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Concurso-Oposicin

para la

Consolidacin de
Empleo

2016
ndice

Oposiciones 2016

TEMARIO
Tem
Contenido
a
01

Lnea bsica

02

Lnea urgente

03

Paquetera

04

Lnea econmica

05

Servicios financieros

06

Servicios de telecomunicaciones

07

Admisin

08

Entrega

09

Clasificacin

10

La Calidad en Correos

11

Otros productos y servicios

12

Herramientas ofimticas (IRIS, SGIE, PDA)

13

Aspectos bsicos en materia de Seguridad en la informacin


(LOPD), Prevencin de blanqueo de capitales (PBC), Prevencin
de riesgos laborales (PRL), Igualdad y Relaciones laborales.

Oposiciones 2016
BLOQUE 1 PRODUCTOS y SERVICIOS
Tema 1 Lnea bsica

Tema 2 Lnea urgente

Cartas Ordinarias

Carta Urgente

Cartas Certificadas

Carta Certificada Urgente

Tarjetas Postales

Correo Urgente Internacional CUI

Dimensiones Mximas Tarjeta Postal

Postal Exprs

Prefranqueados y Notificaciones

Sobre Prepagado Postal Exprs

Postal Exprs Internacional (EMS) y

Tema 3 Paquetera

Paquete Azul y Paq 48/72

Paq. Internacional Prioritario y

Valijas

Tema 4 Lnea econmica

Econmico

Productos de la Lnea Econmica y


Publicorreo

Paquete Internacional y Prepagado

Paquete Prisma Internacional (EPG)

Publicorreo Tempo y Publibuzn

Paquete Postal Nacional

Cecogramas y Libros

Paquete Postal Exprs Internacional

Publicaciones Peridicas y
Publicaciones Tempo

(EMS)

Tema 5 Servicios financieros

Los Giros, Nacionales e Internacionales

Tema 6 Servicios de telecomunicaciones

Western Union y Western Union Online


Otros productos

Cartas y Postales Digitales

Burofax y Fax / Telegramas

Radiotelegramas y Telex

Servicios de Correos Online (Oficina Virtual)


Identificacin de Notificaciones

Comandia, Filatelia Online, Exportacin

Giro Online, Sello Personalizado, Id. de PEX

Albaranes Entrega, APE, Id. de Paquete Azul

BLOQUE 2 PROCESOS POSTALES


Tema 7 Admisin

Tema 8 Entrega

Admisin y Circuito de la

Distribucin. Entrega A Domicilio

Entrega En Oficina

Unidades De Distribucin Ordinaria

Apertura De La Correspondencia

Prohibiciones

Recepcin De Los Envos En La Seccin

Admisin de Envos No Registrados

Embarriado y Preembarriado

Correspondencia

Correspondencia Admitida
Insuficiencia de Franqueo
Condiciones de Admisin y

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Registrados:

Entrega Correspondencia Ordinaria

Admisin Individualizada y Por Relacin

Correspondencia Certificada y Asegurada

Paquetes Pago Diferido

Entrega De Reembolsos y Pago De Giros

Canarias / Internacional / EMS

Operaciones Posteriores al Reparto:

Liquidacin y No Entregado

Valores Declarados Nacionales

Entrega De Notificaciones

Entrega De Telegramas

Entrega De Burofaxes

CTA (Centros de Tratamiento

Relaciones de Correos Online


Proceso Admisin Relaciones

Registrados de la Administracin Pblica

Albaranes de Entrega

Admisin del Paq 48 / Paq 72

Tema 9 Clasificacin

Automatizado):

Nuevas Bandejas y Contenerizacin


Mquinas para Clasificar y Trabajo con

Descarga de la Correspondencia e Inicio

Bandejas

Correspondencia Normalizada, IRV-OCRFSM

Plan de Automatizacin de Correos 2001-12


Caract. de la Correspondencia Automatizable

Correspondencia Flat o No Normalizada

Clasificacin Manual y Cdigo Postal

Clasificacin Correspondencia Registrada


Centros Logsticos de Tratamiento, UAM-CTA

Espaol

Correo Registrado y UPR

Trabajo Correos IPC

Tratamiento y Transporte

BLOQUE 3 FUNCIONAMIENTO INTERNO


Tema 10: La Calidad en Correos
Tema 11: Otros productos y servicios
Tema 12: Herramientas ofimticas corporativas (IRIS, SGIE, PDA)

BLOQUE 4 ASPECTOS LEGALES


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Tema 13: Aspectos bsicos en materia de Seguridad en la informacin (LOPD),
Prevencin de blanqueo de capitales (PBC), Prevencin de riesgos laborales,
Igualdad y Relaciones laborales.

-----------------------------------------------------------------------------BLOQUE I: PRODUCTOS y SERVICIOS de CORREOS.


------------------------------------------------------------------------------

TEMA 1. LNEA BSICA


Este tema es una exposicin detallada de una gran parte de los productos que Correos
ofrece a sus clientes. Con carcter general, esto es todo lo necesario para poder utilizar los
servicios de Correos, es decir, qu tipos de mercancas podemos enviar, cmo dnde y
sobre todo, a travs de qu productos de entre los muchos que hay.
Para ello, debemos tener en cuenta varias premisas: cunto estamos dispuestos a pagar,
qu prisa tenemos de que nuestra mercanca o comunicacin llegue a su destino, por qu
medio queremos que viaje, y si queremos que se reparta nada ms llegar o por el contrario
no urge. En funcin de estas variables, utilizaremos uno u otro producto.
Imagina por un momento que quieres participar en una oposicin, como la actual, y
necesitas cursar la solicitud de participacin al rgano convocante. Para ello, Correos nos
va a ofrecer distintas posibilidades:
a) Utilizar un certificado administrativo que se presentar abierto con el original, que
viajar, y la copia que te quedars previa estampacin del sello de fechas y hora. Estos
datos de la admisin propiamente dicha del documento en el organismo de destino sern
con carcter fehaciente, independientemente de cundo se reciba, es decir, a todos los
efectos Correos es una de las ventanillas de presentacin de documentos a distancia.
b) Usar un burofax de tal modo que tiene carcter de fehaciencia y, por lo tanto, Correos
certifica su presentacin en tiempo y forma en el organismo de destino.
Ahora imagina que envas una serie de mercancas. Lo primero que debes valorar es si
tienes urgencia o no de que lleguen a su destino a fin de utilizar un envo u otro. Y adems
si eres un particular o una empresa o incluso cunto quieres gastar. El resultado ser el
siguiente:

1.- Si eres una empresa, podrs utilizar.

- Un paquete postal si no tienes prisa. Por el contrario, es el producto ms barato.


- Un PAQ72 si tienes algo ms de prisa, sobre todo para productos e-commerce.
- Un PAQ48 si te urge que llegue a su destino al da siguiente, lo que se denomina en
argot postal D+1.
En funcin de usar uno u otro, pagars + o - y las prestaciones sern directamente
proporcionales al precio abonado.

2.- Si eres un particular, podrs utilizar.

- Un Paquete Azul si no tienes prisa. El precio es barato aunque no tanto como el paquete
postal, producto que en este caso no podrs utilizar por ser exclusivo para las
empresas.
- Un PAQ 48 para que se reciba de hoy para maana.
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En definitiva, se trata de un tema primordial para adentrarse en la normativa postal y que,
sin duda, estar ms que representado en preguntas del examen. Los distintos procesos as
lo avalan. Visto lo anterior, vamos a resaltar aquello ms significativo que caracteriza los
productos estudiados en este tema, para tener una visin de conjunto.

La lnea bsica de envos postales est formada por:


a) Cartas y tarjetas postales ordinarias. Algunas de ellas se pueden obtener
prepagadas, es la forma tradicional de comunicarse. Estn incluidas en el Servicio
Postal Universal y tienen carcter actual y personal. No tienen ningn servicio adicional.

b) Cartas certificadas. Es el mismo producto anterior, pero registrado, es decir, se


admite contra resguardo, circula numerado y se entrega bajo firma al destinatario.
Tiene seguimiento por web.

- Servicios adicionales: Reembolso y Aviso de recibo (internacional, slo con


determinados pases); Valor Declarado (internacional-exportacin: slo se admiten
divisas a travs de entidad bancaria);
Peticin de devolucin; Modificacin o correccin de direccin nacional.

- En el mbito internacional adems: Entrega en propia mano (segn pas); Peticin de


reexpedicin (segn pas); Peticin de devolucin o modificacin de direccin; Prueba de
entrega electrnica (PEE); Recogida a domicilio (con contrato); Correos online.

c) Notificaciones. Como si fuera una carta certificada, pero con acceso restringido a
organismos pblicos con poder notificador, es decir, los que estn incluidos en el
derecho administrativo.
- Servicios adicionales: Gestin entrega; AR; Peticin devolucin; Modificacin/correccin
de direccin.

- Acuerdos especiales: Nota de cortesa; Retorno informacin; Clasificacin de


documentos devueltos; Gestin de entrega de notificaciones; 2 entrega urgente; 3
entrega ordinaria; 3 entrega urgente.

- Servicios complementarios: Recogida a domicilio (con contrato); Correos online;


Digitalizacin del AR (e-AR); SMS al notificado bajo peticin; Clasificacin de
documentos devueltos.

Para toda la lnea bsica, stas son las caractersticas:


Plazo: Local (1 da), Provincial (2 das), Nacional (3 das), Europa (4 das), resto segn
pas.
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Peso: Tarjeta postal (hasta 20 gr); Carta, carta certificada y notificacin (hasta 2 Kg).
Medidas: * Ver al final de pgina (mismas para Lnea bsica y Lnea urgente)

TEMA 2. LNEA URGENTE


1. Cartas y tarjetas urgentes ordinarias. Es el producto hermano de las cartas pero
con carcter urgente, es decir, circula especficamente y se entrega en el primer reparto
posible, con prioridad.
- Servicios adicionales:
* Nacional: Recogida a domicilio (mediante acuerdo); Peticin de devolucin;

Modificacin o correccin de direccin; Reenvo postal (se pierde el compromiso


de plazo); Clasificacin de envos.
*
Internacional,
adems:
Peticin
de
reexpedicin;
Peticin
de
devolucin/modificacin de direccin.
- Servicios complementarios: Recogida a domicilio (con contrato).

2. Cartas urgentes certificadas. Las registradas con carcter urgente tienen, pues,
un plus aadido de prioridad tanto en el curso como en la entrega, a fin de cumplir un plazo
de calidad mayor.
- Servicios adicionales:
* Nacional: Aviso de recibo; Peticin de devolucin; Modificacin/correccin de
direccin; Prueba de entrega electrnica; Recogida de envos a domicilio (con
contrato); Valor Declarado hasta 3.000 .

* Internacional: Peticin de devolucin/modificacin de direccin; Entrega en


propia mano.
- Servicios complementarios: Recogida a domicilio (con contrato).

3. CUI. El correo urgente internacional es un producto diseado con carcter ordinario y


urgente para alcanzar un plazo de calidad mayor que el resto de la correspondencia
ordinaria internacional. No tiene servicios adicionales al tratarse de un producto ordinario.

4. Valijas. Un producto diseado por Correos para el intercambio de documentos entre


sucursales de una misma empresa, sobre todo bancos.
- Servicios adicionales: Servicio diario (laborables).
- Servicio con o sin periodicidad pactada: Ida/vuelta o slo ida.
- Servicios complementarios: Clasificacin de documentos (con contrato).

Medidas
Tarjeta Postal
(urgente)
Carta (urgente) /
Carta certificada
(urgente)

Mnimas

Mximas
235 x 12 cm

Sobre / caja:

L + A + A = 90 cm

14 x 9 cm

sin que mayor > 60


cm

Rollo: L + 2D = 17
cm

L + 2D = 104 cm

Peso
Mximo
Nacional:
500 gr
Internacional
:
2 Kg

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sin que mayor < 10
cm
Correo Urgente
Internacional (CUI)

sin que mayor < 90


cm

Sobre pequeo: 185 x 250 mm

Hasta 200 gr

TEMA 3. PAQUETERA
1. Paquetera no urgente nacional:

a) Paquete postal nacional / Paquete Postlibris: Producto especfico para el


envo de mercancas por parte de las empresas, que requiere para su utilizacin.
Tambin utilizado por acogidos al programa Postlibris.
- Servicios adicionales: Aviso de recibo; Reembolso; Entrega a domicilio a peticin del
destinatario; Gestin de entrega/retorno; Informacin en la entrega; Gestin de DUA;
Pago diferido con contrato.
- Servicios complementarios: Recogida a domicilio (previo acuerdo en contrato).

b) Paquete Azul: Paquetera para uso de usuarios. Se utiliza para el envo de


mercancas hasta 50 Kg (peso volumtrico) y forma parte del SPU (Servicio Postal
Universal) propiamente dicho.

- Servicios adicionales: Aviso de recibo; Reembolso (hasta 1.000 ); Valor Declarado


(hasta 3.000 ).
- Servicios complementarios: Recogida a domicilio (bajo contrato); Gestin de DUA.

c) Paq 72: Producto creado para dar solucin al e-commerce. Se caracteriza por ser un
producto intermedio entre ordinario y urgente, desde el punto de vista de localidad en
plazo.
- Servicios adicionales/Valores aadidos: PEE y Reembolso* (no para Portugal); Gestin
de DUA; Embalajes en modo retorno; Recogida gratuita; Gestin de incidencias; e-AR.
*Reembolso. Tiene 3 abonos: En cuenta (2495 ); Domicilio y apartado (1.000 );
Oficina (1.000 ).
Seguros. Estndar: indemnizacin mxima de 15 /Kg, con tope de 500 .
LCTTM: con renuncia del estndar, indemnizacin de 1/3 del IPREM = 591
/Kg.
A todo riesgo: indemnizacin hasta 3.000 , con contrato hasta 6.000 .
- Servicios complementarios: Entrega con prediccin de franja horaria y Entrega en
sbados (con contrato).

2. Paquetera no urgente internacional:

a) Paquete internacional econmico: Producto para el envo de mercancas


entre cualquier pas miembro de la UPU. Acomete la misin de obligado
cumplimiento de la SPU.
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- Servicios adicionales: AR*; Reembolso*; Valor Declarado* (hasta 3.000 ); Peticin
reexpedicin; Gestin DUA. *Segn pases.
- Servicios complementarios: Recogida a domicilio (bajo contrato).

b) Paquete internacional prioritario: Producto para el envo de mercancas


entre los pas que lo admitan. Se cursa por las vas ms rpidas con prioridad.
- Servicios adicionales/Valores aadidos: AR*; Reembolso*; Valor Declarado* (hasta 3.000
); Peticin reexpedicin; Gestin DUA. *Segn pases.
- Servicios complementarios: Seguro hasta 3.000 ; Recogida a domicilio (con contrato);
DUA de exportacin.

3. Paquetera urgente nacional:

a) Paq 48: La nueva marca de Postal Exprs Empresas, es el producto estrella de


Correos, al igual que su antecesor. Cumple los mayores criterios de calidad y servicio.
Producto especialmente diseado para distribuir envos de paquetes y documentos,
con y sin valor comercial, a cualquier punto dentro del territorio nacional, Andorra y

Portugal, cuando el cliente lo necesite con carcter de urgencia.


- Servicios adicionales/Valores aadidos: 3r intento de entrega al destinatario; EED; AR; eAR; PEE (no para Portugal); Reembolso*; Retorno de informacin; Gestin del DUA de
exportacin; Embalajes en modalidad retorno; Recogida a domicilio (con contrato);
Gestin de incidencias; Alertas SMS y e-mail; Entrega en franja horaria (con contrato);
Entrega en fecha; Seguros a todo riesgo hasta 3.000 (con contrato hasta 6.000 ).
*Reembolso. Tiene 3 abonos: En cuenta (2495 ); Domicilio y apartado (1.000 );
Oficina (1.000 ).

b) Paq 14: Producto propio de la empresa del grupo Correos Exprs. Se caracteriza por
tener un compromiso de entrega antes de las 14h del da siguiente a la admisin del
envo. Capitales de provincia y poblaciones.
- Servicios adicionales/Valores aadidos: Entrega en sbados maana (capitales); Portes
debidos; Reembolso (hasta 3.000 ); Notificacin SMS y e-mail; LID (localizacin
Inmediata Destinatario); Gestin de incidencias; Entrega en pueblos (nacionales), ver
exenciones de suplemento.
Seguros. A todo riesgo: indemnizacin hasta 6.01012 , 15 % del valor declarado.
Seguro 7 %: 7 % del coste de los portes con mnimo 130 por envo
(indemnizacin de 1803 /Kg hasta 54090 por paquete y 120202
por expedicin).
LCTTM: con renuncia del estndar, indemnizacin de 1/3 del IPREM = 591
/Kg.

c) Paq 10: Se trata de un producto prestado por Correos Exprs (empresa del
Grupo Correos) para envos de paquetera de mxima urgencia. Servicio de
entrega antes de las 10:00 del da siguiente a la recogida. Disponible en
capitales de provincia y en ms de 500 poblaciones.
- Servicios adicionales y Seguros: IGUAL que PAQ 14.

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d) Paq 24: Se trata de un producto prestado asimismo por Correos Exprs
(empresa del Grupo Correos) para envos de paquetera urgentes. Servicio de
entrega a lo largo del da hbil siguiente a la recogida.
- Servicios adicionales y Seguros: IGUAL que PAQ 14 y PAQ 10.
Adems, cuenta con Entrega con prediccin de franja horaria (margen de 2h); Gestin
aduanera.

e) Paq Today: Es un producto creado en las tarifas 2016 para clientes con
contrato, para entrega a domicilio y en oficina. Se trata de paquetes con origen
y destino dentro de la misma provincia.
- Caractersticas: Peso mximo 5 Kg; Peso volumtrico mximo 8Kg.
- Expediciones: entrega a domicilio, con mximo de 10 bultos, con peso mximo de 50
Kg (80 Kg volumtrico).

4. Paquetera urgente internacional:

Paq 48 Internacional (Postal Exprs internacional/EMS): Tiene el mejor plazo de


entrega con la mejor cobertura mundial, gracias a la red EMS. Producto especialmente
diseado para envos con o sin valor, que permite la admisin, transporte y distribucin
urgente, a cualquier destino internacional. Usan una red logstica exclusiva, y se
entregan bajo firma, lo que le otorga un tratamiento y seguridad privilegiados. Tiene
seguimiento informatizado, por internet y telfono. EMS constituye el ms rpido de los
servicios postales por medios fsicos.
- Servicios adicionales y Seguros: seguro opcional, se indemniza por cantidad declarada,
previa indemnizacin por prdida de postal exprs, hasta 3.000 ; Gestin de DUA de
exportacin.

Medidas

Mnimas

Paquete
Postlibris

Mximas
L + A + A = 200 cm

Peso Mximo
Hasta 15 Kg

sin que mayor < 100 cm


Paquete Azul

Sobre/caja: 14 x 9 cm
Rollo: L + 2D = 17 cm

Internacional
econmico

sin que mayor < 10


cm

Internacional
prioritario
Paq 72

20 Kg (real)
Rollo: L = 100 cm; D =
15 cm
L + A + A = 200 cm
sin que mayor < 105 cm
Rollo: L = 100 cm; D =
15 cm

Sobre/caja: 15 x 10
cm

Paq 48

50 Kg (volumtrico)

30 Kg (real) segn
pas Volumtrico
segn frmula

L + A + A = 210 cm

30 Kg/bulto (real)

sin que mayor < 120 cm

40 Kg (volumtrico)

Dimensiones adhesin
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de etiqueta 10 x 145

Rollo: L = 120 cm; D =


40 Kg/bulto (real)

Paq 14

L + A + A < 24 m

20 Kg (Caja
Correos)

sin que mayor > 12 m


Paq 10 / Paq
24

40 Kg/bulto (real)

5. Cajas y bolsas prepagadas.

Correos ofrece las siguientes posibilidades:

Cajas prepagadas. Pequea (hasta 1Kg); Mediana (hasta 3 Kg); Grande (hasta 7 Kg).
Sobre prepagado Paq 48. Hay que destacar en este sobre que es un producto que

permite la admisin, tratamiento y distribucin de documentos o mercancas con o sin


valor comercial, con carcter de urgencia, en todo el territorio nacional. Tiene
seguimiento informatizado, consultas en internet y por telfono. Con 2 modalidades:
hasta 1Kg y hasta 350 gr, con confirmacin de entrega va internet o va telefnica.

6. Paquetera de empresa:

- Retorno de paquetera: Permite a cualquier empresa disponer de una solucin para


mercancas que quiere recuperar de sus clientes. Slo para clientes con contrato. Dispone
de 2 modalidades: Paquete Retorno Premium (antes logstica inversa), para devolucin si
el envo de ida haya circulado por Correos; y Paquete Retorno, para retorno de envos con
origen particular para una empresa, teniendo el control total en cada momento.
- Entrega con recogida: Servicio asociado a Paq 48 y 72, es un valor aadido del
Paquete Retorno Premium.

- Homepaq: Repartidor automatizado para la entrega en comunidades de vecinos.


Dispone de casilleros de 3 tamaos distintos: 2 S, 2 M, 1 L, 1 XL. Slo se accede a l
mediante cdigo enviado por SMS. Con contrato.

- Citypaq: Casillero automatizado en lugares de paso para la entrega en cualquier punto


a cualquier hora.

- Comandia: Es un escaparate virtual para la venta de sus productos, una tienda online.
- Postlibris: Es el producto aliado de los editores. Buen precio y calidad.

TEMA 4. LNEA ECONMICA


1. Cecogramas:
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1 de los 5 envos de correspondencia (cartas, tarjetas postales, impresos, cecogramas y
pequeos paquetes) del convenio UPU de obligado cumplimiento en sus pases miembro. Es
una importante labor social con su gratuidad.

2. Soluciones empresariales:
- Publicorreo, la publicidad reglamentaria.
- Tempo, necesario en las campaas publicitarias a tiempo concreto. Opcin para
Premium (010 /envo).
- ptimo, para su tratamiento automatizado y entrega en buzn.
- Premium, es un ptimo especializado con posibilidad de entrega en da concreto,
llamado Tempo.
- Publicaciones sin direccin, antes denominadas impresos sin direccin.
- Franqueo en destino, tambin denominada hojas pedido de librera.
- Creamailing, es un tratamiento de impresin total y ensobrado.
- Impresos, producto solamente internacional, es uno de los envos de correspondencia de la
UPU.
- CCRI, correo comercial respuesta internacional, el franqueo en destino internacional.

3. Libros y publicaciones peridicas:


- Libros, el producto ms barato del mercado. Alianza con la cultura. Programa Postlibris con
tarjeta Ms Cerca.
- Publicaciones peridicas, la necesidad de la clasificacin para poder optar a esta tarifa tan
competitiva.

Medidas
Mnimas
Mximas
N mnimo envos
Peso Mximo
Cecograma
Sobre/caja:
14 x 9 cm
Rollo: L + 2D =
17 cm
sin que mayor <
10 cm
Cecograma: 235 x 12 cm

7 Kg
11

Sobre/caja:
L + A + A = 90 cm
sin que mayor >
60 cm
Rollo: L + 2D =
104 cm
sin que mayor <
90 cm

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Publicorreo
/
Publibuzn

Normal/Tempo: 500
Normal/Tempo: 500 g

ptimo: 100
ptimo: 800 g

Premium: 50
Premium: 2 Kg

Publibuzn: 100
Hasta 100 gr
CCRI/Libros/
Publicaciones
peridicas

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* ptimo: 23 x 33 x 2 cm

Pub: 50
Tirada 1000 ao
CCRI: 50 gr
Libros/Pub: 2 Kg

TEMA 5. SERVICIOS FINANCIEROS


Tanto el giro nacional como el internacional son productos intrnsecos y pertenecientes a la
estructura postal propiamente dicha. En el primer caso, amparada en la normativa
espaola y en el segundo en la normativa UPU. Con respecto a Western Union, se trata de
un contrato expreso de Correos con esta multinacional.

1. Giro nacional. Servicios adicionales:


- Comunicacin privada para el destinatario, no superior a 140 caracteres, sin pago previo
adicional.
- Aviso de recibo.
- Certificacin de imposicin y pago.
- Reexpediciones, modificacin de datos, devoluciones. Todo antes de hacerse efectivo el
giro, y con pago previo.

2. Giro internacional. Servicios adicionales:


- Comunicacin privada para el destinatario, no + de 140 caracteres, sin pago previo
adicional (va electrnica).
- Aviso de recibo.
- Pago en propia mano.

3. Giro inmediato. Servicios adicionales:


- Comunicacin privada para el destinatario, no superior a 140 caracteres, sin pago previo
adicional.
- Aviso de recibo.
- Acuse de recibo.
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- Certificacin de imposicin y pago.

4. Envo de dinero:
Correos tiene concertado con Western Union la transferencia de dinero entre nuestras
oficinas y los pases que prestan el servicio de Transferencia de dinero en minutos (Will
Call).
-

mbito: se presta en ms de 200 pases.


Curso: por va electrnica.
Plazo de entrega: en minutos.

- Servicios adicionales:
a) Opciones de entrega: en domicilio o mediante notificacin telefnica.
b) Mensajes.
c) Pregunta de verificacin (slo aquellos pases que la admitan, Espaa no). El remitente
facilita una pregunta y una respuesta de 4 palabras a la que el beneficiario deber
responder.
d) Cambio de moneda. La entrega en el pas de destino se realizar en la divisa en curso de
ese pas.
- Los servicios adicionales varan segn el pas, por lo que es necesario consultar la lista de
servicios del destino.
El mbito del Giro nacional y del Giro inmediato se hace extensible a nacional incluido
Andorra.

mbito

Tipo

Mnima

Nacional

Giro normal

001 - 010

Cantidad
Mxima
Domicilio:
500
Oficina:
249999

Plazo
entrega
3 - 5 das
Inmediato

Giro inmediato
Internacion
al

010

Eurogiro

Urgente: 6 h
3.000 /pers. y
da

4 - 6 das

Giro UPU urgente


IFS

15 minutos

Western Union

En minutos

TEMA 6. SERVICIOS de
TELECOMUNICACIONES
1. Burofax:
Producto con fehaciencia (los documentos recibidos con burofax tienen la misma legitimidad
que los originales) en su presentacin y entrega. Se admite como prueba en un juicio, dado
que Correos acredita y certifica su veracidad y autenticidad para con el original.

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Pueden ser: Nacional: Burofax Premium y Premium Plus.
Premium.

Internacional: Burofax

- Plazo de entrega: si la admisin se realiza antes de 13:00, la entrega es el mismo da


(D+0). Si no, al da siguiente.
- Servicios adicionales: PEE o PEF (nacional); Certificaciones y Copias certificadas; Aviso de
servicio (servicio tasado).
- Custodia en oficina: 60 meses, con opcin a ampliacin hasta 120 meses.
- Tiempo de reclamacin: 6 meses.

2. Telegrama:
Para transmitir con la mayor urgencia cualquier notificacin o noticia. Goza de fehaciencia
reconocida. IVA 21%
Puede ser: Ordinarios (garantas de carcter general) o Urgentes (prioridad de transmisin y
entrega, segn pas).
Interior: Nacional, Andorra y Gibraltar.
Internacional: rgimen
continental o intercontinental.
Segn la indicacin de servicio: SVH (seguridad de la vida humana); OBS (servicios
meteorolgicos); ETAT (asuntos de Estado); RCT (personas protegidas de guerra); A (aviso de
servicio telegrfico); PC (acuse de recibo); POSTFIN (servicio financiero postal internacional);
CONFERENCE (franquicia de UIT).
- Plazo de entrega: como el burofax. Si es internacional, segn pas.
- Servicios adicionales: Admisin telefnica (para telegrama nacional e internacional
urgente); Admisin online; Acuse de recibo PC (slo nacional); Certificacin o copia
certificada (*); Aviso de servicio (servicio tasado *); Expedicin por tlex (internacional
urgente); PEE (nacional); Certificacin de texto; Certificacin de entrega.
* Nacional e Internacional
- Custodia en oficina: 60 meses, con opcin a ampliacin hasta 120 meses.
- Tiempo de reclamacin: 6 meses.

3. Radiotelegrama:
Es un producto que consiste en una transmisin entre una oficina postal y un elemento en
movimiento, por ejemplo un barco, y viceversa. Esta transmisin circula por elementos
terrestres hasta una central repetidora denominada costera, y de ah hasta el barco
(transmisin por va satlite), y viceversa. Nacional e Internacional.
- Servicios adicionales: Admisin telefnica; Expedicin por tlex (internacional); IVA 21%.

4. Tlex:
Elemento de transmisin que ya prcticamente no se utiliza, aunque todava aparece como
producto prestado por Correos desde el punto de vista tarifario. Las nuevas tecnologas lo
han relegado prcticamente al olvido. Se compone de Centrales de computacin (2
internacionales, 6 centrales, 60 terminales) y Redes de transmisin. Nacional e internacional.
Automtico o a travs de operador, con plazo de entrega inmediato.

5. Instalacin de Oficinas temporales:


Al igual que en el caso anterior, en la actualidad esta posibilidad prcticamente est en
desuso. Se utilizaba en eventos de todo tipo: deportivos, polticos, etc. La caracterstica
fundamental de los servicios telegrficos es su especial modo de transporte, la transmisin.
En cuanto a su distribucin, es similar a la de los productos urgentes y su importancia se
debe a su carcter de fehaciencia. De ah que se requiera una entrega reglamentaria.
15

Oposiciones 2016
Se factura por distintas tarifas:
-

Instalacin: Por constitucin, conexin y utilizacin de la lnea de enlace; Por cuota de


acceso a la red tlex.
Funcionamiento: Por empleado y horas (mnimo 4h); Por da y por lnea.
Servicio cursado: Oficinas telegrficas y cabinas burofax; Utilizacin de cabinas
pblicas tlex.

-------------------------------------------------------------------------BLOQUE II: PROCESOS POSTALES de CORREOS.


--------------------------------------------------------------------------

TEMA 7. ADMISIN
El conocimiento de este tema es fundamental para aquellas personas que ocupen el puesto
de Atencin al Cliente.

1. Los envos
correspondencia.

postales

el

circuito

general

de

la

Esta fase del circuito general de la correspondencia es de vital importancia para la empresa
de Correos; no en vano resulta ser su fuente de financiacin. Por lo tanto, se tiene que mimar
ms, si cabe, que al resto de fases de servicio al cliente/usuario. Constituye la fase de
entrada, es decir, lo que en argot postal se denomina aguas arriba. Abarca todas las
formas posibles: desde el buzn, pasando por la ventanilla fsica de admisin hasta el centro
de admisin masiva (CAM) o la propia oficina virtual (OV).

2. Grabacin de la estadstica en la oficina.


El 1 de enero 2015, se modific esta fase. Las novedades en relacin con lo establecido
anteriormente son que no hay que grabar al final del da: Admisin; Pendiente de admisin;
Motivo de pendiente; Pendiente de entrega.

3. Envos insuficientemente franqueados.


Debemos tener en cuenta solamente que pueden ser considerados aquellos admitidos a
travs de buzones. As, nos podemos encontrar con varias posibilidades:
-

Con remitente: Envos de hasta 100 gr; Envos de ms de 100 gr; Pluralidad de envos
en ms de 25.
Sin remitente.

4. Condiciones generales de admisin.


16

Oposiciones 2016
Se deben tener en cuenta los siguientes aspectos generales:
-

Lmites de peso y dimensiones (normalizacin); Objetos perdidos.

5. Admisin de cartas y documentos.


- A travs de buzones: productos ordinarios sin registrar.
- Depositada en oficina. Productos:
-

Ordinaria: nacional / urgente nacional / internacional / urgente internacional / CUI.


Certificada/registrada: nacional / nacional con RB / internacional / internacional con RB
/ prepagado nacional con AR / administrativo / VD / urgente nacional / urgente
internacional.

6. Admisin de envos con albarn.


Se trata de clientes con contrato. Se deben tener en cuenta los siguientes criterios:

A) mbitos.
Destino 1 (D1): Envos dirigidos a las capitales de provincia y a localidades incluidas
en relacin del manual.
Destino (D2): Se aplica al resto de los destinos.

B) Niveles de clasificacin.
G1: clasificados por provincias, incluidos en contenedores correctamente identificados
y rotulados.
G2: clasificados por cdigo postal, en contenedores a destino final rotulados con CP +
localidad.
G0: cuando la preparacin y presentacin no se ajusta a lo requerido en los grados 1 y
2.

7. Admisin de envos prerregistrados en la oficina virtual (OV).


Clientes particulares: pueden pagar los envos por Internet o en el momento de la admisin
fsica en la oficina.
El cliente pueda presentar prerregistrados en la OV los siguientes productos:
-

Cartas: Certificada (nacional e internacional); Certificada urgente (nacional e


internacional); Notificacin.
Paquetera: Paquete Azul; Paq 48; Paq 72; EMS; Paquete postal internacional
(econmico y prioritario).

En la presentacin fsica en la oficina nos podemos encontrar con los siguientes casos:
-

No / S hay informacin asociada.


Existen discrepancias con lo informado/prerregistrado en los conceptos de destino,
producto y/o valores.

17

Oposiciones 2016
El cobro de la admisin puede ser con discrepancias en + o - o que sea correcto, con lo que
se valida en IRIS a 0 .

8. Admisin de paquetera.
Se ofrece en funcin de las necesidades del cliente.

A) Envos nacionales:
-

Urgente y con hora fija de entrega. Paq 10, Paq 14 o Paq 24 (entrando en la aplicacin
de Correos Exprs).
Urgente pero sin hora fija de entrega. Paq 48.
No urgente y sin elegir punto de entrega. Paquete Azul.
No urgente y quiere elegir punto de entrega. Paq 72.

B) Envos internacionales:
-

No urgente. Paquete prioritario o econmico.


Urgente. Paq 48, EMS. En algunos pases se cursar por el circuito Kahala.

En caso de destinos fuera de la UE, ser necesario la documentacin aduanera (CP71/CN23 o


polivalente CP72).

9. Admisin de publicaciones peridicas y publicidad.


Se trata de envos ordinarios incluidos en la lnea econmica. Mencin especial merece el
producto Postlibris.

10. Admisin con trmite aduanero.


Todo depende de 2 criterios: el destino y de si se trata de envos con carcter comercial o no
(regalos en el argot postal, es decir, no susceptibles de comercializacin). As, irn junto con
documentacin postal y/o tributaria.

A) Envos nacionales:
-

Documentacin postal. M 11A, CP71+CN23, CP72.


Documentacin tributaria: factura comercial o DUA (Documento nico Administrativo).

B) Envos internacionales:
-

Documentacin postal. M 11i, CP72.


Documentacin tributaria: factura comercial o DUA (Documento nico Administrativo).

11. Admisin unitaria con contrato.


Aun tratndose de envos admitidos bajo contrato, no pueden admitirse mediante albarn.
Paq 48, Paq 72, Postal exprs internacional (EMS), Paquete internacional prioritario y
econmico, Notificaciones.
Nota: las cartas nacionales e internacionales, los paquetes postales y los paquetes azules,
con el valor aadido de reembolso, de clientes de contrato se admiten con cargo al albarn,
18

Oposiciones 2016
pero despus de admitirlo, se graban de forma unitaria en IRIS para que los datos de los
envos queden registrados. As, podr hacerse un seguimiento detallado en los sistemas de
estos envos, y puedan ser tratados en el resto de sistemas y unidades sin incidencias.

12. Paq Retorno Premium.


Es un producto especialmente pensado para el canal C2B (de particular a empresa), de
forma que los destinatarios dispongan de un canal cmodo y accesible para el retorno de los
envos con cargo al cliente de contrato.
Corresponder al cliente de Correos detraer (descontar) o no del importe que se vaya a
reembolsar el coste de devolucin, de acuerdo con la poltica de devoluciones.
Con respecto al Paq 72 y Paq 48, siempre se entrega a domicilio.

13. Admisin de envos en Centros de Admisin Masiva (CAM).


Se fijan unas normas para la admisin de envos en estos centros en funcin del grupo al que
pertenecen:
-

Envos de cartas SPU; Envos de paquetes SPU; Envos de Publicorreo, publicaciones


peridicas y libros.

14. Criterios para la presentacin de envos.


Se fijan unos criterios para la presentacin de envos, requisitos de presentacin y requisitos
de clasificacin.

15. El IVA en los servicios postales.


La Ley postal recoge que el operador designado por el Estado para la prestacin del Servicio
Postal Universal quedar exento delos tributos que graven su actividad vinculada al SPU,
excepto el impuesto de sociedades. El resto de los productos y servicios pagan el IVA al
21%.

16. Envo de dinero.


A) Admisin:
- Admisin de giro nacional/internacional.
Persona fsica. Se recogern los siguientes datos: tipo y nmero de DOI; nombre;
direccin; CP y localidad.
Persona jurdica. Datos: DOI de empresa; CIF; razn social; domicilio; CP y localidad;
tipo, nmero y nombre del autorizado.
- Prevencin de capitales. La normativa actual define el blanqueo de capitales, a los
efectos de la actividad desarrollada por Correos, como el envo y la recepcin de
dinero, a sabiendas de que dichos fondos provienen de una actividad delictiva, con el
propsito de encubrir su origen lcito.

B) Pago de giro:
19

Oposiciones 2016
-

El cliente se persona en una oficina de Correos y desea retirar una cantidad de dinero
a su nombre, aportando la documentacin que lo identifica y un aviso o el nmero de
identificacin del envo.
En general, los giros deben abonarse al propio destinatario o persona autorizada por
escrito. No se efectuar el pago de un giro a su destinatario cuando la autoridad
judicial haya ordenado su suspensin o embargo.
El importe de los giros es propiedad del remitente mientras no llegue al poder del
destinatario, por lo que aquel puede solicitar la recuperacin o modificacin antes de
que se haya efectuado el pago.
En el pago de un giro o de Western Union el empleado tiene obligacin de hacer
fotocopia del DOI y de la DAE.

C) Admisin de Western Union:


-

La edad mnima para realizar envos de dinero a travs de Western Union es de 18


aos.
- Aplicacin de Western Spider (presentacin de documentos):
Personas fsicas. Originales y en vigor: DNI/NIF; permiso de residencia expedido por el
Ministerio del Interior; tarjeta de asilo poltico; pasaporte o DOI vlido en el pas de
origen con foto del titular.
Personas jurdicas. DOI del Autorizado y datos domicilio; Poder o autorizacin de
representacin; CIF; Escritura de constitucin o documento acreditativo; forma
jurdica; domicilio y objeto social.
No sern documentos vlidos: permiso de conducir; Seamansbook o libreta martima
(slo da constancia del embarque de personas en buque extranjero); carn consular
(inscripcin de residencia temporal).

D) Pago de Western Union:


La realizacin de un pago por medio de Western Union siempre se hace a la persona
destinataria del dinero, no admitindose autorizaciones en este servicio para su pago. El
cliente debe aportar el MTCN de Western Union.
As, el cliente se persona en una oficina de Correos con una identificacin vlida y un nmero
de control MTCN.
El MTCN (Money Transfer Control Number) es un nmero identificativo del pago de dinero
compuesto por 10 dgitos. Es imprescindible que lo aporte el cliente. Sino lo aportase, se
puede realizar la bsqueda del dinero.

17. Sistema de pago a los servicios postales.


La diferenciacin que hace la Ley en cuanto a la prestacin de los servicios postales por
parte de Correos entre servicios incluidos en el SPU, y por lo tanto de obligatoria prestacin a
precios asequibles para todos los usuarios, y los servicios liberalizados de libre concurrencia,
se ve reflejada en la poltica tarifaria de la empresa.
La forma de llevarla a cabo es a travs de la aprobacin de las tarifas anuales para toda la
gama de productos y su materializacin se hace a travs de los distintos sistemas de
franqueo y pago alternativo, que se plasman a partir de lo regulado en el art. 59 y siguientes
del Reglamento de Prestacin de los Servicios Postales.
a) Son sistemas de franqueo: sellos, sobres, tarjetas y cartas-sobres con sellos o signos
estampados.

20

Oposiciones 2016
b) Medios alternativos: las impresiones de mquinas de franquear, las estampillas de
franqueo por distribuidoras automticas, el franqueo diferido, el franqueo en destino y
el prepagado.
As pues, el pago de los servicios postales puede realizarse por cualquiera de estos sistemas:
Sellos; Estampillas; Prefranqueados; Mquinas de franquear; Franqueo concertado, pagado,
diferido, en destino.
- Sellos de correos: son aplicables a todos los productos que pueden circular fsicamente
por la red postal y pueden adherirse solos o bien junto con otros sistemas de franqueo.
- Estampillas: sistema denostado hace unos aos por su fcil falsificacin, aparece de
nuevo en la escena postal. Es similar a los sellos por a su apariencia. No obstante para su
validez debe ser emitido por una mquina y numerado.
- Prefranqueados: se vende junto con el producto al que franquea. Es de carcter
perpetuo, sin plazo de validez.
- Mquinas de franquear. De alta produccin, en oficinas postales para la admisin de
grandes volmenes de envos; y las particulares, homologadas, deben darse de alta,
adherirse al sistema de recargas establecido, y comprometerse a la presentacin de envos
segn protocolo de admisin de Correos.
- Franqueo concertado: de publicaciones peridicas calificadas como tal, con presentacin
segn normas a efectos de control de franqueo. Puede ser acompaado por sellos para
completar el franqueo.
- Franqueo pagado: requiere un determinado n de envos y un contrato. Adems de la
fianza, garanta de pago.
- Franqueo diferido: requiere sistemas de franqueo digital y contrato, con firma de
facturable. Adems de fianza.
- Pago diferido de paquetera: para clientes que depositen 1.000 paquetes/ao mnimo.
Con etiqueta distintiva.
- Franqueo en destino: no abonado por remitente, por contrato con fianza de garanta de
pago. Slo cartas, tarjetas y hojas-pedido de librera, correo ordinario nacional. Se depositan
en buzones de uso pblico, sin franqueo.
Estas son la prctica totalidad de posibilidades dadas a los usuarios para el franqueo,
necesarios para la presentacin de los productos en Correos. No debemos olvidar las otras
posibilidades de pago de la Oficina Virtual.

TEMA 8. ENTREGA
1. El proceso de distribucin.
La distribucin y su ltima fase, el reparto, es lo que los anglosajones llaman la ltima
milla, es decir, el recorrido que hace el cartero desde su unidad de distribucin hasta el
domicilio del destinatario de los envos.
- Distribucin.
* A domicilio: en mano o en buzn. Se entrega correspondencia ordinaria, urgente,
giros y paquetera.
* En oficina: en listas o apartados. Se entrega correspondencia ordinaria, urgente,
giros, paquetera, etc., o envos dirigidos a la misma oficina o que han sido avisados
durante el reparto.
21

Oposiciones 2016
- Prioridad de la correspondencia ordinaria: la prioridad en la entrega de la correspondencia
es
IPC >> Productos bsicos >> Peridicos y publicaciones peridicas >> Impresos y
Publicorreo.

2. La unidad de distribucin.
A) - URO. Unidad de Reparto Ordinario.
- USE. Unidad de Servicios Especiales (normalmente urgente y otra especial).

Unidades de
Distribucin

URO
(Unidad de Reparto
Ordinario)

USE (Unidad de
Servicios
Especiales)

Nuevo modelo

Hermes

Emuse

Zona

de

descarga

Procesos

Estructura

Zona de entrada, comprobacin y


consolidacin
Zona de clasificacin general de
correspondencia
no normalizada
Zona de clasificacin general de
correspondencia normalizada y de
secciones
Zona de control de productos registrados
Zona de devolucin y liquidacin de
envos ordinarios
Zona de almacn de contenedores vacos
y de evacuacin de productos
Recepcin, descarga, apertura y
Tarea
comprobacin
Clasificacin general, tanto ordinaria
colectiva
como registrada y alta de envos en SGIE
Preembarriado y embarriado de la
Tarea
correspondencia, tanto ordinaria como
individu
registrada
al

Zona de alta y clasificacin


de envos.
Estacin telegrfica.

Puestos SGIE
Archivo

Recepcin y preparacin

Embarriado

Distribucin

Ambas

Control de calidad y Liquidacin


Liquidacin
(individual para el repartidor y colectiva (individual ACR y colectiva de
en SGIE)
unidad)

B) El ACR en la calle. Consideraciones previas.


DESDE la recogida de tiles necesarios para el reparto en calle HASTA el retorno a la unidad.
- Deben tener en cuenta los siguientes criterios organizativos:
* En el establecimiento de los buzones de ruta, tener en cuenta tanto el recorrido y carga
de trabajo, como el horario lmite del depsito por parte rutero. El ACR recoger a diario la
llave bajo firma y ser responsable de ella.
* La confeccin de los avisos de llegada se realizar en el momento del intento de
entrega.
* Irn preimpresos con la direccin y horario de la oficina de entrega (prestando especial
atencin al horario de verano de dichas oficinas para evitar quejas por informacin
deficiente), y la indicacin del distrito y seccin.
* Se recogern las incidencias que afecten a la distribucin de la seccin mediante la
ficha de incidencias.
22

Oposiciones 2016
* La cumplimentacin de los AR se realiza en el momento de la entrega o intento con los
requisitos establecidos.
- No dejar la llave puesta en el buzn mientras se recogen envos, y comprobar que la
llevamos antes de irnos.
- Las llaves de los vehculos no deben estar en el contacto y las puertas siempre cerradas
cuando hagamos entregas
- Los carros de reparto debern estar custodiados y controlados en todo momento por el ACR
durante el recorrido.
- Salida a reparto con la totalidad de los envos ya embarriados (no se embarran durante el
recorrido).
- El recorrido de seccin se completa a diario, priorizando envos con mayor calidad (IPC,
urgente, prensa, bsica).
- Diariamente deber abrirse el buzn n1, depositando en el casillero correspondiente los
envos mal encaminados y llevando a la unidad los que sean para devolver o hayan sido
distribuidos por otros operadores.
- Al depositar la correspondencia en los casilleros domiciliarios es fundamental introducir las
cartas en el buzn correcto. Nunca se dejarn envos encima o fuera de stos, evitando
quejas por dejarlas de nuevo en el buzn n1.
- Las secciones que no puedan cubrirse diariamente por causas coyunturales debern
repartirse mediante el establecimiento de grupo de secciones que atendern una parte de la
seccin que queda pendiente.

C) xitos del reparto.


- Identificarse el ACR como personal de Correos.
- Comprobar que el envo corresponde con la calle, nmero, planta y puerta donde se tiene
que realizar la entrega.
- Asegurarse de que los datos del destinatario corresponden con los que figuran en el
casillero (nombre, piso, etc.).
- Si los datos identificativos del destinatario no figuran en el buzn, los envos no se
devuelven, se depositan en el buzn correspondiente. Si estuviesen al da siguiente en el
buzn n1, se devolvern. Siempre se intenta la entrega.
- Cuando por las dimensiones hay dificultades de introducir en el casillero, tener cuidado en
no deteriorarlo, y sobre todo prestar atencin a No doblar. Si no cabe, se avisa y deposita
luego en lista para recogerlo en oficina.
- Nunca se deben dejar envos encima de casilleros, pues crea una mala imagen de Correos.
- Si la direccin es correcta, pero no coincide el nombre, los envos se depositarn en el
buzn (slo se devuelve la correspondencia cuando se est seguro que es correcto proceder
de esta forma). Si no existe la direccin, ni la posibilidad de comprobar si es un error, se
llevar a la Unidad para su devolucin.

D) Especial referencia a la correspondencia registrada.


- No dejar nunca los certificados en el carro al subir a un domicilio para una entrega. Siempre
se llevarn consigo.
- Los envos registrados se entregan siempre en mano, en el domicilio del destinatario, a l o
algn autorizado.
- Debemos identificar a quien hacemos la entrega y su relacin con el destinatario,
pidindole DOI vlido.
- Si el destinatario de envo registrado no figura en el buzn, pero figura su n de vivienda,
intentar la entrega y no devolver automticamente. As pues, siempre ha de intentarse la
entrega cerciorndose de que sta es correcta.
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Oposiciones 2016
- Si el destinatario est ausente y no fuese posible la entrega, se har un aviso de llegada M4, rellenando todos los datos requeridos (n, fecha, procedencia, remite, destinatario,
producto). Se deja en buzn y se devuelve a Unidad.
- Los avisos de llegada informan de la ubicacin de la oficina donde retirar el envo, de los
horarios y tiempo de permanencia en dicha oficina segn el tipo de producto (certificados
son 15 das; notificaciones son 7 das).
- En caso de entrega fallida, el ACR indicar la causa en el AR, pondr fecha, firma e
identificacin sin despegarlo del envo. Segn el tipo de envo se quedar pendiente de un
nuevo intento o pasar a la unidad de lista.

3. Liquidacin. Criterios organizativos.


- Liquidacin ordenada en SGIE en presencia del repartidor.
- Cumplimentacin correcta y devolucin diaria de los AR.
- Devolucin y curso al da de la correspondencia no entregada.
- Grabacin y control diario de productos SICER.

4. Tratamiento del pendiente en una URO.


Los datos que debemos manejar de la correspondencia pendiente a efectos de su
tratamiento prioritario son:
-

Clase >> Bsica, econmica o urgente.


Modalidad >> Ordinaria o certificada.
Procedencia >> Local, provincial, nacional o internacional.
Fecha de admisin. Cantidad.
Ubicacin >> En seccin o Unidad.

5. Tratamiento del pendiente en una USE.


El objetivo marcado para las USE es pendiente 0. En situaciones puntuales de acumulacin
de correspondencia, y segn procedimiento preparacin para el reparto, se tendr en
cuenta la siguiente priorizacin en los productos:
Valijas > Depsito y pendiente anterior > Paq 48 > EMS >> EPG > Giros > Telegramas y
burofax > Notificaciones >
> Certificados urgentes > CUI > Ordinaria urgente > Valores > Paquetes azules e
internacionales > Avisos de servicio.

6. Protocolo de seguridad. Generalidades.


A) El carro de reparto.
- Nunca se debe dejar el carro de reparto en el exterior de los portales.
- Durante el reparto hay que controlar el carro en todo momento. Llevarlo lo ms prximo
mientras se camina y nunca dejarlo a nuestra espalda mientras se realiza el buzoneo de la
correspondencia.

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Oposiciones 2016
- Cuando tengamos que realizar una entrega a domicilio y la finca no tenga ascensor,
tenemos que transportar con nosotros toda la correspondencia certificada que sea posible.
- Si tenemos que dejar el carro, procurar que sea en un lugar discreto del portal y sin que se
vea desde la calle.
- En caso de detectar la falta de un certificado de 2 entregas conteniendo tarjetas de crdito,
se debe avisar inmediatamente a la Unidad para que sea anulado sin demora.

B) Reparto en vehculo.
- El repartidor tiene que llevar siempre las llaves del contacto.
- En caso de motocicletas, nos debemos asegurar de mantener el cofre cerrado y no dejar la
llave en la cerradura.
- Las puertas del vehculo deben estar cerradas en todo momento.

7. Quejas y reclamaciones (las ms frecuentes).


- Por depositar un Aviso de Llegada habiendo alguien en el domicilio.
- Por errores a la hora de cumplimentar los Avisos de Llegada.
- Relativas a objetos voluminosos deteriorados al intentar introducirlos en el buzn
domiciliario o dejarlos fuera.
- Por falta de reparto. Por retrasos en la distribucin.

8. Tratamiento de los productos de telecomunicaciones.


El plazo de entrega desde la imposicin vara desde el mismo da (para los admitidos antes
de 13:00 y dirigidos a una USE), hasta 1 da hbil siguiente (D+1) para el resto de los envos.
En las unidades de reparto ordinario debe salir a reparto en primera y nica salida. El
destinatario anota en la solapa la hora de entrega y la firma.

9. Tratamiento del IPC.


-

Control de la recepcin.
Tratamiento diferenciado en todos los procesos.
Entrega controlada y bajo firma a los ACR.
Control durante el reparto:
* Se sacan junto a los envos certificados.
* No embarriar con la correspondencia ordinaria, excepto cuando est en ruta directa de
destinatario habitual.
* No se incluyen en las bolsas de alcance.
* Priorizado de estos envos en el reparto.
* Mediante alternativas para el caso de secciones sin cubrir (colindantes, rutero, USE,
etc.).

- Control en la liquidacin.

10. Notificaciones NR.

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Oposiciones 2016
Nuevo servicio que, aadido a los valores de la notificacin informatizada, responde a la
necesidad de ofrecer la gestin integral de sus AR, desde su impresin (en la unidad de
destino) hasta su digitalizacin y custodia. Este nuevo servicio recibe el nombre de
notificacin informatizada con Aviso de Recibo electrnico (e-AR).

11. El correo en el entorno rural.


El servicio de reparto en este entorno es, cada vez ms, similar al prestado por cualquier
ACR en el mbito urbano. Est contribuyendo a ello la creacin de las denominadas
concentradoras de servicios rurales (CSR).
Tipologas de servicios rurales: Oficinas auxiliares (oficinas satlite); y Enlaces
rurales.

12. Entornos especiales o circunstancias determinadas.


La correspondencia que se encamina a las unidades de entrega en oficina, por no distribuirse
a domicilio, tiene como origen diversas causas. Con carcter general, las ms habituales
son:
-

Zonas de nueva ocupacin que no tienen an asignada la denominacin de viales y


numeracin de viviendas, y todava no se ha iniciado el servicio de reparto.

Zonas que tienen todos los requisitos para su distribucin a domicilio, pero no se
puede realizar por diversos factores como la imposibilidad de acceso a los edificios o
buzones desordenados, etc.

Zonas que, de acuerdo con la actual normativa, deben entregarse en casilleros


concentrados pluridomiciliarios (como si fueran apartados), agrupados o al paso, y no
los han instalado todava.

Zonas donde el rgano regulador ha dictado Resolucin para entregar los envos en
oficina hasta que no se resuelvan determinadas deficiencias, que pueden ser
encuadradas en cualquiera de los casos anteriores.

TEMA 9. CLASIFICACIN
Este tema trata una de las piedras angulares del circuito general de la correspondencia, y
su modernizacin ha supuesto que Correos haya entrado en el siglo XXI por la puerta
grande. Esta automatizacin es lo que evita los cuellos de botella que impedan dar al
cliente la calidad merecida en sus productos. Cada vez ocurre menos.

1.- El tratamiento de la correspondencia. Generalidades.


Se define como el conjunto de las operaciones auxiliares realizadas con los envos postales
admitidos por el operador, destinados a prepararlas para las subsiguientes operaciones
postales. No puede haber tratamiento sin clasificacin previa, es decir, ordenacin de los
envos atendiendo a criterios postales.
-

Las operaciones postales son: Apertura; Preclasificacin manual; Segregacin;


Indexacin; Clasificacin automtica; Clasificacin manual; Empaquetado;
Contenerizado o ensacado.
Sistemas de clasificacin: Manual o Automtica.

2.- Plan de automatizacin y contenerizacin. Objetivos:


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Oposiciones 2016
-

Eliminacin mayoritaria de las sacas y sustitucin por bandejas.


Eliminacin de aros metlicos y sustitucin por ring de bandejas (conjunto de
expositores con sus bandejas).
Eliminacin de jaulas y sustitucin progresiva por carros transportadores.
Adaptacin progresiva de los medios de transporte al nuevo sistema.
Optimizacin de tareas, tiempos y costes.
Mejora de las condiciones de trabajo.
Facilitar los trabajos de carga y descarga.
Cambiar la imagen de Correos.

3.- Automatizacin de los procesos postales. Tareas bsicas:


-

La indexacin es el proceso de lectura de la direccin del envo y la impresin en ste


de un cdigo, que servir posteriormente para clasificarlo.
La clasificacin es el proceso de lectura de este cdigo y la colocacin automtica del
envo en un casillero de salida de la mquina, en el que corresponda segn su
direccin.

4.- Plan de automatizacin en Correos.


Se basa en la puesta en funcionamiento de una serie de mquinas en cadena desde la
entrada de la correspondencia hasta su preparacin para el curso a destino.
-

Mquinas segregadoras-faciadoras-canceladoras (CFC).


Sistema de video-lectura / reconocimiento OCR integrado (IRV).
Mquina de Destinos Finales / Finite State Machine (FSM).

5.- Caractersticas de la correspondencia automatizable:


Correspond
encia
Normalizada
No
normalizada
(flat)

Longitud
140 - 235
mm

Medidas Mximas
Altura
Espesor
90 - 120
015 5
mm
mm

140- 380
mm

90 238
mm

05 20
mm

Peso
2 - 20 gr
Hasta 800
gr

Contrast
e

Color de
sobres

Print
Contrast
Ratio < 35
%

Blancos o
claros,
unicolores

Centros de Tratamiento Automatizado: Existen 18 centros (CTA) en toda Espaa.


* Zona1: Tiene los CTA de Santiago, Oviedo y Valladolid. Sirven a Castilla y Len (- Soria),
Galicia, y Asturias.
* Zona2: CTA de Bilbao, Vitoria y Zaragoza. Sirven a Pas Vasco, Navarra, Cantabria, La
Rioja, Aragn y Soria.
* Zona3: Tiene los CTA de Sant Cugat del Valls y CTA Coln (Barcelona capital). Sirven slo a
Catalua.
* Zona4: Tiene los CTA de Madrid CAM3 y Mrida. Sirven a Madrid, Castilla la Mancha y
Extremadura.
* Zona5: Tiene los CTA de Valencia, Alicante y Palma de Mallorca. Para Comunidad
Valenciana, Murcia y Baleares.
* Zona6: Tiene los CTA de Sevilla, Granada y Mlaga. Sirven a Andaluca, Ceuta y Melilla.
* Zona7: Tiene los CTA de Tenerife y Las Palmas. Sirven a las Islas Canarias.

27

Oposiciones 2016

6.- Clasificacin automtica. Caractersticas generales de cada


mquina.
A) CFC. Las operaciones de esta mquina son:
* Segregacin. Se trata de un proceso de separacin de envos por su tamao. As
existen 2 zonas donde la mquina desaloja correo para segregar, es decir, correo que por su
volumen y caractersticas la mquina no puede tratar y, a consecuencia de ello, tampoco
puede matasellar.
* Faciado: El sistema busca los signos de franqueo, mediante captura de imagen a color
del envo (incorpora un sistema de seguridad en su base de datos por el que rechaza
aquellos envos con signo de franqueo falsos). Adems de esta funcin, encara el correo de
manera que en la siguiente fase pueda ser matasellado (cancelado).
Adems el equipo cuenta con un alimentador para correo normalizado, B5 y C5, con
labores de encarado y cancelado exclusivamente, es decir, no realiza segregacin del correo
por no ser ya necesario. La velocidad del equipo alcanza los 40.000 objetos/hora. El equipo
da la opcin de paso de envos que han sido previamente segregados o bien procedentes del
alimentador. Por defecto tiene prioridad el paso de los productos segregados.
* Cancelado: Es la ltima fase de procesamiento de este equipo. Incorpora 2 matasellos
que realizan esta labor, indicando en el matasellado, adems del CTA de que se trata, la
fecha y hora. Para finalizar el proceso, el equipo dirige los envos a 8 casilleros de salida de
los cuales: 2 contienen los envos con incidencias (sin franqueo, mal colocado, no
reconocido, etc., para tratamiento manual); 1 es para correo internacional (franqueo con
tarifa internacional); 1 se asigna al correo C5 y B5 (flat) para ser trasladado a mquinas
automatizadas de correo no normalizado; 4 asignados al correo normalizado para las
mquinas de clasificacin automatizada.

B) IRV. La indexacin de envos (impresin de un cdigo que se leer en la siguiente


fase) se realizar de 2 formas a travs del sistema OCR, previa alimentacin de la mquina a
partir de los envos de la CFC (nacidos en buzones) o de los normalizados admitidos en
oficinas y CAM:
* Online: La mquina mantiene durante un tiempo breve el envo que no ha podido leer
dando vueltas esperando ser indexado por un operador. Si no es indexado en este periodo de
tiempo, la mquina almacena la imagen y manda el envo a unos casilleros de salida
llamados video-off.
28

Oposiciones 2016
* Offline: Todos los envos guardados en memoria por la mquina van apareciendo por
las pantallas de los videoindexadores por estricto orden de fecha y hora. Es de destacar que
cuando la mquina crea nuevos envos online tienen, lgicamente, prioridad sobre stos
para ser indexados.

C) FSM. Esta mquina es una clasificadora. No cuenta con OCR ya que nicamente lee
los cdigos de indexacin de la IRV y direcciona los envos a su casillero correspondiente,
reservando uno de ellos para los envos que por cualquier motivo no porten la impresin del
cdigo de indexacin, llamados carta blanca. Estos envos deben ser cargados de nuevo en
la IRV para su lectura e indexacin. Realiza un mximo de 400 clasificaciones diferenciadas
colocadas en 5 alturas (80 en cada lnea). La velocidad de trabajo mxima es de 40.000
objetos/hora, aunque su velocidad normal es de aproximadamente 37.500. Tiene
reconocimiento medio de envos del 99%.
D) FLAT: La mquina de clasificacin del correo formato flat es una Indexadora-

Clasificadora, con capacidad de clasificacin para 288 salidas. Posee una UAPI (Unidad de
Adquisicin y Pretratamiento de Imgenes) que captura la imagen del envo para transmitirla
a la OCR o al sistema de videocodificacin. Hay una en cada lnea de entrada.

E) La zona de clasificacin manual en un CTA. La clasificacin manual se utiliza


con aquella correspondencia que no posee las caractersticas propias para ser automatizada
y con la que rechazan las mquinas.
F) El cdigo postal espaol. Consta de 5 dgitos, con las siguientes caractersticas:
- Los 2 primeros dgitos se refieren a la provincia.
- El 3r dgito, si es 0 indica capital de provincia, y del 1 al 9 indica encaminamiento.
- El 4 (ruta) y 5 (reparto):
En capitales corresponden a distritos postales;
En poblaciones con distritos, el 4 es poblacin y el 5 es distrito.
En poblaciones sin distritos, los dos corresponden a poblacin.
N PROVINCIA N PROVINCIA
01
lava
11
Cdiz
02 Albacete
12 Castelln
03
Alicante
13 Ciudad Real
04
Almera
14
Crdoba
05
vila
15 Corua, A
06
Badajoz
16
Cuenca
07 Baleares
17
Girona

NPROVINCIA
21
Huelva
22 Huesca
23
Jan
24
Len
25
Lleida
26 La Rioja
27
Lugo

N
31
32
33
34
35
36
37

08

Barcelona

28

Madrid

38

09
10

Burgos
Cceres

29
30

Mlaga
Murcia

39
40

18

Granada

19 Guadalajara
20 Guipzcoa

PROVINCIA
Navarra
Ourense
Asturias
Palencia
Palmas, Las
Pontevedra
Salamanca
Sta Cruz
Tenerife
Cantabria
Segovia

N PROVINCIA
41
Sevilla
42
Soria
43 Tarragona
44
Teruel
45
Toledo
46
Valencia
47 Valladolid
48

Vizcaya

49
50

Zamora
Zaragoza

CP especiales:
xx070: oficial de Correos para Jefatura provincial.
xx071: referente a los rganos oficiales del Estado.
xx080 a xx089: especial de los apartados provincia.

7.- La UPR (Unidad de Productos Registrados).


Las UPR de los CTA son las unidades centralizadoras del correo registrado generado en la
provincia y en su zona de actuacin. Todo el correo que entra en el centro para la UPR, se
recibe de los siguientes puntos:

De las UAM y servicio de recogidas de clientes.

De las unidades de reparto (UROS) y de las unidades de servicios especiales (USES).

De oficinas y otros CTAs. Por un lado, correo procedente de las UAM y servicio de
recogidas de clientes. Este correo llega separado por lneas de productos, y en caso de
29

Oposiciones 2016
grandes clientes segn las clasificaciones establecidas. Por otro lado, correo
procedente de las URO y USES. De estas unidades slo recibiremos acuses de recibo,
correo mal encaminado y reexpedido as como correo devuelto. Despachos:
o CTP/CTA: correo mal encaminado, reexpedido.
o CTP/CTA: acuses de recibo.
o CTP/CTA: registrados y paquetera devuelta.
o CCPC: con las notificaciones SICER y e-AR.
* CTP: Centro de Tratamiento Provincial.
* CCPC: Centro de Control Provincial de
Certificados.
Este correo llega de oficinas una vez admitido por ventanilla. Tambin puede llegar el de
salida de otros CTAs.

8.- Operativa de la zona logstica.


La UPR es la unidad donde se realiza el tratamiento, grabacin en SGIE y encaminamiento
de los despachos a otros centros de tratamiento o a las correspondientes URO, USES u
oficinas con los siguientes productos:

Bsica certificada nacional. Cartas certificadas; notificaciones administrativas y de


acuerdos especiales; PC.
Productos detallables nacionales: Cartas ordinarias y certificadas urgentes;
certificadas con valores aadidos (RB y VD); Paq 48 (Nuevo Postal Exprs); Paq 48
formato sobre.
Valijas.
o Productos registrados devueltos: Cartas certificadas sin valores aadidos;
notificaciones no SICER.
o Productos internacionales: cartas certificadas; CUI; EMS exportacin.

As pues, la UPR de los CTA cuenta con 2 reas bien diferenciadas: rea de bsica
certificada no automatizable y productos detallados; y rea SCP paquetera.

9.- Tratamiento del correo IPC.


- Importacin del correo IPC: El correo internacional llega a la oficina de cambio
internacional situada en Barajas. A continuacin, se le da traslado al CTA de Madrid.
Seguidamente, el correo que es susceptible de clasificacin automatizable normalizado
(con mquinas IRV y FSM) se indexa y clasifica con 400 salidas diferenciadas. El correo flat
se clasifica en un programa con 312 salidas directas. El correo no automatizable se clasifica
manualmente con 26 destinos directos.

- Exportacin del correo IPC: Las oficinas postales diferenciarn el correo


internacional admitido separndolo en normalizado y no normalizado, contenerizndolo en
bandejas tipo A y B normales, respectivamente. Los envos que van dentro de las bandejas
no irn separados por pases. A continuacin se utilizar la etiqueta EI1 y se remiten al CTA
o CTP internacional.
Las oficinas que tengan asignado el sector internacional de Muntadas AP (El Prat de
Llobregat) encaminarn los envos en bandejas A o B segn formatos, sin separar por
pases.
Las oficinas que tengan asignado el sector internacional de Barajas AP enviarn el correo al
CTA de Madrid separando el normalizado automatizable y del resto, debido a que en este
CTA se cargarn los envos en una IRV que realizar una separacin para cada pas IPC.
Estos sectores de los CTA (Barajas AP y Muntadas AP) se encargan de realizar la clasificacin
por pases y remitirlos a los pases de destino con unas reglas bsicas y las caractersticas
pactadas en los acuerdos internacionales.

10.- Clasificacin en zona logstica. Muelle del CTA.


30

Oposiciones 2016
El rea logstica se divide en varios muelles de carga y descarga. En una zona prxima a
estos muelles se establecen unos rings formados por diferentes carros transportadores para
diferentes destinos perfectamente etiquetados con etiqueta modelo J1. Todo el correo
clasificado en el CTA una vez trasladado aqu, ser clasificado en el ring correspondiente.
Precisamente por este motivo es muy importante que todos los carros transportadores del
centro circulen siempre etiquetados, ya que esta deficiencia en el rea logstica puede
suponer retrasos importantes.
A estos rings de clasificacin tambin llega todo aquel correo que entra en el CTA a travs de
los muelles y est perfectamente etiquetado con un destino terminal.

11.- Tratamiento de la paquetera.


El mercado de la paquetera es estratgico para cualquier operador postal, lo que est
recogido en el Plan de Empresa 2011-2014 as como en el Plan Estratgico 100, 300, 1500.
Estos planes de empresa han fijado como objetivo ganar cuota de mercado en el sector de
la paquetera, que es en el nico que se prev un crecimiento como consecuencia
fundamentalmente de la venta por internet.
En la actualidad, el Grupo Correos tiene el 7% de cuota en el mercado de la paquetera.
Actualmente se han instalado SCP (Sistema de Clasificacin de Paquetera) en:
Centro de Logstica Integral (CIL) de Barcelona; CTAs de Sevilla, Alicante, Vitoria, Zaragoza,
Valencia, Madrid, Valladolid, Santiago, Palma de Mallorca, Las Palmas. Pendiente quedan los
CTA de Tenerife y Granada.

---------------------------------------------------------------------------------BLOQUE III: FUNCIONAMIENTO INTERNO de CORREOS.


----------------------------------------------------------------------------------

TEMA 10. CALIDAD


1.- La Calidad en Correos.
El trmino castellano calidad (del latn qualitas) es el conjunto de cualidades que
constituyen la manera de ser de una persona o cosa. As pues, la calidad es la condicin
bsica para la competitividad y la supervivencia.
Etapas del movimiento de la calidad:
- Inspeccin (1925)
- Aseguramiento de la Calidad (1970)
- Control Estadstico de la Calidad (1950)
- Gestin de la Calidad (1985)

Las normas ISO.

Partiendo de la herramienta anterior, la Organizacin Internacional de la Estandarizacin


(ISO) ha elaborado y publicado una serie de normas que llevan su nombre y definen los
elementos bsicos con los que debe contar una organizacin para asegurar su calidad.
Estas normas han sido aceptadas universalmente, son flexibles y abreviadas para que
cualquier organizacin pueda aplicarlas.

La calidad total.

La Calidad Total es un paradigma o modelo de gestin que persigue centrar la estrategia de


la Empresa en dar al cliente lo que necesita y cuando lo necesita, con un precio competitivo
y de la manera ms eficiente posible.

Los principios de la Calidad Total.


Los 10 principios sobre Calidad Total, aceptados por casi todas las organizaciones son:

31

Oposiciones 2016
-

La calidad se refiere a todas las actividades.


- Responsabilidad individual sobre la
calidad.
Importancia del cliente interno.
- nfasis en la prevencin.
Promover la participacin y la colaboracin.
- Trabajo bien hecho y mejora continua.
Trabajo en equipo.
Comunicacin,
informacin
y
reconocimiento.
Objetivos de mejora.
- Satisfacer al cliente en calidad, coste y plazo.

2.- Herramientas de la Calidad Total.


Diagrama de
Pareto

Diagrama de
dispersin

Diagrama de CausaEfecto

Estratificaci
n

Diagrama de
Gantt

Histogra
ma

Diagrama de
flujo

Diagrama de
afinidad

Hoja de
datos

Tormenta de
ideas

Grfico de
Control

Los Cinco
Porqus

Diagrama de
rbol

3.- Sistemas de medicin de la Calidad en Correos.


-

De extremo a extremo (End to end).


Muestreo con correo real.
Control con tarjetas CHIP.
Proyecto de Identificacin por Radiofrecuencia (RFID)

4.- El ciclo de la mejora continua.


El crculo de Deming fue formulado en los aos 50 por este autor dentro de sus principios
para la mejora continua. En sntesis, consiste en:
-

Planificar la mejora.
Realizarla en una prueba piloto.
Comprobar los resultados.
Actuar a gran escala.

Las etapas del ciclo de mejora son:


-

Identificar los requisitos.


Medir el cumplimiento de estos requisitos.
Implantar las acciones de mejora.
Identificar nuevamente los requisitos.

5.- Audinter y la calidad.


32

Oposiciones 2016
Audinter es, en Correos, sinnimo de calidad. Naci a mediados de los 2000 para
homogeneizar y automatizar las actividades de auditora y para ayudar a implantar el
modelo europeo de excelencia EFQM en la red de oficinas.

6.- Modelo europeo EFQM. El modelo europeo de calidad.


El Modelo Europeo de Excelencia Empresarial (EFQM) es una referencia de cmo debe ser
una empresa excelente, que desea ser competitiva y que busca gestionar todos los
aspectos desde la perspectiva de la Calidad Total.

7.- La matriz de puntuacin REDER.


Esta matriz de puntuacin es el mtodo de evaluacin utilizado para puntuar los logros
obtenidos por las organizaciones en los 9 criterios del modelo EFQM. La herramienta REDER
analiza y punta sobre estos 4 elementos:
-

Resultados: los logros que est alcanzando la organizacin.


Enfoque: lo que una organizacin planifica hacer y las razones para ello.
Despliegue: cmo una organizacin implanta sistemticamente el enfoque.
Evaluacin y Revisin: lo que hace para revisar y mejorar el enfoque y el despliegue
de dicho enfoque.

8.- El modelo adaptado a Oficinas: Audinter.


Si bien el modelo est concebido sobre una puntuacin de 1.000 puntos distribuidos entre
los 9 criterios, Audinter punta sobre 700 puntos, repartidos de la siguiente manera:
Criterio 1 Liderazgo (70)
Criterio 2 Poltica y Estrategia (56)
Criterio 3 Gestin de las Personas (63)
Criterio 4 Recursos y Alianzas (63), tales como: Gestin de alianzas externas; de
inmuebles, equipos y materiales; de tecnologa; de la Informacin y el Conocimiento; de
morosos; de Recursos Econmicos.
Criterio 5 Procesos. Oficinas sin reparto (98), como: Admisin; Tratamiento; Entrega en
Oficina; Administrativos; Seguridad. En Oficinas mixtas (98), adems: Recepcin y
Clasificacin General; Embarriado y Reparto; Liquidacin.

Criterio 6 Resultados
Criterio 7 Resultados
Criterio 8 Resultados
Criterio 9 Resultados
de procesos.

relativos a clientes (140), como: Satisfaccin de clientes; Imagen.


relativos a personas (63), como Satisfaccin de trabajadores.
relativos a la Sociedad (42)
Globales (105), como: Ingresos; Servicios bancarios; Indicadores

TOTAL: 700 puntos

9.- Modelo de Gestin de Centros de Tratamiento. Criterios.


- Liderazgo y estilo de gestin.

- Resultados relativos a: Los clientes.

- Poltica y estrategia.

Las personas.

- Gestin de las personas.

La sociedad.

- Procesos.

La produccin.

10.- Modelo de Gestin de Unidades de Reparto y de Servicios


Especiales. Criterios.
33

Oposiciones 2016
- Liderazgo y estrategia.

- Gestin de: Los Recursos Humanos.

- Resultados.

Los Recursos materiales.


Los Procesos.

11.- Orientacin a la Calidad.


La calidad proyectada a la satisfaccin del cliente.
- Carta de servicios.
- Sistema de quejas y reclamaciones.
- Pgina web de Correos.
- Sistema Mercurio (trazabilidad de envos).
La calidad proyectada a la satisfaccin de su personal.
1.- Equipos de mejora como herramienta de Calidad.
Los equipos de mejora tienen como misin identificar, analizar y proponer soluciones a
ineficiencias del propio trabajo o actividad, en aras a una mejora constante de la calidad.
En la medida de lo posible, el equipo de mejora seguir la metodologa de los 7 pasos para
la resolucin de problemas.
2.- Acciones de comunicacin interna.
- El Abrecartas (revista interna).
anuncios.
- Intranet corporativa CONECTA.
epistolares y fotografa.

- Comunicacin oficial en tablones de


- Concursos anuales de cuentos, relatos

3.- Camino a la Excelencia Corporativa.


Se basa en la participacin delos empleados con el fin de lograr la excelencia en la
empresa, todo en base a sus aportaciones. El enfoque es abrir iniciativas a base de
incentivos y nada mejor que los concursos.
- Premio Nacional ATENEA. A las personas y a sus mejores prcticas (trabajo)
-

Premio
Premio
Premio
Premio

ARISTOS. A la actividad bancaria de las Oficinas.


Nacional de la Excelencia.
ARTEMISA. A los gestores de ventas y a su actividad comercial.
COMPROMISO AMBIENTAL.

12.- Acciones de Relevancia Social.


- Lnea Verde (paquetera).
- Emisiones de CO2 de Correos (transporte).
- La Hora del Planeta (WWF): gesto simblico de apagar la luz durante 1 hora para un futuro
sostenible (2010).
- PNUMA (ONU): plantacin por pases de 1 rbol por habitante (2006-2009).
- Calculadora de Huella de Carbono: herramienta de Correos para el clculo de su emisin
de CO2.
- CONAMA 2014 (Congreso Nacional del Medio Ambiente): Patrocinio de Correos, punto de
encuentro de agentes del sector medioambiental para establecer redes que permitan
avanzar en un desarrollo sostenible.

13.- Proyectos de Calidad.


- Normalizacin y optimizacin de procesos.
- Plan de mejora de la calidad del correo
internacional.
- Organizacin de centros de tratamiento y adaptacin de turnos de trabajo a los flujos del
correo.
- Organizacin y dimensionado de Unidades de Distribucin.
- Nueva orientacin de la red de transporte.
- Red area nocturna.
- Mejoras en la recogida de buzones.
- Reparto en sbados.
- Establecimiento de reas de responsabilidad y control en cada nivel de gestin: unidad,
provincial, zonal y central.
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Oposiciones 2016
- Plan de mejora de procesos de distribucin: clasificacin automtica por secciones,
clasificacin nocturna en salas.
- Plan de contenerizacin y otros de mejora de procesos (por ejemplo, eliminacin de aros y
supresin de sacas).
- Incentivos de retribucin variable en unidades de produccin.
- Clasificacin automtica de envos.
- Informatizacin de las Unidades de Reparto para mejora de la gestin y tratamiento de
envos certificados.
- LEAN: filosofa de trabajo, se basa en eliminacin de desperdicios, para crear una actitud
de mejora constante.

14.- Certificaciones ISO en Correos.


- Implantacin de las normas ISO 9001:2000, ISO 14001:2004.
- Certificacin ISO: son otorgadas por entidades acreditadas para ello.
- Ventajas competitivas. La obtencin de certificados que garanticen ciertos estndares de
calidad o de preservacin del medio ambiente. Entre las ms importantes estn: reduccin
de costes, mayor rentabilidad, mejoras en la productividad, motivacin y compromiso por
parte del personal en una cultura de calidad, adems de obtener una mayor satisfaccin de
los clientes por la confianza en los productos y servicios recibidos.

15.- Manual de Calidad.


El Manual Calidad en la imagen de la Oficina de Correos, vigente hoy da, se elabor de
acuerdo con el Plan de Calidad de la Divisin de Oficinas para 2003. Est basada en la
metodologa de las 5S de Toyota, y consta de:
-

Calidad en la Imagen de la Oficina de Correos.


Cuestionario de imagen de la Oficina.
Cuadro Resumen del Cuestionario.
Protocolo de Solucin de Problemas.
Erradicacin de malas prcticas.

Metodologa de las 5S de Toyota. Las 5S son la inicial de las 5 palabras japonesas


de cada punto de actuacin.
1.- (Seiri): Organizacin. Identificar los materiales necesarios y los innecesarios y
desprenderse de stos.
Ten slo lo necesario, en la cantidad correcta.
2.- (Seiton): Orden. Establecer el modo en que deben ubicarse e identificarse los
materiales necesarios, de manera que sea fcil y rpido encontrarlos, utilizarlos y
reponerlos. Es decir, tener a mano los que se utilizan con ms frecuencia y bien
identificada su ubicacin. Un sitio para cada cosa, y cada cosa en su sitio.

3.- (Seiso). Limpieza: eliminar las fuentes de suciedad.


Los trabajadores se merecen el mejor ambiente y entorno.

4.- (Seiketsu): Control Visual. Distinguir fcilmente una situacin normal de otra anormal.
Todos queremos calidad de vida en el trabajo.

35

Oposiciones 2016
5.- (Shitsuke): Disciplina y Hbito. Trabajar permanentemente de acuerdo con las normas
establecidas.
Orden, rutina y perfeccionamiento constantes.

Calidad en la imagen dela Oficina.


Pautas de actuacin que se deben acometer en cada una de las zonas de la Oficina para
obtener una imagen de calidad. Las zonas que debemos analizar son:
1. Fachada y Acceso.
5. Despacho del Director y Zona
Interna.
2. Cristaleras/Escaparate.
6. Almacn y Archivo.
3. Vestbulo.
7. Servicios.
4. Mostradores de Atencin al Cliente.
Cuestionario de imagen.
El cuestionario de imagen es una herramienta til para la revisin y evaluacin de la
aplicacin de esta metodologa, tanto para el Director de Oficina que debe implantarla,
como para el Jefe de Sector que debe supervisarla.
El cuestionario mantiene la estructura del apartado anterior en cuanto a:
-

Las distintas zonas de la Oficina.

Los puntos de actuacin de las 5S.

Erradicacin de malas prcticas.


En el manual se detallan un total de 16 malas prcticas que se deben erradicar, algunas de
ellas prohibidas por Ley.
-

Limpieza inadecuada de la oficina.


Suelo con papeles al no utilizarse las papeleras.
Utilizar cuerdas o similares para que los clientes no se lleven los bolgrafos.
Salir a desayunar en hora punta.
Tener expuesta propaganda ajena a Correos y Telgrafos o al Banco.
Venta de lotera de otras instituciones.
Realizar cartelera propia.
Tener expuesta cartelera caducada.
Tener puesta la radio en la zona de atencin al pblico.
Exponer problemas internos en el rea de atencin al ciudadano, o criticar nuestros
servicios en pblico.
Saludo telefnico inadecuado.
Dejar las luces y los equipos encendidos.
Mala actitud ante las quejas y reclamaciones.
Dar un taln interpostal a los clientes bancarios.
Comer o fumar delante de los clientes.
Utilizar el despacho como rea operativa.

16.- Distintos modelos de Excelencia y Mejora desarrollados en


Correos y Telgrafos.
Modelo de mejora continua.
Uno de los aspectos fundamentales en la Gestin de la Calidad es el proceso de Mejora
Continua. Correos ha definido su proceso de mejora continua basado en el ciclo PDCA
(Planificar, Hacer, Controlar/Vigilar, Actuar).
36

Oposiciones 2016
Modelo de gestin por procesos.
La Gestin por procesos se ha impuesto en todas las organizaciones porque permite estar
en contacto permanente con las expectativas del cliente y orientar todos los esfuerzos y
recursos hacia su principal objetivo: ofrecer al cliente lo que necesita, cumpliendo los
plazos, al mejor precio y con los mejores niveles de calidad.
Modelo de gestin de la innovacin.
El Sistema de Gestin de la Innovacin de Correos se basa en 4 etapas fundamentales:
- Vigilar.

- Desarrollar.

- Valorizar.

- Capacitar.

Modelo de excelencia ambiental.


El objetivo marcado a partir de 2013 fue reducir las emisiones de CO 2 un 5% y en este
sentido se van a llevar a cabo 3 lneas de actuacin: la implantacin de pautas de ahorro
energtico, proyectos de eficiencia energtica y la mejora en la gestin de residuos. A largo
plazo se prev una reduccin de emisiones de CO 2 del 20% en 2020.

17.- Plan de Accin 100, 300, 1500.


Estrategia y objetivos.
En 2012 el Grupo Correos defini una nueva estrategia de negocio para los prximos aos
cuyas directrices se plasmaron en el Plan de Accin 100-300-1500. Este plan es una hoja de
ruta que est permitiendo al Grupo adaptarse con mayor agilidad a los cambios en el
entorno competitivo y en las demandas de los clientes.
La transformacin del Grupo Correos impulsada por el Plan de Accin se configura en torno
a 5 lneas estratgicas, que se sustentan a su vez en 7 ejes de actuacin, en los que se
enmarcan todas las acciones que las empresas del Grupo estn llevando a cabo en las
distintas lneas de negocio.
Lneas estratgicas.
1. Diversificacin.
4. Optimizacin operativa.
2. Desarrollo del modelo organizativo.
5. Aumento de la eficacia comercial.
3. Innovacin.
Ejes de actuacin.
-

Crecimiento en el mercado de la paquetera.


Gestin y posicionamiento del negocio retail.
Internacionalizacin.
Retencin de volumen y mejora del margen de la actividad postal.
Posicionamiento en el negocio electrnico.
Mayor orientacin de la cartera de productos y servicios al cliente.
Eficiencia organizativa y mayor sostenibilidad.

TEMA 11. OTROS PRODUCTOS Y SERVICIOS


1.- Servicios de Administraciones Pblicas. Servicio de registro
electrnico.
Correos pone a disposicin de ciudadanos y empresas un sistema informtico capaz de
interconectar las oficinas de registro de las distintas Administraciones Pblicas: estatal,
autonmica y local. Se remiten a travs de l las solicitudes presentadas por los ciudadanos
37

Oposiciones 2016
en oficinas de Correos, dirigidas a las Administraciones Pblicas, siempre y cuando exista
cobertura legal para realizar estos envos (art. 38.4b, ley 30/1992, convenio de oficinas
integradas, etc.). Las solicitudes son remitidas a la administracin de destino en formato
electrnico, una vez escaneados en las oficinas de Correos los documentos presentados por
los ciudadanos en cada caso.

2.- Servicios online.


La Oficina Virtual (web) ofrece a los clientes, entre otros, estos productos, como si fuese
una ventanilla fsica:
-

Correo digital.
- Burofax online.
Telegrama online.
- Apartado postal electrnico (APE).
Franqueo electrnico.
- Albaranes de entrega (GANES).
Identificacin de envos.
- Tu sello.
Correos e-card.
Identificacin
de
certificados
notificaciones.
Identificacin de Paquete Azul / PAQ 48.

De hecho, algunos son productos de paquetera o correspondencia, o sea, fsicos, y la


funcin de la Oficina Virtual es mera Preadmisin, por lo que tendrn que presentarse
fsicamente en ventanilla real para su admisin definitiva

3.- Servicios adicionales.


- Acuse de recibo (PC), propio de los servicios de telecomunicacin (telegrama) y giro
urgente.
- Aviso de recibo (AR), propio de los servicios postales.
- Aviso de servicio (AD), para comunicar entre las oficinas postales.
- Reembolso (RB), para las contraprestaciones econmicas de las transacciones
comerciales.
- Seguro, para enviar los productos postales con seguridad.

4.- Valores aadidos.


- APE, traslado de direccin postal al mundo digital, con una direccin electrnica segura,
duradera, estable y gratuita
- Apartados particulares, direccin para hasta 6 destinatarios.
- Apartados de franqueo en destino, para abonar la tarifa por el destinatario. Una especie
de cobro revertido.
- Buzn de vacaciones desde 1 semana hasta 14 semanas mximo.
- Lista, direccin gratuita exclusivamente para transentes.
- Reenvo, la reexpedicin regulada.
- Pago de recibos o la competencia bancaria.
- Tiendas Telecor, la alianza con El Corte Ingls.

5.- Tarjeta prepago.


La nueva tarjeta Correos Prepago MasterCard es una tarjeta con la que el cliente podr
realizar compras en cualquier comercio fsico y online donde se acepten tarjetas
MasterCard. No se necesita cuenta corriente. Por eso el cliente nicamente puede disponer
del dinero que haya cargado previamente en la tarjeta. Adems se obtiene al instante en
las Oficinas de Correos (Tarjeta Premium) o en 2 semanas si se solicita a travs de la web
(Tarjetas SDD), sin comprobacin del historial de deuda, y con slo presentar el DNI.
Las tarjetas que se comercializan en las Oficinas no son nominativas (no llevan el nombre
del titular), llevan impresa la leyenda No necesita identificacin. Normativa que no exige
presentar DNI para utilizarla. El nmero PIN de estas tarjetas se obtiene siguiendo las
instrucciones detalladas en el reverso del pack de compra.
38

Oposiciones 2016
- Tarjetas Premium (KYC): lmite mximo de saldo 7.500 . Lmite mximo de recarga diaria
5.000 (siempre que el saldo mximo no supere los 7.500 ). Puede disponer de efectivo
en cualquier pas: retirada unitaria de hasta 300 , 2 retiradas mximas diarias. Una vez
introducida la informacin, el sistema comprueba los datos del comprador en los listados
penales y de sanciones y aceptar o declinar la cuenta de la tarjeta en tiempo real.
- Tarjeta SDD: recarga diaria mxima 1.000 . Slo efectivo en pas emisor y nunca por
importe superior a 1.000 .

6.- Productos postales de Acondicionamiento de envos.


1.- Embalajes Certificados y Prepagados con AR:
FOTO

VENTAJAS
Cumplimentando una sola vez la direccin del
destinatario y del remitente, queda registrada en
el sobre, el Aviso de Recibo y el justificante de
admisin.
DIMENSION
PESO
MBITO
PVP
ES
MXIMO
Nacional
150 x 235
50 gr
551

CARACTERSTIC
AS
Sobre que
incorpora el
franqueo de una
carta certificada
con Aviso de
Recibo hasta 50
gr.

2.- Embalajes Certificados y Prepagados de Lnea Verde:


FOTO

FOTO

FOTO

Sobre Semirrgido Prepagado - VENTAJAS

CARACTERSTIC
AS

No necesita franqueo, ni impreso de admisin.


Circula como carta certificada con las mximas
garantas.
Indicado para documentos que no deban
doblarse.
DIMENSION
PESO
MBITO
PVP
ES
MXIMO
170 x 245
200 gr
605
Nacional
310 x 445
500 gr
759

Fabricados con
papel y cartn
rgidos de gran
calidad.

Sobre Acolchado Prepagado - VENTAJAS

CARACTERSTIC
AS

No necesita franqueo, ni impreso de admisin.


Circula como carta certificada con las mximas
garantas.
DIMENSION
PESO
MBITO
PVP
ES
MXIMO
220 x 265
200 gr
605
Nacional
300 x 445
500 gr
759

Fabricados con
papel resistente y
recubiertos con
plstico en el
interior.

Caja Prepagada - VENTAJAS

CARACTERSTIC
AS

39

Oposiciones 2016
De fcil montaje,
estn fabricados
en cartn de alta
resistencia a los
impactos y con
cierre de
seguridad.

No necesita franqueo, ni impreso de admisin.


Circula como carta certificada (peq) o Paquete
Azul con mximas garantas

MBITO

DIMENSIONES

Naciona
l

Peq. 230 x 140 x


80
Med. 317 x 215 x
125
Gran. 390 x 290 x
190

PESO
MX.

PVP

200 gr

605

3 Kg

953

7 Kg

1118

3.- Embalajes Prepagados:


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Sobre Prepagado Postal Exprs VENTAJAS

CARACTERSTICAS

Tarifa nica para todo el territorio.


No necesita franqueo.

Fabricadas en plstico
resistente con cierre
autoadhesivo de
seguridad, que
protege los envos en
el transporte y
distribucin.

MBITO
Naciona
l

FOTO

DIMENSIONE
S
300 x 380

PESO
MX.
350 gr
Hasta 1
Kg

300 x 380

PVP
728
937

Sobre Prefranqueado - VENTAJAS

Se pueden depositar directamente en el buzn.


No es necesario pegar sellos.

FOTO

MBITO

DIMENSIONES

PESO
MX.

PVP

Naciona
l

Americano 110 x
225
Cuadrado 120 x
176

20 gr

075

DIN-A5 190 x 250

100 gr

136

Sobre Prepagado CUI - VENTAJAS

40

CARACTERSTIC
AS
Fabricados en
papel de alta
calidad. Son
autoadhesivos e
incorporan
sistema abre-fcil.

CARACTERSTIC
AS

Oposiciones 2016
Fabricadas en
plstico resistente
con cierre
autoadhesivo de
seguridad.

Incorporan el Franqueo.

MBITO
Naciona
l

DIMENSIONES

PESO
MX.

185 x 250

200 gr

275 x 347

500 gr

PVP
1116

1550

4.- Embalajes de Lnea Verde:


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Sobres Semirrgidos - VENTAJAS

Indicado para documentos que no deban


doblarse.
MBITO
Nacional e
Internacion
al

FOTO

DIMENSIONES
Peq. 170 x 245
Med. 260 x 360
Gran. 310 x 445

PVP
091
106
121

Sobres Acolchados - VENTAJAS

Con bolsa interior de burbujas para proteccin


adicional, y de fcil separacin (papel-plstico)
para reciclaje.
MBITO
Nacional e
Internacion
al
FOTO

DIMENSIONES
Peq. 220 x 265
Med. 270 x 360
Gran. 300 x 445

Mejor opcin para envos de objetos frgiles.


Con sistema de sujecin interior para proteccin.

DIMENSIONES
245 x 167 x 53

41

CARACTERSTIC
AS
Fabricadas en
papel resistente y
plstico de
burbujas, con
cierre
autoadhesivo.

PVP
091
131
156

Caja Ajustable o Multiuso - VENTAJAS

MBITO
Nacional e
Internacion

CARACTERSTIC
AS
Fabricadas con
papel y cartulina
de gran calidad,
con cierre
autoadhesivo.

PVP
303

CARACTERSTIC
AS
De fcil montaje,
fabricadas en
cartn de alta
resistencia y
cierres reforzados,
proteccin
interna.

Oposiciones 2016
al
FOTO

Caja Ecolgica - VENTAJAS

Con sistemas antigolpes para garantizar


mxima seguridad.

MBITO

Nacional e
Internacion
al

FOTO

DIMENSIONES
Peq. 230 x 140 x 80
Med. 317 x 215 x
125
Gran. 390 x 280 x
190
Sper 590 x 390 x
390

PVP
201
263
317
392

Pack Embalaje de Botellas - VENTAJAS

Vlidos para todos los formatos habituales de


botellas.

MBITO
Nacional e
Internacion
al

FOTO

DIMENSIONES
1 bot. 390 x 120 x
110
3 bot. 390 x 360 x
115

292
534

Perfecto para enviar planos o rollos de


documentos.

Nacional e
Internacion
al

DIMENSIONES
1 bot. 390 x 120 x
110
3 bot. 390 x 360 x
115

CARACTERSTICA
S
De fcil montaje,
en cartn de alta
resistencia y
reforzado. Con
embalaje interior
para ajustar la
botella.

PVP

Tubo Trapezoidal o Caja Trapecio VENTAJAS

MBITO

CARACTERSTICA
S
De fcil montaje,
en cartn de alta
resistencia y
reforzado. Sper
con solapas cierre
clsicas, las dems
con cierre de
seguridad.

CARACTERSTICA
S
En cartn de alta
resistencia con
estructura
reforzada y cierre
de seguridad.

PVP
292
534

5.- Otros Embalajes:


FOTO

Sobre de Seguridad Mini - VENTAJAS


42

CARACTERSTIC

Oposiciones 2016
Especialmente apropiado para billetes de lotera
por su cierre de alta seguridad y mayor gramaje
del sobre.
MBITO
Nacional e
Internacion
al

FOTO

DIMENSIONES

PVP

225 x 285 (+ 50
solapa)

166

Sobre regalo - VENTAJAS

Con un atractivo diseo, asegura la proteccin


del envo.

MBITO
Nacional e
Internacion
al
FOTO

DIMENSIONES
Peq. 200 x 265
Med. 250 x 326
Gran. 333 x 450

Asegura la confidencialidad (no transparenta).

FOTO

DIMENSIONES
Americano 110 x
225
DIN-A5 190 x 250

FOTO

036
051

171

Pack Postal Burbujas - VENTAJAS

43

CARACTERSTICA
S
Fabricados en
papel de alta
calidad color
blanco, con cierre
autoadhesivo y
sistema abre-fcil.

PVP

Pack Postal Papel - VENTAJAS


Para acondicionar sus envos con total
comodidad.
DIMENSIONES
PVP
70 x 100 cm

CARACTERSTIC
AS
Fabricados en
plstico resistente
y recubierto en el
interior con
plstico de
burbujas.

PVP
111
131
221

Sobres Verjurados - VENTAJAS

MBITO
Nacional e
Internacion
al

AS
Provistos de cierre
autoadhesivo de
seguridad, que se
deforma ante
intentos de
apertura.

CARACTERSTICAS
Contiene 2 pliegos de
papel Kraft, rollo de cinta
adhesiva y 4 etiquetas
autoadhesivas para
escribir las direcciones.
CARACTERSTICAS

Oposiciones 2016
ptimo para la proteccin de envos en
todo el proceso de transporte y
distribucin.
DIMENSIONES
PVP
60 x 100 cm
116

Contiene 1 pliego de
burbujas protector,
plegado y retractilado en
bolsa de plstico.

6.- Bandejas para contenerizacin:

Bandejas de plstico bicolor (azul/amarillo) de uso interno en tratamiento de


correspondencia.
Tiene a los lados 2 asideros integrados, y 2 flips superiores para apilar y cerrar las tapas.
TIPO de
CORREO

Largo

Bandeja A

Normalizado

4265

Bandeja B

No normalizada

4255

Bandeja C

Varios

4265

Bandeja A

CAPACID
AD

DIMENSIONES (mm)
Ancho

Profundi
dad
152

2825
565

Espes
or

2915

Bandeja B

25
35

13 litros
26 litros
60 litros

Bandeja C

TEMA 12. HERRAMIENTAS OFIMTICAS


CORPORATIVAS
1.- Iris 6. Cuestiones prcticas de Admisin.
1.1. Cobro al cliente:
- Una vez realizada una admisin, alta o venta, el importe del servicio o producto se
traslada al campo total bolsa. Cuando se haga el pago debemos pulsar cobrar
bolsa comunicando al cliente el total a pagar.
- Por defecto aparece marcada la opcin sin factura; si el cliente solicita la factura, se
selecciona e introduce su NIF/CIF, segn se trate de persona fsica o jurdica.
- En cuanto a la forma de pago, puede ser:
a) Pago en efectivo: se teclea en el campo entregado la cantidad recibida del
cliente. La aplicacin muestra la cantidad a devolver; diferencia de lo que se ha de
cobrar y lo recibido del cliente.
b) Pago con tarjeta: el sistema ofrece esta opcin. Debemos identificar al cliente
con los datos de la tarjeta y recoger la firma en el papel autocopiativo.

1.2. Admisin de productos:


- Desde el men Admisin se accede a la pantalla de Envos postales.
- El peso se captura situando el producto en la balanza.
- Se debe indicar el cdigo postal de destino. Por defecto aparecen los nacionales, o se
busca para otro pas (lupa).
- La aplicacin muestra envos compatibles con el peso y destino introducidos.
- Datos para la admisin: a) Ordinarios: cdigo postal.
44

Oposiciones 2016
b) Registrados nacionales: cdigo postal.
c) Envos internacionales: indicar pas.

Admisin de productos ordinarios:

- Se introduce el cdigo postal para envos nacionales y se selecciona el pas para los
internacionales.
- Se selecciona el producto pulsando con el ratn. La aplicacin muestra los envos
compatibles con el peso y destino introducido (ordinario/urgente/CUI en caso de
internacionales).
- Se accede a la pantalla correspondiente.
- Si el envo pesa menos de 20 gr y no es normalizado, se hace constar.
- Se indica el nmero de envos. Por defecto aparece 1.
- Para admisiones de hasta 30 envos, se imprimir una etiqueta adhesiva por envo, que
pegaremos en la esquina superior derecha de cada uno de ellos (ver tema 3).
- Si el envo lleva franqueo inicial (el cliente ya trae el envo con algo de franqueo), se debe
consignar para que la etiqueta se imprima con la cuanta faltante.

Admisin de productos certificados/paquetera:


A) Carta certificada:

- Se accede desde la pantalla Envos postales o directamente desde el men Admisin.


- El proceso general es similar al de los servicios ordinarios.
- Si el cliente lo desea, se marca el valor aadido solicitado:
a) Si se pulsa la opcin valor declarado es obligatorio aadir importe.
b) Si se pulsa reembolso, se completa la cantidad a cobrar en destino.
- Si se pulsa el botn Aceptar, se cobra al cliente y se la hace entrega del impreso de
admisin que previamente se habr introducido en la impresora / validadora.

B) Admisin mltiple:

- Si el cliente trae varios envos postales, vamos a la opcin admisin mltiple y


marcamos una de opciones:
a) Uno a uno, cuando los cdigos de los envos no son correlativos.
b) Por rango, cuando los cdigos s son correlativos.
- Se valida la relacin entregando una copia sellada al cliente y archivando otra.

C) Paquete azul / paquetes postales:

- Se accede desde la pantalla Envos postales.


- Se captura peso y cdigo postal, y se selecciona el paquete (azul o postal).
- Se seleccionan las caractersticas incluyendo, incluso, las dimensiones del envo en el
caso del paquete azul.
- Si se selecciona DUA Correos se debe acompaar el envo con la documentacin
correspondiente.
- Si no requiere DUA de exportacin, se dirige a Canarias y su contenido no son
documentos, hay que realizar una agrupacin de envos para la importacin (EAI) desde
el men admisin>>otros servicios, incluyendo los envos de la misma remesa (mismo
remitente, destinatario, domicilio, factura, y tipo de productos postales).
- DUA; obligatorio para envos comerciales dirigidos a Canarias, Ceuta, Melilla y pases no
pertenecientes a la Unin Europea, incluyendo Andorra.
- En los envos dirigidos a Canarias desaparece la obligatoriedad de DUA de exportacin
para empresas y autnomos si facturan con mencin legal con 2 condiciones:
a) Mencin legal en la factura T2LF Mercancas sin DUA de Exportacin.
b) Que el valor de la mercanca sea inferior a 3.000 .

D) Envos sujetos a trmites aduaneros:

Si el envo, debido al destino, est sujeto a DUA, en documentacin DUA se marca


factura para envos comerciales y dentro de esta opcin:
- Correos: la gestin del DUA la realiza Correos.
45

Oposiciones 2016
- T2LF: el valor de la factura es < 3.000 y la factura lleva mencin legal T2LF Mercanca
sin DUA de expedicin.
- Otros: la gestin aduanera la realiza otro agente aduanero.
- Valor menor de 22 : si el importe de la factura es menor del indicado.
- DA1 para envos de particulares.

E) Paq 48:

- Se admite como el resto de envos generales.


- Si el envo es reembolso, informar de la cantidad reembolsable.
- Si el cliente tiene contrato, se ha de consignar el nmero de contrato y el de cliente
seleccionando previamente, en tipo de franqueo, franqueo pagado.

F) Paq 72:

- Se accede desde envos postales.


- Para envos prerregistrados, o bajo contrato, se leen con la pistola o se introducen
manualmente.
- Si es un envo reembolso, se informa de la cantidad reembolsable.
- Para Canarias, Ceuta y Melilla, poner la documentacin aduanera necesaria, como al resto
de productos.
- Aparecen los datos del envo. Pulsamos aceptar validando el M11A.
- Para la admisin por relacin, se accede a men>>admisin>>paquetes>>con
Preadmisin rpida>>lectura cdigo manifiesto>>generar>>introducir cdigo de
barras>>generar.
- Si no se puede proceder a la lectura de los envos individualmente, no generaremos la
facturacin del mismo.

G) Lnea econmica:

- Comprobar el contenido del envo para saber si se adeca al producto.


- Se accede desde lnea econmica.
- Se selecciona el desplegable del tipo de producto.
- Recordar que este tipo de envos suele requerir remesas mnimas, o algn contrato de
acreditacin.
- Incluir el nmero de envos bajo los mismos parmetros adicionales, segn el producto, y
aceptar.
- Cobrar el total de la bolsa al cliente.

Admisin de productos telegrficos:


A) Telegramas:
- Se selecciona tipo (ordinario, a domicilio), destino, cdigo postal y nmero de palabras.
- Ofrecer a los clientes los servicios adicionales y seleccionarlos (acuse de recibo, copia
certificada).
- Marcar, en su caso, las opciones disponibles (pago diferido o metlico).
- Si un mismo cliente trae varios telegramas, podemos seleccionar admisin mltiple y
teclear total.
- Aceptar, validar el TG1, cobrar y entregar el resguardo de admisin.
- En el men gestin>>mantenimiento>>telegrama buscar el telegrama, pulsar en
solicitar envo y comprobar que el estado es confirmado.

B) Burofax:
- Seleccionar tipo y teclear el nmero de pginas.
- Si un mismo cliente trae varios burofax, seleccionar admisin mltiple y teclear el n de
burofax presentados.
- Cumplimentar los datos obligatorios de las pestaas datos destino/origen.
- Seleccionar servicios adicionales (acuse de recibo, copia certificada).
- Aceptar e imprimir la cartula del burofax junto con las condiciones del servicio.
- Recoger la firma del cliente y entregarle el resguardo y la hoja de condiciones.
- Cobrar y realizar la transmisin.
Actualmente, para el burofax, el sistema genera el resguardo en la misma hoja que las
condiciones del servicio que se entrega al cliente. Est previsto modificar IRIS con respecto
46

Oposiciones 2016
a la admisin de burofax; es una mejora necesaria que se introduce a raz de la generacin
de cartulas por el sistema:
a) En la admisin unitaria - el resguardo para el cliente y el condicionado se
imprimen en la misma hoja.
b) En la admisin mltiple - se imprime la cartula cada vez que se admite un
burofax. Con la admisin del ltimo, se imprime su cartula y todos los resguardos
juntos con un solo condicionado.
Si hubiera que modificar algn burofax de esta admisin, slo se generar la cartula del
burofax modificado y todos los resguardos con el condicionado, apareciendo corregido el
resguardo del burofax modificado. En este tipo de admisin mltiple, hay que introducir el
nmero de burofax exacto a admitir o un nmero menor, nunca uno superior, porque no
imprime los resguardos hasta que no se hayan admitido todos los burofax que se han
indicado al cliquear en admisin mltiple.

Admisin de giros:
A) Giros nacionales:

- Solicitar documento identificativo vlido y realizar fotocopia (o escaneo).


- Seleccionar tipo de giro, datos del destino, acceder a los datos de Protocolo de Blanqueo
de Capitales (PBC), aceptar si son correctos e indicar el importe a girar.
- Seleccionar mantener destinatario para enviar varios giros al mismo destinatario, o
abrir relacin para mantener los datos del remitente, si se precisa.
- Cumplimentar servicios adicionales (acuse de recibo) si procede, y el motivo del envo.
- Rellenar comunicacin privada si el cliente lo solicita.
- Introducir el GI02 y pulsar aceptar. Tras el cobro, firma del remitente y empleado en el
GI02. Entregar la copia al remitente. Si se trata de un giro inmediato, informar del
nmero de localizador que aparece en el impreso.

B) Giros internacionales:

- Se da el mismo proceso que para los nacionales, pero se selecciona el pas e introduce el
importe en euros u otra divisa (nunca ambas). Importante es el cdigo postal de destino.
- Si se trata de un giro IFS (giro electrnico), informar al cliente del nmero del localizador y
de las oficinas pagadoras en el pas de destino.

Admisin de productos Correos online:


- Se accede a travs de llamadas a sistemas externos, introduciendo el cdigo del
usuario.
- El cliente presenta los envos y su relacin para la admisin real (2 copias para sellar y
firmar).
- Introduciremos el cdigo de la relacin con la pistola para acceder a la misma, donde
podremos verificar si los envos corresponden con lo presentado por el cliente.
- Se comprobar tambin el tipo de franqueo que presenta el cliente (franqueo electrnico
abonado online, franqueo en ventanilla o con albarn de entrega).
- Caso de que alguno de los envos sea depositado con sellos y estampillas, es necesario
introducir el importe del franqueo inicial en el sistema a fin de que no sean facturados y
cobrados de nuevo.
- Una vez validados los datos que en su da se introdujeron online, se pulsa procesar la
relacin.
- Si los envos no estn prepagados, se proceder al cobro en el momento de la admisin.
- Cumplimentaremos las 2 hojas de la relacin con los datos requeridos, aadiendo firma y
sello de la oficina, y entregando una copia al cliente.

1.3. Western Union:


- Acceder a travs de llamadas a sistemas externos. Se recomienda que sea el cliente el
que cumplimente el formulario establecido, tanto para envo como para pago de
dinero de Western Union (WU).
47

Oposiciones 2016
- Informar al cliente, antes de hacer ninguna otra operacin, de la cantidad a pagar en
moneda del pas de destino, o a recibir (si es un envo). As mismo, le informaremos del
coste total del envo con las tasas incluidas.
- En los pagos, se debe solicitar, inexcusablemente, el cdigo de la transaccin MTCN
(actividad econmica).
- Una vez introducidos los datos en el sistema, pulsar enviar o pagar, segn sea el
caso:
a) Envos: el sistema mostrar un impreso previo en la pantalla, sin MTCN, pero que
se debe imprimir. Comprobar los datos, y si todo es correcto, confirmar para obtener el
documento final con el MTCN. Sern necesarias 2 copias: una para el cliente y otra
para la oficina. Firmar el cliente y el empleado deber incluir su Nmero de
Identificacin Personal (NIP) y el sello de la oficina.
b) Pagos: se imprimen 2 copias. Firma del cliente y NIP del empleado, sello de fechas
y entrega del dinero.

1.4. Recargas:
En la actualidad, Correos ha diversificado sus servicios dados a los clientes y aprovecha
todas las sinergias posibles que le da su posicin; ofrece recargas de mviles junto a la
empresa Telecor (El Corte Ingls).
- Se accede a travs de llamadas a servicios externos.
- Se selecciona la opcin recarga>>operador>>cantidad a recargar.
- Se cumplimentan los datos que solicita el sistema, incluyendo, obviamente, el nmero de
mvil y la cantidad.
- Se cobra el importe y se valida el impreso. Pulsar enviar para validar el resguardo
Telecor y entregar una copia.

1.5. Fondos en puestos IRIS de atencin al cliente:


Con el objetivo de no exceder el fondo de provisin asignado por la Direccin de Finanzas a
las oficinas, se detallan una serie de recomendaciones y buenas prcticas para su
implantacin:
- Las cajas habilitadas para cambio deben ser las mismas que ventanillas abiertas, ms 1
adicional para incidencias.
- El cambio para las ventanillas no debe superar los 100 por cada caja (este dato est
sujeto a modificaciones).
- El importe asignado para posibles pagos en el turno de tarde debe ser acorde con el
negocio de la oficina en ese turno, tomando como base el histrico de los ltimos 3
meses, y ha de salir de los ingresos del turno de maana.
- El dinero que se ha de tener en caja para cambios debe ser razonable y ajustado al
negocio de la oficina, hacindolo coincidir con la periodicidad con la que pasa el furgn
de entrega o recogida de fondos.
- El importe asignado a los rurales para cambios debe ser ajustado a los movimientos
producidos por dicho rural.
- Las cargas del cajero automtico deben estar ajustadas a las retiradas de fondos de los
clientes, hacindolas coincidir, en la medida de lo posible, con la periodicidad de paso
del furgn de entrega o recogida de fondos.

2.- Sistema de Gestin Integral de Envos (SGIE).


2.1. Tramitacin y entrega de envos en oficina:
Entradas:
Para que un envo figure en la oficina, hay que darlo de alta en el almacn. Los envos
procedentes de UROS y USES se graban en la propia unidad, y se les da de alta en el
almacn nico a travs de SGIE. Recientemente ha cambiado la forma en la que entran los
48

Oposiciones 2016
envos en el almacn unificado. Solamente ser necesario leer el cdigo del envo, siendo
SGIE quien le asigne al canal correspondiente. Por lo tanto, no hay que hacer una
separacin previa de envos para el alta en SGIE.
- Para el canal de apartados hay que informar del nmero de apartado.
- Para estacionar un envo, basta con marcar el check y leer el cdigo.
- Con la subida del nuevo almacn unificado en SGIE, el alta de los envos a estacionar debe
hacerse a travs de gestin de estacionados>>alta almacn estacionados. Se ha
puesto un mensaje en SGIE.

Entrega de un envo:
Esta situacin se da cuando un cliente se presenta en ventanilla con un aviso de llegada
para recoger un envo. Los datos necesarios para localizar el envo (del aviso que presenta
el cliente) son:
- Comprobar tipo de producto y mirar la fecha.
- Si el aviso procede de una Unidad de Reparto, mirar la seccin en el reverso del aviso.
- Si es el aviso de oficina, leer el cdigo de ubicacin:
a) Identificar al cliente y comprobar, en su caso, la autorizacin.
b) Liquidar envo en SGIE y entregar (cobrar, pagar, segn proceda).
c) Leer el cdigo del envo con la pistola lser.
d) Cumplimentar la informacin de la identidad del firmante.
e) En caso de que el cliente se niegue a firmar en la tableta digitalizadora, deber
rellenar el aviso (firma, fecha, DNI de quien recoge el envo).
- Una vez entregado el envo, se archiva el aviso de llegada por orden de fechas en el caso
de que contenga la autorizacin de entrega. En caso contrario, se enviar para destruir
de manera segura.

Salida:
Para cursar envos admitidos en oficina, ya no es necesario generar despachos de salida,
excepto para los de elecciones (solicitudes de voto, votos, documentacin electoral y de
mesa electoral devueltas). Tambin realizaremos despachos para los envos que, estando
en lista, son solicitados por los clientes para entrega a domicilio (a travs de UROS o USES).
En men>>despacho>>generar despachos de salida:
-

Abrir despacho eligiendo destino / Asignar envos. Gestin de despachos / Cerrar


despacho / imprimir.
Asignar conduccin e imprimir siempre el mapn de la conduccin.

Liquidacin:
Liquidar es informar a SGIE del resultado de la entrega, o no entrega, de los envos. Para
poder liquidar envos con importes tienen que estar abiertos la caja y el usuario que lo
liquida.
La ruta para liquidar es liquidacin>>liquidacin.
-

Si el resultado final es entregado, se concluye el proceso.


Si el resultado es desconocido, envo rehusado, etc., hay que liquidarlos eligiendo la
opcin correspondiente.
- Cuando envos pasen a sobrantes (al agotar el plazo de permanencia en oficina),
tambin debern liquidarse
- Habr que pulsar cerrar para validar la liquidacin.
- A los envos a devolver se les debe asignar un destino (para el despacho de salida).

49

Oposiciones 2016
Existen una serie de controles diarios que, si no se cumplen, impiden que la caja de SGIE se
pueda cerrar y abrir al da siguiente, por lo que debemos tener en cuenta que:
-

No pueden
No pueden
No pueden
gestionar.
No pueden

quedar envos sobrantes sin devolver.


quedar envos sin tratar en el buzn electrnico.
quedar envos estacionados, contestados por el cliente, pendientes de
quedar despachos sin asignar una ruta.

Cierre:
1. En la opcin cuadre almacn se obtiene la relacin de envos que estn pendientes sin
liquidar en la Unidad.
2. En cuadre unidad se obtiene la liquidacin de la ventanilla.
3. Final de jornada:
- Imprimir listado de control de reembolsos: lista con los cdigos de barras de envos
cobrados contrarreembolso
- Imprimir cuadro de unidad por empleado: efectivo a entregar al responsable.
- Documentos adjuntos a los informes: impresos de reembolsos, aduanas, rdenes de pago
de giros entregados.
- Guardar avisos de llegada; los que sustituyen a la firma en la tableta digitalizadora por
orden de fecha.
- Entregar al responsable: dinero recaudado y la caja de cambio.

2.2. Sistema de Gestin Integral de Envos en distribucin:


El Sistema de Gestin Integral de Envos se implanta en 2008 en toda la cadena postal
suponiendo un reto tecnolgico, de tal forma que en el nuevo esquema IRIS 6 cubre la
operativa de admisin (entre oficinas y centros de admisin masiva) y SGIE se encarga de
la gestin de los envos hasta su entrega.

Identificacin de envos:
Con el fin de evitar multiplicidades y permitir su rpida identificacin por medios mecnicos
(lectura ptica), los envos se identifican con un nmero nico a nivel nacional que se
representa mediante un cdigo de barras, cuya numeracin comienza con letras
identificativas acerca del producto que se trata (CD00000 para certificados ordinarios,
CU00000 para certificados urgentes, etc.).

Entrada, asignar a seccin:


Es aqu donde se realiza el proceso de registro de los datos propios de cada envo y donde
se generan las relaciones de los destinatarios. La asignacin de los envos registrados en la
unidad a las diferentes secciones y grupos de secciones que el administrador de la Unidad
habr dado de alta en su apartado correspondiente.

Pantalla de datos previos:


Partiendo de la pantalla principal, se llega a la pantalla que permite visualizar el listado de
secciones de la Unidad agrupadas en base a sus grupos de secciones.

A) Campos de pantalla:

- Fecha. Es la fecha en las que se realizan las operaciones, y por defeco aparece la fecha
del da.
- Turno. Es para el caso de Unidades que tengan establecidos varios turnos.
- Salida. Es el nmero de orden dentro del turno.
- Seccin. Es la seccin a mostrar si se conoce.

B) Botones de pantalla:
50

Oposiciones 2016
- Men. Permite salir de esta opcin sin realizar ningn cambio. El sistema vuelve a la
pantalla principal.
- Rurales. Muestra las secciones rurales para el turno seleccionado, divididas en grupos de
secciones.
- Urbanas. Muestra las secciones urbanas para el turno seleccionado, divididas en grupos
de secciones.
En los 2 casos (unidades con o sin secciones rurales): con el ratn sobre una seccin se ve
su descripcin.
- Grupos de secciones. Los datos en la pantalla muestran las secciones incluidas en cada
grupo de la Unidad.
- Hoja de firmas Unidad. Este botn realiza la impresin de las hojas de firmas de la Unidad
para la fecha, turno, salida y tipo de seccin que se estn visualizando.

Imprimir hojas:
- Hojas de reparto. En la actualidad, aunque se sigue utilizando el botn, ya no imprime
fsicamente las hojas de reparto sino que los envos asignados en cada seccin
aparecern en la PDA.
- Hojas de firmas. Pulsando en un grupo de secciones, se obtendr la hoja de firmas
correspondientes a todas las secciones del grupo seleccionado con hoja de reparto
impresa fsica o virtualmente (secciones en color verde).

Pantalla de alta de envos:


Al pulsar sobre una seccin urbana o rural se podr dar de alta envos, ya sea de Unidad con
o sin servicios rurales.

A) Campos de pantalla:

- Cdigo de envo. Se puede usar la pistola lectora para leer el cdigo de barras del envo.
- Producto. Es un campo obligatorio que se completa al leer el cdigo de barras del envo
con la pistola lectora o al introducirlo manualmente. El sistema identifica el tipo de
producto segn las 2 primeras letras del cdigo. En caso de elegir un producto con
importes asociados, la pantalla cambia para aadirlo con los campos:
* Importe: al principio permita introducir el importe en euros (). No obstante,
actualmente los envos con importes asociados vienen grabados as de origen, sin que
sea posible su modificacin.
* Reembolso: es importante remarcar que el reembolso no es un producto, sino un valor
aadido.
* Tasa: siempre se muestra para su introduccin cuando corresponda.
* Nmero origen: nmero de origen del envo.
- Origen: es el origen del envo.
- Nmero de orden: este campo viene completado por el sistema, y es informativo.
- Pasar a Lista propia: slo se mostrar cuando la seccin rural sea de tipo 2.

B) Botones de pantalla:

- Borrar envo: permite eliminar el envo que est seleccionado en pantalla de la asignacin.
- Insertar envo: deshabilita los botones de la pantalla y habilita el campo Nmero de
orden para el nuevo envo.
- Detalle: este botn permite modificar los detalles del envo.
- Iniciar seccin: cuando se pulsa este botn se indica al sistema que se va a comenzar la
introduccin de envos.
- Cancelar: permite abandonar esta pantalla sin guardar ningn cambio.
- Abrir relacin: se usa en los casos en los que los envos son para un destinatario habitual.
Al pulsar sobre este botn, la pantalla muestra un campo Habituales que permite
asociar el envo o envos a destinatarios habituales activos, que previamente han sido
dados de alta.

51

Oposiciones 2016
- Entrega mltiple: los envos de la relacin de reparto pueden estar asociados a un
destinatario comn, que no forma parte de los habituales de la Unidad (entrega
mltiple).
- Cerrar seccin: permite finalizar el registro de envos en la seccin con la que se est
trabajando.
- Aceptar: se incluye de nuevo el envo en la relacin quedando en situacin de en
reparto.

Pantalla de detalles del envo, en alta de envos:


A la vez que se van dando de alta los envos, se puede registrar informacin de los mismos.

Campos de pantalla:
- Cdigo unidad/unidad de origen. Cdigo de la Unidad en la que se hizo la admisin.
- Nmero de origen. Es el nmero de procedencia asignado en la Unidad en la que se hizo
la admisin del envo.
- Datos del destinatario. Nombre, domicilio, nmero, piso, cdigo postal, localidad.
- Datos del remitente. Nombre, domicilio, nmero, piso, cdigo postal, localidad.
- Cdigo cliente/cliente. Se introduce el cdigo de cliente directamente o se puede
seleccionar usando Ayuda.

Pantalla de Asociar destinatarios habituales:


Se pueden asociar destinatarios habituales a los envos mientras se les da de alta en SGIE.

Campos de pantalla:

- Habitual. Este campo es una lista desplegable para seleccionar el destinatario al que
asociar el registro de envos
- Seccin. Por defecto se muestra la preelegida.
- Agregar. Permite en una pantalla auxiliar aadir nuevos destinatarios habituales a la lista
de habituales.
- Cerrar relacin. Este botn permite cerrar el campo para registrar destinatarios
habituales.

Pantalla de Informe de asignacin de envos:


Se accede a esta ventana cuando se pulsa el botn Cerrar seccin desde la pantalla
Asignar envos a seccin.

A) Campos de pantalla:
- Familia de productos. Es la primera columna que aparece en el listado.
- Envos: en este campo se recupera el nmero de envos de la familia de productos
asociada.
- A pagar: es la suma de los importes del tipo de importe asociado para la familia
correspondiente.
- A cobrar: es la suma de los importes del tipo de importe a cobrar asociado para la familia
correspondiente.
- Total: esta lnea deber aparecer en negrita.
- Son SICER: slo devolver la columna con el recuento de envos SICER de la relacin.

B) Botones de pantalla:
- Modificar. Regresa a la pgina de mantenimiento de envos de la asignacin a seccin,
con la seccin en la que se estuviera antes de acceder a esta pgina.
- Seccin siguiente. Vuelve a la pgina del listado de secciones de la asignacin a seccin
para seguir con el proceso
- Imprimir hoja de reparto. Actualiza la situacin de los envos. Desde este botn se
imprima la hoja de reparto con los envos de la relacin asignados a cada seccin. Hoy
da se sigue usando, pero ya no imprime fsicamente las hojas sino que los envos de
cada seccin aparecern en la PDA como impresin virtual.

Liquidacin a seccin:
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Oposiciones 2016
- Las secciones en .VERDE. son aquellas que no se han liquidado todava.
- Las secciones en .ROJO. son las que no se han dado de alta envos o que ya se han
liquidado.
- Las secciones en .AZUL..son las que se han liquidado pero que tienen alguna relacin
con entrega provisional.
- Y las secciones en morado son las que se han liquidado en la PDA, pero todava no se han
confirmado en SGIE.

Cierre de reparto:
- Una vez realizada la liquidacin de la Unidad se proceder a realizar el cierre de reparto
para cuadrar los importes delos envos cobrados, y avisados para su entrega a la oficina
tcnica.
- Desde el men Cierre>>Cierre de reparto>>Cierre definitivo>>Cerrar caja>>Imprimir
documentacin.

Gestin de despachos de salida:


- Desde el men Cierre>>Gestin Despachos de Salida.

3.- La PDA en distribucin.


Asegurarse de que la PDA tiene suficiente batera, llevarla siempre en su funda, uso
exclusivo del puntero o dedo.

a) Procedimiento de entrada en el sistema:

Usuario (cdigo del empleado) y Contrasea (aleatoria) / Elegir turno, seccin y salida /
Aceptar.

b) Asignar a seccin:

Sern cargados los envos introducidos en SGIE de forma virtual, as que ya no se


confeccionan hojas de reparto.

c) Reparto:

- Aparece en la pantalla resumen de envos.


- Aparece en la pantalla de reparto el primer envo de la hoja de reparto por orden de
grabacin.
- Un envo tiene slo 2 posibilidades: entregado o no entregado.
- Antes de que el destinatario firme, o la entrega o el rehse, es necesario introducir el DOI
y el apellido.
- La firma en la pantalla se debe hacer con el puntero de la PDA.
- Caso de no entregado: presionar el botn no entregado, marcar el motivo y leer el
cdigo de barras.

d) Liquidacin:

- Al finalizar el reparto, una vez realizado el intento del ltimo envo, aparece el detalle con
su situacin:
.VERDE.
los envos
registrados

.ROJO.
los envos
entregados

BLANCO
los envos no
tratados

- Mientras no se haya cerrado el reparto, se puede realizar cualquier modificacin de los


envos.

-----------------------------------------------------------------------BLOQUE IV: ASPECTOS LEGALES de CORREOS.


-----------------------------------------------------------------------53

Oposiciones 2016
TEMA 13.
Aspectos bsicos de Seguridad en la
informacin (LOPD), Prevencin de blanqueo
de capitales, Prevencin de riesgos
laborales, Igualdad y Relaciones laborales.
1.- Aspectos bsicos en Correos en materia de Seguridad en la
informacin (LOPD)
1.1.- Fundamentos bsicos de la LOPD. Obligaciones, Definiciones y
Trminos.
Introduccin, objetivos y trminos:
A) Objetivo de la norma: Ley Orgnica 15/1999, de 13 de diciembre, Proteccin de Datos
tiene por objeto:
- Garantizar y proteger las libertades pblicas y los derechos fundamentales de las personas
fsicas, su honor e intimidad personal y familiar.
- Se regir por esta Ley todo tratamiento de datos de carcter personal (de acuerdo a lo
sealado por ella).
Correos es responsable de los ficheros y tratamiento de datos de carcter personal
de sus clientes. Debe garantizar
- La confidencialidad de la informacin.
misma.

- La integridad y disponibilidad de la

B) Obligaciones del responsable del tratamiento de datos:


- Calidad de los datos.

- Actualizacin de los mismos.

- Exactos y puestos al da.

- Deber de informacin.

- Deber de secreto y respeto.


El responsable del fichero y quienes intervengan en cualquier fase del tratamiento de los
datos estn obligados a:
- Secreto profesional de los mismos.

- Deber de guardarlos.

Derechos ARCO son el conjunto de acciones a travs de las cuales una persona fsica
puede ejercer el control sobre sus datos personales. Acceso, Rectificacin, Cancelacin y
Oposicin.
Se deben respetar unos procedimientos y plazos para dar respuesta a estos derechos:
- Derecho de acceso (1 mes).

- Derechos de rectificacin y cancelacin (10

das).

C) Infracciones por cumplimiento: Leves, Graves, Muy Graves.


D) Sanciones por incumplimiento:
- Para infracciones LEVES, multas entre 900 y 40.000 euros.
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Oposiciones 2016
- Para infracciones GRAVES, multas entre 40.001 y 300.000 euros.
- Para infracciones MUY GRAVES, multas entre 300.001 y 600.000 euros.

Nivel de los datos y medidas de seguridad aplicables:


A) Medidas de Seguridad de Ficheros Automatizados: Se clasifican en 3 niveles, Bsico,
Medio y Alto.

B) Medidas de Seguridad de Ficheros en soporte papel: Tambin en 3 niveles, Bsico,


Medio y Alto.

1.2.- La Seguridad de la informacin en Correos.


El Grupo Correos, en materia de Seguridad, tiene como misin:
- Definir el marco normativo y la estrategia de Seguridad de la Informacin.
- Analizar peridicamente el valor de la informacin.
- Evaluar y Gestionar el Riesgo.
- Auditar el cumplimiento frente al marco normativo.
- Representar a la Organizacin y a sus intereses, respecto a la Seguridad de la informacin.

Cumplimiento Regulatorio. Buenas prcticas ms importantes:


A) Objeto: Establecer de manera sencilla las pautas de seguridad necesarias para hacer un

buen uso de los SSII, con el objetivo que puedan ser conocidas y aplicadas por todos los
usuarios de Correos y colaboradores, reduciendo la probabilidad de fallos y daos causados
por problemas de seguridad.

B) Normativa de referencia:

- Ley 15/99 de 13 de diciembre, de Proteccin de Datos de Carcter Personal.


- RD 1720/2007 de 21 de diciembre, Reglamento de Medidas de Seguridad sobre ficheros de
tratamiento de datos de carcter personal.
- Poltica de Seguridad de Correos.

C) Algunas recomendaciones generales de seguridad:

- Usa las aplicaciones corporativas. No instales software no autorizado en el ordenador.


- Custodia la documentacin siempre e impide a personas no autorizadas el acceso a la
informacin que contiene.
- Guarda y almacena la documentacin de forma ordenada en armarios y cajones cerrados
con llave.
- La destruccin de documentacin con informacin sensible se debe realizar de forma
segura, de modo que se impida la reconstruccin posterior y el consiguiente acceso a la
informacin.
- Destruye manualmente los documentos, utiliza las destructoras de papel o usa aquellos
medios que Correos pone a tu disposicin pero, en cualquier caso, hazlo de forma segura.
- El identificador del ordenador del usuario (UC) y su contrasea son personales e
intransferibles.
- Cambia la contrasea peridicamente, como mnimo 1 vez al ao.
- Una contrasea segura se compone como mnimo de 8 caracteres alfanumricos (MAY/min,
dgitos y signos).
- No enves informacin sensible o confidencial por correo electrnico.
- Abre nicamente correos de remitentes conocidos.
- Antes de ejecutar un adjunto, analzalo con el antivirus. Tenlo activo mientras navegas por
Internet.

C) Declogo de Seguridad:

1.- Emplea los recursos que Correos pone a tu disposicin slo para uso profesional.
2.- Cierra la sesin y bloquea el equipo cuando te ausentes del puesto de trabajo.
3.- Accede exclusivamente a los sistemas de informacin a los que ests autorizado.
4.- Protege las contraseas, mantenindolas en secreto y eligiendo una que no est en el
diccionario.
5.- Comprueba el antivirus, no abras mensajes de desconocidos ni ejecutes adjuntos no
solicitados.
6.- No instales o utilices software que no haya sido proporcionado por Correos.
7.- Conoce la Normativa de Seguridad que se encuentra en Internet.
55

Oposiciones 2016
8.- Identifcate de forma visible dentro de cualquier edificio de Correos.
9.- Guarda la informacin de forma adecuada para que no se divulgue a personas no
autorizadas.
10.- Reporta cualquier incidente de seguridad al Centro de Atencin al Usuario (CAU).

Control de Riesgos y Servicios Criptogrficos:


A) Gestin de amenazas y vulnerabilidades:
Este servicio permite identificar vulnerabilidades y amenazas, analizando su aplicabilidad y
riesgo adaptado a la Organizacin. Registrar, notificar y asesorar sobre la resolucin de las
mismas, priorizando en funcin del riesgo para la Organizacin de su explotado.

B) Gestin de incidentes de Seguridad de la Informacin:


Este servicio permite definir, implantar y mantener el proceso de respuesta ante incidentes
de Seguridad de la Informacin. Coordina y registra aquellos que se materialicen,
proveyendo perfiles expertos, monitorizacin y deteccin proactiva de las amenazas para la
Informacin y la Imagen del Grupo Correos y reduciendo el tiempo y el impacto que dichos
incidentes pueden producir.

C) Hacking tico:
Este servicio permite disear y ejecutar Auditoras Tcnicas, desde el enfoque de un atacante
real, sobre los SSII del Grupo Correos. Con ello evidencian la correcta implantacin y
efectividad de los controles de seguridad implantados, en los entornos productivos.

D) Centralizacin y Correlacin de Eventos de Seguridad (SIEM):


Proveer de consultora, estndares y componentes para la generacin y centralizacin de los
eventos de auditora, as como de infraestructura horizontal. Esto permite su
almacenamiento seguro, el anlisis a tiempo real y a posteriori, optimizando la respuesta
frente a incidentes, la deteccin temprana y facilitando el cumplimiento legal y de las
Polticas de Seguridad del Grupo Correos.

E) Gestin y Custodia de Certificados Electrnicos:


Este servicio permite ofrecer asesoramiento sobre el uso de certificados digitales. Generar,
inventariar, renovar y almacenar de manera segura los certificados requeridos por los SSII y
trmites electrnicos del Grupo Correos, asegurando el correcto uso de los mismos para el
fin por el cual se han solicitado.

F) Servicio criptogrfico corporativo:


Este servicio permite proveer de consultora, estndares y componentes criptogrficos, as
como de infraestructura horizontal comn, para facilitar la implementacin de cifrado, firma
y sellado de tiempo, as como la validacin de certificados, en los SSII del Grupo Correos.

Seguridad de las aplicaciones y control de acceso de la informacin:


A) Gestin de identidades y control de acceso de la informacin:
Este servicio disea la arquitectura y los estndares de control de acceso de la informacin,
proveyendo la infraestructura comn necesaria para facilitar los servicios de autenticacin y
autorizacin, basados en identidad nica. Ofrece soporte a la integracin con el proceso de
gestin de identidades, as como herramientas automatizadas de administracin y
autorizacin.

B) Gestin del riesgo:


Identifica los riesgos de seguridad que afecten a la informacin de Correos y que se deriven
de la ineficiencia o de la no implementacin de alguno de los requisitos de seguridad
definidos. Este servicio clasifica los riesgos en funcin de su nivel y los eleva a los
propietarios del sistema, acompandolos de una propuesta de gestin del riesgo que
facilite la correcta toma de decisiones.

C) Seguridad en el ciclo de vida de los Sistemas de Informacin:

56

Oposiciones 2016
Este servicio clasifica la informacin de los procesos de negocio, en funcin de las
necesidades de seguridad transmitidas por sus propietarios. Define los requisitos de
seguridad que han de ser implementados para satisfacer dichas necesidades y vela por la
efectividad y eficiencia de los controles implantados.

Auditora y continuidad del negocio:


A) Apoyo a la elaboracin de ofertas.
Este servicio contribuye al alineamiento de la estrategia de Seguridad de la Informacin, con
los intereses y objetivos comerciales de nuestros clientes, analizando sus demandas en
materia de seguridad y proponiendo contenidos en las licitaciones. Prestar apoyo en la
atencin hacia nuestros clientes, para generar y transmitir confianza en el tratamiento y
proteccin de su informacin.

B) Gestin de la continuidad:
Este servicio ofrece asesoramiento, ingeniera de diseo y un marco de trabajo, basado en
un anlisis de riesgos e impacto en el negocio, que permite implementar una estrategia y su
plan de continuidad, para proporcionar a los procesos crticos de negocio la capacidad
necesaria para recuperar sus niveles habituales de operacin.

C) Auditora de Seguridad de la Informacin:


Este servicio define, ejecuta y registra el programa de Auditoras de Seguridad, informando
objetivamente a la Direccin del nivel de cumplimiento de los controles auditados e
impulsando la gestin de acciones recomendadas, en base al riesgo identificado, y
enmarcado en el proceso de mejora continua de Seguridad de Correos. Coordinar y gestionar
acciones auditoras de segundas y terceras partes, sobre las Unidades de Tecnologa del
Grupo, optimizando la dedicacin de recursos auditados y garantizando la proporcionalidad
de la informacin requerida.

D) Consultora de Seguridad de la Informacin:


Este servicio evala y mantiene al da al Grupo Correos sobre los productos y servicios que
ofrece el mercado del sector, as como disear soluciones frente a problemticas de
Seguridad, identificados en la operativa diaria y los nuevos retos de las empresas del Grupo
Correos, contribuyendo a la consecucin de sus oportunidades y desafos.

Seguridad de Redes y Comunicaciones:


A) Prevencin y Deteccin de Intrusiones:

Este servicio provee de infraestructuras y polticas para identificar y bloquear, en tiempo


real, cualquier intento de intrusin a redes, sistemas y aplicaciones del Grupo Correos,
mejorando sustancialmente la capacidad de prevenir, reaccionar y diagnosticar cualquier
Incidente de Seguridad de la Informacin.

B) Filtrado de red:

Este servicio define la Arquitectura de Seguridad de la Red corporativa. Disea topologas,


establece polticas de filtrado, navegacin y correo electrnico, ejerciendo un control
continuado sobre los flujos de comunicaciones y garantizando unos cimientos seguros, sobre
los que construir los SSII del Grupo Correos.

C) Acceso remoto:

Este servicio ofrece un catlogo de accesos y una plataforma tecnolgica de Acceso Remoto
Seguro para el trabajo y soporte en entornos de movilidad, requeridos por el negocio del
Grupo. Protege los SSII internos de las amenazas externas y garantizando la granularidad del
control de acceso y trazabilidad requeridos para cada tipo de acceso.

Seguridad de los Sistemas y Control de Acceso a la Red:


A) Servicio de proteccin de Terminales de trabajo:
Define la estrategia global de proteccin frente a las amenazas relativas a cdigo maliciosos
(virus, gusanos, troyanos, etc.) prdida o robo de Informacin Corporativa, proveyendo de
las >Infraestructuras, tecnologas y polticas de configuracin adecuadas, que reduzcan la

57

Oposiciones 2016
probabilidad y el impacto de una infeccin sobre PC, Servidores y dispositivos mviles del
Grupo Correos.

B) Servicio de fortificacin de sistemas:

Este servicio permite definir y generar los procedimientos de fortificacin de los Sistemas
Operativos y software base que soportan los SSII del Grupo Correos, minimizando los riesgos
derivados de las configuraciones por defecto y los fallos de seguridad hechos pblicos.
Permite solventar vulnerabilidades y amenazas, apoyndose en el Servicio de Gestin de
Amenazas y Vulnerabilidades, analizando su aplicabilidad y riesgo adaptado a la
Organizacin.

C) Servicio de Control de Acceso a la Red:

Este servicio provee de infraestructuras y polticas para autenticar, autorizar y auditar el


acceso a la red corporativa de aquellos dispositivos que lo necesiten, restringiendo la
conexin de los que suponen algn riesgo para los SSII.

2.- Prevencin de Blanqueo de Capitales (PBC) y de financiacin


del terrorismo
Objetivos:

- Conocer la poltica de admisin de clientes y la deteccin de operaciones sospechosas y


proceder a su comunicacin.
- Conocer los procedimientos para cumplimentar la Declaracin de Actividad Econmica
(DAE).
- Obtener datos e informacin relevante delos clientes relacionados con operaciones de
Envo de Dinero.

2.1.- Autoevaluacin del riesgo.


Informe de autoevaluacin:
Obligatorio con la entrada en vigor del RD 304/2014 de 5 de mayo, por el que se aprueba el
Reglamento dela Ley 10/2010 de 28 de abril, de prevencin del blanqueo de capitales y de la
financiacin del terrorismo.

2.2.- Normativa interna.


Estructura organizativa en materia de prevencin de blanqueo de
capitales:
La estructura organizativa est compuesta por:
- El consejo de Administracin.
- La Comisin de Control.
- El representante ante el SEPBLAC.
- La Unidad Operativa APBC.
- Responsables de Oficinas / Unidades de Reparto. - Empleados de Oficinas / Unidades de
Reparto.

Procesos operativos vigentes:


A) Envo y recepcin de dinero:

Correos ha adecuado los sistemas informticos en la operativa de admisin y pago de giros,


creando un mdulo o sistema para las diferentes aplicaciones de envo de dinero, con un
mbito exclusivo para la prevencin de blanqueo de capitales, denominado SEDI/PBC.

B) Archivo y control de documentos:

La documentacin de operaciones y clientes relacionados con operaciones de giro se


archivarn siguiendo las normas recogidas en el Proceso Archivo Control de Documentos.

El Manual de prevencin de blanqueo de capitales:


Es el documento que describe el marco normativo as como la organizacin interna de la
Sociedad Estatal Correos y Telgrafos S.A. y los procedimientos establecidos para el
cumplimiento de las obligaciones en materia de PBC.

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Oposiciones 2016
A) Conocimiento de clientes:

Los empleados de la Sociedad Estatal Correos identificarn y comprobarn, mediante


documentos fehacientes, la identidad del cliente previo a la realizacin de operaciones,
admisin o pago de giro nacional o internacional.

B) Documentos fehacientes: identificacin de personas fsicas.


- De nacionalidad espaola: DNI.
- De nacionalidad extranjera:
Tarjeta de Identidad de Extranjero / Tarjeta de residencia.
Pasaporte vlido en el pas de procedencia que incorpore fotografa de su titular.
En el caso de ciudadanos de la Unin Europea o del Espacio Econmico Europeo, el
documento, carta o tarjeta oficial de identidad personal expedido por las autoridades de
origen.
Ser vlido para la identificacin de extranjeros el documento de identidad expedido por el
Ministerio de Asuntos Exteriores y Cooperacin del personal de representaciones
diplomticas y consulares de otros pases en Espaa.
Tarjeta de Asilo Poltico.
Excepcionalmente, se podrn aceptar otros documentos de identidad personal expedidos por
una autoridad gubernamental siempre que gocen de las adecuadas garantas de
autenticidad e incorporen fotografa del titular. La aceptacin de estos documentos se
encuentra sujeta a la autorizacin del rea de Prevencin.

C) Documentos fehacientes: identificacin de personas jurdicas.

- Poder o autorizacin para actuar en nombre de la persona jurdica.


- CIF de la persona jurdica.
- Escritura de constitucin o cualquier otro documento que acredite fehacientemente su
denominacin, forma jurdica, domicilio, identidad de los administradores, estatutos y NIF.
O bien certificacin del Registro Mercantil Provincial que contenga estos datos, en caso de
ser una persona jurdica espaola.
Representantes: en estos casos, el verdadero titular de la operacin ser la persona
representada y no la que est actuando en nombre de la misma.

D) Documentos no vlidos:

No sern documentos vlidos de identificacin:


1.- Permiso de conducir.
2.- Pasaporte espaol: el RD 304/2014 de 5 de mayo, slo reconoce como documento
identificativo para las personas de nacionalidad espaola el DNI.
3.- Cedulas de Identificacin (documentos de identidad) de pases no pertenecientes a la UE
o a al EEE.
4.- Certificado de Registro de Ciudadanos de la Unin (carta verde): No es un documento
vlido para la acreditacin de identidad ni de la nacionalidad del portador, por lo que
deber presentar un documento identificativo vlido y en vigor. Adems consta
expresamente en el propio certificado que no es vlido a efectos de identificacin.
5.- Seamansbook o Libreta Martima: sern vlidos los documentos emitidos por la Marina
Mercante, bajo la Convencin Seafarers Identity Documents de la ONU, en el convenio
C185 ratificado por Espaa y 23 pases.
6.- Carnet Consular: es un documento que acredita la inscripcin de una determinada
persona en el consulado del pas en el que temporalmente vaya a permanecer o residir.
No es un documento de identificacin vlido.
7.- El nuevo Reglamento slo admite los carnets consulares expedidos por el Ministerio de
Asuntos Exteriores para diplomticos residentes en Espaa.

E) Identificacin del Titular real de la operacin:

Se entiende por titular real a la persona o personas fsicas por cuya cuenta se pretenda
establecer una relacin de negocios o intervenir en cualesquiera operaciones.

59

Oposiciones 2016
F) Digitalizacin de documentos identificativos:

El empleado realizar el escaneado de la documentacin del cliente segn el procedimiento


establecido para ello.

G) Grabacin de datos de los clientes en los sistemas:

Recuerda que en el inicio de la operacin, es muy importante conocer y grabar


correctamente si el giro es por cuenta propia (persona) o por cuenta ajena (empresa). Es
fundamental registrar correctamente en las aplicaciones el tipo y nmero de documento
(DOI) del cliente, sin guiones ni espacios, tal cual aparece en los documentos.
Tipologa de documentos a registrar en la aplicacin si el cliente es:
-

Personas fsicas: DNI, Pasaporte, NIE, DNI europeo, Tarjeta de Asilo Poltico, NIS
(presos).
Personas jurdicas: CIF (empresas), NIP (autorizados) n empleado pblico.

H) Medidas de diligencia debida.

Son de 3 tipos: simplificadas, normales y reforzadas.

I) Abstencin de realizar operaciones.

En ningn caso se admitirn clientes que:

- Rehsen entregar la documentacin que permita su identificacin.


- Presenten documentos de identificacin que alberguen dudas sobre su legalidad,
legitimidad, manipulacin, etc.
- Faciliten datos falsos o errneos.
- Pongan fin a la relacin al ser requeridos para que faciliten informacin.
- A los que no sea posible aplicar alguna de las medidas de diligencia debida previstas en
este manual.
- Oculten al titular real. Cuando se utilicen a otros clientes, intentando evitar que se apliquen
los requisitos de diligencia debida y colaboran en suplantar al titular para enviar una
operacin o dividir una transaccin en 2 o +.
- Personas jurdicas cuya estructura de propiedad o de control no haya podido determinarse.

J) Operaciones sospechosas.

Se entendern por operaciones sospechosas las siguientes:

1.- Operaciones no ejecutadas (fallidas), que no llegan a realizarse porque el cliente rehsa
terminarlas cuando se le exige algn requisito esencial de identificacin (DAE) o aportar la
documentacin acreditativa de su actividad.
2.- Operaciones inusuales o fuera de lo normal.
- Operaciones en las que se aprecie que el cliente fracciona la operacin.
- Cuando hay indicios o certeza de clientes que no actan por cuenta propia, ocultando la
identidad del cliente real.
- Si conociendo la actividad del cliente, no exista explicacin razonable sobre el origen o
destino de las operaciones.
- El cliente no dispone o rehsa presentar la documentacin justificante de domicilio
permanente o temporal.
- Operaciones en las que el cliente ofrece algn regalo para evitar ciertos requisitos de
identificacin.
- Operaciones en las que el cliente trata de eludir las medidas adicionales de identificacin.

K) Comunicacin de operaciones sospechosas:

- rea de Prevencin de Blanqueo de Capitales (APBC).


- Servicio Ejecutivo de Prevencin de Blanqueo de Capitales (SEPBLAC) es Unidad de
Inteligencia Financiera Espaa.

Protocolo de actuacin con Western Union:


El APBC de Correos, trasladar a WU todas las operaciones sospechosas informadas por las
oficinas.
60

Oposiciones 2016
- Operaciones sospechosas.
- Operaciones no ejecutadas (fallidas).
inusuales/fuera de lo normal.

- Operaciones

2.3.- Obligaciones.
La normativa actual impone las siguientes obligaciones delegadas:
- Exigencia de identificacin de los clientes y personas que realicen operaciones.
- Identificacin del titular real.
- Examen especial de las operaciones que puedan estar vinculadas al blanqueo, con
independencia de su cuanta.
- Abstencin de ejecutar operaciones sospechosas.
- Comunicacin de operaciones.
- Archivo y mantenimiento de la documentacin.
- Deber de no revelar al cliente o a terceros las operaciones advertidas o que se estn
realizando (Confidencialidad).

3.- Aspectos bsicos en Correos en materia de Prevencin de


Riesgos Laborales.
3.1.- Ley 31/1995 de 8 de noviembre, de Prevencin de Riesgos
Laborales.
Transpone al Derecho espaol:
- La Directiva 89/391/CEE, relativa a la aplicacin de las medidas para promover la mejora de
la seguridad y de la salud de los trabajadores.
- Las Directivas 92/85/CEE, 94/33/CEE y 91/383/CEE, relativas a la proteccin de la
maternidad y de los jvenes, y al tratamiento de las relaciones de trabajo temporales, de
duracin determinada y en ETTs.
- Recoge el mandato constitucional contenido en el artculo 40.2.

3.2.- III Convenio Colectivo de la Sociedad Estatal Correos y


Telgrafos S.A. (BOE n153 de 2011)
El captulo III del Ttulo X del Convenio Colectivo vigente, en sus artculos 103 al 115,
regula la Salud Laboral y Prevencin de Riesgos en la empresa, del siguiente modo:
Art. 103

Poltica de salud laboral


en PRL

Art. 104 Principios generales


Art. 105 Plan de prevencin
Art. 106 Servicio de prevencin
Art. 107 Evaluaciones de riesgos
Art. 108

Proteccin de la
maternidad
Art. 115

Art. 109 Delegados de prevencin


Derechos de informacin, consulta y
participacin
Art. 111 Informacin y Formacin
Art. 112 Reconocimientos mdicos
Coordinacin de actividades
Art. 113
empresariales
Art. 110

Art. 114 Eleccin de Mutua


Absentismo por causa
mdica

3.3.- Prevencin.
Procedimiento de Planificacin de la Actividad Preventiva:
A) Objeto: El objeto del presente procedimiento es describir la forma en la que se va a
desarrollar la Planificacin de las Actividades Preventivas necesarias para eliminar, reducir o
controlar los riesgos laborales.

61

Oposiciones 2016
B) Alcance: El alcance de este procedimiento es la planificacin de medidas preventivas de
la empresa en sus diferentes centros de trabajo.

C) Definiciones:
- Planificacin de la actividad preventiva. Refleja las medidas concretas a desarrollar cuando
existen situaciones de riesgo, con objeto de eliminar, controlar o reducir dichos riesgos,
conforme aun orden de prioridades.
- Medidas tipo. Que a su vez se pueden clasificar de la siguiente manera:
Correctoras/Tcnicas.
Formacin.
Informacin.
Control/Organizativas.

D) Mtodo:
- El servicio de Prevencin de Correos en su mbito zonal incluir en la Planificacin de la
Actividad Preventiva el centro de trabajo en cuestin.
- Mensualmente el Servicio de Prevencin de Correos en el mbito zonal remitir un informe
al Jefe de Especialidades Tcnicas del Servicio de Prevencin con copia al Director de
Zona, en el que se refleje el grado de cumplimiento de la Planificacin de la Actividad
Preventiva.

E) Actividades encomendadas:
- Servicio de prevencin en el mbito zonal:
* Elaboracin de medidas correctoras.
* Elaboracin de borrador de PAP (planificacin de Actividad Preventiva).
* Grabacin de la PAP en SEHTRA.
* Comunicacin a los responsables de llevar a cabo las diferentes medidas
preventivas,
* Elaboracin del informe mensual sobre grado de cumplimiento de la PAP.
- Director de Zona:
* Responsable de la implantacin de la PAP.
* Seguimiento del desarrollo de la PAP.
- Coordinador de inmuebles / responsable de mantenimiento / relaciones laborales / jefe de
finanzas zonal / jefe de red de oficinas / jefe de red logstica:
* Solicitud, aprobacin y ejecucin de las medidas preventivas reflejadas en la
Planificacin.
* Comunicacin escrita de la fecha real de ejecucin al Servicio de Prevencin en el
mbito zonal.

Procedimiento de gestin de Equipos de Proteccin Individual (EPI):


Este procedimiento establece actuaciones necesarias para garantizar que trabajadores de
Correos disponen de EPI.
Se consideran EPI cualquier equipo destinado a ser llevado o sujetado por el trabajador para
su proteccin de uno o varios riesgos que puedan amenazar su seguridad o salud, y
cualquier complemento o accesorio destinado a tal fin.

Particularidades de la gestin de EPI:


Modalidades de entrega:

Depsito.

Devolucin.

Higienizacin.

Actividades recomendadas:
a) Servicio de Prevencin de Riesgos Laborales: Determinacin de los EPI necesarios en
cada puesto, la modalidad de entrega, los plazos de reposicin y las condiciones de
uso de los mismos.

62

Oposiciones 2016
b) Trabajador:
- Uso y mantenimiento de EPI en las condiciones de las que ha sido informado en el
momento de su entrega.
- Compromiso de custodia o devolucin del EPI entregado segn corresponda.
c) Jefe de Relaciones Laborales:
- Recepcin de solicitudes de delegados de prevencin y traslado al Responsable del
Servicio de Prevencin.
- Solicitud de los EPI para delegados de prevencin al Jefe de Finanzas de zona.
- Entrega de los EPI a los Delegados de Prevencin.
d) Jefe de Finanzas de Zona: Gestin de las peticiones de EPI para delegados de
prevencin.
e) Responsable del Servicio de Prevencin:
Gestin de las peticiones de EPI para los Delegados de Prevencin y autorizacin en su
caso segn la tipologa de las unidades de provincia.

f) Delegados de Prevencin: Solicitud de EPI al Jefe de RRLL.

Formacin, Informacin y Competencia:


El objeto es definir la sistemtica a llevar a cabo por Correos para satisfacer las necesidades
informativas y formativas de los empleados tipificadas en los artculos 18, 19 y20 de la Ley
31/95 de Prevencin de Riesgos Laborales y las modificaciones realizadas en las Ley 54/2003
y dems normativa de desarrollo.

A) Acciones formativas en PRL. Formacin de:


- Formacin de: nivel bsico (50 h).
- Integracin de la PRL en Correos.

- Formacin de Acogida.
- Formacin de Emergencias.

B) Acciones informativas en PRL: Fichas de Seguridad y Salud (FSS).


C) Modalidades formativas en PRL:
- presencial.
trabajo.
- mixta.

- a distancia en soporte papel

- online.

- puesto de

Procedimiento para trabajadoras en situacin de embarazo, lactancia


o parto reciente:
- Si la adaptacin de las condiciones o del tiempo de trabajo para evitar la exposicin de las
trabajadoras en estas situaciones a agentes, procedimientos o condiciones de trabajo, no
fueran posibles o realizndose pudieran influir negativamente en la salud de la trabajadora
embarazada o del feto (certificado por los Servicios Mdicos del INSS o de las Mutuas con el
informe del mdico del Servicio Nacional de Salud), desempear un puesto de trabajo o
funcin diferente exenta de riesgos a su estado, en los trminos de la Ley 31/1992
(introducido por LO 3/2007).
- Si la adaptacin y/o cambio de puesto no fuera posible, tcnica u objetivamente, o no
pudiera exigirse por motivos justificados, se podr declarar el paso de la trabajadora
afectada a la situacin de suspensin del contrato por riesgo durante el embarazo, segn se
especifica en los requisitos establecidos en la normativa de aplicacin.

Mtodo:
- La trabajadora deber comunicar su embarazo al Jefe de su Unidad y aportar el informe de
su mdico.
- Los Servicios Mdicos Provinciales valorarn si el puesto de trabajo supone un riesgo para
el embarazo o el feto.

63

Oposiciones 2016
- Si los Servicios Mdicos Provinciales estiman que existe un posible riesgo, se proceder
segn este orden:
* Adaptar el puesto de la trabajadora, eximindole de las tareas que puedan resultar
perjudiciales, segn lo determinado por los Servicios Mdicos.
* De no ser posible adaptar su puesto se le cambiar a un puesto exento de riesgo, en
el que se halle capacitada para prestar sus servicios y sea compatible con su estado. Para
ello la Jefatura de RRHH de zona junto con el Responsable de Operaciones Zonal estudiarn
las posibilidades de cambio.

Procedimiento de actuacin en caso de riesgo grave e inminente:


El objeto de este protocolo es definir la sistemtica a seguir por la empresa en el caso de la
existencia de un riesgo que pueda ser calificado como grave e inminente.
-

Riesgo grave e inminente: Para que sea calificado as, es necesario que seden 2
condiciones:
* que la exposicin al riesgo se produzca de forma inmediata,
* que la exposicin produzca consecuencias graves para la salud.

Interrupcin de la actividad laboral: Es la paralizacin de la actividad laboral bien sea


de forma parcial o total hasta que se garantice lo no existencia de un riesgo grave e
inminente en el centro de trabajo.
Interrupcin parcial: Cuando el riesgo grave e inminente afecta nicamente a una
parte de la actividad.
Interrupcin general: Cuando el riesgo grave e inminente afecte a toda la actividad
de un centro, o a todas las instalaciones del mismo, de forma que implique el desalojo
de estas instalaciones.

A) Deteccin de posible situacin de riesgo grave e inminente:


Cualquier trabajador/a de Correos que detecte la posible existencia de un riesgo grave e
inminente en las instalaciones de Correos deber comunicarse lo a su superior jerrquico y
ste al /la responsable de centro.

B) Confirmacin de la existencia de un riesgo grave e inminente:


El/la responsable de centro informar a los trabajadores afectados de la existencia de dicho
riesgo grave e inminente, y de las medidas a adoptar, incluyendo si fuera necesaria la
interrupcin de la actividad laboral.
La interrupcin podr ser parcial o general dependiendo de los trabajadores que se vean
afectados.

C) Ley de Prevencin de Riesgos Laborales (LPRL) y la representacin de los


trabajadores:
En relacin con la exposicin de un riesgo grave e inminente, tanto los trabajadores como
sus representantes podrn ejercer los derechos establecidos en el artculo 21 de la LPRL.

D) Desestimacin de la existencia de un riesgo grave e inminente:


Si una vez realizada la visita al centro, la Direccin de Zona o la persona en quien delegue la
zona (Jefatura de Red Logstica o de Red de Oficinas), con asesoramiento de los tcnicos/as
que han realizado la visita, desestima la existencia de un riesgo grave e inminente,
decidir si debe tomarse alguna medida o se reanuda la actividad.

3.4.- Plan de emergencia.


Establecer la operativa para la elaboracin e implantacin de los Planes de Emergencia en
los centros de trabajo.

64

Oposiciones 2016
Mtodo. Para la elaboracin de los Planes de Emergencia se seguirn las siguientes
fases:

1.2.3.4.-

Planificacin.
Visita y recogida de datos.
Elaboracin y remisin del Informe.
Implantacin del Plan de Emergencia. Para su implantacin, se proceder a:
- Constitucin y funcionamiento del Comit Local de Emergencia.
- Formacin.

- Simulacros.

5.- Revisin del Plan de Emergencias.

Se proceder a la revisin de los Planes de Emergencia por el rea de Seguridad de la


Direccin de Auditora e Inspeccin, en los centros de ms de 50 empleados o ms de 300
m2 con carcter anual y en el resto quinquenal.

3.5.- Proteccin de la Salud.


El compromiso de proteccin y promocin de la salud de empleados, constituye un objetivo
transversal-prioritario.

Organizacin:
Correos, referente en el mercado postal nacional, estructura su Servicio de Prevencin a
nivel central, dentro de la Subdireccin de Promocin de la Salud de la Direccin de RRHH,
bajo la modalidad organizativa de Servicio de Prevencin propio de Riesgos Laborales.

Funciones del Servicio de Prevencin propio (SPP):


- Funciones de asesoramiento y asistencia al empresario y estructura directiva para la
integracin de la prevencin en la empresa, es decir, para el diseo, implantacin y
aplicacin del Plan de Prevencin de Riesgos Laborales.
- Promover la integracin de la prevencin.
- Apoyar la integracin de la prevencin en el sistema general de gestin.
- Asegurar un adecuado intercambio de informacin entre SPP y empresa, y atender
consultas formuladas por sta.
- Valorar la integracin de la prevencin.
- Asesorar al equipo directivo en relacin con la consulta a los trabajadores.
- Actividades especializadas cuya gestin y ejecucin corresponde esencialmente al SPP:
* Evaluacin de los riesgos y estudios tcnicos preventivos.
* Propuesta de planificacin de la actividad preventiva.
* Informacin y formacin de los trabajadores.
* Vigilancia de la salud de los trabajadores.
* Planes de emergencia que planifican y organizan la utilizacin de los medios tcnicos y
recursos humanos para mitigar las consecuencias que se podran dar en una situacin
de emergencia (con la colaboracin del rea de Seguridad de la Direccin de Auditora
e Inspeccin).

Protocolo de Vigilancia de la Salud:


- Basado en reconocimientos mdicos a los empleados, que se realizarn segn el riesgo
identificado en el puesto.
- Los resultados colectivos permiten valorar el estado de salud de la empresa.

A) Alcance:

Este procedimiento es de aplicacin a todos los empleados de Correos, que sern


peridicamente citados a reconocimientos mdicos, siendo stos voluntarios como norma
general.

B) Protocolos:

- para pantallas de visualizacin de datos.


65

- para manipulacin manual de cargas.

Oposiciones 2016
- para riesgos de ruido.
miembro superior.
- para posturas forzadas.
conductores.

- para movimientos repetitivos del


- para trabajadores nocturnos y para

En cuanto a los resultados obtenidos, pueden ser:


Apto, Apto con limitaciones, No apto temporal, No apto definitivo.

C) Mtodo:

1.- Planificacin del Proceso de Vigilancia de la Salud (Organizacin General y


Especfica).
2.- Exmenes de salud. Constan de:
Analtica clnica, Reconocimientos, Pruebas complementarias (audiometra, ECG o
electrocardiograma, espirometra, agudeza visual, etc.), Vacunaciones, Prestacin de
Primeros Auxilios y asistencial.
3.- Informes mdicos: se realizarn para dar a conocer el estado de salud de los
trabajadores, sobre un reconocimiento mdico efectuado (de empleados, de RRHH, de
organismos oficiales).

3.6.- Evaluacin de riesgos.


Establecer el procedimiento de evaluacin de riesgos inicial y peridica en cumplimiento de
la Ley 31/95 de PRL.

Alcance. Esta evaluacin inicial deber revisarse siempre que:


- Se efecten cambios en los equipos de trabajo, sustancias o preparados qumicos
diferentes a los habituales.
- Se cambien las condiciones de trabajo.
- Se detecten daos en la salud de los trabajadores.
- Se aprecie que las actividades de prevencin son inadecuadas o insuficientes.
- Legalmente exista establecida una periodicidad de evaluacin para determinados riesgos.

Definiciones. Centro de trabajo, Condicin de trabajo, Riesgo, Valoracin, Medida


preventiva.

Mtodo. Fases para el desarrollo de la evaluacin de riesgos:


1.2.3.4.5.-

Notificacin de la visita.
Recogida de informacin.
Identificacin de los Riesgos.
Valoracin del riesgo.
Registro.

Responsabilidades.
-

Servicio de Prevencin en el mbito zonal.


Jefe de Relaciones Laborales de Zona.
Servicio de Prevencin Ajeno.
Responsabilidades de diferentes reas Operacionales y de Apoyo (Centro Directivo y zonal).
Jefe de Recursos Humanos de Zona.

3.7.- Procedimiento de investigacin de accidentes de trabajo.


Alcance y situaciones.
1.- Accidente con lesin a personas (con y sin baja):
a) Trabajadores propios.
- Accidentes en los propios centros de trabajo o en instalaciones de clientes.
- Accidentes in mision & Accidentes in itinere.
b) Trabajadores ajenos (subcontratas) en caso de accidente grave, muy grave o
mortal.
2.- Accidentes materiales en los que las prdidas producidas sean importantes.
3.- Incidentes que pueden provocar lesiones graves a personas bajo otras circunstancias
ligeramente diferentes.
66

Oposiciones 2016
Definiciones.
- Accidente con lesin a personas: Se entiende por accidente de trabajo toda lesin
corporal que el trabajador sufre con ocasin o por consecuencia del trabajo que ejecute.

- Accidente sin baja: Se requiere la asistencia de un mdico, pero le permite volver al


trabajo dentro del mismo da, turno o comienzo del siguiente, aunque pueda necesitar
atencin mdica en das sucesivos.

- Accidente con baja: Este es el tipo de accidente ms lesivo, e impide al trabajador la


asistencia al trabajo por un periodo mayor de un da o turno en el que se produce.

- Accidente grave: Dadas las consecuencias del mismo, es calificado por el Servicio
Mdico como grave.

- Accidente mortal: Accidente como resultado del cual se produce el fallecimiento de uno
o varios trabajadores.

- Accidente in mision: Es el sufrido por el trabajador en el trayecto que tenga que

realizar para el cumplimiento de la misin, as como el acaecido en el desempeo de la


misma dentro de la jornada laboral.

- Accidente in itinere: stos son los accidentes que se producen en el itinerario, camino
de ida o vuelta del trabajo, independientemente que sean con baja o sin ella.

- Accidente material: Accidente en el que no se producen daos personales pero que

conlleva unas prdidas econmicas importantes para la empresa por los daos producidos
en las instalaciones o equipos de trabajo.

- Incidente: Hecho que pese a no haber producido daos materiales ni personales, ha


generado un riesgo potencial importante que haga necesaria su investigacin.

Mtodo. Podemos distinguir los siguientes casos:


- Accidentes de trabajo hasta la calificacin de leves, accidentes materiales o incidentes.
- Accidentes de trabajo graves, muy graves o mortales de empleados propios.
- Accidentes de trabajo graves, muy graves o mortales de empleados ajenos (subcontratas).

3.8.- Investigacin de accidentes.


Proceso llevado a cabo para la investigacin de los accidentes de trabajo por el superior
inmediato del accidentado

Definiciones.
- Causas inmediatas de los accidentes: son las circunstancias que se presentan justo antes
del contacto con el agente material causante del accidente. Se pueden dividir en:
* Actos inseguros. Comportamientos que podran dar paso a la ocurrencia de un
accidente.
* Condiciones inseguras: circunstancias que podran dar paso a la ocurrencia de un
accidente.
- Causas bsicas de accidentes: corresponden a los orgenes de los actos y condiciones
inseguras. Se dividen en:
* Factores personales: capacidad o motivacin inadecuada, falta de conocimiento o de
habilidad, tensin, etc.
* Factores del trabajo: liderazgo y supervisin insuficientes, adquisiciones incorrectas,
mantenimiento inadecuado, herramientas, maquinaria y equipos inadecuados, normas
de trabajo deficientes, etc.

Mtodo.

67

Oposiciones 2016
El objetivo principal de la investigacin de accidentes/incidentes no es buscar culpables,
sino identificar las causas que lo motivaron. De una investigacin bien realizada se debe
lograr:
-

Averiguar cmo ocurri el suceso.


Identificar las causas reales.
Determinar la magnitud de los riesgos.
Determinar las medidas correctoras.
Identificar las tendencias.
Demostrar el inters de la organizacin por salvaguardar la seguridad y salud de los
trabajadores.

La investigacin ser llevada a cabo por el superior inmediato al accidentado y constar de


las siguientes etapas:
1.- Reaccionar ante la emergencia de forma oportuna y positiva, personndose si posible en
el lugar del accidente.
2.- Reunir la informacin pertinente acerca del suceso.
3.- Analizar las causas significativas.
4.- Determinar las medidas correctoras que se deben llevar a cabo.
5.- Elaborar el informe de investigacin del accidente.
6.- Envo del informe mediante correo electrnico, fax u otra forma que asegure su
fehaciencia (telegrama, etc.) de forma inmediata a quien corresponda.

4.- Aspectos bsicos en Correos en materia de Igualdad.


- El Art. 14 de la Constitucin Espaola proclama el derecho a la igualdad y a la no
discriminacin por razn de sexo.
- El Art. 9.2 consagra la obligacin de los poderes pblicos de promover las condiciones
para que la Igualdad del individuo y de los grupos en que se integra, sean reales y
efectivas.

4.1.- Ley Orgnica 3/2007 de 22 de marzo, para la Igualdad efectiva


de mujeres y hombres.
Ttulo I - El principio de igualdad y la tutela contra la discriminacin.
Art. 3 El principio de igualdad de trato entre mujeres y hombres.
Art. 4 Integracin del principio de igualdad en la interpretacin y aplicacin de la norma.
Art. 5 Igualdad de trato y de oportunidades en el acceso al empleo, en la formacin y
promocin profesionales,
y en las condiciones de trabajo.
Art. 6 Discriminacin directa e indirecta.
Art. 7 Acoso sexual y acoso por razn de sexo.
Art. 8 Discriminacin por embarazo o maternidad.

4.2.- III Convenio Colectivo de la Sociedad Estatal Correos y


Telgrafos S.A.
El ttulo III del vigente Convenio Colectivo regula las Medidas para la Igualdad efectiva
entre hombres y mujeres.
Art. 37 Plan de Igualdad. Es un conjunto ordenado de medidas [] tendentes a alcanzar
en la empresa la Igualdad de trato y de oportunidades entre hombres y mujeres, y a eliminar
la discriminacin por razn de sexo.
- Diagnstico de situacin.

- Objetivos.
68

- Aplicacin, control y seguimiento.

Oposiciones 2016
Art. 28 Medidas sobre acoso y violencia en el lugar de trabajo. Tendentes a lograr el
respeto mutuo por la dignidad de los dems, a todos los niveles dentro del lugar de trabajo.
El mencionado protocolo contempla los siguientes aspectos:
1.- Principios.
2.- Clases de acoso. En el mbito de la empresa, cualquier forma de acoso est en alguna de
las categoras:
Acoso sexual.
Acoso por razn de sexo.
Acoso moral o laboral.
3.- Contenido.
mbito funcional y
temporal
Supuestos especiales

Objeto

Clases y definiciones de
acoso

Procedimientos

Denuncias falsas

Asistencia mdica

Observatorio anti
acoso

4.3.- Protocolo contra el acoso.


Declaracin de principios.
- Ser tratada con dignidad es un derecho de toda persona.
- El presente protocolo aborda el tratamiento del acoso en sus 3 manifestaciones principales.
Implanta tratamientos comunes en lo que resulta posible y armonizando stos con las
peculiaridades de cada clase de acoso.

Articulado.
Art. 1 mbito funcional de aplicacin. El presente protocolo se aplica a la totalidad del
personal laboral y al personal funcionario al servicio de la Sociedad Estatal Correos y
Telgrafos, S.A.

Art. 2 mbito temporal de la aplicacin.


Art. 3 Objeto. La Sociedad Estatal Correos y Telgrafos tendr como objetivo preferente
crear un clima laboral adecuado y de respeto que posibilite el desarrollo personal y
profesional de cada trabajador/a.
Art. 4 Compromisos. En la formacin dirigida a cuadros y mandos de la Sociedad, se
tendrn en cuenta los principios, orientaciones y pautas aqu recogidas para realizar
correctamente las funciones de este protocolo.
Art. 5 Clases de acoso. Sexual, por razn de sexo, moral o laboral.

Art. 6 Definiciones.
Acoso sexual: Se entiende por cualquier comportamiento verbal o fsico de
naturaleza sexual que tenga el propsito o produzca el efecto de atentar contra la dignidad
de una persona, en particular cuando se crea un entorno intimidatorio, degradante u
ofensivo.
Acoso por razn de sexo:
- Se entiende por cualquier comportamiento realizado en funcin del sexo de una persona
con el propsito o el efecto de atentar contra su dignidad y de crear un entorno intimidatorio,
degradante u ofensivo. Cuando este acoso sea de ndole sexual, se considerar acoso
sexual.
- El condicionamiento por razn de sexo de un derecho o de una expectativa de derecho se
considerar tambin una forma de acoso por razn de sexo, y constituye al tiempo un acto
de discriminacin.
Acoso laboral:
- El acoso laboral es el acoso moral que tiene lugar en el mbito del trabajo, y por tanto en el
entorno profesional, ambos conceptos definen una misma realidad.
- Se entiende por acoso la conducta consistente en una sistemtica y prolongada presin
psicolgica que se ejerce sobre una persona en el desempeo de su trabajo, tratando de
destruir su comunicacin con los dems y atacando su dignidad para conseguir que,
perturbada su vida laboral, se aleje de la misma provocando su autoexclusin.
69

Oposiciones 2016
Art. 7 Procedimientos.
- Procedimiento general: Denuncia, Apertura de procedimiento, Medidas disciplinarias
en su caso.
- Particularidades: Supuestos de acoso sexual, Acoso moral o laboral.

Art. 8 Denuncias falsas. Aplicacin de medidas disciplinarias al denunciante, en su caso.


Art. 9 Asistencia mdica. A solicitud del denunciante.
Art. 10 Observatorio antiacoso. En el mbito de Correos, se constituir un observatorio
antiacoso del que formarn parte la Sociedad Estatal y los sindicatos firmantes de este
protocolo.

5.- Aspectos bsicos en Correos en materia de Relaciones


Laborales.
Las relaciones laborales son los vnculos que se establecen en el mbito del trabajo. Por lo
general, en el sentido ms estricto, hacen referencia a las relaciones entre el trabajo y el
capital en el marco del proceso productivo.

5.1.- RD Legislativo 2/2015 de 23 de octubre, por el que se aprueba


el texto refundido de la Ley del Estatuto de los Trabajadores.
Art. 3 Fuentes de la relacin laboral.
1.- Los derechos y obligaciones concernientes a la relacin laboral se regulan:
a) Por las disposiciones legales y reglamentarias del Estado.
b) Por los convenios colectivos.
c) Por la voluntad de las partes.
d) Por los usos y costumbres locales y profesionales.

Art. 4 Derechos Laborales.


a) Tener trabajo y libre eleccin de profesin u oficio. b) Libre sindicacin.
c) Negociacin colectiva.
d) Adopcin de medidas
conflicto colectivo.
e) Huelga.
f) Reunin.
g) Informacin, consulta y participacin en la empresa.

de

2. En la relacin de trabajo, los trabajadores tienen derecho, entre otros:


a) A la ocupacin efectiva.
b) A la promocin y formacin profesional.
c) A ser protegidos por el acoso sexual y no discriminados por razones de sexo,
estado civil, edad, origen racial o tnico, condicin social, religin o convicciones,
discapacidad, ideas polticas, orientacin sexual, afiliacin o no a un sindicato, as
como por razn de lengua, dentro del Estado Espaol.
d) Por razn de discapacidad.

Art. 5 Derechos laborales. Los espaoles tienen como deberes bsicos:


a) Cumplir con las obligaciones concretas de su puesto de trabajo, conforme a las reglas
de buena fe y diligencia.
b) Observar las medidas de prevencin de riesgos laborales que se adopten.
c) Cumplir las rdenes e instrucciones del empresario en el ejercicio regular de sus
facultades directivas.
d) No concurrir con la actividad de la empresa, en los trminos fijados en esta ley.
e) Contribuir a la mejora de la productividad.
f) Cuantos se deriven, en su caso, de los respectivos contratos de trabajo.

5.2.- III Convenio Colectivo de la Sociedad Estatal Correos y


Telgrafos S.A.
70

Oposiciones 2016
Ttulo II Participacin, seguimiento y negociacin colectiva.
Art. 11 Principios generales de la Negociacin Colectiva.
Art. 12 Comisin Paritaria
Art. 13 Composicin.
La Comisin Paritaria estar integrada por el mismo nmero de miembros de la empresa y
de la parte social.
Art. 14 Procedimientos.
Art. 15 Funciones.
a)
b)
c)
d)

Interpretacin y desarrollo del convenio.


Vigilancia del cumplimiento colectivo de lo pactado.
Conciliacin previa a la va judicial ante la interposicin de conflictos colectivos.
Mediacin y Aplicacin.

Comisiones creadas al amparo del Convenio Colectivo:


Art. 16 Comisin de Empleo Central.
Competencias de negociacin, pendientes de desarrollo y/o aplicacin, reguladas en
el Convenio Colectivo, de estas materias: Derechos de participacin y de
informacin.
Art. 17 Comisiones de Empleo Provinciales.
Art. 18 Comisin de Tiempo de Trabajo.
Competencias de negociacin, pendientes de desarrollo y/o aplicacin, reguladas en
el Convenio Colectivo, de estas materias: Derechos de participacin y de
informacin.
Art.
Art.
Art.
Art.
Art.

19
20
21
22
23

Comisin de Accin Social.


Comisin de Formacin.
Comisin de Salud Laboral.
Comits Provinciales de Seguridad y Salud.
Comisin de Igualdad.

Naturaleza y garantas de las Comisiones:


Art. 24 Naturaleza normativa de las anteriores Comisiones.
Las comisiones previstas en los artculos anteriores, respecto de sus competencias,
forman parte del contenido normativo del convenio colectivo, por lo que en el
supuesto de su prrroga, continuarn plenamente vigentes hasta su derogacin por
un convenio posterior.
Art. 25 Garanta para el correcto funcionamiento de las anteriores comisiones.
Art. 26 Supuestos excepcionales.
En ningn caso podrn tener la consideracin excepcional la negociacin de las
bases y sus convocatorias.

Ttulo X Accin social, formacin y desarrollo profesional, prevencin de


riesgos laborales.
Art. 92 Accin social. La accin social de la empresa se enmarcar en un plan de
actividades a fin de incrementar el grado de bienestar de los trabajadores/as dentro de
su medio sociolaboral.
Art. 93 Plan de accin social. Incluir:
o
o
o

Las acciones concretas a desarrollar.


El calendario anual.
Un mtodo para el seguimiento y evaluacin de resultados.

71

Oposiciones 2016
Art. 94 Mejora de las prestaciones de la Seguridad Social.
Art. 95 Plan de pensiones.

Ayudas del rea de Accin Social.


rea de bienestar social.
-

Ayudas para Tratamiento de Salud.


Asistencia jurdica a los empleados/as por atentados contra su integridad fsica
durante la jornada laboral.
Indemnizacin al personal laboral por fallecimiento.
Ayudas destinadas a subvencionar la contratacin de plazas en Escuelas Infantiles o
Centros de Educacin Infantil para los hijos/as de hasta 3 aos.

rea de Formacin.
-

Ayudas al estudio para hijos/as.


Ayudas para hijos/as con discapacidad.
Ayudas al estudio en planes universitarios.

rea de Ocio, Cultura y Deportes. Homenaje al jubilado/a.


Anticipos y Prstamos sin inters.
Prstamos sin inters de 1.000 , 2.000 , 3.000 y 4.500 con un plazo de
amortizacin de 24 meses.

-------------------------FIN de TEMARIO.
--------------------------

72