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Actualizado en Mayo de 2019

Personal Laboral de
Correos y Telégrafos

Temario
Volumen 11

ºª
AUD -
LUIS IGNACIO GUILLÉN GIL
GEóGRAFO
FUNCIONARIO DEL CUERPO SUPERIOR POSTAL Y DE TELECOMUNICACIONES
DE LA SOCIEDAD ESTATAL DE CORREOS Y TELÉGRAFOS, S.A.

© 7 Editores Recursos para la Cualificación Profesional y el Empleo, S.L. (7 Editores)


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Sexta edición, mayo 2019 (810 páginas)
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Queda rigurosamente prohibida la reproducción total o parcial de esta obra por cualquier medio o
procedimiento sin la autorización por escrito del editor.
La Ley 14/2000, en su artículo 58, fijó las bases para el cambio jurídico
de Correos materializándose en la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A.
desde el año 2001. El actual panorama laboral, agudizado por la crisis eco­
nómica, hace que hoy más que nunca se busquen "trabajos refugio" que ga­
ranticen la pretendida estabilidad soñada por todos. En el caso de Correos,
prestador del servicio postal universal, se hace patente por la capacidad de
ofrecer esta estabilidad y ser garantía de creación de puestos de trabajo, ne­
cesarios para llevar a cabo el mandato legal de la obligación del Estado, para
con todos los ciudadanos y territorios, de dar cobertura postal allá donde se
encuentren a un precio asequible y para todos los usuarios.
Con fecha 1 de febrero de 2017, tras los acuerdos adoptados en 2016
en el seno de los consejos de administración, previa aprobación de los res­
pectivos socios únicos, se procedió al cambio de denominación de las dife­
rentes sociedades que componen el Grupo Correos, de conformidad con
la exigencia de la reciente entrada en vigor de la Ley 40/2015. Por ello, las
diferentes sociedades pasaron a denominarse como sigue:
Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A., S.M.E.
Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E.
Nexea Gestión Documental, S.A., S.M.E.
Correos Telecom, S.A., S.M.E, M.P.
Una de las modificaciones más significativas desde la creación de la
hoy Sociedad Estatal Correos y Telégrafos S.A. S.M.E. ha sido, sin lugar a
dudas, el cambio de estrategia en cuanto al personal se refiere: la disminu­
ción de personal funcionario y el aumento de personal laboral. Ello se ha
venido materializando año tras año de tal modo que, según los datos de
la última memoria aprobada correspondiente al año 2017 (la correspon­
diente al ejercicio de 2018 se aprobará a mediados de 2019) resulta que
los empleados del Grupo Correos se distribuyen de la siguiente forma:

Empleados 2013 2014 2015 2016 2017


Funcionarios 19.166 17.743 15.097 13.905 11.969
Laborales 35.377 34.757 (1) 36.106 37.108 40.493
Total empresa 54.543 52.500 51.203 51.027 (2) 52.476 (2)
{1) Disminución motivada por la crisis económica.
{2) A estas cifras habría que añadir 14 miembros que componen el Comité de Dirección.
La materialización de estas cifras se ha debido a dos cuestiones: por
un lado las bajas vegetativas por jubilación del personal funcionario y, por
otro, las distintas convocatorias de Consolidación de Empleo de personal
laboral, al amparo de los Convenios Colectivos 1, 11 y 111, lo que ha supuesto
un número de plazas superior a las 16.000, desde el año 2004.
Así, en pocos años y siguiendo con esta política empresarial, la plan­
tilla estará formada en su práctica totalidad por personal laboral, en con­
sonancia con la mayoría de los correos europeos. Todo ello avalado por
la 111 Directiva Comunitaria que supuso la liberalización total del sector,
hecho que tuvo lugar el 1 de enero de 2011.
Uno de los hitos más importantes de los últimos años en Correos,
en cuanto a empleo fijo se refiere, es el Acuerdo con las Organizaciones
Sindicales de 19 de diciembre de 2018, lo que supuso la convocatoria el 26
de diciembre de 4.055 puestos de trabajo fijo en la compañía.
Los aspectos más relevantes de las bases son los siguientes:
1. Número de puestos a cubrir: 4.055 puestos en el grupo profe­
sional IV, Personal Operativo. Se integran en este proceso las
tasas de reposición del 2017 (1869 puestos), del 2018 (1612
puestos) y del plan de estabilización (574 puestos).
2. Garantizar los principios de publicidad, mérito, capacidad
y la igualdad de trato a mujeres y hombres.
3. El sistema de selección y oferta de puestos de trabajo se pu­
blicarán a lo largo del 2019:
- Primera fase: se determinarán los requisitos de los participantes,
el sistema de selección (fases, pruebas y valoración de méritos) así
como el programa de la prueba. Esta fase se publicó el 30 de abril.
- Segunda fase: con la oferta de puestos de trabajo a nivel
provincial y sus características, se abrirá el plazo y la forma
de presentación de las solicitudes.
Las bases generales para la presente convocatoria se publican en:
Conecta, a través del canal Personas/ apartado Convocatorias.
En la web de Correos (www.correos.com).
En cuanto al desarrollo del temario en esta edición, es el oficial previs­
to para la actual convocatoria, publicado recientemente, como se ha señala­
do. Se puede destacar que la variación, con respecto a la temática propues­
ta en 2018, es poca en cuanto al contenido de la misma, a pesar de constar
de 11 temas en vez de los 13 que había anteriormente. No obstante, en esta
nueva edición no es tanta la diferencia teórica con respecto a la anterior,
como la necesidad de la actualización de los procesos y nuevos servicios
presentados por Correos desde su fecha de publicación, en enero de 2019.
El temario se compone de dos volúmenes.
El primero desarrolla los seis primeros temas que tratan de los pro­
ductos y servicios postales (incluyendo todas las Líneas de Productos:
Básica, Urgente, Económica, Servicios Financieros, Servicios de Teleco­
municaciones), los valores añadidos y servicios adicionales, la paquetería
y eCommerce, la diversificación, soluciones digitales y otros servicios de
oficina, así como los procesos de Admisión, tratamiento y transporte de
los envíos Postales. En cuanto al segundo volumen, contiene los temas
del siete al once. En él se incluyen los procesos de entrega, las herramien­
tas corporativas utilizadas en la prestación del servicio diario (IRIS 6, SGIE
o el funcionamiento de las PDA), el marco legal y la organización de la
empresa así como su estrategia presente y futura, Técnicas de venta y su
implementación en Correos, el cliente, atención y calidad, para acabar con
un repaso minucioso por la Igualdad y Violencia de género, la Seguridad
en la Información en Correos, la Prevención de blanqueo de capitales y
el compromiso ético y transparencia, como implicación con la sociedad.
Ambos volúmenes se han actualizado conforme a las publicaciones
en productos, procesos y servicios postales, que se han ido integrando
durante 2018 y hasta la fecha de esta edición de 2019, junto a las noveda­
des que nos ofrece la publicación de las tarifas para 2019, que entraron en
vigor el 2 de enero de este año y que se concretan en lo siguiente:
1. Paquetería:
- Nuevo Paq Ligero. Este servicio será monobulto hasta 2 kg,
con entrega preferiblemente en el buzón domiciliario.
- CityPaq Canarias. Se abre el servicio a los envíos con desti­
no Canarias, es decir, el Paq Premium y Paq Estándar permi­
tirán la entrega en CityPaq para los envíos de Canarias.
- Valores añadidos de Paquetería Empresarial. El Seguro
a Todo Riesgo cambia de nombre y se llamará Valor Decla­
rado de Paquetería, tendrá las mismas condiciones que el
Seguro a Todo Riesgo.
Se comercializará un nuevo servicio Gestión en la Entrega
para el Paq Premium y el Paq Estándar y Gestión en la Admi­
sión para el Paq Retorno y Paq Retorno Premium. En ambos
casos tendrán tres niveles de realización en función del ser­
vicio a realizar: fácil, medio o complejo.
2. Marketing Directo:
- Variación en características Publicorreo Estándar Nacional.
Se considerará un Publicorreo Estándar Nacional a los en­
víos de publicidad con objeto de promoción de bienes y
servicios que sean automatizables y buzoneables. Además,
se deberá comercializar el Publicorreo Óptimo y el Publico­
rreo Premium en lugar del Publicorreo Estándar, a excep­
ción de Operadores y Consolidadores a los que se les segui­
rá permitiendo utilizar el Publicorreo Estándar.
Durante esta año, se permitirá el uso del Publicorreo Están­
dar aquellos clientes que lo tengan especificado en sus con­
diciones contractuales con Correos; durante el año 2019 no
se deberán hacer nuevos contratos con este producto.
- Suspensión del Servicio Publi-City. Para el año2019 no se
comercializará este servicio.
3. Servicios Digitales:
- Cambio de nombre de Mi Postal Premium. Se cambia el
nombre de Mi Postal Premium por Mi Postal Mágica.
4. Otros Servicios y Valores Añadidos:
- Suspensión del Servicio de Fotocopias. Para el año 2019
deja de prestarse este servicio en las Oficinas.
- Eliminación del eAR. Para el año 2019 deja de prestarse
este servicio. En su lugar se prestará la Prueba de Entrega
Electrónica y en segunda opción el Aviso de Recibo.
- Giro. Se crean nuevos grupos de países en el Giro UPU In­
ternacional Urgente (IFS):
a) Grupo 1: Portugal (Tramos de250, 500, 1.000 y2.499,99 €).
b) Grupo 2: República Dominicana, Perú, Argentina, Colombia,
Marruecos, Ecuador y Paraguay (Tarifa Plana hasta2.499,99 €).
c) Grupo 3: Chile y Uruguay (Tramos de 500, 850 y2.499,99 €).
d) Grupo 4: Cuba (Tramos de 500 y 1.000 €).
e) Grupo 5: Moldova (Tramos de 100,250, 500 y2.499,99 €).
5. Filatelia. Este capítulo incorpora nuevas emisiones publicadas
en2018:
- En libros, carpetas y grabados: Harry Poter, Reyes de España
Gallego y Rey, Destinos con sello, Mi Tierra: Andalucía, Pasa­
porte Filatélico Internacional2017, Generación de los 70, 80
y 90, Los Premios Nóbeles en la Filatelia y Primeros Sellos de
España Grabados.
- En Pruebas de Artista: Sello ORO: Exfilma 2018-Sevilla; 50
Aniversario Feria Nacional del Sello.
- En Tarjetas Prefranqueadas: Colección Tarjetas Navidad 2018.
- En Estuches con sellos, pruebas de artista y monedas oficia-
les de filatelia y numismática: Monumentos de Santiago de
Compostela.
- En estuches de monedas: Colección de monedas 2018, Euroset
2017 y Euroset 2018.
La normativa postal es dinámica, es decir, se va adaptando a las
necesidades de los clientes y a las posibilidades técnicas y materiales de
la Empresa minuto a minuto, de ahí que el temario en papel resulte a la
postre una guía a actualizar constantemente en la web y eso es lo ha­
cemos desde Editorial MAD. Prueba del dinamismo señalado es que los
libros que se editaron en enero de 2019 han precisado ser actualizados
(tanto por la reestructuración del temario como por la aparición de nue­
vos procesos, productos y servicios; a modo de ejemplo: carta certificada
Premium, desarrollo del Paq Ligero, T€nvío, Correos Sampling, servicio
telefónico 02, Correos Market, actualización SEDI, EFQM Oficinas Mixtas,
Técnicas de Ventas, soluciones digitales, Correos Modify ... entre otros),
motivo por el cual hemos procedido a editar nuevos libros que estarán
constantemente renovándose a través de nuestro campus hasta la fecha
del nuevo examen. El opositor debe de saber que a lo largo de la prepa­
ración de esta oposición el temario será actualizado con modificaciones,
novedades, ampliaciones e incluso con materiales que no se han incluido
en los textos a priori, pero que pueden incluirse más adelante. Así pues el
campus de la editorial debe de ser de obligada consulta habitual por parte
del alumno, tanto como base de actualizaciones como de complementos.
Este texto se presenta con el objetivo de ayudar a la preparación para
el acceso de Personal Laboral Fijo a la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos
S.A. y es un compendio de la práctica totalidad de los procesos existentes.
Con esta obra, minuciosamente trabajada, con recursos didácticos
de todo tipo, actividades intercaladas y referencias a las preguntas de
los dos últimos exámenes de Consolidación de Empleo (celebrados el 27
de noviembre de 2016 y el 30 de septiembre de 2018), el opositor podrá
afrontar con garantías de exactitud y eficacia el cuestionario propuesto.
Esperamos haber cumplido con el doble deseo de, por un lado, faci­
litar al opositor el camino que desea emprender para conseguir un puesto
de trabajo fijo y, por otro, ayudar a la Empresa en su empeño de que sean
elegidos los aspirantes mejor preparados.
Tema 7. Procesos de entrega................................................................................... 15

Tema 8. Herramientas corporativas (IRIS, SGIE, PDAs y otras) ..................... 199

Tema 9. Correos: marco legal, organización y estrategia.............................. 437

Tema 1 O. Técnicas de venta y s u implementación en Correos. El cliente:


atención y calidad........................................................................................................ 529

Tema 11. Igualdad y violencia de género. Seguridad en la información


(LOPD). Prevención de blanqueo de capitales. Compromiso ético y
transparencia................................................................................................................. 723
TEMA7
Procesos de entrega
11111 CORREOS Y TELÉGRAFOS. PERSONAL LABORAL AUD

Introducción
La Distribución y la Entrega son las dos últimas fases del circuito general de la corres­
pondencia;, no obstante, en cuanto a la jerga postal se refiere ambos términos pueden
confundirse al ser utilizados para una misma función, así debemos estar a lo dispuesto
por el artículo 14 del Reglamento de Prestación de los Servicios Postales que define:
a) Distribución: es cualquier operación realizada en los locales de destino del opera­
dor postal a donde ha sido transportado el envío postal de forma inmediatamente
previa a su entrega final al destinatario del mismo.
b) Entrega: es el reparto de los envíos en la dirección postal en ellos consignada, con
las salvedades que se establecen en este Reglamento.

ADMISIÓN TRATAMIENTO DISTRIBUCIÓN

DISTRIBUCI N
! BUZONEf;>
ORDINARIA
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....z z 1- ....z
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URGENTE

ju
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ENTREGA
EN OFICINA

rl Sabías que...
El proceso de la distribución está constituido por el conjunto de todas
las actividades secuenciales (operaciones o tareas) que se realizan. Co­
mienza con la entrada de envíos en la unidad y, mediante una serie de
clasificaciones y desplazamientos que aportan valor añadido, se consi­
gue una entrega al destinatario (salida). Es lo que se conoce como "la
última milla':

La admisión inicia el proceso y se relaciona directamente con los clientes. Los emplea­
dos en clasificación y encaminamiento son clientes (clientes internos de la admisión) y
proveedores (de la fase de distribución). Esta última fase culmina la misión de Correos y
se relaciona directamente con sus clientes (en este caso"clientes receptores").
16
AUD PROCESOS DE ENTREGA 11111

La entrega de la correspondencia se realiza, unas veces en las Oficinas de Correos y


otras en el domicilio del destinatario.
Al hilo de lo anterior, señalar lo dispuesto en la Ley Postal en vigor, respecto a dicha
relación con los clientes:

"Derechos de los usuarios de los servicios postales


Artículo S. Secreto de las comunicaciones postales.

Los operadores postales deberán realizar la prestación de los servicios con plena ga­
rantía del secreto de las comunicaciones postales, de conformidad con lo dispuesto en
los artículos 18.3 y 55.2 de la Constitución Española y en el artículo 579 de la Ley de En­
juiciamiento Criminal.
Los operadores que presten servicios postales no facilitarán ningún dato relativo a
la existencia del envío postal, a su clase, a sus circunstancias exteriores, a la identidad
del remitente y del destinatario ni a sus direcciones, sin perjuicio de lo dispuesto en el
artículo 6.

Artículo 6. Inviolabilidad de los envíos postales.

1. Los operadores postales deberán cumplir con el deber de fidelidad en la custodia y


gestión de los envíos postales.

Se considerará incumplimiento de dicho deber la detención contraria a derecho, el


intencionado curso anormal, la apertura ilegal, la sustracción, la destrucción, la reten­
ción indebida y la ocultación de los citados envíos postales.

2. Sin perjuicio del derecho a la propiedad de los envíos postales reconocido en el artí­
culo 13, los envíos postales solo podrán ser detenidos o interceptados y, en su caso,
abiertos por resolución motivada de la autoridad judicial conforme a la ley.

3. El personal de la Comisión Nacional del Sector Postal (actualmente la Comisión Nacio­


nal de los Mercados y la Competencia) que desempeñe funciones de inspección postal
solo podrá intervenir los envíos postales, en los términos que se definan reglamenta­
riamente, cuando existan sospechas fundadas de que contienen un objeto prohibido
o que no se ajusten al contenido declarado en su sobre o cubierta, siempre que sea
preceptiva su previa declaración.

El alcance de esta intervención, quedará limitado al reconocimiento externo, visual o


mediante máquinas, tanto de los envíos como de la documentación que los acompa­
ñe, y no afectará en ningún caso al secreto e inviolabilidad de los envíos postales. Se
garantizará la destrucción inmediata de las imágenes tomadas.

Son excepciones de lo dispuesto en el párrafo anterior los envíos que no contengan


documentos de carácter actual y personal, cuyo contenido permita singularizar, de
una forma directa o indirecta, a los destinatarios de los mismos.
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11111 CORREOS Y TELÉGRAFOS. PERSONAL LABORAL AUD

4. Lo previsto en el presente artículo se aplicará sin perjuicio del ejercicio de las facultades
de control reconocidas legalmente a determinados funcionarios en el marco del ejer­
cicio de sus funciones de inspección, como las sanitarias, aduaneras, de prevención de
blanqueo de dinero o de seguridad o cualesquiera otras establecidas en la normativa
sectorial, con el nn de detectar la presencia de productos prohibidos.

Artículo 7. Protección de datos.

1. Conforme a la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de


Carácter Personal, los operadores que presten servicios postales no podrían facilitar
ningún dato relativo a la existencia del envío postal, a su clase, a sus circunstancias
exteriores, a la identidad del remitente y del destinatario, ni a sus direcciones.
2. La obligación de protección de los datos incluirá el deber de secreto de los de carácter
personal, la conndencialidad de la información transmitida o almacenada y la protec­
ción de la intimidad".

B Pregunta de examen noviembre 2016


Los operadores postales deberán de realizar la prestación de los servicios
postales con plena garantía del secreto de las comunicaciones postales.
Ello implica la absoluta prohibición para sus empleados de facilitar deter­
minados datos, entre los que no se incluye ... (señale la opción correcta):

a) El relativo a la propia existencia del envío postal. D


b) El número de identificación del empleado postal. 0
c) La identidad del remitente. D
d) La clase de envío o sus circunstancias exteriores. D

11 Recuerda que...
La distribución a domicilio puede ser ordinaria o urgente. En cuanto a
la entrega en oficina, esta puede ser a través de apartados o lista. En la
oficina se entrega la correspondencia avisada por ausencia del desti­
natario en horas de reparto, aquella dirigida a apartados o la que los
ciudadanos transeúntes deciden recibir en una determinada localidad.
No podemos olvidarnos de aquella que se avisa a domicilio por no tener
reparto, como es el caso de alguna paquetería.

Las tareas de distribución y entrega se llevan a cabo en dos puestos diferenciados:

a) Atención al Cliente, en las Oficinas.


b) Reparto, en las Unidades de Distribución.
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AUD PROCESOS DE ENTREGA 11111

Sus funciones, a tenor de lo dispuesto en el 111 Convenio Colectivo, son:


a) Atención al Cliente:
- Atender a los clientes, informando y promocionando los productos y servicios
de Correos.
- Vender los productos y servicios de Correos.
- Admitir los envíos postales, telegráficos, financieros y parapostales.
- Efectuar la clasificación y encaminamiento de los productos y servicios realiza-
dos, inherentes a su Puesto.
- Transmitir los servicios telegráficos y de telecomunicación.
- Entregar al destinatario los productos y servicios recibidos en la red de oficinas,
de forma complementaria a las funciones de clasificación y/o tratamiento.
- Admitir y tramitar las quejas y reclamaciones de los clientes.
- Utilizar todos los medios técnicos y materiales necesarios para el desempeño de
las funciones propias de su puesto tipo (maquinarias, sistemas informáticos, etc.).
- Realizar la conservación básica de los medios técnicos y materiales necesarios
para su trabajo, salvo que se requieran conocimientos específicos.
- Cualquier otra análoga que responda a los factores generales y de formación
atribuidos a su Grupo Profesional inherentes a su Puesto.
b) Reparto:
- Distribuir y entregar los productos postales, telegráficos y parapostales, o, de
no ser posible, sus avisos sustitutivos, a los destinatarios en los domicilios que
figuren en los envíos, manteniendo una relación directa con el cliente, aten­
diendo y dando respuesta a sus solicitudes de información.
- Realizar todas las tareas anteriores y posteriores, inherentes a la función ante­
rior, tanto de clasificación manual y/o automática como las que se precisen a
este fin, según líneas de productos.
- Realizar la recepción y liquidación, además del pago y cobro en los domicilios,
de los productos en que así esté establecido.
- Utilizar todos los medios técnicos y materiales necesarios para el desempeño
de las funciones propias de su Puesto (vehículos, sistemas informáticos, etc.).
- Realizar la conservación básica de los medios técnicos y materiales necesarios
para su trabajo, salvo que se requieran conocimientos específicos.
- El personal de reparto que preste sus servicios en oficinas y enlaces rurales pro­
cederá a la admisión de los productos postales, telegráficos, financieros y para­
postales, así como las tareas anteriores y posteriores inherentes a esa función.
- Cualquier otra análoga que responda a los factores generales y de formación
atribuidos a su Grupo Profesional inherentes a su Puesto.
19
11111 CORREOS Y TELÉGRAFOS. PERSONAL LABORAL AUD

LI Pregunta de examen noviembre 2016


De acuerdo con lo establecido en el 111 Convenio Colectivo de Correos,
de las siguientes opciones, señale cuál de ellas no es una función a
desarrollar por un empleado de Correos con puesto tipo de Reparto:

a) Distribuir y entregar los productos postales, telegráficos y para


postales o, de no ser posible, sus avisos sustitutivos, a los desti­
natarios en los domicilios que figuren en los envíos, manteniendo
una relación directa con el cliente, atendiendo y dando respuesta
a sus solicitudes de información. D
b) Realizar todas las tareas anteriores y posteriores, inherentes a la
función anterior, tanto de clasificación manual y/o automática
como las que se precisen a este fin, según líneas de productos. D
c) Analizar y desarrollar sistemas de calidad y definir acciones de
mejora de los procesos de trabajo de su competencia. 0
d) Utilizar todos los medios técnicos y materiales necesarios para el
desempeño de las funciones propias de su puesto (vehículos, sis-
temas informáticos, etc.). D

1. La Unidad de Entrega en Oficinas


Con carácter general, la entrega de envíos en Oficina comprende:
- Aquellos que han sido avisados mediante el embuzonado del Aviso de llegada
M-4 por ausencia en horas de reparto u otra causa justificada.
- La de aquellos otros envíos que no tienen, reglamentariamente, entrega domiciliaria:

a) Envíos de la línea económica cuyo peso supere los 500 g, con la salvedad del
Publicorreo Óptimo y el Publicorreo Premium, que se entregan a domicilio, in­
dependientemente de su peso, en función de su propia naturaleza.

b) Paquetería con entrega en Oficina de Referencia u Oficina Elegida.

c) Los giros internacionales, independien­


temente de su cuantía, por una cuestión
establecida en la política de Prevención
de Blanqueo de Capitales.

d) Los giros inmediatos nacionales.

e) Los envíos cuya dirección es Lista o


Apartado Postal.
20
AUD PROCESOS DE ENTREGA 11111

1.1. Recepción de envíos procedentes de las URO/USE/Centro de


tratamiento/Correos Express
Los envíos que llegan a la Oficina para su entrega al cliente, pueden venir desde dife-
rentes unidades:
- Unidades de Reparto Ordinario (URO).
- Unidades de Servicios Especiales (USE).
- Centros de Tratamiento Postal (CTP) o Automatizado (CTA).
- Correos Express.

1.1.1. Desde las unidades de reparto


Bien desde la Unidad de Reparto Ordinaria (URO) o bien desde la Unidad de Servicios
Especiales (USE) en aquellas localidades que dispongan de ella. En estos casos, la corres­
pondencia y otros objetos postales llegarán "Avisados': a través de una conducción, o
directamente desde la Unidad de Reparto cuando el local sea compartido.

1.1.2. Desde el centro de tratamiento: UPR (unidad de productos registrados}


Se trata de los envíos que por su naturaleza no se entregan en el domicilio del des­
tinatario, sino que este debe acudir a la Oficina a retirarlo. Generalmente se trata de pa­
quetería. En estos casos, será la propia Oficina la que genere los Avisos de Llegada para
el destinatario, bien en papel, en el caso de envíos dirigidos a Oficina de Referencia, o
mediante SMS, para envíos en la modalidad de Oficina Elegida.

1.1.3. Desde Correos Express


Se trata de envíos Paq 24 admitidos únicamente por la red interna de Correos Express,
en los que el remitente puede elegir la oficina de entrega (Entrega en Oficina Elegida). La
recepción de estos envíos se asimila a una ruta de Correos, siendo prioritaria la atención
al empleado de Correos Express que nos deposita los envíos. Esta entrega es mediante
firma en el dispositivo del empleado de Correos Express (PDA). Posteriormente se da de
alta en SGIE en el canal de lista (con el alta automática de envíos no es necesario selec­
cionar canal de lista) para su posterior entrega al destinatario. Dicha Alta genera el SMS
al cliente.
Se coloca en el almacén por código de hueco, entregándose con firma en la tableta
como cualquier otro envío.
Añadir que, la devolución como "sobrante" será a los 15 días naturales (en Informe de
Sobrantes de SGIE). La asignación en SGIE de un evento "final" (sobrante, rehusado, etc.)
genera de forma automática una petición de recogida a CEX (Correos Express).
21
11111 CORREOS Y TELÉGRAFOS. PERSONAL LABORAL AUD

Por lo tanto, en estos casos la oficina lo que hará es:


- Oficinas con recogida de CEX: No se cursa. Espera a que CEX venga a retirarlo.
- Oficinas sin recogida de CEX: Se cursa como si se tratara de un CEX admitido.
El tratamiento a los ruteros de CEX será como el dado a los ruteros de Correos, es decir,
no se les debe hacer esperar.

1.2. Recepción de envíos en las Oficinas


1.2.1. Recepción de correspondencia registrada
La entrega de la correspondencia registrada a la Oficina procedente de las unidades
de reparto, puede ir acompañada de sus respectivos Despachos, que son agrupados en
el documento denominado 11Mapón':
Tanto los despachos como el mapón de la conducción están identificados con un nú­
mero y un código de barras. A la recepción de la correspondencia firmamos una copia
del mapón, que queda en poder del transportista. Solo es necesaria la recepción de los
despachos para los envíos procedentes de campañas electorales; en el resto de envíos no
hay que realizar la recepción del despacho, al darse de alta de manera automática.
La paquetería procedente de CTA/CTP llegará a la Oficina sin despacho, no siendo de
aplicación en estos casos la operativa descrita en el párrafo anterior.

1.2.2. Recepción de correspondencia ordinaria


Este tipo de correspondencia, al no estar registrada, no necesita ningún tratamiento
especial para su recepción, sin necesidad de ningún listado ni entrega contradictoria.

1.2.3. Correspondencia avisada


Se trata de envíos registrados u ordinarios, que tras intentar la entrega por la Unidad
de Reparto en el domicilio del destinatario, esta no ha sido posible y se ha depositado un
Aviso de Llegada (M4) en su buzón para que pase a recogerlo a la Oficina de referencia.
No es necesario verificar si el cartero respaldó correctamente los envíos.
Los envíos avisados que sean registrados deben llegar desde la UR separados por sec­
ciones y fecha de aviso, separando los envíos con importes (Reembolsos) del resto.
De no cumplirse los criterios descritos, se devolverán los envíos a la UR para su correc­
to tratamiento y clasificación.

1.2.4. Correspondencia dirigida a apartados


Son envíos en cuya dirección figura como destino un número de apartado. Depen­
diendo de la cantidad de correspondencia que reciba la Oficina, los envíos dirigidos a
apartados pueden llegar separados del resto de la correspondencia, en cuyo caso es el
22
AUD PROCESOS DE ENTREGA 11111

propio personal de la Oficina el que lo recibe de la conducción (este mismo caso se da


en la Oficinas sin UR asociada), o mezclados con el resto de la correspondencia. En este
último supuesto, los contenedores son recibidos por la UR, que hace una preclasificación
de los mismos, separando aquellos envíos dirigidos a apartados, y hace entrega de estos
al personal de la Oficina.

1.2.5. Encaminamiento de envíos a la oficina de referencia dirigidos a titulares


con apartado postal
Cuando el titular de un apartado autorice por escrito a la Unidad de Reparto la entre­
ga en apartados de los envíos ordinarios que lleven consignada la dirección de un domi­
cilio, en lugar del número de apartado, los envíos se separarán por número de apartado,
atados en legajos y consignando el número de apartado en el primer envío del atado. En
el caso de los envíos registrados, financieros y telegráficos, se podrán pasar también a
la Oficina si el destinatario lo ha autorizado expresamente por escrito. En este caso, una
vez clasificados los envíos en el proceso de embarriado, se separarán del reparto y se
reencaminarán a la Oficina. Previamente se habrán dado de alta los envíos en Unidad y
reencaminado en SGIE para evitar la pérdida de calidad y trazabilidad del envío. Deberá
facilitarse a la Oficina una copia de la autorización del destinatario. Queda exceptua­
do de este procedimiento, la entrega de notificaciones administrativas, que por sus
especiales características, deberán seguir entregándose a domicilio, salvo que haya una
petición formal de reenvío postal y que sea de aplicación a este tipo de productos se­
gún normativa. Este procedimiento se aplicará tanto a las Unidades que comparten local,
como aquellas que, sin compartirlo, se encuentren próximos, o en todo caso, se asegure
la puesta a disposición de la Oficina de todos los envíos a primera hora de la mañana jun­
to con los envíos avisados en su enlace habitual, teniendo en cuenta el tipo de productos
para los que se amplía la autorización y preservando siempre, tanto la trazabilidad de los
mismos, como la calidad asociada a cada uno de ellos como obligación necesaria. De no
cumplirse los criterios descritos, se devolverán los envíos a la U.R. para su correcto trata­
miento y clasificación.

1.2.6. Oficinas de referencia


Los productos telegráficos (Telegramas, Burofaxes y Acuses de recibo) llegan a la Ofi­
cina a través del Buzón Electrónico de SGIE. Estos envíos se tendrán que imprimir y tratar,
dependiendo de su modalidad. Las Oficinas Mixtas (aquellas que comparten en el mismo
local las tareas propias de Oficina con las de la Unidad de Distribución) recibirán, además
de los destinados a Apartados y Lista de Correos, los Burofaxes para el reparto.
Estos últimos hay que imprimirlos y asignarlos a la sección correspondiente, como el
resto de certificados.
Con la extensión del Buzón Electrónico a todas las Oficinas de España, el reencami­
namiento a otra Unidad de estos productos se realizará a través del propio Buzón Elec­
trónico, salvo cuando haya sido asignado a algún almacén, en cuyo caso se tiene que
23
11111 CORREOS Y TELÉGRAFOS. PERSONAL LABORAL AUD

reencaminar a través de Liquidación de "malo" (es toda aquella correspondencia recibida


en una Unidad por error. Se tiene que reencaminar a la Unidad que le corresponda por el
primer enlace posible).
Asimismo, los giros avisados llegan a estas oficinas, además de por SGIE, a través de la
aplicación de Giro Electrónico, debiendo gestionarse en esta Oficina la operativa y con­
tabilidad de los mismos.

1.2.7. Tratamiento de incidencias de reembolso

A) Origen nacional (excepto Canarias envíos origen península o Baleares)


Si no figuran los importes en SGIE de envíos sin prerregistro admitidos en la Red de
Oficinas o de envíos de grandes Clientes (con prerregistro) sin documentación específica,
se debe abrir incidencia en el CAU (Rico - teléfono red interna de Correos - 22525). Trans­
curridos 5 días hábiles sin aparecer los importes en SGIE se devuelve el envío liquidándo­
lo en SGIE como "Devuelto a Cliente Sin Información':
En caso de que durante la verificación de importes se compruebe que no existe coin­
cidencia entre el importe recuperado de SGIE y el que figura en la etiqueta impresa por
Iris del envío, se debe proceder de la siguiente manera:
- Identificar la Unidad de Admisión (Oficina o Unidad de Admisión Masiva) por los
datos que figuran en SGIE provenientes de la interfase, y buscar su correo electró­
nico en la lista de direcciones del correo electrónico o en Conecta, en la página de
Inicio, desde el buscador, seleccionando la pestaña Unidades.
- Comunicar por correo electrónico a dicha Unidad de Admisión la divergencia de
importes del reembolso, según el siguiente formato:
* Asunto: 1'lncidencia de Importe de Reembolso1 :

* Texto: 1'lnforme sobre incidencia en importe de reembolso1 :

* Datos del envío:

• Número de origen.
• Oficina de origen.
• Fecha de admisión.
• Importe en cubierta.
• Importe en SGIE.
• Tipo de producto: (muy importante para localizarlo en IRIS).
* Datos de identificación del comunicante:

• Nombre de la Unidad.
• Nombre y Apellidos.
24
AUD PROCESOS DE ENTREGA 11111

La Unidad de Admisión comunicará, respondiendo a este correo en el plazo máximo


de 24 horas, la corrección en IRIS del importe solicitado, mediante alguna de las siguien­
tes respuestas:
- Ha sido corregido el importe en IRIS/SGIE siendo el correcto ........ euros.
- El importe correcto es el que figura en el sistema siendo de ....... euros.
- La admisión del envío no ha sido realizada en esta oficina o bien el número es
incorrecto y no le corresponde su resolución.
Si no hubiera respuesta de la Unidad de Admisión en el plazo de cinco días se deberá
realizar una segunda petición de resolución de "Incidencia de importe de Reembolso,
Segunda Petición" con copia al correo de la Jefatura de Red de Zona o Jefe Zonal de Lo­
gística, según corresponda, que deberá intervenir para que se resuelva.
Transcurrido un plazo de diez días sin respuesta desde la primera comunicación de
incidencia, se devolverá el envío reembolso al remitente indicando en la cubierta como
causa de devolución "lncidencia de Importe de Reembolso"y liquidándolo en SGIE como
"Devuelto a Cliente. Sin información':
En el caso en que sea imposible la identificación de la Unidad de Admisión o la comu­
nicación con ella, se procederá a devolver el envío al remitente lo antes posible, liquidán­
dolo en SGIE como" Devuelto a Cliente. Sin información':
Tampoco se podrá modificar el importe de la cubierta del envío aunque no coincida
con el que nos ha confirmado la Unidad de origen. En este caso, se hará ver al receptor
que el importe correcto es el del sistema informático.

B) Origen internacional
En caso de que durante la verificación de importes se compruebe que no existen todos
los importes o que no existe coincidencia entre el importe recuperado por SGIE y el que
figura en la cubierta o documentación del envío, se debe proceder de la siguiente manera:
- Envíos gravados por la aduana: se debe abrir incidencia en el CAU (Rico 22525).
Transcurridos 5 días hábiles sin aparecer los importes en SGIE se devuelve el envío
liquidándolo en SGIE como Devuelto a Cliente. Sin información.
- Resto de envíos: comunicar la incidencia al correo electrónico:
barajas.internacional@correos.com, con el siguiente formato:
* Asunto:"lncidencia de Importe de Reembolso''.
* Texto:"Informe sobre incidencia en importe de reembolso':
* Datos del envío:
• País de origen .
• Número de origen.
• Importe en cubierta.
• Importe en SGIE.
25
11111 CORREOS Y TELÉGRAFOS. PERSONAL LABORAL AUD

En cualquiera de los casos, transcurrido un plazo de cinco días sin respuesta desde la
primera comunicación de incidencia se devolverá el envío indicando como causa de de­
volución en la cubierta "Incidencia de importes" y liquidándolo en SGIE como "Devuelto
a Cliente. Sin información':
No se debe entregar ningún envío en que la cantidad cobrada no coincida con la que

l II
el sistema SGIE indica en la Hoja de Reparto o en el taloncillo.

Pregunta de examen septiembre 2018


¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta, en relación al trata­
miento de incidencias de reembolso, en el proceso de recepción de
un envío en el que el importe informado en SGIE y el impreso en la
etiqueta no son coincidentes?

a) Se debe abrir incidencia al CAU y trascurridos 5 días naturales sin


que figure el importe en SGIE se procederá a la devolución al re­
mitente, liquidándolo como "Devuelto al cliente. Sin información': D
b) Se debe comunicar a la unidad de admisión, por correo electróni­
co, la divergencia de los importes del reembolso. Transcurrido un
plazo de 5 días sin respuesta se procederá a devolver el envío al
remitente lo antes posible, liquidándolo en SGIE como "Devuelto
al cliente. Sin información''. D
c) En el caso en que sea imposible la identificación de la unidad de
admisión o la comunicación con ella, se procederá a devolver el
envío al remitente lo antes posible, liquidándolo en SGIE como
"Devuelto al cliente. Sin información': 0
d) Se debe abrir incidencia al CAU, y trascurridos 5 días hábiles sin
que figure el importe en SGIE se procederá a la devolución al re­
mitente liquidándolo como "Devuelto al cliente. Sin información': D

1.2.8. Envíos procedentes de entornos especiales o por concurrencia de


determinadas circunstancias
La entrega de la correspondencia a los destinatarios se realiza, como norma general, a
domicilio, y en oficina, aquellos envíos que por ausencia u otra causa justificada no hayan
podido entregarse al destinatario o persona autorizada en su domicilio, comunicando su
existencia mediante aviso de llegada depositado en el casillero domiciliario.
No obstante, existen circunstancias, recogidas en el Reglamento de los Servicios Pos­
tales, que pueden incidir directamente en la forma de prestación del servicio en el domi­
cilio del destinatario, tales como ausencia de direccionamiento oficial, falta de colocación
o de ordenación de los casilleros domiciliarios, imposibilidad de entrada a la finca o de ac-
26
AUD PROCESOS DE ENTREGA 11111

ceso a los casilleros, y más recientemente, con la publicación del Real Decreto 503/2007
que desarrolla el art. 37 del Reglamento (Ver Anexo Marco Legal Correos - Reglamento
de Prestación de Servicios Postales-) respecto a la consideración de determinados entor­
nos denominados especiales y el tratamiento de los envíos dirigidos a estos entornos, y
que por ello, los envíos deben entregarse en la oficina postal.

[i Sabías que...
En determinadas zonas rurales, como pueden ser urbanizaciones fuera
del casco urbano de una localidad, los envíos ordinarios se entregan en
los denominados casilleros concentrados, donde los deposita el repar­
tidor y los recogen los destinatarios. Es como si de apartados postales
ubicados en una oficina se tratara.

Hay determinadas circunstancias en que se produce la necesidad de, desde la Unidad de


Distribución, encaminar envíos a la oficina de referencia, bien por imposibilidad de entrega
a domicilio, por prescripción reglamentaria según el tipo de entorno, o por decisión del ór­
gano Regulador, para que los clientes pasen a retirarlos directamente de la Oficina Postal.
La correspondencia que se encamina a las oficinas de referencia, por no distribuirse a
domicilio, tiene como origen diversas causas. Con carácter general, las más habituales son:
- Zonas de nueva ocupación que no tienen aún asignada la denominación de viales
y numeración de viviendas y todavía no se ha iniciado el servicio de reparto.
- Zonas que, aun teniendo los requisitos para su distribución a domicilio, no se pue­
de realizar por diferentes factores: imposibilidad de acceder a edificios, etc.
- Zonas que, de acuerdo con la actual normativa, deben entregarse en casilleros
concentrados, agrupados o al paso, y no los han instalado.
- Zonas donde el Órgano Regulador ha dictado Resolución para entregar los envíos
en oficina hasta en tanto se resuelvan determinadas deficiencias.

&I Pregunta de examen noviembre 2016


Durante el embarriado de la correspondencia ordinaria, entre otros
¿qué envíos se reencaminan a la Oficina?

a) Aquellos que tengan franqueo insuficiente. D


b) Los que se deban retener por intervención judicial. D
c) Los dirigidos a zonas de nueva ocupación que no dispongan de
denominación oficial de viales 0
d) Los que se encuentren dañados o con signos de haber sido mani-
pulados. D
27
11111 CORREOS Y TELÉGRAFOS. PERSONAL LABORAL AUD

En todos estos casos, la correspondencia ordinaria se entrega en la Oficina de refe­


rencia, y la certificada, dependiendo de las circunstancias que concurran, se entregará a
domicilio o en Oficina.
Los envíos que deban entregarse en Oficina por las circunstancias mencionadas ante­
riormente, deberán ir respaldados individualmente con el motivo, fecha, sección y firma
del repartidor.
No obstante, en el caso de que se trate de envíos encaminados de forma global proce­
dentes de determinados entornos, el respaldo individual de los envíos podrá sustituirse
por una copia de la comunicación que la Unidad de Reparto habrá dirigido a los vecinos,
Comunidad de Propietarios, Gerentes, Administradores, etc. del complejo o zona en el
que se le informa de la entrega de los envíos en la Oficina al no cumplirse los requisitos
reglamentarios establecidos para su entrega en el domicilio de los destinatarios.
Dicha comunicación/información a la Oficina se hará con anterioridad al encamina­
miento de los envíos. En este caso, los envíos deberán llegar a la Oficina de acuerdo
con los siguientes criterios:
- Separados los envíos por entornos (urbanizaciones, diseminados, polígonos in­
dustriales, etc.).
- Cada entorno embarriado por orden alfabético de calle, número o parcela en su
caso, y fecha.
- Si no fuera posible el anterior embarrie dentro de cada entorno, separados los
envíos por orden alfabético de apellidos o nombre comercial, en el caso de empre­
sas, y fecha.
- Contenerizados en bandejas, ordenados por entornos por un separador físico (sin
legajos ni atados)
- Los Avisos de Llegada de envíos registrados u ordinarios que no puedan deposi­
tarse en sus respectivos casilleros domiciliarios, se embarriarán junto con los en­
víos ordinarios.
De no cumplirse los criterios descritos, se devolverán los envíos a la UR para su correc­
to tratamiento y clasificación.

1.2.9. Resto de productos. Recepcionar automáticamente los avisados


Desde la opción Recepción de avisados de SGIE, las oficinas pueden recepcionar auto­
máticamente todos los envíos registrados remitidos por la Unidad de Distribución (URO,
USE...}, exceptuando todos los envíos relacionados con procesos electorales (VE, DE, DN...).
Si se detectara alguna incidencia, se puede detallar dicha incidencia durante la recep­
ción. Detallar la incidencia, no exime de generar un acta a un envío a posteriori.
Tras realizar la recepción automática, hay que cerrar el despacho desde la opción Re­
cepción y Control de Despachos, sin recepcionarlo.
28
AUD PROCESOS DE ENTREGA 11111

Expediciones completas
Los envíos o bultos pertenecientes a una misma expedición, se dan automáticamente
de alta en la oficina;, si la URO/USE no incluyera uno o varios bulto/s de la expedición,
estos quedarían estacionados en el almacén, a la espera de dar de alta el/los bulto/s fal­
tantes de la expedición, o cuando el remitente acepte un entrega parcial de dicha ex­
pedición, en ambos casos los bultos se desestacionarían automáticamente volcando al
almacén de la oficina para su posterior entrega.
Si hubiera alguna imposibilidad para dar de alta los envíos avisados de forma automá­
tica, se podrá utilizar el alta manual.
Desde la opción "Consulta de recepción de avisados': el usuario puede consultar por
fecha las unidades recepcionadas. Seleccionando en la Unidad de Distribución el usuario
puede ver qué envíos han sido recepcionados.
NOTA: la operativa de grabación, control y alta de envíos se explicará en el tema 8,
por tratarse de funciones propias de la aplicación SGIE.

1.3. Proceso de entrega en Oficina


Este proceso empieza con la llegada de un cliente a la oficina para recoger un envío.
Incluye el cobro de los importes a cobrar y formalización de avisos de recibo, en su caso,
y termina con la entrega del envío al cliente.
En primer lugar deberemos comprobar su identidad. La entrega de envíos regis­
trados se hará siempre al destinatario que figure en la dirección del envío o persona au­
torizada por este previa identificación mediante un documento válido y bajo firma. Si el
destinatario no pudiera o no supiera firmar, lo hará en su lugar un testigo, debidamente
identificado. En ningún caso podrá estampar su firma como testigo el empleado del ope­
rador postal que efectúe la entrega.
En el momento de la entrega, el cliente entrega el aviso de llegada (M4-N o M4-0) y
un documento de identificación válido y en vigor:
- DNI.
- Pasaporte.
- Carné de conducir.
- Tarjeta de residencia.
- Documento de identificación válido en el país del destinatario que incorpore foto-
grafía de su titular.
La denuncia policial por robo, extravío, etc. de la documentación de identificación
original no tiene validez a efectos de identificación.
En ocasiones, el cliente puede recibir un SMS o un e-mail como aviso de llegada. En ta­
les casos bastará con identificarse para poder retirar el envío. El SMS o el e-mail sustituyen
al aviso de llegada tradicional, aplicándose el resto de garantías para la entrega del envío.
29
11111 CORREOS Y TELÉGRAFOS. PERSONAL LABORAL AUD

El destinatario puede recoger sus envíos personalmente o emitir una autorización


para que otra persona recoja los envíos a él dirigidos. Esta autorización podrá ser para un
envío concreto o una autorización genérica.
Para realizar una autorización para retirar un envío concreto, se deben rellenar los
datos necesarios en el reverso del propio aviso de llegada (M 4):
- Nombre de la persona autorizada.
- Número de documento de identificación.
- Fecha de expedición.
- Firma del destinatario.
- Si el destinatario es una empresa, la firma se sustituye por el sello de la misma.
Cuando la empresa carezca de sello, deberá acreditar su titularidad con un docu­
mento fehaciente de su denominación, forma jurídica, domicilio y objeto social.
Asimismo, deberá acreditar los poderes y los documentos de identificación de las
personas que actúen en su caso.
Además, en el momento de la entrega se deberán mostrar:
- Fotocopia o copia digital (en correo electrónico, en dispositivo móvil, etc.) del do­
cumento de identificación válido del destinatario (no es necesario si el destinata­
rio es una empresa y esta estampa su sello).
- Documento de identificación válido de la persona autorizada.
- Cuando la empresa carezca de sello, la oficina tendrá que archivar, junto con el M
4, una fotocopia de los documentos que acreditan el poder de representación de
la persona autorizada.
La autorización puede presentarse también en un folio normal, pero en este caso ha­
brán de anotarse también los datos del autorizante.
La fotocopia o copia digital (en correo electrónico, en dispositivo móvil, etc.) del DNI
del destinatario que autoriza la retirada no se tiene que archivar en la oficina. Se solicita
su presentación al autorizado exclusivamente a efectos de control y verificación, proce­
diendo, tras la firma y entrega del envío, a su devolución al autorizado.
También se puede hacer una autorización genérica para recoger toda la correspon­
dencia dirigida a una persona física o jurídica. Para ello se debe presentar un escrito en
papel normal donde se recojan los siguientes datos:
- Nombre y dirección del autorizante.
- Nombre, dirección y número del documento de identificación del autorizado.
- Relación del tipo de envíos que se autoriza a recoger (certificados, reembolsos, giros...).
- Fecha y firma del destinatario.
Este documento se debe presentar en la oficina en la que se van a recoger los envíos
acompañado de fotocopia de los documentos de identificación de autorizante y autori­
zado, quedando archivados en la oficina. El destinatario podrá revocar la autorización en
cualquier momento mediante un escrito donde indique esta circunstancia.
30
AUD PROCESOS DE ENTREGA 11111

1.3.1. Condiciones específicas de entrega


A) Los envíos postales dirigidos a personas fallecidas
Serán entregados a sus herederos o a aquellos que tengan la administración de la
herencia, una vez justificada su calidad de tales, salvo los que tengan la naturaleza de
carta, en cuyo caso quedarán depositados en la oficina de destino. Desde esta oficina se
enviará consulta al remitente para que este autorice su entrega a los herederos u opte
por su recuperación.
Para justificar la condición de heredero es necesario presentar copia de los siguientes
documentos:
- Certificado de defunción que acredite el fallecimiento del destinatario del envío.
- Documento que acredite que la persona que recoge el envío es heredera del mis-
mo: testamento, declaración de herederos, etc.
Además, si los herederos son varios, deberá proporcionarse autorización escrita para
la recogida del envío de aquellos herederos no personados en la entrega del mismo.
Todos estos documentos se archivarán junto con el M-4 en el que se haya recogido la
firma del heredero, según lo establecido en el proceso de archivo y control de la docu­
mentación.

B) Los envíos postales dirigidos a comerciantes constituidos en quiebra o personas


declaradas en concurso de acreedores
Se entregarán a los síndicos o a las personas designadas al efecto por la autoridad
competente.

C) Los envíos postales dirigidos a unidades militares o entidades análogas


Se entregarán, salvo que medie prohibición expresa de los destinatarios de los envíos,
a las personas autorizadas formalmente para hacerse cargo de ellos bajo la responsabili­
dad de quienes las hubieran autorizado.

D) En el caso de los centros penitenciarios


Se aplicará la normativa específica.

11 Recuerda que...
Para que un envío figure en las oficinas hay que darlo de alta en almacén
en SGIE. Los envíos procedentes de UROS y USES se graban en la propia
unidad, dándoles de alta en almacén del sistema.
31
11111 CORREOS Y TELÉGRAFOS. PERSONAL LABORAL AUD

E) Entrega de notificaciones a personas jurídicas


La entrega de notificaciones a personas jurídicas se realizará al representante de estas,
o bien, a un empleado de la misma, haciendo constar en la documentación de Correos
y, en su caso, en el aviso de recibo que acompañe a la notificación, su identidad, firma y
fecha de la notificación, estampando, asimismo, el sello de la empresa. (Artículo 44 del
Reglamento de los Servicios Postales. Real Decreto 1829/1999, de 3 de diciembre). Si no
dispone de sello, junto a la firma se consignará "Carece de Sello" (en caso de usar PDA esta
mención se hará en un Aviso de Llegada).
Solo para el caso de comunidades de bienes, entre las que se encuentran las comuni­
dades de propietarios, se podrá hacer entrega de notificaciones obviando el requisito de
la estampación del sello en el caso de que estas no dispusieran del mismo, considerándo­
se suficiente los restantes requisitos.
(Declarado nulo el uso del sello solo en cuanto sea aplicable a la admisión y entrega
de notificaciones de órganos judiciales, por Sentencia de 8 de junio de 2004, de la Sala
Tercera del Tribunal Supremo).

LI Pregunta de examen noviembre 2016


¿Cuáles son los requerimientos para la entrega de notificaciones a
empresas (personas jurídicas)?

a) Se realizará al representante de la misma o a un empleado, de­


biéndose recoger el sello de la empresa en la documentación de
Correos (por ejemplo, en la hoja de reparto o en un Aviso de Lle­
gada) y, en su caso en el Aviso de Recibo, además de la identifica­
ción y firma del receptor. Si no dispone de sello, junto a la firma se
consignará "Carece de Sello" (en caso de usar PDA esta mención
se hará en un Aviso de Llegada). 0
b) Se realizará recogiendo en la documentación de Correos (por
ejemplo, en la hoja de reparto o en un Aviso de Llegada}, y en su
caso en el Aviso de Recibo, el sello de la empresa. Si se realiza con
PDA, además de lo anterior, se consigna en la pantalla de firma la
palabra "sello': D
c) Si se realiza con PDA bastará recoger la identificación (apellido y
documento válido) y firma del receptor, en caso contrario es ne­
cesario recoger también el sello de la empresa en la documenta-
ción de Correos. D
d) A través del Registro General de la empresa, en el que figure el
sello de entrada de documentos en la documentación de Correos
(por ejemplo, en la hoja de reparto o en un Aviso de Llegada), y en
su caso en el Aviso de Recibo. D
32
AUD PROCESOS DE ENTREGA 11111

F) Entrega de notificaciones a organismos públicos


La entrega de notificaciones a organismos públicos se realizará a un empleado de
los mismos haciendo constar en la documentación de Correos y, en su caso, en el aviso
de recibo que acompañe a la notificación, su identidad, firma y fecha de la notificación,
estampando, asimismo, el sello del organismo público. (Artículo 44. Reglamento de los
Servicios Postales. Real Decreto 1829/1999, de 3 de diciembre).

Declarado nulo solo en cuanto sea aplicable a la admisión y entrega de notificaciones


de órganos judiciales, por Sentencia de 8 de junio de 2004, de la Sala Tercera del Tribunal
Supremo.

G) Entrega de envíos a menores


Se podrán entregar envíos cuyos destinatarios sean menores de edad siempre que
estos tengan 14 años o más y presenten un documento válido de identificación. La entre­
ga a menores de catorce años, aunque acudan correctamente identificados, se realizará a
algún miembro de su familia que acredite tal condición mediante la presentación de un
documento válido que, además, permita identificar al menor.

H) Entrega exclusiva al destinatario


Los envíos cuya modalidad de entrega es"entrega exclusiva al destinatario': no podrán
ser entregados a otra persona que no sea el destinatario. El envío solo se entregará previa
comprobación de la identidad del destinatario, sin posibilidad de que la entrega se realice
a terceros aunque estos posean autorización o delegación. Esta modalidad de entrega
exclusiva solo puede ir dirigida a particulares, nunca a empresas o personas jurídicas, por
lo que si llega a la oficina algún envío para entrega exclusiva al destinatario dirigido a
personas jurídicas, se deberá devolver a origen, liquidándolo en SGIE como desconocido.
En algunos casos, cuando el cliente así lo marca en el fichero de prerregistro de los
envíos, el sistema puede, además de solicitar el número de documento de identificación
del destinatario, verificar que su número efectivamente coincide con el informado en el
fichero de prerregistro, impidiendo finalizar la liquidación como entregado del envío en
caso de no ser coincidentes.

1) Entrega de envíos procedentes de promociones de prensa


En los envíos que proceden de promociones de prensa (periódicos, revistas, etc.},
cuando se trata de Paq Estándar o Paq Premium, en la modalidad de oficina elegida, pue­
de aparecer en la etiqueta del envío, en el campo de nombre del destinatario, un código
numérico que se corresponde con el número de referencia de la reserva asignada al clien­
te por la empresa promotora. En estos casos, el cliente que accede a la oficina a retirar
el envío debe aportar dicho código, tras lo cual se le entregará el envío, procediendo el
cliente a firmar en la tableta con las formalidades habituales.
33
11111 CORREOS Y TELÉGRAFOS. PERSONAL LABORAL AUD

En la mayoría de los casos, a la entrega de estos envíos se tiene que recoger la cartilla
de la promoción, que deberá ser revisada para verificar que están pegados todos los cu­
pones. Estas cartillas tienen que guardarse en la oficina hasta recibir instrucciones. Para el
caso de suscriptores, o excepcionalmente en algunas promociones (periódicos de distri­
bución gratuita, etc.), no es necesario recoger la cartilla. Cuando esto sea así, en el campo
"observaciones" de la etiqueta del envío se indicará esta circunstancia.

J) Entrega de envíos dirigidos a dominios web


Cuando un envío vaya dirigido a un dominio web, y solo para los casos en que el propieta­
rio de dicho dominio tenga suscrito un contrato con Correos, desde la Jefatura Comercial de la
Zona se hará llegar un documento (e-mail o similar) a la Jefatura de Red de Oficinas de la zona
a la que pertenezca la oficina de referencia del cliente, que contendrá los siguientes datos:
- Cuando el cliente que suscribe el contrato es una persona física:
* Nombre y apellidos.
* NIF o documento válido.
* Dirección postal.
* Nombre del dominio web.
- Cuando el cliente que suscribe el contrato es una persona jurídica:
* Nombre y apellidos.
* CIF.
* Dirección postal.
* Nombre del dominio web.
El documento será enviado desde la Jefatura de Red de Oficinas de la zona a la
oficina de referencia, que lo archivará en una carpeta por orden alfabético del do­
minio web y que ha de servir como soporte documental para la entrega. La en­
trega a la persona física o jurídica que figure en el documento como propietaria
del dominio, se realizará con las mismas formalidades de cualquier otra entrega.
La carpeta se rotulará "documentos entrega dominios web': En el caso de que la
oficina no disponga de dicho documento, no se podrá realizar la entrega del envío.
Una copia de este documento deberá archivarse en la Jefatura de Red de oficinas
de la Zona.

K) Entrega de Expediciones
- Completas: una relación de envíos o bultos con un mismo remitente, destinatario
y producto. La entrega de dichos envíos solo es posible si afecta a la totalidad de
los bultos o envíos que la componen.
- Parciales: una relación de envíos o bultos con un mismo remitente, destinatario
y producto. La entrega de dichos bultos es posible de hacerla fraccionada sino
estuvieran todos los bultos en el almacén de la oficina.
34
AUD PROCESOS DE ENTREGA 11111

L) EED (Entrega exclusiva al Destinatario)+ Escaneo de documentos+ Validación de DOI

1•
Nunca se ha de entregar a un autorizado, ni se ha de realizar por entrega múltiple.

Pregunta de examen septiembre 2018


¿Cuál de las siguientes afirmaciones, relativas a las entregas de en­
víos con entrega segura y validación de 001, no es correcta?

a) La entrega de estos envíos nunca podrá realizarse a un autorizado. D


b) Si un mismo cliente se presenta a recoger varios envíos a su nom­
bre, y uno de ellos es de entrega segura y validación de DOI, po-
drá realizarse por entrega múltiple. 0
c) En el caso de que no sea correcto el DOI del destinatario , el sis­
tema dejará 3 intentos y si el código introducido no está bien se
estaciona el envío. D
d) Si el documento a escanear tiene dos caras, como es el caso del
DNI, necesariamente tendrán que escanearse ambas caras, no
siendo válido en ningún caso fotocopias del documento. D

Paso 1

Leemos el código en SGIE en el apartado de liquidación. Si es un envío con entrega


segura y validación de DOI, realizaremos los siguientes pasos:
Paso2

Cumplimentamos datos para validar el DOI.

Datos del destinatario

Nomine y ApeJuoo>
dt>I OP<tinataño:
PRUEBA 1
NUmrro de
Típo de documento Comorobar dacos
Documento
1ipos de Persona
Motivo

Datos del receptor

Nombre v Apellidos del Receptor: jPRUEBA 1___ OestJn.atano


Tipo de documento INIF
Tipos de Persona
:====
1FJSICA v:
Número de Documento i1111ll1lH
Hora: µ2: µ2
envio con vnlidaci6n ONL Entrf!9a segura.

Cancelar As1onar

35
11111 CORREOS Y TELÉGRAFOS. PERSONAL LABORAL AUD

En caso de que no sea correcto el 001 del destinatario, el sistema deja 3 intentos y si
el código introducido no es correcto estaciona el envío.

Mensaje de página web �

El número de documento del receptor no tiene un formato correcto

Aceptar J

Paso3
Es importante prestar atención a las observaciones previas al escaneo que indica el sis­
tema, ya que en ocasiones nos muestran acciones específicas para un cliente determinado.

F2 02 Oirección incon-ecta F3 04 Oesconoc:ido F7 06 Rehusado

Escaneo de oocun1entadón

El e.m,ío PS2AVF0414100170108002N requiere que los siguientes documentos sean escaneados.:

El destinatario de.be pre.se.ntllr obligatoriamente los siguientes documentos:


• ONJ
Observaciones: Re.visar cnduoklnd
• Justificante de n o de cuenta
Observ�iones: Solicite un reaOO bancaño o un extracto mensual
• Justificante de ingresos
Observaciones: Emitida en el útHn10 me.s

Paso4
Se procede a digitalizar pulsando el botón Escanear.
NOTA: antes de escanear en la multifunción, hay que pulsar primero el botón
Escanear desde GESCAN, nunca después:

1 .0 Pulsar Escanear.
2.0 Escanear en multifunción.

,,. 191
·'úJRR€0S \J'&
G�SCAN v2.4 2.0 '.·, .,J'

l)Ql>I- dt Documtntol

rnformadón
1/2
0,1

CódiJo de (rMO LI Uf llll 1


=..:;;:.;.::.:cc.:.:c
.;_::;____

IIISTIIUCOOl,ES • [ESC,l,IIEAA OOCOE cmmc>.aou

+•u.:.;e

36
AUD PROCESOS DE ENTREGA 11111

Al escanear el documento debes tener en cuenta que:

Si tiene dos caras, p. ej. DNI, ambas se tienen que escanear.

No se escanean fotocopias, solo originales.

Debe verse completo, no cortado.

Debe colocarse recto, no girado.

No se escanean documentos no solicitados "carta verde':

Documento con doble cara, caso de DNI, ambas se tienen que escanear:

1. Primero una cara (1 /2):


-
191
&WRR€05 \PI'
r,,. ,.,,
GESCAN v2 4.2.0

Información
112
(!_1111111H
- ----

INVTIU:C:101,CS • IESC'i!EAROOC 0E -fllFICACIÓfl

M&HiM

2. A continuación, la otra cara (2/2):

,-....(CJRR€0.S {f�
Gl50\Nvl.4.l.O '···".

lnformadon J
OH1 • 11111111H

e,.1: 1,.,..\)11.;,uuv •�IUWoT,,,,,


• f 1 :'1,' t! �"I, 41-, ,:31' .. g ...,,,....... ., .., .........11
•A.. �'-t:• .\,•�PA..,nt A�Mf"t,UUU'"" •

MRUIIM

No es válido:
Fotocopiar el DNI por una cara, y con el mismo folio escanearlo todo a la vez.
Escanear fotocopias de ningún tipo, solo se escanean originales.
Pasos
Escaneo de documentación adicional, en caso que se requiera.
37
11111 CORREOS Y TELÉGRAFOS. PERSONAL LABORAL AUD

Paso6

Validación del documento.


Una vez finalizado el escaneo, pulsamos Aceptar. Tras pulsar este botón, el sistema
procede a realizar la validación del 001. Se pueden dar tres situaciones.

�..,.....,.<_....,. •
-
..._.. . ..._ ...... c..lWl_,. u.tiw-ONOOIO •MICU.OM°"
t� >&1101>•1t J11•4..I..M U/W/>tl•

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'*6w , � ..........
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_.. ... -ilda .........

'" ............
<
e::=__JC:::: _) ---- ----
·- .
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Primera: Documento válido:

a) El sistema valida y nos dirige a esta pantalla en la que pulsamos ' Siguiente': 1

b) Pantalla para recoger la firma en tableta del cliente.

- _
ICa ......... r...... ........ e- o..,. ....,.._

0800010 · L\ltCILONA 04"

.....
[• ••ue.--�wojj;"·-:�

-
NO INVIO:
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PllAVFOU41D01701-
�TI:
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.

• 1• en,,. CA � �v- ._..., a � \rA, 1rt.....,.


...
11 ........ 1111 �Olll ..... ....-
..

Se puede entregar el envío.


38
AUD PROCESOS DE ENTREGA 11111

Segunda: Documento no validado:

El sistema NO otorga la validación. Aparece el siguiente mensaje:


Mensaje de página web �

_G El doc:1111"'11:o escaneado no ha sido procesado por !CAR. El ernío quedará esta<iooado. No desestacione el envío a petio6n del destinatNM>.

f Aceptar l
Se estaciona el envío automáticamente:
Men,ajl! de página web �

EJ enví:> está estacionado. EJ envío no puede ser entregado al destinatario.


Por favor, indique al destilatario � debe contactar con el remitente.

Se estaciona el envío y no se puede entregar hasta que el remitente nos lo indique.


Tercera: Repetir el escaneado.

No se ha escaneado correctamente o no se ha escaneado el documento correcto y


hay que repetir el escaneo. Los casos que se pueden dar son:
1. No procesado.
�WRREOS
.. """°'
Debe tSG11nt11 ti docYmenco que st lt
ha in<kado po, todas •.,. c.,,,s
Otbodo I que es un .._,o dt coauol
de •wde no st ptffllllt ti •� dt
otro 1,po dt documtnto

Acaf!'pta,

2. Carné de conducir.
-
wÚJRR€05
.C.,,...,.

El camG de cooduor no es v.l�do para


ldenMca, atdesl,natano Debe escan<!ar
et doamelto que se le ha ,ndu:ado

Acepur 1 c,ncetar

3. Caducado.

Indicar al destinatano que debe YONer


con el doainenco de 1dent1dad en vigor
Cerrar el Proceso

Acepur Cancelar
39
11111 CORREOS Y TELÉGRAFOS. PERSONAL LABORAL AUD

4. Blanco y negro.

Debe \'OIVef a escanear el doctrnenlo de


1dent1dad ong,nal S1 el doetmento es
lN fOlocoPta indicar al dest,natano que
we!va con el ong,nal

Acepur Cancel.ir

S. Falta una cara.

Debe escanear todas las caras del


doci.mento de 1dertrdad

, Acept¡r

Según el caso, se repite el escaneo o se dice al destinatario que vuelva con el docu­
mento correcto o en vigor.

M) Recepción, Puesta al Pago y Liquidación de Giros Nacionales e Internacionales


(mayo 2019)

11 Recuerda que...
Tal como ya se ha señalado en el tema 5, a finales del mes de enero de
2018 (prueba piloto que habría empezado a desarrollarse en septiem­
bre de 2017 en algunas oficinas de la Zona 4), se procedió a la implan­
tación de un nuevo Sistema de Envío de Dinero (SEDI), cuya finalidad
fundamental fue sustituir a la aplicación Giro Electrónico. El Sistema se
irá implementando a lo largo del temario, siendo cumplimentado a me­
dida que se lleve a cabo el desarrollo operativo por parte de Correos
habida cuenta las distintas versiones que vayan apareciendo.

Todos los días los responsables de las oficinas pagadoras tienen que clasificar los giros
que se han de poner al pago en las UR/USE y carteros rurales. Esta tarea se hace desde la
aplicación SGIE.
Antes de clasificar los envíos, se generan a la vez las etiquetas que se adhieren al sobre
y los dos justificante de pago (uno para el cliente y otro para Correos).
40
AUD PROCESOS DE ENTREGA 11111

Con la desaparición de Giro Electrónico, SGIE asume sus funcionalidades e introduce


otras nuevas. Solamente deben realizarse operaciones con la caja de usuario y oficina
abierta, para no tener incidencias en el balance diario de la oficina, incluido las liquidacio­
nes de giros en apartados que se realizan desde el módulo de liquidación.
Desde esta opción de menú de SGIE se gestiona la puesta al pago, reencaminar, prepara­
ción de Envíos para reparto, confirmación de liquidaciones, pagos en oficina, informes, etc.
Control de Envío de Dinero
Puesta al Pago
Preparación de Envíos para Reparto
Confirmar Liquidaciones
Pago de GIRO en Oficina
Reexpedioón
Gestión de Intervenidos y Caducados
Re1mpres1on Etiqueta/ Libranza
Informe Envíos de Dinero Pendientes

Envíos de pago en oficina:


- Nacional:
* Inmediato Oficina.
* Domicilio ordinario a apartado.
- Internacional:
* Electrónico Zona 1: Eurogiro.
* UPU Electrónico (IFS).
- Giro internacional:
Por motivos de Prevención de Blanqueo de Capitales (PBC), actualmente ninguna
modalidad de Giro Internacional se paga en domicilio.
El pago de remesas procedentes de Western Union no se trabajan desde la aplicación
SGIE, sino que se realizan desde la aplicación WUPOS. Siempre se pagan en Oficina.
Envíos de pago en domicilio:
- Nacional:
* Domicilio Ordinario.
* Domicilio Urgente.
Los giros mal admitidos en origen, se pueden forzar su asignación a su canal co­
rrespondiente (apartado/oficina, o reparto).
Los giros que no se correspondan con al ámbito de otra oficina se reencaminan,
pudiéndose utilizar el Codired de la oficina de destino si el usuario lo conoce, o
realizando una búsqueda por código postal.

1. Puesta al pago
Desde la opción Puesta al pago únicamente visible para el perfil director de Oficina,
podemos asignar la unidad pagadora, reencaminar, generar la etiqueta.
41
11111 CORREOS Y TELÉGRAFOS. PERSONAL LABORAL AUD

Se puede filtrar por fecha de pago, o destino a domicilio, a apartado o a oficina (inter-
nacionales).

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b

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Goe'Cllcklll
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CAlU�U"'-,
V

(A..¡ ifii'H @• 11· ti· e i..J ',5M +•,¡;¡ 'M

Se pueden seleccionar marcando el check de la derecha, o marcar todos pulsando en


el check del título de barra. Cambiar el literal del botón "Cerrar Fecha" por Finalizar.
Tras seleccionar algún envío tenemos que marcar el destino Domicilio, Apartado, Ofi­
cina o Reencaminado.
Control de Envio de 0nero » Puesta al Paoo �

Producto:I

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Oe&.J.. Envio,.

C6d,.(m,'6 [)e:s.fln>dli(IO C.P. OCUlno Nombre �IIA. Fecha P;\fO �nlMJo/Odctna Uft/USE �-IAado
ED00001828'VUR El1'rlo Oilnero 45600 """eu,,co SUAZO 9.89 19JC>7nOI7 .,
E000001839VOR Enrio Olnero 45600 NATMJA PEREZ SNOEZ 150 IW07/2017
EOOOOO1890Y0ft Enwo Olneto 45600 SOlEOAO PERE2 INS 18963 26I01no11
E000001899YOR EnwoOntro 4$600 L(lt.Jft)ES SANTOS W<TOS 66.18 26I01no11

Cancelar J.s11XtaOOn

Mitt'I N#llrlii,fM Mi fi+@ilE& fiiY&

Los envíos dirigidos a domicilio se asignan al codired de la unidad de distribución


asignada.
Los envíos dirigidos a apartados se asignan al apartado y los envíos provenientes del
extranjero se asignan a Oficina, se genera un aviso en la unidad de distribución con el
código del envío, este envío puede recogerse en cualquier oficina. En ambos casos, al
finalizar la tramitación aparece el codired de la oficina asignada al envío.
Para aquellos giros (incluidos giros procedentes de reembolso) admitidos a domicilio,
se habilita la opción de poder clasificarlos a cualquier otro destino (apartado u oficina).
Sale una alerta de confirmación avisando de la acción.
42
AUD PROCESOS DE ENTREGA 11111

Reencaminar envíos de dinero:

Enviar a otro CP: para reencaminar donde corresponda, modificando en código


postal en la dirección.
Enviar a otra oficina: para reencaminar a otra oficina, seleccionando su codired,
sin modificar dirección del giro.
r-t,cM: 26/07n.o1?·318 '#4.1.4 (il� Able,Q con ledw: 19/07n:011 ' - ,H -:ti'
control de El'MO de Dw'lero » Puesu al Pago 6
"""""'..
SGll • S11ffl'N1 ck�lnt ,eg,.. de r-�fWlog,ocitp,g,ru web ___________

M:·P·fiM
Ottlellle Envio)
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C6d.fnViO
8)()0001828�
c;6dlp UAlc&.d O-e,ip(;ió,i T1po
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B>0000l890VOR
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liltdad de ffltre9,a o
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TAUVEAASUC 1
06:,na
l.hd«I de Entr•o.t
o

P"i

Jde •••• r:--IN·liii·l'M

MiUtM MSUCEIM

Mili lffirfl

Para generar las etiquetas que van en la carátula del sobre pulsamos en Etiqueta y el
sistema genera la etiqueta y dos justificantes de entrega. Uno de los justificantes es para
el cliente y otro para la Oficina firmado por el Cliente (Enviar al CeDiCo: Centro de Digita­
lización de Correos).
c.ont,01 ele Envt0 cte Dinero » Puesta al Paoo
W

P-.lucto:I El
Ocot•fl� (nvios
C6d..EnV10 06,Prodi,cto e,, Oestl.no Nomll«, oe:wln. tmporte fechi P•OO Ap,¡rt.edo/Ofkl-.. UA./USE �lnódo
E.DOC!001828\A.IR Envio Dinero 4S600 JUAN BLAHCO SUAZO 9JJ9 19!0'1/2017 .,
eDoooo1839VOR Envío Dinero 45600 NATALIA PERE? SAttOE2 LSO 19/0?/2017
ED00001890VOR ErrooDinero 45600 Sot.EOAD PEREZ INS 119.f>J 26/07/2017
CD00001899VOR Envío Dinero '5600 lOURDfS SNíTOS SANTOS 66.ll 26/07/2017

IMN·i.Y
Miiu·li M#1·ti5M

Cuando se han impreso todas las etiquetas y libranzas, y asignado los envíos a las uni­
dades correspondientes que van a realizar la entrega, se termina la operativa pulsando
en el botón "Cerrar Fecha':
En este punto tenemos que introducir el dinero los dos justificantes y adherir la eti­
queta al sobre de Envío de Dinero. No se puede utilizar otro tipo de sobre.
43
11111 CORREOS Y TELÉGRAFOS. PERSONAL LABORAL AUD

Para dar más seguridad adheriremos la etiqueta encima del troquelado.

.,
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EnvloOírwro
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1 ::.............
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EDOOOOt!tllollA

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fect.ipago. lmpo!le

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Imagen del sobre. Tamaño real: 227x160 mm.
44
AUD PROCESOS DE ENTREGA 11111

2. Clasificar giro de pago en domicilio (Director de Oficina)

Todo destinatario de giro a domicilio debe estar dado de alta previamente a la admi­
sión en las bases de datos de PBC. Solamente quedan fuera de dicho control los Organis­
mos Públicos mencionados en el manual de PBCFT, y los oficiales.
Los giros a domicilio se asignan desde SGIE >> Control de envío de dinero >> Puesta
al pago a la Unidad de Reparto (giros ordinarios a domicilio) o USE en aquellas localida­
des que exista (giros urgentes a domicilio) indicando el codired de la unidad correspon­
diente desde la opción "Asignar Reparto':

3. Preparación de envíos para reparto

Así pues, una vez clasificados en SGIE, se procede a asignar al codired de la unidad de
distribución asociada para su intento de entrega en domicilio.
Introducción de importes en el sobre colector

Antes tendremos que introducir en el sobre el importe en metálico o el cheque co­


rrespondiente.
En los casos en que el importe sea igual o superior a 500 € deberemos introducir un
cheque para el destinatario tanto para un envío como para una agrupación de envíos. Se
introducirá el importe en metálico cuando el importe a pagar sea como máximo 499,99 €.
En las oficinas que no pueden generar el cheque, tienen que solicitarlo a su Intervención.
En Oficinas que puedan generar el cheque lo realizan desde IRIS >> Gestión>> Ges­
tión de bancos>>Cheques en la opción Alta de Cheque al pulsar el botón Añadir.

IRIS 60 a Mantenimiento de Cheques

eta� Bonc.. Cheques Chequb Comp..


�--
lt LlstddO�
E
\J
jj
Criterio de. Búsqueda

Nº de Cheque Fecha Emisión Estado


ÍESl4[ois21 2310 1
41 11
Desde 1 01/11 /2017 !Todo• É]
Cuentn
102056�6104 Hasta 1 20/11/2017
Sit.uadón 1 �

Resultados de le BÚSQuede

1 c......, .... ,

Introducimos los datos de número de cheque, importe y destinario. Se genera una


impresión por la validadora donde introduciremos el cheque para su validación. En este
caso se firmará por dos personas de la oficina autorizadas para tal efecto y se sella el che­
que con el sello de armas de la oficina.
45
11111 CORREOS Y TELÉGRAFOS. PERSONAL LABORAL AUD

- RR€05 lniS:JJl > Gestf6n > Gesct16n de BaM:o.., > Chcour,

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F
N
11?/S 6 O a /\Ita de Cheque
Cheques ChfoQue-s Co-rnp. l¡'StndO"i

ú
Altn de CheQue

NO de Cheque SiltJitdóo ¡....___ v


Cu..,I• / IBAN fesi4° 1 018.22370410205646104 m Fe<lh.d Siluttdón l20/tl'70t7
Importe
Monedo

Ja,R 1 V

Aoruoadoo
-,-..,.
Emisión 11/20--,--
.-1201

OéStlnatarlo
logre.so para lcaJa ún.e.a

Mfibf A

Para gestionar la vida del cheque tenemos que ir modificando los situaciones del che­
que desde la opción IRIS>> Gestión>> Gestión de bancos>>Cheques y pulsando en el
botón Cambio de situación.
RR€05

Ctas. 8anc.
.lrus.i2 > Gestión > Gestión de Banco5 > Cbeaucs
IRIS 6 O D Mantenimiento de Cheques
Cheques Cheques Comp.
- Listados

Criterio de Bú.squeda

Nº de Cheque Hlcha Emisión Estado


¡ESl4¡01821 2310 Oesde I Ol/ll/2017 !Todos G
Cuenta
1020564610d
141 m
Hasta 1 20/11/2017
Situación 1 _g
111!11111
l >
Resultados de la Búsqueda
N• d• Cheq- lOAN Entid•d SlK:w_.1 OC CuenU, Importe FtH:ha D••li"•t»rio bt•do Si1.uKi6.t

0 1111111 ES14 0182 2370 41 0205646104 1.000,00 09/08/2017 1'1tUE6A Activo Abonado
@ 222222 ES1• 0182 2370 41 0205646104 50,00 09/08/2017 CORREOS Act,vo Em;bdo

F+:fiiljZ/A +&·º1#411 M51:1111ié

Existen cuatro opciones según su situación: Emitido, Entregado, Cancelado por anula­
ción, Cancelado por caducidad y Abonado.
Es muy importante actualizar el estado de los cheques para el mantenimiento de la
cuenta interpostal y su posterior cierre del balance del día.

e
J.njgg_> Gestión> Gestión de Bancos> ChC9YCI

IRIS 6.0 D Mantenimiento de Cheques �


M Ctos. Done. Cheques Cheques Comp.
e
N
ú
cambiar Situación

Nueva l Cheques
situación .----l Entregado seleccionados
Fecha de cambio 20/1 Cancelado (Anulado) Cheques cambiados lo
Cancelado por caducidad
,Abonado

46
AUD PROCESOS DE ENTREGA 11111

Operativa en SGIE
Desde esta opción únicamente visible para perfil director de Oficina, se realiza la en­
trega a la persona encargada de recoger los sobres con el dinero que se pusieron al pago
para las Unidades de Distribución en el punto anterior.

P�r.ción 6'i Eavio:s • R�o


Unldodes
Unidild: V WM+M
HIIIIFM

Se selecciona la Unidad de Distribución asociada y aparecen los envíos asociados, se­


leccionamos los envíos según su fecha de pago.

.........
�«ioa 11• f!Wffl a R,ep&rto

ta,v5o, �f'MOS IMIA Rlfll*tO


CU.. Envio O- PI'�
.....
o.o.'*•

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-
.......,,..Dnt"'­

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J'..c.,...
llf07f20l7
10/07taQi7
..
..,
Mil Ki 11 :€li·?·IF MrIrEIM Ar:: ·2 FU :813-1

Si tenemos varios envíos para el mismo destinatario podemos generar una agrupa­
ción antes de cerrar la entrega. Para ello, debes seleccionar los envíos y pulsar en el botón
inferior "Agrupar''. Al agrupar varios envíos se genera un envío nuevo con otro código con
una estructura similar, se diferencian por la terminación -AGR.

Ej: ED00000001 AGR

·-�§j�lf -�==========
f«N, 27/01/2011 39evol.i.A � MIMO «i1t h!dlil t9/07/'lOJ7

CO'ltrOI �Etllio d! � >> Pnoaia<l6n O! &Mos Nra �


... ,� 41
,,,...,t.dOa lle úwlel$. lb!�·

-
U11IIIIIW.

U11Mo414�1U'J6 IMA\UtAOIU.RllNAV' 1 3
f-«. P,..o
[D0000lllual 111.1)1/101,

:15 M h:il·' Fil &4

Para terminar pulsamos los envíos y pulsamos en el botón "Entregar a reparto". Con
esta acción se solicita que el receptor confirme la entrega introduciendo su usuario y
contraseña. Se genera un informe con la relación de envíos para Distribución.
hch.: ll/01/MHl·H.fl "..,l.• C1tJtt All�•«MI ,..,_: l9/07/1011 ,-"1) �
CAnrol de Envio de Dinero >> Preoarac:ion óe E:fWlos para Reoarto �

P�fttllllV..S.•11.eHrto =======- - - - - =:....__ _ _ _ _


_
Y..&d«i6a de uw.trio

Cód,.. .. .,..,,,., ----


......... __u..elld:)'4)0 _.,
Mf:tii 'IMM!é\fM

f.ll..A�'(PAt.i; Jtl""4AV',1;; 1 ..¿j ·-�¡j�lf�M�-----=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=�

E.000001812,\GR .....
u.­ íe<.PlltO
18/07/2017

Mi ,..,, Ht1 M12:fMl#iAdhiil ,;,r+


47
11111 CORREOS Y TELÉGRAFOS. PERSONAL LABORAL AUD

NOTA: si el receptor no tiene usuario corporativo, solamente se tiene que mar­


car el check "Sin usuario corporativo'; el sistema requiere que la persona encargada
de recoger los sobres firme en la tableta digitalizadora, tras la firma se genera un
informe para Distribución.

O!l·'Vl'WMLAUO! ,. ••
Gios pasacos a reparte


(--f4 e:
:,U,,-.Al,t
.,.
E.. •.. l ,._ 1·,.. 1

� -- ¡ =- 1
w

1
aa... ,
¡� - 1
r r O'

r1 a 1
"'

r E� 1� ¡ .a
[w

Estos envíos pasan al informe de envíos pendientes hasta que la Oficina los confirme.
Los sobres tienen que ir completamente cerrados y el sobre en perfectas condiciones;
por tanto, desaparece la necesidad de recibir el monedero de Distribución.
Las Unidades de Distribución no pueden verificar el contenido, simplemente se hacen
cargo de un número de sobres determinado en el informe de entrega.
Cuando Distribución avise de un envío de dinero tiene que volver igualmente cerrado.
No se pueden suministrar sobres de Envío de Dinero a las Unidades de Distribución.
1. Cuando se marca el check ' Sin usuario de Correos" el sistema requiere la firma de
1

la persona que recoge los sobres. El sistema solo genera un informe para Reparto,
la oficina no se queda ningún informe en la oficina. Los puede consultar o generar
desde la opción Reimpresión de giros pasados a Reparto del menú.
2. Nuevo botón "Puesta al Pago" para devolver los giros seleccionados al menú ante­
rior de Puesta al pago. Los giros agrupados es necesario desagruparlos para reali­
zar dicha acción.
3. Al crear un giro agrupador, el sistema determina si la forma de pago es en metálico
o en cheque en función de si la suma del importe es superior a 499,99 €.
4. Añadir nueva columna Forma de abono" para informar si el pago es en metálico o
11

en cheque.
48
AUD PROCESOS DE ENTREGA 11111

5. Se modifica el impreso actual para añadir los siguientes campos:


Datos completos remitente giro.
Código giro.
- Importe giro.
Check para informar el cartero de situación giro.
Campo para comunicación privada.
Total giros.
Total importe.
Fecha.
Espacios para la firma del cliente y datos destinatario.
Así, en definitiva, las normas para la puesta al pago de giros en domicilio en de­
terminadas cuantías son:
- Los giros cuyo importe sea inferior a 500 € se abonarán siempre en metálico. La
Oficina genera un cheque nominativo para el pago de giros cuyo importe indivi­
dual sea igual o superior a 500 €.
- En el momento de su clasificación para su posterior envío a la UR/USE, la Oficina
encargada de poner al pago el giro deberá utilizar, siempre que sea posible, la fun­
cionalidad de Agrupar, en la pantalla de "Preparación de envíos a Reparto': con­
sistente en agrupar en una sola entrega varios giros para un mismo destinatario.
- En este sentido, los giros para un mismo destinatario, cuya suma sea igual o supe­
rior a 500 €, se pondrán al pago siempre mediante cheque nominativo, por el total
de la suma de los importes de todos los giros.
- Si en el momento del pago de giros en el domicilio del destinatario, el cliente manifies­
ta su disconformidad con esa forma de abono, el personal de reparto deberá indicarle
que, para el pago en metálico, deberá dirigirse a su Oficina de referencia, entregando
al cliente un aviso de llegada (M4) y procediendo a liquidar el giro como avisado.
- Si en el momento del pago de giros en la Oficina (avisados, apartados), el cliente
manifiesta su disconformidad con esa forma de abono, la Oficina procederá a la
anulación del cheque, pagando el importe en metálico de aquellos giros que, indi­
vidualmente, sean inferiores a 500 €.
- Se deberán entregar los sobres y relación de envíos a la Unidad de Distribución
por parte del Director de Oficina.
- Los sobres correctamente cerrados y etiquetados deben contener dos formularios
de pago (uno para el cliente y otro para Correos) y el dinero a pagar.
- El empleado que recoja dichos sobres, debe autenticarse con su usuario y contraseña o
con su DNI, nombre y firma en la tableta digitalizadora si carece de usuario corporativo.
- Tras la autentificación, se genera un documento con la relación de envíos asigna­
dos para la unidad de distribución.
49
11111 CORREOS Y TELÉGRAFOS. PERSONAL LABORAL AUD

4. Confirmación de liquidaciones

Los envíos de dinero liquidados por la unidad de Distribución asociada aparecen en


esta opción del menú, visible únicamente para el perfil director de la Oficina.
Contr°' de Envio de Dinero >> Confirmar l.i(luJdaciones

---- a
Confirmar üquldod<H\CS de Reparto

Unidades

4503396 TALJWW UNIOAO DE l\EPA'lTO 1 v

Cod. Envto Oes. Producto Situadon Resultado C3 Cone'}lr L,quo<l•don


0 EOOOOOJ1'23VOR. Envío Dinero Devuelto • o._ 04 Oesc:onoodo 45033961706280000307830 •
B f000001718VOR Envio Omero Ol Entregado

1 S1*coonar Todos Confirmar Uqu1daoon

El usuario solo tiene que confirmar la liquidación o modificarla si fuese necesario, pulsan­
do en el botón "Confirmar liquidación" e introduciendo su usuario y contraseña. Los envíos
devueltos a la Oficina vienen asociados al CCC de cartería, en caso de contener un cheque,
este ha de anularse en IRIS sea cual sea la causa (reencaminado, avisado, devuelto••. ).
Usuario: usu�rio prueba Unidad: 4S0001 l � TAl,AVFRA O{ l.A R.(1NA OP
Fecha: 13/07/2017-398 v4.J,3.30 Ccl:jd Abie:rta COfl fecha: 13/06/2017 ,.��
Control de tnvio de Or,ero >> Conlirmtr l.iq'lidar;iontt •

Fedw: ---�º
Cód. [nvio OH. Prodvclo Si1uddon Rc�.!HHt.tdo C3 Corr�i.- Liq1.1Mfoóón
0 fD0000t7i3VOR Envio Or�to �ueuo • Ongen 04 DeacoMddo 45033961706280000;307830 04 O.sconoocki .,.

E1 f000001718V� tn'VIO o.ne,o bmeoado 01 tn(1C\)&do


Validación dt usu..rio

Código de USUório : ¡
Conltd�l\a 1

_5ÑIIIC'flOfMf Todo•_ _ContvmarliqOOaaon_

En el caso de las confirmaciones de liquidaciones de envíos de dinero por mal enca­


minado o reexpedido volverán a la pantalla de Puesta al Pago, desde donde disponemos
de opciones para poder reencaminarlos por codired o código postal.
Las liquidaciones por extravío o sustracción generan al día siguiente la misma orden
de envío de dinero para ponerla a disposición del cliente.
Cuando las incidencias sean por los motivos de extravío, sustracción o rehusado por
el destinatario por falta de dinero en la entrega a domicilio, es obligatorio trasladarlas a
la Intervención y Auditoría de Zona con copia al Jefe de Sector para cuadrar la caja de la
Oficina, volviendo a poner el envío a disposición del cliente lo antes posible.
a) Se han añadido una serie de modificaciones estructurales:
1. Eliminación de la columna Des. Producto': 11

2. Añadir columna ' lmporte y Destinatario':


1

50
AUD PROCESOS DE ENTREGA 11111

3. Eliminación del botón Seleccionar todos':


11

4. Nuevo check en la cabecera de la tabla para seleccionar/deseleccionar todos.


S. Modificación del título "Corregir Liquidación" por "Liquidación final':
6. Nuevo botón 11Detalle" en la tabla de envíos, el cual abrirá una nueva ventana
donde se cargará el detalle del envío.
b) Se modifica la ventana de consulta de envíos para añadir un nuevo botón donde
se muestran los envíos contenidos en una agrupación. Si el envío no es una agru­
pación, el botón no se muestra.
c) Nueva ventana que contiene los envíos en una agrupación.
Así podemos destacar que:
- La conciliación de los giros trabajados por reparto y la oficina, se realiza mediante
la confirmación en IRIS del Código Control de Cobros y la confirmación manual en
SGIE de las liquidaciones finales de los giros.
- Los giros avisados quedan almacenados en un almacén nacional para poderse en­
tregar en cualquier oficina informatizada.
- En los casos de confirmarse un giro como sustraído o rehusado, se genera un nuevo
giro con mismo código al día siguiente en la opción "Puesta al pago" de la oficina.
- Es importante no realizar la confirmación por dos usuarios a la vez, para evitar er­
rores en la conciliación con el cierre de caja de SGIE y el balance de oficina de IRIS.

S. Liquidación de envíos de dinero

Desde esta opción de SGIE se realiza la liquidación de todos los envíos, exceptuando
de los envíos dados de alta en apartados. En el futuro los pagos de Western Unión se
realizarán por aquí también.

---- ,n.oo
·-· Ol!02!20lt

N':·IM

Si se selecciona a remitente, solo se puede liquidar como 11 Pagado':


Si se selecciona a destinatario, se pueden elegir nuevos resultados de liquidación, que
aparecen en un combo (por defecto muestra 11 Pagado': pero se puede elegir otro resultado).
Se puede buscar por el localizador para giros inmediatos o UPU electrónico.
Por código de envío (ED...) inmediatos, avisados y los no domiciliarios de cartería, ya
que se pueden recoger en cualquier Oficina que tenga SEDI implantado, no hace falta ser
la oficina de referencia para poder pagarlos.
51
11111 CORREOS Y TELÉGRAFOS. PERSONAL LABORAL AUD

Para Envíos UPU también se pueden buscar por nombre, fecha de imposición y país.
En la búsqueda de envíos UPU por nombre se ha modificado el campo "País de proce­
dencia" añadiendo una lista desplegable de países, además de poder introducir manual­
mente el nombre del país de forma predictiva.
f.ctrr..: )8/0l/l011+:3�1 v4.t,4 e.Je Abierta ton feclwt: 19/0//1017 �71-,.
Control de Enrio de Dinero» Paoo de GUlO en Ofiona ,A
(• Desliaat-.rio O ltNlhe,ue

C LgailAiclor (N�I e. lllter'NdoNI) 0 CódJo,o4eenvio 0 MICN (Western Uniofls)


n
-) �,o,NoMbn! (&IWKUPU)
recOo:

NHflM

En todos los casos que el sistema encuentre el envío asociado, nos aparecerá la si­
guiente pantalla para empezar su tramitación pulsando "Aceptar':
,-",t-.,. ¡,;,,
co,-rol Olt EnVICI di. Otn«O >> P-.ao,c, d• GIJIO .n 0m\ló •

1.tM MHtfM

El sistema nos lleva a la ventana única de Prevención de Blanqueo de Capitales (PBC)


cuando el receptor sea el destinatario para recoger los datos del cliente.

En los envíos recogidos por el remitente no salta la ventana única de PBC.


�d .. _.,..._,..,,� ..- ... ·---
-.------------------ - - - .- - _O_ _ rr-- - -. - _
o , ,, R 0I I A r ,o , ,, RO< I_O__
.,,
,
...

,. ...
"'WRREOS SGI

,,_..._,.. ,... ""''"''-" ...............


u.. ..
�: MJOl/)011·JN .,.,1... c.j;I ,._twca,f_.. 19,0)/l.(Jll �
,r----�--------------�=-oodtGIR0•0Ío'I•
S1A •-6oue111��.,........, W"4-"'*°"lllbtt._,

a11!11

Prevención Blanqueo Capitales

Ti�--_,,,--­ -·
�F�
==--�
'"'I �---�

. s•-.,.....a.••• .. ""-..º••�• ,_._.i .....111111,1t,P0c­


. 0.:u..uoon...a.:
..... -.Jllfllll•�diel!MO....o.MO
, l.9-•,..�•'"'-l>f1111-.u�•�...a...-....ic.-t,

---··
w
52
AUD PROCESOS DE ENTREGA 11111

Introducimos DNI y a continuación, completamos la ficha del cliente si ya hubiese


realizado alguna operación nos aparecerán sus datos cargados como en la admisión.

SGIE • Scema de GHban Jntegn,I de. Ern,íos • Windows "1ternt.t &plocn


____________
.il lii;fl
Datos 1oent1t1cattvos
o1�1 F Exp1ractón País errisión
1 1 ...l
....;._f,_;_______ "...,I Ni/5,ilbii'F Mf UA
Datos del cltente
Nombre Primer apelido

Segundo •pellido F nacimienlo País nac.imieri.o Nacionalidad


r¡r-p-,----"�I 1--,. 6
Ocupación
11d
Oomtc:llio Pais:
r
(.- h -�-0-.-----------------� c:lc.cc �....;;.Jc...'\ ______,_!"__,!
Código postal
�---.------� r-,------------��"
PrOl'incoa localidad
!
Teléfuno Correo eted.rón,co
�-------------------� M'@fo#III
Datos del envio
MotiYO
" lndar autonuido

M+i,fo,i+i

Es posible que el sistema solicite medidas reforzadas, por tanto es necesario cumpli­
mentar la DAE por parte del cliente.

-------------------,
SGI· s.s:.m.deGest,cr,iir,,p de r,,....,.. ,...._��

MEDIDAS REFORZADAS
Ellar.iosol6Jados ¡al.!'falaolunaáadel1ÍtrTI:DII aiiaan.lpaa reázaes:a ope!Zla

• Fiiá":elie
ha
l!ll¡JlllW 1, � de AdMdad EclrlÓllllC;¡� paa � w¡
tipo$
• Es 111ffl31111 �e el derte ¡rese,ú doanliaclÓII � ]ll5lique III adMdao eanlallQ o el ong,ll'desmo dt los

debe= firmada
i:n:los Ew (b:ll!lmOÓI ,e de 1M31 Y� dt bma acordt al dts¡fegattt de de dot;ume,itos
pll ti derte y
acfuj¡ 111 I, alraa.

llámaraldffl�
dntle ti petm> de raidez
�e c.!la�aom,;:.wen,ue�ba.1eded;to.,, ,o�-aparatacta�
de,�-

Jipomm!IIO l------------------;..,;1+c-�,J�-·

+::.; e e , ,,,

53
11111 CORREOS Y TELÉGRAFOS. PERSONAL LABORAL AUD

Cuando se han cumplimentado todos los requisitos de PBC se activa el botón "Acep­
tar': al marcarlo el sistema nos lleva a la pantalla inicial.
... -,:t �¡¡.,
C.C,-C,$tn� o, o.n.ro ,.,. �aoo•GMO., Ofw::n;J •

M':#IA

Pulsamos en Aceptar y nos lanza a la operativa de recogida de firma por tableta del
receptor.
l!]:SGJE · Sistem• de Gemón "'1<91•1 de Envlos • D"logo de pog;na web
Fecna 28/0712017 I\
&,C.0RR€05 4500011 -TALAVERA DE LA REIN Hora 13 16

....1
• REMITENTE • -DESTINATARIO. 38214

�N
- A- _c�_N_ S_L_SAN_C_HEZ

Nº ENVIO:
_ _ __ _ _.l....
l
w_M_ED_IA_f_ º'___ ___ __
IMPORTE:
_.

E000001917VIN A Pagar 6.63€

REFCUEXi>
EVLa que suscri>e declara que el envio reseñado ha sido de!Jidamente· Entr•gado
APEUIDO FIRMA
dfdsadf

DN/IPASAPORTEJNTE
dfafad

Empleado que realiza la entrega 123456

ONI/Pasaporte/NIE: @rafad
______________
Nombre y Apellidos: �,df-d-sa-dí
Borrar

@ ES: Castelano O CA: Catalán O EU: Euskera O Gl: Gaffego 0 PG: Portugues
Aceptar Bouar Fuma Papel Sahr

Tras recoger la firma y los datos del receptor, hay que marcar el botón Aceptar para continuar.
Tras este punto se imprime el justificante para la oficina y el cliente, para que firme el
cliente, el usuario y ponga su NIP. Este justificante se envía al CeDiCo.
54
AUD PROCESOS DE ENTREGA 11111

Liquidados como Rehusado, fallecido...

Si seleccionamos otro resultado del combo fallecido, rehusado, ...., sale una alerta
para confirmar que se va a liquidar con ese resultado, por ejemplo:

� Esta a punto de sohc,wr la liquidación del envfo como: 02


V O,r«aón ,nccwrecta

Aceptar j l Cancelar j

En caso de liquidarlo como 11 Rehusado': en la firma de la tableta y libranza aparecerán


estos textos, y el giro quedará 11 Devuelto11 :

Fecna 01102J2019
�C.ORRroS 2420001 • VALENClA DE DON JUA Hora ov 05
TE
...... .O a o34
__
..... __________ • OESTINATAJUO. 21456

11
·,.....
REJ,qTE.N.......____
'C'f/0/lf ..,
\I)¡1111/eiil dfl �lf
IS.BAVCCMEO/OI.ANVI,/ SA dHMi:a/lOcte. Q!II)
§ ff§........_ 7._o _______. ut....
.._Acu1'4.-.f......,Q,..,4,o¡,""""1,._1-".., 2..
0,�""..,
'f df._.lpt.....,,q...,llf..._________....
N' ENVIO: IMPORTE:
ED90001973SIS A P,1g;,r 125.0<
SlolSoalupenona;cs ,._.,_ ,.c.,...
a.o ta� ura11hlaaos POt ·•Soo..Udfsl&!al ComaosyT••g,-a los SA
$1,1.f. COfl O, .All052f071 CI081Cll,o soc.1111\'la 0..C,., .,. 7 2t0701.11Gl>d Plfl C«likal I IICf'f)CllOfl .,. """º'
st<in const"radH c,..,an:u o a.:o necuu.o para nta '""•dtCI Pwdu,..c,tto"l dc-CCIIOHn • 011ocoo,, .,,ó,,:ad1
O 1111 ej -··o..
l)IAdt P<evwww
-º' P,OIKC.Or\Oa:o, CO<Tto,OCO<IIOI COll Pata 111u llllotll'toO•UOlltt IptO:.CC,Otl dtslll 4alOS
W1 OIION
MF ,.,tJJll
Oocs °'191111

RthUUCIO

destinatario que rehusa

123KK
EmClltado QUt rtilh::, lil tri#tOil 11111 11

En caso de las otras liquidaciones ( 11 Dirección incorrecta': ' Desconocido"y 11 Fallecido") 1

el giro también quedará devuelto pero en este caso no se solicita firma, ni libranza.
NOTA: solamente si un cliente solicita recoger un envío de dinero a domicilio en
una oficina (apartado o a lista) sin pasar por reparto. En estos casos solo se puede
realizar el pago, si no se ha puesto al pago (clasificado a apartado, o a oficina, o a
reparto), introduciendo el código de envío desde la opción Pago de giro en Oficina.
En definitiva, con respecto al Pago de Giro en Oficina podemos señalar lo siguiente:
Los giros dirigidos a Apartados de Correos tienen que grabarse en SGIE en el canal
apartados, indicando el número de apartado correspondiente.
Se deposita un aviso en el apartado que corresponda, para avisar al cliente que
tiene a su disposición un giro.
55
11111 CORREOS Y TELÉGRAFOS. PERSONAL LABORAL AUD

- Los giros internacionales, por motivos de PBC no tienen que ponerse al pago a
domicilio, debiéndose entregar al destinatario desde la Oficina de referencia. Por
esto, los giros internacionales se tienen que clasificar en SGIE asignándolos a la
Unidad de Entrega de la propia Oficina o reencaminándolos a la Oficina de refe­
rencia del destinatario en caso de no ser la misma.
- Una vez clasificado, la unidad de reparto asignada imprime el aviso de llegada (M40).
A partir de este momento se convierte en un giro avisado y quedan almacenados en
un almacén nacional para poderse entregar en cualquier oficina informatizada.

6. Reexpedición

Desde esta opción, solo visible para el perfil director, se pueden reexpedir giros que
no se encuentren sin poner al pago. La diferencia con reencaminar es que se pueden
reexpedir por código postal si desconocemos la Oficina pagadora.

!,,.a¡

-Ú)RR€0S SGI
�MIO: M� Ovltre. Cahoo u ....
, �: O 10000) · OC�, PY
F«M! 2S/07/l017·371a v.t..l.J..30 Ultl.... CAli& «""MO <GIi fedM: 03/0S(l0l7 .. �

·-- Control d• El"MO clre o.nero » ,tff�n �

I�;.- ....,,- c.>L-r=J -'::-=====::::::::..---, M i±IM

.,...•
Loul�:

T�:
. $0,(Je;a;

Buscamos por el código de envío los datos del destinario, solamente podemos modi­
ficar los campos de código postal y localidad.
Fe<h.t: 27/07/2017 398 ,;'4,lA Cl.)lt Ab�• ClOII ft'ldwt: 19/07/2017 ,-- R--cg
Coivot de &Mo de Olnero >> Reexoedlc,ón j

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c6d. r.rvJo: Jrooooo l 899VOR �--� Mr 1f?
Horabtt

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luxmors S!.NTos SArll'OS
Pl<0: C6d.-•I: �
Domicilio: fEz 1 X:
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;::
=:::;;: A==========-=--=
IN::
1

[LOURDES SANTOS SANTOS Tet6fono:

Nitt·if M'i·\f

Cuando hemos realizado las modificaciones oportunas pulsamos el botón "Aceptar"y


el sistema lanza el envío a la oficina pagadora.

7. Gestión de intervenidos y caducados

Cuando un envío de dinero se encuentra paralizado o caducado, el director puede


rescatarlo a través de esta aplicación introduciendo el código de envío.
Intervenidos: son los envíos retenidos por Correos por cualquier motivo (fraude, re­
embolso erróneo, sobrantes, ..). Para poder rescatarlos debe paralizarse por Intervención
de Zona o por la Unidad de envío de dinero.
56
AUD PROCESOS DE ENTREGA 11111

Caducados al remitente: a excepción de los envíos a apartado postal no es necesario


liquidarlos como sobrante en oficina. Por tanto, para que el remitente pueda rescatar su
envío ya caducado, se realiza desde esta opción.
-
';jJ
Control de ln"°'O 1M0t,tro >> O.IC.ión a trtsvtndot,.. c.dl.qdol •

W: H::iM

8. Reimpresión de giros pasados a reparto

P\lutod Pogo
Pre,.a�óon de Ervios Diri Reoirto
Cu,61..- la�1r,u,
P;aQO � GIR'.l Oll ':)ficn;,
Kt:.!EXPEdOOn
Gcctión de Intervenido�., C:d.JQ:fo:,
Rea111oretión Giros Pasado a Reoarto
Re,inprce,ión E::iquctb / I..Clrana
lrform• &Mo, d4 C,ir9'0 Pe�•

Desde esta opción podemos solicitar la reimpresión del listado de envíos pasados a
Distribución.
Se selecciona la fecha, la unidad y pulsamos el botón de aceptar. El sistema genera el
listado por la impresora multifunción.

9. Reimpresión de etiqueta/ Libranza

Desde esta opción podemos solicitar la reimpresión de la etiqueta y de la libranza. La


etiqueta marcando la opción de impresora de etiquetas y la libranza marcando la opción
de impresora láser.
Introduciendo el código de envío y marcando la impresora podemos generar nueva­
mente ambas impresiones.
NOTA: incluso después de realizar la operación por si fallara la impresión en el
momento de la liquidación del envío.
Se modifica la ventana actual para sustituir las opciones de Impresora de eti­
quetas e Impresora láser por ulmprimir Etiqueta" e ulmprimir Libranza''.
- Si el check seleccionado es "Imprimir Etiqueta'; se imprimirá solo la etiqueta
por la etiquetadora.
- Si el check seleccionado es "Imprimir Libranza'; se imprimirá por la impresora
láser. Imprimir la libranza no significa haber realizado la operativa de pago, por
tanto, los importes no volcarán al balance.

u�--: ....,;,i OOlore c-.... L-.e, l.lllMa: GlOODOZ. O( �"


fedli,,c l!J/OJ/')Di7·311• .....1.3.:M ............ CWY... c:. kdY: <Ml/0)./HII .. �
COrOd de Etl.'lio deOW!eo » � a,quea, / L.br1nu •

57
11111 CORREOS Y TELÉGRAFOS. PERSONAL LABORAL AUD

1 O. Informe envíos de dinero pendientes

Informe muy importante para el cuadre de la unidad. Aquí aparecen los envíos pen­
dientes de liquidación en las unidades de distribución asociadas. También podemos ver
los envíos dados de alta en apartados postales.
- ,., .,

- --
11, Conl'.n:lt O. Envio CS. Oln.to >> lnf0tff'I• En
.. de Dil'lerO PendienlAH


F4dl:c 11/07/1011

4503396- TAU.VUA UHJOAD O( lllPAATO l


Des. flt-ochcto ·--
., ....... íKMP,l¡fO

.......
Cbd. l!Nto
tl>OOOOliOlv<Ja E:n\.10 OlntfO oeoo.ito •n ...,..d OS/0"'201' 321
N«-!bd de nue..o lr«WCO de

-..-
EDOOOOIJ.)J'IJOlt. t:"'40 Dinero Deo0$lto en �d 24.J0.)12017 211.)
ED0000109JAOllt
"""°
EIWIO Ol'letO Pa,a(il) a lista OJ.tusente l9J04120J7 ..,.
...
8>0000l2-11voa Dln.-0 P•act.) a List.t OlAu.. nte 04,oj/2017 lt)..S.
EDOOOOtl7SYOa En\40 01n-. P•.-do a L111U OJ....,.ll'lte 14/05/2017 113)1
RI00001409\l'Ofl fn-.OOinwo P•ado a u,u, 01.-.w. 2.UOS,,017

, ..
Ell00001520V()ft En...o Dinero Pasaooauso 03-'usent.� 31,!05(2017 L98

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0�017
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ED000016S7'VOA EnYil> Din.o Palado a Li.A 03,tun,ite 19.I06t2017 1.ao.2S
BXlOOOIJOIVOA fnvlO Dinero Pasado ausu OlAusente 2�017 L98

,,....
En,to Oll'ltr'O

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Emi>
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EDOOOOOOJM:JA En..o Dinero 24/02/2017

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--
°'"� ...............
K>00001416Y()R EmillO l)ll'l•o F.ftr4,1�do f�t,.....,.cto 24.1>5n017
000000066'\IOO En-'OOln•o
,,_ ilJOV'l017

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El>00001" l5VOll En.., Dinero 24,0.5/2017 L98

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ED000011� Em,o O.,,.,o Al.a., I.Jnl<Ud de &CJ� � en .¡ip.-tado 18/0f\12017 1.08

.....
t.ooooolt�ZVOlt (rt,tODnlrO Ah en lMi� � trai!Q.a 2f./07/2017 I.Ot

.,.,..,.,..,.. 'lfl01no11
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E000001t9� fl'MO Onero Ab..,lhdad<J.fm.-v,a Nl••"•P.t-'60 1 ••
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Total' 49S,8C

:.iiz=
11. Cuadre usuario y unidad

Desde la opción Cuadre de la Unidad podemos verificar las órdenes de envío liquida­
das por usuario y por la unidad. Marcamos en Cuadre de la Unidad.

Cierre
Apertura/Cierre de Usuanos
Apertura / Cierre de Caja
Cuadre Almacén
Cuadre Unidad
Listado Código Control
Generar Código Control

Seleccionamos fecha y usuario o Cuadre de la Unidad y pulsamos el botón Aceptar.

vwiwt.:lvk�fMffl"MóMOK u.WH..0100001 O(Pn,t,IN,,;PY


f,a,(ha: 31/01/')017·)7"• ..... 1.).30 ÜIIIIN e.aj.. CHnd.acoa f....,: )0/lOf)OIS
@fidlat de AOO,O ':J
Citr!'• » o,¡,dft, l.nd;acl -6

-
fe(tlir. bi.o1nor g
C!*'" cte ta�; 71
eu.dre pew ltwdrio; .--------,.

M9 5EM
58
AUD PROCESOS DE ENTREGA 11111

El sistema nos genera una tabla con los envíos entregados o devueltos o reencamina­
dos y los de alta en almacén. En esta tabla vienen todos los envíos por ello; solo necesita­
remos los datos de envíos a cobrar>> Entregados.
Apartados� Giros domiciliarios a apartado.
Lista � Giros avisados, Giros internacionales no domiciliarios, Giros inmediatos y
UPU electrónico.

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Se puede consultar información más detallada marcando en el número de envío.

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Bloqueo de acceso al menú

El sistema comprueba si la caja de la unidad y del usuario están cerradas, para impedir
entrar al usuario en las siguientes opciones del menú:
Confirmación Liquidaciones.
Pago de Giro en Oficina.
Intervenidos y caducados.
12. Resolución de incidencias
CAU: incidencias del sistema exclusivamente llamando al 22525 o abrir una inci­
dencia desde https://post.correos.es
Call Center Envío de dinero: problemas operativos que necesitan resolución in­
mediata. Solo aquellos casos en que la incidencia se produce con el cliente delan­
te. Llamando al 23867, o enviando un email al buzón departamental envio.dine­
ro@correos.com
59
11111 CORREOS Y TELÉGRAFOS. PERSONAL LABORAL AUD

13. SEDI. Preguntas frecuentes

NOTA: se ofrecen preguntas que pueden aparecer y su solución, especialmente


para los alumnos que se presentan para la categoría de Atención al Cliente.
01. Importación de envío de dinero.

No se muestra un envío en "Puesta al pago'�

Se ha de comprobar que el envío está dado de alta en SGIE. Si el envío se muestra,


deberá comprobarse que la unidad del envío coincide con su unidad y que la situación
del envío es Alta en unidad de Entrega':
11

El envío se encuentra en otra unidad.


Debes ponerte en contacto con la unidad donde se encuentra el envío para que lo
reencamine hacia su unidad. Si el envío se muestra en puesta al pago, deberán reenca­
minarlo desde esta ventana. Si por el contrario, el envío se encuentra siendo tratado (en
reparto o en apartado), deberá intervenirse desde la opción de 11Gestión de lntervenidos11
para que se muestre en la ventana de 11Puesta al Pago':
Envío no aparece en la consulta de envíos.

Si el envío no se muestra en la ventana de consulta de envíos, es porque el envío no se


encuentra dado de alta en el sistema de SGIE. Si el envío es un pago inmediato, deberán
pagarlo directamente en la oficina desde "Pago de GIRO en Oficina': Por el contrario, si no
es de esta tipología, deberá ponerse en contacto con la aplicación de admisión para que
revise el problema.
02. Puesta al pago.

No puedo asignar un envío a un apartado/reparto/oficina.

Los envíos de dinero deben tramitarse por la modalidad configurada (esta modali­
dad viene directamente configurada de origen y no depende de SGIE). En la ventana de
"Puesta al Pago" se muestra en el listado la "Modalidad de Entrega11 por la que un envío
debe ser tratado. Si la modalidad de entrega es 11Apartado" solo podrá tramitarse por esta
opción, impidiendo que salga a reparto o se asigne a oficina.
No se muestran unidades de reparto en el listado.

La configuración de estas unidades depende de la aplicación de MAESTROS, el listado


muestra las unidades de reparto y USES que tiene como unidad liquidadora la oficina.
Me aparece un envío que ya ha sido tratado.

El envío ha sido intervenido desde la unidad. Deberás ponerte en contacto con el


responsable de la unidad para que modifique la situación si procede. Si es correcta la
intervención deberán tramitar de nuevo el envío.
Me aparece dos veces un envío en el listado.

Este error se ha detectado en la aplicación. Actualmente, SGIE está trabajando en su


solución.
60
AUD PROCESOS DE ENTREGA 11111

He asignado el envío a apartado/reparto/oficina/reencaminado pero sigue apa­


reciendo en el listado como pendiente.
Para la confirmación de los cambios, debes proceder a marcar el botón "Cerrar fecha"
para que se consoliden los datos.
03. Preparación de envíos a reparto.
He asignado en puesta al pago un envío a reparto pero no aparece en el listado.
Debes asegurarte de que has procedido a marcar el destino correcto en la ventana
de "Puesta al pago': para ello consulta el envío desde "Consulta de Envíos': en Unidad
de Destino se muestra la unidad de reparto a la que ha sido enlazado. Si no es correcto
deberás proceder a intervenir el envío para que se muestre de nuevo en "Puesta al Pago"
y lo tramite correctamente.
04. Confirmar liquidaciones.
Envío liquidado no aparece en el listado para confirmar.
Solo se han de confirmar las liquidaciones procedentes de reparto. Para ello es ne­
cesario que la unidad de reparto/USE haya procedido al cierre de la caja de reparto y el
envío se encuentre dentro de ese cierre.
05. Pago de Giro en Oficina.
Envío liquidado como avisado no puede pagarse, muestra el mensaje "El envío
debe ser avisado'�
Este mensaje se muestra cuando se intenta pagar un giro inmediato procedente de
un avisado. Para convertir un envío avisado en inmediato es necesario que se confirme la
liquidación como avisado ("Pasado a lista") del envío. Si no se confirma, SEDI no permite
su tramitación como inmediato.
No se ha impreso la libranza de un envío.
Desde "Reimpresión de Etiqueta / Libranza" deben proceder a su impreso.

B Recuerda que...
El pago de remesas procedentes de Western Union no se realiza desde
la aplicación SEDI (aunque está previsto que lo haga en un futuro), sino
desde la aplicación WUPOS-KYC. Siempre se pagan en Oficina.

14. Recibir y detectar las necesidades del cliente


NOTA: la operativa de puesta al pago puede estar sujeta a variaciones, conse­
cuencia de la aplicación SEDI (pendiente de desarrollo}.

El cliente se persona en una oficina de Correos y desea retirar una cantidad de dinero
a su nombre, aportando la documentación que le identifica y un aviso o el número de
identificación del envío.
61
11111 CORREOS Y TELÉGRAFOS. PERSONAL LABORAL AUD

Con carácter general, los giros deben abonarse al propio destinatario o persona au­
torizada por escrito.
No se efectuará el pago de un giro a su destinatario cuando la autoridad judicial haya
ordenado su suspensión o embargo.
El importe de los giros es propiedad del remitente mientras no llegue a poder del des­
tinatario, por lo que aquel puede solicitar la recuperación o modificación antes de que se
haya efectuado el pago.
El cliente debe aportar en el momento del pago:
- Identificación válida.
- M4 o código de envío, para los giros avisados.
- Número de localizador, para los giros inmediatos (modalidad de pago nacional).
- Número secreto o localizador para los giros UPU electrónico.
El servicio de giro se presta durante todo el horario de apertura de cada oficina.
En caso de caída de la aplicación, no se puede realizar el pago de giros en tanto la
aplicación permanezca inactiva o se haya cerrado la caja de la oficina.

15. ¿Qué aporta el cliente?

Antes debemos seleccionar quien es el receptor del dinero el destinatario o el remi­


tente del giro.
- Giro avisado e internacional (no domiciliario)
El cliente se presenta en la oficina de Correos, para retirar una cantidad de dine­
ro que viene a su nombre, aportando el correspondiente Aviso de Llegada (M-4)
que informa al cliente que tiene a su disposición en la oficina un pago de dinero,
indicando en el propio aviso el horario y plazo, así como la documentación válida
necesaria para poder efectuar el cobro.
También es válido presentar sólo el código de envío, siempre que se verifique la
identidad e importe.
Los giros avisados son órdenes de pago que han salido a reparto y por no encontrarse
el destinatario en el domicilio o bien, por no poder acceder a la finca, no se han podido
entregar al destinatario, por lo que la Unidad de Reparto correspondiente ha dejado un
aviso en el domicilio, para que el destinatario pase a recogerlo por su oficina de referencia.
Por motivos de Prevención de Blanqueo de Capitales, los giros internacionales,
con criterio general, se pagan siempre en Oficina. Para el cobro de un giro interna­
cional, el destinatario o autorizado debe aportar el aviso confeccionado que la UR/
USE habrá depositado previamente en su casillero domiciliario. También es válido
presentar solo el código de envío, siempre que se verifique la identidad e importe.
En SGIE >> Liquidación de envíos de dinero, se marca la opción "Código de envío"
y se introduce el código aportado por el cliente.
62
AUD PROCESOS DE ENTREGA 11111

- Código localizador de Giro Inmediato. Es el envío de dinero nacional que de


manera inmediata permite a su destinatario recoger el dinero en cualquier Oficina
de Correos (salvo servicios rurales) con la presentación de su documentación y el
localizador del envío. Siempre se abona en metálico.
Para realizar el pago de un giro a lista con localizador (Giro Inmediato) se procede
de la siguiente manera:
* Desde el menú principal de SGIE, en "Control de envío de dinero" se pulsa la
opción "Liquidación de envíos de dinero''.
* Al seleccionar la opción "localizador (nacional e internacional': aparece la pan­
talla para introducir el localizador. Este dato lo debe aportar el cliente, y es im­
prescindible para el pago del giro al igual que la identificación del destinatario.
- Número secreto para Giro UPU Electrónico. Es un envío de dinero internacional
que de manera inmediata permite a su destinatario recoger el dinero en cualquier
oficina de Correos. Aunque se puede hacer la búsqueda por nombre, lugar de ori­
gen y fecha de envío, debe exigirse el número secreto para el pago (código alfanu­
mérico, normalmente entre 6 y 1 O caracteres, sin estructura determinada), además
de la documentación necesaria como para cualquier otro giro internacional.
Se puede pagar en cualquier oficina y siempre en metálico.
Desde el menú principal de SGIE, en "Control de envío de dinero" se pulsa la opción
"Liquidación de envíos de dinero''.
Al seleccionar la opción "localizador (nacional e internacional': aparece la pantalla
para introducir el localizador.
Si la búsqueda se realiza por nombre y apellido, se debe seleccionar la fecha exac­
ta de admisión y el país de procedencia.

11 Recuerda que...
Localizador: Identificador único de giros. Se imprime en el resguardo
de imposición del giro y el remitente debe indicárselo al destinatario
para su pago.

- Aviso de llegada en apartado. El cliente se presenta en la oficina de Correos, para


retirar una cantidad de dinero que viene a su nombre, aportando el correspon­
diente Aviso de Llegada depositado en su apartado, que informa al cliente que
tiene a su disposición en la oficina un pago de dinero.

NOTA: los giros que por algún motivo no se hayan podido abonar al destina­
tario, se devolverán al remitente a partir del día 25 del mes siguiente a la fecha de
imposición. Esta operación se realiza desde la opción de sobrantes o liquidación
deSGIE.
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11111 CORREOS Y TELÉGRAFOS. PERSONAL LABORAL AUD

16. Acceder a la aplicación SGIE>>Liquidación

Una vez localizado el giro, se accede a la aplicación SGIE >> Liquidación para localizar
el envío y verificar que los datos del giro que figuran en el sistema coinciden con los refle­
jados en el justificante de pago, especialmente en lo que se refiere a:
- Importe.
- Destinatario.
- Remitente.

&J Sabías que...


Todos los días los responsables de las oficinas pagadoras tienen que cla­
sificar los giros que se han de poner al pago en las UR/USE.
Con la desaparición de la aplicación Giro Electrónico, SGIE asume sus fun­
cionalidades e introduce otras nuevas. Desde esta opción de menú SGIE
se gestiona la puesta al pago, reencaminar, preparación de envíos para
reparto, confirmación de liquidaciones, pagos en oficina, informes, etc.

¿Qué tipos de documento puede aportar el cliente?

El destinatario puede aportar distintos documentos, en función de que se trate de


una persona física o una razón jurídica. Los documentos tienen una estructura de núme­
ros y letras determinada, que el sistema reconoce, evitando posibles falsificaciones.
- Destinatario una empresa o personas jurídicas: siempre informar CIF.
- Destinatario un organismo público: siempre informar CIF. Empieza por Q.
- Destinatario una corporación local: Siempre informar CIF. Empieza por P.
- Destinatario un organismo de la Administración del Estado y de las Comunidades
Autónomas: siempre informar CIF. Empieza por S.
- Autónomos: siempre informar NIF.
Para los giros dirigidos a personas físicas, nunca se informará con el tipo CIF. En estos
casos se seleccionará NIF, NIE o PASAPORTE.
Datos del receptor
Cuando el receptor del giro sea diferente al destinatario, habrá que informar de su
nombre y apellidos, tipo de documento y número con los mismos criterios expuestos
anteriormente, teniendo en cuenta que un receptor nunca puede tratarse de una per­
sona jurídica y, por lo tanto, nunca se debe informar un CIF para el caso de receptor. El
receptor siempre debe ser una persona física, por lo que deberá informar un NIF, NIE o
pasaporte.
64
AUD PROCESOS DE ENTREGA 11111

Para el caso de giros oficiales (entre oficinas) o dirigidos a organismos públicos, podrá
utilizarse como documento del receptor el NIP del empleado.
En dicho caso, es obligatorio escanear el DOI del destinatario y la autorización o poder
notarial que autorice la recogida del giro en nombre del titular, a través de la ventana
única de PBC.

17. ¿Qué tipo de producto es?= Giro inmediato, Giro Internacional o avisado

Grabar datos en la ventana única de PBC


El sistema nos lleva a la ventana única de Prevención de Blanqueo de Capitales (PBC)
cuando el receptor sea el destinatario para recoger los datos y escaneo de la documenta­
ción del cliente. En los envíos recogidos por el remitente no salta la ventana única de PBC.
Introducimos DNI y a continuación, completamos la ficha del cliente. Si ya hubiese
realizado alguna operación nos aparecen sus datos cargados como en la admisión.
Es posible que el sistema solicite medidas reforzadas, por tanto es necesario cumpli­
mentar la DAE por parte del cliente. Cuando se han cumplimentado todos los requisitos
de PBC el sistema vuelve a la página inicial.
NOTA: es necesario guardar copias de la documentación específica de la perso­
na jurídica aportada por el autorizado/apoderado.

Existe el botón visualizar para verificar que la imagen del DOI se ha cargado correctamen­
te; si no fuera así, volveremos a escanear el DOI y en el caso de aparecer inhabilitado dicho
botón, procederemos a la digitalización del DOI, ya que el cliente no lo tiene digitalizado.
CIF (Documento identificativo de personas jurídicas). Se deberá digitalizar el docu­
mento soporte donde conste el CIF o en su caso parte del documento en el que se infor­
me su denominación, domicilio y número de identificación fiscal.
NIS (Internos en Centros Penitenciarios) y NIP (Número de Identificación Funcionarios
Públicos): No será necesario digitalizar estos documentos, se informará en la aplicación
del Número (NIS o NIP) y los datos personales (Nombre y Apellidos).

18. ¿Qué tipo de producto es?= Giro a apartado

Grabar datos de entrega en SGIE (Atención al público)


Los giros avisados, dirigidos a Apartados o a Lista de la Oficina, se entregan por la apli­
cación SGIE, procediendo a cambiar su situación a 11Pagado11 a través de la funcionalidad
de Liquidación.
Operativa en SGIE para el pago de giros:
1. Leer el código del giro a entregar desde la pantalla de liquidación de envíos de SGIE.
2. Introducir el tipo de documento oficial de identificación (DOI) y el número del mis­
mo. Se informa de los datos del receptor.
A efectos de PBC, solo se consideran las operaciones realizadas por el destinatario
real, nunca por el autorizado. Pulsamos el botón 11Comprobar datos".
65
11111 CORREOS Y TELÉGRAFOS. PERSONAL LABORAL AUD

3. Si cliente/destinatario no está dado de alta en la BBDD PBC (ventana única), el


formulario aparecerá en blanco; si ya ha realizado operaciones de envío de dinero,
el formulario aparecerá informado.
4. Completar los datos del cliente o modifican si procede, después procedemos a
digitalizar el DOI pulsando en el botón " Documento" nos envía a GESCAN.
Existe el botón "Visualizar" para verificar que la imagen del DOI se ha cargado co­
rrectamente, si no fuera así, volveremos a escanear el DOI y en el caso de aparecer
inhabilitado dicho botón, procederemos a la digitalización del DOI, ya que el clien­
te no lo tiene digitalizado.
Cuando el remitente se identifique con un CIF (Documento identificativo de per­
sonas jurídicas) se deberá digitalizar el documento soporte donde conste el CIF o,
en su caso, parte del documento en el que se informe su denominación, domicilio
y número de identificación fiscal, siendo necesario guardar copias de la documen­
tación específica de la persona jurídica aportada por el autorizado/apoderado.
NIS (Internos en Centros Penitenciarios) y NIP (Número de Identificación Funciona­
rios Públicos): no será necesario digitalizar estos documentos, se informará en la
aplicación del Número (NIS o NIP) y los datos personales (Nombre y Apellidos).
S. Informar del motivo de la operación y se pulsa el botón "Asignar".
6. Cerramos la liquidación aceptando las sucesivas pantallas.

N) Entregas especiales
Giros dirigidos a personas internas en Centros Penitenciarios
Para este tipo de entregas se ha establecido un procedimiento especial:
1. Este procedimiento exclusivamente se aplica a los pagos de giros dirigidos a pre­
sos internos en Centros Penitenciarios.
2. La entrega la intentarán las Unidades de Reparto, por lo que solo llegarán a la Ofi­
cina en caso de ser avisados o cuando se traten de giros internacionales.
3. Ya que el funcionario de prisiones conoce con antelación los giros a retirar, este se
presentará en la Oficina con una relación, donde debe figurar el nombre, apellidos,
nacionalidad, fecha de nacimiento, motivo del envío y número de identificación,
importe del giro y código del giro, de los internos (NIS) con giros pendientes de
entrega y los M4 entregados por el cartero.
4. La Oficina se queda con la relación aportada por el funcionario de prisiones, don­
de deberá firmar, acusando recibo de la cantidad entregada. Se le entrega una
copia sellada.
S. La Oficina procede a liquidar los giros en SGIE como entregados, indicando en el
campo Destinatario y Receptor de SGIE el nombre y apellidos del interno, y en el
campo NIS el número de identificación del interno (NIS) que figura en la relación
facilitada por el funcionario.
66
AUD PROCESOS DE ENTREGA 11111

6. El funcionario de prisiones autorizado no firma en la tableta ni en las libranzas,


quedando como justificante de la entrega la relación aportada por este mismo
funcionario, que la Oficina grapará a los M4 elaborados por el cartero y a las libran­
zas de los giros, firmadas por el empleado de la Oficina que realiza el pago, donde
debe figurar su NIP y el sello de fechas de la Oficina.

7. Si el funcionario de prisiones se niega a firmar en la relación el recibí, indicando la


cantidad recibida, no se le entregará el dinero.

8. No serán válidas las entregas por este procedimiento, cuando el giro vaya dirigido
a un apartado postal.

Al dar de alta al recluso en la BBDD PBC, el sistema solicita la fecha de caducidad del
documento de identificación.

Como ya se ha dicho, para el caso de reclusos, este debe ser el NIS, que no tiene fecha
de caducidad.

La fecha a introducir en el sistema será 01/01/9999. Los campos a cumplimentar en el


formulario de alta de clientes de la BBDD PBC son:
- Tipo de documento: pasaporte.

- N.0 documento: número de NIS del recluso. Figura en la relación aportada por el
funcionario de prisiones.
- Fecha de expiración: 01/01/9999.
- País emisión: España.

- Nombre y apellidos: los que figuran en la relación aportada por el funcionario de


prisiones.
- País de nacimiento: país de nacimiento del recluso. Figura en la relación aportada
por el funcionario de prisiones.
- Nacionalidad: nacionalidad del recluso. Figura en la relación aportada por el fun­
cionario de prisiones.
- Ocupación/actividad comercial: otros.
- Domicilio/país/CP/localidad/provincia: datos del Centro penitenciario donde se
encuentra interno el remitente.

Como motivo del giro se informará del motivo que figura en la relación aportada por
el funcionario de prisiones.

Giros Oficiales de Correos


La razón social será Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, el CIF el de Correos
A83052407, el nombre del autorizado sería el cargo (Ej. director de oficina) y podrá iden­
tificarse con su NIP (Número de registro Personal).
67
11111 CORREOS Y TELÉGRAFOS. PERSONAL LABORAL AUD

Giros dirigidos a Organismos Oficiales


La identificación se realizará por nombre del organismo y CIF. El autorizado que actúe
en nombre del organismo para el cobro del giro, podrá identificarse con su NIP (Número
de registro Personal) que será introducido en la categoría Pasaporte/Otros.
El resto de organizaciones, instituciones, asociaciones, fundaciones religiosas, benéficas
o de cualquier índole deberán identificarse con su CIF como el resto de personas jurídicas.
Cualquier autorizado que actúe en representación de un organismo o institución de este
tipo deberá identificarse con uno de los tipos de DOI válidos (NIF, NIE, Pasaporte/Otros).

Menores de Edad
Para el pago de giros a menores, estos habrán de actuar necesariamente represen­
tados por sus padres, tutores o representantes legales. Al ser necesaria la presentación
del DOI con carácter previo a la realización de la operación, únicamente pueden pagarse
giros a los mayores de catorce años, que habrán de actuar siempre representados por sus
padres, tutores o representantes legales. No existe límite de edad para el pago en oficina.
Es preciso tener en cuenta que, según los estándares nacionales e internacionales,
los menores presentan un riesgo más elevado en materia de prevención de blanqueo de
capitales. En este sentido se recomienda actuar con especial rigor en lo que a la docu­
mentación se refiere en las operaciones de este tipo de clientes.
En estos casos especiales el sistema siempre aplica Medidas Reforzadas PBC, con lo
que se deberá justificar la operación con la documentación pertinente (Libro de Familia,
Escritura de Apoderamiento, Tutoría Legal. ..).

Ñ) Normas comunes al Servicio de Giro y al Servicio de transferencia de dinero


Western Union
En el proceso de Envío de Dinero están incluidos tanto los procesos de Giro como los
de Western Union. Aunque en su gran mayoría están particularizados para cada tipo de
producto, existe determinada normativa que es común a ambos.

11 Campus Correos
Puedes consultar esta información en Campus Correos/Anexos/Tema 7.

O) El proceso de pago de dinero con Western Union en Oficina


El cliente se persona en una oficina de Correos con una identificación válida y un nú­
mero de control denominado MTCN (Money Transfer Control Number).
La realización de un pago por medio de Western Un ion, siempre se hace a la persona
destinataria del dinero. NO se admiten autorizaciones en este servicio para su pago. El
destinatario debe ser siempre mayor de edad (18 años).
68
AUD PROCESOS DE ENTREGA 11111

El MTCN es un número identificativo del pago de dinero compuesto por diez dígitos.
Es imprescindible que lo aporte el cliente. Si el cliente no aporta dicho número no se
puede realizar la búsqueda de la transacción.
Existen unos formularios para que el cliente incorpore una serie de datos básicos de
la operación de pago de dinero. Los datos necesarios para realizar la operación los pue­
de introducir el empleado directamente en la aplicación, pero es aconsejable solicitar al
cliente que rellene el formulario a fin de evitar errores.
Los impresos para el pago de dinero son de color amarillo y en su encabezamiento figu­
ra la frase"Formulario rápido. Pago'� Son de cumplimentación opcional por parte del cliente.
El origen de la transacción siempre debe ser el extranjero, salvo que la transferencia
haya sido impuesta en otro agente diferente a Correos que puede ser origen nacional.

FORMULARIO RÁPIDO WESTERN',.


PAGO UNION

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P.. bs IIUlaresda T� WHlam UniDn, por favorrelleneaquiJFor Wtl'aiwn Unlbn Coiltdhold«a, p/Hae lili'l,o.,t:Mdnumb«
DATOS DEL REMITENTE (Cumplimentar por el cliente) I DATA SENDER (Fil/ by customer)

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1111111111
Ciudad país de donclt v'9one .. OfMto
City. G�twiice, QOUnlrymoney wnl lonn _______

C.nlidad �• (en len)


.. w,ord) ----------
Amountexpedod(

Tapo de monecEil a pagar


r,,,.o1.-., .. ,,., -----------

DATOS DEL BEHEFICIARIO: Estos datos deben ser recogidos dreáamente del doalmento del beneftdano por
el empleado de la oficina. Veri!icar siempra si es t.ll doct.rneoto vátido y en vigor

El beneficiario de la transacción siempre deberá ser persona física, aunque el remiten­


te sea persona jurídica.

1. Antes de pagar con WUPOS

Antes de realizar un pago, el beneficiario en cuestión debe cumplir varios requisitos:


- Tener una identificación válida.
- Conocer el nombre del remitente.
- Conocer el país origen de la transferencia.
- Conocer el importe de la cantidad a cobrar+/- 1 O%.
- Aportar el MTCN de la transferencia.
- Haber completado y firmado el formulario rápido de pago.
- Si el documento presentado está fuera del plazo de validez, no es posible el pago.
69
11111 CORREOS Y TELÉGRAFOS. PERSONAL LABORAL AUD

Para ello se tendrá en cuenta que:


- El remitente debe informar al beneficiario que puede cobrar la transferencia en las
oficinas de cualquier agente Western Union del país de destino en que el servicio
esté implantado.
- Debe proporcionarle los siguientes datos:
* Número de control de la Transferencia, MTCN (imprescindible).
* Nombre y apellidos del remitente.
* Importe a cobrar+ - 1 O%.
* Ciudad y país de origen (ciudad y estado cuando procede de USA y México).
* Pregunta de verificación en caso de que el beneficiario carezca de identificación.
- El pago se efectúa solo cuando se presenta la identificación correcta.
- El límite de España por transferencia (envío o pago) es de 3.000 euros por persona
y día o trimestre natural, tanto por remitente como por beneficiario.
- El dinero está disponible minutos después de su admisión en ventanilla y se man­
tiene en el sistema para su pago durante aproximadamente 30 días. (Este plazo va
variando de 30 a 90 días. En estos momentos da un plazo de 30 días, aunque se
debe de ir controlando, puesto que es una información dinámica).

11 Recuerda que...
No serán documentos válidos de identificación:
a) Permiso de Conducir.
b) Seamansbook o Libreta Marítima: es un documento no oficial, que da
constancia simplemente del embarque de personas bajo el pabellón
de un buque proveniente de un país extranjero, por lo cual, no es un
documento de identificación válido, si bien es admisible para acredi­
tar la estancia en nuestro país.
c) Carné Consular: el carné consular es un documento que acredita la
inscripción de una determinada persona en el consulado del país en
el que temporalmente vaya a permanecer o residir. No es un docu­
mento de identificación válido.

2. ¿Cómo cumplimentar el impreso para recibir dinero?


Campos a cumplimentar por el beneficiario:
- Número de la tarjeta Western Union, si dispone de ella.
- Nombre: si el nombre del remitente es compuesto, el beneficiario debe incluir el
segundo nombre, separándolo del primero.
- Apellidos: si el remitente tiene dos apellidos, deben constar los dos apellidos.
70
AUD PROCESOS DE ENTREGA 11111

- Resumiendo, el cliente beneficiario debe hacer constar los datos del remitente en
el formulario rápido de envío exactamente como está grabado en WUPOS.
- Ciudad de origen.
- País, ciudad de donde procede el dinero.
- Cantidad aproximada(+/- 1 O%) a recibir en moneda local o euros.

- Número de transferencia, obligatorio, MTCN.


- Mensaje, si tuviera alguno la transferencia.
Tenemos que informar al remitente que debe escribir su nombre de la misma manera
que aparece en su documento de identidad e informar al beneficiario del nombre completo.
Por el contrario, el remitente debe hacer constar los datos del beneficiario de la misma
manera que figura en la documentación del beneficiario.
Campos a cumplimentar por la oficina:
- El empleado de la oficina únicamente se limitará a verificar los datos que el cliente
beneficiario ha escrito en el formulario rápido de pago.
- Previamente, el empleado de la oficina verificará que el cliente beneficiario entre­
ga un documento válido y en vigor.
Comprobación de la documentación:
- Una vez rellenado el formulario rápido de pago se solicitará al cliente una docu­
mentación válida para su identificación y se cotejarán todos los datos.
- El empleado de admisión debe escanear el documento de identificación. Para este
fin se habilitará un dispositivo en todas las oficinas.
- No será necesario escanear el documento todas las veces que se realice una trans­
ferencia (siempre que el cliente haya realizado envíos/pagos anteriormente). En
este caso, el documento tiene que ser verificado por el empleado de Correos y
comprobar que los datos en pantalla coinciden con la persona que tenemos en
ventanilla y que es un documento válido. Para validar este proceso se pulsará en el
siguiente campo dentro de la información del beneficiario.

DOCUMENTO DE IDENTIFICACIÓN

Identificación Principal
npo de documento•
Número de documento *
J
[P ¿El agente verificó los datos del diente?*
¿Nuevo documento? Haga elle aquí.
Fed'la de nacimiento* �2/05/1987
(ddtrnm/aaaa)
imagen del documento Una 1111age11 se 11,1 subido.
Pais de emisión*
Fed'la de caduadad * 11
e=.;-'-=...;...___,
(ddtrnmlaaaa)
Fed'la de emisión
(ddtrnm/aaaa) f1
e;;_ =�'-----'

71
11111 CORREOS Y TELÉGRAFOS. PERSONAL LABORAL AUD

- Si el agente de correos no verifica los datos en WUPOS, el propio sistema lo detec­


ta dando un mensaje de error. Esto se soluciona simplemente validando el campo
"¿El agente verificó los datos del cliente?':
- Además, el empleado de Correos debe revisar letra por letra los datos del destina­
tario, la cantidad enviada y el país de destino. Si todo esto es correcto, seguiremos
con el pago.
- Si con el importe a pagar se supera la cantidad de 3.000 € por persona y día o
trimestre natural por ese mismo cliente, el sistema emitirá el siguiente mensaje
"R8024 - TRXN RECHAZADA, CLIENTE SUPERA LIM TRIM': El empleado debe infor­
mar al cliente que esta operación está sujeta a medidas adicionales.
Así pues, debemos de tener en cuenta:
* No pagar una transferencia hasta que el beneficiario se haya identificado co­
rrectamente y conozca, además, el nombre del remitente, cantidad aproxima­
da de dinero que espera y origen de la transferencia, así como el MTCN(núme­
ro de control).

m lNVIAR
Pago de transacciones

m R[CIBIR

lim INl(IO
Buscar

• OIROS SFRVICIOS

* Solo el remitente, en origen, puede cambiar los datos del beneficiario o el país
de destino.
* Nadie puede cobrar dinero en nombre de otro, aunque esté autorizado.

Así, en resumen, para pagar las remesas de dinero enviadas a través de Western
Union, hay que hacerlo introduciendo los datos necesarios en la aplicación WUPOS,
completando en esta aplicación la operación de pago:
- Número de la tarjeta Western Union, si dispone de ella.
- Nombre: si el nombre del remitente es compuesto, el beneficiario debe incluir el
segundo nombre, separándolo del primero.
- Apellidos: si el remitente tiene dos apellidos, deben constar los dos apellidos.
- Resumiendo, el cliente beneficiario debe hacer constar los datos del remitente en
el formulario rápido de envío exactamente como está grabado en Wupos.
- Ciudad de origen.
- País, ciudad de donde procede el dinero.
- Cantidad aproximada(+/- 1 O%) a recibir en moneda local o euros.
- Número de transferencia, obligatorio, MTCN.
72
AUD PROCESOS DE ENTREGA 11111

LI Pregunta de examen noviembre 2016


Indique cuál de las siguientes opciones, referidas a los pagos de
transferencias de dinero Western Union, a una persona autorizada
por escrito por el destinatario, es la correcta:

a) La oficina recogerá y archivará la autorización, junto a la copia de


identificación del beneficiario. D
b) La oficina recogerá y archivará la autorización, junto a la copia de
identificación de la persona autorizada. D
c) La oficina recogerá y archivará la autorización, junto a la copia de
identificación del beneficiario y de la persona autorizada. D
d) Ninguna de las anteriores es correcta. 0

NOTA: todo el proceso detallado relativo a Prevención de Blanqueo de Capi­


tales se desarrollará en el tema 1 1. No obstante se menciona de modo resumido a
continuación.

P) Documentacion adicional
1. Solicitar documentación adicional

La normativa actual define el blanqueo de capitales, a los efectos de la actividad de­


sarrollada por Correos, como el envío o la recepción de dinero, a sabiendas de que dichos
fondos provienen de una actividad delictiva, con el propósito de encubrir su origen ilíci­
to. Asimismo, se entiende por financiación del terrorismo el envío o recepción de dinero
con la intención de utilizar o con el conocimiento de que los fondos serán utilizados para
cometer delitos de terrorismo.

La Ley 10/201O, de 28 de abril, incluye en su artículo 2.1.j} a Correos como sujeto obli­
gado en materia de prevención del blanqueo y de la financiación del terrorismo, por su
actividad de giro o transferencia. Por ello se han establecido una serie de "alertas" en la
aplicación que nos avisan en función de la operación y del cliente, de las medidas de
diligencia debida en cada caso.

Las medidas se aplicarán en las operaciones de admisión de giros {IRIS} y pago de


giros (SGIE). No obstante, el sistema solo avisará al empleado en el caso de que sea ne­
cesario aplicar medidas reforzadas, al considerar que los requisitos documentales como
consecuencia de la aplicación de medidas simplificadas y normales, ya están cubiertos al
dar de alta al cliente en la base de datos de PBC y con el archivo de la copia del DOI del
cliente.
73
11111 CORREOS Y TELÉGRAFOS. PERSONAL LABORAL AUD

Western Union

La aplicación dispone de una serie de mensajes de alerta, que advierten cuando hay
elementos que impiden continuar con la operación, o bien que es necesario solicitar al
cliente documentación adicional. Las principales alertas son:
- A0401 "Favor revisar/corregir información de cumplimiento": problemas con
la documentación del beneficiario. Responde a que no se ha seleccionado el tipo
de documento de identificación adecuado, o el número introducido es incorrecto.
El operador corregirá los datos insertados en el campo ID eligiendo la documen­
tación correcta que presenta el cliente, así como también corregirá la numeración
correspondiente en el campo número de identificación.
- A0101 "Sobre límite del cliente, TXN rechazada": es una operación que, suma­
da a otras realizadas por el mismo cliente durante el último trimestre natural su­
pera la cantidad de 3.000 €. En estos casos, no se podrá realizar la operación por
haber superado el límite.
- A0304 "Transacción rechazada contacte a su CSC": la operación NO puede rea­
lizarse. Hay que contactar telefónicamente con el ese: 23.340. Se introducen en la
aplicación los datos necesarios para realizar la operación, que están reflejados en
el impreso que ha cumplimentado el cliente.
- R8024 "Operación rechazada llame call center" y UOOSS "Call CSC further
information on mt'; ambos mensajes tienen el mismo significado: el cliente NO
puede realizar ni envío ni pago por haber superado el límite de 3.000 € en un mis­
mo trimestre natural.
- R8066 "La operación no puede ser terminada: es un mensaje que emite el sis­
tema y significa que el cliente no puede en ese momento realizar operaciones de
envío de dinero.
NOTA: cuando aparecen en pantalla estas medidas reforzadas, el empleado
está obligado a solicitar al cliente lo indicado en ellas.

La negativa a la entrega y cumplimentación de los documentos solicitados al cliente,


conlleva la no aceptación y curso de la operación. Del incumplimiento de dichas medidas
es responsable el empleado admisor. Dicha documentación se escanea en la venta única
de PBe, excepto la DAE que se envía a CEDICO.

2. Comprobar documentación adicional

Una vez que se han introducido los datos en el sistema (Giro o WUPOS) y nos ha pro­
porcionado la documentación que se le ha requerido, hay que verificar que esta docu­
mentación es correcta y está en vigor.
Para el caso de operaciones en las que haya que contemplar medidas reforzadas y el
cliente deba rellenar la (DAE), el empleado comprobará que está correctamente cumpli­
mentada, solicitando aclaración o ampliación de aquellos apartados que no están cum-
74
AUD PROCESOS DE ENTREGA 11111

plimentados o cuya descripción sea genérica, susceptibles de dudas o no ofrezcan infor­


mación concreta, además si el giro es internacional, el sistema haya solicitado medi­
das reforzadas y en el documento de identificación presentado por el cliente no figura
domicilio o el que figura es en el extranjero, este deberá aportar cualquier documento
que acredite su estancia, permanente o temporal, en España. El documento presentado
deberá ser original y recogerá el nombre completo del cliente y una dirección. A título
descriptivo, son documentos acreditativos válidos para justificar la estancia:
- Certificado de empadronamiento.
- Contrato de alquiler de vivienda.
- Escrituras de vivienda.
- Seamansbook o Libreta marítima.
No se aceptará Lista de Correos como domicilio. Existe un modelo de DAE para Perso­
nas Físicas y otro modelo de DAE para Personas Jurídicas. Estos modelos están publica­
dos en Conecta/ Cómo Trabajamos/ Normativa/ Prevención de Blanqueo de Capitales.
Asimismo, en el caso de aplicación de medidas reforzadas, será necesaria la justificación
documental de la actividad económica o del origen lícito de los fondos. Y por último, la
verificación de la documentación aportada por parte del Responsable de la Oficina y la
firma en la DAE.
NOTA: para envíos desde Andorra existen dos DAE para personas físicas (espa­
ñol/ catalán) y dos DAE para personas jurídicas (español/ catalán).

111 Campus Correos


Puedes consultar en Campus Correos/Anexos/Tema 7 las Operaciones
sospechosas.

3. Escanear o fotocopiar documentos PBC

Caso de que no se trate de una operación sospechosa se tiene que continuar con el
proceso de pago.
La documentación específica solicitada al cliente por PBC (nóminas, autorizaciones, ...)
se escanea desde la aplicación. Ya no se fotocopia, ni archivan estos documentos. Las
oficinas que tienen archivos centralizados con la documentación de las operaciones de
envío de dinero, deben mantener el archivo durante el periodo establecido para este tipo
de documentación (1 O años).

4. Firmar en tableta

Al finalizar la recogida de datos, aportación de documentos y verificación del cliente.


El sistema requiere la firma en tableta para finalizar la operación.
75
11111 CORREOS Y TELÉGRAFOS. PERSONAL LABORAL AUD

S. Revisar los impresos, entregar justificante y abonar importe

Antes de pagar una transacción de dinero hay que asegurarse de que se ha seguido
todo el procedimiento correctamente:
- Revisar que el impreso/formulario de abono esté completo y correctamente cum­
plimentado.
- Asegurar que la identificación es válida y cotejarla con el formulario y los datos
que aparecen en pantalla. Examinar toda la información expuesta y, si todo es co­
rrecto, se abona la cantidad de dinero al cliente.
Giro
Una vez formalizado el justificante de pago, donde tienen que figurar los datos del
destinatario y del remitente, se recoge la firma del destinatario del giro o persona auto­
rizada, así como el número de documento de identidad válido del receptor en la parte
destinada para ello.
Con la formalización completada, se entrega el importe del giro, junto con el resguar­
do debidamente cumplimentado con la firma del destinatario o persona autorizada y la
firma de empleado que además debe indicar su NIP.
Western Union
Una vez que el sistema nos facilita la información de que la transferencia se ha rea­
lizado correctamente, se entrega al cliente el resguardo que genera el propio sistema
(WUPOS), donde debe figurar la validación del sistema, informando del MTCN.
Ninguna copia de este resguardo se archiva en la oficina.
El formulario rápido de PAGO no es necesario entregarlo al cliente, ya que carece de
validez y la operación se justifica con el resguardo generado por el propio sistema.
Finalmente, se abona el importe al cliente.

6. Contabilizar importes (Director de Oficina)

Al finalizar la jornada, las ventanillas liquidan con el responsable de la Oficina los im­
portes procedentes del pago de Giro Nacional, Giro Internacional y Wester Union.
El responsable, al generar el Balance de la Oficina verificará que, tanto los importes
procedentes de operaciones Western Union, como procedentes de Giro Nacional e Inter­
nacional, se incorporan al Balance correctamente.

7. Enviar y archivar la documentación (Director de Oficina)

La documentación generada por el servicio de Giro Nacional, Giro Internacional y


Western Union, se debe archivar en la oficina, según lo que establece el proceso de Archi­
vo y Control de la Documentación, publicado en la Conecta>>CómoTrabajamos>>Proce
sos>>Procesos de Oficinas>>Procesos de Apoyo>>Archivo y Control de la Documenta­
ción; así como en la Tabla de archivo y control de la documentacion.
76
AUD PROCESOS DE ENTREGA 11111

El periodo de conservación de todo tipo de documentación que pueda tener fuerza


probatoria, así como los documentos justificativos de las operaciones y exigidos para la
identificación y conocimiento de los clientes, es de 1 O años. Este periodo se contará des­
de el día en que se ejecute la operación.
La documentación generada en las operaciones de Giro y Western Unión, así como la
generada en las comunicaciones con el Grupo de Asistencia Prevención de Blanqueo de
Capitales, se ordenará de la siguiente manera:
1. Documentación ordinaria de cada operación.

Giro:

Se compone de:
- Admisiones impresos GI02: enviar al Centro de Digitalización.
- En admisiones de rurales y oficinas auxiliares: enviar conjuntamente al Centro
de Digitalización el impreso original y el provisional.
- Copia del documento de identificación del cliente, cuando no esté escaneado.
- Autorización del remitente (persona física), cuando no esté escaneado.
- Copia del documento del autorizado. Cuando el documento no esté escaneado.
Western Union:
- No se archiva ningún documento, sólo la que se genere específicamente por
Prevención de Blanqueo de Capitales.
2. Documentación específica de clientes (no escaneada):
Con independencia de la documentación ordinaria de cada operación, en casos es­
pecíficos se archivará la documentación que se describe en los siguientes grupos:
a) Documentación de personas jurídicas. Contendrá:
* Copia de las escrituras de constitución o documento de creación de la so­
ciedad o entidad jurídica a que se refiera.
* Copia del poder o documento que acredite a quien se otorga capacidad de
obrar en nombre de la sociedad o entidad.
* Autorización de la persona que actúa en nombre de una persona jurídica.
* Copia del documento de identificación de la persona o personas que ac­
túan en nombre de la Sociedad.
* Documentación o conjunto de datos que puedan aportar "conocimiento de
la empresa" (accionariado, relaciones con otras empresas o actividades...).
b) Dosieres de clientes en seguimiento: bajo esta denominación se reunirá la do­
cumentación de clientes que han realizado o tienen relación con operaciones
sospechosas, también en operaciones inusuales o fuera de lo normal que mo­
tivan, aparte de la Declaración de Actividad Económica (DAE).
77
11111 CORREOS Y TELÉGRAFOS. PERSONAL LABORAL AUD

También la documentación generada como consecuencia de comunicación de


operaciones sospechosas o fallidas, así como las contestaciones.
Se creará un dosier que contendrá:
- Copia del documento de identificación del cliente.
- Copia de la comunicación al GAPBC.
- Copia de la documentación enviada al GAPBC.
- Acuse de recibo de GAPBC.
- Copia de las comunicaciones generadas.
c) Documentación de personas físicas, Medidas Reforzadas de PBC. Contendrá:
- DAE del cliente.
- Copia de la documentación justificativa descrita en el Manual de PBC sobre
la actividad económica o el origen de los fondos.
- Copia del documento que acredite su estancia permanente o temporal
para los clientes que se identifican con un documento que no figure un
domicilio en España.
Con el fin de evitar solicitar constantemente la documentación a determinados clien­
tes habituales, que tenemos la certeza de tener conocimiento de su actividad y además
está archivada la documentación necesaria de aplicación en medidas reforzadas, la pe­
riodicidad de revisión documental será de un año, en caso de que tras efectuar el se­
guimiento continuo de sus operaciones se compruebe que estas son coherentes con la
documentación presentada.
Por el contrario, si las sucesivas operaciones realizadas por estos clientes habituales
no son coherentes con la documentación de conocimiento aportada, tanto por su impor­
te y número de giros, como por cualquier otra característica de la operativa, se procederá
a recabar nueva documentación adicional que justifique el origen de los fondos, aunque
haya transcurrido un periodo de tiempo inferior a un año.
Esta documentación específica será archivada en:
- Archivador de la Oficina: se reservará un espacio: Clientes Envío/Pago de Dinero­
para recoger los dosieres de clientes o empresas.
Se ordenarán por orden alfabético del nombre (razón social para empresas; en caso
de duda en nombres extranjeros se tomará siempre el primer nombre que aparezca en el
documento identificativo del cliente).
Para cada cliente o empresa se reunirá en un dosier el conjunto de toda la documen­
tación con él relacionada, para su consulta o utilización en las operaciones.
El plazo de conservación de estos documentos en la oficina es el recogido en la Tabla
de Archivo y control de la Documentación.
Nota: no se archiva la documentación específica de clientes, que se haya esca­
neado y adjuntado a la operación desde ventana única de Prevención de Blanqueo
de Capitales.
78
AUD PROCESOS DE ENTREGA 11111

1.3.2. Posibles fraudes en la entrega de envíos


El cliente se presenta en la Oficina a retirar un envío contra rembolso. Una vez solicitado
el aviso M4, sms o correo electrónico, se procede a su localización en el almacén de la Oficina.
a) Sospecha de un fraude. Si el cliente, antes de retirar el envío y ante su apariencia
(tamaño, peso, etc.) sospecha de un posible fraude, manifestándolo al empleado
que realiza la entrega, este debe suspender la entrega del envío.
- El cliente puede solicitar que sea "Devuelto al remitente por rehusado':
- El cliente puede manifestar, ante la sospecha de un posible fraude, su inten-
ción de denunciar el hecho a la Policía, por lo que puede solicitar que el envío
permanezca en el Almacén hasta ser declarado Sobrante. En estos casos, el
empleado debe comunicar al cliente que ha de presentar copia de la denuncia

l II
y procederá a colocar de nuevo el envío en el Almacén de la Oficina.

Pregunta de examen septiembre 2018


¿Qué debe hacer un empleado de oficinas cuando un cliente manifieste un
supuesto caso de fraude antes de la entrega de un envío en una oficina?

a) Realizar la entrega por el sistema. D


b) Realizar la entrega por fuera del sistema . D
c) Suspender la entrega. 0
d) Llamar a la policía. D

b) No se sospecha de un posible fraude. Se realiza la entrega del envío contra firma


del destinatario. Este firma en la tableta digitalizadora. Se cobra el importe del
reembolso. Se liquida en SGIE como entregado.
c) Tras la entrega el cliente detecta un posible Fraude. En el caso de que el cliente
tras abrir el envío, comprueba que el contenido no se corresponde con lo esperado,
manifestando que se trata de un posible fraude, el empleado le debe comunicar
que para proceder a cualquier actuación, el cliente tiene que presentar en la Ofi­
cina una copia de la denuncia. Hay que informar al cliente que debe presentar la
copia de la denuncia en la misma fecha en que se detecta el posible fraude y que,
en cualquier caso, toda actuación encaminada a detener el pago al remitente del
envío, debe venir precedida de diligencias policiales y/o judiciales que así lo exijan.
Una vez que el cliente aporta la copia de la denuncia, el Director de la Oficina pro­
cede a realizar las siguientes tareas:
1. Cambiar el envío de situación en SGIE, pasándolo a "Alta en almacén':
2. Enviar por fax la copia de la denuncia a la Dirección de Relaciones Institucionales.
Fax 23.302 o 23.591
79
11111 CORREOS Y TELÉGRAFOS. PERSONAL LABORAL AUD

3. Enviar correo electrónico a los siguientes destinatarios:


- Jefatura de Red de Oficinas de la Zona: "jefaturared.zonaXX@correos.com"
- Subdirección de Red de Oficinas: "subdirección.red.oficinas@correos.com"
- Subdirección de Servicios Financieros:"reembolsos.investigación@correos.com"
- Dirección de Relaciones lnstitucionales:"relaciones.institucionales@correos.com"
ASUNTO: POSIBLE FRAUDE. CÓDIGO ENVIO XXXXXXXXXXXXXX
El texto del correo electrónico será:
"Con fecha XX/XX/XXXX se han recibido en esta Oficina copia de la de­
nuncia relativa a un posible fraude.
DENOMINACIÓN OFICINA: XXXXXXXXXXXX
CODIRED OFICINA: XXXXXXX
CÓDIGO DEL REEMBOLSO: XXXXXXXXXXXXXXXXXX
IMPORTES REEMBOLSO: XXXXXXXXX €
FECHA ENTREGA: XX/XX/XXXX
Se procede a enviar documento a la Dirección de Relaciones Institucionales''.
NOTA: aunque se cambie la situación del envío, en ningún caso se devolverá el im­
porte del reembolso al destinatario, procediendo en estos casos a contabilizarlo en la
cuenta de Partidas Pendientes del Balance de Tesorería de la Oficina, durante los días que
dure la tramitación y hasta el cambio de situación del envío a "Entregado al destinatarid'.

d) Trámite de las Diligencias. Tras la recepción de la denuncia y cambio de situación


del envío, la Oficina dará un plazo de 7 días naturales para que el destinatario pueda
realizar los trámites necesarios ante la autoridad administrativa y/o judicial y dar un
tiempo suficiente para que puedan realizarse diligencias policiales y/o judiciales.
e) Cambio de situación del envío en SGIE:
- Si en el plazo de 7 días naturales, la Oficina recibe diligencias policiales y/o judi­
ciales exigiendo la paralización del pago al remitente del envío, en el momento
de su recepción se procede a volver a cambiar la situación del envío, liquidán­
dolo como "Entregado al Destinatario''.
- Si una vez transcurridos 7 días naturales desde la recepción de la copia de la denuncia
en la Oficina, no se han recibido dichas diligencias, la Oficina procederá, igualmente
a cambiar la situación del envío, liquidándolo como"Entregado al Destinatario''.
f) El cliente aporta copia de denuncia, en fecha posterior a la entrega. En el caso de
que la copia de la denuncia sea aportada por el cliente en días posteriores, el envío es­
tará ya en situación de Entregado y confirmado en IRIS el CCC. En estos casos el Direc­
tor de la Oficina deberá comunicar al cliente que ya se ha procedido a realizar la orden
de pago al remitente y que la Oficina no puede realizar ninguna otra actuación. Solo
con la presentación de diligencias policiales y/o judiciales exigiendo la paralización del
pago al remitente del envío se puede intentar paralizar la orden de pago y solo será
posible en el caso de que estas diligencias lleguen antes de su pago efectivo.
80
AUD PROCESOS DE ENTREGA 11111

En este caso, el Director procederá a enviar copia de la denuncia a la Jefatura de


Red de Oficinas de la que dependa.
g) Se reciben diligencias policiales y/o judiciales. Cuando la Oficina reciba las di­
ligencias policiales y/o judiciales, el Director procederá a la confirmación en IRIS
del CCC al cierre de la jornada, como viene siendo habitual, y siempre que este no
haya sido confirmado en fechas anteriores. En cualquiera de los casos, estuviera ya
confirmado el CCC o se confirme en la fecha de recepción de diligencias, el Direc­
tor procederá a realizar las siguientes tareas:
1. Enviar por fax la copia de las diligencias a la Dirección de Relaciones Institucio­
nales. Fax 23.302 o 23.591
2. Enviar correo electrónico a los siguientes destinatarios:
- Jefatura de red de oficinas de la Zona. "jefaturared.zonaXX@correos.com"
- Subdirección de Red de Oficinas. "subdirección.red.oficinas@correos.com"
- Subdirección de Servicios Financieros. "reembolsos.investigación@correos.com"
- Dirección de Relaciones Institucionales. "relaciones.institucionales@correos.com"
ASUNTO: POSIBLE FRAUDE. CÓDIGO ENVIO XXXXXXXXXXXXXX
El texto del correo electrónico será:
"Con fecha XX/XX/XXXX se han recibido en esta Oficina diligencias policiales
y/o judiciales relativas a un posible fraude.
DENOMINACIÓN OFICINA: XXXXXXXXXXXX

CODIRED OFICINA: XXXXXXX


CÓDIGO DEL REEMBOLSO: XXXXXXXXXXXXXXXXXX
IMPORTES REEMBOLSO: XXXXXXXXX €
FECHA ENTREGA: XX/XX/XXXX
N° GIRO: Solo si se dispone de este dato

1g) Actividad 1
El personal de la oficina recepciona:

a) La correspondencia ordinaria, la cual clasifica en los casilleros (apar­


tados) y la avisa y almacena (productos económicos más de 500 g). D
b) La correspondencia certificada o registrada, que se clasifica, regis-
tra en SGIE y almacena. D
c) Las respuestas a) y b) son correctas. D
81
11111 CORREOS Y TELÉGRAFOS. PERSONAL LABORAL AUD

1.3.3. Entrega de envíos asignados a otra Unidad


Se podrán entregar envíos que estén físicamente en su Oficina, pero que por error
aparecen en el SGIE de otra Oficina.
El proceso apenas varía, solamente después de introducir el código de envío, el siste­
ma nos informa de que el envío está dado de alta en otra Oficina. El usuario en este punto
puede aceptar o cancelar la liquidación.
- """'!! � ____...... - ·�-.......-. �-
------ ----------- -----�------
l>! �Al,(!-(!,u!1 A( 1t1 ()1
!-WR/l!:.U\
�;LUlSA.taUUOfUí,ITf.S�C.OS WltoOOIO QIAOUUft,&M
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11DD•C
•O o ...

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O.l ....... �

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fS .. ....,.,_

Se confirma la liquidación pulsando Aceptar, posteriormente salta la tableta para re­


coger los datos y la firma del receptor como hasta ahora. Los datos de la entrega queda­
rán correctamente grabados en los sistemas de información.

-- IICIIJ(Nl'(
110001 O • GUADAL.AJARA OP,

...
Nº ENVIO:
COSA20180620002
1 oo•o
1 1
c•--"'4

°"""'"
e-
..

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h......,..... ,nwoo ,.,.,,.
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fl ....
f.> O'Aat t6e
•• �-....o ••
,,
,,. os,�

M3''1! MM'· f Mir'12 :;M

82
AUD PROCESOS DE ENTREGA 11111

1.3.4. Opciones de entrega Paq 24 en Oficinas


Se ha establecido otra posibilidad de entrega de envíos Paq 24 en Oficina de Correos.

El cliente solicita que se le entregue en la Oficina al fracasar el intento de entrega en


su domicilio.

Los envíos con esta casuística, si es trabajado correctamente por el transportista de


CEX (Correos Express) (Evento depósito en oficina), puede ser dado de alta en el Alma­
cén SGIE correspondiente.
Por lo tanto tenemos 3 opciones para la entrega de envíos Correos Express en oficina:

1. Envíos dirigidos a Apartados de Correos (estos se admiten directamente en las


Oficinas de Correos).
2. Envíos direccionados directamente a Oficina elegida (envíos admitidos en la Red
de Correos Express).

3. Envíos en los que el cliente solicita la entrega en la Oficina de correos al fracasar la


entrega en el domicilio (envíos admitidos en las dos Redes).

1.3.5. Liquidación automática de Sobrantes en Oficina


El desarrollo consiste en automatizar el paso de todos los envíos sobrantes de Ofi­
cina a las situaciones de Devuelto a origen, o Pasado a Archivo, según corresponda.
Con este desarrollo se pretende reducir los tiempos destinados a las tareas internas
que no aportan valor. La liquidación actual unitaria seguirá existiendo para situaciones
puntuales.

Con ello se pretende agilizar la devolución de sobrantes en las oficinas automatizan­


do la actual liquidación manual. No obstante, coexistirán las dos formas de liquidación de
sobrantes en SGIE (automática y manual).

1.0 Desde la opción de SGIE>Control/Consultas>Sobrantes Almacén

Control / Consultas
Sobrantes Almacén
Consulta recepción de a.. 1sados
Control de Reembolsos
Control de Envíos
Consulta de Envíos
Relaaones
Acuse de Recibo Electronico
83
11111 CORREOS Y TELÉGRAFOS. PERSONAL LABORAL AUD

2.0 Seleccionamos la fecha, los filtros que se necesiten y pulsamos aceptar.

� --- - "'·-···'-""'·""'
.. " _____ .............._._ ... ,_..,,_Josy--- ----�

8 foCIOt5oJQ!Ml.tf
Oc..tdeAvfMdos O SGbrutes • PIISM • archl\00
OcaMtdeApanados O Sobrute.s • �et • ofltN
Oc.utdeNooomklloño
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3.0 Nos aparecen los envíos a liquidar, pulsamos el botón "Liquidación Automática':

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C0:0HDl11:J22 1JM110IOOl 2l/U/1'016 D C020160IJlltll :0,12.:2016 D
CDl016110t1221 UMJIOIODl 21111/1016 D C02016UOSJ>)) 20t 1211016 D
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-
NaMiero tNI de ettvios: 21

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4.0 El sistema nos muestra un resumen de los envíos liquidados. Si algún envío no se
liquidara correctamente o hubiéramos seleccionado un día diferente a la actual, el
sistema no modifica estos envíos y aparecen como No Liquidados.

Concrvl/C�>>sotwartu� •

�Ó'9Ñ5Ñf"Mltt __________

[1\/toslqlledM,.; 10
&Yfos,.., --·· ,s: o

5.0 Si hubiera algún envío liquidado como sobrante que se requiera reetiquetar, en­
tonces aparece activo el botón Reetiquetar. Lo pulsamos.

84
AUD PROCESOS DE ENTREGA 11111

6.0 Nos aparece la secuencia de reetiquetado, indicando el código de paquete a ree­


tiquetar y el número de orden. Avanzaremos según vayamos pulsando en "Reeti­
quetar" y generemos las etiquetas de devolución.
c:onuot,con-.a, >> SObtM.ff Allaxffl •

lnvlo,nc.�: ••
c.mo�,........,�>

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14 wbiA

7.0 Verificamos que no existen más sobrantes, realizando la consulta del paso 1.
8.° Como en la actualidad, rellenamos y matasellamos los campos obligatorios para la
devolución de cada envío.

11 Recuerda que...
Que de acuerdo a lo establecido en el proceso publicado por la Dirección
Adjunta de Operaciones en fecha 21 de marzo de 2018 sobre generación
de etiquetas de sobrantes, se incide en que en los certificados sin AR solo
será necesario adherir la etiqueta en el anverso del envío de manera que
esta no cubra los datos del destinatario, ni el código del envío. En los cer­
tificados con AR, incluidas las notificaciones, se procederá de la misma
manera descrita en el párrafo anterior, con la única excepción de que en
los acuses de recibo sí que es necesario firmar, escribir el NIP, estampar el
sello de fechas y marcar el check de ' No retirado en Oficina': como hasta
1

ahora. Es de vital importancia el cumplimiento de este proceso.

2. La Unidad de Distribución
Las unidades de distribución pueden ser Unidades de Reparto Ordinario (URO) y Uni­
dades de Servicios Especiales (USE).
Las Unidades de Reparto tienen como objetivo el reparto domiciliario de los produc­
tos postales, telegráficos y financieros que le han sido confiados según su tipología, así
como la prestación de los servicios de valor añadido de acuerdo con las características de
cada producto o contratadas por el cliente.
85
11111 CORREOS Y TELÉGRAFOS. PERSONAL LABORAL AUD

Se ubican en el local de la propia oficina de Correos o en locales independientes.


Cuando la población está dividida en códigos postales, suelen establecerse en centros
de distribución específicos, en cuyo caso cada uno de dichos centros (que comprende
a uno o varios códigos postales) funciona, a todos los efectos, como una unidad de
reparto.

Las unidades de reparto están divididas en secciones. Una sección es el conjunto de


calles o zonas, cuyo reparto está asignado a un Auxiliar de Clasificación y Reparto (ACR).

El personal de la unidad de reparto clasifica la correspondencia por secciones para su


posterior reparto. Cuando en una unidad hay varios códigos postales, y el número de sec­
ciones es elevado, se suele hacer una clasificación previa por PFD. Un PFD (Punto Final
de Distribución) es un código postal o agrupación de varios códigos con un número de
secciones no muy elevado que posibilita la clasificación directa a sección.

Las USE están divididas en sectores, y estos en zonas de reparto. Cada USE tiene di­
vidido su ámbito de influencia en sectores. Estos sectores están compuestos por varias
zonas de reparto y constituyen un equipo de trabajo.

Una zona de reparto es el conjunto de calles que se asignan a un ACR. Las zonas de
reparto son variables en función de la carga de trabajo y del número de repartidores.
En estas unidades, la clasificación de la correspondencia consiste en distribuirla por los
sectores en que la USE está dividida. Posteriormente, y en la mesa de los ACR, se clasifica
según zona de reparto. En las USE, donde por su tamaño sea aconsejable, se clasificará
directamente según zona de reparto. Los envíos voluminosos se clasifican directamente
según zona de reparto en el espacio destinado a tal fin.

El trabajo en las unidades de distribución tiene dos tareas claramente diferen­


ciadas:

- Tarea de carácter colectivo (descarga, apertura, clasificación por códigos y alta y


liquidación de envíos registrados).
- Tarea de carácter individual (embarriado, reparto y tratamiento de la correspon­
dencia no entregada).

Las tareas que se realizan en cada unidad de reparto se estructuran según el mapa de
procesos operativos que veremos más adelante.

&J Sabías que...


La prioridad en la entrega de la correspondencia es IPC>>Productos
básicos>>Periódicos y publicaciones periódicas>>lmpresos y publico­
rreo. Esta es la regla de oro del reparto junto con la rotación de stock, es
decir, distribuir los envíos con fechas más atrasadas.
86
AUD PROCESOS DE ENTREGA 11111

3. El nuevo modelo de Unidad de Distribución


El nuevo modelo organizativo de unidad de distribución es el marco general de refe­
rencia única para la organización y funcionamiento de estas unidades. Contiene los crite­
rios organizativos, operativos y medios de apoyo necesarios para su adecuado funciona­
miento. Vamos a ver las distintas Unidades Hermes y Emuse, sus objetivos, su estructura,
organización del trabajo, zonas de servicio, etc.

3.1. Objetivos del nuevo modelo


El nuevo modelo de unidad de distribución o modelo organizativo de unidades de
reparto pretende orientar sus procesos hacia la calidad y la eficiencia. Establece los si­
guientes objetivos:
a) Dotar de la estructura de supervisión necesaria para el funcionamiento adecuado
de la unidad.
b) Adaptar las infraestructuras a las necesidades operativas de las unidades.
c) Homogeneizar los procesos, tareas y actividades en todas las unidades de reparto.
d) Gestionar los procesos con enfoque a la eficiencia y la calidad.
e) Normalizar el mobiliario y equipamiento básicos de la unidad.
El nuevo modelo organizativo es aplicable a la totalidad de las unidades de distribu­
ción, siendo especialmente importante la homogeneización, la normalización y la ges­
tión de los procesos.
Este nuevo modelo de unidad de distribución se denomina cartería Hermes en las
URO y plan Emuse en las USE.

3.2. La cartería Hermes y el Plan Emuse


El nuevo modelo de unidad de distribución supone haber alcanzado un alto nivel de
gestión global y consolidada en el tiempo. Por tanto:
- Tiene implantada la gestión por procesos.
- Está alineada con el modelo de gestión de la calidad establecido por la Subdirec-
ción de Red de Distribución, verificado a través de auditoría.
- Identifica sus puntos débiles y realiza acciones de mejora continua en sus procesos.
- Tiene un enfoque claro hacia la calidad y el cliente externo.
- Consigue los objetivos como resultado de su gestión.

Este modelo organizativo de las unidades de reparto se estructura en dos partes:


- Una primera parte contiene los criterios organizativos de las unidades.
- Una segunda se refiere a la gestión por procesos.
87
11111 CORREOS Y TELÉGRAFOS. PERSONAL LABORAL AUD

3.3. Ámbito de actuación


El ámbito geográfico de influencia del reparto de una unidad de distribución es gene­
ralmente de tipo urbano aunque, cada vez más, se está extendiendo hacia otras áreas
semiurbanas o rurales próximas, bien mediante la integración de servicios rurales en la
unidad, por la absorción de la zona de reparto, bien por la concentración de los servicios
rurales que atienden dichas áreas.

En cuanto al control de la gestión global de la actividad postal y del personal de los


servicios rurales, no integrados o concentrados en la unidad, también se realiza desde la
unidad de reparto correspondiente.

Las distintas zonas o áreas de reparto se encuentran estructuradas en secciones de


reparto urbanas y las áreas rurales, dependientes de la unidad, están atendidas general­
mente por medio de servicios rurales.

Por tanto, la organización de la distribu­


ción de una unidad de reparto viene determi­
nada por:
- La identificación del ámbito geográfi­
co de influencia dependiente de cada
unidad.

La tipología de las secciones o servicios


de reparto, según sean de ámbito ur­
bano o rural.

r, Recuerda que...
En las USE no hay secciones, sino zonas de reparto y de ellas no depen­
den las ACR rurales.

3.4. Estructura de las unidades de reparto


La estructura de las unidades de reparto ordinario puede variar en función de su ta­
maño, tanto en lo relativo a la estructura de supervisión y control, como en lo concernien­
te a la organización interna de alguno de sus procesos, aunque su desarrollo posterior
debe realizarse de forma homogénea en todas las unidades.

La estructura de las unidades de servicios especiales es la misma en todo el territorio,


tanto en lo relativo a los procedimientos como en su estructura de supervisión.
88
AUD PROCESOS DE ENTREGA 11111

3.5. Definición y organización de las zonas de trabajo de la URO


Las zonas de trabajo dentro de la unidad deben estar claramente definidas y diferen­
ciadas. Están establecidas las siguientes:
a) Zona de descarga: es la zona de acceso a la unidad, donde se realiza la descarga
de los distintos contenedores. Esta zona también puede utilizarse para:
- El estacionamiento de vehículos (dependiendo de su tamaño).
- El depósito de las bolsas de alcance, organizadas por rutas.
- El almacén de los contenedores vacíos
(carros y bandejas).
- El almacén de salida de los envíos (devueltos o mal encaminados).

b) Zona de entrada, comprobación y con-


solidación: es la zona de recepción de los
contenedores dentro de la unidad donde
se efectúa la ruptura de cargas, la compro­
bación y la consolidación del contenido de
las bandejas para poder efectuar de forma
fiable el primer recuento estadístico y la
posterior distribución de cargas al perso­
nal clasificador. Normalmente estará situa­
da cerca de la entrada de la unidad.
c) Zona de clasificación general de corres­
pondencia no normalizada: estará situa­
da cerca de la zona de entrada para evitar
grandes desplazamientos.
d) Zona de clasificación de correspondencia normalizada y de secciones: com­
prende la clasificación general de correspondencia normalizada, el preembarriado
y el embarriado de los envíos. Ambas tareas se realizan generalmente en el mismo
puesto (mesa-casillero de sección).
e) Zona de control de productos registrados: abarca el tratamiento y control de
los envíos registrados (alta y liquidación en SGIE de envíos con y sin importe y el
control SICER) y el tratamiento de la correspondencia urgente e IPC. Estará situada
en una zona preservada al tránsito habitual de las cargas, generalmente junto al
puesto del responsable de la unidad.
f) Zona de devolución y liquidación de envíos ordinarios: estará situada cerca de
la salida de la unidad.
g) Zona de almacén de contenedores vacíos y evacuación de productos: estará
situada dentro de la zona de descarga, o próximo a ella, si su tamaño no permite
compatibilizar la descarga y la evacuación.
89
11111 CORREOS Y TELÉGRAFOS. PERSONAL LABORAL AUD

3.6. Definición y organización de las zonas de trabajo de la USE


Las zonas de trabajo de la USE son las siguientes:
- Zona de descarga. Es la zona de acceso a la unidad, donde se realiza la descarga
de los distintos productos que distribuye la USE. Esta zona también puede utili­
zarse para la clasificación de las valijas y de la paquetería voluminosa; asimismo
puede servir para:
* El estacionamiento de vehículos.
* El almacén de los contenedores vacíos.
* El almacén de los carros sobrantes.
- Zona de alta y clasificación de envíos. En esta zona se encuentran las mesas de
clasificación y embarriado de los ACR. Aquí cada uno clasifica los envíos según las
zonas de reparto de su sector, cuando sea necesario, y embarria la corresponden­
cia de la zona que tiene asignada.
- Buzón electrónico.
- Puestos SGIE.
- Despacho del jefe de la unidad.
- Archivo.

. ..
1 Ardliro

1 - 1 ESTACIÓII Tl'LECRÁflCA
....
o.., .. . . ..
P1JEST0S REPARTO

1-
-
CRA6ACIOII

PUESTOS REPARTO


-------- E STAlm RIAS PORTA6AHOl'JAS

TRABAJO COLECTIVO TRABAJO INDIVIDUAL

90
AUD PROCESOS DE ENTREGA 11111

3.7. Organización del espacio y del mobiliario


Para la organización del espacio y distintas zonas de la unidad, se tendrá en cuenta
lo descrito en los puntos anteriores, de forma que estén perfectamente identificadas las
distintas zonas operativas y de tratamiento, teniendo en cuenta el recorrido que hace el
correo dentro de la unidad.
Para ello es conveniente hacer un plano de la unidad, identificar las zonas de trata­
miento y disponer, posteriormente, el mobiliario.
Se debe buscar la máxima visibilidad posible en la disposición de las mesas de sec­
ción, evitando romper el campo visual, tal y como se muestra en la siguiente fotografía:

3.8. Organización y actualización de la documentación


La documentación de la unidad es una herramienta básica para el adecuado desarro­
llo de los procesos. Distinguimos la documentación general de la unidad de la documen­
tación específica de las secciones de reparto.

3.8.1. Documentación general de la unidad de reparto ordinario


Incluye:
- Plano de la localidad.
- Plano del código o códigos postales de su área de influencia.
- Plano de la planta de la unidad, donde quedarán identificadas y representadas las
distintas zonas de trabajo.
- Cuadro de clasificación general, ordenado tanto por calles en forma alfabética
como por secciones de reparto.
- Base de datos actualizada del callejero de la unidad compatible con la información
requerida por los programas de clasificación automática de los centros de trata­
miento automatizados en las unidades donde se esté recibiendo correspondencia
clasificada según sección.
91
11111 CORREOS Y TELÉGRAFOS. PERSONAL LABORAL AUD

3.8.2. Documentación general de la unidad de servicios especiales


Incluye:
- Plano de la localidad.
- Plano de la localidad dividido en sectores.
- Plano de cada sector.
- Plano de la planta de la unidad, donde quedarán identificadas y representadas las
distintas zonas de trabajo.
- Listado de clasificación donde estarán las calles correspondientes al ámbito de
influencia de la USE con el código postal y sector al que pertenecen.

ri Sabías que...
Solamente en determinadas localidades con gran número de habitan­
tes hay USE, en tanto que en la práctica totalidad de localidades, inde­
pendientemente del número de habitantes, hay URO. De esta manera, a
través de estas últimas, se distribuye tanto la correspondencia ordinaria
como la urgente, en aquellos puntos donde no existen USE.

3.9. Documentación de las secciones y del personal de ruta en una URO


Incluye:
- Cuadro de clasificación general: es el mismo documento que el establecido como
documentación general de la unidad y estará disponible en cada una de las sec­
ciones para el proceso de clasificación general de correspondencia normalizada.
- Cuadro de la mesa de clasificación o esquema de clasificación (en unidades con el
nuevo modelo mesa-casillero, no es necesario).
- Lista de embarriado.
- Plano del recorrido de la sección.
- Listado de incidencias o de observaciones: en las unidades en las que se implante
la nueva mesa-casillero, el programa de rotulación de etiquetas proporciona la
posibilidad de incorporar directamente las incidencias en cada uno de los puntos
de entrega que aparecen incluidos en la lista de embarrie.
- Listado de reenvíos activos y testigos de control y de embarriado.
- Ficha para recoger las incidencias que se producen durante el reparto.
- Hoja de servicios del personal de ruta.
92
AUD PROCESOS DE ENTREGA 11111

3.9.1. Modelo de lista de embarrie URO


Contiene:

- Lista detallada de los diferentes puntos de entrega de la correspondencia ordena-


da en la dirección de avance del reparto.
- Punto de corte habitual de los diferentes paquetes que componen la carga.

- Observaciones o incidencias que pueden afectar al reparto.

- Situación del buzón de ruta.

·-····-- ···111,·,l::::l�{tJ (ti ;ii,.., ::1 ...... ,-: rt1,11:1-,

Puentedema 16 Llegada en autobús línea 6

Puentedema 14

Puentedema 12 Mercado

Puentedema 10

Puentedema 8 Estanco en el bajo. Prudencio López

Puentedema 6 Buzón de ruta

Puentedema 4

Puentedema 2 Edificio Bonaire. Ruta directa


Celanova 1

Celanova 3

Celanova 5

Celanova 7

Celanova 9 Papelería "Trazos". Tiene casillero en portal

Celanova 11

Celanova 6 Ruta directa

Celanova 4

Celanova 2 Despacho de abogados. Abren a las 10:00h.

Betanzos Del 20al 2 Chalets

Betanzos Del 1al 17 Chalets

19 Readysa. Certificados en recepción

Final de reparto. Regreso en bus línea 9


93
11111 CORREOS Y TELÉGRAFOS. PERSONAL LABORAL AUD

3.9.2. Modelo de plano de recorrido URO


Debe contener:
- Situación geográfica de la sección.
- Forma de desplazamiento a la sección.
- Recorrido o itinerario de reparto
- Situación de los buzones de ruta.

BUZON DE RUTA

DESPLAZAMIENTO: 11
Ida: Autobús 6 Regreso: Autobús 8

Modelo de plano de recorrido

3.9.3. Desplazamiento
- Ida: autobús 6.
- Regreso: autobús 8.

3.10. Documentación de la zona de reparto en una USE


Incluye:
- Plano de sector y de la zona de reparto.
- Listado de reenvíos activos y buzón de vacaciones.
- Guía práctica para la PDA.

Toda esta documentación estará soportada en formato electrónico y debe ser actuali­
zada de forma permanente, especialmente durante los periodos previos a las vacaciones
del personal y de contratación por campañas específicas.
94
AUD PROCESOS DE ENTREGA 11111

La documentación de la sección y zona de reparto debe ser elaborada por cada repar­
tidor, con la colaboración del responsable. Cada una de las secciones de reparto deberá
disponer de una copia de su documentación; el original estará en poder del responsable.

3.10.1. Modelo de lista de clasificación de una USE

-
,,1,r.r,:11
1.. ,r.1
t-····�..
,,r.1uu1
l,."l:t•ttl:l ,.,OJ�r,'tl :1:l :1:1 :i ltl

Abandoibarra 2 A Z004
Abandoibarra 4 E Z023
Achucarro, Doctor 1a 9y2a 10 E Z020
Areilza, Doctor 25a 57 c Z012
Areilza, Doctor 1a 23y2a 30 F Z020
Areilza, Doctor 32a 62 B zoos
Astarloa 1a 5y2a 8 A zoo,
Astarloa 7y10 c Z011
Atxeta, Camino 20a 26 A Z003
Atxeta, Camino 36a 65 D Z018

Atxeta, Camino 67a final D Z018


Autonomía 35y46a Final B Z007
Autonomía 2a 24y1a 33 B Z009
Autonomía 26al 44 B Z009
Bailén 9bis a Final c Z013
Bailén 1a 9y2 D Z016
Basurto Castejana 143a 1 B Z007
Basurto Castejana 277 a 145 B Z007
Berastegui 1-4-5 A zoo,
Berriz, Camino 1a 91y2a 98 E Z021
Berriz, Camino 93y100a Final E Z021
Bias de Otero 2a 48 y1a 37 E Z021
Bias de Otero 50y39a Final E Z022
Calzada de Mallona 1-2-3- D Z016
Calzada de Mallona 9 a 31 D Z018
Caserío Larrazábal 37653 A Z003
Circular, Plaza 1-3 -4-6 A zoo,
Circular, Plaza 2 A zoo,
Colón de Larreategui 1a 13y2 A zoo,
Colón de Larreategui 8 a 26y15a 37 A Z002
Colón de Larreategui 28 a 44y39 a 41 A Z004
Colón de Larreategui 43a 49y46b a 50 E Z023
Diputación 2a 6y1a 5 A Z002
95
11111 CORREOS Y TELÉGRAFOS. PERSONAL LABORAL AUD

3.10.2. Plano de sector de una USE

SECTOR A
(Distritos 1·7·9)

Zonas mañana 1-2-3-4-S Zonas tarde 1-2-3-4

ril Sabías que...


Dentro del denominado 11 Plan Limbo': las Unidades de Reparto enviarán
a la Fundación Carmen Pardo-Valcarce, todo aquel material de repar­
to susceptible de ser lavado y cosido, como bolsas de reparto, bolsas
de alcance, bandoleras de productos registrados y carteras de reparto.
En este procedimiento también se incluyen las bolsas valijas, así como
la reparación de las fundas de las PDAs.

Se enviará también el material de este tipo que deba retirarse del servi­
cio, para poderlo eliminar de forma adecuada.

96
AUD PROCESOS DE ENTREGA 11111

1• Pregunta de examen noviembre 2016


¿Cómo se llama el Plan mediante el cual las Unidades de Reparto
enviarán todo aquel material de reparto susceptible de ser lavado
y cosido?

a) Plan Limpio. o
b) Plan Recupera. o
c) Plan Limbo. 0
d) Plan sin manchas. o

4. Procesos de una Unidad de Distribución


El desarrollo de los distintos procesos se realiza de acuerdo con los procedimientos
establecidos para cada uno de ellos. En cada procedimiento se representa de forma es­
quematizada la realización de las distintas actividades.
Los procesos básicos establecidos para una unidad de reparto ordinario son:
- Recepción, descarga, apertura y comprobación (tarea colectiva).

- Clasificación general, tanto ordinaria


como registrada y alta de envíos en SGIE
(tarea colectiva).
- Preembarriado y embarriado de la co­
rrespondencia, tanto ordinaria como
registrada (tarea individual).
- Distribución (tarea individual).
- Control de calidad y liquidación (tarea in-
dividual para el repartidor y colectiva en
SGIE}.
Los procesos básicos en una unidad de ser-
vicios especiales son:
- Recepción y preparación (tarea colectiva).

- Embarriado (tarea individual).

- Distribución (tarea individual).


- Liquidación (tiene una parte individual [liquidación por parte del ACR] y otra co-
lectiva [liquidación de la unidad]).
97
11111 CORREOS Y TELÉGRAFOS. PERSONAL LABORAL AUD

Modelo de ficha del proceso de clasificación general. Procedimiento y descripción


de actividades

1 tl :1.:·<t1:ll:..'.ll[tl.'1 tl:l •:.. :,t'.tl :1.:< tJ

Nombre
Orden Rol responsable
Descripción
Personal de reparto Comprobar estado envíos
01 Comprobar si algún envío que esté deteriorado.
Nota:
¿Envíos deteriorados?= si
Responsable de unidad/ Levantar acta y adecentar envío
Jefe de Distribución Levantar acta.
02 Adecentar envio: introducir en bolsa/sobre para correspondencia
deteriorada.
Nota:
¿Envíos deteriorados?= no
Personal de reparto Clasificar General
Clasificar a Sección, otros destinos (rutas directas, etc.) y malo.
Nota:
Para correspondencia Ordinaria Normalizada: en mesa de cartero.
Para correspondencia Ordinaria no Normalizada: hasta 14 sec-
ciones, en mesa de cartero. A partir de 15 secciones, en casillero
03 CNN5 (25 separaciones).
Para correspondencia IPC: hasta 24 secciones en casillero diferen-
ciado, a partir de 25 en casillero CNN 50.
Para correspondencia registrada:
- Hasta 14 secciones, en mesa casillero.
- A partir de 15 secciones, en casillero CNN50.
Otros destinos: rurales, apartados, rutas directas y malo.
¿Envíos Mal encaminados?= no
Responsable de unidad/ Realizar 2.0 Recuento estadístico
Jefe de Distribución Contabilizar la correspondencia para distribuir y la correspon-
04
dencia pendiente de clasificación general.
Nota:
Personal de reparto Situar los envíos en la mesa de cartero
05
Nota:
¿Envíos Mal encaminados?= no
06 Personal de SGIE Verificar importes

11 Recuerda que...
Una URO se divide en secciones, en tanto que una USE se divide en sec­
tores. A cada una de estas subdivisiones se asigna el personal necesario
para que el servicio sea de calidad.
98
AUD PROCESOS DE ENTREGA 11111

4.1. Desarrollo de los procesos básicos. Gestión de la unidad


4.1.1. Criterios organizativos de los distintos procesos en las Unidades de
Reparto Ordinario (URO)
Los procesos en estas Unidades se desarrollan en función de distintos criterios y se
dividen en tareas previas al reparto, tareas durante el reparto y tareas posteriores
al reparto.

El horario de entrada establecido, salvo circunstancias especiales, no será antes de las


07:30 horas. No obstante, caso de que la ruta llegue antes de esa hora, se establecerá un
turno rotatorio de entrega antes del horario habitual, en función del tamaño de la Unidad:
- Unidades de 9 a 22 secciones: turno de descarga de 15 minutos antes de la entrada.
- Unidades de más de 22 secciones: turno de descarga, de 15 a 30 minutos antes de
la entrada.

En primer lugar se debe de firmar en la hoja de firmas de control de asistencia. A


posteriori cada repartidor pasará por su sección para comprobar la situación. Es posible
que ya disponga de correspondencia para trabajar, por lo que cada empleado deberá co­
menzar las funciones colectivas que le correspondan, en función del cuadro de la Unidad.

A) Tareas previas al reparto


1. Recepción, descarga, apertura y comprobación (tarea colectiva)

Este proceso comprende:


- Desde: la llegada de la ruta de transporte.
- Hasta: la disposición de los envíos para su clasificación general por códigos y/o
secciones de reparto en los puestos establecidos.
Criterios organizativos específicos del proceso:
- Uso de elementos para la descarga en función de la infraestructura de la unidad y
el tipo de vehículo, de acuerdo con los criterios establecidos en el Manual de Equi­
pamiento.
- Implantación de un turno específico de descarga para agilizar el proceso y tener
dispuesta la correspondencia para clasificar cuando entre el resto del personal de
la unidad, en función del horario de llegada de la ruta, tamaño de la unidad y vo­
lumen de correspondencia recibida.
- Elaboración de un protocolo de actuación que contemple la resolución de inci­
dencias relativas a la zona de aparcamiento del vehículo de transportes, el control
del horario de llegada de la ruta, las llaves de apertura de la unidad, la desactiva­
ción de los elementos de seguridad, la conexión de los sistemas de iluminación y
99
11111 CORREOS Y TELÉGRAFOS. PERSONAL LABORAL AUD

encendido de los ordenadores con que cuenta la unidad, la eliminación de obs­


táculos para la entrada de los carros transportadores hasta la zona de entrada, la
comprobación, etcétera.
- Asignación de bandejas en los puestos de clasificación de forma equitativa entre
el personal que va a realizar la clasificación general.
Puntos críticos:
- Asignación adecuada de personas para la descarga cuando no exista turno especí­
fico, de manera que se haga de forma rápida y fluida para evitar cuellos de botella.
- Verificación del destino de los contenedores.
- Mantenimiento de la separación de líneas de productos (básica, registrada, IPC,
etcétera).
- Control del llenado de bandejas para efectuar de forma fiable el primer recuento
estadístico.
- Respetar el orden establecido para descargar la conducción priorizando y contro­
lando IPC, carta urgente ordinaria, Paquete Internacional Light y envíos registrados.

1,1 Actividad 2
Indica si la siguiente cuestión es verdadera o falsa:

El embarriado es un proceso básico en una unidad de servicios especiales.

Verdadera O Falsa O

1• Pregunta de examen septiembre 2018


La correspondencia que ha llegado en la conducción a la Unidad de
Reparto Ordinario, se descargará ... (indique la opción con el orden
correcto):

a) Priorizando y controlando IPC, carta urgente certificada, paquete


internacional light y envíos registrados. D
b) Priorizando y controlando IPC, carta urgente ordinaria, paquete
internacional light y envíos registrados. 0
c) Priorizando y controlando IPC, carta urgente ordinaria, paquete
internacional y envíos registrados. D
d) Priorizando y controlando IPC, carta urgente, paquete internacio-
nal light y envíos registrados. D
100
AUD PROCESOS DE ENTREGA 11111

2. Clasificación general (tarea colectiva)

Comprende:
- Desde: el inicio de la clasificación general de la correspondencia, tanto ordinaria
como registrada.
- Hasta: la puesta a disposición de cada una de las secciones de reparto de los en­
víos ordinarios ya clasificados y de los envíos registrados para su embarriado y
etiquetado, previo al alta en el sistema informático SGIE.

Criterios organizativos específicos del proceso:


- Como norma general, se utilizarán casilleros específicos tipo CNN-50 para la cla­
sificación general de la correspondencia no normalizada, envíos registrados, ur­
gentes e IPC, salvo en unidades de pequeño tamaño, en las que la clasificación de
correspondencia no normalizada puede realizarse en la propia mesa de sección
hasta el límite de su capacidad. Según los procesos operativos de reparto se debe
realizar de la siguiente manera:

a) Para correspondencia ordinaria no normalizada:


* Hasta 14 secciones, en mesa casillero.
* A partir de 15 secciones, en casillero CNN-50 (25 separaciones).

b) Para correspondencia IPC:


* Hasta 24 secciones en mesa casillero.
* A partir de 25 secciones, en casillero CNN-50.

c) Para correspondencia registrada:


* Hasta 14 secciones, en mesa casillero.
* A partir de 15 secciones, en casillero CNN-50.
- La clasificación de la correspondencia normalizada se realizará, como norma ge­
neral, en mesa-casillero de sección. Cada clasificador levantará directamente los
envíos y los depositará en cada una de las secciones. Durante el proceso de cla­
sificación general no se efectuará la clasificación o preembarriado de la propia
sección. En el caso de que el volumen lo requiera, se podrán utilizar los casilleros
CN-50 de 35 separaciones o de 15:
a) Para correspondencia ordinaria normalizada:
* Hasta 24 secciones: en mesa casillero.
* A partir de 25 secciones: en casillero CN-50.
* Por motivos operativos, en la mayoría de las Unidades la clasificación ge­
neral se realiza sobre carros expositores de bandejas, configurando ring
de bandejas para clasificar directamente las mismas o refundir las diversas
101
11111 CORREOS Y TELÉGRAFOS. PERSONAL LABORAL AUD

monteras con un mismo destino. Se suministran con cuatro baldas, permi­


tiendo una serie de configuraciones:
• Cuatro baldas con 16 bandejas tipo A, que es la tipología de ring más
utilizado en las Unidades.
• Tres baldas, con 12 bandejas tipo A o B, o con 6 bandejas tipo C.
- La clasificación de la paquetería se podrá realizar en casilleros CP-8, en su caso.
Este tipo de casillero también se puede utilizar para almacenar paquetería o en­
víos de grandes dimensiones.
- Para facilitar las tareas de clasificación, los casilleros CNN-50, CN-50 y CP-8 tienen
en la parte superior unos paneles de metracrilato transparente donde figuran los
listados de clasificación general, a los efectos informativos.
- Como norma general, cuando una unidad esté configurada por uno o varios PFD
(un PFD es una agrupación de códigos postales), la clasificación se efectuará direc­
tamente según la totalidad de las secciones del PFD, por lo que el personal deberá
conocer el sistema de clasificación general según sección de los distintos códigos
postales que agrupan dicho PFD.
- Dependiendo de la tipología de la unidad (número de secciones o envíos), se de­
berán establecer cajas directas de clasificación para puntos singulares que, por el
volumen de envíos que recibe, aconsejen su separación directa en este proceso.
- El tiempo dedicado a la clasificación general se adaptará a las necesidades diarias,
bajo el control y supervisión del responsable de la unidad. Como norma general,
deberá clasificarse siempre la totalidad de la correspondencia de línea básica.
- Las etiquetas de las bandejas se retirarán una vez clasificada la correspondencia y
posterior almacenamiento en los carros transportadores, ordenadas por tamaño y
color, que se ubicarán en la zona de almacén.
- Los envíos pendientes de clasificar en bandejas o palés se identifican por líneas y
fechas, para su correcta rotación y cumplimiento de los plazos de calidad.
- Dependiendo del número de unidades de reparto existentes en una misma locali­
dad, y siempre que los medios lo permitan, se establecerán enlaces para encami­
nar y distribuir en el día la correspondencia de línea básica e IPC que ha llegado
mal encaminada (por ejemplo, concentrando en un mismo punto el intercambio
entre unidades).
- Durante el proceso de clasificación general se debe de controlar la situación de
los envíos, levantando Acta en el caso de que nos encontramos en alguna de las
siguientes situaciones:
a) Envíos con embalaje deteriorado.

b) Envíos con expolio parcial.


c) Envíos extraviados, según documentación de origen.
102
AUD PROCESOS DE ENTREGA 11111

LI Pregunta de examen noviembre 2016


En el proceso de clasificación general, de una Unidad de Reparto Or­
dinaria, si se detecta alguna incidencia en los envíos, se acondicio­
nan y posteriormente se genera un acta. ¿En cuál de las siguientes
situaciones no es necesario?

a) Envíos con embalaje deteriorado. D


b) Envíos con expolio parcial. D
c) Envíos mal encaminados. 0
d) Envíos extraviados. D

- Los envíos que han llegado mal encaminados se preparan para ser cursados directa­
mente al centro de tratamiento por el primer enlace disponible, sin que en ningún
caso intervenga la oficina postal en su tratamiento o preclasificación, y nunca mez­
clada con la correspondencia devuelta. En todo caso con los siguientes criterios:
a) Durante el proceso de recepción se detectaran e identificaran si son carros o
bandejas mal encaminadas:
* En el caso de carros, se devolverán en la propia ruta que los trajo
* Si son bandejas, se depositaran en el almacén de salida y se devolverán por
la primera ruta disponible.
b) Durante los procesos de clasificación general, embarriado de ordinaria, emba­
rriado de registrada y entrega ordinaria, se comprobara el tipo de error detec­
tado, envíos mal encaminados de clasificación automática y manual, en fun­
ción de si se trata de un envío ordinario, de un envío registrado sin alta en la
Unidad o de un envío registrado con alta en la Unidad, se procederá a aplicar el
siguiente protocolo:
* Envíos con error en el código postal: se tachará el código erróneo y se con­
signará el correcto. Cuando afecte a un número importante de envíos se
confeccionarán bandejas directas para el destino correcto, en vez de corre­
gir envío por envío.
* Sin alta en la unidad, ordinario o registrado. Se depositarán en la bandeja
correspondiente, rotulada correctamente con "mal encaminado" o "error de
clasificación automática':
* Los servicios rurales encaminarán la correspondencia a través de la unidad
de la que dependan, para que sean encaminados al CT por la ruta que le
corresponda.
c) Envío registrado con alta en la Unidad. En este caso se liquida el envío en SGIE
como reencaminado.
103
11111 CORREOS Y TELÉGRAFOS. PERSONAL LABORAL AUD

- Las bandejas se deben ubicar en la zona de almacén una vez han sido desalojadas
de envíos y previamente se les han quitado las etiquetas que las identificaban.
- Si quedaran pendientes de clasificar en bandejas o pallets, se identificarán por lí­
neas y fechas de entrada, ubicándolos de manera que permita su correcta rotación
de stocks y así poder cumplir con los plazos de calidad comprometida. Nunca se
deben emplear las mesas de clasificación como almacén de envíos pendientes.
- Para los envíos que no tienen entrega domiciliaria (Paq Premium y Paq Estándar con
entrega en oficina de referencia y elegida, Eurogiro, y los envíos de la línea econó­
mica de más de 500 gramos, salvo el publicorreo Premium y el Óptimo que sí que
tienen reparto a domicilio, independientemente del peso, que previamente han
sido dados de alta en la oficina de referencia, se imprimirán los avisos de llegada
M4-0, desde a SGIE, en el apartado Entrada>>impresión de avisos. Una vez impre­
sos, se clasificarán por sección y, posteriormente, cada empleado recogerá sus avi­
sos, para embuzonar en el mismo día y no restar plazos de recogida al destinatario.
- La correspondencia registrada debe grabarse en el apartado Entrada>>Alta en
la unidad en SGIE, función que se realizará de manera individualizada con los si­
guientes envíos:
* La totalidad de la paquetería.
* Todos los envíos que lleven importes asociados.
* Todos los envíos de carácter urgente.
* Los envíos internacionales.
* Todos los envíos registrados con la excepción de las notificaciones en cual­
quier formato y los certificados en formato carta normalizada.
- La entrega de los envíos de IPC se entregarán de forma controlada a las secciones
bajo firma junto con los envíos registrados.
- La ubicación adecuada de los equipos informáticos para SGIE se hará como norma
general en una zona que esté preservada del tránsito de personas y contenedores
para evitar el entorpecimiento de las tareas. En el caso de unidades con más de un
PFD, el equipamiento de SGIE estará descentralizado, de forma que se facilite al
máximo el acceso de los repartidores al puesto.
- La asignación del personal a la clasificación y alta de envíos en SGIE se hará de
forma rotativa al ser una tarea colectiva, en la que deben participar de forma or­
ganizada todo el personal de la unidad. Una vez clasificada la correspondencia
registrada por secciones cada repartidor deberá de revisarla y clasificar su sección
antes de que el responsable de la grabación los introduzca en el sistema SGIE en
Entrada>>Asignar a Sección. Posteriormente, una vez dados de alta por sección,
se imprime la hoja de reparto, aunque en las Unidades sin Papel, con todas las
secciones integradas con PDA, se ha implantado esta posibilidad que permite salir
a reparto sin tener que imprimir las hojas ya que los datos se transmiten directa­
mente a la PDA.
104
AUD PROCESOS DE ENTREGA 11111

- Las remesas masivas de certificados (normalmente notificaciones) que, por su volu­


men, no puedan sacarse a reparto al día se clasificarán según sección y se embarriarán
en su totalidad, separando los envíos para devolver, reencaminar o reenviar, quedan­
do bajo el control del responsable de la unidad. Diariamente, el responsable, junto con
los repartidores, fijará el número de envíos que se deberán entregar en función de su
capacidad, dándolos de alta en ese momento en SGIE en la sección correspondiente.
Los envíos registrados ya clasificados a sección que finalmente vayan a quedar sin
repartir por falta de capacidad se tienen que dar de "Alta en Unidad" en SGIE para
su control.
- Tanto en la recepción de despachos, asignación de envíos a la Unidad como en
el propio embarriado, se debe comprobar si hay algún envío deteriorado. En ese
caso levantaremos Acta en alguna de las siguientes situaciones:
a) Embalaje deteriorado o envíos deteriorados.
b) Envíos deteriorados con pérdida de contenido.
c) Expolio en valores declarados.
d) Expolio parcial.
e) Extravío.
f ) Faltan envíos detallados.
g) Incidencias.
h) Robo.
- La generación de Actas se hará desde la funcionalidad de SGIE Incidencias>>
Generación actas. Una vez confirmados los datos ya no se podrán modificar. Ya
no es necesario imprimir ni cursar por escrito a otras Unidades las Actas, salvo en
el caso de los valores declarados, que es obligatorio imprimirlas, firmando dos
empleados y archivándolas durante un año. Las Unidades que reciban un Acta
levantada por otra Unidad, deberán de confirmar la recepción de la misma a tra­
vés del menú Incidencias/Actas generadas a la Unidad antes de 48 horas desde la
fecha de la confirmación. Con respecto a los envíos deteriorados, se procederá a
su acondicionamiento previo utilizando sobres para envíos con esta deficiencia.
- Las nuevas libranzas de giros SEDI llegan a la Unidad procedentes de la Oficina
dependiente incluidos en sobres cerrados de envío de dinero, con la cuantía en
metálico o cheque, en su caso, sin que se abra en dicha Unidad. Solamente la Ofi­
cina y el destinatario ven el dinero.
- Los giros internacionales UPU son remitidos desde el país de origen a la oficina de
pago española. La orden de pago vendrá en modelo TFPl.
- Las campañas de envíos masivos de grandes clientes tendrán tratamiento diferen­
ciado a los efectos de control, por lo que su clasificación se hará por separado del
resto de envíos. La finalidad es poder dar la información adecuada al cliente, en
función de lo estipulado en el contrato.
105
11111 CORREOS Y TELÉGRAFOS. PERSONAL LABORAL AUD

Puntos críticos:

- Se debe realizar una adecuada asignación de las personas al proceso de clasifi­


cación de cada uno de los productos, de forma que el tiempo de finalización sea
similar. De ahí la importancia de tener un modelo de referencia ya establecido y
que se ha comentado anteriormente.
- Exceso de especialización (falta de polivalencia y rotación).
- Control de envíos IPC.
- Control de remesas masivas de certificados.
- Rotación de stock con criterio de calidad en caso necesario.

3. Preembarriado y embarriado (tarea individual)

Comprende:
- Desde: la disposición de los envíos en cada una de las secciones de reparto.
- Hasta: la preparación de la ruta de alcance y carro de reparto de la corresponden-
cia ordinaria y la recogida y preparación de los envíos registrados y con importe.
Criterios organizativos específicos del proceso:
- El diseño de la mesa de clasificación deberá adaptarse de acuerdo con la tipo­
logía de las secciones, la mayor o menor estabilidad de la plantilla, la carga de
trabajo por punto de entrega, etc.; se podrá establecer por orden alfabético de
calles, siguiendo el orden de recorrido de la sección o un sistema mixto. Este últi­
mo consiste en la ordenación alfabética de la clasificación por calles y números y
la colocación de los puntos que más cargan, en la zona central del casillero. Para
las secciones que atienden polígonos industriales, la forma más eficiente es hacer
la clasificación por el nombre de las empresas. Como criterio general, se establece
el sistema de clasificación por orden alfabético de calles.
- El preembarriado comenzará por la correspondencia normalizada.
- Los envíos mal clasificados según sección deben reencaminarse entre el resto de
las secciones, bien utilizando un casillero específico para esta tarea (puede utili­
zarse cualquier casillero de los destinados a clasificación general), bien intercam­
biando los envíos directamente entre las secciones, dependiendo del tamaño de
la unidad. Por tanto, antes de comenzar el embarriado, los ACR deben recoger los
envíos que haya para su sección y, por parte del personal responsable, asegurarse
de que se cumple.
- La correspondencia para las secciones que no estén cubiertas deberá clasificarse
en su totalidad, utilizando para ello cualquier recurso que se disponga, o mediante
personal de las secciones colindantes; para ello se adoptarán las medidas organi­
zativas necesarias. Ello permitirá adoptar decisiones para asegurar la calidad de los
distintos productos.
106
AUD PROCESOS DE ENTREGA 11111

- Las peticiones de reenvío se realizarán durante este proceso, y antes de salir a re­
parto. Las secciones deben disponer de un listado con los reenvíos activos y testi­
gos de control y embarriado. Los jefes irán informando sobre las altas y bajas que
se vayan produciendo.
- El embarriado comenzará preparando en primer lugar la bolsa de alcance o ruta y
continuará posteriormente con el resto. Esta servirá para no tener que regresar a la
unidad a por el resto de correspondencia que no cabe en el carro de reparto/cofre
de moto.
- Como norma general, se clasificará la totalidad de los envíos de línea básica para
su distribución al día. En el caso de que queden envíos pendientes de clasificar en
sección, se mantendrá la separación por líneas de productos y, si fuera necesario,
se identificarán en bandejas, por líneas y fechas para una correcta rotación.
- A continuación y, una vez que ya hemos clasificado, embarriado, confeccionado la
bolsa/saca de alcance, llenado el carro de reparto/cofre de moto y efectuado las
peticiones de reenvío, el ACR recogerá los envíos registrados (sobres de envío de
dinero, reembolsos, certificados, etc.) y la correspondencia IPC; para ello resulta
necesario firmar el número de envíos y la cantidad de dinero que se recibe.
Junto con los envíos registrados, el ACR recibía las hojas de reparto que imprimía
SGIE, donde figuraban los envíos registrados para su sección ordenados según el
recorrido. No obstante, en la actualidad, gracias a la generalización del uso de la
PDA y en base al proyecto"Unidades sin papel" permite salir a reparto sin tener que
imprimir este tipo de hojas, es decir, SGIE, con carácter general (aunque el sistema
puede seguir imprimiendo las referidas hojas), ya no imprime físicamente las hojas
de reparto sino que los envíos asignados en cada sección aparecen en la PDA.
No obstante, si se considera necesario, se pueden recibir relaciones de certificados
para aquellos destinatarios que reciban muchos envíos y se hayan dado de alta
previamente en SGIE aunque, si resultara necesario, también es posible crear un
destinatario habitual o una relación de entrega múltiple durante la grabación de
los envíos, si el número de envíos para ese destinatario lo justifica.
- Antes de salir al reparto, se debe recoger lo siguiente:
* Llaves de los buzones de ruta.
* Llave de los buzones número 1.
* Avisos de llegada sellados (el sello es la ubicación de la oficina donde se pue­
den retirar los envíos que se avisen por ausencia del destinatario en horas de
reparto). Se debe poner extremo cuidado si se avisa a más de una oficina, por­
que tendremos que llevar avisos por cada una de ellas.
* Plano de recorrido.
* Si procede, título de transporte o llaves del vehículo.
* Bolígrafo.
107
11111 CORREOS Y TELÉGRAFOS. PERSONAL LABORAL AUD

- Nunca se deben mezclar los envíos registrados con los ordinarios. Los envíos re­
gistrados y los envíos IPC se deben llevar separados del resto, y no incluirlos en la
bolsa de alcance, para garantizar su seguridad y evitar realizar una entrega inco­
rrecta por confusión. Hay varios trucos para recordar dónde se tiene que entregar
un certificado o un envío IPC; por ejemplo:
* Poner una guía (trozo de papel) en el paquete de correspondencia ordinaria
en el lugar que ocuparía este envío si fuese ordinario de manera que, cuando
llegues a esa calle o número, sepas que ahí tienes que entregar un certificado.
* Dar la vuelta a la carta ordinaria anterior a la dirección en donde se entregaría
el certificado para que, al verla, te recuerde que tienes que entregarlo.

11 Recuerda que...
Antes de salir a reparto, debes coger:
- Llaves de los buzones de ruta.
- Llaves de los buzones número 1.
- Avisos de llegada sellados.
- Plano de recorrido.
* Si procede, título de transporte o llaves del vehículo.
* Bolígrafo.
Recuerda además:
- Nunca se deben mezclar los envíos registrados con los ordinarios. Los
envíos registrados y los envíos IPC se deben llevar separados del resto.
- Se ha de poner una señal, como un trozo de papel, y dar la vuelta a
una carta en la correspondencia ordinaria que te avise que tienes que
entregar una certificada y evites así tener que volver sobre tus pasos.

Puntos críticos:
- Adecuación de la mesa aprovechando al máximo las separaciones en el preemba­
rriado para evitar dobles manipulaciones.
- Necesidad de adherir una etiqueta blanca con código de barras a los envíos re­
gistrados que no lleven ningún código de barras que corresponda al número de
origen del envío.
- Falta de documentación de la sección o no actualizada.
- Reencaminamiento interno de envíos mal clasificados.
- Stock "O" en básica e IPC.
- Clasificación de las secciones no cubiertas.
- Bolsa de alcance preparada con tiempo suficiente.
- Realización de las peticiones de reenvío postal antes de la salida a reparto.
108
AUD PROCESOS DE ENTREGA 11111

Tareas que debe llevar a cabo un ACR antes del reparto

Entras en tu puesto de trabajo según el horario establecido en la unidad. Lo primero


que debes hacer es firmar tu entrada en las hojas destinadas a tal fin. Después deberás
pasar por tu sección para hacerte una idea de cómo puede ir tu jornada. Es posible que
allí tengas ya correspondencia para el reparto de ese día.

A primera hora de la jornada llega la ruta con la correspondencia que habrá que cla­
sificar y repartir ese día.
Con la correspondencia que llega a la unidad se realiza la recepción y descarga sepa­
rando la correspondencia según su modalidad. Una vez realizada la descarga, se proce­
de a la apertura de los contenedores y despachos recibidos, colocando cada uno en su
puesto correspondiente (normalizada, flat, manual -normalizada y no normalizada-, IPC,
etc.). Al realizar esta operación, tendrás especial cuidado en comprobar las etiquetas de
estos contenedores, tanto para cerciorarte del tipo de producto que contiene como para
asegurarte que corresponden con nuestro centro de distribución.

109
11111 CORREOS Y TELÉGRAFOS. PERSONAL LABORAL AUD

El siguiente paso que debes realizar es la clasificación general que consiste en se­
parar la correspondencia en tantas casillas como secciones haya en la unidad de reparto.
Esta clasificación se realiza en diferentes puestos según las diferentes líneas de producto:
básica, económica, registrada o IPC separando dentro de cada línea también por forma­
tos. Como ayuda a esta tarea están los listados de clasificación general.

La correspondencia certificada puede llegar al descubierto o incluida en despachos.


Cuando se recibe al descubierto, viene anotada en hojas de aviso. Los despachos van
confeccionados en contenedores, incluyendo los envíos, acompañados del mapón SGIE,
en la que figuran anotados individualmente o de modo global.
La apertura de despachos conlleva las siguientes operaciones:
- Se comprueba que el envase contenedor y los elementos de cierre (etiqueta o
precinto) se hallan en buenas condiciones. En caso negativo, se formula el acta
correspondiente.
- Se abren los despachos y se vacían en la mesa de apertura, de forma que no se
deterioren los objetos ni se deshagan los atados.
- Se conservan sus elementos de cierre por si se observara alguna irregularidad ya
que, en tal caso, hay que hacer constar en el acta el estado en que aparecen los
mismos.
- Se comprueba que no quede ningún envío en el interior del contenedor.
- Se agrupan los contenedores vacíos, por modelos y tamaños.
- Se localiza la hoja de SGIE que obligatoriamente acompañará a los envíos, bien en
alguno de los atados, bien entre los envíos.
- Se separan los envíos que circulan detallados de los que circulan sin detallar. Unos
y otros vendrán en paquetes atados y separados.
110
AUD PROCESOS DE ENTREGA 11111

- Se comprueba que los objetos anotados en la hoja de SGIE coinciden con los que
contiene el despacho, es decir, se "puntean" los anotados individualmente y se
"cuentan" los que vengan sin detallar.
- Se separan los envíos según formatos y modalidades.
- Si durante la apertura se observara alguna irregularidad en el despacho o en al-
guno de los envíos, los encargados de la apertura levantan un acta a través de la
aplicación SGIE en la que reflejará la incidencia habida.
La correspondencia registrada debe grabarse en el sistema informático SGIE, que con­
feccionará automáticamente las Hojas de Reparto. En la mayoría de las Unidades, gracias
a la generalización en el uso de las PDA, se está implantando el proyecto "Unidades sin
papel': que permite salir a reparto sin tener que imprimir este tipo de hojas.
La correspondencia asegurada se recibe junto con el resto de envíos registrados. Los
envíos vienen siempre detallados individualmente.

fl Sabías que...
La evolución en el reparto de correspondencia ha sido muy grande en
los últimos años. Así, antes, los ACR portaban la correspondencia en
grandes carteras y ahora la llevan en carritos de reparto, más cómodos
y con más capacidad. En cuanto al registro de la correspondencia, se ha
pasado de portar una libreta de entrega, donde se recogía la firma del
destinatario del envío, a hacerlo con una PDA que, además de realizar
esta tarea, posibilita el volcado en el sistema.

Cartera de reparto Carro de reparto


111
11111 CORREOS Y TELÉGRAFOS. PERSONAL LABORAL AUD

La apertura de la correspondencia asegurada se realiza de modo similar a la certificada.


No obstante, y debido a las mayores garantías de estos envíos, hay que extremar el
cuidado al puntear el mapón, así como al examinar el estado de aquellos y sus precintos
de seguridad (cinta adhesiva o lacres).
Para ello, una vez clasificada la correspondencia registrada por secciones, debe­
rás revisar y clasificar los envíos registrados de tu sección antes de que el responsable
de su grabación los introduzca en el sistema SGIE. La clasificación de los envíos debes
realizarla siguiendo la lista de embarrie y tendrás que adherir una etiqueta blanca con
código de barras a los envíos que no lleven ningún código de barras que corresponda al
número de origen del envío.
Habrá unidades que dispongan de PDA para realizar todo el tratamiento de la corres­
pondencia registrada. En tu unidad dispondrás de material formativo para entender el
funcionamiento y los procesos de trabajo con este dispositivo.
Una vez finalizada la clasificación general y recogido el correo ordinario que corres­
ponde a tu sección (levantar monteras), habrás finalizado las tareas colectivas previas al
reparto; pasarás a tu sección, donde procederás a realizar el encasillado de la correspon­
dencia. El encasillado consiste en clasificar las cartas separándolas por calles y números,
siguiendo el orden marcado en el casillero de tu sección que deberá estar previamente
rotulado.
En la sección existe un plano de encasillado que marca el modo de realizar esta cla­
sificación. Es conveniente que te asegures de que este plano es efectivamente el de tu
sección aunque en las nuevas mesas-casillero es suficiente con la rotulación.
Realizar el encasillado lo mejor posible es importante ya que de ello depende la efi­
ciencia del trabajo posterior. Tras esta clasificación realizarás el embarriado, que consiste
en ir sacando de los casilleros los envíos y colocarlos en paquetes por números o portales,
ordenando un paquete detrás de otro según el recorrido del reparto en la calle. Para no
perder el orden, puede ayudarte el numerar los paquetes. Es importante en este momen­
to detectar los envíos sujetos a reenvío.
Para hacer un buen embarriado, es importante seguir la lista de embarrie ya que te
va a indicar el orden en que realizarás el recorrido. Para colocar los envíos en la bolsa de
alcance o en el carro de reparto/cofre, hay que colocarlos en orden inverso al recorrido,
es decir, el último que se reparta en el fondo de manera que el paquete de más arriba sea
el primero del recorrido.
La siguiente tarea que debes realizar es confeccionar la bolsa de alcance (o ruta), ta­
rea que deberá de llevarse a cabo antes de la preparación del carro de reparto y no incluir
en la misma ni la correspondencia registrada ni el IPC. Esta te servirá para no tener que
regresar a la unidad a por el resto de correspondencia que no cabe en el carro de reparto/
cofre de moto. La preparación de esta bolsa es la siguiente:
- La correspondencia que debas entregar en la primera parte de tu recorrido la lle­
varás en el carro de reparto/cofre de moto. El resto será lo que debes introducir en
la bolsa/saca, depositando en el fondo lo último que vayas a repartir.
112
AUD PROCESOS DE ENTREGA 11111

LI Pregunta de examen noviembre 2016


¿Qué se debe de hacer a la hora de preparar la bolsa de alcance?

a) Prepararla antes que el carro de reparto, sin incluir únicamente los


envíos registrados para evitar embuzonarlos por equivocación. D
b) Prepararla antes que el carro de reparto y no incluir ni los envíos
registrados ni el IPC. 0
c) Prepararla a continuación del carro de reparto, incluyendo cual­
quier tipo de envío excepto los registrados, para evitar embuzo-
narlos por equivocación. D
d) Prepararla a continuación del carro de reparto y no incluir ni los
envíos registrados ni los envíos IPC. D

- A esa bolsa/saca le ponemos una etiqueta indicando el número de la sección y el


lugar donde está el buzón (calle) es muy importante, para que la persona encarga­
da de depositar las bolsas/sacas en los buzones de ruta sepa a qué buzón perte­
nece (normalmente las bolsas llevan las etiquetas puestas, pero has de comprobar
que corresponden a tu sección).
- Lleva la bolsa a la zona de salida para que la recoja el rutero.
- Se autoriza el uso del buzón de alcance para el depósito en ruta del repartidor
que tenga que sacar envíos de paquetería en su sección. De esta manera, la URO
se convierte en un apoyo de la USE para el reparto de paquetería no voluminosa,
cuando no tengan capacidad dentro de los plazos de calidad establecidos, siem­
pre como medio alternativo a los habituales y teniendo en cuenta los siguientes
criterios:
a) Los buzones deberán disponer de cerradura de seguridad y nunca se deberán
incluir envíos de telefonía o que contengan productos de alto valor (envíos de
valor declarado o reembolso superior a 300 euros).
b) Se debe comprobar que el carro de reparto no tenga capacidad para este tipo
de envíos.
c) No será una decisión individualizada del repartidor, el depósito tiene que ser
conocido y supervisado por el responsable de la Unidad.
A continuación deberás efectuar las peticiones de reenvío postal de tu sección
y Buzón de vacaciones. Para ello, tu jefe te habrá facilitado los sobres colectores y
las etiquetas de las peticiones que vayan dándose de alta. Asimismo, podrá facilitarte
unos testigos para que te sea más sencilla la localización de estos envíos. Diariamente,
durante el embarriado, debes detectar estos envíos y separarlos. Debes reenviar la
correspondencia al nuevo domicilio, aun cuando tengas un único envío. Tu jefe te irá
informando sobre las altas y bajas que se vayan produciendo.
113
11111 CORREOS Y TELÉGRAFOS. PERSONAL LABORAL AUD

Continuemos con el trabajo previo al reparto dentro de tu unidad. Ya hemos clasifica­


do, embarriado, confeccionado la bolsa/saca de alcance, llenado el carro de reparto/cofre
de moto y efectuado las peticiones de reenvío. Ahora deberás recoger los envíos registra­
dos (giros, reembolsos, certificados, etc.) y la correspondencia IPC. Para ello es necesario
firmar el número de envíos y la cantidad de dinero que recibes.

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Formato de hojas de firmas

Junto con los envíos registrados, que previamente se han grabado en el sistema infor­
mático SGIE, el ACR podrá recibir las Hojas de Reparto que confecciona automáticamente
este Sistema. No obstante, en la mayoría de las Unidades, gracias a la generalización en el
uso de las PDA, se está implantando el proyecto"Unidades sin papel': que permite salir a
reparto sin tener que imprimir este tipo de hojas.

En cuanto a los envíos que no tenían códigos de barras y se hayan etiquetado con la
etiqueta blanca, caso de que se imprima la Hoja de Reparto, se anotarán a mano en el
asiento correspondiente los datos identificativos del destinatario y domicilio, el número
que trae de origen y la procedencia (es importante para no perder el rastro del envío). No
obstante, caso de que no se imprima la Hoja de Reparto por la utilización de la PDA, se
podrán incluir en el Sistema los datos que antes se anotaban a mano en el asiento corres­
pondiente, desde el menú de SGIE en la pantalla"modificación de envíos':
114
AUD PROCESOS DE ENTREGA 11111

CORREOS 08• -BARCELONA U.R. Fecha: 08106/2011

i 11�;rn11
3284
HOJA DE REPARTO
Turoo: MAÍ,/IWA Salida· 1 Carlet0:
FechaRep: o8/06/20ll Hora·

Hoja; 1
10:11:59

de 3

r falta de

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Nombre, apelidol, NIF y tima d
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ProOJe11X esullldodeilntento
,Cob111r

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C)eslna:añ., y clrección:
61,87€ 01 02 03 04

.. 05 06 07 FT
Reklci6n con el �INllrio: IFIDIPIAlc
Formato de hoja de reparto

Puedes recibir relaciones de certificados para aquellos destinatarios que reciban mu­
chos envíos y se hayan dado de alta previamente en SGIE aunque, si resultara necesario,
también es posible crear un destinatario habitual o una relación de entrega múltiple du­
rante la grabación de los envíos, si el número de envíos para ese destinatario lo justifica.
Por último, antes de salir al reparto, recuerda que debes recoger lo señalado con an­
terioridad en el apartado "Criterios organizativos específicos del proceso': no mezclando
nunca los envíos registrados con los ordinarios, de tal forma que los envíos registrados y
los envíos IPC debes llevarlos separados del resto, y no incluirlos en la bolsa de alcance,
para garantizar su seguridad y evitar realizar una entrega incorrecta por confusión.

B) Tareas durante el reparto: Distribución (tarea individual)


Comprende:
- Desde: la recogida de útiles necesarios para el reparto en calle.
- Hasta: el retorno a la unidad.
Criterios organizativos específicos del proceso:
- En el establecimiento de los buzones de ruta (color verde), se tendrá en cuenta tanto el
recorrido y la carga de trabajo como el horario límite del depósito por parte del rutero.
El ACR recogerá diariamente la llave del buzón bajo firma y es el responsable de ella.
- La confección de los avisos de llegada se realizará en el momento del intento de
entrega. Irán preimpresos con la dirección y horario de la oficina de entrega (pres­
tando especial atención al horario de verano de dichas oficinas para evitar quejas
por información deficiente), y la indicación del distrito y sección. Mediante este do­
cumento comunicamos a los destinatarios que tienen un envío registrado que no
ha podido ser entregado a domicilio, normalmente por ausencia del destinatario.
115
11111 CORREOS Y TELÉGRAFOS. PERSONAL LABORAL AUD

l III Pregunta de examen noviembre 2016


Señale la opción correcta sobre el Aviso de Llegada:

a) Se trata de un servicio adicional de cualquier envío registrado,


consistente en un impreso que viene adherido al envío y se cum­
plimenta en el momento de la entrega para dar información al
remitente del resultado de la misma. D
b) Es un impreso que llega de las sucursales para su depósito domi-
ciliario; no se utiliza en Distribución. D
c) Es un documento que sirve para comunicar a los destinatarios
que tienen un envío registrado que no ha podido ser entregado a
domicilio. 0
d) Es un documento que ha quedado obsoleto y se ha dejado de
utilizar gracias a las nuevas tecnologías. D

- Se recogerán las incidencias que afecten a la distribución de la sección mediante


la cumplimentación de la "ficha de incidencias".
- La cumplimentación de los avisos de recibo se realizará en el momento de la en­
trega o intento de entrega con los requisitos establecidos.
- No se debe dejar la llave de ruta puesta en el buzón mientras se recogen los en­
víos. Se ha de comprobar también que llevamos la llave encima antes de abando­
nar el buzón.
- Las llaves de los vehículos no deben estar puestas en el contacto y las puertas
estarán siempre cerradas cuando se estén efectuando las entregas.
- Los carros de reparto deberán estar custodiados y controlados en todo momento
por el repartidor durante el recorrido.
- La salida a reparto se hace con la totalidad de los envíos ya embarriados (no se
embarrian durante el recorrido).
- El recorrido de la sección debe completarse diariamente priorizando, en caso ne­
cesario, los envíos con mayor calidad (IPC y urgente, prensa diaria, básica, etc.).
- Diariamente deberá abrirse el buzón número 1, depositando en el casillero co­
rrespondiente los envíos mal encasillados y llevando a la unidad los que sean para
devolver o hayan sido distribuidos por otros operadores.
- Al depositar la correspondencia en los casilleros domiciliarios, resulta fundamen­
tal introducir las cartas en el buzón correspondiente. En ningún caso se dejarán
envíos encima o fuera de los mismos. Se deberán evitar posibles quejas y que al
día siguiente el cliente las deje otra vez en el buzón número 1. Es preferible repartir
calidad a cantidad.
116
AUD PROCESOS DE ENTREGA 11111

11 Recuerda que...
La calidad comprometida solamente implica para Correos una informa­
ción desde el punto de vista comercial, pero no obliga a la empresa a
indemnizar en caso de incumplimiento de ello, salvo para aquellos pro­
ductos en los que específicamente así se recoja.

- Las secciones que no puedan cubrirse diariamente por causas coyunturales debe­
rán repartirse mediante el establecimiento de grupo de secciones que atenderán
una parte de la sección que queda pendiente.

Se aconseja tener en cuenta las medidas recomendadas para los casilleros domicilia­
rios. Estas serán:
- 25 cm de fondo por 24 de ancho y 12 de alto (forma de caja) o de 30 cm de alto por
24 de ancho y 5 en la base y 8 en la parte superior del fondo según los modelos
(forma de bolsa).
- La abertura para introducir la correspondencia tendrá las siguientes dimensiones:
20 cm de ancho por 2,5 de alto.
- Un recuadro de 9 cm de ancho por 3 de alto, protegido con material transparente,
para colocar una cartulina que exprese con claridad el nombre y apellidos del titu­
lar de cada local o vivienda (no siendo esto obligatorio), el número de su piso y el
de su puerta.

Reglamento de Prestación de Servicios. Artículo 34. Entrega de envíos postales


mediante depósito en casilleros domiciliarios:

1. La entrega de envíos postales de carácter ordinario podrá realizarse en los casille­


ros domiciliarios instalados al efecto cuando sus dimensiones lo permitan.

Los casilleros deberán reunir las características necesarias que garanticen la pro­
piedad, el secreto y la inviolabilidad de los envíos postales y deberán ajustarse
a las características normalizadas que establezca en cada momento las normas
técnicas aplicables al sector postal, de acuerdo con lo establecido en la Directiva
97/67/CE.

2. En aquellos inmuebles sujetos al régimen de propiedad horizontal se podrá hacer


la entrega en los casilleros domiciliarios siempre que su número sea igual al de
locales y viviendas susceptibles de aprovechamiento independiente, con otro más
señalizado con el número 1 y reservado para las devoluciones de envíos postales.

Los casilleros domiciliarios deberán estar numerados, a partir del número 2, de­
biendo situarse correlativamente a contar de izquierda a derecha y de arriba aba­
jo, ordenados por pisos y puertas. Estos datos se indicarán obligatoriamente en el
117
11111 CORREOS Y TELÉGRAFOS. PERSONAL LABORAL AUD

casillero, pudiendo también figurar los nombres y apellidos de los residentes en la


vivienda o la denominación social en caso de ser una persona jurídica el titular del
local o vivienda.

El bloque o bloques de casilleros domiciliarios se instalarán en un lugar de fácil


acceso que esté bien iluminado y que tenga suficientes garantías de protección
contra manipulaciones ilícitas, debiendo empotrarse o fijarse en la pared de modo
que no puedan ser trasladados de lugar y estén colocados a una altura que permi­
ta su cómoda utilización.

Si el operador al que se ha encomendado la prestación del servicio postal univer­


sal, o cualquier otro de los operadores postales, tuviesen conocimiento de la exis­
tencia de inmuebles que no dispusiesen de casilleros domiciliarios, se comunicará
esta circunstancia a la comunidad de vecinos correspondiente, a fin de que tomen
las medidas oportunas para su instalación, advirtiéndoles que, mientras tanto, la
entrega de los envíos dirigidos a sus vecinos se realizará en la oficina postal que
corresponda.

3. En los inmuebles que sean viviendas unifamiliares o locales comerciales o indus­


triales independientes, la entrega podrá hacerse en un casillero domiciliario situa­
do cerca de la primera puerta de entrada o sobre ella, de forma que permita el de­
pósito de los envíos desde el vial público, y en el que figurarán obligatoriamente el
nombre de la calle y el número, u otros datos identificativos de la dirección postal
como el nombre de la urbanización o polígono y el número de parcela, pudiendo
también figurar los nombres y apellidos de los residentes en la vivienda o la de­
nominación social, en caso de ser una persona jurídica el titular del local o de la
vivienda.

Puntos críticos:

- Reparto no diario: atención prioritaria a envíos urgentes e IPC.


- Secciones sin cobertura.
- Cumplimentación correcta y depósito en el momento de intento de entrega de los
avisos de llegada.

Los grandes éxitos del reparto se basan en:

- Identificación del ACR como personal de Correos.


- Comprobación de que el envío corresponde con la calle, número, planta y puerta
donde se tiene que realizar la entrega.
- Verificación de que los datos del destinatario corresponden con los que figuran en
el casillero (nombre o piso). Si los datos identificativos del destinatario no figuran
en el buzón, los envíos no se devuelven, se depositan en el buzón correspondien­
te; si al día siguiente los encuentras en el buzón número 1, se procederá a su devo­
lución. Siempre ha de intentarse la entrega.
118
AUD PROCESOS DE ENTREGA 11111

LI Pregunta de examen noviembre 2016


Se debe comprobar que la dirección de los envíos ordinarios se co­
rresponde con la que figura en el casillero domiciliario, pero ¿cómo
se procede cuando siendo la dirección correcta no figuran, o no coin­
ciden, los datos identificativos del destinatario?

a) Se depositan en el buzón correspondiente a la dirección del envío. 0


b) Si no coinciden el nombre, se deja un Aviso de Llegada para que
el destinatario se identifique en la Oficina de Correos, pero si no
figura ningún dato identificativo se depositan. D
c) Si no coincide el nombre, o no figura, se deja un Aviso de llegada. D
d) Si no coincide el nombre, o no figura, se llama o sube al domicilio
para asegurarse de que ese casillero es del destinatario. D

- Cuando, debido a sus dimensiones, el envío pueda tener dificultades de intro­


ducirse en el casillero, debemos tener cuidado en no deteriorarlo y, sobre todo,
prestar especial atención a aquellos que indiquen en su cubierta "No doblar': En el
caso de que no quepa, se avisará y se depositará en lista para que el cliente vaya a
recoger su envío a la oficina.
- Nunca se deben dejar envíos encima de los casilleros; crea una mala imagen de
Correos. Si la dirección es correcta, pero no coincide el nombre, los envíos se depo­
sitarán en el buzón (solamente se procederá a devolver la correspondencia cuan­
do se esté seguro de que es correcto proceder de esta forma). Si no existiese esa
dirección, ni la posibilidad de comprobar si es un error, se llevará a la unidad para
su devolución.

1. Entrega de la correspondencia ordinaria

Empieza: envíos ordinarios e IPC preparados para repartir. Los envíos ordinarios en su
carro, cofre o cartera. El IPC se lleva con la correspondencia registrada y si el volumen no
lo permitiera se llevará en paquete aparte pero nunca mezclada con la correspondencia
ordinaria.
Incluye: las tareas para la entrega de correspondencia tanto ordinaria e IPC.

Termina: una vez entregados los envíos ordinarios e IPC sacados a reparto o intenta-
da su entrega.
Intervinientes: personal de reparto.

Acciones a llevar a cabo por el ACR:


- Asegurarse de que los datos de la dirección del envío corresponden con los que
figuran en el casillero (piso, letra y nombre, en su caso). Si los datos identificativos
119
11111 CORREOS Y TELÉGRAFOS. PERSONAL LABORAL AUD

del destinatario no figuran en el buzón, los envíos no se devuelven, se depositan


en el buzón correspondiente a la dirección del envío.
- Si la dirección es correcta, pero no coincide el nombre, se deposita en el buzón. Si
no existiese esa dirección y no se localiza el nombre en los buzones, se lleva a la
Unidad para su devolución.
- En todo caso, se procurará la entrega de aquellos envíos postales cuya dirección,
aun siendo incompleta, permita la identificación del destinatario.
- Si es posible la entrega, el envío se depositará en el casillero correspondiente. Se
encasillarán en buzón los envíos Carta urgente ordinaria y Correo Urgente Interna­
cional de acuerdo con el Procedimiento de Entrega Registrada.
- En ningún caso se dejarán envíos fuera de los casilleros domiciliarios.
- Caso de que no sea posible la entrega, se deberá marcar la causa en el cuadro de
devoluciones del sobre o escribirla a mano en el reverso de forma clara.
- Las causas por las que no es posibles la entrega de un envío son: Dirección inco­
rrecta o insuficiente, destinatario desconocido o fallecido.

Entrega de envíos voluminosos ordinarios

Se refiere solamente a los envíos ordinarios que por su formato NO entran en el buzón
domiciliario (no hablamos de envíos dirigidos a tiendas, locales comerciales, etc.).

En este caso se avisan sin realizar el intento de entrega.

Para ello se confeccionan los Avisos de Llegada (Modelo M4-0). Los confeccionan los
repartidores, personalizados con la Unidad de Reparto que corresponde.

Se debe tener en cuenta:


- El aviso debe confeccionarse de forma legible.
- Gestionamos correctamente las entradas masivas de este tipo de envíos.

- Enviamos a la Oficina de Referencia los envíos junto con el aviso correctamente


cumplimentado para que procedan a su numeración.
- Aseguramos los enlaces UR-OFICINA para que estos envíos avisados no se devuel­
van a reparto o al CTA.
- El Jefe de Reparto o la persona a quien este designe debe supervisar la confección
de los avisos antes de su remisión a la Oficina.
- No avisamos los envíos que entran en Buzón y los de aquellos destinatarios que
diariamente nos recogen el correo en mano (empresas, locales, administraciones,
etc.).
- Este proceso no incluye los envíos de Publicorreo Óptimo y Premium ya que son
productos contratados para la entrega en domicilio/ buzón.
120
AUD PROCESOS DE ENTREGA 11111

Así pues, las Unidades de Distribución pasan a Lista (Oficinas) los envíos voluminosos
señalados acompañados de los avisos cumplimentados. En la Oficina se pone la fecha del
aviso y el n.0 de Lista, procediendo a continuación a devolver los avisos a la Unidad de
Reparto.
En las Oficinas se quedan los envíos ordinarios voluminosos en Lista y se retornan,
una vez numerados, los avisos a la Unidad de Reparto para que sean embuzonados a los
destinatarios por los ACR.

LI Pregunta de examen noviembre 2016


Tras ser avisado por la Unidad de Reparto, ¿cuántos días de perma­
nencia tiene un envío ordinario avisado en la oficina, antes de devol­
verlo al remitente por caducado en oficina?

a) 7 días laborables. D
b) 7 días naturales. D
c) 15 días laborables. D
d) 15 días naturales. 0

- Asimismo se deberá respaldar el envío, indicando en el reverso del mismo: fecha,


causa, sección, firma e identificación del repartidor.
- Los envíos que no se hayan podido entregar durante el reparto se han de devolver
a la Unidad.
- Los Servicios Rurales que posean Lista de Correos propia, no devolverán los envíos
avisados sino que los custodiarán para su entrega en Lista durante el periodo esta­
blecido.
- Se deberá abrir el casillero n.0 1 y encasillar los envíos que estaban mal encasilla­
dos y llevar a la Unidad de Reparto aquellos que sean para devolver o reencaminar.

2. Correspondencia registrada. Aspectos generales

- No se deben dejar nunca los certificados en el carro cuando se tiene que subir a un
domicilio a realizar una entrega. Siempre se llevarán consigo.
- Los envíos registrados se entregan siempre en mano, en el domicilio del destina­
tario, a él o a alguna persona autorizada (tomaremos como persona autorizada,
para todos los productos registrados, a todo aquel que se encuentre en el domi­
cilio, tenga relación con el destinatario y acredite documentalmente ser mayor de
catorce años), que resida en el mismo, siempre que el destinatario o remitente no
haya ordenado lo contrario.
121
11111 CORREOS Y TELÉGRAFOS. PERSONAL LABORAL AUD

ANVERSO DE AVISO DE LLEGADA

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AVISO DE LLEGADA/ AVÍS
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DE RECEPCIÓ
ENTREGA DOMICILIARIA N / ENTREGA DOMICILIARIA NÚM
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REVERSO DE AVISO DE LLEGADA

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En aquellos lugares donde no se imprima,

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utilizar el sello de caucho.llevándolos siempre /Capil,k ¡ p,l>laóoot ,., ""'"'""" u..J u..J
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cumplimentados antes de salir a reparto.
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122
AUD PROCESOS DE ENTREGA 11111

- Deberemos identificar a la persona a quien hacemos la entrega y su relación con el des­


tinatario pidiéndole su documento oficial de identificación (DNI o tarjeta de residencia)
y anotarlo en la hoja de reparto, en el asiento correspondiente al envío en cuestión;
después se solicitará al cliente que firme y que ponga la fecha en el mismo. Si el envío
lleva etiqueta con código de barras, la firma se recoge en la etiqueta. Esta etiqueta hay
que desprenderla y pegarla en la hoja de reparto de SGIE. En el caso de que el ACR lleve
PDA, recogerá estos datos del destinatario/persona autorizada en la misma.
- Si el destinatario de un envío certificado no figura en el buzón, pero figura su número de
vivienda, intentaremos su entrega y no procederemos a su devolución automáticamen­
te. Así pues, siempre ha de intentarse la entrega cerciorándonos de que esta es correcta.
- Si el destinatario se encuentra ausente y no fuese posible su entrega, se confeccio­
nará un aviso de llegada (M-4) y se rellenará este con todos los datos requeridos
en él (número, fecha, procedencia, remite, destinatario, tipo de producto, etc.). Se
dejará el aviso en el buzón y llevaremos el objeto a nuestra unidad, donde se en­
tregará al encargado de la liquidación junto con la hoja de reparto, previa firma,
para que lo pase a la unidad de entrega en oficina.
- Los avisos de llegada informan al destinatario de la ubicación de la oficina donde
debe dirigirse para retirar el envío que se le ha avisado, de los horarios de la misma
y del tiempo de permanencia del envío en dicha oficina según el tipo de producto
(para certificados es de 15 días naturales; para acuerdos especiales o notificaciones,
7 días naturales), por lo que debes asegurarte de cumplimentar correctamente los
datos de producto y modalidad y que esos, y todos los demás datos, sean legibles.
Es importante cumplimentar todos los datos del aviso de llegada con letra clara y legi­
ble para garantizar la información a los clientes (por ejemplo, resulta fundamental marcar
el tipo de producto correctamente ya que varía el tiempo de permanencia en lista) y la
labor a los compañeros de lista; así evitaremos quejas.
A la hora de la entrega, debemos tener en cuenta si el envío tiene aviso de recibo o AR
(cartulina adherida al envío). Si fuese así, el destinatario cumplimentará todos los datos
solicitados en el AR; el ACR lo desprenderá y guardará para, una vez en la unidad, ponerle
el sello de fechas, su identificación personal, firmarlos y entregarlos al responsable.

8 Recuerda que...
Siempre identificaremos a la persona a quien hacemos la entrega y su
relación con el destinatario pidiéndole su documento oficial de identi­
ficación (DNI o tarjeta de residencia) y lo anotaremos en la hoja de re­
parto, en el asiento correspondiente al envío en cuestión; después se
solicitará al cliente que firme y que ponga la fecha en el mismo. En el
caso de que el envío lleve etiqueta con código de barras, la firma se
recoge en la etiqueta. Esta etiqueta hay que desprenderla y pegarla en
la hoja de reparto de SGIE. En el caso de que el ACR lleve PDA, recogerá
estos datos del destinatario/persona autorizada en la misma.
123
11111 CORREOS Y TELÉGRAFOS. PERSONAL LABORAL AUD

NUEVO MODELO DE AVISO DE RECIBO

CERTIFICADO /
RECEl'CIOfl. / RlCCl'CIO
CERTIFICAT
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Bl>qui.,btotudt<la,,qu,r..,i-hl,1gttdq..i....L (T/Ql ETI\ DL < CRT/1/(I\J d I -i lf I I

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NOMBRE V AFEL.IDOS :>EL 11cCEPTO FECW. AA


NOM COGNOM� DEL RECEP10R \

DN OH RECEPTOR

ENTRECA D0MIC1l1ARIA / lllURAMENT OOMICILIARI OFICINA

Wf\/fU.C N /Dt-rU (_
1 Entrei ado a OomltÑIO
1 u,urar al Dom1e1tl

1
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lll'llADO • 2 o,rección incorrecta
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En caso de entrega fallida, el ACR indicará en el AR la causa, pondrá la fecha, la firma


y la identificación sin despegarlo del envío. Según el tipo de envío, se quedará pendiente
de un nuevo intento o pasará a la unidad de lista.
124
AUD PROCESOS DE ENTREGA 11111

Juan fPtn .. n,..;.,. r�t.'2-L


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FIRMA' 1 E"'"gac!O • OorrióllO
2 Oin,c:x:16n lnaomic&o
3 AUNnlé�rlo
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5 Fallecado
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7. No s,e h-cargo

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N"l:111110 NR900000000011111111110·01
RECEPCIÓff l�a que ..i6Cl'IDe dec:lar9 queelenv!Ore&8"aooha 5!0048 .-neme·
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R ..,

Aviso de recibo electrónico

En la actualidad, como se puede observar, el cliente puede contratar un servicio prác­


ticamente a medida, en cuanto a condiciones de entrega del envío al destinatario. Por
ello, te puedes encontrar certificados y notificaciones que difieren en cuanto a plazos de
entrega, intentos de reparto y formato de presentación.

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Aviso de recibo de notificación informatizada
125
11111 CORREOS Y TELÉGRAFOS. PERSONAL LABORAL AUD

� Actividad 3

Rellena los huecos con las palabras que faltan:


• En el establecimiento de los buzones de ruta, se tendrá en cuenta tan-
to ._______,y ._______,como el horario límite del depósi-
to por parte del rutero.

Descripción concreta de la entrega en la correspondencia registrada. Pasos a se­


guir por el ACR:

1. Acceder a punto de entrega. Acceder al domicilio del destinatario. Si la dirección


fuera incompleta o careciera de algún dato, pero no fuera un impedimento para la
localización del destinatario, se intentará siempre la entrega y no se devolverá el
envío por ese motivo.
2. Identificar el envío. Se localizará el envío en la Hoja de Reparto (salvo unidades
"sin papel"), identificando los datos, tipo de envío y los importes, si los hubiera.
En el caso de que la entrega se realice con PDA, se leerá el código de barras del
envío.
3. Comprobar tipo de producto. Comprobar si el envío tiene o no importes y de
qué tipo
4. Identificar al receptor. Solicitar al receptor del envío documento identificativo de
su identidad.
S. Entregar el sobre de envío de dinero. Antes de su entrega, pediremos al destina­
tario el DNI, Pasaporte u otro documento válido, para comprobar su identidad.
6. Cumplimentar Registro de entrega Personal de reparto. Recoger datos para la
entrega en Hoja de Reparto o PDA. En el caso de entrega de envío Paquete Inter­
nacional EPG o un envío con prueba de entrega electrónica, se deberán recoger en
el registro de entrega los datos que identifican al receptor.
Como protocolo para la prevención del blanqueo de capitales: se recogerá el
nombre del destinatario o receptor, documento identificativo y tipo de documento.
7. Entregar envío. Se entrega el envío al receptor.

11 Recuerda que...
La entrega de correspondencia con el valor añadido de "Entrega exclusi­
va al destinatario': se realizará siempre a personas físicas mayores de 14
años; en el caso de no cumplirse estas dos condiciones, se devolverá el
envío como "desconocido':
126
AUD PROCESOS DE ENTREGA 11111

Los envíos registrados podrán ser entregados a menores de edad, siempre y cuan­
do dispongan de DNI y sean mayores de 14 años.
La entrega de envíos en relación para destinatarios habituales que tenga lugar
en Hoteles, Instituciones Penitenciarias o destinos similares, será considerada de
carácter provisional en tanto no se verifique que los destinatarios se encuentran
en dichos destinos. Al día siguiente de su reparto, el repartidor deberá recuperar
los AR cumplimentados, en su caso, y la correspondencia que no haya podido en­
tregarse al destinatario para proceder a su devolución.
8. Envíos con importes a cobrar. Cobrar la cantidad indicada en la Hoja de Entrega
procedente del sistema SGIE o PDA.
9. Si no es posible la entrega del envío. Marcar causa de no entrega en Hoja de
Reparto. En el caso de que la entrega se realice con PDA, se marcará no entregado
y el motivo en la PDA.
10. Cumplimentar AR si lo lleva. Indicar la causa, fecha e identificación del cartero.
11. Confeccionar y encasillar Aviso de Llegada. Confeccionar en ese mismo mo­
mento el Aviso de llegada, indicando con letra clara y legible:
- Tipo de producto.
- Remitente.
- Código del envío: numeración completa para todos los productos.
- En la casilla del reverso, además de indicar Distrito/Sección, en el caso de que el
envío sea una notificación, el repartidor deberá consignar su identificación y firma.
Finalmente debe depositarlo en el casillero domiciliario del destinatario.

11 Recuerda que...
El Aviso de Llegada, además de ser un documento informativo, se utiliza
para recoger la firma del destinatario, por lo que hay que tener cuidado
de no omitir ningún dato.
En el caso de primer intento de entrega de notificaciones no se deja
aviso de llegada.
En el caso de Unidades de Reparto Ordinario, no es obligatorio cumpli­
mentar la casilla "Entrega domiciliaria N.0':

12. Respaldar envío, en caso de no entrega. Indicar causa, fecha, sección, firma e
identificación del repartidor.
- En el caso de Notificaciones, se indicará también la hora del intento de entrega.
- En el caso de envíos voluminosos, se podrán hacer las anotaciones necesarias
en el anverso para evitar manipulaciones innecesarias.
- En los envíos de paquetería las anotaciones se harán sobre la propia etiqueta
del envío, no sobre el embalaje.
127
11111 CORREOS Y TELÉGRAFOS. PERSONAL LABORAL AUD

13. Devolver envío a la UR. Llevarlo de nuevo a la Unidad para su tratamiento poste­
rior según el tipo de producto de que se trate.
Puede que algunos Acuerdos Especiales tengan condiciones específicas, tanto en
los intentos de entrega, como en el encaminamiento o devolución.
Los Servicios Rurales concentrados que posean Lista de Correos propia, no devolverán
los envíos a la Unidad de Reparto sino que los custodiarán para su entrega en Lista.
14. Grabar la entrega en PDA. Los productos Carta Urgente Nacional y Paquete In­
ternacional Light, antes de ser depositados en buzón, deben grabarse como entre­
gados en la PDA.
15. Depositar en buzón Personal de reparto. Se depositarán directamente en bu­
zón, sin necesidad de realizar intento de entrega personalizada, los productos Car­
ta Urgente Nacional y Paquete Internacional Light.

3. Entrega de envíos postales en entornos especiales o cuando concurran circuns­


tancias o condiciones excepcionales. Artículo 37 del Reglamento de Prestación de
los Servicios Postales.

- En los entornos especiales a los que se refiere este artículo, la entrega de los envíos
postales ordinarios se realizará a través de buzones individuales no domiciliarios y
de casilleros concentrados pluridomiciliarios.
En todo caso, la entrega de los envíos postales ordinarios a través de buzones indi­
viduales y de casilleros concentrados pluridomiciliarios, como sistemas alternati­
vos y excepcionales a la entrega en el domicilio, se realizará todos los días labora­
bles y, al menos, cinco días a la semana.
El acceso a la distribución de envíos postales a través de los sistemas mencionados
podrá ser utilizado por cualquier operador postal.
- De conformidad con el artículo 3.1.a.3) de la Ley 38/1999, de 5 de noviembre, de Or­
denación de la edificación, y al objeto de facilitar la prestación del servicio postal en
las condiciones previstas reglamentariamente, el operador al que el Estado ha enco­
mendado la prestación del servicio postal universal podrá convenir con los usuarios
o sus representantes, los ayuntamientos competentes, así como con los promotores
y demás entidades responsables de la proyección, construcción y mantenimiento
de las edificaciones del entorno afectado, el establecimiento, ubicación y financia­
ción de instalaciones apropiadas para la entrega de los envíos postales ordinarios.
- Si las viviendas o edificaciones del entorno afectado no dispusiesen de las instala­
ciones apropiadas para la entrega de los envíos postales o estas no se encontrasen
en condiciones de uso adecuadas, el operador encargado de la prestación del ser­
vicio postal universal facilitará la entrega de los envíos postales en la oficina postal
más próxima, previa comunicación escrita a los destinatarios de dicha circunstan­
cia y del horario en el que podrán ser retirados, dando cuenta de ello al regulador
postal en el plazo de tres meses a contar desde el inicio de este sistema de reparto.
128
.MAD PROCESOS DE ENTREGA 11111

1• Pregunta de examen septiembre 2018


En el caso de envíos ordinarios destinados a zonas de nueva ocupa­
ción que no tienen aún asignada la denominación de viales ni nu­
meración de viviendas, o de la que dispongan no es la oficial, o no
dispongan de instalación de buzones y en las que todavía no se ha
iniciado el servicio de reparto, se procederá de la siguiente manera...
(señale la respuesta correcta):

a) Se custodiarán en la Unidad de Reparto para ser recogidos por los


destinatarios. D
b) Se custodiarán en la Unidad de Reparto para ser distribuidos pos-
teriormente. D
c) Se encaminarán a la Oficina Postal de referencia para ser recogi-
dos por los destinatarios. 0
d) Se devolverán a los remitentes. D

- Tendrán la consideración de entornos especiales los siguientes supuestos:


a) Cuando se trate de viviendas aisladas o situadas en entornos calificados como
diseminados y estén situadas a más de 250 metros de la vía pública habitual­
mente utilizada por cualquiera de los servicios públicos.
El reparto se realizará mediante buzones individuales o agrupados ubicados al
paso o en un punto de aproximación entre las viviendas y la vía de circulación.
b) En entornos de gran desarrollo de construcción y mínima densidad de pobla­
ción, entendiendo por tal desarrollos de construcción horizontal, que sean vi­
viendas individuales o agrupadas, naves industriales o cualquier otro tipo de
edificación individualizada.
En estos entornos el reparto se realizará mediante casilleros concentrados plu­
ridomiciliarios cuando concurran, al menos, dos de las siguientes condiciones:
1. El número de habitantes censados sea igual o inferior a 25 por hectárea,
considerando a estos efectos la superficie urbana.
2. El número de viviendas o locales sea igual o inferior a 1O por hectárea, con­
siderando a estos efectos la superficie urbana.
3. El volumen de envíos ordinarios en el entorno no exceda de 5 envíos sema-
nales, de media por domicilio y en cómputo anual.
En caso de entornos de nueva construcción donde no sea posible determinar al­
gunas de las condiciones anteriores, se adoptará, de forma provisional y por un
plazo máximo de dos años, el sistema de reparto que previsiblemente pudiera
corresponderle por analogía con entornos similares de la zona, dando cuenta
de ello al regulador postal en el plazo de tres meses desde el inicio del reparto.
129
11111 CORREOS Y TELÉGRAFOS. PERSONAL LABORAL AUD

c) En otros entornos especiales, considerando, a efectos postales, los siguientes:


* Mercados, centros comerciales y de servicios, entendiendo por estos aque­
llos entornos caracterizados por una concentración de establecimientos
independientes de carácter comercial o de servicios.
* Conjunto residencial de inmuebles que sean viviendas unifamiliares con un
único número de policía y sin identificación oficial individualizada de cada
una de las viviendas, o áreas industriales cuyas naves tengan, asimismo, un
único número de policía y sin identificación oficial de cada una de ellas.
El reparto se efectuará en todo caso mediante casilleros concentrados plu­
ridomiciliarios, que en el segundo de estos supuestos deberá ser expresa­
mente autorizado por el regulador postal.
* Asimismo la entrega de envíos postales ordinarios a través de buzones
individuales no domiciliarios o casilleros concentrados pluridomiciliarios,
podrá realizarse cuando se acuerde, de forma expresa y fehaciente, con los
destinatarios de los envíos postales o sus representantes.
* Sin perjuicio de los supuestos señalados en los puntos anteriores, cuando
concurran circunstancias o condiciones geográficas excepcionales, que
afecten a la regularidad del reparto, o a las condiciones de entrega de la
correspondencia, como en el caso de situaciones climatológicas extremas,
cortes en las vías de comunicación, circunstancias que pongan en peligro
la seguridad de los empleados, u otras similares, el operador encargado de
la prestación del servicio postal universal deberá ponerlo en conocimiento
del órgano regulador para su valoración y, en su caso, establecer condicio­
nes específicas que faciliten la entrega de los envíos en dichos ámbitos.
* El operador al que se ha encomendado la prestación del servicio postal uni­
versal remitirá a la Subdirección General de Regulación de Servicios Posta­
les, trimestralmente, relación actualizada de los ámbitos, en los que, por
concurrir cualquiera de los supuestos establecidos en el presente artículo,
se han implantado casilleros concentrados pluridomiciliarios o buzones in­
dividuales no domiciliarios.
En todo momento, mediante resolución razonada, el regulador postal po­
drá declarar que en un determinado entorno han dejado de darse los su­
puestos que permitían autorizar la excepcionalidad en la entrega a la que
se refiere este artículo. En tal caso, en el plazo de seis meses, la entrega en
dicho entorno deberá hacerse conforme a las condiciones ordinarias que se
establecen en este reglamento.
* Cualquier modificación de las condiciones excepcionales de entrega de­
berá ser comunicada a la Subsecretaría de Fomento, que la valorará y de­
terminará las condiciones específicas que faciliten la entrega de los envíos
postales ordinarios en los entornos afectados.
130
AUD PROCESOS DE ENTREGA 11111

4. Entregas especiales de envíos postales. Artículo 38 del Reglamento de Prestación


de los Servicios Postales

Los envíos postales dirigidos a personas fallecidas serán entregados a sus here­
deros o a aquellos que tengan la administración de la herencia, justificada su cualidad
de tales, salvo los que tengan la naturaleza de carta, en cuyo caso quedarán depositados
en la oficina de destino. Desde esta oficina, si es posible, se enviará consulta al remitente
para que ese autorice su entrega a los herederos u opte por su recuperación.
Los envíos postales dirigidos a comerciantes constituidos en quiebra o personas de­
claradas en concurso de acreedores, se entregarán a los síndicos o a las personas desig­
nadas al efecto por la autoridad competente.
Los envíos postales dirigidos a unidades militares o entidades análogas se en­
tregarán, salvo que medie oposición expresa de los destinatarios de los envíos, a las per­
sonas autorizadas formalmente para hacerse cargo de ellos bajo la responsabilidad de
quienes las hubieran autorizado. En el caso de los centros penitenciarios, se aplicará la
normativa específica que los regula.
Los envíos postales ordinarios dirigidos a clientes o residentes de hoteles, pen­
siones, colegios y otros establecimientos análogos podrán entregarse, salvo que me­
die oposición expresa de los destinatarios de los mismos, a la persona autorizada en ellos
para su recepción.
Los envíos postales certificados dirigidos a los clientes o residentes de los esta­
blecimientos mencionados en el párrafo anterior podrán, si media autorización expre­
sa del destinatario de los mismos, ser entregados a la misma persona autorizada para la
recepción de los envíos postales ordinarios en los respectivos establecimientos.
Los envíos postales ordinarios podrán entregarse a los porteros, encargados o geren­
tes de los respectivos complejos o de los edificios, siempre que no medie oposición expresa
de los destinatarios de los mismos. En el caso de que se trate de envíos postales certificados,
deberá mediar autorización expresa de los destinatarios para que puedan ser entregados
por el empleado del operador postal a las personas anteriormente mencionadas.

S. Entrega de Notificaciones

Las instrucciones específicas de entrega de Notificaciones son de obligatorio cum­


plimiento según está recogido en el Reglamento Postal, Real Decreto 1829/1999 y la Ley
39/2015, en vigor desde 02-10-2016.
Las notificaciones se pueden entregar, en ausencia del destinatario, a cualquier per­
sona que se encuentre en el domicilio y haga constar su identidad (Referencia: Artículo
41 RD 1829/1999).
Notificaciones judiciales (Productos SGIE: NC, NF, NJ): atendiendo a la Ley 24/1998,
RD 1829/1999, es necesario realizar el segundo intento de entrega con una diferencia
horaria de más de sesenta minutos con respecto a la hora en que se practicó el primer
intento y, además, en un día distinto siempre dentro de los tres días hábiles siguientes, no
considerándose el sábado hábil a estos efectos.
131
11111 CORREOS Y TELÉGRAFOS. PERSONAL LABORAL AUD

Notificaciones administrativas (Productos SGIE: NA, NE, ND, NT, NV, N3, 90): la nueva
Ley 39/2015, en vigor desde 02-10-2016, considera que además de una diferencia horaria
mínima entre intentos de entrega (tres horas}, estos se deberán realizar uno antes de
las 15:00 horas y el otro después de dicha hora (o al revés). Se mantiene que el segundo
intento se realizará en un día distinto dentro de los tres días hábiles siguientes, no consi­
derándose el sábado hábil a estos efectos.
Así, la nueva Ley de Procedimiento Administrativo supuso una serie de cambios que,
fundamentalmente, se basaron en la edad de quien se puede hacer cargo de las mis­
mas, en caso de ausencia del destinatario, así como la posibilidad del segundo in­
tento en turno de tarde.

Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Ad­


ministraciones Públicas. (Deroga la Ley 30/1992)

#Artículo 42. Práctica de las notificaciones en papel.

1. Todas las notificaciones que se practiquen en papel deberán ser puestas a disposición
del interesado en la sede electrónica de la Administración u Organismo actuante para que
pueda acceder al contenido de las mismas de forma voluntaria.

2. Cuando la notificación se practique en el domicilio del interesado, de no hallarse pre­


sente ese en el momento de entregarse la notificación, podrá hacerse cargo de la misma
cualquier persona mayor de catorce años que se encuentre en el domicilio y haga constar su
identidad. Si nadie se hiciera cargo de la notificación, se hará constar esta circunstancia en el
expediente, junto con el día y la hora en que se intentó la notificación, intento que se repetirá
por una sola vez y en una hora distinta dentro de los tres días siguientes. En caso de que el
primer intento de notificación se haya realizado antes de las quince horas, el segundo intento
deberá realizarse después de las quince horas y viceversa, dejando en todo caso al menos un
margen de diferencia de tres horas entre ambos intentos de notificación. Si el segundo intento
también resultara infructuoso, se procederá en la forma prevista en el artículo 44.

3. Cuando el interesado accediera al contenido de la notificación en sede electrónica, se Je ofrece­


rá la posibilidad de que el resto de notificaciones se puedan realizar a través de medios electrónicos.

Artículo 44. Notificación infructuosa.

Cuando los interesados en un procedimiento sean desconocidos, se ignore el lugar de la


notificación o bien, intentada esta, no se hubiese podido practicar, la notificación se hará por
medio de un anuncio publicado en el «Boletín Oficial del Estado».

Asimismo, previamente y con carácter facultativo, las Administraciones podrán publicar


un anuncio en el boletín oficial de la Comunidad Autónoma o de la Provincia, en el tablón
de edictos del Ayuntamiento del último domicilio del interesado o del Consulado o Sección
Consular de la Embajada correspondiente.

Las Administraciones Públicas podrán establecer otras formas de notificación comple­


mentarias a través de los restantes medios de difusión, que no excluirán la obligación de pu­
blicar el correspondiente anuncio en el «Boletín Oficial del Estado».
132
AUD PROCESOS DE ENTREGA 11111

Procedimiento de entrega a llevar a cabo por el ACR

Este producto se diferencia porque la palabra "notificación" debe estar en el anver­


so, junto al membrete y en el aviso de recibo. Son certificados que tienen un carácter
oficial especificado por el remitente que lo envía: juzgados, ayuntamientos, etc. (aque­
llos organismos con poder notificador). Tienen dos intentos de entrega y prácticamen­
te todas tienen aviso de recibo. La entrega al destinatario sigue el mismo patrón que el
certificado "normal': teniendo en cuenta que el aviso de recibo ha de ser cumplimenta­
do por el destinatario o receptor del envío, desprendido y llevado a la unidad para su
tratamiento.

Tal como se ha señalado, en caso de que el primer intento de notificación se haya


realizado antes de las quince horas, el segundo intento deberá realizarse después de las
quince horas y viceversa, dejando en todo caso al menos un margen de diferencia de tres
horas entre ambos intentos de notificación.

Si en el primer intento no se puede realizar la entrega, se traerá la notificación de


vuelta a la Unidad especificando en el lugar indicado (hoja de reparto/ PDA y aviso de
recibo) la hora que se produjo el intento y el tipo de incidencia por la cual no se ha podido
efectuar la entrega. Si el segundo intento también resultara infructuoso, se deberá, ade­
más de especificar en la hoja SGIE/ PDA y en el aviso de recibo el motivo de no entrega,
confeccionar un "Aviso de llegada" indicando la fecha y la hora en la que se ha intentado
su entrega, el tipo de producto, la modalidad y demás datos; por último, se depositará
dicho aviso de llegada en el buzón del destinatario.

El sello en el aviso de recibo lo estampa el ACR cuando la entrega o devolución se


realiza en reparto, o bien el personal de la oficina que realice la entrega o la devolución
por caducidad o rehusado.

Los eventos (con su oportuna numeración identificativa) que aparecen en el aviso de


recibo de las notificaciones son:
- 01 Entregado a domicilio: la distribución se realiza correctamente.

- 02 Dirección incorrecta: la dirección es insuficiente o errónea.

- 03 Ausente: si nadie se halla presente en el domicilio del interesado. En este caso,


se realizará un segundo intento de entrega.
- 04 Desconocido: cuando hay certeza de que el destinatario ya no vive o no ha
vivido nunca en el domicilio indicado.
- 05 Fallecido: se entregará únicamente si se consigna "herederos de" o aporta los
documentos que demuestren que se tiene la administración de la herencia debi­
damente acreditada.
- 06 Rehusado: cuando el interesado o su representante rechace la notificación fir­
mando y haciendo constar su identidad.
133
11111 CORREOS Y TELÉGRAFOS. PERSONAL LABORAL AUD

- 07 No se hace cargo: si la notificación fuera rechazada por la persona que, hallán­


dose en el domicilio del interesado, no quisiera firmar ni hacer constar su identi­
dad. A partir de este momento, dicha notificación tendrá el mismo tratamiento que
las que hubieren sido rehusadas o rechazadas, procediéndose a su devolución.
- 08 Entregado en lista: durante el plazo de permanencia en lista de la oficina de
referencia.
- 09 No retirado en lista: se agota el plazo de permanencia en lista sin que el envío
haya sido retirado por el destinatario.
- 1O Entregado a domicilio. Turno tarde. Clave de las notificaciones N3 distribui­
das en las USES en capitales de provincia y administraciones, entregadas a los des­
tinatarios o a cualquier persona que se encuentre en su domicilio y acredite su
identidad con edad de 14 años o más.
- 11 No entregado a domicilio. Turno tarde. Notificaciones N3 que no han podido
ser entregadas a domicilio. En este caso no se deja Aviso de Llegada, se procederá
a la devolución al remitente.
- 13 Depositado en buzón. Es la clave de la notificación NE que tras dos intentos
de entrega y 7 días en Lista, no ha sido entregada y se devuelve a la Unidad de
Reparto para entregarla como carta ordinaria sin grabar la entrega en SGIE. Se
depositará sin el aviso de recibo en el buzón del destinatario.
- La clave 12 no existe.

LI Pregunta de examen noviembre 2016


En una notificación a un órgano judicial, con dos intentos de entre­
ga, si ambos resultasen infructuosos por estar en el domicilio la per­
sona que pueda recibirla pero se niega a aceptarla y a manifestar por
escrito dicha circunstancia con su firma, identificación y fecha ¿cómo
se procede?

a) Se confecciona y embuzona un aviso de llegada para que el des­


tinatario, si lo desea, pueda retirarlo en la Oficina en los próximos
siete días naturales. D
b) Se procede a su devolución. 0
c) Se confecciona un aviso de llegada para que el destinatario pue-
da retirarlo en la Oficina en los próximos quince días naturales. D
d) Se confecciona y embuzona un aviso de llegada para que el des­
tinatario pueda retirarlo en la Oficina en los próximos siete días
hábiles. D
134
AUD PROCESOS DE ENTREGA 11111

No se efectúa el segundo intento de entrega, en los siguientes casos:

- Dirección incorrecta.

- Desconocido (salvo con las notificaciones informatizadas de la Agencia Tributaria).

- Fallecido.

- Rehusado.

Se marca con una X el asiento que proceda y, donde dice "Firma del empleado': se
firma poniendo el número de identificación personal (NIP).

Donde dice "1 .e, INTENTO a las horas del .../ .../ .../"; se pone manuscrito en número el
día, el mes y el año en el que se intentó hacer la entrega en domicilio, nunca con sello
fechador.

Al entregar el envío, se desprende el AR de la notificación. El destinatario firma y


pone el número de DNI, la hora y la fecha. El AR se guarda para que no se pierda y, al llegar
a la oficina, se le pone el sello de fechas en el lugar habilitado para ello.

Si el envío no se puede entregar, se rellena la información de"1 .e, intento a las horas
del .../ .../ .../': Ahí es donde se pone en número la hora, el día, el mes y el año en que se ha
intentado realizar la entrega en domicilio. Se marca con una X donde corresponda y se
firma. El AR no se separa de la notificación. El envío se vuelve a sacar al reparto (cuando
quedó ausente o nadie se hace cargo en el primer reparto), consignando los datos de
distribución correspondientes a este segundo intento.

Si la segunda entrega también es infructuosa, se deja un aviso de llegada en el


buzón para que pase por la oficina a recogerlo. Esto se llama "pasarlo a lista':

rl Sabías que...
Hay distintos modelos de aviso de recibo, en función muchas veces del
cliente. Debes saber, además, que los avisos de recibo difieren en el re­
verso en función de si acompañan a un certificado con un solo intento
de entrega o a una notificación con dos intentos de entrega. Es una de
las pistas que te llevará a identificar uno u otro producto.

Además de las notificaciones propiamente dichas, reguladas en el Reglamento de


Prestación de Servicios, existen otros tipos de productos denominado acuerdos espe­
ciales, algunos de ellos notificaciones informatizadas y otros productos registrados con
un tratamiento específico en función del contrato que Correos firma con cada cliente.
135
11111 CORREOS Y TELÉGRAFOS. PERSONAL LABORAL AUD

Se recogen en el siguiente cuadro, sujeto a modificaciones permanentes, tanto en


función de los clientes como de los servicios demandados por los mismos; en su mayoría
tendrán control SICER:

PIODUC10S SICEI REGISTRADOSY SU TIITAMIENIO

CURSO de ARs y
DEPÓSITO CONTROL
PRODUCTOS 1° Reparto 2° Reparto LISTA envíos DTO al CCPC
EN BUZÓN SICER
notificaciones

A6ENOA
SÍ OTRO TURNO 7 DÍAS NO SÍ SÍ
(9028010852)

A6ENOA
SÍ OTRO TURNO 7 DÍAS NO SÍ SÍ
(9080284787)

NT SÍ OTRO TURNO 7 DÍAS NO SÍ SÍ

NE SÍ OTRO TURNO 7 DÍAS SÍ SÍ SÍ

es SÍ OTRO TURNO 15 DÍAS NO SÍ SÍ

Cl SÍ NO 15 DÍAS NO NO SÍ

TB SÍ MISMO TURNO NO NO SÍ NO

NC SÍ MISMO TURNO 7 DÍAS NO SÍ SÍ

ND SÍ OTRO TURNo·• NO* SÍ'" SÍ SÍ

Nlcon PEE SÍ OTRO TURNO 7 DÍAS NO NO NO

NE con PEE SÍ OTRO TURNO 7 DÍAS SÍ NO NO

Cl con PEE SÍ NO 15 DÍAS NO NO NO

* NO: si el segundo intento de entrega resultase fallido se deposita en ese mismo instante en
el buzón del destinatario.

Se pueden suscribir acuerdos especiales entre Correos y los clientes institucionales.

Por tanto, las entidades administrativas o judiciales que quieran que Correos
entregue sus notificaciones pueden elegir entre seguir el procedimiento general o
suscribir acuerdos especiales con Correos. Estos acuerdos pueden ser de ámbito local,
provincial, zonal o nacional y generalmente van acompañados de determinados valores
añadidos como:
- Segundo intento en buzón sin pase a lista.

- Tercer intento en buzón.

- Tercer intento en turno de tarde.


136
AUD PROCESOS DE ENTREGA 11111

- Retorno de información.
- Otras prestaciones que puedan ofrecerse.
En la actualidad la mayoría de acuerdos especiales están acogidos al sistema SICER,
y existen todos estos valores añadidos para muchos productos. Algunos de ellos no son
notificaciones, aunque su tratamiento es el mismo o similar. En la página anterior se
muestra una tabla explicativa de los productos que se trabajan en la actualidad, aunque
cada día se adhieren más clientes al sistema SICER.
En las notificaciones no informatizadas, (acogidas al procedimiento general) el cliente
suscribe los siguientes servicios:
- Dos intentos de entrega a domicilio.
- Aviso de recibo.
- Permanencia en lista 7 días naturales después del segundo intento de entrega a
domicilio.
- Gestión de segundo aviso de llegada para aquellos envíos que pasen a lista.
Para las notificaciones emitidas por la Dirección General del Catastro, se utilizan avisos
de llegada especiales.
Durante los procesos electorales o de referendo y el periodo establecido, Correos es
el portador de determinados documentos. Para su tratamiento se han creado unos avisos
de llegada diferentes, pues diferentes son también los plazos para su recogida.

6. Entrega de notificaciones a personas jurídicas (empresas) y organismos públicos.


Artículo 44 del Reglamento de Prestación de los Servicios Postales

- En el supuesto de entrega de notificaciones a personas jurídicas y organismos pú­


blicos, se observarán las normas establecidas para la admisión y entrega de noti­
ficaciones en los artículos precedentes, con las peculiaridades establecidas en el
presente artículo.
- La entrega de notificaciones a las personas jurídicas se realizará al representante
de estas, o bien, a un empleado de la misma, haciendo constar en la documen­
tación del empleado del operador postal y, en su caso, en el aviso de recibo que
acompañe a la notificación, su identidad, firma y fecha de la notificación, estam­
pando, asimismo, el sello de la empresa.
- La entrega de notificaciones a organismos públicos se realizará a un empleado de los
mismos, haciendo constar en la documentación del empleado del operador postal y,
en su caso, en el aviso de recibo que acompañe a la notificación, su identidad, firma
y fecha de la notificación, estampando, asimismo, el sello del organismo público.
Asimismo, podrán entregarse en el Registro general del organismo público de que se
trate, bastando, en este caso, la estampación del correspondiente sello de entrada en los
documentos citados en el párrafo anterior.
137
11111 CORREOS Y TELÉGRAFOS. PERSONAL LABORAL AUD

&J Sabías que...


Aunque el destinatario tenga contratado un apartado postal, las notifi­
caciones se deben intentar entregar en el domicilio al que vayan dirigi­
das. Cuando en la dirección del destinatario figura un apartado postal,
en la oficina se tratará así:
- Se cumplimenta en el AR el primer intento de entrega con la fecha y
hora de entrada en el apartado.
- Al tercer día, si no ha sido entregada, se cumplimenta el 2.0 intento y
comienzan a contar los 7 días de lista.

7. Reembolsos

Son aquellos envíos certificados que se entregan bajo firma, cobrando la cantidad
especificada por el remitente en la cubierta del envío. Se comprobará, antes de salir de la
unidad, que la cantidad que indica la hoja de reparto/PDA coincide con la del envío; si no,
se comunicará al responsable.
Previamente a su entrega, el ACR cobrará la cantidad total del importe que figura en
la hoja de reparto (igual o inferior a 1.000 €). El dinero siempre se cobrará en metálico; no
se deben aceptar talones o similar.
Se entregará con las mismas formalidades que los certificados en general, recogiendo
la firma en la hoja de reparto y, en su caso, en el aviso de recibo.
El destinatario podrá comprobar el contenido del envío antes de aceptarlo solo si en
la cubierta del envío figura la autorización del remitente; si es carta, paquete postal u ob­
jeto precintado, no podrá comprobarse su contenido (esta opción solo se da en algunos
envíos de venta por correo).
Estará autorizado para recibir reembolsos la persona mayor de 14 años que se encuentre
en el domicilio del destinatario, previa identificación y que guarde con este relación familiar,
de dependencia o servicio (norma general para entrega de envíos postales registrados).

8. Giros/ Envío de Dinero

Son pagos que se realizan a través de Correos a personas físicas o jurídicas. Al igual
que la correspondencia certificada, los ACR reciben los sobres de envío de dinero y los
entregan bajo firma. Su entrega se realiza en el domicilio del destinatario.
Las Oficinas pagadoras, con la implantación del nuevo Sistema de Envío de Dinero
SEDI, entregarán directamente a la unidad de distribución (USE/UROs) un sobre CERRA­
DO para cada Destinatario que incluirá: importe exacto del giro (o giros) y un nuevo im­
preso GI03 (en los casos que el importe sea inferior a 500 € - 499,99 € - será en metálico.
En el caso de que dicho importe sea igual o superior a 500 € se introduce un cheque para
el destinatario tanto para un envío o para una agrupación de envíos).
138
AUD PROCESOS DE ENTREGA 11111

La Oficina pagadora podrá agrupar en un mismo sobre varios giros para un Destina­
tario. Por lo tanto, deja de ser necesaria la funcionalidad monedero para recibir la moneda
fraccionada para el pago.

.. ,F�- , .r
Envio Dinero

,_
'-'-'-'-'- IC.U)f -'-'-'-'-
E •
• tl0ltt#rt"'1

!! ...

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:
1-
....,.
l'Slffllf
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cS

111
EOOOOOS6fl\(lll
fecha� Importa

071'&1011 1 sel'ulOI

·-.......--­
..-
.-·-'""'
1
-
Imagen del sobre. (Tamaño real: 227x160 mm).
139
11111 CORREOS Y TELÉGRAFOS. PERSONAL LABORAL AUD

En el sobre irá adherida una etiqueta con los datos y el número de giro (o agrupa­
ción de giros), que tendrá la siguiente estructura: EDnnnnnnnnnSXX. Donde:
* ED, identificador fijo de producto.
* nnnnnnnnn, nueve dígitos que será la matrícula.
* S, una letra que identificará el tipo de admisión: V=ventanilla; O: Oficina Virtual; etc.
* XX, dos letras que identificarán el tipo de giro: UR=ordinario urgente; IF=UPU
electrónico; EU=eurogiro: etc.
* Las agrupaciones de giro se identificarán porque su código termina en AGR.
La etiqueta irá colocada en el reverso del sobre, para asegurar el correcto cierre de
la solapa del mismo.

Envio Dinero

_...OO<Ja

ED00001607VOR Importe·
Fecha pago·

06,'06/2017 9086Euros

Imagen de la etiqueta. (Tamaño real: 14Bx100 mm).

El encargado de retirar los sobres de la Oficina pagadora (rutero, personal de reparto,


etc.) firmará la recepción de los mismos, pero como no tendrá acceso a los importes, no
se hará referencia a las cantidades recibidas, únicamente a la numeración de los mismos.
Esta recepción se podrá documentar, según cada caso, mediante la firma física de un im­
preso o con la introducción del usuario corporativo (Cxxxxxx) y contraseña en la sesión de
la Oficina pagadora (en este supuesto el único requisito es que sea empleado de Correos,
no se requiere gestionar ningún rol en SIGUA).
El procedimiento para confirmar la recepción de los sobres en la Oficina pagadora será
el siguiente: si el receptor no tiene usuario corporativo Cxxxxxx, la Oficina podrá marcar
el check "Sin usuario corporativo'; generándose dos copias del justificante para que el
receptor firme físicamente (pondrá su nombre, apellidos, DOI y su firma). Este documento
firmado quedará custodiado por la Oficina, con una copia para la unidad de distribución.
Ya en la unidad de distribución, los sobres ED se trabajarán (asignación a sección, liqui­
dación) en SGIE exactamente igual que hasta la fecha se viene haciendo con la libranza.
140
AUD PROCESOS DE ENTREGA 11111

1 1 1 1 1 1 1 11 11 1 1 111 111 1 11
OIRO N" E000001917VIN

N" oe ENVIO CONTRAAECMBOL&O:

EOOOOOl917VIN
ú:JRR€05

Tipo de g,ro Forma de Abono

IIIIIJUI 111 ti b.bJ 1:UK

-a:
o P'9ues1
O.Olla Sr/Sra INMEOIAT01 Doc. N"

Dirección
Lui;uhóuú C.P. 36214

1/)
w ProvinCUJ PONTEVEORA Tfno Palt E1paA?k.1 -
Apoderado/Representan Ooc N"

!!!z O.Olla Sr/Sra EN ACCI N SL SANCt-iEZ Doc. N"

w Dirección CJFRAGOSI

� Locahdad CP.
w
a: Provincia Tfno Palt
llpode(edo/Repr•eenl&n 0oc N"

OFICINA oe AOMISION/ Fecha y Hora


4500011 TALAVERA DE LA 2017.07-28
Rl:INAOP

Ei2f AceplO las condiciones de servicio CONFORME. firma del dienta Firma y NIP

O Renuncio e la CHfón de d11loe

Impreso Libranza SED/ (G/03)


141
11111 CORREOS Y TELÉGRAFOS. PERSONAL LABORAL AUD

En el momento del intento de entrega a domicilio el Cartero hará entrega del sobre
al Destinatario. En ese instante el Destinatario, en presencia del Cartero, abrirá el sobre,
confirmará que acepta el giro, que el importe es el correcto y firmará el impreso con las
mismas formalidades de identificación y cumplimentación que hasta ahora:

Antes de realizar el pago, el ACR pedirá al destinatario el DNI, pasaporte u otro do­
cumento acreditativo, para comprobar su identidad (el documento tiene que ser
original y estar dentro del plazo de validez), anotándolo en la hoja de reparto/PDA:
nombre del destinatario o receptor, número de documento, tipo de documento,
y por último ocupación o profesión del receptor. En el apartado de ocupación se
abrirá un desplegable con los tipos de actividades para personas físicas o jurídicas.

El destinatario firmará en la hoja de reparto/PDA, además añadirá la fecha y el nú­


mero del documento de identificación válido. Todos los requerimientos de iden­
tificación se ajustan a los establecidos por la Ley de Prevención de Blanqueo de
Capitales (PBC). Los documentos admitidos son:
- Nacionalidad española: DNI /NIF.

- Nacionalidad extranjera:
* Permiso de Residencia expedido por el Ministerio del Interior.

* Tarjeta de Asilo Político.

* Pasaporte.

* Exclusivamente para ciudadanos de la UE o del Espacio Económico Europeo,


documento, carta o tarjeta oficial de identidad personal expedidos por las au­
toridades de origen.

En principio, se podrían presentar las siguientes incidencias en el momento de


la entrega:

- En giros agrupados, el Destinatario no quiere recepcionar todos. No se puede ha­


cer la entrega, se debe retornar todo a la Oficina pagadora para que rehaga el
contenido del sobre dando de baja los giros que el Destinatario no quiere recibir.
Se liquidará en SGIE como "Necesidad de Nuevo Intento de Entrega':
- Abierto el sobre, se comprueba que el importe que contiene es inferior al espera­
do. No se realiza la entrega, se debe retornar todo a la Oficina pagadora para que
complete el importe. Se liquidará en SGIE como "Necesidad de Nuevo Intento de
Entrega':

Cuando el pago no se realice al propio destinatario, la persona que lo reciba debe ser
mayor de 14 años y estar autorizada por escrito haciendo constar su identidad y, además
de realizar el proceso correspondiente, deberá constatar el nombre en el impreso de giro
y en la hoja de reparto.
142
AUD PROCESOS DE ENTREGA 11111

A veces, los giros internacionales pueden llevar la indicación de "Pagar en propia


mano'� En este caso, únicamente se puede pagar al destinatario, aun cuando este haya
autorizado por escrito a otra persona. Actualmente, la entrega de estos giros se realiza
desde oficinas, para ajustarnos a los criterios establecidos por la Ley de Prevención de
Blanqueo de Capitales.

11 Recuerda que...
Para recibir tanto reembolsos como giros, es necesario ser mayor de
catorce años. En el caso de los reembolsos es suficiente con que se
encuentre en el domicilio del destinatario, previa identificación y que
guarde con este relación familiar, de dependencia o servicio. En el caso
de los giros debe, además, tener autorización por escrito del destinata­
rio, haciendo constar su identidad.

Los giros dirigidos a menores pueden ser abonados a personas de su familia que
acrediten tal condición mediante la presentación del libro de familia u otro documento
que permita su identificación. Se podrá realizar el pago a un menor de edad igual o ma­
yor de 14 años, siempre que sea el destinatario del giro y además se identifique adecua­
damente.
Los giros dirigidos a unidades militares o entidades análogas podrán ser pagados
a la persona autorizada por el director del centro. Esta autorización debe estar depositada
en la oficina para compulsar los datos y firma de la persona autorizada.
En ningún caso se pondrán al pago giros dirigidos a personas fallecidas, que serán
devueltos al remitente por la misma vía que se admitieron.
Los giros rehusados por el destinatario y aquellos no pagados por Desconocido,
señas insuficientes, ausente sin dejar señas o cualquier otro motivo, serán devueltos al
remitente de forma inmediata por la misma vía que se admitieron.
No se efectuará el pago de giros a los destinatarios cuando la autoridad judicial haya
ordenado su suspensión o embargo.
Como medida extraordinaria y en aplicación de la normativa sobre Prevención de
Blanqueo de Capitales, para los giros entregados a los destinatarios por las UROS y USES
y realizada la posterior liquidación de los mismos en SGIE, se realizará una solicitud de
documentación extra, siempre que sea necesario la aplicación de medidas reforzadas. En
este caso SGIE generará de forma automática un telegrama al destinatario del giro, solici­
tando que se persone en la oficina de referencia para aportar una serie de documentos,
donde el empleado de admisión de la oficina deberá realizar un tratamiento similar al
que se aplica a un cliente para el que fuera necesario aplicar dichas medidas.
La documentación aportada junto al telegrama se archivará en la oficina. Caso de que
se niegue a presentar documentación, el responsable de la oficina deberá de comunicar
la operación como sospechosa a la Unidad de Prevención de Blanqueo de Capitales.
143
11111 CORREOS Y TELÉGRAFOS. PERSONAL LABORAL AUD

9. Paquetería

Correos, a partir de octubre de 2015, empezó a distribuir un nuevo modelo de carro


diseñado para facilitar el trabajo de los carteros a pie que, actualmente, entregan pa­
quetería generada por las ventas online, cuyo crecimiento este año en España cada vez es
mayor. Estos carros son más seguros y permiten una capacidad de carga volumétrica
un 50 % superior a la de los modelos anteriores; sin que implique un incremento de
peso, gracias a, entre otras novedades, las siguientes:
- Incorpora una bolsa trasera para paquetería mediana/pequeña.
- Mayor tamaño de las bolsas delantera y lateral, igualmente para el transporte de
paquetería mediana/pequeña, con fuelle de plegado por si no se precisa usarlo.
- Una estructura más robusta para mejorar su manejo.
- Candados de seguridad para evitar la apertura de las bolsas de paquetería de-
lantera y trasera.
- Candado de seguridad para anclar el carro completo.

C) Tareas después del reparto: Liquidación (tarea individual para el repartidor y tarea
colectiva para la liquidación en SGIE)
Comprende:
- Desde: el regreso a la unidad de reparto.
- Hasta: el final de la jornada laboral.
Criterios organizativos específicos del proceso:
- Preliquidación obligatoria por parte del ACR de los envíos registrados, de acuerdo
con la normativa vigente.
- Liquidación de la totalidad de los envíos registrados con presencia física del repar­
tidor en un mismo puesto SGIE.
- Establecimiento como sistema normal de funcionamiento, de turnos rotativos
(polivalencia) en las tareas de liquidación en SGIE.
- Cumplimentación y devolución al día de los acuses de recibo.

- Devolución diaria de la correspondencia no entregada.


- Curso diario de la correspondencia no entregada, separada de la mal encaminada,
efectuando las preclasificaciones necesarias de acuerdo con las instrucciones es­
pecíficas que se den en cada momento, sin que deba pasar a la oficina postal para
su tratamiento o clasificación.
- Grabación diaria y control SICER de los envíos registrados en las unidades graba­
doras.
144
AUD PROCESOS DE ENTREGA 11111

Puntos críticos:
- Liquidación ordenada en SGIE en presencia del repartidor.
- Cumplimentación correcta y devolución diaria de los AR.
- Devolución y curso al día de la correspondencia no entregada.
- Grabación y control diario de productos SICER.

Tareas concretas que se deben realizar después del reparto por el ACR

De vuelta a la unidad, hay una serie de operaciones que el ACR debe realizar con los
envíos que no ha podido entrega, así como con la documentación generada, debiendo
de comunicar además al responsable de la unidad cualquier incidencia que se haya pro­
ducido durante el reparto (buzones en mal estado, llaves que no funcionan, casilleros
domiciliarios que no son reglamentarios ...):
- Envíos registrados: previamente se debe de llevar a cabo una preliquidación por
parte del personal de reparto de estos envíos, al rellenar el balance para la liquida­
ción en la hoja de reparto o PDA, anotando el número de envíos de cada situación
y, en el caso de giros y reembolsos, sumar los importes en cada caso, así como el
importe total a devolver al responsable de la liquidación: en el caso de los giros
pagados se entregarán los talones a la Oficina como medio de justificación.
Los envíos deben separarse de la siguiente manera antes de entregarlos al respon­
sable de la liquidación en SGIE:
* Devueltos: se debe estampar el sello de _.
9
_ CN 15
"Devuelto" sobre la dirección del destina­ Ú)RR€'()S DEVOLUCION
tario sin invalidar el código de barras para �--------------
� IRETOUR _,
su tratamiento posterior. Si no tienen avi­ D �-:., D� .otido
so de recibo, debes estampar el sello de O Se e 11lló
O...,www,age DNo Nlir.do
Nonreclaie
incidencias o pegatina de causas de de­
volución CN-15 -tanto en envíos naciona­ D D�on i,1001,ece.a
Ad. ••,__ D�Clidc,
Deoede
les como internacionales- en el anverso
del sobre, indicando el motivo de devo­
lución del envío y poniendo, además, su
identificación personal (NIP), la firma y la
fecha. Si tienen aviso de recibo, las causas
de devolución vienen detalladas en el
mismo, para que marque el repartidor la que corresponda. En el caso de envíos
voluminosos se podrán hacer las anotaciones pertinentes en el anverso para
evitar manipulaciones innecesarias.En los envíos de paquetería las anotaciones
se harán sobre la propia etiqueta del envío, no sobre el embalaje.
* Avisados: se tiene que anotar en el reverso del envío o en el aviso de recibo
el motivo de la no entrega, la fecha y la hora del intento de entrega, su firma y
su identificación. En la hoja de reparto también se anotará el motivo y la hora.
Estos envíos pasan a la oficina para su entrega en lista.
145
11111 CORREOS Y TELÉGRAFOS. PERSONAL LABORAL AUD

* En depósito: para un segundo intento de entrega, en el envío, al igual que en el


caso de los avisados, el ACR tiene que anotar el motivo de la no entrega, la fecha y
la hora del intento de entrega, tu firma y tu sección; en la hoja de reparto, el moti­
vo y la hora. Se entregan por separado para volverlos a sacar de nuevo a reparto.
- Avisos de recibo: el ACR debe revisar que se han cumplimentado todos los datos correspon­
dientes a la entrega (tanto del primero como segundo intento) y estampar el sello de la uni­
dad, con su número de identificación profesional (NIP) y fi rma. Se deben separar los avisos de
recibo SICER del resto (se diferencian principalmente porque en los AR SICER pone 11Devolver
a centro de control de notificaciones o certificados''y llevan siempre código de barras):
* Los avisos de recibo SICER se entregarán junto con los envíos registrados al res­
ponsable de SGIE para su liquidación. La grabación de estos envíos en la aplica­
ción SICER se efectuará al día siguiente (Control de entregados) siempre que la
Unidad de Reparto sea centro de grabación, de lo contrario se envían al Centro
Provincial de Control de Certificados o al CTA correspondiente, según proceda.
* El resto de AR procedentes de envíos certificados en general y notificaciones genera­
les no informatizadas se cursan en el mismo día a la UPR, asegurándose de que todos
los datos se encuentran cumplimentados, para su tratamiento y curso al remitente.

LI Pregunta de examen noviembre 2016


Respecto del producto CUI (Correo Urgente Internacional), cuando
hacemos la entrega al destinatario con la PDA ¿se deben recoger jun­
to a la firma los datos del receptor?
a) Sí, siempre. D
b) No, solo cuando el receptor no coincide con el destinatario. D
c) El cliente no firma, ya que se entrega en el buzón domiciliario. 0
d) Solo si el cliente no quiere firmar en la PDA . D
NOTA: en la actualidad no existe en la cartera de productos el CUI. En su lugar
figura el Paquete Internacional Light.
- e-AR: los avisos de recibo para digitalizar se entregarán al responsable de la uni­
dad de manera diferenciada del resto.
- Correspondencia ordinaria:
* Devoluciones: se actúa igual que con la correspondencia registrada, es decir,
el ACR debe estampar el sello de "Devuelto" sobre la dirección del destinatario
y respaldar el envío (sección, fecha o sello de fechas, firma e identificación del
repartidor - NIP-) tanto para envíos nacionales como internacionales.
Se indicará la causa de la devolución en el reverso del envío utilizando el sello
de incidencias o la casilla impresa en el propio sobre. En caso de no disponer
de sello o casilla se adherirá la pegatina de causas de devolución CN-15 en el
anverso del sobre, indicando el motivo de devolución.
146
,;1� •hf•l •JJ3�¡¡i!��l •JI3:t•H•�J;:,J�l1 ��IJl,�I13:¡ l•ll�I�·li!���irE��11l�ll•il •Jlj
1•]l¡J�;lJ¡ii•l•]¡I •ll�rJ¡l[•J �
g
Depositado
1 .• • 2.·· Pasa a Se deja
Producto aviso en Observaciones
Intento Intento lista aviso
buzón
Certificados sr NO sr sr 1.er intento

2° intento:
Notificaciones En el caso de que el primer intento de notificación se haya reali-
Administrativas
(procedimiento
sr SI sr sr 2.0 intento
zado antes de las quince horas, el segundo intento deberá reali-
zarse después de las quince horas y viceversa, dejando en todo
general) caso al menos un margen de diferencia de tres horas entre ambos
intentos de notificación.
Lleva código de barras. El cliente no firma.
Carta urgente sr NO NO NO NO Se deposita el envío en buzón.
De acuerdo con el procedimiento de entrega de envíos registrados.
Certificado urgente sr NO sr sr 1,er intento

Lleva código de barras. El cliente no firma.


Paquete
Internacional Light
sr NO NO NO NO Se deposita el envío en buzón.
De acuerdo con el procedimiento de entrega de envíos registrados.
Valor filatélico (VF) sr SI sr sr 2.0 intento
En caso de no entrega al destinatario, el envío se entrega en la
Tarjetas bancarias
(TB.2)
sr SI NO NO NO sucursal bancaria que figura como remitente en la provincia de
destino del envío.

Burofax sr sr sr sr 1.er intento


Se recoge el nombre, la firma, DNI, hora y relación con el destina-
tario en la solapa y en la hoja de entrega de SGIE/PDA.
o

sr sr sr
V,
Se recoge el nombre, la firma, DNI, hora y relación con el destina- o
,..,
Telegrama NO 1.er intento
tario en la solapa y en la hoja de entrega de SGIE/PDA. ,..,
z
.....
Giros sr NO sr sr 1.er intento
,..,
::,:,
e,
>
Paquete azul sr NO sr sr 1.er intento
-
...
.¡::.
...,¡
11111 CORREOS Y TELÉGRAFOS. PERSONAL LABORAL AUD

4.1.2. Criterios organizativos de los distintos procesos en las Unidades de


Servicios Especiales (USE)
Los procesos a seguir en las USE son los siguientes:

1. Recepción y preparación (tarea colectiva}. Comprende:

- Desde: la llegada a la USE de los envíos procedentes de los centros y oficinas.


- Hasta: los envíos distribuidos en zonas de reparto y con la documentación que los
acompaña archivada.
Este proceso incluye los siguientes procedimientos:
- Recepción, control y alta de envíos procedentes de centros.
- Recepción, control y alta de envíos procedentes de oficinas.
- Preparación de los envíos para el reparto.

2. Embarriado (tarea individual}. Comprende:

- Desde: envíos clasificados por zona de reparto y posicionados en la mesa del ACR.
- Hasta: envíos embarriados y listos para el reparto.

3. Distribución (tarea individual}. Comprende:

- Desde: desplazamiento hasta el primer punto de recogida o entrega.


- Hasta: vuelta del ACR a la USE.
Este proceso incluye los procedimientos de:
- Entrega de valijas.
- Recogida de valijas.
- Distribución de los distintos productos propios de las USE, es decir, la correspon-
dencia urgente y la paquetería en razón de la existencia de vehículos para su re­
parto.

4. Liquidación (tarea individual}. Comprende:

- Desde: envíos separados por situaciones según el resultado de reparto.


- Hasta: la entrega de los envíos, los importes y la documentación al responsable,
comprobando este, a través de la pantalla de la PDA, que la liquidación es correcta.
Este proceso incluye los procedimientos de liquidación por parte del ACR.
148
AUD PROCESOS DE ENTREGA 11111

S. Liquidación de unidad. Comprende:

- Desde: la recepción de los envíos, importes y documentación de la liquidación del


ACR.
- Hasta: el encaminamiento según corresponda, de los envíos dirigidos al centro de
tratamiento, a las oficinas de referencia y al depósito para el turno siguiente, la liqui­
dación de importes y archivo de documentación y la gestión de los e-AR, AR y PC.
Al igual que en el caso de las URO, en las USES las tareas se estructuran en:
- Tareas previas al reparto.
- Tareas durante el reparto.
- Tareas posteriores al reparto.

A} Tareas previas al reparto


A primera hora de la jornada llega la ruta con la correspondencia que habrá que clasi­
ficar y repartir ese día. Es el momento del trabajo colectivo de toda la USE.
Con la correspondencia que llega a la Unidad, en contenedores y al descubierto, rea­
lizamos la recepción y descarga; una vez hecha se procede a la apertura de los conte­
nedores recibidos. Al realizar esta operación tendrás especial cuidado en comprobar las
etiquetas de estos contenedores, para cerciorarte que corresponden a nuestra USE.
Las etiquetas de los contenedores dirigidos a nuestra unidad debes quitarlas. Una vez
realizadas las tareas descritas procederemos a dar de alta en la unidad todos los envíos
recibidos en el sistema informático SGIE.
El siguiente paso es la clasificación general, que consiste en separar la correspon­
dencia en tantos sectores como esté dividida la USE. Posteriormente, y en la mesa indivi­
dual de cada ACR, se clasificará a zona de reparto.
En las USES que por su tamaño sea aconsejable, se clasificará directamente a zona de
reparto. Los envíos voluminosos (paquetería) se clasifican en carros directamente a zona
de reparto.
Una vez clasificada la correspondencia por zonas de reparto, empieza el trabajo in­
dividual. Previamente a la grabación en la PDA tendrás que embarriar los envíos; el em­
barriado consiste en colocarlos en el orden en que los vas a repartir. Es importante en
este momento detectar los que estén sujetos a Reenvío. Deberás grabar todos los que
vayas a sacar a reparto en la PDA. En tu Unidad dispones de una guía rápida para utilizar
correctamente la PDA.
Es aconsejable que tu ruta de reparto comience y termine lo más próxima a la USE,
optimizando el recorrido.
En cada zona de reparto existe un plano del conjunto de calles que la componen. Es
conveniente que te asegures de que este plano es efectivamente el de tu zona.
149
11111 CORREOS Y TELÉGRAFOS. PERSONAL LABORAL AUD

A continuación deberás efectuar las peticiones de Reenvío Postal y Buzón de vacacio­


nes de tu zona de reparto. Para ello, el responsable de la Unidad te habrá facilitado los so­
bres colectores y las etiquetas de las peticiones que vayan dándose de alta. Diariamente,
durante el embarriado, debes detectar estos envíos y separarlos para que se cursen al
nuevo destino en la primera conducción. El responsable te irá informando sobre las altas
y bajas que se vayan produciendo.
Continuemos con el trabajo previo al reparto dentro de tu Unidad. Ya hemos clasificado, em­
barriado y efectuado las peticiones de reenvío. Ahora deberás recoger el importe de los giros.
Para colocar los envíos en el cofre de la moto, o en el coche, hay que colocarlos en
orden inverso al recorrido, es decir, el último a repartir en el fondo de manera que el envío
de más arriba sea el primero del recorrido.
Por último recuerda que, antes de salir al reparto debes recoger y comprobar lo siguiente:
- Batería cargada de la PDA.
- Llaves y documentación del vehículo. Tarjeta de gasolina, si fuera necesaria.
- Avisos de llegada, con los datos de la oficina de referencia.
- Plano de recorrido.
- Bolígrafo. Es aconsejable llevar uno de repuesto.

11 Recuerda que...
Debes consolidar, antes de embarriar, los envíos recibidos en el día, los
depósitos y SR. El jefe deberá de informar de las prioridades en la entrega.

Los procedimientos a seguir en esta etapa son:


1. Recepción, alta en SGIE y clasificación general (tarea colectiva). Esta tarea
comprende desde la llegada de las rutas a la USE de los envíos procedentes de
los centros y oficinas hasta que está realizada la clasificación general y puestos los
envíos en zonas de reparto/ sectores. Las acciones a realizar son:
- Si aparece una jaula que no es para la USE se cursa como "malo" y se devuelve
por esa misma ruta.
- Se dan de alta todos los envíos recibidos en la Unidad en SGIE.
- Se comprueba en el módulo de SGIE de Valijas que llegan todas.
- Se consolidan todos los envíos en la zona de clasificación:
* Deposito: envíos del turno anterior que tiene que volver a salir a reparto.
* Pendiente: envíos sin trabajar que no han salido a reparto.
* Recibidos de oficinas: Giros y envíos con tasa de entrega a domicilio.
* Recibidos del CTA: Envíos procedentes de la UPR.
* Productos telemáticos: generados a través del buzón electrónico.
150
AUD PROCESOS DE ENTREGA 11111

- A continuación empieza la clasificación general: consiste en la separación en


sectores. La paquetería voluminosa se clasifica en carros y el resto de envíos en
expositores portabandejas. Caso de que sea aconsejable la clasificación de lo
voluminoso se hará directamente a zona de reparto. Para almacenar paquete­
ría se utiliza el casillero CP8 (1 O separaciones).
2. Recepción en Buzón Electrónico. Esta función de SGIE ha sustituido a la Estación
Telegráfica SIT en el tratamiento, recepción y gestión de productos telegráficos.
En el caso de las URO reciben los avisos de servicio AD y productos que pueden
repartir los SSRR y que no reparten las USES.
- Al llegar recibidos los mensajes al buzón quedan como Pendientes y en SGIE
tienen la situación de Alta en el Sistema. La alerta será en ese caso de color rojo.
- Los mensajes aparecen ordenados por orden de llegada
- El máximo de mensajes a imprimir es de 20.
- Al dar orden de impresión, el estado del mensaje cambia a Orden de Impre-
sión y en SGIE el mensaje pasa a Alta en la Unidad
- En los mensajes burofax se debe comprobar:
* Que es legible.
* Que tiene todas las páginas.
* Que las páginas están ordenadas correctamente.
* Si lleva la mención RE en la caratula puede aceptarse la falta de legibilidad
en las páginas que se indique.
- Se debe revisar los datos del destinatario.
- Se ensobra y se cierra el sobre.
- Si el resultado no es correcto. Se abrirá una incidencia.
- Si se anula un mensaje burofax se liquida como "devuelto al cliente. Sin in-
formación': Si la dirección del mensaje no corresponde con la zona de reparto
se debe reencaminar a la dirección correcta, cambiando la situación en SGIE a
"Reencaminado':
- El estado final de un mensaje es "impreso'� situación que se da cuando el
mensaje se asigna a sección.
- Los telegramas y burofax se pueden reencaminar desde:
* "Liquidación de envíos de reparto':
* "Consulta>>Gestión buzón electrónico':
- Si se reencaminan a Oficinas (apartados lista de correos o rurales), se postalizan
si van a una Unidad asociada o se transmiten vía electrónica si van a una no
asociada.
151
11111 CORREOS Y TELÉGRAFOS. PERSONAL LABORAL AUD

- El buzón electrónico tiene establecidos dos puntos de control:


* Si un envío se encuentra en situación de "Pendiente" más de 72 horas no se
permite la impresión de las hojas de reparto.
* Cuando se encuentra en "Orden de impresión" más de 72 horas pasará au­
tomáticamente a ' Estado Pendiente':
1

Así los estados en Buzón Electrónico de los envíos coinciden con las situaciones en SGIE:

SUCESO/ ORDEN ESTADO BUZON SGIE

Recibido en buzón PENDIENTE Alta en el Sistema


Imprimir Orden de Impresión Alta en Unidad
Asignar a sección Impreso En reparto /pendiente SSRR
Control. Pendiente Pendiente Alta en Unidad
Reencaminar Reencaminado Reencaminado

3. Recepción de envíos con importes a pagar. Nos podemos encontrar con tres
situaciones:
a) Envíos admitidos en Oficinas: llevan la etiqueta generada por el Sistema IRIS.
Posibles incidencias:
- Los importes no aparecen en SGIE / el importe de la cubierta no coincide
con el sistema. Se comunica a la oficina de origen. Si no responde en 5 se
vuelve a comunicar. A los 5 días sin respuesta se devuelve con la reseña
"Devuelto al cliente. Sin información':
- No es posible. Se comunica la incidencia al CAU. Si no hay respuesta en 5
días, se devuelve como "Devuelto al Cliente. Sin información':
b) Envíos admitidos por admisión masiva:
- Suelen llevar etiquetas generadas por los grandes clientes. Llevan un códi-
go de barras de 23 dígitos.
- Se dan de alta en el Sistema SGIE.
Posibles incidencias: los importes no aparecen en la aplicación / El importe
de la cubierta no coincide con la información del sistema. Se comunica la in­
cidencia al CAU. Si no hay respuesta en 5 días, se devuelve como "Devuelto al
Cliente. Sin información"
c) Envíos internacionales:
- Se trata de envíos de paquetería internacional con valor añadido reembol­
so o cualquier otro tipo de importe aleatorio.
- Llegan acompañados de documentación que acredita el valor añadido (eti­
queta o libranza).
152
AUD PROCESOS DE ENTREGA 11111

- Además del importe de origen (reembolso) pueden ser gravados con dere­
chos de Aduana (DTA).
- Los importes deben aparecer grabados en SGIE al dar de alta el envío.
- Estos envíos pueden haber sido reetiquetados en Barajas y tener más de
un código de barras. Siempre leer el que aparece en el impreso gravado en
Barajas Internacional.
Posibles incidencias:
- Los importes no aparecen en SGIE/ Falta documentación/ El importe grabado
en Barajas no aparece en el Sistema: Comunicar la incidencia a Barajas Interna­
cional. Si no hay contestación en 5 días, se devuelve el envío como"Devuelto al
Cliente. Sin información':
- El importe aparece grabado en el impreso pero no está en SGIE: Se comunica
la incidencia al C AU. Si no hay respuesta en 5 días, se devuelve como"Devuelto
al Cliente. Sin información':
- En la entrega, siempre grabaremos los datos del destinatario DOI en la PDA y
entregaremos el justificante al mismo, en caso de que lleve DTA.
- La liquidación con la Oficina de Referencia se hace con el código de Control de
Cobros, junto con la hoja se entrega el taloncillo de la DTA.
4. Embarriado:
- Previamente a la grabación de la PDA, embarriar los envíos.
- Detectar los envíos sujetos a Reenvío y Buzón de vacaciones.
- Se graban los códigos de envíos que van a salir a reparto con el lector de la
PDA (Personal Digital Assistant, Asistente Digital Personal). Para ello se utiliza el
botón de la parte superior del lateral izquierdo.
- Se habilitará en la Unidad un espacio para depositar los envíos estacionados
pendientes de dar de alta en el almacén.
- Si hay envíos que no se dieron de Alta en la Unidad en SGIE, no se podrán gra­
bar en la PDA.
- Si el envío tiene importes, debe coincidir la información de su cubierta con lo
que indica la PDA.
- Si hay más de un envío para un mismo destinatario, se pueden grabar como:
* Destinatarios habituales: previamente se habrá creado la relación del desti­
natario habitual.
* Entregas múltiples: se utiliza cuando no es de forma habitual.
- Todas las relaciones de destinatarios habituales y de entrega múltiple figuraran
en la misma salida de reparto.
153
11111 CORREOS Y TELÉGRAFOS. PERSONAL LABORAL AUD

S. Peticiones de Buzón de vacaciones. Se dispondrá de un sobre colector con


etiqueta donde se introducen los envíos ordinarios y los avisos de envíos
registrados. Este sobre se cursará a la oficina de referencia.
La diferencia de operativa, en relación con las URO, es que en las USES, la mayoría
de envíos se liquidan con dos intentos de entrega:
- Envíos con primera liquidación como ausente: se les da tratamiento de
avisados y se liquidan con el motivo "Buzón de vacaciones': se confecciona el
Aviso de Llegada y se introduce en el sobre colector, que será lo que se envíe
al Buzón de vacaciones. El envío asociado se remitirá a la oficina de referencia,
junto con el resto de envíos registrados avisados.
- Carta ordinaria urgente y aviso de servicio: se introducen al sobre colector
del Buzón de vacaciones. No se pasan a Lista.
- Notificaciones con Acuerdo Especial: solamente se entregan las Notificaciones
de tercer intento de entrega Turno Tarde (N3). Pasarán a Buzón de vacaciones.
- En el caso de que el cliente haya elegido la entrega a domicilio, la oficina de re­
ferencia, pasado el plazo contratado, prepara una caja de embalaje línea verde
con todo el correo recogido y la cursa a la URO/ USE para su entrega al cliente.
- En el caso de que este producto sea certificado, se graba en SGIE y, en un inten­
to fallido, puede ser avisado para que el cliente pase a recogerlo por lao oficina
de referencia en el plazo de 15 días naturales.

B) Tareas a realizar durante el reparto: distribución


A la hora de realizar el reparto de la correspondencia seguirás el plano del recorrido,
en él aparecen las calles correspondientes a tu zona de reparto.
Para acceder a los portales, al llamar debes identificarte como personal de Correos.
Por ejemplo, "Buenos días, soy el cartero de Correos, traigo un "Paq premium': Llevar el
uniforme reglamentario, además de ser obligatorio, representa una ayuda inestimable a
la hora de identificarte y acceder a los puntos de entrega.

1. Cómo proceder con la correspondencia

Si repartes en moto, deberás cerrar el cofre con llave mientras efectúas las entregas;
no dejes nunca la llave de contacto puesta. Si fueras en coche, cerrarás con llave todas las
puertas del vehículo, incluida la cerradura de seguridad.
Cuando deposites correspondencia (carta, publicorreo, AD) o avisos en los buzones,
es fundamental introducirlos en el casillero correcto. Esto evitará posibles quejas. La cali­
dad debe ser nuestra principal preocupación.
No te olvides de leer el código de barras con la PDA antes de depositar los envíos en
el buzón. Especialmente si se trata de una carta ordinaria urgente; en primer lugar debe
leerse el código de barras con la PDA para indicar la entrega y luego depositarla en el
buzón o casillero domiciliario correspondiente.
154
AUD PROCESOS DE ENTREGA 11111

Si el destinatario de un envío no figura en el buzón, pero figura su número de vi­


vienda, intentaremos su entrega y no procederemos a su devolución automáticamente.
Si el destinatario se encuentra ausente y no fuese posible entregarle su envío, se
confeccionará un Aviso de llegada, rellenando ese con todos los datos requeridos en él
(nº, fecha, procedencia, remite, destinatario, tipo de producto, fecha del próximo intento
si lo hubiera, etc.). Se dejará el aviso en el buzón y llevaremos el objeto a nuestra Unidad,
donde quedará en depósito para el turno siguiente o pasará a lista dependiendo de los
intentos de entrega del producto.
Los Avisos de llegada informan al destinatario de la ubicación de la oficina de refe­
rencia donde debe dirigirse para retirar el envío que se le ha avisado, de los horarios de
la misma y del tiempo de permanencia del envío en dicha Oficina, según el tipo de pro­
ducto; por ello, debes asegurarte de cumplimentar correctamente los datos de producto
y modalidad y que esos, y todos los demás datos, sean legibles.

11 Recuerda que...
El aviso de llegada se confecciona en el mismo momento en que com­
pruebes que la entrega no es posible. Es importante cumplimentar to­
dos los datos del Aviso de llegada con letra clara y legible para garanti­
zar la información a los clientes.

Es fundamental marcar el tipo de producto correctamente, ya que varía el tiempo de


permanencia en Lista y facilita la labor de los compañeros de la oficina; así se evitarán
posibles quejas.

1•
Si el receptor de un envío no quisiera firmar en la PDA, firmará en el aviso de llegada.

Pregunta de examen septiembre 2018


Un cartero de una Unidad de Reparto lleva una carta ordinaria ur­
gente, cómo debe entregarla?

a) Primero lee el código de barras con la PDA para indicar la entrega y


luego la deposita en el correspondiente buzón o casillero domiciliario. 0
b) Primero lee el código de barras con la PDA y luego solicita al des-
tinatario que firme en la PDA. D
c) Primero lee el código de barras con la PDA, indica el nombre del
destinatario que figura en el anverso de la carta y luego la deposi-
ta en el correspondiente buzón o casillero domiciliario. D
d) Procede a depositarla en el buzón directamente, ya que es un
producto no registrado. D
155
11111 CORREOS Y TELÉGRAFOS. PERSONAL LABORAL AUD

rl Sabías que...
El día 27 de febrero de 2018 se implantó en toda la red de USEs un nue­
vo modelo de aviso para sus envíos avisados. Este nuevo procedimiento
elimina el aviso de llegada (M4) actual para el cliente, por dos SMS que
le llegarán al móvil (los envíos que no tengan asociado un teléfono mó­
vil seguirán avisándose con el aviso de llegada M4).
Es un modelo muy parecido al actual para envíos a Oficina Elegida u
Oficina de Referencia y por tanto, ya estaba contemplado en el proceso
de Entrega de envíos.
Ejemplo de los dos SMS del cliente:
- Un SMS nada más liquidar, un envío como pasado a lista.
(Envío) de (remitente) por ausente (Fecha) podrá recoger mañana
en oficina Correos. Recibirá SMS con más datos// Codired// Sección
(Descripción de la oficina).
- Un SMS al recepcionar los avisados en la oficina.
(Envío) de (Remitente) está a su disposición en oficina de (Dirección
oficina) (Población) hasta (fecha).

En los envíos donde los datos del destinatario vengan grabados e incluyan el n.0 de te­
léfono, cuando marque en la PDA la opción ' Ausente" por no encontrarse el cliente en su
1

domicilio, automáticamente se producirá una llamada al destinatario con el fin de acor­

1•
dar con él una fecha para la entrega o su envío, a petición, a la oficina.

Pregunta de examen septiembre 2018


Eres el cartero de una USE y cuando vas a entregar un Paq Premium
el destinatario no está en su casa; al liquidar como ausente, la PDA
emite una llamada al cliente. Cuando hablas con él, te indica que
vuelve en S minutos. ¿Qué le contestas?

a) Lo siento mucho, pero no puedo esperar, le dejo un aviso de lle­


gada en su buzón para que pase a recoger el paquete por su ofici-
na más cercana. D
b) No se preocupe usted, mañana volveré a la misma hora y se lo entrego. D
c) Esto no es posible, ya que las PDA no tienen llamada automática
en las USE. D
d) De acuerdo. Si le parece bien regresaré en 15 minutos para entre­
garle su envío; mientras, voy realizando otra entrega cercana. 0
156
AUD PROCESOS DE ENTREGA 11111

2. Entrega de correspondencia con servicios adicionales

l II
Aviso de Recibo/ Acuse de Recibo (PC)

Pregunta de examen noviembre 2016

Un repartidor está entregando un Paq 48 a un destinatario, pero este


no quiere firmar en la PDA, ¿qué debería hacer?

a) Con amabilidad, le indicará que no puede entregárselo y mar-


cará en la PDA "rehusado': D
b) Le insistirá, con buenos modales, que debe firmar o se tendrá
que devolver el envío. D
c) Se le facilitará un aviso de llegada para que firme y se recoge­
rán ahí todos los datos del receptor.
d) Se cumplimentará un aviso de llegada con todos los datos y se
dejará en el buzón. D

A la hora de la entrega debes tener en cuenta si el envío tiene Aviso de Recibo, En


este caso, el destinatario cumplimentará todos los datos solicitados en el AR, los guar­
darás para una vez en la Unidad, ponerles el sello de fechas, firmarlos y entregarlos al
responsable.

En caso de entrega fallida, indicarás la causa, pondrás la fecha, firma e identificación


sin despegarlo del envío, cuando sea un AR. Según el tipo de envío se quedará pendiente
de un nuevo intento o pasará a la Unidad de Lista, el responsable de la USE te ayudará.

AVISO oe REC 80

-- ·---
••
-

[ . .J
Aviso de Recibo
157
11111 CORREOS Y TELÉGRAFOS. PERSONAL LABORAL AUD

Los productos telegráficos (Burofax y Telegramas) también pueden llevar Acuse de


Recibo (PC). En este caso no llevan documento adjunto alguno, tienen una indicación
que nos advierte de este valor añadido. En los giros y telegramas recogeremos todos los
datos del receptor en el resguardo del envío, y en el burofax "asignaremos el receptor" en
la PDA.

En la actualidad el cliente puede contratar un servicio prácticamente a medida, en las


condiciones de entrega del envío al destinatario. Así, puedes encontrar envíos que difie­
ren en plazos de entrega, intentos de reparto y formato de presentación.

Reembolsos

Los reembolsos son aquellos envíos que se entregan bajo firma, cobrando la cantidad
especificada por el remitente en la cubierta del envío. Comprobaremos antes de salir de
la Unidad que la cantidad que indica la PDA coincide con la del envío, si no se lo comuni­
caremos al responsable.Previamente a su entrega, cobraremos la cantidad total del im­
porte que figura en PDA. El dinero siempre lo cobrarás en metálico, no aceptes talones
o similar. Lo entregarás con la firma y datos de la persona que realiza la recogida. En el
caso que el destinatario no quiera firmar en la PDA con sus datos lo harás constar en el
Aviso de Llegada en el lugar destinado para ello. Debes recoger siempre el NIF.

Los reembolsos tienen toda la información en SGIE y esta se vuelca a la PDA, que
indicará las cantidades que debes cobrar. El destinatario podrá comprobar el contenido
del envío antes de aceptarlo solo si en la cubierta del envío figura la autorización del
remitente.

Entrega Exclusiva al Destinatario

En los envíos con entrega exclusiva al destinatario, aparece claramente en la cubierta


y en la PDA la correspondiente indicación:"Entrega exclusiva al destinatario. Estos en­
víos solo se entregan al destinatario'�

Envíos gravados por la Aduana

Algunos envíos de paquetería internacional precisan del cobro por parte del cartero
de los gravámenes por parte de aduanas. Los envíos que pueden llevar este tipo de carga
son los EMS/Paq Internacional Premium, EPG y Paquetes Postales Internacionales y vie­
nen identificados por la siguiente etiqueta:

158
AUD PROCESOS DE ENTREGA 11111

Acompañándoles se encontrará el DTA (Documento Tributario Aduanero), compuesto


por los documentos:

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En ellos aparecerá la cantidad a cobrar al destinatario para efectuar la entrega de di­


cho envío.
159
11111 CORREOS Y TELÉGRAFOS. PERSONAL LABORAL AUD

C) Tareas a realizar después del reparto: liquidación


En esta última fase, hay una parte individual, que consiste en la propia liquidación del
ACR y otra colectiva que será la liquidación de la Unidad en su conjunto.

Tareas individuales:

- Lista.
- Estacionado.

- Devuelto.

- Depósito.

- SR (Solicitud de recogida).

Caso de que hubiera algún envío sin liquidar, no se puede continuar con los procesos
de la PDA (el registro aparece en blanco).

Los ACR deben de entregar al responsable los importes y la documentación, que de­
berá de comprobar que la liquidación es correcta, a través de la pantalla de la PDA.

Tareas colectivas:

- Son las que se dan a posteriori que el ACR entrega los envíos que no han quedado
pendientes, los importes de los entregados con importes a cobrar y la documen­
tación de la liquidación de los envíos con importes a pagar.

- Comprende pues, desde que el ACR termina su liquidación hasta el encamina­


miento, en su caso, de los envíos dirigidos al centro de tratamiento, a las oficinas
de referencia o al depósito para el turno siguiente.

La mayoría de los controles se realizan automáticamente en la PDA, pero aun así,


de vuelta a la Unidad, debes realizar una serie de operaciones con los envíos que no
has podido entregar.

1. Envíos: debes separarlos de la siguiente manera antes de entregárselos al respon­


sable:

a) Devueltos: debes estampar el sello de "DEVUELTO" sobre la dirección del


destinatario sin invalidar el código de barras para su tratamiento posterior. Si
no tienen Aviso de Recibo debes estampar el sello de incidencias o pegatina
de causas de devolución CN-15, tanto envíos nacionales como internacio­
nales, en el anverso del sobre, indicando el motivo de devolución del envío.
Pondrás además tu firma y la fecha. Si tienen Aviso de Recibo, o PC, las causas
de devolución vienen detalladas en el mismo, para que marques la que co­
rresponda.
160
AUD PROCESOS DE ENTREGA 11111

LI Pregunta de examen septiembre 2018


Indique la forma correcta de proceder con la correspondencia que
debe ser devuelta al remitente:

a) Se debe tachar la dirección, estampar el sello de"Devuelto"y respal­


dar el envío (sección, fecha o sello de fechas, firma e identificación
del repartidor), tanto para envíos nacionales como internacionales. D
b) Se indicará la causa de la devolución en el reverso del envío uti­
lizando el sello de incidencias o casilla impresa. En el caso de no
disponer de sello de incidencias o casilla impresa, se adherirá el
impreso CN15, cumplimentado, en el anverso del envío. Si tam­
poco se dispone de impreso CN15 se indicará la causa mediante
letra manuscrita de manera clara y legible. D
c) Se debe tener cuidado en no inutilizar el código de barras (será
utilizado, bien por Correos o bien por el remitente, en el control
de devoluciones). D
d) Todas las respuestas anteriores son correctas. 0

b) Avisados: tienes que anotar en el reverso del envío y en el Aviso de Recibo,


PC o e-AR el motivo de la no entrega, la fecha y hora del intento de entrega,
y tu firma. En la Hoja de Reparto también se anotará el motivo y la hora. Estos
envíos pasarán a Lista.
c) En depósito, para un 2° intento de entrega: en el envío, igual que en el caso
de los avisados, tienes que anotar el motivo de la no entrega, la fecha y hora
del intento, y tu firma e identificación, junto al número de la sección. Se deben
entregar a parte ya que deberán de sacarse de nuevo a reparto.
d) Estacionados: los envíos estacionados debes entregárselos al responsable de
la Unidad para que este los deposite en el lugar correspondiente, a la espera de
la contestación del remitente acerca de lo que quiere hacer con el envío.
e) SR (Solicitud de recogida): deberás entregar al responsable todas las recogi­
das efectuadas.
La PDA te dará el balance de la liquidación. En el caso de los reembolsos cobra­
dos, entregarás los importes y de los giros pagados y DUA cobrados, entrega­
rás su correspondiente documentación.
2. Avisos de Recibo/ PC / e-AR: debes revisar que se han cumplimentado todos los
datos correspondientes a la entrega (tanto del primer, como del segundo intento)
y estampar el sello de la Unidad, con tu número de identificación y firma. Debes
separar los AR, y entregárselos debidamente cumplimentados al responsable de
la Unidad para que este los curse según corresponda.
161
11111 CORREOS Y TELÉGRAFOS. PERSONAL LABORAL AUD

Cuando termines la liquidación debes enseñar al responsable la pantalla "Resu­


men de Reparto" de la PDA, para que la valide.

No se debe olvidar colocar la PDA en su "cuna" para su carga, observando que la luz
verde se enciende, lo que indica que está en proceso de carga.

Caso de que exista alguna incidencia destacable, con la finalidad de que exista
comunicación con el turno siguiente, se cumplimentará el impreso de incidencias
IRl.201 O, a los efectos oportunos.

1• Pregunta de examen septiembre 2018

El empleado de una USE está en su unidad y ya ha comprobado que


todos los envíos e importes de su reparto coinciden con los datos de
la PDA. Acepta el cuadre en el dispositivo y le sale una pantalla resu­
men del reparto, ¿qué es lo primero que debe hacer después?

a) Enseñar esa pantalla al responsable de la unidad para que dé su


conformidad. 0
b) Dar al botón de aceptar para que los datos se carguen en SGIE. D
c) Salir de la aplicación y dejar la PDA en la cuna de carga. D
d) Leer el código de control de importes para que SGIE genere la
liquidación con la oficina. D

11 Recuerda que...

De acuerdo con lo establecido en el proceso "Fecha: 12/06/2017 En­


trega de envíos 2.00': comprobar si hay importes a cobrar (Atención al
público), cobrar el importe indicado sobre el envío o en su documen­
tación. Reembolsos: para los envíos contra reembolso que no circulen
como carta ni con valor declarado, el remitente puede autorizar al des­
tinatario a comprobar el contenido antes de realizar la recepción del en­
vío. Esta circunstancia debe venir indicada en la cubierta, pudiendo en
este caso el destinatario proceder a examinar el contenido del mismo
en presencia del empleado, decidiendo una vez examinado si lo recoge
o lo rehúsa.

162
AUD PROCESOS DE ENTREGA 11111

S. Otros procedimientos espeáficos de la Unidad de Distribudón


En las Unidades de Distribución hayprocesos que por su especial peculiaridad son especiales
pero es necesario llevarlos a cabo en el día a día; podemos citar el proceso para poner en práctica:
- El reenvío postal.
- El curso de la correspondencia mal encaminada.
- La entrega con recogida de envíos.
- Las recogidas a los clientes en USES y UROS.
- La entrega de expediciones.
- La operativa de distribución en CityPaq.

11 Campus Correos
Puedes consultar en Campus Correos/Anexos/Tema 7 Otros procedi­
mientos específicos de la unidad de distribución.

rl Sabías que...
Tras el depósito de un envío de paquetería en un dispositivo CityPaq
que empieza por A o S, y una vez cerrada la puerta, el envío se liquida
en la PDA como "no entregado" y selecciona después "Depositado en
Terminal Automatizado':

11 Campus Correos
Puedes consultar en Campus Correos/Anexos/Tema 7/ el anexo Distri­

1•
bución de Paquetería en dispositivos CityPaq.

Pregunta de examen septiembre 2018


Tras el depósito de un envío de paquetería en un dispositivo CityPaq
que empieza por A o S, y una vez cerrada la puerta, el envío deberá
liquidarse en la PDA como... (señale la respuesta correcta):
a) "Entregado"y"Depositado en Terminal Automatizado': D
b) "Depositado en Terminal Automatizado': D
c) "No entregado"y"Depositado en Terminal Automatizado': 0
d) "Entregado': D
163
11111 CORREOS Y TELÉGRAFOS. PERSONAL LABORAL AUD

riJ Sabías que...


Cuando en el impreso de solicitud de recogida, en "Instrucciones de
recogida" conste la Instrucción "Ha de imprimir la etiqueta" tendremos,
inexcusablemente, que imprimirla con la funcionalidad de SGIE y llevar­
la a reparto para pegarla en el envío que recojamos.

IJ Campus Correos
Puedes consultar en Campus Correos/Anexos/Tema 7/ el anexo Reco­

I•
gidas a los clientes en UROS y USES.

Pregunta de examen septiembre 2018


A un empleado de una Unidad de Distribución su jefe le ha dado una
solicitud de recogida a realizar a un cliente de su zona. Entre las ins­
trucciones que aparecen en la solicitud está la de "Ha de imprimir
etiqueta'� pero no le ha dado nada más, ¿qué debe hacer?

a) Nada, ya que es una instrucción para que no se le olvide al cliente


pegar la etiqueta en el envío. D
b) Informa a su jefe para que avise al cliente que debe tener la eti-
queta impresa cuando él llegue. D
c) Informa a su jefe para que imprima la etiqueta desde el sistema
TALOS y se la facilite para pegarla en el envío cuando lo recoja. D
d) Informa a su jefe para que imprima la etiqueta desde el sistema
SGIE y se la facilite para pegarla en el envío cuando lo recoja. 0

riJ Sabías que...


Para efectuar la recogida en el terminal CityPaq, debemos proceder a la
impresión de la etiqueta en la unidad:
1. Al buzón electrónico de SGIE llega la solicitud de recogida (del envío
depositado por el cliente).
2. Imprimimos la etiqueta del envío seleccionando Reimpresión de Eti­
quetas de SGIE.
164
AUD PROCESOS DE ENTREGA 11111

LI Pregunta de examen septiembre 2018


Un cliente ha solicitado que recojamos un paquete que ha deposita­
do en un CityPaq; al abrir la puerta y recoger el paquete se observa
que no tiene etiqueta. ¿Qué se puede hacer?

a) No recoger el paquete, informar en la PDA la necesidad de nuevo


intento de recogida y cerrar la puerta. D
b) Imprimir desde el mismo terminal CityPaq la etiqueta, recoger el
paquete, pegar la etiqueta y cerrar la puerta. D
c) Recoger el paquete, pegar la etiqueta que me habrá facilitado el
responsable de la unidad junto a la orden de recogida y cerrar la
puerta. 0
d) Informar en la PDA la necesidad de nuevo intento de recogida,
sacar el paquete del hueco, meterlo en el hueco específico de in-
cidencias y cerrar las puertas. D

LI Pregunta de examen septiembre 2018


En la entrega de un Paq Premium al destinatario, después de leer el
código de barras de la etiqueta con la PDA, esta muestra que es ne­
cesario leer el código del envío de recogida. Sin embargo, el receptor
nos indica que ya se lo devolvió al remitente. ¿Qué se debe hacer?

a) Se le indica que no es posible efectuar la entrega del envío y se


liquida en la PDA con la clave "Ausente''. D
b) Se entrega el envío, pero se liquida en la PDA como "Entregado
provisional" para que el remitente pueda solicitar una recogida
posterior. D
c) Se le indica que no es posible efectuar la entrega del envío y se
liquida en la PDA como"No entregado: falta envío de vuelta''. 0
d) Se le entrega el envío y se marca en la PDA la clave "Entregado:
falta envío de vuelta''. D

165
11111 CORREOS Y TELÉGRAFOS. PERSONAL LABORAL AUD

6. Situaciones especiales que tener en cuenta en una


Unidad de Distribución
6.1. Tratamiento del pendiente en las Unidades de Reparto Ordinario
Los datos que debemos manejar de la correspondencia pendiente a efectos de su
tratamiento prioritario son:
- Clase: básica, económica o urgente.
- Modalidad: ordinaria o certificada.
- Procedencia: local, provincial, nacional o internacional.
- Fecha de admisión.
- Cantidad.
- Ubicación: en sección o unidad.
Por ello, dicho tratamiento afectará a tres procesos en las unidades de reparto:
- Clasificación general ordinaria.
- Clasificación general registrada y envíos con retorno de información, donde ha-
blaremos de 11Tratamiento de remesas masivas de certificados':
- Distribución.
Los objetivos son:
- Priorizar los distintos productos de acuerdo con la calidad comprometida para
cada uno de ellos.
- Poder efectuar de manera rápida y veraz su cuantificación.
- Tomar decisiones para normalizar la situación.
Para poder conseguir los objetivos enunciados, debemos realizar las siguientes
operaciones:
- Abrir todos los contenedores de correspondencia diariamente.
- Contar con suficientes elementos contenedores y espacios específicos para orga-
nizar los envíos pendientes.
- Rotar el pendiente diariamente con criterios de calidad.
- El pendiente se debe llevar a la parte final del proceso (sección de reparto), sin que
esto deba provocar situaciones límite por excesiva acumulación.

6.2. Organización de almacenes de envíos pendientes


En el caso de necesitar almacenar envíos pendientes, deben organizarse en contene­
dores claramente diferenciados por línea de productos y fecha de entrada. Su correcta
ubicación debe permitir la fácil rotación del stock por fechas de entrada.
No se deben emplear las mesas como almacén de envíos pendientes.
166
AUD PROCESOS DE ENTREGA 11111

6.3. Tratamiento del "pendiente" en una USE


El objetivo marcado para las USE es pendiente O. En situaciones puntuales de acumula­
ción de correspondencia y, como se indica en el procedimiento"preparación para el repar­
to de envíos'; se tendrá en cuenta la siguiente priorización en los productos: valijas/depó­
sito y pendiente del turno anterior/Paq Premium/EMS-Paq Premium Internacional/EPG/
giros/telegramas y burofax/notificaciones/certificados urgentes/Paquete Internacional
Light/ordinaria urgente/valores/paquetes azules e internacionales/avisos de servicio.
En las USE, al estar organizadas en sectores y zonas de reparto dinámicas, que varían
en función del número de repartidores y de la carga de trabajo, el responsable de unidad
tendrá que adaptar las distintas zonas y los recursos humanos disponibles, para garan­
tizar la calidad en los plazos comprometidos para la entrega de los distintos productos.

11 Campus Correos
Puedes consultar en Campus Correos/Anexos/Tema 7 las medidas
para regularizar el pendiente.

6.4. Reparto de la sección por personal inexperto


Frecuentemente la sustitución de las secciones se produce por un periodo de tiempo
corto y a veces con las secciones acumuladas. Esto impide un correcto aprendizaje de las
mismas, por lo que es imprescindible disponer de la documentación de la sección total­
mente actualizada y que los casilleros estén rotulados correctamente.
A pesar de ello, y teniendo en cuenta los antecedentes, es conveniente disponer de
un plan específico para casos puntuales. Una de las mejores soluciones consiste en im­
plantar un sistema de preembarriado y embarriado que sea lo más intuitivo y flexible
posible y evitar así largos periodos de aprendizaje:
- Utilizando un sistema de preembarriado alfabético y diferenciando los puntos sin­
gulares, conseguimos un primer objetivo: preclasificar de manera fluida.
- A continuación separamos en pares e impares, de manera creciente o decreciente
dependiendo del sentido en el que abordemos la calle. Si el volumen de la corres­
pondencia lo permite y se entregan simultáneamente pares e impares, encaramos
(por ejemplo) los pares por el anverso y los impares por el reverso de manera que,
conforme vayamos avanzando por la calle, podamos ver qué número sigue a con­
tinuación.
- Tomamos la lista de embarrie como guía, a fin de seguir un sentido lógico de la
marcha.
- Con la correspondencia personalizada se hará una clasificación similar.
167
11111 CORREOS Y TELÉGRAFOS. PERSONAL LABORAL AUD

6.5. Reparto de secciones sin cobertura por baja del personal


Debe existir un estudio previo por parte del jefe de la unidad, analizando y previendo
estas contingencias, de manera que se pueda dividir una sección en trozos con carga de
trabajo similar, que permitan su reparto por otras secciones.
En este estudio previo debe quedar perfectamente claro:
- Quién realizará la preclasificación de la sección que sufre la baja.
- Cuándo la realizará.
- Qué calles o tramos asumirán las secciones próximas.
- Qué secciones están implicadas en el reparto de la sección.
Durante la clasificación general se asignará un cartero a la preclasificación de la sec­
ción sin cobertura, encargado a su vez de realizar el embarriado y de separar las diferen­
tes partes en las que se divida la sección. Esta labor será rotativa, entre todos los carteros
implicados.
Para realizar la cobertura de una sección que quede sin cubrir, se pueden adoptar, en
función de la tipología de la unidad, las medidas organizativas siguientes:
- Dividir la sección entre las colindantes o grupo de secciones establecido para los
recargos.
- Suprimir una de las secciones que se encuentre más próxima a la unidad de re­
parto, y cubrir la sección que quedaba pendiente. A su vez, la sección suprimida
se dividirá entre los repartidores que vayan a participar en su reparto. Con ello
se pueden hacer más divisiones, al ser mayor el número de repartidores que, por
proximidad, puedan hacerse cargo de una parte de la sección.
- Suprimir la sección que menos cargue de la unidad para cubrir la que queda pen­
diente y dividir aquella entre los colindantes.
- Rotar el reparto de la sección que esté sin cobertura con las secciones colindantes
o grupo de secciones.
Puntos críticos:
- Clasificación de la sección sin cobertura.
- Adecuada distribución de las zonas de trabajo entre colindantes.
- Mantener siempre la calidad comprometida para el correo IPC y urgente.

6.6. Protocolo de seguridad en reparto


Pensando en la seguridad del personal que compone la unidad, el jefe de reparto
tiene que difundir las siguientes normas que, aunque parezcan rutinarias, pueden evitar
o dificultar la comisión de hechos delictivos y la posibilidad de que se produzcan situa­
ciones personales desagradables.
168
AUD PROCESOS DE ENTREGA 11111

6.6.1. Reparto a pie


- Hay que extremar el cuidado en aquellos lugares de la propia zona de reparto que
se consideren de mayor riesgo evitando, en la medida de lo posible, pasajes estre­
chos o poco concurridos, así como vestíbulos poco iluminados y con recovecos.
- Si se sospecha que alguien nos sigue, hay que comunicarlo a la Policía.
- Hay que tratar de no llevar demasiado dinero personal cuando se realice el reparto.
- No se deben hacer comentarios a personas no autorizadas sobre los movimientos
de dinero que se realizan diariamente ni acerca del transporte de otros envíos de
valor.

fil Sabías que...


El art. 1.2 del Protocolo de Seguridad en el reparto recuerda que los ACR
con reparto en la calle serán los responsables de los envíos que les ha­
yan sido confiados hasta su entrega al destinatario o hasta la devolu­
ción a la unidad.

6.6.2. El carro de reparto


- Nunca se debe dejar el carro de reparto en el exterior de los portales. Indepen­
dientemente de la mala imagen que da, se corre el riesgo de que desaparezca con
todo su contenido.
- Durante el reparto hay que controlar el carro en todo momento. Llevarlo lo más
próximo mientras se camina y nunca dejarlo a nuestra espalda mientras se realiza
el buzoneo de la correspondencia.
- Cuando tengamos que realizar una entrega a domicilio y la finca no tenga ascen­
sor, tenemos que transportar con nosotros toda la correspondencia certificada
que sea posible, preferentemente los envíos especialmente atractivos para los de­
lincuentes, como certificados con tarjetas de crédito, reembolsos, valores decla­
rados, etc. Sabemos que en ocasiones es imposible llevarlos todos, pero hay que
evitar al máximo que se detecten fácilmente.
- Si tenemos que dejar el carro, hay que procurar que sea en un lugar discreto del
portal y sin que se vea desde la calle, y subir al domicilio transportando con noso­
tros toda la correspondencia certificada que sea posible.
- En caso de detectar la falta de un certificado de dos entregas contendiendo tarje­
tas de crédito, se debe avisar inmediatamente a la unidad para que sea anulado sin
demora.
169
11111 CORREOS Y TELÉGRAFOS. PERSONAL LABORAL AUD

l II Pregunta de examen noviembre 2016


Cuando se tiene que realizar la entrega de un envío registrado a domicilio
y la finca no tiene ascensor, ¿qué debemos hacer con el carro de reparto?

a) No dejar el carro fuera del alcance de la vista y llamar al domicilio


del destinatario para que baje a recoger el envío. D
b) Dejar el carro en un lugar discreto del portal, sin que se vea desde
la calle, y subir al domicilio con el envío a entregar. D
c) No dejar el carro fuera del alcance de la vista y embuzonar un
Aviso de Llegada para que el destinatario pueda recogerlo en su
Oficina de Correos más próxima. D
d) Dejar el carro en un lugar discreto del portal, sin que se vea desde
la calle, y subir al domicilio transportando con nosotros toda la
correspondencia certificada que sea posible. 0

6.6.3. Reparto con PDA


Siempre se debe llevar consigo la PDA, velando por su seguridad.

6.6.4. Buzones de alcance


- No se deben llevar las llaves del buzón colgadas del carro
de reparto.
- Hay que retirar las llaves de la cerradura inmediatamente
después de abrirla o cerrarla.
- Al manipular el buzón, no se debe dejar correspondencia
sobre él.
- Antes de seguir con el reparto, hay que asegurarse de que
no queda ningún envío fuera del buzón y que este queda
perfectamente cerrado con la llave.
- En caso de pérdida de la llave, se debe comunicar de forma
inmediata esta incidencia. Buzon de alcance

11 Recuerda que...
Los buzones de alcance, de color verde, son para utilizarlos durante el
reparto, es decir, no se puede dejar dentro de los mismos aquella co­
rrespondencia que no ha quedado pendiente durante la jornada y debe
llevarse de nuevo a la unidad de distribución para su contabilización.
170
AUD PROCESOS DE ENTREGA 11111

6.6.5. Reparto en vehículo


Si para el desarrollo del trabajo se tiene asignado un vehículo, hay que tener en cuen­
ta los siguientes aspectos:
- El repartidor tiene que llevar siempre las llaves de contacto.
- En caso de motocicletas, nos debemos asegurar de mantener el cofre cerrado y no
dejar la llave en la cerradura.
- Las puertas del vehículo deben estar cerradas en todo momento.
- Si los elementos de cierre del vehículo o del cofre de la moto están en mal estado,
se debe comunicar inmediatamente al responsable.

6.6.6. Actuaciones ante un hecho consumado


La integridad física es lo primero y por ello insistimos en la importancia de la prevención.
Pero, si en algún momento nos encontramos ante una situación de peligro, se debe recordar:
- No se debe tratar de impedir la comisión del delito.
- Se debe tratar de no perder el control, no oponer resistencia y, en ese momento,
no pedir auxilio.
- Se debe hacer lo que el ladrón nos dice.
- No se debe contrariar al delincuente; podría alterarse y provocar una situación irreversible.
- Si el ladrón posee un arma, debemos pensar que puede usarla; por ello:
* No se deben hacer movimientos bruscos; se han de mantener las manos quie­
tas y en lugar visible.
* No se le debe mirar detenidamente, pero sí tratar de memorizar su apariencia,
gestos, acento, etc.

11 Campus Correos
Puedes consultar en Campus Correos/Anexos/Tema 7 el Protocolo de
Seguridad completo.

171
11111 CORREOS Y TELÉGRAFOS. PERSONAL LABORAL AUD

6.7. Quejas y reclamaciones


Las quejas y reclamaciones constituyen un buen indicador del nivel del servicio pres­
tado y, por lo tanto, su correcta gestión se traduce en una mejora de la calidad percibida
por el cliente.
Se deberá realizar un seguimiento de las quejas y reclamaciones de cada una de las
secciones, llevando un registro de las correspondientes a cada sección para tomar las
medidas correctoras oportunas.
Las quejas más frecuentes son:
- Por depositar un aviso de llegada habiendo alguien en el domicilio. Periódica­
mente se controlarán los envíos avisados y devueltos de cada sección, y especial­
mente aquellas que se ven implicadas en este tipo de quejas.

rl Sabías que ...


Depositar un aviso de llegada habiendo alguien en el domicilio es lo
que se denomina "queja 122" e implica una responsabilidad disciplinaria
por incumplimiento de las obligaciones en el reparto, lo que puede su­
poner una sanción más o menos grave en función de los antecedentes
que tengamos.

- Por errores, a la hora de cumplimentar los avisos de llegada, por ejemplo, se


marca la carta en producto, en vez de notificación; supone variación en los plazos
de permanencia en lista, motivo por el cual se genera gran cantidad de quejas
debido a las implicaciones legales que pudiera originar al destinatario la no reco­
gida del envío. Es necesario que el repartidor tenga claro sobre qué producto está
avisando antes de cumplimentar erróneamente.
- Relativas a objetos voluminosos deteriorados al intentar introducirlos en el
buzón domiciliario o dejarlos fuera del mismo. Con los envíos ordinarios que,
por su volumen o características de los buzones, no puedan ser depositados o
pueden sufrir un deterioro, debe intentarse la entrega en mano y, si no fuera posi­
ble, se dejará aviso de llegada.

172
AUD PROCESOS DE ENTREGA 11111

- Por falta de reparto, se tratarán de suplir las ausencias imprevistas mediante sis­
temas de rotación de personal o sistemas de reparto con secciones colindantes.
- Por retrasos en la distribución, cuando existe pendiente en secciones, es nece­
saria una rotación de los envíos para evitar la pérdida de entrega en plazo. Por ello,
el jefe de la unidad deberá prestar especial atención para que los envíos estén
perfectamente controlados e identificados en cada sección. En cuanto a las recla­
maciones, es necesario que los productos estén bien grabados en SGIE, tanto en
la entrada como en la liquidación, para poder realizar el seguimiento correcto de
los mismos. Todos los envíos registrados, giros, reembolsos y resto de productos
susceptibles de entrega personalizada y bajo firma han de grabarse en SGIE. De­
ben consignarse en las hojas de entrega los datos de los envíos etiquetados en la
unidad, para poder hacer seguimiento en caso de presentarse una reclamación.
Los códigos utilizados para gestionar las quejas son:
- 102 Actitud de personal de reparto
- 103 Deterioro por manipulación
- 104 Extravío
- 105 Devolución de envíos
- 108 Otros
- 130 Embuzonado
- 131 Regularidad en el reparto
- 121 Aviso mal confeccionado
- 122 Aviso bien hecho. No sube el cartero
- 129 Retrasos en general
Puntos críticos:
- Análisis de cada una de las quejas y motivos que más se repiten.
- Coincidencia de quejas en las mismas secciones o zonas, o haber sido causadas
por las mismas personas.
Para tratar de evitar situaciones que propicien quejas de los clientes, se deben contro­
lar los distintos procesos mediante los denominados''gráficos de control'� Un ejemplo de
ello son las variables que se controlen en la confección de los avisos de recibo:
- Nombre y DNI del receptor.
- Firma del receptor.
- Relación con el destinatario.
- Hora de entrega.
- Sello de fechas.
- Identificación del cartero.
173
11111 CORREOS Y TELÉGRAFOS. PERSONAL LABORAL AUD

6.8. Gestión de Estacionados (reparto/oficinas)


La gestión de estacionados consiste en facilitar a los clientes la resolución de las inci­
dencias que impiden la entrega del envío, ya sea en el reparto y/u oficinas. Los clientes
podrán transmitir a Correos las distintas soluciones, bien a través de la OV, mediante el
servicio de atención al cliente (902197197), bien por medio de la transmisión de ficheros.
En todo caso las unidades (reparto u oficinas) recibirán dicha información a través de

1•
SGIE. Es aplicable a los productos Paq Premium, Paq Estándar y Paq Today.

Pregunta de examen septiembre 2018


Al intentar entregar un Paq Premium no se ha podido hacer por di­
rección incorrecta; se liquida en la PDA con esa clave y se devuelve a
la unidad para que el responsable proceda a:

a) Devolverlo al Centro de Tratamiento para que le peguen la eti-


queta de devuelto. D
b) Sacar de SGIE la etiqueta de devolución y pegarla al paquete para
que puedan trabajarlo en las máquinas de clasificación del Centro
de Tratamiento. D
c) Dejarlo en depósito para que el cartero del siguiente turno confirme
que la dirección es incorrecta.
D
d) Estacionarlo y esperar respuesta del remitente. 0

Los plazos para la gestión de estacionados son de 120 horas de acuerdo con el
siguiente esquema:

Incidencia Plazo de gestión de estacionados Devolución

N N+1N+2N+3N+4N+S N+6

Las opciones que permite la "gestión de estacionados" varía según el tipo de cliente:
- Clientes particulares: se enviará un SMS al remitente informando de la incidencia
que ha provocado el estacionamiento del envío para que contacte con atención
al cliente. La gestión de estacionados para particulares está limitada a modificar o
aclarar únicamente datos de la dirección de destino.
- Clientes de pago diferido: se permite modificar la dirección, la modalidad de en­
trega y devolver o destruir el envío.
Gestión previa de almacén. Debe habilitarse un espacio físico en las unidades, con
zonas debidamente identificadas, donde se depositarán los paquetes para su control y se
configurará en SGIE según el manual de la aplicación.
174
AUD PROCESOS DE ENTREGA 11111

Proceso operativo para estacionar unidades de distribución/oficinas:


- Antes del reparto o puesta al reparto del aviso de llegada: cuando el envío entra en
la unidad, se puede estacionar directamente en SGIE por las siguientes causas:
* Rotura, daños o falta de contenido.
* Faltan datos: en el caso de que conste información en SGIE y en la etiqueta,
pero es insuficiente para realizar la entrega.
* Faltan importes: cuando en SGIE no figuran los importes o estos son diferentes
a los que figuran en la cubierta.
* Entrega concertada: en ocasiones, y para optimizar el reparto, se podrá contac­
tar con el destinatario para acordar el momento de la entrega a domicilio. Se
podrá concertar la entrega del envío en cualquier turno de la unidad dentro de
los 5 días siguientes a su estacionamiento.
- Después del reparto o de la salida del aviso de llegada: se estaciona automática­
mente al liquidar en SGIE-PDA el evento o incidencia por:
* Dirección incorrecta.
* Desconocido.
* Fallecido.
* Rehusado.
* Nadie se hace cargo.

LI Pregunta de examen noviembre 2016


Cuando un repartidor intenta la entrega de un producto Paq 72 y no
puede hacerlo por dirección incorrecta, lo devuelve a la Unidad de
Distribución, que procede a... (Señale la opción correcta}

a) Estacionarlo y esperar respuesta del remitente. 0


b) Devolverlo al Centro de Tratamiento para que le peguen la eti-
queta de devuelto. D
c) Pegar la etiqueta de devolución, confirmar que el cartero ha respaldado
la incidencia de forma correcta y devolverlo al Centro de Tratamiento. D
d) Volverlo a sacar a reparto. D
Desde cualquiera de estas situaciones y, una vez liquidado el envío, deberá obligato­
riamente ser leído nuevamente en SGIE para darlo de alta en el almacén y posicionarlo en
el lugar destinado a tal fin en cada unidad. La aplicación nos guiará de forma automática
en todo el proceso. En ese momento se genera el fichero de información a los clientes.
Salida de estacionado. Los envíos estacionados en almacén pueden permanecer un
máximo de 5 días laborables (120 horas). Transcurrido este tiempo, serán devueltos por
falta de contestación del remitente.
175
11111 CORREOS Y TELÉGRAFOS. PERSONAL LABORAL AUD

Existe la posibilidad de desestacionar un envío manualmente por el responsable de la unidad.


En SGIE se deben controlar diariamente las alarmas que advierten que hay envíos
para sacar a reparto, devolver o reexpedir. Cuando esto se produce, se coge el paquete
correspondiente y se lee en SGIE para sacar del almacén y se etiqueta o rectifica la etique­
ta si es necesario, de acuerdo con las instrucciones recibidas del cliente en SGIE. A partir
de este momento el proceso es el normal de reparto, devolución o reexpedición. Los
envíos solo estarán una vez en situación de estacionados.

11 Recuerda que...
Para envíos dirigidos a menores de catorce años, la entrega se realizará a al­
gún miembro de su familia que acredite tal condición mediante la presen­
tación de un documento válido que, además, permita identificar al menor.
Los documentos de identificación válidos son: DNI, pasaporte, carné de
conducir, tarjeta de residencia o documento de identificación válido en
el país del destinatario que incorpore fotografía de su titular.

Inventario de almacén: cada martes se realizará una lectura completa de todos los
paquetes que permanecen en el almacén en situación de estacionados. De esta forma
se evitará que puedan quedar envíos en almacén que no deberían estar en situación de
estacionados. SGIE informará sobre las discrepancias existentes.
Devoluciones: la devolución del envío se produce por la imposibilidad de entrega del
mismo, y esta puede proceder de:
- Unidades de distribución: cuando se ordene por el remitente desde la gestión de
estacionados, o cuando haya transcurrido el plazo estipulado de 5 días laborables
que dispone el remitente para la gestión de los envíos estacionados sin que se
haya recibido ninguna instrucción al respecto.
- Oficinas:
* Envíos pasados a lista no retirados (caducados).
* Envíos para entregar en oficina elegida por el remitente no retirados por el
destinatario (sobrante).
* Envíos sobre los que se ordene su devolución desde la gestión de estacionados
o cuando haya transcurrido el plazo estipulado de 5 días laborables que dispo­
ne el remitente para la gestión de envíos estacionados sin que se haya recibido
instrucción al respecto.
En ambos casos, una vez confirmada la devolución por la unidad, SGIE al reetiquetar
generará un nuevo envío de devolución.
El código de envío de la devolución cambia el código de producto, el código postal
de destino y el dígito de control de acuerdo con el siguiente esquema: con respecto al
producto objeto de devolución, una vez recibido en el centro, se cumplimentarán todos
los trámites de devolución fijados y se cursarán siempre con los envíos nacidos del día.
176
AUD PROCESOS DE ENTREGA 11111

� Actividad 4
Los documentos de identificación válidos en el momento de la entrega son:

a) DNI exclusivamente. D
b) DNI, pasaporte y carné de conducir, entre otros. D
c) Ninguno de los anteriores. D

6.9. Entrega de Valijas


El Auxiliar de Clasificación y Reparto ACR se desplaza hasta el primer punto de entre­
ga de la correspondiente ruta de valijas.
El número de rutas será el mínimo imprescindible, garantizando que los ACR que las
realicen estén en la USE antes de la 9:00 horas.
Si es posible la entrega, entregar la valija en el punto de entrega al cliente. No se firma.
Si no es posible la entrega, apartar en el vehículo la valija que no se ha podido entre­
gar para devolverla posteriormente al Centro de Tratamiento.
Una vez en la unidad comunicar la incidencia al responsable de la unidad para ver si es
posible su solución en el turno, y si no devolver al centro de tratamiento.
Tras finalizar el recorrido de la ruta de reparto regresar a la unidad.
Si hay valijas no entregadas u otro tipo de incidencias se comunica al responsable, de
tal modo que el responsable deberá desmarcar las valijas no entregadas en el módulo de

111
valijas de SGIE.

Pregunta de examen septiembre 2018


El empleado de una Unidad de Servicios Especiales tiene que entregar
tres valijas bancarias, pero hay un atasco de tráfico y cuando llega a la
última, la sucursal bancaria está cerrada. ¿Qué debe hacer en este caso?

a) Se rellena el correspondiente aviso de llegada para que el cliente


pueda recoger la valija en la sucursal de Correos al día siguiente. D
b) Se intenta la entrega en otra sucursal bancaria cercana. D
c) Se aparta en el vehículo la valija que no se ha podido entregar
para devolverla posteriormente al Centro de Tratamiento. 0
d) Se aparta en el vehículo la valija que no se ha podido entregar
para estacionarla en la USE cuando volvamos. D
177
11111 CORREOS Y TELÉGRAFOS. PERSONAL LABORAL AUD

7. Tratamiento específico de productos

a Recuerda que...
En aquellas localidades donde haya USE, los envíos podrán distribuirse
tanto por la mañana como por la tarde, es decir, un envío nacido en
Madrid o Barcelona de ámbito local puede tener una calidad de D + O,
es decir, con entrega el mismo día de su admisión.

Hay un determinado grupo de productos que por su especial idiosincrasia tienen


operativa diferenciada, tal es el caso de las valijas, el IPC, las notificaciones NR con e-AR y
la paquetería EPG.

7.1. Valijas
Los envases que contienen documentación de empresas. Los clientes habituales sue­
len ser bancos, compañías de seguros, compañías eléctricas, etc.
Normalmente tienen entrega y recogida en el día. Sus horarios habituales son: entre­
gas entre 8:00 y 9:00 horas y su recogida entre 14:00 y 15:00 horas.
No se puede quedar ninguna valija sin entregar o recoger. Cada vez que ocurre una
incidencia de este tipo, creamos un verdadero problema a nuestros clientes, ya que los
contenidos de las valijas suelen ser de carácter urgente.
Con la funcionalidad 11Valijas11 en la aplicación SGIE, se asegura su seguimiento y control.

riJ Sabías que...


Todo envío que no se puede entregar se debe respaldar con la causa de
la falta de entrega y con firma y NIP (número de identificación profesio­
nal) que tienen todos los empleados de Correos que, a la vez de identifi­
carlos, guardan su confidencialidad, cuestión que no hacía el DNI.

7.2. El IPC
Como se indicó con anterioridad, IPC es una organización compuesta de operadores
postales que trabaja por la mejora de la calidad del correo internacional en los países
miembros. En la actualidad, aunque sujeto a posibles modificaciones de adhesiones de
nuevos miembros o abandono de la organización por parte de algún país, los países que
componen la IPC son: Alemania, Australia, Austria, Bélgica, Canadá, Chipre, Dinamarca,
España, Estados Unidos, Finlandia, Francia, Gran Bretaña, Grecia, Hungría, Islandia, Irlan­
da, Italia, Luxemburgo, Holanda, Noruega, Suecia y Suiza.
Con respecto a Israel y Nueva Zelanda, aunque no son miembros de IPC, se tratan con
los mismos criterios.
178
AUD PROCESOS DE ENTREGA 11111

7.2.1. IPC (definiciones)


¿Qué son los gastos terminales?
- Son las cantidades que cada operador paga al resto por distribuir el correo.
- Se calculan en función del peso, el número de envíos y el cumplimiento de objeti-
vos de calidad.
- Si Correos cumple su objetivo de calidad, percibirá una bonificación en concepto
de gastos terminales.
- Por el contrario, si Correos no cumple su objetivo, se contempla la penalización
por incumplimiento de calidad en función del porcentaje obtenido fuera de plazo.

7.2.2. IPC (aspectos organizativos)


- Control en la recepción.
- Tratamiento diferenciado en todos los procesos.
- Entrega controlada y bajo firma a los ACR.
- Control durante el reparto:
* Se sacan junto a los envíos certificados.
* No se embarrian con la correspondencia ordinaria, excepto cuando forma par­
te de una ruta directa de un destinatario habitual.
* No se incluyen en las bolsas de alcance.
* Asegurar el reparto completo siempre.
* Priorizando estos envíos en el reparto.
* Mediante alternativas para el caso de secciones sin cubrir (colindantes, rutero,
USE, etc.).
- Control en la liquidación. Por tratarse de un producto con unas características es­
peciales, se incluyen aquí las pautas de actuación que se deben tener en cuenta
para que el jefe de la unidad de reparto las transmita a su equipo, prestando aten­
ción al correcto tratamiento, encaminamiento y entrega:
* Separación y clasificación de contenedores según la etiqueta que los identifica,
comprobando que corresponden a la unidad. Se dará prioridad en la descarga
y apertura a estos productos.
* Si se detectan contenedores o atados para otras unidades, por error en la co­
dificación o en el contenido de las bandejas, se deben adoptar las medidas
necesarias para tratar de reencaminar a la unidad correcta con el fin de que
salga a reparto en el día.
179
11111 CORREOS Y TELÉGRAFOS. PERSONAL LABORAL AUD

* Clasificación general de los envíos IPC, separados del resto de correspondencia


ordinaria.
* Los envíos IPC se ordenan según la lista de embarrie, del mismo modo que el
indicado para la correspondencia ordinaria, pero no se incluyen junto a esta,
sino que se llevan junto con la correspondencia certificada, de forma que estén
controlados en todo momento por el repartidor.
* En caso de no entrega de algún envío IPC, el cartero tiene que informar de este
hecho a la vuelta de reparto, explicando la causa justificada.

B Recuerda que...
Los envíos IPC, aun tratándose de correspondencia ordinaria, no se cus­
todian junto a esta sino junto a la registrada. Se embuzonan y, curiosa­
mente, tienen máxima prioridad en el reparto.

IS Sabías que...
Las Tarifas para 2019 recogen la eliminación del e-AR, dejando de pres­
tarse el servicio. Añaden asimismo que en su lugar se prestará la Prueba
de Entrega Electrónica y en segunda opción el Aviso de Recibo.

En el momento actual las antiguas notificaciones NR, en la práctica, so­


lamente se prestan de modo residual para algunos contratos todavía
existentes, siendo a extinguir. No obstante, todavía figuran en el frontal
de SICER.

7.3. Paquetería Internacional Prisma EPG


Se trata de un producto cuya prestación solamente se da en el "Correo de Entrada'; es
decir, se siguen distribuyendo todos aquellos envíos de importación que lleguen a Espa­
ña, atendiendo el servicio de devoluciones, con algunos países, no prestando el correo de
salida; por lo tanto, no se llevan a cabo admisiones de este producto.
Se realizarán dos (2) intentos de entrega a domicilio, con permanencia en lista duran­
te quince (15) días, salvo otra indicación por parte del cliente.
Se hará entrega domiciliaria bajo firma.
Para la grabación de los EPG solo se tendrá en cuenta el código de la etiqueta coloca­
da en la oficina de cambio y no la del país de origen.
180
AUD PROCESOS DE ENTREGA 11111

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Los envíos circulan identificados adecuadamente para su canalización por la red EPG.
A tal efecto existe un anagrama EPG, así como un código de barras alfanumérico espe­
cífico (los dos primeros dígitos asignan el producto y los dos últimos el país de origen).
Características del producto:
- Información sobre el estado de la entrega del envío, a través de nuestra página
web (www.correos.es).
- Entrega en plazos reducidos.
- Seguro incluido (hasta 450 DEG).
- Envíos de hasta 30 kg de peso.
- Generación online de la documentación.

Liquidación de los envíos:


- Entregados: tratamiento en SGIE al igual que el resto de envíos certificados. Las
copias multihojas se archivan por turno, repartos y secciones. En el caso de que
lleven acuse de recibo o prueba de entrega, será cumplimentado en todos sus
apartados, firma del ACR y sello de la oficina.
- Devueltos: tratamiento en SGIE al igual que el resto de envíos certificados. Todos
los envíos que no se puedan entregar serán respaldados en su reverso indicando
el motivo de la devolución. Las devoluciones de estos envíos circulan por la red de
urgente.
- Reexpedidos: reciben el mismo tratamiento que el resto de envíos con petición de
reenvío postal.

rtJ Sabías que...


Los plazos de entrega del Paquete Azul es una pregunta reiterada en
los últimos exámenes de Correos. Así pues, recuerda que en Península,
Baleares, Ceuta y Melilla es de 3 a 5 días hábiles; en las islas Canarias, de
8 días hábiles.
181
11111 CORREOS Y TELÉGRAFOS. PERSONAL LABORAL AUD

11 Actividad 5
Indica si la siguiente cuestión es verdadera o falsa:
En el servicio rural integrado con lista propia se reciben los produc­
tos registrados junto con un taloncillo por cada envío, para la poste­
rior liquidación en SGIE.

Verdadera D Falsa D

8. El correo en el entorno rural


El servicio de reparto en este entorno es cada vez más similar al prestado por cual­
quier ACR en el ámbito urbano. A ello, está contribuyendo, la creación de las denomina­
das Concentradoras de Servicios Rurales (CSR), que hacen que el reparto sea muy seme­
jante en un medio u otro.
No obstante, existen peculiaridades que singularizan en cierto modo el reparto en el
medio rural. Veamos algunas de ellas:
- Mientras los ACR dependientes de unidades de reparto en el ámbito urbano, cuan­
do utilizan vehículo para el reparto, se lo proporciona la propia empresa, en el caso
de los servicios rurales, son los titulares de los mismos quienes deben aportarlo.
- A veces, también han de aportar el local, en el caso de una oficina auxiliar, o en
el caso de los enlaces rurales (circulares}, en algún punto de su recorrido para la
atención al público. Por la aportación del vehículo o del local, reciben a cambio
una contraprestación económica fijada por convenio.
- El recorrido máximo a realizar por los servicios rurales a diario será:
a) Enlaces a pie ................ 15 km
b) Enlaces en motocicleta ...35 km
c) Enlaces en ciclomotor.... 30 km
d) Enlaces en automóvil....200 km
- Los servicios rurales también admiten productos, bien a través de una oficina au­
xiliar fija o por medio de un enlace rural "al paso" en su recorrido mientras realiza la
distribución.
- La infraestructura del área de reparto (rotulaciones, casilleros domiciliarios, etc.) y
el direccionamiento de los envíos en este entorno pueden condicionar la forma de
preparación y distribución de los envíos.
Vistas las peculiaridades, estableceremos primero los diferentes tipos de rurales que
podemos encontrar y la operativa de trabajo en función de donde reciban y entreguen
la correspondencia.
182
AUD PROCESOS DE ENTREGA 11111

8.1. Tipologías de servicios rurales


Existen dos tipos de servicios rurales:

- Oficinas auxiliares.
- Enlaces rurales.
Pueden ser, a su vez, de jornada completa o incompleta, y con aportación o no de
local o de vehículo, según se ha comentado más arriba. La correspondencia para poner
en reparto la reciben y en su caso entregan (admitida durante el reparto, devuelta, a lista,
etc.) en los siguientes centros:
- Una oficina técnica o unidad de reparto: integrándose como un ACR más de la
propia oficina o unidad.
- Una concentradora de servicios rurales: como su propio nombre indica, estos
centros, situados normalmente en localidades pequeñas que carecen de oficina
técnica, agrupan a varios servicios rurales colindantes. También pueden estar con­
centrados en un pabellón postal o jefatura provincial.
- Su propia Oficina auxiliar: que intercambia, bien de una conducción que trans­
porta el correo, o bien con un enlace rural (también llamado circular).
Recibida la correspondencia, el posterior desarrollo de la jornada de trabajo es el mis­
mo que hemos visto para cualquier ACR de ámbito urbano, con las tareas de descarga
(donde proceda), clasificación, embarriado y preparación de la correspondencia perso­
nalizada como labores que efectuar antes de la salida al reparto.

11 Recuerda que...
Mientras los ACR dependientes de unidades de reparto en el ámbito
urbano, cuando utilizan vehículo para el reparto, se lo proporciona la
propia empresa, en el caso de los servicios rurales, son los titulares de
los mismos quienes deben aportarlo.

M Actividad 6
Rellena el hueco con la palabra que falta:

• En la modalidad de contratación �---� del Paquete Azul, el


cliente puede contratar la recogida de sus envíos desde uno hasta
cinco días a la semana, en turno de mañana o tarde, dependiendo de
la zona de recogida.

183
11111 CORREOS Y TELÉGRAFOS. PERSONAL LABORAL AUD

8.2. Grabación de SGI E


En las oficinas o concentradoras de servicios rurales, al mismo tiempo que se clasifica
la correspondencia ordinaria, la o las personas encargadas por el responsable, graban en
SGIE los productos registrados, pudiendo darse tres casos, según el tipo de servicio rural
que los distribuya:
- Un servicio rural integrado. Son aquellos que reciben y entregan en el mismo
centro de reparto, ya sea una jefatura provincial, pabellón, oficina técnica, unidad
de reparto o concentradora de servicios rurales. La grabación y posterior liquida­
ción de los envíos personalizados en SGIE se efectúa igual que en las unidades de
ámbito urbano.
- Un servicio rural integrado con lista propia. Ocurre igual que en el caso anterior,
pero en algún punto de su recorrido tienen oficina al público y por consiguiente
lista de Correos. La grabación se efectúa igual pero los envíos que pasan a lista del
propio servicio tienen diferencias a la hora de liquidar que se verán más adelante.
- Un servicio rural con liquidación diferida. Son las oficinas auxiliares fijas que
reciben la correspondencia registrada de otro servicio rural (circular o enlace) o de
la propia conducción que transporta el correo. Reciben los productos registrados
junto con un taloncillo por cada envío, para la posterior liquidación en SGIE.
Realizadas las tareas anteriormente descritas, se procedería al reparto propiamente
dicho de la correspondencia, en el ámbito señalado a cada rural, al igual que los ACR
urbanos tienen señalada su propia sección.
Los servicios rurales distribuyen durante su recorrido de reparto todo tipo de produc­
tos tanto postales como telegráficos: correspondencia ordinaria, personalizada, urgen­
te, telegramas, paquetes azules, Paq Premium, burofax, etc. En las grandes poblaciones,
como ya vimos en apartados anteriores, suele estar diferenciado el reparto de envíos
ordinarios del de los envíos urgentes, bien por personal exclusivo o por unidades de re­
parto específicas.

8.3. Admisión y preadmisión de productos


Como hemos indicado al principio del capítulo, en el reparto rural se admiten envíos
para su curso y entrega y se venden productos postales como si fuera una oficina de
atención al público. Esta admisión y venta puede ser:
- En oficina: por lo general, las oficinas auxiliares disponen de máquina expende­
dora de estampillas (EPELSA) o de una balanza ECOLSA que informa del precio
del producto que admitir pero no expide estampillas; en este caso, el ACR rural
dispondrá de una provisión de diferentes valores a cargo de su oficina técnica. En
estas oficinas, se admiten para su curso todo tipo de envíos excepto los telegráfi­
cos, si bien, la admisión es provisional.
184
AUD PROCESOS DE ENTREGA 11111

- Al paso: en los puntos del recorrido, donde no haya una oficina fija de atención
al público, la admisión y venta de productos se realiza al paso, es decir, al mismo
tiempo que realiza el reparto. El enlace rural ha de llevar siempre sellos, propor­
cionados por la oficina técnica de la que depende, para vender y para poder fran­
quear los envíos ordinarios que le entreguen los usuarios para su curso.

8.4. Final de la jornada


Finalizadas las labores de reparto, se procede a la liquidación de todos los envíos de
la misma forma que en cualquier unidad de reparto, si bien, al igual que ocurría en la gra­
bación de envíos registrados para salida al reparto, en la liquidación a través de SGIE hay
pequeñas diferencias, en función del tipo de servicio rural de que se trate:
- Rurales integrados. Este tipo de rural dispone de las mismas hojas de reparto que
un ACR urbano y liquida exactamente igual.
- Rurales integrados con lista propia. También tienen el mismo tipo de hojas de
reparto que los anteriores pero puede ser que los envíos no entregados vayan a
lista de la oficina técnica de la que dependen, a lista de su propia oficina al público
en algún punto del recorrido o a lista al paso.
A efectos de SGIE, los envíos avisados para la oficina técnica se han de asociar a
esta en el momento de la liquidación. Con los restantes, para lista de la oficina
auxiliar o lista de al paso, en el momento de la liquidación, el sistema imprimirá un
taloncillo que se debe adjuntar al envío correspondiente para que, una vez entre­
gado al destinatario o devuelto al remitente por sobrante, se puedan liquidar en el
sistema mediante dichos taloncillos.
- Rurales con liquidación diferida. Como ya hemos dicho al hablar de ellos en la
grabación, reciben los certificados para su entrega, con un taloncillo por cada en­
vío, taloncillo que ha de devolver debidamente diligenciado (cumplimentado) a la
oficina de que dependan, para que el envío se liquide.
Hay que tener en cuenta que los giros puestos al pago, que hayan de pasar a lista de
oficinas auxiliares o a lista al paso, permanecerán solo 1 O días naturales en ellas, quedan­
do a disposición del destinatario el resto del plazo (hasta el día 25 del mes siguiente en
que fue impuesto) en la lista de la oficina técnica que lo contabiliza.

11 Recuerda que...
El Reglamento de Prestación de Servicios recoge la posibilidad de que,
en los puntos del recorrido donde no haya una oficina fija de atención
al público, la admisión y venta de productos se realiza al paso, es decir,
al mismo tiempo que realiza el reparto.
185
11111 CORREOS Y TELÉGRAFOS. PERSONAL LABORAL AUD

9. Instrucciones para la devolución de correspondencia


en unidades de reparto ordinario (Circular de 17 de
septiembre de 2018)
La devolución de la correspondencia a lo largo de toda la cadena supone una do­
tación en medios y recursos que, en la mayoría de los casos, no se corresponde con las
prioridades logísticas, interfiere en los procesos de tratamiento y transporte de la co­
rrespondencia nacida e incide en la calidad final de los distintos envíos. Para facilitar la
manipulación de estos envíos, se ha decidido aprovechar el potencial de las máquinas de
clasificación automática también para el tratamiento del correo devuelto normalizado,
con el consiguiente ahorro de tiempo y costes en el proceso.
Por todo esto y con el fin de unificar y homogeneizar el tratamiento y curso de los
envíos devueltos en las unidades de reparto, optimizar la red logística y de transporte, así
como mejorar la calidad de distribución y de retorno a los clientes (es necesario recordar
que no debe inutilizarse en el proceso de liquidación el código de barras con que vaya
provisto el envío), se establecen una serie de medidas organizativas.

9.1. Tratamiento del correo devuelto


Se establecerán de forma necesaria y obligatoria flujos diferenciados para la correspon­
dencia devuelta y para la correspondencia que haya llegado mal encaminada por cual­
quier motivo (errores de clasificación, mala codificación, etc.), o que haya que reexpedir.
Estas instrucciones no aplican a las recogidas ni a los envíos que provienen de una
entrega con recogida, que se trabajan de acuerdo a sus propias condiciones.
Los envíos devueltos se tratarán en las Unidades por formatos de acuerdo con las
siguientes separaciones y especificaciones.

9.1.1. Unidades de reparto


A) Correspondencia normalizada
- Los envíos normalizados ordinarios se devolverán en Bandejas tipo "A': encarados
hacia la mitad amarilla de la bandeja. Se pueden mezclar en la misma bandeja
envíos de diferentes líneas (básica y económica).
- Se devolverán separadas las campañas masivas de grandes clientes que generen
un volumen suficiente de envíos. Estos clientes se agruparán en bandejas directas
y separadas de cartas o de impresos (ejemplo: campañas de la Agencia Tributaria,
bancos, compañías de teléfono, luz, gas, etc.).
- Liquidación y devolución diaria de toda la correspondencia no entregada.
186
AUD PROCESOS DE ENTREGA 11111

B) Correspondencia no normalizada
- Los envíos no normalizados ordinarios se devolverán en bandejas tipo''B': Se pue­
den mezclar en la misma bandeja envíos de diferentes líneas (básica y económica).
La correspondencia debe ir encarada en la bandeja (envíos tumbados, mirando
hacia la tapa del contenedor y con el sello en el lado amarillo).
- La correspondencia internacional, tanto si es normalizada como si no, se incluirá
toda convenientemente engomada dentro de la bandeja de correspondencia no
normalizada y separada de esta.
- Los envíos con el servicio de gestión de devoluciones (código OB) se graban en la
Unidad antes de la devolución.
- Se liquidará y devolverá diariamente toda la correspondencia no entregada, te­
niendo en cuenta las particularidades de las campañas masivas, que se comentan
en el siguiente punto.
- Se separarán las campañas publicitarias de clientes masivos, agrupándose los envíos en
bandejas directas por campaña/Cliente, o convenientemente engomados dentro de ban­
dejas tipo "B''. Se deberá controlar la distribución de estas campañas dentro del plazo com­
prometido con el Cliente y no efectuar la devolución hasta la finalización del reparto de las
mismas. No obstante, si se completaran bandejas, se irían devolviendo diariamente.

&I Pregunta de examen noviembre 2016


¿Qué criterios generales se aplican en la clasificación de la corres­
pondencia ordinaria devuelta?

a) La normalizada en bandejas tipo A, una para cada línea, con los


envíos encarados hacia la mitad azul; y la no normalizada en ban­
dejas tipo B, con los envíos tumbados, con el sello en el lado azul
y separados por líneas. D
b) La normalizada en bandejas tipo A con los envíos encarados hacia
la mitad amarilla, pudiéndose mezclar envíos de distintas líneas;
y la no normalizada en bandejas tipo B con los envíos tumbados,
con el sello en el lado amarillo y separados por líneas (básica y
urgente pueden ir juntas, pero económica siempre separada). 0
c) La normalizada en bandejas tipo A, una para cada línea, con los
envíos encarados hacia la mitad amarilla; y la no normalizada en
bandejas tipo B, con los envíos tumbados, con el sello en lado
amarillo y separadas por líneas. D
d) La normalizada en bandejas tipo A, una para cada línea, con los
envíos encarados hacia la mitad amarilla; y la no normalizada
toda junta en bandejas tipo B, con los envíos tumbados, con el
sello en el lado amarillo. D
187
11111 CORREOS Y TELÉGRAFOS. PERSONAL LABORAL AUD

C) Envíos registrados
Productos registrados devueltos. Se incluirá la totalidad de los envíos agrupados
en una o varias bandejas (conteniendo Paquete Azul, Paq Estándar, Paq Premium, Paq 24,
Carta Certificada Urgente, Carta Urgente, y todos los productos registrados internaciona­
les) todos para su curso a la Unidad de Productos Registrados de su Centro de Tratamien­
to y siguiendo las siguientes clasificaciones en bandeja o al descubierto según volumen:
- Para los envíos devueltos que hay que reetiquetar (actualmente Paq 24, Paq Están­
dar y Paq Premium) se debe pegar la etiqueta nueva siempre encima de la etique­
ta original invalidando la lectura de la misma en las máquinas de paquetería.
- Para los envíos que no se reetiquetan (resto de productos) deben estar correcta­
mente respaldados como devueltos, de forma que se identifiquen en los Centros
de Tratamiento inequívocamente como envíos en ciclo de vuelta. También deben
estar correctamente liquidados en SGIE como devueltos.
Los Envíos y ARs procedentes de clientes SICER (notificaciones, tarjetas bancarias, etc.) se cur­
sarán diariamente, tras realizar el control/grabación del resultado en SICER, separados y agrupa­
dos por clientes, en una o varias bandejas, al Centro de Control de Productos Certificados (CCPC).
Las cartas y notificaciones no SICER, y ARs procedentes de envíos registrados que
no precisen control SICER, se cursarán diariamente y encarados a su Centro de Trata­
miento en bandejas diferenciadas. Se incluyen en esta categoría los envíos con Prueba de
Entrega Electrónica (PEE), aunque sean clientes SICER.
Se separarán los de la propia localidad de la unidad de reparto de la siguiente manera:
- Localidades con solo una UR, no se envían al Centro de Tratamiento y se quedarán
en la propia UR.
- Las localidades con más de una UR se engoman y se depositan en la bandeja de Registra­
dos Devueltos (cartas, notificaciones y ARs) diferenciándose del resto que van sin engomar.
Los envíos con servicios adicionales a realizar por los Centros de Control de Produc­
tos Certificados (digitalización, custodia, destrucción), al margen de las consideraciones
anteriores, se enviarán diferenciados y dirigidos directamente al CCPC que corresponda.

9.1.2. Oficinas mixtas


- Tanto Red de Oficinas como Distribución se ocuparán de devolver sus propios envíos.
- Se realizarán las mismas separaciones por formatos ya mencionadas para las Unidades
de Reparto. Utilizando bandejas diferentes de la Oficina, aunque el volumen sea escaso.
- En la medida de lo posible, y siempre que la capacidad del transporte lo permita, la
Unidad de Reparto y la Oficina contenerizarán las bandejas y envíos al descubierto
en carros diferenciados.
- En ningún caso, los envíos devueltos se mezclará con los nacidos en la propia Ofi­
cina, los procedentes de la recogida de buzones de la localidad, ni los mal encami­
nados o reexpedidos.
188
AUD PROCESOS DE ENTREGA 11111

9.1.3. Servicios rurales


- Las Concentradoras de rurales, las Oficinas Auxiliares y las Oficinas Satélite con
reparto harán las mismas separaciones que las Oficinas Mixtas incluyéndose los
envíos en bandejas tipo''A" o "B" separados por los formatos ya descritos, salvo que
por su escaso volumen puedan incluirse todos los envíos devueltos en una sola
bandeja, en cuyo caso deberán separarse y atarse o engomarse por formatos.
Los Enlaces Rurales refundirán sus propios envíos devueltos con los devueltos en la Ofi­
cina, Oficina Auxiliar, Concentradora de Servicios Rurales, Unidad de Reparto o CTP con
quien haga de enlace, respetando siempre la contenerización de dicha unidad de enlace.
- Aquellos servicios rurales que reciban directamente de una conducción provincial,
los encaminará directamente a su Centro de Tratamiento, haciendo separaciones
por formatos. Los Avisos de Recibo (no SICER) los incluirán en atado o engomado
independiente, en la misma bandeja que los envíos registrados devueltos.
- En ningún caso, los envíos devueltos se mezclarán con los nacidos en los servicios
rurales, los procedentes de la recogida de buzones, ni los mal encaminados o re­
expedidos.

Producto/ Tipo de
Contenido Rotulación Observaciones
formato contenedor
Líneas básica y económica.
Bandeja tipo Para CTAde:
Envíos normalizados Encarado hacia el lado
"A" Devuelto normalizado
amarillo de la bandeja
Ordinario Cartas normalizadas Para CTAde:
normalizado cliente masivo Devuelto carta (diente XXXXX)
Bandeja tipo Encarado hacia el lado
"A,, Para CTAde: amarillo de la bandeja
Publicorreo normali-
devuelto Publicorreo
zado cliente masivo
(cliente XXXXX)
Líneas básica y econó-
Envíos no normali- Para CTAde:
Bandeja tipo mica + Correspondencia
"B " zados + Correspon- Devuelto no normalizado
Internacional separada y
dencia Internacional / internacional
engomada
Ordinario no
Cartas no normali- Para CTAde:
normalizado
zadas cliente masivo Devuelto carta (diente XXXXX)
Bandeja tipo
"B " Para CTAde: Envíos encarados
Publicorreo no norma-
Devuelto publicorreo
lizado diente masivo
(cliente XXXXX)
Bandeja tipo Envíos ordinarios
Para CCPC de:
Ordinario con "A': "B" o "C" grabados con ser-
Devuelto 08 grabado Envíos encarados
código "08" según vicio de gestión de
(cliente XXXXX)
volumen devoluciones
Bandeja tipo
Ordinario mal Todo tipo de pro-
"A': "811 o "C" Para CTAde: No se hace distinción de
encaminado o duetos registrados
según Mal encaminado/ reexpedido productos ni de formatos
reexpedido mal encaminados
volumen
.../... 189
11111 CORREOS Y TELÉGRAFOS. PERSONAL LABORAL AUD
.../...
Todo tipo de pro-
No se hace distinción de
Bandeja tipo duetos registrados
Productos Para CTNCCPC de: productos registrados
"A': "Bn o "C" devueltos.
registrados Devuelto registrados
según volumen Despacho de pro- Los productos SICER, junto
duetos SICER con los A.R .van al CCPC
Productos Bandeja tipo Todo tipo de pro-
"A': "B" o "C" duetos registrados Para CTAde: No se hace distinción de
registrados mal
Mal encaminado registrados productos registrados
encaminados según volumen mal encaminados
Certificados o Los A.R . de clientes lo-
Certificados y Notifi-
notificaciones Bandeja tipo Para CTAde: cales se encaminan a
"A" o "B" caciones no SICER y
(no SICER) y Devuelto certificados la Unidad que corres-
Avisos de recibo
avisos de recibo ponda la entrega
• Los Enlaces Rurales (exclusivamente) podrán agruparán sus envíos devueltos con los origina­
dos en la Oficina, o Unidad con la que enlacen habitualmente.
• Los Servicios Rurales que reciben y entregan a través de una conducción provincial, encami­
narán los envíos devueltos separados por formatos a su Centro de Tratamiento en bandejas
diferenciadas. Los AR devueltos (no SICER) los incluirá en la misma bandeja que los envíos
registrados devueltos, pero en atado independiente .

9.2. Tratamiento del correo mal encaminado o reexpedido


Los envíos mal encaminados por cualquier motivo (errores de clasificación, mala co­
dificación, etc.) o que haya que reexpedir, se trabajarán diariamente y en ningún caso se
mezclarán con los devueltos. Se contenerizarán de la siguiente manera:
a) Envíos ordinarios.
- Todos los envíos, cartas y publicorreo, se contenerizarán en bandeja A, B o C
según el volumen y juntando los formatos (normalizado y no normalizado).
b) Envíos registrados.
- Todos los envíos, sin distinción de productos, se contenerizarán en bandejas A,
B o C según volumen.
- Si hay volumen suficiente de envíos para un destino se hará bandeja directa,
sobre todo en los casos de errores reiterados de encaminamiento.

9.3. Identificación de etiquetas


Las bandejas se remitirán a su centro de tratamiento e irán rotuladas de forma clara y
legible especificando el contenido:
- Devuelto normalizado. - Devuelto ob grabado (cliente xxxxx).
- Devuelto cartas (cliente xxxxx). - Mal encaminado/ reexpedido
- Devuelto publicorreo (cliente xxxxx). - Devuelto registrados.
- Devuelto no normalizado internacional. - Mal encamados registrados.
- Devuelto carta (cliente xxxxxx). - Devuelto certificados.
- Devuelto publicorreo (cliente xxxx).
190
AUD PROCESOS DE ENTREGA 11111

1 O. Cómo cumplimentar el Aviso de Llegada M-4


Antes de emplear el Aviso de Llegada es preciso hacer algunas consideraciones generales:
- Utilizar en cada caso el tipo de modelo de Aviso que le corresponda.
- Aquellas regiones que cuentan con lenguas vernáculas deben emplear únicamente
Avisos con textos bilingüe para responder a la realidad plural de los Destinatarios.

10.1. Operaciones previas al reparto


Antes de salir a reparto es posible cumplimentar algunos de los datos generales que
figuran en el reverso del Aviso. Realizar esta operación en la Unidad permite emplear
medios mecánicos (sellos de caucho o impresoras) que mejoran la imagen del Aviso y
reducen el tiempo dedicado a cumplimentar el mismo durante el reparto.
Los campos que se pueden consignar antes de salir a reparto son:
- Datos de la Oficina. Se debe consignar la dirección completa de la Lista, su nú­
mero de teléfono y su horario de atención al público. Hay que prestar atención a
que se incluyen las particularidades de los horarios de sábados, y festivos si fuese
el caso, así como el horario de verano.
- Distrito/Sección. Se aconseja emplear cuatro dígitos, los dos primeros correspon­
derían al distrito y los dos siguientes a la sección (por ejemplo: 0502 para hacer
referencia a la sección 2 del distrito 5). Así, en la casilla del reverso, además de in­
dicar, tal como se indica, el Distrito y la Sección, en el caso de que el envío sea una
Notificación, el repartidor deberá consignar su identificación y firma.

10.2. Operaciones durante el reparto


Durante el reparto se pueden presentar varias situaciones que obligan al Cartero a
dejar un Aviso de Llegada en el buzón domiciliario del Destinatario:
- Envíos bajo firma. Cuando en el intento de entrega se ha comprobado que el
Destinatario está ausente de su domicilio, o que no es posible su entrega a un
Receptor autorizado.
- Envíos ordinarios. Cuando durante el reparto se comprueba que no caben en el
buzón y no se puede entregar en el domicilio del Destinatario.
Para cumplimentar los Avisos s e deben seguir las siguientes normas de carácter general:
- Escribir con bolígrafo, no emplear lapicero ni otros medios de escritura que se pue­
dan borrar.
- Emplear siempre letra clara.
- Rellenar todos los apartados.
191
11111 CORREOS Y TELÉGRAFOS. PERSONAL LABORAL AUD

- Se pueden emplear abreviaturas siempre y cuando no induzcan a confusión al


Destinatario.
- Emplear siempre aspas (X) para cumplimentar aquellos apartados con alternativas
cerradas, no debiéndose subrayar, ni enmarcar.
En el Aviso de Llegada (M-4), los datos que se consignarán durante el reparto son:
- Número de entrega domiciliaria. Se consignará el número de intento de entrega
que se esté realizando.
- Datos del Destinatario. Los que figuren en la cubierta del envío y al menos: nom­
bre y apellido, nombre calle y número.
- Datos del envío. Código de barras desprendible, o en su defecto la numeración
completa para todos los productos, el Remitente y la procedencia.
- Momento del intento de entrega:
a) Fecha. Cumplimentar siempre el día, mes y año.
b) Hora. Consignar la hora en formato 24 horas (por ejemplo: 13 para indicar la
una de la tarde) y el minuto.
- Situación del envío. Realizar una única aspa en la casilla que corresponda a la nue­
va situación en la que queda el envío después del intento fallido:
a) Casilla a. Se realizará un nuevo intento de entrega. Se debe informar del día y
hora previsto para el nuevo intento.
b) Casilla b. Se pasa a Lista.
c) Casilla c. Se devuelve al Remitente.
- Modalidad. Marcar con una o varias aspas lo que corresponda.
- Producto. Realizar una única aspa sobre el producto que se trate.

11 Recuerda que...
Sobre la confección de los Avisos de Llegada:
- Solamente se confeccionará un Aviso por destinatario. Para una mis­
ma dirección y distintos destinatarios, se confeccionará un aviso de
llegada para cada producto y destinatario.
- Si un mismo destinatario recibe varios envíos y se trata del mismo pro­
ducto y modalidad, podrán incluirse en el mismo aviso, especificándo­
se los números de origen completos de cada uno de ellos (todos) y la
suma del número total de envíos relacionados en el mismo aviso.
- Con productos distintos se confeccionará un Aviso de Llegada por
cada producto, aunque el destinatario sea el mismo.

192
AUD PROCESOS DE ENTREGA 11111

l II Pregunta de examen noviembre 2016


Cuando un destinatario está ausente, y recibe varios envíos, se le avi­
sa para que pase a recogerlos en su Oficina de Correos de referencia.
En este caso ¿cómo se realiza el Aviso de Llegada?

a) Los envíos que sean del mismo tipo de línea de correspondencia


y producto podrán incluirse en un mismo aviso de llegada, ano­
tando el número de origen de todos y cada uno de los envíos y la
suma del número total de envíos. 0
b) Siempre es necesario realizar un Aviso de Llegada para cada envío. D
c) Se puede realizar un único Aviso de Llegada, indicando el número
de uno de los envíos. D
d) Se puede realizar un único Aviso de Llegada, indicando el número
de uno de los envíos y anotando el número total de envíos. D

Para depositar los Avisos en los buzones se deben seguir los mismos criterios
que para los propios envíos:
- Se deben introducir en el casillero del Destinatario, o en su domicilio, en el mismo
momento en que se realiza el intento de entrega.
- No se deben dejar nunca fuera de los casilleros.

10.3. Operaciones a la vuelta del reparto


Tal y como ya se ha reseñado, no se deben cumplimentar los Avisos en la Unidad a la
vuelta de reparto para sacarlos al día siguiente.
Esta mala práctica tiene consecuencias muy negativas:
- Provoca la pérdida de una fecha en la entrega del envío.
- Genera muy mala imagen del Cartero, ya que puede suceder que el día que final-
mente se deja el Aviso al destinatario, sí se encuentra en el domicilio.

11. Proceso electoral en la Unidad de Distribución


Todos los envíos relacionados con el proceso electoral deben llegar a la unidad ano­
tados en SGIE y en despachos diferenciados. Se dan todos de alta en SGIE siguiendo la
operativa habitual.
No todas las unidades tienen que distribuir todos los productos. En función de las
necesidades de cada zona, esta decidirá el curso óptimo para cada tipo de envío.
193
11111 CORREOS Y TELÉGRAFOS. PERSONAL LABORAL AUD

1• Pregunta de examen septiembre 2018


¿Qué tipología de envíos son obligatorios de asignar a un despacho
de SGIE, tras su admisión en oficinas?

a) Solicitudes de voto y votos por correo de elecciones estatales. 0


b) Envíos con valor declarado. D
c) Envíos contrarreembolso. D
d) a y b son correctas. D

Tipo de producto: Solicitud de voto. SV


Se confeccionan, en SGIE, relaciones por duplicado y con un máximo de 100 envíos,
que irán dirigidas a la Oficina del Censo Electoral que corresponda. Con los envíos de
cada relación se hará un solo paquete.
Estos envíos no se graban en la PDA.
Estos envíos se entregarán en la correspondiente Oficina Electoral junto con las rela­
ciones por duplicado, un ejemplar se quedará en poder de la Oficina del Censo y el otro,
una vez firmado por la persona autorizada, será recogido por el empleado de Correos.
Estos envíos no se entregan con la PDA.

Tipo de producto: Documentación electoral. DE, DN


Una vez dados de alta en SGIE, se clasificarán por zonas de reparto o secciones. Se
procede a sacarlos a reparto. Si la unidad dispone de PDA, la documentación electoral se
entregará con estas junto con el resto de envíos. Si no las tuviera, se asignarán los envíos
a sección en una salida diferenciada, para poder almacenar la hoja de reparto con el resto
de la documentación electoral.
La documentación electoral deberá conservarse durante cinco años.
La entrega de la documentación electoral por las Unidades, en el domicilio desig­
nado, se intentará al menos dos veces. Si agotados todos los intentos, no es posible la
entrega, se dejará un aviso de llegada específico de elecciones.
La entrega de la documentación electoral se realizará de forma personal y exclusiva al
destinatario en el domicilio designado. En el momento de efectuar la entrega se deberá
exigir al destinatario la exhibición de su DNI, pasaporte, o permiso de conducción, siem­
pre documentos originales. Los extranjeros residentes que tengan reconocido el derecho
a voto en las elecciones municipales, podrán acreditar su identidad por medio de la Tarje­
ta de residencia, pasaporte, o permiso de conducción, siempre que en estos documentos
figure la fotografía y la firma, a fin de comprobar su identidad. Será válido el DNI caduca­
do a efectos de identificación del elector.
194
.MAD PROCESOS DE ENTREGA 11111

I• Pregunta de examen septiembre 2018


En la entrega de una Documentación Electoral a un destinatario, cuando se
le solicita su DNI se observa que está caducado. ¿Qué se hace en ese caso?

a) Se le indica al destinatario que no se le puede entregar el envío ya que es


necesario un DNI en vigor para poder entregar la documentación electoral. D
b) Se le indica al destinatario que no se le puede entregar el envío y se le deja
un aviso de llegada para que lo recoja en oficina cuando lo renueve. D
c) Se le indica al destinatario que no se le puede entregar el envío,
pero que puede solicitar en su comisaría de policía más cercana
un justificante para poder recepcionarlo. D
d) Se le entrega con normalidad el envío, recogiendo los datos del receptor. 0
A continuación, se procederá a la liquidación de la forma habitual, entregando toda
la documentación y los envíos no entregados al responsable de la unidad, comprobando
este que los datos de la PDA, cuando proceda, coinciden.
Estos envíos se pueden reexpedir siempre que haya petición expresa del destinatario, y solo
en territorio nacional. Cuando la entrega sea materialmente imposible (desconocido, fallecido,
etc.}, la documentación electoral se pasará a la lista de la oficina que corresponda. Los envíos con
esta situación están parametrizados en SGIE de tal forma que cuando se liquiden con cualquier
causa que signifique devolución (fallecido, rehusado, dirección incorrecta ...) los pase a situación
de avisado para que podamos enviarlos a la lista de la oficina de referencia correspondiente.

Tipo de producto: CERA


Se confecciona una relación en SGIE y por duplicado, en ella irán detallados indivi­
dualizadamente los envíos. Estos envíos llevarán un código que comenzará por CU. En el
sobre figurará la indicación "Voto por correo de elecciones CERA': No se graban en PDA.
Se entregarán en la Junta Electoral que corresponda. Una copia se dejará, junto con
los envíos en la Junta Electoral y la otra copia, debidamente firmada por una persona
autorizada de dicha Junta, se llevará a la Unidad y se entregará al responsable.
Esta documentación se entregará diariamente en la Junta Electoral Provincial que co­
rresponda teniendo en cuenta las fechas y horarios que marque el proceso electoral. No
se entrega con PDA.

Tipo de producto ERTA y voto emitido VE


Los votos emitidos y los ERTA, se clasificarán conjuntamente por mesas electorales.
Vendrán en un sobre modelo oficial, en cuy o anverso figurará la palabra CERTIFICADO
URGENTE y un código de barras que comenzará por las letras VE.
Se custodiarán de forma segura en la unidad designada hasta el día de su entrega en
la mesa electoral.
195
11111 CORREOS Y TELÉGRAFOS. PERSONAL LABORAL AUD

Los VE y ERTA se anotan individualmente en hojas de SGIE; estas relaciones se harán


por duplicado.
Deben comenzar a hacerse las relaciones en el momento que estén configuradas las
Mesas Electorales en SGIE. No se entregan con PDA.
Se entregarán en la Mesa Electoral a la hora y fecha marcadas.
Irán anotados individualmente en hojas de SGIE; estas relaciones se harán por du­
plicado. Un ejemplar se dejará en la mesa electoral que corresponda y el otro deberá
firmarlo el presidente de la mesa, o en caso de ausencia de este, el vocal que le sustituya,
y se entregará al responsable de la Unidad.

12. Proyecto Buzón Connet


El nuevo proyecto Buzón Connect permitirá enviar también los Avisos de llegada al
móvil del destinatario. Este proyecto piloto de nuestra compañía constituye el primer
paso para abrir un canal de comunicación bidireccional entre los carteros y los destinata­
rios de envíos, de manera que, al final, se pueda realizar la entrega efectiva.
La mecánica de uso es sencilla: el usuario se da de alta en la aplicación Buzón Connect
y recibe una pegatina con un código QR para que lo adhiera al buzón físico de su domicilio.
Cuando el cartero va a entregar un envío, si el destinatario no está en casa, además de dejar
el Aviso de llegada en papel, lee el código QR del buzón y el destinatario recibe un aviso de
llegada electrónico (vía email y mensaje de la app), con el que puede recoger el envío en
la oficina, simplemente enseñando el mensaje recibido en el móvil o el correo electrónico.
Buzón Conned permite recibir en el móvil los Avisos de llegada; es decir, el equivalente digi­
tal a los reconocibles "papeles amarillos" que el cartero deja en el buzón para informar al destina­
tario de que ha recibido un envío cuya entrega no ha podido efectuarse. Estos avisos no tienen
valor como notificaciones ni constituyen una prueba de entrega: un envío registrado solo se con­
sidera entregado cuando el destinatario fecha y firma su recepción (en las PDA de los carteros o
en las tabletas digitales de las oficinas). La innovación que aporta es que abre un nuevo canal de
comunicación directa con el destinatario, que facilita la entrega efectiva de los envíos.
El proyecto se está probando en la localidad madrileña de Brunete, elegida porque
es un municipio con unas características sociodemográficas y urbanas representativas de
otros muchos municipios (población superior a los 10.000 habitantes, que en buena par­
te trabaja, y variedad en la tipología de sus 4.000 viviendas unifamiliares o en bloques).
Si el resultado del proyecto es satisfactorio, se extenderá a otras localidades y se am­
pliarán sus funcionalidades permitiendo al destinatario comunicarse directamente con
Correos y personalizar la entrega de sus envíos.

11 Campus Correos
Puedes consultar en Campus Correos/Anexos/Tema 7/, además de los
anexos que específicamente se citan, otros que se irán colgando a medi­
da que la actualización de procesos lo requiera.
196
Solución a las actividades
Actividad 1.

a) La correspondencia ordinaria, la cual clasifica en los casilleros (apartados) y la


avisa y almacena (productos económicos más de 500 g). D
b) La correspondencia certificada o registrada, que se clasifica, registra en SGIE y
almacena. D
c) Las respuestas a) y b) son correctas. 0
Actividad 2.

Verdadera.

Actividad 3.

En el establecimiento de los buzones de ruta, se tendrá en cuenta tanto el recorrido


y la carga de trabaio como el horario límite del depósito por parte del rutero.

Actividad 4.

a) DNI exclusivamente. D
b) DNI, pasaporte y carné de conducir, entre otros. 0
c) Ninguno de los anteriores. D

Actividad 5.

Falsa.

Actividad 6.

En la modalidad de contratación estándar del Paquete Azul, el cliente puede con­


tratar la recogida de sus envíos desde uno hasta cinco días a la semana, en turno de
mañana o tarde, dependiendo de la zona de recogida.

197
TEMAS
Herramientas corporativas
(IRIS, SGIE, PDA y otras)
11111 CORREOS Y TELÉGRAFOS. PERSONAL LABORAL AUD

Introducción: los sistemas tecnológicos de Correos


En esta tabla se puede observar la relación entre fases del proceso y sistemas que se
utilizan según el ciclo de vida de los distintos productos y servicios prestados por Correos.
Estos son los sistemas tecnológicos de Correos: MERCURIO, TALOS, IRIS, SIEBEL, OV2,
GECO, LINCE, GNOMO, WebService, WEB, SGIE y SICER.

Los sistemas tecnológicos de Correos

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En esta tabla puedes observar la relación entre fases del proceso y sistemas•

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Los s1Stemas se utillian �ut\ el ciCIO de vida que acabamos de vef. Estos son los
sistema, tecnológloos de Correos MERCURIO, TALOS, IRIS, SlEBEt, OV2, GECO, UNCE,
GNOMO .. WebSef\!i,e, WEB, SGIE y SIC.E:R.

A) Fase 1: Informa (Pre Registro)


El cliente informa a los Sistemas los envíos que va a depositar con todos los datos ne­
cesarios para generar un envío. En esta fase intervienen los siguientes sistemas:
- OV2: Oficina Virtual. Frontal web para clientes incluyendo soluciones masivas
y frontal web con funcionalidades de Backofnce internas (Atención al cliente,
Informes y alertas, gestión de promociones y operativas de cliente).
- GECO. Generación de etiquetas para envíos de paquetería de grandes clientes. Se
trata de la información para la admisión individualizada de los envíos.
- SICER. Gestión de envíos registrados grandes clientes. Consiste en: Recepción de
ficheros de clientes con datos de envíos registrados. Admisión de remesas. Captu­
ra de resultados de entrega, bien en la propia aplicación o procedentes de SGIE.
Retorno de fichero al cliente con los resultados por la vía establecida para el inter­
cambio. Informes de gestión y control.
WebService. Nueva plataforma dedicada a la mejora en la respuesta y calidad a
los clientes finales de Correos. Aloja diversos webservices con funcionalidades de
pre-registro de paquetes y cartas, reexpedición de envíos, etc.

B) Fase 2: Recogida
Se trata de la recogida de la mercancía, por lo que no hay sistemas asociados a ella.
Si el cliente lo necesita, Correos puede ir a recoger la mercancía a los almacenes o las
tiendas del cliente.
200
AUD HERRAMIENTAS CORPORATIVAS (IRIS, SGIE, PDA) 11111

C) Fase 3: Admitir
Es el proceso por el cual se da entrada a los envíos en el circuito de Correos. Los siste­
mas que intervienen en esta fase son:
- IRIS:
* Admisión postal y contratación de diversos servicios en las oficinas y unidades
de admisión masiva (fax, telegrama, apartados postales, certificaciones, reen­
vío postal y fotocopias).
* Venta de productos postales, parapostales y de terceros: filatelia, prefranquea­
dos, sobres, cajas, postales y otros.
* Admisión de albaranes de entrega, giros, el cobro de recibos de terceros, ges­
tión de bolsas de compra, informes de actividad y de gestión.
- SICER. Recuerda que SICER también se utiliza en el pre-registro. Consiste en:
* Gestión de envíos registrados grandes clientes.
* Recepción de ficheros de clientes con datos de envíos registrados.
* Admisión de remesas.
* Captura de resultados de entrega.
* Retorno de fichero al cliente con los resultados.
* Informes de gestión y control.

D) Fase 4: Gestionar (tratamiento y distribución)


Es toda la parte logística del tratamiento de los envíos: clasificación, reparto y entrega
de los envíos del cliente. Los sistemas que intervienen en esta fase son:
- SGIE:
* Gestiona todos los procesos relacionados con la logística, distribución y entre­
ga de los envíos identificados.
* Proporciona información para la gestión operativa de las unidades.
- TALOS. Solución de apoyo en movilidad para los carteros (SGIE en PDA). Incorpora
aplicaciones específicas para GISC, OCA, SGIE.

E) Fase 5: Trazabilidad
Correos registra cada acción que se realiza con las cartas o paquetes, guarda esa infor­
mación y se la muestra o envía al cliente. Los sistemas utilizados son:
- MERCURIO: sistema de seguimiento y trazabilidad de envíos. Proporciona infor­
mación a correos, clientes y colaboradores. Realiza el análisis de la calidad de la
cadena logística.
201
11111 CORREOS Y TELÉGRAFOS. PERSONAL LABORAL AUD

- LINCE: sistema para trazabilidad del correo internacional (Envíos, Recipientes,


Despachos y Expediciones). Intercambio de información con sistemas internos y
externos a Correos. Proporciona información a correos, clientes y colaboradores.
- WEB: frontal web pública de Correos.
- GNOMO (Gestión Notificaciones Móviles): servicio de envío y recepción de
mensajes cortos utilizados por Sistemas de Negocio. Envío de SMS y sistema Push.
- OV2: Oficina Virtual: frontal web para clientes incluyendo soluciones masivas
y frontal web con funcionalidades de Backoftice internas (Atención al cliente,
Informes y alertas, gestión de promociones y operativas de cliente). Recuerda que
la OV2 también se utiliza en la fase de pre-registro.

F) Fase 6: Facturación
Correos solo factura los envíos depositados (admisión).
Como ves en el gráfico, esta fase es el final del recorrido del paquete, si bien aún existe
la parte de ATC para atender reclamaciones y solucionar problemas, y el análisis estadís­
tico final.

INFORMAR


•ccOGJDA
TUTAMJ(NTO Y
Ol!5l-UCIÓN

Al(

• INIORMACIONAl

G) Fase 7: ATC (Atención al Cliente)


En esta fase tampoco intervienen los sistemas tecnológicos.
Como decíamos, es la fase que recoge posibles reclamaciones y/o solución de proble­
mas de los clientes.
SIEBEL es el sistema de reclamaciones de Correos.

H) Fase 8: lnformacional

Esta es la fase donde se analiza toda la información de la mercancía y se hace infor­


mes y estadísticas de ella. Los sistemas que se utilizan en esta fase son:
- MERCURIO: sistema de seguimiento y trazabilidad de envíos. Proporciona informa­
ción a correos, clientes y colaboradores. Realiza el análisis de la calidad de la cadena
logística. Al ser un sistema de trazabilidad, vimos que se utiliza también en esa fase.
202
AUD HERRAMIENTAS CORPORATIVAS (IRIS, SGIE, PDA) 11111

- LINCE: sistema para trazabilidad del correo internacional (Envíos, Recipientes,


Despachos y Expediciones). Intercambio información con sistemas internos y ex­
ternos a Correos. Proporciona información a correos, clientes y colaboradores. Al
igual que MERCURIO, este sistema también se usa en la fase de trazabilidad.
- WEB: frontal web pública de Correos. Igualmente, se utiliza en la fase de trazabilidad.

1. IRIS 6
Dada la complejidad y amplitud de este tema, lo hemos dividido en partes bien dife­
renciadas, cada una de las cuales se dedicará a una aplicación. Se ha optado por incluir los
epígrafes de cada aplicación que se han considerado más acordes con las tareas a desarro­
llar en los puestos de trabajo que, con carácter general, vienen ocupando los empleados de
Atención al Cliente. Todo ello bien entendido dada la imposibilidad de dar cabida a la tota­
lidad de la información del sistema IRIS. No obstante, como en toda materia, siempre existe
la posibilidad de ampliar, por cualquier otro medio, toda la información que se presenta.
Las oficinas y Centros de Admisión Masiva (CAM) trabajan con IRIS 6, la aplicación
informática que gestiona la admisión y venta de todos los envíos postales. Su estudio
constituye la materia de este primer apartado.
Gracias a la implantación de esta innovadora herramienta, Correos cuenta con un único sis­
tema, ágil e integrador, que simplifica la operativa vigente hasta 2006, compuesta por una de­
cena de sistemas que tenían como finalidad la gestión de la oferta global de nuestra empresa.
IRIS 6 incorpora aplicaciones propias de Correos, entre ellas: el giro, Correos online, los
servicios de Intranet, el Portal de Entidades Colaboradoras (PEC), orientado a aquellos ope­
radores que están utilizando la red de Correos para sus operaciones, o la aplicación que
vende y gestiona el acceso a Internet en las oficinas principales que ofrecen ese servicio.
Asimismo, la herramienta informática integra también distintas aplicaciones dirigidas
a terceros, como la recarga de móviles, el cobro de recibos y el tratamiento de datos pro­
cedentes de sistemas externos a Correos, como los de Western Union. También permite
la gestión de caja única (apertura, liquidación, consulta, cierre y diferencias de arqueo) y
de máquinas de franquear. De este modo, IRIS 6 se ha convertido en el único punto de
entrada en el proceso de venta y admisión de cualquier producto y servicio.
Frente a la complejidad del desarrollo del servicio de admisión y venta a través de
sistemas no conectados entre sí, el sistema IRIS 6 es una aplicación multicanal y multiuso,
de manejo y mantenimiento más sencillo que los anteriores sistemas, y con potencia y
capacidad para incorporar la gestión de nuevos productos y servicios.
Con esta aplicación se lleva a cabo la admisión de correspondencia y paquetería, el
envío de telegramas, faxes, burofaxes y giros, la gestión de apartados postales y la venta
de productos y del conjunto de servicios que ofrece la red de oficinas. En la actualidad,
IRIS 6 da servicio a cerca de 7.000 usuarios de forma continua durante el horario de ofici­
na y efectúa una media diaria de 18 millones de operaciones de admisión y venta.
203
11111 CORREOS Y TELÉGRAFOS. PERSONAL LABORAL AUD

La implantación de IRIS 6 se realizó de forma gradual. Comenzó en diciembre de 2006


con una prueba piloto y concluyó en junio de 2008. En ese proceso se han podido desarro­
llar sucesivas versiones que incorporan mejoras para solventar las necesidades detectadas.
Lejos de concebir el desarrollo de IRIS 6 simplemente como una evolución del anti­
guo IRIS, con una nueva arquitectura, los creadores del sistema han evitado que herede
funcionalidades propias de antiguas versiones y han conseguido incorporar un cambio
cualitativo: asociar el nuevo sistema a una necesidad real de negocio, con independencia
del tipo de centro donde se origina (oficinas, CAM, Internet). El diseño y el desarrollo de
este sistema único de gestión de admisión y venta cumple tres objetivos estratégicos:
- Es un sistema centralizado que facilita las operaciones y su mantenimiento, así
como la incorporación de nuevos productos y servicios.
- Es multicanal y funciona como la vía de entrada para todas las actividades de ad­
misión y venta, lo que simplifica el mapa de sistemas.
- Es multiuso y concentra las operaciones de admisión, venta y ejecución del servi­
cio. Además, ofrece un alto nivel de usabilidad -uno de los aspectos más cuidados
durante su diseño-, por lo que los usuarios perciben IRIS 6 como una aplicación
más clara y completa que las versiones anteriores.
La puesta en marcha de IRIS 6 era uno de los proyectos prioritarios y uno de los pilares
del Plan INTEGRA, el Plan Estratégico de Sistemas, que se puso en funcionamiento en la
década anterior. Con su puesta en funcionamiento se mejora el soporte de la información
en los procesos actuales y futuros y se puede tomar el pulso en tiempo real de la activi­
dad en la red de oficinas de una manera transparente e integrada. En definitiva, IRIS 6
permite a Correos ofrecer un mejor servicio a clientes y trabajadores.

1m) Actividad 1
Rellena los huecos con las palabras que faltan:

La implantación de IRIS I lse realizó de forma gradual. Comenzó


en diciembre de�---� con una prueba piloto y concluyó en junio
del L En ese proceso se han podido desarrollar sucesivas! 1
que incorporan mejoras para solventar las necesidades detectadas.

Los principales sistemas con los que IRIS intercambia información son los siguientes:
1. Catálogo Único de Productos y Servicios: IRIS 6 recibe información acerca de los
productos y servicios disponibles.
2. Catálogo Único de Clientes: IRIS 6 intercambia información de clientes de ofici­
nas registrados y con contrato.
3. Mercurio (Sistema de Trazabilidad y Seguimiento de Envíos): IRIS 6 informa de
los eventos asociados a la admisión de envíos registrados.
204
AUD HERRAMIENTAS CORPORATIVAS (IRIS, SGIE, PDA) 11111

4. SGIE (Sistema de Gestión Integral de Envíos): IRIS 6 ofrece los datos de la admi­
sión a los sistemas de soporte de la cadena logística.
S. Gestión de Almacén de Producción: IRIS 6 está integrado con ese sistema para la
gestión adecuada de las necesidades de material y el control de stock.
6. Sistema de Facturación: IRIS 6 proporciona información sobre los albaranes de
entrega y los datos de pagos realizados en oficinas para su facturación.
7. Sistema de Gestión Económico Financiera: IRIS 6 suministra a este sistema infor­
mación para contabilidad y tesorería.
Ventajas de IRIS 6:
- Es una plataforma multicanal única que soporta todas las operaciones de admi­
sión y venta de Correos.
- Unifica toda la operativa de admisión y venta y de las oficinas postales en un único
sistema y un único entorno de trabajo.
- Incrementa y mejora el grado de soporte de los sistemas, los procesos y la oferta
actual de productos y servicios.
- Avanza en la automatización de los procesos de admisión y venta.
- Refuerza el mantenimiento de los sistemas y multiplica la flexibilidad para incor-
porar nuevos productos y servicios.
- Captura información exhaustiva sobre todos los eventos de admisión y venta, in­
cluidas las validaciones, e integra esta información de admisión con el resto de
sistemas de soporte a la cadena logística.
Por todo ello, IRIS 6 representa una total renovación tecnológica de los sistemas de
admisión y venta.

1.1. Presentación del sistema IRIS 6


1.1.1. Aspectos generales
La aplicación IRIS es una herramienta informática que se utiliza en Correos. Los em­
pleados acceden a ella utilizando su usuario corporativo. A cada usuario se le conceden
distintos privilegios en función del rol que desempeñe en la empresa.
Uno de los dos grandes apartados del menú de Correos en IRIS es el de admisión. En él
aparecen las categorías de productos y servicios de admisión y accediendo a ellas se pue­
de realizar la gestión de todas las acciones y tareas asociadas a cada producto o servicio.
La función de estos apartados es la de introducir una serie de datos en la base de
datos de Correos para gestionar y tener ubicados todos los movimientos de envío y re­
cepción de productos por parte de los clientes.
205
11111 CORREOS Y TELÉGRAFOS. PERSONAL LABORAL AUD

El otro apartado importante dentro del entorno IRIS en Correos es el de gestión, que
permite varias acciones: modificaciones o consultas de los productos admitidos, registro
de las gestiones clave de la empresa, alta de nuevos empleados en el entorno IRIS, etc.
El director puede acceder a la aplicación como un usuario más, pero su rol en IRIS es
específico a través del menú de gestión como administrador del sistema. Es quien abre las
cajas, facilita el dinero para cambios a cada usuario, lleva un control de los productos de al­
macén y gestiona todas las entradas y salidas de dinero de la oficina por medio del balance.
La implantación y aprendizaje de este programa persigue los siguientes objetivos:
- Conocer, como un usuario más, el proceso de admisión de cualquier producto y/o
servicio IRIS.
- Ser facilitador para los usuarios IRIS.
- Conocer el entorno IRIS como administrador de la aplicación.
- Gestionar/controlar las salidas y entradas del dinero de la oficina de todos los
puestos IRIS por medio del balance.
- Coordinar y facilitar fondos a los usuarios de ventanilla.
- Gestionar el almacén de productos.

1.1.2. Acceso al sistema


NOTA: se debe de tener en cuenta que el Sistema IRIS, como cualquier herra­
mienta informática, se versiona constantemente y está sujeta a cambios continuos,
de ahí que las imágenes que se ofrecen, en algunas ocasiones, puedan no estar
actualizadas. No obstante, solamente aparecen a modo de referencia.

A) Registro e identificación del usuario


Para acceder a IRIS necesitas estar registrado en la base de datos del sistema y dispo­
ner de un nombre de usuario y contraseña personal.
Para conocer tu identificación de usuario corporativo debes acceder a la siguiente
URL desde un navegador: https://ca-sgid.correos.es/consultaid
Accederás a la siguiente pantalla, donde debes introducir tu DNI (sin letra y completan­
do con ceros a la izquierda si tiene una longitud menor de 8 números) y pulsarás" buscar':

flta IPICl'ICOl'I o..,.._. buscar ti 11Stn11b110, ij,l'lico- de Ul'!I l)tfSOfll I oaiw 61 IU DNl
tntt0du:c11 el Ot.ll<te II Pfrtol'II te,._.I\Oo en c1.ttnt1 <11.it ótbe e1pec1fi1ear IOt odlel 410&0t GetON\ tW\
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-,•e.dar
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Nombro y apellldos DNI
..
AcbvO

206
AUD HERRAMIENTAS CORPORATIVAS (IRIS, SGIE, PDA) 11111

Bajo la columna '1identificador" verás tu "usuario corporativo 1� Si ya utilizas este


usuario corporativo en aplicaciones como SGIE o el correo electrónico, debes utilizar
la contraseña que ya conoces y no es necesario que cambies la contraseña como se
describe a continuación.
Si es la primera vez que vas a utilizar tu identificación de usuario corporativo debes cam­
biar la contraseña inicial que se te ha asignado (tu DNI sin letra y con ceros a la izquierda has­
ta una longitud de 8 números). Para ello, accede a la dirección https://pass-sgid.correos.es
Accederás a la siguiente pantalla1 donde deberás introducir tu identificación de usua­
rio corporativo y tu DNI (sin letra y con ceros a la izquierda hasta una longitud de 8 núme­
ros) y pulsarás "entrar":

SGid - Autoservicio de Contraseffas

Entrada al servido

lntroducsr su ID de Usuano y su Contraser\a


10 de
us.u�rio:
'COOOOOO
..e==----' ----i
Contrasel\a: '•••••••• :=:J

Ayuda ooo esa oáaina

Accederás a la siguiente pantalla, donde deberás pulsar la pestaña" contraseña":

' ......... .....


SGtd - Autourvklo de Cont.r.1Rlln5
. ...... .
- . �


C!'>- ...

._,

Introduce la contraseña que deseas (no puede ser tu DNI) en los dos campos habilita­
dos y pulsa "aplicar cambios1 ':

---
SGid - Autoservicio de Contru.e_ftas
• • 1 •
• ·�··
..,_.,�

....
, ...... Q¡¡;...o\a

-
207
11111 CORREOS Y TELÉGRAFOS. PERSONAL LABORAL AUD

Verás la siguiente pantalla, que confirma que tu petición ha sido enviada:

-- ------------------...!::!'�··...�
-e.a.e.. �-
SGid - Autoservicio de Contrasef\as
� ,..,,..,. •· J , .

d
�·:?:�
'

::;;·;...

.................................
- - - -

¡ ______

-- -- ..... , e e•

Puedes cerrar la aplicación pulsando "salir'� Tu SGld de usuario corporativo y la con­


traseña los necesitarás para acceder a IRIS.
A cada usuario, dependiendo del rol que desempeñe, se le conceden privilegios para
acceder a las distintas funcionalidades de la aplicación. Por ejemplo, la caja central de la
oficina solo la puedes abrir con tu perfil de Director de oficina.

r, Recuerda que...
La puesta en marcha de IRIS 6 era uno de los proyectos prioritarios y uno
de los pilares del Plan INTEGRA, el Plan Estratégico de Sistemas que se
puso en funcionamiento en la década anterior.

liJ Actividad 2
Relaciona mediante flechas los siguientes sistemas con los que IRIS
intercambia información con el contenido de la misma:

Catálogo Único IRIS 6 ofrece los datos de la admisión a los


de Clientes sistemas de soporte de la cadena logística.

IRIS 6 intercambia información de clien­


Mercurio
tes de oficinas registrados y con contrato.

IRIS 6 informa de los eventos asociados


SGIE
a la admisión de envíos registrados.

208
AUD HERRAMIENTAS CORPORATIVAS (IRIS, SGIE, PDA) 11111

B) Acceso a la aplicación IRIS


Para acceder a IRIS necesitas, como venimos diciendo, estar registrado en la base de
datos del sistema y disponer de un nombre de usuario y contraseña (lo facilita el Director).
Accedes a la aplicación desde la siguiente pantalla:

DLogln

u1.,ono

Cc.rcu,nella:
- -
-- -
-

A<O'pt-

Si pulsas el botón "aceptar" y los datos introducidos en los campos usuario y contra­
seña son correctos, se muestra la siguiente pantalla:

DUblcadón dtl ur.ui'lrlo


El 1itu11no uie1.:o tsta asionado a 1A cft,n• SEGOVl�
(4000001)
----
'º"''""...

Esta pantalla indica el número de usuario, el nombre y número de la oficina (entre


paréntesis) de tu puesto de trabajo. Si pulsas el botón cancelar" vuelves a la pantalla de
II

inicio de sesión y si pulsas el botón "confirmar" accedes al entorno de IRIS.

C) Entorno IRIS
La pantalla de inicio de la aplicación se divide en cuatro zonas:
- En la parte izquierda de la pantalla tienes acceso al menú. Se divide en dos sub­
menús:
* Admisión.
* Gestión.
En el nuevo menú, el color amarillo (admisión) se corresponde con la pestaña de
atención al cliente del antiguo IRIS, mientras que la parte de color azul (gestión)
se corresponde a las pestañas de tramitación y gestión de oficina.
209
11111 CORREOS Y TELÉGRAFOS. PERSONAL LABORAL AUD

Si tu caja de usuario está cerrada solo visualizas la opción de gestión debido a que
no puedes realizar operaciones de admisión en esta situación. Si pulsas admisión"
II

o"gestión" el menú se expande y presenta las diferentes opciones de la aplicación.


* Desde el desplegable' admisión" se admiten, venden y dan de alta los produc­
1

tos y servicios.
* Desde el desplegable "gestión" se visualizan las opciones de mantenimiento,
consultas, listados y cierre de caja.
Dependiendo del perfil, las opciones del menú son diferentes.
- La parte superior de la pantalla muestra:
* Información referente a la oficina (número de usuario, nombre y número de
oficina).
* Fecha y hora actual.
* Accesos directos útiles.
* Ir a la pantalla de inicio.
* Abrir calculadora.
* Ver tarifas de Correos.
* Desconexión de la aplicación.
* Información referente al menú donde se encuentra el usuario actualmente.
* Otros accesos útiles, como ver el peso en la balanza o ir al menú de albaranes.
- La parte derecha de la pantalla muestra los siguientes apartados:
* Servicios relacionados: accesos directos a servicios afines al actual.
* Últimos servicios: accesos directos a los servicios que has accedido últimamente.
* Nuevo cliente: se atiende a otro cliente y se deja pendiente la operación actual.
* Total bolsa: muestra la cantidad que hay en la bolsa. Si pulsas el botón" acep-
tar" accedes al cobro de la misma.
- La parte central de la pantalla es la zona principal de la aplicación. Muestra la
información necesaria para realizar todas las operaciones posibles. Inicialmente
aparecen los siguientes campos:
* Mensajes de servicio: indica los servicios pendientes que tiene el usuario
(bolsa, certificaciones, etc.).
* Información comercial: accesos directos con información de interés.
* Acceso a los sistemas externos a la aplicación, necesarios para realizar otros
servicios de oficina. Si pulsas el botón llamadas a sistemas externos" mues­
11

tra la siguiente pantalla, que puede actualizarse constantemente en función


de nuevos productos y servicios:
210
AUD HERRAMIENTAS CORPORATIVAS (IRIS, SGIE, PDA) 11111

3 IRIS 6.0 · Llamadas " sistemas externos · Windo... r;J .:..: �

�WRR€0S IRIS 6.0

DLlamadas a sistemas externos


Adro1s•ón Jnternacio ns,I Beeovfo Postal
Recargas Ielec;;or BMYNIP
Soligtud de Contrato Postal Exorh WAM)
OMATIC
Westom Un19n Jnlmo Client
Suministros Gtro Electrónico

Cobro de Recibos Portal de Entidades


Colaboradoras
Correo Web Web Correos
Correos Oo Liot tosrooct
Cambio de dom1pho Consulta de c6d1aos postales
Postal
Beclomooones BcPlomac1000:; Glfo
lntemacionales tntemacional

Cerrar

� Actividad 3
Indica si la siguiente cuestión es verdadera o falsa:
Para acceder a IRIS se necesita estar registrado en la base de datos
del sistema y disponer de un nombre de usuario y contraseña (lo fa­
cilita el Gerente Autonómico del Grupo Correos).

Verdadera D Falsa D

1.2. Admisión de IRIS


1.2.1. Cobro al cliente
Realizada una admisión/alta, o venta, el importe del servicio o producto se traslada
al campo "total bolsa" y, cuando nos efectúen el pago, debemos pulsar sobre "cobrar
bolsa': Siempre comunica al cliente el total a pagar.

Por defecto aparece marcada la opción "sin factura". Si el cliente la solicita, seleccio­
namos "con factura" (se deshabilita sin factura) e introducimos el NIF/CIF del cliente, se­
gún se trate de persona física o jurídica. La factura se emite por la impresora para su
entrega y una vez impresa, el NIF/CIF no se puede rectificar.
Seleccionar forma de pago:
- Pago en efectivo: se teclea en el campo "entregado" la cantidad recibida del
cliente. La aplicación muestra la cantidad a devolver, diferencia entre lo que has
de cobrar y el importe recibido del cliente.
211
11111 CORREOS Y TELÉGRAFOS. PERSONAL LABORAL AUD

- Pago con tarjeta: el sistema da la opción de cobro con tarjeta. Identifica al clien­
te con los datos de titular de la tarjeta, que aparecerán en la parte inferior de la
pantalla. Introduce en la validadora el impreso blanco autocopiativo en vertical y
recoge la firma del cliente. Si el pago es con tarjeta, el campo entregado se cum­
plimenta automáticamente.
- Tarjeta Correos Más Cerca (La tarjeta de fidelización de correos).
Se pulsa el botón cobrar": antes de cobrar se comprueba que el importe a cobrar
11

(productosy servicios adicionales detallados en pantalla) es correcto.


Se pueden dejar bolsas pendientes de cobro (atender a otro cliente sin completar
el cobro, pulsar sobre "nuevo cliente"y"guardar"). Al cierre de caja no pueden exis­
tir bolsas pendientes. También se pueden activar de nuevo desde el menú "ges­
tión" o desde el escritorio de la aplicación (mensajes de aplicación).

1.2.2. Admisión de envíos postales. Generalidades


NOTA: el estudio de la operativa de admisión propiamente dicha de envíos pos­
tales en IRIS ya ha sido tratado en el tema 5: Admisión. No obstante, se añade un
nuevo punto de vista complementario en relación con la propia operativa y las he­
rramientas del sistema que le son propias. Así, la operativa en IRIS es bastante simi­
lar para todos los productos, tan solo difieren las de aquellos servicios adicionales/
complementarios que le son propios a unos y a otros no. Por ejemplo, el sistema no
permitirá introducir un valor declarado a un envío ordinario, ni un peso volumétrico
a una carta; así como en lo relativo al ámbito o destino.
En la opción de menú "admisión/envíos postales" se admiten distintos tipos de envíos:
- Cartas ordinarias y urgentes certificadas o no.
- Paquetería.
- Voto por correo.
Si seleccionas la opción de menú ' admisión/envíos postales" se muestra la siguiente
1

pantalla:

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1

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212
AUD HERRAMIENTAS CORPORATIVAS (IRIS, SGIE, PDA) 11111

En ella aparecen dos pestañas: una para la admisión de cartas y otra para la admisión
de paquetes.
1. Dentro de la pantalla "envíos postales'; en el apartado ''características del envío':
encontrarás los siguientes campos:
- Peso: has de incluir el peso del envío en gramos. Es un campo obligatorio. Lo
obtienes directamente de la balanza o lo puedes introducir manualmente. Si has
colocado posteriormente el envío en la balanza pulsa el icono para traer el peso.
- Ámbito: si el país de envío es España, debes señalar a qué ámbito va dirigido.
Las posibilidades son:
* Península y Baleares. * Ceuta.
* Canarias. * Melilla.
- CP: código postal de destino. Es obligatorio si el país destino del envío es Espa­
ña. Tiene botón de ayuda.
- País: indica el país al que se destina el envío. Por defecto muestra España. Tiene
botón de ayuda.
- Urbano/interurbano:
* Si el país destino del envío es España, debes indicar si el envío se realiza a
una zona de la misma ciudad donde se encuentra la oficina de admisión del
envío (urbano) o a una ciudad distinta de donde se realiza la admisión del
envío (interurbano).
* Si el país no es España, esta opción se encuentra deshabilitada.
En el apartado de modalidades:
- Aviso de recibo.
- Si se pulsa la opción "valor declarado" es obligatorio que se complete el importe.
- Si se pulsa la opción "reembolso" se debe completar la cantidad a cobrar en
destino y las pestañas adicionales.
- Así como si las características del envío no son normalizadas.
2. Ya en las pantallas particularizadas de cada envío (cartas, paquete azul, paq
Premium, ppie.. . ), además aparecen los combos:
a) Ref. Ml 1-A / Ml 1 i: este campo se utilizará para grabar los envíos admitidos
en una oficina rural y que aporten un código del impreso M 11-A / M11 i, en fun­
ción de que se trata de envíos nacionales o internacionales, válido. Se validará
el código y que no haya sido usado en otra admisión.
b) "Peso volumétrico": incluye los siguientes campos (aplicable para los produc­
tos de paquetería, en la pantalla particular de cada uno):
- Alto. - Largo.
- Ancho. - Peso volumétrico.
213
11111 CORREOS Y TELÉGRAFOS. PERSONAL LABORAL AUD

No se debe de olvidar consignar, en su caso, el "franqueo inicial" que trae el envío.


- Se pulsará con el ratón "aceptar': La aplicación indica que se va a imprimir la
etiqueta del envío. IRIS, siempre que sea una admisión unitaria, genera una
etiqueta pequeña para cartas de peso inferior a 250 g. Si la carta pesa más de 250
g, IRIS generará una etiqueta de paquetería.
- Se cobra el importe.
La información de peso, ámbito, código postal de destino, país y valores añadidos
que se introducen en una pestaña, se traspasan a la otra pestaña, y viceversa, de
manera que una vez introducidas las características del envío se pueden consultar
las tarifas de las cartas y de los paquetes moviéndose entre ambas pestañas.
Así mismo, aparecen los campos relativos a "Admisión Iris Mercancías Peligrosas"
(en el cual el sistema pregunta si "Tiene mercancías peligrosas"; en la admisión
de envíos postales, lo primero que hay que hacer es marcar si el envío contiene
mercancía peligrosa de las permitidas para su circulación) y "Admisión envíos pre­
registrados" (estudiados ambos puntos en Tema 5).

l'J Recuerda que...


En el nuevo menú de IRIS 6, el color amarillo (admisión) se corresponde
con la pestaña de "atención al cliente" del antiguo IRIS, mientras que la
parte de color azul (gestión) corresponde a las pestañas de "tramitación
y gestión de oficina':
Si tu caja de usuario está cerrada solo visualizas la opción de "gestión"
debido a que no puedes realizar operaciones de admisión en esta situa­
ción. Si pulsas "admisión" o "gestión" el menú se expande y presenta
las diferentes opciones de la aplicación.
Desde el desplegable "admisión" se admite, vende y da de alta a los pro­
ductos y servicios. Desde el desplegable "gestión" se visualizan las opcio­
nes de mantenimiento, consultas, listados y cierre de caja.

En el apartado "envíos compatibles': en la pestaña "cartas': se encuentran todas


las cartas y la opción voto por correo, que se pueden gestionar desde la pantalla
"envíos postales". Dependiendo de las opciones que el usuario haya elegido, se
habilitarán unos botones u otros de todas las posibilidades que se ofrecen, indi­
cando el importe en cada caso.
Desde "envíos postales>> cartas" puedes admitir los productos siguientes:
- Ordinaria.
- Urgente.
- Certificada.
214
AUD HERRAMIENTAS CORPORATIVAS (IRIS, SGIE, PDA) 11111

Urgente certificada.
Paquete internacional Light.
Voto por correo.
Desde "envíos postales>> paquetes" puedes admitir los productos siguientes:
Paquete Azul.
Paq Premium.
Paq Estándar.
Paquete Internacional Prioritario/ Paq Standard internacional.
Paquete Internacional Económico.
Se ha introducido una modificación en Iris, que incluye un check con los tipos de
cajas que comercializamos para evitar tener que introducir las medidas del volu­
métrico:
Dentro de la pantalla de admisión del producto que desea enviar el cliente, se
cliquea en el icono de nuestras cajas, donde se abre una pantalla, se introduce
el código de barras de la caja con el lector óptico, se tabula y se vuelcan las
medidas de la caja para calcular el volumétrico.

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/f</S60 a Paq EsUndar Antes Paq 72
Se:rvlctos
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Peso Volunoétrlc,o ollqlH't• .,, MIIA
Peso tlli 17
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CP Destlno 23001 m Mcho !

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Rolerffldél dlfflte Nuestr•• c.i.s
Embll•ios eo,.,..Jf1\t111! !CAJA MIA.TII.ISOS
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Precio !Mise 1
V•lores
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1
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o,oo
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215
11111 CORREOS Y TELÉGRAFOS. PERSONAL LABORAL AUD

Próximamente el check cambiará por uno más gráfico, será una caja:

Cuando se vende por el carrito de compra, si lo que se introduce es el código de


un embalaje de libre servicio de Paq Premium o Paq Estándar, te redirige a la ad­
misión de este producto con el embalaje seleccionado, ya que es un embalaje que
no puede venderse sin la admisión del producto.
c) Imprimir etiqueta: en este campo siempre aparece marcada por defecto la op­
ción "imprimir etiqueta" y se seleccionará automáticamente la etiquetadora en
caso de que el usuario la tenga correctamente instalada en su equipo. En caso
contrario, se seleccionará la impresora láser. El usuario siempre tendrá la opción
de cambiar de una a otra (salvo que no tuviera la etiquetadora instalada).
En la admisión de paquetería siempre es necesario imprimir etiqueta, ya que el
número del envío lo genera la aplicación y los campos "datos del destinatario y re­
mitente" aparecen como obligatorios porque es necesario grabar todos los datos
para que la etiqueta vaya con todos los campos rellenos.

1.2.3. Envíos ordinarios. Admisión de carta ordinaria y urgente


Si en la pantalla de "envíos postales" seleccionas la opción "ordinaria" para su admi­
sión, visualizas la siguiente pantalla:

'� '. ... . " t l 'l. .: .. J 11 .:!,. .,.

'16RMAáÓN 1!!.!!:!!?_ � Atfrru!ll(Íf1 :,, ...-ovi.n, .,.,111t.111 ..�


ll C,trl,1 Ordinttritt
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Dentro de la pantalla "carta ordinaria': en el apartado "características del envío" se


muestran los datos ya introducidos en la pantalla"envíos postales'� Son campos no mo­
dificables.
216
AUD HERRAMIENTAS CORPORATIVAS (IRIS, SGIE, PDA) 11111

El apartado importe11 presenta los siguientes campos:


11

- Número de envíos: campo obligatorio. Por defecto muestra uno.


- Precio base: muestra el franqueo que necesita la carta en función del peso y el
destino introducidos en la pantalla "envíos postales''. Este campo no es modifica­
ble. Si el envío pesa menos de 20 gramos y no cumple los requisitos de normaliza­
ción, se debe marcar no normalizado.
- Franqueo inicial: para introducir el franqueo que lleva la carta, en su caso.
- Se deberá indicar el número de envíos; por defecto aparecerá marcado ''1''.
- Total a pagar: figura la cantidad que debe abonar el cliente. Es un campo no modificable.
Una vez introducidos los datos, pulsa el botón "aceptar''. Para admisiones de hasta
30 envíos se imprimirá una etiqueta adhesiva por envío que pegaremos en la esquina
superior derecha de cada envío.
La aplicación muestra el importe total a pagar por el cliente en el campo"total bolsa"
(a la derecha de la pantalla). Al pulsar en "cobrar bolsa" se muestra una pantalla para que
introduzcas la cantidad que te entrega el cliente y la diferencia, en su caso, que has de
devolver.
De la misma manera se realiza la admisión de la carta urgente. Dentro de"envíos pos­
tal es': si pulsas el botón urgente': se obtiene la pantalla correspondiente.
11

1.2.4. Admisión de Envíos registrados. Firma digital en admisión


El Reglamento de Prestación de los Servicios Postales en su artículo 14 señala:
"Son servicios de envíos certificados (Registrados) los que, previo pago de una cantidad
predeterminada a tanto alzado, establecen una garantía fija contra los riesgos de pérdida,
sustracción o deterioro, y que facilitan al remitente, en su caso a petición de este, una prueba
del depósito del envío postal o de su entrega al destinatario''. Así, ya hace unos años se
establecieron dos únicos modelos de impreso de admisión, como prueba de depósito
para todo tipo de productos: M 11 A (nacional), M11 i (internacional). No obstante, en
noviembre de 2016 se procedió a desplegar el proyecto de Digitalización de los Impresos
de admisión a todas las oficinas de la Red.

A) Eliminación del formulario pre-impreso en admisión


El objetivo de la digitalización de la firma del cliente es la eliminación de la documen­
tación en papel, en los procesos de admisión de productos registrados en Oficina y la
custodia de dicha firma en formato digital, en e-documento.
Actualmente, en la admisión de un envío, el cliente presentaba un formulario cumpli­
mentado (M-11A y M-11i) y tras la admisión se le entregaba una copia validada mecáni­
camente como justificante. Correos guardaba, archivaba y custodiaba una copia en papel
de este formulario.
217
11111 CORREOS Y TELÉGRAFOS. PERSONAL LABORAL AUD

Con la digitalización de la firma, el cliente, no tiene que cumplimentar y firmar el


formulario pre-impreso, la firma se recoge en la tableta y se almacena electrónicamente.
Los productos afectados por el proceso de firma digital son:

- Carta certificada.
- Carta certificada urgente.
- Paq Premium.
- Paq Estándar.
- Paquete Azul.
- Logística Inversa.
- Paquete Postal Internacional Económico.
- Paquete Postal Internacional Prioritario / Paq Standard internacional.
- EMS / Paq Premium internacional.
- Fax, Burofax.
El empleado de la oficina realiza la admisión en IRIS y entrega un formulario (o lo remi­
te por e-mail) con los datos del envío: remitente y destinatario, tipo de producto, código
de envío, oficina de admisión, fecha/hora, peso, valores añadidos, importe a pagar y la
firma digitalizada, junto al condicionado del servicio.
El formulario de admisión firmado por el cliente se puede visualizar desde cualquier ofi­
cina, una vez admitido el envío, informando el número en el localizador de envíos Mercurio.
También se puede reimprimir el formulario de admisión en IRIS, únicamente en la oficina de
admisión, con la imagen de la firma digitalizada, desde la opción Mantenimiento.

B) Proceso de Admisión
1. Admisión con firma digitalizada e impresión de formulario

Una vez seleccionado el tipo de envío y dependiendo del producto que queramos
admitir, el check de digitalización aparecerá marcado o no por defecto.

Productos para los que aparece marcado por defecto:

- Carta certificada urgente.

- Paq Premium.

- Paq Estándar.

- Paquete Azul.
218
AUD HERRAMIENTAS CORPORATIVAS (IRIS, SGIE, PDA) 11111

Logística inversa.

Paquete Postal Internacional Económico.

Paquete Postal Internacional Prioritario.

EMS.

Fax, Burofax.

Para estos productos, salvo incidencia (avería en impresora, falta de tóner, etc.), siem­
pre será obligatorio admitir con firma digital.

Señalar que Iris ha incluido un volcado de los datos de la Tarjeta Más Cerca en Carta
Certificada y Carta Urgente, para poder facilitar el aumento de digitalizaciones.
Productos para los que no aparece marcado por defecto:

Carta certificada (en ese caso no es obligatorio para envíos de menos de 250 gra­
mos, aunque pueden digitalizarse también siempre marcando el check en Iris. Así
pues, siempre que no impacte de forma negativa en los tiempos de espera, se
deberá marcar el check "Digitalización':

' RR€0S 1al,dA > Admisidn > fOriet P91141rt

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lk/S 6 O a Paq Premlum Antes Paq 40
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r-r<io TCICJII I U.a4
l"- ••"I +s; a

En caso de admitir paquetería se informa del peso volumétrico y, en el apartado Refe­


rencia cliente, se marca la casilla "No aporta" (siempre que el remitente no sea un cliente
registrado).
219
11111 CORREOS Y TELÉGRAFOS. PERSONAL LABORAL AUD

Se informa de los datos del destinatario y remitente. En caso de que se omita algún
dato aparece un mensaje emergente, e IRIS no permite finalizar la admisión. "La firma
digital requiere que estén cumplimentados los datos completos de destinatario y remitente.
Por favor cumpliméntelos para poder continuar':

� de 1Nhb.16a Hcw• ..._hló,n


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.....
0 ...... --�-
º 0.-t.NO•- "-•-

M'i f&MP 25

Una vez cumplimentados los datos de destinatario y remitente, al pulsar sobre la pes­
taña Aceptar, se despliega una ventana emergente con la imagen que el cliente visualiza
en la tableta, en la que verifica que los datos son correctos y firma dentro del espacio
destinado al efecto.
La imagen de la tableta aparece por defecto en castellano, pero se ha habilitado en
la tableta la opción de elegir el idioma cooficial en el que el cliente desea ver los datos,
seleccionándolo se habilita el idioma elegido.
___ ¡;;¡¡¡
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'', 1151005 • l'UERTO REAL o,..,. 11 1$ :µ
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• PRODUKTIJA l 8ALIO ERANTS&A • • tGORLEAR:iNEOO BAIME"NOUAREN StNAOURA •

+•12+ +•1» e

Se pulsa Aceptar para finalizar el alta del envío.


A continuación el equipo multifunción imprime el formulario para ser entregado al
cliente con los datos del envío, la firma digitalizada y el condicionado del servicio.
220
AUD HERRAMIENTAS CORPORATIVAS (IRIS, SGIE, PDA) 11111

2. Admisión con firma digitalizada y remisión de documento por e-mail

El cliente puede solicitar que el formulario de admisión le sea remitido a una dirección
de correo electrónico y no se le entregue en papel, la oficina marca la casilla Email. La casi­
lla de "Digitalización" permanece activada. En este caso en que el cliente desee recibir por
mail el formulario de admisión, no será necesario confirmar el mail y siempre que sean
envíos prerregistrados o admitidos con tarjeta más cerca, el mail grabado al prerregistrar
se vuelca, pudiéndose modificar este.

Debemos siempre ofrecer este servicio al cliente y potenciarlo por encima de la im­
presión del formulario. Es más cómodo para el cliente y ahorra tiempo, costes de impre­
sión, archivo y consulta a la oficina. El cliente recibirá el formulario en formato PDF en su
buzón de correo electrónico para disponer de él en la forma que precise.

Cuando se selecciona la casilla de Email, se despliega un campo para que se informe


el correo electrónico, a continuación se debe repetir para su verificación. Si no se cumpli­
menta, o no se informa el mismo e-mail en ambos campos, se bloquea la aceptación del
alta del envío.

IR/:', 6 O
lnlgg > Admblón > �Jlqj
a carta certificada
-
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M Rel.Klon.ado4
[ �
N A<l""'111<1Ón
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Peso: 9, • 1 '

Ambdo: !Penclsula y Baltares v' O Aviso de redbo f AI


CP lkslino: 1 28270 I! ':: :"'
L Nobfg<>6n Judoo.,t
Pafs; ! fSP t, O
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lmprimll' dique:ta
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fimWI l),g,tal 1Nuewet..a.e]
� Olg,taliud6n Email

-,--
Sob<e ta,.r• pl,ina

v.lldaoón
• Validar NJ.1.A

NO ,�,YWMI
Impone
�-
Predobase J 2S 0.00
Aviso de recibo 000
Notif,a,d6n 000
Ree1nbolso 000 r,tu fr•.nquco 3,2�
Yalordedarado 000 rou.l c11 pagar J2S
Too! J,J:-0
• de 4 1111t:1111 +· :· :A -=:1111

Una vez cumplimentados en IRIS los datos de destinatario y remitente, se activa la


pestaña Aceptar. Al pulsarla se despliega una ventana emergente con la imagen que el
cliente visualiza en la tableta.
221
11111 CORREOS Y TELÉGRAFOS. PERSONAL LABORAL AUD

En la tableta aparece el email grabado. Si además el envío lleva el valor añadido Re­
embolso de ingreso en cuenta, también se muestra el número de cuenta (CCC) del cliente
en la tableta.

--..
• DESTINATARJO

1 • REMITENTE • Emai pepe perez@llotmai com

ANAGAACIA
1 S0L5
28001 • MADRID

·PRODUCTO/ VALORES AÑADIDOS· • FIRMA REMITENTE O AUTORIZADO·

PAQUél'E AZUL
REEMBOLSO - 100,00
CCC.00190631224011XH3012

Acepto y C()t)OlC() /as cOt>dctOntt.S de $él'\IICIO y /tu m.$lncc,MéS que &e apt,can al «NJO dtJ

�-------------------------------------------------------�
men::anc,as �,gro.sa,

fiilli.lifi

Asimismo, en las admisiones de envíos con el valor añadido reembolso de ingreso en


c/c digitalizados, se verá la cuenta corriente en el formulario que se le entrega al cliente.
El cliente verifica que los datos son correctos y acepta las condiciones del servicio
firmando en la tableta.
Cuando el cliente elige el envío por email, se le entrega únicamente el tique que ge­
nera la balanza al cobrar la bolsa. No se imprime ningún documento en la Oficina.

ri Sabías que...
La tableta digitalizadora puede dar problemas de funcionamiento, se
desconecta y deja de funcionar por la siguiente mala práctica: hay usua­
rios que abren la aplicación SGIE, entran en Liquidación y la minimizan
o bien, después de hacer un pago, entran en el menú Liquidación e in­
mediatamente lo minimizan para hacer una admisión en IRIS o abren la
aplicación de WU. No se ha de minimizar la pantalla en el menú Liquida­
ción, se tiene que salir de la ventana de Liquidación.
La tableta no puede trabajar a la vez con IRIS y SGIE, dando probable­
mente un mensaje de error. La solución es cerrar las ventanas de SGIE
y entonces, sí que se activa correctamente la tableta en IRIS y se puede
continuar con la operación de admisión o de WU.
222
AUD HERRAMIENTAS CORPORATIVAS (IRIS, SGIE, PDA) 11111

3. Admisión de envíos de clientes con contrato

Siempre que un cliente con contrato, u otra persona en su nombre, acudan a una oficina
a depositar sus envíos y permanezca en la oficina mientras se realiza la admisión, se ha de in­
troducir su nombre y apellidos en el campo Persona Depositaria y deberá firmar en la tableta.
- Si los envíos han sido recogidos en domicilio por distribución, en el campo Persona
Depositaria se indica: "Recogido por distribución" y en la ventana de la tableta se elige
la opción "Recogido por distribución''. No se requiere la firma del cliente en la tableta.
- Si los envíos los deposita el cliente en la oficina y no permanece en ella mientras
se admiten, en el campo Persona Depositaria se ha de indicar: "Depositado por
cliente" y en la tableta se elegirá la opción "Depositado por cliente''. No se requiere
la firma del cliente en la tableta.

• HAIIITZAILIA •

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• "ROOUKTUA I IIALIO EU.NTlfA • • tOORLEARiNEDO 8AIM€NOUAR&H IINADURA •

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Fdi\E KtHEF

- Si los envíos vienen acompañados de M-11, se admiten sin digitalizar, validando el formulario.

4. Admisión sin firma digitalizada y validación mecánica


En las ocasiones que la oficina no disponga "temporalmente" de impresora multifunción,
en la admisión se ha de desmarcar la casilla de Digitalización y realizar la admisión validando el
formulario (M-11 A o M-11i) de la forma habitual. En estos casos se ha de abrir incidencia al CAU
y tratar de que se solucione lo más rápidamente posible. (Ver imagen en página siguiente).
S. Formas de Admisión
En función del tipo de producto podemos utilizar dos tipos de admisión, aunque te­
niendo en cuenta que no es extensible a todos los productos en general, tal es el caso del
Paq Premium / Paq Estándar, cuya admisión debe de ser unitaria:
- Admisión unitaria:
1. Se admitirá el envío.
2. En caso de haber seleccionado impresión:
a) Si ha sido por la impresora láser, se preguntará el cuadrante en el que se
desea imprimir y, posteriormente, se imprimirá la etiqueta.
b) Si ha sido por la etiquetadora, se imprimirá directamente la etiqueta.
223
11111 CORREOS Y TELÉGRAFOS. PERSONAL LABORAL AUD

Si la carta lleva el valor añadido "reembolso" siempre se ha de imprimir etique­


ta, adherirla al envío y se destruye la etiqueta CD (caso de que la lleve). Los
envíos solo pueden circular con una etiqueta de código de barras.
3. El formulario de admisión le será entregado al cliente, según hemos visto en el
proceso de digitalización de firma.

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PioduCIOI Produlo:

PAO "3 CNTREGA A D0�1ICU0


NACIONAL

LUIS FERH.4NOU OA/lcil.


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11�100$ • P\JERTO REAL

Fecha/Hora// Peso:

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224
AUD HERRAMIENTAS CORPORATIVAS (IRIS, SGIE, PDA) 11111

- Admisión múltiple:

a) Si el cliente trae varios envíos postales, se ha de pulsar la opción "admisión


múltiple" para acceder a otra pantalla que captura los códigos. Se puede mar­
car la opción:
* Uno a uno, cuando los códigos no sean correlativos.
* Por rango, cuando los códigos sean correlativos.

b) Validar relación. Entregar copia sellada al cliente; archivar copia.


Debemos tener en cuenta que, en caso de seleccionar la opción de "imprimir etiqueta"
se deshabilitará la admisión múltiple.
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U� de Reembobo,.
CP OestiMtorio

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rl Sabías que...
Cuando el cliente se presenta en una ventanilla para que le admitan una
carta y la trae con la mitad del franqueo en sellos, se tendrá que poner la
cuantía ya franqueada en el campo "franqueo inicial" para que solamen­
te suba a bolsa la cuantía faltante para el franqueo correcto.

(i1 Actividad 4
De entre las características que engloba el impreso M11, señale la propo­
sición NO correcta de entre las que justificaron su puesta en circulación.
a) Unifica el impreso de admisión para los envíos con o sin reembolso. D
b) Simplifica el "muestrario de impresos de las oficinas y masivas': D
c) Impide la generación de etiquetas de paquetería homogéneas. D
225
11111 CORREOS Y TELÉGRAFOS. PERSONAL LABORAL AUD

rJ Recuerda que...
En la admisión de paquetería siempre es necesario imprimir etiqueta, ya
que el número del envío lo genera la aplicación y los campos "datos del
destinatario y remitente" aparecen activos para que se graben todos los
datos y en la etiqueta vayan todos los campos rellenos.

l II Pregunta de examen septiembre 2018


¿Qué destinos son susceptibles de necesitar DUA de exportación
desde Península y Baleares?

a) Solo los destinados a países no miembros de la Unión Europea. D


b) Solo los destinados a Canarias. D
c) Solo los destinados a Ceuta, Melilla y Andorra. D
d) Solo los destinados a Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra y países no
miembros de la Unión Europea. 0

6. Admisión de envíos con trámites aduaneros. Gestión DUA

Tras comprobar si el envío lleva mercancías peligrosas, el primer paso del procedi­
miento es indicar en la aplicación IRIS el destino de los envíos. Hay una serie de envíos
que por su destino pueden estar sujetos a determinados trámites aduaneros.
Destinos susceptibles de necesitar trámites aduaneros:
- DUA de exportación.
Desde Península y Baleares con destino a:
* Canarias.
* Ceuta.
* Melilla.
* Andorra.
* Países no miembros de la Unión Europea.
Desde CANARIAS a cualquier destino fuera de su territorio.
- DUA de importación.
Desde Península y Baleares con destino a:
* Canarias.
* Ceuta.
226
AUD HERRAMIENTAS CORPORATIVAS (IRIS, SGIE, PDA) 11111

Desde CANARIAS con destino a:


* Península y Baleares.
* Ceuta.
A efectos de trámites aduaneros, IRIS siempre considera como origen la Oficina donde
se deposita el envío, independientemente de la dirección que figure en el remite.

1,1 Actividad 5
¿Cuál de las siguientes no es una característica de la ventana del Paq
Estándar?
a) Se accede desde "envíos postales': D
b) No se admite para pago en metálico. D
c) Para envíos prerregistrados, o bajo contrato, se lee con la pistola o
se introduce manualmente el código de barras del envío/referen-
cia, que vendrá con o sin prerregistro. D

NOTA: Unión Europea (UE): Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Dina­
marca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda,
Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino
Unido, República Checa, Rumania, Suecia y Croacia.

Los productos que se detallan a continuación pueden estar sujetos a determinados


trámites aduaneros, dependiendo del destino y contenido:
Estos productos son:
- Ámbito nacional:
* Paquete Azul.
* Postal Exprés nacional (antiguos clientes con contrato).
* Paq Premium.
* Paq Estándar.
* Carta Certificada.
* Carta Certificada Urgente.
- Ámbito internacional:
* Paquete Internacional Económico.
* Paquete Internacional Prioritario / Paq Standard internacional.
* Postal Exprés Internacional / Paq Premium internacional.
* Paquete internacional Light.
* Carta Certificada Internacional.
* Carta Certificada Urgente Internacional.
227
11111 CORREOS Y TELÉGRAFOS. PERSONAL LABORAL AUD

En el proceso de admisión en IRIS, tras señalar el destino, se activan los iconos de los
productos compatibles con el destino señalado. Cuando marcamos alguno de los pro­
ductos señalados en esta actividad, para alguno de los destinos indicados que requieren
trámites aduaneros, IRIS lanza al usuario un mensaje de advertencia indicando que el
envío puede estar sujeto a trámites aduaneros. Que efectivamente deba pasarlos o no,
dependerá del contenido del envío.
De la misma forma, en IRIS se activa el combo Documentos Dua, con las opciones co­
rrespondientes al origen y al destino del envío. En caso de que alguna opción no sea po­
sible entre los dos territorios aparecerá deshabilitada. Posteriormente, antes de finalizar
la admisión, IRIS vuelve a lanzar un mensaje de alarma al usuario, advirtiéndole de nuevo
si el envío requiere pasar trámites aduaneros.
Cuando el contenido del envío no son documentos, se marca la opción mercancías.
Tras marcar dicha opción nos aparece un combo denominado Documentación DUA cuan­
do el envío pueda pasar algún trámite aduanero.
Debemos de tener en cuenta que toda la normativa relativa a la tramitación aduanera es
muy cambiante y está fuera del ámbito meramente postal, habida cuenta de que es el Minis­
terio de Hacienda y Administraciones Públicas (a través de la Agencia Tributaria) el que marca
las directrices a seguir. No obstante lo anterior, se procede a exponer la actual tramitación:
- Si se selecciona DUA Correos se ha de realizar la "confirmación DUA" en el menú
"admisión> otros servicios"y cobrar la gestión. Acompañar al envío con la docu­
mentación pertinente.
- Si el envío no requiere DUA de exportación, se dirige a Canarias y su contenido
no son documentos, hay que realizar una agrupación EAI (agrupación de envíos
para la importación) desde el menú "admisión> otros servicios': incluyendo los
envíos de la misma remesa (mismo remitente, destinatario, domicilio, factura y
tipo de productos postales).
- DUA. Obligatorio para envíos comerciales dirigidos a Canarias, Ceuta, Melilla y paí­
ses no pertenecientes a la UE (en tanto se trate de productos de paquetería de
ámbito internacional), incluyendo Andorra.
En los envíos dirigidos a Canarias (aunque esta circunstancia puede estar sujeta a
cambios) desaparece la obligatoriedad de DUA de exportación para empresas y
autónomos si facturan con "Mención Legal" con dos condiciones:
1. Mención Legal en la factura "T2LF-Mercancía sin DUA de exportación':
2. Que el valor de la mercancía sea inferior a 6.000 €.

8 Recuerda que...
La agrupación aduanera se ha de realizar para envíos del mismo tipo de
producto y remitente, a un mismo destinatario en igual punto de entre­
ga. No afecta a envío de documentos.
228
AUD HERRAMIENTAS CORPORATIVAS (IRIS, SGIE, PDA) 11111

- Envíos sujetos a trámites aduaneros. Si, en función del destino, está sujeto a
DUA, en "documentación DUA" se marca:
Factura para envíos comerciales y, dentro de esta opción, tenemos las siguientes
posibilidades:
NOTA: el DA 1 ha desaparecido. En su lugar se utiliza el CN22.

a) Correos: la gestión del DUA la realiza Correos:


- Admitir en IRIS.
Doa.1me_ntacl6n OUA

nU'(<6.000C)
Ob-os
Valcw<12<

o ú-., ...v1o ,............


0123
dóft

- Generar agrupación DCA, validar autorización de


representación del autónomo o empresa firmada y
sellada, y adjuntar al envío:

1 FAC 1
1 1 1 .,. .....__... 1 1

1 1
�· ..
. ........... .
.... -- ....
;Sgl__ .. _..., __.................
-. i

229
11111 CORREOS Y TELÉGRAFOS. PERSONAL LABORAL AUD

AUTORIZACIÓN DE DESPACHO Y REPRESENTACIÓN

AUTÓNOMO

ANTOHIO MAJfUEL SANCNEZ .t.GUILSI.Acon Nl.F G2:23141MO, �--11• '*"•AMPARO USEI\A U. 290k.
MAtlAID{ltA.OfUDJtelt�-b----•IDIMI. 11 r1tCS.C.,.M.1-.o��CU.•�
re&•tM,-,O.lalOIOltllantMdíi:AáulflbOTOAOA.NSUAEPAfSfrff..aot.l.eell lllOOMl:lld•�..,.c;,4a11
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O. conlonndOdcon lo�•etM. ttt.i AeQlamerlto C! 2'56.-93.. not ,u� Mkl$ u o, (lut c,e dlChl
-·--·· ___ ,..,.. ... �--� -�'f-aoiMCIOi .......... ll'lllffll.,;iOI!,¡¡
.......lldMll�,.......IIIPeclO'felCUt+*** ...... otlfWq.-otelepid,elaOefh'Me.

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ln MADflll> 1 1t • fNl)IO .. 201'

AlrffONlO MANUEl. UHCtfEZ AGUI.E:AA

,,..._,.,,.

-
····�···············

......- ----
Xdo Y

DUA de exportación+ Factura por tripli­


cado + Autorización de Representación
+ Autónomo o Empresa.
-·-
�-MUC:t'I,

Excepción: clientes con contrato:


IIULll 1111[11
. , .. 11,1 .. .

.,.,�-·--- .
....... , ._.._.•1-· ................,.._........__._.
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n .... .,...r .....

* Al elegir la modalidad de franqueo

--�
..__.,_ -� ...............
pagado desaparecen las opciones
de Documentos de DUA. Verificar el ..,�
.,.._ • ,,_.. ..,_. • ........ ..,. ,.,. • • �cr•"'

......,
anexo 97 que tenga la firma y sello
del remitente y adjuntar al envío:

DUA de exportación + Factura por


triplicado+ Anexo 97
·­
"�----....-..
.,..,......
1 .... . -

.,._
230
AUD HERRAMIENTAS CORPORATIVAS (IRIS, SGIE, PDA) 11111

b) EAI-T2LF Operaciones de intercambio de mercancías entre la Península y Ba­


leares con las Islas Canarias con una factura > 22 € o <6000 € y la mención en la
factura:"T2LF-Mercancia sin declaración de expedición':
- Admitir en IRIS. T2LF
GRABADO VEXCAN
D0cumcnt.1cl6n DUA
! Factur• Co-.
TlU:{<6.000C)
Otro• ,�...º X de Y
ValM<l2C
CH23
:J Omc;o enYtO d• l.i agr,upac;IÓfl

- Generar agrupación EAI-T2LF y adjuntar al envío:


Factura por triplicado + T2LF con importes a cobrar ,o-� u.; -1
1 MPORTACIÓN

al destinatario. CCOOOGC�

c) DUA otros: la gestión aduanera la realiza otro agente


aduanero, distinto a Correos: ca e•,

- Admitir en IRIS.
-.lo 1 d8 1
- General Agrupación EAI en los siguientes casos.

11 Campus Correos
Puedes consultar la Tabla de agrupaciones en Campus Correos/Anexos/Tema 8.

- Adjuntar al envío:
Factura por triplicado + Fotocopia 9 Levante exportación + Código de im­
portación (solo tras generar EAI).

-:i.---·-
-
i =-

-.----
------......,.==·
-- -·--------
------·----
-----

231
11111 CORREOS Y TELÉGRAFOS. PERSONAL LABORAL AUD

d) Valor menor de 22 €: operaciones de intercambio de mercancías que su im­


porte sin (IVA/IGIC/IPSI) no superen los 22 €:
- Admitir en IRIS.
- Generar agrupación EAI en los siguientes casos (ver tabla en Campus).
- Adjuntar al envío:

Factura por Triplicado+ Código de importación (solo tras generar EAI).


e) CN 23. Operaciones de intercambio de mercancías entre personas físicas:
- Verificar que están correctamente rellenados los impresos.
- Admitir en IRIS.
- Generar agrupación EAI en los siguientes casos (ver tabla en Campus).
- Adjuntar al envío: CN 23.

Importante: afecta a todo envío entre particulares situados en diferentes regí­


menes tributarios, admitido unitariamente por el sistema y que no contenga
documentación. IRIS genera el CN23 que tiene que adherirse al envío.
Excepto: cartas ordinarias y admisiones por relación. Se adhiere el CN22 cuando el
valor de la mercancía no supere los 300 € y CN23 cuando supere dicha los 300 €.
Así, cuando el envío se admita en la Península o Baleares y vaya a un país fuera de
la UE, o se admita en Canarias, Ceuta, Melilla o Andorra y vaya a cualquier país, y su
contenido no sean documentos, es decir, cualquier objeto personal y por supuesto
mercancías comerciales, independientemente de su peso y formato de embalaje,
cuyo valor sea superior a 300 euros, es necesario rellenar la pestaña"contenido del
envío'; para que el sistema genere el CN23 que debe firmar el cliente.
A continuación se vuelve a la pantalla Características del envío para marcar "im­
primir CP71 /CN/23" y al aceptar el alta, el sistema imprimirá el documento que
será necesario en cada momento; este debe introducirse en un sobre transpa­
rente CP 92, que se adherirá al envío para cursarlo a destino.

M:Sb•�"" v rf!ft,iti:.'llll! ...... ...


,
11.t•·�"-°"

-
,1 V-'Ores •Nd*s 0111ft .ie,i
e.o,,,.-.
.,_�.uo•
1,11
..
� "'9sc, f 6000 ., JI �Votllllrittrke ""'

(IP QA..-,... AJte �C'III '"


•Aq,-,il/,t,�

.......,...
O 111.«. Nl11 �-- A.llcho � ca
P•Í\. f.""J.ii • 0 1...,11111, .dQlffll LWOO r- ca
o:> 1100$ B@[l,il.i4!lJl..,•Ot1111,L_, �Vol ¡-"gr

...,................ _,...
G3 ValldMNl11
..,_,.
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9-S°io
1 0.00 O�OOA
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í:.at.teQ• �rlo 0.00

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tlltt �1110 0,00 e- ow..
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1 fr.-.-o ..,del j 0.00
r olQ h111qH,O j t.eJO

1 ...,..,._ 1 41 1 IN

232
AUD HERRAMIENTAS CORPORATIVAS (IRIS, SGIE, PDA) 11111

� Actividad 6
Indica si la siguiente cuestión es verdadera o falsa:
En la admisión de los envíos de paquetería y en la de cartas con el
valor"añadido reembolso'� como es necesario grabar todos los datos
en IRIS para poder realizar la admisión, no hace falta que el cliente
nos presente relleno el M-11.

Verdadera O Falsa O

11 Recuerda que...
Cuando una carta se admita en la Península o Baleares y vaya a un país
de fuera de la Unión Europea, o se admita en Canarias, Ceuta, Melilla o
Andorra y vaya a cualquier país, y cuyo contenido no sean documentos,
es decir, cualquier objeto personal y, por supuesto, mercancías comer­
ciales, independiente de su peso y formato de embalaje, con valor su­
perior a 300 euros, es necesario rellenar la pestaña "contenido del envío"
para que el sistema genere el CN23 que debe firmar el cliente.

I•
El CN23 nunca debe enviarse sin ser firmado por el cliente.

Pregunta de examen septiembre 2018


¿Qué documentación deberá incorporar un particular en la admisión
de un Paq Light con destino a Estados Unidos, cuyo valor de la mer­
cancía asciende a 371,60 euros?
a) Deberá incorporarse el CN22 cumplimentado y firmado por el cliente. D
b) Deberá incorporarse un ejemplar del CN23 que se imprimirá por
duplicado y que el cliente debe firmar. 0
c) No será necesario incorporar ninguna documentación, la etique-
ta del Paq Light lleva incorporado el CN22. D
d) Deberá incorporarse un ejemplar del CGG2 que se imprimirá por
duplicado y que el cliente ha de firmar. D

11 Campus Correos
Puedes consultar en Campus Correos/Anexos/Tema 8 el Anexo Pre­
guntas frecuentes sobre trámites aduaneros.
233
11111 CORREOS Y TELÉGRAFOS. PERSONAL LABORAL AUD

1.2.5. Procedimiento de Admisión con datos pregrabados

El Formulario Online es el procedimiento que debe seguir el cliente para generar


el código de pregrabados (como ya se informó); trae ventajas para los clientes y los em­
pleados de nuestras oficinas, siendo ideal para autónomos y pymes. Este nuevo servicio
agiliza los trámites de admisión de cartas, paquetes y burofax en oficinas, evita errores y
reduce tiempos de espera.

Se encuentra a disposición en nuestra web (www.correos.es), a la que pueden acce­


der desde su ordenador, tableta o móvil, entrando en 'Herramientas: donde se encuentra
Formulario online para envíos de oficina.

Una vez dentro, sin costes adicionales ni necesidad de registrarse, nuestros clientes
podrán cumplimentar las pantallas del formulario con los datos de sus envíos, operación
en la que no tardarán más de dos minutos. Además podrán archivar los destinatarios
habituales o 'subir' un fichero con todos los datos.

Al finalizar, les mostraremos un código que podrán guardar, o les enviaremos al móvil
o por correo electrónico si lo prefieren, para después tramitar sus envíos más fácilmente
y en menos tiempo en cualquiera de nuestras oficinas presentando el código, que allí
capturarán para recuperar los datos asociados a sus envíos.

A) Introducción
Los envíos que se admitan por esta opción son de pago en oficina, no sirve para clien­
tes de contrato (franqueo pagado o máquina).

B) Qué envíos se pueden admitir por "Datos Pregrabados"


En la pestaña de Datos Pregrabados se pueden admitir envíos postales y burofax/fax,
siempre que el cliente haya pregrabado los datos en la web de Correos, y aporte el códi­
go que se le envía por mail o SMS.

C) Admisión de envíos postales


En el Menú de admisión IRIS, se selecciona "Datos pregrabados" y en el campo código
de pregrabado se informa el código que aporta el cliente y que ha obtenido de la web
de Correos:

WRR€0S Inicio > Admisión > Datos Pregrabados


IRIS 6.0 m Datos Pregrabados
:J Gestión Criterios de Búsqueda
Envíos Postales
Datos Código de Pregrabado
Pregrabados

234
AUD HERRAMIENTAS CORPORATIVAS (IRIS, SGIE, PDA) 11111

Una vez introducido se tabula y se acepta o se pulsa sobre ' Buscar": 1

Qikli9·-·-·�........
.•
a 011t� PrCQl'obmto�
•r Cñ.,,_ ... ��-�

.,
'1'1.......

N C6dh)o d� ,......M j
u

- ...

__,.. -· E,ii·E

Y aparecen los destinatarios que ha grabado el cliente, ordenados por Código postal:
=wRR€05 Jn¡dn > Adrni,-i6n > Onln'ti Prr'qrnhndo"'

IRIS 6 O a Datos Prcgrabados

...
criterio!. de Búsqued•

r, -----,11&tii!!iMM
M
E
N Código de Pre.grabado
ú

Envi� pendientes de flnall:tar-: o


R:esultados de ta Búsqueda
Nombre D1.recd6n C6dl90 Post.di Pih

o CRISPULA GAROA DEL POZO AlíllLO 06430 ES


o JOAN BARCa.O ALBOHS COSTA Y LL08EAA 07200 ES

o MARIA JERONJJ.IA GAU-'ES BAUZA CTRA OE PAI.MA 07250 ES

D MARJA ANGELES LOPEZ ll.A8ft.ES AV. CONSTITUCION 07340 ES

o EMILIO COUAOO MAATINEZ GAAH 0?420 ES

D JOSEFA ROMERO ORTIZ PL. DE LES NEUS 08800 ES


o JUllO OE LA LOMA TOME AV ASlURJAS 2"'210 ES
D JOSEP Mª 80REU AOSELL PONS I AROLA 2S240 ES

n M VICTORIA ROLDAN ESPEJO OOMINCO ROOaGO 28S30 ES

1 fnvtO"" P1>"'to1...,. 1 811rofox


MMHl:\a
Al seleccionar los destinos se habilitan los botones de"Envíos postales"y' Burofax': Se 1

--
selecciona el tipo de envíos que se van a admitir, y se pulsa sobre"Envíos postales":
,,·WRR€05
IR/<; 6 0
� > AdmlskMl > pa1q,s Pr@OfilbadOS
a Datos Pregrabados -e--
"
E
Crilcrlo!I de 6Usqueda

N C6<Ugo de Pregrabado 1
¡j

tnvlos pendientes de flna.llza:r: o


Resutt.ados de la Oúsqueda

o Nofflbr• .,...,_. C6dfqoi>o-.tal Pil•

.:!l 0051>\AA CAAOA OO. POZO ALllLLO 06430 ES


7-1 JOAHBARCaOAUONS C:0$TA Y U.OUCR.A 072"" ES

0 MAfUA lERONlMA CALMES BAUZA CTRA DE PALMA 072.50 ES


.:!l MARIA ANGB.ES LOPEZ LLABRfS AV. COMSTJTUCION 07340 ES

'")
o
8''11UO COI.LAOO MARTlNEl
lOSEfA lt0ND0 OltTIZ
GRAN
PI.. DE LES NEUS .....
07420 ES
ES

o JWO DE lA LOMA TOME AV ASTURIAS 24210 ES

o JOSEP M& 80R0J AOSELL PONSIMOL< 25240 ES


n M V1CTORI.A ROU)AN E.$PU0 00Mlr«;O 111.0Da.CO 21$30 ES

M MfiM
1
Mi@i'iiM
235
11111 CORREOS Y TELÉGRAFOS. PERSONAL LABORAL AUD

Al cliquear en Envíos postales el sistema lleva a la pantalla de envíos postales, se co­


loca un envío en la báscula y se captura el peso, el código postal el sistema lo captura
del primer registro seleccionado, se cliquea en el botón de mercancías peligrosas según
corresponda:
"S o "N" y se activan los productos que pueden admitirse, en este ejemplo "carta cer­
tificada":

\J@WRR€05 lnid2 > Admisión > Patos Preorabados

IRIS 6.0 a Envíos Postales con Datos Pregrabados


servidos
M cartas Paquetes Reladonados
E Mantenimiento
N Cerbficados
características del en vio
ú Unea
Económica
Peso: 1 fl1I gr Modalidades Info, Envio
Ámbito: !Península y BalearesÉJ O��:,de No normaf17 Últimos

CP Destino 1 06430 11 O Reembolso


LTiene Mercandas Peligrosas?
Os®N
Servidos_
Envíos Postales

Pals 1 ESP m O Asegurado • Bolsas


Pendientes
.------E-SP_A_N_A (il C..rta
Cerbficada
Urbano e!) Int
erurbano ----
(lie,,te Tarjeta

Envlos compatibles 1Nuevo Clientej


:==-----===� .______
[ij] 1 [ij] l 3 .2 s [ij] .___6 . 1 2 [ij] • Total Bolsa

Ordinario 1 1 Urgente 1 __,._


íl
_ Certific<lda
__ _ __
_, Urg.Certificad•
_ _ __ _
_,
-,--
IE
º· ºº 1 Cobrar Bolsa i
- - - -
-
Voto por Correo

IRIS muestra el frontal de admisión de carta certificada, en la pantalla de característi­


cas del envío, en ella:
- Aparece activado por defecto y sin posibilidad de desactivar "Digitalización'�

No se puede elegir' email" como forma de envío del formulario, siempre se imprimirá.
1

Aquí se eligen los valores añadidos con los que el cliente desee que se cursen sus
envíos.

Según el peso de la carta aparecerá activada etiqueta pequeña o grande e igual­


mente se podrá elegir la etiqueta grande aunque el peso sea inferior a 250 grs.
- También aparece el número de los envíos pendientes de admitir en la parte infe­
rior izquierda.

Ya se podría pulsar aceptar y admitir el primer envío pero no debe hacerse hasta:
236
AUD HERRAMIENTAS CORPORATIVAS (IRIS, SGIE, PDA) 11111

Que se pulse sobre la pestaña "Datos destinatario/remitente" para comprobar que los
datos que aparecen se corresponden con los de la carta a admitir, ahora sí se puede pul­
sar Aceptar e IRIS lanza la etiqueta del envío por la impresora de etiquetas.

·-
l.!!kl2 > Admisión > paJos eregrabados

IRIS 6.0 1:1 Carta certificada


Servicios
M caracteñsticas envío Oatot, destinatario/remitente Contenido del envio Relacionados
E , conormaclón
N Autonzactón
ú Peso: 24 gr tJ No nomlafi7itc1n O Notif,cación OVA
• Alta agrupación
Ámbito: 1Península y Baleares v• D Aviso de reóbo O Prepagado EAI
CP Destino: 1 28270 i! O ��
or O
[J
Notfficación Judjcial
Valor �--
0 PEE
ESP m dedarado Último� servidos
Pars: F,j,,., importe
O Reembolso • Envios Postales
ESPANA � 0 Ref.MllA • Envíos Postales
Imprimir etiqueta • Apertura de caja

o
l rl� "' (!, Interurbano
P Pequeña Grande
Cliente larjcta
llíene Mercandas Peligrosas?
(i) Etiquetadora O lmp. Laser
Os®N Firma Digital 1 Nu('vo curnteJ
G'.J Digitalización Email
Total Bolsa
O Sobre tarifa plana
Admisión múltiple Admisión unitaria Validación
-,--
� VaíldarMllA 1 Cob"'r 8ol<a J
Admi..i6n m1í1tiplP
Relt1rion
Importe rranqueo iniciaJ unitario
..----
Nº envíos l
Precio base 3,25 0,00
Aviso de reóbo 0,00
Nolif,caci6n 0,00
Reembolso 0,00 Falta franqueo 3,25
Valor declarado 0,00 Total II pdgl>r 3,25
Total 3,25
- - -
- - - -
- - - -
1 de 4 Aceptar Cane<!lar Omitir 1 Admitir Todo 1

Una vez admitida la primera carta, el sistema presenta los datos de la segunda, en la
que se ha de repetir el proceso de la anterior.
Si en la primera carta se han seleccionado valores añadidos, el sistema los conserva
para las siguientes, pero en cualquier momento antes de la admisión de la siguiente, se
pueden modificar.
Hasta terminar la admisión de los envíos seleccionados, con cada uno se ha de repetir
el mismo proceso.
Al pulsar aceptar en el último destino de la selección, IRIS regresa al listado de datos
pregrabados, donde ya no figuran los admitidos y se pueden seleccionar y seguir admi­
tiendo más envíos hasta utilizar todos los destinos del listado o finalizar la admisión con
los envíos que aporta el cliente.
No es necesario terminar todos los envíos en una sola admisión, puede ocurrir que
el cliente haya grabado más envíos de los que aporta en esta visita y dejar el resto para
próximas visitas, sabiendo que el código que ha generado tiene una caducidad de 15 días.
237
11111 CORREOS Y TELÉGRAFOS. PERSONAL LABORAL AUD

RR€0S
-
-g-.-e
.lnl5a2 > Admisión > patos pregrnbados
IRIS 6.0 a Datos Pl'eg,.abados
Criterios de Búsqueda
M
E
N Código de Pregrabado r¡ ------,¡;;;;rj i:=' ¡;¡:f!i§Bi0
ú
Buscar

Envios pendientes de finalizar: 4

Resultados de la Búsqueda

o Nombre Dirección Código Postal PAis

o EMILIO COLLADO MARTINEZ GRAN 07420 ES

o JOSEFA ROMERO ORTIZ PL. DE LES NEUS 08800 ES

o JULIO OE lA LOMA TOME AV ASTURIAS 24210 ES

o JOSEP M• BOREU ROSElL PONS I AROlA 25240 ES

o M VICTORIA ROLDAN ESPEJO DOMINGO RODElGO 28530 ES

o M CARMEN SANOlEZ MARTIN AV. JUAN CARLOS 1 28905 ES

o ZAIRA LLANO SUAREZ ALONSO PEREZ D!AZ 38720 ES

o