Correos (España)

Servicio público de correos de España

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Grupo Correos, cuya razón social es Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A., S.M.E. y cuyo
nombre comercial es Correos, es una empresa pública del Gobierno de España. La empresa
forma parte del holding público Sociedad Estatal de Participaciones Industriales (SEPI), cuyas
actividades se ajustan al ordenamiento jurídico privado. Es la mayor empresa pública existente
en España, después de que en la década de los años 1980 y 1990 fuesen privatizadas el resto de
grandes empresas públicas, tales como Iberia, Endesa, Telefónica, Argentaria, etc.

Correos

Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A., S.M.E.

Logo Correos 2019.svg

Fachada edificio principal Correos Madrid.jpg

Fachada del edificio principal de Correos en Madrid.

Tipo

negocio y empresa

Industria

Transporte

Forma legal

empresa de capital abierto

Fundación

1716

Sede central
Madrid (España)

Área de operación

España

Portugal

Andorra

Presidente

Juan Manuel Serrano

Ingresos

Crecimiento 1.765,71 millones de € (2015)[1]

Beneficio neto

Decrecimiento 34,09 millones de € (2015)

Propietario

SEPI

Empleados

56.236 (2019)[2]

Empresa matriz

SEPI

Sitio web

Web corporativa

Web comercial

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Correos, desde 2011 Grupo Correos tras la agrupación de la matriz y las filiales, se completa con
tres empresas filiales: Correos Express (antiguo Chronoexprés), Correos Nexea (antiguo Correo
Híbrido) y Correos Telecom.
Correos es el operador responsable de prestar el Servicio Postal Universal en España. El
cumplimiento de esta obligación legal se complementa con su configuración como operador
postal de referencia.

Historia

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En la Edad moderna, bajo el reinado de los Austrias, la administración del servicio se arrienda a
particulares y Correos empieza a tener una estructura más homogénea con cierta semejanza a la
actual. A partir de 1506, Felipe I de Castilla convierte en beneficiario del monopolio postal a
Francisco de Tassis, quien implantó el sistema y la organización que él mismo explotaba en
Alemania. Juan Francisco de Goyeneche, marqués de Ugena, fue el último arrendatario del
servicio postal.

Palacio de Comunicaciones de Madrid, antigua sede de Correos y actualmente ayuntamiento de

Madrid (España).

Desde el siglo XVIII, con la llegada de los Borbones al trono, Correos pasa a ser un servicio del
Estado de la mano de Felipe V de España que lo extiende a todos los ciudadanos como un
servicio público. Un servicio que se desarrolla mediante reglamentos exhaustivos, como el de
1720 o las Ordenanzas de Correos de 1743, y por los hombres encargados de dirigir el Correo en
los años sucesivos, como Pedro Rodríguez de Campomanes, quien desde 1755 racionaliza las
tarifas, instituye el reparto a domicilio, crea el oficio de cartero, las bocas de buzones en las
estafetas, los precedentes de los distritos postales y mejora la red viaria, reformas entre otras que
auguran la modernización del servicio postal en España.

Coche de los años 1950 empleado en la distribución de correos.

Posteriormente, en 1850, aparece en España el primer sello con la imagen de la Reina Isabel II
de España, con dos importantes consecuencias. Por un lado, disminuye el coste de los envíos, al
pagar el servicio el expedidor en lugar del destinatario; y por otro, el número de envíos aumenta
considerablemente. Ese año se contabilizan 18.500.000 envíos. Es en 1889 cuando se crea el
Cuerpo de Correos en España. A partir de entonces, la presencia de carteros se amplía en un
número cada vez mayor de poblaciones y Correos se va convirtiendo en un elemento
indispensable para la cohesión y estructuración de España.

En 1992, deja de ser una Dirección General para transformarse en organismo autónomo de
carácter comercial y cinco años después, en entidad pública empresarial. En junio de 2001
estrena una nueva forma de gestión bajo un nuevo régimen jurídico: el de Sociedad Anónima
Estatal.

Separación y privatización de Caja Postal

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Centro de Formación de Correos (Sevilla, España).

En 1991, el Estado separó la Caja Postal de las actividades exclusivamente postales de Correos y
Telégrafos, para incluirla en una corporación compuesta por diversas entidades bancarias
públicas que se denominó Argentaria y se privatizó en dos fases (1993 y 1998), aunque un
acuerdo de 1992 permitió seguir prestando el servicio de Caja Postal en las oficinas de Correos.

En 1999, tras la fusión de Argentaria y el BBV,[3] el Estado sacó a concurso público la

explotación de los servicios financieros de la red postal, con el objetivo de encontrar para dicha
actividad un socio bancario a la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos. Concurso que ganó el
banco alemán Deutsche Bank, pasando Correos a ser agente del banco mediante la marca
BanCorreos hasta que en enero de 2016 rompieron su alianza.

Liberalización

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Buzón de Correos junto a dos buzones de alcance utilizados por los empleados de Correos en
España.

El 31 de diciembre de 2010, se publica y entra en vigor el 1 de enero de 2011 la Ley del Servicio
Postal Universal, de los derechos de los usuarios y del mercado postal para garantizar la
prestación de un servicio postal universal, público de calidad en España y cuyo prestador será
Correos durante 15 años, aunque el contrato regulador se revisará cada cinco. De esta manera
finaliza la transposición al ordenamiento jurídico español del marco regulador europeo
establecido por la Directiva 2008/6/CE, de 20 de febrero de 2008 para la plena realización de un
mercado único comunitario, proceso iniciado hace más de 10 años.[4]

La aprobación de la Directiva 2008/6/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 20 de

febrero de 2008,[5] fue un hito en el proceso de reforma postal en la Unión Europea, y un paso
para la liberalización total en 2011, al poner las bases definitivas para la plena apertura del
sector.[6]

Los operadores responsables de prestar el servicio postal universal de los estados miembros han
emprendido medidas de diversa índole con las que abordar el nuevo contexto. A través de
proyectos de fusión, planes de privatización parcial, programas de reestructuración y de
reducción de costes o iniciativas de diversificación, trataron de competir con mayor eficiencia,
compensar la consolidación de los medios electrónicos sustitutivos del correo tradicional o
afrontar una crisis económica global que ha tenido efectos significativos en los flujos postales.

En España, desde la década de 1960, los segmentos más rentables del mercado postal han estado
abiertos a las empresas privadas presentes en el sector. Otros operadores nacionales y extranjeros
han ido progresivamente ampliando su presencia en los segmentos de correspondencia,
marketing directo, paquetería y redes de atención al público, mediante la firma de alianzas con
socios domésticos, instalándose directamente o creando sus propias oficinas de cambio
extraterritoriales, muy especializadas en la captación de flujos internacionales en países
emisores.

Expansión internacional

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A principios del año 2019, el Gobierno autorizó al Grupo Correos a concretar la adquisición del
51 % de las acciones de Rangel Expresso, una importante empresa portuguesa de paquetería.[7]
La adquisición se hizo a través de Correos Express, que la transformó en una filial llamada
Correos Express Portugal. De esta forma, Correos ofrece una oferta unificada de paquetería
urgente para el mercado ibérico, con gran capilaridad de la red y con un canal único de ventas.[8]
Desde 2022 y con objetivo de fortalecer su presencia en el eje Latinoamérica-Europa-Asia se alió
con Iberojet la aerolínea del Grupo Ávoris, para la creación de un servicio de transporte aéreo
llamado Correos Cargo. Este nuevo servicio operará la ruta Madrid–Hong Kong con aeronaves
Airbus A330.[9]

Símbolos

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El logotipo de Correos consiste en una corona real española sobre una corneta de posta. Fue
diseñado por José María Cruz Novillo en los años 70, y simplificado dos veces desde entonces:
una en los años 2000 y otra en 2019.[10]

Actividad

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Correos constituye el núcleo principal de las actividades del grupo Correos mediante el
suministro del servicio postal universal a todos los ciudadanos, es a la vez la empresa de
referencia en el mercado español, uno de los más liberalizados de la Unión Europea.[11][12]

El principal canal de relación con los clientes son las más de 2250 oficinas de las que dispone.
Correos presta también sus servicios de oficina a través de la Oficina Postal Virtual, en
correos.es. De hecho, la Oficina Virtual es el medio por medio del cual se realizan más gestiones
diariamente, que superan en muchos casos las realizadas por los ciudadanos y clientes en las
oficinas principales.[13]

Muestra de la modernización de procesos y sistema se plasma por ejemplo en los centros de

tratamiento automatizados, capaces de gestionar millones de cartas y envíos postales cada día; la
implantación de la tecnología de control por radiofrecuencia (RFID) para incrementar la
trazabilidad de los envíos;[14] la dotación de terminales informáticos portátiles (PDA) a los
carteros;[15] o el Apartado Postal Electrónico,[16] una plataforma virtual desde la que enviar y
recibir correos electrónicos con total seguridad y confidencialidad para empresas y
Administraciones con sus clientes y entre usuarios privados.

Estructura
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El portafolio del Grupo Correos se completa, además de la operación de la propia empresa matriz
Correos, con los servicios de otras 3 compañías:[17]

Correos Exprés, que trabaja en el ámbito de la paquetería urgente y que se dedica a la

comercialización de un abanico de servicios de paquetería empresarial y valija, con soluciones de
entrega en distintas franjas horarias y de transporte a cualquier ciudad española y las principales
del mundo. Su objetivo es ampliar y mejorar su oferta desde un enfoque multiespecialista para
seguir impulsando nuestro crecimiento y presencia en este mercado.[18]

Nexea (antes Correo Híbrido), que ofrece servicios integrales a empresas generadoras de
comunicaciones masivas mediante productos adaptados a las nuevas tecnologías. Su oferta de
servicios va más allá de la impresión y el manipulado de envíos, abarcando la gestión global de
las comunicaciones de los clientes, desde el asesoramiento y diseño hasta la entrega de los envíos
a los destinatarios.[19]

Correos Telecom gestiona las infraestructuras de telecomunicaciones del Grupo (canalizaciones,

posterías y emplazamientos radioeléctricos) y comercializa servicios de telecomunicaciones y de
consultoría técnica, estratégica y de negocio al Grupo, a otras Administraciones Públicas y a
empresas privadas. Asimismo realiza labores de asesoramiento y apoyo técnico a la Dirección de
Tecnología y Sistemas.[20]

Diversificación

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La compañía está avanzando decididamente hacia la diversificación de sus servicios con el

crecimiento en paquetería, servicios digitales y fintech, apoyándose en la potencia comercial de
su red de oficinas y carteros.[21]

Asimismo, cuenta con terminales automatizados denominados Citypaq, instalados en lugares

concurridos y públicos tales como gasolineras, centros comerciales, estaciones de metro,
ferrocarril... e incluso comunidades de vecinos, desde los que se pueden recoger los envíos de las
compras en línea. En este aspecto, compite con dispositivos o puntos de conveniencia de
Send2me, Puntos Kiala, Puntos de Conveniencia, Amazon Lockers, Citibox y Mayordomo.
Entre las nuevas líneas de diversificación están los nuevos servicios para los peregrinos que
hacen el Camino de Santiago. Correos realiza el transporte de mochilas etapa a etapa, envíos de
bicicletas, o envío de mochilas y maletas a lo largo de los diferentes Caminos.

Así como la tarjeta Correos Prepago, el servicio Comandia para crear tiendas en línea, o el
estrenado en 2017 centro de innovación y emprendimiento CorreosLabs.[22]

En septiembre de 2021, y tras la pandemia por el Covid-19, Correos anunciaba el lanzamiento de

su nueva iniciativa, Correos Cultura, un abono digital de tarifa plana anual para facilitar el
acceso a eventos estatales de cultura[23].

Proyectos europeos

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Dentro de su actividad empresarial, Correos ha participado, y continua participando, en diversos

proyectos europeos orientados a la innovación subvencionados por la Comisión Europea:

Leveraging eID in the Private Sector (LEPS).[24] Proyecto desarrollado a través de una
subvención Connecting Europe Facility (CEF Telecom) desde septiembre de 2017 a noviembre
de 2018, este proyecto busca simplificar la conexión de servicios privados con los nodos
públicos europeos de identificación (eIDAS nodes).[25]

Lightweight Infrastructure for Global Heterogeneous Trust management in support of an open

ecosystem of stakeholders and trust schemes (LIGHTest).[26] Proyecto desarrollado a través de
una subvención Horizon 2020 (H2020) desde septiembre de 2016 a diciembre de 2019, que
pretende crear una infraestructura global que facilite la comprobación de confianza de las
transacciones electrónicas. Correos participa como socio industrial, desarrollando dos pilotos de
sus servicios digitales que sirvan como prueba de integración con la infraestructura resultante.

Internacional

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La internacionalización de Correos persigue incrementar la competitividad de su oferta,

adaptarse a las nuevas demandas y posicionarse entre los principales operadores postales. Para
ello, comercializa una amplia gama de productos y servicios adaptados a las necesidades
transfronterizas de sus clientes; mantiene alianzas con sus homólogos extranjeros a fin de
optimizar las operaciones y la calidad, y extender la cobertura de sus redes; y participa en
organismos supranacionales, donde compagina la defensa de sus intereses con el fomento de la
cooperación entre los miembros.

La Sociedad Estatal está integrada en redes internacionales como:

Unión Postal Universal (UPU).[27]

Unión Postal de las Américas, España y Portugal (UPAEP).

European Parcel Group (EPG).

International Post Corporation (IPC).[28]

Kahala Posts Group (KPG). Se unió a este red internacional tras adaptar sus procesos y sistemas
de información a los requerimientos de esta alianza comercial y operativa.

Unión postal por el Mediterráneo (EUROMED POSTAL/PUMed).

Filatelia

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Como proveedor del servicio postal universal Correos es el operador postal con capacidad para
proponer al Estado la emisión de sellos de correos y de otros signos de franqueo (sobres y
tarjetas con los sellos ya impresos) tanto de España como del correo español del Principado de
Andorra y Guinea Ecuatorial. Posee además la exclusiva para distribuirlos a través de su red de
oficinas, de los estancos y de otros establecimientos concertados. Del mismo modo edita y
comercializa otros productos filatélicos y de coleccionismo: pruebas filatélicas, sobres de primer
día de circulación, matasellos especiales, emisiones conjuntas con los operadores postales de
otros países, libros-álbumes de sellos, estuches conjuntos de filatelia y numismática y
publicaciones especializadas.

Por medio del Servicio Filatélico de Correos, creado en 1946, gestiona un servicio de abono a
todos sus productos que permite a los coleccionistas de todo el mundo recibirlos a domicilio,
asegurándose que su colección siempre estará completa.
Los sellos y los demás signos de franqueo para España, para Andorra y para Guinea Ecuatorial
son producidos por la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre – Real Casa de la Moneda, que
aplica las técnicas de impresión más adecuadas para cada sello. La innovación de las técnicas de
estampación ha permitido poner en circulación sellos autoadhesivos (2002), impresos en alfabeto
braille (2003), con impresiones en tinta visible únicamente con luz ultravioleta (2006), en relieve
(2008) o con estampaciones en oro (2010).

Desde 2007 el servicio electrónico «Tu sello» ofrece a los ciudadanos, instituciones y firmas
comerciales la posibilidad de solicitar a través de www.correos.es sellos personalizados con las
imágenes o motivos elegidos por ellos. Se trata de sellos de curso legal con permanencia que
aportan a las comunicaciones postales la impronta personal de quien los usa.[29]