito-
riales, empresas de venta por correo o de publicidad directa, etc. Todos estos servicios se prestan
en libre competencia.
Son servicios exclusivos de mbito nacional, los siguientes:
Envos publicitarios sin direccin.
Publicorreo Tempo (deja de ser un producto para pasar a ser considerado el Tempo
como una modalidad del Publicorreo).
Peridicos Tempo (deja de ser un producto para pasar a ser considerado el Tempo como
una modalidad del producto Peridico).
Son servicios de mbito nacional e internacional:
Publicorreo.
Cecogramas.
Peridicos.
Libros.
Respecto de la clasificacin de los envos postales, el Reglamento de los Servicios Postales,
en su artculo 13, apartado D, nos define el envo de publicidad directa, como un envo que,
destinado a promocin y venta de bienes y servicios, rena adems los siguientes requisitos:
a) Que est formado por cualquier comunicacin que consista nicamente en anuncios,
estudios de mercados o publicidad.
b) Que contenga un mensaje similar, aunque el nombre, la direccin y cualesquiera n-
meros concretos de identificacin que se asignen a sus destinatarios, sean distintos en
cada caso.
c) Que se dirija a ms de quinientos destinatarios.
d) Que se dirija a las seas indicadas por el remitente en el objeto mismo o en su envoltura.
e) Que su distribucin se efecte en sobre abierto, para facilitar la inspeccin postal.
f) Que en su cubierta figure la expresin P.D. a efectos de facilitar la identificacin de
estos envos.
2.4.1. Publicorreo
Envos destinados a la promocin y venta de bienes y servicios. Podrn incluir, adems,
objetos o mercancas promocionales. Estos envos tendrn que reunir los siguientes requisitos:
Estar formados por comunicaciones publicitarias o promocionales, muestras, catlogos,
estudios de mercado o publicidad, a las que podrn acompaar objetos o mercancas.
Contenido similar, aunque el nombre, la direccin y el nmero de identificacin que se
asigne a sus destinatarios sean distintos en cada caso.
Remitidos a un mnimo de 500 destinatarios.
Envos con direccin. Las seas podrn figurar en el objeto mismo o en su envoltura.
Circularn de forma que su envoltorio permita la inspeccin postal.
Este servicio podr prestarse tambin a clientes sin contrato. No se requiere mnimo de
envos al ao.
PRODUCTOS Y SERVICIOS POSTALES
]57
A) FICHA DEL PRODUCTO
mbito: Nacional e Internacional.
Plazos de entrega:
Nacional: entre 2 y 6 das hbiles (en 4 das hbiles el 90% de los envos).
Europa: de 5 a 8 das hbiles (plazo promedio indicativo).
Resto de destinos: Segn pas.
Embalaje:
Debe garantizar la integridad del contenido. Pueden ser:
Abiertos: bajo faja, sobre, entre cartones, dentro de tubos o en cajas abiertas.
Cerrados: con la indicacin para inspeccin postal abrir aqu en una de las solapas.
Embalajes de plstico: siempre que circulen en el servicio interior y se posea la autoriza-
cin correspondiente.
Acondicionamiento:
En la cubierta del envo debe figurar una de estas inscripciones:
Nacional: PUBLICIDAD DIRECTA o PUBLICORREO o P.D.
Internacional: IMPRIM o su equivalente en una lengua conocida en el pas de destino.
Peso:
mbito nacional: peso mximo por envo, 500 g.
mbito internacional: hasta 2 kg.
Dimensiones
Mximas:
* Sobre L + A + A = 90 cm sin que la mayor exceda de 60 cm.
* Rollo L + 2 x D = 104 cm sin que la mayor exceda de 90 cm.
Mnimas:
* Sobre 14 x 9 cm Rollo L + 2 x D = 17 cm La mayor no inferior a 10 cm.
Los envos con dimensiones inferiores a las mnimas, debern llevar adherida una eti-
queta de 10 x 7 cm en la figure la direccin y el franqueo.
Opciones: Con contrato / sin contrato.
Servicios adicionales: Clasificacin (slo en el mbito internacional).
Servicios complementarios:
Recogida a domicilio (con contrato).
Entrega en domicilio de los de peso superior a 500 g. Previo pago, por el remitente o
destinatario, del sobreprecio de entrega a domicilio.
Tarifas y bonificaciones:
mbito nacional:
Se establecen dos grupos de precios en funcin del destino de los envos:
* Zona A: envos urbanos y los dirigidos a capitales, administraciones postales y po-
blaciones de mas de 50.000 habitantes.
* Zona B: los dirigidos al resto de poblaciones.
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
58 ]
mbito internacional:
Se establecen precios diferenciados segn grupos de pases:
* Zona 1: Europa, incluida Groenlandia.
* Zona 2: Resto de pases.
Precio unitario: para cada zona ser igual a la suma de los importes por envo y por peso.
El importe resultante a abonar se redondea a cntimos de euro (si el tercer decimal es igual
o superior a 5, el segundo decimal se incrementa en 1 unidad, si el tercer decimal es inferior a
5, el segundo decimal no se modifica).
B) FORMAS DE PAGO
En el momento:
* Sistemas de Franqueo: Sellos / Franqueo pagado en oficina / Estampaciones de M-
quina de Franquear de la Oficina.
* Sin contrato, pagado en metlico o cheque.
Prepago:
* Franqueo a Mquina con o sin contrato.
C) ELEMENTOS DIFERENCIADORES DEL PRODUCTO
Transporte: Red diferenciada y especfica para productos econmicos.
Criterios de seleccin: Precio. Imagen. Red.
Principales clientes: Agencias Publicidad Directa. Empresas de Venta por Correo.
Grandes clientes.
2.4.2. Publicorreo Tempo
No se trata de un nuevo producto sino de una modalidad del Publicorreo pero con carcter
propio. Ofrece la posibilidad de entregar los envos de sus grandes campaas de publicidad en
un plazo concreto de tiempo previamente acordado y con devolucin de informacin sobre su
distribucin.
Est diseado especialmente para el envo de acciones de Marketing Directo por correo,
que por razones de temporalidad o estrategia comercial, necesiten ser distribuidas dentro
de unas fechas concretas: invitaciones a actos con fechas establecidas, promociones pun-
tuales de productos.
Se aconseja tener en cuenta las medidas recomendadas para los casilleros domiciliarios.
Estas sern:
25 cm de fondo por 24 de ancho y 12 de alto o, de 30 cm de alto por 24 de ancho y 5
en la base y 8 en la parte superior del fondo segn los modelos.
La abertura para introducir la correspondencia tendr las siguientes dimensiones: 20 cm
de ancho por 2,5 de alto.
Un recuadro de 9 cm de ancho por 3 de alto, protegido con material transparente, para
colocar una cartulina que exprese con claridad el nombre y apellidos del titular de cada
local o vivienda, el nmero de su piso y el de su puerta.
PRODUCTOS Y SERVICIOS POSTALES
]59
mbito: nacional.
Plazo: entre 2 y 6 das hbiles (en 6 das hbiles el 95% de los envos).
Peso: mximo: 500 g.
Tarifa:
Se cobra una tarifa por envo y otra por kilo. Est dividida en dos zonas:
Zona A: local, capitales de provincia y Administraciones.
Zona B: resto de destinos.
Servicios Adicionales:
Recogida a domicilio para clientes con contrato.
Gestin de respuestas comerciales.
Normalizacin de direcciones.
Acondicionamiento:
Adems de las condiciones generales de Publicorreo, en la cubierta del envo debe figu-
rar la inscripcin PUBLICORREO TEMPO.
Los contenedores o paquetes directos llevarn un Cdigo de Barras que identifica la
campaa del cliente.
La informacin de la campaa se realiza mediante intercambio de ficheros.
Dimensiones:
Mximas: igual que para el publicorreo.
Mnimas: las mismas que para todos los envos.
2.4.3. Publibuzn (Envos publicitarios sin direccin)
Impresos ordinarios en los que no figura ningn dato sobre la identidad del destinatario.
Se requiere el depsito mnimo de 100 ejemplares.
En la cubierta figurar la indicacin de Envo publicitario sin direccin.
A) FICHA DEL PRODUCTO
mbito: Espaa y Andorra.
Plazo: Nacional: entre 2 y 6 das hbiles (en 6 das el 95% de los envos).
Embalaje: Al descubierto o en sobre cerrado con la indicacin Para inspeccin postal
abrir aqu.
Acondicionamiento:
En todo caso llevan en la cubierta la indicacin de Envo publicitario sin direccin.
No lleva adherido ningn tipo de franqueo. Se presentan en paquetes de 25, 50, o 100
ejemplares acompaados de una relacin por triplicado en la que consta: peso de cada
impreso, lugar de distribucin y nmero de ejemplares a distribuir.
Peso: Mximo: 100 g.
Dimensiones:
Mximas:
Sobre L + A + A = 90 cm sin que la mayor exceda de 60 cm.
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
60 ]
Mnimas:
Sobre 9 x 14 cm.
Servicios adicionales: Seleccin de sectores urbanos de distribucin.
Servicios complementarios: Recogida a domicilio (con contrato).
Tarifas y bonificaciones:
Las tarifas (se unifican urbanos y interurbanos) establecidas para estos productos contemplan:
Incremento en caso de seleccin de sectores de distribucin (por envo).
Posibilidad de bonificaciones segn acuerdo.
B) FORMAS DE PAGO
En el momento:
* Sistemas de Franqueo.
* Sin contrato, pagado en metlico o cheque.
Prepago:
* Franqueo a Mquina. Con o sin contrato.
Pospago:
* Franqueo Pagado. Con contrato.
C) ELEMENTOS DIFERENCIADORES DEL PRODUCTO
Transporte: Red diferenciada y especfica de la econmica.
Criterios de seleccin: Imagen. Garanta. Precio. Red.
Principales clientes: Grandes superficies; Profesionales; Pymes; Empresas Pblicas; Sectores
de banca, comunicaciones, distribucin, seguros, viajes; Empresas de marketing.
Productos sustitutivos: Impresos publicitarios. Publicorreo.
2.4.4. Cecogramas
Producto que permite el envo de cartas cecogrficas abiertas y los cliss con signos de ce-
cografa. Lo mismo regir para los envos internacionales que contengan grabaciones sonoras y
papel especial destinado nicamente para uso de ciegos, siempre que se expidan por un institu-
to de ciegos oficialmente reconocido o que estn dirigidos a un instituto similar. Obsrvese que
el Cecograma, aunque se trate de un envo de lnea econmica, es un producto que est incluido
en el Servicio Postal Universal y, adems Reservado en virtud de la Orden Ministerial por la que
se aprueban los precios de los servicios reservados cada ao.
A) FICHA DEL PRODUCTO
mbito: Nacional e Internacional.
Embalaje: Deben ir acondicionados de forma que su contenido est suficientemente prote-
gido, sin entorpecer por ello una verificacin rpida y fcil del mismo.
Peso: Hasta 7 kg.
PRODUCTOS Y SERVICIOS POSTALES
]61
Dimensiones:
Mximas:
* Sobre L + A + A = 90 cm sin que la mayor exceda de 60 cm.
* Rollo L + 2 x D = 104 cm sin que la mayor exceda de 90 cm.
Mnimas:
* Sobre 9 x 14 cm.
* Rollo L + 2 x D = 17 cm la mayor no inferior a 10 cm.
Tarifas y bonificaciones Circulan exentos de franqueo y de todo derecho.
B) ELEMENTOS DIFERENCIADORES DEL PRODUCTO
Transporte: Red diferenciada y especfica para productos econmicos. Circulan siempre por
va superficie.
Criterios de seleccin: Servicio gratuito.
Principales clientes: Organizaciones e Instituciones de ciegos son los nicos clientes.
2.4.5. Libros
Se considera libro, a efectos postales, toda publicacin encuadernada o en fascculos,
enviada por empresas editoriales, distribuidoras o centros de enseanza por correspondencia
autorizados, siempre que no contenga otra publicidad que la que eventualmente figure en la
cubierta. El material fonogrfico y videogrfico goza del mismo tratamiento que los libros.
Para envo de libros no se requiere el depsito de una cantidad mnima.
Los libros de ms de 500 g y hasta 2 kg de peso, se entregan en oficina, salvo en el caso de
que abone la tarifa de Entrega en domicilio.
Para los envos internacionales se puede optar entre un servicio econmico y otro priori-
tario del envo.
A) FICHA DEL PRODUCTO
mbito:
Nacional: Espaa y Andorra.
Internacional: todos los pases.
Plazos de entrega:
Nacional:
Entre 2 y 6 das hbiles (en 6 das hbiles el 95% de los envos).
Internacional Envo Econmico:
Europa: de 5 a 8 das hbiles
Resto de destinos: Segn pas.
Internacional Envo Prioritario (por avin):
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
62 ]
Europa de 3 a 6 das hbiles.
Resto de destinos: Segn pases.
Embalaje:
Abiertos: Bajo faja, sobre, entre cartones, dentro de tubos o en cajas abiertas, que per-
mita la verificacin del contenido.
Cerrados: Con la indicacin Para inspeccin postal abrir aqu en una de las solapas.
Embalajes de plstico: Siempre que circulen en el servicio interior y se posea la autoriza-
cin correspondiente.
Acondicionamiento:
Ha de figurar la inscripcin LIBRO.
Cuando se trate de envos cerrados, llevarn la indicacin para inspeccin postal abrir
aqu en una de las solapas. Si es un envo internacional prioritario, inscribir en el ngulo supe-
rior izquierdo del anverso la expresin PRIORITARIO / PRIORITY en letras blancas sobre fondo
azul, o pegar la etiqueta correspondiente.
Peso: El mximo es de 2 kg.
Dimensiones
Mximas:
* Sobre L + A + A = 90 cm sin que la mayor exceda de 60 cm.
* Rollo L + 2 x D = 104 cm sin que la mayor exceda de 90 cm.
Mnimas:
* Sobre 9 x 14 cm.
* Rollo L + 2 x D = 17 cm La mayor no inferior a 10 cm.
Servicios adicionales: En el mbito nacional: Entrega a domicilio de envos de ms de 500
g (abonando tarifa).
Servicios complementarios: Recogida a domicilio con contrato.
Tarifas y bonificaciones: Las establecidas para estos productos.
B) FORMAS DE PAGO
En el momento:
* Sistemas de Franqueo: Sellos / Franqueo pagado en oficina / Estampaciones de M-
quina de Franquear de la Oficina.
* Sin contrato, pagado en metlico o cheque.
Prepago:
* Franqueo a Mquina. Con o sin contrato.
Pospago:
* Pago Diferido Libros. Con contrato.
PRODUCTOS Y SERVICIOS POSTALES
]63
C) ELEMENTOS DIFERENCIADORES DEL PRODUCTO
Transporte: Red diferenciada y especfica para estos productos.
Criterios de seleccin: Fiabilidad. Precio. Comodidad. Imagen. Red.
Principales clientes: Empresas editoras y distribuidoras.
Productos sustitutivos: Carta. Paquete Postal.
2.4.6. Publicaciones peridicas
Servicio especialmente diseado para que las empresas enven publicaciones peridicas
dentro y fuera del pas a precios econmicos.
Se considera peridico a efectos postales las publicaciones que ven la luz pblica en un
plazo fijo (al menos trimestrales), con el mismo ttulo en cada ejemplar y cuyo texto o contenido
sea de ndole diversa, distinguindose por la variedad de la informacin.
Han de ser remitidos por su empresa editora o distribuidora bajo la modalidad a suscripto-
res, previa calificacin de la Direccin Comercial de Correos.
Deben ser depositados en los lugares que se determine y en remesas mnimas de 50 publi-
caciones. Circulan con carcter ordinario. Con el fin de alcanzar este mnimo podrn acumularse
en la misma remesa los envos interiores con los que dirijan al extranjero.
Se podrn acoger a la tarifa de peridicos:
La prensa diaria.
Publicaciones de informacin general y, por extensin, aquellas otras dedicadas a as-
pectos especializados, tcnicos, cientficos y profesionales o destinados a un pblico
lector determinado, siempre que no sean publicitarias de una determinada entidad o
producto.
Otras publicaciones peridicas.
Para acogerse a la tarifa de Peridicos debern reunir los siguientes requisitos:
Que sean autorizadas por Correos y Telgrafos.
Que se imprima y edite en Espaa.
Periodicidad al menos Trimestral.
Consignar nmero de orden de la publicacin.
Llevar fecha de aparicin.
Paginacin.
Que el texto informativo no sea inferior a los 2/6 y que la publicidad propiamente dicha
no supere 4/6 y no pertenezca al mismo anunciante ms del 20% de ella.
Que la tirada mnima sea de 1.000 ejemplares.
mbito: nacional e internacional.
Para los envos internacionales se unifican las modalidades va superficie y va area en una
nica tarifa. De esta forma, desde el punto de vista de tarifas, no se distingue la va por la que
se curse el envo por la que se curse el envo ya que se realizar por los medios ms eficientes
disponibles, establecindose los mismo tramos de peso que en el mbito nacional.
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
64 ]
A) FICHA DEL PRODUCTO
mbito:
Nacional: Espaa y Andorra.
Internacional: Todos los pases.
Plazos de entrega:
Nacional:
Entre 2 y 6 das hbiles (en 6 das el 95% de los envos).
Europa: de 5 a 8 das hbiles.
Resto de destinos: Segn pas.
Embalaje:
Abiertos: Bajo faja, sobre, entre cartones, dentro de tubos o en cajas abiertas.
Cerrados: Con la indicacin Para inspeccin postal abrir aqu en una de las solapas. Em-
balajes de plstico: Siempre que circulen en el servicio interior y se posea autorizacin corres-
pondiente.
Acondicionamiento: Que permita la verificacin del contenido.
Peso:
Hasta 20 kg modalidad fuera de valija.
Hasta 2 kg modalidad a suscriptores.
Dimensiones
Mximas:
* Sobre L + A + A = 90 cm sin que la mayor exceda de 60 cm.
* Rollo L + 2 x D = 104 cm sin que la mayor exceda de 90 cm.
Mnimas:
* Sobre 9 x 14 cm.
* Rollo L + 2 x D = 17 cm. La mayor no inferior a 10 cm.
Opciones: Modalidad a suscriptores remitidos directamente a suscriptores de forma per-
sonalizada.
Servicios adicionales: En el mbito nacional: Entrega a domicilio de envos de ms de 500 g
(abonando tarifa).
Servicios complementarios: Recogida a domicilio tanto en el mbito nacional como inter-
nacional (con contrato).
Tarifas y bonificaciones:
Las establecidas para este producto.
Se establecen unifican la va de superficie y la va area, cursndose los envos por los me-
dios disponibles:
Zona 1: Europa, incluida Groenlandia.
Zona 2: Resto de pases.
PRODUCTOS Y SERVICIOS POSTALES
]65
B) FORMAS DE PAGO
En el momento:
* Sistemas de Franqueo: Sellos / Franqueo pagado en oficina / Estampaciones de M-
quina de Franquear de la Oficina.
* Sin contrato, pagado en metlico o cheque.
Prepago:
* Franqueo a Mquina. Con o sin contrato.
Pospago:
* Franqueo Concertado. Con contrato.
C) ELEMENTOS DIFERENCIADORES DEL PRODUCTO
Transporte: Red diferenciada y especfica para estos productos.
Criterios de seleccin: Fiabilidad. Precio. Comodidad. Imagen. Red.
Principales clientes: Empresas editoras y distribuidoras.
Productos sustitutivos: Carta. Paquete Postal.
Debemos de tener en cuenta que, a las publicaciones peridicas editadas por los partidos
polticos y sindicatos legalmente constituidos se les aplicar una bonificacin del 40%, siempre
que dichas publicaciones no contengan otra informacin que la propia de aquellas entidades,
que su peso no sobrepase los 100 g y que la superficie dedicada a publicidad no supere los dos
sextos del total de la publicacin.
En cuanto a los encartes, por Instruccin del Presidente de Correos y Telgrafos de 28 de
diciembre de 2001, queda sin efecto la normativa relativa a los mismos.
2.4.7. Publicaciones Peridicas Tempo
No se trata de un nuevo producto sino de una modalidad de las Publicaciones Peridicas
pero con carcter propio. Se crea este servicio, con tarifa diferenciada, que sustituye al servicio
INFOR. Estos envos tendrn plazos de entrega preferentes, en funcin de su periodicidad.
Estos envos circularn exclusivamente con carcter ordinario. Debern ser depositados en
los lugares que se determine.
mbito: nacional.
Embalaje:
Abiertos: bajo faja, sobre, entre cartones, dentro de tubos o en cajas abiertas.
Cerrados: con la indicacin para inspeccin postal abrir aqu en una de las solapas.
Embalajes de plstico: Necesita la autorizacin correspondiente.
Peso: Hasta 2 kg.
Dimensiones:
Mximas: sobre L + A + A = 90 cm sin que la mayor exceda de 60 cm.
Rollo L + 2 veces el dimetro 104 cm sin que la mayor exceda de 90 cm.
Mnimas: sobre 9 x 14 cm.
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
66 ]
Rollo L + 2 veces el dimetro = 17 cm La mayor no inferior a 10 cm.
Opciones: Con contrato.
Prestaciones de valor aadido: Ninguna (circulan exclusivamente ordinarios).
Tarifas y bonificaciones: Las establecidas para estos productos.
Sistemas de franqueo: Franqueo concertado.
Medios de pago: Metlico o cheque conformado.
Garantas adicionales: Carece.
3. Servicio de reenvo postal
3.1. Descripcin del servicio
Se trata de un servicio, previa peticin, para reenviar la correspondencia del titular de una
direccin postal a otra distinta por ste indicada y por un periodo de tiempo limitado.
mbito: Este servicio se presta con destino a todo el territorio nacional e internacional y
para todos los productos postales. Quedan expresamente excluidos del presente Servicio de Re-
envo, con independencia de que se puedan seguir reexpidiendo segn su normativa especfica
vigente, los siguientes productos:
Giro postal.
Todos los productos telegrficos.
Reenvos dirigidos al extranjero de Paquete Azul y Paquete Postal.
En estos casos, la correspondencia dirigida a un titular del Servicio, pasar a ser tratada
conforme al procedimiento establecido para los envos devueltos.
Las Notificaciones y Envos Certificados en general, se reenviarn normalmente, salvo que el
remitente especifique lo contrario a Correos. Cuando se de esta circunstancia se informar con
la suficiente antelacin a Oficinas y Unidades de Reparto.
Duracin: La duracin del servicio puede ser de 1, 2 o 6 meses. El formulario de solicitud re-
coge la duracin elegida por el titular en cada caso as como las fechas de inicio y fin del servicio.
Tipologa: El Servicio de Reenvo solicitado, puede ser de dos tipos:
a) Definitivo. En este caso, tras la expiracin de la fecha de finalizacin del Servicio, la
correspondencia dirigida a la direccin original del titular pasar a tratarse bajo el pro-
cedimiento establecido para los envos devueltos.
b) Temporal. La correspondencia que, una vez expirado el periodo de duracin del Servicio,
sea dirigida a la direccin original del solicitante, volver a entregarse en esa direccin
postal con normalidad.
Titular/es: Los titulares que soliciten el Servicio pueden ser tanto particulares (personas
fsicas) como empresas (personas jurdicas).
En el caso de particulares una misma solicitud podr incluir a varios titulares, con un mxi-
mo de seis y siempre con idnticas direcciones de origen y destino.
En este caso el Servicio se prestar para toda la correspondencia dirigida a los titulares que
figuren en la solicitud, pudiendo darse la circunstancia de que en una misma direccin postal
slo algunos de los Destinatarios hayan solicitado el Servicio de Reenvo, debiendo reexpedirse
nicamente la correspondencia dirigida a stos.
PRODUCTOS Y SERVICIOS POSTALES
]67
Cancelacin anticipada: El titular o titulares podrn solicitar en la Oficina la suspensin del
Servicio antes de la fecha inicialmente solicitada. Para ello debern cumplimentar el formulario
CANCELACIN ANTICIPADA MODIFICACIN DE REENVO POSTAL (Anexo VII).
Modificaciones: El titular o titulares podrn solicitar en la Oficina modificaciones al Ser-
vicio inicialmente contratado. Para ello debern cumplimentar el formulario CANCELACIN
ANTICIPADA MODIFICACIN DE REENVO POSTAL (Anexo VII). La Oficina validar los cambios
solicitados mediante la aplicacin informtica disponible en la Intranet de Correos.
Condiciones: La correspondencia correctamente reenviada circular libremente entre las
Unidades de Reparto de origen y destino sin necesidad de franqueo alguno.
Los envos de lnea urgente a los que afecte el servicio de reenvo mantendrn su carcter de
urgencia, teniendo siempre en cuenta los plazos del propio reenvo.
3.2. Material necesario
Para la correcta prestacin del Servicio de Reenvo la Unidad de Reparto de origen debe
contar con el siguiente material:
Sobres colectores (ver modelo en Anexo I). En estos sobres se concentrarn ms de
cinco envos con destino al mismo titular.
Etiquetas autoadhesivas (ver modelo en Anexo II). En ellas figurar impresa la di-
reccin solicitada por el titular del reenvo como nueva direccin postal, temporal o
definitiva, de entrega...Correos y Telgrafos. Por un lado, la reposicin de los sobres
a las Unidades de Reparto se realizar a travs de las correspondientes Jefaturas
Provinciales. Los responsables de las Unidades de Reparto deben dirigir a su Jefatu-
ra Provincial todas sus peticiones de este material.
Por otro lado, las etiquetas son elaboradas por la empresa NEXEA, empresa del Grupo Co-
rreos, a la que se deber dirigir el responsable de la Unidad en los siguientes casos:
Peticin de nuevas etiquetas.
Correccin de errores en los datos que figuran en la misma.
Material defectuoso.
En las comunicaciones con NEXEA se deber atender al formato de peticin normalizado
que figura en el Anexo III y que reside en la Intranet. Para la comunicacin va Intranet se em-
plearn el equipo informtico propio de las Unidades de Reparto o en su defecto el de la Oficina
Tcnica que le corresponda.
3.3. Procedimiento
El procedimiento se inicia con la solicitud del Servicio de Reenvo por el titular en cualquier
Oficina de Correos, donde deber cumplimentar el correspondiente formulario preparado al efecto
(Anexo V). En ningn caso se admitirn solicitudes de este Servicio en las Unidades de Reparto. La
solicitud deber realizarse con una antelacin de 5 das hbiles antes de la fecha de inicio del mismo.
Cada Oficina de Correos introduce el mismo da de la contratacin los datos de las solici-
tudes recibidas en un formulario electrnico disponible en la Intranet. Con esta informacin
NEXEA elaborar etiquetas autoadhesivas con los datos del reenvo para cursarlas, el da siguien-
te a la solicitud, a la Unidad de Reparto de origen, Ordinaria y Urgente si la hubiese, junto con
un nmero suficiente de sobres de reenvo.
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
68 ]
En distribucin el procedimiento que se seguir para el reenvo ser el siguiente:
3.3.1. Unidad de Reparto de origen (Ordinaria y Urgente)
El responsable de la Unidad de Reparto Ordinaria, y Urgente si la hubiese, correspondiente
a la direccin postal original del titular que solicita el reenvo recibir sobres colectores y etique-
tas impresas con el nuevo domicilio postal (Anexo IV). Si un Cliente modificara los datos de un
reenvo activo se recibiran nuevos sobres y etiquetas impresas corregidas, en este caso el pack
de reenvo estara marcado como MODIFICACIN (Anexo IV).
Estos le sern entregados al Cartero de la seccin que corresponda para que los almacene
en su mesa de trabajo hasta que sea preciso su uso. El Cartero documentar en la Lista de Reex-
pediciones de su seccin cada nueva solicitud con el fin de que sus posibles sustitutos puedan
estar al tanto de esta circunstancia.
Entre las fechas de inicio y fin del Servicio, ambas incluidas, todos los envos postales, con
las excepciones ya mencionadas, que tengan entrada en la Unidad de Reparto y estn dirigidos
a la direccin de un titular que ha solicitado el Servicio se reenviarn a la nueva direccin.
Se tendr muy presente que en los reenvos TEMPORALES el Cliente espera volver a recibir
la correspondencia en su domicilio original al da siguiente de finalizado el plazo contratado.
Por ello, en los ltimos das de vigencia del Servicio, se debe valorar si el correo a reexpedir
podra llegar a su destino antes de la finalizacin del plazo contratado por el Cliente.
Los reenvos se cursarn el mismo da en que los envos lleguen a la Unidad de Reparto,
antes de la salida a reparto y teniendo siempre presente el compromiso de calidad en plazo de
los productos.
VAS DE CONTACTO CON NEXEA
En Intranet apartado Logstica y Distribucin.
Cuando en la Unidad de Reparto se reciba un Aviso de Llegada de algn envo o paquete
dirigido a Lista se devolver a la Oficina que emiti el mismo para que esta lo reenve a la nueva
direccin. Para ello se pegar una etiqueta en el propio Aviso y se acompaar otra sin utilizar
(por ejemplo grapada) para que Lista pueda adherirla en el propio envo. Si el Cartero juzgase
que los Avisos que recibe un Destinatario que ha solicitado el Servicio de Reenvo es elevado
har llegar a Lista un pliego completo de etiquetas.
El Cartero, con los envos que deban ser reenviados proceder, en funcin del nmero de
los mismos, de la siguiente forma:
a) Cuando los envos, por su elevado nmero, puedan ser encaminados en bandejas a la
nueva direccin postal solicitada, se realizar el reenvo en este tipo de contenedores
pegando la etiquetada autoadhesiva recibida al efecto, con la estampacin del sello de
fechas de la Unidad, en la etiqueta que lo rotula.
b) Cuando se trate de un nmero reducido de envos:
1. Si el nmero de envos es superior a cinco, y siempre que sus dimensiones lo permi-
tan, se introducirn en el sobre colector proporcionado al efecto. A su vez, el sobre
se rotular con la etiqueta donde figura la nueva direccin postal y se estampar el
sello de fechas de la Unidad.
El nmero mximo de envos por sobre colector vendr limitado por la capacidad
del mismo, pero en ningn caso se deber deformar ni llenar tanto que impida su
buzoneo en la nueva direccin.
PRODUCTOS Y SERVICIOS POSTALES
]69
En un mismo sobre colector se incluir todo tipo de productos (bsica y econmica)
de uno o varios titulares con la misma direccin de destino, pero en ningn caso se
incluirn productos registrados y urgentes que siempre se reenviarn individualmente.
Todos los envos postales que por sus dimensiones no pudieran ser ensobrados se reen-
viarn individualmente siguiendo el procedimiento que se detalla en el siguiente punto.
2. Si el nmero de envos no es superior a cinco, se reenviarn individualmente
pegando junto a la antigua direccin y sin taparla su correspondiente etiqueta
autoadhesiva donde constar la nueva direccin y se estampar el sello de fechas
de la Unidad.
La antigua direccin se tachar, sin borrarla y respetando los posibles cdigos de
barras existentes, con un simple trazo que impida que el envo se pudiera volver a
reencaminar a la direccin original.
El Cartero, diariamente y para cada solicitud del Servicio de Reenvo, estimar en
base a su experiencia si cuenta con suficientes sobres y etiquetas para seguir pres-
tando con regularidad el Servicio. Si lo considerase preciso comunicar al responsa-
ble de la Unidad de Reparto la necesidad de reponer el material.
Si el titular o titulares del Servicio solicitasen la cancelacin anticipada del Servicio el
Cartero recibir la oportuna comunicacin y suspender inmediatamente el mismo.
En caso de que el titular o titulares del Servicio realizasen alguna modificacin en los
datos de su solicitud original el Cartero recibir un nuevo lote de etiquetas con los
datos corregidos, debiendo inutilizar las etiquetas antiguas que le pudieran quedar.
Si el titular o titulares solicitasen la renovacin de su solicitud de reenvo el Cartero
recibir nuevas etiquetas, debiendo inutilizar las que todava le pudiesen quedar.
El Cartero prestar especial atencin a las remesas masivas de reenvos interna-
cionales, ponindolas en conocimiento del responsable de la Unidad que, una vez
valoradas, las comunicar a su Responsable Zonal de Logstica para el estudiar la
frecuencia y evolucin de las mismas.
3.3.2. Unidad de Reparto de destino (Urgente y Ordinaria)
Los envos reenviados que se reciban en las Unidades de Reparto se clasificarn normalmente,
tanto en clasificacin general (por Distritos y general por Secciones) como individual (a Seccin).
La salida a reparto se realizar manteniendo los compromisos de calidad en plazo de los pro-
ductos. Los sobres colectores saldrn a reparto ntegros, no debindose abrir bajo ningn concepto.
En el caso de reenvos temporales no se repartir correspondencia reexpedida si en el mo-
mento de su entrega ha superado la fecha de finalizacin del plazo contratado por el Cliente,
debindose devolver de nuevo a origen para su entrega en el domicilio original. Esta fecha figura
en la etiqueta de reenvo que se adhiere al efecto en envos y sobres colectores.
3.4. Incidencias
Algunas de las incidencias que se pueden presentar en la operativa del Servicio de Reenvo son:
Reenvos realizados a mano. La Unidad de destino prestar el Servicio durante quince
das naturales, si pasado este plazo los reenvos no llegasen correctamente etiquetados
se tratarn segn el procedimiento vigente para los envos devueltos.
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
70 ]
Envos definitivos llegados a la Unidad de destino pasada la fecha final contratada del
reenvo. La Unidad de destino continuar prestando el Servicio para aquellos reenvos que
superen quince das naturales la fecha final contratada que figura en la etiqueta. Pasado
este plazo, los envos se tratarn segn el procedimiento vigente para los envos devueltos.
4. Rediseo del Postal Exprs
4.1. Introduccin
Correos ha rediseado, desde el 1 de enero de 2009, su lnea de paquetera para disponer
de una oferta que responda a las nuevas necesidades de los Clientes y permita consolidar su
posicin en el mercado. Para ello, se impulsa el Postal Exprs comercializndolo bajo cuatro mo-
dalidades diferentes, que a su vez pueden contar con distintos valores aadidos, y que en algn
caso sustituyen a productos de paquetera existentes (Prisma).
Estos cambios se acompaan, adems, de nuevas facilidades para los Clientes en todo el pro-
ceso de admisin e intercambio de informacin y para los Receptores (avisos mediante SMS, etc.).
4.2. Definicin del producto. Modalidades y valores aadidos
El Postal Exprs es un servicio de distribucin de paquetera con entrega garantizada en 48
horas y con seguimiento informatizado. Se realizar el intento de entrega en 24 horas por la red
urgente y en 48 horas por el resto de la red.
Existen cuatro modalidades diferentes de Postal Exprs que a su vez se pueden combinar
con diferentes valores aadidos. Cualquiera que sea el tipo de Unidad de Reparto cada modali-
dad siempre tendr el mismo tratamiento.
Modalidades:
Postal Exprs Estndar. Dos intentos de entrega domiciliaria con permanencia en Lista
durante 15 das naturales.
Postal Exprs Prisma. Dos intentos de entrega domiciliaria con devolucin inmediata
al Remitente en caso de imposibilidad de entrega. Sin estacionamiento en la Unidad
despus de los intentos a domicilio.
Postal Exprs Logstica Inversa. Depende de acuerdos comerciales concretos, por lo que
se darn instrucciones particulares en cada caso.
Postal Exprs Lista. Entrega exclusiva en Oficina (sin intentos de entrega domiciliaria),
donde permanece durante 15 das naturales.
En cualquiera de las modalidades anteriores, los intentos de entrega domiciliaria se deben
realizar con la siguiente cadencia:
Unidades de Reparto Ordinario y Rurales: en das hbiles consecutivos.
USEs: en turnos consecutivos.
Valores Aadidos
Se mantiene el reembolso (mximo de 1000 euros), Aviso de Recibo y seguro opcional
(mximo de 3000 euros).
Aviso de Recibo Electrnico (e-AR). Se imprime en la propia Unidad de Reparto y, una
vez cumplimentado, se debe enviar al Centro de Control Provincial.
Entrega Exclusiva al Destinatario. El envo nicamente se puede entregar, previa com-
probacin de la identidad, al Destinatario que figura en la documentacin.
PRODUCTOS Y SERVICIOS POSTALES
]71
4.3. Presentacin de los envos
En la cubierta de los envos debe figurar la siguiente informacin:
Modalidad. Cada una se identifica mediante un logotipo especfico, si no figurase nin-
guno se trata de Postal Exprs Estndar.
Valores aadidos. Se detallan claramente en la misma etiqueta: Entrega Exclusiva, e-AR
y/o reembolso.
Cdigo de producto. Figurar, en formato de cdigo de barras, el nmero del envo
para ser ledo en SGIE. El cdigo podr tener la siguiente estructura:
* PE+21 dgitos
* EE+9 dgitos +ES
* RB+11 dgitos
La tipologa de etiquetado se resume en los siguientes modelos posibles:
TEMA 2
Los servicios de
telecomunicacin
y financieros.
Otros servicios de
valor aadido
LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIN Y FINANCIEROS
]75
1. Servicio telegrfico
1.1. Burofax
El servicio telegrfico incluye el Burofax, tal como se indica en la Gua de Productos anual de
la empresa, ya que parece, en estos momentos, ms razonable esta divisin.
No obstante, se debe saber que el Burofax (fax pblico) estaba encuadrado en las lneas
operativas y en el manual de productos y procedimientos dentro de la lnea urgente, ya que a
este envo se le da este carcter una vez llega a las unidades de destino; tal como se incluye en
la divisin del inicio del tema.
El Burofax, es un servicio de telecomunicacin que permite intercambiar documentos
entre aparatos facsmil de dos oficinas de Correos y Telgrafos o entre stas y el terminal fax de
un abonado. Se entrega en el domicilio del destinatario, bajo firma y de manera urgente.
Correos ofrece el servicio a travs de sus Oficinas Postales o bien, para abonados al servicio,
enviados a Correos desde fax privados para su posterior curso a destino.
Los Burofax entregados tienen carcter de prueba legal del contenido frente a terceros, pu-
dindose complementar con una copia certificada del documento transmitido.
La admisin puede llevarse a cabo en Oficina postal, por telfono o a travs de la Oficina
Postal Virtual (OPV).
A) FICHA DEL PRODUCTO
mbito:
Nacional: Espaa y las relaciones con Andorra. Los abonados y clientes espordicos po-
drn expedir mensajes para entrega a domicilio, lista o apartado.
Internacional: segn las normas de este servicio. La forma de entrega depende del pas
de destino.
Documentacin de servicio:
Se utiliza la cartula oficial de Burofax (antiguo FAX ET) donde figura un cdigo de barras
compuesto por 13 dgitos (Ejemplo: NB00123456789).
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
76 ]
Plazo:
Nacional: en el mismo da (para envos depositados en oficina antes de las 13:00 horas
y destinado a localidades con unidades de reparto especial). A la maana del da hbil
siguiente (para resto de los envos).
Internacional: segn pases.
Opciones: con contrato/sin contrato.
Servicios adicionales:
a) Servicio de Burofax
Acuse de recibo (PC): se solicita en el momento de la expedicin del mensaje. El expedi-
dor recibe notificacin del momento y circunstancias de la entrega. Slo se admite para
el mbito nacional.
Certificacin del texto y copias certificadas: se pueden solicitar en el momento de la impo-
sicin o con posterioridad a esta. El expedidor, el destinatario, los jueces o Tribunales pue-
den disponer de una copia certificada de los mensajes guardados en los archivos pblicos
de Correos y Telgrafos. El plazo de caducidad de los documentos archivados en la oficina
ser de ocho meses y pasado este plazo si se tiene archivado los documentos en la oficina.
Aviso de servicio (Servicio Tasado =ST=): se puede solicitar con posterioridad a la expe-
dicin del mensaje.
El expedidor o el destinatario pueden solicitar aclaraciones o pedir noticias sobre las
circunstancias de entrega de sus mensajes (que no hayan dado lugar a incidencia) e
incluso modificar la direccin de un mensaje.
Se notificar a los abonados cualquier incidencia que afecte a la admisin, curso o entrega
de los mensajes.
b) Servicio de FAX
En el servicio de Fax tan solo se puede solicitar el servicio adicional de Copia Certificada en
el momento de la imposicin o con posterioridad a esta, abonando la tasa correspondiente. As,
en el momento de la imposicin el remitente, puede solicitar una copia certificada, quedndose
la oficina en poder del documento original.
Si la copia certificada es solicitada con posterioridad a la transmisin, Correos solo podr
emitir certificaciones de los mensajes guardados previamente en sus archivos. El plazo de cadu-
cidad de los documentos archivados en la oficina ser de ocho meses y pasado este plazo si se
tiene archivado los documentos la oficina.
Correos certifica el contenido y el nmero de destino (no la identidad del receptor).
Tarifas y bonificaciones:
Un precio fijo por burofax/fax y otro por cada pgina.
En el servicio interior se diferencian por cada modalidad de admisin y entrega.
En el servicio internacional se diferencian dos zonas e Inmarsat.
a) Zona A: Europa, Turqua, Argelia, Libia, Marruecos y Tnez.
b) Zona B: Resto de pases.
Modalidades:
Se pueden diferenciar tres tipos de Fax/Burofax:
Burofax: Entre oficinas de Correos, con entrega urgente al destinatario a domicilio o en
oficina.
LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIN Y FINANCIEROS
]77
Fax: Desde oficinas de Correos a terminales telefax particulares. En caso de solicitud de
copia certificada, Correos certifica el contenido y el nmero de destino no identidad del
receptor.
Fax clientes con contrato: Entre terminales de clientes con contrato y oficinas de Co-
rreos, con entrega urgente a domicilio, en oficina o en otro Terminal telefax.
B) ELEMENTOS DIFERENCIADORES DEL PRODUCTO
Garantas adicionales:
Devolucin del importe percibido por:
* Prdida del mensaje.
* Imposibilidad de transmisin.
* Retraso entre dos puntos situados en la red burofax, por demora imputable a Co-
rreos.
Criterios de Calidad. Plazos de entrega:
* Burofax dirigidos a localidades con USE, admitidos antes de las 13:00 horas: entre-
ga en el mismo da (D+0). mbito nacional.
* Burofax dirigidos a localidades con USE admitidos despus de las 13:00 horas, y a
localidades sin USE: entrega al da siguiente (D+1). mbito Nacional.
* Aviso de Recibo (PC): El retorno de la informacin no debe superar los 3 das
(D+3) desde la entrega del Burofax o desde que pase a Lista.
* Informacin en los casos de no entrega: en el caso de que pasado el plazo de
permanencia en Lista, el Burofax no haya podido ser entregado, el retorno de la
informacin al remitente no debe superar los 3 das (D+3).
* Burofax internacionales: solamente para el caso de los impuestos en oficina y segn
pases.
1.2. Telegrama
Es todo escrito destinado a ser transmitido por telegrafa, es decir, mediante el uso de
un cdigo de seales, para su entrega al destinatario. El destinatario no recibe el escrito origi-
nal, sino una trascripcin del mismo. La admisin puede llevarse a cabo en Oficina postal, por
telfono o a travs de la Oficina Postal Virtual (OPV).
A) FICHA DEL PRODUCTO
mbito: nacional e internacional.
Plazos:
Nacional: el mismo da, para envos depositados en Oficinas antes de las 13:00 horas y
destinados a localidades con unidades de reparto especial.
A la maana siguiente del da hbil para el resto.
Internacional: segn pas de destino.
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
78 ]
Clasificacin de los telegramas:
Segn origen y destino:
a) Interiores: son los que circulan nicamente por el territorio nacional. Tambin los
intercambiados entre Espaa, Andorra y Gibraltar.
b) Internacionales: los que adems de por el territorio nacional, circulan por territorio
extranjero. A los efectos de aplicacin de tarifas, estos telegramas se clasifican en:
* De rgimen continental.
* De rgimen intercontinental.
Pertenecen al rgimen Continental todos los pases de Europa continental e insular,
Turqua, Argelia, Egipto, Israel, Jordania, Lbano, Libia, Marruecos, Siria y Tnez.
Todos los dems pases pertenecen al rgimen Intercontinental.
Por otra parte, los telegramas internacionales, tanto continentales como intercon-
tinentales, se dividen en:
* Ordinarios: aquellos que en cuanto a su transmisin y entrega estn acogidos
a las garantas de carcter general.
* Urgentes: tienen prioridad en toda su transmisin y entrega (solamente para
aquellos pases que lo admitan).
A los telegramas dirigidos a Andorra y Gibraltar se les aplicarn las tarifas de rgimen interior.
Segn el expedidor:
a) Privados: son los que cualquier persona o entidad expide y estn sujetos a pago con
arreglo a tarifa.
b) De servicio: los intercambiados entre las oficinas, departamentos y/o empleados del
servicio telegrfico para asuntos urgentes del mismo.
Segn la indicacin del servicio:
a) S.V.H.- Relativos a la seguridad de la vida humana, tienen prioridad absoluta de trans-
misin. Pueden llevar acuse de recibo y ser expedidos por autoridades y particulares.
b) O.B.S.- Los intercambiados entre los departamentos de los servicios de meteorologa.
c) ETAT.- De rgimen internacional relativos a asuntos de Estado. Deben llevar el sello
de la autoridad que los expida. Se tasan con arreglo a las tarifas vigentes entre Es-
paa y el pas de destino. Pueden expedirse con prioridad (ETAT PRIORITE).
d) R.C.T.- Relativos a personas protegidas en tiempo de guerra por los convenios de
Ginebra.
e) A: Avisos de servicio relativos al servicio telegrfico. Exentos del pago de tarifas.
f) PC.- Telegrama con acuse de recibo.
g) POSTFIN.- De los servicios financieros postales en el rgimen internacional.
Hay pases que no admiten este tipo de telegramas.
h) CONFERENCE.- Con franquicia de la U.I.T.
Modalidades:
De admisin:
Los telegramas admiten las siguientes modalidades de depsito:
a) En ventanilla: personalmente en cualquier oficina de la red telegrfica y en oficinas
auxiliares.
LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIN Y FINANCIEROS
]79
b) Por telfono: desde el domicilio del expedidor llamando al 902197197 se puede
tramitar un telegrama que se entregar el mismo da (segn hora y destino) a do-
micilio bajo firma. Este servicio se denomina Teleben.
c) Por tlex: todo abonado al mismo, desde su posicin tlex, podr cursar a las ofici-
nas de Correos y Telgrafos que presten este servicio cualquier mensaje nacional o
internacional en forma de telegrama.
d) Oficina Postal Virtual: A travs de la OPV, entrando a la Web.
De curso y entrega:
Los telegramas se pueden clasificar, segn la modalidad de curso y entrega solicitada
por el expedidor, en los siguientes grupos.
a) Direccin completa o a domicilio: en este supuesto se entrega a la persona y en las
seas que el expedidor haya consignado.
b) Direccin telefnica: cuando el expedidor desea que su telegrama se comunique
por telfono. Para ello, deber escribir la indicacin de servicio TFx, siendo x el
nmero de telfono del destinatario. Admite dos modalidades:
* Sin reparto domiciliario posterior a la comunicacin telefnica.
* Con reparto domiciliario posterior, si el expedidor consigna las seas del destinatario.
c) Direccin Tlex: cuando el destinatario sea abonado al Servicio Tlex, el expedi-
dor puede solicitar que su mensaje sea entregado por este medio. En este caso
se consigna la indicacin de servicio TLXx, siendo la x el nmero de tlex del
destinatario. Esta clase de direccin puede emplearse en telegramas interiores e
internacionales.
d) Direccin Telefax: en este caso el mensaje va dirigido a un abonado a este servicio
explotado por la compaa telefnica y el expedidor ha consignado como indica-
cin FAXx, siendo x el nmero de llamada del abonado. Se entregar realizan-
do la interconexin Burofax Telefax.
e) Direccin Lista: si el expedidor desea que su mensaje se entregue en estas depen-
dencias de Correos, deber consignar a continuacin del nombre y apellidos del
destinatario las palabras lista de correos o lista de telgrafos, y el nombre de
la oficina de destino, precedida del cdigo postal.
f) Direccin Apartado de Correos: si el mensaje se pretende dirigir a un apartado de
Correos, se consignar el nombre y apellidos del destinatario seguido de la expre-
sin apartado de correos, seguida del nmero del apartado y el nombre de la
oficina telegrfica de destino, completada con el cdigo postal.
g) Telegrama de curso mixto: son los cambiados entre oficinas telegrficas y centros
de la Compaa Telefnica Nacional sitos en poblaciones que carecen de telgrafo.
h) Telegramas por correo: son aquellos telegramas que se cursan por Correo (postali-
zados) desde la oficina telegrfica ms prxima a su destino, por no disponer este
ltimo de telgrafo, debiendo entregarse al destinatario mediante firma, como si
se tratase de correspondencia certificada.
Tarifa:
Nacional: segn modalidad de admisin una cantidad fija sin incluir las primeras 50
palabras, ms un importe fijo por cada 50 palabras o fraccin.
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
80 ]
Internacional:
a) Rgimen continental: una cantidad fija ms otra cantidad por cada palabra, sin
mnimo de percepcin.
b) Rgimen intercontinental: una cantidad por palabra, con un mnimo de 7 palabras.
En los admitidos por telfono se cobra adems una cantidad fija.
En ambos casos, los importes resultantes deben ser incrementados en un 16% en
concepto de IVA.
Servicios Adicionales:
Admisin telefnica (para telegrama nacional e internacional urgente).
Acuse de recibo PC, slo para mbito nacional (solamente para telegrama nacional).
Certificacin o copia certificada (para telegrama nacional e internacional).
Aviso de servicio (servicio tasado) (para telegrama nacional e internacional).
Expedicin por tlex de telegrama internacional (slo para telegramas urgentes interna-
cionales).
Garantas:
En caso de retraso imputable a Correos, se proceder a la devolucin de tasas (solamente
para mensajes cruzados entre oficinas integradas en la red telegrfica).
1.3. Radiotelegramas
Los radiotelegramas son telegramas privados, intercambiados entre oficinas telegrficas y
estaciones mviles. Este intercambio se realiza por mediacin de una estacin costera terrestre,
debido a que las oficinas telegrficas no tienen posibilidad de comunicarse directamente con
las estaciones mviles.
A) FICHA DEL PRODUCTO
mbito: nacional e internacional.
Clases:
Interiores o nacionales: intercambiados entre estaciones costeras y estaciones mviles,
ambos de nacionalidad espaola.
Internacionales: intercambiados entre una estacin costera de otro pas y una estacin
mvil espaola, y viceversa, o que tanto la estacin costera como la estacin mvil sean
de nacionalidad extranjera.
A travs de costera
Procedentes de o dirigidos
a barco o estacin mvil
INTERIORES ESPAOLA ESPAOL
INTERNACIONALES ESPAOLA EXTRANJERO
EXTRANJERA EXTRANJERO
EXTRANJERA ESPAOL
LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIN Y FINANCIEROS
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Modalidades de admisin: en oficina, por telfono o por tlex.
Modalidad de entrega: no existen servicios especiales.
Garantas: en caso de retraso imputable a Correos, devolucin de tasas (solamente para
mensajes cruzados entre oficinas integradas en la red telegrfica).
Tarifas:
La tarifa de los radiotelegramas se compone de:
Tarifa de lnea (en los radiotelegramas internacionales con Estacin Terrestre extranjera,
la tarifa ser la de un telegrama internacional hasta el pas de la estacin terrestre).
Tarifa de estacin terrestre.
Los importes resultantes deben ser incrementados en un 16% en concepto de IVA.
Servicios Adicionales:
Radiotelegramas admitidos por telfono.
Expedicin por tlex de radiotelegrama internacional.
1.4. Tlex
1.4.1. Breve historia y situacin actual
El telex (teleprinting-exchange) se inicia a mediados del siglo pasado (1951) con un decreto
en el que se deca que el tlex era el conjunto de estaciones particulares de abonados al telgrafo
para comunicar directamente entre s por medio de teletipgrafos y a travs de una central de
commutacin. Pero fue en febrero de 1954, tras inaugurarse en Madrid una central para 20
abonados, cuando comenz realmente el servicio. En 1955 se ampliaba la central de Madrid a 45
abonados y se instalaba otra en Barcelona.
El lento desarrollo de la red tlex estuvo condicionado por la mala situacin econmica del
pas. A medida que se rompe con el modelo autrquico y se produce un crecimiento econmico,
tambin la red fue creciendo en nmero de abonados y centrales. A finales de 1965 se alcanzaban
los 1.232 abonados y 16 centrales en toda Espaa; tres aos despus todas las capitales ms im-
portantes ya contaban con una central tlex, Madrid, Barcelona, Bilbao, A Corua (que ms tarde
se traslad a Len), Sevilla y Valencia, fueron centrales nodales. Las conexiones internacionales se
realizaban desde Madrid y Barcelona.
Por sus propias caractersticas el tlex estaba dirigido al mundo empresarial y periodstico. El
tlex alcanz su desarrollo a finales de los ochenta, con casi 42.000 abonados. Desde entonces el
servicio comenz a disminuir por la competencia de las comunicaciones por fax y el desarrollo de
las redes de transmisin de datos de telefnica. As en 2002 se plante la reestructuracin de la
red al estar sobredimensionada, reducindose de 8 a 2 las centrales tlex AXB-20. La red qued
limitada a las centrales nodales de Len y Barcelona, esta ltima con conexin internacional, y un
concentrador en Madrid conectado a la central de Len.
En 2008 se estableci un acuerdo con el operador estadounidense Easylink para la migracin
del servicio tlex espaol a tecnologa IP y la conexin de los Gntex de las salas de aparatos de
Madrid y Barcelona a la central tlex de Easylink en Piscataway (New Jersey). El 30 de abril de 2009
las centrales de Len y Barcelona quedaban fuera de servicio. Ahora, Correos ofrece el servicio
a los abonados que lo solicitan mediante un software emulador de tlex, que enva y recibe los
mensajes sobre internet.
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
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1.4.2 Proceso
Se estudia este servicio al figurar en la instruccin sobre las tarifas para 2009 como un produc-
to ofrecido a los clientes abonados a Correos. Se expone a continuacin su forma de tratamiento
y produccin.
Se trataba de un servicio que permita la comunicacin impresa a distancia entre los abo-
nados a la red tlex, mediante equipos o terminales instalados en sus empresas, despachos, do-
micilios, etc.
Los abonados accedan entre s automticamente (comunicacin directa y temporal), tanto
para el mbito nacional como internacional. Los equipos eran arrtmicos y transmitan los datos a
una velocidad de 50 baudios (un baudio es la velocidad de transmisin que equivale a transmitir
un impulso por segundo), mediante el alfabeto telegrfico internacional.
Para su identificacin, cada abonado dispona de un indicativo compuesto por cinco cifras
y hasta un mximo de seis letras, la ltima de las cuales corresponde al pas del abonado. Este
indicativo se grababa en el teleimpresor de los abonados, para que automticamente pudiera ser
extrado por la persona que acceda a un determinado terminal con el fin de comprobar si efecti-
vamente se trataba del abonado seleccionado y para su propia identificacin.
La explotacin del servicio tlex era:
Automtica.
Semiautomtica (a travs de operador).
Manual (a travs de operador).
Tena derecho a integrarse en la red tlex quien lo solicitara al Servicio Tlex de Correos y Tel-
grafos. Una vez concedida la autorizacin y efectuada la conexin, el abonado quedaba integrado
en la red tlex, pudiendo efectuar comunicaciones tanto interiores como internacionales.
Adems de los servicios tarifados por contador, los abonados pagaba una cuota de abono fija.
Los abonos tenan un carcter permanente. Excepcionalmente, bajo circunstancias especiales, se
podan autorizar abonos temporales.
La composicin de la estructura de la red tlex era la siguiente:
a) Centrales de Conmutacin:
Dos centrales internacionales (Madrid y Barcelona).
Seis centrales nodales (Madrid, Barcelona, Bilbao, Valencia, Sevilla y Len).
Sesenta centrales terminales, una en cada capital de provincia y, adems, en Vigo,
Santiago de Compostela, Ferrol, Gijn, Ceuta, Melilla, Algeciras, Jerez de la Fronte-
ra, Mahn y Cartagena.
b) Redes de transmisin:
Red de circuitos que servan, por un lado, para enlazar las centrales de conmutacin
entre s y, por otro, los puestos tlex de los abonados a las centrales y viceversa.
La red Gntex, que una las oficinas telegrficas entre s, era una sub-red de la red
tlex.
FICHA DEL PRODUCTO (segn tarifas para el ejercicio de 2009)
mbito: nacional e internacional.
Plazo: inmediato.
LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIN Y FINANCIEROS
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Servicios complementarios:
Servicio tlex desde abonados privados: se autoriza a los suscriptores de abonos al ser-
vicio tlex, cuyo negocio tenga carcter pblico (hoteles, agencias de viajes, gestoras,
etc.) a transmitir mensajes de terceros, pudiendo establecer un recargo en la tarifa,
quedando dicho recargo en beneficio propio (actualmente es el 27%).
Servicio Tlex Martimo: permite la comunicacin entre abonados al servicio tlex y las
estaciones de a bordo de un buque, siempre que est dotado de los equipos correspon-
dientes y sean stos aptos para recibir informacin telegrfica de impresin directa.
a) Va satlite INMARSAT
b) Va Maritex.
c) Va estacin terrestre: Radiotlex.
Cabinas Pblicas tlex: las cabinas pblicas tlex se ponen a disposicin de usuarios no
abonados al tlex para que puedan establecer comunicacin telegrfica directa desde
las mismas con cualquier abonado, tanto nacional como internacional o con otra cabina
pblica. El servicio de cabinas pblicas se presta slo en las oficinas postales y telegr-
ficas ms importantes.
Por su ubicacin pueden ser Temporales: son las instaladas con motivo de exposicio-
nes, congresos, conferencias, etc. Se solicitan a Correos y Telgrafos y satisfacen unas
cuotas fijas de acceso a la red tlex, gntex o burofax y por la constitucin, conexin y
utilizacin de las lneas de enlace. Estas tarifas podrn ser objeto de reduccin cuando
se trate de fines culturales, benficos o de inters social, quedando Correos y Telgrafos
facultado para concertar dichas reducciones que no podrn superar el 15%.
Las comunicaciones tlex en estas cabinas pueden ser:
a) De llegada: las llamadas procedentes de otra cabina o de un abonado nacional o
extranjero.
b) De salida: las que se establecen en una cabina con destino a otra o a un abonado
nacional o extranjero.
Tarifas:
Se aplican por varios conceptos:
Por una sola vez:
a) Derecho de acceso a la red tlex y primera instalacin.
b) Tarifas de constitucin de la lnea de enlace.
c) Por traslado de instalacin.
d) Insercin complementaria en cada edicin de la gua de abonados.
e) Por cambio de distintivo a peticin del abonado.
Tarifas mensuales:
a) Cuota de abono.
b) Tarifa de lnea y caja de proteccin.
c) Tarifa por comunicaciones medidas, por cada minuto o fraccin.
Recargos:
* Por requerir ayuda de operador pudiendo obtener comunicacin automtica, salvo
en caso de avera de la red automtica.
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
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Coeficientes correctores:
* Aplicacin de coeficientes correctores, siempre que el trfico no sea cursado desde
cabinas tlex, en funcin del nmero de minutos transmitidos mensualmente y, en el
caso del servicio internacional, adems por curso del trfico en determinadas horas
de los das laborables y festivos.
Tarifa nacional: se aplica una nica tarifa para toda Espaa.
Tarifa internacional: tarifa dividida en cuatro zonas:
* ZONA A: Europa, Turqua, Argelia, Groenlandia, Libia, Marruecos y Tnez.
* ZONA B: Argentina, Bolivia, Brasil, Colombia, Costa Rica, Cuba, Chile, Repblica
Dominicana, Ecuador, Egipto, El Salvador, Guatemala, Honduras, Israel, Jordania,
Lbano, Mxico, Nicaragua, Panam, Paraguay, Per, Puerto Rico, Siria, Uruguay y
Venezuela.
* ZONA C: Canad y EEUU.
* ZONA D: Resto de pases.
Los importes resultantes deben ser incrementados en un 16% en concepto de IVA.
2. Los servicios financieros
2.1. El servicio de giro. Giro electrnico
Segun la Ley 43/2010, el giro postal se considera, en virtud de lo dispuesto en su Dispo-
sicion Final 3 , como un Servicio complementario de los Servicios Postales. Mediante el giro
se permite a los usuarios ordenar pagos a personas naturales o jurdicas residentes en la
misma o distinta plaza. En la actualidad, este servicio depende de la Sociedad Estatal Correos
y Telgrafos.
2.2. Giro nacional
Es un servicio que permite ordenar un pago a cualquier persona o entidad de la misma o
distinta localidad dentro del territorio nacional y entrega domiciliaria, garantizando la canti-
dad girada.
A) FICHA DEL PRODUCTO
mbito Nacional.
Tipos de Giro: GIRO ORDINARIO/ GIRO URGENTE.
Plazo de entrega:
Ordinario: Entre 2 y 5 das hbiles. Giro ordinario a lista con disponibilidad inmediata en
cualquier oficina postal (entrega con localizador).
Urgente: En 6 horas (para envos depositados en oficina antes de las 13:00 y destinados
a localidades con unidades de reparto especial).
A la maana del da hbil siguiente (para el resto de los envos).
LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIN Y FINANCIEROS
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Formas de Abono: Metlico / Cheque / Abono en cuenta / El giro a lista con localizador se
pagar siempre en metlico.
Lmites:
Cantidad mnima girada 0,10 euros.
Cantidad mxima girada.
* 300 euros para pago en metlico y giro admitido a travs de la OPV.
* 3.000 euros para pago por cheque.
* 3.000 euros para pago en metlico giro a lista con localizador (giro inmediato).
* 3.000 euros para los giros a abonar en cuenta.
Servicios adicionales:
Giro ordinario
a) Comunicacin privada para el destinatario, no superior a 140 caracteres, sin pago
de percepcin adicional alguna.
b) Aviso de recibo.
Giro urgente
a) Comunicacin privada para el destinatario, no superior a 140 caracteres, sin pago
de percepcin adicional alguna.
b) Aviso de recibo.
Tarifas y bonificaciones:
La tarifa consta de dos partes:
Una cantidad fija.
Una cantidad variable (porcentaje sobre la cantidad girada).
Forma de pago: En ventanilla.
Medios de pago: En metlico. Cheque conformado con ingreso en la cuenta corriente de
la oficina.
Aplicaciones asociadas: Giro electrnico.
B) ELEMENTOS DIFERENCIADORES DEL PRODUCTO
Criterios de seleccin: Rapidez. Comodidad. Seguridad. Precio. Garanta de llegada.
Principales clientes: Empresas de venta por correo. Empresas de venta por catlogo.
Comercio electrnico. Tiendas. Particulares. Pymes.
2.3. Giro internacional
Es un producto que permite ordenar pagos a personas o entidades en las localidades de los
pases con los que Correos tiene establecido acuerdo, garantizando la cantidad girada y aten-
diendo a las restricciones que cada pas tenga vigentes respecto a los tipos y formas de abono.
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
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A) FICHA DEL PRODUCTO
mbito: Internacional, para aquellos pases que lo admitan.
Tipos de Giros: (la diferencia es el proceso de transmisin al pas de destino).
Giro internacional UPU (Giro Libranza).
Giro Electrnico ZONA 1.
Giro Electrnico ZONA 2 (solo se intercambia con Ecuador).
Giro-Libranza modalidad POSTFIN urgente.
Giro Cuenta Internacional.
Giro Urgente Internacional (IFS) ( Giros a Chile, Uruguay o Marruecos, Argentina, Co-
lombia, Costa Rica, Cuba, Ecuador, Per y Republica Dominicana).
Giro Reembolso para envos de correspondencia y paquetes.
Formas de Abono: Metlico. Cheque
1
. Abono en cuenta.
Lmites: El importe nominal mximo por orden de pago (giro) es funcin del pas de destino
(Hay una relacin con las cuantas diversas en funcin del pas). Adems, el importe mximo a
girar por persona y da no podr superar los 3.000 euros o su contravalor en moneda extranjera.
Plazo de entrega:
Giro Internacional UPU: 7 das hbiles.
Giro Electrnico Zona 1: de 4 a 6 das hbiles.
Giro Electrnico Zona 2: de 2 a 3 das hbiles, segn destino.
Giro UPU Urgente: 24-48 horas.
Servicios adicionales:
Giro internacional UPU.
* Comunicacin privada para el destinatario, no superior a 140 caracteres, sin pago
de percepcin adicional alguna.
* Aviso de recibo (en funcin del pas de destino).
* Entrega en mano propia (en funcin del pas de destino).
Giro Electrnico Zona 1.
* Comunicacin privada para el destinatario, no superior a 140 caracteres, sin pago
de percepcin adicional alguna.
Giro Electrnico Zona 2.
* Comunicacin privada para el destinatario, no superior a 140 caracteres, sin pago
de percepcin adicional alguna.
* Aviso de Llegada por va postal/telefnica que notifica al destinatario larecepcin
efectiva del Giro (en giros admitidos en Espaa).
Giro UPU urgente.
* Entrega en mano propia (en funcin del pas de destino).
1
nicamente para giros recibidos en Espaa en los que aparezcan los dos apellidos del destinatario.
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Tarifas y bonificaciones:
La tarifa de los Giros Internacionales UPU consta de dos partes, una cantidad fija y un
porcentaje sobre la cantidad girada.
Los Giros UPU Urgentes abonarn el precio del Giro Internacional UPU ms una tasa fija
por el telegrama asociado.
En los Giros Electrnicos Zona 1 se aplicarn los precios especificados en tarifas, corres-
pondientes a la Zona 1 (Sistema Eurogiro).
En los Giros Electrnicos Zona 2 se aplicarn los precios especificados en tarifas, corres-
pondientes a la Zona 2.
Giro Cuenta Internacional.
Forma de pago: En ventanilla por el remitente.
Medios de pago: En metlico. Cheque conformado.
Aplicaciones asociadas: giro electrnico.
B) ELEMENTOS DIFERENCIADORES DEL PRODUCTO
Criterios de seleccin: Seguridad. Precio. Garanta de llegada. Rapidez (Giro UPU Urgente).
Principales clientes: Empresas de venta por correo. Empresas de venta por catlogo. Par-
ticulares. Pymes.
2.4. Impresos asociados
2.4.1. Resguardo de admisin de giro electrnico (GI02)
Anverso.
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
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2.4.2. Impreso de abono de giro (GI03)
Anverso.
El impreso de abono tiene dos partes:
Taln oficina: En el reverso se recoge la fecha de pago, la firma y el DNI del destinatario,
o bien la causa que ha impedido el pago.
Taln destinatario: Se entrega al destinatario en el momento del pago.
Reverso.
LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIN Y FINANCIEROS
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2.4.3. Aviso de detencin de pago (Modelo G-10)
2.4.4. Orden de pago de giro internacional UPU (TFP1)
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
90 ]
A) MBITO, TIPO DE GIRO Y FORMA DE ABONO AL DESTINATARIO
En el mbito Nacional, los giros se intercambian entre Oficinas Postales, no obstante, los
giros ordinarios pueden ser admitidos en una oficina auxiliar o bien ir dirigidos a una oficina
de este tipo.
Los diferentes tipos de giros se agrupan dependiendo del origen de los mismos, siendo
un bloque los procedentes de reembolso y otro el resto.
Habr que tener en cuenta normas especficas para los siguientes:
Giros dirigidos a apartados. Se debe seleccionar como tipo de giro Oficina y como
opcin de entrega a Apartado e introducir el cdigo postal de destino y el nmero
de apartado. De esta forma la aplicacin dirigir el giro a la oficina concreta donde est
dado de alta ese apartado.
Giros dirigidos a lista de correos. Como en el caso anterior, se debe seleccionar la
opcin a Lista dentro del desplegable Entrega, de forma que en direccin aparecer
Giro a Lista y permite seleccionar la oficina a que se enva. Este tipo de giros pueden
enviarse a cualquier oficina, independientemente de que tengan reparto o no.
Giro Inmediato (a abonar en Oficina de Correos). El Giro Inmediato permite asimis-
mo el envo de forma inmediata de dinero de forma que se puede cobrar en cualquier
oficina mediante un nmero de localizador.
Se puede admitir y pagar en cualquier oficina. En el momento de la admisin, adems
del nmero de giro, la aplicacin asigna un cdigo de localizador, que aparecer impre-
so en el resguardo junto al cdigo de barras. El remitente deber notificar al destinata-
rio este cdigo, ya que sin l no se podr proceder al pago del giro en ningn caso.
Giros dirigidos a ayuntamientos y a las Jefaturas Provinciales de Trfico. En el es-
pacio reservado para el texto, se deber recoger el nmero de expediente de denuncia
o sancin y la fecha de la misma, advirtiendo al cliente que los beneficiarios rehusarn
aquellos giros que omitan estos datos.
Giros dirigidos a las Jefaturas Provinciales de Trfico para renovar permisos de
conduccin
En el espacio reservado para el texto, se deber recoger el nmero del permiso que se
pretende renovar y el texto Renovacin del Permiso de Conduccin.
Internacional abono en cuenta. En el caso concreto del Giro Electrnico Zona 1, cuan-
do se trate de ingresos en cuenta, es obligatorio la codificacin del nmero de cuenta.
En el caso del Giro Electrnico Zona 2 a ingresar en cuenta debe indicarse precediendo
al nmero de cuenta las iniciales CA si se trata de una cuenta de ahorros, CC si es un
cuenta corriente o TA si se trata de una tarjeta de crdito, y en el campo Direccin
debe ponerse el nombre de la entidad donde est abierta la cuenta.
Giro Urgente Internacional (IFS). El 11 de diciembre de 2007 el Gobierno espaol y la
UPU firmaron un acuerdo por el que Espaa se compromete a desplegar el sistema de
transferencia de dinero del Sistema Financiero Internacional (IFS).
Espaa, a travs de Correos posibilita a los trabajadores inmigrantes el realizar la trans-
ferencia de sus ahorros a sus familiares de forma segura y a un precio asequible. Se
recoge en tarifas el servicio para Chile, Uruguay y Marruecos.
LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIN Y FINANCIEROS
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B) VALORES AADIDOS
El cliente podr contratar los valores aadidos que se especifican en la ficha de producto
para cada una de las modalidades y tipos de giros y que se muestran en la siguiente tabla.
Tipo de Giro Aviso de Recibo Comunicacin Privada
Entrega en
propia mano
Giro Nacional Ordinario V 140 caracteres sin percepcin
adicional
Giro Nacional Urgente V 140 caracteres sin percepcin
adicional
Giro Internacional UPU
Ordinario
V
Segn pases
140 caracteres sin percepcin
adicional
V
Segn pases
Giro Electrnico Zona 1 140 caracteres sin percepcin
adicional
Giro Electrnico Zona 2 140 caracteres sin percepcin
adicional
Giro Internacional Urgente V
Segn pases
Si el cliente solicita un Acuse de Recibo por va telegrfica (PC) (en cuyo caso en la aplicacin
de giro no se seleccionar la opcin Aviso de Recibo) deber admitirse a travs de Iris un Servicio
Tasado solicitando a la oficina de destino los datos de entrega del giro.
Siguiendo el proceso para este tipo de servicio, la oficina de destino responder informando:
Si el giro ha sido abonado los datos de la persona que lo ha cobrado: nombre y apelli-
dos, nmero de DNI, relacin con el destinatario, fecha y hora de entrega.
Si el giro no ha sido abonado la situacin en la que se encuentra.
Lo que ser comunicado al remitente del giro va telegrfica.
C) GIROS ADMITIDOS O DIRIGIDOS A OFICINAS AUXILIARES
El empleado de la oficina auxiliar examinar el resguardo de imposicin provisional compro-
bando que est cumplimentado correctamente, percibir el importe y derechos e informar al
cliente del carcter provisional de la admisin.
En estos casos el giro circular por va postal entre la oficina auxiliar, que realiza una admi-
sin provisional y la oficina Postal de origen, donde se formaliza realmente el giro, o viceversa
si es en destino, pudindose producir un retraso en el pago del mismo, circunstancia de la que
se debe informar al cliente.
Con los giros admitidos en el da, la oficina auxiliar confeccionar una relacin (G7) por
duplicado, uno de los ejemplares quedar en la oficina auxiliar y otro acompaar al original
de los resguardos de imposicin, hasta la oficina postal que haya de formalizar el giro, con su
importe y derechos o justificante de ingreso en cuenta corriente.
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
92 ]
La oficina postal, una vez formalizado el giro, devolver los resguardos definitivos para su
canje por el provisional.
En el caso particular de los giros urgentes slo pueden tener como origen una oficina pos-
tal, pero pueden ir dirigidos a una oficina postal o a una oficina auxiliar, siempre que el cliente
acepte, de forma expresa, que el giro urgente se dirija a la oficina postal de la que depende la
auxiliar y que a partir de esta el curso del giro sea postal.
D) REEXPEDICIONES Y DEVOLUCIONES EN EL GIRO NACIONAL
Hasta tanto no se efecte el pago al destinatario los giros son propiedad del remitente,
excepto los procedentes de Reembolsos que pertenecen al expedidor del objeto y por tanto no
podrn ser devueltos, considerndose caducados al finalizar el plazo de validez de los mismos.
Los giros, tanto ordinarios como urgentes, pueden ser reexpedidos o devueltos a pe-
ticin del imponente, destinatario o persona autorizada por ellos, previa presentacin del res-
guardo correspondiente en cualquier Oficina.
Las solicitudes de reexpedicin o devolucin de giros ordinarios o urgentes se formula-
rn por escrito en el modelo correspondiente y pueden cursarse por va postal o telegrfica, abo-
nando en cada caso el precio establecido en las tarifas, siempre que el motivo de la incidencia no
sea imputable a Correos. Estas cantidades sern abonadas por el peticionario o, en su defecto,
se deducirn del importe del giro primitivo.
Si la peticin se cursa por telgrafo, el interesado abonar adems el precio del servicio
telegrfico correspondiente. Este importe no podr ser descontado del importe del giro.
Los giros que por su cuanta no cubran los gastos del giro devolucin se proceder a
caducarlos al finalizar su plazo de validez, pasando directamente a la situacin de sobrantes.
nicamente se reencaminarn (sin devengar derechos) aquellos giros que por algn error
achacable a Correos, haya que encaminarlos a una nueva direccin.
El plazo para el pago de los giros en destino termina el da 25 del mes siguiente al de su
imposicin o el posterior hbil, si aquel fuere festivo. Si el pago no pudiera efectuarse, los giros
se declararn caducados y se proceder a su devolucin al expedidor al finalizar dicho plazo,
permaneciendo en la oficina pagadora correspondiente a la direccin postal del remitente del
giro hasta el da 25 del mes siguiente.
Los giros devueltos a sus remitentes y no cobrados por estos dentro del plazo sealado en
el apartado anterior se declararn sobrantes al expirar dichos plazos, quedando sus importes a
disposicin del remitente o de sus legtimos derechohabientes, durante un plazo de dos aos a
partir de la fecha de imposicin.
3. Transferencia de dinero en minutos (Western Union)
3.1. Concepto
Correos tiene concertado con Western Union la transferencia de dinero entre nuestras Ofici-
nas y los pases que prestan el servicio de Transferencia de dinero en minutos (Will Call).
LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIN Y FINANCIEROS
]93
A) FICHA DEL PRODUCTO
mbito: Se presta en ms de 190 pases.
Curso: Por va electrnica.
Plazo de entrega: En minutos.
Servicios adicionales: Los servicios adicionales varan segn el pas, por lo que es necesario
consultar la Lista de servicios del pas de destino.
Otros servicios:
a) Opciones de entrega: en domicilio, notificacin telefnica o telegrfica.
b) Mensajes.
c) Pregunta de verificacin (slo aquellos pases que la admitan). El remitente facilita una
pregunta y una respuesta de cuatro palabras a la que el beneficiario deber responder.
Espaa no admite pregunta de verificacin.
d) Cambio de moneda.
Caractersticas: El remitente debe informar al beneficiario que puede cobrar la transferen-
cia en las oficinas de cualquier agente Western Union. El remitente debe proporcionar al bene-
ficiario los siguientes datos:
a) Identificacin vlida.
b) Nombre del remitente.
c) Suma enviada.
d) Ciudad de origen.
e) Pregunta de verificacin en caso de que el beneficiario carezca de identificacin.
Tarifas y bonificaciones: Tarifas en relacin con el importe transferido. Comisin por tra-
mos de importe.
Forma de pago: En ventanilla por el remitente (en metlico).
Forma de abono: El pago se efecta slo cuando el beneficiario presenta la identificacin
correcta y conoce el nmero de MTCN, los datos de remitente, origen e importe (+-10%).
Aplicaciones Asociadas: MT2000 y Spider.
B) ELEMENTOS DIFERENCIADORES DEL PRODUCTO
Criterios de seleccin: Rapidez. Extensin del servicio (ms de 190 pases). Seguridad. Co-
modidad.
Principales clientes: Inmigrantes. Turistas. Trabajadores desplazados. Empresas con pagos
al extranjero. Empresas de venta por correo internacional.
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
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3.2. Descripcin del proceso
El cliente deposita en nuestra oficina la orden de pago para cualquiera de los ms de 190
pases en los que est establecido el servicio, y el dinero esta disponible en pocos minutos para
su cobro en destino. Asimismo, se pueden cobrar transferencias de cualquier origen.
3.2.1. Envo de dinero
A) RECOGIDA DE DATOS DEL ENVO
El cliente se muestra interesado en enviar dinero a otro pas. Para el envo de dinero se le facilita
el formulario verde Para enviar dinero, y el cliente debe rellenar la parte izquierda del mismo.
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Debe rellenarlo con letras maysculas y con los nombres completos. Si es nombre compues-
to, separara los dos nombres con un guin -. En aquellos pases que se utilice es necesario
poner los dos apellidos, tambin separados por guin. Los datos a cumplimentar son:
Destinatario:
* Nombre/s.
* Apellido/s.
* Direccin, en la primera lnea calle, numero y piso; en la segunda ciudad, provincia,
pas y cdigo postal.
Remitente:
* Nombre/s.
* Apellido/s.
* Direccin, en la primera lnea calle, nmero y piso; en la segunda ciudad, provincia,
pas y cdigo postal.
* Telfono del remitente.
Adems debe marcar los servicios opcionales, siempre que se presten en el pas de destino.
Hay que informar que estos servicios se pueden cobrar aparte. Para transacciones de menos de
1.000$ USA, y dependiendo del pas de destino, puede utilizarse la pregunta de identificacin.
B) COMPROBACIN DE DOCUMENTACIN
Una vez rellenados todos los datos, el cliente firmar el impreso. A continuacin se le pide
documentacin vlida para su identificacin y se cotejan todos los datos del remitente. La do-
cumentacin debe fotocopiarse y archivarse en la oficina (excepto si se dispone de una copia de
una operacin anterior).
Son documentos vlidos para la identificacin: DNI, Tarjeta de residencia, Pasaporte o Docu-
mento de identificacin vlido en el pas de procedencia que incorpore fotografa de su titular,
Tarjeta de Asilo Poltico.
C) COBRO DE IMPORTES Y FORMALIZACIN
Si la oficina dispone de la aplicacin informtica, accede a ella para consultar los derechos,
restricciones y servicios adicionales admitidos por el pas de destino, si no deber llamar al Call
Center, y cobrar el importe antes de registrar la transferencia.
Si el importe a enviar supera la cantidad de 3.000 euros en envos realizados en el ltimo
trimestre natural por ese cliente el empleado debe informar al cliente que esta operacin est
sujeta a medidas adicionales de identificacin.
As, una vez rellenado el impreso, se comprueba que est completo y sea legible y se deber
solicitar la presentacin de documento de identificacin al cliente, fotocopiar los docu-
mentos y archivarlos en la oficina. No es necesario realizar una fotocopia para cada operacin,
siempre que se tenga la seguridad de que en la oficina se dispone de una operacin anterior.
En estos casos, el empleado comprobar que el documento que presenta el cliente coincide con
las fotocopias archivadas, finalmente se anota en la parte derecha el tipo de identificacin, el
nmero y la fecha de caducidad.
Si con el importe a pagar se supera la cantidad de 3.000 euros en envos realizados en el
ltimo trimestre natural por ese cliente el empleado debe informar al cliente de que esta opera-
cin est sujeta a medidas adicionales de identificacin:
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
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El Cliente deber cumplimentar el formulario Declaracin de actividad profesional o
econmica que se archivar en la oficina.
Si en el documento de identificacin presentado por el cliente figura un domicilio en
el extranjero, ste deber aportar cualquier documento que acredite su domicilio
permanente o temporal en Espaa. El documento debe ser original e indicar el
nombre completo y una direccin. La oficina deber archivar fotocopia del documen-
to aportado o de la parte del documento, si este es muy extenso, en la que quede
acreditado el domicilio.
Algunos documentos acreditativos pueden ser: certificado de empadronamiento, contrato
de alquiler de vivienda, escrituras de vivienda, cuenta bancaria, permiso de conducir, etc.
3.2.2. Pago de dinero
RECOGIDA DE DATOS Y DOCUMENTACIN
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Si lo que desea el cliente es cobrar una transaccin, se le solicitan los datos y documentos
siguientes:
Documentacin vlida (Pasaporte, DNI nacional o extranjero, Tarjeta de residencia o
Tarjeta de Asilo Poltico) verificando la identidad de la fotografa y el plazo de validez.
Nombre y Apellidos del remitente, cantidad aproximada a recibir (+/-10%). Pas y ciu-
dad desde donde se realiz el envo.
MTCN (Nmero de Control de Transferencia de Dinero).
El cliente debe rellenar el impreso para recibir dinero (amarillo), donde debe poner:
Beneficiario:
* Nombre/s.
* Apellido/s.
* Direccin: en la primera lnea calle, nmero y piso; en la segunda ciudad, provincia,
pas y cdigo postal.
Nmero de telfono, incluyendo el cdigo de pas y de ciudad.
Remitente:
* Nombre/s.
* Apellido/s.
* Direccin: en la primera lnea calle, nmero y piso; en la segunda ciudad, provincia,
pas y cdigo postal.
* Nmero de telfono, incluyendo el cdigo de pas y de ciudad.
* Monto anticipado (cantidad que espera +-10%).
* Ciudad, provincia (condado) y pas desde donde se enva el dinero.
* Firma del beneficiario (debe firmar en presencia del empleado).
Una vez rellenado el impreso, se comprueba que est completo y sea legible y se deber
solicitar la presentacin de documento de identificacin al cliente, fotocopiar los documentos y
archivarlos en la oficina.
4. Otros servicios y productos
4.1. Aspectos generales
La Sociedad Estatal Correos y Telgrafos, S.A., dentro de su poltica comercial y de expan-
sin, ofrece nuevos servicios (como el Correo on line) y otros productos y servicios para la plena
satisfaccin de sus clientes.
El nuevo servicio, Correo on line, es posible por dos factores fundamentales:
En primer lugar, por la tecnificacin de los sistemas existentes en Correos que permite
recibir mensajes va electrnica y convertirlos en comunicaciones escritas.
En segundo lugar, porque a travs de su filial, NEXEA, hace posible lo que hemos visto
anteriormente, es decir, una informacin que llega electrnicamente, la convierte en
papel fsico, la ensobra, le aade la direccin y se la hace llegar al destinatario a travs
del correo tradicional.
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
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Por otra parte, Correos ofrece a sus clientes productos encaminados a que stos dispongan
de todo lo necesario para realizar sus envos: embalajes acolchados, semirrgidos, cajas... Con
ello, el cliente no necesita preocuparse por el acondicionamiento y, a la vez, sabe que con esos
embalajes sus envos circularn seguros.
Para terminar este apartado citar que en las oficinas de Correos se comercializan diversos
productos y servicios como los productos financieros del Deutsche Bank, productos de Telecom
(filial de El Corte Ingls), tarjetas de UNICEF, tarjetas Hallmark, tarjetas prepago de Telefnica...
Todo esto lo realiza como agente a comisin de entidades pblicas y privadas.
4.1.1. Correos on line
Dentro de las lneas de actuacin programadas por la Sociedad Estatal Correos y Telgrafos,
S.A., desde finales de 2002 est funcionando la Oficina Postal Virtual, que pone a disposicin
del cliente durante 24 horas al da los 365 das del ao una serie de productos y servicios con un
alto valor aadido y posibilidad de pago on line.
Veamos los servicios que abarca y cul es su funcionamiento.
Los servicios que abarca son:
Correo digital.
Telegrama on line.
Burofax on line.
Mailings.
Identificacin de certificados.
Identificacin de notificaciones.
Giro on line.
Identificacin de Postal Exprs.
Tu sello.
Domiciliate.
Filatelia on line.
Codifacil.
Ayuda a la Exportacin.
Albaranes de Entrega. GANES.
Identificacin de Paquete Azul.
Formas de pago
En cuanto a las formas de pago para la mayor parte de estos productos y servicios podemos
destacar:
Las tarjetas de pago admitidas en la oficina virtual son: Visa, Mastercard, Maestro
y 4B. Una vez acceda al Terminal de pago virtual, se le solicitar su nmero de tarjeta
y la fecha de caducidad de la misma para poder efectuar la operacin de pago de
sus envos.
Paypal. Sistema de pago seguro por Internet desarrollado por el Grupo Ebay. Para
poder utilizar esta forma de pago, tendr que haberse dado de alta previamente en
www.paypal.es.
LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIN Y FINANCIEROS
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4.1.2. Correo digital
El servicio de Correo Digital ofrece la posibilidad de enviar tarjetas postales y cartas ordi-
narias o certificadas, sin moverse de su domicilio o su lugar de trabajo, convirtiendo envos
virtuales en entregas fsicas.
Lo nico que se necesita para utilizar este servicio es un ordenador conectado a Internet,
escribir el contenido de la carta o postal e indicar sus destinatarios. Correos se responsabiliza de
su impresin, ensobrado y puesta en circulacin.
El acceso a Correo Digital se realiza desde la pgina web de Correos: http.//www.correos.es.
Para utilizar este servicio es necesario registrarse previamente en Correos on line.
El nmero mximo de envos que podr dar de alta en la misma relacin es de 300. Las rela-
ciones que haya pagado el cliente no se borrarn del sistema hasta que pase un ao desde que
las contrat; durante ese tiempo formarn parte de su histrico de pedidos. Aquellas que hayan
sido registradas y no se hayan pagado, caducarn a los 30 das naturales desde su registro pero
no se borrarn hasta pasado un ao (salvo que el cliente las elimine).
El cliente podr enviar:
Cartas: permite redactar una carta y personalizarla introduciendo una imagen con el
logo de su empresa o su firma. Igualmente podr seleccionar si quiere imprimir en B/N
o color, as como si desea que sea certificada.
Seleccionando la opcin de certificado, el cliente recibir un resguardo electrnico con
la fecha de depsito y los destinatarios de los envos. Como en el caso de los envos
certificados tradicionales, el envo ser registrado durante su transporte, garantizando
su recepcin por parte del destinatario.
Las cartas se imprimen en papel blanco, de tamao DIN A4. El ensobrado se realiza
en sobres tamao C65 (114 x 229 mm) con doble ventanilla. Este acondicionamiento
permite que en el envo del cliente, una vez ensobrado, los datos de destinatario y re-
mitente estn claramente visibles.
Las tarifas diferencian la carta digital en blanco y negro o bien en color, diferenciando,
adems, con impresin dplex.
Postales: permite seleccionar entre diferentes categoras de postales. nicamente debe
redactar el contenido de la postal y proporcionar los datos de sus destinatarios, respon-
sabilizndose Correos de poner la postal en circulacin.
Las postales en su reverso se imprimen en papel blanco y a color, en tarjetas de tamao
100 x 200 mm. El anverso de la postal se presenta con la imagen a color seleccionada
por el cliente.
La tarjeta se ensobra en sobres de tamao C65 (114 x 229 mm) con doble ventanilla, de
forma que sean visibles los datos del destinatario y el remitente.
La tarifa de la tarjeta postal digital diferencia:
* Tarjeta formato americano.
* Tarjeta formato dptico pequeo.
* Tarjeta formato dptico grande.
Ventajas del Correo digital
Correo Digital simplifica el proceso de confeccin de sus envos postales, ya que elimina
las tareas de ensobrado, franqueo, y posterior depsito de sus envos en la red postal.
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Evita desplazamientos y/o la necesidad de rellenar impresos registrando sus envos cer-
tificados desde su propia casa o lugar de trabajo. Adems, una vez hayan sido deposi-
tados sus envos, el cliente podr consultar en Internet el justificante de su admisin.
Correos Digital est disponible las 24 horas del da los 365 das del ao.
Utilizando el servicio de Correo Digital, se evita la necesidad de disponer de recursos
materiales (impresora, papel, sobres, ensobradoras, postales, sellos) para confeccionar
los envos postales.
Este nuevo servicio tiene diferentes utilidades: la realizacin de mailings, el envo de feli-
citaciones o comunicaciones, pudiendo personalizar el contenido de sus mensajes inclu-
yendo el logo de la empresa u organizacin que remite la carta o postal, o una imagen
digitalizada de la firma. Y, si el cliente lo desea, su carta puede ir impresa a todo color.
Procedimiento del Correo digital
El procedimiento para enviar una carta es el siguiente:
Redactar el contenido de la carta en el editor de textos que se presenta, as como el logo
y la firma que el usuario desea que aparezcan en su carta.
Registrar los datos y direcciones de los destinatarios.
Especificar las caractersticas de sus envos: cartas ordinarias o certificadas, e impresin
en color o en blanco y negro.
Realizar el pago on line mediante su tarjeta bancaria.
4.1.3. Telegrama on line
Posibilita el envo on line de telegramas, preparando el contenido del mismo, los destinata-
rios, tipo de aviso que quiere recibir tras la entrega y pago con tarjeta de crdito o prepago.
Servicios adicionales: acuse de recibo y copia certificada. Una vez impuesto el telegrama se
puede solicitar un Aviso de Servicio.
Plazos y garantas: los mismos que el telegrama depositado en Oficina.
Modalidades de entrega: a) entrega domiciliaria, b) entrega en apartado postal, c) entrega
en oficina de Correos (Lista).
4.1.4. Burofax on line
Desde un ordenador, a travs de Correos on line o mediante ficheros va FTP, se pone a dis-
posicin de los clientes este servicio para el envo de documentos con prueba fehaciente de la
entrega y del contenido de sus comunicaciones.
Servicios adicionales: Acuse de Recibo, que puede recibirse fsico o a travs de la red y Copia
certificada.
4.1.5. Mailings
Correo digital ofrece a sus clientes al posibilidad de realizar campaas de marketing directo,
publicidad, promociones de ventas... Se realizar desde el ordenador del cliente, incluyendo su
firma y el logo de la empresa y anexando los documentos en formato Word o PDF. Correos hace
el resto: imprime, ensobra y deposita las cartas en los buzones de los destinatarios.
LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIN Y FINANCIEROS
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4.1.6. Identificacin de certificados
El servicio de Identificacin de Certificados permite, de forma gratuita, enumerar e identifi-
car envos certificados a travs de Internet.
Para ello, el servicio generar los listados de la relacin de envos, as como los cdigos de
barras que identifican cada uno de ellos de acuerdo con los requerimientos de admisin de las
Oficinas Postales. Adems le ofrece la posibilidad de imprimir estos cdigos en sobres o bien en
etiquetas autoadhesivas.
El acceso a este nuevo servicio se realizar desde la pgina web de Correos http://www.
correos.es. En primer lugar, deber registrarse en el sistema, para obtener su usuario y
contrasea que le permitir dar de alta relaciones de envos, as como consultar su estado
de tramitacin.
El servicio consiste en dar de alta en el sistema al conjunto de destinatarios a los que quiere
hacer llegar sus certificados, agrupando en una relacin de envos las cartas que desea enviar. El
nmero de la misma vara entre 300 y 500 envos.
Los certificados dados de alta a travs de este servicio podrn llevar asociado Aviso de recibo
como valor aadido.
Los productos que se pueden dar de alta en este servicio son cartas postales certificadas de
mbito nacional o internacional.
Como resultado del servicio podr imprimir, desde su propio ordenador, las etiquetas o so-
bres que identifican sus certificados, as como la hoja de relacin de envos, que deber adjuntar
en el momento de la admisin.
Servicios Adicionales: Aviso de Recibo, Reembolso (importe mximo 600 euros) y valor
declarado (en este caso deber efectuar su admisin siguiendo los procedimientos habituales
establecidos por Correos, es decir directamente en la Oficina).
Ventajas de Identificacin de certificados:
Identificacin de Certificados simplifica el proceso de confeccin de relaciones de en-
vos, ya que elimina la necesidad de cumplimentar impresos en la oficina. El nico do-
cumento que debe presentar junto con sus envos es la hoja de relacin y, en su caso, la
nota de entrega.
Reduce el tiempo de admisin en oficinas postales, ya que los envos se depositan per-
fectamente ordenados e identificados. Adems, la validacin con lectores de cdigos de
barras, agiliza an ms este proceso.
Identificacin de Certificados automatiza el proceso de envos certificados.
Con este servicio podr realizar un seguimiento de su correspondencia, y verificar si sus
envos se han franqueado y depositado correctamente en las oficinas postales.
Adicionalmente, dispondr de una herramienta para mantener clasificados y organizados
todos los envos certificados que realice y consultar su detalle en cualquier momento.
Procedimiento de Identificacin de certificados
El procedimiento para registrar una relacin de envos certificados es el siguiente:
Dar de alta la relacin de envos y registrar los datos y direcciones de los destinatarios.
Identificar las diferentes cartas que conforman la relacin de envos, indicando su tramo
de peso y si lleva asociado Aviso de Recibo.
Previsualizar e imprimir las etiquetas identificativas de los envos, as como la hoja de relacin.
Una vez identificados los envos, se llevan a la Oficina Postal que se desee.
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4.1.7. Identificacin de notificaciones
El servicio Identificacin de Notificaciones permite, de forma gratuita, la enumeracin e
identificacin de las Notificaciones que componen una relacin de envos y de sus respectivos
destinatarios, a travs de Internet. Para ello, este servicio genera los listados de la relacin de
envos y los cdigos de barras que identifican cada uno de ellos acorde con los requerimientos
de admisin de las Oficinas Postales. Adems, da la posibilidad de imprimir estos cdigos en
sobres o etiquetas.
Clientes:
El Servicio de Identificacin de Notificaciones Administrativas nicamente puede ser utiliza-
do por Administraciones Pblicas y Entidades Autorizadas.
Para utilizar este servicio, no basta con registrarse como usuario en la pgina web de Co-
rreos on line, sino que se tiene que solicitar su activacin (es necesario realizar una comproba-
cin previa del solicitante, para conocer si pertenece al segmento al que est orientado este ser-
vicio, es decir, para todos aquellos organismos con poder notificador, al amparo de lo dispuesto
en la Ley 30/1992).
Para ello, se contactar con los distintos servicios comerciales de Correos en cada provincia.
Este servicio no lleva asociado el franqueo electrnico, por lo que los clientes abonarn sus
envos en ventanilla o mediante nota de entrega.
Ventajas de Identificacin de notificaciones
Simplifica el proceso de confeccin de relaciones de envos ya que elimina la necesidad
de cumplimentar impresos en la oficina. El nico documento que debe presentar junto
con los envos es la hoja de relacin.
Reduce el tiempo de admisin en oficinas postales, ya que los envos se depositan per-
fectamente ordenados e identificados. Adems, la validacin con lectores de cdigos de
barras, agiliza an ms este proceso.
Automatiza el proceso de elaboracin de notificaciones administrativas.
Se puede realizar un seguimiento de la correspondencia, y verificar si los envos se han
franqueado y depositado correctamente en las oficinas postales.
Adicionalmente, se dispondr de una herramienta para mantener clasificados y organi-
zados todos los envos de notificaciones que realice y consultar su detalle en cualquier
momento.
Procedimiento de Identificacin de notificaciones
El procedimiento para registrar una relacin de notificaciones es el siguiente:
Dar de alta la relacin de envos y registrar los datos y direcciones de los destinatarios.
Identificar las diferentes cartas que conforman la relacin de envos, indicando su tramo
de peso.
Previsualizar e imprimir las etiquetas identificativas de los envos, as como la hoja de
relacin.
Una vez identificado correctamente los envos, el cliente debe llevarlos a la Oficina Pos-
tal ms prxima.
LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIN Y FINANCIEROS
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4.1.8. Giro on line
Las modalidades disponibles son:
Giro con abono en domicilio: se abona el importe del giro en el domicilio del destinata-
rio. Podr ser ordinario o urgente.
Giro con abono en Oficina Postal: el abono del importe del giro se realizar al des-
tinatario.
Giro en cuenta: se abonar el importe del giro en la cuenta del destinatario.
Servicios de Valor aadido
En las modalidades del giro con abono en Oficina y con abono en domicilio, podr asociar
un Aviso de Recibo para tener constancia del abono al destinatario.
Importes girados
El importe mximo a girar podr ser de 300 euros por giro y el mnimo a girar ser de 0,10
euros por giro.
4.1.9. Identificacin Postal Expres
Se trata de productos de mbito nacional de hasta 20 kg de peso real y de hasta 50 kg
de peso volumtrico. Podrn llevar asociado Aviso de recibo o reembolso, aunque en caso de
clientes con contrato dispone tambin de aviso de recibo electrnico (eAR) y entrega exclusiva
al destinatario (eED). Caso de que se quiera asegurar el envo deber de hacerse a travs de las
Oficinas de admisin.
La relacin de envos tendr un nmero mximo de 50 envos si es un PEX estndar y de 300
si es de PEX Prisma.
Si ha realizado el franqueo electrnico de la relacin, se dispondr de 30 das naturales para
admitir la relacin desde el momento en que realiz el pago por Internet.
Si no lo ha pagado electrnicamente, el plazo de 30 das naturales es a partir de la fecha en
que la registr. Pasado este plazo, la relacin quedar cancelada y deber darla de alta de nuevo
en Oficina Virtual si desea enviarla.
En el caso de que la relacin caducada hubiera sido pagada por Internet, en el plazo de 31
das naturales desde el momento del pago, podr ponerse en contacto con el Servicio de Aten-
cin al Cliente para solicitar la devolucin del importe.
Caso de que existan diferencias entre los tramos de pesos definidos con los efectuados poste-
riormente en la presentacin de los envos en las Oficinas, se proceder de la siguiente forma:
Se ha realizado el franqueo electrnico de la relacin de envos:
* Si el importe del franqueo lo ha calculado por un tramo de peso inferior al real,
deber abonar la diferencia de franqueo al realizar la admisin.
* Si algn envo supera los 50 kilogramos de peso (mximo permitido), este no ser
admitido en la relacin y deber franquearse de forma independiente. La devolu-
cin se solicitar al Servicio de Atencin al Cliente.
* Si el importe del franqueo lo ha calculado por un tramo de peso superior al real, po-
dr solicitar la devolucin del sobrefranqueo en el Servicio de Atencin al Cliente.
Se va a realizar el pago de la relacin de envos en oficinas o con contrato mediante
Albarn de Entrega:
* En este caso se calcular el nuevo franqueo en la oficina y se obtendr el importe
final a pagar.
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
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Las diferencias entre el PEX estndar y el PEX Prisma son:
* Postal Expres Estndar: Entrega directa a domicilio (2 intentos de entrega y posibi-
lidad de concertar un tercero con el cliente), combinada con la permanencia en la
Oficina de Correos a su disposicin durante 15 das. Esta modalidad de entrega est
disponible tanto para particulares como clientes con contrato.
* Postal Expres Prisma: Entrega directa a domicilio (2 intentos de entrega), pero con
devolucin inmediata al cliente en caso de imposibilidad de la entrega. Esta moda-
lidad de entrega est disponible slo para clientes con contrato.
4.1.10. Sellos personalizados tu sello
Disee sus propios sellos y haga exclusivos sus envos de marketing directo o sus comuni-
caciones personales.
mbito nacional.
Con las mismas caractersticas del sello tradicional, con espacio disponible para editar
las imgenes que elija el cliente.
2
Acceso on line, a travs de la oficina virtual de www.correos.es
El franqueo (tarifa A), corresponde al valor de una carta nacional normalizada, no exis-
tiendo posibilidad de tarifa internacional por razones comerciales.
Pedido mnimo: Un pliego de 25 sellos.
Mximo por pedido: 120 pliegos.
Pago mediante tarjetas de crdito, e-pagado y PayPal.
4.1.11. Cambio de domicilio (Domiciliate)
Domiciliate es un servicio que permite a sus suscriptores comunicar un cambio de domicilio
postal a entidades, amigos y familiares a travs de un nico proceso sencillo y gratuito. Adicio-
nalmente, el servicio ofrece consejos tiles para su mudanza y la opcin de recibir ofertas de las
entidades que se seleccione.
El servicio est dirigido tanto a clientes particulares como a profesionales y empresas. La
suscripcin al servicio es individual, no pudiendo contratarse en nombre de otras personas (por
ejemplo, otros miembros de la familia). Por cada individuo u organizacin que desee suscribir el
servicio, deber rellenarse un formulario y realizar un proceso completo. El servicio es totalmen-
te gratis para todos los clientes. El registro se lleva a cabo en la OPV, no obstante para completar
el proceso de suscripcin deber aceptar las condiciones del servicio y validar su identidad, para
lo cul podr firmar electrnicamente su peticin (utilizando certificado digital o DNI electrni-
co), o acercarse a una de nuestras oficinas con DNI o documento oficial de identificacin. El pla-
zo para autenticarse es de 6 meses desde que se realiza la suscripcin al servicio. Es importante
tener en cuenta que el proceso no se completa hasta que la identidad del suscriptor haya sido
validada, y a las entidades no se les comunicar el cambio de domicilio hasta dicho momento.
Correos se compromete a realizar la comunicacin a las entidades correspondientes en un
plazo mximo de 20 das desde que el cliente haya generado la solicitud y validado su identidad.
2 Las imgenes proporcionadas por los clientes respetarn las normas que protegen los derechos sobre stas, as como
las que protegen los derechos fundamentales de las personas segn se recoge en el Protocolo de Validacin de Pedi-
dos de este servicio.
LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIN Y FINANCIEROS
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4.1.12. Filatelia on line
El abono a este servicio es gratuito, tan slo se abonan los productos adquiridos y una
pequea cantidad en concepto de gastos de envo. Los sellos se venden a valor facial. Las emi-
siones de sellos estn exentas de IVA. El resto de productos estn sujetos a IVA. No es necesario
estar registrado como usuario de Correos on line para realizar solicitudes de alta o modificacin
de abono, sin embargo, una vez realizada una solicitud que haya sido aceptada, slo podr ges-
tionar al abono asociado a esa primera solicitud a travs de su usuario en Correos on line.
A cada usuario de Correos on line se le asigna un nico nmero de abonado. Por tanto, cada
usuario podr gestionar slo un abono.
4.1.13. Codifacil
Es un servicio que permite identificar los envos de certificados y notificaciones, de forma
gratuita. As se genera los cdigos en etiquetas o ficheros de texto para los productos:
Certificado.
Certificado Urgente.
Notificacin Administrativa.
Carta Urgente.
4.1.14. Ayuda a la Exportacin
Este servicio ofrece la posibilidad de generar la documentacin necesaria para envos de
Postal Expres Internacional, as como la posibilidad de contratar a travs de Correos el servicio
de Representacin Aduanera.
Para ello es necesario registrarse en los Servicios Online y detallar la cantidad de envos, el
peso, su valor monetario y el pas de origen de la mercanca, pudiendo asociar los valores aadi-
dos de DUA y Seguro hasta 3000 euros (envos dirigidos a UE, Noruega, Suiza, EE UU y Canad).
Asimismo es necesario identificar, mediante una breve descripcin, el conjunto de artculos que
componen el envo, registrar la categora del mismo as como su diferente tipologa.
En el momento de la admisin se debern presentar seis copias del Documento de Admisin
en Lnea. En el caso de que el envo lleve DUA se deber presentar igualmente el documento de
Autorizacin de Despacho y Representacin por duplicado. Segn las caractersticas del envo
se deber presentar otra documentacin adicional como:
Fotocopia del DNI: cuando el remitente sea particular y el envo lleve DUA.
Factura comercial: para envo fuera de la UE y con carcter comercial.
Factura pro-forma: remitente empresa, fuera de la UE, envo no comercial, y con DUA.
Declaracin de valor: remitente particular, fuera de la UE, envo no comercial y con DUA.
4.1.15. Albaranes de Entrega (Aplicacin GANES)
Permite registrar los Albaranes de Entrega desde el ordenador. Para ello es preciso registrar-
se en la Oficina Postal Virtual de Correos de forma gratuita.
El registro de los datos del Albarn de Entrega para caracterizar sus envos pasar por detallar
los datos de cabecera y depsito del mismo de manera manual o automtica (adjuntando un fi-
chero TXT). Cada uno de estos ficheros puede contener 500 albaranes de entrega como mximo.
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4.1.16. Identificacin de Paquete Azul
El registro es gratuito, pudiendo introducir hasta 300 envos en cada relacin. Los valores
aadidos sern Aviso de recibo o reembolso. Si se desea realizar envos con valor declarado, de-
ber efectuar su admisin siguiendo los procedimientos habituales establecidos por Correos.
Al igual que el resto de productos admitidos mediante relacin, si se ha realizado el fran-
queo electrnico de la relacin, dispondr el cliente de 30 das naturales para admitir la relacin
desde el momento en que realiz el pago por Internet.
Si no lo ha pagado electrnicamente, el plazo de 30 das naturales es a partir de la fecha en
que la registr. Pasado este plazo, la relacin quedar cancelada y deber darla de alta de nuevo
en Correos on line si desea enviarla.
En el caso de que la relacin caducada hubiera sido pagada por Internet, en el plazo de 31
das naturales desde el momento del pago, podr ponerse en contacto con el Servicio de Aten-
cin al Cliente para solicitar la devolucin del importe.
4.2. APE (Apartado Postal Electrnico)
El Apartado Postal Electrnico (APE), traslada el concepto de direccin postal fsica al
mundo digital. Proporciona a sus usuarios una direccin postal electrnica segura, duradera
y estable, completamente gratuita.
A travs de esta direccin electrnica, cada uno de los usuarios del servicio puede relacio-
narse electrnicamente con los dems, con los mximos requisitos de seguridad requeridos en
cada caso.
Todas las personas, tanto fsicas como jurdicas, tienen acceso a su direccin electrnica
segura, siendo nica e intransferible para cada una de ellas. Esta direccin se puede activar
gratuitamente de dos formas:
Online, mediante certificado digital o DNIe.
Offline, mediante la acreditacin de la identidad del titular en una Oficina de Correos
(prximamente).
Actualmente, la direccin electrnica segura tiene asociada dos aplicativos:
Correo Electrnico Seguro (CES): es una cuenta de correo electrnico, identificada, se-
gura y libre de SPAM.
Servicio de Notificaciones Electrnicas (SNE): el Servicio de Notificaciones Electrnicas
permite a cualquier persona fsica o jurdica recibir por va telemtica las notificaciones
remitidas por diversos organismos de las Administraciones Pblicas. Las notificaciones,
sea cual sea el organismo emisor, se reciben en un nico buzn electrnico personal.
El Apartado Postal Electrnico, con sus nuevos aplicativos actualmente en desarrollo, posi-
bilitar la transmisin de todo tipo de documentos electrnicos, garantizando su autenti-
cidad, confidencialidad e integridad y permitir la trazabilidad de los envos y su Certificacin
Postal Electrnica. Asimismo, permitir el almacenaje de todo tipo de documentos electr-
nicos, con todos los requisitos de seguridad y legales establecidos.
4.3. Embalajes
Permiten el adecuado acondicionamiento de los envos; por su diseo y la calidad de sus
materiales aseguran la integridad de los mismos a lo largo de todo el circuito postal.
LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIN Y FINANCIEROS
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Podrn ser utilizados para enviar todo tipo de documentos y mercancas de distintos tama-
os y pesos, previo abono de la tarifa correspondiente segn la clase y modalidad solicitada.
Se pueden utilizar tanto para envos nacionales como internacionales.
A) Sobre verde semirrgido
Est especialmente indicado para enviar documentos que no se deban doblar en el transcurso
del transporte y distribucin como pueden ser contratos, fotografas, ttulos El reverso del sobre
es de cartn, lo que le confiere la consistencia necesaria para que no doble o arrugue su contenido.
Correos, en colaboracin con la ONG Bosques de la Tierra, ha puesto en marcha el programa
Lnea Verde, utilizando en la elaboracin de estos sobres materiales ecolgicos y destinando
una parte de sus ingresos a acciones medioambientales. Con la compra de uno de estos sobres,
se colabora con un cntimo de euro para la plantacin de rboles.
Modelos:
Grande: 310 x 445 mm.
Mediano: 260 x 360 mm.
Pequeo: 170 x 245 mm.
B) Sobre verde acolchado
Realizado en papel resistente y recubiertos en el interior con plstico de burbujas, asegura
la proteccin de sus envos a lo largo de todo el proceso postal.
Modelos:
Grande: 300 x 445 mm.
Mediano: 290 x 370 mm.
Pequeo: 200 x 275 mm.
C) Sobre regalo acolchado
Especialmente indicados, por su atractivo diseo, para enviar regalos. Fabricado en plstico
resistente y recubiertos en el interior con plstico de burbujas, asegura la promocin de los en-
vos a lo largo de todo el proceso de transporte y distribucin.
Modelos:
Grande: 333 x 450 mm.
Mediano: 250 x 326 mm.
Pequeo: 200 X 265 mm.
D) Sobre verjurado
Se caracteriza por estar realizado en papel de alta calidad (papel verjurado) de color blanco,
con cierre autoadhesivo.
Modelos:
Americano: 110 x 225 mm.
DIN A5: 190 x 250 mm.
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
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E) Cajas
Por su especial diseo resultan muy fciles de montar e incorporan mejora antigolpes. In-
cluyen tambin un sistema especial de precintado que garantiza la inviolabilidad de los envos.
Modelos:
Supergrandes: 590 x 390 x 390 mm.
Grandes: 390 x 280 x 190 mm.
Medianas: 317 X 215 x 125 mm.
Pequea: 230 x 140 x 80 mm.
Caja trapecio.
Caja ajustable.
F) Embalajes para botellas
Realizadas en cartn de alta resistencia, con estructura y cierre reforzados, estas cajas ga-
rantizan la mxima seguridad en el transporte. Adems, estn fabricadas con materiales reci-
clables para su mayor respeto del medioambiente y una parte de los ingresos de sus ventas son
destinados a acciones ecolgicas a travs de la colaboracin con la ONG Bosques de la Tierra.
Son muy fciles de montar, y vlidos para todos los formatos habituales de botellas.
Modelos:
Caja para una botella: 390 x 120 x 110 mm.
Caja para tres botellas: 390 x 360 x 110 mm.
G) Pack postal con burbujas
Incluye un pliego de plstico de burbujas, que resulta el complemento ideal para el acon-
dicionamiento del contenido de los envos, asegurando su proteccin a lo largo de todo el
proceso postal.
Su dimensiones son: 60 x 100 cm (aproximadamente).
H) Pack postal papel
Contiene todo lo necesario para el adecuado acondicionamiento exterior de los mismos.
Incluye dos pliegos de papel kraft para embalar, un rollo de cinta adhesiva y cuatro etiquetas
autoadhesivas para las direcciones, dos para el destinatario y dos para el remitente.
En cuanto a sus dimensiones son 70 x 100 cm (aproximadamente) cada uno.
Nota: Es de destacar que la gran variedad de productos on line puede verse aumentada
o disminuida en el tiempo en funcin de la rentabilidad y sobre todo de la poltica comercial
aplicada en cada momento. Es necesario, pues, estar atentos a la pgina web de Correos, www.
correos.es para estar en todo momento actualizado.
TEMA 3
Sistemas de pago
de los servicios
postales, de
telecomunicacin
y financieros
SISTEMAS DE PAGO DE LOS SERVICIOS POSTALES
]111
1. Precios y condiciones tarifarias de los servicios
postales
1.1. Precios de los servicios prestados bajo el rgimen
de obligaciones de servicio pblico
A tenor de lo dispuesto en el artculo 34 y siguientes de la Ley 42/2010, de 30 de diciembre,
por la que se regula el sector postal, los precios de los servicios postales prestados bajo rgimen
de obligaciones de servicio pblico debern ser asequibles, transparentes y no discriminatorios
y fijarse teniendo en cuenta los costes reales del servicio, de modo que ofrezcan incentivos para
la prestacin eficiente del mismo.
El operador designado deber comunicar a la Comisin Nacional del Sector Postal tanto el
establecimiento de nuevos precios como la modificacin de los precios ya vigentes de los servi-
cios prestados con obligaciones de servicio pblico con, al menos, tres meses de antelacin a la
fecha prevista para su aplicacin. La comunicacin ir acompaada de una memoria justificativa
del cumplimiento de los principios indicados en el presente artculo.
En el supuesto de que de la comprobacin de los precios se desprenda que no se ajustan a
dichos principios, la Comisin Nacional del Sector Postal dar un plazo de 15 das al operador
para que alegue lo que estime conveniente y dictar la correspondiente resolucin declarando
lo que proceda, a efectos de su consideracin en el clculo de la carga financiera injusta que
comportan las obligaciones de servicio pblico del servicio postal universal para el operador de-
signado. Los precios sern publicados en los sitios web de la Comisin y del operador designado.
Estarn exentos del pago del precio los siguientes servicios prestados por el operador desig-
nado para la prestacin del servicio postal universal:
a) Los envos de cecogramas.
b) Los envos a los que la Unin Postal Universal confiera tal derecho, con el alcance esta-
blecido en los instrumentos internacionales que hayan sido ratificados por Espaa.
Para los servicios sometidos a obligaciones de servicio pblico dentro del servicio postal
universal, la Comisin Delegada del Gobierno para Asuntos Econmicos, a propuesta del Minis-
terio de Fomento y previo informe de la Comisin Nacional del Sector Postal, podr establecer
precios mximos y mnimos, con el fin de garantizar el cumplimiento de los principios indicados
en el apartado 1 del presente artculo. Igualmente, para el citado mbito, podr determinarse la
aplicacin de precios uniformes en todo el territorio nacional.
1.2. Descuentos y precios especiales a los usuarios
Cuando el operador designado para la prestacin del servicio postal universal aplique des-
cuentos a los remitentes de envos masivos de correo, en la prestacin de los servicios para los
que ha sido designado, deber respetar los principios de transparencia y no discriminacin, tanto
en lo que se refiere a los precios como a las condiciones asociadas. El operador designado ofrece-
r los mismos descuentos o precios especiales, junto con las condiciones asociadas, a los dems
usuarios, tales como particulares y pequeas y medianas empresas o fundaciones y entidades
asociativas declaradas de utilidad pblica, siempre que efecten envos en condiciones similares.
La Comisin Nacional del Sector Postal podr requerir del operador designado la presenta-
cin de los contratos a que se refiere el apartado anterior para verificar el cumplimiento de los
principios y deberes indicados en el presente artculo.
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
112 ]
La Comisin Nacional del Sector Postal verificar que los precios especiales y los descuentos
no supongan incremento de las necesidades de financiacin del Servicio Postal Universal y de la
carga financiera injusta compensable al operador designado.
1.3. Sistemas de franqueo y pago de los servicios
El operador designado deber admitir todos los envos si se presentan con los medios de
franqueo descritos en la presente Ley. Adems, podr acordar con sus clientes cualesquiera otros
sistemas de pago, tales como el pago diferido, el franqueo en destino y el prepago, as como
cualquier otro medio admitido en derecho.
1.4. Resto de precios
Los precios vigentes para cada ejercicio no sujetos al rgimen de servicio pblico sern
aprobados libremente por el Consejo de Administracin de la Sociedad Estatal Correos y Tel-
grafos, S.A.
2. Sistemas de franqueo y sistemas de pago alternativo
(Regulados en el art. 59 y siguientes del Reglamento de Prestacin de Servicios Postales).
El franqueo es una de las formas de pago de los servicios postales, consistente en el abono
de la tarifa o precio que corresponde aplicar a un envo postal para su circulacin por la red
postal pblica.
Son sistemas de franqueo los sellos de correos, sobres, tarjetas y cartas-sobres con sellos o
signos distintivos previamente estampados.
Existen otros medios alternativos a los sistemas de franqueo como las impresiones de m-
quinas de franquear, las estampillas de franqueo expedidas por distribuidoras automticas de
Correos, el franqueo diferido, el franqueo en destino y el prepago.
El pago de los servicios postales reservados puede realizarse por cualquiera de los siguientes
sistemas:
Sellos de correos.
Estampillas.
Prefranqueados.
Mquinas de franquear.
Franqueo concertado.
Franqueo pagado.
Franqueo diferido.
Pago diferido de paquetera.
Franqueo en destino.
Para los servicios no reservados podr utilizarse adems cualquier otro medio de pago ad-
mitido en derecho.
SISTEMAS DE PAGO DE LOS SERVICIOS POSTALES
]113
2.1. Sellos de correos
Son trozos pequeos de papel engomado, con timbre oficial de figuras o signos, grabados
con las palabras CORREOS y ESPAA y con el importe del franqueo en la cuanta que en
el mismo se consigna. Siempre que est oficialmente emitido, el sello de correos tiene poder
liberatorio del importe del franqueo en la cuanta que en el mismo se indica.
Tambin se emiten, como modalidad de franqueo, reproducciones del propio timbre postal,
en sobre, tarjetas postales y cartas-sobre. En esta ltima modalidad se encuentran los sobres
prefranqueados de venta en todas las oficinas de la red.
Las emisiones de sellos de correo y dems signos de fran-
queo, as como su programacin, sern autorizadas median-
te resolucin conjunta de los Subsecretarios de Economa y
Hacienda y de Fomento en los trminos que se desarrolle
reglamentariamente.
La citada resolucin podr establecer el plazo mximo
de validez de los signos de franqueo que comportan las
correspondientes emisiones, cuyo transcurso tendr como
efecto la prdida del poder liberatorio de aquellos y su con-
siguiente caducidad.
Se crea, adscrita al Ministerio de Fomento, la Comisin Filatlica del Estado, como r-
gano consultivo de los Ministerios de Economa y Hacienda y de Fomento, con funciones
de consulta, asesoramiento y propuesta en materia de emisin de sellos y dems signos de
franqueo.
En la composicin de esta Comisin se garantizar la participacin de las asociaciones fila-
tlicas ms representativas.
Las funciones de distribucin y venta de sellos de correo de la Sociedad Estatal Correos
y Telgrafos, Sociedad Annima, se entendern sin perjuicio de la obligacin que tienen los
miembros integrantes de la red de expendeduras de tabaco y timbre de comercializar los sellos
de correos de acuerdo con lo que establece la Ley 13/1998, de 4 de mayo, de Ordenacin del
Mercado de Tabacos y Normativa Tributaria y sus reglamentos de desarrollo.
Con los sellos se pueden franquear todos los productos posta-
les. En el lado de la direccin de los envos slo podrn adherirse
sellos de Correos o etiquetas de servicio pero nunca vietas o eti-
quetas benficas, publicitarias o de cualquier otra clase, salvo auto-
rizacin concedida por el Operador al que se le ha encomendado el
Servicio Postal Universal.
Los sellos los confecciona el Estado, a travs de la Real Casa
de la Moneda-Fbrica Nacional de Moneda y Timbre. A este res-
pecto, el artculo 58 de la Ley 14/2000, de constitucin de la Socie-
dad Estatal Correos y Telgrafos, Sociedad Annima, dice en uno
de sus prrafos: especialmente, la Sociedad Estatal Correos y
Telgrafos, Sociedad Annima, podr establecer convenios de
colaboracin con la Fbrica Nacional de Moneda y Timbre-Real
Casa de la Moneda, a efectos de la fabricacin de los sellos de
correos.
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
114 ]
2.2. Estampillas de franqueo
Las estampillas de franqueo reflejarn el valor de la tarifa o precio exigido por la prestacin
del servicio de que se trate, adhirindose a la cubierta de los envos.
Son estampaciones en etiquetas autoadhesivas impresas por el valor seleccionado y emi-
tidas por las estampilladoras de Correos-balanzas franqueadoras conectadas a los equipos de
admisin de las oficinas.
En el anverso de estas etiquetas figura el valor del franqueo, el nmero de matrcula de la
mquina y los signos de identificacin de Correos y Telgrafos.
Al igual que con los sellos, con las estampillas se pueden franquear todos los envos postales.
Asimismo es preceptiva su inutilizacin con el sello de fechas de la oficina de origen. En la
actualidad su utilizacin prcticamente es inexistente, habida cuenta la facilidad con que pue-
den ser falsificadas.
2.3. Franqueo pagado en oficina
Actualmente est en fase de implantacin el franqueo pagado en oficina, que sustituir a
las estampillas actuales. El objetivo final es suprimir las estampillas como elemento de franqueo
de los envos cuya admisin se realiza directamente en Oficina.
Existen razones que lo justifican desde el punto de vista de los clientes y de las oficinas:
Clientes:
Porque no necesitarn adherir estampillas a sus envos: ni previamente, ni en el momen-
to de la admisin.
Porque no necesitarn conocer exhaustivamente las tarifas de Correos.
Porque reducirn sustancialmente el tiempo de espera en Oficina.
SISTEMAS DE PAGO DE LOS SERVICIOS POSTALES
]115
Oficinas: minorarn sustancialmente el tiempo de atencin por cliente:
No habr que esperar la emisin de estampilla despus de recoger los datos de la ope-
racin en Iris.
No habr que adherir las estampillas a los sobres.
No habr que sustituir rollos, ni reiniciar la mquina.
No habr que emitir certificaciones peridicas de lectura de contador.
Reduce sustancialmente los costes de explotacin: estampillas, manipulados, almacena-
jes, equipos especficos, mantenimientos etc.
Las nuevas tecnologas han hecho muy vulnerable la seguridad de la estampilla: la im-
presin de importe se puede hacer por distintos medios sin diferencias apreciables.
Procedimiento
Se sustituye el franqueo mediante la adhesin de una estampilla, por el franqueo mediante
una estampacin mecnica genrica.
Todos los envos se identifican con una cancelacin mecnica, o con un sello que acre-
dita su admisin en un lugar y fecha determinados, y la indicacin de que el franqueo
ha sido pagado en oficina.
Todos los envos se admitirn utilizando el sistema Iris que, segn el peso y las caracte-
rsticas del envo, calcula el precio.
El sistema Iris hace el control de la admisin de envos pero sin ordenar la emisin de
estampillas.
El sistema emite siempre un recibo detallado para el cliente con el importe que debe
abonar y valida los impresos correspondientes.
En caso de error en la admisin, Iris permite suprimir el envo, incluso ordinario, siempre
y cuando no se haya realizado el cobro de bolsa (desde el botn Consulta F11).
Cuando el cliente presente los envos franqueados, se admitirn por Iris utilizando la
modalidad de franqueo inicial para que el importe no suba a caja. La correspondencia
ordinaria o certificada se valida con el sellador o la canceladora (segn formatos).
Tambin se puede utilizar la mquina de franquear de alta produccin de la oficina. En
este caso, se debe poner el valor del franqueo del envo en cuestin.
A partir de la entrada en vigor del nuevo sistema, dejaran de admitirse envos desde
nota de entrega contra la mquina de la oficina, realizndose toda la admisin desde la
venta del producto correspondiente.
Si algn cliente tiene la necesidad de disponer de signos de franqueo, se facilitarn
sellos autoadhesivos.
El responsable podr obtener desde Tramitacin Correspondencia listados un listado
de todos los envos admitidos por usuario, turno, etc. y realizar controles puntuales
para comprobar los importes cobrados y la cantidad de envos admitidos.
Los procesos de suministros, incidencias, mantenimientos, etc., no se modifican.
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
116 ]
La simplificacin del proceso consiste en la estampacin de la leyenda Franqueo pagado
en oficina:
Y en la que se muestra adems el lugar y la fecha de admisin. De esta forma, las mquinas
canceladoras, una vez cambiado el troquel, se convierten en estampilladoras.
En la correspondencia voluminosa la estampacin ser realizada de forma manual con sello
de caucho.
2.4. Sellos personalizados (Tu Sello)
Desde primeros del ao 2007, Correos ofrece a ciudadanos, empresas, instituciones y dems
organismos en general la posibilidad de utilizar en sus comunicaciones postales sellos persona-
lizados; es decir, signos de franqueo con las imgenes o motivos que elijan sus solicitantes. Este
nuevo producto, que se comercializa con la marca Tu Sello, puede ser solicitado a travs de la
web postal, www.correos.es.
Este tipo de emisin filatlica, que regula la resolucin conjunta de los Ministerios de Fo-
mento y de Economa y Hacienda publicada el pasado 30 de diciembre de 2006, da respuesta a
una demanda constatada en la sociedad espaola, tanto entre empresas e instituciones como
de los ciudadanos.
Las solicitudes de los correspondientes sellos personalizados pueden realizarse de una
forma sencilla a travs de la Oficina Virtual de Correos y en las mismas se hace constar la acep-
tacin de las condiciones legales que regulan el servicio.
Tras su presentacin, Correos validar la imagen o el motivo propuesto para el sello
personalizado con el fin de que el contenido de estos signos de franqueo responda a los
requisitos establecidos: no deben ser imgenes de personas, ni que atenten contra la moral,
las buenas costumbres y el orden pblico; que respeten los derechos fundamentales y las liber-
tades pblicas, y que no exalten delitos o discriminen por sexo, raza, religin.
En la seleccin de motivos para Tu Sello tampoco se validarn las propuestas de conteni-
do que constituyan publicidad ilcita o atenten contra la propiedad intelectual e industrial. En
sntesis, que sean imgenes con un sentido positivo, con la nica excepcin de aquellos sellos
dedicados a campaas de lucha contra enfermedades o males personales y sociales.
Las normas que regulan este nuevo servicio establecen que el nmero de efectos solicitados
por un particular no debe superar las 3.000 unidades. En el precio se incluye tanto el franqueo
como los costes de produccin, al igual que los gastos de envo a domicilio en el plazo de 30
das desde la fecha de peticin.
Este nuevo producto, que ampla el catlogo de productos y servicios ofertados a travs de
Correos Online, se espera que tenga especial aceptacin entre las empresas de marketing di-
recto, las pymes y el colectivo de filatelistas. Asimismo, constituye un excelente vehculo para la
promocin de congresos, ferias, exposiciones, concursos, aniversarios, etctera. Adems puede
adquirirlo cualquier ciudadano.
SISTEMAS DE PAGO DE LOS SERVICIOS POSTALES
]117
La personalizacin de los sellos, que otros pases (EE UU, Canad) ya haban lanzado con xi-
to, puede favorecer el aumento de su circulacin, promueve la actividad econmica y contribuye
a difundir efemrides, eventos y, en general, la cultura, valores y logros de la sociedad espaola.
En el proceso de produccin interviene la FNMT-Real Casa de la Moneda, que imprime los
pliegos sobre los que luego se estamparn las diversas imgenes.
Estos sellos autoadhesivos mantienen la calidad comn a todos los producidos por la Fbri-
ca. Estn impresos sobre un papel especial en offset, en pliegos de 25, con un formato de 40,9
x 28,8 mm horizontal o vertical y tienen un valor de franqueo vlido para una carta o tarjeta
postal nacional normalizada de hasta 20 g, expresado con la letra A o bien vlido para
una carta ordinaria internacional normalizada hasta 20 g, expresado con la letra B. En su
superficie aparecen, adems del valor A o B, las palabras Espaa y Correos, quedando el
resto del espacio libre para incorporar la imagen personalizada.
NEXEA grupo correos, Empresa perteneciente al grupo CORREOS, se encarga de la fase de
personalizacin de los sellos, con el estampado de las imgenes elegidas por los clientes y pre-
viamente validadas, garantizando una calidad igual a la de los dems sellos emitidos.
El mnimo nmero de pliegos por pedido ser de 1 (25 sellos).
El mximo nmero de pliegos por pedido ser de 120 (3000 sellos).
2.4.1. Caractersticas
A) mbito
Nacional (Tarifa A).
B) Caractersticas fsicas
Pliego
Formato:
Papel autoadhesivo fosforescente de tamao DIN-A4 (210 x 297 mm).
Cabecera del pliego: incluye el logotipo de Tu Sello por duplicado y le permite introducir
un texto libre para personalizar su pliego (hasta 36 caracteres).
Cuerpo del pliego: incluye 25 sellos autoadhesivos y troquelados.
Incluye el logotipo de Correos por duplicado y le permite introducir una fecha aleatoria
de su eleccin (del ao 1990 al ao 2099).
Sellos Formato:
Los sellos son dentados y podrn tener, a su eleccin, orientacin en vertical o en horizontal.
Medidas: sern de 28,8 mm x 40,9 mm (sin tener en cuenta el trepado).
Elementos identificativos: incluyen la palabra Correos y la palabra Espaa, as como el
valor de franqueo para una carta nacional/internacional ordinaria de hasta 20 gramos, expresa-
do con la letra A o B, tanto en sentido vertical como horizontal.
Imagen:
Archivo en formato JPG.
Tamao mximo: 500 Kb.
Definicin mnima: 300 dpi.
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
118 ]
Operativa Logstica:
Los pedidos de 1 a 15 pliegos sern enviados en un sobre especialmente diseado
para el envo de elementos filatlicos. Aquellos pedidos que superen los 15 pliegos
sern enviados en una caja especialmente diseada para el ptimo acondicionamien-
to de los pliegos.
Una vez validado y producido su pedido, el envo se realizar a travs de un servicio de
mxima urgencia.
2.4.2. Cmo utilizar el servicio
Los pasos a seguir, para aquellos clientes que deseen utilizar este servicio, son los siguientes:
A) Registrarse en la oficina virtual de Correos
B) Importar la imagen
La imagen habr de ser en formato jpg y no superar los 500 Kb. Adems, su resolucin debe
superar los 300 dpi con el objeto de que la impresin sea lo mejor posible.
No se admitirn imgenes de personas vivas, excepto el Jefe del Estado, los miembros de la
Familia Real u otros Jefes de Estado que guarden directa relacin con Espaa.
Los contenidos y las imgenes de los sellos debern presentarse en sentido positivo, con la
sola excepcin de los sellos dedicados a campaas de lucha contra las enfermedades u otros
males personales o sociales (v. gr. Sellos contra determinadas enfermedades, contra las drogas
o contra la violencia).
Dado que los sellos constituyen elementos de comunicacin y entendimiento, no de-
ben figurar acontecimientos presentes o pretritos, ni personajes, aun cuando hayan fallecido,
cuando su representacin pueda herir susceptibilidades o pueda ser causa de divisin, polmica,
controversia, escndalo o conflicto.
Se reserva a la Sociedad Estatal Correos y Telgrafos el ms amplio derecho para va-
lidar las imgenes, rechazando las contrarias a la ley, a la moral, a las buenas costumbres o
al orden pblico; las que atenten contra los derechos fundamentales y libertades pblicas; las
que induzcan, cooperen o exalten la comisin de delitos, faltas o infracciones administrativas,
o las conductas discriminatorias por razn de sexo, raza, religin, creencias, edad o cualquier
otra condicin personal o social; las que constituyan publicidad ilcita, engaosa o desleal y, en
general, atenten a la libre competencia, a los derechos de propiedad intelectual o industrial, o
denigren a personas o productos, y cualesquiera otras imgenes respecto de las cuales no exista
la certeza de que no vulneran el ordenamiento jurdico ni perjudican los intereses de Correos, de
sus clientes o de terceros.
En la seleccin de imgenes se protegern especialmente los derechos de los menores y
los derechos al honor, a la intimidad personal y familiar y a la propia imagen.
El solicitante declarar expresamente que posee los derechos necesarios para la utiliza-
cin de las imgenes, logotipos, marcas, nombres comerciales y cualesquiera otros elementos
cuya reproduccin solicita, y que responder directamente de los daos y perjuicios producidos
a Correos o a terceros por el uso ilegtimo de estos elementos.
SISTEMAS DE PAGO DE LOS SERVICIOS POSTALES
]119
Las imgenes solicitadas debern cubrir al menos las dos terceras partes del espacio
libre susceptible de personalizacin.
Correos se reserva, en todo caso, el derecho a rechazar las imgenes por cualquier otro mo-
tivo diferente de los aqu mencionados. En caso de que su imagen sea rechazada, se le devolver
el importe ntegro de la compra.
C) Disear el sello
Una vez importada la imagen, se elige la orientacin de los sellos (horizontal/vertical), el
contraste (oscuro/claro) o se puede recortar la imagen seleccionando el rea que ser impresa
en el sello.
Hay que escribir un texto que se incluye en la cabecera del pliego en forma de ttulo, as como
una fecha de libre eleccin. Se puede previsualizar el pliego para ver cmo queda su diseo.
D) Preparar el pedido
Se introduce la direccin del envo del pedido. Por defecto aparece la del usuario registrado
que realiza la compra aunque puede ser modificada. Asimismo se introduce la cantidad de plie-
gos que se desea comprar y los datos de contacto para el caso de que se requiera hacer alguna
consulta (direccin de correo electrnico y telfono).
E) Confirmacin
Hay que verificar que tanto los sellos como los pliegos tienen el aspecto deseado, as como
los datos del pedido (n. de pliegos, direccin de envo, datos de contacto, etc.).
Se pueden realizar nuevos pedidos idnticos al realizado, con slo identificarlo con una
referencia e indicando el nmero de pliegos que desea.
F) Pago
Se introducen los datos de la tarjeta de crdito o cuenta de ePagado y el pedido es envia-
do inmediatamente. Se puede obtener un justificante en el momento o descargarlo cuando se
desee de la seccin de Justificantes de Mi Oficina Virtual, donde quedan todos almacenados y
a disposicin del cliente.
G) Envo del pedido
Desde que se realiz el pedido hasta la entrega del mismo trascurrir un plazo no superior a
30 das. El envo de los pliegos se realizar mediante el servicio de Postal Exprs. Se estima que
el plazo medio de entrega de los pedidos no exceda de los 10 das.
H) Gestin postventa
Los clientes podrn consultar los datos relativos a sus pedidos ya realizados y a sus facturas
a travs de la plataforma de Correos online. Los estados de los que se da informacin al cliente
son: registrado, pagado, validado/rechazado y enviado al usuario. Esta informacin est dispo-
nible en la Web, en el histrico de Pedidos y en seguimiento de Envos.
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
120 ]
2.5. Prefranqueados
2.5.1. Sobres prefranqueados
Son productos que incluyen el sobre ms el franqueo del envo y que permiten la remisin
por el correo de cualquier documento o mercanca cuya circulacin no est prohibida, con un
lmite de peso fijado previamente y con las garantas y calidad de los productos de lnea bsica,
dentro del territorio nacional.
El sobre lleva incorporado en su cubierta un signo de franqueo sin valor facial (Tarifa A), por
lo que su validez es permanente cualquiera que sea la evolucin posterior de la tarifa nacional
para este tipo de envos.
2.5.2. Tarjetas postales prefranqueadas
Llevan el franqueo impreso. El signo de franqueo lleva el valor de franqueo mediante la
indicacin Tarifa A o Tarifa B (nacional o internacional, respectivamente), por lo que su validez,
al igual que en los sobres prefranqueados, es permanente.
SISTEMAS DE PAGO DE LOS SERVICIOS POSTALES
]121
2.6. Mquinas de franquear (MF)
Segn lo dispuesto en el artculo 71 y siguientes del Reglamento de Servicios, Correos pue-
de autorizar, a personas fsicas y entidades pblicas o privadas, la utilizacin de mquinas
de franquear, si razones tcnicas, comerciales u operativas lo aconsejan.
Quienes deseen ser autorizados para su uso deben solicitarlo por escrito (MF-1). En el plazo
de dos meses desde la recepcin de la solicitud debe ser contestada la peticin; de no recibirse
respuesta se entiende denegada.
La autorizacin otorgada permite el uso de la mquina en los trminos que se establezcan,
sin que pueda cederse a persona distinta del autorizado. Puede ser revocada en cualquier mo-
mento si se incumplen los trminos pactados.
El franqueo por medio de estampaciones de mquinas de franquear puede realizarse para
toda clase de productos que circulan por el correo, en sustitucin de los sellos o simultnea-
mente con ellos, sea cual fuere el mbito geogrfico y la modalidad con que se admitan, curse
o entreguen.
Con el fin de mejorar el servicio y la fiabilidad del sistema, en el ao 2007 se empez a rea-
lizar una sustitucin de las mquinas de franquear de clientes hasta entonces en servicio por las
nuevas de tecnologa digital. La renovacin tecnolgica presenta ventajas para Correos, clientes
y fabricantes de mquinas de franquear.
Este proceso de sustitucin finaliz el 31/12/2007 para las mquinas de carga por tarjeta o
contador, y el 30/06/2008 para las de carga telefnica.
Esto implica que, a partir de estas fechas, las mquinas indicadas no pueden estar operati-
vas, por lo que no se admitirn envos con estos franqueos.
Las aplicaciones de admisin se adaptan a estos cambios, suponiendo las modificaciones
descritas en este documento:
A partir del 31/12/2007 se suspendi la posibilidad de vender tarjetas ni cargar mqui-
nas de contador en las oficinas de Correos.
2.6.1. Renovacin tecnolgica de las mquinas de franquear
El constante desarrollo tecnolgico ha permitido la disposicin en el mercado de una nueva
generacin de Mquinas de Franquear basadas en tecnologa digital que conlleva la impresin
de cdigos inteligentes. Las ventajas y oportunidades que brinda la nueva tecnologa ha llevado
a Correos a realizar una reingeniera de sus procesos internos con el objetivo de implantar un
nuevo modelo operativo que implica un mayor control de ingresos, permite el control de los
envos por estar identificados unvocamente, la disposicin de informacin de los consumos y la
produccin de cada usuario y, una mejora sustancial en la calidad de servicio para los usuarios
de las mquinas en base a un sistema de recarga automtico y una actualizacin permanente y
automtica de las tarifas.
La implantacin del nuevo modelo operativo implica:
a) Definir una nueva normativa interna sobre mquinas de franquear que establezca los
criterios para la instalacin, el funcionamiento y que regule las incidencias de uso.
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
122 ]
b) Autorizar las nuevas mquinas y sus sistemas de recarga, as como a los proveedores de
servicios asociados.
c) Disear e implantar un sistema interno para la gestin del parque de mquinas de fran-
quear y la exportacin de informacin asociada y control.
2.6.1.1. Puesta en marcha de los equipos de franqueo
Las mquinas de franquear sern puestas en funcionamiento por primera vez por la empre-
sa proveedora de servicios de franqueo correspondiente a esa mquina.
Las mquinas de franquear sern puestas en funcionamiento de acuerdo con las directrices
de las empresas proveedoras de servicios de franqueo con la aprobacin de Correos.
Tecnologa de recarga automtica:
El usuario marca en la mquina de franquear el importe por el que quiere recargarla.
La mquina se conecta automticamente con un servidor (va telefnica o mdem) al
que realiza la peticin.
Tras la comprobacin automtica de disponibilidad de fondos, el servidor transmite el
saldo solicitado a la mquina que lo carga de forma automtica.
Este sistema entr en funcionamiento durante el ao 2007 e ir integrando a todos los
usuarios de mquinas de franquear hasta quedar como nico sistema autorizado en 1/7/2008.
El procedimientos de transferencia de fondos a Correos ser con periodicidad diaria, y co-
rresponder a las recargas realizadas por los usuarios en ese da.
2.6.1.2. Operativa con la mquina de franquear
Los sellos de seguridad en los equipos de franquear no se podrn romper, manipular ni
duplicar. nicamente los servicios autorizados por Correos podrn acceder a las partes de los
equipos sellados.
Si un sello es roto, el usuario o persona en posesin de la mquina de franquear debe infor-
mar de esta incidencia al prestador de servicios autorizado.
Las lecturas de los contadores de las mquinas deben mostrar siempre las cifras correctas
de acuerdo con el uso de la mquina, esto es aplicable tanto a las lecturas de los contadores de
unidades franqueadas como a los contadores de importes.
Las marcas de franqueo producidas por la mquina de franquear deben coincidir en valor
con el registrado en el contador de importes de las mquinas.
2.6.1.3. Inspeccin, mantenimiento y reparaciones
Las mquinas de franquear deben estar mantenidas en un buen estado de funcionamiento
por parte del usuario.
El usuario debe facilitar que cada equipo autorizado a l, sea inspeccionado cuantas veces
sea necesario, y al menos una vez al ao por alguno de los proveedores de servicios de franqueo
autorizados. Correos podr requerir al usuario una inspeccin tcnica para alguno de sus equi-
pos autorizados cuando considere que existe algn motivo que lo haga necesario.
SISTEMAS DE PAGO DE LOS SERVICIOS POSTALES
]123
El mantenimiento y reparacin de estas mquinas sern prestados nicamente por las em-
presas proveedoras de servicios autorizadas o cualquier empresa en que estas deleguen.
El usuario o persona en posesin de una mquina de franquear deber permitir la inspec-
cin de su mquina de franquear por parte de una persona autorizada por Correos. Correos
podr realizar esta inspeccin sin previo aviso al usuario.
2.6.1.4. Marcas de franqueo (indicia)
Las marcas de franqueo sern exclusivamente producidas con la autorizacin de Correos.
Las estampaciones o impresiones de la mquina de franquear debern cumplir los siguien-
tes requerimientos:
La marca deber ser clara y completa. El color elegido para la marca es el azul, siguiendo
las especificaciones del color en el logotipo corporativo de Correos.
Incluir un cdigo bidimensional (2D).
Deber incorporar la siguiente informacin:
* Pas (ES).
* Identificador nico de la mquina de franquear (matrcula de la mquina).
* Contador ascendente de objetos postales franqueados.
* Fecha del da en que se realiza el depsito en Correos.
* Identificador de oficina/centro de depsito.
* Cdigo identificador del producto que se franquea.
* Cdigo identificador de los valores aadidos al producto.
* Tarifa del envo, incluyendo valores aadidos si los tuviera.
* Logotipo de Correos.
* Identificador de la versin de software.
La informacin incorporada, anteriormente mencionada, ser visible en la marca de
franqueo e ir codificada dentro de la simbologa de 2D del signo de franqueo de ma-
nera que sea posible su lectura ptica con los medios adecuados.
El usuario o propietario de la mquina podr incorporar un eslogan publicitario de la em-
presa, siempre y cuando no sea considerado como ofensivo o produzca dificultades operativas
y tcnicas en el curso de la expedicin, tratamiento y entrega del envo. Si se diera alguna de las
anteriores circunstancias, Correos podr pedir el cese de la impresin al usuario de la mquina.
Para las Entidades Colaboradoras y Empresas Consolidadoras, adems del tipo de relacin que
tienen con Correos, debern hacer constar su nombre, razn social y direccin. El siguiente es-
quema muestra una imagen de la marca de franqueo o indicia.
El importe de franqueo se expresar en euros con cntimos en formato estndar xxx,xx euros.
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
124 ]
7
8
Las marcas de franqueo debern aparecer en la esquina superior derecha del sobre o en
la parte frontal superior del mismo. La marca de franqueo tambin podr ser impresa en una
etiqueta adhesiva que se pegue al envo en las partes anteriormente mencionadas del envo.
La marca de franqueo y el eslogan comercial (caso de llevarlo) no podrn contener, n-
meros, palabras, caracteres o marcas que a juicio de Correos pueda ser ofensivos para sus
empleados o para el conjunto de los usuarios de los servicios postales. Del mismo modo, las
marcas y eslganes no podrn llevar elementos que dificulten tcnicamente su clasificacin y
reparto.
El eslogan publicitario debe ser autorizado por Correos y podr ser cambiado a voluntad del
usuario siempre que cuente con la debida autorizacin de Correos (ver Anexo 9).
2.6.1.5. Incidencias
Insuficiencias de franqueo. Cuando se detecte insuficiencia de franqueo en el momento de
la admisin, el usuario tendr que completar el importe de todos los envos con importe inferior.
Esta insuficiencia ser abonada mediante los siguientes medios de pago:
En efectivo.
Por cheque.
Mediante ingreso en cuenta de Correos.
Por impresin de marca de franqueo mediante mquina de franquear.
SISTEMAS DE PAGO DE LOS SERVICIOS POSTALES
]125
Exceso de franqueo. En aquellos casos en los que se detecte exceso de franqueo el usuario
ser avisado de esta circunstancia. El usuario podr optar por continuar con la admisin de los
envos, renunciando al importe de exceso de franqueo, o no realizar los depsitos de envos e
iniciar los trmites de franqueo inutilizado.
Franqueo inutilizado. En aquellos casos en los que el usuario, por error, haya franqueado una
serie de sobres o cubiertas perfectamente legibles y los presente junto a la solicitud de devolucin
del importe franqueado en la Jefatura Provincial correspondiente dentro de las 24 horas siguien-
tes a la fecha de impresin. Se deducir, con carcter general, el 10% del importe inutilizado, en
concepto de gestin de devolucin. Las devoluciones de importes inutilizados, nicamente podrn
ser atendidas mediante escrito de solicitud, una vez presentado y verificado el importe inutilizado.
2.6.1.6. Marcas comerciales (eslganes)
Correos se reserva el derecho de no aceptar ningn envo con un eslogan comercial que
incumpla lo especificado en el punto 12. Los usuarios debern solicitar con carcter previo y por
escrito la autorizacin de los mismos, autorizacin otorgada por Correos por escrito y previa a
la utilizacin de los mismos.
2.6.1.7. Condiciones de admisin
Los envos sern depositados en los puntos de Admisin autorizados por Correos para este
fin y reflejados en el contrato.
La correspondencia franqueada por medio de impresiones de mquinas deber presentarse
en el centro/oficina postal que conste en el documento en que se relacionan las mquinas de
franquear autorizadas por Correos.
Los envos debern ser depositados en Correos en la misma fecha que la indicada en la mar-
ca de franqueo y en los horarios fijados por las Unidades de Admisin Masiva u Oficinas.
Los envos se presentarn separados por mquina, por productos y valores aadidos.
Los envos se presentarn siempre acompaados de su correspondiente albarn de entrega
para cada mquina de franquear.
Segn la tipologa de usuario y modelo de la relacin comercial, los clientes, Entidades Co-
laboradoras o Empresas Consolidadoras, depositarn de acuerdo a las condiciones establecidas
para usuarios con contrato y que son las definidas en el Anexo C del modelo de descuentos.
2.6.1.8. Derechos de Correos de rechazar envos franqueados, devolverlos, cambio
de fechas de franqueo y retirada de troqueles y cabezales de franqueo
Correos tendr derecho a:
Rechazar la admisin y proceder a la devolucin de envos franqueados cuando:
1. La fecha de la marca de franqueo sea diferente a la del da del depsito. Se admitirn
envos con fecha atrasada de 24 horas siempre y cuando en el momento del depsito el
usuario presente los envos con una estampacin adicional por importe cero euros.
2. Exista insuficiencia de franqueo. Cuando los envos vayan insuficientemente fran-
queados y el usuario no abone la falta de franqueo en el momento del depsito.
3. Se exceda el nmero de estampaciones por envo. En nmero mximo de marcas de
franqueo ser de 2 por envo, debiendo figurar en lugar completamente visible en
el anverso del envo.
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
126 ]
4. La marca de franqueo est defectuosa o sea ilegible. Cuando en la marca de fran-
queo falte o no se pueda identificar claramente alguno de los datos imprescindi-
bles: nmero de mquina, fecha, cdigo de localidad, importe de franqueo.
5. Cuando en un centro u oficina se presenten envos franqueados con una mquina
referida a una localidad de depsito distinta.
6. Cuando los envos estn mal acondicionados. Cuando se presenten envos que no
estn correctamente acondicionados de acuerdo al producto y valores aadidos o
cuando no renan las condiciones de presentacin acordadas en el contrato.
Proceder a la retirada de cabezales de franqueo que imprimen la marca de franqueo:
1. Si Correos ha retirado al usuario la autorizacin para franquear con esa mquina.
2. Si Correos retira la autorizacin del modelo con el que el usuario est autorizado a
franquear.
2.6.1.9. Fin de autorizacin de franqueo por parte de Correos
Correos revocar la autorizacin de franqueo a mquina a un titular de la autorizacin,
mediante notificacin escrita, si se dan alguna de las circunstancias descritas a continuacin:
1. Retirada de autorizacin por cuestiones tcnicas:
1.1 Cuando Correos retire la autorizacin a un modelo de mquina de franquear.
2. Retirada inmediata de la autorizacin por mal uso:
2.1 Si a juicio de Correos, el titular de la autorizacin ha incumplido alguna de las con-
diciones establecidas en la normativa de uso.
2.2 Si a juicio de Correos, el titular de la autorizacin no tiene el equipo de franqueo en
un correcto estado de funcionamiento.
2.3 Si a juicio de Correos, el titular de la autorizacin no est realizando un buen uso
de la mquina de franquear.
3. Retirada inmediata de la autorizacin: otras razones.
3.1 Si el titular de la autorizacin llega a un acuerdo con sus acreedores para transferir
la propiedad de la mquina de franquear.
3.2 Si el titular de la autorizacin cesa su actividad de negocio por cualquier circunstancia.
3.3 Si una orden o resolucin obliga a cesar la actividad de negocio del titular de la
autorizacin.
3.4 Si la sociedad titular de la autorizacin de mquina de franquear se disuelve, es
absorbida, se produce cualquier otra forma de mutacin jurdica o la extincin de
la personalidad.
3.5 Si el titular de la autorizacin es encontrado culpable de algn uso fraudulento de
los equipos o es encontrado culpable de haber hecho alguna actividad fraudulenta
relativa al franqueo o a los envos franqueados.
3.6 Por inactividad a instancias de Correos o por falta de utilizacin durante un periodo
ininterrumpido de 12 meses. No obstante, sus titulares podrn volver a utilizar en
cualquier momento sus mquinas de franquear comunicndoselo previamente a
Correos.
3.7 Cualquier otra causa que Correos considere justificada y afecte a la relacin de con-
fianza en el contrato.
SISTEMAS DE PAGO DE LOS SERVICIOS POSTALES
]127
El titular de la autorizacin o un representante del mismo debern notificar a Correos
inmediatamente si alguna de las circunstancias mencionadas anteriormente ocurriera.
2.6.1.10. Direccin de comunicacin con los usuarios autorizados
Correos utilizar la direccin descrita en el contrato al que va asociada la mquina de fran-
quear de que se trate.
2.6.2. Condiciones generales de uso de mquinas de franquear
Son las siguientes:
a) El presente Anexo de MQUINAS DE FRANQUEAR tiene por finalidad facilitar a su Titular
la utilizacin de los productos y servicios ofertados por Correos, permitiendo franquear
ntegramente el importe de dichos productos y servicios hasta la cantidad lmite del saldo
disponible en su mquina de acuerdo con lo estipulado en el presente Anexo al Contrato.
b) El Titular se obliga al cumplimiento de las condiciones estipuladas en el presente Anexo. La
utilizacin de las Mquinas de Franquear conlleva que su Titular conoce y acepta la tota-
lidad de dichas condiciones. Las infracciones del rgimen de utilizacin de la Mquina de
Franquear sern exclusiva responsabilidad de su Titular, pudiendo aparejar la revocacin de
la autorizacin.
c) El Titular se obliga a utilizar nicamente mquinas de franquear debidamente autorizadas
por Correos, debiendo ser recargadas por los procedimientos previstos por Correos.
d) La autorizacin de uso es por mquina, por usuario y por direccin de emplazamiento de la
mquina, por lo que las autorizaciones no podrn ser cedidas o transmitidas a otra persona
distinta a la que figura en el contrato, ni cambiar su ubicacin, salvo autorizacin escrita
y previa por parte de Correos. Los Titulares de las mismas no podrn franquear a terceros,
salvo que expresamente estn autorizados para ello.
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
128 ]
e) El franqueo por medio de impresiones podr aplicarse a todos los envos, cualquiera que sea
su modalidad o clase, que puedan ser facturados con el actual sistema de Correos. Con la ni-
ca excepcin de la correspondencia asegurada que no permita la impresin directa en el envo
y que por sus dimensiones necesite imprimirla en una etiqueta o faja adherida al envo.
f) Las impresiones de la mquina de franquear debern cumplir los requerimientos demanda-
dos a los proveedores homologados de mquinas de franquear. Incorporarn informacin
dentro de la tecnologa de 2D del signo de franqueo, debiendo ser visible en la marca de
franqueo la tarifa del envo, incluyendo valores aadidos si los tuviera, el producto que se
franquea, la fecha del da y localidad en que se realiza el depsito en Correos y el nmero de
matrcula de la mquina. Las entidades colaboradoras, empresas consolidadoras y operado-
res postales, adems del tipo de relacin que tienen con Correos, debern hacer constar su
nombre, razn social y direccin.
g) El importe del franqueo se expresar en euros con cntimos, en formato estndar.
h) El Titular de la autorizacin podr incorporar un eslogan publicitario o comercial de la em-
presa en la impresin, siempre y cuando disponga de la preceptiva autorizacin escrita y
previa de Correos.
i) Las impresiones de franqueo debern aparecer en la esquina superior derecha del sobre o
en la parte frontal superior del mismo, no pudiendo llevar elementos que dificulten tcni-
camente su clasificacin y reparto. La impresin de franqueo tambin podr ser impresa en
una etiqueta adhesiva, con la excepcin indicada en el apartado E), que se pegue al envo
en las partes anteriormente mencionadas del mismo. El nmero mximo de marcas de fran-
queo ser de dos por envo.
j) La fecha de franqueo de los envos deber coincidir con la fecha de depsito.
k) La correspondencia franqueada por medio de impresiones de mquinas deber presentarse
en el centro/oficina postal que conste en el documento en el que se relacionan las mquinas
de franquear autorizadas por Correos, con los mismos criterios mnimos de clasificacin y
presentacin de envos requeridos para los envos masivos, es decir, clasificados por peso,
formatos y mbitos de destino. No podrn depositarse en buzones, y debern ir siempre
acompaados de un albarn de entrega con todos sus datos cumplimentados.
l) Las insuficiencias de franqueo que sean detectadas en el momento de la Admisin de los
envos, sern satisfechas por el Titular, en el momento de la admisin, de acuerdo con los
procedimientos definidos por Correos. La reiteracin de esta infraccin podr llevar a la
revocacin de la autorizacin de la mquina de franquear.
m) En aquellos casos en los que el Titular, por error, haya franqueado una serie de sobres o cu-
biertas perfectamente legibles podr solicitar la devolucin del importe franqueado dentro
de las 24 horas siguientes a la fecha de la impresin. Correos deducir, con carcter general,
el 10% del importe inutilizado, en concepto de gestin de devolucin.
n) Las mquinas de franquear deben conservarse en un buen estado de funcionamiento por
parte del Titular. El Titular de la mquina cuya autorizacin tenga concedida, debe facilitar
que cada equipo autorizado, sea inspeccionado cuantas veces sea necesario, y al menos una
vez al ao por alguno de los proveedores de servicios de franqueo autorizados y/o persona
autorizada por Correos, pudiendo requerir al usuario una inspeccin tcnica para alguno de
sus equipos autorizados, sin previo aviso, cuando se considere que existe algn motivo que
lo haga necesario.
) El mantenimiento y reparacin de estas mquinas sern prestados nicamente por las em-
presas proveedoras de servicios autorizadas o cualquier empresa en que stas deleguen,
no debiendo el Titular intentar reparaciones ni maniobras que alteren o puedan alterar la
SISTEMAS DE PAGO DE LOS SERVICIOS POSTALES
]129
integridad de los mecanismos de seguridad de la mquina. La realizacin de este tipo de
acciones podr llevar a la revocacin de la autorizacin de la mquina de franquear.
o) Correos podr revocar la autorizacin de franqueo a mquina al Titular de la autorizacin,
mediante notificacin escrita, si se dan alguna de las circunstancias descritas a continuacin:
Cuando Correos retire la autorizacin a un modelo de mquina de franquear.
Por uso irregular de la misma o incumplimiento de alguna de las condiciones estableci-
das en la normativa de uso.
Si el Titular de la autorizacin cesa su actividad de negocio por cualquier circunstancia.
Si la sociedad Titular de la autorizacin de mquina de franquear se disuelve, es absor-
bida, etc., o el Titular de la autorizacin fallece.
Por cualquier indicio de manipulacin o uso fraudulento de los equipos.
Cualquier otra causa que Correos considere justificada y afecte a la relacin de confian-
za en la autorizacin.
p) La revocacin de la autorizacin conllevar el bloqueo de la mquina por parte del pro-
veedor; verificacin conjunta, por el proveedor y Correos, del crdito pendiente y, salvo en
casos de fraude, devolucin del saldo existente en la mquina.
q) Las mquinas de franquear podrn quedar inutilizadas por inactividad a instancia de Co-
rreos o por falta de utilizacin durante un perodo ininterrumpido de 12 meses. No obstan-
te, sus Titulares podrn volver a utilizar en cualquier momento sus mquinas de franquear
comunicndoselo previamente a Correos.
r) Como consecuencia del ahorro de costes generado por el sistema de franqueo mediante
mquinas de franquear de recarga con tecnologa digital, derivado de los siguientes facto-
res: inmediatez en la disposicin de la informacin y su contenido, integracin ms eficaz
con los sistemas financieros y de admisin, mayor seguridad y control de la carga, supresin
del riesgo de impago y mejora de la gestin de cobro, actualizacin automtica de tarifas e
inspeccin en remoto de los contadores; el autorizado percibir un descuento del 2% sobre
el importe franqueado, impuestos no incluidos, mediante este sistema, que se devengar
y liquidar mensualmente salvo durante el primer semestre de 2008, que se devengar y
liquidar semestralmente. Dicho descuento ser adicional, en su caso, a otros que pudiera
percibir por concepto distinto.
2.6.3. Albaranes de entrega
La correspondencia franqueada a mquina debe depositarse en la oficina, acompaada del
albarn de entrega correspondiente por duplicado, una para el cliente y otra para la Administra-
cin Postal y Telegrfica de la Provincia.
Se ha definido un nuevo modelo de Albarn de Entrega que sustituye a las antiguas Notas
de Entrega para clientes con contrato. Estos impresos pueden ser descargados desde la web
postal cumplimentndose manualmente, o bien a travs de los Servicios Online accediendo a la
aplicacin de gestin de albaranes (GANES), que puede ser descargada y, una vez instalada en
el PC del cliente, utilizarla para generar y gestionar sus albaranes, pudindose imprimir un alba-
ran cuya informacin estar contenida en un cdigo de barras o en una nube de puntos. En estos
documentos, para clientes con contrato, se contemplan una serie de descuentos en funcin de:
Destino.
Volumen de envos de cada depsito.
Grado de preparacin: clasificacin y presentacin en la Oficina.
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
130 ]
En funcin del destino se definen 3 mbitos:
Local: se aplica a los envos cuyo destino sea la misma localidad en que se admiten.
Destino 1 (D1): se aplica a los envos dirigidos a todas las capitales de provincia y a
aquellas localidades incluidas en la relacin disponible en el manual correspondiente.
Destino 2 (D2): se aplica al resto de los destinos.
En funcin del nivel de clasificacin de los envos presentado en la oficina se definen 3
grados:
G1. Clasificados por provincias, incluidos en contenedores por provincia o zona correc-
tamente identificados y rotulados.
G2. Clasificados por cdigo postal (5 dgitos), incluidos en contenedores a destino final
y correctamente identificados y rotulados con cdigo postal y localidad.
G0. Cuando la preparacin y presentacin no se ajusta a lo requerido en los grados 1 o 2.
As, pues, los clientes pueden presentar sus Albaranes de Entrega:
Cumplimentados de forma manual (presentan 1 copia).
Prerregistrados en Correos On Line con cdigo de barras (presentan 1 copia) o con nube
de puntos (presentan 2 copias).
Determinados centros de admisin de Correos disponen de mquinas de franquear de
alta produccin para facilitar el franqueo de correspondencia masiva de los clientes.
2.7. Franqueo concertado (FC)
El franqueo concertado slo puede aplicarse a aquellos peridicos que hayan sido califica-
dos como tales por la Direccin Comercial y posean autorizacin para utilizar este sistema de
franqueo. Para que se obtenga esta calificacin, debe cumplir con los siguientes requisitos:
La remesa debe contener, como mnimo, 50 ejemplares (pueden sumarse los envos
nacionales y los internacionales).
Han de ser remitidos por una empresa editora o distribuidora (debe figurar en el staff
de la publicacin).
Que la impresin y edicin se realice en Espaa u otro pas de la Unin Europea.
Que el ttulo sea el mismo en cada edicin.
Una periodicidad al menos trimestral.
La fecha de aparicin debe figurar en la propia publicacin (de no figurar sta, debe
aparecer al menos la periodicidad).
Nmero de orden que ocupa en la remesa.
Depsito legar (ha de figurar en la publicacin).
La publicacin ha de estar paginada.
Debe tener una tirada mnima de 1000 ejemplares por edicin.
El contenido debe ser informativo de carcter variado.
El contenido informativo no puede ser inferior a 1/3 del total de la publicacin, es decir,
la publicidad no puede exceder los 2/3 del contenido de la misma, ni que un mismo
anunciante ocupe ms del 20%.
SISTEMAS DE PAGO DE LOS SERVICIOS POSTALES
]131
Esta calificacin ha de ser solicitada por la empresa Editora o Distribuidora, a la Direc-
cin Comercial de la Zona donde se edita o imprime la publicacin, aunque se deposite
en varias provincias. Si est editada en varias provincias, se solicitar en aquella provin-
cia en la que radique su sede social.
Es, por tanto, el sistema de pago que pueden utilizar las empresas editoras o distribuido-
ras para envos ordinarios de publicaciones peridicas por Correos.
En la cubierta de los envos debe aparecer la indicacin de Franqueo Concertado as
como el nmero de autorizacin asignado y la direccin del remitente.
Los depsitos deben realizarse exclusivamente en los Centros de Admisin Masiva de la lo-
calidad donde est radicado el domicilio del editor, lugar de impresin o en la Jefatura provincial
de la demarcacin. Excepcionalmente, el Centro Directivo puede autorizar el depsito en otras
Jefaturas provinciales.
En aquellas localidades donde no existan Centros de Admisin Masiva, se depositarn en la
Jefatura provincial.
El cliente presentar los depsitos acompaados de Albarn de Entrega, por duplicado,
con numeracin correlativa anual.
Los impresos modelos pueden ser descargados desde la web postal cumplimentndose ma-
nualmente, o bien a travs de los Servicios Online accediendo a la aplicacin de gestin de
albaranes, GANES, que puede ser descargada y, una vez instalada en el PC del cliente, utilizarla
para generar y gestionar sus albaranes, pudindose imprimir un albarn cuya informacin estar
contenida en un cdigo de barras o en un nube de puntos.
El nuevo modelo Albarn en formato nico es una opcin alternativa a los anteriores mode-
los de Notas de Entrega, tendentes a desaparecer:
FC-1 FRANQUEO CONCERTADO PUBLICACIONES PERIDICAS
(Para suscripciones nacionales e internacionales).
La facturacin es mensual, tomando como soporte los Albaranes de Entrega de cada cliente.
2.8. Franqueo Pagado (FP) (Instruccin de 10 de enero de 2001)
El sistema de franqueo pagado requiere contrato previo con el cliente. Son depsitos masi-
vos, a estos efectos:
Los envos de 1.000 cartas por entrega, que superen las 200.000 al ao.
Los envos de 10.000 publicorreo por entrega, que superen el 1.000.000 al ao.
Si son cartas podrn sumarse los depsitos que un mismo cliente realice en el mismo da y
ao en las distintas localidades donde tenga sus sedes y sucursales.
Si son publicorreo slo se admiten en una localidad.
Este sistema de pago puede utilizarse:
a) En el mbito nacional para:
Cartas (ordinarias, certificadas y certificadas con aviso de recibo).
Publicorreo.
b) En el mbito internacional para:
Cartas y publicorreo (envos ordinarios y va de superficie).
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
132 ]
Los envos se depositan en las oficinas autorizadas, debiendo reunir las siguientes ca-
ractersticas:
En el ngulo superior izquierdo del anverso figurar el membrete del remitente.
En el ngulo superior derecho llevarn impreso un cajetn de forma rectangular (50
x 20 mm), que contiene en su lado izquierdo la cornamusa, la palabra ESPAA, y, a
continuacin, en dos lneas, la indicacin Franqueo Pagado y, debajo, el nmero de
la autorizacin, precedido de una I si se trata de impresos.
Los impresos modelos pueden ser descargados desde la web postal cumplimentndose
manualmente, o bien a travs de los Servicios Online accediendo a la aplicacin de gestin
de albaranes, GANES, que puede ser descargada y, una vez instalada en el PC del cliente,
utilizarla para generar y gestionar sus albaranes, pudindose imprimir un albarn cuya infor-
macin estar contenida en un cdigo de barras o en una nube de puntos.
El nuevo modelo Albarn en formato nico es una opcin alternativa a los anteriores mo-
delos de Notas de Entrega:
FP-1 FRANQUEO PAGADO CARTAS
(Para cartas, cartas certificadas, cartas urgentes y cartas urgentes certificadas).
AEFP-1 ACUERDOS ESPECIALES FRANQUEO PAGADO CARTAS
(Para cartas certificadas que pueden incorporar las modalidades de digitalizacin de docu-
mentos, reembolso o clasificacin de envos).
La facturacin es mensual, basada en los Albaranes de Entrega de cada cliente.
2.9. Franqueo Pagado (FP) (Instruccin de 12 de mayo de 2008)
Esta circular se public en la Intranet corporativa con la finalidad de actualizar la anterior.
No obstante a fecha de hoy no se ha llevado a cabo, en el sentido (tal y como se ver) de que so-
lamente introduca en su mbito de aplicacin productos incluidos en el Servicio Postal Univer-
sal, en tanto que la anterior (que hoy por hoy es la vigente) extenda su mbito al publicorreo.
A pesar de todo se ha considerado interesante su inclusin.
2.9.1. Descripcin del sistema de Franqueo Pagado
El Franqueo Pagado es un medio de pago de los servicios que presta la Sociedad Estatal Co-
rreos y Telgrafos que permite la circulacin de los envos postales por la Red Postal titularidad
de Correos sin sellos ni estampaciones de mquinas de franquear. Se aplica a los envos deposi-
tados masivamente en Correos acompaados de un Albarn de Entrega.
2.9.2. mbito de aplicacin
El mbito de aplicacin del Sistema de Franqueo Pagado ser el de los servicios incluidos en
el mbito del Servicio Postal Universal (SPU): prestacin ordinaria de servicios postales naciona-
les y transfronterizos de Cartas y Tarjetas Postales de hasta 2 kg de peso y Paquetes Postales con
entrega a domicilio (Paquete Azul), con o sin valor comercial de hasta 10 kg de peso mbito
nacional.
SISTEMAS DE PAGO DE LOS SERVICIOS POSTALES
]133
Como excepcin, y en tanto no se establezca otro medio, el mbito de aplicacin se extender
tambin a los productos que se encuentren fuera de la prestacin de Servicio Postal Universal.
Condiciones de acceso al sistema de Franqueo Pagado
1. Tipo de envos. El sistema de Franqueo Pagado es aplicable a los envos masivos con ca-
ractersticas de homogeneidad en cuanto a su formato, tamao y peso y que signifique,
adems, en el mbito de las cartas, al menos el 75% de los envos depositados por el
usuario en cmputo anual y de forma global.
A estos efectos, y durante los tres meses siguientes a la solicitud de este sistema de
franqueo, Correos comprobar que concurren estas caractersticas de homogeneidad
en el citado porcentaje, analizando los envos que deposite el usuario en la Red Postal
de Correos. Durante estos tres meses, Correos autorizar provisionalmente al usuario la
utilizacin de este sistema de franqueo.
2. Para que los envos que utilicen el sistema de Franqueo Pagado puedan circular por la
Red Postal titularidad de Correos, ser necesario que vayan identificados con una es-
tampacin cuyos modelos y caractersticas se detallan ms adelante.
3. Contrato. se requiere la formalizacin de un contrato entre la Sociedad Estatal Correos y
Telgrafos S.A. y el usuario, con la firma de un facturable exclusivo para uso del crdito
siempre distinto del resto de facturables.
4. Autorizacin de los modelos de sobres utilizados. El usuario deber presentar los mo-
delos de sobre que vaya a utilizar con su estampacin para ser autorizados por Correos
previamente a su depsito en la red de Correos. Los modelos de sobres autorizados, con
la estampacin del franqueo autorizada, se incorporarn como un Anexo en el contrato.
5. Fianza. Por otra parte, el usuario formalizar un depsito de aval bancario a primer
requerimiento segn modelo de Correos que cubra 6 meses de la facturacin prevista
para el ejercicio, varindose anualmente si el volumen medio facturado hubiera experi-
mentado una variacin superior al 20% con relacin al que sirvi para fijar la anterior-
mente constituida. Podr eximirse de la formalizacin de esta fianza a aquellos usuarios
cuya trayectoria histrica en la relacin con Correos no haya presentado conflictividad
en la facturacin y pago de las facturas de sus depsitos.
2.9.3. Condiciones de pago
El usuario que acceda a este sistema de franqueo deber proceder al pago de los servicios
prestados por Correos en los trminos contractualmente establecidos.
2.9.4. Identificacin de los envos
Los envos acogidos a este sistema de franqueo circularn con una estampacin impresa
generada mediante sistemas de impresin de offset o flexografa. En ningn caso se admitirn
envos con impresiones de tinta mediante tampones de caucho o similares.
Las estampaciones debern incorporar en zona de franqueo situada en la parte superior
derecha del anverso de los envos, entre otra, la siguiente informacin:
1. Operadores, Entidades Colaboradoras y Empresas Consolidadoras:
Denominacin social del sujeto interviniente (Operador, Entidad Colaboradora o
Empresa Consolidadora) que deposita el envo en la Red Postal de Correos, debien-
do expresarse de forma claramente legible.
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
134 ]
Provincia de Depsito.
Distribuido por Correos.
Logotipo de la Sociedad Estatal Correos y Telgrafos (Cornamusa), con las indicacio-
nes Correos y Espaa.
En el anverso del sobre, a la izquierda del cajetn, deber expresarse la fecha del
depsito del envo en Correos.
En la estampacin se incluir, adems la leyenda Franqueo Pagado, y debajo el
Producto de que se trate, Carta o Paquete Azul.
Dicha estampacin tendr unas medidas de 90 x 22 mm y una zona de franqueo de
95 x 40 mm.
2. Clientes. Logotipo de la Sociedad Estatal Correos y Telgrafos (Cornamusa), con las
indicaciones Correos y Espaa.
En la estampacin se incluir, adems la leyenda Franqueo Pagado, y debajo el Pro-
ducto de que se trate, Carta o Paquete Azul.
Dicha estampacin tendr unas medias de 50 x 22 mm y una zona de franqueo de 74 x 40 mm.
2.9.5. Criterios para la prestacin y admisin de los envos en la Red Postal
Para usuarios que se acojan a este sistema de franqueo sern de aplicacin el conjunto de
criterios operativos recogidos en los contratos y Anexos firmados por la Sociedad Estatal y los
usuarios. Los anexos al contrato contienen la informacin de requisitos mnimos para la presen-
tacin de los envos y los criterios para la aplicacin de descuentos.
2.9.6. Causas de resolucin del sistema de Franqueo Pagado
La revocacin de la autorizacin del sistema de Franqueo Pagado podr tener lugar adems
de por las causas generales contenidas en el propio contrato y sus anexos, por las especficas de
este sistema de franqueo que son las siguientes:
a) El incumplimiento del pago a Correos de los importes de franqueo devengados en el
plazo en que sos deban ser abonados.
b) La retrocesin bancaria o impago de laguna factura emitida por Correos. En caso de
disconformidad sobre el contenido de sta, previa a la reclamacin, deber haber sido
abonado a Correos el importe no controvertido de la factura.
c) La utilizacin fraudulenta del sistema.
d) El incumplimiento de las condiciones de homogeneidad de los envos a las que se refiere
el punto 1 del apartado 2.9.2.
2.10. Pago diferido de paquetera (FPQ)
Este sistema de pago se concede a aquellos clientes que se comprometan a depositar, como
mnimo, 1.000 paquetes anuales.
La paquetera acogida a esta modalidad de pago se identifica mediante un signo distintivo,
preimpreso o etiqueta adhesiva, situado en la parte superior derecha de la cubierta y que con-
tiene los siguientes datos:
Correos y Telgrafos.
La cornamusa.
SISTEMAS DE PAGO DE LOS SERVICIOS POSTALES
]135
La inscripcin Pago diferido Paquetera.
Nmero del contrato/anexo.
El cliente presentar los depsitos acompaados de Albarn de Entrega, por duplicado, con
numeracin correlativa anual.
Los impresos modelos pueden ser descargados desde la web postal cumplimentndose ma-
nualmente, o bien a travs de los Servicios Online accediendo a la aplicacin de gestin de
albaranes, GANES, que puede ser descargada y, una vez instalada en el PC del cliente, utilizarla
para generar y gestionar sus albaranes, pudindose imprimir un albarn cuya informacin estar
contenida en un cdigo de barras o en un nube de puntos.
El nuevo modelo Albarn en formato nico es una opcin alternativa a los anteriores mo-
delos de Notas de Entrega:
FPQ-1 PAGO DIFERIDO PAQUETERA
(Para paquete azul nacional y paquetes postales internacionales).
FPQ-1 PPN PAGO DIFERIDO DE PAQUETES POSTALES NACIONALES
(Para Paquetes Postales Nacionales).
FPL-1 PAGO DIFERIDO LIBROS
(Para Libros).
La facturacin se realiza mensualmente.
2.11. Franqueo en destino (FD)
Este sistema permite que el franqueo no sea abonado por el remitente, sino por el destina-
tario, a travs de un Apartado especial FD previamente contratado en la oficina.
Solamente puede utilizarse para cartas, tarjetas postales y hojas-pedido de librera y, en
cualquier caso, como correspondencia ordinaria dentro del mbito geogrfico nacional.
Los envos a franquear en destino se depositan en los buzones de uso pblico, sin necesidad
de que el remitente adhiera franqueo alguno.
El nuevo modelo de sobre para envos de FD, permite la insercin de creatividad propia
del cliente en el margen izquierdo del anverso, respeta zonas reservadas para el tratamiento
automatizado de la correspondencia y permitira, en un futuro, la inclusin de cdigos para la
lectura digitalizada de la informacin del cliente, en una clara apuesta por la innovacin postal.
Caractersticas de la nueva imagen
El nuevo diseo del sobre o tarjeta de Franqueo en Destino para el mbito interior, nacional,
presenta las siguientes caractersticas:
a) La inclusin de la identificacin de Correos como proveedor del servicio que, nece-
sariamente, llevar estos cuatro elementos:
La palabra Espaa.
La cornamusa.
La indicacin: Franqueo en destino.
Las siglas FD.
Las medidas de referencia para estas indicaciones en cajetn sern de 52 x 22 mm o
19,8 x 22 mm.
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
136 ]
b) Barra vertical a color azul pantone 541 C opcional o negro.
c) Espacio reservado para la indexacin: 15 mm en el borde inferior.
d) Posibilidad de utilizacin del color gris/negro en toda la grafa preimpresa.
e) Posibilidad de insertar en el ngulo superior izquierdo la frase: Respuesta Comercial.
f) Posibilidad de incorporar imagen y publicidad del cliente en el margen izquierdo
del anverso del sobre.
Modelos de referencia de sobres o tarjetas
El anverso de los sobres o tarjetas postales utilizables en el servicio de Franqueo en Destino
deber ajustarse a los modelos de referencia.
ENVOS FD
NORMALIZACIN
Ancho total = X
X/3
= = =
74 mm.
ZONA DE DIRECCIN
ZONA DE FRANQUEO
ZONA DE EXCLUSIN
ZONA
PUBLICITARIA
DE LIBRE USO
15 mm.
40 mm.
8 mm.
DIMENSIONES MNIMAS
-
(
+
1)
Bloque de direccin
El bloque de la direccin se compone de la siguiente informacin:
Entidad (titular del apartado FD)
Cdigo de Red de Oficina .*
N. de apartado . FD*
Cdigo Postal Localidad
Provincia
* Estos cdigos son obligatorios
Este nuevo diseo Correos sustituye al existente actualmente para envos de mbito nacio-
nal la imagen del FD internacional se seguir rigiendo por las directrices del Convenio UPU.
SISTEMAS DE PAGO DE LOS SERVICIOS POSTALES
]137
No obstante, de forma transitoria y hasta la total implantacin de estos nuevos modelos,
Correos admitir los sobres y tarjetas postales con el diseo anterior.
En el mbito internacional existe un servicio similar denominado CCRI (Correspondencia
Comercial Respuesta Internacional), cuya aplicacin se extiende a cartas y tarjetas postales, con
un lmite mximo de 250 gramos.
Entrega y liquidacin de envos
Los envos sern entregados al titular del Apartado FD relacionados en una nota de retirada
de envos modelo FD 1.
En el momento de la suscripcin del servicio de apartado de Franqueo en Destino, el cliente
deber indicar el nmero de envos a recibir mensualmente de forma estimada as como cada
cuntos das se retirarn. Al objeto de garantizar el pago del franqueo se fijar asimismo una
garanta equivalente al 40% del importe del franqueo correspondiente a los envos a recibir
mensualmente, segn la estimacin anterior. Si el nmero real de envos recibidos supera el 50%
de los envos estimados se proceder a ajustar la garanta.
El pago de los franqueos podr hacerlo a la recepcin de los envos o bien facturarse en un
periodo determinado.
2.12. Franqueo Diferido
Instruccin del Presidente de la Sociedad Estatal Correos y Telgrafos, S.A. Sobre las
Condiciones de Aplicacin del Sistema de Franqueo Diferido
La Ley 24/1998, de 13 de julio, del Servicio Postal Universal y de Liberalizacin de los Ser-
vicios Postales, en su artculo 32 se refiere a los sistemas de pago del precio de los servicios
postales que preste el operador al que se encomienda la prestacin del servicio postal universal,
citndose, entre otros, el franqueo de pago diferido.
Por el Real Decreto 1829/1999, de 3 de diciembre, se aprob el Reglamento que regula la
prestacin de los servicios postales, cuyo artculo 67 establece que el sistema de franqueo de
pago diferido, en funcin de sus peculiaridades, podr admitir distintas modalidades de pago,
tales como el franqueo pagado, concertado y otras que se determinen por el operador al que se
ha encomendado la prestacin del servicio postal universal.
La Resolucin de 23 de abril de 2007 de la Subsecretara del Ministerio de Fomento por las
que se aprueban las condiciones de referencia de carcter provisional para el acceso a la red
postal pblica, dictada en desarrollo de lo previsto en el Real Decreto 1298/2006, de 10 de no-
viembre, por el que se regula el acceso a la red postal pblica y se determina el procedimiento
de resolucin de conflictos entre los operadores postales, recoge en el apartado h) de su Anexo
I, entre otros sistemas de franqueo, facturacin y pago de los servicios, el pago diferido previa
prestacin de garanta suficiente.
Mediante Resolucin de la Subsecretaria del Ministerio de Fomento de fecha 21 de diciem-
bre de 2007, notificada a Correos el 2 de enero de 2008, se dictaron las condiciones que deben
regir el acceso a la red postal pblica de Correos por parte de la empresa Unipost, S.A., estable-
cindose, entre otras, que tomando en consideracin la poltica comercial de Correos y la natu-
raleza jurdica de los sujetos intervinientes, Correos, en el plazo de tres meses desde la entrada
en vigor de la citada Resolucin, habilitara la utilizacin de un sistema de pago diferido con las
mismas garantas, condiciones y requisitos que para el resto de clientes, entidades asociadas o
colaboradoras o sus propias filiales, que utilicen este sistema como medio de pago alternativo.
En cumplimiento de esta Resolucin, Correos habilita, previa deliberacin y aprobacin del
Comit de Direccin de la Sociedad Estatal, el sistema de Franqueo Diferido cuyas condiciones se
recogen en la presente Instruccin, destinado a clientes, operadores postales, empresas conso-
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
138 ]
lidadoras y entidades colaboradoras (las empresas filiales de Correos habran de formalizar con
esta sociedad estatal la relacin jurdica correspondiente de entre las anteriores para acceder a
este sistema de pago) que depositen envos no homogneos, formados por envos de diferentes
caractersticas en cuanto a formato, tamao, tipologa y peso, que hacen preciso instrumentar las
necesarias medidas operativas y de control de admisin de los envos en la red postal, en aras a
la mejora en la calidad de los servicios y a garantizar los derechos de los consumidores y usuarios.
2.12.1. Descripcin del sistema de Franqueo Diferido
El Franqueo Diferido es un medio de pago instrumentado a travs de un sistema basado en tec-
nologa digital postal que pretende depositar en la Red Postal titularidad de Correos envos que, por
lo heterogneo de su formato, tamao, tipologa y peso requieran de un control adecuado. A dife-
rencia del sistema de franqueo al contado, el usuario acceder a un crdito, asignado en funcin de
su histrico, sus previsiones de consumo y su situacin financiera, que le permitir diferir el pago
de los envos que deposite en la Red Postal. Mensualmente, Correos emitir la factura por los envos
depositados y cargar el importe de la factura en la cuenta corriente de su domiciliacin bancaria.
2.12.2. mbito de aplicacin
El mbito de aplicacin del Sistema de Franqueo Diferido ser el de los servicios incluidos en
el mbito del Servicio Postal Universal (SPU):
Prestacin ordinaria de servicios postales nacionales y transfronterizos pudiendo tratarse de:
Cartas y tarjetas postales de hasta 2 kg de peso.
Paquetes postales con entrega a domicilio (paquete azul), con o sin valor comercial de
hasta 10 kg de peso.
2.12.3. Condiciones de acceso al sistema de Franqueo Diferido
Para la utilizacin del sistema de Franqueo Diferido, ser necesario disponer de sistemas
de franqueo de tecnologa digital.
Contrato. Se requiere la formalizacin de un contrato entre la Sociedad Estatal Correos
y Telgrafos, S.A. y el usuario, con la firma de un facturable exclusivo para uso del cr-
dito y siempre distinto del o de los facturables de franqueo a mquina.
Fianza. Por otra parte, el usuario formalizar un depsito de aval bancario a primer requeri-
miento segn modelo de Correos que cubra 6 meses de la facturacin prevista para el ejer-
cicio, varindose anualmente si el volumen medio facturado hubiera experimentado una
variacin superior al 20% con relacin al que sirvi para fijar la anteriormente constituida.
SISTEMAS DE PAGO DE LOS SERVICIOS POSTALES
]139
2.12.4. Condiciones de pago
El usuario que acceda a este sistema de franqueo deber proceder al pago de los servicios
prestados por Correos mensualmente en el plazo mximo de la ltima semana del mes siguiente
a la emisin de la factura. El pago se realizar mediante domiciliacin bancaria.
2.12.5. Identificacin de los envos
Los envos acogidos a este sistema de franqueo circularn con las improntas generadas por
los sistemas de tecnologa digital autorizados previamente por Correos que identifican indivi-
dualmente mediante datamatrix cada envo y garantizan la no duplicidad de los mismos.
La impronta deber incorporar, entre otra, la siguiente informacin:
Importe del franqueo del envo, incluyendo valores aadidos si los tuviera.
Cdigo identificador del producto que se franquea.
Fecha del da en que se realiza el depsito en Correos.
Identificador de la mquina de franquear.
Identificador de centro de depsito.
7
8
En el espacio reservado para la identificacin del usuario, se incluir, adems de la leyenda
Franqueo Diferido, la localidad y Centro de depsito.
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
140 ]
2.12.6. Criterios para la presentacin y admisin de los envos
en la Red Postal
Criterios operativos. Para los usuarios que se acojan a este sistema de franqueo sern
de aplicacin el conjunto de criterios operativos recogidos para los productos incluidos
en el SPU en la Resolucin del Ministerio de Fomento de aprobacin de las condiciones
provisionales de Acceso a la red postal pblica de 23 de abril de 2007 en los trminos
establecidos contractualmente.
Dichos criterios sern recogidos en los Anexos al contrato que contienen la informa-
cin de requisitos mnimos para la presentacin de los envos y los criterios para la
aplicacin de descuentos.
Estampaciones inutilizadas. Las insuficiencias de franqueo que sean detectadas en el
momento de la Admisin de los envos, sern satisfechas por el usuario titular de la
misma, en el momento de la admisin, de acuerdo con los procedimientos definidos
por Correos para este sistema de pago. La reiteracin de esta infraccin podr llevar a
la revocacin de la autorizacin del crdito.
En aquellos casos en los que el usuario, por error, haya franqueado una serie de sobres
o cubiertas perfectamente legibles podr solicitar la reposicin del importe del crdito
utilizado, dentro de las 24 horas siguientes a la fecha de la impresin. Para tener dere-
cho a la solicitud y reposicin de este importe del crdito, deber entregar los sobres
o cubiertas objeto de la solicitud. Correos facturar el 5% del importe inutilizado, en
concepto de gestin de reposicin de crdito.
Correos podr verificar en cualquier momento que el importe consumido por la mqui-
na de tecnologa digital, cuadra exactamente con el importe de la/las facturas emitidas
de acuerdo con los albaranes presentados. En el caso de que la diferencia no fuera satis-
factoriamente justificada por parte del usuario se proceder a la resolucin del sistema
de franqueo diferido en los trminos establecidos en el Apartado 7 c).
2.12.7. Causas de resolucin del sistema de Franqueo Diferido
La anulacin del acceso al sistema de Franqueo Diferido y, en consecuencia, del sistema me-
cnico de franqueo utilizado, podr tener lugar, adems de por las causas generales contenidas
en el propio contrato y sus anexos, por las especficas de este sistema de franqueo que son las
siguientes:
a) El incumplimiento del pago a Correos de los importes de franqueo devengados en el
plazo en que sos deban ser abonados.
b) La retrocesin bancaria de alguna factura emitida por Correos. En caso de disconformi-
dad sobre el contenido de sta, previa a la reclamacin, deber haber sido abonado a
Correos el importe no controvertido de la factura.
c) Diferencias injustificadas entre el importe consumido por la mquina de franquear y los
importes de las facturas emitidas de acuerdo con los albaranes presentados.
d) Deficiencias reiteradas en la cuanta de la tarifa expresada en los envos respecto a la
que fuera de aplicacin en funcin de su tipologa y caractersticas.
SISTEMAS DE PAGO DE LOS SERVICIOS POSTALES
]141
2.13. Franqueo Electrnico
El servicio Franqueo Electrnico permite a los usuarios, previamente registrados en Correos
On-line, realizar el pago on-line de las relaciones de envos certificados que hayan gestionado a
travs de www.correos.es, mediante el servicio de Identificacin de Certificados.
El funcionamiento del servicio Franqueo Electrnico es el siguiente:
El cliente consultar desde su equipo las relaciones de envos certificados que an no
han sido franqueados en la opcin franqueo de relaciones.
A continuacin seleccionar aquellas que desea pagar on-line.
Finalmente ejecutar el pago con su tarjeta bancaria.
Si el cliente desea consultar si sus relaciones de envos han sido franqueadas y depositadas
en la Oficina Postal deber pulsar la opcin Consulta de Relaciones. Desde aqu podr consultar
las relaciones de certificados que haya registrado.
Se le indicarn aquellas que ya han sido franqueadas, bien a travs de este servicio de Fran-
queo Electrnico o bien directamente en las Oficinas Postales, y las que estn pendientes de
pago. Si lo desea podr realizar el pago de estas ltimas. Una vez realizado el pago dispondr
de 30 das naturales para proceder a su admisin, pudiendo solicitar, en caso del vencimiento
del plazo, la devolucin del pago.
2.14. Vales-Respuesta (Coupon-Reponse)
Son efectos emitidos por la Oficina Internacional de la Unin Postal Universal (UPU) para
ser canjeados en las oficinas por sellos de Correos.
Son expedidos por los pases miembros que hayan aceptado encargarse de los mismos.
Su plazo de validez es el que figura en el propio vale.
No se puede considerar un sistema de franqueo en s mismo, deben canjearse por sellos de
Correos en las oficinas.
Se adquieren en un pas y pueden canjearse en otro de la UPU, por sellos de Correos equi-
valentes al franqueo mnimo de una carta ordinaria, dirigida al extranjero en un valor fijado en
las tarifas vigentes. Su venta y canje se efecta en todas las oficinas donde exista venta de sellos.
A tal efecto, la normativa internacional, de la UPU establece:
Las Administraciones postales tendrn la facultad de vender cupones respuesta interna-
cionales emitidos por la Oficina internacional.
El valor de los cupones respuesta ser de 0,74 DEG. El precio de venta fijado por las
Administraciones interesadas no podr ser inferior a este valor.
Los cupones respuesta podrn canjearse en cualquier pas miembro por uno o varios
sellos de correos que representen el franqueo mnimo de una carta-avin ordinaria
o de un envo prioritario ordinario expedido al extranjero.
La Administracin de un pas miembro tiene, adems, la facultad de exigir la entrega
simultnea de los cupones respuesta y de los envos a franquear a cambio de esos
cupones respuesta.
Los cupones respuesta internacionales se ajustarn al modelo CN 01 (dimensiones 105 x
74 mm). Sern impresos por la Oficina internacional en papel especial con una filigrana
que lleve las letras UPU en maysculas. El nombre del pas de origen se imprimir en
los cupones.
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
142 ]
Llevarn adems, entre otras cosas, la impresin de un cdigo de barras normalizado
de la UPU, la fecha de impresin y el precio de venta fijado por la Oficina Internacional
expresado en DEG.
La Oficina Internacional facilitar a las Administraciones los cupones respuesta con un esta-
do CN 02, extendido por duplicado.
El periodo de validez de los cupones respuesta se indicar en los mismos. Las oficinas de
Correos se asegurarn de la autenticidad de los valores en el momento de su canje y verificarn,
sobre todo, la presencia de la filigrana y de otros elementos de seguridad cuyas caractersticas
sern comunicadas por anticipado por la Oficina Internacional. Los cupones respuesta cuyo texto
impreso no corresponda al texto oficial se rechazarn como no vlidos. Los cupones respuesta
canjeados ostentarn la impresin del sello fechador de la oficina que efecte el canje.
Los cupones respuesta canjeados se devolvern a la Oficina Internacional en paquetes de mil.
Las Administraciones que canjeen menos de mil cupones por ao podrn devolver a la Ofi-
cina Internacional al fin de cada ao los cupones canjeados. Estarn acompaados de un estado
CN 03, extendido por duplicado y que incluir la indicacin global de su cantidad y de su valor.
2.15. Servicio de correspondencia comercial respuesta
internacional (CCRI)
A tenor de lo dispuesto en el artculo 140 y siguientes del Reglamento de Envos de Co-
rrespondencia aprobado por el Congreso de la UPU celebrado en Bucarest en el ao 2004, la
normativa del CCRI es la siguiente:
1. Generalidades. Las Administraciones Postales podrn ponerse de acuerdo entre s para par-
ticipar en un servicio facultativo de correspondencia comercial-respuesta internacional.
El servicio tiene por objeto permitir a expedidores autorizados franquear previamente
los envos respuesta depositados por sus corresponsales residentes en el extranjero. As
las administraciones debern respetar la normativa establecida, sin perjuicio de la posi-
bilidad de establecer convenios bilaterales.
2. Modalidades de Funcionamiento. El servicio CCRI funciona de la manera siguiente:
Los envos del expedidor autorizado residente en el pas A enviados a sus correspon-
sales que residen en uno o varios pases B contienen cada uno un sobre, una tarjeta
o una etiqueta CCRI.
Los corresponsales que residen en el o los pases B pueden utilizar los sobres, tar-
jetas o etiquetas CCRI para responder al expedidor. Los envos CCRI se consideran
como envos prioritarios o envos-avin ordinarios debidamente franqueados.
Los envos CCRI depositados se transmiten al pas A y se entregan al expedidor
autorizado.
Las administraciones postales tendrn la libertad de fijar las tasas y las condicio-
nes para autorizar la utilizacin del servicio y para el tratamiento de los envos que
se entregan.
Las administraciones que presten el servicio CCRI podrn hacerlo ya sea en forma
recproca o en un solo sentido (sentido de devolucin). Esta ltima modalidad
significa que la administracin de un pas B acepta el depsito de los envos CCRI
pero no expide una autorizacin para utilizar el servicio a clientes que residen en
su territorio.
SISTEMAS DE PAGO DE LOS SERVICIOS POSTALES
]143
3. Caractersticas de los envos CCRI.
Los envos CCRI podrn presentarse en forma de tarjetas o de sobres conforme al
modelo indicado en el Manual de Envos de Correspondencia de la UPU.
Tambin se admitirn como envos CCRI los envos constituidos por sobres o paque-
tes que lleven una etiqueta conforme al modelo indicado en dicho Manual.
Debern ajustarse a las dimensiones de los envos de correspondencia. Cuando se
tratare de tarjetas postales o de envos en forma de tarjetas-respuesta, tambin
podrn admitirse los envos CCRI con un formato mximo de 120 x 235 mm como
envos normalizados siempre que estn confeccionados con cartulina de un peso
por metro cuadrado que ofrezca suficiente rigidez para permitir un tratamiento sin
dificultad. Los envos CCRI no debern pesar ms de 50 gramos.
Dichos envos podrn contener correspondencia e impresos.
Por derogacin de la aplicacin de la normativa sobre envos de correspondencia
en cuanto a las dimensiones y pesos, as como en cuanto al contenido se refiere, las
administraciones postales podrn convenir bilateralmente en admitir mercaderas
sin valor comercial en los envos CCRI y limitar su peso a 250 gramos. Las admi-
nistraciones tambin podrn convenir bilateralmente cualquier otra extensin del
servicio.
3. Normas operativas para la suscripcin de apartados
3.1. Definicin
Todas las oficinas de Correos y Telgrafos prestarn el servicio de apartados postales con
uno o dos titulares previa suscripcin y abono de la tarifa correspondiente. Las oficinas auxiliares
podrn prestar este servicio gestionando la suscripcin a travs de la oficina de nivel tcnico de
la que dependan.
Se entiende por apartado una direccin postal existente en las oficinas de Correos, asig-
nada a una persona fsica, jurdica, o institucin pblica o privada, de forma singularizada y
consistente en un nmero o serie alfanumrica. El apartado de envos se har en casilleros y
por razones justificadas del volumen, la densidad de los envos postales, la naturaleza de los
mismos, o cualquier otra causa que lo justifique, en el interior de las oficinas.
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
144 ]
La entrega de los envos o servicios se realizar con idntico criterio al establecido para la
entrega domiciliaria, segn tipo y modalidad. En el supuesto extraordinario de que se recibiera
envos certificados o registrados en los que figura slo el numero de apartado, se entregar de
forma personalizada al titular del mismo o a las personas autorizadas por este.
3.2. Tipos de apartados
Existen dos tipos de apartados:
Apartados Individuales o Particulares
a) Apartado con un nico Titular.
Aquel en el que se permite la recepcin de cualquier tipo de envos de los que se prestan
por Correos y Telgrafos. En la direccin del envo podr figurar el nombre de la persona que
suscribe el servicio y el nmero de apartado, o slo el nmero de apartado.
b) Apartado con Titulares Adicionales (hasta un mximo de cinco).
Aquel en el que se permite la recepcin de cualquier tipo de envos de los que se prestan
por Correos y Telgrafos. En la direccin del envo podr figurar el nombre de cualquiera de los
titulares que suscriben el servicio y el nmero de apartado, o slo el nmero de apartado. Al
igual que en el caso anterior, se entregar de forma personalizada a cualquiera de los Titulares
o a las personas autorizadas por ellos.
Apartado Franqueo en Destino
Apartado en el que se permite slo la recepcin de cartas, tarjetas postales, correspon-
dencia comercial enviadas con carcter ordinario, y cuyo formato haya sido previamente au-
torizado por la oficina.
La entrega se realiza con la periodicidad que se determine por el cliente y abono o factura-
cin del importe del franqueo correspondiente a los envos que se retiran.
3.3. Requisitos de suscripcin
3.3.1. Apartados con un titular
a) Personas fsicas.
La persona interesada en la suscripcin de un apartado habr de formalizar su peticin
mediante carta firmada (modelo anexo-1a) dirigida al Director de la oficina o sucursal urbana
donde desee hacer uso del mismo. En este documento se indicar tambin la duracin del
apartado, anual o trimestral. Con la peticin el interesado deber presentar el original del do-
cumento oficial de identificacin personal y aportar fotocopia. En el mismo acto se comprobar
su veracidad por contraste con el original, devolvindose este a su titular y quedando la copia
depositada en la oficina. Caso de que haya personas autorizadas, tambin deben presentar
fotocopia de su DNI.
b) Personas jurdicas.
La entidad interesada en la suscripcin de un apartado habr de formalizar su peticin
mediante carta (modelo anexo-la) dirigida al Director de la oficina o sucursal urbana donde
deseen hacer uso del mismo. La solicitud llevar el sello de la entidad e incorporar los datos
y la firma de la persona con capacidad suficiente para representarla a estos efectos. Se acom-
paar a la solicitud fotocopia del ttulo de constitucin de la entidad y del documento que
SISTEMAS DE PAGO DE LOS SERVICIOS POSTALES
]145
acredite la posesin por el firmante de dicho poder suficiente, los cuales, una vez comprobado
que la persona que firma es quien aparece con capacidad de representacin, quedarn depo-
sitados en la oficina.
Si el interesado es una entidad u organismo pblico la solicitud deber llevar tambin el
sello oficial de dicho organismo. Los documentos que habrn de acompaarse son:
a) El nombramiento en el cargo de la persona que la firma.
b) La norma o documento acreditativo s de que dicho cargo tiene capacidad para repre-
sentar al organismo en cuestin. Se acompaarn fotocopias de ambos documentos,
quedando stas depositadas en la oficina una vez comprobado que la persona que
firma la solicitud es quien aparece con tal capacidad de representacin.
3.3.2. Apartados con Titulares Adicionales
a) Personas fsicas.
Las personas interesadas en la suscripcin de un apartado habrn de formalizar su peticin
mediante carta (modelo anexo-la) dirigida al Director de la oficina o sucursal urbana donde
deseen hacer uso del mismo. Con la peticin los interesados debern presentar el original del
documento oficial de identificacin personal y aportar fotocopia. En el mismo acto se compro-
bar su veracidad por contraste con el original, devolvindose ste a su titular y quedando la
copia depositada en la oficina.
b) Personas jurdicas.
Las entidades interesadas en la suscripcin de un apartado habrn de formalizar su peticin
mediante carta (modelo anexo-la) dirigida al Director de la oficina o sucursal urbana donde
deseen hacer uso del mismo. La solicitud llevar los sellos de ambas entidades e incorporar los
datos y las firmas de la personas. Acompaar a la solicitud fotocopia del ttulo de constitucin
de cada una de las entidades y del documento que acredite la posesin por los firmantes de
dicho poder suficiente, los cuales, una vez comprobado que las personas que firman son quienes
aparecen con capacidad de representacin, quedarn depositados en la oficina.
3.3.3. Apartados Franqueo en Destino
En este caso, adems de los requisitos establecidos en el punto anterior el interesado habr
de presentar dos sobres o facsmil de los envos a franquear en destino, en los que habr de
incorporar el nmero de apartado concedido y el nmero de autorizacin. Este nmero consiste
en una serie formada por el codired de la oficina ms el nmero de apartado asignado, separa-
do por una barra o guin.
Las dimensiones del sobre o cubierta de direccin del envo no podrn exceder de 23,5 x 12
cm, ni ser inferiores a 14 x 9 cm, con la siguiente estructura de presentacin:
Garanta de franqueo: el interesado fijar una estimacin del nmero de envos que prev
recibir mensualmente, nmero que habr de servir de base para calcular, en funcin de las tari-
fas vigentes en cada momento, el importe de la garanta que habr de depositar por derechos
de franqueo. El importe de la garanta equivaldr al 40% del franqueo correspondiente a la pre-
visin de envos a recibir durante un mes. Si de forma permanente, a lo largo del ao, el nmero
real de envos recibidos supera en ms del 50% las previsiones mensuales, se podr proceder al
ajuste de la garanta en el momento de la renovacin.
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
146 ]
3.4. Procedimiento. Alta de Apartados
El personal de oficinas promocionar la venta de este servicio, especialmente mediante su
ofrecimiento a los clientes habituales y empresas de su demarcacin. A los interesados se les
facilitar el impreso de peticin por duplicado (anexo-la y anexo-II), agilizando la suscripcin.
Una vez recibida la peticin de suscripcin se procede a dar de alta la solicitud en el sistema
informtico Iris que validar mecnicamente el impreso, asignando el nmero de apartado y
emitiendo resguardo por el cobro. Se entregar al cliente una de las copias del impreso de sus-
cripcin validado por la aplicacin Iris junto con el resguardo por el cobro. La oficina archivar
las suscripciones de apartados, separando las de uno u otro tipo.
Si el apartado dispone de casillero se entregar una llave al titular del mismo, quedando
una copia en la Oficina. Siempre que se produzca baja en un apartado ya suscrito se proceder
a la sustitucin de la cerradura, bien por intercambio con la de otro de los no concedidos o por
reposicin de una nueva.
3.4.1. Apartados con Titulares Adicionales
El titular del apartado podr, en el momento de la suscripcin o en una fase posterior, iden-
tificara Titulares adicionales para recibir envos como destinatario en el apartado, formalizando
su peticin mediante carta firmada por los dos interesados (modelo anexo-lb) dirigida al Director
de la oficina o sucursal urbana donde tenga suscrito el apartado y abonando la tarifa vigente.
Independientemente del momento en que se suscriban los titulares adicionales, se regis-
trar la operacin en el sistema Iris para el cobro del importe correspondiente y el correcto
control del apartado.
3.4.2. Personas autorizadas para la retirada de envos
Asimismo, el titular o titulares podrn designar a personas distintas, mximo tres por apar-
tado, para retirar los envos recibidos. En el caso de los apartados con titulares adicionales ser
necesario la conformidad de todos los titulares puesto que la autorizacin hace referencia a la
correspondencia de todos. En el momento de realizar la autorizacin, los titulares del apartado
debern presentar fotocopia del documento oficial de identificacin de los autorizados, regis-
trndose los datos en el sistema Iris para un correcto control de las entregas de correspondencia.
3.4.3. Apartados Franqueo en Destino
En el caso de apartados franqueo en destino la cantidad a cobrar incluir la cantidad de-
terminada como garanta de franqueo. En el momento del cobro se facilitar al interesado una
copia de la peticin y el resguardo acreditativo del pago.
De cada apartado franqueo en destino que se suscriba se remitir copia a los servicios
comerciales de la Jefatura Provincial.
Solicitada la baja de un apartado franqueo en destino se proceder a la devolucin de la
garanta por la oficina previa liquidacin de los envos pendientes de retirada. Si transcurriera
el plazo para la renovacin sin que se haya solicitado expresamente la baja, se producir sta
automticamente, quedando la garanta a disposicin de Correos y Telgrafos en concepto de
compensacin por haberse mantenido la prestacin del servicio ms all del periodo contratado
sin contraprestacin econmica del suscriptor. En caso de renovacin anual, sta se deber de
llevar a cabo dentro de los 45 das primeros del ao.
SISTEMAS DE PAGO DE LOS SERVICIOS POSTALES
]147
3.5. Entrega de los envos
La entrega de los envos se realizar mediante depsito en el casillero, si se trata de envos
ordinarios, o dejando tarjeta de aviso si se trata de envos con cualquier otra modalidad para
su entrega. Si no se dispone de casillero se entregarn todos los envos a la persona autorizada
y con las formalidades correspondientes a cada tipo de envo.
En el caso de apartados franqueo en destino la entrega se realizar previa liquidacin
al cliente mediante Nota de entrega del sistema informtico de los envos recibidos, y cobro o
facturacin del importe del franqueo correspondiente, en funcin de que tenga o no contrato.
La devolucin de los envos ordinarios se efectuar a partir de la baja o no renovacin del
apartado, salvo que su nmero o volumen dificulten la operativa del servicio, pasando en este
caso aviso previo al domicilio del titular, con indicacin del plazo del que dispone para retirar los
envos. La correspondencia registrada se devolver en el plazo de 15 das a partir del aviso, salvo
que el remitente haya concertado otros plazos de devolucin, que habrn de ser respetados, o
en el caso de las notificaciones que se respetarn los plazos establecidos por la ley.
3.6. Aplicacin de tarifas
3.6.1. Apartados particulares
La suscripcin de un apartado tiene validez hasta el 31 de diciembre del ao en curso,
pudiendo renovarse por aos naturales durante los 45 das siguientes a su vencimiento. Si
pasado dicho plazo no se ha procedido a la renovacin abonando la tarifa correspondiente,
la oficina de Correos y Telgrafos preceder a su cancelacin, pudiendo asignar el casillero a
otro cliente.
El titular del apartado podr cancelar la suscripcin en cualquier momento, entregando
la llave del casillero en la oficina que proceder a registrar la baja en el sistema Iris. La cance-
lacin del apartado a peticin de los titulares no generar la devolucin de importe alguno al
cliente.
En cuanto los apartados de periodicidad trimestral no se admitir su renovacin. As pues,
una vez cumplido el plazo, se darn de baja automticamente procediendo, caso de que se
quiere seguir con la prestacin del servicio, a solicitar un nuevo apartado sin garantas de que
sea el mismo nmero al no tratarse de una renovacin propiamente dicha.
3.6.2. Apartados Franqueo en Destino
En el momento de la suscripcin anual, el cliente deber satisfacer el importe que figura en
las tarifas vigentes, en concepto de suscripcin de cada apartado especial, para la recepcin
de envos a Franquear en Destino, el primer ao.
Igualmente, deber abonar la cantidad determinada como garanta de franqueo.
Los clientes que deseen renovar la suscripcin dentro de los 45 primeros das del ao, de-
bern abonar el importe reflejado en las tarifas vigentes en concepto de renovacin de cada
apartado Franqueo en Destino.
Podr actualizarse el importe en concepto de garanta de franqueo en el caso de que se haya
modificado la previsin de envos que el cliente prevea recibir inicialmente.
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
148 ]
Asimismo, en el momento de la suscripcin trimestral, el cliente debe satisfacer segn tari-
fas, en funcin de:
Suscripcin de cada apartado especial para recepcin de envos de FD.
Igualmente deber abonar la cantidad determinada como garanta de Franqueo.
4. Correspondencia oficinal
La correspondencia dirigida a Instituciones Oficiales que se entregue en Oficina (antiguos
apartados oficiales), recibir el tratamiento propio de entrega en LISTA.
5. Sobre circulacin de llaveros con nmero
de identificacin
La Circular de 1 de octubre de 1982 (BOCT nm. 47, de 7 de octubre sobre circulacin de
llaveros con nmero de identificacin) seala:
A solicitud de diversas firmas interesadas en ello, esta Subdireccin General ha autorizado la
circulacin por correo, con carcter de cartas a franquear en destino, de aquellos llaveros que sean de-
positados en buzones por las personas que lo encuentren extraviados, con las siguientes condiciones:
1. Que la firma concesionaria de cada marca de llaveros de este tipo, suscriba un
apartado FD con las formalidades reglamentarias en la oficina de Correos de su
localidad de residencia; sin que sea obligatorio acompaar a la instancia el facsmil
provisional, ni hacer constar en la misma el nmero aproximado de objetos que
vayan a remitirse en cada perodo mensual, toda vez que el solicitante carece de
datos de referencia para ello.
2. Que los llaveros que hayan de circular por correo al amparo de la autorizacin que
nos ocupa, lleven grabada en una de las caras de la placa soporte la inscripcin:
A franquear en destino, autorizado por Correos y Telgrafos seguida de la razn
social de la empresa concesionaria, el nmero del apartado FD correspondiente y el
punto de destino.
3. Que los llaveros aparecidos en buzones sean cursados, junto con las cartas, a la oficina
consignada en la placa soporte.
4. Que a la llegada a destino de los llaveros en cuestin, stos sean entregados al titular
del apartado correspondiente, con las formalidades de rigor, esto es, previo pago del
importe de la tarifa aplicable a una carta interurbana no normalizada.
Los envos acogidos a franqueo en destino, circulan ordinarios y se depositan en los
buzones de uso pblico, sin necesidad de adherir franqueo alguno.
Estos envos debern tener las siguientes caractersticas:
En la parte superior izquierda, pueden llevar la indicacin Respuesta Comercial, y
obligatoriamente el nmero de autorizacin.
En la mitad izquierda, una banda gruesa de trazos discontinuos en sentido vertical.
En el ngulo superior derecho, un recuadro con la indicacin franqueo en destino.
Nombre del destinatario o razn social y el nmero del apartado FD.
Para la entrega de estos envos a sus destinatarios, se formaliza una Nota de Retirada de
envos FD1.
TEMA 4
La operativa
de depsito y
admisin en la
Red Postal
LA OPERATIVA DE DEPSITO Y ADMISIN EN LA RED POSTAL
]151
1. Los envos postales y el circuito de la
correspondencia
1.1. Los envos postales
De acuerdo con el Reglamento para la Prestacin de los Servicios Postales, se entiende por
envo postal el envo con destinatario, preparado en la forma definitiva en la que deba ser trans-
portado por el operador del servicio postal universal.
En todo caso, son envos postales las cartas, tarjetas postales, paquetes postales, los envos
de publicidad directa, libros, catlogos y publicaciones peridicas.
Servicios postales (Artculo 14 del Reglamento de Prestacin de Servicios Postales)
De acuerdo con las garantas que se otorgan al envo, los servicios postales se clasifican
en: servicios de envos generales, servicios de envos certificados y servicios de envos con valor
declarado.
Por las prestaciones bsicas o complementarias que conllevan, los servicios pueden ser:
Ordinarios, Rpidos y Especiales.
1.2. El circuito general de la correspondencia
En cualquiera de los casos previstos anteriormente, las operaciones del servicio postal en su
conjunto son las siguientes:
Recogida: Es la operacin consistente en retirar los envos postales depositados en los
puntos de acceso a la red postal del operador. Los puntos de acceso son las instalaciones
fsicas, especialmente los buzones a disposicin del pblico tanto en la va pblica como
en locales pblicos o en los locales del proveedor del servicio, donde los clientes pueden
depositar envos postales para el acceso a la red.
Admisin: Consiste en la recepcin, por parte del operador postal, del envo que le es
confiado por el remitente para la realizacin del proceso postal integral y del que se
hace responsable en los trminos previstos en este Reglamento.
Clasificacin: Incluye el conjunto de operaciones cuyo fin es la ordenacin de los envos
postales, atendiendo a criterios de la operativa postal.
Tratamiento: Es el conjunto de las operaciones auxiliares realizadas con los envos pos-
tales admitidos por el operador destinados a prepararlas para subsiguientes operacio-
nes postales.
Curso: Es la operacin u operaciones que permiten el encaminamiento de los envos
postales.
Transporte: Es el traslado por cualquier tipo de medios de los envos postales hasta su
punto de distribucin final.
Distribucin: Es cualquier operacin realizada en los locales de destino del operador
postal a donde ha sido transportado el envo postal de forma inmediatamente previa a
su entrega final al destinatario del mismo.
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
152 ]
Entrega: Es el reparto de los envos en la direccin postal en ellos consignada, con las
salvedades que se establecen en este Reglamento.
A los efectos del oportuno otorgamiento de los Ttulos Habilitantes, cualquier operacin
de las anteriores es susceptible de constituir un servicio postal por s misma.
Procesos del circuito
Denominamos circuito general de la correspondencia a la serie de procesos por los que pa-
san la correspondencia postal y telegrfica y los envos postales, desde que salen de manos del
remitente hasta que llegan al destinatario.
Los procesos presentan algunos aspectos que sern comunes para todos los envos y otros
que van a variar en funcin de las distintas lneas de productos (bsica, econmica, urgente, pa-
quetera, productos financieros...) Asimismo, habr que considerar distintas operaciones, segn
se trate de envos generales (ordinarios) o de envos certificados-registrados.
1.3. Normas generales de admisin
La admisin es una de las operaciones del proceso integral del Servicio Postal Universal
(Recogida, Admisin, Clasificacin, Tratamiento, Curso, Transporte, Distribucin y Entrega) que
consiste en la recepcin por parte de Correos y Telgrafos de los envos que le son confiados por
el remitente, hacindose responsable de los mismos hasta su entrega al destinatario o, en su
caso, devolucin al remitente.
Correos y Telgrafos est obligado a admitir todo envo postal cuyo depsito se efecte
reglamentariamente y siempre que se satisfaga el precio correspondiente.
La admisin puede realizarse:
En buzn.
En oficina (ventanillas: mecanizada, no mecanizada).
En unidades de admisin masiva (PAM y CAM).
En el domicilio del remitente.
En aquellas poblaciones o ncleos de viviendas no atendidas por una oficina de Correos y Te-
lgrafos, la admisin de los envos que forman parte del Servicio Postal Universal podr hacerse
por el personal encargado del reparto domiciliario, al tiempo que realiza ste, a cuyo efecto se
informar a los vecinos de estos ncleos del horario habitual de paso por dicho personal.
Las dimensiones mximas y mnimas de los envos postales admisibles en la red postal
pblica, que estn dentro del mbito del servicio postal universal sern las establecidas en las
normas que incorporen al Derecho espaol las aprobadas por la Unin Postal Universal. No obs-
tante, desde el 1 de enero de 2008, las tarjetas postales tendrn unas medidas recomendadas
mximas de 23,5 x 12 cm y mnimas de 14 x 9 cm, con un espesor mximo de 5 mm, es decir,
las mismas que para los envos normalizados.
Se entiende por remitente la persona fsica o jurdica de quien procede el envo postal. A
efectos de determinar el origen de un envo postal se considera que ste se encuentra en la di-
reccin postal que figure como remite, bien sobre el envo mismo, bien sobre su envoltorio.
De no constar la direccin del remitente se entender por origen del envo el lugar de resi-
dencia del remitente, en el caso de las personas fsicas y su domicilio social, cuando se trate de
personas jurdicas.
LA OPERATIVA DE DEPSITO Y ADMISIN EN LA RED POSTAL
]153
Los envos postales, en tanto no lleguen a poder del destinatario, sern propiedad del
remitente, quien podr, mediante el pago del precio correspondiente, recuperarlos o modificar
su direccin, siempre que las operaciones necesarias para localizarlos no perturben la marcha
regular de la prestacin del servicio postal.
Se entiende por direccin, a efectos postales, la identificacin de los destinatarios por su
nombre y apellidos, si son personas fsicas o por su denominacin o razn social si se trata de
personas jurdicas, as como las seas de un domicilio o los datos previstos para la entrega de
envos en las oficinas de la red postal pblica (Lista, Apartados, etc.).
2. Informacin estadstica
2.1. Criterios generales
Lo primero que deberamos de considerar es el punto de captacin de datos estadsticos.
As podemos considerar la existencia de la estadstica derivada de los datos que nos ofrecen los
distintos Sistemas Informticos utilizados por Correos (IRIS, SGIE, SIT) y por otra los recogidos
en las Unidades/Oficinas a partir de la observacin y conteo diario (Estadstica Censal).
Se considera correspondencia postal nacida en una oficina la que el cliente deposita en
un buzn, en una ventanilla o punto de admisin masiva que dependa de ella.
No se considera correspondencia nacida en una oficina, aquella que es admitida por
una Unidad que no depende funcionalmente de la misma.
No se computa como nacida la correspondencia devuelta o reexpedida, la que se en-
cuentra en trnsito, los avisos de recibo, ni los avisos de llegada de envos certificados.
Un objeto matasellado debe significar, de forma automtica, que es un objeto que ya
est contado a efectos estadsticos.
Cuando se utilicen las mquinas canceladoras para efectuar el recuento, por ellas slo
deben pasar envos que hayan nacido en la oficina en la que se encuentran instaladas.
El recuento de los objetos ordinarios, cuando el nmero de envos es elevado, se realiza
mediante mdulos preestablecidos (bandejas, cestos, metros lineales, etc.) teniendo en
cuenta las condiciones y medios materiales especficos de cada oficina.
Cada oficina dispone de un CDIGO DE IDENTIFICACIN asignado por los Servicios es-
tadsticos, que habr de figurar obligatoriamente en todos los impresos.
La informacin estadstica, tanto en admisin como entrega debe cumplimentarse diaria-
mente antes de finalizar la jornada de trabajo (en el caso de oficinas con varios turnos, antes de
finalizar el turno correspondiente), incluso los sbados. Las oficinas con turnos deben tener en
cuenta que si el sbado solo tienen un turno, deben hacer la grabacin Sin turnos. En los casos
de apertura en festivos, en caso de que no se pueda cumplimentar por estar cerrado el plazo, se
sumar a los datos correspondientes al primer da laborable.
La toma de datos se realizar en tres momentos:
En el momento de la apertura al pblico de la oficina se tomar nota del pendiente de
Avisados.
A las 10:30 h: se tomar el dato de pendiente de entrega en apartados.
Al finalizar la jornada (o el turno): se contabilizar el pendiente en lista y no domiciliaria,
as como los datos de admisin.
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
154 ]
En las oficinas con unidades de distribucin dependientes, deben cumplimentarse los datos
correspondientes a la misma antes de las 11:00 horas.
2.2. Admisin
En cuanto a los datos de admisin solo se deber rellenar lo correspondiente a no registra-
da, salvo que haya pendiente en registrada.
2.2.1. Correspondencia admitida
Se considera correspondencia admitida la depositada en los buzones dependientes de la
oficina, la depositada en la propia oficina que est previamente franqueada, as como la proce-
dente de sus unidades dependientes. No se considera correspondencia admitida la devuelta o
reexpedida. Por productos:
Carta urgente nacional.
Carta urgente internacional.
Carta y tarjeta postal ordinaria nacional.
Carta y tarjeta postal ordinaria internacional.
2.2.2. Pendiente en unidad de admisin
Son aquellos envos admitidos por la oficina dentro de la jornada de trabajo y que no se
haya podido cursar debidamente clasificada a la salida de la ltima conduccin de la oficina. En
el registro de pendientes de contabilizan tanto los envos no registrados como los registrados.
En el caso de oficinas con varios turnos, el dato pendiente solo se anotar al finalizar el ltimo
turno. En el caso de que haya correspondencia pendiente, se debe seleccionar el motivo de la
misma. Los motivos pueden ser los siguientes:
Falta de personal.
Admisin extraordinaria.
Conduccin suspendida.
Admisin despus de la salida de la ruta.
2.3. Entrega en oficina
En el informe de entrega en oficina se deben rellenar los datos correspondientes a entrada
y pendiente en oficina:
Entrada en oficina: se considera Entrada en Oficina a los productos llegados para aten-
der por ella misma a su entrega a los destinatarios o reencaminamiento. Comprender
todos los productos que han llegado a la misma procedentes de las diferentes conduc-
ciones, as como los envos admitidos en dicha Oficina con destino Local que vayan a
ser entregada en oficina. Si existe ms de un turno de trabajo, cada uno de ellos debe
grabar los datos correspondientes a su turno.
Pendiente (total diario): se incluirn como pendientes aquellos productos que han teni-
do entrada en la oficina y no han sido puestos a disposicin de los destinatarios en los
plazos establecidos para la toma de datos.
LA OPERATIVA DE DEPSITO Y ADMISIN EN LA RED POSTAL
]155
Se entiende como pendiente:
* Apartados: aquella correspondencia que no ha podido depositarse en el casillero
correspondiente antes de las 10:30 h.
* Avisados y lista: son aquellos envos avisados por reparto o dirigidos a lista que no
han podido clasificarse o registrarse en SGIE y por tanto no estn disponibles para
su entrega a la hora de apertura al pblico de la oficina.
* No domiciliaria: son aquellos envos para los que no se han podido cursar los avi-
sos a destinatario (entregados a UR) al finalizar la jornada de trabajo.
2.4. Procedimientos de recuento
Como, generalmente, no es posible contar individualmente un nmero elevado de envos se
puede utilizar para su estimacin varios procedimientos:
Contenedores: el nmero de envos que transporta un contenedor lleno es evaluable
en funcin de su tipo (Bandejas A o B, jaulas, etc.) y del formato de correspondencia
que contienen (normalizada o no normalizada). Por ejemplo, si una bandeja no est lle-
na se puede estimar el nmero de envos que transporta compactando la corresponden-
cia hacia un extremo y evaluando posteriormente si la cantidad observada corresponde
a 1/3, 1/2 o a la bandeja completa.
Otros: en algunas circunstancias se pueden utilizar otros mtodos para estimar el nme-
ro de envos, como son el peso o el uso de mdulos lineales (horizontales y verticales).
2.5. Oficinas con unidad de distribucin o rurales dependientes
En las unidades de distribucin dependientes de oficina se pueden diferenciar dos grupos:
Urbano: constituido por las secciones de reparto urbanas.
Rurales X: formado por todos los servicios rurales que reciben el correo a travs de la
Unidad de Distribucin y estn ubicados en la Oficina.
Al acceder a la opcin de distribucin y confirmar la fecha, se cargar una pantalla donde
aparecen todas las unidades dependientes de la oficina.
Situando el cursor encima del codired correspondiente a la unidad a grabar, se abre la ven-
tana de recogida de datos correspondiente a esa unidad.
Los campos correspondientes a Personal y Secciones no se deben rellenar. nicamente se
recogern los datos relativos a Entrada, Salida y Pendiente.
En el caso de la correspondencia registrada solo Pendiente.
3. Envos insuficientemente franqueados
3.1. Envos insuficientemente franqueados presentados para su
admisin en oficinas o centros de admisin masiva
No sern admitidos sin que el remitente complete el franqueo hasta el importe que corres-
ponda segn la clase y categora del envo.
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
156 ]
3.2. Envos insuficientemente franqueados depositados en los
buzones de la red postal pblica
El procedimiento ser diferente segn lleven o no consignado el remitente.
3.2.1. Envos en los que aparece consignado el remitente
En este caso el responsable de la recogida de buzones o la persona designada al efecto, proce-
der a matasellar los signos de franqueo y a identificar el envo como insuficientemente franquea-
do adhiriendo la etiqueta correspondiente modelo T-1 (T= ) en la zona central de la parte superior
del anverso, mediante la que se identificar el envo como insuficientemente franqueado y en la
que se indicar el importe a abonar correspondiente a la tarifa por insuficiencia de franqueo.
El tratamiento posterior estar en funcin del peso del envo segn las siguientes tipologas:
A) Envos de hasta 100 gramos de peso
Se procede a:
Adherir en su reverso una etiqueta informativa (modelo T-2 R) para el remitente con el
siguiente texto:
Este envo ha sido devuelto por estar franqueado de forma insuficiente. Para que
pueda ser cursado deber presentarlo en cualquier oficina de Correos y Telgrafos y
abonar el importe de la tarifa por insuficiencia de franqueo que se indica en el anverso.
Si desea depositarlo en un buzn habr de franquearlo previamente por este importe.
Devolver el envo al remitente de forma inmediata por correo ordinario.
Si personado el remitente en cualquier oficina abonara la tarifa por insuficiencia de Franqueo (el
doble del franqueo faltante + IVA caso de que el producto sea susceptible del mismo), se procede a:
Admitir el envo segn el tipo y formato, indicando el franqueo inicial (franqueo que ya
trae el envo previamente) en el sistema Iris.
Cobrar la cantidad indicada por el sistema.
Cancelar el envo.
Cursar a destino.
B) Envos de ms de 100 gramos
Se procede a:
Confeccionar un aviso de insuficiencia de franqueo (modelo T-3) dirigido al remitente en
el que se le comunica la existencia de uno/varios envos con insuficiencia de franqueo, as
como la forma de subsanar tal deficiencia mediante el pago de la tarifa correspondiente
en la oficina de Correos y Telgrafos, advirtindole de que si transcurridos diez das hbiles
desde la fecha del aviso no ha subsanado la deficiencia, el envo le ser devuelto.
En los municipios con dos o ms oficinas de Correos y Telgrafos, trasladar de forma
inmediata los envos insuficientemente franqueados que deban ser avisados a la oficina
ms prxima al domicilio del remitente, que ser la encargada de confeccionar el aviso
de insuficiencia de franqueo dirigido al remitente.
Entregar el aviso por correo ordinario, el primer da hbil siguiente a la fecha de depsito.
LA OPERATIVA DE DEPSITO Y ADMISIN EN LA RED POSTAL
]157
Si personado el remitente en la oficina abonara la tarifa por insuficiencia de franqueo, se
procede a:
Admitir el envo segn el tipo y formato, indicando el franqueo inicial en el sistema Iris.
Cobrar la cantidad indicada por el sistema.
Cancelar el envo.
Cursar a destino.
Si, por el contrario, el remitente desea retirar el envo o envos, se le advertir de que no
podr depositarlo de nuevo, salvo que sea franqueado por el importe que corresponda a la tarifa
por insuficiencia de franqueo.
C) Pluralidad de envos depositados por un mismo remitente que sumen un total de
25 o ms, con independencia de su peso
En este supuesto, se proceder segn lo establecido en el punto anterior para envos de ms
de 100 gramos (confeccionar un Aviso de Insuficiencia).
3.2.2. Envos en los que no aparece consignado el remitente o ste fuera
desconocido
El responsable de la recogida de buzones o la persona designada al efecto proceder a
matasellar los signos de franqueo y a identificar el envo como insuficientemente franqueado
adhiriendo la etiqueta correspondiente (T= ) en la zona central de la parte superior del anverso,
mediante la que se identificar el envo como insuficientemente franqueado y en la que se indi-
car el importe a abonar correspondiente a la tarifa por insuficiencia de franqueo.
Adherir una etiqueta informativa en el anverso (modelo T- 2 D) del envo con el siguien-
te texto:
Este envo ha sido franqueado de forma insuficiente. De acuerdo con lo estable-
cido en el artculo 76 del Reglamento que regula la prestacin de los servicios postales,
aprobado por Real Decreto 1829/1999, de 3 de diciembre, debe abonar el importe de la
tarifa por insuficiencia de franqueo que se indica en el anverso, para lo cual presentar
la cubierta de este envo en cualquier oficina de Correos y Telgrafos. Comunique al
remitente la obligacin de franquear correctamente para evitar molestias innecesarias.
Cursar estos envos a la localidad de destino y entregarlos al destinatario como correo ordinario.
Si el envo va dirigido al extranjero, la insuficiencia se har constar adhiriendo la etiqueta
correspondiente (T= ) en la que se indicar el importe del franqueo faltante y, bajo una barra
de fraccin, el importe mnimo de su tasa no reducida correspondiente al primer escaln de
peso de los envos prioritarios o de las cartas expedidas al extranjero. Estos envos se clasifican
y cursan a destino con el resto de la correspondencia internacional. Cuando se estime que la
insuficiencia de franqueo es abusiva o intencionada por la pluralidad y frecuencia de envos mal
franqueados realizados por un mismo remitente, el responsable de la recogida de buzones o
la persona que se designe al efecto lo pondr en conocimiento del rgano del que dependa, a
efectos de determinar la forma de proceder en cada caso concreto.
Tanto en origen como en destino, el personal que atienda las insuficiencias de franqueo
habr de extremar la atencin a remitentes y a destinatarios, facilitando folletos de tarifas y
toda la informacin necesaria, de forma que la ocasin sirva para promocionar la imagen y los
servicios de Correos y Telgrafos.
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
158 ]
Los envos registrados, al ser admitidos y franqueados en ventanilla no circularn nunca
tasados, siendo responsable del franqueo el empleado que realiza la admisin.
4. Condiciones generales de admisin
4.1. Lmites de peso y dimensiones
El empleado de admisin debe tener en cuenta las normas sobre lmites de peso y dimen-
siones establecidas para cada producto. No pueden admitirse envos cuyo peso, dimensiones o
acondicionamiento no se ajusten a las definidas para el tipo de producto seleccionado, utilizando
en este caso productos alternativos que permitan el servicio demandado por el cliente. Este m-
todo de ofrecimiento alternativo de productos es lo que viene a denominarse Venta Cruzada.
Ha de ser tenida en cuenta para dar a cada envo la calificacin ms conveniente a la vista
de las caractersticas de los envos y de las necesidades del cliente, en relacin con el precio, la
rapidez y las garantas que demande.
Peso volumtrico (para envos voluminosos), es la cifra resultante de largo x ancho x alto
(en cm) dividido entre 6.000. Si el resultado de esta frmula es superior al peso real del envo,
se considera, a efectos de franqueo, como peso, dicho resultado.
Se admitirn los objetos de dimensiones inferiores si llevan una etiqueta-direccin de forma
rectangular, en cartn o papel consistente, cuyas dimensiones no sean inferiores a 10 x 7 cm.
Esta etiqueta no podr utilizarse para los certificados con valor declarado.
4.2. Normalizacin
Los sistemas de mecanizacin de la correspondencia precisan que determinados envos ten-
gan un formato y acondicionamiento homogneos.
La normalizacin consiste en la adaptacin de los envos a una serie de normas de dimen-
siones y acondicionamiento.
Un envo es normalizado cuando, teniendo un formato rectangular (cuya longitud no
sea inferior al ancho multiplicado por 1,4) se curse bajo sobre o forma de tarjeta y rena las
siguientes condiciones:
Bajo sobre:
* Dimensiones: Comprendidas entre las mnimas de 14 x 9 cm y las mximas de 23,5
x 12 cm.
* Peso mximo: 20 g.
* Espesor: Mximo de 5 mm.
* Sobres con espacio transparente: La ventana deber encontrarse a una distancia
mnima de 40 mm del borde superior del sobre, y no estar delimitada por franja o
recuadro de color.
* Color: Blanco o claro y, dentro de este, el crema, caa o similar, con excepcin del azul.
En forma de tarjeta:
* Dimensiones: Comprendidas entre las mnimas de 14 x 9 cm y las mximas de 14,8 x
10,5 cm.
LA OPERATIVA DE DEPSITO Y ADMISIN EN LA RED POSTAL
]159
* Espesor: En cartulina consistente (mximo 2 mm). En ambos casos, espacio reser-
vado para los signos de franqueo y sellos de fechas. De forma rectangular, tendr
unas medidas mnimas de 40 mm de altura a partir del borde superior y de 74 mm
de longitud a partir del borde derecho.
* Los signos de franqueo irn colocados en el ngulo superior derecho de este espacio.
4.3. Objetos que no pueden circular por correo
Se consideran objetos prohibidos como envos postales, aquellos cuya circulacin no se per-
mita por motivos de seguridad, de sanidad pblica, utilidad general y de proteccin del Servicio
Postal Universal.
Est prohibido enviar por correo ciertos objetos o sustancias aparentemente inofensivos
pero que, por su naturaleza, ante un cambio de temperatura, de presin, o contacto con otras
materias, pueden volverse fcilmente peligrosos.
Cuando se trata de un envo con carcter certificado destinado al extranjero, el expedidor
debe firmar el formulario de aduana (incluido en el CP72) para certificar que el envo en cuestin
no contiene ningn objeto peligroso prohibido por la reglamentacin postal.
Enumeracin de objetos prohibidos:
Los productos sometidos a rgimen de reserva y no provistos de autorizacin especial
para circular por la red postal. La autorizacin deber estar expedida por la autoridad
que ostente el derecho exclusivo de distribucin.
El opio y sus derivados, la cocana y dems estupefacientes y sustancias psicotrpicas,
salvo si se envan con fines medicinales y acompaados de autorizacin oficial. La auto-
rizacin deber estar expedida por una autoridad sanitaria oficial.
Los envos cuya envoltura o cubierta contenga textos o dibujos que vulneren cualquiera
de los derechos fundamentales de la persona.
Los envos de armas, conforme a lo establecido en el Real Decreto 137/1993, de 29 de
enero, por el que se aprueba el Reglamento de Armas.
Las materias explosivas, inflamables y otras peligrosas, salvo las biolgicas perecederas,
intercambiadas entre laboratorios oficialmente reconocidos, y las radiactivas deposita-
das por expedidores debidamente autorizados.
A estos efectos, se consideran materias o sustancias radiactivas las que sobrepasen
los lmites establecidos en la legislacin sobre energa nuclear y sobre transporte de
mercancas peligrosas, y ser preceptivo que, en su traslado y embalaje, se cumplan las
disposiciones de la Ley 25/1964, de Energa Nuclear, del Real Decreto 53/1992, de 24 de
enero, de Proteccin Sanitaria contra Radiaciones Ionizantes, de las normas regulado-
ras del transporte de mercancas peligrosas y de las dems normativas especficas que
resulten aplicables.
En este caso es necesario autorizacin de las autoridades competentes, y se presentar,
por duplicado, en la oficina de depsito. Uno de los ejemplares quedar archivado en la
oficina, acompaando el segundo al envo para su archivo en la de destino.
Los animales vivos sin estar provistos de una autorizacin especial o ser intercambiados
entre instituciones oficialmente reconocidas. La autorizacin se presentar, por dupli-
cado, en la oficina de depsito. Uno de los ejemplares quedar archivado en la oficina,
acompaando el segundo al envo para su archivo en la de destino.
Los objetos cuyo trfico sea constitutivo de delito.
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
160 ]
Los objetos cuya naturaleza o embalaje puedan constituir un peligro para los emplea-
dos de Correos que los manipulan o causar deterioro a otros envos.
Los objetos cuya admisin o circulacin est prohibida en el pas al que van destinados.
Consultar: Intranet Oficinas Herramientas Consulta Internacional.
Los objetos cuya circulacin est prohibida en Espaa, con arreglo a la normativa en
vigor.
OBJETOS PELIGROSOS EJEMPLOS
Explosivos Municiones, fuegos artificiales, detonadores, cohe-
tes y petardos.
Gases comprimidos, no in-
flamables e inflamables
Productos en aerosol, butano, encendedores carga-
dos con butano, y extintores con gas comprimido.
Lquidos inflamables Gasolina, solventes inflamables y compuestos para
limpieza, pinturas y decapantes inflamables.
Slidos inflamables Cerillas de todo tipo, pelculas de nitrato de celu-
losa y sustancias que se vuelven peligrosas cuando
absorven humedad.
Materias oxidantes Sustancias que producen fcilmente oxgeno, pe-
rxido orgnico tales como tintes para el cabello o
para textiles, ciertos decolorantes y adhesivos.
Txicos o nocivos Drogas y medicamentos, con excepcin de mues-
tras de veneno, de sustancias txicas, de drogas y
de medicamentos con receta, embalados y envia-
dos de acuerdo con las disposiciones vigentes.
Materias radiactivas Muestras para uso mdico o cientfico que conten-
gan fuentes de radiactividad.
Materias corrosivas Lquidos de limpieza corrosivos, productos deca-
pantes o antioxidantes, instrumentos que conten-
gan mercurio y fluido para bateras.
Otros objetos peligrosos Sustancias anestsicas, nocivas, txicas o que pre-
senten otras caractersticas que puedan causar gra-
ves molestias o malestar en caso de fuga; objetos
intensamente imantados y juguetes que contengas
pilas.
5. Admisin de envos
Los envos ordinarios pueden entrar en el circuito a travs de los puestos de admisin o
mediante los buzones ubicados en la propia oficina y en alguna de las mquinas expendedoras
de estampillas (segn modelo) de uso pblico. As pues, este sistema de franqueo sigue vigente
aunque ya no se utiliza en la admisin directa a travs de las ventanillas, no expidindose es-
tampillas a los clientes.
LA OPERATIVA DE DEPSITO Y ADMISIN EN LA RED POSTAL
]161
5.1. Envos no registrados
5.1.1. Correspondencia depositada en buzones
El tipo de envos que se pueden depositar en buzones son los no registrados ni sujetos a
condiciones especiales de nmero mnimo de objetos u otras restricciones que requieran com-
probacin previa.
Si se detectasen envos urgentes correctamente franqueados en los buzones de recogida
ordinaria, se les adherir la parte izquierda de la etiqueta y la parte derecha se desprender y se
destruir, a partir de este momento estos se cursarn con carcter urgente.
La correspondencia recogida de los buzones se remitir a su CTA correspondiente sin mata-
sellar y sin ningn tipo de clasificacin. Estos envos no sern contabilizados estadsticamente.
Se enva el correo recogido en buzones al CTA correspondiente segn el siguiente esquema:
Correo normalizado: en bandejas de tipo A.
Correo no normalizado: en bandejas de tipo B.
5.1.2. Correspondencia depositada en oficina
Siguiendo los criterios del Manual de Estilo de la Oficina Multiservicio, se detectan las nece-
sidades del cliente, y una vez comprobado que el producto seleccionado se ajusta a los requisi-
tos recogidos en la correspondiente ficha de producto y a las necesidades del cliente, se procede
a su admisin. En caso de que no sea as, se selecciona alguno de los productos alternativos.
Estos envos no requieren impreso de imposicin y su entrega se realiza mediante el depsi-
to en los casilleros domiciliarios, sin que quede constancia escrita de la entrega o bien, caso de
que por su tamao no pueda ser depositado en los mismos, una vez comprobada la imposibili-
dad de entrega en mano al destinatario, se avisa para su entrega en LISTA.
Se admiten comprobando que el acondicionamiento cumple los requisitos necesarios para
garantizar la seguridad del contenido. Adems se debe tener en cuenta lo siguiente:
Si es lnea econmica, debe presentarse abierto o en embalajes que faciliten su apertu-
ra, a fin de permitir la inspeccin del contenido. Estos sobres abiertos pueden sustituirse
por embalajes de plstico transparente, que permitan ver su contenido, pero en este
caso el modelo de envase debe estar autorizado y circular slo por el servicio interior.
Si se trata de Publicorreo, que se presentan para un mnimo de 500 destinatarios.
Publibuzn, mnimo de 100 ejemplares.
Libros, que el remitente sea una editorial, distribuidora o centro de enseanza por co-
rrespondencia autorizados.
Peridicos, autorizados por la Direccin Comercial de Correos, previa calificacin y
con un mnimo de 50 ejemplares.
En cuanto al servicio internacional, hay que atenerse a los acuerdos con cada pas, pudiendo
consultar cada caso en particular en Intranet Oficinas Herramientas Servicio Internacional.
Los envos no registrados se depositan en la balanza, seleccionando el tipo de envo de-
seado en IRIS. Automticamente la aplicacin recoge el peso y calcula la tarifa. La admisin se
realizar atendiendo a los esquemas recogidos en la aplicacin.
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
162 ]
Una vez cobrado el producto, se cancela y se conteneriza el envo segn las instrucciones
establecidas conjuntamente por la Divisin de Oficinas y la Divisin de Correo, recogidas en el
presente documento.
5.1.2.1. Correo urgente nacional
Las cartas urgentes ordinarias han de llevar una etiqueta autoadhesiva, tal y como se seala:
La parte izquierda se adhiere a la carta y la parte derecha de la etiqueta se desprende y se
entrega al cliente, quien podr utilizarlo para el posterior seguimiento del envo. Durante el pro-
ceso de admisin no hay que registrar el nmero que aparece en el cdigo de barras.
5.1.2.2. Correo Urgente Internacional (CUI)
Se trata de envos de documentos hasta 2 kg, con carcter urgente, seguimiento informati-
zado, depsito en buzn (envo no registrado) y entrega en plazo determinado a los principales
pases europeos. Este servicio disfruta de la informacin de retorno que se puede consultar en la
Web de Correos gracias a su control exhaustivo durante su tratamiento y entrega.
Existen tres modalidades de admisin:
Sobre prepagado hasta 200 g.
Sobre prepagado hasta 500 g.
Admisin sin sobre prepagado, hasta 2 kg.
Los sobres prepagados llevan adherida la etiqueta de cdigo de barras que identifica al envo.
LA OPERATIVA DE DEPSITO Y ADMISIN EN LA RED POSTAL
]163
Esta etiqueta lleva una solapa, donde va anotado el nmero del envo, que podr ser utili-
zado por el cliente para el seguimiento posterior.
Si se trata de un sobre no prefranqueado, se utilizarn las etiquetas de que dispone la oficina,
adhiriendo la parte izquierda de la misma (que lleva el cdigo de barras) al envo presentado por
el cliente. La etiqueta debe desprenderse empezando por la esquina superior izquierda, para evi-
tar que se deteriore, y teniendo especial cuidado a la hora de separar el resguardo para el cliente.
En ambos casos, al cliente se le entrega el resguardo sin desprenderlo de la hoja siliconada
a la que est adherido.
La admisin se realizar desde la opcin Atencin al cliente y Cartas del sistema Iris. Al cam-
biar el pas de destino se activar el botn correspondiente al CUI.
Desde este acceso se abre la ventana para introducir el cdigo de barras del envo y selec-
cionar el tipo de envo de que se trate (sobre prepagado o sin sobre).
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
164 ]
Respecto a los compromisos de calidad del producto, teniendo en cuenta que en el pas de
destino es Cliente-salida Oficina de Cambio en D + 1, podemos analizar:
a) Exportacin:
D + 2 Principales ciudades europeas
D + 3 Resto de ciudades europeas
D + 4 Islas Menores
D + 4/5 EE UU
B) Importacin *:
D + 1 Capitales y Administraciones
D + 2 Resto de localidades
D + 2/3 Territorios insulares, Ceuta y Melilla
* Este sera el compromiso operacional de Espaa como pas destinatario.
5.1.2.3. Acuerdo Postlibris
PostLibris es un programa de apoyo al sector del Libro que ofrece unas condiciones especia-
les a las empresas de esta rea: editoras, distribuidoras y establecimientos de venta.
De este acuerdo pueden beneficiarse las empresas del sector del libro, asociadas a FEDECALI,
CEGAL, FGEE Y FANDE, que soliciten acogerse a este programa, llamando al telfono 902 197
197 y aquellas otras que, no perteneciendo a estas asociaciones, acrediten su pertenencia al sector
editorial, enviando fotocopia del IAE (Impuesto de Actividades Econmicas) a la siguiente direccin:
Correos Marketing Productos
Programa PostLibris
Va Dubln, 7 6. planta
28070-MADRID
Aquellas empresas que no suscriban el Acuerdo
Postlibris podrn acogerse a la tarifa de Libro, siem-
pre que cumplan las condiciones establecidas por
Correos para este producto.
Ventajas del acuerdo:
Las empresas que se acojan a este progra-
ma podrn beneficiarse de una bonifica-
cin del 25% en la tarifa de Libro de mbi-
to nacional (Instruccin de tarifas).
Adems, podrn hacer uso del servicio de
Paquete Postal, sin necesidad de formaliza-
cin de contrato.
Condiciones para acceder a las bonificaciones:
Las bonificaciones se aplicarn exclusiva-
mente a las empresas acogidas al progra-
ma POSTLIBRIS, condicin que acreditarn
presentando obligatoriamente la tarjeta
identificativa en el momento del depsito
de los envos en las oficinas de correos.
LA OPERATIVA DE DEPSITO Y ADMISIN EN LA RED POSTAL
]165
Los envos debern ser de mbito nacional e irn franqueados a mquina, con sellos
328 Productos y Procedimientos o estampillas.
Esta bonificacin es incompatible con cualquier otro descuento de Correos.
Caractersticas de la Tarjeta:
Confeccionada en material plstico, igual al de las tarjetas de crdito.
En el anverso de la tarjeta, en relieve, figuran los siguientes datos:
* Nmero de cinco dgitos.
* Nombre de la Empresa (o razn social).
* CIF (nmero de identificacin fiscal.
Admisin en IRIS
Dentro de lnea econmica se encuentra el producto Libros con Tarjeta, que se adapta a
las condiciones del acuerdo POSTLIBRIS. Los clientes acogidos a este programa presentarn los
envos (sin franquear o franqueados con sellos, estampillas o mquina de franquear), acreditan-
do su condicin al presentar, obligatoriamente, la tarjeta identificativa.
En la pantalla de lnea econmica se seleccionar el producto Libros con Tarjeta, este
producto lleva asociada una tarifa que incluye la bonificacin del 25%.
5.2. Envos registrados
Hay dos modalidades de admisin en funcin del nmero de envos que presenta el cliente:
5.2.1. Admisin individualizada
Se considera admisin individualizada cuando el cliente presenta envos registrados acom-
paados de un impreso de imposicin por envo (en el caso de ser un cliente habitual que pre-
sente varios envos, se le recomendar que para posteriores entregas utilice una relacin). En
este caso el cliente debe acondicionar los envos de la siguiente forma:
En un envase que garantice la integridad del contenido y respetando el peso y dimen-
siones mnimas y mximas establecidas para cada tipo de producto.
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
166 ]
Los sobres no pueden ir cerrados con cinta adhesiva ni presentar seales de haber sido
abiertos y vueltos a cerrar.
Los datos de remitente y destinatario no pueden ir escritos a lpiz.
El dato remitente es obligatorio salvo en los certificados dirigidos a concursos literarios.
Adems el cliente debe cumplimentar un impreso de admisin por cada uno de los envos que
presente, en el caso de que el cliente no pueda rellenar el impreso, lo rellenar el empleado.
En la tabla del anexo I se indican los impresos a utilizar para cada uno de los diferentes
productos.
El empleado de Correos realizar la admisin siguiendo las siguientes pautas:
Comprobar:
* Que el acondicionamiento es el correcto segn lo indicado en los puntos anteriores.
* Que se han cumplimentado todos los datos del impreso de admisin y que coinci-
den con los indicados en la cubierta del envo.
Una vez realizadas las comprobaciones anteriores, realizar la admisin segn lo si-
guiente:
* Adherir sobre el envo el desprendible de la etiqueta de cdigo de barras norma-
lizada segn el producto que corresponda (ver tabla anexo I). Se utilizar, prefe-
rentemente, el ngulo superior izquierdo, de modo que la etiqueta no perjudique
la claridad de la direccin y no interfiera con el cancelado, ya que ste podra
deteriorar el cdigo de barras, impidiendo su lectura.
LA OPERATIVA DE DEPSITO Y ADMISIN EN LA RED POSTAL
]167
* Consignar los datos adicionales necesarios sobre el envo (ver anexos admisin en
Oficina).
Es muy importante no olvidar consignar el nmero de envo en los impresos de
servicio que es necesario adjuntar al envo (ver anexo I -> columna impresos de
servicio asociados). Estos nmeros se pueden consignar a mano o mediante las
lengetas de la etiqueta adhesiva.
Cuando se trata de impresos autocopiativos es necesario cumplimentar el nmero
de envo a mano asegurndose de que se copia en todas las hojas que componen
el impreso.
La admisin se realizar siempre mediante la aplicacin informtica IRIS:
* Se coloca el envo en la balanza.
* Se selecciona el producto.
* Se selecciona el destino (si procede).
* Se indican los valores aadidos que el cliente demanda: reembolso, asegurado,
aviso de recibo.
* Se realiza la lectura del cdigo de barras del envo.
* Si el envo est franqueado se cumplimenta el importe del franqueo inicial.
* Se realiza la validacin mecnica del impreso M11.
* Se entrega el ticket de caja y la copia del impreso de admisin al cliente y el original
se archiva en la oficina.
* Se cobra al remitente el importe que indica la aplicacin.
* Se cancelan los envos.
5.2.2. Admisin por relacin
Este procedimiento de admisin es aplicable cuando el cliente presenta los envos relacio-
nados en lugar de un impreso de imposicin por envo, exclusivamente para los productos
marcados con X en la columna Relaciones de la tabla del anexo I. En el resto de casos la
admisin se realizar segn lo descrito para la admisin individualizada
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
168 ]
En este caso el cliente debe presentar:
Los envos correctamente acondicionados y etiquetados con su cdigo de barras corres-
pondiente, de lo contrario se adherirn las etiquetas en el momento de la admisin.
El impreso de admisin de relaciones de certificados cumplimentado (modelo F.R.C.).
No siendo por tanto necesaria la presentacin de un impreso de admisin por cada uno
de los envos. Este impreso no exime al cliente de presentar los impresos de servicio aso-
ciados en funcin de los valores aadidos solicitados (ver anexos admisin en Oficina).
En este impreso el cliente debe cumplimentar los siguientes datos:
Nombre y direccin del remitente.
Datos de cada uno de los envos que deposita:
* Localidad de destino.
* Cdigo postal.
* Clase y modalidad del envo.
* Importe (si procede).
* Cdigo del envo: puede desprender los dos nmeros que se encuentran en la parte
transversal derecha de la etiqueta y adherirlos en el campo correspondiente del
impreso (tanto en el original como en la copia).
* Total de envos depositados.
LA OPERATIVA DE DEPSITO Y ADMISIN EN LA RED POSTAL
]169
Para conseguir esto es necesario informar a los clientes del procedimiento a seguir y su-
ministrarles las etiquetas e impresos de admisin suficientes para que puedan acondicionar
los envos en sus dependencias.
Se admite la posibilidad de que el cliente traiga confeccionada una relacin por duplicado
que contenga todos los datos anteriores (sin que utilice el impreso oficial). En este caso se com-
probar que los cdigos de envos consignados en la relacin coinciden con cdigos de barras
indicados sobre los envos. No se aceptarn cdigos de envos no normalizados, ya que esto
imposibilita realizar un seguimiento adecuado de los envos.
La admisin se realizar siempre a travs del sistema IRIS:
Iris dispone de una forma de admisin mltiple que facilita la admisin de estos envos.
Este sistema de admisin se utilizar exclusivamente para:
* Los productos marcados con una X en la columna Admisin por rango de la tabla
del anexo admisin en Oficina.
* Cuando todos los envos a admitir son idnticos en lo que se refiere a producto,
peso y modalidades.
La forma de operar en este caso es la siguiente:
* Se introduce el nmero de envos.
* Se activa la opcin de admisin mltiple de IRIS:
Por rahgo: cuahdo el cliehIe presehIa hmeros de ehvios correlaIivos.
* Nmero inicial.
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
170 ]
* Peso.
* Destino.
* Modalidades: normalizacin, AR, reembolso, asegurado.
Uho a uho: eh caso de que los hmeros de ehvios ho seah correlaIivos.
* Lectura individualizada de todos los cdigos de los envos.
El empleado que realiza la admisin estampa el sello de fechas de la oficina en el origi-
nal y copia de la relacin.
Se entrega la copia del impreso de relacin al cliente y el original se archiva en la oficina.
Se cancelan los envos.
En el caso de los productos que no estn marcados en la tabla del anexo admisin en
Oficina con X en la columna Admisin por rango se debe:
* Realizar la admisin de forma individualizada, dando de alta los envos en IRIS de
uno en uno.
* El empleado que realiza la admisin estampa el sello de fechas de la oficina en el
original y copia de la relacin.
* Se entrega la copia del impreso de relacin al cliente y el original se archiva en la oficina.
5.2.3. Admisin de Certificados Prepagados con AR
El cliente cumplimenta la cartula del envo y los datos se autocopian en el aviso de recibo
y en el M-11.
Admisin unitaria:
* Se procede a la lectura del cdigo de barras del envo.
* Se extrae el M-11 (2 copias: impreso para la oficina y para el remitente) que se en-
cuentra debajo del AR.
* IRIS reconoce que se trata de un prepagado y no emite estampillas de franqueo.
* Se valida mecnicamente el M-11 original y copia.
* Se entrega al remitente una copia del M-11 y se archiva la otra en oficina.
LA OPERATIVA DE DEPSITO Y ADMISIN EN LA RED POSTAL
]171
Admisin en cantidad:
* En IRIS, se introduce el nmero de envos.
* Se activa la opcin de admisin mltiple.
- Por rango: cuando el cliente presenta nmeros de envos correlativos:
* Nmero inicial.
* Destino.
* Peso.
* Modalidades: normalizacin, AR, reembolso, asegurado.
- Uno a uno: en caso en que los nmeros de envos no sean correlativos.
* Lectura individualizada de todos los cdigos de los envos.
IRIS permite imprimir un listado validado con los nmeros de envos admitidos.
Este listado se emplear para no tener que validar cada uno de los M-11 de todos los envos.
La forma de proceder es la siguiente:
Extraer los M-11.
Se separan las copias para el remitente y se grapan junto a la relacin generada para
IRIS, entregando ambas al cliente.
5.2.4. Admisin paquetes postales con pago diferido
Se describe en este punto la admisin de un nuevo producto denominado Paquete Postal
Nacional Pago Diferido. Se trata de un paquete postal, de mbito nacional, que se admite en
oficinas contra un contrato, sin coste para el remitente que lo deposita.
Cada paquete ir identificado con una etiqueta similar a sta, que dispone de dos cdigos
de barras:
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
172 ]
Estos envos se podrn admitir en cualquier oficina e irn dirigidos a la direccin especifica-
da por el remitente.
Operativa de admisin
El cliente presenta el envo con la correspondiente etiqueta y el M11 cumplimentado.
La admisin se realizar siempre a travs del sistema IRIS. Para ello el admisor entrar en
Atencin al Cliente-Paquetes y proceder a:
Seleccionar el mbito: urbano o interurbano.
Se selecciona: Pennsula y Baleares / Canarias / Ceuta y Melilla.
Se pulsa Nacional (F1).
Se selecciona Pago diferido.
Leer el cdigo de barras del envo y cdigo de barras de los datos adicionales.
Por defecto aparece seleccionada la opcin: M-11.
Se cobra el importe de la caja y se valida el impreso M11.
Se entrega el ticket de caja y la copia del impreso de admisin M-11 al cliente y el origi-
nal se archiva en la oficina.
* No se admitirn Valores Aadidos para estos envos.
* No se podr emitir factura de este producto.
* No se permitir la Admisin Mltiple, esta deber realizarse envo a envo.
LA OPERATIVA DE DEPSITO Y ADMISIN EN LA RED POSTAL
]173
* No se admitirn estos envos a travs de alta produccin ni notas de entrega FD.
* No se permitir solicitar Certificaciones de estos envos.
* Un Paquete FD se podr consultar y dar de baja, pero no modificar.
El cliente y el contrato que aparecen en el cdigo del envo y en el cdigo de datos adicio-
nales debern ser clientes y contratos dados de alta en facturacin. Esta informacin se validar
en el momento de la admisin, no permitindose sta si no se encuentran los datos requeridos
en las tablas de facturacin que se replican en IRIS.
La admisin de este producto no subir a caja ninguna cantidad, aunque s se emitir el tic-
ket para el cliente, donde aparecer importe cero. Por tanto, el remitente no tendr que abonar
cantidad alguna por este servicio, que ser facturado al destinatario.
Para su curso, independientemente de lo que aparezca en la etiqueta, se observar lo publi-
cado en el presente proceso en el apartado de clasificacin, rotulacin y contenerizacin.
El Postal Exprs debe presentarse con el impreso multihoja PEA, cuando se trata de un
cliente espordico, el modelo PEB si tiene contrato para este servicio (en cuyo caso se enviar la
copia correspondiente del impreso de admisin a Facturacin) o PEM si es envo internacional,
en caso de reembolso se emplear el multihoja M11R y la etiqueta de Postal Exprs, admitin-
dose de forma unitaria en Iris.
Anexo Admisin en oficina
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
174 ]
5.2.5. Admisin de Postal Exprs
El Postal Exprs debe presentarse con el impreso multihoja PEA, cuando se trata de un
cliente espordico.
Si el cliente tiene contrato pueden darse dos supuestos para la admisin de este producto:
1. Que el envo venga acompaado con el impreso multihoja (mod. PEB) en cuyo caso se
enviar la copia correspondiente del impreso de admisin a Facturacin.
2. Que el envo lleve adherido una etiqueta Postal Exprs como la de la imagen, en la que figu-
ran el cdigo del envo, los valores aadidos y el nmero de contrato. En este caso, el cliente
deber acompaar al envo el impreso M11 o una relacin, si se trata de varios envos.
Cuando el Postal Exprs est gravado con reembolso, la admisin se realizar con el impreso
multihoja M11 R y la etiqueta de Postal Exprs (cdigo SAP 403496) segn se especifica en la
tabla del anexo I de este manual. Esta etiqueta no ser necesaria cuando el envo lleve adherida
una etiqueta del modelo arriba indicado.
Si el envo es de mbito internacional se utilizar el impreso PEM.
Para realizar la admisin, se realizar de forma unitaria en Iris, para ello se accede a:
Admisin>>Envos Postales>>
Se seleccionar el peso, cdigo postal de destino o Pas (segn corresponda), se marcarn
los servicios adicionales elegidos por el cliente, y que sean compatibles con el producto Postal
Exprs, leyendo el cdigo de barras del impreso de admisin correspondiente.
Si se trata de un cliente con contrato y el envo lleva adherida la etiqueta, se leer tanto el
nmero de envo como el nmero de contrato que figuran en la misma.
LA OPERATIVA DE DEPSITO Y ADMISIN EN LA RED POSTAL
]175
5.2.5.1. Admisin de Postal Exprs de logstica inversa
A continuacin se describe el proceso de admisin del postal exprs en su modalidad de
logstica inversa, para clientes de ONO.
Se trata de postales Exprs de mbito nacional, que se admiten en oficinas remitidos por
clientes de la empresa ONO y dirigidos a sta, sin coste para el remitente que lo deposita.
Este tipo de envos se identifican con una nueva etiqueta en la que el cdigo del envo co-
mienza por las letras PX, como la que se muestra a continuacin.
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
176 ]
La etiqueta contiene los datos del remitente del envo (cliente final que presenta el envo
en ventanilla), el cdigo del envo, el nmero de contrato y los datos del destinatario que es el
cliente de Correos al que se facturar el envo.
Para admitirlo, se accede a la pantalla de admisin de postal exprs desde el men
Admisin>>Envos Postales>>Postal Exprs.
Con la pistola se lee en el campo Cod. Envo el cdigo de barras del envo que aparece en
la etiqueta.
El cdigo de envo lleva un carcter de control para evitar transcripciones errneas, si se
introduce el cdigo manualmente y algn dgito es errneo, el sistema mostrar una alerta indi-
cando que el dgito de control no es vlido.
Estos envos no pueden llevar valores aadidos adicionales, por lo que el sistema deshabilita
la posibilidad de seleccionar cualquiera de ellos.
Una vez ledo el cdigo del envo, se debe rellenar el nmero de contrato, que figura en la
etiqueta del envo y que tambin se puede leer con la pistola.
Una vez se haya rellenado toda la informacin necesaria se realiza la admisin del envo que
no bajar a caja al tratarse de una admisin con contrato.
Despus de realizar la admisin el sistema solicita introducir el impreso para validar.
Este impreso es una carta tamao A4 que debe presentar el cliente junto con el envo y en la
que al pie del documento se validan los datos del mismo: Fecha de admisin, nmero de envo,
peso y oficina de admisin. A continuacin se muestra un ejemplo (sin texto) de carta.
Estos envos se pueden consultar a travs del mantenimiento de certificados como cualquier
otro envo, e igualmente pueden ser anulados a lo largo del da.
Al final del da, los envos admitidos de Postal Exprs de logstica inversa sern enviados al
sistema de facturacin y ser el sistema quien lo haga de manera automtica, sin que tenga que
intervenir el personal de admisin.
5.2.6. Admisin de envos con destino Canarias
La Ley 20/1991, de 7 de junio, que establece que estn sujetos al pago de los tributos ca-
narios la importacin de mercanca con independencia de quien sea el importador as como el
Decreto 121/2005 que habilita a Correos como representante indirecto, obliga a exigir una serie
de requisitos adicionales de carcter fiscal distintos de los propiamente postales de la admisin
de envos, solamente aplicables a aquellos casos en que los mismos contengan mercanca con
destino a Canarias.
Todas las oficinas que no estn ubicadas en las Islas Canarias deben tener expuesto en lugar
visible para el pblico el cartel informativo sobre los envos con destino Canarias.
Los requisitos para la admisin de envos conteniendo mercancas se diferencia dependien-
do del remitente:
Envos Comerciales: (FACTURA por triplicado). Aquellos en que interviene al menos
una sociedad mercantil o autnomo, como remitente o destinatario.
Requisito fiscal de admisin: Factura por triplicado o copia en cada envo a admitir por la
Oficina. Ningn envo podr admitirse sin que lleve adjunto factura o copia por triplicado.
Envos Particulares (DECLARACION DE VALOR DA-1). Aquellos envos en los que remi-
tente y destinatario son en ambos casos particulares y por lo tanto el envo no es objeto
de una transaccin comercial o con inters lucrativo.
LA OPERATIVA DE DEPSITO Y ADMISIN EN LA RED POSTAL
]177
Requisito fiscal de admisin: la Declaracin de Valor DA-1 debe acompaar a cada envo
a admitir por la Oficina. Ningn envo podr admitirse sin que lleve adherida la Declara-
cin de Valor firmada por el remitente.
Requisitos de la factura y declaracin de valor a controlar en la admisin
Identificacin fiscal del remitente/expedidor de la mercanca:
* Nombre o razn social.
* NIF.
* Domicilio.
Identificacin fiscal del destinatario/importador de la mercanca:
* Nombre o razn social.
* NIF.
* Domicilio.
Nmero y fecha de factura.
Descripcin de la mercanca:
* Descripcin suficiente de la mercanca de la que se trate (Camisetas, Brocas, Bikinis,
Accesorios informticos, etc.).
* Resulta insuficiente describir la mercanca con Nmeros de Referencia o nombres
internos o comerciales (Ref. 238 etc.; BK etc.).
* Se recomienda indicar el material de fabricacin (juguetes de plstico, de madera,
etc.) as como el uso al que se destina la mercanca (uso domstico o industrial).
* Si fuese conocida se recomienda la indicacin de la Partida Arancelaria (TARIC) de la
mercanca.
* Si no fuese conocida la partida arancelaria es imprescindible describir la mercanca
al mayor detalle posible (por ejemplo: monturas metlicas; gafas sin graduacin;
visillos confeccionados; telas de algodn para la confeccin de visillos, etc.).
* Se recomienda facturar agrupando la mercanca por el tipo de mercanca de la que
se trate:
CamiseIas (Iodas las camiseIas juhIas).
8ikihis (Iodos los bikihis juhIos).
Accesorios lh!ormaIicos (Iodos los acce-
sorios informticos juntos).
* Expresin monetaria del Precio de venta:
lhdicacih del valor real de vehIa por
producto y Total de factura.
Las vehIas a Caharias esIah exehIas de
IVA.
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
178 ]
5.2.7. Admisin de paquetera internacional y envos Ems
(Postal exprs internacional)
Los envos internacionales se acompaarn de la documentacin reseada en la siguiente
tabla:
* Resto de destinos: incluye Andorra.
Definiciones
Envos comerciales: aquellos envos intercambiados entre empresas o dirigidos de empre-
sas a particulares.
Envos no comerciales: aquellos envos que son intercambiados entre particulares, pudien-
do contener regalos, muestras u objetos personales con carcter ocasional, que por su natura-
leza, valor o cantidad no se utilicen con fines comerciales, as como las muestras de mercancas
sin valor estimable remitidas por empresas.
CP72: documento de admisin para paquete internacional (econmico o prioritario) que
incluye, entre otros: Etiqueta de direccin, Declaracin de Aduana (CN23), Boletn de expedicin
(CP71).
CN22: Declaracin de Aduana para envos de Correspondencia.
DUA (Documento nico Administrativo): documento que se exige para el cumplimiento
de formalidades aduaneras necesarias en las operaciones comerciales de intercambio de mer-
cancas. Se tendr que realizar DUA de exportacin siempre que el valor de las mercancas a
exportar supere los 500 euros.
Factura Comercial: deber adjuntarse Factura Comercial para aquellos envos comerciales
que, dado el caso, no precisen llevar un DUA de exportacin y vayan dirigidos a destinos que no
pertenezcan a la UE, o a territorios que no forman parte de la Unin Aduanera como son (islas
Feroe y Groenlandia (Dinamarca); Isla de Helgoland y territorio de Bsingen (Alemania); Monte
Athos (Grecia); Islas del Canal (Reino Unido); Liviano y Campione (Italia); Islas Aland (Finlandia);
Polinesia Francesa, Nueva Caledonia, San Pierre y Miqueln, Mayotte, Guyana Francesa, Martini-
ca, Guadalupe, Reunin (Francia); Antillas Holandesas y Aruba (Pases Bajos).
LA OPERATIVA DE DEPSITO Y ADMISIN EN LA RED POSTAL
]179
Factura Proforma: Se recomienda adjuntar una factura pro-forma para envos no comercia-
les, principalmente con muestras, dirigidos a destinos que no pertenezcan a la UE, indicando la
relacin de mercancas que contiene el envo y el valor de las mismas.
Procedimiento
P.D. Todos los paquetes internacionales/EMS deben ir acompaados del documento de ad-
misin CP72/Impreso EMS. En caso de que el envo necesite el Documento nico Administrativo
(DUA) y adems se trate de:
Un remitente que enva varios paquetes/EMS a un mismo destinatario solo es necesa-
rio adjuntar un DUA.
Un remitente que enva varios paquetes a varios destinatarios es necesario un DUA
por cada envo.
Esta informacin es de carcter general y puede estar sujeta a posibles cambios de normativa.
Adems de los documentos obligatorios mencionados, las autoridades aduaneras pueden
exigir cualquier otra documentacin que estimen necesaria (certificados de origen, de sanidad,
fitosanitario, permiso de importacin/exportacin, etc.).
Forma de cumplimentar el impreso CP72:
Tipo de paquete que se trate (prioritario, econmico u otro).
Descripcin detallada del contenido.
Cdigo importador: se indicar el NIF, es estrictamente necesario para la correcta admi-
sin y posterior tramitacin en Aduana.
Resto de datos: los datos necesarios para cada pas concreto se pueden consultar en la
Intranet >> Herramientas >> Consulta Admisin Internacional.
Paquetes de contenido no comercial: Para todos los pases, pertenezcan o no a la unin
europea: cumplimentar el juego de frmulas CP72.
Paquetes de contenido comercial. Adems de cumplimentar el juego de formulas CP72,
para los pases no pertenecientes a la Unin Europea, ser obligatorio adjuntar el DUA
(Documento Unificado de Aduanas) que puede tramitar el expedidor directamente o
bien delegar en una tercera persona como agente de aduanas privado. Tambin se
puede adjuntar cualquier otro tipo de documento como certificado de origen, factura
comercial, etc., que estime conveniente el remitente para facilitar el trmite aduanero o
que el pas de destino lo exija, pero que en ningn caso sustituyen al DUA.
Como excepcin, los paquetes admitidos para Andorra, independientemente de su tipo o
valor, se podrn cursar acompaados nicamente por el impreso multihoja CP72.
Envos prepagados internacionales registrados
Pueden ser prioritarios o econmicos y hay dos tramos de peso: hasta 5 kg y hasta 10 kg.
Los pases para los que admiten paquetes prepagados prioritarios son: Ecuador, Colombia,
Argentina, Per, Senegal y Marruecos.
Admiten paquetes prepagados econmicos los siguientes: Bulgaria, Rumana, Ucrania, Ru-
sia, Polonia.
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
180 ]
Una vez en la pantalla de admisin dependiendo de la modalidad de envo se introduce el
cdigo de envo y se pulsa el botn prepagado, tras lo cual se activa un nuevo campo donde se
introduce el cdigo que identifica el producto.
El sistema comprueba que se corresponde el peso real del envo con el tramo de peso del
prepagado y con el pas.
5.2.8. Valores declarados nacionales
En este producto se tendrn en cuenta los criterios generales de admisin y los especficos
que a continuacin se detallan:
A) Si el cliente trae el envo acondicionado, ste puede venir en forma de sobre o de caja
1. Forma de sobre: El envo habr de estar cerrado de manera que no pueda ser sustrado
su contenido sin ser destruido y provisto de precinto de seguridad constituido con una
marca que identifique al remitente (nombre completo, razn social o iniciales) o bien
con una cinta de seguridad modelo Segure Tape 820 o similar; o en su defecto, median-
te sistema de cosido o cruzado con cuerda o bramante fino con un nico nudo y cinco
lacres con marca especial que identifique al remitente. El acondicionamiento de envos
con valores declarados mediante lacres no podr realizarse en las oficinas de Correos,
por lo que el cliente tendr que traer el envo ya acondicionado de esta forma a la ofi-
cina. El envo se identifica con la etiqueta de servicio VD 1.
2. Forma de caja: Las cajas sern de metal o madera con un espesor mnimo de 8 milmetros,
perfectamente cerradas y provistas de precinto de seguridad constituido con una marca
que identifique al remitente (nombre completo, razn social o iniciales) o bien con una
cinta de seguridad modelo Segure Tape 820 o similar, de forma que queden selladas todas
la aberturas de la caja; o bien con bramante fino y sin nudos, cruzado en las caras superior
e inferior, y cuatro sellos de lacre sobre las caras laterales con marca especial que identifique
al remitente. El acondicionamiento de los envos con valores declarados con lacres no podr
realizarse en las oficinas de Correos, por lo que el cliente tendr que traer el envo ya acon-
dicionado de esta forma a la oficina. El envo se identifica con la etiqueta de servicio VD 1.
En ambos tipos de acondicionamiento se incorporar en el anverso del sobre o de la
caja, por debajo de la cuerda si se presenta con este elemento, la etiqueta adhesiva de
admisin, modelo VD 1.
Sobre la solapa de cierre de la caja o del sobre se adherirn los dos precintos que lleva
incorporados la etiqueta VD 1, con un espacio entre ambos y de forma que parte quede
sobre la propia solapa y parte en el reverso del sobre o caja.
Cuando el envo lleve incorporado el precinto del cliente, los precintos de la etiqueta se
destruirn en presencia del remitente.
B) El cliente se presenta en la oficina de Correos con el envo sin acondicionar
1. En forma de sobre que aporta el cliente: Si el sobre del envo es consistente y apare-
ce hermticamente cerrado, de forma que no pueda ser sustrado su contenido sin
ser destruido, se comprobar que no tiene marcas de haber sido abierto y vueltos
a cerrar. Se admite el envo con valor declarado, adhiriendo para ello la etiqueta de
servicio VD.1 en el anverso del envo y sobre la solapa de cierre los dos precintos que
la misma lleva incorporados, con un espacio entre ambos y de forma que parte quede
sobre la propia solapa y parte en el reverso del sobre. El envo se identifica con la
etiqueta de servicio VD 1.
LA OPERATIVA DE DEPSITO Y ADMISIN EN LA RED POSTAL
]181
2. Con sobre de Segurimini: Cuando el sobre o embalaje que presenta el cliente no rene
garantas suficientes para ser cursado como valor declarado, o el cliente no dispone de
embalaje, el empleado facilitar el sobre de seguridad (cdigo producto SEGURIMINI),
y una vez introducido el contenido por el cliente proceder a cerrarlo en su presencia.
Si se produce la venta de algn embalaje se cobrar al cliente el importe establecido en
tarifas, registrando la operacin de venta en IRIS. Se admite el envo con valor declara-
do, adhiriendo para ello la etiqueta de servicio VD 1 en el anverso del envo y sobre la
solapa de cierre los dos precintos que la misma lleva incorporados, con un espacio entre
ambos y de forma que parte quede sobre la propia solapa y parte en el reverso del sobre
Segurimini. El envo se identifica con la etiqueta de servicio VD 1.
3. Cuando el cliente no dispone de embalaje y el objeto no es posible cursarlo bajo el
sobre de Segurimini: En este caso el objeto a enviar se incluir en algunos de los em-
balajes (cajas o sobres) que dispone para la venta Correos. Una vez introducido el
contenido por el cliente proceder a cerrarlo en presencia del personal de admisin. En
el cierre de las cajas, se habr comprobado que las solapas internas de la caja han sido
desplegadas, para impedir el acceso al interior por los laterales de la misma. En la cara
principal de la caja o sobre, se adherir la etiqueta de servicio VD 1 y sobre la solapa de
cierre los dos precintos que la misma lleva incorporados, con un espacio entre ambos y
de forma que parte quede sobre la propia solapa y parte en la cara lateral del embalaje.
Se cobrar al cliente el importe del embalaje (caja o sobre), establecido en tarifas, registran-
do la operacin de venta en IRIS.
El envo se identifica con la etiqueta de servicio VD 1.
Se podrn admitir cartas certificadas urgentes con valor declarado, y tendrn que estar
acondicionadas con alguno de los sistemas, descritos en los prrafos anteriores.
El envo se identifica con la etiqueta de servicio VD 1, pero adems habr que identificar
la urgencia con la etiqueta de servicio URGENTE o bien mediante la palabra URGENTE escrita
a mano, en el ngulo superior izquierdo del anverso (preferentemente en rojo y maysculas).
El envo se identifica con la etiqueta de servicio VD 1, exclusivamente.
5.2.9. Postal Exprs con seguro
Es importante tener en cuenta que el seguro de Postal Exprs no es asimilable a los objetos
asegurados, por lo que no est sujeto a las condiciones de acondicionamiento anteriormente
citadas, siendo suficiente que el embalaje ofrezca las debidas garantas.
El cliente que desee asegurar sus envos marcar la casilla n. 1 de los impresos multihoja.
El empleado realiza la siguiente operativa: Comprobar que el cliente, espordico o con con-
trato, ha marcado las casillas correspondientes a este valor aadido en la etiqueta multihoja,
y que utiliza la etiqueta correcta (M11R reembolso, PEA cliente sin contrato, PEB cliente con
contrato o EMS envos internacionales en aquellos pases que lo admitan).
5.2.10. Relaciones generadas por Correos on line
Las relaciones generadas por Correos on line, son aquellos envos certificados que presenta
el cliente en la oficina previamente registrados por Internet. El servicio de Identificacin de Cer-
tificados permite al cliente identificar sus envos a travs de Internet, generando las etiquetas de
certificado y las relaciones correspondientes.
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
182 ]
El empleado de la oficina dispone de una aplicacin, Identificacin de Certificados, para la
admisin, modificacin y consulta de las relaciones y envos certificados presentados.
El pago de los servicios prestados podr realizarlo el cliente previamente por Internet (fran-
queo electrnico), realizarlo en la oficina mediante franqueo en ventanilla, o bien con albarn
de entrega si tiene contrato para ello.
5.2.10.1. Caractersticas principales
Solo envos registrados.
mbito: Nacional e Internacional.
Peso mximo por envo: 2 kg.
Nmero mximo de envos: 500.
Valores aadidos: Acuse de recibo.
Reembolso con un importe mximo de 600 euros.
nicas modificaciones posibles en el momento de admisin:
* Peso de los envos.
* Incluir o quitar acuses de recibo.
* Quitar envos (nunca incluir ms envos). Si un cliente presenta envos no relaciona-
dos, debern admitirse por el procedimiento general mediante IRIS.
En caso de ser necesario una devolucin del dinero previamente pagado por el cliente
mediante franqueo electrnico por Internet, nunca se le abonar en ventanilla, se le
dirigir siempre a atencin al cliente.
5.2.10.2. Identificacin de los envos procedentes de Correos on line
El empleado de la oficina podr reconocer que las relaciones y envos que presenta el cliente
en la oficina han sido generados por Correos on line por las caractersticas descritas a conti-
nuacin. Si la relacin o algunas de las etiquetas presentadas no cumplen las mismas no sern
consideradas vlidas y los envos no podrn ser admitidos por la aplicacin de Correos on line y
tendrn que ser admitidos por el sistema IRIS previa informacin al cliente.
A) CARACTERSTICAS DE LAS ETIQUETAS
Certificados nacionales sin aviso de recibo:
Logotipo de Correos (1).
Cdigo de Barras (2): Mediante este cdigo se identificar de forma nica cada uno de
los envos certificados.
En caso de reembolso: importe del mismo.
Una lnea para que el cliente incorpore sus referencias (3).
Destinatario (4): Dentro de la etiqueta debern figurar los datos del destinatario.
LA OPERATIVA DE DEPSITO Y ADMISIN EN LA RED POSTAL
]183
Certificados con aviso de recibo:
Logotipo de Correos (1).
Cdigo de Barras (2): Mediante este cdigo se identificar de forma nica a cada uno
de los envos certificados.
Destinatario (4): Dentro de la etiqueta debern figurar los datos del destinatario.
Remitente (5): Dentro de la etiqueta debern figurar los datos completos del remitente.
Certificados internacionales
B) CARACTERSTICAS DE LA RELACIN IMPRESA
El cliente siempre llevar dos copias de la relacin preimpresa que deber acompaar a los
envos con las siguientes caractersticas para ser consideradas vlidas.
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
184 ]
Informacin preimpresa:
Precio del importe del franqueo electrnico a travs de Internet: En los casos en que se
haya decidido pagar directamente en ventanilla o mediante albarn de entrega, este
campo contendr el valor 0.
Datos generales de la relacin, como por ejemplo el identificador (situado en la zona
superior derecha), fecha de creacin de la relacin, etc.
Datos de los envos: estos datos incluirn el destinatario, mbito, peso, si tienen aviso de
recibo (AR), si es reembolso (RE) y el cdigo de envo impreso como un cdigo de barras.
Informacin a rellenar por el empleado:
Modificaciones de cada uno de los envos. Para cada envo se habilitar una zona para
indicar las modificaciones realizadas a cada envo (acuse de recibo, peso, y si el envo es
admitido o no). No se podr modificar el valor aadido de reembolso.
Precio final de la relacin. Se deber escribir el precio final de la relacin tras realizar las
modificaciones solicitadas en ventanilla por el cliente. Este precio lo calcula la aplicacin.
Total a pagar en ventanilla. Se deber indicar el importe que el cliente tiene que pagar
en ventanilla. Este total lo calcula la aplicacin, una vez deducida la cantidad ya abona-
da por el cliente, ya sea por franqueo electrnico o porque los envos han sido deposi-
tados con sellos o estampillas.
Es importante tener en cuenta que en el caso de albarn de entrega, el cliente en ningn
momento tendr que realizar abono en ventanilla.
LA OPERATIVA DE DEPSITO Y ADMISIN EN LA RED POSTAL
]185
5.2.10.3. Proceso de admisin de los envos procedentes de Correos on line
a) El empleado deber acceder a la aplicacin de Identificacin de Certificados de Co-
rreos on line e introducir el cdigo de usuario. La pgina a la que se accede por defecto
es admisin por relacin de envos.
Cada usuario utilizar el cdigo con que enciende el ordenador.
b) El cliente se presenta con los envos y la relacin impresa en la ventanilla (dos ejemplares).
c) El empleado deber comprobar que se cumplen los requisitos mnimos exigidos:
Presentar dos copias de la relacin.
La relacin y etiquetas cumplirn los estndares establecidos tal y como se han
descrito en el punto anterior.
Nmero mximo de envos: 500.
Peso mximo autorizado por envo: 2 kg.
El cliente presentar todos los envos correspondientes a esa relacin. Los envos
que no presente se anularn de la relacin tal y como se explica ms adelante. Los
envos que presente y no estn relacionados, debern ser admitidos por IRIS.
Los envos irn correctamente identificados.
Los valores aadidos que pueden tener los envos admitidos por Correos on line
sern: Aviso de Recibo y reembolso.
d) Una vez comprobado que se cumplen los requisitos se procede a la admisin de los mismos.
Admisin por relacin
Para ello se introducir en la aplicacin con ayuda de la pistola o manualmente el
cdigo de barras identificativo de la relacin.
Esta informacin se puede introducir directamente con la pistola lectora de cdigos
de barras o bien manualmente introduciendo el texto que figura al pie del citado
cdigo.
A continuacin, se muestran las diferentes pantallas a las que es posible acceder en
funcin del identificador introducido:
* Relacin inexistente: El identificador introducido, pese a tener un formato
vlido, no ha sido asignado a la relacin de envos de ningn cliente.
* Formato errneo: El identificador introducido no cumple el formato solicitado
por la aplicacin.
* Relacin admitida: El identificador introducido corresponde a una relacin de
envos que ya ha sido admitida, por lo que no puede volver a ser admitida.
* Relacin reclamada: El identificador introducido corresponde a una rela-
cin franqueada electrnicamente, cuyo cliente ha solicitado la devolucin
del importe, por lo que los cdigos de los envos que la componen no son
vlidos.
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
186 ]
* Relacin caducada: El identificador introducido corresponde a una relacin
que ha sido dada de alta pasado el perodo establecido y no ha sido depositada.
* Relacin vlida: Permite el acceso a la pgina de detalle de los envos que
componen esa relacin.
Admisin por envo:
El usuario deber introducir el cdigo de envo para realizar la admisin de la reme-
sa en la que dicho envo est incluido. El cdigo vendr impreso en el sobre (cdigo
de barras) y estar formado por 13 caracteres, de los cuales los dos primeros no
podrn ser numricos, pero s los restantes.
Al igual que en el caso anterior, esta informacin se puede introducir directamente
con la pistola lectora de cdigos de barras o bien manualmente introduciendo el
texto que figura al pie de citado cdigo.
Las diferentes pantallas a las que es posible acceder, en funcin del cdigo introducido,
son:
* Envo inexistente: El cdigo introducido, pese a tener un formato vlido, no se
corresponde con ningn envo.
* Formato errneo: El cdigo introducido no cumple el formato solicitado
por la aplicacin.
* Envo reclamado: El cdigo introducido corresponde a una relacin franquea-
da electrnicamente, cuyo cliente ha solicitado la devolucin del importe, por
lo que el envo no es vlido.
* Envo caducado: El cdigo introducido corresponde a un envo que ha sido
dado de alta hace ms de un mes y no ha sido franqueado.
* Envo admitido: El cdigo introducido corresponde a un envo que pertene-
ce a una relacin que ya ha sido admitida, por lo que no se puede volver a
admitir.
* Envo vlido: Permite el acceso a la pgina de detalle de la relacin de envos a
la que pertenece el envo introducido.
e) En la aplicacin el empleado podr consultar todos los datos relativos a la relacin.
f) Se comprueba el tipo de franqueo que presenta el cliente (franqueo electrnico, fran-
queo en ventanilla o con albarn de entrega).
g) Se marcarn en la aplicacin y en la relacin todos los envos presentados.
Seleccin manual.
Seleccin automtica.
Introducir los cdigos de barras de los envos y automticamente quedarn selecciona-
dos en la relacin.
h) En el caso de que alguno de los envos sea depositado con sellos o estampillas, ser
necesario introducir el importe del franqueo inicial en la aplicacin en el espacio
habilitado al efecto.
LA OPERATIVA DE DEPSITO Y ADMISIN EN LA RED POSTAL
]187
i) Se modifican los cambios necesarios. Los cambios posibles pueden ser:
Cambio en peso
* Se modifica el peso en la aplicacin en el espacio habilitado al efecto.
* Se modifica el peso en la relacin manualmente tal como se muestra en la imagen:
Eliminacin de envos no presentados por el cliente
* Eliminacin manual de la relacin impresa mediante la marcacin de No Admitido.
* No marcar la casilla seleccin en la aplicacin donde se indica que el envo ha
sido depositado.
Modificacin de valores aadidos: Inclusin Aviso de Recibo
* Marcacin manual en la relacin que presenta el cliente tal y como se muestra
en la imagen siguiente.
* Modificacin en la aplicacin en los envos afectados marcando la casilla de
acuse de recibo.
* Adhesin de aviso de recibo a los envos.
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
188 ]
Modificacin de valores aadidos: Eliminacin Aviso de Recibo
* Modificacin manual en la relacin que presenta el cliente mediante la elimina-
cin de la caracterstica de Aviso de Recibo en el envo afectado.
* Modificacin en la aplicacin en los envos afectados desmarcando la casilla de
Acuse de Recibo.
* Se retira el aviso de recibo del envo.
j) Una vez validados los datos y realizadas las modificaciones pulsar el botn procesar
relacin. Aparecer la siguiente pantalla de confirmacin, que el usuario tendr que
aceptar una vez est de acuerdo con la informacin presentada:
Los datos que informa esta pantalla son los siguientes:
Datos de Relacin: Estn situados en la parte superior de la pgina y se muestran
en forma tabular.
Identificador de Relacin: Nmero formado por 17 dgitos, asignado automti-
camente en el momento que un cliente da de alta una relacin. Este identificador
aparecer en la parte superior de la relacin impresa que se presenta en la Oficina
Postal en el momento de realizar la admisin.
Fecha: Fecha en la que esa relacin fue registrada por el cliente en Internet.
Importes asociados a la relacin:
* Precio final de la relacin: Indica el precio de la relacin tras introducir las
modificaciones necesarias en la pantalla anterior.
LA OPERATIVA DE DEPSITO Y ADMISIN EN LA RED POSTAL
]189
* Total a ingresar en ventanilla: Indica cul es el dinero que el empleado de
Correos debe cobrar al cliente para admitir su relacin.
El usuario desde esta pantalla podr realizar las siguientes acciones:
Regresar a la pantalla de modificaciones para incorporar nuevos cambios pulsando
sobre el botn Volver Atrs.
Avanzar a la siguiente pantalla pulsando sobre el botn Admitir relacin.
Una vez que la relacin ha sido admitida, el sistema nicamente permitir consultar el
estado de la misma, pero en ningn caso ser posible admitir nuevamente ninguno de
los envos que la componen (hayan sido o no entregados en la ventanilla de admisin).
La admisin se realiza a nivel de relacin, por lo que en aquellos casos en los que no
hayan sido admitidos todos los envos de una relacin, stos no podrn ser admitidos
posteriormente. Para su admisin, el cliente deber incluirlos en una relacin posterior
y sustituir las antiguas etiquetas por las nuevas.
k) Se proceder al cobro del servicio:
Franqueo en oficina:
* La aplicacin ha calculado el total a abonar en ventanilla por el cliente teniendo
en cuenta el prefranqueo. Informar al cliente del total a abonar. No se emitirn
estampillas.
Franqueo electrnico:
* La aplicacin ha calculado el total a abonar en ventanilla por el cliente teniendo
en cuenta el franqueo inicial electrnico y por estampillas en caso de que exis-
tiesen. Informar al cliente de que la diferencia debe ser abonada en oficina.
* Si con motivo de las modificaciones realizadas en la oficina se produce una in-
suficiencia de franqueo, el cliente deber abonarla en metlico. No se emitirn
estampillas. La etiqueta del envo seguir siendo vlida.
* En caso de que el precio final sea menor al pago por franqueo electrnico ya
realizado por el cliente dirigirle a atencin al cliente para que le sea abonada la
diferencia. Nunca se realizar un pago en oficina.
l) El empleado cumplimenta las dos relaciones.
Cdigo oficina: Cdigo de 7 dgitos que identifica a la oficina que admite la relacin.
Envos depositados: Nmero real de envos depositados en ventanilla.
Precio final: Se completar con el precio final de la relacin (con las posibles modi-
ficaciones incluidas). Este dato ser facilitado por la aplicacin.
Total a ingresar en ventanilla: Se completar con el importe a abonar por el cliente
en la oficina. Este dato ser facilitado por la aplicacin.
m) Se sellan las dos copias y se firman por el cliente y el empleado.
n) Se entrega una copia firmada y sellada al cliente (ambas copias han quedado modifica-
das, firmadas y selladas).
o) Se procede al matasellado de todos los envos.
Al final de da desde IRIS se proceder a lanzar el proceso de cuadre de caja para
informar de los ingresos de la oficina con motivo del cobro de insuficiencias de
franqueo en envos de COL (ver proceso Control Contable, Generacin de COM2 e
incorporacin de datos).
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
190 ]
Emisin de facturas.
Si en el proceso de admisin el cliente ha ingresado en metlico alguna insuficiencia de
franqueo, se le podr emitir una factura por el importe satisfecho, pulsando en el botn
correspondiente una vez realizada la admisin de los envos.
5.2.11. Admisin por procedimiento administrativo
Correos admitir solicitudes, escritos y comunicaciones que los ciudadanos o entidades diri-
jan a los rganos de las Administraciones Pblicas:
Administracin General del Estado.
Administraciones de las Comunidades Autnomas.
Entidades que integran la Administracin Local.
Entidades de Derecho Pblico con personalidad jurdica propia vinculadas o dependien-
tes de cualquiera de las Administraciones Pblicas, cuando ejerzan potestades adminis-
trativas.
La admisin se realizar conforme a lo establecido en el artculo 38 de la Ley 30/92, de 26
de noviembre, de Rgimen Jurdico de las Administraciones Pblicas y del Procedimiento Admi-
nistrativo Comn, y en el artculo 31 del Real Decreto 1829/99, de 3 de diciembre, por el que se
regula la prestacin de los servicios postales, siguiendo los pasos que se detallan a continuacin:
Las solicitudes, escritos y comunicaciones dirigidas a los rganos de las Administracio-
nes Pblicas a travs de Correos, se presentarn en sobre abierto, acompaadas de los
correspondientes impresos de admisin (M-11).
El empleado que admita el envo har constar con claridad, en la cabecera de la primera
hoja del documento que se quiera enviar y en el resguardo justificativo de admisin, el
nombre de la oficina y la fecha, el lugar, la hora y minuto de admisin.
A peticin del remitente, el empleado har constar estos datos del envo en la primera
pgina de la copia, fotocopia u otro tipo de reproduccin del documento principal que
se quiera enviar, previa comparacin de su identidad con el original.
El propio remitente cerrar el sobre en presencia del empleado.
El empleado formalizar y le entregar el resguardo de admisin, cuya matriz archivar
en la Oficina.
Cuando interese a los remitentes conocer la fecha de entrega de estos envos en las depen-
dencias destinatarias, podrn solicitar aviso de recibo en las condiciones generales.
En los supuestos de diversidad de documentos, correspondientes a diferentes remitentes,
presentados por representantes de los interesados (por ejemplo un gestor administrativo), no
sern admitidos conjuntamente en un nico sobre, sino que existirn tantos envos certificados
como documentos principales deban ser sellados, debiendo coincidir el firmante del documento
con el remitente del envo consignado en el sobre y en el resguardo de imposicin.
En caso de duda sobre la naturaleza administrativa del organismo destinatario del envo, y
con el fin de prestar el mejor servicio a los clientes, se realizar la admisin a travs del procedi-
miento administrativo advirtiendo que, si aqul no reviste tal naturaleza, Correos no garantiza
la eficacia legal del sistema.
Se puede utilizar este sistema para los escritos dirigidos a las representaciones diplomticas
de Espaa en otros pases, ya que tienen la consideracin de territorio espaol y es aplicable la
legislacin nacional.
LA OPERATIVA DE DEPSITO Y ADMISIN EN LA RED POSTAL
]191
Cuando el destinatario de la comunicacin sea un Organismo Internacional del que Espaa
sea Estado miembro, se podr sellar la cabecera del documento principal y la copia en su caso, en
la forma indicada antes, pero advirtiendo al interesado que Correos no garantiza la eficacia legal
que en su momento puedan dar estas Instituciones a este procedimiento y que, por lo tanto, no se
responsabiliza de las consecuencias que su no aceptacin pueda provocar al remitente.
5.2.12. Admisin de reembolso electrnico
Para la admisin el cliente debe rellenar el impreso de reembolso en todos sus epgrafes:
Datos del remitente.
Datos del destinatario.
Tipo y modalidad del envo (incluido el valor del seguro en su caso).
Importe a cobrar.
Tipo de giro y forma de abono.
Cdigo de cuenta completo si se trata de un OIC.
Es conveniente avisar al cliente de que del importe que consigne se descontarn los derechos de
giro, a fin de que si lo desea lo incremente en ese importe. Este importe solo ir anotado en el es-
pacio correspondiente del impreso M11R, no siendo necesario que lo anote en la cartula del envo.
Se introducen los datos en Iris, a travs de la pantalla de admisin especfica del producto
de que se trate. En esta ventana se debe seleccionar:
Servicios adicionales (Acuse de recibo o Seguro).
En caso de Seguro la cantidad asegurada.
Importe a cobrar.
Cdigo de barras.
Franqueo inicial si lo lleva.
Aunque no es un dato obligatorio en la aplicacin, s es conveniente, si se trata de un reem-
bolso con abono en cuenta, anotar el nmero de sta, ya que de esta forma se asegura que este
dato se mantiene a la hora de confeccionar el giro, evitando posibles errores.
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
192 ]
Con el impreso validado, se extrae la copia para el remitente, la de la oficina, y se adhiere el
resto del multihoja al envo.
Se entrega la copia del remitente y se archiva la de la oficina.
Si se trata de un envo Postal Exprs adems del M11R se debe adherir una etiqueta en el
envo, en lugar bien visible que permita su rpida identificacin. Nunca se utilizarn los impresos
PEA ni PEB para los reembolsos.
En caso de tratarse de un cliente con contrato, se debe anotar el nmero de ste en la eti-
queta adhesiva que identifica a este producto. Adems, en el caso del Postal Exprs asegurado,
sigue siendo necesario rellenar el contrato del seguro.
6. El IVA aplicado a los servicios postales
La Ley 39/2010, de 22 de diciembre, de Prepuestos Generales del Estado para el ao 2011,
modifica la Ley que regula el Impuesto sobre el Valor aadido (IVA) en lo relativo a la tributacin
de la prestacin de los servicios postales.
La modificacin, que es de directa aplicacin a los servicios postales que presta Correos,
supone dejar exenta del IVA a:
1. Las prestaciones de servicios y las entregas de bienes accesorias a ellas que constituyan
el servicio postal universal siempre que sean realizadas por el operador u operadores que se
comprometen a prestar todo o parte del mismo. Esta exencin no se aplicar a los servicios
cuyas condiciones de prestacin se negocien individualmente.
La Ley postal recoge que el operador designado por el Estado para la prestacin del servi-
cio postal universal quedar exento de los tributos que graven su actividad vinculada al servicio
postal universal, excepto el impuesto de sociedades.
En este sentido, a partir del 1 de enero de 2011, todos los servicios que preste Correos en el
mbito del servicio postal universal estarn exentos de la aplicacin del IVA. As pues, bajo este
supuesto se han elaborado las tarifas para el ao en curso.
7. Albaranes de entrega
Se ha definido un nuevo modelo de albarn de entrega que sustituye a las viejas
Notas de Entrega para clientes con contrato en el que se contemplan una serie de des-
cuentos en funcin de:
Destino.
Volumen de envos de cada depsito.
Grado de preparacin: clasificacin y presentacin en la oficina.
LA OPERATIVA DE DEPSITO Y ADMISIN EN LA RED POSTAL
]193
En funcin del destino se definen 3 mbitos:
Local se aplica a los envos cuyo destino sea la misma localidad en que se admiten.
Destino 1 (D1) se aplica a los envos dirigidos a todas las capitales de provincia y a aque-
llas localidades incluidas en la relacin disponible en el manual.
Destino 2 (D2) se aplica al resto de los destinos.
En funcin del nivel de clasificacin de los envos presentado en la oficina se definen 3 grados:
G1.- Clasificados por provincias, incluidos en contenedores por provincia o zona y co-
rrectamente identificados y rotulados.
G2.- Clasificados por cdigo postal (5 dgitos), incluidos en contenedores a destino final
y correctamente identificados y rotulados con cdigo postal y localidad.
G0.- Cuando la preparacin y presentacin no se ajusta a lo requerido en los grados 1 o 2.
Grado G0 G1 G2
Clasificacin NO C. Postal 2 dgitos C. Postal 5 dgitos
Contenerizacin NO Provincia/Zona C. Postal 5 dgitos
Rotulacin NO Provincia/Zona C. Postal 5 dgitos
Los clientes pueden presentar sus albaranes de entrega:
Cumplimentados de forma manual (presentan 1 copia).
Prerregistrados en Correos On Line con cdigo de barras (presentan 1 copia) o con nube
de puntos (presentan 2 copias).
Todos los albaranes deben grabarse en la aplicacin informtica, accediendo a travs del
mdulo IRIS de Atencin al Cliente>>Notas de Entrega>>Albaranes.
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
194 ]
7.1. Registro
El cliente puede presentar tres tipos de albaranes:
Albarn con nube de puntos: este albarn contiene toda la informacin en un cdigo
legible para la pistola.
Albarn con cdigo de barras: este tipo de albarn est prerregistrado por el cliente a
travs de una aplicacin de Internet.
Albarn confeccionado a mano.
7.2. Albarn con nube de puntos
Si se presenta un albarn con nube de puntos se selecciona Registro Nube Ptos donde se
procede a la lectura del cdigo. Una vez procesado (este proceso puede llevar tiempo), se pre-
senta la pantalla de registro del albarn con todos los datos recogidos de la nube de puntos.
Si hubiese que realizar alguna modificacin se anotar en esta pantalla, y se registrar el
motivo de la misma.
7.3. Albarn con cdigo de barras
La presentacin de albaranes con cdigo de barras se recoger cuando vayan incorporndo-
se clientes a la misma. En este momento no est disponible esta opcin en el men.
7.4. Presentacin manual
7.4.1. Albaranes confeccionados manualmente por el cliente
En este caso se acceder a la opcin registro manual, y se trasladan los datos facilitados por
el cliente a la pantalla de registro.
LA OPERATIVA DE DEPSITO Y ADMISIN EN LA RED POSTAL
]195
En primer lugar ha de indicarse el nmero de contrato y el nmero de cliente (la bsqueda
puede realizarse rellenando uno cualquiera de los campos) y se pulsa Buscar; aparecen los
datos de cliente asociado, asimismo debe indicarse los datos de la entidad colaboradora, caso
de que exista.
Una vez cumplimentados los datos de la cabecera del Albarn se procede a la introduccin
de los datos correspondientes al detalle de los envos en el siguiente orden: tipo de franqueo,
destino (nacional o internacional), producto y en su caso modalidad. Para los casos de franqueo
a mquina y concertado debern rellenarse los campos de nmero de mquina, importe y n-
mero de franqueo concertado respectivamente.
Por ltimo se introduce nmero de envos, tramos de peso, mbito (existe una pantalla de
ayuda lupa para determinarlo), el grado de clasificacin y valores aadidos. El sistema asigna
automticamente un cdigo a cada asiento. Tras pulsar el botn Registrar el sistema entra en
la pantalla de Admisin.
7.4.2. Notas de entrega
En el caso de que el cliente se presente con una nota de entrega, habr que transformar
sta en un albarn. Para ello, una vez cargados los datos del cliente, se selecciona la opcin
correspondiente a Notas de Entrega.
Al seleccionar esta opcin, se desactiva la columna del grado de clasificacin, debiendo
realizar un registro de los envos clasificados por grupos de mbitos (local, D1 o D2), segn el
siguiente esquema:
Es decir:
NOTA DE ENTREGA ANTIGUA ALBARN NACIONAL
Local Local
Capitales D1
Resto D2
NOTA DE ENTREGA ANTIGUA ALBARN INTERNACIONAL
Europa Europa
Resto Resto
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
196 ]
En este registro se introducen siempre los datos reflejados en la Nota de Entrega; en caso de
datos incorrectos se modifican despus y se graban las incidencias que correspondan. Se impri-
men 2 copias del albarn sobre hoja en blanco con el logotipo de Correos (cdigo SAP 403481),
cada copia se adjunta a la Nota de Entrega sellada.
7.5. Admisin y muestreos
A) Sobre una muestra extrada al azar se realiza el control cualitativo de los envos;
estos se deben adaptar a las especificaciones definidas para cada producto y modalidad.
En los envos franqueados a mquina se comprueba:
Calidad y fecha de las estampaciones.
Nmero de mquina que figura en las estampaciones.
Franqueo de los envos segn producto, modalidad, tramo de peso y destino.
En los envos con Franqueo Pagado se comprueba que:
En el anverso de los envos figura el cajetn de FP con la leyenda correspondiente.
Los envos pertenecen al tramo y mbito de destino que figura en el albarn.
En los envos con Franqueo Concertado se comprueba que:
En los envos figura el cajetn / leyenda FC N....
El n. de FC coincide con el otorgado a la publicacin.
El peso del ejemplar es correcto.
Los envos pertenecen al tramo de peso y mbito de destino que figura en el albarn de
entrega.
El control de los mbitos de destino se har mediante muestreos, utilizando la ayuda para
verificar al que pertenece un determinado cdigo postal. Cuando se detecten envos de todos
los mbitos en cada uno de ellos y resulte imposible determinar cuntos pertenecen a cada gru-
po, los envos se contabilizarn todos como del mbito D2.
B) El control cuantitativo se efectuar sobre cada uno de los mbitos de destino y
tramo de peso diferente.
Se comprobar que los grados de clasificacin de cada mbito de destino presentados por
el cliente se corresponden con los detallados y que la rotulacin se corresponder con el grado
de clasificacin.
Si el albarn es correcto se acepta pulsando sobre el botn Admitir. Se imprime la
validacin directamente en el albarn presentado por el cliente.
Si hay que realizar alguna modificacin se procede de forma similar a como se hace en la
fase de registro con las siguientes diferencias:
Los datos del cliente no pueden alterarse. Si se quieren modificar deber volverse a la
pantalla de registro pulsando el botn Modificar. Si el albarn ya ha sido admitido
deber anularse y generarse uno nuevo.
Debe guardarse una incidencia obligatoriamente. Slo se puede asignar una incidencia
en cada proceso de admisin.
Se imprime copia completa del albarn (2 copias sobre hoja en blanco con el logotipo
de Correos cdigo SAP 403481-). Se entrega al cliente el ejemplar que aportaba y una
de las copias.
Para reestablecer los datos originales de carga debe pulsarse sobre el botn Restablecer.
LA OPERATIVA DE DEPSITO Y ADMISIN EN LA RED POSTAL
]197
7.6. Consultas
En primer lugar se deben indicar los criterios de bsqueda. Para acceder al detalle de uno de
los albaranes buscados se pulsa sobre su cdigo.
En esta pantalla y a travs del botn Histrico podemos ver las distintas fases por las que
ha pasado el albarn. Modificar siempre que la admisin se haya producido en el mismo da.
Y si es necesario Imprimir.
7.7. Estadsticas
Permite obtener las estadsticas de albaranes admitidos por la oficina por fecha y producto.
7.8. Resumen documentacin
QUE PRESENTA
EL CLIENTE
QUE HAY QUE DEVOLVER
AL CLIENTE
QUE HAY QUE ENVIAR
A ADMINISTRACIN POSTAL
NOTA DE
ENTREGA
Nota de entrega Albarn emitido
por la aplicacin
Nota de entrega
ALBARN A
MANO
Albarn con-
feccionado por
cliente
Albarn emitido
por la aplicacin
Albarn emitido
por la aplicacin
ALBARN CON
CDIGO DE
BARRAS
Albarn validado En caso de mo-
dificacin: nuevo
albarn
Albarn de
cliente o modifi-
cacin (solo uno
de los dos)
ALBARN NUBE
PUNTOS
Albarn validado En caso de mo-
dificacin: nuevo
albarn
Albarn de
cliente o modifi-
cacin (solo uno
de los dos)
8. Un nuevo producto: Postal 48/72 horas.
Procesos de admisin (masiva y oficinas)
8.1. Generalidades
La admisin seguir los siguientes criterios, en funcin del lugar en que se lleve a cabo:
Oficinas Postales: admisin de envos con o sin prerregistro (GECO, Fichero de envos o
M11A).
Admisiones Masivas: envos con prerregistro (GECO o Fichero de envos).
En el caso de envos prerregistrados, la admisin del envo se realizar siempre individualiza-
damente. Esta lectura se contrastar con la informacin registrada en IRIS que previamente ha
sido cargada en el sistema procedente de las distintas modalidades de prerregistro.
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
198 ]
Para la admisin de esta paquetera, no es necesario liberar ninguna remesa, ni grabar al-
barn alguno. La admisin y facturacin de los envos se produce con la lectura individualizada
de cada envo.
No se admitirn envos si no se dispone previamente de la informacin.
8.2. Presentacin de los envos en admisin (masiva y oficinas)
Envos prerregistrados (FICHERO/GECO/OV):
* Etiqueta, con un cdigo de barras de 23 posiciones.
* Manifiesto de envos, identificado con un cdigo de barras propio de 24 posicio-
nes o en su defecto el que confeccione el cliente (no obligatorio).
* Fichero de envos (si los envos han sido registrados mediante GECO conectado
u Oficina Virtual, este no es necesario que se reciba de forma explcita).
* Adicionalmente, para envos con destino Canarias, Ceuta y Melilla, los envos se
acompaarn de la documentacin exigible.
Envos sin prerregistro:
* M11 A Cumplimentado.
* Adicionalmente, para envos con destino Canarias, Ceuta y Melilla, los envos se
acompaarn de la documentacin exigible.
8.3. Admisin de envos con prerregistro (masiva y oficinas)
Comprobar presentacin general de envos:
El empleado proceder a comprobar el acondicionamiento general de los envos, estado,
peso, dimensiones mximas y mnimas, claridad de la etiqueta y Cdigo de Barras.
En el caso de envos destino Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra, se comprobar que se pre-
senta con la documentacin aduanera necesaria correctamente cumplimentada.
Comprobar prerregistro de la informacin/carga del fichero de prerregistro:
El empleado deber asegurarse que dispone de la informacin de prerregistro, la cual estar
disponible segn el modelo de prerregistro que utilice el cliente:
Envos procedentes de GECO/Oficina Virtual (OV) (conectados): si se trata de envos
prerregistrados desde GECO (conectado) u Oficina Virtual, el admisor no carga ningn
fichero. Directamente en el men de IRIS correspondiente proceder a leer los paquetes.
En caso de disponer del Manifiesto de envo, el empleado podr verificar si existen datos
prerregistrados.
Envos procedentes de GECO (desconectados) o Fichero de clientes: en este caso la ad-
misin (oficina o UAM) proceder a cargar el fichero de prerregistro para proceder a la
lectura y admisin unitaria de cada envo. Dicho fichero se podr recibir bien mediante
correo electrnico u otro soporte electrnico.
Lectura de Admisin individualizada (admisin rpida):
Lectura de los envos uno a uno sobre el cdigo de barras de la etiqueta. Los envos quedan
admitidos y por tanto facturados una vez efectuada la lectura.
LA OPERATIVA DE DEPSITO Y ADMISIN EN LA RED POSTAL
]199
Si en el momento de leer un envo detectamos errores en el peso real del envo o que se
debera haber aplicado el peso volumtrico, se modificarn los datos entrando en admisin de-
tallada. En este caso, el sistema requiere que imprima nueva etiqueta desde IRIS con los datos
modificados.
Los envos con lectura errnea aparecen en IRIS marcados en color rojo y puede deberse a:
Lectura errnea del Cdigo de Barras (etiqueta deteriorada). Se reimprime la etiqueta y
se sustituye en el paquete.
Envos no incluidos en el fichero (envos sobrantes). Actuaremos de acuerdo con las ins-
trucciones del cliente, devolviendo el envo o admitindolo utilizando el cdigo denso
(nube de puntos) que incorpora la etiqueta si es que se utiliza el modelo estndar.
8.4. Admisin de envos sin prerregistro (oficinas)
Admisin en Oficinas de envos no informados telemticamente para clientes de con-
trato, uso del Impreso M11A:
Las Oficinas procedern a registrar el envo en IRIS, identificando el remitente del envo.
Una vez registrado en el sistema se proceder a generar la etiqueta y a validar el impreso de
admisin.
La etiqueta se adhiere al envo y se cursa al Centro de Tratamiento dependiente, de acuerdo
con los criterios de despacho de envos registrados.
8.5. Incidencias de admisin
Comunicacin de las discrepancias de admisin a los clientes/comerciales:
Diariamente, las unidades de admisin u Oficinas reportarn los informes de discrepancias
a la siguiente direccin de correo electrnico: 4872atc@correos.com.
La aplicacin nos proporciona distintos informes (exportables a Excel):
Envos Faltantes.
Envos Sobrantes.
En la copia del manifiesto o albarn que se devuelva al cliente habr que anotar estas inci-
dencias.
Es opcional la presentacin en la admisin de estas relaciones como prueba formal de la
entrega de los envos por parte de los clientes, las cuales sern debidamente conformadas por
parte de Correos. Si no es posible verificar el depsito con el manifiesto en el momento de la
admisin, se explicitar en la copia del cliente: pendiente de revisin posterior por Correos.
Admisin de contingencia
Requiere la previa autorizacin del responsable de admisin, pero no de forma automtica
y consiste en el registro y admisin de los envos a partir del cdigo denso o 2D, impreso en la
etiqueta del envo. Si con posterioridad a la admisin de contingencia se recibiese la informacin
del envo, Iris informar que se trata de envos faltantes y que han sido registrados mediante la
lectura del cdigo 2D. Dichos envos se habrn de reportar al cliente como sobrantes o indocu-
mentados en los informes de discrepancias.
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
200 ]
9. Criterios para la presentacin de envos
9.1. Definiciones
Los Descuentos, si los hubiera, recogidos en los Anexos al presente Contrato para cada uno
de los productos que en ellos se sealan, se aplicarn a los envos que deposite el CLIENTE en
CORREOS, en funcin de las condiciones de composicin estimadas de los mismos.
Dichos Descuentos se han establecido atendiendo a las estimaciones anuales de volumen, com-
posicin de destinos, regularidad y condiciones de clasificacin del cliente. En cada depsito rea-
lizado, CORREOS efectuar las comprobaciones sobre la composicin y clasificacin de los envos.
En caso de que existan diferencias entre las estimaciones anuales del cliente y las condicio-
nes reales de volumen, composicin, regularidad y clasificacin de los envos depositados, que
incidan en los ahorros de coste, se realizarn las modificaciones necesarias.
9.2. Composicin
Se contemplan tres destinos de distribucin de los envos, a nivel nacional:
Local.
Destino 1.
Destino 2.
A los efectos de los descuentos previstos en el presente Contrato, el destino de distribucin
del envo ser Local y devengar el descuento correspondiente, cuando la poblacin de depsito
del envo coincida con la poblacin de distribucin.
Cuando esto no suceda, el destino de distribucin del envo ser Destino 1 y devengar el
descuento correspondiente, cuando aqul vaya dirigido a cualquiera de las poblaciones y cdi-
gos postales, que se enumeran en el listado que se recoge en el Anexo B al presente Contrato.
El destino de distribucin del envo ser Destino 2 y devengar el descuento correspondiente,
cuando aqul vaya dirigido al resto de poblaciones y cdigos postales.
9.3. Requisitos y normas
A) Requisitos adicionales de presentacin
La carga se presentar separada por mbito de destino [Local, Destino 1, Destino 2 e Inter-
nacional].
Aquellos envos que, cumpliendo los requisitos mnimos de admisin sealados en el Anexo
C, se presentaran sin estas separaciones, sern admitidos a tarifa completa, es decir, sin des-
cuentos; salvo en su caso, el descuento del 2% por la utilizacin del sistema de franqueo me-
diante mquinas de franquear de recarga con tecnologa digital, sealado en los Anexos corres-
pondientes.
Los envos debern presentarse con ausencia de marcas, o seal alguna de indexacin, que
impidan el tratamiento mecnico. Caso de no cumplir dicho requisito, sern admitidos a tarifa
completa, es decir, sin descuentos; salvo en su caso, el descuento del 2% por la utilizacin del
sistema de franqueo mediante mquinas de franquear de recarga con tecnologa digital, sea-
lado en los Anexos correspondientes.
LA OPERATIVA DE DEPSITO Y ADMISIN EN LA RED POSTAL
]201
Estas incidencias quedarn reflejadas en el albarn correspondiente que ser devuelto al
cliente, a travs del transportista, o directamente, a criterio de CORREOS.
B) Requisitos de clasificacin
Podrn presentarse, respetando los anteriores requisitos de presentacin de la carga separa-
da por mbitos de destino, los envos clasificados segn los niveles siguientes:
Clasificacin G-2 (cinco dgitos: cdigos postales completos).
Clasificacin G-1 (dos dgitos segn cdigos postales provinciales).
Clasificacin G-0 (sin clasificar por cdigo postal).
1. Cartas nacionales y publicorreo con clasificacin G2:
* Clasificadas a cinco dgitos (cdigos postales completos).
* Contenerizadas en bandejas, cajas o envases similares, Bandeja tipo A (465
mm de largo, 284 de ancho y 156 mm de alto) y Bandeja tipo B (465 mm de
largo, 284 de ancho y 292 de alto) correctamente rotulados de acuerdo con su
contenido y segn los formatos establecidos.
* Cuando se trate de envos normalizados, es necesario alcanzar un volumen
mnimo de 250 envos, y para envos no normalizados, un volumen mnimo de
50 envos.
* Siempre que haya volumen suficiente de envases directos, esto es, aquellos
cuyo contenido est clasificado a G2, se presentarn agrupados por Zonas pos-
tales para cada mbito. A estos efectos se entiende por volumen suficiente ms
de cinco envases por Zona.
2. Cartas nacionales y publicorreo con clasificacin G1:
* Clasificadas por cdigos postales provinciales (dos dgitos).
* Contenerizadas en bandejas, cajas o envases similares, Bandeja tipo A (465mm
de largo, 284 de ancho y 156 mm de alto) y Bandeja tipo B (465 mm de largo,
284 de ancho y 292 de alto) correctamente rotulados de acuerdo con el conte-
nido y segn los formatos establecidos.
* Cuando se trate de envos normalizados, es necesario alcanzar un volumen
mnimo de 250 envos, y para envos no normalizados, un volumen mnimo de
50 envos.
* Siempre que haya volumen suficiente de envases directos, esto es, aquellos
cuyo contenido est clasificado a G1, se presentarn agrupados por Zonas pos-
tales para cada mbito. A estos efectos se entiende por volumen suficiente ms
de cinco envases por Zona.
3. Paquetes Azules con clasificacin G2:
* Clasificados a cinco dgitos (cdigos postales completos).
* Contenerizados en carros, jaulas o palets directos al cdigo postal (cinco dgi-
tos) cuando haya volumen suficiente. Siempre que se mantenga la clasificacin
anterior, se podrn incluir en el mismo contenedor (carro, jaula o palet) todos
los dirigidos a cdigos postales de una misma poblacin. A estos efectos se
entiende como volumen suficiente 20 paquetes para cada cdigo postal.
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
202 ]
* En todos los casos irn en contenedores separados los paquetes de mbito
Local, los dirigidos a poblaciones y cdigos postales D1, y los dirigidos al resto
de poblaciones y cdigos postales D2.
* Los contenedores irn sealizados y rotulados de acuerdo al destino de los
envos que contengan.
4. Paquetes Azules con clasificacin G1:
* Clasificados a cada cdigo postal provincial (dos dgitos).
* Contenerizados en carros, jaulas o palets directos e independientes, siempre
que haya volumen de paquetes suficiente. A estos efectos se entiende como
volumen suficiente 20 paquetes por provincia o, en su defecto, Zona postal.
* En todos los casos irn en contenedores separados los paquetes de mbito
Local, los dirigidos a poblaciones y cdigos postales D1, y los dirigidos al resto
de poblaciones y cdigos postales D2.
* Los contenedores irn sealizados y rotulados de acuerdo al destino de los
envos que contengan.
El incumplimiento de cualesquiera de los requisitos establecidos en el presente punto B (en
un porcentaje de envos superior al 5% del total de envos del mbito de destino de que se tra-
te), supondr la admisin de estos envos, a efectos del descuento, como no clasificados (G-0).
Esta incidencia quedar reflejada en el albarn correspondiente que ser devuelto al cliente,
a travs del transportista, o directamente, a criterio de CORREOS.
Se aplicar el grado de clasificacin G0 para cada tramo y/o mbito, cuando no se alcancen
las siguientes cantidades de envos:
Cartas y publicorreo con formato normalizado: 250 envos por mbito y tramo.
Cartas y publicorreo con formatos Flat o Gran tamao: 50 envos por mbito y formato.
Paquetes: 20 envos por mbito.
Los depsitos de Publicorreo y Publicaciones peridicas podrn presentarse clasificados en
paquetes de envos flejados (no necesariamente incluidos en bandejas o cajas) contenerizados
en jaulas, carros o palets retractilados.
El cliente deber informar a CORREOS con suficiente antelacin, de su intencin de realizar
un Depsito Extraordinario de envos.
C) Normas para la correcta rotulacin de los envases y/o contenedores
A estos efectos se hacen las siguientes distinciones:
A. Envases con envos para 1 slo cdigo postal.
Contenedor con envases directos a 1 slo cdigo postal.
* Rotulacin: Cdigo Postal seguido del nombre de la poblacin.
B. Envases con envos para varios cdigos postales de una misma capital de provincia.
Contenedor con envases para varios cdigos postales de una misma capital.
* Rotulacin: Nombre de la Provincia seguido de la palabra CAPITAL.
C. Envases con envos para varios cdigos postales de una misma poblacin.
Contenedor con envases para varios cdigos postales de una misma poblacin.
* Rotulacin: Nombre de la poblacin de la que se trate y provincia a la que
pertenece.
LA OPERATIVA DE DEPSITO Y ADMISIN EN LA RED POSTAL
]203
D. Envases con envos para varias poblaciones de una misma provincia.
Contenedor con envases dirigidos a varias poblaciones de una misma provincia.
* Rotulacin: Nombre de la provincia seguido de la palabra Provincia.
E. Contenedor con envases para una capital y envases para poblaciones de una mis-
ma provincia.
* Rotulacin: Nombre de la provincia seguido de las palabras Y PROVINCIA.
F. Contenedor con envases directos para diferentes capitales o diferentes poblacio-
nes de una misma zona geogrfica postal.
* Rotulacin: Zona n. _ seguido del nombre de la provincia cabecera de la
zona geogrfica postal de que se trate.
D) Clusula final
A los efectos del presente contrato, el CLIENTE conoce y acepta que la recogida, ad-
misin, clasificacin, entrega, tratamiento, curso, transporte y distribucin de todos los
envos interurbanos e internacionales de cartas y tarjetas postales con lmite de peso de
50 gramos, se encuentran reservados, con carcter exclusivo, a CORREOS, en virtud de la
reserva establecida en el artculo 18 de la Ley 24/1998 de 13 de julio, del Servicio Postal
Universal y de Liberalizacin de los Servicios Postales.
9.4. Descuento adicional por volumen
Adicionalmente, se aplicar al CLIENTE el descuento adicional que resulte del siguiente es-
calado, en funcin del volumen de envos depositados en CORREOS a lo largo del ao natural.
El devengo y liquidacin de este descuento tendrn carcter anual.
Los porcentajes de descuentos, segn la escala establecida al efecto, se aplicarn sobre el
resultado de multiplicar la tarifa media anual por envo (calculada de acuerdo con la frmula
que se recoge ms adelante) por el nmero de envos de cada tramo.
Importe anual bruto facturado antes de impuestos
TARIFA MEDIA ANUAL POR ENVO =
N. anual de envos facturados
TEMA 5
Clasificacin,
tratamiento, curso
y transporte de la
correspondencia
CLASIFICACIN, TRATAMIENTO, CURSO Y TRANSPORTE DE LA CORRESPONDENCIA
]207
1. Conceptos generales
El Reglamento por el que se regula la prestacin de los servicios postales, aprobado por el
Real Decreto 1829/1999, de 3 de diciembre, define:
Clasificacin: Incluye el conjunto de operaciones cuyo fin es la ordenacin de los envos
postales, atendiendo a criterios de la operativa postal.
Tratamiento: Es el conjunto de las operaciones auxiliares realizadas con los envos pos-
tales admitidos por el operador destinados a prepararlas para subsiguientes operacio-
nes postales.
Curso: Es la operacin u operaciones que permiten el encaminamiento de los envos
postales.
Transporte: Es el traslado por cualquier tipo de medios de los envos postales hasta su
punto de distribucin final.
El tratamiento de los envos postales es el conjunto de las operaciones auxiliares rea-
lizadas con los envos postales admitidos por el operador destinados a prepararlas para
subsiguientes operaciones postales.
Estas operaciones auxiliares seran las siguientes:
Apertura.
Preclasificacin manual.
Segregacin.
Indexacin.
Clasificacin automtica.
Clasificacin manual.
Empaquetado.
Contenerizado o ensacado.
Almacenamiento.
Carga.
Desde el punto de vista jurdico debemos de tener en cuenta que el artculo 14 del
Reglamento de Servicios indica que cada servicio enumerado es susceptible de constituir
un servicio postal a los efectos del otorgamiento del correspondiente Ttulo Habilitante.
Asimismo, el artculo 51 del precitado Reglamento nos indica que algunas operaciones
son susceptibles de prestarse a travs de entidades colaboradoras, aunque solo las de carcter
accesorio, entendidas como tales la de recogida, tratamiento, clasificacin o transporte.
1.1. Sistemas de clasificacin
1.1.1. Clasificacin manual
Hasta la dcada de los aos sesenta, toda la clasificacin efectuada por Correos era manual.
La clasificacin manual se realiza sin ayuda de medios mecnicos sobre mesas, casilleros,
cajas, aros y paralelas, segn esquemas predefinidos. La utilizacin de estos medios depender
del tipo de correo a clasificar.
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
208 ]
En las unidades de reparto la clasificacin manual es un elemento cotidiano, ya que por el mo-
mento la automatizacin ha llegado con el lmite de la seccin de reparto. Una vez el correo est
en dicha seccin, su clasificacin o clasificaciones se realizarn necesariamente de forma manual.
En las oficinas postales la clasificacin manual que se realiza con el correo nacido consiste
bsicamente en separar en diferentes contenedores los envos que sern susceptibles de auto-
matizacin (normalizado y formato flat) y el correo que por sus caractersticas se deber clasifi-
car de forma manual, dejando la clasificacin efectiva por destinos para que la realice su Centro
de Tratamiento Automatizado (CTA) correspondiente.
1.1.2. Clasificacin automtica
Se entiende por clasificacin automtica aquella que se realiza en los centros con procesos
automticos de clasificacin.
En Espaa la primera clasificacin automtica se realiz en el ao 1965 en Madrid. Aos
ms tarde siguieron Barcelona, Bilbao, Valencia y Sevilla.
Actualmente, una vez finalizados el Plan de Automatizacin y el Plan de Contenerizacin,
que ms adelante explicaremos, los procesos de clasificacin de los envos postales han cambia-
do de forma muy sustancial.
Han quedado atrs las sacas caractersticas de nuestra empresa dando lugar a la aparicin
e implantacin de las cajas que en pocos aos han dado un importante cambio a la manera de
desarrollar nuestros procesos logsticos.
La clasificacin automatizada actual se realiza sobre los envos normalizados y los flat. En
ambos casos se realiza una lectura de la direccin del envo mediante una OCR (reconocimiento
ptico automtico) realizando la impresin de un cdigo de barras en la parte inferior derecha
de los envos, impresin que sirve para que, de manera automatizada, dicho envo sea clasifica-
do de acuerdo con unos programas establecidos.
Con la clasificacin automatizada se ha conseguido:
Una mayor estabilidad en el proceso logstico y de distribucin.
Mejorar los niveles de calidad.
Dar una respuesta adecuada a las puntas de envos de correspondencia.
Facilitar un mayor control y seguimiento de la produccin.
Reducir el nmero de correspondencia mal encaminada.
Hacer llegar la correspondencia a los centros de reparto en el menor tiempo posible,
profundizando en el proceso de clasificacin y llegando directamente a ms de 11.000
secciones de reparto e intentando avanzar en este sentido lo mximo posible.
Esta clasificacin unida a la contenerizacin de los envos ha supuesto una gran modifica-
cin en las salas de tratamiento y en las unidades de reparto.
1.1.3. Los planes de automatizacin y de contenerizacin
El Plan Estratgico de la Sociedad Estatal Correos y Telgrafos, Sociedad Annima, del ao
2001 inclua el desarrollo de estos dos planes, consecuencia del considerable retraso de Correos
respecto al resto de operadores postales europeos.
CLASIFICACIN, TRATAMIENTO, CURSO Y TRANSPORTE DE LA CORRESPONDENCIA
]209
A) El Plan de automatizacin
Con este Plan se ha conseguido:
* Una mayor estabilidad en el proceso logstico y de distribucin.
* Mejorar los niveles de calidad.
* Dar una respuesta adecuada a las puntas de envos de correspondencia.
* Facilitar un mayor control y seguimiento de la produccin.
* Reducir el nmero de correspondencia mal encaminada.
* Hacer llegar la correspondencia a los centros de reparto en el menor tiempo posible,
profundizando en el proceso de clasificacin y llegando directamente a ms de 11.000
secciones de reparto e intentando avanzar en este sentido lo mximo posible.
* La construccin y puesta en marcha de los 17 Centros de Tratamiento Automatizado
que son, sin lugar a dudas, la columna vertebral de Correos en la actualidad.
Todo esto ha trado consigo que un gran nmero de repartidores urbanos tengan clasificado
el correo directamente en su seccin de reparto, lo que, unido a la importante mecanizacin
que el Plan de Sistemas conllevar en la correspondencia registrada, supondr una reduccin
sustancial de la carga de trabajo en las labores de clasificacin y, por tanto, una mayor disponi-
bilidad para la distribucin efectiva y el trato directo con los clientes, lo que ayudar a mejorar
la calidad del trabajo y del servicio.
Con el Plan desarrollado prcticamente al 100% se puede decir que, actualmente, ms del
85% de los envos depositados en la red postal pblica son tratados de forma automatizada.
Correos espera alcanzar una mejora progresiva de la calidad en el plazo de entrega de la co-
rrespondencia, de manera que el 90% de los envos de la lnea bsica se repartan al da siguiente
de su depsito, acompaado de unos sistemas de control de calidad que asegure la fiabilidad
de los plazos mencionados.
De esta manera el operador pblico espera poder cumplir sobradamente los plazos medios
de expedicin y las normas de regularidad indicados en el artculo 45 de Reglamento de los
servicios postales desarrollado en el Real Decreto 1829/1999, de 3 de diciembre, dando cumpli-
miento adems a la Ley 24/1998, de 13 de julio, del servicio postal universal y de liberalizacin
de los servicios postales.
B) El Plan de contenerizacin
En la definicin dada por el Reglamento de Prestacin de los Servicios Postales, el trata-
miento de la correspondencia consiste en el conjunto de operaciones auxiliares realizadas con
los envos postales admitidos, con el fin de prepararlos para las siguientes operaciones de enca-
minamiento, su transporte, su distribucin y la entrega final a los destinatarios en las direcciones
sealadas en aqullos.
Un factor que, junto con la automatizacin de los procesos de clasificacin, sin duda ha
incidido positivamente en todos los procesos postales, ha sido la contenerizacin de envos.
La contenerizacin ha permitido mejorar los procesos de recepcin, tratamiento y distribucin
de los objetos postales mediante la introduccin de un nuevo elemento de carga bsica (bande-
jas), que ha reemplazado a las tradicionales sacas utilizadas para transportar la correspondencia.
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
210 ]
La saca conoci su auge cuando el ferrocarril era consustancial al correo. Pero desde 1991,
ese medio ha sido desplazado por el transporte por carretera. Tal cambio llev pareja la adapta-
cin de los sistemas de carga y descarga en beneficio de contenedores especficos.
La contenerizacin, por tanto, supone la utilizacin de envases, herramientas y dems ele-
mentos que facilitan las tareas de clasificacin y transporte de los envos.
1.2. Objetivos de la contenerizacin
La contenerizacin implica:
Eliminacin mayoritaria de las sacas y sustitucin por bandejas.
Eliminacin de aros metlicos y sustitucin por rings de bandejas (conjunto de exposi-
tores con sus respectivas bandejas).
Eliminacin de jaulas y sustitucin progresiva por carros transportadores. Adaptacin
progresiva de los medios de transporte al nuevo sistema. - Optimizacin de tareas,
tiempos y costes.
Mejora de las condiciones de trabajo.
Facilitar los trabajos de carga y descarga.
Cambiar la imagen de Correos.
1.3. Elementos de la contenerizacin
Los elementos de la contenerizacin son:
Bandejas (tres tipos).
Expositores de bandejas.
Carros portabandejas.
Carros transportadores.
La contenerizacin evita el deterioro de los envos en su transporte y reduce los tiempos de
carga y descarga.
Los nuevos contenedores permiten reducir costes derivados de la normalizacin de los en-
vos y simplifican y racionalizan las tareas que se traducen en ganancias de productividad.
Estos elementos logsticos permiten la mxima adaptacin a los procesos derivados del Plan
de Automatizacin.
1.3.1. Bandejas
Las bandejas, de material plstico, resultan ms higinicas y de fcil manejo que las sacas,
son apilables y requieren menos espacio fsico en las oficinas.
Caractersticas:
* Tienen forma de tronco piramidal y de diseo ergonmico, su base es ms estrecha
para facilitar su encajado en el apilamiento.
* Su aspecto es bicolor: las que se fabricaron inicialmente eran de color amarillo y
gris. Se est procediendo a su sustitucin por otras que incorporan el color azul, en
lugar del gris, conforme con la nueva imagen corporativa.
CLASIFICACIN, TRATAMIENTO, CURSO Y TRANSPORTE DE LA CORRESPONDENCIA
]211
* Se colocan en el expositor con el lado amarillo de cara al clasificador.
* Disponen de una gua etiquetero en la parte superior del lado amarillo para colocar
la etiqueta.
* Estn provistas para su cierre de tapas que protegen el contenido de la suciedad y
evitan que se doblen los envos.
* Disponen de aletas laterales abatibles que ayudan a sujetar la tapa en el cierre. Las
aletas permiten adems el apilamiento de unas sobre otras.
La utilizacin de bandejas en vez de sacas supone una serie de ventajas:
SACAS BANDEJAS
Difciles de cargar
Transporte desorganizado
Contenido desorganizado
Dificultad en la apertura
Facilitan la carga: menor peso
Fciles de transportar: apilables
Contenido ordenado
Apertura fcil
Tipos. Las hay de tres tipos: A, B y C.
La estructura de los tres tipos es modular, de forma que se pueden encajar unas en las otras
cuando estn vacas y se pueden apilar cuando estn llenas.
1. Tipo A (pequea). Se utiliza para el correo normalizado. Los envos se colocan en vertical
o de pie. Tienen una capacidad aproximada de 400 envos.
2. Tipo B (mediana). En ella se clasifica el correo no normalizado de lomo fino. Los envos
se colocan en horizontal o tumbados. Su capacidad aproximada es de 100 envos.
3. Tipo C (grandes). Se usa para clasificar el correo de lomo gordo. Su capacidad aproxi-
mada es de 3 a 15 envos. Su equivalente es a 2 bandejas de Tipo B, o a 4 de Tipo A.
1.3.2. Expositores de bandejas
El expositor es el lugar donde se despliegan las bandejas.
Caractersticas:
Es un elemento modular que junto al resto de expositores constituyen el ring de bandejas.
Permite descargar y clasificar directamente en el expositor formatos de flat (tipo revis-
tas, catlogos, etc.) y gordo, as como legajos de cartas para un mismo destino (paque-
tes directos) y los objetos clasificados en casillero.
1.3.3. Carros portabandejas
Son una especie de camarera con capacidad para transportar de 4 a 6 bandejas, al que se
le dar un uso mltiple (alimentacin de puestos de clasificacin, movimiento interno de ban-
dejas y evacuacin de puestos de admisin).
1.3.4. Carros transportadores de bandejas
Estos carros transportadores sustituyen a las jaulas en el transporte de las bandejas hasta
el muelle y en transporte en rutas. Tienen un peso de 48 kilos, frente a los 70 y 80 kilos de las
anteriores jaulas, lo que supone una mejora importante para el trabajo de los empleados y para
la seguridad reduciendo el riesgo de lesiones y accidentes.
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
212 ]
JAULAS CARROS TRANSPORTADORES
Movilidad reducida
Carecen de freno
Manejo difcil
Mucho peso
Ms movilidad
Doble sistema de frenado: manual y de pie
Manejo fcil
Ligero
Caractersticas:
Cuatro ruedas mviles.
Freno de estacionamiento a pedal dotado de patn antivuelco.
Freno de mano libre.
Sistema sencillo de anclaje.
Paredes laterales slo en el lado corto.
Tren de rodaje que permite mover hasta 450 kilos.
Base de carro que permite encastrar bandejas de distintos tamaos.
1.4. Procesos de trabajo
1.4.1. Recepcin del correo en bandejas
Cada bandeja ha de llegar provista de una etiqueta de color especfico que identifica a cada
lnea de producto, la modalidad y la expedicin.
Antes de proceder a su apertura, se comprobar, visualizando las etiquetas, que las ban-
dejas recibidas corresponden con el centro de trabajo. De no ser as, se corrige el error lo ms
rpidamente posible, dando a las bandejas el encaminamiento correcto.
Se separarn las bandejas que circulan en trnsito y las que han de abrirse en la propia unidad.
1.4.2. Apertura de las bandejas
Se abren las aletas de la bandeja al tiempo que se presionan los laterales hacia el ex-
terior. Las bandejas conteniendo envos registrados llegarn precintadas con arpn de
plstico y con etiqueta de certificados.
La tapa se levanta valindose de los agujeros de que dispone.
Se extrae su contenido para la clasificacin.
Se comprueba que dentro del contenedor (bandeja) no queda ningn objeto.
Las bandejas vacas se separarn por tamaos, a medida que se extrae el contenido,
retirando la etiqueta.
Se colocarn apiladas por formatos, depositndolas en el lugar previsto. Para que los
envases encajen unos en otros las aletas deben estar abatidas hacia los laterales.
CLASIFICACIN, TRATAMIENTO, CURSO Y TRANSPORTE DE LA CORRESPONDENCIA
]213
1.4.3. Contenerizacin del Correo IPC
De importacin (recibido). El correo internacional IPC se recibe en los Centros de Tra-
tamiento contenerizado en bandeja especfica, y desde estos se enva a las oficinas y
centros de reparto separado del resto de la correspondencia con la indicacin de correo
internacional.
De exportacin (salida). Las oficinas (y, en su caso, los centros de reparto) enviarn
a los Centros de Tratamiento el correo internacional de salida separado del resto de la
correspondencia convenientemente sealizado. Pudiendo utilizarse el mismo contene-
dor para la correspondencia certificada, urgente certificada y respuestas comerciales en
atados diferenciados.
Los Centros de Tratamiento emplearn bandejas especficas de correo internacional
para la exportacin de estos envos.
2. La preclasificacin del correo ordinario nacido en
buzones y admitido en oficinas
La automatizacin exige a las Unidades de Admisin y a los Centros de Reparto que tengan
en cuenta las siguientes operaciones:
El correo nacido debe ir encarado y en bandejas, separando el correo susceptible de ser
automatizado de aquel que no puede serlo por sus caractersticas fsicas, as como por
ser correo devuelto o que haya sido previamente indexado por alguna otra mquina.
Las bandejas debern ir debidamente rotuladas y con las etiquetas que exija la configu-
racin automtica de que dependan.
As pues, los sistemas de clasificacin del correo en las oficinas de admisin han variado
sustancialmente desde la conclusin del plan de automatizacin y la puesta en marcha de los
Centros de Tratamiento Automatizado.
En estos momentos las Oficinas Postales y los Centros Logsticos deben conseguir que el
correo que se encamine a los CTA para su clasificacin est debidamente separado exclusiva-
mente para la alimentacin de las mquinas de clasificacin (Normalizado y Flat), ya que estos
centros se encargarn de la clasificacin efectiva de los envos para sus destinos definitivos.
Por tanto, actualmente no es necesaria la clasificacin en origen por destinos directos, puesto
que aunque se d esta circunstancia, la mquina automatizada debe leer envo por envo y, en base a
la lectura efectuada, realizar la clasificacin efectiva de los mismos. Estas clasificaciones previas slo
sern efectivas si estn realizadas siguiendo los parmetros que utilizan los programas de clasifica-
cin de las mquinas (programa local, programa provincial, programa zonal y programa nacional).
Con el desarrollo de todos estos nuevos sistemas se pretende hacer llegar los envos postales
a las unidades de reparto en el menor tiempo posible, transportando, en su curso, bandejas y
contenedores con el mximo nmero de envos y el menor aire posible. Si esto acaba por con-
seguirse nadie podr negar que se ha realizado una inmejorable labor empresarial, prestando a
su vez un gran servicio a los clientes.
3. La automatizacin de los procesos postales. Sistemas
de Clasificacin Automtica
La automatizacin en los procesos postales se ha dirigido fundamentalmente a las tareas de
clasificacin del correo, tanto por las caractersticas mismas del proceso, como por la importan-
cia de hacer llegar los envos a las unidades de reparto en el menor tiempo posible.
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
214 ]
La automatizacin de la clasificacin consta de dos tareas bsicas:
La indexacin.
La clasificacin.
La indexacin es el proceso de lectura de la direccin del envo y la impresin en este de un
cdigo, que servir posteriormente para clasificarlo.
La clasificacin, propiamente dicha, es el proceso de lectura de este cdigo y la colocacin
automtica del envo en un casillero de salida de la mquina, en el que corresponda segn su
direccin.
En la actualidad, la indexacin ha experimentado una gran evolucin, pasando de un siste-
ma anterior donde el reconocimiento visual de la direccin de un envo lo realizaba un operador,
quien posteriormente tecleaba el cdigo que se imprima a la carta, a los sistemas actuales de
reconocimiento ptico automtico (OCR) realizado por la propia mquina.
As, la automatizacin del proceso de la clasificacin comprende los siguientes tipos de
mquinas:
Mquinas de indexacin automtica con sistema OCR.
Mquinas de clasificacin automtica.
Mquinas integradas con la indexacin y la clasificacin en una misma lnea.
3.1. Indexacin automtica con sistema OCR
Son mquinas que captan la direccin del envo mediante una cmara, la analizan y asocian
con un cdigo postal o incluso con una calle, de una base de datos que reside en un servidor.
La direccin puede estar escrita a mquina o a mano, siendo muy alto el grado de reco-
nocimiento en ambos casos aunque, lgicamente, mucho mayor para escritura de impresora o
mquina.
No obstante, si no puede leer la direccin, o esta es incoherente o desconocida, el sistema
pasa la imagen a un puesto de videoindexacin, el cual presenta en pantalla la cartula del
envo para que un operador la indexe.
Al igual que en la clasificacin manual, estas mquinas pueden trabajar leyendo slo el c-
digo postal, es decir, para el encaminamiento, o tambin leyendo la calle, para distribucin.
Las mquinas leen a una velocidad de 30.000 a 40.000 cartas a la hora y un volumen
diario de 700.000 cartas al da, para correo normalizado y C-5.
Para correo con formato flat (lomo fino, DIN A-4 o asimilados), la velocidad puede estar en
torno a los 20.000 envos a la hora.
Procesos:
Se vuelcan las bandejas con el correo, encarado y formando grandes pilas, en la zona de
alimentacin de la mquina.
La mquina singulariza estos lotes, introduciendo a gran velocidad envo a envo, en
unas cintas de arrastre que los guiarn durante todo el proceso.
La mquina OCR dispone de una cmara que capta la imagen de la direccin y la enva
a un ordenador. Las imgenes que ofrecen dudas son presentadas a un operador en una
pantalla de vdeo, durante aproximadamente 15 segundos, para que las indexe, o bien
son almacenadas para indexarse ms tarde.
CLASIFICACIN, TRATAMIENTO, CURSO Y TRANSPORTE DE LA CORRESPONDENCIA
]215
Los envos pasan por una impresora que les imprime un cdigo identificativo del mis-
mo, y si la direccin ha sido reconocida automticamente o indexada por el operador,
le imprime tambin el cdigo de sta.
La propia mquina lee este cdigo y lo enva a un casillero, segn el programa que le
haya sido cargado, permitiendo, as, unas separaciones o preclasificaciones, antes de
pasarse por la clasificadora de su destino final.
3.2. Clasificacin automtica
Se utilizan para clasificar envos que previamente han sido indexados.
Como veamos, hay clasificadoras de correo normalizado y de correo tipo flat, aunque en
cuanto a su estructura y funcionamiento son bsicamente similares.
Las clasificadoras trabajan con programas, que son asociaciones entre destinos y casilleros
de salida de la mquina. As, una salida puede corresponder a un nico cdigo postal o a varios,
a una calle o a toda una seccin.
Las clasificadoras pueden tener entre 250 y 400 casilleros, los cuales apilan entre 100 y 300
envos normalizados.
Procesos:
Se vuelcan las bandejas en la zona de alimentacin de la mquina, con correo previa-
mente indexado en alguna mquina de las descritas anteriormente, encarado y forman-
do pilas.
La mquina los singulariza e introduce en la misma mediante rodillo y cintas de arrastre.
Un lector de cdigos (normalmente de barras) lee el cdigo identificativo y el cdigo de
clasificacin y asocia ste a un casillero. Si no tuviera el cdigo de clasificacin consulta-
ra al servidor para ver si ha sido indexado posteriormente a su paso por la indexadora.
La mquina coloca el envo en el casillero correspondiente. Si ese destino no estuviera
en el programa seleccionado lo colocara en un casillero definido al efecto.
Un operario va levantando los casilleros introduciendo los envos en bandeja.
Las bandejas se colocan en carros transportadores para su transporte.
3.3. Indexacin y clasificacin integradas en una misma lnea
Son mquinas que realizan las funciones anteriormente descritas pero en las cuales el envo
pasa de una a otra operacin directamente sin tener que volver a ser alimentada. Como principal
ventaja de este sistema podemos mencionar la menor manipulacin de los envos, al no tener
que ser realimentada la clasificacin, si bien presenta el inconveniente de una menor flexibilidad
en cuanto a la clasificacin, ya que todo el correo pasar por el programa de clasificacin que
est cargado en ese momento.
Esta filosofa se ha desarrollado en mquinas para correos normalizado, para correo tipo
flat y para paquetera, siendo su funcionamiento bsico igual al descrito anteriormente, aunque
difieren por las caractersticas de los envos, en aspectos tcnicos concretos en cuanto a la ali-
mentacin, arrastre o evacuacin.
Como veremos a continuacin, Correos cuenta con mquinas para correo normalizado y
flat distribuidas en sus 17 Centros de Tratamiento Automatizado y una exclusiva de paquetera
en Barcelona.
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
216 ]
3.4. El Plan de Automatizacin de Correos
El grado de automatizacin del correo incide directamente en la calidad de la prestacin
del servicio postal. Correos parta en el ao 2001 de unos niveles muy bajos de automatizacin
en sus procesos de clasificacin (16%) en relacin con los principales operadores postales euro-
peos, como Deutsche Post World Net (correo alemn) y TNT Post Group (correo holands), que
estn en el entorno del 85%.
El Plan de automatizacin desarrollado por Correos ha dotado a la compaa de los recursos
tecnolgicos y de infraestructuras adecuados para situarlo en una posicin competitiva en tr-
minos de calidad y costes, permitindole haber alcanzado en la actualidad un nivel de automati-
zacin situado en torno al 85% de los envos depositados en la red postal. Para ello, de manera
progresiva se han ido haciendo converger los flujos de correo y los procesos de clasificacin en
los Centros de Tratamiento Automatizado.
Con el Plan de automatizacin, Correos quiere conseguir la mejora progresiva de la
calidad en el plazo de entrega de la correspondencia, de manera que el 90% del correo de
lnea bsica se reparta al da siguiente de su depsito, todo ello acompaado de un sistema de
control de calidad que asegure la fiabilidad de los plazos de entrega alcanzados en el volumen
total de la correspondencia.
A) Objetivos
Conseguir una mayor estabilidad en el proceso logstico y de distribucin de la corres-
pondencia actual.
Mejorar los niveles de calidad.
Dar una respuesta adecuada a las puntas de envos de correspondencia.
Permitir una profundizacin en el proceso de clasificacin, llegando a 11.363 secciones
de reparto.
Facilitar un mayor control y seguimiento de la produccin.
Reducir el nmero de correspondencia mal encaminada.
Hacer llegar los envos a las unidades de reparto en el menor tiempo posible.
B) Desarrollo del Plan
El primer paso en el desarrollo del Plan de Automatizacin se dio en enero de 2001, con la
adquisicin de 42 equipos (21 lneas de clasificacin), con tecnologa OCR de reconocimiento
ptico de caracteres, destinados a los centros de Oviedo (Llaneras), Madrid, Tenerife y Valencia,
Vitoria, Barcelona, Sevilla y Granada.
Posteriormente, en enero de 2003, se incorporaron 24 equipos (12 lneas de clasificacin)
ms para el tratamiento de correo normalizado destinados a los centros de Valladolid, Santiago,
Zaragoza, Mallorca, Alicante, Las Palmas, Mrida, Bilbao y Mlaga.
Estas mquinas son capaces de clasificar ms de 15 millones de cartas al da.
Cada lnea de clasificacin est compuesta de dos mquinas: IRV y FSM.
IRV es la mquina integrada de lectura y videocodificacin, donde se introducen por
primera vez las cartas que son ledas a una velocidad de 45.000 unidades por hora. Dispo-
CLASIFICACIN, TRATAMIENTO, CURSO Y TRANSPORTE DE LA CORRESPONDENCIA
]217
nen de un sistema OCR de reconocimiento ptico de caracteres, por medio del cual se
lee el cdigo postal, localidad, calle y nmero, independientemente de si se ha escrito a
mano o a mquina.
A continuacin, dicha informacin se imprimir en forma de cdigo de barras en el anverso
de la carta. Aquellas cartas o envos que no hayan podido ser identificados, se quedan en espera
para que, gracias al sistema de vdeo, sea posible su posterior reconocimiento por personal es-
pecializado de correos desde los monitores instalados en salas de videocodificacin.
Una vez codificadas todas las cartas, pasan a un preclasificador de 48 casilleros en donde se
almacenan por programas:
Nacional.
Provincial.
Local.
Parte de las cartas contenidas en los programas Nacional y Provincial y todas la del Local pa-
san a la mquina de Clasificacin Final o FSM, que dispone de 400 casilleros distribuidos en 5
niveles y se utiliza para la clasificacin de los centros de correos locales. Dicha mquina trabaja
a una velocidad de 40.000 cartas por hora. El reconocimiento medio es del 90% para la mquina
IRV, contando con la videocodificacin (On-line), y del 99% para la mquina FSM.
Conjuntamente se han incorporado los equipos necesarios para el almacenamiento, recogida
y reposicin de bandejas. Todos los sistemas de los Centros de Tratamiento Automatizados (CTAs)
estn unidos entre s a travs de una Red de rea Local (LAN) para el intercambio de datos.
El conjunto de la instalacin se ve completado con un sistema de informacin para la ges-
tin del plan de clasificacin, callejero y estadstica.
A finales del ao 2001 CORREOS adquiri tambin 15 mquinas faciadoras/canceladoras
para el pretratamiento automtico del correo de buzn en los centros automatizados.
En 2004 se incorporaron otras 4 mquinas que se instalaron en los Centros de Tra-
tamiento Automatizado de Madrid y Barcelona. En septiembre de 2005, la Compaa ha
realizado una nueva adquisicin de 8 mquinas segregadoras-faciadoras-canceladoras
(CFC) de alto rendimiento, para el pretratamiento automtico de la correspondencia
depositada en buzones.
Estos nuevos equipos sern instalados en los Centros de Tratamiento Automatizado (CTA) de
Mlaga, Palma de Mallorca, Santiago de Compostela, Sevilla, Valencia, Valladolid y Zaragoza, para
sustituir a las actuales faciadoras-canceladoras; y en el de Alicante, en fase de construccin.
Las nuevas mquinas CFC, que tienen una capacidad de produccin superior a los 32.000
objetos/hora, separan el correo procedente de buzones en tres formatos:
Grueso.
Flat.
Normalizado.
Este ltimo es, adems, faciado, cancelado y clasificado en apiladores, ya preparado para su
procesamiento en las mquinas de clasificacin automtica.
El sistema de faciado se basa en el reconocimiento del signo de franqueo, mediante la cap-
tura de la imagen a color del envo y su comparacin con una base de patrones residentes en el
sistema. La mquina reconoce los diferentes tipos de franqueo usados en Correos, e incorpora
sistemas de seguridad para evitar la entrada en el circuito postal de efectos falsos.
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
218 ]
Para el tratamiento y la clasificacin del correo no normalizado (envos con formato flat),
en abril de 2002 fueron adquiridos 7 equipos adjudicados a SOLYSTIC para los centros de Ma-
drid, Barcelona, Vitoria, Valencia y Sevilla, y en el cuarto trimestre de 2002, se adjudicaron otros
10 equipos ms destinados a los Centros de Tratamiento Postal de Valladolid, Santiago, Zarago-
za, Alicante, Granada, Oviedo, Mrida, Illes Balears, las Palmas y Tenerife.
Cada uno de estos equipos puede tratar 38.000 envos efectivos a la hora, con una pro-
fundidad de cdigo postal, agrupacin de cdigos y, en algunos casos, hasta seccin de reparto.
Durante el proceso del Plan de Automatizacin ha ido aumentando el nmero de carteros
que recibe el correo clasificado directamente a su seccin de reparto. En la primera fase se be-
neficiaron del sistema 6.114 carteros y, tras completar el ciclo, son unos 12.000, lo que supone
que el 70% de la plantilla total de reparto en las zonas urbanas pueden ver reducida sus-
tancialmente la carga de trabajo en labores internas de clasificacin previa, gozando de
una mayor disponibilidad de tiempo para el reparto domiciliario.
Recientemente Correos ha adquirido seis nuevas lneas de tratamiento automtico de
correo normalizado para reforzar el equipamiento de los 17 Centros de Tratamiento Auto-
matizado (CTA), que aumentarn a 18 tras la adquisicin en Ciudad Real de un solar para
construir un centro logstico con una lnea de tratamiento de envos normalizados y otra de
flat (correo no normalizado).
Para mejorar la calidad en plazo de los envos, Correos ha implantado en los CTA el sistema
Q-RFID (Control de Calidad por Radiofrecuencia), mediante la instalacin de 2.290 antenas fijas,
381 lectores y 13.000 etiquetas electrnicas pasivas.
El plan contempla, tambin, sistemas de automatizacin de la clasificacin de contene-
dores (bandejas). As, las bandejas debidamente etiquetadas por la oficina o unidad de origen
que tengan entrada en los CTA, se introducen en una cinta transportadora, pasan por un lector
del cdigo de barras que lleve aquella etiqueta y ser clasificada para que se dirija automtica-
mente al lugar donde ser tratado el correo que contiene. De igual manera, el correo tratado en
cualquier punto del centro es introducido en bandejas, etiquetado y puesto automticamente
en el muelle de salida correspondiente a su destino.
3.5. Caractersticas de la correspondencia automatizable
La automatizacin de los procesos de clasificacin exige unas caractersticas a la correspon-
dencia susceptible de tratamiento automatizado. Son stas:
A) Correspondencia normalizada
Longitud: entre 140 y 235 mm.
Altura: entre 90 y 120 mm.
Espesor: entre 0,15 y 5 mm.
Peso: entre 2 y 20 gramos. Zona de franqueo: 74 mm x 40 mm.
Color de los sobres: blancos o claros, preferiblemente unicolores.
Contraste: que garantice un Print Contrast Ratio > 35%.
Conviene evitar:
* Papeles afiligranados, satinados y brillantes.
* Materiales con componentes fluorescentes.
CLASIFICACIN, TRATAMIENTO, CURSO Y TRANSPORTE DE LA CORRESPONDENCIA
]219
Sobres con ventanilla:
* Ventana transparente y sin arrugas.
* Sus dimensiones y la holgura interna entre sobre y carta permitirn la lectura del
bloque de direccin + el cdigo del cliente en su caso.
* La ventana comprender un rea vaca de al menos 5 mm alrededor del bloque de
direccin.
* La ventana no permitir que puedan mostrarse a travs de la misma informacin
del remitente del tipo n. de telfono, fax, NIF, etc.
B) Correspondencia no normalizada tipo objeto plano (flat)
Longitud: entre 140 y 380 mm (La longitud y altura mximas se consideran tanto para
el soporte horizontal como para el vertical).
Altura: entre 90 y 238 mm.
Espesor ptimo: entre 0,5 y 20 mm.
Peso ptimo: hasta 800 g.
Zona de franqueo: 74 mm x 40 mm.
Color de los sobres: blancos o claros, preferiblemente unicolores.
Contraste: que garantice un Print Contrast Ratio > 35%.
Conviene evitar:
* Papeles afiligranados, satinados y brillantes.
* Materiales con componentes fluorescentes.
* No contener ningn material rgido (clips, cds, metal, llaves, disquetes).
Sobres con ventanilla:
* Ventana transparente y sin arrugas.
* Sus dimensiones y la holgura interna entre sobre y carta permitirn la lectura del
bloque de direccin + el cdigo del cliente en su caso.
* La ventana comprender un rea vaca de al menos 5 mm alrededor del bloque de
direccin.
* La ventana no permitir que puedan mostrarse a travs de la misma informacin
del remitente del tipo n. telfono, fax, NIF, etc.
Envolturas de plstico:
* Sobreespesor mximo: 10 mm.
* La envoltura de plstico no sobresale respecto del contenido ms de 20 mm de
cada lado.
* No deber presentar holguras respecto del contenido.
C) Bloque de direccin
Altura:
* Para normalizado: entre 2 y 8 mm.
* Para flats: entre 2 y 10 mm.
Densidad: entre 2 y 5 caracteres/cm (normalizados).
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
220 ]
Paso: entre 2 y 5 mm (normalizados).
Separacin: evitar que se toquen o superpongan.
Espacio: entre palabras, no inferior a la anchura mnima de los caracteres. Entre lneas,
simple o doble.
Tipos de fuente: todos los comerciales en uso.
Estilos de fuente: evitar cursiva (Inclinacin mxima respecto a los bordes horizontales del
sobre/tarjeta postal no mayor a 15), subrayados y espesores muy finos o muy gruesos.
Lneas: alineadas a la izquierda.
a) Si el destino es capital de provincia:
1. lnea> DESTINATARIO
2. lnea> TIPO VA (Evitar abreviaturas)+ NOMBRE VA (Evitar abreviaturas) +
N. PORTAL (Evitar anteponer N, n, nm., etc.), PISO (Separado del nmero
de portal por una coma)
3. lnea> CP CAPITAL + NOMBRE CAPITAL (Nombre completo)
b) Si el destino no es capital de provincia:
1. lnea> DESTINATARIO
2. lnea> TIPO VA + NOMBRE VA + N. PORTAL, PISO
3. lnea> CP LOCALIDAD + NOMBRE LOCALIDAD + NOMBRE PROVINCIA (Po-
dra admitirse una cuarta lnea)
c) Si el destino es pas extranjero:
1. lnea> DESTINATARIO
2. lnea> DIRECCIN DEL DESTINATARIO (Con la sintaxis propia del pas de destino)
3. lnea>CDIGO ISO CP (El cdigo ISO est formado por dos letras con las que
se identifican a los pases IPC (por ej. Reino Unido es GB). Cdigo ISO-CP irn
siempre separados por un guin)+ LOCALIDAD
4. lnea> NOMBRE PAS (En el idioma del pas, en castellano o en ingls)
Impresin de buena calidad.
Bloque ntido y limpio, preferiblemente con tinta negra.
Si se utilizan impresoras matriciales, mxima resolucin.
Evitar fondos afiligranados.
Evitar tintas con componentes fluorescentes.
3.6. Correspondencia no automatizable
Correspondencia de espesor no uniforme.
Objetos rgidos en su interior (llaves, disquetes...).
Con grapas o clips.
Permeable al aire (fichas perforadas, sobres con aperturas laterales.
Con solapas mal cerradas o constituidas por hojas dobladas cuyos bordes no estn to-
talmente pegados.
Envos pegados entre ellos.
En normalizados: con etiquetas mal adheridas (en flats se admiten etiquetas mviles).
CLASIFICACIN, TRATAMIENTO, CURSO Y TRANSPORTE DE LA CORRESPONDENCIA
]221
4. Correspondencia registrada
4.1. Oficinas Auxiliares y Enlaces Rurales
Estas Oficinas clasificarn el correo registrado generado en dos grupos:
Dirigidos a su propia localidad.
Dirigidos al resto de destinos.
Con este ltimo grupo se confeccionar una hoja de aviso M-15 (al descubierto, sin for-
mar despacho) dirigida a la Oficina Tcnica, o a la Unidad de Certificados del Centro Logstico
(CCP) de la que dependan, relacionando todos los envos registrados detalladamente con los
siguientes datos:
Nmero de certificado.
Localidad de origen.
Localidad y pas de destino, si va al extranjero.
Valores aadidos, si los hay, e importes.
A continuacin, entregarn la correspondencia incluida en sacas o bandejas, al descubierto,
junto con la copia de la hoja de aviso M-15 directamente en la Oficina Tcnica, Administracin
o CCP de que dependa, o bien al enlace o conduccin provincial que las sirve, recogiendo la
firma de la persona que recibe en el libro de entrega a las conducciones, previa comprobacin
y recuento de los envos.
4.2. Oficinas Postales que intercambian correo con un Centro
Logstico no automatizado
Estas Oficinas clasificarn el correo registrado generado en dos grupos:
Dirigidos a su propia localidad.
Dirigidos al resto de destinos.
Este segundo grupo se clasificar segn el siguiente esquema:
PRODUCTO CONTENIDO CLASIFICACIN CONTENERIZACIN ROTULACIN
VALIJAS
URGENTES
PAQUETERA
CERTIFICADOS
AVISOS DE
RECIBO
NORMALIZADOS
NO
NORMALIZADOS
PEQUEA
PAQUETARA
PROPIA
PROVINCIA
CONTENEDORES
TIPO A, B o C
Segn volumen
Para CTA MESA
PROVINCIAL
ZONAL Para CTA MESA
ZONAL
NACIONAL E
INTERNACIONAL
Para CTA MESA
NACIONAL
PAQUETERA
VOLUMINOSA
NACIONAL E
INTERNACIONA
CONTENEDOR TIPO C
O CARRO
TRANSPORTADOR
Para CTA
PAQUETARA
AVISOS DE
RECIBO
NACIONAL E
INTERNACIONA
CONTENEDOR TIPO A Para CTA
AVISOS DE RECIBO
Se confeccionarn despachos detallando en la hoja de aviso M-15 (duplicado ejemplar)
nicamente los envos registrados de la lnea urgente (Postal Exprs, Cartas Certificadas Urgen-
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
222 ]
tes...), las valijas, los envos de paquetera y los certificados contra reembolso; el resto de envos
circularn sin detallar. El original del M-15 acompaar a los envos.
Como se aprecia en el esquema, se confeccionarn despachos diferenciados (depen-
diendo del volumen de los envos) para Mesa provincial (incluida la propia capital), Mesa
Zonal, Mesa Nacional y Paquetera, incluyendo la correspondencia internacional en la
Mesa Nacional.
La Direccin indicar en qu casos no ser necesario la separacin de la Mesa Zonal, ya que
en determinados ocasiones esta mesa puede quedar incluida en la Mesa Nacional.
Los Valores Declarados circularn junto con el resto de envos registrados confeccio-
nndose despacho individualizado con este tipo de envos, detallndolos todos en la hoja de
aviso M-15, en este caso, los despachos debern circular necesariamente precintados.
Se confeccionarn tantos despachos como sean necesarios, utilizando los contenedores pre-
cisos para que la relacin espacio/volumen se aproveche al mximo.
A continuacin se confeccionar el mapn M-13 (duplicado ejemplar) detallando todos los
despachos que cursamos a la Unidad de Productos Registrados del Centro de Logstico (normal-
mente en el CCP). Se confeccionar mapn independiente y exclusivo para los Valores Declara-
dos, recogiendo el recib por parte de quien se haga cargo de los mismos.
Las Unidades de Productos Registrados de cada provincia encaminan el correo registrado de
su propia provincia y de su capital directamente a sus destinos y el correo nacional lo encamina
a travs de su Centro de Tratamiento Automatizado.
Esto quiere decir que los despachos que curse cada UPR provincial van directamente a
su destino final o al destino indicado en la etiqueta del mismo.
4.3. Oficinas Postales y Centros Logsticos que intercambian
correo con un Centro de Tratamiento Automatizado
Estas Oficinas clasificarn el correo registrado generado en dos grupos:
Dirigidos a su propia localidad.
Dirigidos al resto de destinos.
Este segundo grupo se clasificar segn el siguiente esquema:
PRODUCTO CONTENIDO CLASIFICACIN CONTENERIZACIN ROTULACIN
VALIJAS
URGENTES
PAQUETERA
CERTIFICADOS
AVISOS DE
RECIBO
NORMALIZADOS
NO
NORMALIZADOS
PEQUEA
PAQUETARA
PROPIA
PROVINCIA
CONTENEDORES
TIPO
A, B o C
Segn volumen
Para CTA MESA
PROVINCIAL
ZONAL Para CTA MESA
ZONAL
NACIONAL E
INTERNACIONAL
Para CTA MESA
NACIONAL
PAQUETERA
VOLUMINOSA
NACIONAL E
INTERNACIONA
CONTENEDOR
TIPO C O CARRO
TRANSPORTADOR
Para CTA
PAQUETARA
AVISOS DE
RECIBO
NACIONAL E
INTERNACIONA
CONTENEDOR
TIPO A
Para CTA
AVISOS DE RECIBO
Se confeccionarn despachos detallando en la hoja de aviso M-15 (duplicado ejemplar)
nicamente los envos registrados de la lnea urgente (Postal Exprs, Cartas Certificadas Urgen-
CLASIFICACIN, TRATAMIENTO, CURSO Y TRANSPORTE DE LA CORRESPONDENCIA
]223
tes...), las valijas, los envos de paquetera y los certificados contra reembolso, el resto de envos
circularn sin detallar. El original del M-i 5 acompaar a los envos.
Como se aprecia en el esquema, se confeccionarn despachos diferenciados (dependien-
do del volumen de los envos) para Mesa provincial (incluida la propia capital), Mesa Zonal,
Mesa Nacional y Paquetera.
La Direccin indicar en qu casos no ser necesario la separacin de la Mesa Zonal, ya que
en determinados ocasiones esta mesa puede quedar incluida en la Mesa Nacional.
Con los Valores Declarados se confeccionar despacho individualizado con este tipo de
envos, detallndolos todos en la hoja de aviso M-15.
Los despachos de Valores Declarados debern circular necesariamente precintados.
Se confeccionarn tantos despachos como sean necesarios, utilizando los contenedores pre-
cisos para que la relacin espacio/volumen se aproveche al mximo.
A continuacin, se confeccionar el mapn M-13 (duplicado ejemplar) detallando todos
los despachos que cursamos a la Unidad de Productos Registrados del Centro de Tratamiento
Automatizado. Se confeccionar mapn independiente y exclusivo para los Valores Declarados,
recogiendo el recib por parte de quien se haga cargo de los mismos.
En todos los casos se completarn tantas bandejas como sean necesarias, aprovechando al
mximo su capacidad sin saturarlas, ya que la saturacin afecta de manera directa al deterioro
de los envos postales.
5. Los Centros de Tratamiento (centros logsticos) y las
Unidades de Admisin Masiva
Correos es una empresa que gestiona ms de 5.400 millones de envos al ao, llegando a 19
millones de hogares y z millones de empresas cada da, con una plantilla aproximada de 65.000
personas, de las cuales 38.000 se dedican a la distribucin de los envos. Cuenta con ms de
18.000 secciones de reparto urbanas, 8.904 puntos de servicio rural y 1.987 oficinas multiservi-
cio de atencin a los clientes.
Es adems el operador que tiene encomendada la prestacin del Servicio Postal Universal
segn la Ley 24/1998, de 13 de julio, debiendo ofrecer necesariamente una calidad predeter-
minada en este mbito, adems de ofrecer un muy buena calidad fuera de l, ya que se debe
competir con un amplio numero de operadores postales.
Para poder llegar a todas estas cifras es indudable que han sido muy importantes las recien-
tes inversiones realizadas por la empresa en los planes ya citados anteriormente (automatizacin
y contenerizacin) y otros que da a da se van desarrollando.
En los esquemas actuales se deben destacar las 54 Unidades de Admisin Masiva (UAM)
que estn operativas, y que, como su nombre indica, hacen que la admisin por parte de las
grandes empresas se realice de una manera rpida y operativa, empleando el menor tiempo
posible para las clasificaciones y poniendo en circulacin los envos lo antes posible, ofreciendo
de esta manera la calidad solicitada por los clientes.
Normalmente estas Unidades no cuentan con medios automticos de clasificacin, encami-
nando el correo hacia su destino aprovechando las clasificaciones que hacen los propios clientes
y utilizando los distintos Centros de Tratamiento Automatizados cuando les es necesario. Ade-
ms facilitan al mximo la labor a estos Centros, preclasificando el correo segn los diferentes
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
224 ]
programas que utilizan las mquinas de clasificacin, favoreciendo de esta manera la clasifica-
cin final en estos Centros.
En este avance de modernidad se deben destacar los 61 Centros Logsticos que desarrollan
su trabajo actualmente, de los cuales 17 son Centros de Tratamiento Automatizado.
El resto estn situados normalmente en las capitales provinciales ejerciendo de Centros de
Clasificacin Provincial, conectados todos ellos con el Centro de Tratamiento Automatizado que
tengan encomendado.
Los Centros Logsticos situados en las capitales de provincia cuentan con una Unidad de
Productos Registrados (UPR) que centraliza el correo registrado de la provincia tanto en
salida del mismo como en la llegada.
Estos Centros Logsticos son el puente de conexin de todas la Oficinas de la Red con el
Centro de Tratamiento Automatizado que tienen encomendado.
6. Los Centros de Tratamiento Automatizado
Los 17 Centros de Tratamiento Automatizado existentes actualmente estn perfectamente
interconectados, por va area o por carretera, realizando las conexiones postales a nivel nacio-
nal, zonal y provincial (segn los casos).
La apertura y puesta en funcionamiento de estos Centros ha supuesto la finalizacin del
Plan de Automatizacin que empez en al ao 2001 y, como ya se ha explicado anteriormente,
ha supuesto un cambio sustancial por lo que respecta a la clasificacin, curso y transporte de los
envos postales a travs de la Red Postal Pblica.
El ltimo Centro de Tratamiento Automatizado que se ha puesto en funcionamiento en el
ao 2006 ha sido el de las Palmas de Gran Canaria.
En los Centros de Tratamiento Automatizado el trabajo se desarrolla en los siguientes turnos de trabajo:
Maana: De 7:00 h a 15:00 h. Es un turno de trabajo que realiza labores de apoyo a
los otros dos, completando las deficiencias y puntas de trabajo que los otros dos turnos
no han podido absorber.
Tiene menos personal asignado que los otros dos ya que su filosofa es la de comple-
mentar, trabajando el posible pendiente, correo excedente o mal encaminado, etc.
En este turno tambin se trabaja el primer correo que llega de la recogida de buzones,
procediendo a su matasellado y clasificacin.
Tarde: De 15:00 h a 22:00 h.
El turno comienza aproximadamente cuando empiezan a llegar las diferentes conduc-
ciones provinciales, ya que las Oficinas han cerrado sobre las 14:00 horas.
Adems llegan los envos que proceden de la recogida de buzones de la capital y de las Ofi-
cinas que estn autorizadas a mandar sus envos a CTA para que estos sean matasellados.
En este turno se trabaja principalmente la clasificacin de los envos nacionales e in-
ternacionales, y zonales ya que antes de finalizar el turno saldrn las conducciones
nacionales e internacionales de correo de los muelles con direccin a todos los CTA
nacionales, bien por carretera o por avin.
Los envos internacionales son tratados en las Oficinas de Cambio Internacional, y con-
secuentemente, a lo largo del turno de la tarde varas conducciones portarn a su des-
tino este tipo de correo tan importante para Correos, como ya explicaremos en el apar-
tado del correo internacional.
CLASIFICACIN, TRATAMIENTO, CURSO Y TRANSPORTE DE LA CORRESPONDENCIA
]225
Noche: De 22:00 h a 7:00 h.
En este turno se trabajar fundamentalmente el correo zonal y el correo provincial y el
correo local, ya que las conducciones saldrn de los muelles de carga y descarga alre-
dedor de las 6:00 h para llegar a primera hora a las diferentes carteras y oficinas.
Las conducciones Zonales se debern cerrar antes que las provinciales y la local.
Los 17 Centros de Tratamiento Automatizado previstos, con sus zonas de actuacin
son los siguientes:
6.1. Descarga de la correspondencia y procesos iniciales
ZONAS CITA PROVINCIAS
Zona 1 CTA SANTIAGO LA CORUA/LUGO/ORENSE/PONTEVEDRA
Zona 2 CTA VALLADOLID VILA/BURGOS/PALENCIA/SALAMANCA/SEGOVIA/VALLADOLID/ZAMORA
Zona 3 CTA VITORIA LAVA/GIPZCUA/LA RIOJA/NAVARRA
CTA BILBAO VIZCAYA
Zona 4 CTA ZARAGOZA HUESCA/TERUEL/ZARAGOZA/SORIA
Zona 5 CTA BARCELONA BARCELONA/GIRONA/LRIDA/TARRAGONA
Zona 6 CTA VALENCIA CASTELLN/VALENCIA
CTA ALICANTE ALICANTE/MURCIA/ALBACETE
Zona 7 y 9 CTA MADRID MADRID/CIUDAD REAL/CUENCA/GUADALAJARA/TOLEDO
CTA MRIDA BADAJOZ/CCERES
Zona 8 CTA GRANADA ALMERA/GRANADA/JAN
CTA MLAGA MLAGA
Zona 10 CTA OVIEDO LEN/ASTURIAS/CANTABRIA
Zona 11 CTA SEVILLA CDIZ/CRDOBA/HUELVA/SEVILLA
Zona 12 CTA MALLORCA BALEARES
Zona 13 CTA LAS PALMAS LAS PALMAS
Zona 14 CTA TENERIFE TENERIFE
En los Centros de Tratamiento Automatizado los procesos comienzan con la descarga de las
diferentes conducciones, ya sean estas provinciales, zonales o nacionales.
El correo nacido en buzones u Oficinas, procedente de Centros Logsticos y Unidades de
Admisin Masiva deber ser debidamente escaneado antes de ser tratado en el Centro de Tra-
tamiento Automatizado, con la excepcin de aqul que ya hubiera sido escaneado con anterio-
ridad en alguna Oficina o Centro y porte indicacin de tal circunstancia. Es de vital importancia
respetar este procedimiento por la propia seguridad del servicio y de todos los trabajadores.
A continuacin el correo se deber trasladar:
A la Unidad de Productos Registrados.
A la mquina de matasellado, para los envos que precisen de tal operativa.
A las mquinas de clasificacin (normalizada y flat).
A los puestos de clasificacin manual.
A los diferentes rings de los muelles de carga. Estos rings estn formados por varios
carros transportadores situados alrededor de la puerta de un muelle, donde se clasifican
bandejas, sacas, correo voluminoso con un determinado destino directo.
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
226 ]
Con el correo que debe ser matasellado, bien sea procedente de buzones o de alguna Ofici-
na que tenga autorizacin para cursar el correo al CTA sin matasellar, se proceder de inmediato,
una vez el citado correo haya sido escaneado en el Centro.
Los Centros de Tratamiento Automatizado cuentan con modernas mquinas equipadas para
el matasellado de los envos postales que se explican en el punto siguiente. Una vez el correo
ha sido debidamente matasellado, se proceder a su clasificacin automtica o manual en el
propio CTA.
Con el correo que llega al CTA procedente de Oficinas, Centros Logsticos o UAM que no
debe ser matasellado por portar sistemas de franqueo que no requieren tal operativa, una vez
escaneado, se proceder a su traslado para que sea clasificado de forma automtica o manual.
Con el correo, una vez clasificado de forma manual o automtica, se proceder a darle sali-
da a sus destinos, trasladando las bandejas a los rings correspondientes, situado en los muelles
de carga y descarga de los CTA.
Con los envos tratados en la UPR se proceder a darles salida a sus destinos a travs de los
muelles de carga y descarga, con la excepcin de los despachos de valores que se entregarn en
mano al conductor de la conduccin, previa firma del recib por parte de ste.
6.2. Otras fases del automatizado de los envos. Caractersticas
Tcnicas del proceso
6.2.1. Matasellado automatizado de los envos
Estos nuevos equipos formados por mquinas Segregadoras-Faciadoras-Canceladoras se
empezaron a implantar en el ao 2004 en Madrid y Barcelona, en pleno proceso de automa-
tizacin. Mas tarde, en 2005 se adquieren 8 equipos ms para los CTA de Mlaga, Palma de
Mallorca, Santiago de Compostela, Sevilla, Valencia, Alicante, Valladolid y Zaragoza.
Sustituyen a las mquinas faciadoras-canceladoras que hasta entonces realizaban el trabajo
de encarar y cancelar las distintas clases de envos.
Tienen una capacidad de 32.000 objetos a la hora aproximadamente y separan el correo
procedente de buzones en tres formatos:
1. Normalizado, para tratar automatizadamente.
2. Flat, para tratar tambin automatizadamente.
3. Grueso, para tratar de forma manual.
Los equipos han sido fabricados por Siemens y, tal y como su nombre indica llevan a cabo
las operaciones de:
Segregacin. Se trata de un proceso de separacin de envos por su tamao. As existen
dos zonas donde la mquina desaloja correo para segregar, es decir, correo que por su
volumen y caractersticas la mquina no puede tratar y, a consecuencia de ello, tampo-
co puede matasellar.
Faciado. El sistema busca los signos de franqueo, mediante la captura de la imagen a co-
lor del envo, (incorpora un sistema de seguridad recogida en su base de datos por el que
rechaza aquellos envos con signos de franqueo falsos). Adems de esta funcin, encara
el correo de manera que, en la siguiente fase, ste pueda ser matasellado (cancelado).
Adems el equipo cuenta con un alimentador para correo normalizado, B5 y C5 que realiza las
labores de encarado y cancelado exclusivamente, es decir, no realiza segregacin del correo por no
ser ya necesario. En este caso la velocidad del equipo puede alcanzar los 40.000 objetos a la hora.
CLASIFICACIN, TRATAMIENTO, CURSO Y TRANSPORTE DE LA CORRESPONDENCIA
]227
En este caso el equipo da la opcin de paso de envos que han sido previamente segre-
gados o bien procedentes del alimentador. Por defecto, tiene prioridad el paso de los
productos segregados.
Cancelado. Es la ltima fase de procesamiento de este equipo. Incorpora dos mata-
sellos que realizan esta labor, indicando en el matasellado, adems del CTA de que se
trata, la fecha y hora.
Para finalizar el proceso, el equipo dirige los envos a 8 casilleros de salida de los cuales:
a) Dos de ellos contienen los envos con incidencias: sin signos de franqueo, mal coloca-
dos, no reconocidos...), para tratamiento manual en su caso.
b) Uno es el propio del correo internacional. El equipo reconoce los signos de franqueo
con tarifa internacional.
c) Uno se asigna para el correo C5 y B5 (FLAT). As este correo se trasladar a las mquinas
automatizadas de correo no normalizado para ser clasificado a destino.
d) El resto de casilleros en nmero de 4 se asignan para el correo normalizado que surtir
a las mquinas de clasificacin automatizada.
6.2.2. Operativa del trabajo en la mquina CFC
Alimentacin. Se realizan las siguientes operaciones:
* Verter el correo en la tolva de alimentacin.
* Segregar manualmente el correo no apto para la CFC. La mquina segregar este
tipo de correo, pero es conveniente que las personas que alimentan la mquina rea-
licen una segregacin de los envos ms grandes y voluminosos para evitar parones
en la mquina y aumentar as su produccin. As en esta importante operacin de
segregacin manual se deber separar:
a) Menores dimensiones que normalizado (135 x 85 x 0,15).
b) Muy fino o inconsistente.
c) Mayores dimensiones de B5 (250 x 176 x 6).
d) Mayor grosor de 6 mm. De todos los tamaos.
e) Plsticos de todos los tamaos.
f) Envos abiertos de todos los tamaos.
g) Preclasificar el correo segregado en distintas bandejas A, B o C dependiendo
del tamao.
Evacuacin. Se realizan las siguientes operaciones:
a) Evacuar el contenido de los apiladores a las diferentes bandejas.
b) Colocar estas bandejas en los carros transportadores correspondientes (normaliza-
do, flat, manual e internacional).
c) Reponer bandejas vacas.
d) Dar traslado a estos carros transportadores a su destino. Se deber tener en cuen-
ta, adems del llenado de estos carros, que en el CTA se habrn marcado unas
horas lmite en las cuales se deber dar salida a estos carros transportadores,
estn como estn de llenos, ya que mandarn las horas de cierre de las expedicio-
nes, y se deber tener en cuenta que previamente deben ser clasificados por las
mquinas de correo normalizado o flat.
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
228 ]
Cancelado manual. Se llevaran a cabo las siguientes operaciones:
a) Se trasladar a una mesa para su tratamiento manual tanto el correo segregado en
la alimentacin de la mquina en las diferentes bandejas, el correo segregado por la
mquina en las dos zonas habilitadas al efecto y el correo rechazado por mquina
en las casilleros de salida.
b) Los envos sern cancelados con rodillo o con mquinas auxiliares.
c) Se separan los envos con insuficiencia de franqueo o sin franqueo para ser debida-
mente tasados.
d) Los envos urgentes que aparezcan se les dar traslado a la UPR, a fin de que se
incluya en la primera conduccin.
e) A los envos susceptibles de clasificacin automtica se les dar traslado a dichas uni-
dades (normalizado y flat), enviando a clasificacin manual aquellos que no lo sean.
6.2.3. Clasificacin automatizada
Los CTA incorporan para la clasificacin automatizada de los envos dos tipos de equipos
muy diferenciados, tanto en su aspecto exterior, como por el tipo de correo que tratan.
Por un lado, el correo automatizable normalizado es tratado en unos equipos formados
por dos mquinas independientes, se trata de las IRV y las FSM, que pasaremos a detallar a
continuacin.
Por otro lado, es tratado tambin de forma automatizada el correo no normalizado de
formato FLAT.
La caracterstica comn que tienen ambos casos es que, en uno y otro, los equipos indexan
(leen y codifican) los envos y a continuacin son clasificados a sus destinos segn los parme-
tros de clasificacin incluidos en los programas de las citadas mquinas.
Debemos tener en cuenta que todo el correo que no cumpla con los criterios de automati-
zacin descritos en el punto 3.1.5. anterior, deber ser tratado como No Automatizable y enca-
minado a las Unidades de Clasificacin Manual para su clasificacin.
As como es previsible, el personal que clasifica el correo automatizable y no automatizable
no puede comprobar envo a envo las caractersticas del bloque de direccin y las condiciones
ptimas de mecanizacin. Los envos que no cumplan los requisitos expuestos en el bloque de
direccin y en las condiciones ptimas no provocarn averas ni paros en las mquinas, sino que
sern enviados a un casillero de rechazo para su posterior clasificacin manual.
Es, pues, fundamental que las caractersticas del bloque de la direccin que hacen que
un envo sea susceptible de mecanizar as como las condiciones ptimas se hagan llegar a los
Grandes Clientes por parte de los comerciales de la empresa para poder clasificar as de forma
automatizada sus envos y poder cumplir los plazos de expedicin pactados en el correspon-
diente contrato.
6.2.3.1. Clasificacin automatizada del correo normalizado
Al iniciar el Plan de Automatizacin en el ao 2001, se procedi a la adquisicin de 21 lneas
de clasificacin con tecnologa OCR de reconocimiento ptico de caracteres. Ms adelante se ha ido
dotando a los diferentes CTA con ms lneas de clasificacin, completando as el mencionado plan.
Cada lnea de clasificacin est formada por dos mquinas: una IRV y una FSM. Estas lneas
de clasificacin se encargaron y adjudicaron a Siemens Dermatc.
CLASIFICACIN, TRATAMIENTO, CURSO Y TRANSPORTE DE LA CORRESPONDENCIA
]229
A) MESA DE PREPARACIN
Cuando se recibe el correo para su clasificacin automtica, antes de enviarlo a las mqui-
nas, se debe preparar para manipulaciones posteriores.
Cuando llega el correo procedente de los muelles de carga y para su clasificacin automtica
normalizada, se deber comprobar, de una manera rpida si se deben pasar al Programa Nacio-
nal, Provincial, Zonal y Local.
En ocasiones el correo no viene encarado por lo que esta sera una funcin ms de la Mesa
de Preparacin.
En esta mesa se preparan envos, encarndolos, contenerizndolos en bandejas tipo A y
separando los envos grosso modo para los cuatro programas antes mencionados.
Esta Mesa es de vital importancia para el desarrollo del trabajo en la mquina IRV, ya que si
el trabajo de esta mesa no est bien hecho, el operador que alimenta dicha mquina debe des-
echar el correo de alimentacin y esto puede suponer en algunos casos prdida de rendimiento
de la misma. Adems, si los envos no se colocan en su mayora en el programa adecuado, los
envos debern ser doblemente manipulados, generando trabajo innecesario y perdiendo cali-
dad en los envos.
El personal que trabaja en esta Mesa de Preparacin mueve rpidamente grandes volme-
nes de correo, muchos contenedores, bandejas de varios tipos, gomas, papeles, cintas... por
lo que en la organizacin de las mesas debe haber mucho orden y se debe seguir una serie de
instrucciones:
1. Colocar las bandejas vacas en los carros, encastrados y con la parte amarilla mirando
hacia el mismo lado del carro.
2. Se utilizarn carros distintos para las bandejas tipo A, B y C, separando las bandejas
azules de correo internacional si apareciesen.
3. Los carros vacos se colocarn en el lugar designado para ello.
4. Los envases de cartn vacos se depositarn en las jaulas destinadas al efecto.
5. Se debe mantener el espacio de trabajo, utilizando las papeleras, respetando el rea de
trabajo de cada persona, manteniendo todo ordenado y limpio para que el siguiente
turno pueda utilizar el puesto nada ms comenzar a trabajar.
B) IRV (Sistema Videolectura/Reconocimiento Integrada)
Se trata de una mquina INDEXADORA-CLASIFICADORA, con un velocidad de trabajo mxi-
mo de 45.000 objetos/hora, aunque la velocidad media real de estas mquinas es de 42.000
objetos/hora. Tiene un reconocimiento medio de envos de aproximadamente del 90%, incluidos
los envos videodexados.
La indexacin es un proceso que hace que la OCR de la mquina lea la direccin del envo e
imprima un cdigo de barras en la parte inferior derecha del envo, que servir posteriormente
para que el envo sea clasificado por la clasificadora de la propia IRV y ms adelante por la cla-
sificadora de la FSM.
La OCR capta la direccin del envo mediante una cmara digital, analiza la direccin y la loca-
liza en su base de datos, detectando su punto final de distribucin. Una vez termina con el proceso
de reconocimiento, el envo se dirige a una impresora de la mquina que le asigna un doble cdigo
de barras en la parte inferior derecha del anverso (si el envo ha podido ser dirigido a la seccin de
reparto), o bien, un nico cdigo de barras en la parte inferior derecha del anverso (si el envo es
dirigido a un cdigo postal, bien sea porque la OCR no ha sido capaz de leer la direccin o bien
porque el programa de la mquina no asigna el citado destino a una seccin de reparto).
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
230 ]
La OCR est preparada para que los envos que porten estos cdigos (envos ya indexados en
otro CTA o en otra IRV del centro) sean su referente y no vuelva a realizar la operacin, as leer
nicamente el cdigo ya impreso por otra IRV.
Si la OCR tan solo puede leer el cdigo postal imprimir tan solo un nico cdigo postal ya
que no podr asignar a seccin.
La OCR de esta mquina nicamente lee las direcciones debidamente encaradas hacia la
propia cmara, es decir, no leer nada que se introduzca al revs. As lo que no puede leer es
digitalizado y enviado a un puesto de videoindexacin.
La indexacin de los envos en estas salas se realizar de dos formas:
a) On line.- La mquina mantiene durante un tiempo breve el envo que no ha podido
leer dando vueltas esperando ser indexado por un operador. Si no es indexado en este
perodo de tiempo, la mquina almacena la imagen y manda el envo a unos casilleros
de salida llamados video-off.
b) Off line.- Todos los envos guardados en memoria por la mquina van apareciendo en
las pantallas de los videoindexadores por estricto orden de fecha y hora. Es de destacar
que cuando la mquina crea nuevos envos on line tienen, lgicamente, prioridad sobre
estos para ser indexados.
En una sala de videoindexacin un operador recibe la imagen digitalizada en la pantalla y
con un teclado especial la enva a un determinado cdigo postal, en caso de ser posible. Si la
lectura del envo se hace imposible (bien por la deficiencia de la imagen o bien porque la imagen
muestre el envo al revs) el operador mandar el envo en cuestin a rechazo, para su trata-
miento posterior de forma manual.
Estos operadores de videoindexacin trabajan a una velocidad aproximada de 2000 en-
vos/hora, realizando la indexacin de los envos con una profundidad exclusivamente a cdigo
postal, es decir, estos envos as indexados no podrn ir nunca dirigidos a seccin de reparto, ya
que logsticamente esto no sera posible.
En el reverso de los envos se imprimir un cdigo numrico de control del envo con la
siguiente informacin:
Cdigo provincial.
Nmero de centro de tratamiento.
Nmero de la mquina.
Hora de indexacin.
Cdigo del trabajador para los envos videoindexados.
Los envos debidamente indexados y con el cdigo de barras impreso en su anverso pasan
dentro de la propia mquina a una clasificadora con 56 casilleros, que una vez que lee el cdigo
de barras coloca el envo en el casillero correspondiente.
En esta pequea clasificacin, se agrupan los envos por programas de trabajo (local, pro-
vincial, nacional...) recibiendo destino terminal en pocas ocasiones, ya que lo que se realiza
primero es una preclasificacin de los envos antes de introducirlos en la verdadera clasificadora,
la FSM con capacidad para clasificar en 400 casilleros.
En la evacuacin de estos 56 casilleros de la IRV se debern tener en cuenta las siguientes
instrucciones:
Etiquetar las bandejas nada ms situarlos en su lugar, excepto el dirigido a Video-off
que se har al completarse la bandeja.
Prestar la mxima atencin a las luces de aviso de apilador casi lleno para evitar el paso
a excedencia de los envos y su doble clasificacin.
CLASIFICACIN, TRATAMIENTO, CURSO Y TRANSPORTE DE LA CORRESPONDENCIA
]231
Cuando se llena un apilador del todo, los envos no se caen al suelo sino que la mquina
los enva al ltimo casillero de la misma llamado excedencia, para volver a ser intro-
ducidos en la mquina.
Prestar mxima atencin en la evacuacin de los contenedores a los carros transporta-
dores.
Colocar las cintas de contencin en los carros transportadores antes de su traslado.
Colocar siempre los envos levantados faciados (con el anverso del envo mirando hacia
el lado amarillo del contenedor y el sello siempre en la parte superior del mismo).
En destino, otro CTA o en la FSM del propio centro, han de ser clasificados por otra
mquina, por lo que deben llegar ordenados.
Prestar especial atencin a los casilleros de excedencia, fuera de programa y video-
off, avisando al jefe de equipo en caso de recibir estos casilleros cantidades de correo
fuera de lo habitual.
Prestar especial atencin a la alimentacin del flujo de video-off al finalizar los turnos.
En la alimentacin de la mquina se debern tener en cuenta las siguientes instrucciones:
Prestar atencin al faciado (encarado) del correo.
Volcar los envos siempre bien pegados a la zona interior del alimentador.
Golpear el correo con cdigo parcialmente oculto.
Ejercer el control continuado en pantalla del porcentaje de reconocimiento, parando la
alimentacin y avisando al jefe de equipo cuando baje del 70%.
Utilizar la funcin porqu no est lista en caso de parada de mquina para una ms
rpida resolucin de la incidencia.
Avisar al jefe de equipo en caso de averas, para su control. Adems se debe avisar por el
interfono situado en la alimentacin al servicio tcnico para solucionar posibles averas.
Parametrizar (sealar ventanilla) al correo procedente de admisin masiva con ventani-
lla en el lado izquierdo y remite en el derecho.
Retirar etiquetas de las bandejas, tanto de los contenedores como de los carros.
Gestionar los contenedores vacos conforme al modelo de produccin del Centro.
La operativa a seguir con el flujo de video-off ser la siguiente:
Los carros para videoindexacin deben almacenarse en la IRV correspondiente con su
etiqueta.
El ordenador de la alimentacin nos indica en la opcin pantalla de realimentacin
hasta qu fecha y hora podemos alimentar la mquina con envos de video-off.
Las cajas depositadas en los carros de izquierda a derecha por orden de llenado y a cin-
co alturas. Se facilita de esta forma la localizacin de los envos que pueden ser pasados
a la IRV y los que deben esperar.
Los carros completos se almacenarn en la cabecera de la IRV.
La retroalimentacin de este flujo se realizar con el mismo faciado con el que han
sido recogidos. La mquina asocia la imagen digitalizada de la videoindexacin con el
cdigo tecleado por el operador. Si se cambia la imagen no sirve de nada el trabajo del
videoperador.
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
232 ]
C) FSM (Finite State Machina / Mquina de Destinos Finales)
Esta mquina es una CLASIFICADORA.
No cuenta con OCR ya que nicamente lee los cdigos de indexacin de la IRV y direcciona
los envos a su casillero correspondiente, reservando uno de ellos para aquellos envos que por
cualquier motivo no porten la impresin del cdigo de indexacin llamado carta blanca. Estos
envos deben ser cargados nuevamente en la IRV para su lectura y posterior indexacin.
Realiza un mximo de 400 clasificaciones diferenciadas colocadas en 5 alturas. Cada lnea
tiene, por tanto, 80 clasificadores.
La velocidad de trabajo mxima de la mquina es de 40-000 objetos/hora, aunque su velo-
cidad normal es de aproximadamente 37.500 objetos/hora. Tiene un reconocimiento medio de
envos de alrededor del 99%.
Tanto la FSM como la IRV y la CFC cuentan con un semforo en la cabecera de las mquinas
que indica el estado operativo de las mismas:
Verde: mquina trabajando en estado normal.
Blanca: mquina en perfecto estado, esperando ser puesta en marcha.
Rojo: mquina parada por atasco o avera.
Azul: modo de trabajo exclusivo para el servicio tcnico; mquina en funcionamiento.
Naranja: mquina parada o parcialmente parada por atasco.
Tanto la FSM como la IRV y la CFC cuentan tambin con impresoras de etiquetas cercanas
a las salidas del correo que deben ser impresas y colocadas en las bandejas por los operadores
de las mismas. En este sentido, la mquina flat (tal y como veremos a continuacin) tiene una
etiquetadora interna que realiza el etiquetaje de las bandejas de manera automatizada, adems
de extraer la etiqueta (en el caso de que la porten) a las bandejas introducidas en la alimenta-
dora de bandejas.
Las etiquetas llevarn los siguientes datos:
Oficina de origen.
Cdigo de barras para la futura clasificacin automatizada de las bandejas.
Mquina que genera la etiqueta.
Fecha y hora.
Destino de la bandeja y cdigo postal en su caso.
Prioridad del producto.
La operativa de trabajo de alimentacin de estas mquinas ser la siguiente:
Volcar los envos siempre bien pegados a la zona interior del alimentador.
Controlar el encarado de los mismos.
Avisar al Jefe de equipo ante cualquier contratiempo y al servicio tcnico ante una ave-
ra por el interfono.
Utilizar la funcin porqu no est lista en caso de parada de mquina para una ms
rpida resolucin de la incidencia.
Retirar etiquetas de bandejas, contenedores y carros.
Controlar que el programa utilizado por la mquina coincide con las etiquetas de las
bandejas, avisando al jefe de equipo en caso de salida masiva por el casillero rechazo-
fuera de programa.
CLASIFICACIN, TRATAMIENTO, CURSO Y TRANSPORTE DE LA CORRESPONDENCIA
]233
Los envos con incidencias sern enviados al casillero rechazo perifricos, dndoles
traslado para su clasificacin manual.
Gestionar los contenedores vacos conforme al modelo de produccin.
En la evacuacin de la mquina seguiremos las siguientes instrucciones:
Poner las etiquetas al colocar la bandeja.
Prestar la mxima atencin a las luces de aviso de apilador casi lleno para evitar el paso
a excedencia de los envos y su doble clasificacin.
Realimentacin inmediata de la excedencia. El correo de este casillero debe ser intro-
ducido otra vez en la mquina para su clasificacin.
Prestar atencin en la evacuacin de los casilleros-apiladores, fijndose siempre en el
nmero del casillero y del contenedor de la estantera. Los 400 casilleros de la mquina
estn identificados con un nmero y una letra. Las alturas son de 5 letras, siendo la de la
parte inferior la A y la de la parte superior la D. Los casilleros a lo largo estn numerados
en sus cinco alturas del 1 al 80, siendo el menor de los nmeros el ms prximo a la
cabecera de la mquina.
Colocar siempre los envos levantados faciados (con el anverso del envo mirando hacia
el lado amarillo del contenedor y el sello siempre en la parte superior del contenedor),
facilitando de esta manera la clasificacin de los envos en su destino terminal.
Prestaremos especial atencin en la evacuacin de las bandejas hacia los carros trans-
portadores, ya que un error de clasificacin de las mismas retrasa la correspondencia y
compromete los plazos de calidad a los que se debe atender.
Una vez completados los carros transportadores no debemos de olvidar colocar las cin-
tas de contencin de los mismos.
6.2.3.2. Clasificacin automatizada del correo no normalizado formato flat
Hasta el ao 2002 no se empez a implantar esta clasificacin automatizada a travs de
unos equipos adquiridos a SOLYSTIC con una OCR (Reconocimiento ptico de Caracteres) mu-
cho ms completa y avanzada que la que incluyen las mquinas IRV.
Estas mquinas pueden tener ms de una Lnea de Entrada y cada una de ellas tiene dos
singularizadores, que introducen el correo en la mquina, uno por uno.
Cada Lnea de Entrada puede alcanzar una produccin de 20.000 objetos/hora, con una
profundidad de cdigo postal, agrupacin de cdigos y, en algunos casos, hasta seccin de
reparto.
La mquina de clasificacin del correo formato Flat es una INDEXADORA-CLASIFICADORA,
con una capacidad de clasificacin para 288 salidas.
Posee una UAPI (Unidad de Adquisicin y Pretratamiento de Imgenes) que captura la ima-
gen del envo para transmitirla a la OCR o al sistema de videocodificacin. Hay una en cada lnea
de entrada.
El reconocimiento de caracteres es muy alto, adems capta los envos aunque estn al revs
o de lado. El nico requisito es que los envos entren en la mquina en el mismo sentido. Por
todo esto es de destacar que la lectura es mayor y de mayor calidad que las OCR de las mquinas
de correo normalizado.
La mquina se complementa con otra mquina que en realidad es un sistema automti-
co de manutencin de bandejas (ATHS) que se encarga de gestionar y etiquetar las bandejas
tipo B en la mquina.
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
234 ]
A) MESA DE PREPARACIN
Cuando recibe el correo para su clasificacin automatizada, antes de enviarlo a las mquinas,
se debe preparar para ser llevado a stas de la manera que el programa de clasificacin utilizado
realice con los envos la clasificacin ms directa posible y se eviten as manipulaciones innecesarias.
Los envos se deben colocar emparejados con el anverso hacia la parte superior del contene-
dor y el sello hacia la parte amarilla del mismo.
Se retiraran las cuerdas, flejes, gomas de los envos para facilitar la produccin en la alimen-
tacin de la mquina.
Se dispondrn los siguientes elementos:
Bandeja tipo A para depositar el correo normalizado automatizable.
Bandeja tipo B para depositar el correo Flat que, por venir separado, pueda ser tratado
en otra franja horaria.
Bandeja tipo B para depositar el correo preparado para tratar en mquina en esa franja
horaria.
Bandeja tipo B para depositar el correo no automatizable.
Recipientes para depositar gomas.
Cubos para la basura.
El personal que trabaja en esta Mesa de Preparacin mueve muy rpidamente grandes vol-
menes de correo, muchos contenedores, bandejas de varios tipos, gomas, papeles, cintas, flejes,
etc., por lo que en la organizacin de las mesas deber haber mucho orden y se deben seguir las
siguientes instrucciones:
Colocar las bandejas vacas en los carros, encastrados y con la parte amarilla mirando
hacia el mismo lado del carro.
Se utilizarn carros distintos para las bandejas tipo A, B y C, separando las bandejas
azules de correo internacional si apareciesen.
Los carros vacos se colocarn en el lugar designado para ello.
Los envases de cartn vacos se depositarn en las jaulas destinadas al efecto.
Se debe mantener el espacio de trabajo, utilizando las papeleras, respetando el rea de
trabajo de cada persona, manteniendo todo ordenado y limpio para que el siguiente
turno pueda utilizar el puesto nada ms comenzar a trabajar.
En la fase final de la automatizacin, cuando todos los clientes, Centros y Oficinas enven el
correo flat correctamente en las bandejas, es posible que esta mesa de preparacin desaparezca
como tal, realizando la preparacin del correo en ring, directamente en carros transportadores.
Cada ring constar de un carro para depositar el correo flat automatizable ya depurado y
preparado para la mquina y otro carro con una parte para dejar el correo de tratamiento ma-
nual y otra para el normalizado.
A continuacin se rotularn los carros para su posterior traslado a la zona correspondiente.
Finalmente el correo, a travs de la mesa de preparacin o de los rings, pasar al almacn de
alimentacin con las siguientes finalidades:
Facilitar la localizacin del correo preparado y agilizar con ello la alimentacin.
Permitir una entrada en mquina ordenada, de tal manera, que los primeros carros
que entran en este almacn sean los primeros en alimentar la mquina, respetando las
prioridades por lneas, horarios de cierre, etc.
Rotular los carros de cada almacn para su fcil identificacin.
CLASIFICACIN, TRATAMIENTO, CURSO Y TRANSPORTE DE LA CORRESPONDENCIA
]235
B) ALIMENTACIN
La mesa de alimentacin constar de:
Bandeja tipo A para dejar gomas y avisos de recibo que se hayan filtrado en la fase de
preparacin.
Bandeja tipo A para el correo normalizado automatizable que no haya sido retirado
durante la fase de preparacin.
Bandeja tipo B para depositar todo el correo que debe seguir un tratamiento manual
incluso el tamao normalizado.
Depsito para la basura.
A continuacin se proceder a alimentar propiamente la mquina respetando las siguientes
indicaciones:
Los carros se irn retirando de fuera a dentro del almacn de alimentacin al alimentador.
Asegurarnos de que no introducimos correspondencia normalizada.
En la medida de lo posible, faciar los envos y alimentar por formatos (C5 y Flat).
Colocar los envos de manera que la parte inferior y derecha queden ajustados al fondo
y lateral del alimentador y ligeramente inclinados hacia atrs.
Ante cualquier duda por forma, no alimentar. No obstante, si se tratase de muchos
envos, probar primero con una muestra y actuar segn el resultado.
Los realimentados de Video-off deben ser introducidos con el mismo faciado con que
han sido recogidos.
Retirar peridicamente de la mquina los envos procedentes de las salidas culling y
buzn para faciar y realimentar a continuacin.
Controlar peridicamente el nivel de lectura de la OCR y la recirculacin.
Avisar al jefe de equipo en caso de avera para su control.
Una vez vaciada la bandeja, deber introducirse en la rampa de alimentacin de bande-
jas situada a la izquierda del alimentador del correo.
Los contenedores utilizados sern bandejas tipo B y se introducirn en el circuito sin
etiquetas manuales (las etiquetas automatizadas las retira la propia mquina de las
bandejas) con los flips hacia abajo y el color amarillo hacia atrs segn el avance de la
cinta.
Las bandejas rotas o deformadas que detectemos bien en el alimentador, bien las recha-
zadas por la mquina, irn al carro correspondiente. A estas bandejas se les pondr la
etiqueta roja habilitada para ello sobre el lateral amarillo, en la parte inferior derecha.
Los carros vacos debern ser colocados en su almacn y sin etiqueta.
Reponer bandejas nuevamente cuando la luz del semforo est en verde.
Situados en la parte posterior de los alimentadores estn los almacenes auxiliares de la
zona de alimentacin:
Cartn proveniente de la admisin masiva.
Correo normalizado mecanizable que provenga de la mesa de alimentacin.
Correo flat para tratamiento manual proveniente bien de la mesa de alimentacin, bien
del fuera formato de la propia mquina.
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
236 ]
Contenedores rotos tipo B provenientes de la alimentacin de bandejas o de las re-
chazadas por la mquina.
Contenedores deformados tipo B provenientes de la alimentacin de bandejas o de las
rechazadas por la mquina.
Resumiendo la operativa de la mquina sera la siguiente:
El singularizador introduce el correo en la mquina, uno por uno.
La UAPI captura la imagen del envo para transmitirla a la OCR o al sistema de videoco-
dificacin.
Lee la cronomarca si esta existe (correo ya tratado). Hay un lector por lnea de entrada,
y un segundo destinado a la verificacin de la impresin.
* La cronomarca permite recuperar la informacin que existe sobre el correo. Hay una
impresora por lnea.
* El transporte para la clasificacin (carrusel de dos niveles) dirige los correos a las
salidas definidas en el plan de clasificacin.
* Un mdulo de convergencia se encarga de colocar los envos de los dos singulariza-
dores a la distancia correcta.
* El sistema de videocodificacin es igual al descrito para las IRV, pero es de destacar
que la cmara de estas mquinas es capaz de leer al revs y de lado, lo que permite
disminuir el nmero de envos no ledos directamente por la mquina y agilizar de
esta manera su rendimiento.
* La mquina tiene un sistema de transporte de entrada ICS que alimenta de bande-
jas vacas desde los singularizadores.
* Posee adems un sistema de transporte de acumulacin de bandejas vacas
ETAC que dirige las bandejas vacas hacia las salidas que precisen estas. El disposi-
tivo PATC de cada salida expulsa la bandeja llena (correo clasificado) y le reemplaza
por una bandeja vaca.
* Por ltimo, un sistema transporta las bandejas llenas (correo clasificado) hasta la
parte trasera de la mquina.
* Un sistema de agrupamiento de bandejas llenas TMS reagrupa las bandejas en un
solo flujo.
* El sistema de etiquetaje de bandejas (TLS) imprime y coloca etiqueta de destinacin
de bandejas llenas. Hay uno en la parte superior y otro en la parte inferior.
C) EVACUACIN
Alrededor de la mesa de evacuacin se dispondrn dos tipos de almacenes:
Operativos: para los elementos auxiliares y para el correo que requiera de nuevo algn
tipo de tratamiento. Se situarn en la parte de la mesa ms alejada de los almacenes de
salida.
Logsticos: para el correo de salida directa a la Zona de Logstica (muelles). Se situarn
en la parte de la mesa ms prxima a los almacenes de salida.
Los contenedores de la mquina que llegan a la Mesa de evacuacin sern desviados ma-
nualmente por el operario situado en la parte exterior de la mesa hacia el lado de los almacenes
operativos o logsticos segn corresponda.
Se colocarn los contenedores en los carros correspondientes siguiendo las preclasificacio-
nes establecidas.
CLASIFICACIN, TRATAMIENTO, CURSO Y TRANSPORTE DE LA CORRESPONDENCIA
]237
Se dar traslado a los carros logsticos al almacn de salida.
Asimismo, debern ser depositados en los carros correspondientes previamente rotulados.
El carro de Video-off se llenar con 16 contenedores colocados de abajo a arriba y de
izquierda a derecha segn el orden de salida, facilitando de este modo su localizacin. Una vez
completos, los carros sern numerados para su fcil identificacin a la hora de realimentarlos y
llevados a su almacn.
El carro de excedencia se llenar con un mximo de ocho contenedores. Posteriormente
se trasladar nuevamente a la zona de alimentacin.
El carro de reciclo ir al almacn de alimentacin correspondiente.
El carro de manual se llenar con un mximo de ocho contenedores. Posteriormente se
trasladar al rea de tratamiento manual.
En los cierres colaborar todo el personal para agilizar la evacuacin.
Finalmente el carro de bandejas vacas ir a su almacn correspondiente.
6.3. Clasificacin manual
6.3.1. Estaciones generadoras de etiquetas
En el ao 2005 se pusieron en marcha estas estaciones generadoras de etiquetas que de
una forma rpida, cmoda y sencilla facilitan el etiquetado del correo ordinario y certificado.
Los elementos que componen la estacin generadora de etiquetas se encuentran ubicados
en el interior de un mueble metlico. Dicho mueble dispone de:
Un cajn extrable para el alojamiento de un teclado y un ratn.
Una bandeja extrable para el alojamiento de la impresora.
Un cajn con llave para el alojamiento del PC, SAI y resto de componentes elctricos.
Pantalla tctil: La estacin presenta una pantalla tctil que responde a la presin con un
dedo o puntero blando.
Es utilizada bsicamente para la impresin de etiquetas desde la modalidad a demanda,
y su funcionamiento no excluye al ratn.
Teclado y ratn: El teclado se utiliza normalmente para la impresin de etiquetas desde la
modalidad fuera de base, ya que es necesaria la introduccin de datos.
La utilizacin del ratn puede ser sustituida por la pantalla tctil.
Impresora: El sistema incluye una impresora para la impresin de etiquetas de bandejas con
bandeja recogedora de etiquetas.
El objetivo de la estacin es la impresin de etiquetas de destino para las bandejas conte-
nedoras de correo.
En las etiquetas se pueden observar las siguientes informaciones:
El origen de la etiqueta.
La fecha y la hora de la impresin.
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
238 ]
La lnea de producto y modalidad de los objetos postales que contendr la bandeja,
representados por una letra.
El formato de los objetos postales que contendr la bandeja.
Dos lneas de texto descriptivas del destino.
Un cdigo de barras.
En el interfaz utilizado para la impresin de etiquetas de bandejas en modalidad a deman-
da aparece en pantalla el esquema de la clasificacin que estamos realizando, seleccionaremos
la etiqueta deseada y a continuacin la opcin imprimir etiquetas. Tambin podemos seleccio-
nar un rango de ellas (un determinado grupo) o todas ellas.
La otra opcin de impresin es bajo la modalidad fuera de base, personalizando en este
caso la etiqueta segn las necesidades.
6.3.2. Clasificacin manual del correo ordinario
Todo el correo que no es susceptible de ser tratado por las mquinas de Clasificacin Au-
tomatizada, por no cumplir con las caractersticas para su mecanizacin, pasar a la unidad de
clasificacin manual de Centro de Tratamiento Automatizado.
Los parmetros de clasificacin son similares a los utilizados por los programas de las mquinas.
A nivel nacional el correo se dirigir a la unidad de clasificacin manual de otro CTA, donde
se clasificar bien a la capital de la provincia o a su destino terminal.
A nivel provincial el correo se clasificar separando las Administraciones y Oficinas ms
importantes de la provincia, clasificando el resto por lneas (tercer dgito del cdigo postal, el
del encaminamiento). A continuacin se clasificarn las lneas por destinos directos. Esto recibe
el nombre de clasificacin primaria y secundaria. La clasificacin primaria no superar nunca
las 55 cajas.
A nivel local se clasificar el correo a cdigo postal o distrito.
Como el nmero de CTA a clasificar es slo de 16 ms la zona propia, se mezcla junto con
esta separacin nacional y zonal las Administraciones y poblaciones ms importantes de la pro-
vincia, realizando as de una sola vez una clasificacin nacional, zonal y provincial del correo.
6.3.3. El Cdigo Postal Espaol
El cdigo postal es necesario para el encaminamiento de la correspondencia tanto en su cla-
sificacin automatizada como manual. En los distintos pases su composicin vara, pudindose
encontrar cdigos tanto alfanumricos como numricos, como es el caso del espaol, y con un
nmero indeterminado de dgitos.
El cdigo postal espaol consta de cinco dgitos, con las siguientes caractersticas:
Los dos primeros dgitos: se refieren a la provincia.
El tercer dgito (encaminamiento):
* Si es 0 indica que pertenece a la capital de la provincia.
* Si es del 1 al 9 corresponde a la va de encaminamiento (lnea).
El cuarto (ruta) y el quinto (reparto):
* A distritos postales: los de las capitales.
CLASIFICACIN, TRATAMIENTO, CURSO Y TRANSPORTE DE LA CORRESPONDENCIA
]239
* En las poblaciones:
- Con Distritos: el cuarto a poblacin y el quinto al Distrito.
- Sin Distritos: el cuarto y el quinto a poblacin.
Adems se han de recordar los cdigos postales siguientes:
* xx070: El Oficial de Correos de la Jefatura Provincial.
* xx071: El referente a los rganos oficiales del Estado.
* xx080 a xx089: Espacial de los Apartados provincia.
CDIGOS POSTALES
NMERO PROVINCIA NMERO PROVINCIA
01 LAVA 26 LA RIOJA
02 ALBACETE 27 LUGO
03 ALICANTE 28 MADRID
04 ALMERA 29 MLAGA
05 VILA 30 MURCIA
06 BADAJOZ 31 NAVARRA
07 BALEARES 32 OURENSE
08 BARCELONA 33 ASTURIAS
09 BURGOS 34 PALENCIA
10 CCERES 35 PALMAS, LAS
11 CDIZ 36 PONTEVEDRA
12 CASTELLN 37 SALAMANCA
13 CIUDAD REAL 38 STA. CRUZ TENERIFE
14 CRDOBA 39 CANTABRIA
15 CORUA, A 40 SEGOVIA
16 CUENCA 41 SEVILLA
17 GIRONA 42 SORIA
18 GRANADA 43 TARRAGONA
19 GUADALAJARA 44 TERUEL
20 GUIPZCOA 45 TOLEDO
21 HUELVA 46 VALENCIA
22 HUESCA 47 VALLADOLID
23 JAN 48 VIZCAYA
24 LEN 49 ZAMORA
25 LLEIDA 50 ZARAGOZA
6.4. El correo registrado
6.4.1. Clasificacin manual del correo registrado
Las Unidades de Productos Registrados (UPR)
Las Unidades de Productos Registrados de los Centros de Tratamiento Automatizado son las uni-
dades centralizadoras del correo registrado generado en la provincia y en su Zona de actuacin.
Reciben el correo registrado en despachos procedente de las Oficinas de su provincia y de
las UPR de los Centros de Clasificacin Provincial (CCP) de su Zona.
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
240 ]
En este segundo caso actuarn nicamente como Unidad de Encaminamiento, ya que los
despachos generados por las UPR de los CCP tienen nuestra propia autonoma y actan con el
mismo proceder que a continuacin se va a explicar, por tanto, los envos ya van dirigidos al
destino zonal o nacional terminal.
Estos despachos son clasificados en el rea logstica del CTA (muelles de carga y descarga)
siendo distribuidos en los rings correspondientes.
Los despachos de correo registrado procedentes de la propia provincia se reciben dirigidos
a Mesa Provincial, Mesa Zonal, Mesa Nacional, Paquetera y Avisos de Recibo.
El correo nacional es trabajado por el turno de la tarde para dar tiempo a incluirlo en las
conducciones nacionales que parten del rea de logstica a ltima hora de la tarde.
El correo zonal, provincial y local es trabajado por el turno de la noche, debiendo estar
listo al amanecer, dando tiempo as a incluirlo en las conducciones que se dirigen a primera hora
de la maana a las distintas oficinas de la provincia y de la zona.
El turno de la maana tiene carcter de apoyo, realizando la clasificacin del correo residual,
ayudando en las puntas de trabajo (cuando se reciben gran volumen de envos registrados de un
mismo cliente en muy pocos das), clasificando los avisos de recibo, etc.
En algunas UPR, por cuestiones logsticas, la confeccin de despachos de valores se reali-
za en el turno de la maana, ya que de esta manera se puede realizar un mayor control de este
tipo de envos, evitando de esta forma posibles problemas con este tipo de envos.
Este tipo de despachos sern precintados por la UPR y se entregarn a la conduccin acompa-
ado del mapn generado por el SGIE (sistema de gestin integral de envos), recogiendo la firma del
conductor en unas relaciones que se archivan por meses en la Unidades de Productos Registrados.
A) Apertura de los despachos
A la llegada de las conducciones con los despachos de propia provincia se proceder a
aperturarlos en la mesa de apertura, situada lo ms cerca posible de los muelles de carga de la
Unidad.
Cada turno de trabajo aperturar los despachos que vaya a trabajar. As el turno de la tarde
se encargar de los despachos dirigidos a Mesa Nacional. El turno de la noche se har cargo
de la Mesa Zonal y de la Mesa Provincial.
Como ya hemos visto en las clasificaciones que deben hacer las oficinas hacia sus UPR, los
despachos de correo incluyen todo tipo de envos registrados, excluyendo nicamente los valo-
res declarados.
En la apertura se comprobarn los contenidos y asegurndose de que no queda ningn
envo dentro las bandejas, apilando stas en carros transportadores de manera ordenada, tal
como se indique en las instrucciones logsticas del centro.
A continuacin se clasifican los envos registrados recibidos por tamaos para facilitar as su
posterior clasificacin a los puestos.
Los envos voluminosos sern incluidos en sacas colocadas en paralelas o bien en bandejas
tipo C. Los envos con formato flat se incluirn en bandejas tipo B. Las bandejas tipo A conten-
drn los envos registrados con formato normalizado.
Al realizar esta preclasificacin en la apertura se intentar localizar y separar los envos ur-
gentes para su traslado inmediato a los puestos de clasificacin.
Los avisos de recibo se depositarn en bandejas tipo A para su posterior clasificacin manual
por destinos.
CLASIFICACIN, TRATAMIENTO, CURSO Y TRANSPORTE DE LA CORRESPONDENCIA
]241
B) Clasificacin de los envos y traspaso a los puestos para la confeccin de
despachos con el SGIE
A continuacin los envos son clasificados por puestos de trabajo. Cada puesto est dotado
de un ordenador con el programa de Gestin de Despachos y de personal para trabajar los en-
vos a l dirigidos.
Los diferentes puestos estn organizados por CTA de destino para los envos nacionales, por
CCP para los envos zonales y por lneas de encaminamiento para los envos provinciales.
Antes de llegar a los puestos de clasificacin se habrn clasificado de manera individualiza-
da las localidades ms importantes, cantera de la capital... en general las que generan mayor
volumen de envos.
Estos puestos crearn los despachos para los destinos que tengan asignados ayudndose
del SGIE. A travs de este programa se irn introduciendo en el mismo los diferentes envos
que tengan que circular detallados en la hoja de aviso (sern todos los envos registrados con
la excepcin de los certificados, es decir, Postal Exprs, Carta Certificada Urgente, Paquete Azul,
Certificado contra reembolso...).
Ms adelante vamos a explicar este Sistema de Gestin de Despachos en profundidad, pero
de forma muy breve diremos que con un lector de cdigos de barras, lee los envos que deben
ser detallados y los incluye en el despacho. A continuacin graba la informacin, emite la docu-
mentacin precisa y procede al cierre del despacho. El resto de envos viajarn junto con estos en
el despacho pero no estarn detallados en el SGIE. Tambin viaja con estos despachos el correo
IPC para aquellas localidades a las que no se haya podido clasificar en mesa primaria.
6.5. Sistema de Gestin integral de envos
El Sistema de Gestin integral de envos (SGIE) es un programa informtico con el que se
ha dotado a las Unidades de Productos Registrados de los Centros de Tratamiento. A continua-
cin pasamos a detallar de manera resumida su operativa:
6.5.1. Proceso de generacin de despachos
A) Apertura de despacho
Con la lectura del cdigo del destino correspondiente, se realiza la apertura del despacho,
permitiendo a continuacin la asignacin de envos. Los despachos quedan en estado abierto,
permitiendo la asignacin de nuevos envos hasta su cierre.
Abierto el despacho se leen los cdigos de barras de los envos a asignar o de un precinto.
El precinto es slo obligatorio para los envos VD (valor declarado), TC (documento bancario) y
TB (tarjeta bancaria).
El sistema identifica el producto del envo ledo con los dos primeros caracteres del cdigo
del envo.
B) Asignacin de envos
Realizada la apertura del despacho se puede realizar la asignacin de nuevos envos a ese
despacho. Con la lectura del cdigo de barras del envo en funcin de los dos primeros caracte-
res se identifica el producto del envo ledo. Si se lee un cdigo de envo sin leer previamente el
cdigo de destino, se muestra un aviso en la pantalla indicando esta situacin.
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
242 ]
C) Gestin de conducciones
El sistema permite consultar las conducciones con envos asignados, indicando el nmero
de despachos que lleva cada una. Tambin permite imprimir los mapones de la conduccin que
contienen la relacin de despachos cerrados para la conduccin deseada.
D) Impresin y cierre de despacho
Una vez asignados todos los envos a un despacho se procede al cierre e impresin del
mismo. El despacho detalla los envos que contiene. Se imprime en este momento una etiqueta
identificativa del mismo.
Para cerrar un despacho se lee el cdigo de barras de cierre, nico para todos los Centros
de Tratamiento, imprimindose el despacho junto con la etiqueta identificativa del mismo, que
contiene la siguiente informacin:
a) Origen.
b) Destino.
c) Fecha.
d) Nmero de precinto.
e) Cdigo del despacho.
Si el despacho a cerrar no contiene envos, ste se cerrar indicando en el listado que con-
tiene envos sin detallar.
Al cerrar el despacho el sistema le asignar automticamente la fecha y hora de cierre
del mismo.
Impresin de mapones: el sistema permite imprimir los mapones para una conduccin que
contienen la relacin de despachos cerrados para la conduccin seleccionada.
En el momento de imprimir los mapones, slo se considerarn los despachos que se en-
cuentren cerrados y que no se hayan incluido previamente en otros mapones de la conduccin.
E) Se recomienda la impresin de todos los mapones
Incluidos los de las conducciones nacionales aunque estos ltimos no se obtengan en papel.
Con esta operativa la lista de conducciones se aligera y se mejora el rendimiento de la aplicacin.
F) Recepcin de despacho
El sistema permite realizar la recepcin de despachos generados por otros centros.
Leyendo el cdigo de barras del despacho este quedar en situacin de recibido. No se re-
gistrar la entrada de despachos en los Centros de Trnsito puesto que una vez que un despacho
est en situacin de recibido no se permitir volver a registrarlo en otro Centro.
G) Reimpresin del mapn-despacho
Desde esta opcin se muestran las conducciones cuyos despachos tienen como fecha de
cierre la fecha seleccionada en pantalla.
Permite reimprimir los mapones, siempre que hayan sido impresos anteriormente.
CLASIFICACIN, TRATAMIENTO, CURSO Y TRANSPORTE DE LA CORRESPONDENCIA
]243
H) Consulta individual de envos
El sistema permite realizar consultas por cdigo de envo, indicando los datos del envo y lo
del despacho o despachos a los que figura asignado.
I) Consulta de despachos
Se pueden consultar los despachos generados en una fecha, mostrando el destino, el es-
tado del despacho y el nmero de precinto si lo llevara asignado. Adems pulsando sobre el
despacho se mostrar la relacin de envos contenida en el mismo, y pulsando sobre cada envo
obtenemos su detalle.
J) Generacin de Despachos de envos internacionales CERA
Esta funcionalidad permite la generacin de despachos de envos internacionales CERA,
mediante la identificacin de la correspondiente remesa, sin tener que realizar la lectura de
cada envo de la misma en el Centro.
No pueden generarse despachos internacionales con ms de 300 envos, as se controla
que el nmero total de envos en el despacho no sea mayor de 300.
K) Generacin de despachos de envos internacionales CERA por envos
Esta funcionalidad permite la generacin de despachos de envos internacionales CERA me-
diante la lectura de cada uno de los envos de la remesa.
Igual que para la opcin anterior, es imprescindible que el destino nacional Madrid Cambio
Avin est asignado a una conduccin de tipo nacional del propio Centro.
L) Consulta de Envos internacionales
Esta funcionalidad permite consultar por cdigo de envo los datos de un envo internacional.
M) Reimpresin de despachos CERA
Esta funcionalidad permite reimprimir despachos de envos internacionales CERA ya gene-
rados en el Centro.
6.5.2. Actas de incidencias
Desde esta funcionalidad se pueden generar actas de incidencias acaecidas con envos. Se
permite asociar ms de un envo a un mismo acta.
Los campos de la pantalla que habr que cumplimentar en la confeccin sern los siguientes:
Fecha del acta.
Turno.
Envos en acta.
Tipo de incidencia.
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
244 ]
Empleado 1.
Empleado 2.
Nmero de despacho.
Fecha de despacho.
Unidad de origen.
Destino.
Nmero de precinto.
Estado de precinto.
Tipo de envase.
Estado de envase.
6.5.3. Informes
Desde esta opcin se permite acceder al cuadre del balance de valores.
Se permite la captura de entradas fsicas en el Centro de Despachos con envos con VD, cuyo
origen no sea un Centro de Tratamiento, motivo por el que en la aplicacin SGIE no se tendr
constancia de este tipo de entradas.
6.5.4. Cierre de los despachos
Una vez los despachos han sido cerrados por el SGIE se les dar traslado a los mismos a la
zona logstica para su clasificacin en los rings de esta rea y su posterior carga en las conduc-
ciones.
Los despachos de valores, como ya se ha dicho anteriormente, circularn precintados y se
entregarn directamente al conductor de la expedicin, previa recogida del recib correspon-
diente.
Estos despachos viajarn en la cabina del conductor hasta su destino, entregndolos, bajo
la firma, al responsable de la unidad de destino.
6.6. Tratamiento del correo IPC (International Post Corporation)
6.6.1. Contenerizacin especfica del correo IPC
El correo internacional-IPC se recibe en los Centros de Tratamiento contenerizado en bande-
ja especfica (de color azul y azul claro), y desde estos se enva a las oficinas y centros de re-
parto separado del resto de correspondencia ordinaria con la indicacin de correo internacional.
Las oficinas y, en su caso, los Centros de Reparto enviarn a los Centros de Tratamiento el
correo internacional de salida separado del resto de la correspondencia convenientemente se-
alizado. Se podr utilizar el mismo contenedor para la correspondencia certificada, certificada
urgente y respuestas comerciales en atados diferenciados.
Los Centros de Tratamiento emplearn bandejas especficas de correo internacional para la
exportacin de estos envos.
CLASIFICACIN, TRATAMIENTO, CURSO Y TRANSPORTE DE LA CORRESPONDENCIA
]245
6.6.2. Importacin del correo IPC
El correo internacional llega a la Oficina de Cambio Internacional situada en Barajas. A con-
tinuacin se le da traslado al CTA de Madrid.
A continuacin el correo que es susceptible de clasificacin automatizable normalizado (IRV
+ FSM) se indexa y clasifica con 400 salidas diferenciadas. El correo flat se clasifica en un
programa con 312 salidas directas. El correo no automatizable se clasifica manualmente con 26
destinos directos.
Se utilizan bandejas especficas para correo IPC para el correo normalizado y el manual.
El clasificado en la mquina flat utiliza bandeja tipo B de color azul y amarillo normal.
El correo es enviado a las salidas directas que se indican y el resto es enviado a los CTA o
CCP correspondientes. Se utilizan etiquetas identificativas especficas. Las automatizadas tienen
la parte derecha azul con la letra l, y la inscripcin en la propia etiqueta de correo 1PC. Las ma-
nuales son azules y blancas modelo E.I.1.
Desde los CTA o CCP de destino hasta el destino terminal la clasificacin se realizar de for-
ma manual diferenciada del resto del correo utilizando las bandejas especficas de correo IPC de
color azul (claro y oscuro).
Todas las unidades de distribucin y las oficinas postales deben remitir diariamente las ban-
dejas especficas de correo IPC a su CCP o CTA correspondiente VACAS, sin incluir ningn tipo
de correo. Estos Centros encaminarn estas bandejas diariamente al CTA de Madrid sin incluir
ningn tipo de correo.
Los CCP y los CTA debern quedarse con las bandejas de este tipo estrictamente necesarias
para mantener la diferenciacin de este producto en el curso del mismo.
6.6.3. Exportacin del correo IPC
Las Oficinas postales diferenciarn el correo internacional admitido separndolo en nor-
malizado y no normalizado, contenerizndolo en bandejas tipo A y B normales, respectiva-
mente. Las oficinas costeras importantes remitirn las tarjetas postales en bandejas tipo A
normales (azules y amarillas). Los envos que van dentro de las bandejas no irn separados
por pases. A continuacin se utilizar la etiqueta E.I.1 y se remiten al CTA o al CTP internacio-
nal. Las oficinas que tengan asignado el sector internacional de Muntadas AP encaminarn
los envos en bandejas A o B segn formatos, sin separar por pases. Las oficinas que tengan
asignado el sector internacional de Barajas AP enviarn el correo al CTA de Madrid separando
en normalizado automatizable del resto, debido a que en este CTA se cargarn los envos en
una IRV que realizar una separacin para cada pas IPC. Estos sectores internacionales de los
Centros de Tratamiento (Barajas AP y Muntadas AP) se encargarn de realizar la clasificacin
por pases y remitirlos a los pases de destino con las caractersticas pactadas en los acuerdos
internacionales, destacando unas reglas bsicas en este sentido:
El peso mximo de la bandeja ser de 10 kg.
Los objetos postales se incluirn en la bandeja debidamente encarados en el mismo
sentido para facilitar las operaciones.
La bandeja a pas directo no incluir atados.
La bandeja se cerrar con un doble precinto en dos sentidos.
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
246 ]
6.7. Clasificaciones y cargas en el rea logstica
Las salidas de las conducciones son las que dan la referencia para el cierre tanto del correo
ordinario como del registrado.
Tanto las unidades de clasificacin manual, como las de automatizada (normalizada y flat)
deben tener en cuenta los horarios de salida de las expediciones, levantando el correo con el
tiempo suficiente para darle traslado y clasificacin el rea logstica.
Las UPR tambin deben tener en cuenta estos horarios y deben tener los despachos cerra-
dos y preparados para su traslado al rea logstica con el tiempo necesario para que puedan ser
cargados en las expediciones.
El rea logstica se divide en varios muelles de carga y descarga. En una zona prxima a estos
muelles se establecen unos rings formados por diferentes carros transportadores para diferentes
destinos perfectamente etiquetados con etiqueta modelo J.1.
Todo el correo clasificado en el CTA una vez trasladado aqu ser clasificado en el ring corres-
pondiente. Precisamente por este motivo es muy importante que todos los carros transporta-
dores del Centro circulen siempre perfectamente etiquetados, ya que esta deficiencia en el rea
logstica puede suponer retrasos importantes.
A estos rings de clasificacin tambin llega todo aquel correo que entra en el CTA a travs
de los muelles y est perfectamente etiquetado con un destino terminal. Estas bandejas son
clasificadas por rings a su llegada y posteriormente trasladadas al ring correspondiente para que
se incluya en su destino terminal.
Una vez clasificado el correo en los diferentes rings se procede al atado de carros transporta-
dores con las correas que porta, siendo este proceso obligatorio para evitar que la carga pueda
caerse en el traslado al camin o dentro de l. Los carros transportadores y jaulas, si las hubiera,
sern cargadas en los camiones por el personal del Centro, siendo responsabilidad del conductor
su anclaje y aseguramiento para el transporte. En las conducciones Zonales y Nacionales una vez
cargado el vehculo y despus que el conductor haya cerrado las puertas del mismo, el jefe de la
unidad colocar y fijar el precinto de seguridad, tarea que en ningn caso podr encomendarse
al conductor de la expedicin. Normalmente las conducciones provinciales no van precintadas.
Recordar que los despachos de valores no se incluyen en estos rings de clasificacin puesto que
se entregan bajo firma al conductor de la expedicin y este a su vez hace lo mismo con los que
trae al CTA, no incluyndose los mismos en los rings de clasificacin del rea logstica.
6.8. Clasificacin automatizada de los contenedores
La ltima parte del Plan de Automatizacin contempla la automatizacin en la clasificacin
de contenedores (bandejas).
Las bandejas, debidamente etiquetadas por la oficina o unidad de origen que tengan en-
trada en los Centros de Tratamiento Automatizado se introducen en una cinta transportadora,
pasan por un lector de cdigos de barras que lleva la etiqueta y ser clasificada para que se dirija
automticamente al lugar donde ser tratado el correo que contiene.
De la misma forma, el correo tratado en cualquier punto del Centro de Tratamiento Auto-
matizado es introducido en bandejas, etiquetado y puesto automticamente en el muelle de
salida correspondiente a su destino gracias al cdigo de barra de la etiqueta de la bandeja. Es
un sistema automatizado parecido a la alimentacin de bandejas de la mquina flat. Cuando se
ponga en funcionamiento este plan mejorarn las condiciones de trabajo y se evitarn errores y
traslados innecesarios de correo.
CLASIFICACIN, TRATAMIENTO, CURSO Y TRANSPORTE DE LA CORRESPONDENCIA
]247
Es un plan que a da de hoy todava no se ha desarrollado en los Centros de Tratamiento
Automatizado, pero que en breve se instalar y se pondr en funcionamiento.
7. Procesos de tratamiento y transporte. Especial
referencia al Postal 48/72 horas
7.1. Tratamiento Ciclo Ida
Operativa en los Centros de origen:
TRATAMIENTO Y GRABACIN EN SGIE
* Todos los centros de tratamiento automatizados, as como CAM 2 de Madrid y CAM
2 de Barcelona, aplicarn a este producto el esquema de clasificacin por destinos
y despachos SGIE fijado para el Paquete Azul.
* En esta fase de inicio los centros que admitan Postal 48/72 horas, realizarn des-
pachos SGIE exclusivos con este producto. Los destinos nacionales de Postal 48/72
horas se darn de alta desde el Centro Directivo. Cada centro los asignar a la con-
duccin nacional correspondiente.
CONTENERIZACIN Y ROTULACIN
* Segn el volumen de envos de POSTAL 48 se harn en carro retractilado o bandeja
tipo C.
Destino XXX POSTAL 48
ENCAMINAMIENTO INTERZONAL
* El CAM 2 de Madrid, una vez realizados los despachos, los enviar al CAM 1 de
Madrid para su salida en la red de transportes interzonales de este ltimo centro.
* El CAM 1 de Madrid enviar los carros directos y consolidar las bandejas de POS-
TAL 48 con sus propios despachos.
* El CAM-2 de Barcelona utilizar su red de transporte para la salida nacional.
* Los CTAS cursarn el Postal 48 en despachos SGIE exclusivos y diferenciados con
este producto y en las rutas fijadas por el rea de Transporte.
Operativa en los Centros de Destino:
Los Postal 48/72 horas dirigidos a la capital y la provincia donde radica el CTA, se gra-
barn en SGIE segn los destinos actuales.
Envos dirigidos a sus CTP dependientes, se grabarn en SGIE confeccionando un nico
despacho SGIE diferenciado de Postal 48, donde se incluye la capital y la provincia.
El Postal 48/72 horas tendr prioridad tanto en el tratamiento como en el curso respec-
to al Paquete Azul y Paquete Postal.
En esta fase inicial, el Postal 48/72 horas, cualquiera que sea su modalidad de entrega
(entrega a Domicilio, entrega en Oficina elegida o entrega en la Oficina de referencia),
se cursar de forma provisional a la USE o UR.
Todos los Postal 48/72 horas para USES con turno de maana y tarde procedentes de
otros Centros de Tratamiento fuera de su zona, que lleguen antes de las 14:30 horas y
con destino a la capital de la provincia donde radica el CTA/CTP se pondrn a disposicin
de las USES para su reparto de tarde ese mismo da.
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
248 ]
7.2. Transporte
El Postal 48/72 horas se encaminar estrictamente por las rutas fijadas por el rea de Trans-
portes.
El Postal 48/72 horas con destino Canarias se encaminar a CAM 4 de Madrid en el esquema
actual de paquetera.
7.3. Tratamiento ciclo de vuelta o devolucin
La devolucin del envo se produce por imposibilidad de entrega y esta puede proceder de:
Unidades de Reparto: cuando se produzcan incidencias que impidan su entrega de
forma inexcusable (fallecido, rehusado)
Oficinas:
* Envos pasados a lista no retirados (caducados)
* Envos para entregar en oficina bien sea modalidad referencia o elegida por el remi-
tente.
Encaminamiento al Centro de Tratamiento:
La unidad de entrega (Reparto u Oficina) generar desde SGIE un despacho encaminando
los envos devueltos al CTP/CTA correspondiente donde, a travs de la funcionalidad Ree-
tiquetar envos, se generar la correspondiente etiqueta de devolucin, la cual se imprime
cambiando el orden de remitente y destinatario e indicando en la misma devolucin.
Reetiquetado en el Centro de Origen del envo devuelto:
* El CTA/CTP origen del envo devuelto confeccionar la etiqueta de devolucin, la
cual se imprime cambiando el orden de remitente y destinatario e indicando en la
misma devolucin.
* El cdigo del envo de la devolucin se mantendr igual con las siguientes excepciones:
Cambia el cdigo de ProducIo.
Cambia el cdigo posIal de desIiho (cdigo de remiIehIe).
* Estos envos se cursarn siempre como envos nacidos.
* La etiqueta generada se adherir encima de la etiqueta original.
Plazos para la devolucin:
Estos sern de 24 horas ms el compromiso de entrega del producto, y dicho plazo
empezar a computar desde la grabacin del evento de Devuelto al remitente por la
unidad de entrega.
La etiqueta generada se adherir encima de la etiqueta original, debiendo llevarse a
cabo esta operacin sin la cual no se produce la facturacin de los mismos al cliente.
Entrega de las devoluciones al remitente:
Estos envos se encaminarn al CTA/CTP de Destino, que los cursar al cliente a travs del
Mdulo de Devoluciones masivas de SGIE y sern entregados bajo firma. Estas relaciones
de entrega se cerrarn y liquidarn a diario. El modelo de devolucin ser segn los casos.
* Clientes con Recogida: se proceder a devolver con la ruta y vehculo de recogida.
CLASIFICACIN, TRATAMIENTO, CURSO Y TRANSPORTE DE LA CORRESPONDENCIA
]249
* Clientes que depositan directamente: cuando venga a realizar un depsito se les
har entrega de las devoluciones, siempre que deposite con regularidad, ya que en
caso contrario se tratar como el resto de clientes.
* Resto de Clientes: se enviarn a la Unidad de Reparto correspondiente para que
proceda a la entrega del envo.
* En situaciones excepcionales se podr pactar la recogida en alguna oficina.
TEMA 6
Distribucin y
entrega de la
correspondencia.
Operativa postal
DISTRIBUCIN Y ENTREGA DE LA CORRESPONDENCIA
]253
1. Distribucin de la correspondencia
1.1. Distribucin
La correspondencia se entrega a los destinatarios por medio de:
Distribucin a domicilio:
* Distribucin ordinaria.
* Distribucin urgente.
* Distribucin de lnea econmica de menos de 500 gramos.
* Paquete azul.
Entrega en oficina:
* Los productos econmicos cuyo peso exceda de 500 gramos.
* Los Paquetes Postales (todos, cualquiera que sea su peso).
* En la ventanilla de Lista se entrega:
La correspondencia dirigida a destinatarios que no tienen residencia en la loca-
lidad y que va encaminada a esta dependencia.
La correspondencia porteada a domicilio y no entregada a su destinatario o
persona debidamente autorizada por estar ausente u otra causa justificada en
las horas de reparto.
* En apartados:
Los apartados son casilleros reservados para que pueda separarse en las oficinas la
correspondencia dirigida a personas o entidades con residencia en la localidad.
Hay dos clases de apartados: particulares, y de franqueo en destino (FD).
La entrega constituye la ltima fase del circuito general de la correspondencia. Este circuito
es un todo compuesto por tres fases con procesos especficos, aunque con los mismos conteni-
dos: cumplir el servicio encomendado dentro de los plazos de entrega comprometidos.
Afecta, por tanto, este objetivo de Correos a todos y cada uno de los productos que presta
u oferta a sus clientes.
Aunque especficas, resultan as, las tres fases del circuito, una continuidad, una cadena,
un objetivo a alcanzar. Las tres tienen, por tanto, su importancia, siempre en funcin del com-
promiso final.
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
254 ]
La admisin inicia el proceso y se relaciona directamente con los clientes. Los empleados en
clasificacin y encaminamiento son clientes (clientes internos de la admisin) y proveedores (de
la fase de distribucin). Esta ltima fase culmina la misin de Correos y se relaciona directamen-
te con sus clientes (en este caso clientes receptores).
La entrega de la correspondencia se realiza unas veces en el domicilio del destinatario, otras
en las oficinas de Correos.
1.1.1. Distribucin a domicilio
Distribucin ordinaria: Comprende la entrega a domicilio de la correspondencia
Bsica y Econmica, en sus distintas modalidades (ordinaria, certificada, asegura-
da, giros, etc.).
Distribucin urgente: Comprende la entrega a domicilio de correspondencia Urgen-
te (ordinaria urgente, certificada urgente, giro urgente, postal exprs, telegramas y
burofax).
Entrega a domicilio de:
* Envos que no sean cartas ni tarjetas postales y pesen ms de 500 gramos.
* Paquetes Postales y productos econmicos.
El reparto de estos envos se realiza en aquellas ciudades en que as est establecido,
cuando el destinatario solicite este servicio, mediante abono del derecho de entrega
domiciliaria.
Si quien solicita la entrega domiciliaria es el destinatario, la peticin se realiza a travs
del aviso de llegada confeccionado por la oficina de Correos de destino.
Los paquetes postales se avisan para su entrega en las oficinas. No obstante, el destina-
tario puede solicitar la entrega a domicilio abonando la correspondiente tarifa, distinta
en funcin de estos dos tramos de peso:
Hasta 10 kg.
Hasta 20 kg.
El paquete azul siempre se debe intentar su entrega en el domicilio de los destinatarios.
1.1.2. Entrega en oficina
Todos los paquetes postales y los envos de la lnea econmica de ms de 500 g no se dis-
tribuyen a domicilio. Su entrega se realiza en las ventanillas o lugares habilitados a tal fin de las
oficinas de Correos.
Se entrega tambin en la oficina aquella correspondencia que, por ausencia del destinata-
rio en horas de reparto u otra causa justificada, no pudo dejarse en su domicilio. Por ltimo,
la correspondencia que lleve por direccin del destinatario un Apartado de Correos o Lista
se entrega, asimismo, en la oficina de Correos.
El nmero de ventanillas de entrega vara en funcin de la importancia de cada oficina. Pue-
den tener desde una donde el responsable trata la totalidad de la correspondencia a entregar en
oficina, a varias en las que estn diferenciados distintos servicios.
DISTRIBUCIN Y ENTREGA DE LA CORRESPONDENCIA
]255
Apartados
Se entrega la correspondencia dirigida a titulares de apartados particulares, y a los especia-
les de franqueo en destino. Normalmente los titulares de apartados disponen de un casillero
en el que recogen la correspondencia ordinaria. La registrada la retiran en lista.
Lista
Se entrega la correspondencia dirigida a Lista de Correos.
Avisados
La correspondencia que no haya podido entregarse por ausencia de los destinatarios en
horas de reparto u otra causa justificada, procedente de las Unidades de Distribucin Ordina-
ria y Unidades de servicios especiales.
Paquetera
Se entregan los paquetes postales y productos econmicos de ms de 500 gramos. Los
citados envos, cuando presentan el franqueo correspondiente a entrega en domicilio, pasan
tambin a esta dependencia, en el supuesto de ausencia del destinatario en horas de reparto.
Los paquetes postales pueden combinarse con otros servicios adicionales como Reembolso
y Asegurado. Los productos econmicos pueden ir como ordinarios, certificados y contra-reem-
bolso.
Giro
Atiende al pago de los giros nacionales e internacionales, tanto ordinarios como urgentes,
dirigidos a Lista de Correos y Apartados, as como los que no hayan podido pagarse por las Uni-
dades de Distribucin Ordinaria y Unidades de servicios especiales por ausencia del destinatario
en horas de reparto.
El personal de la oficina recepciona:
La correspondencia ordinaria, la clasifica en los casilleros (apartados) y la avisa y alma-
cena (productos econmicos ms de 500 g).
La correspondencia certificada o registrada. La clasifica, la registra en SERADE y la alma-
cena con los siguientes criterios:
* Primero 4 grupos:
Avisados.
No domiciliados.
Apartados.
Lista.
* Separando por cada uno en 3 tipos:
A cobrar.
A pagar.
Resto.
Confecciona los avisos de llegada a los envos no avisados y se pasan a la Unidad de
reparto correspondiente.
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
256 ]
2. La unidad de distribucin ordinaria
Las unidades de distribucin ordinaria tienen como objetivo el reparto domiciliario de
todos los productos bsicos, y los econmicos hasta de 500 gramos, junto con el giro ordinario
tanto nacional como internacional.
Se ubican en el local de la propia oficina de correos o bien, cuando la poblacin est dividida
en cdigos postales, pueden establecerse en los mismos centros de distribucin especficos,
en cuyo caso, cada uno de dichos centros (que comprende a uno o varios cdigos postales)
funciona, a todos los efectos, como una unidad de distribucin.
Las unidades de distribucin estn divididas en secciones. Una seccin es el conjunto de
calles o zonas, cuyo reparto est asignado a un Auxiliar de Clasificacin y Reparto (ACR).
El personal de la unidad de distribucin clasifica la correspondencia por secciones para su
posterior reparto. Cuando en la poblacin hay un nmero muy alto de cdigos postales, se pro-
cede a una clasificacin previa de los mismos.
El trabajo en estas unidades tiene dos facetas diferenciadas:
La primera faceta tiene un carcter colectivo (descarga, apertura, clasificacin por dis-
tritos y/o secciones y alta de envos registrados en SGIE).
La segunda es individual (embarriado, reparto, liquidacin en SGIE, tratamiento de la
correspondencia no entregada).
3. Operaciones previas al reparto
Antes de iniciar el reparto de la correspondencia, es necesario realizar en la Unidad de
Distribucin una serie de operaciones a fin de preparar la correspondencia que ha de ser distri-
buida a domicilio. Estas operaciones pueden resumirse en:
La preparacin de los diversos tiles de trabajo.
Recepcin y descarga de la correspondencia que se recibe para la Unidad de Distribucin.
DISTRIBUCIN Y ENTREGA DE LA CORRESPONDENCIA
]257
Separacin y clasificacin de contenedores segn la etiqueta que los identifica, compro-
bando que corresponden a la Unidad (certificados, IPC, lnea bsica, lnea econmica,
productos especiales, etc.).
Apertura de los contenedores y despachos recibidos, comprobando su destino y con-
tenido. Separacin por lneas, productos y tamaos (normalizado y no normalizado).
Clasificacin de los envos IPC y productos con tratamiento especfico por secciones,
separados del resto de correspondencia ordinaria.
1
Clasificacin en mesa general de todos los envos ordinarios con tratamiento comn.
Clasificacin de envos registrados por secciones.
Embarriado de los mismos, incluyendo giros y reembolsos, adhesin de etiquetas de c-
digo de barras en aquellos envos que carezcan de dicho cdigo y dar de alta los envos
registrados en SGIE.
Clasificacin de los envos en cada seccin, segn la lista.
Separacin de aquellos envos que puedan estar sujetos a reenvo postal, introduccin
en su caso en los sobres colectores, sellado y preparacin para que salgan en la primera
conduccin, junto con el resto de correspondencia mal encaminada y devuelta.
Embarriar y atar cada seccin, segn la lista de embarrie confeccionada al efecto, pre-
parando primero las rutas para que se encaminen al correspondiente buzn de alcance.
Luego se prepara la correspondencia que llevar cada ACR hasta la seccin (carro).
Anotacin en las hojas de SGIE de todos aquellos datos de la Direccin, Origen, Nme-
ro de origen).
2
3.1. Recepcin, descarga y separacin de correspondencia
La correspondencia se recibe en la unidad de distribucin ordinaria, procedente de:
Los distintos puntos de admisin, cuando se trata de correspondencia nacida en la pro-
pia localidad.
La sala o salas de clasificacin y oficinas postales.
Las rutas o conducciones.
En los dos primeros casos, la correspondencia puede recibirse en bandejas, carros o reci-
pientes similares (segn las peculiaridades de cada oficina o centro de trabajo).
Cuando se recibe a travs de rutas o conducciones, se procede colectivamente a su descar-
ga. Se separan los contenedores por unidades de destino (Unidad de Distribucin, entrega en
oficina, rurales, etc.).
La separacin de productos es imprescindible para garantizar la regularidad en la
entrega.
Cada contenedor va provisto de una etiqueta de color especfico, que diferencia los distintos
productos. Esta separacin facilita las posteriores labores de apertura, estableciendo las priori-
dades, en funcin de los plazos de distribucin de la correspondencia.
1 Estos tres procesos se realizan al mismo tiempo, por grupos de trabajo, son funciones colectivas previas y necesarias
para preparar la salida al reparto.
2 Tareas individuales que cada ACR realiza en el momento en que el jefe de la unidad indica, o cuando se han acabado
todos los procesos del trabajo colectivo.
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
258 ]
La correspondencia certificada y asegurada llega relacionada en las hojas de despacho
confeccionadas por el centro de tratamiento. La Unidad de Distribucin, al recibir esta corres-
pondencia, se hace responsable de ella.
La separacin de productos es imprescindible para garantizar
la regularidad en la entrega
3.2. Apertura de la correspondencia en general
3.2.1. Correspondencia ordinaria
Antes de proceder a la apertura, se comprueba, visualizando las etiquetas, que los contene-
dores recibidos corresponden a la Unidad de Distribucin. La calidad de los servicios prestados
por Correos est en funcin del cumplimiento de los plazos de entrega establecidos.
Por ello, en la apertura se da prioridad a la correspondencia IPC, especial en su caso y bsi-
ca, sobre los productos econmicos. La correspondencia local y provincial tiene prioridad sobre
la nacional.
DISTRIBUCIN Y ENTREGA DE LA CORRESPONDENCIA
]259
En el caso de que hubiera correspondencia pendiente, se sigue un sistema de rotacin de
stocks, abriendo en primer lugar los contenedores de fecha ms atrasada, con lo que se regula-
riza el tiempo de entrega de los envos.
Las operaciones propias de la apertura son las siguientes:
Comprobar que el destino del contenedor es para la unidad.
Comprobar el llenado de las bandejas para efectuar un correcto recuento estadstico.
Colocar los contenedores por formatos (normalizado y no normalizado) y tipos de pro-
ductos (lneas) en los puestos de clasificacin.
La correspondencia deteriorada o que presente alguna irregularidad se separa y se en-
trega al Jefe o responsable para que sea acondicionada y respaldada.
A veces, en los contenedores recibidos aparecen envos que no son para la Unidad de Dis-
tribucin Ordinaria. Si estos errores son sistemticos o afectan a un nmero significativo de
envos, procede comunicar la incidencia al jefe de la unidad, para que este formule un parte de
errores. Lo mismo se har cuando se reciban contenedores rotulados con fechas atrasadas que
repercuten en la calidad de la distribucin.
En cualquier caso, esta correspondencia debe ser inmediatamente reencaminada hacia su
destino correcto. El control del franqueo se realiza en las unidades de admisin. A estos envos
se les adhiere una etiqueta en la que se indica el importe a abonar en concepto de tarifa por
insuficiencia de franqueo y las instrucciones para hacerlo efectivo, entregndose como corres-
pondencia ordinaria.
Si aparece consignado el remitente, los envos se devuelven por correo ordinario (infor-
mndole de la tasa que deber abonar para cursar su envo).
Si pesan ms de 100 gramos, se deposita en su buzn un aviso de insuficiencia de
franqueo, indicndole la necesidad de pasar por la oficina a completar la insuficiencia,
para cursar los envos.
Si no aparece consignado el remitente, los envos se cursan a la localidad de destino y
se entregan al destinatario como correo ordinario, indicndole que pase por cualquier
oficina de Correos (con la cubierta del envo), para abonar esa insuficiencia. En el mo-
mento de la entrega no se cobra cantidad alguna.
3.2.2. Correspondencia certificada
La correspondencia certificada puede llegar al descubierto o incluida en despachos.
Cuando se recibe al descubierto viene anotada en hojas de aviso. Los despachos van con-
feccionados en contenedores, incluyendo los envos, acompaados de mapn SGIE, en el que
figuran anotados individualmente o de modo global.
La apertura de despachos conlleva las siguientes operaciones:
Se comprueba que el envase contenedor y los elementos de cierre (etiqueta, precinto)
se hallan en buenas condiciones. En caso negativo, se formula el acta correspondiente.
Se abren los despachos y se vacan en la mesa de apertura, de forma que no se deterio-
ren los objetos ni se deshagan los atados.
Se conservan sus elementos de cierre, por si se observara alguna irregularidad, ya que,
en tal caso, hay que hacer constar en el acta el estado en que aparecen los mismos.
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
260 ]
Se comprueba que no quede ningn envo en el interior del contenedor.
Se agrupan los contenedores vacos, por modelos y tamaos.
Se localiza la hoja de SGIE que obligatoriamente acompaar a los envos, bien en al-
guno de los atados, o bien entre los envos.
Se separan los envos que circulan detallados de los que circulan sin detallar. Unos y
otros vendrn en paquetes atados y separados.
Se comprueba que los objetos anotados en la hoja de SGIE coinciden con los que con-
tiene el despacho, es decir, se puntean los anotados individualmente y se cuentan
los que vengan sin detallar.
Se separan los envos segn formatos y modalidades.
Si durante la apertura se observara alguna irregularidad en el despacho o en alguno de
los envos, los encargados de la apertura levantan un acta a travs de la aplicacin SGIE
en la que reflejar la incidencia habida.
3.2.3. Correspondencia asegurada
La correspondencia asegurada se recibe junto con el resto de envos registrados: los envos
vienen siempre detallados individualmente.
La apertura de la correspondencia asegurada se realiza de modo similar a la certificada.
No obstante, y debido a las mayores garantas de estos envos, hay que extremar el cuida-
do al puntear el MAPN as como al examinar el estado de aquellos y sus precintos de seguri-
dad (cinta adhesiva, lacres).
DISTRIBUCIN Y ENTREGA DE LA CORRESPONDENCIA
]261
3.2.4. Clasificacin por secciones y alta de envos en SGIE
En Unidades con varios cdigos y elevado nmero de secciones es necesario efectuar una
clasificacin previa por Cdigos Postales, antes de pasar a la distribucin por secciones. En el
resto de las Unidades se procede a la clasificacin por secciones, despus a la verificacin por
parte del repartidor, embarriado y a su grabacin en SGIE.
Se trata de una labor que se realiza de modo colectivo por el personal de la Unidad de Dis-
tribucin Ordinaria.
Por lo tanto, en cada Unidad de Distribucin Ordinaria debe existir una relacin de secciones
con las calles que corresponden a cada una, a fin de que el personal recin incorporado pueda
conocer la forma de clasificar.
En oficinas con muy pocas secciones y que reciban un reducido nmero de envos se puede
realizar conjuntamente la separacin por secciones y el embarriado.
3.2.5. Correspondencia ordinaria
Una vez comprobado el contenido y completados los contenedores de correspondencia
ordinaria, se proceder a colocar la normalizada debidamente contenerizada en la mesa de
clasificacin general.
Para la clasificacin de la no normalizada se dispondr de casilleros CNN-50.
En la clasificacin se establecen tantas cajas o monteras como secciones haya, y adems, se
abren tambin otras para apartados, lista, trnsito o mal encaminado (donde se colocan los
envos que no van dirigidos a la Unidad) y otra de Incidencias para los que por seas deficien-
tes no puedan sacarse a reparto.
Igualmente se separan los envos de ms de 500 gramos de la lnea econmica, ya que este
tipo de envos no se entregan a domicilio.
Cuando un nmero masivo de envos vaya destinado a grandes clientes se hace una caja
diferenciada para cada uno de stos, segn haya establecido el responsable de la unidad.
Una vez finalizada la clasificacin por secciones, se levanta la mesa, es decir, se recogen las
cajas o monteras y se trasladan a las secciones correspondientes.
Las cajas o monteras de Mal encaminado y de Incidencias se trasladan a la mesa donde
se efectan las devoluciones:
La correspondencia mal encaminada se cursa al destino correcto por el primer enlace
disponible.
Cuando el mal encaminamiento se debe a que el envo lleva incorrectamente consigna-
do el cdigo postal o carece de l, se le adhiere una etiqueta en la que se hace constar
esta incidencia.
En los envos que puedan ser distribuidos, a pesar de que las seas sean confusas o
incorrectas, se les adhiere una etiqueta en la que figure esta circunstancia.
La correspondencia que no pueda ser distribuida por llevar seas incorrectas o insufi-
cientes se devuelve al remitente. En estos envos se hace constar la causa de devolucin
y se respaldan con el sello de fechas.
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
262 ]
3.2.6. Correspondencia certificada y asegurada
La correspondencia certificada y la asegurada se clasifica por secciones, de modo similar a
como se hace con la ordinaria.
Concluida la clasificacin se revisan y embarrian los envos por los ACR y se etiquetan los que
no lleven cdigo de barras (prestando atencin a aquellos envos que llevan cdigo de barras,
pero el mismo no identifica al nmero de envo de origen) se registran los envos en SGIE, inclui-
dos los giros y reembolsos que se reciban para cada una de las secciones.
Los envos dirigidos a Lista y Apartados se reencaminan a la correspondiente Unidad. Si
se encuentran en edificio distinto al de la Unidad de Distribucin Ordinaria, se les remiten estos
envos en despachos.
3.3. Recepcin de envos en la seccin
3.3.1. Correspondencia ordinaria
Al finalizar la clasificacin por secciones, se levantan las monteras y se sitan en sus co-
rrespondientes secciones. Esta tarea se realiza por todo el personal de la Unidad.
3.3.2. Certificados y valores
Una vez que el ACR se haya hecho cargo de los certificados y valores de su seccin, se res-
ponsabiliza de los mismos, por lo que, y previamente:
Comprueba que los envos que recibe son los expresados en la Hoja Resumen de Asig-
nacin a Secciones, y que se hallan en correctas condiciones.
En caso de que haya certificados que no sean de su seccin, el jefe o encargado los da
de baja y los incorpora al asiento de la seccin que corresponda.
Firma el recib en la hoja resumen de asignacin a secciones que queda en poder del
responsable.
3.3.3. Reembolsos
Los reembolsos llegan a cada seccin procedentes de la unidad de certificados (registro de
certificados) junto con el resto de envos registrados.
El titular de cada seccin:
Comprueba que los envos que recibe son los expresados en la Hoja de Entrega.
Verifica que coinciden las cantidades que figuran como importe del reembolso en la
hoja de entrega, libranza y en el anverso o cubierta de cada reembolso. En caso contra-
rio, se comunica la anomala al jefe o encargado para que se subsane el error.
Firma el recib en la hoja resumen de asignacin a secciones que queda en poder
del responsable.
DISTRIBUCIN Y ENTREGA DE LA CORRESPONDENCIA
]263
3.3.4. Giros
Los giros de cada seccin se reciben de la unidad de SGIE, junto con el resto de los envos
registrados.
El ACR de cada seccin:
Recoge el dinero (en metlico o cheques) y las libranzas de los giros.
Comprueba que las libranzas e importe recibido coinciden con lo expresado en la hoja
de entrega.
Firma el recib en la Hoja Resumen de Asignacin, responsabilizndose de los giros e
importes consignados en la misma.
3.4. Preembarriado y embarriado
3.4.1. Correspondencia ordinaria
Cada seccin dispone de una mesa y casilleros para facilitar el embarriado. Este consiste en
ordenar la correspondencia de la seccin por orden alfabtico de calles.
Cada seccin debe disponer, tambin, de un plano de encasillado, donde constan las
monteras en que se divide la seccin y el lugar de la mesa o del casillero donde se coloca cada
una de ellas.
En funcin de dicho plano, el ACR procede a clasificar los envos. Esta tarea y las que siguen
son ya de carcter individual.
Los envos que se reciban mal encaminados en la seccin y que correspondan a otras se
colocan en la montera de malo y posteriormente se entregan a las secciones correspondientes
asegurndose de que, bien directamente, o a travs de una nueva clasificacin segn el tamao
de la unidad o volumen de envos, se posibilite su salida a reparto.
Para ello, no hay que aguardar hasta el ltimo momento, ya que entonces se podra entor-
pecer la labor de otras secciones que hubieran terminado de embarriar.
Se debe tener siempre presente, tanto en la clasificacin de los envos a repartir, como en los
procesos siguientes, los compromisos de entrega establecidos para los distintos productos.
Las secciones deben disponer de un listado con los reenvos activos y habrn colocado un
testigo para facilitar su localizacin en el casillero. Por su importancia, el procedimiento de re-
envo se explica en un punto aparte.
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
264 ]
Finalizada la clasificacin de los envos, se inicia el embarriado. Este se desarrolla confor-
me a la lista de embarrie, que necesariamente debe tener cada seccin.
La lista de embarrie indica cmo se colocan los envos, y adems determinar de forma
clara el orden que debe seguirse en el reparto.
Cuando en la seccin existan bajos comerciales, en la lista de embarrie ha de figurar el
nombre del titular as como el de la firma comercial.
Adems, en la lista de embarrie se debe incluir cualquier tipo de incidencia que deba tener-
se en cuenta en el reparto. Si el nmero de incidencias es elevado, se dispondr de un listado
donde figuren todas aquellas que afecten de modo permanente al reparto (particularidades,
devoluciones, cambios de denominacin o numeracin de las calles, etc.).
Ejemplo de lista de embarrado
Modelo de plano de recorrido
DISTRIBUCIN Y ENTREGA DE LA CORRESPONDENCIA
]265
En cada seccin existir un plano del recorrido en el que figuren las calles y nmeros de
las fincas urbanas, el itinerario a seguir, la situacin del o de los buzones depsito y los medios
de transporte a utilizar para el desplazamiento.
Antes de proceder al embarriado se efectuarn las peticiones de reenvo postal existentes.
Hay que tener en cuenta si los reenvos son temporales o definitivos.
Cartera de reparto Carro de reparto
En primer lugar, se embarria la correspondencia que vaya a depositarse en el buzn dep-
sito o de alcance y los envos que se entregan mediante rutas directas, para no hacer esperar
al encargado de la ruta. La correspondencia dirigida al buzn de alcance se depositar en las
bolsas de alcance especficas destinadas a este servicio.
Buzn de alcance Etiquetas para sacas de buzn de alcance
Cuando el volumen de correspondencia no quepa en estas bolsas de alcance se utilizarn
sacas que se rotularn con las etiquetas que cada seccin tiene asignadas al efecto.
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
266 ]
Una vez concluido el embarriado, la correspondencia se ata o engoma agrupando las mon-
teras en paquetes de fcil manejo. La confeccin y disposicin de estos paquetes se determina
por el itinerario de reparto establecido en la lista de embarrie.
Cada seccin puede disponer de uno o varios buzones depsito situados en puntos inter-
medios de su recorrido. Su objetivo es que el ACR no tenga que transportar todos los envos a
repartir desde la unidad de distribucin.
La correspondencia que haya de ser depositada en el buzn se incluye en la bolsa de alcance
en la que figura una etiqueta que indica el nmero de la ruta, nmero de la seccin y la situacin
del buzn. Una vez cerrada la bolsa de alcance, se transporta al lugar establecido dentro de la
Unidad para que sea recogido por el encargado de depositarla en el buzn depsito.
Los buzones depsito estn provistos de una cerradura especial. El ACR repartidor recoge la
llave bajo firma, antes de salir al reparto y la entrega a su regreso.
3.4.2. Certificados, valores, giros, reembolsos
Los certificados, valores, giros y reembolsos se embarrian segn la lista de embarrie, del mis-
mo modo que el indicado para la correspondencia ordinaria, pero no se incluyen junto a sta,
sino que se llevan aparte de forma que estn controlados en todo momento por el repartidor.
As se evitan prdidas y posibles indemnizaciones y/o responsabilidades posteriores.
Conviene establecer algn sistema que permita controlar en todo momento en qu puntos
del reparto hay que entregar alguno de estos envos.
Uno de ellos puede ser el colocar un testigo en el lugar correspondiente del embarriado
de los envos ordinarios, para recordar su entrega al llegar al punto de destino. Como testigo se
puede utilizar un trozo de papel o una etiqueta.
Como se ha indicado anteriormente, el repartidor habr etiquetado para su lectura en SGIE,
los envos que no dispongan de cdigo de barras y har constar en el asiento correspondiente,
el nmero de origen del envo, la procedencia, el nombre y domicilio del destinatario.
Los paquetes azules tambin se incluyen en la hoja de entrega de SGIE junto con el resto de
envos certificados.
En la hoja de firmas quedar recogidas las firmas de cada ACR y los envos registrados que
se entregan a cada uno de ellos para su reparto.
DISTRIBUCIN Y ENTREGA DE LA CORRESPONDENCIA
]267
A) FORMATO DE HOJA DE FIRMAS
B) FORMATO DE HOJA DE REPARTO
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
268 ]
4. Operaciones durante el reparto
Todas las tareas descritas hasta ahora las realiza el ACR en la propia unidad de distribucin.
Una vez concluidas, se dirige a su seccin, a fin de realizar la entrega de la correspondencia a
sus destinatarios.
Lleva consigo la correspondencia ordinaria correspondiente a la primera parte del reparto,
as como todos los envos a entregar bajo firma. Dispone, para ello, del carro de reparto o de
vehculo motor.
Se habr provisto tambin de las llaves del buzn depsito y del casillero nmero 1 de
devoluciones.
El desplazamiento al punto donde comienza el reparto se hace a pie, por medio del vehculo
(si la seccin es motorizada), en transporte pblico (all donde lo haya y su horario sea compa-
tible con el del reparto) o en vehculos de Correos adaptados (cuando se hayan habilitado para
tal fin).
Para el cliente receptor, el repartidor no slo es quien le entrega su correspondencia.
Representa al mismo tiempo, la imagen de Correos.
DISTRIBUCIN Y ENTREGA DE LA CORRESPONDENCIA
]269
4.1. Reparto de correspondencia
4.1.1. Correspondencia ordinaria
Se reparte siguiendo el orden fijado en la lista de embarrie.
En edificios dotados de casilleros domiciliarios, la correspondencia se entrega mediante
depsito en el casillero correspondiente. Cuando el edificio se encuentra cerrado, el ACR, llama
a la puerta o portero automtico, de cualquier habitante del edificio para el que disponga de
correspondencia. En dicha llamada se identifica como empleado de Correos.
El depsito de la correspondencia en los casilleros se realiza teniendo en cuenta las siguien-
tes consideraciones:
Se comprueba que el envo a depositar corresponde al inmueble donde se va a entregar.
Se introducen los envos en los casilleros, tras comprobar que los datos del envo coin-
ciden con la direccin consignada en el casillero correspondiente.
Si algn envo no cabe en el buzn se intenta la entrega en el propio domicilio del des-
tinatario. De no encontrarse este u otra persona que lo reciba en su nombre, se deja en
ese mismo momento un Aviso de llegada cumplimentando todos sus epgrafes para
que el destinatario pase a retirarlo a la oficina, sealizando el envo como avisado y la
causa que lo motiva.
En ningn caso se dejarn envos encima de los casilleros domiciliarios.
Finalizada la distribucin, se abre el casillero nmero 1 de devoluciones y se recogen
los envos en l depositados (que lo habrn sido por mal encasillados, o devueltos).
Se realiza la entrega correcta de los mal encasillados, guardando el resto de envos (in-
cluso aquellos distribuidos por empresas privadas) para portearlos a la unidad.
Si un inmueble no dispone de casilleros domiciliarios, o estos estn deteriorados de
forma que no se garanticen la propiedad, el secreto y la inviolabilidad de los envos
postales, se comunica la incidencia al responsable de la unidad quien enviar escrito a
la comunidad de vecinos correspondiente, a fin de que tomen las medidas oportunas
para su instalacin o reparacin, advirtindoles que, mientras tanto, la entrega de los
envos dirigidos a sus vecinos, se realizar en la oficina postal que corresponda.
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
270 ]
La correspondencia que no se entregue durante el reparto, se guarda para portearla a
la Unidad de distribucin. All se pasa a Lista o se devuelve, segn corresponda.
En las fincas urbanas dotadas de portero puede efectuarse la entrega de la correspon-
dencia a los mismos, salvo que exista, por parte del destinatario, una indicacin en
sentido contrario.
Recogida del buzn depsito
Una vez repartida la correspondencia porteada en el carro de reparto o vehculo motor, se
recoge la bolsa de alcance de los buzones de depsito cuantas veces sea necesario.
Se comprueba que quede vaco. Se cierra con llave el buzn depsito, asegurndose de
que la llave queda en nuestro poder al abandonar el mismo y se contina con el reparto.
Al finalizar el reparto, no debe quedar nada en el buzn de depsito.
Casos especiales de entrega
La correspondencia dirigida a residentes o clientes de Hoteles, Pensiones, Colegios u otros es-
tablecimientos anlogos, se entrega sin formalidades especiales, a sus propietarios, gerentes
o empleados autorizados, salvo orden expresa en contrario del remitente o destinatario.
La dirigida a miembros de unidades militares, a residentes en establecimientos peniten-
ciarios o establecimientos anlogos puede entregarse a las personas que los jefes de
dichas unidades designen al efecto.
En los mercados, la correspondencia se entrega al encargado del mismo o se deposita
en los casilleros, donde debe figurar el nmero del puesto y el titular del mismo. En las
empresas o firmas comerciales, se entrega a la entrada del edificio, a la persona encar-
gada de recibir la correspondencia.
ANVERSO DE AVISO DE LLEGADA
DISTRIBUCIN Y ENTREGA DE LA CORRESPONDENCIA
]271
En las urbanizaciones y polgonos industriales de acceso restringido, la correspondencia
se deposita en las casetas postales o casilleros concentrados pluridomiciliarios instala-
das a la entrada o en puntos estratgicos.
4.1.2. Correspondencia certificada y asegurada
Este tipo de envos se entrega en el domicilio del destinatario, a l mismo o persona autori-
zada. Se entiende por persona autorizada aquella mayor de edad que se encuentre en domicilio
previa identificacin y que guarde una relacin familiar, de dependencia o servicio. Se recoge
la fecha, firma y DNI, cumplimentados por el receptor. Si no se entrega al propio destinatario
adems hay que indicar relacin con el destinatario. Si quien se hace cargo del envo no es
conocido del ACR, se solicita su identificacin. Antes de entregar el envo, el destinatario o
persona autorizada firma en la etiqueta correspondiente del envo, que se adhiere a la hoja de
entrega. Si el envo no lleva el cdigo de barras incorporado, la firma se recoge directamente en
la hoja de entrega.
REVERSO DE AVISO DE LLEGADA
SELLO DE LA OFICINA, DONDE FIGURA HORARIO Y DIRECCIN
En aquellos lugares donde no se imprima, utilizar el sello de caucho,
llevndolos siempre cumplimentados antes de salir a reparto.
Si el destinatario no sabe o no puede firmar, lo har en su lugar un testigo, debidamente
identificado. En ningn caso podr firmar como testigo el empleado que efecte la entrega.
Intentar siempre su entrega es parte consustancial de los envos certificados.
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
272 ]
Intentar siempre su entrega es parte consustancial de los envos certificados. Si por ausencia
del destinatario no se puede entregar el envo, se extiende el Aviso de llegada modelo M-4, en
el mismo momento, se adhiere la etiqueta con cdigo de barras (o los cinco ltimos dgitos del
mismo, si carece de ella), y se consignan los apartados establecidos al efecto:
Los datos del envo (destinatario y su direccin, procedencia y remitente, producto y
modalidad).
Oficina de entrega (nombre y ubicacin) y horario de recogida.
Indicaciones del intento de entrega (hora, fecha, firma, distrito y seccin).
El Aviso de llegada se deposita en el domicilio o casillero domiciliario, segn proceda correc-
tamente cumplimentado. En el reverso del envo se anota la causa de no entrega (ausencia en
horas de reparto, fecha e identificacin del empleado) y se guarda para portearlo a la unidad.
El destinatario del certificado no figura en buzones
Cuando as ocurra y siempre que figure el nmero de la vivienda en el envo,
porque lo conozca algn vecino del inmueble, etc... se debe intentar su entrega y no
proceder directamente a su devolucin.
A) Envos con Aviso de Recibo
La entrega de un certificado o envo asegurado acompaado de Aviso de Recibo se realiza
teniendo en cuenta lo indicado anteriormente y adems:
Se desprende del envo el Aviso de Recibo.
El receptor consigna (de forma clara y legible) en el reverso del Aviso de Recibo:
* La fecha de entrega.
* Nombre, Apellidos y DNI (o pasaporte).
Si el envo no puede entregarse, se indicar el motivo en el lugar correspondiente del
Aviso de Recibo y en la HOJA DE REPARTO DE SGIE.
Si el receptor no es el destinatario, se indica tambin la relacin existente entre ambos
(tanto en la hoja de entrega como en el Aviso de Recibo).
A continuacin, el repartidor firma tambin el Aviso de Recibo y entrega el envo.
Recuerda, esta operacin ha de realizarse en el momento de la entrega, preferentemen-
te en presencia del receptor.
El Aviso de Recibo se guarda para portearlo a la unidad de reparto, sellarlo y darle curso.
B) Entrega en propia mano
Los certificados y cartas con valor declarado procedentes del extranjero en cuya cubierta
figure la indicacin A remettre en main propre (para entregar en propia mano), solamente
pueden entregarse a su destinatario y no a persona autorizada.
C) Paquete Azul
Para el paquete azul, rige la normativa de entrega de certificados y paquetera, salvo lo que
se especifica en este apartado.
DISTRIBUCIN Y ENTREGA DE LA CORRESPONDENCIA
]273
La entrega de paquete azul se intenta una vez en el domicilio del destinatario, en das la-
borables.
De resultar dicha entrega fallida se deja un aviso con la direccin y telfono de la oficina
para que el cliente pueda recoger el paquete en la oficina o concertar una segunda entrega, a
peticin del destinatario en las oficinas donde se preste ese servicio.
NUEVO MODELO DE AVISO DE RECIBO
La entrega de estos envos se realiza segn los planes provincial y local de distribucin de
paquete azul que siga cada provincia.
Designacin del medio de distribucin.
Unidades de entrega especiales: Entregan aquellos paquetes que por razones de dimen-
sin, peso, optimizacin de recursos, etc., se destinan a estas unidades para su reparto.
Unidades de reparto ordinario: Los paquetes de menos de 2 kg, cuyas dimensiones no
superen los 35 x 35 x 20 cm, y hasta un mximo de 5 envos por jornada/empleado, pue-
den entregarse por estas unidades, teniendo en cuenta la capacidad de distribucin. No
obstante, cuando el volumen de correspondencia lo permita y de forma voluntaria, los
empleados adscritos a estas unidades pueden distribuir un mayor nmero de envos.
Para la distribucin de estos envos se pueden utilizar las rutas y buzones de alcance.
Enlaces rurales: En el mbito rural, los paquetes se entregan, segn los planes provin-
ciales de entrega que se establezcan en cada caso.
El paquete azul dirigido a un destinatario residente en una localidad atendida por oficina
auxiliar o enlace rural lo entrega el enlace rural que la sirve, quien se encarga personal-
mente de su entrega al destinatario (aunque la localidad no sea zona de reparto del mis-
mo), o en su caso los entregan al siguiente enlace que har la entrega de forma directa.
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
274 ]
En las oficinas auxiliares que se sirven directamente de una conduccin provincial y, a su vez,
son punto de partida de algn enlace rural, es ste el encargado de su entrega. Si la auxiliar no
tiene relacin con enlace rural alguno, su entrega se efecta con los mismos medios con que se
efecta en la oficina postal de la que dependa.
Entregas. Se realiza un primer intento de entrega. De resultar fallido, se deja un aviso
con la direccin y el telfono de la oficina. A peticin del destinatario, se puede realizar
un segundo intento, concertando el da y la franja horaria (slo para localidades don-
de se preste este servicio).
Al entregar el paquete se recoge la firma y el nombre de la persona que lo recibe en la
parte de la etiqueta designada al efecto, separndose esta parte de la etiqueta del pa-
quete, la cual se puede adherir a la hoja de entrega o bien guardarse sin pegar, para ser
archivada posteriormente.
Cada oficina archiva la documentacin relativa a la entrega de los paquetes que le co-
rresponden, as como las anotaciones de los paquetes avisados.
Avisos. Los paquetes cuya entrega haya sido fallida, se avisan adhiriendo al Aviso de
Llegada la parte de la etiqueta del paquete designada al efecto. En el Aviso de Llegada
deben constar los datos de la oficina donde permanecer el paquete en lista:
* En las ciudades con unidades de entrega especiales, a las sucursales donde avisen
el resto de los envos.
* En los dems casos, a la oficina correspondiente.
* En el caso de que el cliente llame a la oficina concerniente para que se le entregue
en su domicilio, en una fecha y franja horaria acordada, la oficina contactar con la
unidad de entrega a domicilio correspondiente para que efecte la entrega, como
se realiza actualmente para las solicitudes de entrega a domicilio (slo para locali-
dades donde se preste este servicio).
4.1.3. Entrega y cobro de reembolsos
Los reembolsos, en general, se entregan con las mismas formalidades que el resto de los
certificados, pero con las especificaciones siguientes: Antes de aceptarlos, pueden los destina-
tarios ejercer la facultad otorgada por el remitente (ha de figurar esta posibilidad inscrita en la
cubierta del envo) para examinar su contenido, si lo desean, siempre que no sean cartas u otros
objetos precintados.
3
Previamente a su entrega, se cobra la cantidad reembolsable que figure en la cubierta del envo.
La persona que se hace cargo del envo firma en la hoja de entrega. Se separa la libranza
del envo, y se guarda junto con el importe percibido, para llevarla a la unidad.
4.1.4. Pago de giros ordinarios
Se pagan a domicilio los giros a pagar por cheque postal y los de pago en metlico (en este
ltimo caso, hasta un mximo de 300 euros).
El pago se realiza al propio destinatario o a persona debidamente autorizada por escrito.
Antes de realizar el pago, el repartidor comprueba la identidad del receptor, mediante la presen-
tacin del DNI, Pasaporte y autorizacin actualizada, tomando nota en el reverso de la orden de
pago (libranza del giro) y en la hoja de entrega de los datos del documento exhibido.
3 Entendemos esta posibilidad legado de la antigua legislacin como inexistente, ya que actualmente slo pueden
ir contra reembolso las cartas y los paquetes y ambos van cerrados o precintados.
DISTRIBUCIN Y ENTREGA DE LA CORRESPONDENCIA
]275
En los casos de ausencia del destinatario y si el giro no excede de 30 euros (siempre que
no exista orden suya en contra), puede pagarse a una persona mayor de edad de su familia o
servicio, que conviva en el domicilio, expresando estas circunstancias en la orden de pago y
en la hoja de entrega.
El destinatario o persona receptora del giro consigna previamente en la orden de pago y
en el asiento correspondiente de la hoja de reparto:
Su firma.
La fecha.
El importe recibido.
IMPRESO DE ABONO
Tiene dos partes:
Taln oficina: En el reverso se recoge la fecha de pago, la firma y el DNI del destinatario,
o bien la causa que ha impedido el pago.
Taln destinatario: Se entrega al destinatario en el momento del pago. A continuacin,
el ACR entrega el metlico o cheque, junto con el taln para el destinatario previa-
mente desprendido de la libranza del giro.
Los giros se portean a domicilio una vez y si no pueden pagarse por ausencia del destina-
tario, se pasan a lista, dejando un Aviso de llegada, modelo M-4, en el casillero domiciliario,
en el que se indican los datos del giro, el lugar y horario en que se puede efectuar el cobro y las
indicaciones del intento de pago (cumplimentacin del aviso de llegada segn se ha especifica-
do en el apartado de correspondencia certificada y asegurada, especificando en producto Giro
y el detalle del importe).
Si un giro viene acompaado de Aviso de Recibo, se procede como se ha indicado para los
certificados con Aviso de Recibo.
Los giros procedentes del extranjero se pagan con las mismas formalidades indicadas para
los nacionales, mediante presentacin de DNI o Pasaporte. Aquellos que incluyan la inscripcin
Ne payer quen main propre (pagar en propia mano), slo pueden pagarse al propio destina-
tario. No obstante, si ste estuviese incapacitado para trasladarse o firmar el recib, puede reali-
zarse el pago a favor de un apoderado especialmente designado por el beneficiario, acreditando
la existencia del autorizante, mediante fe de vida actual.
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
276 ]
5. Operaciones posteriores al reparto
Una vez terminada la distribucin de la correspondencia, se regresa a la unidad, a pie o por
los medios de transporte que estn establecidos.
En la unidad de distribucin ordinaria, cada repartidor realiza una serie de operaciones,
relativas al tratamiento de la correspondencia no entregada y a la liquidacin del importe de los
giros y reembolsos.
5.1. Liquidacin
5.1.1. Certificados
Se separan los envos en los siguientes grupos:
Lista (avisados por no haber podido entregarse).
Devueltos (desconocidos, rehusados, se ausent, etc.).
Reenviados.
Depsito (los procedentes de notificaciones y acuerdos especiales que no han podido
entregarse y necesitan un segundo intento de entrega).
Por falta de tiempo (los que no se haya podido efectuar el intento de entrega por este
motivo).
AR de envos entregados procedentes del sistema SICER (acuerdos especiales y notifica-
ciones informatizadas).
La liquidacin debe realizarse con el encargado de SGIE, siendo necesaria la presencia fsica
del ACR para evitar reclamaciones posteriores.
5.1.2. Giros
Las libranzas se separan en dos grupos: Pagadas e impagadas. En los giros impagados se
anota la causa del impago en el recuadro del reverso de la libranza y en el asiento correspon-
diente de la Hoja de Entrega.
Un giro no se ha podido pagar a su destinatario por:
Devuelto (desconocido, rehusado, se ausent, fallecido, etc.).
Ausente en horas de reparto (pasan a lista).
Otros motivos (falta de tiempo, se pondr a reparto en la siguiente salida).
En la parte correspondiente de la hoja de entrega (liquidacin) se indica la situacin de cada
giro (pagado, avisado, reenvo, rehusado, desconocido, etc.) y el importe correspondiente a:
Entregados.
Lista (avisados).
Devueltos (desconocidos, rehusados, se ausent, etc.).
Por falta de tiempo (los que no se hayan podido poner al pago por este motivo).
Se suma la columna de liquidacin cuyos totales deben coincidir con los del recuadro de
resumen de la hoja de entrega.
El resto del proceso de liquidacin de los giros se realiza conjuntamente con el de reembol-
sos y envos registrados.
DISTRIBUCIN Y ENTREGA DE LA CORRESPONDENCIA
]277
5.1.3. Reembolsos
Los reembolsos se liquidan igualmente en la Hoja de entrega (en la que se han recibido
registrados), utilizando para ello las columnas correspondientes:
Entregados (importe cobrado).
Lista (avisados).
Devueltos (desconocidos, rehusados, se ausent, etc.).
Reenviados.
Por falta de tiempo (los que no se haya podido efectuar el intento de entrega por este
motivo).
Al igual que ocurre en la liquidacin de los giros, se suma la columna de liquidacin cuyos
totales deben coincidir con los del recuadro de resumen de la hoja de entrega.
La liquidacin de los giros y reembolsos en SGIE, la realiza el personal designado para la
liquidacin de envos registrados.
A continuacin, el liquidador asignado acepta la liquidacin de las HOJAS DE REPARTO, las
cuales son archivadas para consultas posteriores.
5.1.4. Paquete azul
Para el paquete azul rigen los plazos y normativa de caducidad y devolucin de paquetes,
as como la operativa de cumplimentacin de reembolsos.
5.2. Tratamiento de la correspondencia no entregada
5.2.1. Certificados y valores
A) Devueltos
En la correspondencia devuelta se estampa en el anverso el sello de Devuelto. En el re-
verso, se consigna la causa de la devolucin (valindose del sello de incidencias), nmero de la
seccin, sello de fechas y firma del repartidor (identificacin).
Ejemplo de sello de incidencias
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
278 ]
B) No entregados por Ausente Reparto (ausencia del destinatario en horas de reparto)
Se pasan a Lista.
En el reverso se consigna Avisado. Ausente en reparto (con el sello de incidencias),
fecha y firma del repartidor, distrito y seccin.
En el caso de las notificaciones, si tras realizar un 2. intento no se ha podido entregar
se consignan en el aviso de recibo los datos relativos al segundo intento fallido y se pasa
la notificacin a lista, donde permanecen 7 das naturales a disposicin del destinatario,
dejndole un aviso con esta indicacin.
Todos estos envos se entregan al encargado de liquidacin en SGIE, en el momento de
la liquidacin.
5.2.2. Reembolsos
Los reembolsos que no hayan sido entregados tienen el mismo tratamiento que el resto de
los certificados.
5.2.3. Correspondencia ordinaria
Con los envos ordinarios se preparan los siguientes grupos:
Devueltos: Se estampa en el anverso el sello de Devuelto cuidando no invalidar el
cdigo de barras en el caso de que vaya incorporado al bloque de direccin (envos de
lberdrola, por ejemplo). En el reverso se consigna la causa de la devolucin (utilizando
para ello el sello de incidencias), distrito, seccin, sello de fechas y firma del repartidor
(identificacin).
Una vez cumplimentados, se separan por lneas de productos y se disponen para su
envo a la Unidad de Productos Registrados (desde donde se cursarn a origen) segn
el plan establecido por el centro de tratamiento que corresponda.
Avisados: El aviso de llegada se formaliza en el momento de no poder entregar el
objeto, como se ha comentado anteriormente y se deposita en el buzn del destina-
tario en ese instante.
En el reverso del envo se consigna Avisado. Ausente en reparto, fecha y firma del
repartidor, distrito y seccin.
5.2.4. Avisos de Recibo de envos entregados bajo firma
Los Avisos de Recibo (AR) de los envos entregados tienen una misin especfica que cumplir,
facilitar informacin acerca de la entrega de los certificados a que se refieren.
Para ello, requieren de un proceso gil, fiable y sin interrupciones. En l intervienen:
El repartidor.
El responsable de la unidad de distribucin o persona que designe (que se encarga del
control de estos envos y vela por su correcta cumplimentacin).
La unidad de productos registrados (que centraliza a nivel provincial, el curso de los AR
a sus destinos).
DISTRIBUCIN Y ENTREGA DE LA CORRESPONDENCIA
]279
El repartidor formaliza correctamente y sin demora todos los AR obtenidos como conse-
cuencia del reparto, independientemente de que correspondan a certificados, notificaciones o
certificados con acuerdos especiales.
La formalizacin de los AR consiste en consignar aquellos datos que resten por cumplimen-
tar (su firma e identificacin, sello de fechas, etc.).
Una vez cumplimentados, se entregan los AR al responsable, separando los relativos a cer-
tificados y notificaciones generales (no informatizadas) de los envos SICER (Notificaciones In-
formatizadas y otros acuerdos especiales) que se entregarn al encargado de liquidar los envos
en SGIE.
El nmero de estos debe coincidir con el resultado que dar la aplicacin cuando se asuma
la entrega, teniendo en cuenta lo siguiente:
4
Estos AR (SICER) se cursarn a Control de Notificaciones SICER tras volcar los datos de
SGIE a SICER al da siguiente de su control en SGIE.
Por su parte el responsable verifica que los AR estn cumplimentados de forma clara y
completa (fecha de entrega, firma del ACR y destinatario o persona autorizada, sello de
fechas, etc.).
Los AR procedentes de certificados en general y notificaciones generales (no informa-
tizadas) se remiten a la UPR (Unidad de Productos Registrados) para su tratamiento y
curso al remitente.
Finalizadas las operaciones relativas al tratamiento de la correspondencia no entregada y
hasta que concluya la jornada de trabajo, se procede a clasificar por secciones la correspon-
dencia pendiente o recibida en la unidad, despus de la salida a reparto, a fin de incluirla en
el reparto del turno o jornada siguiente.
5.2.5. Reenvo postal
Este servicio posibilita que, previo contrato, un destinatario que ha cambiado de domicilio
reciba en su nueva direccin los envos postales dirigidos a la anterior. El tratamiento de esta
correspondencia ser el siguiente:
A) En la Unidad de Reparto de origen
La Unidad de Reparto de la direccin postal original recibe los sobres colectores y eti-
quetas impresas con el nuevo domicilio postal.
Los sobres y etiquetas se entregan al Cartero de la seccin que corresponda para que los
almacene en su mesa de trabajo hasta que sea preciso su uso.
Finalizadas las operaciones relativas al tratamiento de la correspondencia no entregada
y hasta que concluya la jornada de trabajo, se procede a clasificar por secciones la
correspondencia pendiente o recibida en la unidad, despus de la salida a reparto, a fin
de incluirla en el reparto del turno o jornada siguiente.
Este colocar un testigo en la parte correspondiente del casillero de manera que le resulte
fcil su localizacin inmediata. Adems dispondr de un listado con todos los reenvos
correspondientes a su seccin (que en su caso se puede obtener por el responsable de la
Unidad desde la aplicacin Mir, pero que habr que actualizar a menudo).
4 Todas estas tareas las realiza el responsable de recoger, revisar y controlar los AR.
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
280 ]
Entre las fechas de inicio y fin del servicio, los envos que tengan entrada en la Unidad
de Reparto y estn dirigidos a la direccin de un titular que ha solicitado el servicio, se
reenviarn a la nueva direccin.
Los reenvos se cursarn el mismo da que los envos lleguen a la Unidad de Reparto,
antes de la salida a reparto.
Cuando en la Unidad de Reparto se reciba un Aviso de Llegada de algn envo o paquete
dirigido a Lista se devolver a la Oficina que emiti el mismo para que sta lo reenve a la
nueva direccin. Para ello se pegar una etiqueta en el propio Aviso y se acompaar otra
sin utilizar (por ejemplo grapada) para que Lista pueda adherirla en el propio envo.
El Cartero, con los envos que deban ser reenviados proceder, en funcin del nmero
de los mismos, de la siguiente forma:
* Si el nmero de envos es elevado los incluye en contenedores pegando en los mis-
mos las etiquetas autoadhesivas, estampando el sello de fechas de la Unidad.
* Si el nmero no es elevado pero superior a cinco, los incluye en sobre colector si las
dimensiones lo permiten, dirigido a la nueva direccin postal (se adhiere una etiqueta
autoadhesiva al sobre colector), estampando el sello de fechas de la Unidad.
* Si el nmero es inferior a cinco, cada envo va con su etiqueta autoadhesiva.
* Los envos certificados se cursan de forma individual por lo que no han de utilizarse
en los sobres colectores.
Hay que tener en cuenta si se trata de un reenvo temporal o definitivo:
* En el caso de reenvo temporal, una vez finalizado el plazo de validez los envos se
seguirn entregando en la direccin que figura en la cubierta de los mismos.
* Si se trata de reenvos definitivos, finalizado el plazo, los envos se devolvern a sus
remitentes.
B) En la Unidad de Reparto de destino
Los envos reenviados recibidos se clasifican normalmente. Los sobres colectores salen a
reparto ntegros, no se deben abrir bajo ningn concepto.
C) Incidencias
Reenvos realizados a mano. La Unidad de destino prestar el servicio siempre que este
haya sido comunicado, durante quince das naturales, si pasado este plazo los reenvos no
llegasen correctamente etiquetados se devolvern al remitente.
DISTRIBUCIN Y ENTREGA DE LA CORRESPONDENCIA
]281
Envos que lleguen a la Unidad de destino fuera de fecha. La Unidad de destino continuar
prestando el servicio durante quince das naturales despus de la fecha final contratada que
figura en la etiqueta, pasados los cuales se tratarn como envos devueltos.
6. Entrega de notificaciones
Las notificaciones se cursan con carcter certificado y llevan en su anverso la indicacin No-
tificacin. Para su entrega se deben tener en cuenta las siguientes consideraciones:
Se diferencia de los otros CERTIFICADOS en la forma de entrega que se intenta dos o
tres veces segn contrato.
Llevan siempre AR
5
.
En caso de ausencia del destinatario, pueden entregarse a cualquier persona que se
encuentre en el domicilio y haga constar su identidad.
El 2. intento de entrega se realiza dentro de los tres das hbiles siguientes al da en que
se intent por primera vez y en hora distinta. En la prctica las Unidades de Distribucin
realizan el segundo intento el 2. da hbil. Si no se consigue hacer efectiva la entrega,
se deposita el AVISO en el que se indica al destinatario que tiene 7 das naturales para
pasar a retirarlo a la oficina.
Tienen un AR especial con unas casillas a cumplimentar. Los resultados de cada de entrega o
de la permanencia en Lista deben indicarse en el Aviso de con toda claridad, sealando con una
X la casilla correspondiente:
El sello en el Aviso de Recibo lo estampa el ACR cuando la entrega o devolucin se realiza
en reparto; o bien el personal de la oficina que realice la entrega o la devolucin por caducidad,
rehusado, etc.
1. Entregado: La distribucin se realiza correctamente.
2. Direccin incorrecta: La direccin es insuficiente o errnea.
5 Recordemos que el art. 41.3. del Reglamento, establece: Deber constar la fecha, identidad, nmero del documento
nacional de identidad o del documento que lo sustituya y firma del interesado o persona que pueda hacerse cargo de la
notificacin en los trminos previstos en el prrafo anterior, en la documentacin del empleado del operador postal y,
en su caso, aviso de recibo que acompae dicha notificacin, aviso en el que el empleado del operador postal deber
hacer constar su firma y nmero de identificacin. Entendemos, por tanto, que no existe obligatoriedad de que lleven
AR, aunque en la prctica, el sentido comn y su aspecto jurdico, aconseja que vaya acompaado siempre de AR.
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
282 ]
3. Ausente: Si nadie se halla presente en el domicilio del interesado. En este caso, se reali-
zar un 2. intento de entrega.
4. Desconocido: Cuando hay certeza de que el destinatario ya no vive o no ha vivido nunca
en el domicilio indicado.
5. Fallecido: Se entregar nicamente si se consigna Herederos de o aporta los documen-
tos que demuestren que se tiene la administracin de la herencia debidamente acreditada.
6. Rehusado: Cuando el interesado o su representante rechace la notificacin firmando y
haciendo constar su identidad.
7. No se hace cargo: Si la notificacin fuera rechazada por persona que hallndose en el
domicilio del interesado, no quisiera firmar, ni hacer constar su identidad. En este caso se tratar
como ausente (en el segundo reparto se dejar aviso de llegada).
8. Entregado lista: Durante el plazo de permanencia en Lista de la oficina.
9. No retirado en Lista: Se agota el plazo de permanencia en Lista sin que el envo haya
sido retirado por el destinatario.
No se efecta el 2. intento de entrega, en los siguientes casos:
Direccin incorrecta.
Desconocido (salvo con las notificaciones informatizadas de la Agencia Tributaria).
Fallecido.
Rehusado.
Se marca con una X el asiento que proceda y donde dice firma del empleado se firma
poniendo el nmero de identificacin (DNI o TC si es funcionario y DNI si es laboral).
Donde dice: 1.er INTENTO a las horas del.... /... /... / ; se pone manuscrito en nmero el
da, el mes y ao en que se intent hacer la entrega en domicilio. Nunca con sello fechador.
Al entregar el envo se desprende el AR de la notificacin. El destinatario firma y pone el
nmero de DNI, la hora y la fecha. El AR se guarda para que no se pierda y al llegar a la oficina
se le pone el sello de fechas en el lugar habilitado para ello.
Si el envo no se puede entregar se rellena la informacin de: 1.er INTENTO a las horas
del..../... /... /; ah es donde se pone en nmero la hora, el da, el mes y el ao en que se ha
intentado realizar la entrega en domicilio. Se marca con una X donde corresponda y se firma. El
AR no se separa de la notificacin. El envo se vuelve a sacar al reparto (cuando qued ausente
o nadie se hace cargo en el primer reparto) dentro de los tres das siguientes y en hora distinta,
consignando los datos de distribucin correspondientes a este segundo intento.
Si la segunda entrega tambin es infructuosa se deja un AVISO DE LLEGADA en el buzn
para que pase por la oficina a recogerlo. Esto se llama pasarlo a LISTA.
A las notificaciones no se les hace ningn AVISO el primer da.
DISTRIBUCIN Y ENTREGA DE LA CORRESPONDENCIA
]283
Las notificaciones pueden seguir el procedimiento general o estar sujetas a acuerdos espe-
ciales. Las notificaciones con acuerdo especial, pueden ser:
Notificaciones no informatizadas (a extinguir).
Notificaciones informatizadas (SICER).
6.1. Notificaciones con acuerdos especiales
Se pueden suscribir acuerdos especiales entre Correos y los clientes institucionales.
Por tanto, las entidades administrativas o judiciales que quieran que Correos entregue sus
notificaciones pueden elegir entre seguir el procedimiento general o suscribir acuerdos espe-
ciales con Correos. Estos acuerdos pueden ser de mbito local, provincial, zonal o nacional y
generalmente van acompaados de determinados valores aadidos como:
Segundo intento en buzn sin pase a Lista.
Tercer intento en buzn.
Tercer intento en turno tarde.
Retorno de informacin.
Otras prestaciones que puedan ofrecerse.
En la actualidad la mayora de acuerdos especiales estn acogidos al sistema SICER, y existen
todos estos valores aadidos para muchos productos, algunos de ellos no son notificaciones,
aunque su tratamiento es el mismo o similar. A continuacin se muestra una tabla explicativa
de los productos que se trabajan en la actualidad, aunque cada da se adhieren ms clientes al
sistema SICER:
En las Notificaciones no informatizadas el cliente suscribe los siguientes servicios:
Dos intentos de entrega a domicilio.
Aviso de recibo.
Permanencia en Lista 7 das naturales despus del segundo intento de entrega a
domicilio.
Gestin de segundo aviso de llegada para aquellos envos que pasen a Lista.
Para las notificaciones emitidas por la direccin general del catastro, se utilizan avisos de
llegada especiales.
Durante los procesos electorales o de referndum y el periodo establecido, Correos es el por-
tador de determinados documentos. Para su tratamiento se han creado unos Avisos de Llegada
diferentes, pues diferentes son tambin los plazos para su recogida.
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
284 ]
7. Entrega de telegramas y burofax
7.1. Telegramas
7.1.1. Entrega de telegramas
La unidad que va a realizar la entrega de los telegramas, debe dar de alta los mismos en
SGIE en el almacn correspondiente si se trata de entrega en oficina o bien en la seccin que
realizar el reparto.
Cuando se entrega el telegrama, se debe desprender la solapa del sobre (en el caso del TG 2
la parte inferior del mismo) y recoger los datos de la entrega, utilizndola posteriormente para
la liquidacin en SGIE de estos envos. En caso de no entrega, se anotar en esta misma solapa
el motivo, pero en este caso se mantiene unida al telegrama, haciendo asimismo la liquidacin
en SGIE. Los telegramas no entregados y las solapas de los entregados se devolvern a la oficina
junto con el listado correspondiente de SGIE.
7.1.2. Operaciones posteriores a la entrega
Segn el resultado de la entrega de los telegramas, habr que realizar una serie de operacio-
nes, dependiendo tanto del tipo del telegrama como de si la entrega se ha realizado o no.
DISTRIBUCIN Y ENTREGA DE LA CORRESPONDENCIA
]285
7.1.3. Telegramas entregados
Si se trata de un telegrama con acuse de recibo, habr que enviar este a la oficina de origen
del mismo. Para ello, a travs de las alarmas de la Estacin Telegrfica, aparecer una ventana
con todos los envos que tienen alguna incidencia. En esta ventana se selecciona el botn Pen-
dientes de generar acuse de recibo.
Se localiza el envo dentro del listado que aparece, y se pincha en Editar, de esta for-
ma la aplicacin presenta el telegrama en cuestin, permitiendo las dos opciones de Acuse
de recibo, para entrega con o sin incidencia, debiendo rellenar en esta plantilla los datos
relativos a la entrega. La oficina de origen recibe este acuse de recibo, y debe generar el
telegrama para el remitente, que ser entregado al mismo como un telegrama ms. En los
acuses de recibo generados no se debe incluir ningn tipo de publicidad o texto ajeno al
propio acuse de recibo.
7.1.4. Telegramas no entregados
A) Avisados
Dentro de las 48 horas siguientes a la recepcin de un telegrama, y siempre que este
no se haya podido entregar, es necesario comunicar al remitente, por va telegrfica el
motivo de la no entrega, bien sea porque se ha avisado el telegrama o bien por su devo-
lucin. Para ello se utilizar la opcin Generar aviso de servicio tal y como se explica al
inicio de este documento.
En cuanto a la oficina de referencia, cuando una oficina reciba telegramas avisados para la
lista de otra oficina, los debe reenviar a esa oficina, a travs de la consulta al histrico. Mediante
el cdigo de barras se puede localizar el telegrama a retransmitir, una vez localizado, se edita y
en la casilla 1. Destino se debe poner el cdigo de la oficina a que se enva el telegrama.
Adems para evitar confusiones entre los telegramas recibidos para lista y el resto, se debe
anotar en el botn Mencin de Servicio la indicacin Avisado y la fecha. Esta anotacin apa-
recer en la primera lnea del telegrama recibido.
B) Devueltos
Asimismo, dentro de las 48 horas siguientes a que se produzca la incidencia que motive la
devolucin, debe enviarse notificacin a origen mediante AD de esta incidencia, indicando la
fecha y motivo de la devolucin.
C) Pendientes con incidencia
Se trata de telegramas para los que se ha enviado un AD, y quedan a la espera de recibir la
contestacin para resolver la incidencia. Cuando se recibe la respuesta a esa incidencia, se debe
Relacionar con el telegrama de origen. Para ello se edita el telegrama, se pincha en el botn
de la barra de iconos. Se busca el telegrama que ha originado el AD y se confirma la relacin,
pudiendo en este caso resolver la incidencia y cerrar el telegrama.
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
286 ]
7.2. Fax / burofax. Mensajes burofax recibidos en la estacin
telegrfica
Corresponden a los siguientes mensajes burofax:
Admitidos en internet: Burofax online, el cdigo de barras tiene formato NB+21
cifras.
Admitidos en oficina: Utilizando el formulario que lleva preimpreso el cdigo de barras
de formato NB+11 cifras.
Tienen rengln de identificacin en la parte superior de cada pgina.
7.2.1. Recepcin
Se reciben en una de las impresoras de la estacin telegrfica, alimentada con papel DINA4
blanco. Si no fuera as se debe abrir incidencia en el CAU (Centro de Atencin al Usuario).
Seguir los siguientes pasos: Verificar impresos Marcar Burofax, Refrescar. Slo se verifi-
can los mensajes Burofax que se tenga en la mano. Los que no, se mandan imprimir desde la
misma pantalla Verificar impresos.
Comprobar que el nmero de pginas tasables coincide con las de texto y que el texto es
legible. Si no fuera as abrir incidencia en el CAU. En los mensajes Burofax admitidos en oficina,
comprobar que el rengln de identificacin es coherente con el nmero y orden de las pginas.
Si no fuera as abrir incidencia en el CAU.
Abrir incidencia en el CAU:
Llamar al 22525 o utilizar INTRANET, Acceso a CAU.
Anotar la referencia de la avera en la parte inferior izquierda de la cartula del mensaje
Burofax.
Adjuntar nota de operador:
* Estacin telegrfica, pantalla principal, supervisin, recibidos, todos.
* Fecha = fecha de recepcin, abajo a la derecha en la casilla, TIPO desplegar y selec-
cionar Burofax. Buscar por cdigo de barras. Marcar en azul.
* Adjuntar nota de operador indicando que se retiene por. [MOTIVO], y el nmero
de la incidencia.
Guardar el mensaje Burofax en la carpeta SGIE etiquetada con el nombre INCIDEN-
CIAS.
Esperar a que se resuelva la avera.
Si la avera no se resolviera se reclamara al CAU a la entrada de cada turno hasta que
la resuelvan. Adjuntar nota de operador informando que se ha reclamado de nuevo el
da. A las.
Si no se obtuviera solucin pueden dirigirse a la oficina de origen solicitando que enve
el mensaje directamente al fax de la USE.
DISTRIBUCIN Y ENTREGA DE LA CORRESPONDENCIA
]287
7.2.2. Ensobrado
En la hoja de transmisin (cartula):
Con rotulador amarillo, marcar ACUSE DE RECIBO si procede.
En el lado izquierdo sello de fechas de la USE.
Se incluye el mensaje en un sobre de Burofax SIN etiqueta de CD.
En el taln de firma anotar: nmero origen, fecha admisin y como nmero de orden SIT ,
marcado con rotulador amarillo.
7.2.3. Nuevas impresiones
Durante los 7 primeros das es posible hacer nuevas impresiones del mensaje.
Despus slo se imprimir la hoja de transmisin (cartula).
Estacin telegrfica, pantalla principal, Supervisin, Recibidos, Todos.
Fecha=Fecha de recepcin, abajo a la derecha, en la casilla TIPO, desplegar y seleccionar
Burofax. Buscar por cdigo de barras. Marcar en azul.
Botn Imprimir.
Retirar de la impresora y comprobar que es correcto.
7.2.4. Reenvo. Mensajes burofax recibidos que corresponden a otra oficina
de destino
Durante los 7 primeros das contados desde el de recepcin es posible reenviar el mensaje
Burofax:
Enviar de nuevo:
* Estacin telegrfica, pantalla principal, Supervisin, Consultar al histrico, marcar
Recibidos.
* El cursor ha de situarse en la casilla cdigo de barras, a continuacin se leer el
cdigo de barras con la pistola.
* Editar, comprobar que hemos editado el mensaje correcto, pulsar el botn nomen-
cltor, escribir cdigo postal y poblacin correctos.
* Buscar, comprobar que se ha seleccionado el registro correcto.
* Aceptar.
* Pulsar F2.
Anotar serial de transmisin de la USE para el Burofax enviado:
* Estacin telegrfica, pantalla principal, Supervisin, Consultar histrico, marcar en-
viados.
* El cursor ha de situarse en la casilla cdigo de barras, leer cdigo de barras con la
pistola.
* Editar, comprobar que hemos editado el mensaje correcto. En la cartula del men-
saje Burofax se anota la serial de transmisin de la USE, fecha, hora y firma del
operador.
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
288 ]
SGIE:
Salida > Liquidacin > Malo. Seleccionar la opcin que corresponda entre las siguientes:
* Mal direccionado (por el cliente).
* Mal encaminado (por Correos).
7.2.5 Proceso de entrega
La unidad que va a realizar la entrega de los Burofax, debe dar de alta los mismos en SGIE
en el almacn correspondiente, si se trata de entrega en oficina o bien en la seccin que realizar
el reparto.
Cuando se entrega el Burofax, se debe desprender la solapa del sobre y recoger los datos de
la entrega, utilizndola posteriormente para la liquidacin en SGIE de estos envos. En caso de
no entrega, se anotar en esta misma solapa el motivo, pero en este caso se mantiene unida al
Burofax, haciendo asimismo la liquidacin en SGIE. Los Burofax no entregados y las solapas de
los entregados se devolvern a la oficina junto con el listado correspondiente de SGIE.
En el caso de oficina de referencia, los burofax avisados se deben enviar a la oficina que
realizar la entrega por la conduccin ms rpida que se disponga. La unidad de reparto habr
pasado a lista estos faxes en SGIE asignndoles la oficina de referencia, por lo que esta podr
darlos de alta en la aplicacin, indicndole sta las posibles diferencias entre lo que figura avi-
sado y lo realmente recibido.
7.3. Burofax recepcin SIT
Como parte del proceso de admisin, Correos Online facilita a SGIE los datos relativos al Bu-
rofax Online, para que se d de alta en el sistema y est accesible en el momento de la entrega.
Las unidades de reparto sern las encargadas de actualizar en SGIE la informacin de entrega del
Burofax Online. SGIE har llegar esta informacin a la Oficina de Admisin Burofax.
La Oficina de Admisin del Burofax, en el caso de que el mensaje tuviese contratado el ser-
vicio de Acuse de Recibo o de que no se haya podido realizar la entrega, generar y transmitir
automticamente la Notificacin al expedidor informndole de la liquidacin, a partir de la
informacin de los eventos de entrega procedentes de SGIE, por lo que las Oficinas no debern
informar a travs de un aviso de servicio a la Oficina de Admisin de los eventos de entrega o no
entrega relacionados con el Burofax Online.
Para advertir a las Oficinas que traten de generar avisos de servicio de entrega o no entrega
de Burofax Online (emitir -> avisos de Servicio Burofax -> Entrega o no entrega) dirigidos a la
Oficina de Admisin, el sistema, al intentar transmitirlo valida si el Nmero de Admisin y fecha
de transmisin del Burofax se corresponde con un Burofax Online, en cuyo caso mostrar el
siguiente mensaje.
Extraordinariamente, las oficinas podrn recibir telegramas de servicio (=ST= o servicio
tasado) desde la Oficina de Admisin pidiendo informacin sobre la entrega o no entrega de un
Burofax Online. Estos Telegramas se corresponden con contrataciones desde la Web de solicitud
de noticias o aclaraciones sobre la entrega, posteriores al momento de admisin, en cuyo caso
las oficinas debern contestar mediante un Telegrama de servicio proporcionando a la Oficina
de Admisin la informacin solicitada.
DISTRIBUCIN Y ENTREGA DE LA CORRESPONDENCIA
]289
Las comunicaciones al expedidor, una vez generadas por la Oficina de Admisin, siguen el
proceso normal, se reciben en la oficina de referencia del expedidor, y pasan a reparto. Este pro-
cedimiento es similar al que actualmente se sigue para la recepcin y entrega de telegramas. Los
avisos aparecern en la oficina receptora en estado Recibido y pendiente de impresin. Una
vez impreso y supervisado el aviso de servicio pasar a Cerrado sin incidencias y se entregar a
la unidad de servicios especiales para su reparto. A continuacin se muestra un aviso de servicio
al expedidor correspondiente a la entrega de un Burofax
7.4. Operaciones posteriores a la entrega
7.4.1. Fax / burofax entregados
Si el burofax tiene acuse de recibo (PC), es necesario generar un telegrama de servicio
para la oficina de origen, donde se indica:
* Nmero de origen.
* Fecha de admisin.
* Nombre y seas del destinatario.
* Fecha y hora de entrega.
* Nombre del receptor y relacin con el destinatario.
* Tipo de documento de identificacin presentado y nmero del mismo.
La oficina de origen, a la recepcin del acuse de recibo, debe generar un telegrama
para el remitente del fax indicndole todos los datos de la entrega. Una vez transmitido
el acuse de recibo si procede, se archiva la solapa del sobre.
Los acuses de recibo y las incidencias de entrega de estos mensajes se tramitan en PDA/
SGIE. No se hacen en la estacin telegrfica. Slo utilizaremos la estacin telegrfica
para resolver urgentemente una reclamacin.
Una vez liquidado en PDA/SGIE se procede de la siguiente forma:
* Mensajes burofax entregados: El taln de firma pasa directamente al archivo.
* Mensajes burofax devueltos: El mensaje pasa directamente al archivo.
* Mensajes burofax avisados: el mensaje burofax pasa directamente a la bandeja negra.
As, a la vuelta de los repartidores, los talones de firma se depositan en la bandeja
AZUL.
El operador de la estacin telegrfica selecciona los que lleven la indicacin =PC= ACU-
SE DE RECIBO.
En la estacin telegrfica se selecciona: Supervisin Telegramas Enviados Todos.
La Fecha admisin = HOY y Fecha DESDE = 7 das antes.
* A la vista del taln de firma se localiza con la opcin buscar el aviso de servicio
nmero = FNMERO.
* Se edita, y comprobamos que los datos de la pantalla coinciden con los del taln de
firma.
* En el texto se cumplimentan los datos de la entrega. La fecha y hora de entrega
deben tener el formato dd/mm/aaaa HH:MM.
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
290 ]
* Se da la orden de transmisin F2.
* En el taln de firma, por detrs, se anotan fecha y firma el operador que hizo la
transmisin.
* Se guarda en el cajn de pendiente de archivo.
* Cuando pasen al archivo los talones de firma se ordenan por fecha y nmero de
etiqueta.
Tambin es posible localizar un mensaje burofax a travs del destinatario del mensaje
desde Supervisin Consulta al histrico. Queda marcado enviados.
Estado = Retenidos, Expedidor = DESTINATARIO. A continuacin se pulsa Aceptar.
Seguimiento de recibidos con PC pendiente
Al tener las USES repartos de maana y tarde, cualquier mensaje burofax PC (acuse de reci-
bo), debe quedar cumplimentado al finalizar la segunda fecha laborable desde su llegada.
La comprobacin se hace en la estacin telegrfica desde: Supervisin, Telegramas En-
viados Todos. En Estado = Retenido. Se buscan los pendientes desde: la fecha ms antigua (Ej.
01.01.2007) y Hasta: tercer da laborable de la fecha en curso.
Si hubiera algn mensaje, se comprobara el motivo y solucionar el problema que provoca
esta situacin anmala.
Los Avisos de Servicio retenidos que correspondan a mensajes burofax sin PC, (Destino =SIN)
se cierran adjuntndoles una nota de operador que diga: Cerrar burofax sin PC.
Diariamente se debe comprobar que se han cumplimentado todos los acuses de reci-
bo de mensajes burofax recibidos en las fechas previas.
El cdigo de barras para buscar en SGIE aparece en la columna destino. Si finalmente
el mensaje no hubiera tenido entrada se solicitara nueva copia.
7.4.2. Fax/burofax no entregados
En caso de no entrega, se indicarn los datos relativos al origen del fax y el motivo de la no
entrega.
Avisados. Dentro de las 48 horas siguientes a la recepcin se debe enviar un telegrama
de servicio a la oficina de origen indicando la incidencia, para que sta lo comunique al
remitente mediante un telegrama.
Pendientes con incidencia. Cuando el burofax no se pueda entregar por cualquier
motivo (seas ilegibles, direccin incompleta...) se debe enviar un telegrama de servicio
a la oficina de origen del burofax para que subsane la incidencia, bien aclarando me-
diante telegrama de servicio los datos no legibles, o bien consultando al remitente los
datos necesarios para realizar la entrega. Si esta incidencia es imputable al remitente, la
resolucin se har mediante un telegrama de servicio tasado.
7.4.2.1. Comunicacin de incidencias de entrega
Mensajes burofax devueltos
Cuando un mensaje burofax no se puede entregar, se debe informar a la oficina de origen.
DISTRIBUCIN Y ENTREGA DE LA CORRESPONDENCIA
]291
Los repartidores depositan en la bandeja azul los mensajes burofax que no puedan entre-
garse por rehusados, destinatario desconocido, fallecido, etc.
A la vista del mensaje se localiza el aviso de servicio retenido que le corresponde desde:
Supervisin Telegramas Enviados Todos. La Fecha admisin = HOY, la Fecha DESDE
= 7 das antes.
Se busca por Oficina de destino = Cdigo de Barras o Nmero = FNMERO.
Se edita y comprobamos que los datos de la pantalla coinciden con los del taln de
firma.
En el texto se borran los campos que piden los datos de entrega, haciendo clic con
el Ratn delante de JIJAY y pulsando tecla de maysculas se baja de lnea con flechas
hasta final. Todo lo marcado en el texto queda en azul que es lo que se quiere borrar. A
continuacin se pulsa la tecla Supr para suprimir el texto marcado con lo que el cursor
queda justo debajo de la ltima lnea de texto.
Donde queda el cursor se escribe la clave de la incidencia.
Claves ms habituales son:
En la lnea siguiente es posible aadir los comentarios que se estime oportunos.
Se da la orden de transmisin F2.
Una vez comunicada la incidencia:
* Se anota fecha y firma del operador en la parte de atrs del taln de firma.
* Se guarda en el cajn de pendiente de archivo.
7.4.2.2. Avisados. Tratamiento prioritario, antes que cualquier otra tarea
Los repartidores dejarn los mensajes avisados en la bandeja ROJA.
Desde: Supervisin Telegramas Enviados Todos. Se indica la Fecha admisin = HOY
y en Fecha desde = 7 das antes.
Se busca por Oficina de destino = Cdigo de Barras o Nmero = F + Nmero.
Se edita y comprobamos que los datos de la pantalla coinciden con los del taln de
firma.
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
292 ]
En el texto se borran los campos que piden los datos de entrega. Al final de texto se
escribe ORMAT y debajo [Oficina de Lista].
Se da la orden de transmisin F2.
Se depositan en la bandeja NEGRA.
Se cursa por ruta a la oficina de referencia (la que hace la entrega en lista).
7.5. Supervisin
7.5.1. Circulares
Las circulares se pueden localizar en:
INTRANET Correo Trfico Telegrfico Circulares Servicio Telegrfico y Burofax
Nacional. En esta secuencia quedan registradas las circulares sobre modificaciones de la lista
de oficinas y sobre instrucciones puntuales para la prctica del servicio.
7.5.2. Mensajes burofax para dar de escala o reenviar
Cuando se reciba un mensaje burofax que deba ser entregado por otra unidad de reparto
se reenviar a la oficina correcta.
El nmero de llamada del fax del destino correcto se localizar buscndolo en INTRANET
Correo Trfico Telegrfico Lista de encaminamiento.
El informe de actividad de esta transmisin se unir al mensaje recibido.
Para que la transmisin sea vlida el informe de actividad debe contener OK y el nmero
de pginas, que debe coincidir con el de las pginas tasables + la hoja de transmisin cuando
no lleve texto.
Si el mensaje burofax no hubiera tenido una calidad de recepcin suficiente o el intento
de transmisin a la nueva oficina fallase, mediante aviso de servicio, se informara a la oficina
de origen para que hiciera la transmisin directamente a la oficina correcta. En este aviso de
servicio se detallara el motivo por el que la USE no hace la transmisin a la oficina correcta.
Toda la documentacin producida quedar unida al mensaje burofax sujeto a incidencia y se
archivar con el resto de las incidencias de burofax.
7.5.3. Nuevas copias de mensajes burofax
A) Por prdida del mensaje
Con un telegrama de servicio o por fax se pedir a origen que enve una nueva copia, deta-
llando los datos registrados en la estacin telegrfica. La incidencia se guarda en la carpeta de
SGIE de INCIDENCIAS PENDIENTES.
Resuelta la incidencia y cursado el mensaje burofax, la solicitud de repeticin y una copia
de la hoja de transmisin (cartula) del mensaje nuevamente recibido quedarn guardadas en
el archivo de incidencias de burofax.
DISTRIBUCIN Y ENTREGA DE LA CORRESPONDENCIA
]293
B) Por avera
Si tras un fallo en el terminal se sospechara que algunos mensajes recibidos no han sido
impresos, se solicitar el envo de una circular general de repeticin reglamentaria, mediante un
telegrama de servicio con indicador de destino ESMD y redactado:
7.5.4. Plazo de guarda de documentacin
Toda la documentacin en papel se guardar 8 meses. Salvo documentos que recogen los
datos de entrega o firma del receptor. Ver normas de distribucin.
8. Tratamiento especfico de productos
Observaciones
Aqu se especifican una serie de productos que por sus peculiaridades e importancia mere-
cen especial tratamiento y atencin. Estos productos son de un alto valor aadido. En caso de
incumplimiento en la hora o da de entrega, en algunos casos se devuelve al cliente remitente
la tarifa pagada.
Nuestro objetivo al finalizar la jornada de trabajo, es el Stock 0 en estos productos.
Tipos
Tratamiento de productos urgentes.
* Valijas.
* Postal Exprs (Nacional-Internacional, EMS, YG).
* EPG (Internacional).
* Prime- CUI (Correo urgente internacional con grabacin T&T).
* Burofax (Nacional-Internacional).
* Burofax online PC.
* Telegrama (Nacional-Internacional).
* Certificado Urgente (Nacional-Internacional).
* Carta Ordinaria Urgente (Nacional-Internacional).
Tratamiento especfico del IPC.
Notificaciones NR con Aviso de Recibo electrnico (e-AR).
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
294 ]
8.1. Tratamiento de productos urgentes
La entrega domiciliaria de los productos urgentes se produce mayoritariamente en el domici-
lio de los destinatarios, por ello la imagen de Correos es el cartero, debemos transmitirles que el
trato con los clientes destinatarios debe de ser en todo momento correcto y si cabe, ms en este
segmento de mercado urgente en el que nos movemos, donde existe mucha competencia.
Peculiaridades de algunos productos:
8.1.1. Postal exprs
Las Instrucciones para la aplicacin de las tarifas en 2009 han introducido cambios en este
producto. As pues, Correos ha rediseado su lnea de paquetera para disponer de una oferta
que responda a las nuevas necesidades de los Clientes y permita consolidar su posicin en el
mercado. Para ello, se impulsa el Postal Exprs comercializndolo bajo cuatro modalidades dife-
rentes, que a su vez pueden contar con distintos valores aadidos, y que en algn caso sustitu-
yen a productos de paquetera existentes (Prisma).
Estos cambios se acompaan, adems, de nuevas facilidades para los Clientes en todo el pro-
ceso de admisin e intercambio de informacin y para los Receptores (avisos mediante SMS, etc.).
El Postal Exprs es un servicio de distribucin de paquetera con entrega garantizada en 48
horas y con seguimiento informatizado. Se realizar el intento de entrega en 24 horas por la red
urgente y en 48 horas por el resto de la red.
Existen cuatro modalidades diferentes de Postal Exprs que a su vez se pueden combinar
con diferentes valores aadidos. Cualquiera que sea el tipo de Unidad de Reparto cada modali-
dad siempre tendr el mismo tratamiento.
Modalidades.
Postal Exprs Estndar. Dos intentos de entrega domiciliaria con permanencia en Lista
durante 15 das naturales.
Postal Exprs Prisma. Dos intentos de entrega domiciliaria con devolucin inmediata
al Remitente en caso de imposibilidad de entrega. Sin estacionamiento en la Unidad
despus de los intentos a domicilio.
Postal Exprs Logstica Inversa. Depende de acuerdos comerciales concretos, por lo que
se darn instrucciones particulares en cada caso.
Postal Exprs Lista. Entrega exclusiva en Oficina (sin intentos de entrega domiciliaria),
donde permanece durante 15 das naturales.
En cualquiera de las modalidades anteriores, los intentos de entrega domiciliaria se deben
realizar con la siguiente cadencia:
Unidades de Reparto Ordinario y Rurales: en das hbiles consecutivos.
USEs: en turnos consecutivos.
A) PROCESOS EN UNIDADES DE REPARTO
Antes del reparto
Cada envo se asigna en SGIE a la seccin, o en su caso al Servicio Rural, que deba realizar
su reparto.
En el caso de que tenga e-AR, una vez cerrada la seccin en SGIE y a continuacin de la Hoja
de Reparto, este se imprimir con las siguientes peculiaridades:
Se imprimen tantos e-AR como envos con este valor se han puesto en reparto, indepen-
dientemente de si se trata de primer o segundo intento de entrega y de cmo se hayan
DISTRIBUCIN Y ENTREGA DE LA CORRESPONDENCIA
]295
liquidado en anteriores repartos (ausente, falta de tiempo, etc.). Por lo tanto, cada e-AR
slo se puede emplear para el intento de entrega para el que se ha impreso.
El e-AR aparece cumplimentado con los datos del Destinatario, nmero del envo, la
identificacin de la seccin que realiza los intentos de entrega y, si lo hubiese, los datos
del intento de entrega anterior. Tiene todos los apartados necesarios para cumplimen-
tar los datos del intento de entrega en curso.
En cada hoja podrn figurar hasta tres e-AR de otros tantos envos, incluso de distintos
tipos de productos (Postal Exprs, Notificaciones), excepto en el caso de los Servicios
Rurales con liquidacin diferida que se imprimir un nico e-AR por hoja. En ningn
caso los e-AR se deben separar ni adherir o grapar a sus respectivos envos. Las hojas
con los e-AR deben mantenerse SIEMPRE completas.
Durante el reparto
En el correspondiente asiento de la Hoja de Reparto, y en su caso en la PDA, figurarn las
leyendas con los valores aadidos de cada envo para recordar al Cartero las particularidades de
la entrega:
REEMBOLSO, debe figurar en euros el importe total a cobrar.
AVISO DE RECIBO. Indica que, sea cual sea el resultado del intento de entrega, ade-
ms de en la Hoja de Reparto o PDA se deben cumplimentar todos los datos relativos al
mismo en el e-AR impreso al efecto por SGIE.
ENTREGA EXCLUSIVA AL DESTINATARIO. Advierte que nicamente se puede entregar
el envo al Destinatario que figura en la documentacin, y en ningn caso a cualquier
otra persona que se encuentre en el domicilio, incluso aunque acredite autorizacin por
parte de este, considerndose como ausente a todos los efectos.
Si el envo resultase entregado, o rehusado, se comprobar la identidad del Receptor con
cualquiera de los documentos oficiales habituales y se recoger su firma y datos en el correspon-
diente asiento de la Hoja de Reparto o PDA.
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
296 ]
Si por el contrario el envo no se entregase se documentar el intento en la Hoja de Reparto
o PDA. Adems, si el Destinatario estuviera ausente se dejar en ese mismo instante un AVISO DE
LLEGADA cumplimentando todos los epgrafes, poniendo especial atencin, cuando el envo ten-
ga el valor de ENTREGA EXCLUSIVA AL DESTINATARIO, en marcar claramente esta circunstancia.
A la vuelta del reparto
Se liquidan en SGIE o en la PDA con la nica particularidad de que para los envos con
ENTREGA EXCLUSIVA AL DESTINATARIO no se podr asumir entrega y, por lo tanto, se debe
liquidar individualmente el resultado del intento de entrega de cada uno ya que de lo contrario
no se podr realizar la liquidacin de la seccin.
B) GRABACIN SICER DE LOS DATOS
Para estos envos no es preciso realizar ni el control ni la grabacin SICER del resultado de
la entrega.
C) CURSO DE LOS e-AR
Las hojas completas con los e-AR de cada jornada, e independientemente del resultado del in-
tento de entrega, se deben enviar diariamente al Centro de Control de la provincia de destino para
que se pueda gestionar su pronto encaminamiento, digitalizacin y/o custodia, segn corresponda.
Los Servicios Rurales con Liquidacin Diferida nicamente remitirn sus e-AR cuando hayan
completado todo el ciclo de envo.
D) CENTROS DE CONTROL PROVINCIAL DE CERTIFICADOS
Desbloqueo de remesas
El desbloqueo de las remesas se realizar exclusivamente por las Unidades de Admisin Masiva.
Grabacin informtica de los datos
Para estos envos no es preciso realizar ni el control ni la grabacin SICER del resultado de
la entrega.
Curso de los e-AR
CCPC provincia de destino.
Una vez realizado cada intento de entrega por las Unidades de Reparto Ordinario, USEs,
o en su caso Oficinas, se recibirn en el CCPC de la provincia de destino los e-AR.
DISTRIBUCIN Y ENTREGA DE LA CORRESPONDENCIA
]297
Cada CCPC enviar diariamente bandejas separadas con las hojas de e-AR a su Centro de
Control Provincial de Certificados DIGITALIZADOR de referencia. Para ello se rotularn
estos despachos como e-AR PARA DIGITALIZAR.
CCPC Digitalizadores
Diariamente procedern a la digitalizacin y custodia de todos los e-AR recibidos.
POSTAL EXPRS (Tareas del Cartero)
1. Descripcin del Primer intento de entrega a domicilio. Modalidad Estndar, Prisma e
Inversa.
Clave y resultado del intento Tareas y observaciones Paso siguiente
1. Entregado a domicilio 1. Entregar al Destinatario o a cualquier
persona que se encuentre en el domi-
cilio y acredite su identidad, EXCEPTO si
tiene Entrega Exclusiva al Destinatario
que slo se puede entregar al Destinata-
rio que figure en la documentacin.
2. Cobrar, si lo tuviera, el importe del re-
embolso.
3. Cumplimentar, si lo tuviera, e-AR (fir-
ma del Cartero, fecha, hora y clave).
4. Cursar e-AR al Centro de Control.
1. Fin Tareas de Reparto
1. Ausente Reparto
2. No se hace cargo
1. Cumplimentar Aviso de llegada, mar-
car, en su caso, casilla Entrega exclu-
siva al Destinatario.
2. Cumplimentar, si tuviera, el primer in-
tento de entrega del e-AR (firma del
cartero, fecha y hora y resultado).
3. Cursar e-AR al Centro de Control.
1. Segundo Intento de
entrega a domicilio.
1. Direccin incorrecta
2. Desconocido
3. Fallecido
4. Rehusado
1. Cumplimentar, si tuviera, primer inten-
to de entrega del e-AR (firma del Car-
tero, fecha y hora y clave). Cursar e-AR
al Centro del Control
1. Fin Tareas de Reparto
2. Descripcin del Segundo intento de entrega a domicilio. Modalidad Estndar, Prisma
e Inversa (entrega en das o turnos hbiles consecutivos).
Clave y resultado del intento Tareas y observaciones Paso siguiente
1. Entregado a Domicilio 1. Entregar al Destinatario o a cualquier
persona que se encuentre en el domicilio
y acredite su identidad, EXCEPTO si tiene
Entrega Exclusiva al Destinatario, que
slo se puede entregar al Destinatario
que figure en la documentacin.
2. Cobrar, si lo tuviera, el importe del re-
embolso.
3. Cumplimentar, si lo tuviera, e-AR (fir-
ma del Cartero, fecha, hora y clave).
4. Cursar e-AR al Centro de Control.
1. Fin Tareas de Reparto
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
298 ]
3. Descripcin del Segundo intento de entrega a domicilio. Modalidad Estndar, e Inver-
sa (entrega en das o turnos hbiles consecutivos).
Clave y resultado del intento Tareas y observaciones Paso siguiente
1. Ausente Reparto
2. No se hace cargo
1. Cumplimentar Aviso de llegada, mar-
car, en su caso, casilla Entrega exclu-
siva al Destinatario.
2. Cumplimentar, si tuviera, el primer in-
tento de entrega del e-AR (firma del
cartero, fecha y hora y resultado)
3. Cursar e-AR al Centro de Control
Se pasa a Lista
4. Descripcin del Segundo intento de entrega a domicilio. Modalidad Prisma (entrega
en das o turnos hbiles consecutivos).
Clave y resultado del intento Tareas y observaciones Paso siguiente
1. Ausente Reparto
2. No se hace cargo
El Postal exprs se devuelve Fin tareas de reparto
5. Descripcin del Segundo intento de entrega a domicilio. Modalidad Estndar, Prisma
o Inversa (entrega en das o turnos hbiles consecutivos).
Clave y resultado del intento Tareas y observaciones Paso siguiente
1. Desconocido
2. Fallecido
3. Rehusado
Cumplimentar el segundo intento de entre-
ga del e-AR (firma del cartero, fecha y hora
y clave). Cursar el e-AR al Centro de Control
Fin Tareas de Reparto
8.1.2. Postal exprs YG
Segn las demandas de los clientes, se ha aadido al Postal Exprs tradicional dos nuevos
servicios de alto valor aadido:
Entrega exclusiva al destinatario: nicamente se puede entregar al destinatario que
figura en la documentacin.
e-Aviso de Recibo (e-AR): Se imprime en la propia Unidad de Reparto.
Estos Postal Exprs YG se ajustan a los siguientes parmetros:
Cdigo de producto. En el anverso de cada envo figurar, en formato de cdigo de ba-
rras, el nmero del mismo formado por 13 caracteres. Los dos primeros correspondern
al Cliente, en el caso de YOIGO sern siempre YG, y los dos ltimos sern ES.
Valores aadidos. Se identificarn claramente en el anverso los valores contratados:Entrega
Exclusiva, e-Aviso de Recibo y, en su caso, reembolso.
Aviso de Recibo. Los envos YG llegarn a las Carteras sin Aviso de Recibo, imprimin-
dose por la aplicacin SGIE junto con la Hoja de Reparto en el papel habitual.
Procesos en las Unidades de Reparto:
A) Reparto
Antes del reparto
Los Postal Exprs YG se asignarn normalmente en SGIE a la seccin, o en su caso
al Servicio Rural, que deba realizar su reparto. Si la informacin asociada a cada envo
DISTRIBUCIN Y ENTREGA DE LA CORRESPONDENCIA
]299
aun no estuviese disponible en SGIE esta aplicacin avisar de que no es posible ponerlo
en reparto.
En este caso se proceder a avisar al CAU de esta circunstancia y se intentar de nuevo en
sucesivos repartos. Transcurridos cinco das sin resolver la incidencia se devolver el envo al
Remitente.
Cerrada la seccin, y a continuacin de la Hoja de Reparto, se imprimirn los e-Avisos de
Recibo de estos envos con las siguientes peculiaridades:
Se imprimirn tantos e-Avisos de Recibo como Postal Exprs YG se pongan en reparto,
independientemente de si se trata de primer o segundo intento de entrega y de cmo
se hayan liquidado en anteriores repartos (ausente, falta de tiempo, etc.). Por lo tanto,
cada e-Aviso de Recibo slo se podr emplear para el intento de entrega para el que se
imprimi.
Los e-Avisos de Recibo aparecern cumplimentados con los datos del Destinatario, n-
mero del envo, la identificacin de la seccin que realiza los intentos de entrega y, si lo
hubiese, los datos del intento de entrega anterior.
Cada e-Aviso de Recibo contendr nicamente los apartados necesarios para cumpli-
mentar los datos del intento de entrega en curso.
En cada hoja podrn figurar hasta tres e-Avisos de Recibo de otros tantos envos,
excepto en el caso de los Servicios Rurales con liquidacin diferida que se imprimi-
r un nico e-AR por hoja. En ningn caso los e-AR se deben separar ni adherir
o grapar a sus respectivos envos. Las hojas con los e-AR se deben mantener
SIEMPRE completas.
Durante el reparto
En el correspondiente asiento de la Hoja de Reparto figurarn las leyendas AVISO DE RECI-
BO y ENTREGA EXCLUSIVA AL DESTINATARIO para recordar al Cartero que debe cumplimen-
tar todos los datos asociados al resultado de la entrega en el e-Aviso de Recibo y que nicamen-
te debe entregar el envo al Destinatario que figura en la documentacin.
En ningn caso se entregar el envo a cualquier otra persona que se encuentre en el do-
micilio del Destinatario, aunque acredite autorizacin por parte de este, considerndose como
ausente a todos los efectos.
En el momento de la entrega se comprobar la identidad del Destinatario con cualquiera de
los documentos oficiales habituales y, si lo tuviera, se cobrar el importe del reembolso.
Si el Destinatario estuviera ausente y, por el tipo de producto, procediese dejar un Aviso de
Llegada para la retirada del envo en la Oficina (Lista) se cumplimentar claramente en el anverso
del Aviso la modalidad ENTREGA EXCLUSIVA AL DESTINATARIO, y si tambin fuese el caso el
reembolso y su importe.
Al igual que en el resto de envos, es preciso insistir en la correcta cumplimentacin por el
Cartero de todos los datos del e-Aviso de Recibo (fecha, hora, identificacin del Receptor, etc.)
de cada intento de entrega a domicilio, requisito imprescindible para cumplir los compromisos
de servicio del producto.
A la vuelta del reparto
En el momento de la liquidacin en SGIE, en estos envos no se puede asumir entrega.
Por lo tanto, se debe liquidar individualmente el resultado del intento de entrega de cada
envo, incluso en el caso de que haya sido entregado al Destinatario, utilizando para ello el e-
Aviso de Recibo.
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
300 ]
B) Grabacin y control
Para estos envos no es preciso realizar el control SICER del resultado de la entrega.
C) Curso de los e-Avisos de Recibo
Las hojas completas con los e-Aviso de Recibo de cada jornada, e independientemente del
resultado del intento de entrega, se deben enviar diariamente al Centro de Control de la provin-
cia de destino para que se pueda gestionar su pronta digitalizacin y custodia.
En el caso de Servicios Rurales con Liquidacin Diferida nicamente remitirn sus
e-Avisos de Recibo cuando hayan completado los dos intentos a domicilio y la entrega
en Lista.
8.1.3. Correo urgente internacional CUI
Envos de lnea urgente internacional, remitidos por empresas, con recogida domiciliaria
y entrega 48/72 horas. Alta en SGIE y con retorno de informacin. Entrega domiciliaria como
envo ordinario (no se exige firma). Valores aadidos: Ninguno.
8.1.4. Paquete internacional EPG
DISTRIBUCIN Y ENTREGA DE LA CORRESPONDENCIA
]301
PAQUETE internacional, para Clientes con contrato, con recogida domiciliaria y entrega me-
dia en 48 horas. Con retorno de informacin. Dos intentos de entrega a domicilio, con perma-
nencia en Lista durante quince das, salvo otra indicacin por parte del Cliente. Entrega domici-
liaria bajo firma.
Para la grabacin de los EPG slo se tendr en cuenta el cdigo de la etiqueta colocada en
la Oficina de Cambio y NO la del pas de origen.
Liquidacin de los envos:
Entregados: Tratamiento en SGIE igual que el resto de envos certificados. Las copias
multihojas se archivan por turno, repartos y secciones. En el caso de que lleven Acuse
de Recibo o Prueba de Entrega, ser cumplimentados en todos sus apartados, firma del
ACR y sello de la oficina.
Devueltos: Tratamiento en SGIE igual que el resto de envos certificados. Todos los en-
vos que no se puedan entregar, sern respaldados en su reverso indicando el motivo de
la devolucin. Las devoluciones de estos envos, circulan por la red de urgente.
Reexpedidos: Mismo tratamiento que el resto de envos con peticin de reenvo postal.
8.1.5. Prime
Es un producto parecido al EPG, pero se diferencia en que se deposita en el casillero domi-
ciliario y no se recoge la firma del destinatario.
Tiene penalizacin en caso de no cumplimiento en los plazos de entrega y grabacin.
Liquidacin de los envos:
Devueltos: Tratamiento en SGIE igual que el resto de envos certificados. Todos los en-
vos que no se puedan entregar, sern respaldados en su reverso indicando el motivo de
la devolucin.
Reexpedidos: Mismo tratamiento que el resto de envos con peticin de reenvo postal.
8.1.6. Burofax y telegramas
El plazo de entrega desde la imposicin, vara desde el mismo da (para los admitidos antes
de las 13 horas y dirigidos a una USE), hasta un da siguiente hbil para el resto de envos.
El destinatario anota en la solapa la hora de entrega y la firma.
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
302 ]
Liquidacin de los envos:
Entregados: Tratamiento en SGIE igual que el resto de envos certificados. Se archivan
las solapas de los Burofax y Telegramas por turnos, repartos, das o nmero de orden. Es
obligatorio en los envos con Acuse de Recibo o P.C., rellenar los datos de quin firma
y la hora de entrega.
Devueltos: Tratamiento en SGIE igual que el resto de envos certificados. Todos los en-
vos que no se puedan entregar, sern respaldados en su reverso indicando el motivo de
la devolucin.
Reexpedidos: En los productos telegrficos no est permitida la reexpedicin como
destinatario, pero como remitente se puede pedir cambio (ST) de destinatario y direc-
cin, etc., previo pago de la tasa correspondiente.
8.1.7. Burofax online PC
Es un servicio de telecomunicacin que, a travs de Correos On Line o mediante ficheros va
FTP, permite la admisin digital de documentos y el encaminamiento electrnico de los mismos
hasta las oficinas de destino, donde una vez impresos en papel, se entregan al destinatario.
Caractersticas del servicio:
Confidencialidad e integridad en las comunicaciones con el cliente mediante la utiliza-
cin de canales seguros (SSL v3 de 128 bits y FTP seguro).
Para clientes con contrato: Autenticacin de emisor a travs de su registro en Correos
Online.
Admisin de documentos exclusivamente en formato PDF (mximo 1 Mb, sin lmite en
el nmero de pginas). Certificacin electrnica de la fecha de admisin y del contenido
del documento, garantizando su integridad, con la conformidad del cliente y la firma
digital de Correos, del contenido en el momento de su recepcin en Correos Online (uso
de estndares de firma electrnica RSA-SHA1 y certificado FNMT a nombre de Correos
con validez legal).
Custodia de los documentos originales y de toda la informacin de gestin asociada
durante el plazo de seis meses.
En la modalidad de entrega a domicilio, sta se realizar de forma urgente.
Debern recogerse de forma obligatoria datos para su posterior asignacin al receptor.
Este servicio puede ser prestado por dos canales, con las siguientes particularidades:
Canal Masivo: Ofrecido desde Correos para clientes con grandes remesas de comunica-
ciones, supone un nuevo canal para que los clientes con contrato puedan:
* Automatizar el proceso de tramitacin del Burofax y del retorno de informacin
sobre su entrega, pudiendo realizar transmisiones masivas en formato electrnico.
* Mejorar la accesibilidad a este servicio, permitiendo su contratacin desde su do-
micilio o empresa a travs de Internet, garantizando la seguridad e integridad de
documentos que el producto requiere.
Este nuevo canal de acceso para el envo de Burofax, est basado en la transmisin e
intercambio directo de ficheros con el contenido de las comunicaciones y las bases de
datos de los destinatarios.
* Imposicin masiva de Burofax o valores aadidos mediante ficheros electrnicos.
DISTRIBUCIN Y ENTREGA DE LA CORRESPONDENCIA
]303
* Informacin automatizada de errores en estos ficheros.
* Facturacin mensual de los Burofax Online impuestos por contrato.
* Retorno de informacin automatizado a travs de ficheros.
Canal Web: A travs de la pgina Web. Para particulares o envos espordicos de clien-
tes con contrato; desde cualquier lugar, a cualquier hora y con todas las facilidades de
pago mediante tarjeta, e-pagado o factura de contrato.
* Funcionalidades para la creacin, consulta y gestin del Burofax Online.
* Facilidades para la introduccin de los datos de los destinatarios, de forma manual
o mediante fichero.
* Contratacin de servicios de valor aadido en el momento o a posteriori.
* Retorno de la informacin a travs de Internet.
* Pago a travs de TPV, e-pagado o por contrato.
8.1.8. Valijas
Envases que contienen documentacin de empresas, puede tener precinto o no.
Los clientes habituales suelen ser Bancos, Compaas de Seguros, Compaas Elctricas, etc.
Normalmente tienen entrega y recogida en el da. Sus horarios habituales son: entregas
entre 8.00 y 9.00 horas y recogidas entre 14.00 y 15.00 horas.
No se puede quedar ninguna valija sin entregar o recoger. Cada vez que ocurre una inciden-
cia de este tipo creamos un verdadero problema a nuestros clientes, ya que los contenidos de
las valijas suelen ser de carcter urgente.
8.1.9. Certificado urgente
Se entrega bajo firma y dos intentos de entrega. Liquidacin de los envos:
Entregados: Tratamiento en SGIE igual que el resto de envos registrados. Se recoge la
firma en la hoja de reparto correspondiente, archivndose las mismas por un periodo
de dieciocho meses. En el caso de que lleven Acuse de Recibo, ser cumplimentado en
todos sus apartados, firma del ACR y sello de la oficina.
Devueltos: Tratamiento en SGIE igual que el resto de envos certificados. Todos los en-
vos que no se puedan entregar, sern respaldados en su reverso indicando el motivo de
la devolucin. Las devoluciones de estos envos circulan por la red de urgente.
Reexpedidos: Mismo tratamiento que el resto de envos con peticin de reenvo postal.
8.1.10. Cartas ordinarias urgentes
Llevan cdigo de barras de origen y se graban y liquidan en SGIE. Se entregan en mano
en la vivienda del destinatario, aunque no se recoge la firma del destinatario y si no se pue-
de realizar la misma, se deposita en el buzn domiciliario anotando en el reverso del mismo
Depositado en el buzn por encontrarse ausente a las...... horas, firmando y poniendo la
fecha del da.
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
304 ]
Liquidacin de los envos:
Devueltos: Tratamiento en SGIE igual que el resto de envos certificados. Todos los en-
vos que no se puedan entregar, sern respaldados en su reverso indicando el motivo de
la devolucin.
Reexpedidos: Mismo tratamiento que el resto de envos con peticin de reenvo postal.
8.2. Tratamiento especfico del IPC
IPC es una organizacin compuesta de operadores postales que trabaja por la mejora de la
calidad del correo internacional en los pases miembros.
Por qu es importante este producto?
Porque tenemos un objetivo que cumplir y penalizaciones econmicas si no cumplimos di-
cho objetivo, debido a los gastos terminales.
A) Definiciones
Qu son los gastos terminales?
Son las cantidades que cada operador paga al resto por distribuir el correo.
Se calculan en funcin del peso, nmero de envos y del cumplimiento de objetivos de
calidad.
Si Correos cumple su objetivo de calidad, percibir una bonificacin en concepto de
gastos terminales.
Por el contrario, si Correos no cumple su objetivo, se contempla la penalizacin por
incumplimiento de calidad en funcin del porcentaje obtenido fuera de plazo.
B) Aspectos organizativos
Control en la recepcin.
Tratamiento diferenciado en todos los procesos.
Entrega controlada y bajo firma a los ACR.
Control durante el reparto:
* Se sacan junto a los envos certificados.
No se embarrian con la correspondencia ordinaria.
No se incIuyen en Ias boIsas de aIcance.
* Asegurar el reparto diario siempre.
Priorizando estos envos en el reparto.
Mediante alternativas para el caso de secciones sin cubrir (colindan-
tes, rutero, USE, etc.).
DISTRIBUCIN Y ENTREGA DE LA CORRESPONDENCIA
]305
Control en la liquidacin.
* Separacin y clasificacin de contenedores segn la etiqueta que los identifica,
comprobando que corresponden a la Unidad. Se dar prioridad en la descarga
y apertura a estos productos.
* Si se detectan contenedores o atados para otras unidades, por error en la co-
dificacin o en el contenido de las bandejas, se deben adoptar las medidas
necesarias para tratar de reencaminar a la Unidad correcta con el fin de que
salga a reparto en el da.
* Clasificacin general de los envos IPC, separados del resto de correspondencia
ordinaria.
* Los envos IPC se ordenan segn la lista de embarrie, del mismo modo que el
indicado para la correspondencia ordinaria, pero no se incluyen junto sta,
sino que se llevan junto con la correspondencia certificada, de forma que estn
controlados en todo momento por el repartidor.
* En caso de no entrega de algn envo IPC, el cartero tiene que informar de este
hecho a la vuelta de reparto, explicando la causa justificada.
8.3. Paquetera Internacional Prisma (EPG)
Servicio de Paquetera Internacional para Europa, dirigido a empresas, con tratamiento prioritario.
Los envos circulan identificados adecuadamente para su canalizacin por la Red EPG. A tal
efecto existe un anagrama EPG, as como un cdigo de barras alfanumrico especfico (los dos
primeros dgitos asignan el producto y los dos ltimos el pas de origen).
Caractersticas del producto:
Informacin sobre el estado de la entrega del envo, a travs de nuestra pgina Web
(www.correos.es).
Entrega en plazos reducidos.
Informacin Recogida a domicilio.
Seguro incluido (Hasta 450 DTS /Droits de Tirage Spciaux).
Envos de hasta 30 kg de peso.
Permanencia a disposicin del cliente en oficina tras entrega infructuosa: Dos semanas.
Generacin Online de la documentacin.
Este servicio va dirigido a empresas y slo se prestar a clientes con contrato. No admite
ningn servicio adicional.
8.4. Notificaciones NR con Aviso de Recibo electrnico (e-AR)
Se trata de un nuevo servicio que, aadido a los valores de la ya conocida notificacin infor-
matizada, responde a la necesidad de ofrecer a nuestros Clientes la gestin integral de sus Avi-
sos de Recibo, desde la impresin de los mismos hasta su digitalizacin y custodia. Este nuevo
servicio recibe el nombre de Notificacin Informatizada con e-Aviso de Recibo (e-AR).
La notificacin NR es una Notificacin Informatizada General con sus mismas caractersticas
y tratamiento postal (dos intentos a domicilio y siete das de permanencia en Lista), para la que
se imprime su Aviso de Recibo en la propia Unidad de Reparto, es el llamado e-Aviso de Recibo.
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
306 ]
Las notificaciones NR se ajustan a los siguientes parmetros:
Cdigo de producto. En el anverso de cada sobre figurar, en formato de cdigo de ba-
rras, el nmero de la notificacin formado por 23 caracteres cuyos dos primeros sern
siempre NR.
Identificacin del sobre. En el anverso de cada envo se identificar claramente el pro-
ducto de que se trata, es decir, NOTIFICACIN EAR.
Aviso de Recibo. Las notificaciones NR llegarn a las Carteras sin Aviso de Recibo, im-
primindose por la aplicacin SGIE junto con la Hoja de Reparto en el papel habitual.
Procesos en las Unidades de Reparto
Antes del reparto
Las notificaciones NR se asignarn normalmente en SGIE a la seccin, o en su caso al Servicio
Rural, que deba realizar su reparto.
Si la informacin asociada a cada notificacin aun no estuviese disponible en SGIE, esta
aplicacin avisar de que no es posible ponerla en reparto. En este caso se proceder a avisar al
CAU de esta circunstancia y se intentar de nuevo en sucesivos repartos. Transcurridos cinco das
sin resolver la incidencia se devolver el envo al Remitente.
Cerrada la seccin, y a continuacin de la Hoja de Reparto, se imprimirn los e-Avisos de
Recibo de estas notificaciones con las siguientes peculiaridades:
Se imprimirn tantos e-Avisos de Recibo como notificaciones NR se pongan en reparto,
independientemente de si se trata de primer o segundo intento de entrega y de cmo
se hayan liquidado en anteriores repartos (ausente, falta de tiempo, etc.). Por lo tanto,
cada e-Aviso de Recibo slo se podr emplear para el intento de entrega para el que se
imprimi.
Los e-Avisos de Recibo aparecern cumplimentados con los datos del Destinatario, n-
mero de la notificacin NR, la identificacin de la seccin que realiza los intentos de
entrega y, si lo hubiese, los datos del intento de entrega anterior.
Cada e-Aviso de Recibo contendr nicamente los apartados necesarios para cumpli-
mentar los datos del intento de entrega en curso.
En cada hoja podrn figurar hasta tres e-Avisos de Recibo de otras tantas notificaciones,
excepto en el caso de los Servicios Rurales con liquidacin diferida que se imprimir un
nico e-AR por hoja. En ningn caso los e-AR se deben separar ni adherir o grapar a sus
respectivos envos. Las hojas con los e-AR se deben mantener SIEMPRE completas.
Durante el reparto
En el correspondiente asiento de la Hoja de Reparto figurar la leyenda AVISO DE RECIBO
para recordar al Cartero que debe cumplimentar todos los datos asociados al resultado de la
entrega en el e-Aviso de Recibo.
Al igual que en el resto de notificaciones, es preciso insistir en la correcta cumplimentacin
por el Cartero de todos los datos del e-Aviso de Recibo (fecha, hora, identificacin del Receptor,
etc.) de cada intento de entrega a domicilio, requisito imprescindible para cumplir los compro-
misos de servicio del producto.
A la vuelta del reparto
En el momento de la liquidacin en SGIE, en las notificaciones NR no se puede asumir entre-
ga. Por lo tanto, para cada notificacin se debe liquidar individualmente el resultado del intento
de entrega, incluso en el caso de que haya sido entregada al Destinatario, utilizando para ello
el e-Aviso de Recibo.
DISTRIBUCIN Y ENTREGA DE LA CORRESPONDENCIA
]307
Caractersticas del producto:
Para las notificaciones NR no es preciso realizar el control SICER del resultado de la entrega.
Las notificaciones devueltas y las hojas completas con los e-Aviso de Recibo de cada
jornada, e independientemente del resultado del intento de entrega, se deben enviar
diariamente al Centro de Control de la provincia para que se pueda gestionar su pronta
digitalizacin y custodia.
En el caso de Servicios Rurales con Liquidacin Diferida nicamente remitirn sus e-
Avisos de Recibo cuando hayan completado los dos intentos a domicilio y la entrega
en Lista.
Las Unidades de Reparto no emitirn certificaciones de entrega de las notificaciones NR.
9. El correo en el entorno rural
El Servicio de Reparto en este entorno es cada vez ms similar al prestado por cualquier ACR
en el mbito urbano. A ello est contribuyendo la creacin de las denominadas Concentradoras
de Servicios Rurales (CSR), de las que luego hablaremos, que hacen que el reparto sea muy se-
mejante en un medio y otro.
No obstante, existen peculiaridades que singularizan en cierto modo el reparto en el medio
rural. Veamos algunas de ellas:
Mientras a los ACR dependientes de Unidades de Reparto en el mbito urbano, cuan-
do utilizan vehculo para el reparto, se lo proporciona la propia Empresa, en el caso
de los Servicios Rurales, son los titulares de los mismos quienes deben aportarlo.
A veces, tambin han de aportar el local, en el caso de una Oficina Auxiliar, o en el caso
de los Enlaces Rurales (Circulares), en algn punto de su recorrido para la atencin al
pblico. Por la aportacin del vehculo o del local, reciben a cambio una contrapresta-
cin econmica fijada por Convenio.
Los Servicios Rurales tambin admiten productos, bien a travs de una Oficina Auxi-
liar fija o por medio de un enlace Rural al paso en su recorrido mientras realiza la
distribucin.
La infraestructura del rea de reparto (rotulaciones, casilleros domiciliarios, etc.) y el
direccionamiento de los envos en este entorno, puede condicionar la forma de prepa-
racin y distribucin de los envos.
Vistas las peculiaridades, estableceremos primero los diferentes tipos de Rurales que podemos
encontrar y la operativa de trabajo en funcin de donde reciban y entreguen la correspondencia.
9.1. Tipologas de servicios rurales
Existen dos tipos de Servicios Rurales:
Oficinas Auxiliares.
Enlaces Rurales.
Pueden ser, a su vez, de jornada completa o incompleta, y con aportacin o no de local o de
vehculo, segn se ha comentado ms arriba.
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
308 ]
La correspondencia para poner en reparto la reciben y en su caso entregan (admitida duran-
te el reparto, devuelta, a lista, etc.) en los siguientes centros:
1. Una Oficina Tcnica o Unidad de Reparto: Integrndose como un ACR ms de la pro-
pia Oficina o Unidad.
2. Una Concentradora de Servicios Rurales: Como su propio nombre indica, estos Cen-
tros, situados normalmente en localidades pequeas que carecen de Oficina Tcnica,
agrupan a varios Servicios Rurales colindantes. Tambin pueden estar concentrados en
un Pabelln Postal o Jefatura Provincial.
3. Su propia Oficina Auxiliar: Que intercambia, bien de una Conduccin que transporta
el Correo, o bien con un Enlace Rural (tambin llamado circular).
Recibida la correspondencia, el posterior desarrollo de la Jornada de trabajo es el mismo que
hemos visto para cualquier ACR de mbito urbano, con las tareas de Descarga (donde proceda),
Clasificacin, Embarriado y preparacin de la correspondencia personalizada como labores a
efectuar antes de la salida al reparto.
9.2. Grabacin de SGIE
En las Oficinas o Concentradoras de Servicios Rurales, al mismo tiempo que se clasifica la
correspondencia ordinaria, la o las personas encargadas por el Responsable, graban en SGIE
los productos registrados, pudiendo darse tres casos, segn el tipo de Rural que los distribuya:
Un Servicio Rural INTEGRADO. Son aquellos que Reciben y Entregan en el mismo Centro
de Reparto, ya sea una Jefatura Provincial, Pabelln, Oficina Tcnica, Unidad de Reparto
o Concentradora de Servicios Rurales. La grabacin y posterior liquidacin de los envos
personalizados en SGIE se efecta igual que en las Unidades de mbito urbano.
Un Servicio Rural integrado con LISTA PROPIA. Ocurre igual que en el caso anterior,
pero en algn punto de su recorrido tienen Oficina al pblico y por consiguiente Lista
de Correos. La grabacin se efecta igual pero los envos que pasan a lista del propio
Servicio tienen diferencias a la hora de liquidar que se vern ms adelante.
Un Servicio Rural con LIQUIDACIN DIFERIDA. Son las Oficinas Auxiliares fijas que
reciben la correspondencia registrada de otro Servicio Rural (Circular o Enlace) o de la
propia Conduccin que transporta el Correo. Reciben los productos registrados junto
con UN TALONCILLO por cada envo, para la posterior liquidacin en SGIE.
Realizadas las tareas anteriormente descritas, se procedera al REPARTO propiamente dicho
de la correspondencia, en el mbito sealado a cada Rural que, al igual que los ACR urbanos,
tienen sealada su propia Seccin.
Los Servicios Rurales distribuyen durante su recorrido de reparto, todo tipo de productos
tanto postales como telegrficos: Correspondencia ordinaria, personalizada, urgente, tele-
gramas, paquetes azules, otros paquetes con entrega domiciliaria, Postal Exprs, Burofax, etc.
En las grandes poblaciones, como ya vimos en apartados anteriores, suele estar diferenciado el
reparto de envos ordinarios del de los envos urgentes, bien por personal exclusivo o por Uni-
dades de Reparto especficas.
9.3. Admisin y preadmisin de productos
Como hemos indicado al principio del captulo, en el reparto Rural se admiten envos para su
curso y entrega y se venden productos postales como si fuera una oficina de atencin al pblico.
DISTRIBUCIN Y ENTREGA DE LA CORRESPONDENCIA
]309
Esta admisin y venta puede ser: EN OFICINA, AL PASO o ambas a la vez como veremos a
continuacin.
1. En Oficina: Por lo general, las Oficinas Auxiliares disponen de Mquina expendedora de
estampillas (EPELSA) o de una Balanza ECOLSA que informa del precio del producto a
admitir pero no expide estampillas, en este caso, el ACR rural dispondr de una provi-
sin de diferentes valores a cargo de su Oficina Tcnica.
En estas oficinas se admiten, para su curso, todo tipo de envos excepto los telegr-
ficos, si bien, la admisin es provisional. Se le entrega al remitente un resguardo del
talonario G-1A, en el caso de giros ordinarios, y de un impreso modelo M-1 1, en el
caso de envos certificados que se le canjear al da siguiente por el definitivo cuando la
Oficina Tcnica de que depende realice la verdadera admisin a travs del sistema IRIS.
Por ello, lo consideramos como preadmisin.
2. Al Paso: En los puntos del recorrido, donde no haya una Oficina fija de Atencin al
Pblico, la admisin y venta de productos se realiza AL PASO, es decir, al mismo tiempo
que realiza el reparto. El Enlace Rural ha de llevar siempre estampillas, proporcionadas
por la Oficina Tcnica de que depende, para vender y para poder franquear los envos
ordinarios que le entreguen los usuarios para su curso.
9.4. Final de la jornada
Finalizadas las labores de Reparto, se procede a la liquidacin de todos los envos de la
misma forma que en cualquier Unidad de Reparto, si bien, al igual que ocurra en la grabacin
de envos registrados para salida al reparto, en la liquidacin a travs de SGIE hay pequeas
diferencias, en funcin del tipo de Servicio Rural de que se trate.
1. Rurales Integrados. Este tipo de Rural dispone de las mismas hojas de Reparto que un
ACR urbano y liquida exactamente igual.
2. Rurales integrados con Lista propia. Tambin tiene el mismo tipo de Hojas de Reparto
que los anteriores pero puede ser que los envos no entregados vayan a Lista de la Ofici-
na Tcnica de que dependen, a Lista de su propia Oficina al Pblico en algn punto del
recorrido o a Lista AL PASO.
A efectos de SGIE, los envos avisados para la Oficina Tcnica, se han de asociar a sta en
el momento de la liquidacin. Con los restantes, para Lista de la Oficina Auxiliar o Lista
de AL PASO, en el momento de la liquidacin el sistema imprimir un taloncillo que se
debe adjuntar al envo correspondiente para que una vez entregado al destinatario o
devuelto al remitente por sobrante, se puedan liquidar en el Sistema mediante dichos
taloncillos.
3. Rurales con liquidacin diferida. Como ya hemos dicho al hablar de ellos en la graba-
cin, reciben los certificados para su entrega, con un taloncillo por cada envo, taloncillo
que ha de devolver debidamente diligenciado (cumplimentado) a la Oficina de que
dependan, para que el envo se liquide.
Hay que tener en cuenta que los giros puestos al pago, que hayan de pasar a lista de Ofi-
cinas Auxiliares o a lista AL PASO, permanecern solo 10 das naturales en ellas, quedando
a disposicin del destinatario el resto del plazo (hasta el da 25 del mes siguiente en que fue
impuesto) en la Lista de la Oficina Tcnica que lo contabiliza.
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
310 ]
9.5. Instrucciones para el encaminamiento de envos a la unidad
de entrega en oficina (procedentes de entornos especiales o por
concurrencia de determinadas circunstancias)
CIRCULAR 04-2008
1. Introduccin
La entrega de la correspondencia a los destinatarios se realiza, como norma general, a do-
micilio, y en Oficina, aquellos envos que por ausencia u otra causa justificada no haya podido
entregarse al destinatario o persona autorizada en su domicilio, comunicando su existencia
mediante aviso de llegada depositado en el casillero domiciliario.
No obstante lo anterior, existen circunstancias, recogidas en el Reglamento de los Servicios
Postales, que pueden incidir directamente en la forma de prestacin del servicio en el domici-
lio del destinatario, tales como ausencia de direccionamiento oficial, falta de colocacin o de
ordenacin de los casilleros domiciliarios, imposibilidad de entrada a la finca o de acceso a los
casilleros, y ms recientemente, con la publicacin del Real Decreto 503/2007 que desarrolla el
artculo 37 del Reglamento respecto a la consideracin de determinados entornos denominados
especiales y el tratamiento de los envos dirigidos a estos entornos, y que por ello, los envos
deben entregarse en la Oficina Postal.
Como consecuencia de lo anterior, se produce la necesidad de encaminar envos a la Unidad
de Entrega en Oficina, bien por imposibilidad de entrega a domicilio, por prescripcin reglamen-
taria segn el tipo de entorno, o por decisin del rgano Regulador, para que los clientes pasen
a retirarlos directamente de la Oficina Postal. Por ello, con el fin de homogeneizar el tratamiento
que ha de darse a los envos que deban pasar a la Unidad de Entrega en Oficina, cuando se den
las circunstancias previstas, o cuando los destinatarios que tengan abierto un apartado postal
soliciten la entrega de los envos en dicho apartado aunque los envos lleven consignada una
direccin postal, se establecen las siguientes medidas organizativas:
2. Situaciones a considerar
La correspondencia que se encamina a las Unidades de Entrega en Oficina, por no
distribuirse a domicilio, tiene como origen diversas causas. Con carcter general, las ms
habituales son:
Zonas de nueva ocupacin que no tienen an asignada la denominacin de viales y
numeracin de viviendas y todava no se ha iniciado el servicio de reparto.
Zonas que tienen todos los requisitos para su distribucin a domicilio, pero no se puede
realizar por diversos factores: imposibilidad de acceder a los edificios, buzones desorde-
nados, etc.
Zonas que, de acuerdo con la actual normativa, deben entregarse en casilleros concen-
trados pluridomiciliarios, agrupados o al paso, y no los han instalado.
Zonas donde el rgano Regulador ha dictado Resolucin para entregar los envos en
Oficina hasta tanto se resuelvan determinadas deficiencias, que pueden ser encuadra-
das en cualquiera de los casos anteriores.
En todos estos casos, la correspondencia ordinaria se entrega en la Oficina que correspon-
da, y la certificada, dependiendo de las circunstancias que concurran, se entregar a domicilio
o en la Oficina.
DISTRIBUCIN Y ENTREGA DE LA CORRESPONDENCIA
]311
3. Preparacin de los envos ordinarios de determinados entornos
Los envos que se encaminen a la Unidad de Entrega en Oficina por las circunstancias men-
cionadas anteriormente debern ir respaldados individualmente con el motivo, fecha, seccin y
firma del repartidor.
No obstante lo anterior, en el supuesto de encaminar envos de forma global procedentes de
determinados entornos (urbanizaciones, diseminados, polgonos industriales, etc.), el respaldo
individual de los envos podr sustituirse por una copia de la comunicacin que la Unidad de
Reparto habr dirigido a los vecinos, Comunidad de Propietarios, Gerentes, Administradores,
etc. del completo o zona en el que se informa de la entrega de los envos en la Oficina Postal al
no cumplirse los requisitos reglamentarios establecidos para su entrega en el domicilio de los
destinatarios. Dicha comunicacin/informacin a la Oficina se har con anterioridad al enca-
minamiento de los envos para su conocimiento y adopcin de las medidas organizativas que
procedan. En este caso los envos se prepararn de acuerdo a los siguientes criterios:
Se separarn los envos por entornos (urbanizaciones, diseminados, polgonos indus-
triales, etc.).
Cada entorno ser embarriado por orden alfabtico de calle, nmero o parcela, en su
caso, y fecha.
Si no fuera posible el anterior embarrie dentro de cada entorno, se separarn los envos
por orden alfabtico de apellidos o nombre comercial, en el caso de empresas, y fecha.
Se incluirn en bandeja o bandejas, ordenados por entornos sin formar ningn tipo de
legajo o atado, aunque separados unos entornos de otros por un separador fsico (car-
tn u otro tipo de separador) dentro de la bandeja. En el caso de que un determinado
entorno tenga volumen suficiente para ocupar ms de media bandeja, se separar en
bandeja aparte.
Las bandejas se pasarn diariamente a las Unidades de Entrega en Oficina.
Los Avisos de Llegada de envos registrados u ordinarios que no puedan depositarse en
sus respectivos casilleros domiciliarios, se embarriarn junto con los envos ordinarios
con los mismos criterios descritos anteriormente.
4. Encaminamiento de envos a la oficina dirigidos a titulares con apartado postal
Cuando el titular de un apartado solicite por escrito a la Unidad de Reparto la entrega en
apartados de los envos ordinarios que lleven consignada la direccin de un domicilio, en lugar
del nmero de apartado, los envos se separarn por nmero de apartado, atados en legajos y
consignando el nmero de apartado en el primer envo del atado.
10. Instrucciones para la devolucin de
correspondencia en unidades de reparto
1. Introduccin
La devolucin de la correspondencia a lo largo de toda la cadena supone una dotacin en
medios y recursos que, en la mayora de los casos, no se corresponde con las prioridades logsti-
cas, interfiere en los procesos de tratamiento y transporte de la correspondencia nacida e incide
en la calidad final de los distintos envos.
Por ello, con el fin de unificar y homogeneizar el tratamiento y curso de los envos devueltos
en las Unidades de Reparto, optimizar la red logstica y de transporte, as como mejorar la cali-
dad de distribucin y de retorno a los clientes (es necesario recordar que no debe inutilizarse en
el proceso de liquidacin el cdigo de barras con que vaya provisto el envo), se establecen las
siguientes medidas organizativas:
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
312 ]
2. Tratamiento del correo devuelto
Se establecern de forma necesaria y obligatoria, flujos diferenciados para la correspon-
dencia devuelta y para la correspondencia que haya llegado mal encaminada por cual-
quier motivo (errores de clasificacin, mala codificacin, etc.), o que haya que reexpedir.
Los envos devueltos se tratarn en las Unidades por lneas/productos y formatos de acuerdo
con las siguientes separaciones y especificaciones:
2.1. Unidades de reparto
LNEA BSICA
Se separar por formatos, formando bandejas separadas para normalizada y no norma-
lizada (resto) utilizando los contenedores especficos para cada tipo de correspondencia.
En las Unidades de Reparto de capitales de provincia y localidades con 25 o ms seccio-
nes, se separarn en contenedores diferentes los envos devueltos para Madrid capital y
Barcelona capital, as como aquellas campaas masivas de grandes clientes que generen
un volumen suficiente de envos, que se agruparn en bandejas directas por cliente (ejem-
plo: campaas de la Agencia Tributaria, Bancos, compaas de telfono, luz, gas, etc.).
La correspondencia internacional se incluir toda convenientemente engomada dentro
de la bandeja de correspondencia no normalizada.
Devolucin diaria de toda la correspondencia no entregada.
LNEA URGENTE ORDINARIA
Se agrupar junto con los envos de lnea bsica sin distincin alguna, al desaparecer el
carcter de urgente en los envos devueltos.
LNEA ECONMICA
Se separar por formatos, formando bandejas separadas para normalizada y no norma-
lizada, utilizando los contenedores especficos para cada tipo de correspondencia.
Se separarn las campaas de clientes masivos, agrupndose los envos en bandejas di-
rectas por campaa/cliente, o convenientemente engomados dentro de la bandeja que
por su formato le corresponda, dependiendo de su volumen. Deber controlarse la dis-
tribucin de estos envos y no efectuar la devolucin de los mismos hasta la finalizacin
del reparto de la campaa, de forma que se haga una nica devolucin por campaa,
si el volumen lo aconseja, o agrupando varias campaas de un mismo cliente.
Devolucin al menos los lunes y mircoles.
ENVOS REGISTRADOS
Se incluir la totalidad de los envos agrupados en una o varias bandejas conteniendo
productos registrados devueltos (cartas, notificaciones no informatizadas, paquetera,
urgente, P. Exprs, EMS, etc.) para su curso a la Unidad de Productos Registrados de
su Centro de Tratamiento, utilizando para ello las hojas de despacho y mapones que
proporciona SGIE.
Los envos y AR procedentes de clientes SICER (notificaciones, tarjetas de crdito, etc.)
se cursarn separados y agrupados por clientes al Centro Provincial de Control de Cer-
tificados para su control y devolucin a los respectivos remitentes como se viene reali-
zando actualmente. Se confeccionar despacho al Centro de control, que se incluir, a
su vez, en el despacho genrico de productos registrados devueltos.
Los AR procedentes de la entrega de envos registrados que no precisen control SICER,
se cursarn encarados a su Centro de Tratamiento en bandejas diferenciadas. Se sepa-
rarn los AR de clientes de mbito local para su encaminamiento directo a la Unidad de
entrega que corresponda.
DISTRIBUCIN Y ENTREGA DE LA CORRESPONDENCIA
]313
2.2. Oficinas mixtas
Cada Divisin se ocupar de liquidar y devolver sus propios envos, salvo que por su
escaso volumen, y por razones de economa, se deban agrupar todos los envos en una
misma bandeja.
Se realizarn las mismas separaciones por lneas/productos ya mencionadas para las
Unidades de Reparto, incluyndose en bandejas tipo B los envos normalizados y no
normalizados de una misma lnea, convenientemente atados o engomados.
En ningn caso este tipo de envos se mezclar con los nacidos en la propia Oficina, los
procedentes de la recogida de buzones de la localidad, ni los mal encaminados.
2.3. Servicios rurales
Las Oficinas Auxiliares harn las mismas separaciones que las Oficinas Mixtas incluyn-
dose los envos de una misma lnea en bandejas tipo B separados por los formatos ya
descritos, convenientemente atados o engomados.
Los Enlaces Rurales refundirn sus propios envos devueltos con los originados en la
Oficina, Oficina Auxiliar, Concentradora de Servicios Rurales, Unidad de Reparto o CTP
con quien haga de enlace.
Aquellos servicios rurales que reciban directamente de una conduccin provincial, los en-
caminarn directamente a su Centro de Tratamiento, haciendo separaciones para bsica,
econmica y registrada, sin necesidad de ningn tipo de formateo. Los Avisos de Recibo
(no SICER) los incluir atados o engomados junto con los envos registrados devueltos.
En ningn caso los envos devueltos se mezclarn con los nacidos en los servicios rura-
les, los procedentes de la recogida de buzones, ni los mal encaminados.
3. Identificacin de las bandejas
Las bandejas se remitirn a su Centro de Tratamiento Provincial e irn rotuladas de forma
clara y legible especificando el contenido:
CARTAS DEVUELTAS (NORMALIZADAS)
CARTAS DEVUELTAS (NO NORMALIZADAS)
CARTAS DEVUELTAS (CLIENTE: XXXXXXX)
CARTAS DEVUELTAS BARCELONA CARTERA
IMPRESOS DEVUELTOS (NORMALIZADOS)
IMPRESOS DEVUELTOS (NO NORMALIZADOS)
IMPRESOS DEVUELTOS (CLIENTE: XXXXXXX)
PRODUCTOS REGISTRADOS DEVUELTOS
AVISOS DE RECIBO
11. Productos con importes a cobrar. Procesos en reparto
CIRCULAR 05-2008
Tratamiento por las Unidades de Reparto Ordinario y Unidades de Servicios Especiales de los
envos nacionales e internacionales con importes a cobrar:
Reembolso, gravmenes aduaneros y otros.
1. Introduccin
En la actualidad muchos envos llevan asociados importes de distinta naturaleza para cobrar
al Receptor en el momento de la entrega. Se trata de una prestacin o valor aadido a cier-
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
314 ]
tos productos certificados que permite al Remitente (reembolsos) y/o a otros Organismos
(derechos aduana) cobrar importes a distancia de forma segura.
En los ltimos meses se han implantado y perfeccionado en las Unidades sistemas corporati-
vos de informacin que facilitan la gestin y control de los envos que cuentan con importes
asociados. Esta circunstancia, junto con la necesidad de simplificar los procesos de admisin
y distribucin, hace necesario agrupar en esta circular toda la informacin referida al cobro
de importes.
2. Identificacin y documentacin de los envos
La identificacin de los envos reembolsos y la documentacin que les acompaa vara en fun-
cin del origen, del canal de admisin y tipo de Cliente que realiza el depsito de los envos.
2.1. Origen nacional (excepto en Canarias envos con origen peninsular):
Envos con IMPRESO M-11R. Se trata de un impreso multihoja, adherido a la cubierta del
envo que recoge todos los datos necesarios para la gestin integral del proceso. Tiene un
nmero de envo nico, con su cdigo de barras (RB), y consta de las siguientes copias:
* Original. Viaja con el envo hasta su entrega al Destinatario, momento en que se
desprende para su retorno a la Unidad y formalizar el giro.
* Primera y segunda copia. Justificantes para la Oficina de origen y Remitente respec-
tivamente, por lo que no llegan a las Unidades de Reparto.
* Tercera copia. Se queda siempre adherida al envo.
Es empleado por los Clientes que depositan tanto en la red de Oficinas como en las
Unidades de Admisin Masiva.
Respecto al volcado de informacin en SGIE se pueden distinguir dos situaciones:
* Envos depositados en la Red de Oficinas. El impreso tiene validacin mecnica y/o
sello (rural) y los importes SIEMPRE deben figurar en SGIE.
* Envos depositados en unidades de Admisin Masiva. El impreso est cumplimenta-
do pero no tiene validacin mecnica, puede que en algn caso no figuren los im-
portes en SGIE. En este ltimo supuesto se deben grabar, en destino, los importes
manualmente en el sistema.
DISTRIBUCIN Y ENTREGA DE LA CORRESPONDENCIA
]315
Envos SIN DOCUMENTACIN especfica alguna. Toda la informacin aparece en la eti-
queta adherida en la cubierta, no llevan ni libranza ni impreso M11-R y SIEMPRE deben
figurar todos los importes en SGIE. Se trata de grandes Clientes que proporcionan en
un fichero informtico todos los datos de los envos que depositan.
En ningn caso se reetiquetarn estos envos ya que se perdera la trazabilidad y se impedi-
ra el retorno de informacin.
2.2. En Canarias envos con origen Pennsula o Baleares:
Envos VEGA. Exclusivos para el mbito territorial de Canarias. Debido a la especificidad
del procedimiento se desarrolla en la CIRCULAR 02-2008.
2.3. Origen internacional:
Se identifican por alguno, o varios, de los siguientes elementos o documentos:
* Etiqueta del Cliente en la cubierta con toda la informacin.
* Libranza internacional del pas de origen.
* Etiqueta R-1antigua (actualmente es la CN29).
* Etiqueta roja Importes a Cobrar (en caso de gravamen aduanero) o EV-4 (en caso
de gravamen aduanero ANEXO I).
Es posible que estos envos cuenten en su cubierta con varios cdigos de barras que tienen
distintos usos (cdigo del propio Remitente, nmero del pas de origen, cdigos de encami-
namiento, etc.). Es muy importante identificar el cdigo correcto a efectos de su tratamiento
en SGIE.
Siempre deben figurar todos los importes asociados y los datos del Remitente en SGIE.
Importante: Los importes que figuran en la cubierta o documentacin del pas de origen
pueden ser inferiores a los que aparecen en SGIE por la cuanta de los derechos de giro que
se calculan a su entrada en la red de Correos.
El EPG y EMS nunca llevan como importe asociado el reembolso.
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
316 ]
3. Tratamiento en las unidades de reparto
Con el fin de conseguir los niveles ptimos de calidad en los procesos de reparto es preciso
centrar la atencin, a efectos de estos envos, en las siguientes operaciones:
Antes del reparto.
Recepcin:
La Unidad de Reparto recibe diferenciados desde su Centro de Tratamiento los envos con
importes a cobrar. Se debe comprobar que figuran todos los envos anotados en la docu-
mentacin del despacho, y si hubiese discrepancia se levantar acta con las formalidades
habituales.
En el caso de envos con origen internacional no es precisa la intervencin de la Oficina.
Todos estos envos deben tener en SGIE sus importes en euros y con los derechos de giro
ya calculados.
Alta en unidad y verificacin de importe:
Excepcionalmente, en algunos casos se producen incidencias en el tratamiento de los
importes a cobrar motivadas bien por la ausencia de los importes en SGIE o bien por la
diferencia entre los datos que figuran en la cubierta del envo o documentacin y los
que refleja el sistema. Para resolver estas situaciones se debe atender al punto 5.- Inci-
dencias de esta circular.
Como procedimiento general para la deteccin previa (antes del reparto) de este tipo de
errores, y evitar problemas en las liquidaciones, se establece el siguiente procedimiento:
1. Alta en Unidad. Todos los envos con importes a cobrar que llegan a la Unidad
se graban en SGIE como Alta en Unidad o Envos con importes en SGIE: no es
necesario introducir ningn dato adicional, ya que SGIE recupera automtica-
mente los datos del envo.
Cualquier dato del envo que se grabe manualmente no ser tenido en cuenta y se
sustituir por el que figure previamente en SGIE.
* Envos que pueden no tener importes en SGIE (slo M-11R sin validacin mec-
nica y/o sello): excepcionalmente se debe seguir introduciendo en SGIE el tipo
de producto y su importe en cualquier caso. Y si, adems, por falta de cdigo
de barras se hubiese etiquetado en destino (etiquetas blancas con cdigo que
comienza por CD9) se debe cumplimentar tambin el nmero de origen y la
Oficina de origen. Si lleva cdigo de barras nunca se debe volver a etiquetar.
DISTRIBUCIN Y ENTREGA DE LA CORRESPONDENCIA
]317
2. Verificacin de importes en SGIE. Se utiliza la opcin de men:
* Control de Envos.
* Fecha de la consulta.
* Tipo de importe: seleccionar el que corresponda.
* Situacin: seleccionar Alta en unidad de reparto.
Con este listado se puede verificar mediante punteo manual si los importes de SGIE
se corresponden con el de cada uno de los envos.
Asignacin a seccin:
Una vez clasificados los envos a seccin se introducen en SGIE leyendo su cdigo de
barras.
Es necesario comprobar, una vez finalizada la asignacin de los envos a cada seccin en
SGIE, que se ha recuperado correctamente la informacin asociada y que esta coincide
con los datos que figuran en el envo.
Durante el reparto:
Se proceder a realizar normalmente los intentos de entrega establecidos para cada
envo en funcin del tipo de producto de que se trate.
Segn el resultado del intento de entrega se proceder como sigue:
* Entregado al Destinatario.
Cobrar todos los importes asociados que aparecen agregados en la Hoja de Reparto o
taloncillo de SGIE.
Se solicita la firma del Receptor en:
* Asiento de la Hoja de Entrega, taloncillo de SGIE o PDA.
* Adems, si lo hubiese, en el Aviso de Recibo.
* Adems, si la hubiese, documentacin aduanera anexa.
* En el caso de reembolsos internacionales recabar, adems de la identidad, el Docu-
mento Oficial de Identidad del Destinatario.
Gestionar la documentacin del envo para su entrega a la Oficina:
* En el caso del impreso M-11R, se desprende el original del impreso multihoja.
* Si la hubiese, ejemplar de documentacin aduanera anexa.
Entrega del envo al Receptor y, si la tuviera, su ejemplar de la documentacin aduanera
anexa.
* Avisado. Se cumplimentar, siguiendo el procedimiento habitual y en ese mismo
momento, un Aviso de Llegada para el Destinatario.
A la vuelta del reparto:
Se proceder a la liquidacin normal en SGIE de los envos y sus importes.
Segn el resultado del intento de entrega se proceder como sigue:
* Entregados (cobrados) al Receptor. Se liquidarn a la Oficina por el procedimiento
habitual.
Los importes cobrados.
Documentacin que proceda de los envos: originales del impreso M11-R, documenta-
cin aduanera, etc.
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
318 ]
Adems del Cuadre de la Unidad, se adjuntar el listado SGIE de envos reembolso co-
brados obtenido a travs de la opcin del men Control de Reembolsos.
* Avisados. Se entregan/cursan los envos a la Oficina de Lista junto con el despacho
SGIE donde se relacionan.
* Devolucin/reexpedicin. Se seguir el procedimiento establecido para estos
envos.
4. Admisin por los servicios rurales
Los Servicios Rurales remitirn a la Oficina Postal de la que depende la primera copia del
multihoja M11-R de los envos reembolso que admitan, con el fin de que esta los grabe en IRIS y
quede incorporada la informacin asociada en los sistemas informticos corporativos.
5. Incidencias
5.1. Origen nacional (excepto Canarias envos origen Pennsula o Baleares):
Si no figuran los importes en SGIE de envos con M-11R admitidos en la Red de Ofici-
nas (validados) o de envos de grandes Clientes sin documentacin especfica, se debe
abrir incidencia en el CAU (RICO: 22525). Transcurridos 5 das hbiles sin aparecer los
importes en SGIE se devuelve el envo liquidndolo en SGIE como Devuelto a Cliente.
Sin Informacin.
En caso de que durante la verificacin de importes se compruebe que no existe coinci-
dencia entre el importe recuperado por SGIE y el que figura en la cubierta del envo se
debe proceder de la siguiente manera:
* Identificar la Unidad de Admisin (Oficina o Unidad de Admisin Masiva) por los
datos que figuran en SGIE provenientes de la interface, y buscar su correo electr-
nico en la lista de direcciones del correo electrnico o en la intranet corporativa en
el Localizador de Oficinas que se encuentra en la parte superior derecha:
http://intranet.correos.es/portada/empleados_oficinas.asp
* Comunicar por correo electrnico a dicha Unidad de Admisin la divergencia de
importes del reembolso, segn el siguiente formato:
ASUNTO: Incidencia de Importe de Reembolso
TEXTO: Informe sobre incidencia en importe de reembolso
Datos del envo:
Nmero de origen:
Oficina de Origen:
Fecha de admisin:
Importe en cubierta:
Importe en SGIE:
Tipo de producto: (muy importante para localizarlo en IRIS)
Datos de identificacin del comunicante:
Nombre de la Unidad:
Nombre y apellidos:
* La Unidad de Admisin proceder, previa verificacin de la informacin, a modificar
el importe del envo en el sistema manteniendo el mismo cdigo de envo.
* La Unidad de Admisin comunicar, respondiendo a este correo en el plazo mxi-
mo de 24 horas, la correccin en IRIS del importe solicitado, mediante alguna de las
siguientes respuestas:
DISTRIBUCIN Y ENTREGA DE LA CORRESPONDENCIA
]319
Ha sido corregido el importe en IRIS/SGIE siendo el correcto euros.
El importe correcto es el que figura en el sistema siendo de euros.
La admisin del envos no ha sido realizada en esta oficina o bien el nmero es incorrec-
to y no le corresponde su resolucin.
Al da siguiente de recibida la comunicacin de la Unidad de Admisin, la Unidad de Reparto
consultar el envo en SGIE para verificar si se ha corregido la incidencia y, si procede, se
iniciar su tratamiento como si de un envo nuevo se tratase, para realizar los intentos de
entrega a domicilio que correspondan.
* Si no hubiera respuesta de la Unidad de Admisin en el plazo de cinco das se deber
realizar una segunda peticin de resolucin de Incidencia de importe de Reembolso,
Segunda Peticin con copia al correo de la Jefatura de Red de Oficinas o Jefe de Red de
Logstica, segn corresponda, que deber intervenir para que se resuelva.
* Transcurrido un plazo de diez das sin respuesta desde la primera comunicacin de
incidencia se devolver el envo reembolso al Remitente indicando en la cubierta como
causa de devolucin Incidencia de Importe de Reembolso y liquidndolo en SGIE
como Devuelto a Cliente. Sin informacin.
En el caso en que sea imposible la identificacin de la Unidad de Admisin o la comuni-
cacin con ella, se proceder a devolver el envo al Remitente lo antes posible, liquidn-
dolo en SGIE como Devuelto a Cliente. Sin Informacin.
En los envos con reembolso, que no se encuentren por interfase en el sistema SGIE, si
no hubiese coincidencia entre el importe que aparece en el M11-R con el que figura en
la cubierta del envo se considera correcto este ltimo.
En caso de que faltase el M11-R, cuando procediese llevarlo, se tomarn del envo to-
dos los datos necesarios (remitente y su direccin postal, destinatario e importe) para
la confeccin del mismo y se enviarn a la Oficina de la que se dependa junto con el
importe del reembolso.
Tampoco se podr modificar el importe de la cubierta del envo aunque no coincida con
el que nos ha confirmado la Unidad de origen. En este caso, se har ver al Receptor que
el importe correcto es el del sistema informtico y que aparece en la Hoja de Reparto.
Todas las incidencias de importes de reembolsos debern ser archivadas como parte de la
documentacin de SGIE.
5.2. En Canarias envos con origen peninsular o Baleares:
Envos VEGA. Exclusivos para el mbito territorial de Canarias. Debido a la especificidad
de las incidencias se desarrollan en la CIRCULAR 02/2008.
5.3. Origen internacional:
En caso de que durante la verificacin de importes se compruebe que no existen TODOS
los importes o que no existe coincidencia entre el importe recuperado por SGIE y el que
figura en la cubierta o documentacin del envo, con la salvedad ya comentada de que
la diferencia se deba a los derechos de giro, se debe proceder de la siguiente manera:
* Envos gravados por la Aduana. Se debe abrir incidencia en el CAU (RICO: 22525).
Transcurridos 5 das hbiles sin aparecer los importes en SGIE se devuelve el envo
liquidndolo en SGIE como Devuelto a Cliente. Sin Informacin.
* Resto de envos. Comunicar la incidencia al correo electrnico: barajas.internacio-
nal@correos.es con el siguiente formato:
ASUNTO: Incidencia de Importe de Reembolso.
TEXTO: Informe sobre incidencia en importe de reembolso.
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
320 ]
Datos del envo:
Pas de origen.
Nmero de Origen.
Importe en cubierta.
Importe en SGIE.
* En cualquiera de los casos, transcurrido un plazo de cinco das sin respuesta desde
la primera comunicacin de incidencia se devolver el envo indicando como causa
de devolucin en la cubierta Incidencia de Importes y liquidndolo en SGIE como
Devuelto a Cliente. Sin informacin.
No se debe entregar ningn envo en que la cantidad cobrada no coincida con la que el
sistema SGIE indica en la Hoja de Reparto o en el taloncillo.
DISTRIBUCIN Y ENTREGA DE LA CORRESPONDENCIA
]321
12. Procesos de entrega y gestion de estacionados (reparto
y oficinas). Especial referencia al Postal 48/72 horas
12.1. Generalidades
La entrega se realizar segn la modalidad contratada, en el domicilio del destinatario,
en la Oficina de Correos de referencia segn el domicilio del destinatario, o en la Oficina de
Correos elegida.
Tanto en las modalidades de entrega en Oficina como cuando no haya sido posible la en-
trega en domicilio tras el segundo intento, el envo permanecer un mximo de 15 das en la
Oficina de Correos, a disposicin del destinatario.
Caractersticas principales de la entrega en domicilio:
Dos intentos de entrega a domicilio, bajo firma.
En caso de que la 2 entrega sea fallida, los envos pasan a oficina y permanecern hasta
un mximo de 15 das naturales en la oficina de referencia del domicilio del destinata-
rio. En este caso se dejar Aviso de Llegada en el domicilio del destinatario.
Caractersticas principales de la entrega en Oficina de Correos de referencia:
Envo al destinatario de dos Avisos de Llegada. Posibilidad de reforzar con comunicacio-
nes por SMS.
* 1
er
Aviso de Llegada: Inmediato, a su recepcin.
* 2 Aviso de Llegada: Al 5 da de llegar el envo a la oficina.
Entrega bajo firma, previa presentacin del Aviso de Llegada e identificacin del desti-
natario o persona autorizada.
La firma del destinatario se recoger en el Aviso de Llegada, PDA o tableta digitalizadora.
En caso de aviso por SMS ser suficiente para entregar la presentacin del mismo o el
nmero de envo y la identificacin del destinatario.
Se permitir la recogida del envo mediante una autorizacin a favor de otra persona
o se podr modificar el destinatario desde la gestin de estacionados. Excepto que el
envo sea de Entrega Exclusiva.
Caractersticas principales de la entrega en Oficina de Correos elegida:
Envo al destinatario de tres comunicaciones por SMS:
1 Comunicacin: Inmediato, a su recepcin en la oficina...
2 Comunicacin (Recordatorio): Al 5 da de llegar el envo a la oficina.
3 Comunicacin (Recordatorio): Al 10 da de llegar el envo a la oficina.
Entrega bajo firma, previa presentacin del SMS e identificacin del destinatario o per-
sona autorizada.
* La firma del destinatario se recoger en un Aviso de Llegada o PDA o tableta digi-
talizadora.
* Se permitir la recogida del envo mediante una autorizacin a favor de otra perso-
na o se podr modificar el destinatario desde la gestin de estacionados. Excepto
que el envo sea de Entrega Exclusiva.
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
322 ]
En caso de aviso por SMS ser suficiente para entregar la presentacin del mismo o el
nmero de envo y la identificacin del destinatario.
12.2. Encaminamiento de los productos con modalidad de
entrega en Oficina a partir de las Unidades de Distribucin
(Modelo de encaminamiento provisional)
Cuando las Unidades reciban este tipo de envos, procedern a reencaminarlos en un despa-
cho a la oficina correspondiente en la ruta ms rpida posible.
Recepcin de Despachos:
Se recepcionan los despachos recibidos desde los Centros de Tratamiento y/o unidades de
distribucin, con todos los envos que hay que entregar en la Oficina o por Distribucin, por
medio de la aplicacin SGIE.
Alta en Unidad:
Todos los envos registrados que lleguen a las distintas Oficinas y/o unidades de Distribu-
cin, se darn de alta en la unidad el da de la llegada y en el caso de Oficinas por el canal esta-
blecido para cada modalidad de entrega.
En la modalidad de entrega de Oficina Elegida, el nico mensaje que informa al destinatario
de la llegada de un envo es el SMS, que se genera con el evento de Alta en la Unidad. El tel-
fono mvil del destinatario es por tanto obligatorio para poder prestar este servicio.
12.3. Entrega al destinatario
El procedimiento de entrega a los destinatarios es el mismo que actualmente se lleva a cabo
para los productos registrados. La principal novedad es la entrega al destinatario en la modali-
dad de oficina elegida.
En este caso la nica comunicacin al destinatario, se realizar mediante SMS y se genera
una vez el envo es dado de alta en la oficina y en el canal correspondiente. En el caso de que
el envo no sea retirado, se repetir la comunicacin de forma automtica al 5 y al 10 da del
plazo de permanencia en lista.
El cliente recibe un SMS en su telfono mvil, con el nmero del envo y la oficina de en-
trega.
El nmero del envo que aparece en el SMS ser suficiente para que la oficina pueda localizar
y entregar el envo.
Localizado el envo en la oficina Postal, se procede a realizar su entrega en lista y se har
siempre al destinatario que figure en la cubierta del envo o persona autorizada por ste, pre-
via identificacin mediante un documento vlido y bajo firma en el Aviso de Llegada o tableta
digitalizadora.
Si no es el propio destinatario el que recoge el envo, debe traer cumplimentada la corres-
pondiente autorizacin, adems del nmero de paquete para localizar el envo. (No es de apli-
cacin para envos con Entrega Exclusiva a Destinatario).
DISTRIBUCIN Y ENTREGA DE LA CORRESPONDENCIA
]323
En la autorizacin deben de figurar los siguientes datos: Nombre de la persona autorizada;
Nmero de documento de identificacin; fecha de expedicin; firma del destinatario, si el desti-
natario es una empresa la firma se sustituye por el sello de la misma.
Adems se deben mostrar en el momento de la entrega:
Fotocopia del DNI o Pasaporte del destinatario (no es necesario si el destinatario es una
empresa), DNI o Pasaporte de la persona autorizada.
Para envos dirigidos a menores se debe presentar el libro de familia.
Los documentos de identificacin vlidos son:
D.N.I., Pasaporte, Carn de conducir y Tarjeta de residencia.
Es decir la misma documentacion que para la retirada del resto de envios registrados.
12.4. Cobro y liquidacin de reembolsos
Se seguir la misma operativa que el resto de envos con importes con la particularidad de
que este paquete solo admite la modalidad de ingreso en cuenta. Con la periodicidad estable-
cida (D+7, tras la entrega del envo) se generar un pago centralizado por todos los importes
cobrados en la cuenta de la entidad bancaria elegida por el cliente.
12.5. Gestion de estacionados (Reparto/Oficinas)
Aspectos Generales
Consiste en facilitar a los clientes la resolucin de las incidencias que impiden la entre-
ga del envo. Los clientes podrn transmitir a Correos las distintas soluciones, bien a travs de
la Oficina Virtual (canal preferente para clientes de contrato), mediante el servicio de Atencin
al Cliente (902) o por medio de la transmisin de ficheros de retorno. En todo caso las unidades
(reparto u Oficinas) recibirn dicha informacin a travs de SGIE.
Los envos se sacarn a reparto dos veces, en caso de liquidacin por ausente la primera
vez quedan en deposito para segundo intento, de producirse un segundo ausente, el envo se
pasar a lista de oficina.
Si se produce una incidencia que impide el reparto, el envo queda en situacin para estacionar
Gestin previa de Almacn
Debe habilitarse un espacio fsico en las Unidades, con zonas debidamente identificadas,
donde se depositarn los paquetes para su control y se configurar en SGIE segn el manual de
la aplicacin.
Proceso Operativo para Estacionar Unidades de Distribucin/Oficinas
a) ANTES DEL REPARTO o SALIDA DEL AVISO DE LLEGADA. Cuando el envo entra en la
Unidad, se puede estacionar directamente en SGIE por las siguientes causas:
Rotura, avera o falta de contenido.
Faltan Datos. En el caso de que conste informacin en SGIE y la etiqueta pero es
insuficiente para realizar la entrega.
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
324 ]
Faltan Importes. Cuando en SGIE no figuran los importes o estos son diferentes a
los que figuran en la cubierta.
Entrega Concertada. En ocasiones, y para optimizar el reparto, se podr contactar
con el destinatario para acordar el momento de la entrega a domicilio. Se podr
concertar la entrega del envo en cualquier turno de la unidad dentro de los cinco
das siguientes a su estacionamiento.
b) DESPUS DEL REPARTO O DE LA SALIDA DEL AVISO DE LLEGADA: se estaciona autom-
ticamente al liquidar en SGIE-PDA el evento o incidencia por:
Direccin Incorrecta.
Desconocido.
Fallecido.
Rehusado.
Nadie se hace cargo.
Desde cualquiera de estas situaciones y una vez liquidado el envo, deber obligatoriamente
ser ledo nuevamente en SGIE para darlo de alta en el almacn y posicionarlo en el lugar desti-
nado a tal fin en cada Unidad. La aplicacin nos guiar de forma automtica en todo el proceso.
En ese momento se genera el fichero de informacin a los clientes.
Salida Estacionado
Los envos estacionados en almacn pueden permanecer un mximo de 48 horas, transcu-
rrido este tiempo, sern devueltos por falta de contestacin del remitente.
En SGIE se deben controlar diariamente las alarmas que advierten que hay envos para sacar
a reparto, devolver o reexpedir. Cuando esto se produce se coge el paquete correspondiente y se
lee en SGIE para sacar del almacn, se etiqueta o rectifica la etiqueta si es necesario, de acuerdo
a las instrucciones recibidas del cliente en SGIE. A partir de este momento el proceso es el normal
de reparto, devolucin o reexpedicin. Los envos slo estarn una vez en situacin estacionados.
Inventario de Almacn
Cada martes se realizar una lectura completa de todos los paquetes que permanecen en
el almacn en situacin de estacionado, de esta forma se evitar que puedan quedar envos en
almacn que no deberan estar en situacin de estacionado. SGIE informar sobre las discrepan-
cias existentes.
Devoluciones
La devolucin del envo se produce por la imposibilidad de entrega del mismo, y esta puede
proceder de:
Unidades de Distribucin: cuando se ordene por el remitente desde la gestin de es-
tacionados, o cuando haya transcurrido el plazo estipulado de 48 horas que dispone el
remitente para la gestin de los envos estacionados sin que se haya recibido ninguna
instruccin al respecto.
Oficinas:
* Envos pasados a lista no retirados (caducados).
* Envos para entregar en oficina bien sea modalidad referencia o elegida por el remi-
tente no retirados por el destinatario (sobrante).
DISTRIBUCIN Y ENTREGA DE LA CORRESPONDENCIA
]325
* Envos sobre los que se ordene su devolucin desde la gestin de estacionados o cuan-
do haya transcurrido el plazo estipulado de 48 horas que dispone el remitente para la
gestin de envos estacionados sin que se haya recibido instruccin la respecto.
En ambos casos una vez confirmada la devolucin por la Unidad, SGIE al reetiquetar (inicial-
mente en los Centros de Tratamiento) generar un nuevo envo de devolucin sin alguno de los
atributos propios de la entrega, como es el caso del reembolso.
La unidad (Reparto u Oficina) generar desde SGIE un despacho de devueltos encaminan-
do dichos envos a su CTA/CTP donde se confeccionar la etiqueta de devolucin, la cual se
imprime cambiando el orden de remitente y destinatario e indicando en la misma el literal:
devolucin.
Situaciones Generales
La gestin de estacionados, supone que cuando se produce alguna incidencia de reparto/
oficinas que impida la entrega de un envo, segn sea la naturaleza de la incidencia, se procede-
r a realizar una comunicacin con remitente, por el canal correspondiente (e-mail, sms, frontal
web) y la posibilidad de que ste contacte con ATC (telefnicamente, fichero, frontal web,
web services).
El plazo para la realizacin de dichas gestiones por parte de remitente ser de 48 horas,
transcurrido este plazo sin respuesta se proceder a devolver el envo al remitente.
INCIDENCIA PLAZO GESTION ESTACIONADOS DEVOLUCION
N N + 1 N + 2 N +3
Los envos pueden quedar pendientes por dos motivos:
a) Deposito, por Destinatario Ausente, despus del primer intento de entrega por la
Unidad de Reparto (URO o USE). La unidad podr concertar directamente con el des-
tinatario el segundo intento de entrega, pudiendo concertarse ste hasta un mximo de
5 das desde la fecha del primer intento.
b) Estacionados, cuando en la Unidad de Reparto u Oficina liquide o registre determinadas
incidencias en SGIE bien a la liquidacin del reparto o bien por que directamente se ob-
serva que no es posible sacar a reparto, roturas, direccin incompleta ., la unidad pro-
ceder a estacionar el envo, asignndolo de forma expresa al almacn de estacionados.
Situaciones de estacionado de un envo
Las situaciones en las que un envo, en el ciclo de entrega al destinatario, pasara a la situa-
cin de estacionado seran las siguientes:
Direccin Incorrecta
Desconocido
Fallecido
Rehusado
Nadie se hace cargo
Expedicin incompleta
Rotura
Falta de Contenido
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
326 ]
No informado / Faltan datos
Falta Importe a pagar
Post-admisin. Cuando un envo sea ledo en una UR por primera vez y no haya informa-
cin de prerregistro en el sistema, se considerar como un Envo Estacionado y ser ATC quien
informe al cliente de la situacin. Si este decide que se entregue, entonces se leer el cdigo 2D.
12.6. Reclamaciones
Los supuestos garantizados para este producto seran los siguientes, que se indemnizaran
por la menor de las siguientes cantidades:
El valor de la mercancia justificado
El importe maximo cubierto
TIPO SEGURO LCTTM SEGURO ESTANDAR SEGURO TODO RIESGO
PERDIDA TOTAL 5,91 /kG
15 /k con un maxi-
mo de 500 /envio
Valor contratado hasta
un maximo de 3000
PERDIDA PARCIAL 5,91 /kG
15 /k con un maxi-
mo de 500 /envio
Valor contratado hasta
un maximo de 3000
AVERIA TOTAL 5,91 /kG
15 /k con un maxi-
mo de 500 /envio
Valor contratado hasta
un maximo de 3000
AVERIA PARCIAL 5,91 /kG
15 /k con un maxi-
mo de 500 /envio
Valor contratado hasta
un maximo de 3000
El destinatario debera de manifestar por escrito sus reservas ante la entrega de un envio.
En caso de no hacerlo estas deberan de hacerse en el plazo de siete dias naturales a la entrega,
entendiendose en caso contrario la conformidad con la recepcion.
En los siguientes supuestos, Correos quedar exonerado de hacer efectivas las garantas del
producto:
Ausencia o deficiencia en el embalaje de mercancas, a causa de las cuales stas quedan
expuestas, por su naturaleza, a prdidas o daos.
Naturaleza de ciertas mercancas expuestas.
Los plazos para reclamar contemplados seran los siguientes:
TIPO INCIDENCIA COMUNICACION
PLAZO PARA EJECUTAR O
SOLICITAR LA INDEMNIZACION
PAGO
INDEMNIZACION
Perdida 1 Ao Remitente
Rotura detectada por
el destinatario
Maximo 7 dias despues
de la entrega
1 Ao desde la fecha de admision Remitente
Rotura detectada por
correos
1 Ao desde la fecha de admision Remitente
Hurto detectado por
el destinatario
Maximo 7 dias despues
de la entrega
1 Ao desde la fecha de admision Remitente
Hurto detectado por
correos
1 Ao desde la fecha de admision Remitente
Robo
Correos comunica a
cliente y presenta copia
de la denuncia
1 Ao desde la fecha de admision Remitente
DISTRIBUCIN Y ENTREGA DE LA CORRESPONDENCIA
]327
13. Tareas a desarrollar en las unidades de reparto
13.1. Tareas a desarrollar en las UROS
1. Trabajo Colectivo
Inicio de la Jornada
Firmar la entrada en la hoja de firmas entrada/salida
Pasar por seccin
Recepcin de Ruta
Descarga y apertura de los distintos contenedores (correspondencia ordinaria, re-
gistrada, IPC)
Colocar los contenedores en los puestos de clasificacin segn productos y formatos.
Clasificacin general
Clasificacin de la correspondencia por secciones.
2. Trabajo Individual
Preparacin previa de envos SGIE
Comprobar y embarriar envos registrados para su introduccin en SGIE. Etiquetar
los envos que no lleven etiqueta o cdigo de barras de origen.
Tareas previas al reparto
Clasificar tu seccin segn el plano de encasillado y/o rotulacin de la mesa
Embarriar la correspondencia.
Efectuar las peticiones de Reenvo Postal.
Preparar primero la ruta y luego el carro de reparto/cofre de la moto
Firmar y recoger llave del buzn de alcance
Recoger envos registrados y dinero, y anotar datos en los envos que hayamos eti-
quetado en la Hoja de Reparto. Recoger los envos IPC. Firmar la hoja de firmas.
Revisar que no quede nada de lo que debes sacar a reparto: Avisos de llegada, pla-
no de recorrido, llaves buzn n 1, etc.
Tareas durante el reparto
Depositar correctamente envos en los casilleros domiciliarios. Abrir buzn n 1
Entregar en domicilio los envos registrados, y aquellos envos que no entren en el
buzn.
Cumplimentar los Avisos de Recibo.
Confeccionar Avisos de llegada cuando no sea posible la entrega y depositarlos en
el buzn.
Recoger el resto de la correspondencia en el buzn de alcance y continuar con el
reparto.
Tareas despus del reparto
Hacer balance de liquidacin (envos y dinero)
Devolucin a la persona responsable de la correspondencia registrada no entregada
y Avisos de Recibo SICER para liquidar en SGIE.
Proceder a la devolucin del correo ordinario y de los Avisos de Recibo.
Firmar en hoja de entrada y salida.
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
328 ]
13.2. Tareas a desarrollar en las USES
1. Tareas colectivas.
Inicio de la jornada
Firmar la entrada en la hoja de firmas
Pasar por tu puesto de trabajo
Recepcin de la ruta
Descarga y apertura de los distintos contenedores
Alta en la Unidad de todos los envos recibidos
Clasificacin general
Clasificacin de la correspondencia por sectores y zonas de reparto.
2. Tareas individuales
Preparacin
Colocar tus envos en funcin de la ruta del reparto (Embarriar)
Tareas previas al reparto
Efectuar las peticiones de Reenvo Postal
Grabar los envos de tu zona de reparto en la PDA
Recoger el dinero de los giros y anotar los datos de los envos en la Hoja de Reparto.
Recoger las llaves y la documentacin del vehculo
Revisar que no quede nada de lo que debes sacar a reparto: Avisos de llegada, pla-
no de recorrido, llaves, documentacin del vehculo, PDA, etc.
Preparar el cofre de la moto, o el coche.
Tareas durante el reparto
Depositar correctamente envos en los casilleros domiciliarios.
Entregar en el domicilio los envos que requieren firma, recogiendo en la PDA la
firma, los apellidos y le nmero del DNI del receptor.
Cumplimentar los Avisos de Recibo/PC/e-AR.
Confeccionar Avisos de llegada cuando no sea posible la entrega y depositarlos en
el buzn.
Tareas despus del reparto
Hacer la liquidacin (Envos y Dinero)
Devolucin a la persona responsable de la correspondencia no entregada, el dinero
de los reembolsos/DUA y los Avisos de Recibo/PC/e-AR
Dejar correctamente la PDA en su cuna.
Firmar la salida en la hoja de firmas.
13.3. Resumen del modo de entrega de productos por las USES
1. AD (Aviso de Servicio)
Descripcin
Un solo intento de entrega y se depositan en el casillero domiciliario
Servicios Adicionales
No admite.
DISTRIBUCIN Y ENTREGA DE LA CORRESPONDENCIA
]329
2. Burofax
Descripcin
Se entregar bajo firma al destinatario o persona autorizada mayor de edad. Es-
tos envos tienen dos internos de entrega, por lo que si en un primer intento no
podemos entregar el burofax, dejaremos un aviso indicando la fecha y la hora del
segundo intento. El envo quedar en depsito en la Unidad. Si en el segundo in-
tento tampoco es posible la entrega, dejaremos un segundo aviso y el envo pasar
a Lista.
Servicios Adicionales
* Acuse de Recibo (PC) solo para Espaa y Andorra.
* Copia Certificada
* Aviso de Servicio (servicio tasado)
3. CUI
Descripcin
Un solo intento de entrega y se depositan en el casillero domiciliario
Servicios Adicionales
No admite
4. Carta Urgente Ordinaria
Descripcin
Un solo intento de entrega y se depositan en el casillero domiciliario
Servicios Adicionales
No admite
5. Certificado Urgente
Descripcin
Se entregar bajo firma al destinatario o persona autorizada mayor de edad. Tienen
dos intentos de entrega, por lo que si en un primer intento no podemos entregar-
lo, dejaremos un aviso indicando la fecha y la hora del segundo intento. El envo
quedar en depsito en la Unidad. Si en el segundo intento tampoco es posible la
entrega dejaremos el segundo aviso y el envo pasar la Lista
Servicios Adicionales
* Aviso de recibo
* Valor declarado (3.000 )
6. EMS (Postal Expres Internacional)
Descripcin
Se entregar bajo firma al destinatario o persona autorizada mayor de edad. Tienen
dos intentos de entrega. Si en el segundo intento tampoco es posible la entrega
dejaremos el segundo aviso y el envo pasar a Lista.
Servicios Adicionales
* Seguro opcional en los paises que lo admitan (3.000 )
* Recogida a domicilio con contrato
* Gestin del DUA
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
330 ]
7. EPG
Descripcin
Se entregar bajo firma al destinatario o persona autorizada. Tienen dos intentos
de entrega, por lo que si en un primer intento no podemos entregarlo, dejaremos
un aviso indicando la fecha y la hora de cuando haremos el segundo intento. El en-
vo quedar en depsito en la Unidad. Si en el segundo intento tampoco es posible
la entrega dejaremos el segundo aviso y el envo pasar a Lista.
Servicios Adicionales
No admite
8. Giro Urgente
Descripcin
Se entregar bajo firma al destinatario o persona autorizada por escrito, mayor
de edad, salvo si el importe es inferior a 30 que se podr entregar a cualquier
persona que resida en el domicilio del destinatario. Este envo tiene dos intentos
de entrega, por lo que si en un primer intento no podemos entregar el giro, deja-
remos un aviso indicando la fecha y la hora del segundo intento. El envo quedar
en depsito en la unidad. Si en el segundo intento tampoco es posible la entrega
dejaremos el segundo aviso y el envo pasar a Lista.
Servicios Adicionales
Acuse de recibo PC
9. Notificaciones NR
Descripcin
Se entregar bajo firma al destinatario o persona autorizada por escrito, mayor de
edad. Estos envo tiene dos intentos de entrega, por lo que si en un primer intento
no podemos entregar la notificacin, dejaremos un aviso indicando la fecha y la
hora del segundo intento. El envo quedar en depsito en la unidad. Si en el se-
gundo intento tampoco es posible la entrega dejaremos el segundo aviso y el envo
pasar a Lista.
Servicios Adicionales
* e-AR
10. Notificaciones de Tercer Intento
Descripcin
Se entregar bajo firma al destinatario o persona autorizada por escrito, mayor de
edad. Estos envo tiene un solo intento de entrega en la USE. Si no podemos entre-
garlo NO dejaremos aviso del envo, lo devolveremos. Siempre se trabaja en el turno
de tarde
Servicios Adicionales
* Aviso de recibo
* e-AR
11. Paquete Azul
Descripcin
Se entregar bajo firma al destinatario o persona autorizada por escrito, mayor de
edad. Estos envo tiene un solo intento de entrega (segundo intento de entrega en
USE a peticin del destinatario) por lo que si no podemos entregarlo dejaremos
aviso y el envo lo pasaremos a Lista.
DISTRIBUCIN Y ENTREGA DE LA CORRESPONDENCIA
]331
Servicios Adicionales
* Aviso de recibo
* Reembolso
* Valor declarado
* Gestin del DUA
13. Paquete Internacional Prioritario
Descripcin
Se entregar bajo firma al destinatario o persona autorizada mayor de edad. Posee
un nico intento de entrega y en caso de resultar infructuoso, se depositar aviso
de llegada en buzn domiciliario y pasar a Lista.
Servicios Adicionales
* Seguro opcional segn pases (3.000 )
13. Postal Expres
Descripcin
Se entregar bajo firma al destinatario o persona autorizada por escrito, mayor de
edad. Estos envo tiene dos intentos de entrega, por lo que si en un primer intento
no podemos entregarlo, dejaremos un aviso indicando la fecha y la hora del segun-
do intento. El envo quedar en depsito en la unidad. Si en el segundo intento
tampoco es posible la entrega dejaremos el segundo aviso y el envo pasar a Lista.
Servicios Adicionales
* Reembolso hasta 1.000
* Aviso de recibo o e-AR
* Seguro hasta 3.000
* Recogida a domicilio con contrato
* Entrega exclusiva
* Expediciones mismo destinatario
14. Telegrama
Descripcin
Se entregar bajo firma al destinatario o persona autorizada, mayor de edad. Estos
envos tienen dos intentos de entrega, por lo que si en un primer intento no pode-
mos entregarlo, dejaremos un aviso indicando la fecha y la hora del segundo inten-
to. El envo quedar en depsito en la unidad. Si en el segundo intento tampoco es
posible la entrega dejaremos el segundo aviso y el envo pasar a Lista.
Servicios Adicionales
* Acuse de Recibo PC
* Certificacin
* Aviso de Servicio (Servicio Tasado)
15. Valijas
Descripcin
Envases que contienen documentacin de empresas, y que puede tener precinto
o no. Los clientes habituales suelen ser bancos, compaas de seguros, compaas
elctricas, etc. Normalmente tienen entrega y recogida en el da.
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
332 ]
Servicios Adicionales
Servicios con o sin periodicidad pactada.
16. Valor filatlico
Descripcin
Se entregar bajo firma al destinatario o persona autorizada, mayor de edad. Estos
envos tienen dos intentos de entrega, por lo que si en un primer intento no pode-
mos entregarlo, dejaremos un aviso indicando la fecha y la hora del segundo inten-
to. El envo quedar en depsito en la unidad. Si en el segundo intento tampoco es
posible la entrega dejaremos el segundo aviso y el envo pasar a Lista.
Servicios Adicionales
No admite.
13.4. Pautas para un buen reparto en las USES
Identificarte como personal de Correos.
Ir correctamente uniformado.
Comprobar que el envo corresponde con la calle, nmero, planta y puerta donde tienes que
realizar la entrega.
Entrega en mano: Los envos que requieren firma se entregan siempre en mano, ene.
Domicilio del destinatario, a l o alguna persona autorizada que resida en el mismo,
siempre que le destinatario o remitente no hay ordenado lo contrario. Debes identificar
a la persona a quien haces la entrega y su relacin con el destinatario pidindole su
documento oficial de identificacin (DNI, tarjeta de residencia, etc) y tambin debes
recoger en la PDA, la firma, los apellidos y el nmero de DNI del receptor.
Depsito en Buzn: Asegrate de que los datos del destinatario corresponden con los
que figuran en el casillero (nombre, piso). Si los datos identificativos del destinatario
no figuran en el buzn, los envos no se devuelven, se depositan en el buzn correspon-
diente. Nunca dejes envos o avisos encima de los casilleros, crea una mala imagen de
Correos y de tu profesionalidad. Si la direccin es correcta, pero no coincide el nombre,
depositars el envo en el buzn (solamente procederemos a devolver la corresponden-
cia cuando estemos seguros que es correcto proceder de esta forma). Si no existiese esa
direccin, ni la posibilidad de comprobar si es un error, la llevars a la Unida para su
devolucin. Solamente cartas urgentes, CUI, AD y avisos.
PDA: Recuerda ir grabando todos los eventos en la PDA conforme vayas trabajando los
envos, as cuando llegues a la USE tendrs prcticamente hecha la liquidacin.
TEMA 7
El Sistema SGIE y
la estadstica en
las unidades de
distribucin
SISTEMA SGIE Y LA ESTADSTICA EN LAS UNIDADES DE DISTRIBUCIN
]335
1. SGIE
El Sistema de Gestin Integral de Envos (SGIE) se implanta en 2008 en toda la cadena postal
suponiendo un reto tecnolgico, de tal forma que en el nuevo esquema, IRIS 6 cubre la operati-
va de admisin (entre oficinas y centros de admisin masiva) y SGIE se encarga de la gestin de
los envos hasta su entrega.
SGIE ha sido diseado para desempear las funciones del Sistema de Gestin de Despachos
(SGD), del Sistema de Envos Registrados en Admisin, Distribucin y Entrega (SERADE), del Sis-
tema de Informacin de las USEs (SIOUX) y del Sistema de Informacin de Procesos Electorales
(SICOPE).
La primera parte de este proyecto consisti en sustituir SGD por SGIE en nuestros 67 cen-
tros de tratamiento. Si SGD slo permita el envo de despachos entre centros de tratamiento,
la nueva tecnologa ampla el radio de accin a cualquier unidad (oficinas, carteras, etc.). Con
esta aplicacin, adems, todos los datos relacionados con los envos quedan registrados en el
sistema.
Un segundo paso fue reemplazar SERADE por SGIE, un cambio que ha permitido incorporar
ms valores aadidos, puesto que la nueva herramienta controla tanto el ciclo de la ida de un
envo al igual que haca SERADE como el ciclo de vuelta. Otra modificacin que introduce SGIE
en el tratamiento de los envos registrados afecta a SIOUX, el sistema estadstico de las USEs.
SGIE recoge los datos de los carteros relativos al reparto sin necesidad de teclear esa informacin
en el ordenador, lo que permite ahorrar tiempo y agilizar su trabajo.
La nueva plataforma tecnolgica genera de manera automtica los mismos informes que
hasta ahora aportaba SICOPE con cifras y estadsticas procedentes de sistemas como SERADE, Iris
y Oca Internacional. En resumen, se trata de una Sistema que centraliza todas las funciones, lo cual
garantiza un mayor control de cada una de las operaciones que se efectan en su entorno.
1.1. Identificacin de los envos
En un principio, la identificacin de los envos se realizaba en admisin, con el Nmero de
Origen, asignado por IRIS en los envos individuales, o por el propio Cliente, en la entrega por
relacin (1/20, 2/20, 3/20...) o masiva.
Con el fin de evitar duplicidades y permitir su rpida identificacin por medios mecnicos
(lectura ptica), de forma progresiva se fue identificando a los envos con un nmero nico a
nivel nacional que adems se representar en forma de CDIGO DE BARRAS.
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
336 ]
1.2. Entrada. Asignar a seccin
1.2.1. Descripcin de la funcionalidad
El administrador habra dado de alta en su apartado correspondiente las diferentes seccio-
nes y grupos de secciones a fin de poder asignar los envos registrados que tengan entrada en
la unidad.
Es aqu donde se realiza el proceso de registro de los datos propios de cada envo y donde
se generan las relaciones de destinatarios. Se indicar qu cartero se hace cargo del reparto de
la relacin, si es el titular o es el suplente.
Si la Unidad de Reparto tiene unidades rurales, se permitir el tratamiento de los envos y
su asignacin directa al Servicio Rural configurado como seccin y que dispone de su propio
codired almacenado como Unidad Rural de la seccin.
Si ya estn los envos dados de alta y asignados a seccin, turno y salida, el ltimo paso para
sacar los envos a reparto es generar la relacin e imprimir la hoja de entrega, los taloncillos de
reparto, en caso de seccin rural de tipo Rural Liquidacin Diferida, y la hoja de firmas. Esta
tarea se realiza desde el men Entradas >> Asignar a Seccin.
1.2.2. Perfiles autorizados
Usuario de Unidad de Reparto.
1.2.3. Definicin de la interfaz e instrucciones de uso
A partir de la pantalla principal, se debe saltar a la pantalla que permite visualizar el listado
de secciones de la unidad agrupadas en base a sus grupos de secciones. Los datos de esta pgi-
na estn filtrados en base a la fecha, el turno, la salida y el tipo de secciones; este ltimo filtro
aparece nicamente en el caso de que la unidad tenga secciones rurales, cualquier modificacin
en dichos campos refresca la informacin que se muestra en la pantalla. Desde esta pantalla
se puede realizar la impresin de las hojas de reparto y las hojas de firmas de cada uno de los
grupos de secciones. Para realizar la generacin de las relaciones de reparto, se debe seleccionar
SISTEMA SGIE Y LA ESTADSTICA EN LAS UNIDADES DE DISTRIBUCIN
]337
la seccin a la cual va a asignar los envos, mostrndose la pantalla de mantenimiento de envos.
Desde la pantalla de mantenimiento de envos, se puede visualizar los envos asignados ya a
dicha relacin, as como la introduccin de nuevos envos y el borrado de envos de la relacin
de reparto. Sobre los envos se pueden realizar modificaciones (siempre y cuando lo envos no
provengan de interfaz (por ejemplo, SICER)), navegando a la pantalla de detalle de envo, donde
se pueden introducir o modificar datos como el destinatario y el remitente, o navegando a la
pantalla de importes del envo, donde se pueden introducir o modificar los importes asociados
al envo.
Una vez que se ha terminado de asignar envos a la relacin de reparto, se realiza el cierre
de la seccin, navegando a la pantalla de resumen de la seccin, donde se muestra el resumen
de envos incluidos en la relacin. La relacin se puede modificar mientras que no se imprima su
hoja de reparto, funcionalidad que est accesible desde esta pantalla. Desde el resumen de la
seccin se puede acceder al listado de secciones, para continuar con el proceso.
1. Completar pantalla de datos previos
Aparece la pantalla de datos previos:
Campos de la pantalla:
Fecha: Es la fecha en la que se realizan las operaciones, y por defecto aparece la fecha
del da. En caso de que quieras cambiarla, la forma de introducir la fecha es mediante
el botn Calendario.
Turno: Para el caso de unidades que tengan establecidos varios turnos.
Salida: Nmero de orden dentro del turno, para unidades que as lo tengan establecido.
Si el cartero sale a reparto por primera vez ese da y en ese turno, el nmero de salida
es el 1. Si sale por segunda vez el 2 y as sucesivamente.
Seccin: Seccin a mostrar si se conoce.
Botones de la pantalla: Una vez completada esta informacin se usan los botones.
Men: Permite salir de esta opcin sin realizar ningn cambio. El Sistema vuelve a la
pantalla principal.
Rurales: Muestra las secciones rurales para el turno seleccionado, divididas por grupos
de secciones.
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
338 ]
Urbanas: Muestra las secciones urbanas para el turno seleccionado, divididas por gru-
pos de secciones.
En los dos casos (unidades con o sin secciones rurales): situndose con el ratn sobre
una seccin se puede ver la descripcin de la misma:
Grupos de Secciones: Los datos en la pantalla muestran las secciones agrupadas para
cada Grupo de seccin de la Unidad que lo forman y al hacer clic con el botn del ratn
en una seccin se muestra la pantalla en la que se produce la asignacin a seccin. Si-
tundose con el ratn sobre una seccin se puede ver la descripcin de la misma:
Las secciones muestran colores distintos dependiendo del estado en que se encuentren:
* Color Rojo: Significa que todava no se ha realizado ningn tipo de operacin sobre
ella (alta de envos, embarriado, etc.) Las secciones no tienen ningn envo graba-
do.
* Color Naranja: Los envos estn dados de alta pero no se ha generado la relacin
de reparto.
* Color Verde: La seccin tiene todos los envos en reparto (estn generadas las rela-
ciones de reparto).
Se puede generar la relacin de reparto mediante la impresin de las hojas de entrega
de las secciones cuyos envos ya estn dados de alta en el sistema y asignados a seccin.
Los botones que forman parte de esta pantalla se explican a continuacin.
SISTEMA SGIE Y LA ESTADSTICA EN LAS UNIDADES DE DISTRIBUCIN
]339
Imprimir Hoja de Firmas unidad: El botn Hoja de Firmas Unidad realiza la impresin de las ho-
jas de firmas de la unidad para la fecha, turno, salida y tipo de seccin que se estn visualizando.
2. Imprimir hojas de reparto y de firmas de secciones de la unidad de reparto.
Se realiza esta accin desde la pantalla principal; desde esta pantalla se imprimen las hojas
de reparto de las secciones de Unidades de Reparto correspondientes a la fecha, turno y salida
seleccionadas por cada grupo de secciones existente. La pantalla vara dependiendo de si se tra-
ta de unidades con o sin secciones rurales. En ambos casos de secciones la impresin de la hoja
de reparto y de firmas se realiza utilizando los siguientes botones:
Hoja de reparto: Pulsando cualquiera de los botones se imprimen la hoja de reparto de
todas las secciones pertenecientes a cada grupo de secciones, que tengan envos asig-
nados y cuyas hojas de reparto no hayan sido impresas previamente (secciones en color
naranja). Si no existieran secciones para imprimir, los botones estaran bloqueados.
En todos los casos cambia el color de las secciones de naranja a verde, una vez que se
imprime su correspondiente hoja de reparto.
Formato de hoja de reparto:
Si el envo es SICER se muestra esta indicacin al lado del nmero de origen del envo
correspondiente.
Si la seccin tiene envos asociados Destinatarios Habituales se imprime una hoja por
cada relacin de envos asignado a cada Destinatario, indicando en el cuadro corres-
pondiente al orden en la hoja e reparto la indicacin Relacin.
Cada envo asignado a la seccin tiene un nmero de orden secuencial que depende del
orden de lectura del envo, independientemente de que pertenezca o no a un Destinatario
Habitual.
Los Burofax con acuse de recibo procedente de OPV, muestran el cdigo de barras del
envo. En el resto de envos este cdigo de barras no aparece.
Para las Secciones rurales de Tipo 1 no se imprimirn los Taloncillos con la Hoja de Re-
parto, en las Secciones rurales de Tipo 2 depender del Check si est marcado o no en
la seccin y para los de Tipo 3 los taloncillos se imprimirn siempre a continuacin de
la Hoja de Reparto.
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
340 ]
Hoja de firmas: Pulsando con el ratn en un grupo de secciones, se obtendr la
hoja de firmas correspondiente a todas las secciones del grupo seleccionado que ten-
gan la hoja de reparto impresa (secciones en color verde). Si alguna seccin del grupo
no tiene impresa la hoja de reparto, se mostrar una pgina con el mensaje Existen
secciones sin hoja de reparto impresa. Pulse aceptar para continuar con la impre-
sin, habilitndose en ella los botones Aceptar y Cancelar.
Cada hoja de firmas contiene todas las secciones del grupo correspondiente que tengan
la hoja de reparto impresa (secciones en color verde). Si no existieran secciones para
ningn grupo con hoja de reparto impresa, el botn aparecera bloqueado.
3. Lectura de envos
La pantalla para dar de alta envos, que se visualiza al pulsar sobre una seccin urbana o
rural, ya sea de una unidad con o sin servicios rurales, es la siguiente:
En la parte superior de la pantalla se muestra informacin de la seccin, turno, salida, fecha
y la descripcin de la seccin. Esta descripcin corresponder inicialmente en caso de ser seccin
urbana al nombre del cartero y si es seccin rural al nombre del servicio rural, aunque puede
haber sido modificada por la unidad desde mantenimiento de secciones.
SISTEMA SGIE Y LA ESTADSTICA EN LAS UNIDADES DE DISTRIBUCIN
]341
Campos de la pantalla:
Cdigo de Envo: Se puede usar la pistola lectora para leer el cdigo de barras del envo
o introducirlo mediante el teclado y pulsar <Intro>. Automticamente el Sistema se
prepara para el registro del siguiente envo aumentando en uno el nmero de orden.
En esta pantalla el producto por defecto es el Certificado. En el caso de elegir un pro-
ducto que lleve importes asociados, la pantalla cambia para permitir la introduccin de
los mismos, aadiendo los campos:
Producto: Es un campo obligatorio que se completa al leer el cdigo de barras del envo
con la pistola lectora o al introducirlo manualmente. El Sistema identifica el tipo de pro-
ducto en funcin de las dos primeras letras del cdigo. Si el tipo de producto se intro-
duce manualmente seleccionndolo en la lista desplegable o mediante las combinacin
de teclas de ayuda rpida informadas en pantalla (<F1> Certificado, <F4> Certificado
internacional, etc.) se mantendr el producto seleccionado.
En los envos SICER y electorales de tipo DE-Documentacin electoral y DNDenegacin de
documentacin, el producto se asigna automticamente por el sistema independientemen-
te del indicado en pantalla. Los envos de estructura RR9xxxxxxxxES se considerarn de tipo
de producto DE.
Importe: Permite introducir el importe en Euros ( ) (Ver apartado 4 Introducir envos
con importe).
Reembolso: Es importante remarcar que el reembolso NO es un producto, sino que es
un valor aadido.
Tasa: Siempre se muestra para su introduccin cuando corresponda.
Nmero origen: Nmero de origen del envo.
Origen: Origen del envo. Es un campo de ingreso de formato libre.
N. de Orden: Este campo viene completado por el Sistema, y es informativo. Es un
nmero que se asocia a cada envo de forma automtica, por lo que el primer envo que
se registre tendr nmero de orden 1, el segundo 2 y as sucesivamente.
Pasar a Lista Propia: Solo se mostrar cuando la seccin rural sea de Tipo 2.
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
342 ]
Se ha producido una mejora en la navegacin: ya no es necesario presionar CONTROL+tecla
ni ALT+tecla para que funcione el men rpido; ahora solo hay que pulsar la tecla de funcin
correspondiente para tener acceso automtico.
Botones de la pantalla:
Debajo del nmero de orden se encuentran los botones de desplazamiento
> Avanza al siguiente envo
>> Avanza al ltimo envo
< Retrocede al envo anterior
<< Retrocede al ltimo envo
Borrar Envo: Permite eliminar el envo que est seleccionado en pantalla de la asignacin.
Insertar Envo: Deshabilita los botones de la pantalla y habilita el campo N. de orden
para la introduccin de un nuevo envo en el N. de orden indicado (en la pantalla de
ejemplo se introduce en el primer lugar y se mueven el resto de envos introducidos.)
Detalle: Este botn permite modificar los detalles del envo. (Consultar dentro de este
captulo el apartado 5. Detalles del envo en alta de envos).
Iniciar Seccin: Cuando se pulsa este botn se indica al Sistema que se va a comenzar
la introduccin de envos. Si se pulsa este botn y se ha dado de alta envos, estos se
borran y hay que introducirlos de nuevo. Tambin se borra la informacin relativa a
dichos envos.
La pantalla queda lista para empezar de nuevo. Antes de eliminar los envos se muestra
el siguiente mensaje:
SISTEMA SGIE Y LA ESTADSTICA EN LAS UNIDADES DE DISTRIBUCIN
]343
Cancelar: Permite abandonar esta pantalla sin guardar ningn cambio. El Sistema
muestra la pantalla anterior Seleccin de Seccin.
Abrir Relacin: Se usa en los casos en los que los envos son para un destinatario
habitual. Al pulsar sobre este botn la pantalla muestra un campo Habituales que
permite asociar el envo o envos a Destinatarios Habituales activos, que previamente
han sido dados de alta (consultar dentro de este captulo el apartado 6. Destinatarios
Habituales). Con esta opcin tambin se puede seleccionar destinatarios habituales de
otras secciones.
Entrega mltiple: Los envos de la relacin de reparto pueden estar asociados a un des-
tinatario comn, que no forma parte de los habituales de la unidad (Entrega Mltiple).
Para asociar los envos a dicho destinatario, el usuario deber pulsar el botn Entrega
mltiple, donde aparecen dos campos con el nombre y la direccin del destinatario. En
el momento que se abre una relacin de entrega, todos los envos que se asocien a la
relacin de reparto, estarn asociados tambin a dicha relacin, hasta que el usuario no
pulse el botn Cerrar Entrega Mltiple.
Cerrar Seccin: Permite finalizar el registro de envos en la seccin con la que se est traba-
jando. A continuacin aparece la pantalla de Informe de Asignacin de Envos registrados (ver
apartado Informe de Asignacin de Envos).
Se puede registrar los envos usando la pistola lectora de cdigo de barras. Por cada cdigo
ledo, la aplicacin automticamente incrementa en uno el nmero de orden, es decir, se mueve
al siguiente envo para permitir su introduccin.
En caso de que se introduzca el cdigo desde el teclado, para poder introducir el siguiente
envo hay que pulsar sobre el botn > o realizar una pulsacin de la tecla Intro despus de
teclear el cdigo de envo.
Para intercalar envos hay que situarse en el ltimo envo, introducir el nmero de orden
donde se desea insertar el envo, modificando el existente y leer posteriormente el cdigo del
envo, y automticamente se colocar en el orden seleccionado.
Una vez finalizada la introduccin de envos se pincha con el ratn en el botn Cerrar
Seccin. De esta forma se abandona la pantalla, guardando toda la informacin registrada y
pasando a la pantalla de Informe de Asignacin de Envos. En este punto los envos estn
registrados pero no est generada la relacin de envos, es decir, los envos estn en situacin de
Alta en Unidad de Reparto. Existen ahora dos posibilidades:
Abandonando esta pantalla se puede en un momento posterior aadir ms envos a
esta seccin, turno y salida en el momento que sea necesario. Una vez todos los envos
estn introducidos en el Sistema, se tiene que generar la relacin de reparto de los
envos imprimiendo la hoja de entrega (consultar apartado de Generacin de la Rela-
cin de Envos).
La otra posibilidad, si no se aaden ms productos, es generar la relacin de reparto en
este momento. Esto se puede realizar desde la pantalla de Informe de Asignacin de
Envos que se explica ms adelante. Si al pulsar el botn Cerrar Seccin existiese algn
envo introducido en una relacin anterior se muestra un mensaje indicativo:
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
344 ]
* Si la relacin anterior no est liquidada o con la hoja de firmas impresa, al pulsar
Aceptar, se borra de la relacin anterior incluyndose en la ltima seccin asignada,
en caso contrario permanece asignada tambin a la seccin anterior hasta el mo-
mento de la liquidacin.
* Si al pulsar el botn Cerrar Seccin existiese algn envo en una situacin que no
permita ir a reparto se muestra un mensaje indicativo:
Pulsando el botn Aceptar se incluye de nuevo el envo en la relacin quedando en
situacin de En Reparto.
4. Introducir envos con importes
Cuando se elige un producto con importe asociados, automticamente la pantalla cambia
para permitir el registro de dichos importes.
Por defecto la pantalla permite registrar hasta dos tipos de importes asociados al producto,
pero pulsando en el botn Otros importes se muestra otra pantalla en la que se pueden registrar
importes adicionales:
Para los envos con reembolsos, se actualiza del sistema giro electrnico el tipo de giro,
forma de abono y nmero de cuenta, pero no se puede modificar.
Productos de la Familia Giro: Es obligatorio rellenar la cantidad correspondiente a
la cuanta del envo en el campo Importe, en ningn caso se debe dejar en blanco o con
importe cero, porque si no al pulsar Cerrar Seccin nos muestra un mensaje impidiendo
generar la relacin.
La informacin a registrar en esta pantalla cambia ligeramente dependiendo del tipo de
producto que se est dando de alta:
Envos contra reembolso: En este caso se puede introducir dos tipos de importes dis-
tintos (reembolso y/o valor declarado) por cada envo de este tipo. Se completa el im-
porte en euros y el tipo de importe (reembolso o valor declarado).
Giro Postal y Giro Urgente: Para estos productos solo se puede registrar un nico im-
porte. La pantalla queda igual que la que se muestra en la Pantalla de Importes pero
eliminando la parte de abajo reservada para Datos Importe 2. Adems slo aparece
un nico tipo de importe posible (GIRO).
Es obligatorio rellenar la cantidad correspondiente a la cuanta del envo en el campo im-
porte, en ningn caso se debe dejar en blanco o con importe cero, porque si no al pulsar cerrar
seccin nos aparece un mensaje del tipo:
SISTEMA SGIE Y LA ESTADSTICA EN LAS UNIDADES DE DISTRIBUCIN
]345
Hay que tener en cuenta que si se est usando pistola lectora para los cdigos de envo, y
para agilizar el proceso, se puede seguir una de las dos operativas:
Primero se leen todos los cdigos de los envos con la pistola lectora y luego desde el
primer envo se registra uno a uno los importes que correspondan.
Se registran primero los importes y luego se lee el cdigo con la pistola lectora. La apli-
cacin avanza automticamente al siguiente envo y se repite la misma operacin hasta
completar el total de envos.
NOTA: En el caso de tratarse de un certificado contra reembolso, el usuario tiene
la posibilidad de contratar un seguro contra prdida o deterioro, por ello la aplicacin
nos permite registrar el importe del Valor declarado en los detalles del envo, que
se explican en el siguiente apartado.
5. Detalles del envo en alta de envos
A la vez que se va dando de alta los envos se puede registrar informacin de los mismos:
Informacin relativa a la direccin del destinatario y el remitente (esta informacin
viene precargada en el caso de que los envos procedan del Sistema SICER o de otros
Sistemas mediante interfaces, permitiendo modificar solo localidad, cdigo postal e
importes).
Tipos de importes que pueda llevar el envo dependiendo del producto y caractersticas
contratadas por el remitente.
Para acceder a esta funcionalidad, en la pantalla Mantenimiento Envos hay que pulsar
sobre el botn Detalle con lo que aparece la pantalla Detalle de Envo.
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
346 ]
Campos de la pantalla:
Cod. Unidad/Unidad de Origen: Cdigo de la Unidad en la que se hizo la admisin del
envo. Se puede seleccionar la Unidad de Admisin entre las unidades existentes, para
ello, es necesario hacer clic sobre Ayuda. Esta unidad de origen solo podr ser una
unidad que tenga funciones de admisin de envos.
Nmero de Origen: es el nmero de procedencia asignado en la Unidad en la que se
hizo la admisin del envo.
Datos del Destinatario: Nombre, Domicilio, Nmero, Piso, Cdigo Postal (se puede
seleccionar una opcin entre las que se muestran en la lista desplegable), Localidad.
Datos del Remitente: Nombre, Domicilio, Nmero, Piso, Cdigo Postal, Localidad.
Cd. Cliente/Cliente: Se introduce el cdigo de cliente directamente o tambin se pue-
de seleccionar el cliente utilizando el botn de Ayuda.
6. Asociar Destinatarios Habituales
Se pueden asociar Destinatarios Habituales a los envos mientras se dan de alta dichos en-
vos en SGIE. Esto se puede hacer pulsando sobre el botn Abrir Relacin en la pantalla Man-
tenimiento Envos.
Campos nuevos de la pantalla:
Habitual: Este campo lleva incorporado una lista desplegable que puede usarse para se-
leccionar el destinatario al que se va a asociar el registro de envos. Solo se mostrarn en
la lista desplegable los Destinatarios Habituales que se encuentren en estado activo.
Seccin: Por defecto se muestra la preelegida, si esta se modifica seleccionando otra
del campo desplegable, se visualizan en el campo habitual los habituales existentes en
la seccin a mostrar.
Botones nuevos de la pantalla:
Agregar: Permite en una pantalla auxiliar aadir nuevos Destinatarios Habituales a la lista.
SISTEMA SGIE Y LA ESTADSTICA EN LAS UNIDADES DE DISTRIBUCIN
]347
Cerrar Relacin: Este botn permite cerrar el campo para registrar Destinatarios Habituales.
La pantalla vuelve otra vez a mostrar el aspecto que tena. Alternando el uso de los botones
Abrir y Cerrar Relacin se pueden registrar desde esta pantalla envos para uno o varios Desti-
natarios Habituales.
7. Informe de asignacin de envos
Se accede a esta ventana cuando se pulsa sobre el botn Cerrar Seccin desde la pantalla
Mantenimiento Envos.
Como se puede apreciar la pgina se divide en dos partes. Una de cabecera con los datos
de la relacin de reparto (hoja entrega, fecha, seccin, turno, salida, cartero y precinto no debe
aparecer para usuarios de unidad de reparto).
El cuerpo del detalle est compuesto por la agrupacin dinmica de familias de productos
donde se contabiliza por lnea el nmero de envos para esta familia de productos agrupando los
importes a contabilizar en slo los dos grupos que aparecen en la pantalla (A Cobrar y A Pagar).
Identificacin de los campos:
Descripcin de la familia de Productos: Es la primera columna que aparece en el
listado. Es dinmico, depender de los diferentes productos asociados a envos que se
asignen en la relacin de reparto. Se identifica con la descripcin de la familia asociada
al producto de los envos de la relacin.
Envos: En este campo se recupera el nmero de envos de la familia de productos asociada.
A Pagar: La suma de los importes del tipo de importe asociado para la familia corres-
pondiente.
A Cobrar: La suma de los importes del tipo de importe a cobrar asociados para la fami-
lia correspondiente.
Total: Esta lnea deber aparecer en Negrita.
Son SICER: Slo devolver la columna con el recuento de envos SICER de la relacin.
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
348 ]
El botn Modificar regresa a la pgina de mantenimiento de envos de la asignacin a sec-
cin con la seccin en la que se estuviera antes de acceder a esta pgina. Esta accin se puede
realizar siempre y cuando no se haya impreso la hoja de reparto de la seccin.
El botn Imprimir Hoja de Reparto realiza la actualizacin de la situacin de los envos e
imprime la hoja de reparto con los envos de la relacin.
El botn Seccin Siguiente, devuelve a la pgina del listado de secciones de la asignacin a
seccin, para continuar con el proceso.
2. La estadstica en distribucin
2.1. Introduccin
Para la gestin de todas las unidades operativas de Correos se necesita, en los diferentes
niveles de responsabilidad, la utilizacin de diferentes datos que permitan conocer cada da su
situacin, as como la evolucin de distintos indicadores de gestin.
El nuevo SIE se ha desarrollado teniendo en cuenta las necesidades de informacin de las
unidades de reparto, consideradas como unidades de gestin integral del territorio que abarca
su reparto, incluyendo, en su caso los servicios rurales que de ella dependen.
Una de las principales ventajas de este proyecto es su integracin con los sistemas actuales,
como SGIE, de forma que los envos registrados se incluirn en las estadsticas diarias de forma
completamente automtica.
Adems el sistema, aprovechando la estructura jerrquica en la que se sustenta y la
accesibilidad a la informacin, permitir mejorar la accesibilidad y la calidad de los datos
suministrados.
2.2. Definicin de conceptos bsicos
A) Estructura jerrquica
El Nuevo SIE maneja una gran cantidad de informacin cada da y por lo tanto es funda-
mental contar con una estructura base perfectamente jerarquizada que facilite el tratamiento a
todos los niveles de dicha informacin.
La estructura que se detalla a continuacin tiene las siguientes caractersticas principales:
Hay siete Niveles de Gestin ordenados jerrquicamente.
Cada elemento de un nivel depende de un elemento del nivel superior. Siempre uno y
slo uno.
Un elemento de un nivel puede tener uno, varios o ningn elemento de nivel inferior
dependientes de l.
La Unidad Operativa es el punto central de la estructura, ya que es la encargada de sumi-
nistrar la informacin.
SISTEMA SGIE Y LA ESTADSTICA EN LAS UNIDADES DE DISTRIBUCIN
]349
Los niveles inferiores (6 y 7) se crean para facilitar la aportacin de datos por tipologas pero
de forma sistemtica. Un conjunto de Servicios Rurales puede dar informacin con un nivel de
detalle menor a lo que puede ofrecer un Distrito Urbano.
La existencia de niveles superiores permite obtener informacin con el nivel de agregacin
adecuado para la gestin y simplifica los procesos de control.
B) Unidades y grupos (subunidades) del nuevo SIE
Una Unidad Operativa es todo aquel centro dedicado total o parcialmente a la distribu-
cin de correspondencia a domicilio y que cuenta adems con la infraestructura informtica
suficiente para suministrar diariamente datos de trfico. En esta definicin se engloban tanto
Unidades de Reparto o Distribucin como Concentradoras informatizadas de Servicios Rurales,
entre otras.
Las Concentradoras de Servicios Rurales sin sistema informtico que dispongan de comuni-
cacin telefnica se consideran como un Grupo de la Unidad de la que dependan y aportarn
sus datos telefnicamente, con un nivel inferior de detalle, a dicha Unidad, que ser la que los
introduzca en el sistema.
Inicialmente para no complicar la implantacin y facilitar la recogida de datos diarios las Con-
centradoras de Servicios Rurales informatizadas funcionarn como las anteriormente descritas.
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
350 ]
Cada Unidad de Reparto podr estar formada por uno o varios grupos de los siguientes tipos:
Distrito. Cuando la unidad de reparto comprende varios cdigos postales con estads-
tica separada para cada uno de ellos.
Urbano. Constituido por las secciones de reparto urbanas no organizadas a efectos del
SIE por distritos. Una Unidad puede tener un grupo urbano o varios distritos, pero no
varios grupos urbanos.
Urgente. Formado por las antiguas USES que han pasado a formar parte de la Unidad
de reparto y que usaban el sistema SIOUX.
Rurales X. Formado por todos los servicios rurales que reciben el correo a travs de la
unidad de reparto.
Rurales Y. Cuando se trata de los servicios rurales de una Concentradora con sin medios
informticos (debe contar con telfono para comunicar los datos) cuyo continente es la
Unidad de Reparto.
Adems existe una Unidad Concentradora Provincial de Servicios Rurales que se encarga
de la informacin generada por todos los servicios de la provincia que no estn inclui-
dos en ninguno de los grupos anteriormente mencionados. En esta unidad los Rurales
forman un grupo denominado Rurales Z.
Otras unidades a tener en cuenta son las Salas de Clasificacin de Cantera cuando de-
pendan de la Subdireccin de Distribucin y estn configuradas como tales unidades de
clasificacin de cartera con su Codired correspondiente.
C) Procedimientos de recuento de correspondencia
Como, generalmente, no es posible contar individualmente un nmero elevado de envos se
puede utilizar para su estimacin varios procedimientos:
Contenedores. El nmero de envos que transporta una bandeja llena es normalizable
en funcin del tipo de bandeja (A o B son las ms comunes) y del tipo de corresponden-
cia que contienen (normalizada o no normalizada).
Si una bandeja no est llena se puede estimar el nmero de envos que transporta
compactando la correspondencia hacia un extremo y evaluando posteriormente si la
cantidad observada corresponde a 1/4, 1/2 o 3/4 de la bandeja completa.
Normalmente, se utiliza la bandeja pequea (tipo A) para la correspondencia normali-
zada y la bandeja mediana (tipo B) para la correspondencia no normalizada.
Otros. En algunas circunstancias se pueden utilizar otros mtodos para estimar el
nmero de envos, como son el peso o el uso de mdulos lineales (horizontales y ver-
ticales) en la mesa de apertura.
D) Nacida en servicios rurales
En general, se considera correspondencia nacida en un Servicio Rural a todos los envos pos-
tales ordinarios o registrados que hayan sido admitidos en el da por dicho servicio.
SISTEMA SGIE Y LA ESTADSTICA EN LAS UNIDADES DE DISTRIBUCIN
]351
E) Entrada, salida y pendiente
Entrada. La entrada es el conjunto de envos que llegan diariamente a una unidad con
el tiempo suficiente para ser tratados y distribuidos en el da. Como referencia se con-
sidera tiempo suficiente hasta una hora despus de la entrada de los carteros en la
Unidad.
Se considera entrada masiva en una unidad cuando la cantidad de envos recibidos
un da de un solo cliente supera el 20% de la entrada media diaria total (bsica + eco-
nmica) de la unidad.
Salida. En la salida de envos de las unidades de distribucin se distingue:
a) Distribucin. Conjunto de objetos entregados, devueltos o reexpedidos en el da.
b) Produccin. Conjunto de objetos que sale a reparto (un objeto que se avisa entra
en la categora Produccin, aunque no se entregue. Sin embargo no se incluye
en la categora Distribucin. Si en el segundo intento (o posteriores) se entrega o
devuelve entrara en ambos conceptos).
Pendiente. Se define el concepto de envos pendientes como aquellos envos ordina-
rios que habiendo sido dados de alta como entrada en la unidad han quedado para el
reparto del da siguiente.
Son envos pendientes registrados los recibidos en la unidad que no han sido asigna-
dos a seccin en SGIE.
El pendiente en plazo es el conjunto de envos ordinarios o registrados que se en-
cuentran pendientes en la unidad pero dentro del plazo comprometido con el cliente
que est documentado mediante una comunicacin oficial (correo electrnico o comu-
nicacin escrita). Este pendiente no se debe incluir en las casillas En General ni En
Seccin (que corresponden al pendiente en calidad), ya que un envo nunca se puede
incluir en dos casillas a la vez.
2.3. Aplicacin informtica
A) Entrada y pgina de inicio
El acceso al sistema es a travs de la intranet corporativa, escribiendo en la barra de direc-
ciones del navegador la siguiente direccin http://sie.correos.es
En la pantalla que aparece se introduce el cdigo de usuario y contrasea correspondiente.
La siguiente pantalla ofrece un listado de las aplicaciones corporativas sobre las que el usua-
rio tiene permisos de acceso para que se seleccione cul se quiere utilizar.
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
352 ]
Actualmente slo est disponible el Sistema de Informacin Estadstica. Desde aqu se
accede directamente a la pgina de inicio del Sistema.
Pinchando sobre el link Distribucin del men contextual izquierdo se despliegan las opciones
disponibles, que dependern de los permisos que tenga el usuario. Las opciones posibles son:
Diario.
Datos Peridicos.
Validacin.
Administracin.
A continuacin se muestran las opciones que tendr un usuario con privilegios de Unidad
de Reparto.
B) Pgina principal (datos diarios)
Pinchando sobre la opcin Diaria se accede a la pantalla previa donde se confirma el co-
dired de la unidad y la fecha. En esta pantalla aparecen los datos por defecto y en principio no
ser necesario modificar nada, solo pinchar en el botn Aceptar. Hay dos excepciones a esta
situacin:
Unidades del Turno de Tarde (Slo Madrid). Estas Unidades debern modificar la fe-
cha del da (que aparece por defecto) y completar la fecha del siguiente da laborable.
Los datos de estas unidades se integran en la estadstica global del da siguiente, ya que
es imposible incluirlos en los datos del da en curso.
Grabacin de das atrasados. Por circunstancias de fuerza mayor (cada del sistema)
las Unidades podrn seleccionar la fecha de un da anterior y grabar datos que ese da
no pudieron ser cumplimentados. En general el sistema no permite modificar datos de
das anteriores, por lo tanto se avisar adecuadamente cuando sea necesario recurrir a
este procedimiento.
Una vez confirmada la fecha y el codired se accede a la pgina principal de trabajo diario
donde se pueden ver los datos de la Unidad as como los diferentes grupos de los que est
compuesta.
Esta pantalla presenta cuatro partes bien diferenciadas:
1. Indica los datos bsicos de la Unidad y la fecha del da.
2. Permite el acceso, pinchando en el codired, al formulario global de cumplimentacin de
datos de la Unidad. En este formulario se pueden completar los procesos de ENTRADA
y PENDIENTE, si procede con los condicionantes que se detallarn ms adelante.
SISTEMA SGIE Y LA ESTADSTICA EN LAS UNIDADES DE DISTRIBUCIN
]353
3. Lista de los grupos que componen la Unidad. Pinchando en el codired de cada grupo
se accede al formulario de cumplimentacin de datos especfico del mismo. Los por-
centajes de la parte derecha indican cmo se reparten entre los grupos los volmenes
introducidos a nivel de Unidad (en el punto anterior). Este proceso se explica de forma
pormenorizada ms adelante.
4. Botones de accin: Datos Puesto Este botn da acceso a los formularios peridicos
que se utilizarn para realizar muestreos a nivel de puesto.
Existe una casilla donde rellenar directamente el Cdigo del Puesto, si es que se conoce, y as
acceder directamente a los formularios de entrada de datos pulsando sus respectivos botones
de Pendiente Lmite (Sobrepasado) o informacin Peridica, tanto de Rural como de Urbana.
Ms adelante se explica detenidamente cundo y cmo utilizar esos formularios.
Dependiendo de si el Puesto es Rural o Urbano, se acceder a su correspondiente informa-
cin peridica.
Pulsando el botn de Volver se regresa a la pantalla de Datos Diarios.
En caso de no conocer o recordar el cdigo del Puesto deseado, se puede pulsar sobre el
cdigo del Grupo y se accede a una nueva pantalla:
En esta nueva pantalla se relacionan los Puestos correspondientes al Grupo seleccionado y
en ella se seleccionar a su vez el Puesto y el tipo de informacin, Pendiente Lmite Sobrepasado
o informacin Peridica (tanto de Rural como de Urbana), que se quiere aportar, pulsando sobre
la columna y fila que corresponda.
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
354 ]
Como en el caso anterior, dependiendo de si el Puesto es Rural o si es Urbano, se acceder
a su correspondiente informacin Peridica.
Pulsando el botn de Volver se regresa a la pantalla anterior.
1. Modificar % Modifica los porcentajes que reparten entre los grupos el volumen intro-
ducido a nivel de Unidad.
2. Enviar Enva los datos introducidos al nivel superior. Cuando se pulsa el botn el siste-
ma pide confirmacin de la accin. Si se acepta la confirmacin la unidad ya no podr
modificar ningn dato introducido.
C) Procedimiento diario
Para establecer el procedimiento diario de trabajo es necesario establecer tres situaciones
de partida:
Separada. La correspondencia llega a la Unidad clasificada por grupos.
En este caso la correspondencia se contabiliza por separado y la cumplimentacin diaria
de datos se limitar a la grabacin para cada grupo de su formulario correspondiente.
No se utilizar el formulario global de Unidad ni los porcentajes de reparto a grupos.
Global. La correspondencia llega junta a la Unidad y se separa por grupos en la clasifica-
cin general.
En esta situacin la correspondencia se contabiliza globalmente. Con este dato global se
cumplimenta el proceso ENTRADA del formulario global de Unidad en la forma que se
indica ms adelante (Modelo 1) El sistema separar automticamente esos datos entre los
diferentes grupos utilizando los porcentajes que aparecen a la derecha de los mismos.
Si hubiera correspondencia pendiente en clasificacin general sta se cumplimentara
en el apartado correspondiente del formulario global de Unidad. El sistema la asignara
automticamente a los grupos de la misma forma que con la entrada.
Los subprocesos de SALIDA (Domicilio, Ruta Directa y A Oficina) y Pendiente En
Seccin de cada grupo se cumplimentarn en sus respectivos formularios. El sistema
no permite cumplimentar los citados subprocesos en el formulario global de Unidad.
Sin embargo se permite cumplimentar la salida a Trnsito y a Malo a nivel de Unidad
para que el sistema lo asigne a los grupos.
Mixta. Parte de la correspondencia llega a la Unidad clasificada por grupos y parte llega
junta.
En algunas ocasiones puede ser ms cmodo cumplimentar parte de la estadstica me-
diante el formulario global de Unidad y parte mediante los formularios especficos de
grupos. En este sentido es muy importante destacar que si un mismo dato se completa
en el formulario global y en el de grupo la aplicacin considerar como resultado la suma
de ambos. Por lo tanto es muy importante no duplicar la informacin que se introduce.
Por ejemplo, supongamos una Unidad con tres distritos. Si en el formulario global de
unidad se completa en la Entrada Ordinaria Bsica Normal 30.000 envos y en la misma
casilla del formulario del primer distrito se indican 10.000 envos, suponiendo que ese
distrito tiene asignado un porcentaje del 30%, el sistema registrar una Entrada Ordi-
naria Bsica Normal para ese distrito de:
30.000 x 0,3 + 10.000 = 19.000 envos
SISTEMA SGIE Y LA ESTADSTICA EN LAS UNIDADES DE DISTRIBUCIN
]355
Modificacin de porcentajes. Los porcentajes de asignacin de volmenes globales a
grupos se pueden modificar mediante el botn Modificar % de la parte inferior de la
pantalla. Al pulsar el botn se accede a la siguiente pantalla:
La pantalla ofrece un listado de los grupos susceptibles de ser tratados mediante por-
centajes (los grupos RY no aparecern aqu, por la naturaleza de los datos que manejan
y por tanto se tratarn siempre de forma independiente).
La columna % Calculado muestra los porcentajes que el sistema calcula para los gru-
pos en funcin de muestreos peridicos. La columna % Manual es configurable por
el usuario y su nica restriccin es que la suma de los porcentajes introducidos debe ser
inferior o igual a 100.
En la situacin B-GLOBAL los porcentajes deben sumar 100, en la C-MIXTA pueden su-
mar 100 o menos. En la situacin A-SEPARADA los porcentajes son irrelevantes porque
nunca se rellenar el formulario global de Unidad.
Finalmente el usuario debe seleccionar si desea utilizar los porcentajes manuales o auto-
mticos marcando la opcin correspondiente. La opcin seleccionada se mantendr hasta
que el usuario la modifique o hasta que se realice el siguiente muestreo peridico.
En principio se considera que el porcentaje calculado debe ser el que ms se ajuste a la
realidad, ya que se calcula en base a los datos reales completos de los grupos.
Por lo tanto, como norma general, no debera ser necesario modificarlo manualmente.
Sin embargo, puede ser interesante utilizar la opcin manual en circunstancias especiales
como das con Entradas heterogneas debido, por ejemplo, a correspondencia masiva.
D) Modelos de recogida de datos
El nuevo SIE presenta diferentes modelos de formularios de recogida de datos para las
distintas situaciones que se pueden presentar. Estos modelos se pueden clasificar fundamental-
mente en dos grupos:
a) Modelos para datos diarios.
Modelo N. 1
Modelo N. 2
Modelo N. 3
Modelo N. 6
b) Modelos para datos peridicos.
Modelo N. 4
Modelo N. 5
Datos diarios
Datos que se deben cumplimentar diariamente.
1. Modelo N.1 (grabacin diaria)
Este Modelo es el que deben cumplimentar obligatoriamente cada da los grupos del tipo
Distrito, Grupo Urbano y Grupo Rural X.
La hora lmite para completar los datos son las 11:00 en el turno de maana y las 18:00 en
el de tarde. Aunque es deseable que el formulario se complete lo antes posible.
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
356 ]
Los Grupos Urgentes integrados en Unidades cumplimentarn diariamente los datos del da
anterior, ya que es imposible tener los datos del da en curso a la hora lmite especificada.
El modelo tiene formato de tabla, en las columnas estn las lneas de producto y en las filas
los procesos de trabajo diarios.
A continuacin se detallan los diferentes apartados del modelo:
Identificacin. Recoge los datos de identificacin de la unidad/grupo:
a) Cdigo.
b) Nombre.
c) Localidad.
d) Fecha.
SISTEMA SGIE Y LA ESTADSTICA EN LAS UNIDADES DE DISTRIBUCIN
]357
Personal. Consta de las siguientes casillas:
a) Personal:
* Asignado: nmero total de personas que forman la plantilla de la unidad, in-
cluidos responsables y cualquier otro tipo de puesto.
* Asistente: nmero total de personas presentes que trabajan ese da en la uni-
dad. Esta casilla admite decimales para poder incorporar jornadas incompletas.
b) Recursos extraordinarios:
* N. Contrataciones: nmero de contrataciones que ese da trabajan en la uni-
dad como refuerzos extraordinarios.
* N. Horas: nmero de horas extraordinarias consumidas ese da en la unidad.
Secciones. Donde se recogen las secciones que no completan su reparto:
a) Sin reparto: situacin del reparto este da en las secciones.
* Completa: nmero de secciones completamente sin reparto.
* Mitad: nmero de secciones en las cuales queda sin reparto la mitad de su recorrido.
* Un tercio: nmero de secciones en las cuales queda sin reparto slo un tercio
de su recorrido.
b) Crticas por pendiente: nmero total de secciones que tienen cada una de ellas un
pendiente superior a 1.000 envos.
Correspondencia ordinaria. Este apartado contiene todo tipo de correspondencia no
registrada. Est organizada en las siguientes filas y columnas:
a) Filas
* Entrada:
1. No masiva: entrada normal no incluyendo las remesas consideradas masivas.
2. Masiva: se considera envos masivos las remesas de un solo cliente que su-
peran el 20% de la entrada media de la unidad.
* Salida:
1. Domicilio: envos entregados a domicilio (las Salas de Clasificacin no com-
pletarn ninguna salida en este concepto).
2. Ruta Directa: envos entregados directamente al destinatario (Grandes
Clientes) mediante un reparto especial e independiente del reparto ordinario.
3. A Oficina: envos pasados para su entrega en la oficina (apartados y lista).
4. Trnsito: envos que se clasifican en la Unidad, pero que se van a reflejar
como distribuidos en el SIE de otra Unidad.
5. Malo: envos que llegan mal encaminados a la unidad.
* Pendiente:
1. En General: envos pendientes en clasificacin general a seccin.
2. En Secciones: total de envos pendientes ya clasificados para cada una de las
secciones.
3. En Plazo: envos pendientes de distribuir que todava se encuentran en el
plazo acordado con el cliente para su entrega justificado siempre mediante
comunicacin escrita disponible en la unidad.
CORREOS Y TELGRAFOS. PERSONAL LABORAL
358 ]
b) Columnas:
* Bsica: incluye cartas y tarjetas postales.
* Econmica: todo tipo de publicorreo.
* Impresos sin direccin: slo impresos sin direccin (publibuzn).
* Urgente: envos ordinarios urgentes.
* IPC: envos del extranjero (Pases IPC).
* Otros datos: columna que inicialmente no se cumplimenta y que se incluye en
previsin de la necesidad de incorporar en su momento otros nuevos datos al
sistema.
* Una ltima columna que contiene las primeras letras del alfabeto para identi-
ficar el contenido de cada celda.
Correspondencia registrada. Slo se contemplan los envos registrados pendientes de
grabar en la salida diaria de SGIE. Consta de las siguientes casillas:
a) Pendiente
* Bsica calidad.
* Bsica en plazo.
* Paquetera.
* Urgente.
El dato de los envos registrados distribuidos por la unidad se obtiene sistemticamente
de SGIE.
Observaciones. Dispone de un desplegable donde se puede seleccionar una observa-
cin que permita explicar la existencia de un pendiente superior al habitual:
a) Ordinaria pendiente por entrada masiva clientes institucionales.
b) Ordinaria pendiente por entrada masiva clientes empresas.
c) Registrada pendiente por entrada masiva.
d) Ordinaria y Registrada pendiente por causa de fuerza mayor.
Esta observacin se puede completar durante varios das en el caso, por ejemplo, de una
entrada masiva que tarda varios das en entregarse totalmente.
2. Modelo N. 2 (Datos excepcionales de envos registrados)
Este modelo slo se utiliza excepcionalmente para gr