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-MANUAL -DE ESTUDIO

PARA _EL EXAMEN DE


ACCESO A PERSONAL
-LABORAL EN CORREOS:
Porque t sr que Importas
TEMAS POSTALES
CULTURA GENERAL Y
PRUEBAS PSICOTCNICAS
CARTA
URGENTE
NACIONAL
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DESTINATARIOS:
-TODOS LOS COMPAEROSCON
- CONTRATO EVENTUAL
SINDICATO DE CORREOS CGT
Dcima edicin, Marzo de 2011
o ndice
NDICE
INTRODUCCiN.
PRIMERA PARTE.
TEMA 1: LA NORMATIVA POSTAL.
1.- Clasificacin de los servicios
Operaciones del servicio postal.
3.- Garantas concedidas a Correos.
4.- Objetos prohibidos como envos postales.
5.- Derechos de los usuarios de los servicios postales.
6.- Las normas de calidad para el Srvicio Postal Universal.
Los precios de los servicios postales.
8.- El sistema de pago en Correos.
9.- Las irregularidades en materia de franqueo.
10.- La estructura de la S.E. Correos y Telgrafos S.A.
CUESTIONARIO DEL TEMA.
TEMA 2. LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE CORREOS.
A) LOS PRODUCTOS POSTALES.
1.- La linea bsica de productos postales.
2.- La lnea econmica de productos postales.
3.- La linea de paquetera de productos postales.
4.- La linea urgente qe productos postales.
Anexos.
CUESTIONARIO DEL TEMA.
B) LOS PRODUCTOS DE TELECOMUNICACIN.
C) LOS PRODUCTOS FINANCIEROS.
CUESTIONARIO DEL TEMA.
D) OTROS PRODUCTOS y SERVICIOS.
1.- Los servicios complementarios.
2.- Los valores aadidos.
3.- Los productos parapostales.
4.- Los productos de telefona.
5.- Los servicios bancarios.
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6.- Otros productos y servicios.
7.- El cobro de recibos y de multas de la DGT.
8.- Los servicios "on line" de Correos.
9.-Los locutorios.
10.- El acceso a internet.
11.- Los productos de conveniencia y de merchandising.
CUESTIONARIO DEL TEMA.
TEMA 3 EL CICLO POSTAL DE LOS ENVos.
A) LA FASE INICIAL DEENTRADA DE LOS ENVos,
1.- La entrada de los productos ordinarios de la Ifnea bsica.
2.- La admisin de cartas certificadas.
3.- La admisin de cartas con valor declarado.
4.- La admisin de envos de la lnea econmica.
5.- La admisin de la Ifnea depaqueteria.
6.- La admisin ,de la lnea urgente.
7.- La admisin de los productos de telecomunicaciones.
8.- La admisin de los productos financieros.
Anexos
CUESTIONARIO DEL TEMA.
B) LA FASE INTERMEDIA DE CLASIFICACiN Y
ENCAMINAMIENTO DE LOS ENVlos.
1.- La jornada laboral.
2.- El material de trabajo.
3.- El proceso de trabajo.
CUESTIONARIO DEL TEMA.
C) LA FASE FINAL DE DISTRIBUciN y ENTREGA.
1.- Las operaciones que realizan las Unidades de Reparto.
2.- La descarga de los envos postales.
3.- La apertura.
4.- La clasificacin.
5,- El embarriado.
6.- El reparto.
A) LA ENTREGA A DOMICILIO.
I . ~ La entrega de la correspondencia ordinaria.
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o ndice
11:- La entrega de certificados (envfos registrados).
111.- La entrega de giros.
IV.- La entrega de productos en las USE.
V.- La confeccin del Aviso de Llegada (M-4).
VI.- Operaciones posteriores al reparto.
,VII.- Laestadistica.
VIII.- La gestin de recursos humanos.
IX.- La seguridad en el reparto.
X.- La seguridad en el c e n t r ~ de trabajo.
B: LA ENTREGA EN OFICINA.
1.- La entrega de correspondencia ordinaria.
11.- La entregade correspondencia registrada.
111.- La liquidacin.,
IV.- La caducidad y las devoluciones.
V.- La estadstica de entrega en oficina.
C: LA ENTREGA EN APARTADO POSTAL ELECTRNICO
Anexos.
CUESTIONARIO DEL TEMA.
SEGUNDA PARTE.
. TEMA 1. CULTURA GENERAL.
1.- Lenguaje.
2.-, Mqtemticas..
3.- Historia de Espaa..
4.- Geografa.
5.- Literatura de Espaa.
6.- Ciencias naturales.
'. Anexos.
CUESTIONARIO DEL TEMA.
TEMA 2. PRUEBAS PSICOTCNICAS..
1.- Las aptitudes verbales.
2.- Las aptitudes numricas.
3.- Las aptitudes de razonamiento..
4.- La capacidad administrativa.
CUESTIONARIO DEL TEMA.
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Porque t s que importas Ytodo est fatal
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INTRODUCCiN
Introduccin
, Con este manual pretendemos proporcionar a todos nuestros afiliados
un material a precio asequible, de calidad y permanentemente actualizado para
superar las opo,siciones de Correos, dejando claro, una vez ms, que para el
Sindi:ato CGT la formacin no debe ser un negocio, sino un medio que ayude
a los trabajadores a mejorar sus condiciones de trabajo y de vida.
El presente manual se estructura en dos partes: en la primera parte se
estudian los temas postales y en la segunda parte se estudian los temas de
culturageheral y las pruebas psicotcnicas. .
La primera parte se divide en tres bloques:
En primer lugar estudiamos algunos aspectos de la normativa postal y la
organizacin de Correos como empresa. Tericamente, este tema no entra
en el examen; pero, en la prctica, s pueden aparecer en el examen
algunas preguntas de esta materia, por estar drectamenterelacionadas con
los productos o los procesos postales. Por tanto, slo nos centramos en
aquellas cuestiones de la normativa postal que debemos conocer para
poder entender el resto de los temas y en aquellas cu'estiones que pueden
caer en el examen directamente.
, .
En el segundo bloque estudiamos todos lbs productos y' servicios que
presta Correos. Se tratan todos los productos y servicios, aunque somos
conscientes que no todos los productos deben merecer igual atencin para
el estudiante: es mucho ms probable que has pregunten en el examen
sobre productos postales o de telecomunicaciones, que sobre productos de
banca o de telefonia.
En el tercer bloque estudiamos el ciclo de los productos postales, desde su
entrada en Correos hasta su salida, a travs de la el"Jtrega a domicilio o en
oficina.
La segunda parte se divide en dos bloques:
. En el primer bloque se estudian los temas de cultura general: lenguaje,
matemticas, historia, geograffa, literatura y ciencias naturales. Este estudio
se adapta a los conocimientos que se piden en un examen de oposiciones,
donde prima el conocimiento de hechos histricos concretos, de autores o
ltulosde obras literarias, de accidentes geogrficos relevantes, etc.
En el segundo bloque estudiamos los distintos tipos de pruebas
psicotcnicas que se nos pueden presentar en el examen: relacionadas con
. el lenguaje, Con las matemticas, con el razonamiento lgico, con la
resistencia a la fatiga, con el estudio de series de figuras, etc.
El material utilizado para la confeccin de los temas postales de este
manual es de la mejor calidad, ya que, como el resto de sindicatos o
academias que elaboran manuales, hacemos uso de las guas que edita
Correos, que estn publicadas en la Intranet. Esto nos permite proporcionarte
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Porque t s que importas y todo est fatal
un manual de mxima calidad y. garantizarte nuestro compromiso de
mantenerlo permanentemente actualizado. .
El formato que hemos decidido darle a este manual, ms parecido a un
cuaderno que a un libro, nos parece tambin el rns adecuado para mantenerlo
permanentemente actualizado. Un libro de formato clsico es un manual rgido,
porque te obliga a editar tiradas largas y, una vez que lo tienes editado, no
puedes cambiar nada y ests "obligado" a distribuirlo hasta que agotes el ltimo
ejemplar. Por el contrario, el formato que hemos elegido es muy flexible: .nos
permite imprimir tiradas muy cortas e introducir en las prximas impresiones
cualquier cambio que se produzca; y es evidente que los cambios se producen
constantemente.
Hemos procurado elaborar el manual ms amerio posible, aunque
sabemos que no es fcil que t lo veas asi, 'la que el estudio de oposiciones en
s no resulta Si en algn momento el estudio te resulta pesado,
anmate pensando en la recompensa, en la calidad de vida laboral y social, que
ganars si apruebas (frente a la actual)..
En esta edicin se han actualizado los contenidos teniendo en cuenta el
examen que se realiz en veinte provincias el mes de abril de 2009 y las
ltimas novedades publicadas por Correos hasta febrero de 2011.
Este manual se complementa perfectamente con los test adiciohales y
los cuestionarios de examen que se ofrecen de forma gratuita a todos los
afiliados en el curso "on line".
Salud y a estudiar.
Marzo de 2011
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o Introduccin
. ~
rm
CONSEJOS PRCTICOS PARA AFRONTAR EL EXAMEN
Las oposiciones de Correos exigen superar un examen tipo test. En ese
examen se presentan 100 preguntas (70 de temas postales, 20 de cultura
generaly 10 de tipo psicotcnico). Cada una de las preguntas propone cuatro
respuestas posibles, de las que solo un es correcta: .
Este tipo de pruebas se caracteriza por la brevedad de las respuestas
(se responde marcando una raya en la casilla correspondiente de una plantilla)
y por la exactitud en la correccin (los exmenes se corrigen por procedimiento
mecnico y no hay favoritismos hacia ningn candidato).
La dificultad de estos exmenes depende de varios factores:
. El nivel de las preguntas planteadas: se suelen mezclar preguntas
complejas con otras muy sencillas.
La dificultad de las preguntas: se presentan preguntas breves con
. respuestas breves, junto a otras donde el enunciado de las preguntas y
las respuestas propuestas son largos. Por ello, cuando acabamos de
leer, . a veces, cuesta recordar qu nos estaban preguntando. La
dificultad se ve incrementada tambin porque el tiempo de respuesta del
examen es tasado (suele ser de 90 minutos).
La existencia de casos prcticos (de matemticas, de ortografa o
. psicotcnicos), que ralentizan la contestacin global del cuestionario.
La similitud de las respuest:s: algunas de las respuestas son casi
idnticas y solo se diferencian por una palabra (puede ser una
conjuncin) que cambia el sentido de la frase.
El estudiante debe adoptar los siguientes criterios para afrontar este tipo
de oposiciones:
1.- Se deben estudiar con regularidad los temas desde el principio. Es
recomendable escoger un lug'ar tranquilo y bien iluminado para estudiar. Se
aconseja estudiar cada da laborable (el domingo se descansa) de 2 a 4 horas
en el mismo horario (de las 16:00 a las 19:00.h, por ejemplo). El criterio de
respetar siempre el mismo horario es muy importante, porque cuando hemos
perdido el hbito de estudiar, el cuerpo se suele resistir (cuando nos 'pongamos
a estudiar nos entrarn ganas de ir a comer algo, de ir al servicio, de ver la tele,
de dormir, etc.). Debemos acostumbrar nuestro cuerpo y nuestra mente a la
nueva situacin y esto secohsigue con hbitos de estudio regulares en unas
tres semanas. Debemos conseguir que nuestro cuerpo asuma que es tan
natural ponernos a estudiar a las 16:00 h como el levantarnos a las 06:00 h de.
la maana para empezar a trabajar a las 07:00 h. Napie se cuestiona a las
06:00 h si debe. levantarse o no. Lo haces y ya est; de igual forma, no debes
tener ninguna excusa que te impida ponerte a estudiar a las 16:00 h (o a la
hora que decidas). .
2.- Nuestra forma de estudio debe consistir en una primera lectura rpida
de todo el temario, para familiarizarnos con el contenido.. Seguidamente
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realizaremos una lectura lenta de cada apartado e iremos subrayando con
bolgrafo (o rotulador fino) rojo la informacin ms importante. Es importante
que utilicemos un bolgrafo rojo para subrayar y no un rotulador fluorescente o
un lapicero: el bolgrafo rojo produce un mximo contraste con el color negro de
las letras y facilita la lectura. Debemos anotar en los mrgenes cualquier
informacin adicional que obtengamos y que nos sirva para aclarar o completar
el tema. No nos debe importar que el manual quede ms o menos bonito, ya
que este manual est pensado para aprobar un examen y no para decorar.
Despus de tener subrayado el marrual, debemos leerlo una y otra vez; cada
lectura sucesiva nos debe emplear menos tiempo que la anterior, ya que por
muchos conceptos pasaremos con rapidez, porque ya los sabemos. De esta
.forma, iremos adquiriehdo conocimientos por impregnacin y nos ir sonando
todo (no olvidemos que en el examen nos dan la pregunta y la respuesta, por lo
que es ms importante saber distinguir qu es lo corre;to y qu es lo incorrecto
que saber desarrollar un tema de memoria). No debemos perder tiempo
inicialmente en memorizar detalladamente aspectos como dimensiones de los
envos, pesos, Indemnizaciones, etc. Estos aspectos empezaremos a
memorizarlos de manera exacta cuando slo queden 15 das para el examen.
3.- Cuando llegue el examen debemos concentrarnos exclusivamente en
l. Para ello debemos saber dnde se realiza el examen y cmo se va con
tiempo a ese lugar. Debemos llegar al lugar del examen antes de que comience
y con todo el matrial necesario: dos boligrafos azules que escriban (y tambin
lpices, si la convocatoria los pide), un reloj que funcione bien y nuestro DNI.
Debemos acudir adems con las necesidades fisiolgicas hechas. En definitiva,
se trata de no aadir factores que contribuyan a aumentar nuestros nervios
normales en ese momento.
4.- Cuando nos permitan abrir el examen, debemos hojear de manera
rpida (en menos de un minuto) todas las preguntas del. examen, para
hacernos una idea de la amplitud del examen (nmero de preguntas: suelen
ser 100, pero pueden ser menos o ms) y de la extensin de las preguntas (si
son preguntas largas o cortas, en general).
5.- Seguidamente debemos mentlizar la planificacin de tiempo que
vamos a seguir (en medio minuto}. Si tenemos que responder a 100 preguntas
en 90 .minutos, podemos pensar que basta con hacer una media de 50
preguntas en 45 minutos. En la prctica hemos de procurar ir un poco ms
avanzados: .por ejemplo, ir aproximadamente por la respuesta 60 a los 45
minutos (y por la respuesta 30 a los 23 minutos y por la respuesta 90 a los 70
minutos). De este. modo, dejaremos tiempo suficiente para volver en una
segunda vUelta a las preguntas que hemos dejado en blanco.
6.- A continuacin, comprobaremos que tenemos claras las instrucciones
para realizar el examen, porque vienen impresas y las hemos ledo o porque
nos la ha explicado el examinador. Hemos de tener mUY,c1aro ~ l a s respuestas
rneas descuentan o no (scuentan 1/3', se contestan las preguntas en
. las ue ten amos u as entre dos respuestas :f, se geia
n
en b1aDco l ~ ~ q
ignoremos en su o a .' ormalmen e, arreos, las respuestas errneas
ha descuentan, por lo que contestaremos todas las preguntas en un repaso
i Porque t s que importas y todo est fatal i
r
o Introduccin
final. Tambin debemos tener claro qu hacemos si OQ:l eQlljYQqmos.aL
responder unaereunta: Se borra?, Se tacha'! Debemos saberlo antes de
'empezar el exaley sTadie nos lo indica, lo pregUntaremos.
7.- Ahora comenzamos el examen. Hemos de leer el enunciado de cada
pregunta con la mxima atencin, para entender qu se nos est preguntando.
Automticamente hemos de' mentalizar cul es la respuesta correcta, . la
buscaremos en las opciones a, b, c y d, Yla marcaremos. Si no encontramos
una respuesta correcta, nos Cercioraremos de .que hemos ledo bien el
enunciado y utilizaremos la tcnica de la exclusin: descartaremos las
respuestas que son claramente incorrectas, hasta el punto que slo nos.
queden dos o una posibles respuestas correctas.
8.- Hemos de fijarnos bien en el enunciado de las preguntas, pues
algunas palabras nos dan claves para la . respuesta: "siempre",
"frecuentemente", "a menudo", "a veces", "nunca", "todos", "ninguno",
"correcta", "incorrecta", "verdadera", ''falsa''.
9.- Debemos 'responder a las preguntas por orden y por tandas.
f;mpezaremos por la 1 y terminaremos por la 100. Responderemos en una
primera tanda las preguntas que sabemos y son de respuesta rpida y
dejaremos para una segunda tanda (e incluso tercera) las preguntas que no
sabemos o que nos van a ocupar ms tiempo del "normal (problemas de
matemticas correccin ortogrfica de un texto, por ejemplo). No debemos
inquietarnos porque haya algunas preguntas que no sabemos -responder. Es
normal, por muy buena que sea la preparacin, que haya un pequeo
porcentaje de preguntas que no se entienden, o no se saben responder, o
estn redactadas de manera confusa, o admiten doble interpretacin, o no
tienen la respuesta correcta o incluso no pertenecen al programa exigido. Este
porcentaje puede llegar hasta el 10% de las preguntas y afecta por igual a
todos los opositores.
10.- No debemos elegir una respuesta sin haber ledo las dems. Puede
que existan varias respuestas correctas, pero slo una de ellas ser la mejor.
Tampoco debemos perder demasiado tiempo en una pregunta, si dudamos o
vemos que la respuesta nos va a ocupar mucho tiempo, pasaremos a la
'siguiente pregunta. De esta forma tendremos tiempo para responder todas las
preguntas que sabemos. Hemos de tener claro que todas' las preguntas
puntan por igual: tanto las fciles como las diffciles.
11.- Las preguntas que dejemos en blanco las marcaremos en el
cuestionario de preguntas (siempre .quese permita hacer marcas), para poder
localizar/as con facilidad en un segundo repaso y las dejaremos en blanco en la
plantilla de respuestas. Cuando dejemos una. respuesta en blanco,
intentaremos mantener en la memoria de qu va esa pregunta; pues es posible
. que en una pregunta posterior se nos den pistas para contestar correctamente
la primera pregunta. A lo largo del examen suelen aparecer preguntas
relacionadas entre s, de forma que unJ pregunta puede darnos la respuesta de
otra.
12.- Hemos de ser especialmente cuidadosos a /a hora de marcar la
respuesta en la. plantilla para que cada marca se corresponda con la opcin
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i Porque t s que importas y todo est fatal i
correcta (a, b, c, dl y con la pregunta correspondiente (1, 2, 3, 4... ). Nunca
debemos cometer el error de contestarlas preguntas en un espacio de la
plantilla que no les corresponde, por no haber dejado un espacio en blanco
para aguella pregunta que no hemos contestado. Por tanto, cada cinco
preguntas, comprobaremos que estamos respondiendo en el lugar de la
plantilla que corresponde a cada respuesta.
13.- No nos complicaremos la vida. Si vemos claramente. que una
respuesta es correcta, la marcamos y pasamos a la siguiente. Hay algunos
opositores que son un poco maliciosos y piensan que cuando se plantea una
pregunta demasiado fcil es seguro que hay trampa. La realidad no suele ser
sta. La mayora .de las preguntas son fciles para un opositor que va bien
preparado. . \
14.- Finalmente repasaremos la prueba y responderemos todas las
preguntas que hemos dejado inicialmente en blanco, por tener dudas en' la
respuesta o porque la respuesta nos iba a ocupar ms tiempo del normal. Si
tenemos dudas sobre alguna respuesta que ya hemos contestado, debemos
tener en cuenta que, en general, la primera respuesta suele ser la correcta.
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. (
PRIMERA PARTE:
TEMAS POSTALES
vv 00 392 220 2ES
1/111111111 108 9ramO$
Cuatrocientos Euros
400
352DTS
Yuja Marinen JQhl
Tehanvatien 28
NOR601Olf SAi'JORN
(NORWAY)
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i 1
TEMA 1. LA NORMATIVA POSTAL
La Normativa Postal i
Las normas que regulan la prestacin de los servicIos postales en
Espaa sonia Directiva Postal de la UninEuropea: Directiva 97/67/CE, de 15
de diciembre de 1997 (modificada por la Directiva 2002/39/CE y por la Directiva
2008/6/CE), la Ley del Servicio Postal Universal, de los derechos de los
usuarios y del mercado postal -en adelante Ley Postal- (Ley 43/2010, de 30 de
diciembre) y el Reglamento de Prestacin de los Servicios Postales (Real
Decreto 1829/1999, de 3 de diciembre). .'
Los servicios de telegramas; radiotelegramas, tlex, fonotlex y tlex-
cabina pblica no se regulan en la normativa postal, sino el la Ley General de
Telecomunicaciones (Ley 32/2003, de3 de noviembre).
La Ley Postal ft!gula I,a recogida, admisin, clasificacin, transporte,
distribucin y entrega de losn\l'0s' servicio de giro postal se
considera como servicio compf8mentario a los servicios postales,
Quedan excluidos del mbito de aplicacin de la Ley Postal los servicios
realizados en rgimen de autoprestacin. Se entiende que existe rgimen de
autoprestacin cuando la prestacin de los servicios. postales se efecte
directamente por el propio remitente de los envos, o bien cuando se realice
valindose de un tercero que acte, en exclusiva, para el mismo. En este ltimo
caso los servicios prestados al remitente por el tercero debern comprender la
totalidad del proceso postal de recogida, admisin, clasificacin, transporte,
distribuciny entrega de los envos.
Para la Ley Postal sonsel"licios postales los servicios consistentes en
la recogida, la admisin, la clasificacin, el transporte, la distribucin y la
entrega de los envoS ppt_ Los servicios postales son servicios de inters
econmico geeral que se prestan en. rgimen de libre competencia. Estn
sometidos a. obligaciones de' servicio pblico los servicios incluidos en el
servicio postal universal encomendados al operador designado conforme ala
disposicin adicional primera (Correos), y los que se impongan a los titulares
de autorizaciones administrativas singulares en los trminos dispuestos en la
Ley Postal.
La Ley define el envo postal como todo objeto destinado a ser
expedido a la direccin indicada por el remitente sobre el objeto mismo o sobre
su envoltorio, una vez presentado en la forma definitiva en la cual debe ser
recogido, transportado y .. entreg,ado. Adems de los envos de
correspondencia , incluir la publicidad directa, los libros, catlogos, diarios,
publicaciones peridicas y los paquetes postales que contengan mercancas
con o sin valor comercial, cualquiera que sea su peso.
J Envo de correspondencia es la comunicacin materializada en forma escrita sobre un soporte
fisico de cualquier naturaleza, que se transportar y entregar en la direccin indicada por el
remitente sobre el propio envo o sobre su envoltorio (la La publicidad directa, los libros,
catlogos, diarios y publicaciones peridicas no tendrn la consideracin de envos de
correspondencia,
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Porque t s que importas y todo est fatal
No se considerarn envo postal ni se podrn admitir como tales los envos que
contengan objetos cuyo trfico o circulacin est prohibido o sea delito.
1.- Clasificacin de los servicios postales
.1.1 En funcin de las exigencias de la prestacin
Los servicios postales, en funcin de las exigencias de prestacin, se
clasifican en:
- servicios incluidos en el mbito del Servicio Postal Universal:
servicios que debe prestar Correos en todo el territorio espaol los cinco
dias laborables de la semana, por exigencia legal. La Ley lo define como
.el conjunto .de servicios postales de calidad determinados en la ley y sus
reglamentos de desarrollo, prestados de forma permanente en todo el .
. territorio nacional y a precio asequible para todos los usuarios. Todos los
servicios que presta Correos en el mbito del servicio postal universal
estn exentos de la aplicacin dellVA.
-servicios no incluidos en el mbito del Servicio Postal Universal:
son selVicios que Correos presta porque econmicamente le resulta
rentable, pero no tiene ninguna obligacin legal de hacerlo.
SERVICIOS POSTALES
SERVICIO POSTAL UNIVERSAL NO INCLUIDOS EN S.P.
Carta hasta 2Kg. UNIVERSAL
Paquete a domicilio hasta 20 Kg. Envos publicitarios, libros, peridicos,
Giro. envos urgentes, envios de pflquetera
Derechos de certificado y valor distintos al paquete azul y al paquete
declarado de las cartas y paquetes internacional econmico, etc..
anteriores.
I
Los envos incluidos en el mbito del Servicio Postal Universal son la
carta, hasta 2 Kg. de peso, un paquete postal de entrega a domicilio, hasta 20
Kg. de peso (Correos cumple esa obligacin con el paquete azul en el mbito
nacional y con el paquete internacional econmico en el mbito internacional o
transfronteriz0
2
), el giro y los servicios de envios certificados y envos con valor
declarado en cartas, paquete azul y paquete internacional econmico.
Los envos nacionales y transfronterizos de publicidad directa, de libros,
de catlogos, de publicaciones peridicas y los restantes cuya circulacin no
est prohibida, sern admitidos para su remisin en rgimen de servicio postal
universal, siempre que ste se lleve a cabo con arreglo a alguna de las
2 Correo transfronterizo es aquel con origen o destino en otro Estado miembro de la Unin
Europea o un pais tercero.
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1 La Normativa Postal
modalidades previstas en el apartado anterior (como cartas o como paquete
azulo paquete internacional econmico).
La prestacin del servicio postal universal as como las relaciones de los
usuarios con el operador designado, se regirn por los principios de equidad,
no discriminacin, continuidad, buena fe, y adaptacin a las necesidades de los
usuarios.
A estos efectos se entender por:
Equidad: ofrecer a los usuarios que estn en condiciones similares el
mismo tratamiento y prestaciones dnticas.
No discriminacin: prestar el servicio sin diferenciacin de ningn tipo
entre los usuarios que se encuentren en condiciones anlogas,
especialmente las derivadas de consideraciones polticas, religiosas,
raciales, sexuales, culturales o ideolgicas o de discapacidad..
Continuidad: no interrumpr ni suspender el servicio, salvo en casos de
fuerza mayor y previa comunicacin a la Comisin Nacional del Sector
Postal, que podr denegarla.
La actuacin del operador designado gozar de la presuncin de
veracidad y fehaciencia en la distribucin, entrega y recepcin o rehse o
imposibilidad de entrega de notificaciones de rganos administrativos y
judiciales, tanto las realizadas por medios fsicos, como telemticos, y sin
perjuicio de la aplicacin, a los distintos supuestos de notificaCin, de lo
dispuesto en la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Rgimen Jurdico de las
Administraciones Pblicas y del Procedimiento Administrativo Comn.
Las notificaciones practicadas por los dems operadores postales
surtirn efecto de acuerdo con las normas de derecho comn y se practicarn
de conformidad con lo previsto en el artculo 59 de la Ley 30/1992, de 26 de
noviembre, de Rgimen Jurdico de las Administraciones Pblicas y. del
Procedimiento Administrativo Comn.
1.2 En funcin de las garantas gue se otorgan al envo
Los envos postales se clasifican en funcin de las garantas que se
otorgan al envo en servicios de envos generales; servicios de . envos
certificados y servicios de envos con valor declarado. . .
Son servicios de envos generales aquellos para los que el operador
postal no otorga ms garantas al envo que las ofrecidas con carcter general.
Se admiten sin recibo y se entregan sin recoger la firma del destinatario.
. Son servicios de envos certificados los que establecen una garanta
fija contra el riesgo de prdida, sustraccin o deterioro. El remitente queda con
una prueba del depsito del envo y puede obtener tambin prueba de la
entrega del mismo.
Son servicios de envos con valor declarado los que permiten
asegurar stos por el valor que ha declarado el remitente, para cubrir los casos
de prdida, sustraccin o deterioro. ,.
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i Porque t s que importas y todo est fatal i
1.3 En funcin de las prestaciones bsicas o complementarias que
conllevan
Los envos postales se c1asificn segn este criterio en ordinarios,
rpidos y especiales. .
Son servicios ordinarios cuando los envos son confiados al operador
postal para que realice un servicio postal acogindose a condiciones y
calidades preestablecidas por el operador postal.
Son servicios rpidos cuando el servicio se caracteriza por una mayor .
rapidez y seguridad en la recogida, distribucin y entrga de los envos, y por
todas o algunas de las siguientes prestaciones suplementarias:
Garantia de entrega en una fecha determinada..
Recogida en el punto de origen.
. Entrega en mano al destinatario.
Posibilidad inmediata de cambiar de destino o destinatario.
Confirmacin al remitente de la recepcin de su envo.
Supervisin, seguimiento y localizacin delos envos.
Trato personalizado a los clientes.
Prestacin de un servicio bajo demanda del usuario.
Son servicios especiales aquellos que contemplan prestaciones de
naturaleza especfica, distintas de las anteriores, como pueden ser los
servicios de contra reembolso, o los sujetos a derechos complementarios.
2.- La Red Postal
Se entiende por red postal el conjunto de la organizacin y de los mdios
de todo orden que, empleados por el operador designado para la prestacin del
servicio postal universal, permiten, en particular:
La recogida de los envos postales en los puntos de acceso de todo el
territorio nacional. .
La admisin por el operador postal de los envos postales que le son
confiados por el remitente para la realizacin del proceso postal integral
y del que se hace responsable. ~
La clasificacin de estos envos desde el punto de acceso a la red
postal hasta el centro de distribucin.
El transporte d los envos postales efectuado por cualquier tipo. de
medios hasta su distribucin final.
La distribucin realizada en los locales de destino del operador postal
correspondiente a donde ha sido transportado el envo postal de forma
inmediatamente previa a su entrega final al destinatario del mismo.
- 16-
1 La Normativa Postal
La entrega. en las direcciones indicadas en los envos, con las
salvedades que se establezcan reglamentariamente
3
.
__----=.3c:...-_G_a_ra:....:n:....:t_a_s-----'-c_o_n_c_e:....:d.:...i_d_a_s_a_C_o_r_re_o_s----------1
La Ley Postal concede a Correos una serie de garantas para asegurar
la prestacin del servicio postal Universal y su buen funcionamiento:
El derecho a la utilizacin exclusiva de la denominacin Correos, del
trmino Espaa, del emblema consistente en una cornamusa en la
que figure adems la corona de Espaa, o de cualquier otro signo que
identifique al operador designado o al carcter de los servicios que
preste dentro de tal mbito.
La ocupacin del dominio pblico, para el establecimiento de la red
postal, mediante la instalacin de buzones destinados a depositar los.
envos postales, previa' autorizacin del rgano competente de la.
Administracin titular de .aquel. Los titulares del dominio pblico no
podrn, a estos efectos, dar un trato discriminatorio al operador citado,
respecto del otorgado a otros operadores.
La condicin de beneficiario en el procedimiento de expropiacin forzosa
por caUsa de utilidad pblica, que se sujetar al trmite especial de
urgencia regulado en el artculo 52 de la Ley de Expropiacin Forzosa,
de 16 de diciembre de 1954, para la realizacin de las obras e
instalaciones necesarias para la organizacin' de la prestacin del
servicio postal universal.
'. La cesin de espacios por las entidades que gestionan la red de
ferrocarriles, puertos' y .aeropuertos destinados a las actividades y
prestaciones del servicio postal universal.
La distribucin de los sellos de correos u otros' medios de franqueo,
pudiendo realizarse la venta al por menor a travs de la red postal o a
travs d terceros.
l. 4.- Objetos prohibidos como envos postales
Son aquellos cuya circulacin no se permite por motivos de seguridad,
de sanidad pblica,' utilidad general y de proteccin del Servicio Postal
Universal.
Los productos sometidos a rgimen de reserva y no provistos de
autorizacin especial para circular por la red postal de la entidad que
tenga el derecho exclusivo de distribucin. .
3 Distribucin y entrega son dos operaciones diferentes, pero conviene tener en cuenta que, a
veces, los manuales de Correos identifican con la palabra distribucin las dos. operaciones: la
de distribucin y la de entrega.
i Porque t s que importas y todo est fatal
. El qpio y sus derivados, la cocana y dems estupefacientes y
sustancias pS,icotrpicas, salvo si se. envan con fines mediCinales y
acompaados de autorizacin sanitaria oficial.
Los envos cuya envoltura o cubierta contenga textos o dibujos que
vulneren cualquiera de los derechos fundamentales de la persona.
Los envios de armas.
Las materias explosivas, inflamables y otras peligrosas, salvo las
biolgicas perecederas, intercambiadas entre laboratorios oficialmente
reconocidos, y las radioactivas depositadas por expedidores
debidamente autorizados.
Los animales vivos, sin estar provistos de una autorizacin especial o
ser intercambiados entre instituciones oficialmente reconocidas.
Los objetos cuyo trfico sea constitutivo de d-elito.
Los objetos cuya naturaleza o embalaje pueda constituir un peligro para
los empleados de los operadores postales que los manipulan o causar
deterioro a otros envos. .
Los objetos cuya admisin o circulacin est prohibida en el pas al que
van destinados. .
Los objetos cuya circulacin est prohibida en Espaa.
Los que se determine en convenios internacionales en los que Espaa
sea parte signataria.
Cuando un ciudadano pretenda que se le admitan :jara su curso postal
artculos sometidos a rgimen de reserva o estupefacientes, deber presentar
. una autorizacin por duplicado en la oficina de admisin, quedando un ejemplar
en dicha oficina y el otro acompaar al envo para su archivo en la de destino.
Cuando se. sospeche racionalmente. que un envo presentado en la
oficina de admisin contiene algn objeto cuya circulacin por la red postal est
prohibida, se invitar al remitente a que lo abra y, si ste no lo hiciese, se
denegar su admisin.
Los envos postales slo podrn ser detenidos o interceptados y, en su
caso, abiertos por resolucin motivada de la autoridad judicial conforme a la
ley.
El personal de la Comisin Nacional del Sector Postal que desempee
funciones de inspeccin postal slo podr intervenir los envos postales, en los
trminos que se definan reglamentariamente, cuando existan sospechas
fundadas de que contienen un objeto prohibido o que no se ajusten al
contenido declarado en su sobre o cubierta, siempre que sea preceptiva su
previa declaracin..
El alcance de esta intervencin, quedar limitado al reconocimiento
externo, visual o mediante mquinas, tanto de los envos como de la
documentacin que los acompae, y no afectar en ningn caso al secreto e
- 18 -
1 La Normativa Postal 11
- - ~ - - - - - - - - - - - - - - ' = " " - ' - - ' - ' < ! - ' - ' - ' - ' = " - " - - ' - " ' > < > =
inviolabilidad de los envos postales. Se garantizar la destruccin inmediata de
las imgenes tomadas.
$e excepcionan de lo dispuesto en el prrafo anterior los envos que no
contengan documentos de .carcter actual y personal, cuyo contenido permita
singulariza,., de una forma directa o indirecta, -a los destinatarios de los mismos.
Lo sealado hasta ahora se aplicar sin perjuicio del ejerCicio de las
-facultades de control reconoCidas legalmente a determinados funcionarios en el
marco del ejercicio de sus funciones_ de inspeccin, como las sanitarias,
aduaneras, de prevencin de' blanqueo de dinero o de seguridad o
cualesquiera otras establecidas en la normativa sectorial, con el fin de detectar
la presencia de productos prohibidos.
5.- Derechos de los usuarios de los servicios postales
Tiene la consideracin de usuarios postales las personas fsicas o -
jur(dicas o ente sin personalidad que se beneficien de su prestacin de un
servicio postal como remitentes o dstinatarios.
Se entiende por remitente la persona fsica o jurdica o entidad sin
personalidad de quien procede el envo postal. A los efectos de determinar el
origen de un envo postal se considera queste se encuentra en la direccin
- postal que figure como remite, en el envo o en su envoltorio. Si no consta la
direccin del remitente, se entender por origen del envo el lugar de resdencia
del remitente, en el caso de las personas fsicas y su domicilio social, en el
caso de las personas jurdicas. .
. Se entiende por direccin postal la identificacin de los remitentes o de
los destinatarios por su nombre y apellidos, si son personas naturales, o por su
denominacin o razn social, si son personas 'jurdicas o entidades sin'
personalidad, as como las seas.de sU domicilio (tipo y denominacin de la va
pblica, nmero de la finca, datos de. la vivienda o local, nmero de casillero
domiciliario postal, cdigo postal y localidad) o los datos necesarios para la
entrega de los envos en oficinas (envos dirigidos a L.ista o a apartados).
Los operadores postales garantizarn a los usuarios el respeto al
secreto e inviolabilidad de las comunicaciones postales, el respeto al honor y a
la intimidad personal y familiar de los usuarios, la obligacin de proteccin de
_datos y el cumplimiento de la normativa en materia de transporte de sustancias
peligrosas, proteccin del medio ambiente y ordenacin territorial.
El secreto de los envos postales afecta al contenido .de los mismos e
implica la absoluta prohibcin para los operadores postales y para sus
empleados de facilitar dato alguno relativo a la existencia del envo postal, a su
clase, a sus circunstancias exteriores, a la identidad del remitente y del
destinatario o a sus direcciones, salvo peticin de stos, sus representantes
legales o mediante resolucin judicial.
- 19 -
Porque t s que importas y todo est fatal
En ningn caso, pueden considerarse amparados por el secreto de las
comunicaciones os contenedores, de cualquier naturaleza, que sirven para el
transporte de los envos postales.
Los operadores postales debern cumplir con el deber de fidelidad en la
custodia y gestin de los envos postales. Se considera violacin de los
envos postales la detencin contraria a derecho, el intencionado curso .
. anormal, la apertura ilegal, la sustrccin,ia destruccin, la retencin indebida
y la ocultacin de lositados envos postales.
Los usuarios de los servicios postales tienen una serie de derechos:
Derecho a la prestacin de un servicio postal universal de calidad,
prestado de forma permanente, en todo el territorio nacional y a precios
asequibles.
Derecho de informacin sobre los servicios postales; Todos los
operadores postales, incluido el operador designado para prestar el
servicio postal universal, debern informar alas usuarios, de manera
completa, veraz y puntual, de los servicios postales que presten, y
pondrn a su disposicin toda la informacin relativa a las condiciones
de acceso, precio, nivel de calidad, e indemnizaciones y plazo en el que
sern satisfechas, as como las normas tcnicas que resulten
aplicables. Asimismo informarn de los procedimientos y medios de
reclamacin que tengan establecidos, y de los recursos que procedan.
Derecho de reclamacin. Los operadores postales debern atender
las quejas y reclamaciones que les presenten los usuarios en los casos
de prdida, robo, destruccin, deterioro oincumplimiento de las normas
de calidad del servicio, o cualquier otro incumplimiento relacionado con
la prestacin de los servicios postales..
Para la tramitacin de las reclamaciones de los usuarios, los operadores
postales establecern procedimientos sencillos, gratuitos y no
discriminatorios, basados en los principios de proporcionalidad y
celeridad. En todo caso, las reclamaciones debern ser resueltas
conforme a derecho y notificadas a los interesados en .el plazo mximo
. de un mes desde la fecha de su presentacin, de la que el prestador del
servicio deber dar siempre recibo al interesado.
En todas las oficinas o puntos de atencin al usuario de los prestadores
de servicios postales sern exhibidas, de forma visible y detallada, -las
informaciones que permitan conocer los trmites a seguir para ejercer el
derecho a reclamar a que se refiere este artculo. .
Asimismo, los usuarios podrn someter las controversias que se
susciten con los operadores postales, en relacin con la prestacin de
los servicios postales, al conocimiento de las Juntas Arbitrales de
Consumo, con arreglo al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de
noviembre
l
por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General
para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes
complementarias.
- 20-
1
..,
La Normativa Postal i
La Comisin Nacional del Sector Postal conocer de las controversias
. entre los usuariosy los operadores de los servicios postales en el mbito
del servicio postal universal, siempre y cuando no hayan sido sometidas
a las Juntas Arbitrales de Consumo. La reclamacin podr efectuarse en
el plazo de un mes desde la respuesta del operador o desde Ia
finalizacin del plazo para responder y deber resolverse en el plazo
mximo de tres meses desde su presentacin.
A ial efecto, la Comisin Nacional del Sector Postal pondr a disposicin
de los Usuarios los formularios adecuados. El procedimienio a seguir
para su tramitacin estar basado en los principios de celeridad y
gratuidad, sin perjuicio de. que la Comisin Nacional del Sector Postal
pueda repercutir sobre el reclamante los gastos ocasionados en el
procedimiento cuando se aprecie mala fe o temeridad en la presentacin
de la reclamacin. Contra la resolucin que se dicte podr interponerse
recurso contencioso-administrativo.
Derecho de denuncia. El incumplimiento de las obligaciones de los
operadores postales en materias de derecho de informacin y derecho
a reclamacin podr ser denunciado por los usuarios interesados ante
laComisin Nacional del Sector Postal.
Derecho a percibir indemnizacin. Los usuarios tendrn derecho,
salvo caso de fuerza mayor, a percibir una indemnizacin de los
operadores postales, en caso de prdida, robo, destruccin o deterioro
de los envos postales certificados o con valor declarado, mediante el
pago de una cantidad predeterminada por el operador postal, en el
primer caso, y de una cantidad proporcional a la declarada por el
remitente, en el segundo. .
.Derecho a la propiedad de los envos postales. Los envos postales
sern de titularidad del remitente a efectos postales en tanto no lleguen
a poder del destinatario quien podr, mediante el pago del precio
correspondiente, recuperarlos o modificar su direcci6n, salvo en los'
supuestos de imposibilidad material y sin perjuicio de los derechos de
terceros sobre el contenido de los mismos.
. Derecho de presentacin de escritos dirigidos a las
Administraciones Pblicas. Los usuarios tendrn derecho a presentar
solicitudes, escritos y comunicaciones dirigidas a las Administraciones
Pblicas, en los trminos y a los efectos previstos en el. artculo 38.4.c)
de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Rgimen Jurdico de las
Administraciones Pblicas y del Procedimiento Administrativo Comn,
nicamente a travs de las oficinas del operador designado para la
prestacin del servicio postal universal, que deber recibirlos y dirigirlos
al destinatario con carcter preferente y. acreditar, a solicitud del
interesado, tanto su presentaciri en las citadas oficinas como su
entrega en destino, con expresa mencin 'de la fecha y hora en que se
produzcan ambos eventos. Esta presentacin surtir los. mismos efectos
que en el registro del rgano administrativo al que se dirijan.
Porque t s que importas y todo est fatal
Los usuarios tambin tendrn derecho a presentar solicitudes, escritos y
comunicaciones dirigidas a las Administraciones Pblicas a travs de
. operadores postales distintos al operador designado para prestar el
servicio postal universal en los trminos que establece el artculo 38.4.e)
de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Rgimen Jurdico de las
. Administraciones Pblicas ydel Procedimiento Administrativo Comn.
Derecho a la identificacin del operador. Los usuarios tendrn
derecho a que, en la cubierta del envo, se identifique el operador postal
.que se hace cargo del mismo, as como la fecha en que se produce.
Derecho a la prueba de depsito y entrega de los envos
certificados. El operador designado para prestar el servicio postal
universal deber facilitar al remitente de cualquier envo certificado; a
peticin del mismo y previo pago del importe que corresponda,
resguardo acreditativo de su admisin, donde conste la fecha y hora de
su presentacin, y asimismo de su recepcin por el destinatario de su
enva.'
.,
El resto de ls. operadores, cuando de forma voluntaria ofrezcan
servicios certificados a los usuarios debern hacerlo en las condiciones
establecidas en el prrafo anterior.
Derecho de reexpedicin y rehse de los envos postales. El
destinatario podr solicitar la reexpedicin de sus envos postales
mediante el pago de la contraprestacin econmica que corresponda, o
podr rehusarlos antes de abrirlos, de lo que el operador dejar
constancia por escrito e informar al remitente, que podr reclamar la
devolucin del envo o disponer su abandono en los trminos que
reglamentariamente se establezcan.
Los derechos de reexpedicin y de rehse contemplados en este artculo
no sern atendidos en los supuestos de imposibilidad material.
En todo caso, el operador tendr derecho a reclamar del remitente el .
pago de los gastos ocasionados. . ~
Derecho a la proteccin de los envos no entregados.
Reglamentariamente se establecern las reglas a seguir para los casos
en que los envos, por cualquier causa, no puedan, ser entregados al
destinatario o devueltos al remitente. Tales reglas, incluirn las relativas
.al procedimiento de averiguacin del dOmicilio, procedencia y destino,
audiencia o citacin de los remitentes y eventual depsito temporal,
reclamacin y destruccin de los envos.
Derechos a la informacin y presentacin de reclamaciones,
denuncias y escritos de las personas con discapacidad. Se.
garantizar, en los trminos que reglamentariamente se establezca en
la normativa de desarrollo de la Ley 51/2003, de 2 de diciembre, de
igualdad de oportunidades, no discriminacin y accesibilidad universal
de las personas con discapacidad, que los derechos de informacin y
de presentaGn de reclamaciones, denuncias y escritos sobre los
- 22-
1 La Normativa Postal
servicios sean plenamente accesibles a dichas personas, lo
que incluye, especialmente, la eliminacin de barreras arquitectnicas y
de comunicacin de las oficinas donde se presta el servicio, de aquellas
que limiten el ejercicio del derecho por las personas con discapacidad
auditiva o visual o de cualesquiera otras que los impidan o restrinjan,
as como la accesibilidad universal de las pginas o sitios de Internet.
6.- Las normas de calidad para 'el Servicio Postal
Universal
La prestacin del Servicio Postal Universal, establecida con criterios de
regularidad, requiere el cumplimiento de Unos plazos medios de expedicin,
medidos de extremo a extremo (desde la entrada en la red de un envo hasta
su entrega), segn la frmula D + n, en la que '''D'' representa la fecha de
'depsito y "n" representa el nmero de dias laborables que transcurren desde
esa fecha hasta lade su entrega al destinatario.
La fecha de depsito que' se tomar en cuenta ser el mismo da en el
que el envo se deposite o sea impuesto el giro, siempre que el depsito se
realice antes de la ltima hora de recogida sealada para el punto de acceso a
la red de que se trate. Cuando el depsito se realice despus de esa hora'
lmite, la fecha de depsito que se tomar en cuenta ser la del siguiente da
de recogida. '
En el mbito nacional, los plazos medios de entrega deben ser desde
el 1 de enero de 2009, segn la normativa de regularidad:
Cartas y tarjetas postales:
D + 3 en el 93% de los envos, como mnimo.
D + 5 en el 99% de los envlos, Goma mnimo.
Paquetes postales de hasta 10 kilogramos dE1 peso:
D + 3 en el 80% de los envlos, como minlmo.
'D + 5 en el 95% de los envlos, como mnimo,
Giros:
D + el 95% de los giros, como mnimo.
D + 5 en el 99% de los giros, como mnimo.
Una desviacin negativa de los resultdos, obtenidos anualmente
respecto de los plazos medios de expedicin establecidos dar lugar a
minoraciones de la cuanta anual de financiacin pblica del Servicio Postal
Universal. Adems, .las desviaciones en ms de un 5% de los porcentajes
fijados para los plazos de expedicin determinarn el umbral de
incumplimiento, cuyo efecto deber tenerse en cuenta a efectos de infracciones
y sanciones. ' '
- 23-
Porque t s que importas y todo est fatal
En el mbito de los servicios intracomunitarios, los plazos medios de
entrega para la categora normalizada ms rpida (cartas normalizadas) deben
ser de:
. O + 3 en un 85% de los envos, como mnimo.
O + 5 en un 97% de los envios, como mnimo.
En el mbito internacional, Espaa es uno de los paises firmantes del
Acuerdo de REIMS" eh el cual, los pases integrantes de IPC (Internacional
Post Corporation) -excepto Canad, Estados Unidos y Holanda- concluyeron el
siS'tema de clculo paradeterminar los gastos terminales: la cantidad que cada
pas paga al. resto por la distribucin en el segundo pa[s de los env[os
admitidos en el prmer0
4
. El sistema est basado en el pago del 80% de la
tarifa nacional.
Los compromisos del Acuerdo de REIMS son:
En importacin, desde la entrada en Barajas hasta la distribucin, el
85% en O + 1.
En exportacin, desde postalizacin en buzones u oficinas hasta su
situacin en el pa[s de destino, el 80% en O + 1.
El incumplimiento de los compromisos de calidad de servicio da lugar a
penalizaciones econmicas. .
7.- Los precios de los servicios postales.
La Ley Postal seala que los precios aplicados a los envos incluidos en
. el Servicio Postal Universal deben ser asequibles, transparentes y no
discriminatorios, adems d tener en cuenta los costes. El operador designado
deber comunicar a la Comisin Nacional del Sector Postal tanto el
establecimiento de nuevos precios como la modificacin de los precios ya
vigentes de los servidos prestados con obligaciones de servicio pblico con, al.
menos, tres meses de antelacin a la fecha prevista para su aplicacin. La
comunicacin ir acompaada de una memoria justificativa del cumplimiento de
los principios indicados en el presente artculo.
Estarn exentos del pago de! precio los siguientes servicios prestados
por el operador designado para la prestacin del servicio postal universal: los
envos de cecogramas y los envos a los que la Unin Postal Universal confiera
. tal derecho, con el alcance establecido en los instrumentos internacionales que
hayan sido ratificados por Espaa.
El Consejo de Administracin de la Sociedad Estatal Correos y
Telgrafos, SA, en al reunin celebrada el 25 de noviembre de 2010, acord
4 Los paises integrantes de IPC son 24: Alemania, Australia, Austria, Blgica, Canad, Chipre, ..
Dinamarca, . Espaa, Estados Unidos, Finlandia, Francia, Gran Bretaa, Grecia, Hungra,
Irlanda, Islandia, Italia, Luxemburgo, Holanda, Noruega, Nueva Zelanda, Portugal, Suecia y
Suiza.
- 24-
~ . '
~ La Normativa Postal 11
"-----------------_.=><..'-""-'-'-'-'-""'-"-"'-'--"=
aprobar los precios de los productos y servicios postales y de telecomunicacin
prestados por Correos.
,
Para los servicios sometidos a obligaciones de servicio pblico dentro
del servicio postal universal, la Comisin Delegada del Gobierno para Asuntos
Econmicos, a propuesta del Ministerio de Fomento y previo informe de la .
Comisin Nacional del Sector Postal, podr establecer precios mximos y
mnimos. Igualmente, para el citado mbito, podr determinarse la aplicacin
de precios uniformes en todo el territorio nacional.
Cuando se apliquen tarifas especiales a empresas, remitentes de envos
masivos o a los preparadores de los envos de varios clientes, Correos deber
respetar los principios de transparencia y no discriminacin por lo que se refiere
a las tarifas, teniendo en cuenta los costes evitados (si los envos vienen
clasificados, si se depositan en la cartera de destino, etc.). Tales tarifas se
. propondrn tambin a cualquier cliente que utilice los mismos servicios en
condiciones similares. .
8.- El sistema de pago en Correos
La Ley Postal define la expresin Medios de franqueo como aquellos
efectos o signos que acreditan el pago de los servicios postales a los
operadores postales que presten servicios incluidos. en el. servicio postal
universal.
Se considerarn como tales medios los sellos de correos, que solo
puede utilizar el operador designado con efecto liberatorio; los sobres; las
tarjetas y cartas-sobres con sellos o signos distintivos previamente
estampados; las impresiones de mquinas de franquear;' y las estampillas de
.franqueo expedidas por distribuidoras automticas instaladas por el operador
designado, as como cuantos artculos o productos seandefinidosmdiante las
correspondientes disposiciones como instrumentos de franqueo.
.' .
8.1 Los sellos y otros sistemas de franqueo
Son pequeos papeles engomados, con figuras o signos grabados, en
los que consta tambin su valor liberatoriQ en euros y las palabras "Correos" y .
"Espaa". El franqueo se efecta mediante la adhesin de 105 sellos sobr la
cubierta del envo, si es posible, en una fila horizontal, en el ngulo superior
derecho del anverso (la parte en la que figura la direccin). Con sellos s
pueden franquear todos los produclospostales.
En el lado de la direccin de los envos solo podrn adherirse sellos de
correos y etiquetas de serviCio, pero nunca vietas o etiquetas benficas, salvo
que se cuente con una autorizacin concedida por Correos. En estas vietas o
etiquetas benficas o publicitarias nunca podrn figurar las palabras ('Correos"
o "Espaa", ni indicacin alguna relativa a su valor que las pueda confundir con
sellos.
- 25-
i Porque t s que importas y todo est fatal l i
y Telegrfica de su Jefatura provincial, dejando copia de la misma en la Oficina
Auxiliar o Servicio para su constancia. .
8.4 El franqueo pagado en oficina genrico
El franqueo se efecta mediante la cancelacin mecnica en los envfos
de pequeo grosor y mediante la estampacin de un sello en los envfos
gruesos. En ambos casos, la cancelacin y el sello, acreditan la oficina y la
fecha en que se ha admitido el envfo y la circunstancia de que ese envo ha
pagado el franqueo en oficina. La cancelacin incluye las palabras "Correos" y
"Espaa", pero no indica ningn valor de franqueo.
8.5 El franqueo de pago diferido
Los envos circulan con una identificacin de este medio de pago
(franqueo pagado, franqueo concertado, pago diferido de libros, pago diferido
de paquetera), procedindose al pago del servic::io con posterioridad al
momento de admisin. Este sistema de franqueo requiere la existencia de un
contrato entre Correos y el remitente. No podrn formalizar acuerdos para
utilizar el sistema de pago diferido las empresas que tienen autorizacin para
franquear envos a terceros, salvo en el caso de pago diferido de paqueterfa.
8.5.1 El franqueo concertado
Se aplica a los envos de publicaciones peridicas calificadas por
Correos como "peridicos" (que solo circulan con carcter ordinario), cuyos
. remitentes tengan autorizcin para utilizar este sistema de pago.
Los envos acogidos a este sistema de pago llevarn impreso en el
sobre o faja la indicacin "Franqueo Concertado", el nmero de autorizacin
asignado y los datos del remitente. .
Los depsitos se realizarn exclusivamente en centros de admisin
masiva de la localidad de residencia de la edicin o impresin.
Excepcionalmente, el Centro Directivo puede autorizar el depsito en Jefaturas
provinciales o Administraciones.
- 30-
1 La Normativa Pstal
Los depsitos se acompaarn de albarn de entrega por duplicado, con
nmero correlativo anual. La filcturacin es mensual,tomando como soporte
los albaranes de cada cliente. .
CONCE;RTAPO N" 46/98. _,1
SINDICATO CGT
CI ALFONSO XIII. SN
39002 SANTANDER
-" ...... , .-'''-"' - ...,-
ESPAA
FRANQU EO

PAGADO
CARTAS
CONFEDEAAOION GENERAl.
DeL TRAElAJO
CJ SODlJlllO. 15
2a010 MA[)/-lID

8.5.2 El franqueo pagado


Este sistema de franqueo est pensado para grandes clientes que
realizan depsitos masivos de correspondencia. Para su utilizacin es
necesario formalizar contrato con Correos.
El franqueo 'pagado puede utilizarse, en el
mbito nacional e' internacional, para cartas
(ordinarias, certificadas y certificadas con aviso de
recibo y contra reembolso), para cartas urgentes
(ordinarias, certificadas y certificadas con aviso de
, I recibo) y para publicorreo.
Los envios se depositan en las oficinas autorizadas y han de reunir las
siguientes caractersticas:
En el ngulo superior izquierdo del anverso figura el membrete del
remitente.
En el ngulo superior derecho figura impreso' un cajetrn
rectang,ular (de 50x 20 mm.) que contiene en su lado izquierdo la
cornamusa y la palabra "Espaa"; en su lado derecho' contiene
dos franjas horizontales figurando en la superior la expresin
"Franqueo Pagado" y en la inferior, el nmero de autorizacin,
precedido de la letra "1" si se trata de impresos (la anotacin del
nmero de autorizacin podr ser sustituido por la del tipo de
producto: CARTAS, PO, URGENTE -para carta
- 31 -
Porque t s que importas y todo est fatal
Los depsitos de envos se presentan acompaados del albarn de
entrega, por duplicado, con numeracin correlativa anual yla facturacin es
mensual, en la cuanta que acrediten los albaranes de entrega de cada cliente.
8.5.3 El pago diferido de libros
Los iibros que utilicen esta modalidad de pago se identificarn por medio
de un distintivo que figura en el anverso, en el que figuran: la direccin del
destinatario, las palabras "Correos" y "Espaa", la cornamusa y la inscripcin
"Pago diferido de Libros". El cliente podr excluir la palabra "Libros" del
distintivo si sta figura en letrasmaysculas en el anverso del envo. l
. En la cubierta del envo figurar tambin la identificacin del remitente.
8.5.4 El pago diferido de paquetera
Este sistema de franqueo requiere la formalizacin de un contrato. La
paquetera qu utiliza esta modalidad de pago se identifica mediante un signo
distintivo, preimpreso. o en. etiqueta adhesiva, situado en la parte superior
derecha de la cubierta, que contiene los siguientes datos: el nombre y la
direccin de remitente. y destinatario, la palabra "Correos" y la cornamusa y la
inscripcin "Pago Diferido Paquetera", adems del nmero de contrato.
El cliente efecta los depsitos sucesivos acompandolos del albarn
de entrega, por duplicado, con numeracin correlativa anual. La facturacin se
realiza mensualmente.
SINDICATO CGl
APARTADO 3333
08205 SABADELl.
. PAQUETE
POSTAL
......'."..m..
. _ (QRRt:S U1e:: "mm
N. SiRAD!;
REEMBOLSOr'"'''' ;:oo'Enos"
Dellln20lallo:
SINDICATO CGT
CI ANGEL BAIXERAS SN
OB070 BARCELONA
l..u .
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1 La Normativa Postal
8.5.5 El franqueo de pago diferido con tecnologa digital
Este sistema de franqueo ha sido creado para cobrar a Unipost los
. envos que deposite en Correos, aunque tambin podr ser utilizado por los
grandes clientes. El Franqueo Diferido es un medio de pago instrumentado a
travs de n sistema basado en tecnologa digital apto para aquellos sujetos
intervinientes en el sector postal que pretendan depositar en la Red Postal
titularidad de Correos en'vos que por lo heterogneo de su formato, tamao,
tipologa y peso requieran de un control adecuado. A diferencia del sistema de
franqueo al contado, el usuario acceder a un crdito, asignado en funcin de
su histrico, sus previsiones de consumo y su situacin financiera; que le
permitir diferir el pago de los envos que deposite en la Red Postal.
Mensualmente, Correos emitir la factura por los envos depositados y cargar
el importe de la factura en la cuenta corriente de su domiciliacin bancaria.
El mbito de aplicacin del, Sistema de Franqueo Diferido ser el de los
servicios incluidos en el mbito del Servicio Postal Universal (SPU): prestacin
ordinaria de servicios postales nacionales y transfronterizos pudiendo tratarse
de
Cartas y tarjetas postales de hasta 2 Kg. de peso.
Paquetes postales con entrega a domicilio, con o sin valor comercial de
hasta 20 Kg. de peso.' ,
Las Condiciones de Acceso al Sistema de Franqueo Diferido son las
siguientes:
Disponer de sistemas de franqueo de tecnologa digital.
Se reguiere la formalizacin de un contrato entre el cliente yla Sociedad
Estatal Correos y Telgrafos S.A-
El usuario formalizar un depsito de aval bancario a primer
requerimiento segn modelo de Correos que cubra 6 meses de la
faCturacin prevista para 'el ejercicio, varindose anualmente si el
volumen medio facturado hubiera experimentado una variacin superior
al 20% con relacin al que sirvi para fijar la anteriormente constituida.
El usuario que acceda a este sistema de franqueo deber proceder al
pago de los servicios prestados por Correos mensualmente en el plazo mximo,
de la ltima semana del mes siguiente a la emisin de la factura. El pago se
realizar mediante domiciliacin bancaria. .
Los env9s acogidos a este sistema de franqueo circular
ll
con las
improntas generadas por los sistemas de tecnologfa digital autorizados
previamente por Correos que identifican individualmente mediante datamatrix
cada envo y garantizan la no duplicidad de los mismos,
La impronta deber incorporar, entre otra, la siguiente informaCin:
Importe del franqueo del envo, incluyendo valores aadidos si ,los
tuviera.
Cdigo identificador del producto que se franquea.
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- 34-
'[
1.
!
Porque t s que importas y todo est fatal
I : C(jQig9 <;le I pllis
2: Identificador "el1lro de admisin
3,: Identiftcadorde la mquina !matricula);2 .
primeros dlgitos del labricanh:, !ej -AA)
, 4 : Signo 20 -
(;i: Importo <:lelfrllnqUaOen formato Gslndllr

6: Fecha de dep.ilo del envio
7, Logoti\Xl deCotreos,
8: Identificador del produclo postal, 13n 6u caso
')on vaioras "Nadldos
9: Contador ascendente tems franqueados
10: sojato inl<;>rviniente: client<;>, opera<:lor postal,
empresa consotidanara
l
entdad colaboradora
11: Espacio para marca publicitaria l/ datos
idenhllcadoras dal usueno: dlr<lCCln, CF'.
localidad. lelfono, lax,
Fecha del da en que se realiza el depsito en Correos.
Identificador de la mquina de franquear.
Identificador de centro de depsito.
-En el espacio reservado para la identificacin del usuario, se incluir,
adems de la leyenda "Franqueo Diferido", la localidad y Centro de depsito.
'1
..
"N.u:iDf1:11 JJR ' (bRUfD5
01.':11,tlt OGo:JJOlllt1rnJ. .
[TIJ , 2.9B'
FMNQUEODlPRlOO -
- 4 '
En aquellos casos en los que el usuario, por error, haya franqueado una
serie de sobres o cubiertas perfectamente legibles podr solicitar la reposicin
del importe del crdito utilizado. dentro de las 24 horas sigUientes a la fecha de
la impresin. Para tener derecho a la solicitud y reposicin de este importe del
crdito, deber entregar los sobres o cubiertas objeto de la solicitud. Correos
facturar el 5% del importe inutilizado. en concepto de gestin de reposicin de
crdito.
8.6 El franqueo en destino
Este sistema permite que l franqueo no sea. abonado por el remitente,
sino por el destinatario, mediante la contratacin en la oficina de Correos de un
apartado de Franqueo en Destino (FD).
Solamente puede utilizarse para cartas, tarjetas postales y hojas-pedido
de librera y. en todo caso, como correspondencia ordinaria de mbito nacional.
Los envos a franquear en destino pueden depositarse en los buzones
pblicos, sin necesidad de que se les adhiera franqueo alguno.
1 La Normativa Postal i

I . I
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lnl1[i,;.r:.I:.C'
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t..-.----------'-----H
El acondicionamiento de estos envos presenta las siguientes
caractersticas:
En la parte superior izquierda pueden llevar la indicacin "Respuesta
Comercial"
En la mitad izquierda llevan una banda gruesa de trazos discontinuos en
sentido vertical de color azul pantone 541 C opcional o negro.
En el ngulo superior' derecho llevan el cajetn de franqueo, que
necesariamente constar de estos cuatro elementos: la palabra
"Espaa", la cornamusa, la indicacin: "Franqueo en destino" y las siglas
"F.O."
Posibilidad de incorporar imagen y publicidad del cliente en el
margen izquierdo del anverso del sobre. .
El bloque de la direccin contendr la siguiente informacin: Entidad
(destinatario o titular del apartado 'FD), Nde Apartado... FD 1Codired,
Cdigo Postal Localidad, Provincia.
En el mbito internacional existe un servicio similar denominado
"Correspondencia Comercial-Respuesta Internacional" (CCRI), que se.
aplica a caitas y tarjetas postales, con un peso mximo de 50 gramos, que
puede llegar hasta 250 gramos cuando se. trate de mercancas sin valor
comercial.
Los envos se entregan al titular del apartado especial de FD
relacionados en una nota de retirada de envos, modelo FD 1. El titulr podr
. efectuar el pago del franqueo en el momento de retirar los envos o bien,
formalizandoun contrato, pagar en los periodos convenidos.
8.7 El prepago
Este sistema permite
acondicionar los envos
que los sobres o embalajes que sirven para
incorporen el precio del servicio postal
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Porque t s que importas y todo est fatal
correspondiente. Entre otros, se incluyen en esta categoria los sobres
prepagados de posti::lI exprs y los sobres prepagados de CUI.
8.8 Los Cupones-Respuesta (UCoupon-Response"l,
Son efectos (vales) emitidos por la Oficina Internacional de la Unin
Postal Universal (UPU) que pueden ser canjeados en cualquier p'as miembro
de la UPU por sellos equivalentes al franqueo mnimo de una carta-avin
ordinaria, dirigida al extranjero, en un valor fijado en las tarifas vigentes.
Los cupones respuesta internacionales se ajustan al modelo CN01. Su ,
plazo de validez es el que figura en cada vale.
9.- Las irregularidades en materia de franqueo
El control del franqueo que llevan los envos postales se realizar
, nicamente en las unidades de admisin de los mismos.
Los envos postales destinados a circular por territorio nacional que
ingresen en la red postal pblica sin franqueo o cOn franqueo insuficiente
debern abonar en concepto de insuficiencia de franqueo, como mnmo, el
doble de dicha insuficiencia, que ser satisfecha por el remitente o por el
destinatario, segn proceda.
Los envos postales no franqueados o con franqueo insuficiente que
vayan destinados al extranjero, adems del importe que resulte de aplicar el
'procedimiento correspondiente a la insuficiencia, abonarn 0,75 .
Cuando se estime que la insuficiencia de, franqueo es abusiva o
intencionada por la pluralidad y frecuencia de los envos mal franqueados
presentados por un mismo remitente, no se cursarn a destino.
,A los envos postales franqueados con sellos o signos falsos o
caducados les ser de aplicacin lo dispuesto para los envos no franqueados,
sin perjuicio de las sanciones de otro orden que les puedan corresponder. '
,I 10.- La estruCtura de la S.E. Correos y Telgrafos S.A.
La Sociedad Estatal Correos y Telgrafos es una Sociedad Annima de
capital cien por cien pblico, cuya representacin y gestincorresponde a tres
,rganos superiores de direccin: El Consejo de Administracin, la Comisin
Ejecutiva y el Presidente.
El 'Presidente, primer nivel directivo de Correos, asistido por las
Unidades de Apoyo, coordina las Divisiones y supervisa y desarrolla la,
estrategia empresarial, manteniendo la identidad corporativa.
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1 La Normativa Postal
I Consejo de Administracin I Presidente I
l. Planificacin y .
I Recursos Humanos
1 Tecnologa, sistemas e Innovacin
.
Relaciones Institucionales yCoordinacin J
secretaria General y del consejo J
Auditorla e Inspeccin I
Operaciones )
Correos est estructurada en divisiones y unidades de negocio,
de cinco Direcciones Corporativas. La Divisin de Operaciones (a cargo del
Director de Operaciones) integra las antiguas divisiones de Correo y Oficinas.
En el nivel jerrquico inmediatamente inferior se sitan, entre otras, la
. Subdireccin de Red de Distribucin y la Subdireccin de Red de Oficinas. La
Divisin de Operaciones se cnfigura a nivel territorial en zonas territoriales y
jefaturas provinciales. El grupo se completa con las empresas filiales
ChronoExprs, CorreoHbrido y Correos Telecom.
10.1 La Subdireccin de la Red de distribucin
Se encarga de la recogida, clasificacin, tratamiento, curso, transporte,
distribucin y entrega a domicilio de los envos postales. Es la que ocupa a la
mayor parte del personal y administra la mayor parte de los centros de trabajo.
Pertenecen a ella los centros de clasificacin, las unidades de reparto, las
Unidades de Admisin Masiva. las oficinas auxiliares y los enlaces rurales. .
Su estructura central esta dirigida por el Subdirector de la Red de
Distribucin. Su estructura territorial se organiza en direcciones de Zona y
jefaturas provinciales.
. Al frente de cada Zona hay un director de Zona. Las 14 direcciones de
Zona se organizan en tres unidades de negocio: Red de Logstica, Red de
Oficinas y Comercial; y seis unidades de apoyo: Recursos Humanos,
Tecnologa, Finanzas, Servicios Generales (Mantenimiento, Seguridad y
Coordinacin de inmuebles), Comunicacin e Innovacin y Calidad.
Las 14 zonas citadas (11 peninsulares o de primer nivel y 3 insulares o
de segundo nivel) son las siguientes: .
Zona 1: A Corua, Lugo,-Ourense, Pontevedra, con sede en Santiago
de Compostela.
Zona 2: Zamora, Salamanca, Valladolid, Palencia, Burgos, vila,
Segovia, con sedeen Valladolid.
Zona 3: Vizcaya, Guipzcoa, lava, Navarra, La Rioja, con sede en
Bilbao.
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. Porque t s que importas y todo est fatal
. Zona 4: Zaragoza, Huesca, Teruel, Soria, Guadalajara, con sede en
Zaragoza.
Zona 5: Barcelona, Tarragona, L1eida, Girona, con sede en Barcelona.
Zona 6: Valencia, Castelln, Alicante, Murcia, con sede en Valencia.
Zona 7: Toledo,Ciudad Real, Cuenca, Albacete, Cceres, Badajoz, con
sede en Toledo..
Zona 8: Jan, Almera, Granada, Mlaga, Melilla, con sede en Granada.
Zona 9: Madrid, con sede en Madrid.
Zona 10: Asturias, Cantabria, Len, con sede en Oviedo.
Zona 11: Sevilla, Crdoba, Cdiz, Huelva, Ceuta, con sede en Sevilla.
Zona 12: lIIes Balears, con sede en Palma de Mallorca.
. Zona13: Las Palmas, con sede en Las Palmas de Gran Canaria.
Zona 14: Tenerife, con sede en Santa Cruz de Tenerife.
Al frente de cada provincia hay un jefe provincial, que depende del
. director de Zona. Cuando una zona coincida con una provincia, no existir
Jefatura Provincial y sus funciones la asumir la direccin de Zona. Del mismo
modo, en las provincias que sean sede de una Direccin de Zona, las
funciones del jefe provnciallas asumir el dire.ctor de Zona.
10.2 La Subdireccin de Red de Oficinas
Las oficinas de Correos se encargan de la admisin postal, de la venta
de productos y de la entrega en oficina, pero son tambin centros de servicios
que comercializan diversos productos.
Su estructura central esta dirigida por el Subdirector de Red de Oficinas,
apoyado por un Comit de CoordinaCin de Servicios Bancarios. A nivel
territorial, las oficinas se integran bajo la direccin de los directores de Zona,
jefes provinciales, jefes de sector y directores de oficina.
La divisin de oficinas se articula en tres redes:
RED URBANA: Comprende. las oficinas con mayor potencial de
actividad, que estn localizadas en los principales ncleos urbanos..
RED DE SERVICIOS: La forman el conjunto de oficinas que soportan el
atributo de capilaridad (llegan a todos los rincones) y cuya orientacin
principal es prestar Un servicio pblico.
RED ESPECIAL: Est constituida por el conjunto de oficinas que se
acercan a colectivos de clientes .(polgonos empresariales) o se
posicionan en nuevos enclaves (centros comerciales, nudos de
comunicacin) y por las oficinas que tienen un carcter institucional y
estn ubicadas en dependencias oficiales.
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i 1 La Normativa Postal
Los Sectores estn constituidos por el conjunto de oficinas con
caractersticas comerciales afines, ubicadas en una determinada rea
geogrfica, bajo un nico nivel de supervisin. Cada Sector de la Red Urbana
suele comprender entre 10 y 20 oficinas, mientras que cada sector de la Red
de,Servicios suele comprender entre 30 y 40 oficinas. Al frente de cada Sector
se sita un Jefe de Sector y, por debajo de ellos se sitan los drectores de
Oficina, que se encargan de dirigir y gestionar cada una de las oficinas de la
Red.
10.3 Las otras empresas del Grupo Correos
Las otras tres empresas que junto a Correos forman el Grupo Correos
son: ChronoExprs, Nexeay Correos Telecom.
ChronoExprs es la empresa de transporte de documentacin y
paquetera urgente .(la Divisin Exprs de Correos). Se dedica a la
comercializacin de un abanico de servicios de paquetera empresarial y
valijas, con soluciones de entrega en distintas franjas horarias y de transporte a
cualquier ciudad espaola ya las principales del mundo. Su objetivo es ampliar
y mejorar su oferta desde un enfoque multiespecialista para seguir impulsando
el crecimiento de Correos ysu presencia en este mercado.
Nexea es la empresa de servicios integrales a empresas generadoras de
comunicaciones masivas a travs de productos adaptados a las nuevas
tecnologas. Su oferta de servicios va ms all de la impresin y el manipulado
de envos, abarcando la gestin global de las comunicaciones de los clientes,
desde el asesoramiento y diseo hasta /a entrega de los envos a los
destinatarios. Trabaja para conseguir e/liderazgo del sector.
Correos Telecom es la empresa encargada de servicios tecnolgicos,
fundamentalmente, de los servicios de gestin de las redes de
telecomunicaciones de voz, datos y tlex de Correos y de comercializar las
irifraestructuras de telecomunicaciones. Tambin realiza labores de
asesoramiento y. apoyo tcnico a la Direccin de Tecnologa, Sistemas e
Innovacin y colabora en los nuevos proyectos de e-business de Correos.
10.4 Organismos de la administracin espaola con competencias
postales
Segn el artculo 50 de. la Ley Postal tendrn la consideracin de.
Autoridad Nacional de Reglamentacin Postal:
a) El Gobierno, en el ejercicio de la potestad reglamentaria.
b) Los rganos superiores y directivos del Ministerio de Fomento, conforme
a las atribuciones que les confiere la normativa vigente. .
c) La Comisin Nacional del Sector Postal, de acuerdo con su ley de
creacin. .
Corresponde al Gobierno la potestad reglamentaria originaria en materia
.postal, a/ Ministerio de Fomento la ordenacin normativa y ejecucin de la
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Porque t s que importas y todo est fatal
poltica postal y a la Comisin Nacional del Sector Postal la supervisin y
regulacin del mercado postal, .todo ello de acuerdo con su normativa
especifica y sin perjuicio de las competencias que correspondan la Comisin
de la Unin Europea de acuerd con la,normativa comunitaria..
Comisin Nacional del Sector Postal.- Es el organismo regulador del
sector postal, con el objeto de velar por su transparencia y buen
. funcionamiento y por el cumplimiento de las exigencias de la Ibre competencia.
La Comisin es un organismo independiente funcionalmente de la
Administracin General del Estado, si bien se encuentra adscrito al Ministerio
de Fomento a travs de la Subsecretara, que asume el ejercicio de las
funciones de coordinacin entre la Comisin y el Ministerio.
Son funciones de la Comisin Nacional del Sector Postal:
a) Resolver los conflictos que puedan surgir entre los operadores del sector
postal,. en los supuestos regulados en el artcUlo 16.
b) Velar porque los operadores postales establezcan procedimientos'
transparentes, sencillos y gratuitos para la resolucin de las reciamacionesde
J los usuarios en los casos de prdida, rob'o o deterioro, y por el cumplimiento de
las normas de calidad de los servicios postales.
c) Otorgar y revocar los ttulos habilitantes para la prestacin por los
operadores de los servicios postales, .de acuerdo con lo dispuesto en la Ley
Postal. '
d) Velar para que los sujetos que actan en el mercado postal lleven a cabo su
. actividad respetando los principios de libre' competencia y evitando posibles
discriminaciones en el acceso a la red postal y en el ejercicio normal de su
actividad.
e) Deterrl1inar, anualmente, el coste neto o carga que supone la prestacin del
servicio postal universal para el operador al que hubiese sido encomendado y
elaborar un informe anual sobre su coste, su financiacin y la calidad del
servicio que el Ministerio de Fomento elevar a la Comisin Delegada del
Gobierno para Asuntos Econmicos.
f) Fijar las condiciones de acceso a la red postal pblica cuando los operadores
no hubiesen lIeg;do a un acuerdo sobre ello.
g) Dictar instrucciones dirigidas a los operadores del sector postal, con el objeto
de adoptar las medidas necesarias para salvaguardar la pluralidad deofertaen
el mercado postal y el acceso a la red postal pblica.
h) Ejercer la inspeccin de los servicios postales, con el fin de garantizar el
desarrollo del servicio en un marco de libre competencia y el cumplimiento de
las obligaciones asumidas por los operadores en virtud de sus respectivos
ttulos habilitantes.
i) Ejercer la potestad sancionadora por los actos u omisiones que supongan un
incumplimiento efectivo de las obligaciones de los operadores postales,de
acuerdo con lo previsto en la Ley Postal,y sin p e ~ u i c i o de las competencias
reservadas a los rganos de defensa dela competenCia.
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1 . La Normativa Postal
. j) Controlar la aplicacin de las directrices y, en su caso, el rgimen de precios
establecidos en la Ley Postal.,
k) Gestionar, en su. caso, el Fondo de Compensacin del Servicio Postal
Universal destinado a complementar la financiacin de dicho servicio, conforme
a lo dispuE!sto en la Ley Postal.
1) Llevar el Registro General de empresas prestadoras de servicios postales,
creado por la Ley Postal, en el que se han de inscribir todos los datos relativos
a los beneficiarios de autorizaciones administrativas, ya sean singulares o
generales, as como sus posteriores alteraciones.
m) Actuar como rgano consultivo de la Administracin General del Estado en
materia postal, emitiendo los informes que le sean solicitados por el Ministerio
de Fomento.
n) Elaborar anualmente un informe sobre el desarrollo del mercado postal, que
ser presentado al Ministerio de Fomento y elevado a las Cortes Generales.
Este informe reflejar las actuaciones de la Comisin, sus observaciones y
posibles sugerencias sobre la evolucin del mercado y sobre el cumplimiento
de las condiciones de libre competencia e incluir el programa de las
actuaciones que prevea desarrollar en el periodo siguiente.
o) Controlar el cumplimiento de los objetivos de calidad establecidos para los
. servicios postales.
p) Conocer de los procedimientos que implanten los operadores del sector
postal para resarcir a los usuarios en caso de destruccin o extravo de los
envos o incumplimiento de las condiciones de prestacin de los servicios.
El Consejo Superior Postal.- Es el mximo rgano de participacin de
las Administraciones Pblicas, los usuarios,. los prestadores de servicios
postales, los sindicatos, que tengan la consideracin de ms representativos
tanto a nivel estatal como autonmico, y las asociaciones filatlicas en materia
postal. El Consejo ser presidido por el Subsecretario de Fomento o la persona
en quien delegue y tendr atribuidas las funciones consultivas del Gobierno en
materia postal que determine su norma de desarrollo.
. Consejo Asesor Postal.- Es el mximo rgano asesor del Gobierno en
materia de servicios postales. Se adscribe, sin perjuicio de su independencia
funcional, al Ministerio de Fomento, a travs de la Subsecretara del
departamento. Son funciones del Consejo Asesor J.=>ostal proponer medidas y.
emitir informes al Gobierno sobre los servicios postales.
Comisin Filatlica del Estado.- Es el rgano consultivo de Ios
Ministerios de Economia y Hacienda y de Fomento, con f u n c i o n e ~ e consulta,
asesoramiento y propuesta en materia de emisin de sellos y dems signos de
franqueo.
Sociedad Estatal Correos y Telgrafos Sociedad Annima.- Es el
operador postal designado por el Estado para prestar el. servicio postal
universal.
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Porque t s que importas y todo est fatal
10.5 Organizaciones internacionales de las que forma parte Correos
Correos e-s miembro de las siguientes organizaciones postales
internacionales:
UPU (Unin Postal Universal): Es la organizacin postal mundial de la
que forman parte todos los operadores postales pblicos de los pases
reconocidos por la ONU. -
UPAEP (Unin Postal de las Amricas, Espaa y Portugal): Es la
organizacin postal internaCional formada por los operadores postales pblicos
de Amrica, Espaa y Portugal.
Grupo IPC (Internacional Post Corporation): Es un grupo formado por
los operadores postales de 24 pases: Alemania, Australia, Austria, Blgica, _
Canad, Chipre, Dinamarca, Espaa, Estados Unidos, Finlandia, FranCia, Gran
Bretaa, GreCia, Hungra, Irlanda,- Islandia, Italia, Luxemburgo, Holanda,
Noruega, Nueva Zelanda, Portugal, Suecia y Suiza.
Tiene por objeto garantizar la mxima calidad en la expedicin de envos
de correspondenCia internacional (cartas V tarjetas postales) que tengan por
origen y destino dos de los pases incluidos en la lista anterior. -
Grupo EPG (European Parcel Group).- Es un grupo formado por los
principales operadores postales pblicos europeos_
Tiene por objeto garantizar la mxima calidad en la expedicin de envos
de paquetera internaCional que tengan por origen y destino dos de los pases
incluidos en el grupo. Correos entrega en Espaa los paquetes EPG que
vienen desde los pases miembros y enva a los pases miembros el paquete
prisma internaCional, con las garantas de los acuerdos del grupo.
- .
Correos se compromete tambin con este grupo a intercambiar por
medios telemticos informaCin sobre los resultados de la entrega de los
envos con los otros miembros del grupo y a contestar las reclamaCiones de los
clientes en el plazo de 48 horas.
_ Grupo KAHALA (Kahala Post Group o KPG).- Es un grupo formado
por los operadores postales pblicos de 9 pases de cuatro continentes
(Amrica, Asia Europa y Oceana): Australia, Corea, China, Espaa, Estados
Unidos, Francia, Gran Bretaa, Hong Kong y Japn.
Tiene por objeto garantizar la mxima calidad en la expedicin de EMS
(Postal Exprs Internacional) y -en -la paquetera postal internaCional_ (Air_
Parcel).
Como particularidad, en el momento de admisin de estos envos se
indica al cliente el da en que se entregarn.
- 42 --
i 1
CUESTIONARIO DEL TEMA
La Normativa Postal
1 ~ La modalidad de franqueo concertado se aplica a uno de los
siguientes productos postales:
A: Carta.
8: Publicorreo.
C: Peridicos.
D: La A y la B son correctas.
2. En funcin de las prestaciones bsicas o complementarias que
conllevan los distintos servicios que presta Correos, se considera servicio
.especial. ..
A: Un envo contra reembolso
. 8: La carta urgente
C: La carta certificada
D: El publibuzn. . ..
3. Las normas de calidad para los operadores que prestan el Servicio
Postal Universal establecen para el mbito nacional unos plazos medios de
entrega entre los que se encuentra para las cartas y tarjetas postales:
A: D + 3 en el 93% de los envos, como mnimo, .
) .
8:D + 4 en el 95% de los envos, como mximo.
C: O+ 5 en el 99% de los envos, como mnimo.
D: La A y la C son correctas.
4. Cul de los siguientes .productos postales no est reservado a
Correos y, portanto, puede ser prestado por otros operadores postales?
A: El reparto de una carta urbana de 20 gr. de peso.
8: El reparto de una carta interurbana de 40 gr: de peso.
C: La entrega de un giro por valor de 200 .
D: Todos ellos son el la actualidad servicios liberalizados y pueden ser
prestados por cualquier operador habilitado.
5. En el mbito internacional existe un. servicio denominado
"Correspondencia Comercial-Respuesta Internacional" (CCRI), cOn un lmite
mximo de peso de...
A: 20 gramos.
8:50 gramos.
C: 350 gramos..
D: 2.000 gramos.
6. Dentro de las garantas que tiene Correos como operador designado
para prestar el Servicio PostalUnversal no se encuentra la siguiente:
A: El derecho al establecimiento de apartados postales destinados a la entrega
d(; correspondencia, siempre que no se .incorporen servicios liberalizados.
8: El derecho en exclusiva a utilizar la palabra "Correos".
C: La distribucin de sellos de Correos u otros signos de franqueo.
D: El derecho a la expropiacin forzosa por motivos de inters general o de
utilidad pblica.
- 43-
i Porque t s que importas y todo estfatal
. .
7. Se entiende por direccin postal del destinatario de un envo la
identificacin de los destinatarios por su nombre y apellidos, si son personas
. fsicas, o por su denominacin o razn social, si son personas jurdicas, as
como las seas de su domicilio, dentro de las cuales no debe figurar: .
A: El tipo y denominacin de la va pblica donde reside el destinatario.
B: El nmero del casillero domiciliario postal del destinatario.
C: El cdigo postal del remitente.
D: El nmero de la finca donde vive el destinatario.
8. Los envos postales destinados a circular por territorio nacional que.
ingresen en la red postal pblica sin franqueo o con franqueo insuficiente
debern abonar en concepto de insuficiencia de franqueo...
A: El franqueo qu"e falta.
B: El doble del franqueo que falta.
C: No abonan nada, porque esos envos se devuelven siempre..
D: No abonan nada. Se cursan a destino como envos ordinarios.
9.. En la modalidad' de franqueo a mquina, cuando se pretenda
franquear envos cuyas dimensiones no permitan la impresin directa, sta
podr obtenerse en una etiqueta o faja en las que figuren impresos el nombre y
la direccin del remitente, que habr de adherirse en toda su extensin a los
envos respectivos. Este procedimiento (de adhesin de etiqueta o faja) no
podr, en ningn caso, aplicarse:
A: A una carta urgente.
B: A una carta certificada.
C: A una carta con valor declarado.
D: A unpaquete azul.
10. Cul de los siguientes productos no podr circular en ningn caso
como envo postal?
A: Los productos sometidos a rgimen de reserva.
B: El opio y sus derivados, la cocana y dems estupefacientes y sustancias
psicotrpicas. .
C: Los envos cuya envoltura o cubierta contenga textos o dibujos que vulneren
cualquiera de los derechos fundamentales de la persona.
D: Los animales vivos.
SOLUCIONES
- 44-
2
Los Productos y Servicios de Correos
TEMA 2. LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE CORREOS
Correos presta servicios de distinta naturaleza y ofrece productos muy
variados: permite el envo de documentos, de impresos y de paquetera,
posibilita el envo de dinero por medio de distintas modalidades de giro,
.participa activamente en el negocio bancariO a travs de Bancorreos y colabora
con otras empresas en la venta de productos (tarjetas postales, recargas
telefnicas) o en el cobro de recibos, etc. .
A) LOSPRODUCTOS POSTALES
Son los productos que permiten el envo de comunicaciones,
documentos y mercancas dentro del territorio espaol y a nivel internacional. .
Estos envos se agrupan en lneas de productos: la lnea bsica, la lnea
econmica, la lnea de paquetera y la lnea urgente.
1.- La lnea bsica de productos postales
Comprende los productos tradicionales del correo pblico, aquellos
productos que satisfacen las necesidades bsicas de comunicacin escrita
entre ciuddanos y empresas. Estos productos generan ms del 90% de los
. .
ingresos de Correos..
,
Los productos de est lnea se caracterizan porque tiene un tratamiento
postal prioritario y porque sus plazos de entrega son cortos y regulares.
Son productos de esta lnea: la carta, .el sobre prefranqueado carta, la
tarjeta postal, la tarjeta postal prefranqueada, la carta certificada, la tarjeta
postal certificada, la notificacin y el aerograma*.
1.1 La carta
Carta es todo envo cerrado cuyo contenido no se indique ni pueda
conocerse, as como toda comunicacin en forma escrita sobre soporte fsico
de 'cualquier naturaleza que tenga carcter actual y personal. Siempre tendrn
la consideracin de cartas los envos de recibos, facturas, documentos de
neqocio, estados financieros y cualesquiera otros mensajes que no sean
idnticos.
La carta se entrega en el domicilio del destinatario y Correos garantiza la
confiden,cialidad y fiabilidad de este servicio. Es un envo que forma parte del
Servicio Postal Universal que Correos ha .de prestar de forma permanente.
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Porque t s que importas y todo est fatal
i -

=
Ficha del producto
' mbito: nacional (incluye Espaa y Andorra) e internacional (distingue
dos zonas: zona 1 -Europa incluida Groenlandia-, zona 2 -resto de
paises-o
Plazo de entrega: local: 1 diahbil, provincial: 2 das hbiles, nacional:
3 das hbiles, Europa: 4 das hbiles.
eN 22
Peso neto r'l
r l
Regal"o r 1 Muestra comeriol
, Eclmrllillon Gomf!lerc!al
,. Acondicionamiento: el contenido puede ADUANA "OIJO,,"'
, b' 11' PiJlJoe ser olicl0
- Ir en so re., caja, tubo o ro D, siempre que . ..... ._"
se garantice su integridad. El embalaje no
podr contener mensajes publicitarios y, '". """"..,""',',,., ::.. ';:",,'..:';::;:,
, t'l' b' t d I Descripcndeta\lad:
SI U I Izamos un so re, es e no po ra ser del Gon<en'do ,;t,';;;;;;:;;: ,
de plstico transparente ni de color azul ""="'"....,..,,' ,
'claro. En las cartas internacionales se,
deber colocar una etiqueta en el ngulo,
superior izquierdo con la expresin
""Prioritario/Priority" en letras blancas
sobre fondo azul. Si estas cartas
internacionales incluyen un contenido
comercial, debern llevar adjunta la
etiqueta verde CN22.
Peso y dimensiones: las recogidas en
los Anexos 1, 2, 3 Y4.
Opciones: concontrato o sin contrato.
Servicios adicionales: en el mbito nacional petcin de devolucin y
modificacin o correccin de' direccin; en el mbito interna.ciOnal
peticin de reexpedicin por el remitente (segn pases) y peticin de
devolucin o modificacin de la direccin.
Servicios complementarios: recogida a domicilio para clientes con
contrato.
Tarifas y bonificaciones: Las establecidas para estos productos, con
posibilidad de bonificacin, segn acuerdos. Las cartas y tarjetas
postales dirigidas a poblaciones de la frontera francesa que no disten
ms de 3D kilmetros de la localidad expedidora en Espaa se
fra.nquearn con la tarifa de carta nacional.
Formas de pago: El servicio se puede pagar en el momento de su
solicitud en metlico o cheque (no con tarjeta de crdito) y utilizando
como sistema de franqueo sellos o estampaciones de mquina de
franquear de la Oficina. Tambin se puede pagar antes de solicitar el
servicio (sistema de prepago), utilizando sobres prefranqueados, o el
sistema de franqueo a mquina; o despus de solicitar el servicio
(sistema de pospago) mediante la modalidad de franqueo pagado, para
clientes con contrato, o de franqueo en destino.
- 46-
2
Los Productos y Servicios de Correos
Elementos diferenciador'es del producto: .
1. Transporte: mbito nacional red lnea bsica y red area
nocturna, y mbito internacional red prioritaria (por avin).
2. Criterios de seleccin: fiabilidad y precio.
3. Principales clientes: . particulares, profesionales, pymes,
instituciones pblicas y privadas, sectores de banca, distribucin,
. seguro, etc.
4. Productos sustitutivos: prefranqueados._
1.2El sobre prefrangueado carta
1111111111111111111111 "'
00002:'.SOS4 _
Sindicato COY
el Uni, 159 .
08201 Sabadell, Barcelona
Es un producto de mbito nacional e internacional que incluye el
sobre y el franqueo del envo. Permite enviar los mismos documentos y
mercancas que una carta, con iguales plazos y garantas que el resto de
productos de la lnea bsica.
. El sobre lleva incorporado en. su anverso un signo de franqueo
expresado en valor monetario (euros) o en letra,Gon validez temporal i1imitad.
Existen dos tipos de sobres prefranqueados: bsico e ilustrado. Este
ltimo incluye, adems del sobre y del franqueO, el papel para escribir la carta e
incorpora en su diseo ilustraciones. ,
Ficha del producto
mbito: nacional e internacional.
. Peso: existen cinco modelos hasta los 50 g de peso:sobre confnmqueo
nacional (normalizado < 20 g), sobre con franqueo nacional (no
normalizado < 20 g), sobre con franqueo nacional (20-50 g), sobre con
franqueo internacional para Europa y sobre con franqueo internacional
para el resto del mundo; adems existe el modelo Din AS: hasta 100
gramos.
Porque t s que importas y todo est fatal
Servicios adicionales: el producto est pensado para el servicIo
ordinario de la lnea bsica nacional. Sin embargo se puede utilizar para
enviar cartas de cualquier clase o modalidad (urgentes y certificadas),
siempre que se abone previamente el importe de la tarifa que falta para
estos servicios.
1.3La tarjeta postal
. .
Es una pieza rectangular, de cartulina consistente o material similar, que,
lleve o no el titulo de tarjeta postal, circula al descubierto y contiene un mensaje
de carcter actual y personal. La indicacin del trmino "tarjeta postal" en los
. envios individuales implica automticamente esta consideracin postal, aunque
el objeto correspondiente carezca de carcter actual y personal.
La tarjeta postal es un envo asimilado a la carta y le son aplicables
todas las caracteristicas de sta, salvo el peso (que llega hasta 20 gramos) y
las dimensiones, que ms adelante veremos.
1.4La tarjeta postal prefrangueada
Es una tarjeta postal que lleva el franqueo impreso. El signo de franqueo
puede incluir el franqueo expresado en valor monetario (euros) o en letras:
"tarifa A oS" (para los envios de mbito naciones e internacional,
respectivamente), con validez temporal ilimitada.
Este producto puede hacerse servir tanto en el mbito nacional como en
el internacional y no admite prestaciones de valor aadido (slo circula con
carcter ordinario).
Existen cinco modelos de tarjeta, hasta 10550 g de peso: con franqueo
naciona\(normalizado < 20 g), con franqueo nacional (no normalizado < 20g),
con franqueo nacional (20-50 g), con franqueo internacional para Europa y con
. franqueo internacional para el resto del mundo
. 1.5La carta certificada
. Se utiliza para envos de comunicaciones especialmente importantes a
cualquier punto. Se caracteriza porque todo el proceso, desde su admisin, es
controlado y registrado mediante la lectura de un cdigo de barras icientificativo
que lleva cada envo y se garantiza la entrega a domicilio del envio bajo firma.
Si no puede entregarse, se dejar un aviso en el casillero domiciliario en el que
se comunicar la oficina y el plazo para recoger el envio (15 das).
La prdida o extravio de Un certificado da derecho al remitente a percibir
una Cantidad en concepto de indemnizacin, que ser fija e igual para todo
certificado.
Correos ofrece tambin el sobre Certificado Prepagado con Aviso de
Recibo para el envo de comunicaciones y objetos de hasta 50 gramos a
cualquier punto del territorio nacional con una tarifa integral.
- 48-
2 Los Productos y Servicios de Correos
Correos da la posibilidad a los clientes de obtener informacin sobre el
curso y la entrega de sus envlos registrados, entre los que se incluye la carta
certificada, consultando, de forma gratuita el localizador de envos de la pgina
www.correos.es.
Los envos de correspondencia remitidos por las Administraciones
Pblicas que requieran constancia de su entrega a destinatario' y sean
depositados en la red postal de Correos por operadores postales y empresas
'consolidadotas sern considerados por Correos desde su admisin como
envos de cartas certificadas.
Ficha del producto
mbito: nacional (Espaa y Andorra) e internacional (distingue dos
zonas: zona 1 -Europa incluida Groenlandia-, zona 2 -resto de palses-.
. Plazo de entrega: Local: 1 dia hbil, provincial: 2 das hbiles, nacional: )-
3 das hbiles, Europa: 4 dias hbiles.
Acondicionamiento: deben llevar la etiqueta de certificado en el ngulo
superior izquierdo (etiqueta amarilla con nmero de identificacin'
precedido por las letras CD para el mbito nacional y etiqueta rosada
con el nmero de identificacin precedido" por las letras RR para el
mbito internacional). En estos envos ser necesario consignar los
datos del remitente y del destinatario, escritos con tinta. nicamente en
las cartas certificadas dirigidas a concursos artsticos o literarios podrn
sustituirse los datos del remitente por un pseudnimo, siempre que en la
oficina de admisin consten los datos reales del remitente.
, .
Peso y dimensiones: los indicados en los Anexos 1, 2, 3 Y4.
Opciones: ton contrato o sin contrato.
Servicios adicionales:
1. Reembolso (internacional: slo en determinados pases).
2. Aviso de recibo (internacional: slo en determinados paIses).
3. Valor declarado (Internacional-Exportacin: slo se admiten
'divisas a travs de Entidad Bancaria). .
.4. Peticin de devolucin, modificacin o correccin de direccin
nacional.
. .
5. En el mbito internacional adems: enirega en propia mano
(segn pas) peticin de reexpedicin (segn pas) y peticin de
devolucin o modificacin de direccin. .
Servicios complementarios: rec,ogida a domicilio para clientes con
contrato'y admisin "on line". .
Tarifas y bonificaciones: Las establecidas para estos productos, con
posibilidad de bonificacin, segn acuerdos. Las cartas y tarjetas
postales certficadas dirigidas a poblaciones de la frontera francesa que
- 49-
Porque t s que importas y todo est fatal i
no disten ms de 30 kilmetros de la localidad expedidora en Espaa se
franquearn con la tarifa de carta certificada nacional.
Formas de pago: El servicio se puede pagar. en ventanilla en el
momento de su solicitud en metlico o cheque (no con tarjeta de crdito)
y utilizando como sistema de franqueo sellos o estampaciones de
mquina de franquear de la Oficina. Tambin se puede pagar antes de
solicitar el servicio (sistema de prepago), utilizando el. certificado
prefranqueado con AR, el sistema de franqueo a mquina o el sistema
de franqueo electrnico; o despus de solicitar el servicio (sistema de
pospago) mediante la modalidad de franqueo pagado, para clientes con
contrato. En la modalidad "on line" se puede pagar con tarjeta de crdito.
Elementos diferenciadores del producto:
1. Garantas:
a) Indemnizacin por prdida o extravo' de una carta nacional de 30
euros.
b) Indemnizacin por prdida o extravo de una carta internacional de
una cantidad fija ms la devolucin de la tarifa ordinaria abonada (no incluye
derechos de certificado ni de valor declarado, en su caso).
c) Si se trata de valores declarados: indemnizacin por la cantidad'
declarada en caso de prdida total y por la cantidad perdida en caso de prdida
. parcial o deterioro. .
d) Si se trata de reembolso: la indemnizacin es igual que para el
certificado si la prdida se produce antes de la entrega y, si el objeto ha sido
. entregado, es igual al importe del giro.
2. Transporte: mbito nacional red lnea bsica y red area nocturna, y
mbito internacional red prioritaria (por avin).
3. Criterios de seleccin: fiabilidad y precio.
4. Principales. clientes: particulares, profesionales, pymes, instituciones
pblicas y privadas, sectores de banca, distribucin, seguro, etc.
I .
5. Productos sustitutivos: el sobre 'prefranqueado carta con el abono de
la tarifa correspondiente y el paquete azul.
.El producto postal denominado tarjeta de cobro, que hasta el ao 2006
constaba como un producto diferenciado del resto, ha quedado' asimilado
desde el ao 2007 a una carta certificada contra reembolso.
1.6La tarjeta postal certificada
Aunque no es un producto habitual, la tarjeta postal puede circular con,
carcter certificado y con aviso de recibo. Su prdida o extravo dar lugar a
una indemnizacin igual a la dela carta certificada.
- so-
2
".: Los Productos y ServiCios de Correos
1.7La notificacin
.Es un producto especialmente diseado para el uso exclusivo de
entidades administrativas y judiciales. La notificacin garantiza la entrega de
comunicaciones con carcter legal, incluye dos intentos de, entrega y deja
constanGa fehaciente de la recepcin dElI envo. Este servicio pueden utilizarlo
todas las administraciones sin que sea necesario formalizar contrato con
Correos, aunque lo habitual es que s exista ese contrato.
Ficha del producto
mbito: nacional: Espaa.
Acondicionamiento: en el anverso del envo figurar la palabra
"NOTIFICACIN" en caracteres muy visibles y deb.ajo de ella el acto a
que se refiere (citacin, requerimiento, resolucin... ) y la indicacin
"expediente nO...". Adems figurar el nmero de certificado y el nombre
del rgano remitente y su direccin. .
Peso: hasta 2 Kg.
Plazos de entrega: iguales a.Ios de las cartas.
Servicios adicionales:
1. Gestinde entrega.
2. Aviso de recibos.
3. Peticin de devolucin, modificacin o correccin de direccin..
Servicios complementarios: recogida a domicilio (con contrato) y
admisin "on line".
1.7.1 Las notificaciones para clientes con acuerdos especiales
. .
Este servicio se presta a instituciones que requieren el envo masivo de
notificaciones y solicitan condiciones de entrega personalizadas e informacin
electrnica de retorno. . .
Las condiciones de entrega son, en principio, similares a las
establecidas para las notificaciones en general: dos intentos de entrega y
permanencia en Lista durante 7 das naturales, si los intentos. de entrega
resultan infructuosos.
Este servicio lleva implcito el aviso de recibo (AR) y el infercambio de
. informacin mediante ficheros a travs del Sistema de Informacin y Control de
Envos Registrados (SICERf, . ..
6 La Gua de Productos de Correos de 2009 dice que el Aviso de Recibo en las notificaciones
no es un servicio adicional, sino un componente necesario de las notificaciones (que no pueden
ir sin l). Sin embargo, la normaliva tarifaria (que prima sobre la Guia) identifica el Aviso de
Recibo en las notificaciones como un servicio adicional.
7 SICER es una aplicacin informtica anterior a SGIE que permite el retornol cliente de. un
fichero informtico, por internet, con los. resultados de los intentos de entrega de los envos que
componen la remesa. los clientes utilizan este sistema para enviar notificaciones o certificados,
- 51 -
Porque t s que importas y todo est fatal
En el anverso del envo figurar la palabra "NOTIFICACiN/ACUERDO
ESPECIAL" en lugar' de la palabra 'NOTIFICACIN". Entre los servicios
adicionales de este tipo de envos destacan, adems de los propios de las
notificaciones en general: nota de cortesa, retorno de informacin,c1asificacin
de documentos devueltos, gestin de entrega de Notificaciones, segunda
entrega urgente, tercera entrega ordinaria, tercera entrega urgente.'
1.7.2 Las notificaciones con AR electrnico (Notificaciones NR)
Son notificaciones que, como en el procedimiento general, tienen dos
intentos de, entrega y 7 das de. permanencia en Lista; pero tienen la
particularidad de que estos envos se repa'rten por las USE' (en aquellas
localidades donde haya este tipo ,de Unidades, en el resto de localidades las
repartirn las Unidades de Reparto Ordinario).
Estos envos se identifican con la leyenda "Notificacin con e-AR" y no
llevanadherido el Aviso de Recibo. ste se irnprimir enla USE conjuntamente
con la Hoja de Reparto de SGIE. En el bloque de direccin aparece el cdigo
de, barras del envo, cuya identificacin de producto son las letras: NR.
1.8El valor filatlico
Es un envio de caractersticas intermedias entre los envos certificados y
los envos asegurados. Su objeto es enviar sellos o sobres prefranqueados con
valor filatlico a coleccionistas.
con ms de un intento de entrega, Son clientes SICER: la Agencia Tributaria, la Tesorerla
General de la Seguridad Social, la Direccin General de Trfico, la Direccin General del
Catastro, etc. Tambin son clientes algunas empresas privadas, que envan certificados con
ms de un intento de entrega'y requieren el retorno de informacin mediante ficheros: Banesto,
Planeta, BBVA, Bankinter, etc.
- 52-
1
""'.
_.'
2 Los Productos y Servicios de Correos-
Estos envos se identifican con las siglas V. F. Ytodas las remesas se
:-deppsitan (se admiten) en Madrid, siendo remitente el Servicio Filatlico de
Correos. Los valores filatlicos se tratan como VALORES en el momento de la
admisin y durante su curso; pero se entregan como certificados.
El cdigo de barras que figura en al ventanilla del envo es vlido para
SGIE, as como los datos del destinatario. No se trata de un envo SICER.
Tiene dos intentos de entrega a domicilio con las caractersticas de un
-envio certificado: el primero se realiza el mismo da de su llegada a la Unidad
de Reparto; el segundo dentro de los' tres das hbiles siguientes al primero. Si
el segundo intento resulta fallido, se pasa a Lista, donde permanecer durante
quince (15) das naturales.
Estos envos no llevan Aviso de Recibo.
1.9EI aerograma*
Este producto no figura en las listas de tarifas espaolas desde hace
aos, por lo que no se admite en Espaa. Sin embargo figura en el Manual de
Productos y Procedimientos de Correos de 2001, por lo que, en el hipottico
caso de que este producto se admitiese en algn pas del mundo y tuviese
Espaa como pas de destino, nosotros deberamos hacer las tareas de
- recepcin y entrega del mismo. Por ello, daremos una informacin breve sobre
el aerograma.
. Este producto consista en una hoja/carta prepagada con forma de
sobre, doblada y engomada (de color azul claro) para correspondencia area
internacional. Su mbito era slo internacional; su peso poda llegar hasta los
20 gramos y no admitia prestaciones de valor aadido (era un envo ordinario). _
I 2 . ~ La lnea econmica de productos postales
Est formada por los productos de los que dispone Correos para facilitar
_a las empresas el marketing directo, la venta a distancia y la distribucin de
- publicaciones. Las caractersticas principales de estos productos son un precio
infei"ior a los de otras lneas y Linos plazos de entrega ms amplios_
Son productos de esta lnea: el publicorreo, las sacas "M" publicorreo*; el
- publibuzn, los libros, las publicaciones peridicas, las sacas "M" de libros y
publicaciones peridicas' y los cecogramas. .
2.1 El publicorreo
Son envos destinados a la promocin y venta de bienes y servicios.
Este producto engloba dos envos postales identificados como envos
individuales en el Reglamento de Servicios Postales (publicdad directa y
- 53 -
~
=
Porque t s que importas y todo est fatal.
catlogos). Los envos. debern reunir los siguientes requisitos para ser
considerados publicorreo:
Estar formados por comunicaciones publicitarias o promocionales,
muestras, catlogos, estudios de mercado o publicidad, a los que solo
podrn acompaar objetos o mercancas promocionales, sin valor
comercial.
Contenido similar, aunque el nombre, la direccin y el nmero de
identificacin que se asigne a sus destinatarios sean distintos en cada
caso.
Remitidos a un mnimo de 500 destinatarios..
Envos con direccin, Las seas podrn figurar en el objeto mismo o en
su envoltura.
Circular de forma que su envoltorio permita la inspeccin postal.
Este servicio podr prestarse a clientes sin contrato. No se requiere
mnimo de envos al ao.
Las comunicaciones que combinen envos de publicorreo con otros
objetos en el mismo envoltorio tendrn la consideraCin postal que, por su
naturaleza, pudiera corresponder a dicho objeto.
Ficha del producto
mbito: nacional (Espaa y Andorra) e internacional.
Plazos de entrega: nacional: entre 2 y 6 das hbiles (en 4 das hbiles
el 90% de los envos), Europa: de 5 a 8 das hbiles, resto de destinos:
segn pases.
Embalaje: debe garantizar la integridad del contenido y pueden ser:
abiertos: bajo faja, sobre, entre cartones, dentro de tubos o en cajas
abiertas; cerrados: con la indicacin "para inspeccin postal abrir aqu"
en una de las solapas; embaljes de plstico: siempre que circulen en
el servicio interior y se posea la autorizacin corresgondiente.
Acondicionamiento: en la cubierta del envo debe figurar una de estas
inscripciones: a) nacional: "PUBLICIDAD DIRECTA", "PUBLlCORREO"
o "P.D."; b) internacional: "IMPRIM" o su equivalente en una lengua
conocida en el pas de destino. . .
Peso: tanto en el mbito nacional como en el internacional, mximo por
envo, 500 gramos...
Dimensiones: iguales a las de las cartas.
Servicios adicionales: clasificacin (slo en el mbito internacional).
Servicios complementarios: recogida a domicilio (para clientes con
contrato).
Tarifas y bonificaciones: Para los envos de hasta 10 gramos de peso
se aplicar una tarifa mnima (tanto si son nacionales como
- 54-
2 Los Productos y Servicios de Correos
internacionales). Para el resto de envos de pes superior a 10 gramos
se aplicarn las siguientes tarifas:
1. mbito -nacional: se establecen dos grupos de precios en
funcin del destino de los envos: zona A (envios locales y los
dirigidos a - capitales, administraciones postales - y otras
poblaciones de ms de 50.000 habitantes) y zona B (los dirigidos
al resto de poblaciones). -
2. mbito internacional: se establecen precios diferenciados
segn grupos de pases: zona 1 (Europa, incluida Groenlandia) y
zona 2 (resto de pases).
Al conjunto de envos que presenta un cliente- eTl cada remesa se le
aplica una doble tarifa: por nmero de envos y por kilogramos de peso. Por
tanto, el precio unitario por el que se franquear cada envo para una
determinada zona ser igual a la divisin de la tarifa total entre el nmero de
envos.
El importe resultante a abonar se redondea a cntimos de euro (si el
tercer decimal es igualo superior a 5, el segundo decimal se incrementa en 1
unidad; si el tercer decimal es inferior a 5, el segundo decimal no se modifica).
Transporte: por la red de la lnea econmica.
Criterios de seleccin: precio, imagen, red.
Principales clientes: agencias de publicidad directa, _empresas de
venta por correo, grandeS clientes.
2.1.1 El publicorreo tempo .
Es un valor aadido del publicorreo de mbito nacional que ofrece al
cliente la posibilidad de que los envios de sus campaas sean entregados en
fechas acordadas y con devolucin de informacin por va telemtica sobre su
distribucin. Est especialmente pensado para los envos de "mailings" que por
razones de temporalidad o estrategia comercial necesiten ser distribuidos
dentro de unas, fechas concretas: invitaciones a actos, promociones puntuales
de productos, mailing con varios envos encadenados, etc.
Ficha del producto
mbito: nacional (Espaa y Andorra).
Servicios adicionales:' recogida a domicilio (con contrato), gestin de
respuestas comerciales y normalizacin de direcciones.
Acondicionamiento: lleva en la cubierta la inscripcin "PUBLlCORREO
TEMPO". Los contenedores o paquetes directos llevarn un cdigo de
barras que identifican la campaa del cliente; la informacin de la
campaa se realiza mediante el intercambio de ficheros.
- 55 -
Porque t s que importas y todo est fatal
2.2 Las sacas "M" publicorreo*
Este producto no se admite en Espaa desde el ao 2006; pero s se
admite en otros pases y se destina desde esos pases a Espaa. Por ello
daremos alguna informacin sobre el mismo.
I .
Es un producto que prmite la remisin de "mailings" publicitarios o
promocionales en una saca normalizada con etiqueta del servicio del operador
postal, dirigida a un mismo destinatario y con una misma direccin.
Ficha del producto
mbito: internacional.
, .
Acondicionamiento: en sacas. Cada saca lleva dos etiquetas: en una
. se indica el contenido del paquete en 'francs ("IMPRIM" o "PETIT
PAQUET") o en lengua del pas de destino, en la otra, de material
consistente 'y dimensiones iguales o superiores a 14 x 9 cm., se
indicarn las direcciones de remitente y destinatario, el peso del envo y
los signos de franqueo (adheridos en el reverso, en su caso).
Peso: mximo 20 Kg.
2.3 El publibuzn (envos publicitarios sin direccin)
Son' impresos ordinarios en los que no figura ningn dato sobre la
identidad del destinatario. Se requiere un depsito mnimo de 100 ejemplares'
por remesa. El cliente tiene la opcin de seleccionar la distribucin por barrios o
zonas geogrficas, enfuncin del pblico al que quiera dirigirse.
Ficha del prodlicto
mbito: Espaa y Andorra.
Acondicionamiento: llevan en la cubierta del envo la indicacin: "Envo
publicitario sin direccin". No llevan adherido ningn tipo de franqueo. Se
presentan en paquetes de 25, 50 o 100 ejemplares, acompaados de
. una relacin por triplicado en la que consta: peso de cada impreso, lugar
de distribucin y nmero de ejemplares a distribuir.
.Plazo de entrega: entre 2 y 6 das hbiles.
Peso: mximo 100 gramos.,
. Dimensiones: iguales a las de las c a r t a s ~
Servicios adicionales: recogida a domicilio (con contrato) y seleccin
de sectores urbanos de distribucin.
'. Tarifas: incremento (por envo) en caso de. seleccin de sectores
urbanos de distribucin.
Transporte: red de la lnea econmica.
Criterios de seleccin: imagen, garanta, precio.
- 56-
2 Los Productos y Servicios de Correos

ei
Principales clientes: grades superficies, profesionales, pymes,
empresas pblicas,sectores de: banca, comunicacin distribucin,
seguros, etc.
Productos sustitutivos: impresos publicitarios, publicorreo.
2.4 El libro
Se considera libro a efectos postales toda publicacin, encuadernada o .
en fascculos (tambin las tapas), enviada por empresas editoriales,
distribuidoras o centros de enseanza por correspondencia autorizados,
siempre que no contenga otra publicidad que la que eventualmente figure en la
cubierta. El material fonogrfico y videogrfico tiene el mismo tratamiento que
los libros. Circulan con carcter ordinario.
Para el envo de libros no se requiere el depsito de una cantidad
mnima.
Los libros de ms de 500 gramos (hasta 2kilos de peso) se entregan en
oficina, salvo que se abone la tarifa de entrega a domicilio. .
Ficha del producto
mbito: nacional (Espaa y Andorra) e internacional. .
. .
Plazos de entrega: nacional (entre 2 y 6 das hbiles).
Embalaje y acondicionamiento: pueden circular en embalaje abierto o
cerrado, siempre que permita verificar el contenido. Tambin podrn
circular en embalajes de plstico en el servicio interior (con
autorizacin). En la cubierta del envo ha de figurar la inscripcin
"LIBRO". . .
Peso y dimensiones: iguales a las de las cartas.
. Servicios adicionales y. complementarios: recogida a domicilio (con
contrato) y entrega a domicilio de envos de ms de 500 gramos
(abonando la tarifa correspondiente).
Los establecidos. No obstante, las empresas acogidas al
brograma POSTLlBRIS tendrn un descuento del 25% en la tarifa de
libro de mbito nacional. Adems podrn hacer uso del servicio paquete
postal nacional sin necesidad de formalizar contrato. Este descuento es .
incompatible con cualquier otro descuento de Correos. .
Transporte: red de la lnea econmica en el mbito nacional ypor los
medios ms eficientes posibles en el mbito internacional.
Criterios de seleccin: fiabilidad, precio, comodidad, imagen, red.
Principales clientes: empresas editoras y distribuidoras.
Productos sustitutivos: carta Ij paquete postal. .
- 57-
Porque t s que importas y todo est fatal
2.5 Las publicaciones peridicas!!
Este producto est pensado para las empresas editoras y distribuidoras
que envian . publicaciones peridicas dentro y fuera del pas a precios
econmicos..
Son publicaciones peridicas, a efectos postales, las publicaciones que
ven la luz pblica en un plazo fijo (al menos trimestralmente), con el mismo
titulo en cada ejemplar y cuyo texto o contenido sea de ndole diversa,
distinguindose por la variedad de la informacin.
Han de ser remitidas por su empresa editora o distribuidora bajo la
modalidad "a suscriptores", previa calificacin por la Direccin Comercial de
Correos.
Deben ser depositadas. nlos lugares que se determinen y en remesas
mnirpas de 50 publicaciones. Circulan con carcter ordinario.
Las publicaciones peridicas que quieran acogerse a la tarifa postal
correspondiente debern cumplir una serie de condiciones:
Que lapublicacin se imprima y edite en Espaa.
Que su periodicidad sea al menos trimestral (4 nmeros al ao).
Que se consigne el nmero de orden de la pubiicacin.
Que lleve fecha de aparicin.
Que vaya paginada.
Que el contenido publicitario no exceda de 2/3 (del 66,6%).
Que la tirada mnima sea de 1.000 ejemplares por edicin.
A las publicaciones peridicas editadas por partidos polticos o
sindicatos legalmente constituidos, que hubiese obtenido la debida calificacin
por Correos, se les aplicarn los precios establecidos para publicaciones
peridicas nacionales, con una bonificacin del 40% en los envos dirigidos.a
suscriptores y cuyo peso no sobrepase los 100 gramos. Estas publicaciones no
contendrn otra informacin que la propia de aquellas entidades y la superficie
dedicada apublicidad no superar 2/6 del total de la publicacin (el 33,3%).
Ficha del producto
mbito: nacional (Espaa y Andorra) e internacional. .
. Plazos de entrega: iguales al de los libros..
Embalaje y acondicionamiento: iguales a los libros.
Peso: hasta 2 kilos.
. Dimensiones: iguales a las de las cartas:
B El producto "peridicos fuera de valija" (agrupaciones de peridicos enviadas a los puntos de
venta) ha sido suprimido en la circular de tarifas de 2007, por su escasa utilizacin.
- 58-
2 Los Productos y Servicios de Correos
Opciones: modalidad "a suscriptores": remitidos directamente a
suscriptores de forma personalizada.
Servicios adicionales y complementarios: recogida a domicilio (con
contrato) y entrega a domicilio de envos de ms de 500 gramos
(abonando la tarifa correspondiente).
Valores aadidos:
Preparacin de envos: puede incluir. las siguientes
prestaciones: gestin de bases de datos, confeccin de etiquetas,
clasificacin, confeccin de albaranes, etc. estos servicios slo
estarn disponibles para clientes con contrato.
Tempo: Este valor aadido permite qe los suscriptores reciban
las publicaciones peridicas en las fechas acordadas y que se
suministre informacin al remitente sobre la distribucin de los
envos. En la etiqueta de acondicionamiento figura la palabra
TEMPO seguida deun nmero: 1, 2, 3, 4, o 5, que indica el da de
la semana en que el envo debe ser entregado (1 = entrega el
lunes, 2 = entrega el martes, etc.). .
FRANQUEO CONcnRTADO
N" 021229
TEMP13
8EMANAN
G
7
CGT
SINDICATO DEcOnREos CGT
LOCAL SINDICAL
19070 GUADALA1ARA
PubUcacJones CGT
el Sagullhl, 15
28010 Madrid
Transporte: red de la Ifnea econmica en el mbito nacional y por los
medios ms eficientes disponibles en el mbito internacional.
Criterios de seleccin: fiabilidad, precio, comodidad, imagen, red..
Principales clientes: empresas editoras y distribuidoras.
Productos sustitutivos: carta y paquete postal.
2.6 Las sacas "M" de libros y publicaciones peridicas'
Este producto no se admite en Espaa desde el ao 2006; pero s se
admite en otros pases y se destina desde esos pases a Espaa. Por ello
daremos alguna informacin sobre el mismo;
- 59-
i Porque t s que importas ytodo est fatal i
Es un producto que permite la remisin de libros, revistas y peridicos en
una saca normalizada con etiqueta del servicio del operador postal, dirigida a
un mismo destinatario y con una misma direccin.
Ficha del producto
mbito: internacional.
Acondicionamiento: en sacas, Cada sa(:a lleva dos etiquetas: en una
se .indica el contenido del paquete en francs ("LIBRO") o en lengua del
pas de destino, en la otra, de mate'ral consistente y dimensiones
iguales o superiores a 14 x 9 cm., se indicarn las direcciones de
remitente y destinatario, el peso del envio y los signos de franqueo
(adheridos en l reverso, en su caso).
Peso: mximo 20 Kg.
Servicios adicionales: puede ir certificada.
2.7 El cecograma
Producto que permite el envo de. cartas cecogrficas abiertas y los
cliss con signos de cecograffa (escritos en sistema Braille). Lo mismo regr
para los envos internacionales que contengan grabaciones sonoras y papel
especial destinado ncamente para uso de ciegos, siempre que se expidan por.
un instituto de ciegos oficialmente reconocido o que estn dirigidos a un
instituto similar. .
Ficha del producto:
/ .
mbito: nacional e internacional.
Embalaje: deben ir acondicionados de manera que su contenido est
protegido, sin entorpecer una verificacin rpida del mismo.
Peso: hasta 7 kilos.
Dimensiones: iguales a las de las cartas.
-. Tarifas: circulan exentos de franqueo y de todo derech0
9

Transporte:' en el mbito internacional circulan siempre por va


superficie.
2.8 L respuesta comercial nacional y la CCRlirternacional
En el mbito nacional e internacional, Correos ofrece a sus clientes
productos con carcter comercial que contribuyen al xito de las acciones de
marketing directo que estos clientes emprenden (suscripciones,promociones,
encuestas, etc.
9 Este producto slo se admite en Espaa con carcter ordinario; pero, tericamente, puede
circular con carCter certificado. Por tanto, es posible que llegue a Espaa un cecograma
admitido en el extranjero con carcter certificado.
- 60-
Los Productos y Servicis de Correos
Los clientes de Correos miden el xito de estas acciones por el nmero
de respuestas comerciales que reciben. Las respuestas comerciales' se
facturan mediante la modalidad de Franqueo en Destino F. D., que permite que
el destinatario de la accin de marketing directo responda a quien la emprende,
cumplimentando el cupn-respuesta, y se olvide del coste del envo.
. Ficha del producto
Acondicionamiento: las dimensiones de estos envos son las de una
carta normalizada (mximas: 23,5 x 12.y mnimas: 14 x 9). Adems los
envos llevarn la mencin "A FRANQUEAR EN DESTINO" en el mbito
nacional y "CCRI" en el mbito internacional.
Peso: hasta 250 gr.
2.9 Los envos asociados a procesos electorales
Correos colabora con el Estado en el normal desarrollo de los procesos
electorales en su condicin de operador encargado de prestar el servicio postal
universal.
Los procesos postales generan dos tipos de envos: envos postales de
propaganda electoral y envos de voto por correspondencia:
Los envos. de propaganda electoral debern ser depositados por
partidos polticos, coaliciones o agrupaciones constituidos de acuerdo con la
Ley Electoral. Estos envos deben llevar en la parte superior central del anverso
la inscripcin "Envos postales de propaganda electoral". Los envos podrn
presentarse abiertos o cerrados y mantendrn la condicin de impresos.
Dichos envos podrn presentarse con direccin o sin direccin y' no ser
obligatorio que se consigne en la cuberta de los mismos el nombre y domicilio
del grupo poltico remitente ni sus siglas o smbolos.
En el tratamiento de la correspondencia ordinaria se dar priordad a los
envos de propaganda electoral. El reparto de los envos de propaganda
. electoral se realizar nicamente en los das de campaa electoral, no
pudindose distribuir el da de la votacin ni el inmediato anterior..
El voto por correspondencia puede generar los siguientes envos
postales:
. Solicitud por el elector del certificado' de inscripcin en el Censo
Electoral.
Remisin por el Censo Electoral del certificado de inscripcin y del resto
de la documentacin electoral a los electores.
Realizacin del voto por correo por el elector.
Documentacin que remite la Oficina del Censo Electoral a sus
Delegaciones Provinciales.
Documentacin de las Juntas Electorales.
- 61 -
i Porque t s que importas y todo est fatal
SV0000000908030

i
Etiqueta identificativa del Certificado de Solicitud de Voto
Todos los envos referidos se admitirn< y cursarn como envos de
correspondencia ertificada y urgente. Tendrn carcter gratuito cuando
circulen por el servicio interior.
La solicitud de voto por correo se har personalmente por el interesado,
exhibiendo el DNI, pasaporte o carn de conducir originales, nunca fotocopias.
En caso de enfermedad o incapacidad que impida formular personalmente la
solicitud, la podr realizar una persona autorizada notarial o consularmente,
una misma persona solo puede representar a un elector, (en el caso de las
elecciones al Parlamento Europeo se deber adjuntar un certificado mdico en
modelo oficial).
La solicitud se dirigir a la Delegacin Provincial de la Oficina del Censo
Electoral. Tras su admisin en ventanilla se estampa el sello de fechas de la
oficina en el impreso de solicitud yen el resguardo, indicando la fecha y la hora
de admisin. El remitente debe. cerrar el sobre, incluyendo en l toda la
documentacin (tambin acta notarial y certificado mdico oficial si se trata de
un apoderado). Una vez cerrado el sobre, el empleado estampa el sello de
fechas en la cubierta y entrega al remitente el resguardo del M-11.
La oficina confeccionar un despacho separado del resto de la
correspondencia urgente con las solicitudes de voto por correo. El despacho se
dar de alta en. SGIE . e ir. dirigido al centro logstico con el ttulo
"ELECCiONES......-SOLICITUD DE V O T O ' ~ .
La Delegacin Provincial de la Oficina del Censo electoral remitir al .
solicitante un certificado cuyo cdigo de barras comerizar por lasletras VE, de .
entrega exclusiva al destinatario en dos repartos consecutivos, en 'el que se .
incluir la documentacin necesaria para votar: certificado de inscripcin en el
censo y papeletas electorales. La admisin del voto por correo se har en IRIS
. mediante la lectura del cdigo de barras del sobre; despus se validar el M-11
y se estampar el sello de fechas en l.
La documentacin que enven las Delegaciones Provinciales de la
Oficina del Censo Electoral al extranjero se admitirn y cursarn como correo
certificado y urgente, siendo obligatorio en este caso el franqueo. Del mismo
modo, los sobres que envan los electores desde el extranjero a la Junta
Electoral Provincial, conteniendo su papeleta de voto y su certificado de
inscripin en el censo, se remitirn, por correo certificado y urgente con
- 62-
2
Los Productos y Servicios de Correos
franqueo, con la excepcin de los electores que residan en Argentina, Blgica,
Brasil, Colombia, Cuba, Chile, Francia, Mjico, Per, Repblica Dominicana,
Suiza, Uruguay y Venezuela, los cuales no necesitarn franqueo.
Finalmente, los votos llegarn a las unidades de reparto o USE de la
localidad donde estn inscritos los votantes. La entrega de votos a las mesas
.se realizar a las 9 de la maana el da de la votacin.
Una vez finalizado el escrutinio de los votos, la documentacin electoral
generada por las mesas electorales, el tercer sobre, se recoger y se cursar
en la primera ruta disponible, anotados en hojas de aviso por duplicado.
Los certificados con votos avisados que no hayan sido retirados por los
destinatarios, se remitirn a partir del da siguiente a la votacin en despacho
separado al centro logstico como "Documentacin Electoral Caducada".
3.- La lnea de paquetera de productos postales
El servicio de paquetera de Correos comprende aquellos productos que
permiten a sus clientes realizar envios que contengan objetos, productos o
materias, con' o sin valor comercial, a cualquier destino, nacional o
internacional. Cuando estos envos contengan algn objeto de carcter actual y
personal, debern indicarlo en la cubierta del envio.
No podrn enviarse como paquetes los Jotes o agrupaciones de cartas o
.cualguier otra clase de correspondencia actual y personal.
Los productos d la lnea de paquetera son los siguientes: paquete azul,
paquete postal, postal 48/72, paquete internacional econmico, paquete
internacional prioritario, paquete internacional prepagado, paquete internacional
prisma (EPG), paquete postal venta por correo y paquete postal FD.
3.1 El paquete azul
Envo que puede' contener cualquier objeto, producto, sustancia o
materia cuya circulacin est permitida y que, teniendo o no carcter comercial, .
vaya cerrado y certificado para su entrega a domicilio. El precio pagado en el
momento de la admisin incluye la devolucin al remitente en caso de que no
pueda entregarse al destinatario.
No podrnconstitu}r paquetes azules ni paquetes postali;ls los lotes o
agrupaciones de cartas o cualquier otra clase de correspondencia actual y
personal; pero s podrn contener agrupaciones de publicidad directa, libros,
catlogos, publicaciones peridicas. Cuando estos envos contengan objetos
de carcter actual y personal (una nota para el cliente), deber rnanifestarse
. expresamente, en su cubiertadcha circunstancia. '
Con este producto, Correos cumple, en el mbito de la paquetera la
prestacin del Servicio Postal Universal que tiene encomendada y que conlleva
- 63 -
Porque t s que importas y todo est fatal
mediante paquete postal, aunque el envo que recibi el cliente en
un principio no fuese hecho a travs de Correos, sino por otro
operador.
Servicios adicionales: aviso de recibo, reembolso (hasta 1.000 euros)
entrega a domicilio (a peticin del destinatario), gestin de segundo y
tercer aviso (con acuerdo especial), retorno de informacin, gestin de
DUA, normalizacin d direcciones nacionales, clasificacin de envios.
Servicios complementarios: recogida domiciliaria (previo acuerdo en
contrato).
Tarifas: las establecidas, con posibilidad .de reduccin para grandes
clientes. En el caso de devolucin al remitente o de reexpedicin del
paquete, el envo devengar nUevamente el precio que le corresponda,
sin incluir el de os servicios adicionales con los que pudiera circular el
envio (no incluir el precio del derecho de reembolso ni del aviso de
recibo, si llevaba). . .
Garantias:indemnizacin en caso de prdida por una cantidad fija
(23,44 ).
Transporte: red lnea econmica.
. Criterios de seleccin: entrega en oficina, economa/precio.
.Principales clientes: empresas/pymes, venta por correo.
Productos sustitutivos: paquete azul.
3.2 El Postal 48/72
Es un producto nuevo de paquetera, con cobertura en todo el territorio
nacional (Espaa y Andorra); que est diseado para satisfacer las demandas
del mercado y muy especalmente las del sector e-commerce:
Tiene las siguientes
Peso mximo: 30 Kg.
Tarifas: Tarifas: el precio se ajustar a la modalidad. de entrega
acordada. Para aquellos envos en los que no tenga relaCin el peso con
el tamao, hasta 40 Kg., se aplicar el criterio peso/volumen (167 .
Kg/m
3
), segn la frmula largo x ancho x alto (en crn.)/6;000. Se
distinguen cuatro zonas tarifarias:
Provincial.
Provincias limtrofes.
Pennsula y Andorra.
Baleares, Ceuta y Melilla.
Canarias.
- 66-
2 Los Productos V Servicios de Correos
Dimensiones mximas: L + A + A = 210 cm., sin que la mayor exceda
de 120 cm.
Plazos de entrega: son los siguientes, en funcin del destino:
48172 48/72 +72 (*) +72(") 48/72
48/72 48
+72 (,) +72 (,) 4B172
+72 (lo) +12J") 4' (1) +72(") 4Bn2
+12 ("1 +72 1") +72 11 12 (")
48/72
(") Estos plazos podrian verse Incremmtados por el tratamiento (:le las aduanas.
(1) Plazo entre Islas Mayores, resto d& ~ e s t l n o s (ntor Islas el plazo podr llegar a 96h.
Las devolucIones tendrn de plaz.o 24 horas ms a las descrl1as"en el cuadro anterior.
Trazabilidad y seguimiento: con informacin de los siguientes eventos
que se van produciendo, incluida la posible devolucin.
Plazos: los sealados en el nombre del paquete. Con plazo tambin
.garantizado de devolucin:. en el mismo compromiso + 24 horas.
Con recogida a domicilio: este servicio es exclusivo para clientes con
.. contrato. .
.. Modalidades:
Entrega a domicilio: con dos intentos de entrega a domicilio y
disponibilidad en la oficina de Correos ms prxima durante 15 das en
caso de ser fallidos.
Entrega en oficina: entrega en la ofiCina de Correos ms prxima al
domicilio indicado, con 2 avisos de llegada (el segundo a los 5 das) y
disponibilidad en la oficina durante 15 das como normagener131. Existe.
tambin la posibilidad de reforzar los avisos de llegada con srhs.
Entrega en la oficina elegida: con avisos mediante sms gratuito de
puesta a disposicin (segundo aviso al quinto llegada a la oficina) y
disponibilidad en la oficina durante 15 das como norma general.
. Retorno-Iogisticainversa: ofrece un servicio para las devoluciones
realizadas por el destinatario del envo desde cualquier oficina de
Correos con portes a cargo del destinatario del cliente.
- 67-
Porque t s que importas y todo est fatal
Dimensiones: las indicadas en los Anexos 2 y 3.
Opciones: con contrato ysin contrato.
Servicios adicionales: aviso de recibo, reembolso, valor declarado
hasta 3.000 euros. Todo ello segn pases.
Servicios complemntarios: recogida domiciliaria (con contrato).
Tarifas: existen 5 zonas tarifarias y la estructura de precios incluye una
cantidad por envo y zona, ms una cantidad por kilogramo o fraccin.
Las zonas tarifarias son:
- ZONA A:' Alemania, Austria, Blgica,. Dinamarca, Eslovaquia,'
.Eslovenia, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Lituania,
Luxerriburgo, Paises Bajos, Portugal, Reino Unido, Suecia, Gibraltar,
Suiza, Noruega e Islandia.
- ZONA B: Resto de Europa no incluido en la Zona A, Azores, Madeira,
Mnaco, Isla de Man y Marruecos.
- ZONA C: frica, excepto Marruecos.
- ZONA D: Asia y Oceana.
- ZONA E: Amrica.
Para aquellos envos en los que no tenga relacin el peso con el
tamao, se aplicar el criterio peso/volumen (167 Kilogramos/ metro
cbico), segn la frmula largo x ancho x alto (en cm.)/6.000..
Garantas: indemnizacin en caso de prdida de 40 DEG, lo que
equivale a 42,54 + 4,79 /Kg. + devolucin de la tarifa abonada.
Transporte: red lnea econmica internacional.
Criterios de seleccin: economa/precio..
. Principales clientes: empresas/pymes, venta por correo.
. Productos sustitutivos: carta certificada, EMS, paquete internacional
prioritario.
3.5 Elpaguete internacional priortario
Es un producto que permite el envo de iguales contenidos que .el
paquete econmico, pero dispone de unos plazos de entrega ms rpidos. Al
igual que el paquete econmico, circula registrado y se entrega bajo firma al
destinatario. Este producto no circula con reembolso. aviso de recibo ni valor
declarado y no puede ir dirigido a Apartados postales ni. a Lista de Correos. .
Desde el 1 de enero de 2009 se establece la posibilidad de que el cliente
pueda asegurar este envo para determinados pases de destino. El valor
mximo a asegurar ser de 3.000 y se cobrar el 1% sobre el valor
. asegurado por el cliente, con un mnimo de 2,04 .
-70 -
2 Los Productos y Servicios de Correos.
.Ficha del producto
mbito: internacional.
Plazo: Europa: de 3 a6 das;
resto de destinos:.segn pas.
Acondicionamiento: en el
ngulo superior izquierdo del
envio se deber escribir la
expresin PRIORITARIO
IPRIORITY en letras blancas
sobre fondo azul, o pegar .Ia
.etiqueta correspondiente.
Adems, los paquetes de
contenido no comercial
dirigidos a cualquier pas del
mundo debern llevar el
documento de admisin
CP72/PEM. Los paquetes de
contenido comercial llevarn nicamente el documento CP72/PEM
cuando vayan dirigidos a pases de la Unin Europea y el documento
CP72/PEM ms factura comercial o DUA cuando vayan dirigidos al resto
. de destinos (incluido Andorra). Los paquetes de medicamentos llevarn
adems la autorizacin del Ministerio de Sanidad y Consumo.
Peso: hasta 30 kilos. Se aplica el criterio de peso volumtrico.
. ,
Dimensiones: las indicadas en los Anexos 2 y 3
Opciones: con contrato y sin contrato.
Servicios complementarios: recogida domiciliaria (con contrato).
Valor aadido: seguro, hasta 3.000 .
Tarifas: existen 5 zonas tarifarias y la estructura de precios incluye una
cantidad por envo y zona, ms una cantidad por kilogramo o fraccin.
Las tonas tarifarias son:
- ZONA A: Alemania, Austria, Blgica, Dinamarca, Eslovaquia,
Eslovenia, Finlandia,. Fn;mcia, Grecia, Irlanda, Italia,Utuanaza,.
Luxemburgo, Pases Bajos, Portugal, Reino Unido, Suecia, Gibraltar,
Suiza, Noruega e Islandia. '
- ZONA B: Resto de Europa. no incluido en la Zona A, Azores, Madeira,
Mnaco, Isla de Man y Marruecos.
- ZONA C: frica, excepto Marruecos.
- ZONA D: Asia y Oceana.
- ZONA E: Amrica.
Garantas: indemnizacin en caso de prdida de 40 DEG, lo que
equivale a 42,54 + 4,79 /Kg. + devolucin de latarifa abonada.
-71-
. Porque t s que importas y todo est fatal
Transporte: prioritario.
Criterios de seleccin: economa/precio.
Principales clientes: empresas/pymes, venta por correo.
Productos sustitutivos: carta certificada, EMS.
3,6 El paquete prepagado internacional
Correos dispone de embalajes prepagados para el envo de paquetera,
con carcter econmico o prioritario, y en dos tramos de peso: hasta 5 Kg. (60
. x 75 cm.) y hasta 10 Kg. (75 x 105 cm.).
Los paises para los que se admiten paquetes prepagados prioritarios
son: Ecuador, Colombia, Argentina, Per, Senegal y Marruecos.
Admiten paquetes prepagados econmicos: Bulgaria, Rumania, Ucrania,
Rusia y Polonia. . .
Se distinguen cuatro zonas tarifarias:
- Zona 1: Bulgaria, RumanIa, Ucrania, Rusia y Polonia.
Zona 2: Senegal, Marruecos, Tnez y Argelia.
Zona 3: Colombia, Argentina y Per.
Zona 4: Ecuador.
Estos envos requerirn la misma documentacin aduanera que hemos
referido para los anteriores paquetes iniernacionales.
3.7 El paquete prisma internacional.
Es el producto con el que participa Correos en el acuerdo European
Parcel Group (EPGl. Es un servicio de mbito europeo, que se presta a
clientes con contrato y destaca por su trazabilidad (el remitente tiene la
posibilidad de hacer un seguimiento electrnico de la entregadel envo).
Ficha del producto
Acondicionamiento: los envos irn identificados con el anagrama EPG ..
y con un cdigo de barras especfico
,
Tarifas: existen 3 zonas tarifarias:
- Zona 1: Portugal peninsular.
. - Zona 2: Europa (Alemania, Austria, Blgica, Dinamarca, Eslovaquia,
Eslovenia, Francia, Holanda, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Reino Unido y Suiza).
e Zona 3: Europa extremo (Azores, Finlandia, Grecia, Islandia, ,Lituania,
Madeira, Noruega, Suecia) .
Plazo: 2/3 das para Portugal, 3/4 das para los pases de la Zona 2, 4/5
das para los paises de la Zona 3.
- 72-
2 Los Productos y Servicios de Correos
:1.
n
. Servicios adicionales: no admite.
Peso: hasta 30 kilos.Se aplica el criterio de peso volumtrico.
Garantas: indemnizacin por prdida o extravo de hasta 450DEG
1o
.
Este envo permanece a disposicin del cliente en oficina, si la entrega
resulta infructuosa, durante 15 das.
3.8 El paquete postal venta por correo
Es una variedad de paquete postal nacional (con contrato) pensada para
.las empresas de VPC, con informacin sobre la entrega de estos envos, que
da opcin a estas empresas de conocer cundo sus envos estn a disposicin.
de los destinatarios en las oficinas de Correos.
3.9 El paquete postal FD (franqueo en destnol
Es una variedad de paquete postal (con contrato), con la particularidad
de que no es el remitente el que paga el coste del envo, sino el destinatario .
que lo recibe, que es quien ha formalizado el contrato.
4.- La lnea urgente de productos postales
Esta lnea comprende aquellos servicIos que se caracterizan por la
brevedad en los tiempos de tratamiento y entrega de los envos.
Son productos de esta lnea: la carta urgente, la tarjeta postal urgente, la
carta certificada urgente, la tarjeta postal certificada urgente, el postal exprs ,
(nacional) el EMS (postal exprs internacional), las valijas y el correo urgente
internacional. El telegrarna y el burofax no son productos postales, sino de
telecomunicacin (el telegrama se enva por las lneas telegrficas i el fax a
travs de la red de telefona); pero tambin se entregan como envos urgentes.
4.1 La carta urgente
. Es un producto que permite enviar con carcter urgente documentos o
mercancas como un envo cerrado cuyo contenido no se indiqU ni pueda
conocerse o comunicaciones escritas que, aunque circulan al. descubierto,
tienen carcter actual y personal.
Ficha del producto
mbito: nacional (incluye Espaa y Andorra) e internacional (distingue
dos zonas: zona 1 -Europa incluida Groenlandia-, zona 2 -resto de
pases-
11

10 DEG son las siglas de Derechos Especiales de Giro. En 20111 DTS equivale a 1,1341 .
-73 -
Porque t s que importas y todo est fatal,
Plazo de entrega: nacional: 1 da hbil (Si el depsito se realiza en
oficina antes de las 18:00 h o en centros de admisin masiva antes de
las 19:00 h.), Europa: de 1 a 3 dias hbiles, resto de destinos: segn
, pases.
Acondicionamiento: El contenido puede ir en sobre, caja, tubo o rollo,
siempre que se garantice la integridad cel contenido. Los envos
nacionales debern llevar la etiqueta propia de este servicio en el ngulo
superior izquierdo del anverso (en la que figura la palabra URGENTE, el
nmero y el cdigo de barras); los envos internacionales llevarn una
etiqueta con la palabra "EXPRE8" (en rojo y en maysculas),
Peso y dimensiones: los indicados en los anexos 1, 2 Y 3.
Opciones: con contrato o sin contrato.
Servicios adicionales: en el mbito nacional peticin de devolucin y
modificacin o correccin de direccin y reenvo postal; en el mbito
internacional peticin de reexpedicin por el remitente (segn pases) y
peticin de devolucin omodificacin de la direccin.
Servicios complementarios:, recogida a domicilio para clientes con
contrato. ,
Tarifas y bonificaciones: Las establecidas para estos productos, con
posibilidad de bonificacin, segn acuerdos. '
Elementos diferenciadores del producto:
1. Transporte: red lnea urgente.
2. Criterios deseleccion: rapidez, fiabilidad y precio.
3. Principales clientes: particulares, profesionales, pymes,
instituciones pblicas y privadas, sectores de banca, distribucin,
seguro, etc. "
4. Productos sustitutivos: postal exprs, valijas, burofax, telegrama,
tarjeta postal urgente.
4.2 La tarjeta postal urgente
Este producto se uS,a con poca frecuencia, pero existe. Sus,
caractersticas son similares a las de una cartaurgente de hasta 20 gramos de
peso.
4.3 La carta certificada urgente
Es un producto que permite enviar con carcter urgente documentos o
mercancas especialmente importantes para el cliente. con un plazo de entrega
11 El servicio de carta urgente internacional no se presta en Austria, ni en Estados Unidos.
- 74-
~
=
2 Los Productos y Servicios de Correos
mlnlmO, entre uno y dos das en todo el pas, y con todas las garantas y
opciones de la carta certificada.
Su perdida da derecho al remitente a la percepcin de una
indemnizacin, que es fija e igual para cada envo.
Ficha del producto
mbito: nacional (incluye Espaa y Andorra) e internacional (distingue
dos zonas: zona, 1 -Europa incluida Groenlandia-, zona 2 -resto de
pases-o '
Plazo de entrega: nacional: 1 da hbil, Europa: de 1 a :3 das hbiles.
Acondicionamiento: deben llevar la etiqueta de certificado urgente en
el ngulo superior izquierdo (etiqueta roja con nmero de identificacin
precedido por las letras CU para el mbito nacional y etiqueta rosada
con el nmero de identificacin precedido por las letras RR ms la
etiqueta de "EXPRES" para el mbito internacional).
Peso y dimensiones: las indicadas en los Anexos 1, 2, 3 Y4.
Opciones: con contrato o sin contrato.
Servicios adicionales:
1. Aviso de recibo (internacional: slo en determinados pases).
2. 'Valor declarado (slo para la carta certificada urgente nacional,
hasta el lmite de 3,000 ).
3. Peticin de devolucin, modificacin o correccin de, direccin
nacional.
4. En el mbito internacional adems: entrega en propia mano (segn
pas) y peticin de devolucin o modificacin de direccin).
Servicios complementarios: recogida a domicilio para clientes con
contrato. '
Tarifas y bonificaciones: Las' establecidas para estos productos.
Elementos diferenciadores del producto:
1. Garantas:'
a) Indemnizacin por prdida oextravo de una carta nacional'
de30 euros.
b) Indemnizacin por prdida o extravo de una carta
internacional de una cantidad fija ms la devolucin de la tarifa
ordinaria abonada (no incluye derechos de certificado ni de,
seguro, en su caso).
2. Transporte: red urgente. ,
3. Criterios de seleccin: rapidez, fiabilidad, precio, garanta de
llegada.
-75 - '
il
4.5 El postal exprs nacional
Porque t s que importas y todo est fatal
4. Principales . clientes: particulares, profesionales, pymes,
instituciones, sectores de banca, distribucin, seguro, etc.
5. Productos sustitutivos: postal exprs, valijas, burofax.
.4.4 La tarjeta postal certificada urgente
Es un producto poco habitual, pero existe, con caractersticas similares a
las de una carta certificada urgente de hasta 20 gramos de peso..
I
Este producto. permite la admisin, transporte y distribucin de
documentos o mercancas, con o sin valor comercial, en todo el territorio
nacional. Correos garantiza la entrega a domicilio de este producto bajo firma y
en un plazo de 24 horas para las principales ciudades. Tiene seguimiento
informatizado, con posibilidad de consultar en internet (wwW.correos.es) o por
telfono (902 197 197). . .
Ficha del producto
mbito: Espaa y Andorra.
Plazo de entrega: capitales provinciales y ciudades con USE: 1 dia
hbil. Las eventuales retenciones aduaneras para los envios destinados
a Andorra, Canarias, Ceuta y Melilla no cuentan a efectos de plazo de
entrega.
Acondicionamiento: irn en embalaje cerrado .que garantice la
. integridad del contenido. Los datos del remitente y del destirlatario y las
anotaciones del servicio se realizan sobre un impreso multihoja adherido
al envo (el impreso ~ s el PEA para los clientes sin contrato, el PES para
los clientes con contrato y el M11 R ms una etiqueta Postal Exprs
Reembolso para los envos contra reembolso) o sobre una etiqueta
confeccionada por el cliente. Los paquetes con contenido comercial
destinados a Andorra, Canarias, Ceuta y Melilla irn acompaados de la
declaracin de aduanas (DUA). o de la factura comercial, y debe
consignarse en ellos el NIF del destinatario.
Peso: hasta 20 kilos.
Dimensiones: las reflejadas en los Anexos 2 y 3.
Opciones: con contrato y sin contrato.
Modalidades de entrega:
Estndar: 2 intentos de entrega a domicilio y, si no es posible,
pase a Lista (tanto para particulares como para clientes con
contrato).
Prisma: 2 intentos de entrega a domicilio y, si no es posible,
devolucin al remitente (slo para clientes con contrato).
-76 -
2 Los Productos y Servicios de Correos
Entrega en Oficina: entrega en la oficina elegida por el remitente
(slo para clientes con contrato). Se avisa al destinatario a travs
de sms.- -
Logstica inversa: para devoluciones de mercancas. Sin valores
aadidos (slo para clientes con contrato).
Valores aadidos y atributos:
Seguro: hasta un mximo de 3.000 .
Reembolso: importe mximo 1.000 .
Entrega exclusiva al destinatario: slo para clientes con
contrato.
Expediciones: conjunto de bultos con un mismo destinatario.
Cada expedicin se tarifar como un nico envo de peso igual a
la suma de los pesos (volumtrico si procede) de todos los bults
que la forman. Lmite mximo de la expedicin 200 Kg. (teniendo
en cuenta pesos volumtricos).
Prueba de entrega: a) AR (aviso de recibo); b) e-AR (aviso de
recibo electrnico, slo para clientes con contrato). -
Devolucin: incluida en tarifa.
Reexpedicin: incluida en tarifa.
Modaldades: en embalaje propio o en sobre prepagado (Correos vende
dos tipos de sobre prepagadoen funcin del peso del envo: hasta 350
gramos y hasta 1 kilogramo). Existe una tarifa nica para cada
modalidad de sobre prepagado. con independencia de la zona
geogrfica de mbito nacional a la que vaya destinado el envo. Los
envos acondicionados en -sobres prepagados no permiten servicios
adicionales.
Servicios complementarios: recogida domiciliaria (con contrato) y
confirmacin de la entrega por va internet o va telefnica.
Tarifas: el precio se ajustar a la modalidad de entrega acordada. Para -
aquellos envos en los que no tenga relacin el peso con el tamao, se
aplicar el criterio peso/volumen (167 Kg/m
3
), segn la frmula largo x
_ancho x alto (en cm.)/6.000. Se distinguen cuatro zonas tarifarias:
Provincial -
Pennsula._
Baleares, Ceuta y Melilla.
Canarias.
Garantas: devolucin de _la tarifa -abonada -en - caso de -demora
imputable a Correos; indemnizacin en caso de prdida por una
cantidad fija (52,98 ) ms la devolucin de la -tarifa abonada -la
indemnizacin por la prdida de un postal exprs en sobre prepgado de
-77 -
Porque t s que importas y todo est fatal
hasta 350 gramos consiste en la devolucin de la tarifa abonada ms 30
; la indemnizacin' por la prdida de un postal exprs' en sobre'
prepagado de hasta 1 Kg. es de 52,98 ms la devolucin de la tarifa
abonada-o Si circula asegurado: indemnizacin por prdida del envo y
por la cantidad declarada.
Transporte: red urgente.
Criterios de seleccin: rapidez, seguridad, precio, garanta de llegada.
Principales clientes: particulares, profesionales,' pymes, profesionales,'
empresas pblicas, sector de banca y de seguro.
Productos sustitutivos: carta urgente, carta urgente certificada,
paquete azul, burofax. .
4.5.1 El postal exprs YG (Yoigo) con entrega exclusiva al
destinatario y e-AR
En el mes de mayo de 2007 se cre esta nueva variedad de postal
exprs, que tiene las siguientes caractersticas:
Se trata de un sobre prepagado de hasta 1 Kg. con dos intentos de
entrega y 15 das de permanencia en Lista.
Se entrega exclusivamente al destinatario.
Se informa sobre el resultado de los intentos de entrega mediante aviso
de recibo electrnico (e-AR).
Puede circular contra reembolso.
ETIQUETA POSTAL EXPRES coN ENTREGA. EXCLUSIVA Y EAR

I
I I
I
ENTREGA EXCLUSIVA

H.. XXl(JOl e-AR
I
<0'''0'
C;/vll DUblln,7 '6' fll.

Este tipo de envos se identifica
con una etiqueta, en la que constan: un
cdigO de barras que comienza por las
letras YG + 9 dgitos + ES, el logotipo
del cliente en blanco y negro, y la
leyenda "Entrega exclusiva al
destinatario" y el turno de entrega
preferente en el que se desea que se
realice la entrega (maana o tarde).
4.5.2 El postal exprs "Postal
E-Bay"
Correos ha creado un postal exprs exclusivo para el transporte a
domicilio de los productos comprados en la plataforma de subastas por internet
eBay. El producto se denomina "Postal Exprs eBay" y sus caractersticas son
las siguientes: .
Presentacin: se vende en packs de 5 sobres prepagados fabricados
en plstico que contienen en su interior Una bolsa de burbujas extrable,
- 78-
Los Productos y Servicios de Correos
~ .

cuya funcin es proteger el objeto o documento enviado. Son vlidos


para todo el territorio nacional.
Caractersticas: tiene las.mismas caractersticas que el postal exprs
tradicional: entrega a domicilio bajo firma, dos intentos de entrega,
seguimiento informatizado (se puede consultar su estado a travs de
internet o por telfono), 15 das de permanencia en lista.
Plazo de entrega: se garantiza su entrega en 48 horas o 2 das hbiles
para los envos dirigidos a cualquier punto de la pennsula y a las
poblaciones insulares de Palma de Mallorca, Santa Cruz de Tenerife, La
Laguna y Las Palmas de Gran Canaria. Los envos dirigidos al resto de
poblaciones de Canarias y Baleares se entregarn en 3 das hbiles.
Servicios adicionales: no tiene..
mbito: nacional (incluida Ahdorra).
Puntos de comercializacin: los packs de sobres se venden en las
.oficinas postales de las poblaciones ms importantes del pas, no
prestndose bajo la modalidad de pago diferido.
Garanta:
a) Por demora: en caso de demora imputable a Correos, el cliente recibir
totalmente gratis un sobre prepagado postal exprs estndar de 1 Kg. que
podr enviar a cualquier parte del territorio nacional. . .
b) Por prdida o extravQ: indemnizacin de 30 .
Peso: recomendado hasta 1 Kg., pero se admite cualquier objeto
correctamente embalado dentro del envase, independientemente del
peso del mismo.
Precio: El precio de venta al pblico de cada pack de '5 sobres
prepagados es de 30 (impuestos indirectos incluidos).
4.6 El EMS (postal exprs internacional)
Es un producto que permite la admisin, transporte y distribucin de
documentos o mercancas, con o sin valor comercial,. a la mayor parte de
pases. Tiene seguimiento informatizado, con posibilidad de consultar en
internet o por telfono.
Ficha del producto
mbito: internacional.
Plazo: segn pas entre 3 y 7 das (2 das hbiles en las principales
ciudades de Europa y USA).
Acondicionamiento: los envos de contenido no comercial dirigidos a
cualquier pas y los envos con valor comercial drigidos a la Unin
Europea no precisan documentacin adicional, aparte del impreso
multihoja de admisin CP72/PEM. Los envos de contenido comercial
-79 -
i Porque ts que importas y todo est fatal i
4.8 El correo urgente internacional (CUI)
Este producto se denomina en algunos pases Prime Post Expres.
Permite el envo de documentos hasta 2 kilos con. carcter urgente,
seguimiento informatizado y depsito en buzn (no se entrega bajo firma).
Ficha del producto
mbito: internacional: Austria, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania,
Islandia, Luxemburgo, Noruega, Portugal, Suecia, Suiza, Gran Bretaa',
Irlanda, Hungra, Eslovaquia, Irlanda, Blgica y USA.
Plazo: D + 2 principales ciudades europeas, D + 3 resto ciudades
europeas, D + 4 islas menores, D + 4/5 USA.
Acondicionamiento: los envos con embalaje preparado por el cliente
llevarn la etiqueta identificativa del servicio en el ngulo superior
izquierdo. Correos ofrece la venta de sobres prepagados para este
servicio en dos tamaos: hasta 200 gr. y hasta 500 gr.
Peso: hasta 2 kilos.
Dimensiones: las indicadas en los Anexos 2 y 3.
Opciones: con contrato y sin contrato.
Tarifas: las establecidas para este producto.
Transporte: red urgente.
Criterios de seleccin: rapidez, fiabilidad, precio, seguimiento
informatizado.
. Principales clientes: .particulares, intermediarios postales, marketing
directo, profesionales, pymes, empresas pblicas, Sectores de banca y
de seguro.
Productos sustitutivos: postal exprs, burofax, telegrama.

,,,,,,
0-', :
2 Los Productos y Servicios de Correos
Anexo 1: LMITES DE PESO MXIMO EN LOS PRODUCTOS
POSTALES
PRODUCTO PESOS MAXIMOS
' '
NACIONAL
~
INTERNACIONAL
ENVIOS NORMALIZADOS ' 20 gramos
CARTA 2 Kg.
TARJETA POSTAL 20 gramos
PREFRANQUEADOS Tarjeta Postal: 20 gr.
Sobres: Americano y Cuadrado:, 20
ar., DIN A5: 100 gr.
CARTA URGENTE '350 aramos 2 Kg.
CARTA CERTIFICADA 2 Ka.
CARTA CERTIFICADA URGENTE 2 Ka.
CORREO URGENTE 200
Y
500 gr.
INTERNACIONAL (CUI) (prepagado) y 2
Kg.
NOTIFICACION 2 Kg.
POSTAL EXPRES 20 Kg.
P. EXPRES INTERNACIONAL (EMS) 30 Ka.
PAQUETE AZUL 20 Ka.
PAQUETE POSTAL NACIONAL 20 Ka.
POSTAL 48/72 30 Ka.
PAQUETE INTERN. ECONOMICO 30 Kg.
PAQUETE INTERN. PRIORITARIO 30 Kg.,
PAQUETE INTERNACIONAL EPG 30 Kg.
PUBLlCORREO 500 ar., '
PUBLI/3UZON 100 ar.
CECOGRAMAS 7 Ka.
LIBROS 2 Ka.
"
PUBLICACIONES PERIODICAS 2 Ka.
VALIJA 20 Ka. I
NOTA: Para los envos voluminosos (excepto en el Paquete Postal
Nacional) se aplica el criterio de PESO VOLUMTRICO, que es la cifra
resultante de multiplicar las tres dimensiones del envo: largo x ancho x alto y
dividir el producto entre 6.000. Si eL resultado de esta frmula es superior al
peso real del envo, se considera, a efectos de franqueo, como peso, el peso
volumtrico.
- 83 -
Porque t s que importas y todo est fatal
Anexo 2: DIMENSIONES MXIMAS. DE LOS PRODUCTOS
POSTALES
PRODUCTO FORMA FORMA DE ROLLO
RECTANGULAR
CARTAS L + A + A - 90 cm. (sin Largo + 2 veces
CECOGRAMAS que la mayor dimensin dimetro =104 cm. (sin
PERiDICOS exceda de 60 cm.) que la mayor dimensin
PUBLlCORREO exceda de 90 cm.)
PUBLlBUZN
LIBROS
CARTA URGENTE 235 x 120 mm. con
NACIONAL espesor mximo de 10
mm.
TARJETAS POSTALES 23,5 X 12 cm.
PAQUETE AZUL L + A + A - 200 cm. (sin Largo -1 m.
P. POSTAL NACIONAL que la mayor dimensin Dimetro =15 cm.
POSTAL EXPRS exceda de 100 cm.)
POSTAL 48/72 L .jo A + A =210 cm. (sin Largo =120 cm.
que la mayor dimensin Dimetro =30 cm.
exceda de 120 cm.) .
EMS POSTAL EXPRES L + A + A =200 cm. (sin Largo =1 m.
que la mayor dimensin
Dimetro =15 cm..
exceda de 105 cm.)
PAQUETE L + A + A - 200 cm. (sin Largo -1 m.
INTERNACIONAL .que la mayor dimensin Dimetro =15 cm.
PRIORITARIO exceda de 105 cm.)
PAQUETE L + A + A - 200 cm. (sin Largo - 1 m..
INTERNACIONAL que la mayor dimensin Dimetro =15 cm: .
ECONMICO exceda de 105 cm.)
EPG L + A + A - 200 cm. (sin Largo =1 in.
que la mayor dimensin Dimetro =15 cm.
exceda de 105 cm.)
OBJETOS
~
30 x20x 10 cm.
ASEGURADOS ( e n c ~ a
de madera o metal) .
.
ENVIOS C.C.R.!. Sobre: 23,5 x 12 cm. 14 x 9 cm.
Tarjeta postal: 14,8 x (espesor minimo: 250
10,5 cm.
micras)
- 84-
Los Productos y Servicios de Correos
Anexo 3: DIMENSIONES MNIMAS DE LOS PRODUCTOS
POSTALES
PRODUCTO FORMA FORMA DE ROLLO
RECTANGULAR
TODOS, excepto el Altura mayor o igual a 9 Largo + dos veces
siguiente cm. Base mayor o igual dimetro :;17 cm. (sin
a 14 cm. (2 mm. de que la mayor dimensin
tolerancia). sea inferior a 10 cm.)
POSTAL 48/72 15X10cm. . Dimensiones
que
permitan adhesin de 10
x 14,5 cm.
Las. dimensiones mlnlmas y maxlmas de los envos postales
considerados son las establecidas en las disposiCiones pertinentes adoptadas
por la Unin Postal Universal.
NOTA: Se admitirn los objetos de dimensiones inferiores si llevan una
"etiqueta-direccin" de forma rectangular, en cartn o papel consistente, cuyas
dimensiones nos sean inferiores a 10 x 7 cm. Esta etiqueta no podr utilizarse
para los certificados con valor declarado.
- 85-
i Porque t s que importC!s y todo est fatal i
""';;

IAnexo 4: NORMALIZACiN DE LA CORRESPONDENCIA


Los sistemas de clasificacin mecanizada precisan que los envos
tengan un formato y acondicionamiento homogneos. La normalizacin
consiste en la adaptacin de los envos a una serie de normas de dimensiones
y acondicionamiento.
. Un envo es normalizado cuando tenga formato rectangular (cuya
longitud no sea inferior al .ancho multiplicado por 1,4) Y se curse bajo sobre o
tarjeta, reuniendo las siguientes condiciones:
Bajo sobre
Dimensiones: comprendidas entre las mnimas de 14 x 9 cm. y las
mximas de 23,5 x 12 cm.
Peso mximo: 20 gramos.
Espesor: mximo de 5 milmetros.
Sobres :con espacio transparente: la ventana deber encontrarse a
una distancia mnima de 40 mm. del borde superior del sobre, y no
estar delimitada por franja o recuadro de color.
Color: blanco o claro (crema, caa o similar) con excepcin del azul.
En forma de tarjeta
Dimensiones: comprendidas entre las mnimas de 14 x 9 cm. y las
mximas de 23,5 x 12 cm.
Espesor: en cartulina consistente (mximo 2 mm.).
En ambos casos
El espacio reservado para los signos de franqueo y sellos de fechas sera
de forma rectangular y tendr unas medidas mnimas de 40 mm. de
altura a partir del borde superior y de 74 mm: de longitud a partir del
borde derecho. .
Los signos de franqueo irn colocados en el ngulo superior derecho de
este espacio.
- 86-
2 Los Productos y ServiCios de Correos
CUESTIONARIO DEL TEMA
1. El peso mximo de un cecograma puede llegar hasta:
A: Los 7 kilos.
B: Los 2 kilos
C: Es igual al de las cartas.
o: La B y la C SOn correctas.
2. Las cartas y tarjetas postales dirigidas a poblaCiones de la frontera
francesa que no disten ms de 30 kilmetros de la localidad expedidora en
Espaa se.tranquearn con la tarifa de:"
A: Carta internacional, Zona 1.
B: Carta nacional.
C: Carta internacional, Zona 2.
O: Publicorreo.
3. Las empresas acogidas al programa POSTLlBRIS tendrn un
descuento en la tarifa de libro de mbito nacional del:
A: Del 25%
B: Adems podrn hacer uso del paquete postal nacional sin necesidad de
formalizar contrato. .
C: Del 25% y este descuento es compatible con cualquier otro descuento de
Correos.
O: La A y la B son correctas.
4. Cul de los siguientes productos postales no se entrega bajo firma?
"A: Una tarjeta postal ordinaria.
B: Una carta "urgente.
C: Un envio de correo urgente internacional (CUI).
o: Ninguno de los anteriores se entrega bajo firma. "
5. El paquete azul no permite uno de los siguientes servicios adicionales
y complementarios:
A: Recogida a domicilio (con contrato).
B: Aviso de Recibo.
C: Reembolso hasta 2.500 euros.
D: Valor declarado hasta 3.000 euros.
6. Entre los servicios adicionales de una carta certificada urgente de
mbito internacional"no figura:
A: Aviso de recibo.
.B: Peticin de devoluCin.
C: Reembolso.
o: Entrega en propia mano. "
7. Diga cul de las siguientes afirmaciones no es correcta con respecto
al sobre prefranqueado carta.
A: No necesita sellos si circula con carcter ordinario.
B: Su mbito es nacional e internacional.
C: Puede Circular con carcter certificado, con franqueo adicional.
D: Puede circular en la modalidad urgente, con franqueo adicional.
- 87 - .
Porque t s que importas y todo est fatal
8. Los precintos que utiliza el servicio de valijas son:
A: De color amarillo para las valijas que se envan desde la central a las
delegaciones. .
B: De color rojo para las valijas que se envan desde la central a las
delegaciones.
c: De color amarillo para las valijas que se envan desde las sucursales a la
central. .
D: Son siempre de color verde.
9. El paquete internacional prioritario permite los siguientes servicios
adicionales: .
A: Aviso de recibo.
B: Reembolso.
C: Valor asegurado.
D: Ninguno de los anteriores.
10. Las dimensiones maxlmas de un paquete postal internacional
econmico enviado dentro de una caja son:
A: L + A + A = 90 cm., sin que la mayor medida exceda de 60 cm.
B: L + A + A = 300 cm., sin que la mayor medida exceda de 150 cm.
C: L + A + A = 200 cm., sin que la mayor medida exceda de 105 cm.
D: L + A + A::: 200 cm., sin que la mayor medida exceda de 100 cm.
11. Para que una publicacin pueda tener la consideracin postal de
publicacin peridica deber publicarse con la siguiente frecuencia:
A: Diariamente. .
B: Al menos mensualmente.
C: Al menos trimestralmente.
D: Al. menos semestralmente.
12;' Con qu producto participa Correos en el acuerdo internacional
EPG?
A: Con el paquete prisma internacional.
B: Con el postal exprs.
C: Con el EMS postal exprs.
D: Correos no envla ningn producto EPG al extranjero, aunque si reparte los
productos EPG que llegan de otros pases con destino a Espaa.
13. En la Zona tarifaria A de los envos EMS (postal exprs
internacionl) no se encuentra incluido uno de los siguientes pases:
A: Portugal.
B: Austria.
C:San Marino.
D: Alemania.
14. La carta certificada nacional lleva en su ngulo superior izquierdo
una etiqueta que cuenta, entre otros elementos, con un nmero de
identificacin. Este nmero va precedido por las letras... .
A: EXPRES.
B: RR.
C: CU.
D: CD.
- 88-
i 2 Los Productos y Servicios de Correos i
15. El postal exprs nacional es un producto cuyo mbito de servicio se
limita a:
A: Espaa.
B: Espaa y Andorra.
C: Espaa, Andorra y Gibraltar.
D: Todas son correctas.
16. Diga cul de los siguientes productos nOjforma parte de la lnea
postal de paquetera:
. A: Paquete Azul.
B: Reembolso venta a distancia.
C: Paquete de Libros.. '
D: Paquete Postal Internacional Prioritario.
17. Correos ofrece la venta de sobres prepagados para el servicio correo
urgente internacional (CUI) en dos tamaos:
A: Hasta 200 gro y hasta 500 gr.
B: Hasta 300 gro y hasta 600 gro
C: Hasta 250 gr. y hasta 500 gr.
D: Hasta 350 gr. y hasta 1.000 gro
18. Diga cul de las siguientes caractersticas no es propia de la
notificacin.
A: Slo se presta a clientes con contrato.
B:EI remitente es una pblica,
C: Puede circular con aviso de recibo. .
D: En el ngulo superior izquierdo del envo figura lapalabra NOTIFICACiN.
19. Entre los remitentes del producto postal libros no se encuentran:
A: Empresas editoras. .
B: Empresas distribuidQras.
C: Particulares. ,
D: Centros de enseanza por correspondencia..
20. El peso mximo de una tarjeta postal es: .
A: 10 gr.
B: 20 gr.
C: 50gr.
D: 2 Kg.
21. Qu producto postal permite el servicio adicional de prueba de
entrega como AR, firmada por el receptor?
A: La carta certificada urgente.
B: El paquete internacional econmico.
C: El postal exprs naCional.'
D: El paquete azul.
22. A los peridicos editados por partidos polticos o sindicatos
legalmente constituidos, que hubiesen obtenido la debida calificacin por
Correos, se les aplicarn los precios establecidos para peridicos. nacionales,
con una bonificacin del 40%, siempre que... Seale la respuesta Incorrecta.
A: Los envfos vayan dirigidos a suscriptores.
B: El peso,de los envos no sobrepase los 100 gramos
C: La superficie dedicada a publicidad no supere 2/6 dl total de la publicacin.
D: Pueden contener informacin de cualquier tipo y entidad.
- 89-
:iJ
rm Porque t s que importas y todo est fatal
23. El impreso de que lleva adherido un paquete econmico
internacional desde el momento de su admisin se ajustaClI modelo:
A: CP72/PEM.
B: M11
C:PI.
D: CP71.
24. Entre las caractersticas propias del publicorreo no figura:
A: Contenido similar, aunque el nombre, la direccin y el nmero de
identificacin que se asigne a sus destinatarios sean distintos en cada caso.
B: Remitidos a un mnimo de 500 destinatarios.
C: Circular de forma que su envoltorio permita la inspeccin postal.
D: Este servicio se presta a clientes con contrato. Se requiere un mnimo de ~
envos al ao.
25. El impreso multihoja que debe rellenar un cliente sin contrato antes
de la admisin de un envo postal exprs nacional se corresponde con el
modelo:
A: PEA.
B: PEB.
C: PECo
D: PEO.
26. Diga cul es la respuesta incorrecta con respecto a la presentacin
del publibuzn por parte del cliente.
A: Se puede presentar en paquetes de 25 envos.
B: Se puede presentar en paquetes de 50 envos.
C: Se puede presentar en paquetes de 100 envos.
D: Se puede presentaren paquetes de 500 envos.
27. Cul de los siguientes envos no puede ir dirigido ni a Apartados ni
a Lista de Correos? ' "
A: El paquete internacional prioritario.
B: El paquete azul.
C: El publicorreo.
D: La tarjeta postal.
28. Con qu producto Correos cumple, en el mbito de l,a paquetera, la
prestacin del Servicio Postal Universal que tiene encomendada y que conlleva
la obligacin de realizar la entrega a domicilio de los envos que forman parte
del mismo. !
A: Paquete postal nacional.",
B: Paquete azul.
"C: Paquete prisma internacional.
D: EPG.
29. Los" envos de recibos, facturas, documentos de negocio, estados
financieros y cualesquiera otros mensajes que no sean idnticos tendrn la
consideracin postal de:
A: Publicorreo.
B: Publibuzn.
C: Carta.
o: Tarjeta de cobro.
2 Los Productos y Servicios de Correos i
30. Entre los servicios adicionales del postal exprs nacional se
encuentra la prueba de entrega. Esta prueba de entrega se ajusta a una de las
siguientes modalidades: .
A: Carta certificada urgente.
S: Carta certificada.
c: E ~ A R .
D: Aviso de servicio.
SOLUCIONES
1 A 2 B 3 D 4 D 5 C 6 C 7 B 8 A 9 D 10 C
11 C 12 A 13 B 14 D 15 B 16 C 17 A 18 A 19 C 20 S
21 e 22 D 23 A 24 D 25 A 26 D 27 A 28 B 29 e 30 e
- 91 -
i Porque t s que importas y todo est fatal
B)LOS PRODUCTOS DE TELECOMUNICACIN.
Son envos que se transmiten por las redes de comunicaciones: la
estacin telegrfica (SIT, a travs del sistema X400) en el caso de' los
telegramas y la lnea telefnica ms la estacin telegrfica en el caso de los
burofax. Los productos de telecomunicacin destacan por tener un tratamiento
urgente durante todo su proceso (desde la admisin hasta la entrega).
1.1 El telegrama
Es todo mensaje escrito destinado a ser transmitido a travs de la red de
telecomunicaciones de Correos, mediante caracteres telegrficos. Los
telegramas permiten que quede constancia del texto enviado, tiene validez
legal y entrega urgente a domicilio, bajo firma. Se distinguen varios tipos y
modalidades de telegramas en funcin del territorio que recorren y. en funcin
de las indicaciones de servicio. ' .
En funcin del territorio que recorren podemos distinguir entre
telegramas de rgimen interior y telegramas de rgimen internacional.
Son telegramas de rgimen interior los que circulan nicamente por
territorio nacional; tambin los intercambiados entre Espaa y Andorra.
Son telegramas de rgimen internacional los que adems de circular
por el territorio nacional, circulan por territorio extranjero. Estos telegramas se'
dividen, en funcin del' pas de destino, en telegramas continentales e
intercontinentales. Son telegramas continentales los dirigidos a Europa y a los
paises de la cuenca mediterrnea (Turqua, Argelia, Egipto, Israel, Jordania,
Lbano, Libia, Marruecos, Siria y Tnez). Son teegramas intercontinentales los
dirigidos al resto de los pases.
Segn la indicacin' de servicio que puede llevar el telegrama,
distinguimos diversas modalidades: '
Relativos a la seguridad de la vida humana (SVH): con prioridad
absoluta de transmisin y entrega. Expedidos por autoridades y'
particulares.
Telegramas de Estado (ETAT, ETAT PRIORITE): en el, rgimen
internacional, tratan de asuntos de estado.
Relativos a las personas protegidas en tiempos de' guerra por los
Convenios de Ginebra (RCT).
Meteorolgicos (08S): Los intercambiados entre departamentos de los
servicios de meteorologa que contienen exclusivamente observaciones
o previsiones meteorolgicas.
Relativos al servicio telegrfico: Avisos de servicio (A).
De los servicios financieros postales (POSTFIN): en el rgimen
internacional. Hay pases que no los admiten.
- 92-
2
. Los Productos y Servicios de Correos
Privilegiados: durante las conferencias y reuniones de la UIT (Unin
Internacional Telegrfica) podrn cruzarse telegramas privilegiados
(CONFERENCE).
El telegrama permite al expedidor solicitar una serie de servicios
especiales en el momento de la admisin:
Entrega por telfono (TFx).
Entrega por Tlex (TLXx).
Entrega por fax (FAXx):
Transmisin y entrega urgente (URGENT).
Aviso al expedidor de da, hora de entrega y receptor (=PC= ACUSE DE
RECIBO).
Periodo de retencin de losradiotelegramas en estaciones terrestres
(Jx).
Estos servicios especiales sonfacultativos de cada pais. En el rgimen
interior (nacional) se prestan los siguientes: TFx, TLXx, FAXx, =PC=ACUSE DE
RECIBO yJx.
Ficha del producto
mbito: nacional e internacional (continentales El intercontinentales)
Tipos:
Telegrama' ordinario: son mensajes, nacionales O internacionales,
que estn acogidos a las garantas de carcter general.
.- Telegrama urgente: son los telegramas internacionales que tiene
prioridad en toda su transmisin, reduciendo al mximo el tiempo de
transmisin y entrega. .
Plazo: en el mbito nacional el mismo da (para los envos depositados .
en oficina antes de las 13:00 h. y destinados alocalidades con unidades
de reparto especial) o a la maana del siguiente da hbil (para el resto
de los envos). En el mbito internacional, segn pas de destino.
Servicios adicionales: admisin por telfono (902 197 197), acuse .de
recibo (PC), aviso de servicio (servicio tasado), copia certificada, .
certificacin de texto y expedicin por tlex de telegrama internacional.
. Garantas: por demora imputable a Correos, devolucin de la tarifa.
abonada.,
Acondicionamiento: Correos pone a disposicin de sus clientes un
impreso especfico (TG-1) para escribir los datos de remitente,
destinatario y el mensaje; aunque puede presentarse en otro papel, que.
se adhiere al impreso TG-1. .
Depsito: personalmente en cualquier oficina de Correos, a travs de
telfono (llamando al 902 197 197), a travs de tlex (si el remitente es
- 93-
Porque t s que importas y todo est fatal i
abonado a este servicio), a travs de la pgina web de Correos ("on
line").
Entrega: a domicilio (con carcter siempre urgente); entrega por tlex,
telfono o burofax (si el destinatario es abonado a este servicio); en las
oficinas de Correos.
Tarifas:
- Telegramas nacionales: pagan un importe fijo por telegrama ms un
importe fijo por cada bloque de 50 palabras o fraccin. Estos dos
conceptos tarifarios son diferentes en los siguientes cinco grupos de
telegramas: telegramas con entrega domiciliaria o anticipados por
telfono con posterior entrega, telegramas sin entrega domiciliaria (a
entregar en lista, apartado o comunicar por telfono, fax o tlex),
telegramas interiores expedidos por abonados al servicio tlex,
telegramas impuestos por abonados desde equipos terminales de
datos y telegramas admitidos por telfono.
- Telegramas internacionales: se distingue entre telegramas
continentales e intercontinentales. En el rgimen continental, los
telegramas ordinarios pagan un importe fijo y otro importe por cada
palabra (sin mnimo de percepcin); los telegramas urgentes pagan
eldoble de la tarifa que los ordinarios'en los dos importes tarifarios.
En el rgimen intercontinental, los telegramas ordinarios pagan slo
un importe por palabra (con un mnimo de percepcin de 7 palabras);
los telegramas urgentes pagan el doble de la tarifa gue los ordinarios.
1.2 El radiotelegrama
Es un telegrama que tiene por origen o destino una estacin mvil
(buque, aeronave, plataforma, etc.), por lo que es necesario el empleo de
medios radioelctricos de la estacin costera correspondiente.
Son nacionales aquellos mensajes intercambiados .entre estaciones
costeras y mviles de nacionalidad espaola. Son internacionales los mensajes
intercambiados entre una estacin costera espaola y una mvil extranjera o
viceversa, o cuando ambas son extranjeras.
La tarifa en los radiotelegramas nacionales se compone deun importe
fijo por lnea y otro por estacin terrestre (no existe mnimo de percepcin): La .
tarifa en los radiotelegramas internacionales se compone de un import fijo por
lnea y otro por estacin (con un mnimo de percepcin correspondiente al .
importe de 7 palabras).' .
1.3 El tlex
Es un servicio que permite la comunicacin impresa entre abonados
. tlex, a nivel nacional o internacional, mediante terminales instalados en sus
empresas o domicilios.
- 94-

mm Los Productos y Servicios de Correos


'12
"'-
Este servicio permite tambin la posibilidad de imponer y recibir
telegramas y radiotelegramas por este medio.
Existen tres modalidades:
Tlex cabina pblica: Es un servicio de telecomunicaciones que se
presta a travs de Oficinas de carcter temporal. Este servicio permite
comunicaciones tlex nacionales o internacionales cualquier persona o .
entidad, aunque no sea abonado. Esta modalidad suele estar ligada a la
celebracin de acontecimientos singulares: de carcter poltico, cultural,
deportivo, etc. Correos est facultado para reducir las tarifas de las
cabinas pblicas hasta un 15% por motivos de fomento de la cultura,
benficos o de inters social.
Servicio privado entre abonados privados: Es la modalidad ms
habitual, mediante la cual dos abonados al sistema se comunican entre
s.
Servicio pblico tlex desde abonados privados: Previa solicitud del
interesado, Correos autoriza a los suscriptores de abonos al servicio
tlex, cuyo negocio tenga carcter pblico (hoteles, agencias de viajes,
gestoras, etc.), a transmitir mensajes de terceros, pudiendo establecer
un recargo del 27% en la tarifa vigente por trfico transmitido, quedando
dicho suplemento en beneficio propio. Los interesados deben informar a
los usuarios de las tarifas vigentes y deben contar con un aparato de
medida.
\ Las tarifas de este servicio incluye tres conceptos: tarifa por una sola vez
I (derecho de aceso a la red y primera instalacin), tarifas mensuales y tarifas .
por comunicaciones medias (por cada minuto o fraccin). .
En el mbito internacional existe una sola zona tarifaria (tarifa nica).
1.4 El burofax
Es un servicio de telecomunicacin que permite intercambiar
documentos entre el aparato facsmil de una oficina de Correos y una Unidad
, Gestora central en Madrid, que digitaliza el mensaje y lo enva a la unidad de
. destino a travs de la estacin telegrfica SIT. Permite tambin intercambiar
documentos entre una oficina de Correos y el terminal'fax de un cliente. Es, por
tanto, un envo urgente y bajo firma de documentos relevantes que tienen
carcter de prueba frente a terceros.
Ficha del producto
mbito: nacional (Espaa y Andorra) e (se distinguen dos
zonas tarifarias: Zona A -Europa, Turqua, Argelia, Libia, Marruecos y
. Tnez-; Zona B-resto de pases que prestan el servicio-o
Tipos:
Burofax:' entre unidades de Correos (de oficina a oficina o de oficina
a USE), con entrega urgente al destinatario en la direccin indicada.
- 95-
Porque t s que importas y todo est fatal
Fax: desde oficinas de Correos a terminales telefax. En caso de
solicitud de copia certificada, Correos certifica el contenido y el
nmero de destino (no la identidad del receptor).
Fax clientes: entre terminales de clientes con contrato y oficinas de .
Correos, con entrega urgente a domicilio, en oficina o en otro terminal
. telefaxo
Burofax admisin' Online: admitidos a travs de la pgina web de
Correos.
Plazo: para los burofax dirigidos a localidades con USE; admitidos antes
de las 13:00 h.: entrega en el mismo da. (O + O); para los burofax
dirigidos a localidades con USE que l;Ian sido admitidos despus de las
13:00 h. y a localidades sin USE: entrega al da siguiente (D + 1). El
retorno de la informacin sobre la entrega mediante Acuse de Recibo
(PC) no debe superar los 3 das (D + 3) desde la entrega del burofax o
desde su pase a Lista. En el caso de gue un burofax agote el plazo de
permanencia en Lista sin ser entregado, el retorno de esta informacin al
remitente no debe superar 1 da ID + 1l.
Servicios adicionales: .
1. Acuse de Recibo (PC), slo para el servicio burofax (no para el fax). Se
solicita en el momento de la admisin y el expedidor recibe informacin
mediante telegrama del momento y circunstancias de la entrega.
2. Certificaciones y copias certificadas. Se pueden solicitar en el
momento de la imposicin o con posterioridad.. El expedidor, el
destinatario, los jueces o tribunales pueden disponer de una copia
certificada de los mensajes guardados en los Archivos de Correos.
3. Aviso de servicio (servicio tasado). Se solicita con posterioridad a la
expedicin del mensaje. El expedidor o el destinatario pueden solicitar
aclaraciones o pedir noticias sobre las circunstancias de entrega de sus
mensajes (que no, hayan dado lugar a incidencias) e incluso modificar la
direccin de un mensaje.
40 En el mbito internacional: copia certificada y aviso de servicio.
Garantas: devolucin de la tarifa abonada por demora imputable a
Correos.
Acondicionamiento: en formato FAX-2 ET, La tnmsmisinno se realiza'
directamente desde la oficina de origen a la oficina de destino. La
transmisin se realiza a una Unidad Gestora en Madrid, que digitaliza los
envios. Posteriormente, esta Unidad Gestora enva los burofax
digitalizados a la oficina de destino o a la USE de destino, atravs de la
estacin telegrfica SITo
Depsito: personalmente en cualquier oficina de Correos, a travs de
fax para los abonados a este servicio y desde el ordenador personal
para la modalidad "on line",
- 96-
Los Productos y Servicios de Correos
Entrega: a domicilio, con carcter urgente y dos intentos de entrega.
Tambin se puede entregar en un terminal fax privado (si el.destinatario
es abonado a este servicio) o en las oficinas de Correos (envos
avisados, dirigidos a Lista o a apartados postales).
Elementos diferenciadores del producto:
Criterios de seleccin: rapidez, tienevalor de prueba.
Prinipales clientes: particulares y empresas, juzgados, compaas
de seguros, bancos.
Productos sustitutivos: telegramas (para envo de texto), postal
exprs (para envo de grabados con imgenes), carta urgente (para
envo de documentos).
'BUROfAX
C0RROS
Ofr.ll'lil _
..
NQ ..._.. _

""--_..- l ce I L -- .
__.... '. .__ _
11111" I111
N.800000211255
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I
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el
Modelo de ho"a de transmisin de burofax
.. 97 ..
Porque t s que importas y todo estfatal
C) LOS PRODUCTOS FINANCIEROS
Son los productos que permiten el envo de dinero a travs de la red de
Correos. Dentro de ellos se incluyen el giro y la transferencia de dinero.
1.1 El giro nacional
Es un servicio que permite ordenar un pago a cualquier persona o
entidad (personas fsicas o jurdicas) dentro del territorio nacional, con entrega
domiciliaria y garantfa de la cantidad girada.
Ficha del producto
mbito: nacional (Espaa y Andorra)
Tipos de giro: ordinario y urgente.
Plazos de entrega:
- Ordinario: entre 3 y 5 das hbiles si se entrega en la direccin
indicada por el destinatario; de disponibilidad inmediata, para su
entrega en cualquier oficina de Correos.
- Urgente: en 6 horas (para envos depositados en oficina antes de lasr
13.00 h. Ydestinados a localidades con unidades de reparto especial)
o a la maana del siguiente da hbil (para el resto de envos).
- Inmediato: disponibilidad inmediata en cualquier oficina, con
localizador. .
- De abono en cuenta corriente:.? das.
Formas de abono: en metlico, en cheque, en cuenta (giro OIC). Los
giros a Lista con localizador (giros inmediatos) se pagarn siempre en
metlico.
Lmites:
Cantidad mnima girada: 0,01 .
Cantidad mxima girada: .
1. 300 para pago en metlico a domicilio.
2. 300 para giros admitidos a travs del canal "on line".
3. 3.000 para pago en cheque.
4. 3.000 para pago en metlico de giro inmediato con localizador.
5. 3.000 para los giros a abonar en cuenta.
6. 1.000 para los giros procedentes de reembolso de cualquier
producto nacional (carta certificada, paquete azul, postal 48/72,
paquete postal o postal exprs).
- 98-
2 .Los Productos y Servicios de Correos
Servicios adicionales: tanto para giro ordinario como para giro urgente,
comunicacin privada para el destinatario de hasta 140 caracteres, sin
pago de percepcin adicional alguna, y aviso o acuse de recibo.
Tarifas: constan de dos partes: una cantidad fija y una cantidad variable
. (porcentaje -0,80%- sobre la cantidad girada). Estas tarifas son
diferentes segn la forma de abono del giro:
- A abonar en cuenta: percepcin fija de 0,00 Yporcentaje del 0,80%
de la cantidad girada.
- A abonar en oficina de Correos (giro inmediato): percepcin fija de
1,60 Yporcentaje del 0,80% de la cantidad girada.
- Ordinario a abonar en domicilio: percepcin fija de 1,60 Y
porcentaje del 0,80% de la cantidad girada. ..
- Urgente a abonar en domicilio: percepcin fija de 4,40 Yporcentaje
del 0,80% de la cantidad girada.
- Especiales:
1. los especiales para el pago de subsidios, expedidos bajo la modalidad
de libranza global a la oficina tcnica y talones o recibos individualizados
para cada beneficiario devengarn por cada uno de los talones que
ampare el giro global una percepcin fija de 0,28 Y el porcentaje del
0,80% de la cantidad girada.
2. los giros. admitidos a travs del canal "on line" de Correos
(www.correos.es) se gravarn con un 2% sobre la cantidad girada
'. adicional a la tarifa de la modalidad de pago elegida por el remitente: 1)
OIC; 2) a abonar en oficina de Correos; 3) a abonar en el domicilio del
destinatario.
Forma y medios de pago: en ventanilla y en metlico o en cheque
conformado con ingreso en cuenta corriente de la oficina.
Elementos piferenciadores del producto.
- Criterios de seleccin: rapidez, comodidad, seguridad, precio,
garantfa de llegada.
- . Principales clientes: empresas de venta por correo, empresas de .
venta por catlogo, comercio electrnico, tiendas, particulares, pymes.
1.2 El giro internacional
Es un producto que permite ordenar pagos a personas o entidades en
las localidades de los pases con los que Correos tiene establecidos acuerdos,
garantizando la cantidad girada y atendiendo a las restricciones que cada pas
tenga vigentes respecto a los tipos y formas de abono.
- 99-
Porque t s que importas y todo est fatal
Ficha del producto
mbito: internacional. Se presta con los pases que tiene firmado
acuerdo con Espaa
Tipos de giro: giro internacional UPU, giro electrnico zona 1, giro
electrnico zona 2 (slo se intercambia con Ecuador), giro UPU urgente,
giro UPU electrnico: .
.Formas de abono: metlico, cheque, abono en cuenta.
Lmites: el importe nominal mximo por giro depende del. pas de
destino. Con todo, el importe mximo a girar por persona y da no podr
superar los 3.000 o su contravalor en moneda extranjera.
Plazo de entrega:
o Giro internacional UPU: 7 das hbiles.
o Giro electrnico Zona 1: de 4 a 6 das hbiles.
Giro electrnico Zona 2: de 2 a 3 das hbiles, segn destino.
o Giro UPU urgente: 24-48 horas.
Giro UPU electrnico: con Chile, Uruguay, Ecuador y Marruecos, en
15 minutos. El periodo de validez de este giro es de dos aos. Sin embargo la
aplicacin bloquea el pago de cualquier giro que nos e haya cobrado en 30
das naturales contados desde la fecha de emisin. Una vez transcurrido ese
plazo, la orden de pago es devuelta a origen y solo estar disponible para el
cobro por el remtente. .
Servicios adicionales: depende del tipo de giro y del pas de destino.
comunicacin privada para el destinatario, no superior a
140 caracteres, sin pago adicional alguno.
o aviso de reCibo.
entrega en mano propia (pago exclusivo al destinatario)
Tarifas: abonan una cantidad. fija y un porcentaje sobre la cantidad
girada. -
Elementos diferenciadores del producto.
Criterios de seleccin: seguridad, precio, garanta de
llegada, rapidez (giro UPU urgente).
Principales clientes: empresas de venta por correo,
empresas de venta por catlogo, particulares, pymes.
1.3 La transferencia de dinero en minutos (Western Union)
Correos tiene un acuerdo con Western Union para la transferencia de
dinero en minutos entre sus oficinas y Jos pases que prestan este servicio. Las
transferencias se realizarn entre personas fisicas (no puede ser remitente ni
destinatario una persona jurdica ~ c o n la excepcin de la empresa ZONZOO-).
- 100-
i Los Productos y Servicios de Correos 12
""--_--'- = " ' - ' - - ' - = = = " - Z - - = ~ = " ' _ ' ' ' _ ' < _ = ' _ ' _ ' ' =
'La edad mnima para poder realizar envos a travs de Western Union es de 18
aos. No se admiten autorizaciones, por lo que el cliente debe estar en la
oficina en el momento de la imposicin y del cobro.
Ficha del producto
mbito: se presta a nivel internacional en ms de 200 pases.
Curso: por va electrnica.
Plazo de entrega: en minutos.
Lmites: cantidad mnima por envo: 0.01 ; cantidad mxima por envo;
3.005 por persona y da (como remitente o como beneficiario).
Servicios adicionales: segn el pais de destino. Pueden incluir:
- Opciones de entrega: en dorriicilio, notificacin telefnica o
telegrfica.
- Mensajes.
- Pregunta de verificacin (slo aquellos pases' que la admitan). El
remitente facilita una pregunta y una respuesta de cuatro palabras a la
que el beneficiario. deber Jesponder. La cantidad mxima que el
destinatario puede recoger sin presentar identificacin es de 1.000
dlares USA. Espaa no admite pregunta de verificacin. .
Cambio de moneda
. Caractersticas: Al realizarse el envo, el dinero se mantiene en el
. ,
sistema para su pago durante aproximadamente 30 das. Una vez
transcurrido ese tiempo, la operacin debe ser reactivada por la central
en Costa Rica, previa llamada al Call Center de la Subdireccin de Red
de Oficinas. El beneficiario puede cobrar la transferencia en las oficinas
de cualquier agente Western Union. Para ello deber aportar los
siguientes datos:
identificacin vlida.
nombre y apellidos del remitente.
suma enviada.
- ciudad de origen.
Nmero de control de la transferencia (MTCN)
Tarifas: en relacin al importe transferido. Comisin por tramos de
importe.
Forma de pago: en ventanilla por el remitente en metlico.
Forma de abono: el pago se efecta cuando el beneficiario presenta la
documentacin correcta y conoce el nmero de transferencia (MTCN).
Se paga en' metlico al destinatario (no se permite el pago a personas
autorizadas).
- 101-
Porque t s que importas y todo est fatal
Elementos diferenciadores del producto.
Criterios de seleccin: rapidez, extensin del servicio
(ms de 200 pases), seguridad, comodidad.
,- Principales clientes: inmigrantes, empresas con pagos al
extranjero, empresas de venta por correo internacional.
- 102-
2 Los Productos y Servicios de Correos
CUESTIONARIODEL TEMA
1.Los giros a lista con localizador (giros inmediatos) se pagarn
. siempre en:
A: En metlico..
B: En cheque.
C: En cuenta (OIC).
o: En cualquier forma vlida admitida en Oerecho.
2. El pago de una cantidad de dinero enviada a travs de Western Union
'se efecta cuando el benefiCiario presenta la documentacin correcta y conoce
los datos del remitente, origen e importe, con una variaCin que puede ser de
hasta:
A: El 5%.
B: El 10%.
C: El 15%.
O: El 20%.
3. En el rgimen intercontinental, los telegramas ordinarios pagan slo
un importe por palabra con un mnimo de percepCin de:
A: 5 palabras.
B: 7 palabras.
C: 10 palabras.
o: Pagan el doble que el telegrama nacional.
. 4. Los giros admitidos a .travs del canal "on line" de Correos
(www.correos.es) se gravarn con un porcentaje sobre la cantidad girada
adicional a la tarifa de la modalidad de pago elegida por el remitente
A: OeI2%.
B: OeI4%.
C: OeI6%.
0: Oe\10%.
5. Previa soliCitud del interesado, Correos autoriza a los suscriptores de
abonos al servicio tlex, cuyo negocio tenga carcter pblico (hoteles, agencias
de viajes, gestoras, etc.), a transmitir mensajes de terceros, pudiendo
'establecer un recargo en la tarifa vigente por trafico transmitido, quedando
dicho suplemento en beneficio propio del suscriptor. Este suplemento puede
ser de hasta el:
A: 17%.
B: 24%.
C: 27%.
O: 34%.
6. El importe mximo que se puede girar por persona y da en el servicio
internacional. no podr superar:
A: 300 .
B: 600 .
C: 2.500 .
O: 3.000.
- 103-
i Porque t s que importas y todo est fatal i
7. Tanto para giro ordinario como para giro urgente, se permite una
comunicacin privada para el destinatario de hasta:
A: 7 palabras.
B:40 palabras.
C: 140 caracteres, sin pago de percepcin adicional alguna.
D: 120 caracteres, si se abona la cuota correspondiente.
8. De qu envio estamos hablando cuando nos referimos a un
telegrama que tiene por origen o destino una estacin mvil (buque; aeronave,
plataforma, etc.), por lo que es necesario el empleo de medios radioelctricos
de la estacin costera correspondiente?
A: Telegrama de Estado
B: Giro Postfin
C: Tlex.
D: Radiotelegrama.
9. Los telegramas relativos a las personas en tiempos de
guerra por los Convenios de Ginebra llevarn la indicacin de servicio:
A: RCT.
B: 08S.
C: ETAT.
'D: PC.
10. El retorno de la informacin sobre el intento de entrega de un burofax
mediante Acuse de Recibo (Pe) no debe superar desde su entrega o desde su
pase a Lista.
A: Los 3 das (D + 3).
B:Los 2 das (D + 2).
C: Las 48 horas (D + 3).
D: No hay plazo establecido al efecto.
11. La cantidad mxima por la que se puede expedir un-giro procedente
de reembolso de carta certificada, siempre que se formalice para pagar en
cheque o ingreso en cuenta, es de:
A: 300 .
B: 600.
C: 1.000 .
D: 2500.
12. Son telegramas continentales los dirigidos a Europa y a una serie de
pases de la cuenca mediterrnea, entre los que no se incluye: '
A: Libano.
B: Siria.
C: Mauritania.
D: Marruecos. " ,
13. Entre los criterios de seleccin que pueden influir para que un cliente
elija enviar dinero mediante un giro nacional no figura:
A: La rapidez.
B: La garanta de llegada:
C: Su curso por v[a area.
D: La comodidad.
- 104-
Los Productos y Servicios de Correos i
;
..
14. Dentro de los distintos tipos de burofax que se expiden a travs de
. las oficinas de Correos no figura uno de los sigUientes. Selalo.
A: Burofax recepcin postal.
B: FaX.
C: Fax clientes.
D: Burofax.
SOLUCIONES
1 A 2 B 3 B 4 A 5 C 6 D 7 C 8 D. 9 A 10 A
11 C 12 C 13 C 14 A
- 105-
Porque t s que importas y todo est fatal
D) OTROS PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE OFRECE
CORREOS.
A lo largo de este apartado veremos aquellos productos y servicios que
. ofrece Correos y no han sido studiados con anterioridad. Algunos de estos
productos son complementarios de los que hemos visto en apartados
anteriores; otros son productos nuevos, que no guardan relacin con los
servicios que ha prestado Correos tradicionalmente.
1.- Los servidos complementarios
Dentro de este bloque se incluyen el apartado postal, el apartado de
franqueo en destino y el reenvio postal.
1.1 El apartado postal
El apartado es una direccin postal existente en las oficinas de Correos;
asignada auna persona fsica (el titular principal), jurdica o institucin pblica o
privada, de forma singularizada. Consiste en un nmero o serie alfanumrica y
para. mayor comodidad tiene la opcin de entrega a domicilio. El apartado de
envios se har en casilleros cerrados ubicados en las dependencias postales.
Cuando no existan casilleros disponibles o el volumen, tamao o naturaleza de
los envos lo exija, la correspondencia se depositar en el interior de las
oficinas.
El cliente (hasta 5 titulares: un titular principal y cuatro adicionales)
puede recibir sus envos con antelacin a la salida del cartero al reparto.' La
contratacin del apartado se puede realizar por un periodo trimestral -tres
meses desde la fecha de contratacin- o anual -de 1 de enero a 31 de
diciembre-o Los apartados de periodicidad trimestral no admiten renovacin,
admiten nueva contratacin; los de periodicidad anual, s. Adems, los
apartados permiten al cliente disponer de una direccin postal sin necesidad de
tener domicilio soci,al en la localidad elegida. En el momento de la contratacin
del servicio, el suscriptor ha de dar sus datos personales, entre ellos, su
nmero de telfono mvil, para que.se le pueda notificar gratuitamente por va
SMS la llegada de cualquier envo registrado al apartado.
Todas las oficinas de Correos prestan el servicio 'de apartado postal,
previa suscripcin y abono de la tarifa correspondiente. Las oficinas auxiliares
podrn prestar este servicio gestionando la suscripcin a travs de la oficina
tcnica de la que dependen.
La edad mnima para contratar un servicio de apartado postal es de 18
aos, salvo que se trate de un menor emancipado, en cuyo caso, tambin se
considerar vlida esa condicin.
- 106-
2
<,
Los Productos vServicios de Correos
Por otra parte, el titular o titulares podrn designar a personas distintas
de ellos (hasta un mximo de 3 personas autorizadas por apartado) para retirar
los envos recibidos. La autorizacin deber contar con la firma de todos los
titulares.
Larenovacin de los apartados anuales se realizar por ahos naturales,
durante los 45 dias siguientes a su vencimiento.
El casillero se encuentra en la propia oficina .de Correos y resulta la
mejor opcin para agrupar grandes volmenes de correspondencia
(candidaturas, muestras, respuestas masivas, etc.).
En la direccin de los env[os dirigidos a un apartado deber figurar el
nombre de la persona que suscribi el servicio yel nmero dE! apartado, o solo
el nmero de apartado. No obstante, el cliente que tiene contratado un
apartado postal podr solicitar tambin que se le depositen en el mismo los
envos ordinarios dirigidos a l en los que conste su direccin y no conste el
nmero de apartado. Los envos registrados no se depositarn directamente en
. el apartado, sino que se entregarn personalmente en ventanilla al titular del
mismo.
El titular principal del apartado podr cancelar la suscripcin en cualquier
momento. En este casO, los titulares adicionales no podrn renovar .Ia
suscripcin ni quedar como primer titular..
1.2 El apartado de franqueo en destino/CCRI
S el cliente quiere asumir el franqueo de las respuestas comerciales a
sus envos, Correos le ofrece la posibilidad de "franqueo en destino",
suscribiendo un apartado de franqueo en destino por un periodo trimestral o de
un ao natural, donde recibir todas las respuestas comerciales. En estos
apartados se permite slo la recepcin de cartas, tarjetas postales,
correspondencia comercial-respuesta nternacional CCRI, hojas pedido de
libreria y correspondtmcia. comercial-respuesta internacional (CCRI), enviadas
con carcter ordinario. No se admitirn envios registrados dirigidos a apartados
con franqueo en destino. En los casos en que por error se hayan admitido, la
oficina donde est el apartado proceder a la entrega de los envos como con
cualquier otro envo registrado (con identificacin del receptor y bajo firma) .
. Cuando el cliente final del apartado en destino se niegue a recibir
correspondencia registrada, se proceder a su devolucin inmediata al
remitente como correspondencia sobrante. .
. Los apartados de franqueo en destino no tienen llave ni casillero. Los
env[os se entregan en propia mano al destinatario, junto a una relacin de los
envos recibidos, previa liquidacin y abono o faCturacin del importe del
franqueo correspondiente a los envios que se retiran. Estos apartados solo
. admiten un suscriptor.
Las dimensiones de los envos dirigidos a estos apartados no podrn
exceder de 23,S x 12cm., ni ser inferiores a 14 x 9 cm. y el peso ser de hasta
2 Kg;
-107 -
. Porque ts que importas y todo est fatal
Como garanta de franqueo, el interesado fijar una estimacin del
.nmerode envios que prev recibir mensualmente. El importe de la garanta
equivaldr al 40% del franqueo correspondiente a la previsin de envos a
recibir durante un mes. Si deforma permanente, a lo largo del ao, el nmero
real de envos supera en ms del 50% las previsiones mensuales, se podr
proceder al ajuste de lagaranta en el momento de renovacin.
1.3 El reenvo postal
Es un servicio esencial para. empresas y particulares que cambien de.
direccin y quieran recibir en la nueva direccin los envos que les llegan a la
antigua direccin.
En el caso particular de clientes que sean titulares de un apartado postal
y deseen que los envios que llegan a su domicilio sean reexpedidos al
apartado, stos debern contratar el servicio de reenvo postal. Sin embargo,
no ser posible contratar el servido de reenvo postal para reexpedir envos
desde o para un apartado de franqueo en destino.
Los que contraten este servicio debern presentar la siguiente
documentacin:
Si son particulares:
El formulario correspondiente, cumplimentado y firmado
por todos los suscriptores.
bNI original de la persona que firma la suscripcin.
Fotocopia del DNI del resto de personas que suscriben y
comparten domicilio. .
Si se trata de empresas:
El formulario correspondiente, cumplimentado y firmado
por el representante de la empresa que suscribe el
servicio.
Fotocopia del DNI de la persona que suscribe.
Poder notarial que identifique al solicitante como
representante legal de la empresa.
Ficha del producto
mbito: nacional.
Quienes pueden contratar el servicIO: en el caso de particulares
pueden solicitar el servicio simultneamente hasta un mximo de seis
personas que compartan el mismo domicilio de origen y la misma
direccin de reenvo. En el caso de las empresas se contratar un
servicio de reenvo por cada entidad, independientemente de que dos o
ms empresas compartan la direccin de origen ydestino.
Periodicidad: los envos se reexpiden diariamente, todos los dial:!
laborables.
- 108-
2 Los Productos y Servicios de Correos
Plazo: entre 1 da (en la misma localidad) y 3 das al resto de Espaa.
Los envios urgentes pierden el compromiso del piazo por el hecho de la
reexpedicin. .
Modalidades del servicio: el cambio de direccin puede ser definitivo
(al finalizar el periodo contratado, la correspondencia que llegue a la
direccin original ser devuelta al remitente) o temporal (al finalizar el
periodo contratado, la' correspondencia volver a entregarse en la .
direccin original). La duracin del servicio puede contratarse por 1,
, 2 o 6 meses. Si se desea contratar el servicio por un plazo distinto a
estos, se pueden combinar varios contratos (ejemplo: para un ao, dos
contratos de 6 meses).
Contratacin: se puede hacer en cUalquier oficina de Correos (no en
Cartera), independientemente del domicilio inicial y final de quien realiza
el contrato. La contratacin no puede hacerse por terceros, debe ir
firmada al menos por uno de Iqs titulares..
Comienzo del servicio: al menos 5 das hbiles despus de la
contratacin.. ,
Servicios adicionales: Cancelacin: Se puede solicitar la cancelacin
para uno, varios o todos los titulares del contrato, como mnimo 5 das
hbiles . antes de que entre en aplicacin. Modificacin: no podr
variarse la identidad de los titulares; sin embargo, se puede solicitar la
modifcacin de algunos. datos del contrato proporcionados en el
momento de la contratacin: nombres, apellidos, NIF, direcciones, etc.
La primera modificacin es gratuita, las posteriores abonarn la tarifa
correspondiente. Anulacin: se podr solicitar la anulacin del servicio
con la devolucin del importe ntegro de la cantidad abonada, siempre
que la solicitud se rea,lice el mismo da de la contratacin yen la misma
oficina, siempre que se devuelva la copia para el cliente del formulario
de contratacin y siempre que el titular devuelva las 20 tarjetas
prefranqueadas recibidas en el momento de la contratacin.
Productos incluidos en el servicio:
Lnea bsica, Urgente y Econmica.
Modalidades: ordinaria y certificada.
La correspondencia urgente pierde su carcter de urgencia
por el hecho de la reexpedicin.
Notificaciones y envos certificados, excepto cUando el
remitente ha acordado la no reexpedicin con Correos.
Los giros y servciostelegrficos siguen sujetos a su
normativa particular (no utilizan el reenv[o postal), y
devengarn por reexpedicin la tarifa vigente.
No se reexpiden al extranjero los certificados con aviso de
recibo, los paquetes azules, paquetes postales y postal
exprs.
- 109-
Porque t s que importas y todo est fatal
La correspondencia Franqueo en Destino no se reexpide.
Servicios adicionales: Por cada suscripcin, Correos entrega
gratuitamente dos paquetes de 10 tarjetas especiales prefranqueadas
cada uno, para que los titulares comuniquen su cambio de direccin.
l 2.- Los valores aadidos
Sal) una serie' de servicIOs complementarios mediante los cuales
Correos trata de adaptarse a las necesidades de los clientes: certificaciones y
copia certificada, aviso de recibo, aviso de recibo electrnico, acuse de recibo,
. aviso de' servicio, valor declarado, reembolso, peticin de devolucin o
modificacin de direccin internacional, peticin de reexpedicin internacional,
entrega en propia mano internacional, etc.
2.1 La certificacin y la copia certificada
Los clientes que enven productos registrados y/o productos telegrficos
mediante Correos pueden solicitar el servicio adicional de certificacin, para
que les conste a los fines que sean necesarios. Las certificaciones pueden ser
de la imposicin -se certifica la imposicin de un envo, pero no su texto-, de la
entrega -se certifica la entrega de un envo, asi como la fecha y datos del
receptor- o del intento de entrega de un envo -se certifica el intento de entrega
y el motivo por el que no se ha llevado a cabo.-.
La copia certificada permite a los clientes certificar el contenido y el
texto de sus comunicaciones. Tiene validez legal ante terceros. Slo se pueden
solicitar de los siguientes productos: burofax y telegrama..
Las certificaciones y las copias certificadas de. envos postales Se
pueden solicitar en el momento de la imposicin de los niismos o con
posterioridad. Si se solicita una copia certificada con posterioridad a la
transmisin de un burofax, Correos solo podr emitir la copia certificada si el
texto del envo qued guardado en el archivo de la oficina en el momento de la
imposicin.
Nunca se extender una certificacin o copia certificada por una oficina
sobre servicios o envos cuya documentacin no se encuentra en losarchivos
de la unidad, debiendo dirigirse la solicitud (por fax o carta urg'ente), a la oficina
que cuenta con la documentacin, para que sea ella quien extienda la
certificacin o copia certificada.
Las certificaciones se confeccionan desde IRIS, desde MERCURIO o
desde SICER. Una vez emitida la certificacin, debe ir firmada por la persona
que al emite y sellada con el sello de armas de la oficina. En el caso de que la
,
.certificacin est compuesta de varios documentos; todos ellos deben estar
rubricados.
- 110-
2
"
Los Productos y Servicios de Correos
En el caso de las notificaciones SICER, la Direccin Comercial o el
Centro de Control de Productos Registrados de la provincia/zona pueden
solicitar a la oficina una certificacin sobre el resltado de una entrega. En este
caso, si la documentacin necesaria para emitir la certificacin no est ya en
poder de la oficina, la certificacin se emitir exclusivamente en base a la
informacin disponible en los sistemas de informacin de Correos (SGtE,
. SICER. .. ). Estas certificaciones, una vez confeccionadas e impresas se
remitirn en sobre al solicitante, selladas con el sello de armas de la oficina.
-

(j;IRRroS
COPIACERTiFICADADE IMPOSICIN DE TELGRAMAS, DUROFAX y FAX
Don . con D.NJ.l)funcro
en nombre de In Saciednd COl:foos.y'Telgrafos S.A., en 50 calidad-de
L1c de
CERTfFICA que
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MmU nllt'l!nOrnitJIll!, wunen a ea ({Itncoplijl debldatih!!nle: IIdHnda. COTIla
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(J) Remilentc,"dentabrjc;. por pOOer: 8bi(\n:rodQJXI(JrdJl J\)(!lcial, n:pn:st:1tiallte. ele.
- 111 -
Porque t s que importas y todo est fatal
El plazo hasta el que se puede solicitar una certificacin o copia
certificada sobre un servicio es de 8 meses desde la prestacin del mismo. No
obstante, si transcurrido este plazo la documentacin del citado servicio
estuviese an en la oficina, se podr emitir la certificacin solicitada. El plazo
para entregar la certificacin o copia certificada al soliciante ser de 1 da hbil
si la documentacin est en poder de la oficina; 4 das hbiles si la
documentacin est en otra dependencia (Jefatura provincial o almacn
general) y ? dras hbiles si la certificacin la ha de confeccionar otra oficina..
El cliente tiene la opcin de retirar la certificacin o copia certificada en
oficina o contratar el servicio complementario de entrega a domicilio, mediante
correo ordinario. '
En el caso de envios dirigidos a otros pases, slo se podr emitir
certificacin de imposicin y copia certificada de burofax y telegramas,
impuestos en oficinas espaola. En este sentido,. es necesario informar al
cliente que para que la certificacin tenga validez en el pas de destino, deber
ir al consulado de dicho pas en Espaa y pedir que le visen la certificacin
expedida por la oficina de Correos.
2.2 El aviso de recibo lAR)
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nl.>'l'"w.....;I,.,J.o...t :, _ f PI .1:1
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Confirma por va postal la entrega de un envo, sabiendo cundo y quin
se hizo cargo del mismo. Este servicio se puede combinar con .Ios siguientes
productos: carta certificad,a, carta certificada urgente, notificacin, paquete azul,
. paquete postal, paquete internacional econmico, postal exprs y giro postal. .
En el mbito nacional se distinguen dos modelos: el modelo 35 Plus-1 E
(para los envos que tiene un solo intento de entrega) y el modelo 35 Plus-2E
(para los' envos que tienen dos intentos de entrega). En el mbito
internacional, el modelo de aviso de recibo es el CND?
- 112 -
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2 Los Productos V Servicios de Correos i
2.3 El aviso de recibo electrnico o digitalizado, eAR
116
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......
El e-AR se configura como un valor aadido, 'Susceptible de aplicarse a
10'S productos Cartas Certificadas, Notificaciones y Postal Exprs; Slo pueden
. hacer uso de este servicio los clientes con contrato comercial.
El e-AR no viaja pegado al envo, sino que se imprime .en la Unidad de
Reparto, al generar la Hoja de Reparto en SGIE (pueden imprimirse hasta tres
e-AR por folio). Se imprime en destino un Aviso de Recibo para cada intento de
entrega. Las hojas completas con los eAR de cada jornada, e
independientemente del resultado del intento de entrega, se deben enviar
- 113-
Porque t s que importas y todo est fatal
diariamente al Centro de Control de la provincia de destino para que se pueda
gestionar su pronto enaminamiento, digitalizacin y/o custodia, segn
corresponda.
Los Servicios Rurales con Liguidain Diferida nicamente remitirn sus
e-AR cuando hayan completado todo el ciclo de envo.
2.4 El acuse de recibo (pe)
Permite la constatacin de entrega de envos mediante un mensaje
telegrfico. Por medio de l, el cliente sabe la persona que recibi el envo,la
hora y la fecha. Este servicio se combina con el telegrama, el burofax nacional
y el giro urgente. '
AVISO DE SERVICIO
.-.

- - -.- - - .-- - -< -
ESSS3152.
fSSS eN ESSB
SA6ADElL SUC 04-06-2007 2.0;11
- E,iNDICTO'OE C'RREOS'CGT
LOCAL SINDICAL.
08010 BARCELONA
A
A0000482
Pgna 1 de 1
SU BUROPAX N. 301 DEL )11 OS/2007 PARA
DON/DOA FUNDACION
el BUENAvrSTA, 8
l r:.oCAtID'.Dt 04004 JI.LMERIA .'
FUE ENTREGADO DIA 01/ 06!2007 A LAS 1"
FIRMO LA RECEPCrN; ANTONIO GARCIA r.,OPEZ
'' IU'::LAC!N 'El, DE$T'n.JATA1:nO: EMPLE;.:q,PO
; CON DNlfDNr
,':
2.5 El aviso de servicio
Permite a los clientes recibir aclaraciones mediante mensaje telegrfico
sobre el curso o la entrega de cualquier servicio telegrfico, postal o de giro de
los prestados por Correos. Naturalmente, el cliente habr de pagar la tarifa
correspondiente por lasolicitud de este servicio. .
- 114-

11 2 Los Productos y Servicios de Correos i
2.6 El valor declarado
Permite asegurar los envos desde 6 hasta 3.000 . Es aconsejable
para aquellos envos que por el valor del contenido interese asegurarlos.
Circulan registrados y controlados hasta su destino. En caso de prdida se
devuelve al cliente la cantidad declarada (asegurada). Es un valor aadido a
los siguientes productos: carta certificada nacional e intemacional, carta
certificada urgente nacional, paquete azuly paquete internacional econmico.
,
2.7 El reembolso
Es un servicio seguro y cmodo para cobrar dinero a distancia, sin
necesidad de solicitar nmero de tarjeta o de cuenta. Su cobertura es nacional
e internacional (segn pases) y el cobro se gestiona directamente por Correos
a la entrega del envo en destino. Las formas de abono son en efectivo (hasta
300 ) en cheque o mediante orden de ingreso en cuenta (O.I.C.). Este servicio
se puede combinar con los siguientes productos: .
A nivel nacional: carta certificada, postal exprs, paquete azul, postal
48/72 y paquete postal. La cantidad mnma por la que se puede enviar un
reembolso es de 0,10 Yla mxima de 1.000 . A esta cantidad se le habrn
de sumar los derechos del giro, ya que los derechos del giro se descuentan del
importe del reembolso.
A nivel internacional: carta certificada internacional y paquete
internacional econmico. La propia prestacin del servico y el importe mximo
dependen de cada pas: .
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Modelo de impreso M11 R
-.115 -
Porque t s que importas y todo est fatal
El impreso que se utiliza para este servicio, con carcter general, a nivel
nacional es el M11R
12
Si se trata de un envio postal exprs, adems del M11 R
se debe adherir una etiqueta de postal exprs en el envio, en lugar bien visible,
que permita identificar el producto (nunca se utilizarn los impresos PEA ni
PES para los reembolsos). '
Los grandes clientes depositarn sus remesas de envos con reembolso
en centros de admisin masiva, facilitando adems un fichero con los datos de
, los reembolsos para su carga en SGIE. Estos envos no van acompaados del
impreso multihoja M11 R.
Los impresos y etiquetas que se utilizan para enviar un reembolso en el
mbito internacional son los siguientes:
Si el envi es una carta certificada: impreso de admisin M11,
etiqueta de carta certificada, etiqueta R-1 y libranza de giro TFP3.
Si el envo es un paquete internacional econmico: impreso
CP72fPEM, etiqueta R-1 y libranza de giro TFP3.
Estos envos internacionales llevarn escrita en francs la palabra
reembolso y llevarn indicada tambin en la cubierta del envo la cantidad del
reembolso en cifras y letras.
En el caso de prdida de un', reembolso, su indemnizacin es la que
corresponde al envo como envo registrado' (si la prdida se ha producido
antes de la entrega) o al importe del giro (si el envo ya haba sido entregado).
2.8 Gestin de Documento nico Administrativo (DUAl
En Pennsula y Baleares se confecciona DUA de exportacin para todos
los envios que precisan este documento y tienen como destino Canarias, Ceuta
y Melilla o, en el mbito internacional, tercerospases.' '
En Canarias se confecciona DUA de importacin para todos los envos '
que precisan este documento y tienen como origen Pennsula, Baleares, C e u ~ a
o Melilla. Este DUA puede ser simplemente de importacin (para los envos
que no requieren liquidacin de tributos) o DUA de importacin cn liquidacin
de tributos (para los envos que requieren liquidacin de tributos).
2.9 Distribucin de envos a travs de la red de puntos de atencin
de Correos
Con objeto de poner en valor la red de puntos de atencin de Correos y
con el nimo de satisfacer la demanda existente eh el mercado, Correos crea
desde el 1 de enero de 2009 un nuevo servicio de "distribucin de envios" a
travs de dicha red. Este servicio va especialmente dirigido a todas aquellas
organizaciones, pblicas o privadas, que pretendan distribuir a sus clientes
finales, a travs de la red de puntos de atencin de Correos, cualquier envo de ,
',2 El M-11R es un impreso mullihoja con cdigo de barras RB + 11 dgitos. E s t ~ impreso consta
de la cartula del impreso y tres copas ms: una para admisin, otra para el remitente y otra
para reparto.
- 116-
i 2 Los Productos y Servicios de Correos
~

los permitidos para su circulacin en la red postal pblica: bombillas, lmparas,


libros, etc.
El servicio englobar el almacenaje y la gestin centralizada de un stock
de mercanCas, la distribucin de las mercancas a la red de puntos de atencin
de Correo$, la entrega al cliente final de dicha mercanca contra un cupn con
'cdigo de barras o sistema alternativo de registro y el retorno de informacin a
. la entidad que haya contratado el servicio.
Dentro de este producto. se encuentra la ,entrega de bombillas de bajo
consumo promocionada por el Ministerio de Industria Turismo y Comercio. El
cliente se presenta en la.oficina con un folleto que previamente le ha enviado
su compaa. elctrica conjuntamente con la' factura de la luz. El folleto
contendr la siguiente informacin:
Vale por una bombilla de bajo consumo a canjear en una oficina de
Correos.
Logotipo del Ministerio de Industria Turismo y Comercio.
Plazo de validez del cupn de canje.
Cdigo de barras, que incluye la fecha de caducidad del cupn.
El empleado acceder en IRIS a la pantalla de AdmisinVenta
productos. El precio de este producto ser O. El personal rural realizar tambin
el canje de las bombillas por los cupones,aunque ser responsabilidad del
director de laoficina postal el realizar la venta en IRIS..
La oficna postal pedir la reposicin de bombillas cuando observe que
las unidades existentes en su almacn es igual o inferior al 20% de las
suministradas originariamente.
2.10 La prueba de entrega
Es un servicio exclusivo del postal exprs nacional que permite al Cliente
optar entre dos valores aadidos para confirmar la entrega al destinatario de un
envo. Estos dos valores aadidos son el aviso de recibo y el e-AR (slo podrn
solicitar el e-AR los clientes que tengan contrato comercial con Correos).
2.11 La entrega exclusiva al destinatario
. Es un servicio exclusivo del postal exprs nacional que slo se presta a.
clientes con contrato comercial. Consiste en que el envo se ha de entregar
exclusivamente al destinatario; por tanto, no cabe la entrega a terceros, aunque
tengan autorizacin o delegacin.
En el mbito internacional existe un servicio equivalente para distintos
envios que se denomina entrega en propia mano. Estos envos solo se pueden
entregar al destinatario.
- 117-
Porque t s que importas y todo est fatal
2.12 El retorno de informacin
Los clientes pueden obtener informacin telemtica de la entrega de sus
remesas masivas mediante intercambio de ficheros: de las condiciones de
entrega de los envos, del seguimiento de los procesos de distribucin, de los
resultados e incidencias de las remesas. . .
2.13 La digitalizacin de avisos de recibo
Este servicio permite a los clientes que Correos les enve archivos
informticos con sus avisos de recibo digitalizados por la va telemtica que el
cliente prefiera (EOITRAN, FTP, CO-ROM, etc.).
Adems, Correos ofrece a los clientes la posibilidad de devolverles los
documentos originales clasificados ode custodiarlos por el cliente.
2.14 La gestin de entrega
Permite a los clientes dar ms valor aadido en la entrega de sus envos
certificados. Para asegurar la entrega de envos con acuerdos especiales
(generalmente certificados o notificaciones), el cliente puede contratar un
segundo intento de entrega certificada a domicilio en fecha y hora distinta al
primero.
2.15 Otros
Correos completa su oferta de servicios complementarios con: peticin'
de devolucin o modificacin de la direccin internacional y peticin de
reexpedicin internacional.
3.- Los productos parapostales
Son la tarjeta prefranqueada reenvio postal, prefranqueados, tarjeta
prefranqueada, paquetera prepagada.
3.1 La tarjeta prefrangueada reenvo postal
Son tarjetas postales. que llevan el franqueo impreso. El signo de
. franqueo no incluye valor facial, slo la indicacin Tarifa A (nacional) por lo que
su validez es permanente. Estas tarjetas (20 unidades) se facilitan sin coste
adicional a los clientes que contratan el servicio de reenvo postal. .
3.2 La tarjeta prefrangueada
Son tarjetas postales que llevan el franqueo impreso, expresado con un
valor monetario (euros) o con letras (A o B: nacional e internacional,
- 118-
i 2 Los Productos y Servicios de Correos
respectivamente), con validez temporal ilimitada. No admite ningn tipo de
valor aadido, circula exclusivamente con carcterordinario.
3.3 Los sobres y cajas prefrangueados/prepagados
Son productos compuestos por un sobre o una caja que pueden circular
Sin franqueo adicional y permiten la remisin por correo de cualquier
documento o mercanca cuya circulacin no est proribida, con un limite de
peso fijado previamente (segn modelo) y con las garntias y calidades de los
productos a los que estn asimilados. La validez de estos embalajes
prefranqueados/prepagados es permanente cualquiera q u ~ sea la evolucin
posterior de la tarifa nacional para este tipo de envos...
Cabe sealar que los. envos prefranqueados llevan impresos los signos
de franqueo (por ejemplo el sobre prefranqueado carta); mientras los envos
prepagados no llevan impreso ningn signo de franqueo (por ejemplo el sobre
prepagado de postal exprs o el de CUI). .
Ficha del producto
mbito: nacional e internacional.
Dimensiones:
Americano (modelo normal y con ventana): 110 x 225 mm.
Cuadrado: 120 x 176 mm.
DIN AS: 190 x 250 mm.
Certificado Prepagado con AR.
Sobre acolchado pequeo certificado hasta 200 gr.
Sobre acolchado grande certificado hasta 500 gr.
Sobre semirrgido pequeo certificado hasta 200 gro
Sobre semirrgido grande certificado hasta 500 gro .
Caja pequea certificada hasta 1 Kg.
Caja. mediana certificada hasta 3Kg.
Caja grande certificada hasta 7 Kg.
4.- los productos de telefona
Correos trata de adaptarse a las necesidades de sus clientes y pone a
su disposicin servicios de telefona. Son los productos y servicios telecor y las
recargas de mviles. .
-119 -
Porque t s que importas y todo est fatal
4.1 Los productos y servicios telecor/tarjetas
Es un producto dirigido a residentes extranjeros, turistas y espaoles
que realizan llamadas telefnicas interprovinciales o al extranjero. Estas
tarjetas se venden en oficinas de Correos con un saldo incorporado y sirven
para realizar llamadas desde cualquier telfono ya sea fijo, mvil o cabina
pblica.
Su venta se realiza como si fuera una recarga de mvil, pero en lugar de
introducir el nmero de mvil, se introduce el PIN de la tarjeta. Una misma
tarjeta se puede recargar cuantas veces se desee. Adems, si queda algo de
saldo en la'tarjeta, se acumula'con la nueva recarga.
Otros productos y servicios telecorson: telefona mvil, recargas y
tarjetas de pago. Correos ofrece: '
Asesoramiento sobre el Terminal mvil que mas se ajusta a las
necesidades del cliente.
Recargas de mviles al instante para los, terminales 'prepago de
cualquier compaa: Movistar, Vodafone, Orange, ,Ukash, Mxima,
Fortune, K online, Orbitel, Platicard" Happy mvil, Lebara, Mas movil,
Hits Mobile, Blau.
Venta de tarjetas prepago recargabies cuantas veces quiera y por el
importe que se desee fijar.
En telefonia fija, Correos ofrece:
Asesoramiento sobre las mejores condiciones de todas las compaas
de telecomunicaciones, con posibilidades de ahorro de hasta el 40% en
la factura telefnica.
La posibilidad de domiciliar la factura telefnica en la tarjeta de compras
de El Corte Ingls. . ,
En materia de tarjetas telefnicas, Correos' ofrece la contratacin de'
, cualquier tipo de tarjeta telefnica.: P.rintelcard, ano, Telefnica, etc.
En materia de televisin digital y analgica, Correos ofrece
asesoramiento sobre plataformas de TV y el alta en las mismas: Digital Plus,
ano Cable o Canal Plus.
En materia de telealarmas, Correos ofrece la instalacin de un sistema
elctrnico de alarma, conectado las 24h. del da por va telefnica a una
central de vigilancia permanente, como ProseguroSeguritas Direcl.
En materia de Internet. Correos ofrece la banda ancha de Telefnica
con tarifa plana. Telecor' facilita el acceso a internet con los mejores
proveedores de servicios.
- 120-
2 Los Productos y Servicios de Correos
i
.5.- Los servicios bancarios
Correos pone a disposicin de sus clientes en sus ms de 2.000 oficinas
postales una extensa gama de productos y servicios bancarios comercializados
bajo la marca BanCorreos, fruto de su colaboracin con Deutsche Bank:
cuentas a la vista, medios de 'pago,prstamos, productos de ahorro-inversin,
productos de ahorro-previsin.' .
5.1 Las cuentas a la vista
La Cuenta/Libreta Postal BanCorreos es una cuenta operativa que
permite:
Realizar ingresos, reintegros, transferencias, domicializacionlls, etc.
Asociar tarjetas de dbito y crdito y, en el caso de cuentas corrientes,
talonarios de cheques. .
Acceder al servicio de Banca Telefnica 24 horas al da los 7 das. de la
semana.
Acceder al servicio de. Banca "on line".
5.2 Los medios de pago
BanCorreos ofrece a sus Clientes las ventajas de las trjetas de dbito y
crdiio:
Dbito
Servired: permite disponer de efectivo en cajeros automticos y realizar
pagos, con el lmite del saldo de la cuenta asociada, que se adeudan al
instante. ,.
Crdito
Visa Clsica.
Visa Oro.
Visa Oro Preferente.
Estas tarjetas permiten disponer de un margen de crdito y aplazar el
pago.
5.3 Los prstamos
BanCorreos proporciona a sus clientes financiacin a los mejores
precios del mercado.
Prstamo Confianza: prstamo con garanta personal que permite al
cliente adquirir bienes concretos.
, " 121 -
. Porque t s que importas y todo est fatal i
Prstamo Inversin: prstamo personal con garanta real, mediante
pignoracin de un bien dinerario del cliente. .
Prstamo Vivienda: prstamo con garanta J hipotecaria para la
adquisicin o remodelacin de primera y segunda vivienda.
5:4 Los productos de ahorro-inversin
La oferta de estos productos por Bancorreos se concreta en depsitos a
plazo fijo, cuenta vivienda y fondos de inversin.
5.4.1 Depsito a Plazo Fijo
Es un producto conservador, donde prima la seguridad. Es un tipo de
contrato, soportado en libreta o extracto, por el que el cliente se compromete a
mantener en el banco hasta su vencimiento el importe del depsito, a cambio
de un rendimiento previamente determinado y garantizado.
La oferta de BanCorreos en depsitos se concreta en: .
Depsito Financiero: plazo 15 das, mnimo 6.000 .
. Depsito Flexible: plazo entre 7 das y un ao, mnimo 6.000 .
Depsito Postal Plus: plazo 3, 6, 9 Y12 meses, mnimo 1.500 .
Depsito Postal Oro: plazo 25 meses, mnimo 3.000 .
Depsito Regalo: con retribucin en especie.
5.4.2 Fondos de Inversin
Bancorreos pone al alcance de sus clientes los mejores fondos de las
ms prestigiosas gestoras intrnacionales: DWS, Credit 8uisse, Merrill Lynch,
ACM Alliance Capital, Margan Stanley, UBS Management, Fidelity, ING,
Invesco, Schoder, Franklin Temp, con una amplia variedad de fondos eQ renta
fija y variable, para inversores de perfil tanto conservador como arriesgado.
5.5 Los productos de Ahorro-Previsin
Son los planes de pensiones, planes de ahorro jubilacin y plan de
ahorro personal. .
5.5.1 Los planes de pensiones
Son una frmula de ahorro sistemtico, con el que el cliente constituye
un capital o pensin adicional que cubra satisfactoriamente, tras su jubilacin,
las necesidades econmicas familiares.
- 122-
2 Los Productos y Servicios de Correos
Este producto va dirigido a personas fsicas, con capacidad de ahorro,
interesadas en diversificar su cartera de inversiones de planes de pensiones
con criterios de i n v ~ r s i n que asuman distintas posiciones de riesgo.
BanCorreos dispone de una amplia oferta de planes de pensiones
adecuada al perfil de cada cliente.
5.5.2 El plan de ahorro jubilacin
Es un seguro de jubilacin, destinado al ahorro medio y largo plazo, .
dotado de la mxima flexibilidad para adaptarse a las necesidades y
posibilidades de ahorro de cada cliente.
Algunas de sus caractersticas, conio la liquidez y su favorable
tratamiento fiscal, lo convierten en una alternativa y/o complemento ideal de los
. planes de pensiones. .
5.5.3 El plan de ahorro persOnal
Consiste en un seguro de ahorro, destinado al ahorro amedio y largo
plazo, dotado de la mxima flexibilidad para adaptarse a las necesidades y
posibilidades de ahorro de cada cliente.
El cliente que suscribe un plan de ahorro personal realiza aportaciones a
un fondo de forma peridica, aperidica o mixta, invirtindose en los distintos
mercados financieros, demanera que reporte rendimiento al fondo.
6.- Otros productos y servicios
Las oficinas de Correos se convierten tambin en centros de negocio al
complementar .su amplia oferta poniendo a disposicin de sus clientes
productos y servicios distintos a los tradicionales: productos filatlicos,
fotocopias, lotera, tarjetas postales, guas de .cdigos postales, sobres y
embalajes.
6.1 Los productos filatlicos
El objetivo de estos productos es fomentar la aficin al coleccionismo y
la difusin de la filatelia. Para conseguir estos productos, los clientes deben:
Adquirir el formulario gratuito que se les facilita en las oficinas de
Correos, consignar, entre otros datos, las series de sellos que desean.
Indicar la cantidad de dinero que giran para la apertura de su cuenta.
Efectuar las necesarias reposiciones de fondos mediante giro ordinario,
debiendo indicar los datos del usuario y nmero de abonado.
- 123 -
i Porque t s que importas y todo est fatal
, .
Tambin pueden adquirir los libros anuales, que incorporan las
emisiones completas .del ao ordenadas en sus correspondientes
filoestuches..
Un abonado podr adquirir las siguientes emisiones:
Abono a nuevas series.
Abono a hojas bloque.
Sobres enteropostales.
Sobres primer da.
Documentos filatlicos.
Carpetas anuales -LIBROS ANUALES-.
Carpetas y pruebas filatlicas.
Etiquetas epelsa.
En el ao 2011 Correos presenta como nuevos productos filatlicos los
Libros-lbumes: emisiones de Espaa y Andorra 2010, con y sin sellos, y
"Espacios naturales d Espaa", en el apartado de Tradiciones Populares. En
el apartado de Filatelia y Numismtica presenta"Mezquita de Crdoba
Patrimonio Mundial", compuesto de sello conmemorativo en hoja bloque;
prueba de artista y moneda de Espaa de 2 euros.
6.2 Las fotocopias
Cualquier cliente puede realizar fotocopias en las oficinas de Correos.
Las tarifas qu se aplican dependen de si solicitamos hojas sueltas u hojas
encuadernadas y del tamao del papel: A4 o inferior a una cara, A4 o inferior a
dos caras, mayor que A4 a una cara, mayor que A4 a dos caras.
6.3 La lotera
Correos comercializa en su red de oficinas una serie de productos
actuando como agente en comisin por ventas de otras entidades pblicas y
privadas. Uno de estos productos es la loteria. Actualmente se comercializa
lotera de UNICEF (para el Sorteo de Navidad) y de Cruz Roja (para el Sorteo
del Oro, que se celebra en el mes de julio).
Los premios de las participaciones del Sorteo de Navidad vendidos en
Correos se pagan en sus oficinas: los inferiores a 1.000 en metlico y los de
1.000 o superiores a esta cantidad, en cheque nominativo.
6.4 La venta de tarjetas
Es otro de los productos que comercializa Correos como agente en
comisin por ventas. Las tarjetas que se pueden adquirir son:
- 124-
2 Los Productos y SeNicios de Correos
Tarjetas de felicitacin y tursticas. Destacan las tarjetas navideas
de UNICEF y las tarjetas de felicitacin de Hallmark. Adems se pueden
adquirir tarjetas tursticas.
. Tarjetasprepago. En ste caso, Correos opera como agente de TTP,
S.A. y ofrce tarjetas para telfonos pblicos, tarjetas rasca para
telfonoS mviles y tarjetas internacionales.
Tarjetas de viajes. Se permite la recarga de Tarjetas Color
y TurCorreos por importes variables, mltiplos de10 y por un lmite
mximO de 5.000 .
Paysafecard. Es un cupn prepago que permite realizar pagos en
internet sin necesidad de disponer de cuenta bancaria o tarjeta de
crdito. Est disponible en cuatro valores: 10,25,50 Y100 . Se pueden
combinar hasta 10 cupones para pagar hasta un m$ximo de 1.000 .
6.5 La gua impresa de cdigos postales V bases de datos de
cdigos postales
Con todos los cdigos postales de Espaa.
6.6 Los sobres Vembalajes
Son productos destinados al acondicionamiento de los envos postales
que, por calidad y diseos de sus materiales, aseguran la integridad de los
mismos a lo largo de todo el. circuito postal. Pueden ser utilizados por los
clientes para enviar todo tipo de documentos y mercanc(as de distintos
tamaos, dentro y fuera de Espaa. .
Entre los sobres destacan:
Sobres Verjurados. Estn realizados en papel de alta calidad (papel
verjurado) de color blanco, con cierre autoadhesivo. Se distinguen varios
modelos: americano (110 x 225 mm.), modelo DIN A5 (190 x 250 mrn.).
Sobres semirrgidos-Lnea Verde. Estn especialmente indicados para
enviar documentos quena se deban doblar en el transcurso de su
transporte y distribucin. El reverso del sobre es de cartn y le confiere
la consistencia necesaria para que no se doble o arrugue su contenido.
Se distinguen varios modelos: modelo pequeo (245 x 170 mm.),
modelo mediano (360 x 260 mm.) y modelo grande (310 x 445 mm.)..
Sobres Acoichados-Lnea Verde. Estn fabricados con papel
resistente y recubiertos en el interior conplastico de burbujas, que
asegura la proteccin de los envos. Se distinguen varios modelos:
modelo pequeo (275 x 200 mm.), modelo rnediano (370 x 290 mm.) y
modelo grande (445 x 300 mm.).
Sobres de regalo acolchados. Son de diseo atractivo. Estn
fabricados en plsticO resistente y recubiertos en el interior con plstico
de burbujas, que asegura la proteccin de fas envos. Se distinguen
- 125 -
Porque t s que importas y todo est fatal
varios modelos: modelo pequeo (265 x 200 mm.), modelo mediano 326
x 250 mm.) y modelo grande (450 x 333 mm.).
Sobres de seguridad. Estn fabricados en plstico resistente y.
recubiertos en el interior con plstico de burbujas, pero su caracterstia
principal es la inviolabilidad de su cierre, que garantiza la integridad de
su contenido contra cualquier sustraccin yle hace ser el embalaje ms
idneo para el envo de objetos de valor. Existe un nico modelo de 265
x200 mm.
Entre los embalajes en forma de caja destacan:
Caja lnea verde. Son cajas de cartn verde, fciles de montar; que
incluyen tambin un sistema especial de precintado, que garantiza la
inviolabilidad de los envfos. Se distinguen varios modelos: modelo
pequeo (140 x 230 x 80 mm.), modelo mediano (215 x 317 x 125 mm.),
modelo grande (280 x 390 x 190 mm.).
Pack Postal. Puede utilizarse como complemento cuando el cliente
desee utilizar su propio embalaje. Se incluyen dos juegos de etiquetas
autoadhesivas para escribir la direccin del remitente y del destinatario.
Se distinguen dos modelos: packpostal papel (contiene dos pliegos de
papel y cinta adhesiva para acondicionar el envo) y packpostal con
burbujas (pliego de burbujas de aire que puede ser utilizado para
proteger el contenido de los envos).
Caja para envo de. botellas. Se caracterizan por.ir reforzadas parq
preservar materiales frgiles. Hay dos modelos: caja para una botella y
caja para 3 botellas.
1 7.- El cobro de recibos y de multas de la DGT
Correos permite abonar en sus oficinas los recibos de las siguientes
empresas, .durante todo el horario de oficina: Telefnica, Endesa,
Hidrocantbrico, Caser, Gas Natural, Emalsa, Inhalas, Agbar, Telecable,
Gaselec, Avon, y Ayuntamiento de Mairena.
En las oficinas de Correos slo se cobran y validan recibos. Para recibir
- I ..
informaciones adicionales, los clientes deben dirigirse a la empresa emisora de
los recibos.
El proceso de cobro comienza con la llegada del cliente y la
presentacin del documento de pago, que debe llevar un cdigo de barras. El
empleado captura el nmero del recibo con la pistola lectora (en ningn caso
Introducir el nmero a mano). Seguidamente, el recibo aparece seleccionado
en la aplicacin, el cliente abona el importe correspondiente y el empleado
valida el recibo. En la validacin del recibo constar: PAGADO CORREOS-
cdigo de la empresa-Oficina pagadora-Codired-Fecha de pago. Endesa
permite la opcin de realizar el pago fraccionado de sus recibos.
- 126-
" Los Productos y Servicios de Correos i
I
Como excepcin, los clientes de Telefnica (Telefnica Espaa. y
Telefnica Mviles) y de Citibank podrn pagar sus facturas en las oficinas de
Correos sin presentar el recibo. Se accede a la funcionalidad de cobro de
recibos desde el sistema IRIS. Desde Inicio pasamos a "llamadas a sistemas
externos y seleccionamos "Cobrar sin ;:viso de pago". En el cobro de recibos
de Citibank deber figurar el CCC, no obstante, el cliente no puede abonar el
recibo con cargo a esta cuenta. Siempre debe realizar el pago en metlico. El
resguardo de estos cobros que queda en la oficina se archivar por un periodo
de 6 aos.
La aplicacin informtica "Cobro de Recibos" tambin permite el pago de
multas de la DGT (no de policas autonmicas o locales). La operativa es
similar al cobro de cualquier recibo: se lee el cdigo de barras de la denuncia
con la pistola lectora (no se introduce el nmero manualmente), se anota la
cuanta de la multa que figura en la denuncia (sin calcular descuentos ni
recargos), se cobra la cuanta que nos aparece en pantalla (que puede ser
diferente a la que nosotros hemos introducido), se comunica al cliente la
cantidad que ha de pagar antes de pulsar el botn aceptar, se coge el dinero
del cliente y se pulsa aceptar. El justificante de pago se valida mecnicamente
y no se sella.
El cobro de una multa se puede anular el mismo da que se ha. cobrado y
en la misma oficina en que se ha cobrado.
8.- Los servicios "on line" de Correos
Correos actual,iza su oferta poniendo a disposicin desde su web una
amplia gama d servicios "on line" que permiten al cliente, previo registro,
enviar una carta o realizar u mailing desde su domicilio. Entre los productos de
esta lnea destacan: correo digital, identificacin de certificados "on line",
telegramas "on line", etc.
8.1 El correo digital
El correo digital est englobado dentro de ,los servicios de Correos' "on
line". Permite enviar a cualquier punto de Espaa u otro pas cartas de hasta 20
pginas y 1 MB (word o PDF) y postales sin que el cliente se mueva de su
domicilio u oficina, convirtiendo envos .virtuales en entregas fsicas. Slo se
necesita un ordenador conectado a' internet y entrar en la direccin web de .
Correos (www.correos.es). Estos son los pasos necesarios para enviar un
correo "on line";
.EI remitente se registra en la web de Correos.
El remitente escribe una carta desde el editor de texto de la misma web,
incluyendo, si lo desea, su firma electrnica o un logotipo de la empresa.
Igualmente podr seleccionar si quiere imprimir en blanco y negro o en
color, as como si desea que sea certificada (y opcionalmente con Aviso
-127 -
i
Porque t s que importas y todo est fatal
de Recibo), seleccionado la opcin de certificado. El cliente recibir un
resguardo electrnico con la fecha de de'psito y los destinatarios de los
envlos. El precio del envo consta de tres componentes: tarifa fija por
envo (o fijo por envo con Aviso de Recibo), tarifa por hoja y franqueo.
Tambin se ofrecen al cliente distintos modelos de postales para que
. elija la que ms le guste. El remitente nicamente debe redactar el texto
de la postal y proporcionar los datos de los destinatarios.
Conversin d ~ comunicacin virtual a fsica. Correos imprime la carta, la
ensobra y la entrega al destinatEt'rio. .
Las ventajas de este servicio son la rapidez, ahorro de recursos,
posibilidad de personalizar los envos y la disponibilidad durante las 24 horas
del da y todos los das del ao.
8.2 La identificacin "on Ine" de certificados, notificaciones y
paquete azul
Con este servicio el cliente puede imprimir desde su ordenador los
cdigos de barras que identifican cada uno de los certificados, puede hacerlo
en sobres o en etiquetas autoadhesivas. Tambin puede imprimir los listados
de la relacin de envos para su depsito, e inCluso pagar su compra "on line".
Este servicio puede asociarse a cartas o tarjetas de' mbito nacional o
internacional con un peso de hasta 2 Kg; Las caractersticas del servicio son
las siguientes: .
Alta: El usuario debe registrarse en la web de CorreoS y rellenar ls
datos que se encuentran en el men "mi cuenta nuevo usuario".
. Seguidamente, el usuario recibe un correo electrnico que confirma el
alta. .
Tarifas: El servicio es gratuito. El cliente slo tendr que abonar I ~ tarifa
correspondiente al tipo de envo que vaya a realizar. .
Pago de los envios: El cliente tiene dos opciones: puede pagar los
envos en la oficina en el momento de la admisin. o puede pagar
mediante franqueo electrnico (con tarjeta bancaria o a cargo de un
contrato firmado con Correos). . . .
. Servicios adicionales: Puede contratarse el Aviso de Recibo.
Proceso a seguir por el usuario:
Dar de alta la relacin de envios (incluir fecha de la relacin de .
envos, datos de identificacin ,de envos y alta de destinatarios).
Dicha alta se puede realizar de dos formas: manualmente, utilizando
el formulario existente en la pgina web, y por fichero, cargando los
datos a partir de un fichero de texto con un formato predefinido.
Definir los envos y sus caractersticas (en cuanto a tramos de peso
y avisos de recibo).
- Confirmar y pagar (si el cliente opta por el pago electrnico).
- 128-
2 Los Productos y Servicios de Correos
Imprimir documentos: (sobres o etiquetas identificativas).
Si el cliente paga directamente en oficina, ha de realizar la
impresin de la relacin y los sobres una vez finalizado el proceso
de. alta de la relacin de envos.
Si el cliente paga electrnicamente, debe imprimir la hoja de la
relacin de envos y las etiquetas o sobres, una vez haya
completado el pago.
Admh:in: El cliente presenta la relacin de los certificados, entrega los
envos relacionados y abona el importe de las estampillas, si elige el
pago en oficina. El nmero mximo de certificados por relacin son 500
envos.
Consultas: El cliente puede dirigirse a "Mis pedidos" dentro del men
"Mi cuenta".
8.3 La notificacin telemtica segura
Este servicio permite alas administraciones pblicas la notificacin de
actos y resoluciones administrativas por medios telemticos con constancia
fehaciente de su contenido, con emisin y -recepcin en los trminos previstos
en la Ley de Procedimiento Administrativo Comn.
Las administraciones pblicas pueden acceder al Servicio de
Notificaciones Telemticas Seguras mediante su adhesin al convenio firmado
por Correos con el Ministerio de Administraciones Pblicas (MAP).
Los ciudadanos' y ,empresas destinatarios de las Notificaciones
Telemticas Seguras podrn recibirlas mediante la suscripcin voluntaria y
,gratuita del servicio.
Este servicio tiene el valor atiadido de "SMS enviado al notificado" para
todos aquellos clientes que soliciten su prestacin.
8.4 Otros productos y servicios "on line"
Correos ofrece tambin:
Telegramas on line y burofax 6n line, a los que se pueden atiadir los
servicios adicionales de acuse de recibo y copia certificada.
. ,
Cramailings (hasta 2 hojas impresas a una cara por envo), para
realizar campatias de marketing directo, publicidad, promociones. de
ventas, etc. Puede incluir carta ms anexo. .
Giro on lineo
Peticin de sellos personalizados: "Tu sello".
Comunicacin de cambio de domicilio postal: "Domicliate". Es uri
servicio que permite a cualquier persona, fsica o jurdica, informar de su
cambio de domicilio postal a las empresas que elija adheridas a este servicio.
-129 -
Porque t s que importas ytodo est fatal
Este servicio es gratuito para las personas que comunican su cambio de
domicilio y tiene una doble tarifa para las entidades adheridas: cuota anual por
suscripcin y tarifa por servicio prestado.
Codifcil Online, para generar cdigos en etiquetas o ficheros de texto
para los productos: certificado, certificado urgente, notificacin, carta
urgente.
Aibaranes de entrega-GANES, para generar albaranes de entrega.
Filatelia, para darse de alta en el servicio filatlico y para hacer pedidos.
Franqueo electrnico, para agilizar la admisin de envos certificados en
oficina.
Localizador de cdigos postales.
Consulta ,sobre la localizacin de oficinas postales.
Localizador de envos.
Calculador de tarifas.
Ayuda a la exportacin, para ayudar a los clientes a generar toda la
cdocumentacin aduanera necesaria para sus envos postal exprs
internacional.
9.- Los locutorios
Correos facilita a los clientes terminales telefnicos (cabinas) desde las
que pueden realizar llamadas a cualquier telfono. Para este servicio existen
dos tipos de locutorio: los locutorios Postal Transfer y los locutorios Teletor"
1O . ~ El acceso a internet
En determinadas oficinas de Correos est habilitado el acceso pblico ,a
internet a travs de dos tipos de terminales:
TAPI: terminal de acceso pblico a internet, que funciona mediante la,
introduccin de monedas por parte del cliente.
Acceso a internet en Postal Transfer,. mediante ordenadores de uso
pblico, previo pago de un crdito para un tiempo determinado.
- 130-
2 Los Productos y Servicios de Correos
l. 11.- Los productos de conveniencia y de merchandising
La comercializacin de los productos de convenienci.a se inici en 100
oficinas de la Red. Engloba productos como material fotogrfico, papelerla,
chicles, etc. La estrategia consiste en aprovechar la venta por impulso que'
puede surgir entre el pblico que visita la oficina. Estos productos deben estar
a la vista en expositores especficos.
Los productos de merchandising son productos' que refuerzan la
imagen de Correos: hucha buzn de Correos, miniatura camin pequeo de
reparto de Correos, miniatura camin trailer de Correos, llavero buzn de
Correos, pendrive de dos gigas con forma de buzn.
- 131 -
Porque t s que importas y todo est fatal
CUESTIONARIO DEL TEMA
"
1. Con cul de los siguientes productos no podr utilizarse el servicio
de reenvo postal? .
A: Con Un giro.
B: Conuna carta urgente.
c: Con una carta certificada.
D: Con un paquete azul que se pretende reexpedir a Sagunto.
2. En el mbito nacional distintos productos postales pueden ir con el
valor aadido de reembolso, pero slo una de las respuestas siguientes es
correcta. Selala. .
A: La carta certificada (hasta 500 ).
B: El Postal Exprs (hasta 1.000 ).
C: La carta certificada urgente (hasta 600 ).
D: El paquete azul (hasta 500 ).
3. Entre los p r o ~ u c t o s de Ahorro-Previsin que ofrece BanCorreos no se
encuentra:
A: Los planes de pensiones.
B: Los planes de ahorro jubilacin.
C: Los planes de inversiones.
D: Los planes de ahorro personal.
4. La copia certificada permite a los clientes certificar el contenido y el
texto de sus comunicaciones. Tiene validez legal ante terceros. Slo se pueden
solicitar del siguiente producto:
A: Burofax.
B: Carta certificada.
C: Carta certificada urgente.
D: EMS Postal Exprs..
5. En el servicio de identificacin de certificados "on line", en el momento
de la admisin, el cliente presenta la relacin de los certificados, entrega los
envos relacionados y abona el importe de las estampillas, si elige el pago en
oficina. El nmero mximo de certificados por relacin es de:
A: 100 envos.
B: 250 envios.
C: 500 envos.
D: 1.000 envos.
6. Los productos que se venden en algunas oficinas de Correos
(bolgrafos, pegamento, carretes de fotos, etc.) utilizando la estrategia que
consiste en aprovechar la venta por impulso que puede surgir entre elpbiico
que visita la oficina se denominan genricamente:
A: Productos de impacto.
B: Productos de conveniencia.
C: Productos de compra impulsiva.
D: Productos de compra irreflexiva.
- 132-
2 Los Productos y Servicios de Correos i
7. El apartado de Correos esun casillero que puede ser Contratado por
un periodo de tiempo...
A: Mensual.
B: Trimestral.
C: Anual.
D: La B y la C soncorrectas.
8. El modelo de Acuse de Recibo (PC) que se utiliza en el mbito
nacional" para comunicar a los remitentes de dterminados envios las
incidencias con respecto alas intentos de entrega de esos envos es el: "
A: Modelo 35 Plus-1 E para los envios con dos intentos de entrega.
B: Modelo 35 Plus- 2E para los envos cn un intento de entrega.
C: Modelo CN07.
D: Todas son incorrectas.
9. En el servicio de cobro de recibos de distintas empresas" e
instituciones que presta Correos es necesario que el cliente presente el recibo
en ventanilla para poder pagar su factura, salvo en uno de los siguientes casos:
A: Los clientes de Endesa.
B: Los clientes de Hidrocantbrico.
C: Los clientes de Telefnica.
D: Los contribuyentes del Ayuntamiento de Zahara de los Atunes.
10. Seala la respuesta incorrecta con respecto a hit siguiente frase:
" Ser posible contratar el servicio de reenvo postal para reexpedir envios desde
o para: "
A: Desde un apartado postal.
B: Desdl;l un apartado.de Franqueo en Destino.
C: Desde Murcia a Albacete. "
O: Desde Baleares a Canarias.
SOLUCIONES
- 133 -
Porque t s que importas y todo est fatal
/

- 134-
i 2 Los Procesos Postales: Admisin
TEMA 3. EL CICLO POSTAL DE LOS ENVos CONFIADOS
A CORREOS
El Reglamento de Prestacin de los Servicios Postales enumera las
operaciones que componen el ciclo postal de los envos: recogida, admisin,
clasificacin, tratamiento, curso; transporte, distribucin y entrega.
Tradicionalmente, el estudio de todas estas operaciones se ha simplificado,
agrupndolas en tres bloques:
-La fase inicial de entrada de los envos en el circuito postal (mediante el
depsito en buzones o mediante la admisin en ventanilla)..
- La c1;sificacin de los envos en los Centros de Tratamiento (proceso en
el que se incluyen las operaciones de clasificacin, tratamiento, curso y
. transporte de los envos).
- La fase final de salida de los envos del circuito postal (dentro de este
bloque se incluyen las operaciones de distribucin y entrega).
A) LA FASE INICIAL DE ENTRADA DE LOS ENVos EN EL
CIRCUITO POSTAL
Esta fase presenta caractersticas diferenciadas en funcin de que
hagamos referencia a una lnea de productos u otra y en funcin de los
derechos o valores aadidos que pueden llevar los distintos productos. La Ley
Postal define la expresin de puntos de acceso a la red postal como las
instalaciones fsicas del operador postal designado para la prestacin del
servicio postal universal donde los remitentes pueden depositar envos
postales, tales como los centros de admisin masiva, las oficin;s, estafetas y
buzones a disposicin del pblico. ..
1.- La entrada de los productos ordinarios de la Lnea
Bsica
.Los usuarios de los servicios postales confan sus envos postales a
Correos mediante el depsito de los mismos en buzones, medianteladmisin
de los mismos en la Oficinas o en las Unidades de Admisin Masiva o
mediante la admisin "on line" (a travs de internet). En los ncleos rurales,la
admisin de estos envos la podr realizar el empleado de reparto (retirando los
envos depositados en buzones o admitindolos en propia mano al paso).
-135 -
\
Porque t s que importas y todo est fatal
Buzn de Correos
1.1 El depsito en buzones
El cliente debe acondicionar y franquear sus envos correctamente,
despus los depositar en algn buzn de la red postal. Los envos que se
pueden depositar en buzones son los 'no registrados ni sujetos a condiciones
especiales de nmero mnimo de objetos u otras restricciones que requieran
comprobacin preVia: cartas y tarjetas postales ordinarias.
La recogida de los buzones se llevar a cabo
todos los dias laborables (tantas veces como sea
necesario cada da). Correos controla el horario de
recogida mediante lectores pticos de los cdigos de
barras de los. buzones, a travs del programa
MARABU 2. La ltima recogida se llevar a cabo
inmediatamente despus de la hora de compromiso
establecida por el Centro Directiva (hora que figurar
expuesta en el buzn para informacin de .Ios
usuarios). Nunca se realizar la ltima recogida
antes de esa hora.
Gomo norma general, la correspondencia
recogida en buzones s matasella y Clasifica con
arreglo a los criterios generales en la oficina. Sin
embargo, como excepcin, las siguientes oficinas
han sido autorizadas a no efectuar ni el matasellado
de los envos ni su clasificacin:
Provincia Oficina
Barcelona Terrassa, Sabadell, Matar, Hospitalet de L1obregat, Badalona,
Santa Coloma de Gramanet, Cornella de L1obrgat,. Sant Boi de
L1obregat, Rub, Sant Cugat del Valles, Viladecans, Cerdanyola
del Valles, Granollers, Prat de L1obregat, Manresa, Vilanova y la
Geltr, Vilafranca del Peneds, Espulgues de L1obreaat, Vico
Madrid Alcal de Henares, Alcobendas, Mstoles, Fuenlabrada, Getafe,
Legans, Alcorcn, Torrejn de Ardoz, Coslada, San Fernando de
Henares, San Sebastin de los Reyes, Collado Villalba, Las
Rozas, Pozuelo, Parla, Maiadahonda, Las Matas.
Estas oficinas remitirn los envos recogidos en buzn a su CTA
correspondiente sin matasellar y sin ningn tipo de clasificacin. Estos envos
no sern contabilizados estadsticamente en la oficina de origen. .
Las oficinas siguientes debern enviar el correo recogido en buzones al
CTA de Madrid segn el siguiente esquema: '
Correo normalizado: en bandejas Tipo A y sin matasellar.
Correo no normalizado. En bandejas Tipo B y matasellado en la oficina.
- 136-
i .2
Los Procesos Postales: Admisin i
"' .
- ,
Provincia Oficina
Madrid Algete, Arganda, Aranjuez, Boadilla del Monte, Ciempozuelos,
Colmenar Viejo, Pinto, Rivasvaciamadrid, San Martn de la Vega,
Tres Cantos v Valdemoro,
Las oficinas que realizan un primer tratamiento de los envos
comprueban si hay envos que merecen un trato especial: si encuentran alguna
carta con la palabra "urgente" escrita en el anverso y con franqueo suficiente
para circular como envo urgente, la entregarn al responsable (para que salga
con la expedicin de la lnea urgente). .
El resto de los envos se emparejan (se forman filas de envos en las
que el anverso de los mismos y los signos de franqueo se colocan en el mismo
sentido). Se comprueba que el franqueo de los envos es el correcto y se
inutilizan los signos de franqueo mediante matasellado,
Si extraordinariamente se aetectasen en una oficina envos admitidos en
atraen los que los signos de franqueo ha hayan sido. matasellados,se
prQceder a su inutilizacin con el sello de puntos,o bien con el sello de la
oficina, respaldado en este caso el envo en su reverso. En ningn cas se
inutilizarn los signos de franqueo mediante su rayado con tinta o bolgrafo ni
arrancando parte del mismo.
1.2 La admisin en Oficina
Siguiendo los criterios del Manual de Estilo de la Oficina Multiservicio, se
detectan las necesidades del cliente y, una vez se ha comprobado que el
producto seleccionado se ajusta a los requisitos recogidos en la
correspondiente ficha del producto y a las necesidades del cliente, se procede
a su admisin. En el caso de que no sea as, se selecciona alguno de los
productos alternativos. .
Las operaciones de admisin de correspondencia ordinaria en Oficina
presentarn algunas variaciones en funcin de las siguientes circunstancias:
que el cliente presente sus envos franqueados o no, que el cliente presente un
nmero reducido de envos o un nmero elevado y que el cliente tenga contrato
con Correos o no.
Siel cliente presenta las cartas franqueadas, el empleado identificar los .
diferentes tipos de cartas que le presentan y comprobar que su peso,
dimensiones y acondicionamiento son adecuados; comprobar tambin que las
cartas estn correctamente tranqueadas (si el depsito es masivo, la
comprobacin del franqueo se realiza mediante la extraccin aleatoria de
cartas de cada uno de los envases -cajas o bolsas- en que llegan a Correos).
Una vez se ha comprobado que los envos estn correctamente franqueados,
se realiza la admisin y los envos se enca(l1inan a la unidad donde se
proceder a su matasellado. .
Si el cliente presenta. las cartas sn franquear, el empleado se pone en
contacto con el cliente y detecta sus necesidades. Seguidamente, si el cliente
- 137 -
Porque t s que importas y todo est fatal
afirma que quiere enviar cartas ordinarias, el empleado comprobar que el
embalaje y acondicionamiento de los .en)/ios es el adecuado (si no lo es, el
empleado le ofrecer alguno de los embalajes que vende Correos);
comprobar tambin que el peso y las dimensiones de los envios estn dentro
de los lmites establecidos. Posteriormente, el empleado pesa los envos,
calcula y cobra el importe del franqueo. Finalmente, coloca los envos en la
bandeja del expositor correspondiente, desde donde sern trasladados a la
zona de franqueo mediante el sistema de cancelacin mecnica genrica.
Si el cliente presenta un elevado nmero de cartas sin franquear, que
puede paraiizar o perturbar de forma importante el normal proceso de admisin
en la Oficina, el empleado recoger los envos de forma provisional y solicitar
al cliente su nombre, apellidos y nmero de telfono. Posteriormente, siempre
dentro de la misma jornada, cuando las cargas de trabajo lo permitan, el
empleado comprobar los diferentes tipos de cartas y contar el nmero de
envos, pesar las cartas, calcular el mporte total de franqueo de la remesa y
. contactar con el cliente para que se presente a realizar el pago.
Seguidamente se facilitar al cliente una factura con el importe cobrado y se.
colocarn los envos en las bandejas del expositor correspondientes, desde
donde sern trasladados a la zona de franqueo mediante el sistema de
cancelacin mecnica genrica.
Si el cliente tiene algn tipo de contrato con Correos (franqueo a
mquina o franqueo pagado), presentar los envos franqueados y
acompaados de nota de entrega o albarn de entrega por duplicado. El
empleado comprobar la coincidencia entre el nmero de envos presentados y
sus caractersticas con los datos reflejados en el albarn; Seguidamente, el
empleado validar la nota de entrega o albarn y depositar los envos en las
bandejas del expositor correspondientes, desde donde sern trasladados a la
zona de encaminamiento.
Si los envos vienen franqueados con estampillas se deber comprobar
que las estampillas llevan el nmero de mquina y preguntar dnde han sido
adquiridas. Si el nmero de envos no es significativo, se fotocopiar el anverso
y reverso de un envo, de forma que sea legible el nmero de mquina y el
remitente.. Se dar curso a los envos y se pondr en conocimiento del
responsable de la Jefatura de Red de Oficinas. Si el nmero de envos es
masivo o se trata de un nmero significativo de envos certificados; antes de
proceder a su admisin se pondr en conocimiento del responsable de la
Jefatura de Red de Oficinas, fotocopiando el anverso y reversodeun envoen
el que se vea con claridad el nmero o nmeros de mquina que las ha
expedido y remitente de los envos, quedando a la espera de instrucciones.
1.3 La admisin en Unidades de Admisin Masiva
Se considera admisin masiva aquellos grandes depsitos realizados
por clientes. con contrato, que suelen tener derecho a descuentos, en funcin
de elevado nmero de envos que depositan, de los trabajos de clasificacin
realizados y/o del lugar donde realizan el depsito.
(
-138 -
2
Los Procesos Postales: Admisin
. Los clientes depositan sus envos en los Centros de Admisin Masiva
(CAM) o Puntos de Admisin Masiva (PAM) de su provincia.
, El proceso de admisin es similar a la admisin en oficina para clientes
con contrato.
. 1:4 La admisin "on line"
El correo digital permite enviar a cualquier punto de Espaa u otro pas,
cartas y postales sin que el cliente se mueva de su domicilio u oficina,
convirtiendo envos virtuales en entregas fisicas. Slo se necesita un ordenador
conectado a internet y entrar en la direccin WebdeCorreos (www.correos.es).
. Estos son los pasos necesarios para enviar un correo"on line":
El remitente se registrar en la Web de Correos.
El remitente escribe una carta desde el editor de texto de la misma Web,
incluyendo, si lo desea, su firma electrnica o un logotipo de la empresa.
Igualmente' podr seleccionar si quiere imprimir en blanco y negro o
color. Tambin se ofrecen al cliente distintos modelos de postals para
que elija la que ms le guste. El remitente nicamente debe redactar el
texto de la postal y proporcionar los datos de los destinatarios.
Conversin de comunicaci6n virtual a fsica. Correos imprime la carta, la
ensobra y la entrega al destinatario.
Las ventajas de este servicio son I ~ rapidez, ahorro de recursos,
posibilidad de personalizar los envos y la disponibilidad durante las 24 horas
del dia y todos los dlas del ao. . .
2.- La admisin de cartas certificadas
Las cartas certificadas se admiten en ventanilla o medimte el sistema
"on line", a travs de la pgina Web de Correos. Cuando se admitan en
ventanilla, el empleado realizar las siguientes tareas:
Comprobar que el remitente ha cumplimentado correctamente un
impreso de admisin (M-11) por cada envo o una relacin o albarn por .
duplicado -la relacin ser obligatoria cuando el nmero de cartas
depositadas .sea superior a 25- o el impreso especifico de reembolso
electrnico nacional (M-11 R) -si deposita envos con el valor aadido de
reembolso-. Si el ,cliente tuviera. dificultades para cumplimentar 'Ios
impresos de admisin, lo har el propio empleado.
Cuando el cliente solicite Aviso de Recibo, comprobar tambin que el
remitente ha cumplimentado correctamente el' modelo adecuado
(modelo 35 para el servicio nacional o CNO? para el servicio
internacional).
-139 "
i Porque t s que importas y todo est fatal
M.nl
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Impreso M11
.Comprobr que estn escritas con tinta (no con lpiz) las direcciones
de remitente y destinatario en el envo. Ser requisito 'imprescindible que
en todas las cartas certificadas figuren los datos del remitente (en las
dirigidas a concursos literarios o artsticos. estos datos podrn sUstituirse
por un pseudnimo. siempre que los datos reales del remitente consten
en al oficina de admisin del envo). .
/1111111' 1111 ::. '. i
[
FIAM.A. ca 00403520938

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Etiqueta mbito nacional Etiqueta mbito internacional
,
Pegar una etiqueta con cdigo de barras correspondiente a carta
certificada en el ngulo superior izquierdo del anverso del. envo, de
forma que no tape los datos del destinatario ni interfiera en el cancelado.
El nmero que figura en el anverso del envo figurar tambin en el
. original y copia del impreso M-11 o de la relacin, en su caso, bien por
- 140-
Los Procesos Postales: Admisin
. i
impresin mecnica o bien mediante el pegado de los dos nmeros que
figuran en la parte transversal derecha dela etiqueta.
En el caso de que la carta certificada tenga el valor aadido de Aviso de
Recibo, se escribirn sobre el envo las letras "AR" en mayscula y en
color rojo. Se consignar sobre el aviso de recibo el nmero de
.certificado y se adherir este impreso al dorso del envio.
En el caso de que la carta certificada tenga el
valor aadido de reembolso, se adhiere la hoja
correspondiente del impreso Me11R
cumplimentado al anverso del envo y se
escribe sobre el envo la palabra Etiqueta R1
"REEMBOLSO". Eh los envos internacionales
se escribir "REMBOURSEMENT" en letras rojas maysculas yse
utilizan el impreso M-11, la etiqueta R1 yla libranza TFP3.
Finalmente, el empleado introduce los datos en el sistema, cobra el
importe del envio, valida mecnicamente el impreso M-11 y entrega al
cliente su copia del M-11 (que le servir de resguardo) y el ticket por el
dinero cobrado. La carta se colocar en al bandeja correspondiente para
su cancelacin mecnicagenrica.
2.1 La admisin de los certificados prepagados con Aviso de
Recibo incorporado
Se realiza despus de que el cliente cumplimente la cartula del envo:
los datos se autocopian en el aviso de recibo y en el impreso M-11.
Posteriormente, el empleado captura en la aplicacin informtica el nmero del
envo y extrae las dos copias del M-11. Una vez validadas mecnicamente, se
entrega una copia al remitente mientras la otra se archiva en la oficina.
Cuando un cliente deposite varios certificados prepagados, la aplicacin
informtica IRIS permite imprimir un listado validado con los nmeros de todos
los envos admitidos, lo que evitar validar mecnicamente uno a uno los M-11 .
. El empleado extraer los M-11 de cada envo y entregar las copias para el
remitente grapadas junto a al relacin generada por IRIS. .
2.2 La admisin de certificados anotados en relaciones generadas
por Correos "on line"
Este servicio permite a los c1ier]tes identificar sus envos a traVs de
internet, generando las etiquetas de certificado y las. relaciones
correspondientes. El empleado de oficina dispone de una aplicacin
(Identificacin de Certificados) para la admisin, modificacin y consulta de las
relaciones y envios certificados presentados. .
El cliente podr realizar el pago de los servicios prestados previamente
por internet (franqueo electrnico), mediante el franqueo en ventanilla o bien de
forma diferida, si tiene contrato para ello.
- 141 -
Porque t s que importas y todo est fatal
o' .. ..-. -

"
CERTIFICADO
.
11
-
CD80001601258
REEMBOLSO 21.00
R:E:='; ;;.]:..
..... -"-
. . ,.,. -. .__...

SiNDICATO CGT
..
i
Cruz Conde. 15
11
14001 Crdoba
.._--
Entre las caractersticas principales del servicio destacan:
Slo se usa para envos registrados.
' mbito: nacional e internacional.
Peso mximo por envo: 2 Kg. ,
Nmero mximo de envos por relacin: 500.
Valores aadidos: aviso de recibo y reembolso (con un importe mximo
de1000).
nicas modificaciones posibles en el momento de admisin: peso de los
envos, incluir o quitar avisos de reCibo, quitar envos (nunca incluir
envos). Si un cliente presenta envos no relacionados, deben admitirse
por el procedimiento general de la aplicacin IRIS. '
En caso de ser necesaria la, devolucin de dinero previamente pa'gado
por el cliente mediante el franqueo electrn'ico por internet, nunca se le
en ventanilla, se le dirigir siempre a atencin al cliente.
Las etiquetas de estos
certificados se caracterizan por
contener: el logotipo de Correos,
un cdigo de barras (de 13
caracteres, de los cuales los dos
primeros no sern nmeros), el .
importe del reembolso (en su
caso), una lnea para que el
cliente ncorpore su referencia y
los datos del destinatario. Si el
envio es con aviso de' recibo, la Etiqueta de certificado "on line"
etiqueta incorporar tambin los
datos del remitente.
La relacin impresa de certificados (en dos copias) contendr,:
Precio del importe del franqueo electrnico a travs de internet. En el
caso en que se haya decidido pagar en ventanilla o mediante pago
diferido (preseritando albarn de entrega) este campo tendr el valor O.
Datos generales de la relacin: el identificador (situado en la zona.
superior derecha), fecha de creacin de la relacin,etc.
Datos de los envos: el destinatario, mbito, peso, si tiene aviso de
recibo (AR), si es reembolso (RE) y el cdigo del envio impreso como un
cdigo de barras.
El empleado de admisin rellenar:
Las posibles modificaciones en cadauno de los envos (aviso de r,ecibo,
'peso y si el envo es admitido o no). No podr modificar el valor aadido
de reembolso. . '
El precio final de la relacin, tras realizar las posibles modificaciones.
- 142-
2
Los Procesos Postales: Admisin i
El total a pagar en ventanilla, una vez deducida la cantidad que el cliente
. ya ha abonado (mediante franqueo electrnico o mediante sellos o
,estampillas). En el caso de que el cliente tenga contratado un sistema
de pago diferido y presente albarn de entrega, no tendr que realizar
abono en ventanilla.
Finalmente, el empleado realiza la admisin accediendo a la aplicacin
de "Identificacin de Certificados" e introduciendo en la aplicacin el cdigo de
barras identificatjvo de la relacin. Una vez realizadas las modificaciones
pertinentes y validados los datos, el empleado pulsar el botn "PROCESAR
-RELACiN" Ypulsar "Aceptar". .
2.3 La admisin de certificados por el Procedimiento Administrativo
Correos admite solicitudes, escritos y comunicaciones. que los
ciudadanos o entidades dirijan a los rganos de las Administraciones Pblicas:
Administracin General del Estado.
Administraciones de las Comunidades Autnomas.
Entidades que integran la Administracin Local.
Entidades de Derecho PblicO con personalidad juridica propia
vinculadas o dependientes' de cualquiera de las Administraciones
pblicas, cuando ejerzan potestad administrativa.
La admisin se realiza conforme a lo establecido en el articulo. 38 de la
Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Rgimen Jurdico de las
Administraciones Pblicas y del Procedimiento Administrativo Comn, yen el
. articulo 31 del Real Decreto 1829/1999, de 3 de diciembre, por el que se regula'
.la prestacin de los servicios postales, siguiendo los pasos que se detallan:
Las solicitudes, escritos y comunicaciones dirigidas a los rganos de las
Administraciones Pblicas a travs de Correos se presentarn en sobre
abierto, acompaadas del impreso de admisin (M-11 ).
El empleado que admita el. envo har constar con claridad, en la
cabecera de la primera hoja del documento que se quiera enviar y en el
resguardo justificativo de admisin el nombre de la oficina y la fecha, el
lugar, la hora y minuto de admisin.
A peticin del remitente, el empleado har constar estos d a ~ o s del envio ..
en la primer pgina de la copia, fotocopia u otro tipo de reproduccin
del documento principal que se quiera envira, previa comparaCin de su'
identidad con el original.
El propio remitente cerrr el sobre en presencia del .empleado.
El empleado formalizar y le entregar el resguardo de admisin, cuya
matriz archivar en al oficina.
Cuando interese a los remitentes conocer la fecha de entrega de estos
envos, podrn solicitar aviso de recibo en las condiciones generales.
- 143 -
Porque t s que importas y todo est fatal
En los supuestos de diversidad de documentos, correspondientes. a
varios remitentes, presentados por representantes de los interesados (por'
ejemplo un gestor administrativo), no sern admitidos conjuntamente en un
nico sobre, sino que existirn tantos envos certificados como documentos
principales deban ser sellados, debiendo coincidir el firmante del documento
con el remitente del' envo consignado en el sobre y en el resguardo de
imposicin.
En caso de' duda sobre la naturaleza administrativa del organismo
destinatario del envo, y con el fin de prestar el mejor servicio a los clientes, se
realizar la admisin a travs del procedimiento administrativo, advirtiendo que,
si el rgano destinatario no reviste tal naturaleza, Correos no garantiza 'Ia
eficacia final del sistema.
Se puede utilizar este sistema para los escritos dirigidos a las
representaciones diplomticas .de Espaa en otros pases, ya que tienen la
consideracin de territorio espaol y les es aplicable la legislacin nacional. l.
Cuando el destinatario de la comunicacin sea un Organismo
Internacional del que Espaa sea Estado miembro, se podr sellar la cabecera
del documento principal y la copia en su caso; en la forma indicada antes, pero
se advertir al interesado que Correos no garantiza la eficacia legal que
puedan dar estas InstituciOnes a este procedimiento y que, por lo tanto, no se
responsabiliza d las consecuencias que su no aceptacin pueda provocar al
remitente.
2.4.- La admisin de Notificaciones
A efectos postales, la notificacin tiene la consideracin de carta
certificada con dos intentos de entrega a domicilio y podr cursarse
acompaada de aviso de recibo (generalmente lo lleva, pero no es obligatorio).
La admisin podr realizarse en cualquier oficina de la red, salvo que se
trate de una remesa masiva, en. cuyo caso se realizara en un punto de
admisin masiva. El remitente ser siempre una administracin pblica y
presentar los envos acompaados de una relaciil por duplicado.
En el anverso de cada uno de los envos constarn los siguientes datos:
La. palabra "NOTIFICACIN" (o NOTIFICACiN 1 ACUERDO
ESPECIAL, si se trata de una notificacin con acuerdo especial) en .
caracteres muy visibles y, debajo de ella, el acto al que S refiere
. (citacin, requerimiento, resolucin, etc.). .
La indicacin "Expediente nO... " o cualquier otra expresin que
identifique el acto que se notifica.
El nmero de certificado.
El nombre del rgano remitente y su direccin.
, El procedimiento de admisines similar a la admisin de certificados: si
el cliente tiene contrato con Correos (que es la situacin ms habitual), se
- 144-
2 Los Procesos Postales: Admisin
diferir el pago del importe; si el cliente no tiene contrato, pagar el importe del
servicio en el momento de la admisin.
2.4.1.- La admisin de Notificaciones. con AR electrnico (NR)
El cliente enva un fichero al Centro de Procesos de Datos (CPD), donde .
se vali<;la y se carga en la base de datos slCER
Posteriormente, el cliente presenta en la Unidad de Admisin Masiva los
envos codificados, sin AR fsico y con albarn de entrega. Los envios se
pasarn a la Unidad de Productos Registrados (UPR), que los encaminar a
las USE.
3.- La admisin de cartas con valor declarado
VALOR OECLARADO
..
DpAOUl:1f.' . on._. .. __.. __ ....... __ ._. ,.
gR..l)mbo"opor _ .... .., ._, .. ,.,._._
VD '0000119869

Fleclbf 0\ 'llt\[or declar"oido N.o
(O.N,I.,
;..,_>._-_,
(
AVISO DE LLEGADA N." VD
VALOR DECLARADO . . ,
--------------,'----
,
VALOR DECLARADO'"
Desde el 1 de enero
de 2009 se pueden admitir
co'n valor declarado la
carta certificada (nacional
e internacional) y tambin
la carta certificada urgente
nacional (hasta el lmite de
3.000).
Se tendrn en
cuenta las consideraciones
generales que hemos visto
para la carta certificada.
Adems, ,las cartas con
valor declarado en sobre
(Pliego de Valores -PV-)
se presentarn en un
embalaje adecuado,
. completamente cerrado y
sellado con precinto de
seguridad constituido por
cinta adhesiva (modelo
. Segure Tape 820 o
similar), con una marca Etiqueta de mbito nacional
que identifique al remitente
(nombre completo, razn social o iniciales) o en su defecto, mediante sistema
de cosido o cruzado con cuerda o bramante fino, con un nico nudo y cinco
sellos de laCre con marca igualmente personalizada.
Si la carta va embalada en caja (Objeto Asegurado -OA-), sta ser de
metal o de madera con un espesor mnimo de 8 milmetros, completamente
cerrada y precintada. El precinto puede realizarse con cinta atoadhesiva que
- 145-
Porque t s que importas y todo est fatal
lleve impresa una marca identificadota del remitente o bien con bramante fino y
sin nudos, cruzado en las caras superior e inferior, y cuatro sellos de lacre
. sobre las cuerdas laterales con marca especial identificadora del remitente.
El empleado har constar en el impreso M-11 la cantidad declarada yel
peso exacto en gramos. Si el cliente presenta varios envos con valor
declarado, podr sustituir el impreso M-11, por una relacin por duplicado en la
que se anotar el nmero de cada envo, su clase, la cantidad declarada, su
peso en gramos, dimensiones, laCres y marcas incorporadas.
En el mbito nacional, se incorporar al anverso del envo y por debajo
de la cuerda (si se presenta con este elemento) la etiqueta V.O. 1, Y sobre la .
solapa de cierre los dos precintos que la etiqueta lleva incorporados, con un
espacio entre ambos y deforma que parte quede sobre la propia solapa y parte
en el reverso del sobre. Cuando el envo no tenga forma de sobre, carezca de
solapa o lleve incorporado el precinto del cliente, los precintos de la etiqueta se
destruirn en presencia del cliente. En la etiqueta V.O. 1 consta el nmero del
envo y se deber consignar el tipo de envo, su peso en gramos y la cantidad
declarada. Las cartas nacionales certificadas urgentes con valor declarado irn
acondicionadas con la etiqueta V.O. 1. pero adems habrn de identificar la
urgencia con la etiqueta de servicio URGENTE o con la palabra URGENTE
escrita a mano en el ngulo superior izquierdo del anverso (preferentemente en
rojo y maysculas).
. . Los envos nacionales con valor declarado y con reembolso a la vez irn
acondicionados con el impreso M11 R Ycon la etiqueta VD1. En el momento de
la admisin y durante su curso se registrarn los dos cdigos (el del M11 R Yel
de la etiqueta VD1);pero el seguimiento informtico de estos envos se
realizar por el nmero del impreso M11 R.
vv 00 392 220 2ES
I I/II! i11/]
.CuatrocIentos Euros
400
352D18
108 gramos
YuJa Marinen Johi
TehanvaUen 2B
NOR-6010B 8AiJORN
(NORWAY)
En el mbito internacional se adherir al envio la etiqueta W y se
anotar sobre el envo: el peso exacto en gramos, el nombre de la oficina de
admisin yel importe del valor declarado en euros (en letra y cifras) -para los
envos dirigidos a pases que no utilizan el euro, el valor declarado se
expresar tambin de DTS (unidad de cuenta de la Unin Postal Universal).'
. .
- 146-
1 Los Procesos Postales: Admisin 12
=-- ",-__--==-'--'-===.2'-==="--'-''''"'-'=''''-'
Finalmente hemos de sealar que si el cliente se presenta con un envo
embalado de forma consistente, pero sin precintar, se le precintar y admitir.
Si el cliente se presenta COI) un envo embalado de forma que no rene las
garantas suficientes para poder ser precintado, el empleado le vender un
sobre de seguridad (cdigo producto SEGURIMINI) en el que el cliente
introducir el contenido y cerrar; posteriormente el sobre ser precintado y se
cobrarn ardiente su valor.
l 4.- La admisin de envos de la Lnea Econmica
La admisin se lleva a cabo siempre en oficina o en Unidades de
Admisin Masiva, por lo que no puede efectuarse el depsito de estos envos
en buzn. El empleado seguir un procedimiento parecido al de la admisin de
la correspondencia ordinaria de la linea bsica, pero tendr en cuenta que cada
envo de la linea econmica debe reunir unas caractersticas especficas para'
poder ser admitido:
Los envos de publicorreo o publibuzn deben contener un mensaje
similar. . .
Los remitentes de publicorreo deben presentar un mnimo de 500 envos
por remesa; los remitentes de publibuzn deben presentar un mnimo de
100 envos por. remesa; los remitentes de publicaciones peridicas
deben presentar un mnimo de 50 envos por remesa. Si se presentan
remesas inferiores a las sealadas, la admisin de los envos se har
como cartas o paquetes.
Los remitentes de libros deben ser una editorial, un'a empresa
distribuidora o un centro de enseanza por correspondencia autorizados.
Los remitentes de libros acogidos al Acuerdo POSTLlBRIS debern
presentar obligatoriamente la' tarjeta identificativa en el momento de
depsito de los envos. Sus depsitos d e b e r ~ n s e r de mbito nacional e
rn franqueados con sellos, estampillas o a mquina. En el sistema IRIS
se recoge el NIF/CIF de estos clientes en el momento de ia admisin.
Los'remitentes de peridicos deben estar autorizados porla Direccin
Comercial de Correos.
Que circulan en sobres abiertos o - en embalajes autorizados,' que
faciliten su apertura, a fin de permitir inspeccionar el contenido. Estos
sobres abiertos pueden sustituirse por embalajes de plstico
transparente, que permitan ver su contenido, pero en este caso el
modelo de envase debe estar utorizado y circular slo por el servicio
interior (nacional).
Que en la cubierta del envo figura el tipo de producto que contiene.
Seguidamente; el empleado comprueba que el franqueo de los envos es
correcto, si vienen franqueados; o los pesa, calcula el franqueo y cobra el
- 147-
i Porque t s que importas y todo est fatal i
importe, si vienen sin franquear. Posteriormente, los envos que vienen sin
franquear sern trasladados a la zona de franqueo mediante el sistema de
cancelacin mecnica genrica (salvo el publibuzn, que no lleva signos de
franqueo) .
. Hemos de recordar que los envos de la Ifnea econmica, tanto para el
mbito nacional como para el internacional, se admiten slo como envos
ordinarios.
5.- La admisin de envos de la lnea de paquetera
5.1 La admisin del paquete postal nacional
Para poder solicitar este servicio es preciso que el cliente haya
formalizado contrato con Correos, en el que se especificarn entre otros
aspectos: el mnimo de envos a depositar (que Iio podr ser inferior a 1.000
envos anuales), composicin por destinos, forma de pago, puntos de depsito,
preparacin y clasificacin de los envos, etc.
5

PP00132232.93 5
IIHllIllWIllRm
PPD01322329J 5

PPOlH3223293 (j
1lllllllllYIII
PfI001322329J 5
Los envos se
presentarn acompaados de
relacin por duplicado. En el
anverso del envo figurar la
expresin "Paquete Postal" y
una etiqueta con cdigo de
barras que contendr el
nmero de registro del envo.
Si el cliente utiliza el sistema
de pago diferido, cada
paquete ir identificado con
una etiqueta qUe dispone de
dos cdigos de barras (unQ
identifica el producto y el otro,
el nmero de contrato del
cliente).
El cliente, en funcin
del sistema de franqueo que
utilice, presentar tambin la nota de entrega o albarn correspondiente.
5.1.1 La excepcin del paquete postal sin contrato
Excepcionalmente, podrn admitirse paquetes postales a clientes sin
contrato en I.os siguientes casos:
Cuando el destinatario sea un cliente que tiene suscrito acuerdo para el
servicio de paquete postal y haya pactado esta excepcin para los
remitentes de sus envos. .
- 148-
2 Los Procesos Postales: Admisin
Cuando el envo consista en la devolucin de un paquete postal que fue
previamente enviado al particular. por un cliente con contrato (por
ejemplo, .Ia devolucin de un paquete de Venca).
Cuando el remitente sea u n a ~ empresa del sector del libro acogida al
programa POSTLlBRIS (en este caso se recoger el NIF/CIF del cliente
en el sistema IRIS en el momento de la admisin).
Cuando se d uno de estos tres supuestos sealados, el empleado de
admisin comprueba que se dan las condiciones para que el paquete sea
admitido y revisa si el embalaje es el adecuado. Si el. embalaje es inadecuado,
el empleado ofrecer al cliente la posibilidad de sustituirlo. Si el cliente se niega
e insiste en enviar el paquete, se har constar tal circunstancia en el M-11,
mediante la indicacin "embalaje deficiente" o "se admite a riesgo del
remitente".
Posteriormente, el empleado comprobar que el envo se encuentra
dentro de los lmites de peso y dimensiones; pesar el envo, calcular y
cobrar el importe del franqueo, si viene sin franquear (recordemos que los
paquetes postales devueltos tambin pagan nuevamente franqueo); adherir la .
.etiqueta con cdigo de barras sobre el anverso del envo; validar
mecnicamente el impresoM-11, entregar la copia al remitente y archivar el
original. .
En la admisin de los paquetes postales nacionales devueltos se debe
recoger en el sistema IRIS el cliente remitente del envo, que figura con el resto
de abonados al servicio paquete postal en una lista desplegable.
5.2. La admisin del Paquete Azul
La admisin del paquete azul se puede realizar en cualquier oficina de
Correos en das laborales y durante el horario de atencin al pblico. Adems,
en aquellas poblaciones no atendidas por una oficina de Correos, la admisin
podr hacerse por er personal encargado del reparto domiciliario (los carteros
rurales), al tiempo que realiza ste13. . .
El paquete azul se identifica porque lleva adherida en el anverso una
etiqueta de color azul que contiene:
Los anagramas que identifican el producto y de Correos.
"
. El cdigo de barras con el nmero del envo.
. Los nmeros complementarios para admisin, entrega y para el avisode
llegada.
El espacio para recoger los datos sobre la entrega y la firma del
receptor.
El espacio para sealar el encaminamiento.
13 Este tipo de admisin por parte de un empleado rural, al tiempo que realiza el reparto, se
denomina admisin al paso.
- 149-
i
Porque t s que importas y todo est fatal i
El espacio para sealar el peso del envo.
Si el envo se presenta sin embalar o con un embalaje inadecuado, el
empleado de admisin ofrecer al cliente un embalaje adecuado, previo cobro
del importe establecido en tarifas.
. '. : .. ':.
r.fu
<:Y.;VJ' ,,,""


13 7
Paquete Azul
[B)J entrega a domicilio
Admisin individualizada: El
empleado proceder asl:
Comprueba que el embalaje
es adecuado y garantiza la
integridad del contenido. Si es
deficiente, advertir al cliente del
peligro de deterioro. Si, a pesar de
la advertencia, el cliente insiste en
el envIo del paquete, se har
constar esta circunstancia en el
impresoM-11, indicando "embalaje
deficiente" o "se admite a riesgo del
remitente".
Comprueba que no excede
de los limites. de peso y
dimensiones establecidos y que
figuran en el lugar adecuado las
direcciones postales de remitente y
destinatario, escritas con tinta.
Facilita al remitente del paquete un impreso M-11 para que lo rellene con
. los datos de remitente y destinatario. Si el remitente tuviera problemas para
consignar los datos, el empleado los cumplimentar personalmente.
En su caso, comprueba que los valores aadidos que el cliente solicita
figuran en el anverso con la indicacin correspondiente (aviso de recibo,
reembolso y valor declarado), preferentemente en tinta roja o etiqueta de
servicio. En el supuesto de que se admita con valor declarado; el paquete
deber estar cerrado con precinto de seguridad (cinta adhesiva con'
identificador del remitente o, en su defecto, lacres).
Pesa el paquete, calcula y cobra el importe del franqueo (salvo que el
envo se presente franqueado) y adhiere en el anverso los sellos Oestampillas.
Para el clculo del franqueo se tendrn en cuenta los valores aadidos
solicitados por el. cliente. Adems, conviene sealar que a los envos
voluminoso!> se les aplica el criterio peso/volumen. A pesar de ello, en la
etiqueta se consignar el peso real del envo.
Se adhiere laeliqueta con el cdigo de barras en el anverso del paquete
o, si no hay espacio, en la cara libre de mayor extensin del paquete.
Se numeran las dos copias del impreso M-11, adhiriendo los nmeros
destinados a la admisin que figuran en la parte superior de la etiqueta o
mecnicamente. Si el envo lleva aviso de recibo, se escribir en el mismo el
- 150-
i 2 Los Procesos Postales: Admisin i
nmero del paquete. Seguidamente se valida mecnicamente el impreso M-11,
se entrega la copia al remitente y se archiva el original en oficina.
Finalmente, el empleado anota en la etiqueta con cdigo de barras el
peso del envio y la oficina de encaminamiento o destino.
Admisin en cantidad: Si el cliente presenta varios paquetes azules, tiene las
.siguientes opciones:
- Presentar una relacin por duplicado en la que figuren detallados
individualmente los datos identificativos de cada envio (nmero," destinatario,
localidad de destino y valores aadidos). Para consignar el nmero del envo,
se adherir en el e'spacio correspondiente de los dos ejemplares de la relacin
los nmeros existentes en la etiqueta del paquete. Posteriormente, el empleado
validar la relacin y el duplicado y "entregar el" duplicado al cliente. LA
PRESENTACiN DE RELACiN SER OBLIGATORIA CUANDO EL
NMERO DE ENVlos EXCEDA DE 25.
- Acompaar cada uno de los paquetes que presente con un impreso
de admisin M-11.
Si el cliente dispone de algn contrato de servicio, presentar
cumplimentado, adems, el albarn o nota de entrega correspondiente al
sistema de franqueo autorizado. ""
5.3 La admisin de la paqueteria internacional
En la admisin de paquetera internacional se utiliza siempre y para
.cualquier destino el impreso de admisin CP72/PEM, tambin llamado impreso
unificado de paqueteria internacional o IUPI. En l se indicarn: la modalidad
de envo elegida: paquete internacional o postal expr$s internacional (EMS).
Dentro de la modalidad de paquete internacional existen dos opciones: paquete
econmico y paquete prioritario. Tambin se indicarn las direcciones de
remitente y destinatario, una descripcin detallada del contenido y los posibles
valores aadidos del envio. Si el destino del envio es un pas de fuera de la
Unin Europea, se tendrn que hacer adems las comprobaciones necesarias
para asegurarse de que se ha sealado cul es la cafegoria del envo, que se
ha cumplimentado el bloque referido al contenido, valor, etc.
El impreso multihoja CP72/PEM incluye los siguientes documentos: "
.1
2
hoja para el destinatario.
2
2
hoja es el CN23, es la declaracin para la aduana.
3
a
hoja es el CP71, boletn de expedicin.
4
a
hoja es el ejemplar que se queda en la oficina. "
52 hoja para el remitente.
- 151 -
Porque t s que importas y todo est fatal
Unida a la primera hoja hay tambin una hoja de instrucciones que el
usuario ha de leer para cumplimentar correctamente el impreso. Adems, en el
reverso de la quinta hoja figuran las condiciones-generales del servicio
La admisin se realizar con las formalidades establecidas en las actas
de la lJPU. y comprobando que:
El cliente ha marcado con una (X) el lado del cdigo de barras del
producto. elegido. Si ha marcado el paquete internacional ha de
marcar tambin con una (X) la opcin elegida: econmico o
prioritario. . ,
El servicio solicitado se presta en el pas de las
prestaciones adicionales demandadas por el cliente.
El embalaje es adecuado al peso, naturaleza del contenido y
duracin del transporte.' Los objetos frgiles, lquidos, materias
grasas y similares precisan embalajes especiales.
No excede de los lmites de peso y dimensiones establecidos.
El contenido del paquete no es mercanca cuya circulacin est
prohibida en Espaa o en el pais de destino.
El impreso multihoja CP72/PEM que previamente se ha facilitado al
cliente, est debidamente cumplimentado en todos sus apartados:
descripcin detallada delcontenido; nombre, direccin (incluidos los
cdigos postales) y telfono de remitente y destinatario.
Tras comprobar que el impreso ha sido correctamente cumplimentado
por el cliente, el empleado desechar el cdigo de barras del procJucto no
seleccJonado, tachndolo en forma de muelle. con un bolgrafo14.
Seguidamente, el empleado realiza la admisin en IRIS y valida el impreso. En
el impreso validado aparecen los siguientes datos: codired de la oficina, fecha y
hora de admisin, importe total. el.peso que se cobra (el real o el volumtrico),
nombre. del producto y cdigo, valores aadidos contratados (si el cliente ha
contratado seguro, nunca aparecer en la validacin, ya que es uno de los
datos que lio deben viajar) e importe cobrado.
Tras validar el impreso, se le entrega al cliente como justificante la quinta
hoja del mismo, mientras que en la oficina quedar para su archivo la cuarta
hoja. Las tres hojas restantes, ms cortas que las otras, son lasque van a ir
con el envio hasta su destino. Para ello deben doblarse por una lneade puntos
rojos situada en la mitad del impreso e introducirse en la. bolsa adherente de .
plstico transparente con toda la documentacin que tenga que viajar con el
envio, como facturas, certificaciones, etc. es necesario que estas tres hojas.
que viajan vayan adheridas las unas'a las otras y que el cdigo del envio sea
. visible a travs de la bolsa de plstico (modelo CP92).
14 Son vlidas cualquiera de las dos formas siguientes de tachar: achar en forma de muelle el
espacio dejado tras despegar el cdigo que no va a se usado o tachar en. forma de muelle a
partir de la segunda hoja despus de haber despegado l cdigo de la primera hoja.
- 152-
i Los Procesos Postales: Admisin i
Cuando el envo tenga caracter comercial y se dirija a paises de fuera de
la Unin Europea, el remitente deber adjuntar una factura comercial o una
declaracin de aduanas (DUA) en la que se describa el contenido de forma
detallada y se seale su valor comercial.
M,/PRfli{) UNIFICADO 1}/I.QUHErUA INTERN,KJONM (CP72/PfM)
C0RROS UNlFfC'\T PAQUETfRIA INTERNACIONAl (CP721/'{MI
NIF-CIF- t rAX N.
REMmNH I RlMITENT I SENDCR 8
.. -----.---....-
t
rt..I.,flini',c

I,,"-;'.!;"_;
"
"'1
1
.. 1
UI
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ES
DF'i.lINoU,\RIO I "DORfSSff o
Nomhrr f Nm JNJml'
..........7
- 153 -
Nrr.CIF I TAl( N.
i
Porque t s que importas y todo est fatal i
6.- La admisin de la linea urgente.
6.1 La admisin de la carta urgente
La admisin de la carta urgente s realizar normalmente en oficina,
aunque puede efectuarse su depsito en buzones especficos para productos
urgentes (color rojo) o en los de la red ordinaria (amarillos). .
Cuando el cliente se presenta en oficina solicitando el envo de una carta
urgente, el empleado:
Pesa la carta y calcula el franqueo que necesita el envo.
Cobra al remitente el importe y franquea el envo en su presencia.
. _--_._ _"_.. +'_.. _ _ _-.
UR OGG1112Z200 I
11111111111 111111111' JIIIIIIIIIIIIIIIIIII "1 l
I
I
''WRROS
Etiqueta de carta urgente
Adhier la parte izquierda d
la etiqueta UR a la carta y
desprende la parte derecha
de la etiqueta y la entrega al
cliente, quien podr utilizarla
para el . posterior
seguimiento. del envo.
Durante el proceso de
admisin no hay que
registrar el nmero que
aparece en el cdigo de
barras. En las cartas urgentes internacionales se adhiere la etiqueta roja
con la expresin en letras negras "EXPRES".
Se encamina el envio para proceder a su matasellado y curso.
Las cartas urgentes que aparezcan en buzones y estn correctamente
.franqueadas y acondicionadas se encaminarn con las cartas . urgentes.
admitidas en oficina. Si se detectan en los buzones envos urgentes
correctamente franqueados que no tengan adherida la etiqueta de servicio UR,
se les adherir la parte izquierda d la etiqueta y la' parte derecha se
desprender y se destruir. Desde este momento, los envos se cursarn con ..
carcter urgente. Finalmente, si se detectasen en los buzones cartas cOn el
distintivo "URGENTE", pero insuficientemente franqueadas, se curl?arn .. on
carcter ordinario, consignando la leyenda "franqueo insuficiente" y cruzando la
palabra "URGENTE" con un trazo que la anule.
6.2 La admisin del Correo Urgente Internacional (CUI)
La operativa de admisin es bastante parecida a la dela carta urgente.
Existen tres modalidades de env!os: sobre prepagado hasta 200 gr., sobre
prepagado hasta 500 gr. y envo sin sobre prepagado, hasta 2 Kg.
- 154-
2 Los Procesos Postales: Admisin
COMPROBANTE
PARA EL CliENTE
Los dos modelos
de sobre prepagado
llevan adherida ,la
etiqueta de cdigo de
barras que identifica e\
envo. Esta etiqueta lleva
una solapa, donde va
anotado el nmero del
envo, que se entrega al
cliente como resguardo.
Podr ser utilizada por l
para el. seguimiento' Etiqueta de CUI
posterior.
Aquellos envos que no utilizan sobre prefranqueado, usarn las
etiquetas que disponen las oficinas para este servicio, adhiriendo la parte
izquierda de las mismas'(que lleva el cdigo de barras) al envo presentado por
el cliente. La etiqueta debe desprenderse empezando por la esquina superior
izquierda, para evitar que se deteriore. Al cliente se le entrega el resguardo sin
desprenderlo de la hoja de silicona a que est adherido.
6.3 La admisin de la carta certificada urgente
El proceso de admisin es bastante .similar al de la
carta certificada de la lnea bsica: el cliente tendr que
rellenar el impreso M-11 o una relacin por duplicado. Sin
embargo, los envos llevarn adheridas las etiquetas
-especficas de este servicio: CU (en el mbito nacional) y
RR ms la etiqueta de "EXPRES" (en el mbito internacional)
/1111

, iU\06102910 OEa 0610 910 OES
R RR 06102910 DES
1II11 111111
Etiqueta CU mbito nacional Etiqueta RR mbito internacional
Finalmente, hemos de recordar que el cliente no podr solicitar como
servicios 'adicionales de la carta certificada urgente el de envo contra
reembolso. S podr solicitar el servicio adicional de aviso de recibo y el de
valor declarado (este ltimo slo en el mbito nacional).
- 155-
i Porque t s que importas y todo est fatal i
6.4 La admisin del postal exprs nacional y del EMS internacional
. La admisin de los envos sepuede realizar: en las oficinas de Correos o
en el domicilio del clilnte deforma regular (a peticin de ste y despus de
firmar contrato con Correos).
Los grandes clientes, previa homologacin y autorizacin por Correos
podrn utilizar envases y etquetas de su propiedad.
La operativa varia en funcin de que el depsito se realice en las
oficinas de Correos o en el domicilio del remitente. y se considera concluida
cuando se hayan introducido los datos del envo en el sistema de seguimiento
informtico. .
a) Admisin en oficina
El cliente presentar los envos acompaados del impreso multihoja de
admisin correspondiente (PEA -para envos nacionales de clientes sin
contrato-, PES -para envos nacionales de clientes concontrato-, M-11R ms la
etiqueta de postal exprs -para envos contra reembolso- y CP72/PEM -para
envos interriacionales-). .
(
I
l; _ I\'ltO
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_ .. _,._ __ ..
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- HfM1UN1E
. ; t.'::
(
Impreso PEA
En el impreso multihoja se.consgnan:
. Los datos del remitente y del destinatario con sus respectivos nmeros
de telfono.
Los valores aadidos que desean contratar.
La naturaleza del contenido (documentos o mercancas).
- 156-
2
Los Procesos Postales: Admisin
El contenido y valor del envo (slo en los dirigidos a Canarias, Ceuta y
Melilla y pases no comunitarios).
El empleado de ventanilla realizar las siguientes operaciones: .
Comprobar el embalaje, advirtiendo al cliente en el caso de que el
presentado no garantice la integridad del envo.
Comprobar que el impreso multihoja est firmado y que el cliente ha
cumplimentado' los epgrafes que le afectan. Si el cliente tiene dificultad
para rellenar este impreso, lo cumplimentar el empleado.
Pesar y anotar el peso del envo y el 'peso volumtrico, si procede.
Calcular y anotar el importe del franqueo, teniendo en cuenta si el cliente
ha solicitado algn servicio adicional.
Anotar la fecha y hora de admisin.
Cobrar el importe y adherir los signos de franqueo a la cubierta del envo
(salvo en el sobre prepagado). . .
Estampar el sello de fechas en el impreso multihoja, as como sobre los
signos de frariqueo y sobre la cubierta del envio.
En los envos con mercancas procedentes o can destino a Canarias,
.Ceuta y Melilla, adems de lo establecido con carcter general para la
admisin, comprobarn que van acompaados del impreso DA 1, si el
remitente es un particular, o de una factura comercial por triplicado, si el
remitente es una empresa.
Extraer del impreso multihoja las copias para "admisin" y !'remitente" y
sellar cada una de ellas. La copia de admisin se archiva en la oficina y
la del remitente se entrega a la persona que deposita en envo.
b) Admisin de envos para el extranjero
Se utiliza el mismo impreso que para la paquetera internacional (el
CP72/PEM o IUPI) y se siguen las mismas formalidades que ya hemos visto
. para la admisin de paquetera internacionaI
15
.. . . .
c) Admisin de envos de clientes con contrato
Para admitir en la oficina los envos de clientes con contrato, sean con
aestino nacional o extranjero, se realizan las mismas operaciones ya descritas,
excepto cobrar el importe y adherir signos de franqueo. Adems,se
comprobar que el cliente figura en la relacin actualizada de clientes con
15 Los clientes que realicen envios de mercancas mediante un postal exprs internacional'
(EMS) a pases que no pertenecena la Unin Europea pueden solicitar a Correos que realice
la tramitacin del DUA de exportacin ante la aduana. El DUA (Documento nico
Administrativo) es el modelo oficial de la Unin Europea para la importacin y exportacin de
mercancias: cumple las formalidades aduaneras para el intercambio de mercancas y sirve
. tambin de base para la declaracin tributaria. Este documento consta de 9 ejemplares. El
servicio adicional de Gestin de DUA de Exportacin slo se presta con el envio postal exprs
internacional (EMS) de manera unitaria (envo a envo).
- 157-
Porque t s que importas y todo est fatal
contrato y que el nmero de contrato consignado por el Cliente en el impreso
multihoja es Correcto.
Si el cliente utiliza el sistema de franqueo a mquina, presentar los
envios acompaados de albarn o de la nota de entrega FM-1 PE,
debidamente cumplimentados. Si el Cliente utiliza el sistema de cobro diferido,
las copias de "facturacin" del impresomultihoja se graban en IRIS y, una vez
selladas y grabadas, se remitirn diariamente a la Unidad de Administracin
Econmica de la Jefatura Provincial (a Facturacin).
8.
EE04.4D46410;S,.1O<lI'ffJ
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1
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fl't,'l'JOS 111/.f;U.:'H'
POSTAJe(PRS
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...l .....
CJ OOCUIIENfM. v....n;-r
. -
Impreso PES
El Cliente con contrato puede acondicionar sus envos con el impreso
multihoja tradicional (PES) o con una etiqueta confeccionada por el propio
Cliente. .
Cuando el envo lleve adherida una etiqueta confeccionada por el
Cliente, en ella debern figurar el cdigo del envo, los valores aadidos y el
nmero de contrato, adems de I.os datos de remitente y destinatario. En este
caso, el usuario acompaar el envo del impreso M11 o de una relacin; si se
. trata de varios envos. Es necesario grabar siempre en IRIS el nmero de
contrato del Cliente.
- 158 -
2
nEfJTREO;'. EXCLlJSI\o'A
e-.M.
FESC<:
V::rL.: 2 Kg,
Los Procesos Postales: Admisin
edig. SGIE
Modalidad
Volore. onodid.. oootrolodos
mili I
:3c;00129200

d) Admisin de Postal Exprs con logstica inversa


Se trata de postales exprs de mbito nacional que se admiten en oficinas
remitidos por clientes de empresas de intemet o telecomunicaciones y dirigidos a
stas ,sin coste para el remitente que lo solicita. Estos envos no pueden llevar
valores adicionales.
Este tipo de envos se identifican con una nueva etiqueta en la que el
cdigo del envio contiene 23 dgitos y comienza por las letras PX. La etiqueta
contiene los datos del remitente (cliente final que presenta el envo en ventanilla),
el cdigo del \3nvio, el nmero de contrato y los datos del destinatario que es el
cliente de Correos al que se facturar el envo.
La admisin se realiza desde el men Adr'nisinEnvos PostalesPostal
Exprs. Despus de realizarse la admisin, el sistema solicita introducir el impreso
para validar. Este mpreso es una carta tamao A4 que debe presentar el cliente
. junto con el envo. En la parte inferior del documento se validan los datos del
mismo: fecha de admisin, rimero de envo, peso yoficina de admisn. En el
momento de la admisin no se cobra ningn importe al remitente.
Al final del da, los envos admitidos de Postal Exprs con logstica inversa
sern enviados al sistema de facturacin y ser el sistema el que facturar de
forma automtica, sin que tenga que intervenir el personal de admisin.
e) Admisin de EMS/Postal Exprs con valores aadidos
Cuando en el impreso multihoja aparezca marcada la solicitud por el
cliente de algn servicio adicional, se realizarn, adems de las ya sealadas,
las y comprobaciones correspondientes a cada opcin y, en todo
aso, los envios con valores aadidos quedarn perfectamente sealizados, .
mediante la adhesin de la etiqueta especial de valores aadidos, para su
.correcta identificacin en los procesos posteriores.
- 159-
Porque t s que importas y todo est fatal
e.1) Seguro opcional de transporte
Es importante tener en cuenta que el seguro de postal exprs no es
asimilable a los valores declarados, por lo que no est sujeto a las condiciones
de acondicionamiento propias de stos, siendo suficiente que el embalaje
ofrezca las debidas garantas. . ...
El cliente que desee asegurar sus envos marcar la casilla n. 1 del
impreso multihoja y rellenar los siguientes epgrafes de la pliza de seguro
.correspondiente (taln autocopiativo por triplicado):
o Nombre y apellidos del asegurado.
o Nmero de identificacin fiscal.
o Oficina de origen.
o Destino del envo.
o Fecha de admisin.
o Valor asegurado (hasta 3.000 ).
Aade "ledo y conforme" y firma la pliza.
El empleado realizar las siguientes operaciones:
o Comprobar que el cliente ha marcado la casilla correspondiente a este
valor aadido en el impreso multihoja.
o Verificar que el cliente ha rellenado correctamente todos los epfgrafes de
la pliza de seguro antes mencionados y que la ha firmado.
Anotar en la casilla correspondiente de la pliza el nmero del Postal
Exprs/EMS que se asegura y, en su caso, el nmero de contrato (si se
trata de un cliente con contrato)..
o Sumar a la tarifa del postal exprs/EMS el importe del valor aadido y
anotarlo en el epfgrafe correspondiente del impreso multihoja.
o Firmar la pliza, devolviendo el original al cliente junto con el resguardo
de imposicin.
Este valor aadido es compatiblecon los de contra reembolso y prueba
de entrega. .
e.2) Prueba de entrega
El empleado comprobar que el cliente ha marcado este valor aadido
en la casilla correspondiente del impreso multihoja y que ha seleccion;:do el
modo de comunicacin que prefiere para la notificacin de la entrega: aviso de
recibo o e-AR (slo para clientes con contrato). . .
Seguidamente; el empleado calcula la cantidad a cobrar por el servicio
del envo ms el valor aadido solicitado (salvo qlfe el cliente haya solicitado el
aviso de recibo como prueba de entrega y lo haya presentado franqueado).
Este valor aadido es compatible con el seguro y con la entrega contra.
reembolso.
- 160-
2
Los Procesos Postales: Admisin
~
=
e.3) Contra reembolso
N' Oc (QNIRAIO
fNVIoS lJI!G#NJl$ , ' '
POSTAlgPRS
, en un tiempo ~ < Q r d
Como hemos visto, este servicio
adicional slo se presta en el ,mbito
nacional. '
El cliente utilizar como impreso de
admisin el M-11R y dherir sobre el envo
la ,etiqueta especfica para envos postal
exprs contra reembolso (cdigo SAP
403496). Esta etiqueta no ser necesaria
cuando el cliente tenga contrato y utilice
etiquetas adhesivas confeccionadas por l
para el servicio.
Etiqueta de Postal Exprs con
Por su parte, el empleado comprobar reembolso
que el cliente ha rellenado correctamente el
impreso y sumar a la tarifa del postal exprs el importe del valor aadido.
Este valor aadido es compatible con el seguro y con la prueba de
entrega.
e.4) Sobre prepagado '
Es una modalidad 'de postal exprs que consiste en un sobre prepagado
(no se franquea) de diseo exclusivo que permite el envo' de objetos o
documentos en dos modelos de sobre: hasta un peso mximo de 350 gr. y
hasta un peso mximo de 1 Kg., previo pago de una cantidad fija en el
momento de adquirir el sobre.
- . . I
Esta modalidad no permite los valores aadidos de seguro. reembolso ni
prueba de entrega.
f) Admisin del Postal Exprs eBAY
El cliente debe obligatoriamente preparar e identificar sus envos en la
Oficina Virtual de la pgina web de Correos. Despus, estos envos se
presentan en la oficina fsica de, Correos identificados con la etiqueta
personalizada online en la que,' adems de los' datos necesarios para la
tramitacin del envo (datos dei destinatario y del remitente), figura el cdigo de
barras asignado al envo.
El cliente se presenta en la oficina con los siguientes elementos:
Los envos postal exprs ebay debidamente acondicionados.
Las etiquetas obtenidas por el cliente en la Oficina Virtual de la pgina
web 'de Correos. Las etiquetas irn adheridas a cada envio o en el
interior' del portalbarn (paking list) que dispone cada sobre en su
anverso.
Documentacin de identificacin y admisin, que contiene una lista de
los postales exprs registrados' por el cliente en la Oficina Virtual.
, - 161 -
Porque t s que importas y todo est fatal
En el momento de la admisin, el operador leer el cdigo de barras del
envo. El sistema presentar todos los datos del envo previamente registrados .
y validados por el cliente yel operador comprobar que son correctos.
Seguidamente el operador valida la relacin de envos que se entrega al
remitente como justificante de la admisin.
7.- La admisin de los productos de Telecomunicaciones
7.1 La admisin del butofax
El cliente comunica al empleado de admisin los datos del remitente y
del destinatario, para que ste rellene en la aplicacin informtica el formulario
FAX-2 ET, que cumple las funciones de hoja de transmisin y precede a los
folios del documento o comunicacin aportados por el expedidor (no se
admiten pginas en blanopara ser transmitidas). El cliente tiene la facultad de
solicitar que sus datos sean ocultados al destinatario, de forma. que no se
transmiten a destino, pero quedan disponibles en la oficina para la resolucin
de posibles incidencias. El empleado de admisin rellena tambin en el
formulario los posibles servicios adicionales solicitados por el cliente (acuse de
recibo y copia certificada), el nmero de pginas del documento (excluida la
cartula) y, en caso de que el documento original presente deficiencias,
consigna que el documento se transmite "a riesgo del expedidor".
Seguidamente, el empleado de admisin imprime todos los datos en el
formulario FAX-2 ET Y lo entrega al expedidor para quecompruebe que todos
los datos impresos son. correctos. Si es as, el expedidor firma su conformidad y
el empleado de admisin valida la operacin, cobra el importe del servicio
solicitado y entrega al expedidor la parte inferior del formulario FAX-2 ET, que
le servir como resguardo. Una vez validados los datos con la impresora, el .
sistema-no permite modificaciones, ya que la cartula tiene' un nmero nico
(de 13dgitos, que comienza con las letras NB). .
Los datos del burofax quedan registrados en SGIE desde el momento de
la admisin. La transmisin del burofax se realiza a una Unidad Gestora en
Madrid, a travs de los telfonos 26 666 o 91 418 84 28, que digitaliza los
envos y los manda a travs de la estacin telegrfica SIT a la unidad de
destino: una oficina o una USE.
En el caso de festividad en la localidad de destino, el sistema IRIS
informa de esta contingencia. En tal caso, se informa al cliente y si este decide
enviar el burofax, se debe anotar en el reverso al indicacin "advertido de
posible retraso" y recabar la firma del remitente bajo la anotacin.
La admisin de un burofax-fax se realiza tambin siguiendo el proceso
que hemos visto, con la partcularidad de que en el espacio reservado para
anotar los datos del destinatario se debe consignar el nmero de fax de ste.
La transmisin se realiza directamente al nmero indicado por el expedidor y
no se considerar que el proceso de admisin ha concluido satisfactoriamente
hasta que obtengamos de nuestro burofax un informe OK sobre el resultado de
- 162-
i 2 Los Procesos Postales: Admisin i
la transmisin. Si se intenta la transmisin varias veces (hasta 4 veces a
intervalos de 10 minutos entre el segundo y el cuarto intento) y se comprueba
que sta resulta imposible, se le ofrecer al impositor la posibilidad de utilizar la
modalidad burofax; si no acepta esta propuesta, se anular la admisin en Iris
del mensaje y se entregar al Impositor el importe percibido. ,
Cuando se ha transmitido el fax o el burofax, el equipo fax emite un
informe donde se indica el nmero de pginas enviadas y el resultado de la
transmisin. Los envos correctamente transmitidos se archivan junto al informe
OK.
Los clientes con contrato podrn depositar sus burofax en ventanilla
(acogindose al sistema de pago diferido), acompaados de nota de entrega o
albarn por duplicado, o enviarlos desde un terminal fax a la oficina de
referencia que tienen asignada. En este ltimo caso, los mensajes' vendrn
precedidos de un albarn o nota de entrega y acompaados cada uno de ellos
de la hoja de transmisin FAX 2 bis, en la que na figura el signo identificativo
de Correos, sino el cdigo del abonado.
Los mensajes enviados para su admisin por un cliente con contrato a
,una oficina distinta de la que tiene asignada, se cursarn. Posteriormente se
avisar al abonado de su error, para que no lo repita, y se notificar a la oficina
colectora que tiene asignada, para evitar duplicidad en los cobros
La admisin del burofax on line se realiza a travs de internet. Hay dos
formas de acceso:
Los grandes clientes realizan un envo masivo de ficheros segn formato
acordado con Correos.
Los clientes Web Se conectan a la pgina web de' Correos, donde se
ofrecen funcionalidades para la creaCin, y el depsito de los
documentos.
Una vez admitido, el documento burofax se guarda en un depsito nico
centralizado. Simultneamente se registra en SGIE la informacin oportuna
para el control del envo.
. 7.2 La admisin de telegramas
El cliente debe rellenar el impreso TG1, en el que anotar los datos
relativos al destinatario, su domicilio y localidad. Enel campo reservado para la
direccin puede anotar tambin como direccin vlida un nmero de telfono,
de tlex o de fax. Tambin se cOllsideran direcciones vlidas un apartado de
Correos o la "Lista de Correos". Los telegramas slo pueden dirigirse a un
nico destinatario, por lo 'que, aunque la direccin sea la misma, si el cliente
quiere enviar un telegrama a varios destinatarios, deber confeccionar tantos
telegramas como destinatarios haya,
Bajo la direccin figura el espacio reservado al texto, donde escribir el
mensaje que quiera enviar en letra clara.
- 163 e
Porque t s que importasy todo est fatal
Debajo del espacio reservado al texto, se escriben las seas del
expedidor. Debe informarse al cliente que los datos del remitente no se
transmiten a destino. Por tanto, si el remitente quiere que el destinatario sepa
quin le enva el telegrama, deber incluir su nombre tambin en el texto del
telegrama. Si el remitente no anota sus datos en el impreso, se le aconsejar
que lo haga; no obstante, si se niega a anotarlos, se admitirel telegrama y en
el espacio establecido para anotar esos datos se escribir la palabra
''TRANSEUNTE''.
mi l\lIJI.
i:'V)l-.n',; re,' 11'1]" t'lF,/'
('Al [;.('rJj\'jlli 11 "IUFi< I.,'!,{;
l.Il."
TELEGRAMA
_._..."". .'," -
lflAflSMISlONITHAN-sMlgmo
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lNOICAcioN"S Dl:snNATAFloroeSTtNATAAl! __ ':' '" ,1,' ,. _ u" _ .. "_. ., _ uX .' , _ u",",.. "
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$! __ _ _ . _ _ .... ... .. '"'_..;.'";""'".".... .. ... .."......
i
__-,- __ __ _


Impreso TG-1
Una vez el cliente ha rellenado el impreso, se comprueba que la letra es
legible y se aclaran las palabras dudosas. Hay que tener en Cuenta que se
debe transmitir textualmente lo que el cliente ha rellenado en el impreso,
utilizando nicamente caracteres telegrficos, por lo que, en l GallO qLJe
. aparezca en el texto algn carcter que no se ajuste a los admitidos, se debe
avisar al cliente para que lo anule o sustituya. Si se realizan correcciones en el
impreso, el cliente debe firmar su conformidad con la modificacin. El cliente
podr solicitar como servicios adicionales acuse de recibo. certificacin y copia
certificada.
Son caracteres telegrficos vlidos:
Letras: A, B, C, D, E, F, G, H, 1, J, K, L, M, N, r\J, 0, P, Q, R, S, T, U, V, W, X, Y, Z.
Cifras: 1,2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, O.
Signos: [.], [,], [:], [?], ['] ["], [o], [(J, [)J, [/], [+] .
.
- 164-
2 Los Procesos Postales: Admisin
Despus de haber aclarado con el cliente el texto que debemos
transmitir, se procede a contar las palabras: incluyendo en el recuento las
palabras del texto y los datos del destinatario (se cuentan las palabras de estos
dos apartados a efectos de tarifacin; los datos del remitente no se transmiten
y no se facturan). Seguidamente, los datos se registran en la aplicacin
informtica IRIS.
Reglas para el cmputo de palabras:
Se debe distinguir entre palabras reales y palabras tasables.
Se cuenta todo loquesetransmite: datos de destinatario y texto (no se
tienen en cuenta acentos y diresis, que no se transmiten).
Las indicaciones de servicio: PC, TFx, TLx, FAXx se cuentan como una
palabra.
Las uniones de caracteres se computan como una palabra hasta los 10
. caracteres y como una palabra ms cada 10 caracteres o fraccin (ej.
MADEMOISELLE tiene 12 caracteres y se computa como dos unidades
tasables). Las palabras tasabies y reales se indican en forma de
fraccin: en el numerador se ponen las unidades tasabies y en el
denominador, las palabras reales (ej. 29/24).
No se permiten las uniones abusivas (ej. LLEGOTARDE), aunque s se
tolerar la agrupacin de la direccin en la forma siguiente: Covadonga
24-1/O-A.
Los apstrofes y los parntesis a ambos lados de una palabra se
cuentan como dos cracteres ms de esa palabra.
El nombre de la oficina postal de destino se cuenta como una palabra
(Ej. BARBERA DEL VALLES) Yel cdigo postal de destino no se factura
en el mbito nacional y s en el internacional.
Cuando se han introducido todos los datos en IRIS, se valida el impreso
de admisin del telegrama, cobrando el importe marcado al remitente (si el
cliente tiene contrato con Correos utilizar un sistema de "pago diferido"), al
que se entrega la copia del impreso TG1 debidamente validado junto con el
ticket. En el ejercicio de validacin, la impresora escribe sobre el TG1 el
nmero del telegrama, el cdigo de la oficina de origen (de 7 nmeros), el
nmero de palabras que se factura, el da y hora de admisin y el importe del
servicio.
Finalmente, cabe sealar que al introducir el dato del cdigo postal de
destino en IRIS, se pueden dar las siguientes incidencias: . .
Si la poblacin de destino est atendida por una oficina auxiliar o enlace
rural, avisaremos al cliente del posible retraso en la entrega.
Si es dia festivo en al poblacin de destino y; avisado el cliente, ste
insiste en enviar el telegrama, se har la anotacin "Conforme con el
posible retraso" y se recabar la firma del remitente.
Si se ha producido una avera en la oficina de destino, se proceder
igual que en el caso anterior.
- 165-
Porque t s que importas y todo est fatal
'\
Adems, el empleado de Correos debe revisar letra por letra los datos
del destinatario, la cantidad enviada y el pas de destino. Si todo es correcto. se
rellena la clave de la oficina y el nmero de operador.
Seguidamente. la oficina accede a la aplicacin informtica (MT2000),
para consultar los derechos, restricCiones y servicios adicionales admitidos por
el pafs de destino y cobrar el importe antes de registrar la transferencia.
Una vez cobrado, se registra la operacin, rellenando el MTCN (nmero
de transferencia), los datos de identificacin de la transferencia (oficina de
origen, hmero de operador que realiza la transferencia, importe, comisin,
comisiones por servicios opcionales, total) y se sella el formulario.
Finalmente, se registra el envo en el documento. "REGISTRO DIARIO
DE TRANSACCIONES ENVios DE DINERO" Y se accede ala aplicacin
MT2000 para enviar el dinero.
8.2.1 La tarjeta "Western Union Card"
Western Unionpone a disposicin de los clientes que lo soliciten una
tarjeta que permite acumular puntos por cada envo de dinero. Estos puntos
podrn canjearse posteriormente por minutos de llamadas telefnicas gratis o
por descuentos en transferencias.
- 174-
2
ANEXOS
Los Procesos Postales: Admisin
En este bloque final relacionado con el tema de admisin trataremos
, .
divrsos aspectos que hacen referencia a varios productos a lavez, por lo que
no nos ha parecido adecuado asociarlos a ningn producto concreto en el
desarrollo anterior del tema.
IAnexo 1: ALBARANES DE ENTREGA
Los clientes que tienen contratado con Correos algn sistema de pago
diferido de sus envos postales presentan sus envos acompaados de albarn.
Se ha creado un modelo de albaranes de entrega que sustituye a las notas de
entrega (de momento conviven ambos modelos) para clientes con contrato, que
contempla una serie de descuentos en funcin de:
Destino.
'. Volumen de envos de cada depsito.
Grado de preparacin: clasificacin y presentacin en oficina.
En funcin del destino se definen 3 mbitos:
Local. Se aplica alas envos cuyo destino sea la misma localidad en la
que se admiten.
Destino 1 (01): se aplica a los envos dirigidos a todas las capitales de
provincia y a aquellas grandes localidades incluidas en una relacin.
Destino 2 (02): se aplica al resto de destinos.
En funcin del nivel de clasificacin de los envos presentados en la
oficina se distinguen 3 grados: .
G1: clasificados por provincias, incluidos en contenedores por provincia.
o zona y correctamente identificados y rotulados.
G2: clasificados por cdigo postal (5 dgitos), incluidos en contenedores
a destino final y correctamente identificados y rotulados con cdigo
postal y localidad.
GO: cuando la presentacin y preparacin no se ajusta a lo requerido en
los grados 1 y2. .
Grado GO G1 G2
Clasificacin NO C. Postal 2 dQitos C. Postal 5 dcitos
Conlenerizacin NO Provincia I Zona C. Postal 5 daitas
Rotulacin NO Provincia I Zona C. Postal 5 daitos
Los clientes pueden presentar sus albaranes de entrega
cumplimentados de forma manual. (presentan 2 copias) o prerregistraqos en
- 175 -
Porque t s que importas y todo est fatal
. Correos "on line" con cdigo de barras (presentan 2 copias) o con nubes de
puntos (presentan 2 copias).
El empleado de admisin grabar los albaranes en la aplicacin IRIS,
.accediendo al men de Admisin Albaranes y seleccionando el albarn que
el cliente. .
Admisin y Muestreos
El empleado de admisin debe comprobar que los envos que realmente
presenta un cliente con contrato coinciden con los reflejados en el albarn de
entrega.
El control cualitativo de los envos se realiza sobre una muestra
extrada al azar:
En los envos franqueados a mquina se comprueba: calidad y fecha de
las estampaciones, nmero de mquina que figura en las estampaciones
y franqueo de los envos segn producto, modalidad, tramo de peso y
destino. Cuando se detecte insuficiencia de franqueo, el cliente tiene
abonar el importe de la insuficiencia de cada uno de los envlos, bien
mediante alguno de los medios de pago admitidos en oficina, bien
mediante estampaciones complementarias de mquina de franquear.
nicamente podr completarse la insuficiencia de franqueo con sellos si
el cliente los trae ya adheridos en el envio o los aporta y adhiere en el
envo en el momento de la admisin. La oficina no puede completar la
insuficiencia mediante la venta de sellos; slo lo puede hacer mediante
los medios de pago admitidos en oficina (franqueo pagado en oficina
genrico)
En los envos con Franqueo Pagado se comprueba que: en el anverso
de los envos figura el cajetn FP con la leyenda correspondiente y que
los envlos pertenecen al tramo y mbito de destino que figura en el
albarn..
En los envos con Franqueo Concertado se comprueba que: en los
envos figura la leyenda FC N... , el n. de FC coincide con el a
la publicacin, el peso del ejemplar es correcto, los envlos pertenecen al
tr!lmo de peso y mbito de destino que figura en el albarn de entrega.
El control de los mbitos de destino se har mediante muestreos,
utilizando la ayuda para verificar al que pertenece un determinado cdigo
postal. Cuando se detecten envos de todos los mbtos en cada uno de ellos y
resulte imposible determinar cuntos pertenecen a cada grupo, lbs envios se
contabilizarn todos como del mbito D2. .
El control cuantitativo se efectuar sobre cada uno de los mbitos de
destino y tramo de peso diferente.
Se comprobar que los grados de clasificacin de cada mbito de
destinos presentados por el cliente se corresponden con los detallados y que la
rotulacin se corresponde con el grado de clasificacin.
. Si el alabarn es correcto se acepta pulsando sobre el botn "Admitir".
Se imprime la validacin directamente en el albarn presentado por el cliente.
Un ejemplar del albarn Validado se entregar al usuario como resguardo.
- 176-
2 Los Procesos Postales: Admisin
. )
"",,'
=
__r;;;=;__-, . l,
f"lllenll! MAORID. COHTAATO l r.t.IEtfE ti RIi;IercJ'I,]a
NO CoJntrato
N0 c..ile.nte. rJlF) Clf

Cabecera de albarn de entrega con cdigo de barras



Cq,l''''''
W(;I...rrtB !\lll'iJOO:o. NIF;CIF< , 1111111.l1
ji;.C. N'EC
Il6rf'fel'>c!il'
FP-NAC-CI'.I01<lI<>aNG.ll
.


7fl2.7J'4i:
Cabecera de albarn de entrega con nube de puntos
Resumen de documentacin
QUE PRESENTA QUE HAY QUE DEVOLVER QUE HAY QUE ENVIAR
EL CLIENTE AL CLIENTE A ADMINISTRACiN
POSTAL
NOTA DE Nota de Albarn Nota de
ENTREGA Entrega emitido por la Entrega
aplicacin.
ALBARAN A Albarn Albarn Albarn
MANO confeccionado emitido por la emitido
por cliente aplicacin por la
aplicacin
ALBARAN CON Albar$n En caso de Albarn de
CDIGO' DE validado modificacin: cliente o
.
BARRAS nuevo albarn modificacin
(slo uno de
los dos)
ALBARN CON Albarn En caso de Albarn de
NUBE DE validado modificacin: cliente o
PUNTOS nuevo a,lbarn modificacin
(slo uno de
los dos)
-177 -
Porque t s que importas y todo est fatal i
__
Los clientes de Correos tienen la opcin de cQntratar el servicio de
recogida a domicilio (en el punto indicado por el usuario) para no tenerse que
desplazar a las oficinas de Correos a depositar sus envos. Pueden recogerse
a domicilio todos los productos de Correos que tengan por objeto el envo de
paquetes y documentos, y sus servicios adicionales. Las recogidas se
realizarn en la modalidad y con la periodicidad acordadas con el cliente. Las
modalidades pueden ser estndar o especial.
Lamodalidad estandar se prestar en zonas con media-alta densidad de
puntos de recogida (capitales y reas prximas cubiertas por Centros de
Tratamiento y localidades con UR). El volumen ffsico de depsito se adaptar a
un maximo de 250 Kg. de peso y el volumen de un pale europeo del mismo
peso por recogida (su equivalente en bandejas sera una carga que permi"ta
hacer la ruta sin llenar el vehculo -hasta 5 bandejas tipo B 10 bandejas tipo
A-). El servicio se prestar con la regularidad elegida por el cliente: diaria (de
lunes a viernes), 4 das a la semana,.3 das, 2 das o 1 da -el servicio mnimo
que se puede contratar es el de 1 da a la semana durante 1 mes-o El horario
de recogida podr ser en turno de maana (desde las 09:00 h hasta las 14:00
h) o en turno de tarde (a partir de las 14:00 h). El servicio de recogida de tarde
solo se presta en las zonas tarifarias 1 y 2. Los envos recogidos en turno de
tarde tendrn el mismo compromiso de calidad que si hubiesen sido admitidos
la maana del da SIguiente. Esta modalidad se ha ampliado en el ao 2011,
permitiendo al cliente solicitar recogidas espordicas y en sbados. '
La modalidad especial se presta en zonas alejadas con baja densidad de
puntos de recogida. El volumen ffsico de depsito sobrepasa los 250 Kg. de
peso. y tiene un volumen superior al de un pale europeo, por lo que requiere
un vehculo especial o el llenado del habitual. El servicio se presta en horario
de maana y tarde, sin regularidad: se trata' de recogidas espordicas
solicitadas por'el cliente a los servicios comerciales con un preaviso de 24 h.
Tambin se presta el servicio en sbado, si los medios lo permiten.
El cliente deber presentar los envos correctamente acondicionados:
Correctamente direccionados (datos de remitente y de destinatario).
Separados por tipo' de producto, con flejes, .gomas o en bandejas.
Adems se deben separar los envos con acuerdo comercial de los que .
no lo posean.
Con el albarn modelo GANES u otro autorizado para los envos con
acuerdo comercial. Si .existe una recogida de envos que no tengan
acuerdo, stos debern ser prepagados.
Las recogidas espordicas se facturarn mediante albarn, uno por
servicio de recogida.
Para los productos internacionales o dirigidos a Canarias, Ceuta o
Melilla, el cliente deber adjuntar la documentacin necesaria.
correctamente confeccionada.
- 178-
i 2 Los Procesos Postales: Admisin
En e'-' caso de paquetera y productos registrados, el cliente podr
entregar la informacin de los envos en ficheros con el formato
establecido por Correos.
Todos los envos debern llevarlas etiquetas, impresos y elementos de
franqueo necesarios para su admisin. Se. podrn utilizar sistemas de
preadmisin, como Correos on line o GECO, para los productos con los
que no existan acuerdos cbmerciales. .
Se han e.stablecido cinco zonas tarifarias:
Zona 1: Zona urbana en capital de provincia o cercana a la capital.
.Zona 2: Polgono industrial1parque empresarial cercano a zona urbana
. en la capital. .
Zona 3: Zona urbana en no capital (localidades> 50.000 habitantes),
alejada de la capital.
Zona 4:. Zona urbana en no capital (localidades < 50.000 habitantes).
Zona 5: Zona rural.
El empleado que realiza la recogida har una primera comprobacin:
verificar que los envos renen los requisitos exigidos, que la relacin de
envos y el albarn de entrega estn cumplimentados en todos su epgrafes y
que el totalde envos anotados en la relacin y el albarn coinciden con los
.que recibe. --
Si los datos comprobados son correctos, el empleado firma la relacin
de envos, consignando su DNI o su nmero de identificacin profesional, la
fecha y la hora de recogida, entregando al cliente una copia, que tendr
carcter provisional hasta que se valide en la oficinade Correos.
Una vez los envos llegan a la oficina de Correos, se realizan las
siguientes comprobaciones:
Que los -envos anotados en cada relaCin se corresponden con los
_entregados por el empleado que realiz la reCogida.
Los datos del alabarn de entrega son correctos.
El pesode cada envio es correcto.
La facturacin efectuada por el cliente es correcta.
Si la presentacin de los envios y la confeccin del albarn y de la
relacn son correctos, se valida la admisn estampando el sello de fechas en
la relacin y en el albarn de entrega, remitiendo una copia de ambas al
remitente por correO certificado. _ ._ -_
Si se detecta algn error en la documentacin o irregularidadE;ls en los
envos se levanta una FICHA GUA por triplicado( cuadruplicado cuandO- afecte
al importe del franqueo o cuanta a facturar), remitiendo al cliente por correo
certificado copia del alabarn y de la relacin rectificados, adems de copia de
la ficha gua. -
- 179-
i Porque t s que importas y todo est fatal i
Anexo 3: RESUMEN DE LA DOCUMENTACiN NECESARIA
PARA LA ADMISiN DE PAQUETERA INTERNACIONAL Y
ENVos EMS (POSTAL EXPRS INTERNACIONAL).
Los env,os internacionales se acompaan de la documentacin
sealada en la siguiente tabla:
PRODUCTOS CONTENIDO DESTINO UNION , RESTO DE
EUROPEA DESTINOS
16
PAQUETE POSTAL No CP72/PEM CP72/PEM
INTERNACIONAL Comercial'
~
(Econmico y Comercial : CP72/PEM CP72/PEM +
Prioritario)
Factura
comercial o DUA
EMS (Postal No CP72/PEM' CP72/PEM
Exprs, Comercial
internacional)
Comercial' CP72/PEM CP72/PEM +
Factura
comercial o DUA
ENVIOS DE
CORRESPONDENCIA
( C a r t a s ~ etc.)
Los envos de correspondencia susceptibles de
control aduanero debern adjuntar' la etiqueta
CN22 (Declaracin de Aduana) o en su caso, si el
valor del contenido declarado excede de 300 DEG
(o simplemente si el expedidor lo prefiere), deben
adjuntar el CN23 (o en su defecto el CP72/PEM que
lo contiene) ,
Envos comerciales: aquellos envos intercambiados entre empresas o
dirigidos de empresas a particulares,
Envos no comerciales: aquellos envos que son intercambiados entre
particulares, pudiendo contener regalos, muestras u objetos personales con
carcter ocasional, que por su naturaleza, valor o cantidad no se utilicen con
fines comerciales. Tambin se incluyen .las muestras de mercancas sin valor
estimable remitidas por empresas.
CP72/PEM: 'documento de admisin para paquete .internacional
(econmico o prioritario) y postal exprs internacional (EMS) que incluye cinco
hojas: hoja de instrucciones (que se deshecha tras la lectura por el cliente), 1
a
hoja para el destinatario, 2
a
hoja es el CN23, (declaracin para la aduana), 3
a
hoja es el CP71 (boletn de expedicin), 4
a
hoja es el ejemplar que se queda en
la oficina, sa hoja para el remitente. ' ,
, DUA (Documento nico Administrativo): do'cumento que se exige
para el cumplimiento de formalidades aduaneras necesarias en las operaciones
comerciales de intercambio de mercancas mediante paqueteria o postal
,. Resto de destinos: incluye Andorra
- 180-
2 Los Procesos Postales: Admisin i
exprs. Se recomienda la realizacin del DUA para envos cuyo contenido
exceda de un valor de 150 , siendo siempre obligatorio a partir de 500. Al
remitente le sirve para acreditar que se ha producido una exportacin y, para,
deducir ellVA (o el impuesto equivalente).
Factura comercial: Documento que expide el vendedor de un producto
donde se indican el precio y las condiciones de venta. Deber adjuntarse
'factura comercial para aquellos envos comerciales de paquetera o postal
exprs que, por su valor, no precisen llevar Un DUA de exportacin.
En Correos deber,n llevar factura comercial o DUA los siguientes
productos: paquete azul, postal exprs nacional, paquete postal, paquete
internacional econmico, paquete internacional prioritario y postal exprs
internacional cuando tengan los orgenes y destinos que se detallan
seguidamente:
Envos con origen en Pennsula y Baleares dirigidos a Canarias, Ceuta o
Melilla, a cualquier pas de fuera de la Unin Europea o que no,
pertenezca a la Unin Aduanera17.
Envlos con origen en Canarias dirigidos a cualquier destino fuera de su
territorio.
Envlos con origen en Ceuta dirigidos a cualquier destino fuera de su
territorio.
Envos con origen en Melilla dirigidos a cualquier destino fuera de su
territorio
Factura Proforma: Documento provisional que informa al comprador del
precio de la mercanca y de las condiciones en las que el vendedor est
dispuesto a que se realice la venta. El nombre "pro-forma" debe ir incluido en la
factura. Se recomienda adjuntar una factura proforma para envos no
comerciales, como,muestras, dirigidos a destinos que no pertenecen a la U. E.,
indicando en ella la relacin de mercancas que contiene el envo y el valor de
las mismas.
,Finalmente, cabe sealar que todos los paquetes internacionales y EMS
deben ir acompaados del documento de admisin CP72/PEM. En el caso de
que el envo necesite el Documento nico Administrativo (DUA), tendremos en
cuenta las siguientes opciones:
Un remitente que enva varios paquetes o EMS a un mismo destino, s610
deber adjuntar un DUA.
Un remitente que enva varios paquetes a varios destinos, deber
adjuntar un DUA por cada envio.
17 Los territorios que pertenecen a pases de la Unin Europea y no forman parte de la Unin
aduanera son 'los siguientes: Islas Feroe y Groenlandia (Dinamarca), Islas de Helgoland y
territorio de Bsingen (Alemania), Monte Athos (Grecia), Islas del Canal (Reino Unido), Liviano
y Campione (Italia), Islas Aland (Finlandia), Polinesia Francesa, Nueva Caledonia, San Pierre y
Miqueln, Mayotte, Guyana Francesa, Martinica, Guadalupe y Reunin (Francia), Antillas
Holandesas y Aruba (Paises Bajos).
- 181 -
i Porque t s que importas y todo est fatal i
Anexo 4 ADMISiN DE ENVos CON DESTINO U ORIGEN EN
ANDORRA.
. Los envos admitidos en cualquier punto del territorio espaol con
destino a Andorra y viceversa sern siempre nacionales y se les aplicar la
tarifa nacional sin impuestos.
Los envos admitidos en Andorra con destino internacional (destino
diferente a Espaa) sern internacionales y se les aplicar la tarifa
internacional sin impuestos. .
Los envos admitidos en Andorra con destino Andorra sern siempre
nacionales y se les aplicar la tarif'l nacional sin impuestos. .
PRODUCTOS CONTENIDO DESTINO UNION RESTO DE
EUROPEA DESTINOS
1s
.
PAQUETE AZ4L . No M11 CN23
PAQUETE POSTAL Comercial
M11R
(reembolso)
Comercial M11 CN23 + Factura
M11R
comercial (por
(reembolso)
triplicado) o DUA
POSTAL EXPRES No IMPRESO EMS: CN23
Comercial PEAo PE-B
Comercial IMPRESO EMS: CN23 + Factura
PE-A o PEB comercial (por
triplicado) o DUA
ENVIOS DE
CORRESPONDENCIA
(Cartas, etc.)
Los envos de correspondencia susceptibles de
control aduanero debern -adjuntar la etiqueta
CN22 (Declaracin de Aduana) oen su caso, si el
valor del contenido declarado excede de 300 DEG
(o simplemente si el expedidor lo prefiere), deben
adiuntar el CN23
El CN23 para Andorra est publicado. en la
Intranet>Oficinas>Herramientas>Formularios>CN23 Andorra.
En la admisin de envos con origen Andorra y destino internacional
(destino diferente de Espaa) ser de aplicacin el "8ubproceso de Admisin
Internacional" dentro del proceso de "Venta de correspondencia" disponible en
la Intranet.
18 Resto de destinos: incluye Andorra
-182 -
2 Los Procesos Postales: Admisin
~ . '
~
IAnexo 5: INSUFICIENCIA DE FRANQUEO
El control del franqueo sobre los envos postales se realizar nicamente
en las unidades de admisin de los mismos, por lo que deber extremarse en
-estas unidades el cuidado en la comprobacin del correcto' franqueo de los
envos.
Si. se detecta que algn envo no dispone de franqueo o ste es
insuficiente, se tendrn en cuenta las normas de procedimiento que a
continuacin se indican:
a) Envios insuficientemente -franqueados presentados para su
admisin en oficinas o centros de admisin masiva .
No sern admitidos sin que el remitente complete el franqueo hasta el
importe que corresponda, segn la clase y categora del envo.
b) Envos insuficientemente franqueados depositados. en los
buzones de la red postal pblica.
El procedimiento ser diferente segn lleven o no consignado el
remitente.
b.1) Envios en 10ll que aparece consignado el remitente'
En este caso el responsable de la
recogida de buzones o la persona designada al
efecto proceder a matasellar los signos de
franqueo y' a identificar el envio' como
insuficientemente franqueado, adhiriendo, la
etiqueta correspondiente (T=) en la zona
central de la parte superior del anverso,
mediante la que se identificar el' envo como CANT'DAD AABQHAR
insuficientemente franqueado y en la que se
, indicar el importe a abonar correspondiente a
la tarifa por insuficiencia de franqueo. , T' ,
, El tratamiento posterior est en funcin
del peso del envo segn las siguientes . .....
tipologas:
b.1.1) Envos de hasta 100 gr. de, Etiqueta T1
peso.
Se procede a adherir en su reverso una etiqueta informativa para el
remitente con el siguiente texto:
Este envio ha sido devuelto por estar franqueado de forma insuficiente.
Para que pueda ser cursado deber presentarlo en cualquier oficina de '
Correos y Telgrafos y abonar el importe de la tarifa por insuficieliciade
franqueo que se indica en el anverso. Si desea depositar/o en un buzn
habr de franquearlo previamente, por este importe_' '
Despus, se devolver el envo al remitente de forma inmediata por
correo ordinario. Si. posteriormente se presenta el remitente en la oficina y
abona la tarifa por insuficiencia de franqueo, se proceder a emitir la estampilla
por el importe correspondiente y a adherirla al envo deforma que quede visibl
el hecho de que dicha tarifa ha sido abonada. Seguidamente se matasellar y
se cursar a destino.
- 183"
i 2 Los Procesos Postales: Admisin i
ENVo CON FRANQUEO
. INSUFICIENTE
(!fu
\@tJWRREDS
I Anexo 5: INSUFICIENCIA DE FRANQUEO
El control del franqueo sobre los envos postales se realizar nicamente
en las unidades de admisin de los mismos, por lo que deber extremarse en
estas unidades el cuidado en la comprobacin del correcto 'franqueo de los
envos.
Si. se detecta que algn envio no dispone de franqueo o ste es
insuficiente, se tendrn en cuenta las' normas de procedimiento que a
continuacin se indican:
a) Envos insuficientemente' franqueados presentados para su
admisin en oficinas o centros de admisin masiva
No sern admitidos sin que el remitente complete el franqueo hasta el
importe que corresponda, segn la clase y categoria del envio.
b) Envos insuficientemente franqueados depositados. en los
buzones de la red postal pblica. '
El procedimiento ser diferente segn lleven o no consignado el
remitente.
b.1) Envos en los que aparece consignado el remitente'
En este caso el responsable de la
recogida de buzones o la persona designada al
efecto proceder a matasellar los signos de
franqueo y a identificar el envo' como
insuficientemente franqueado, adhiriendo la
etiqueta correspondiente (T=) en la zona
central de la parte superior del anverso,
mediante la que se identificar el' envio como CANT'DAD AABONAR '
insuficientemente franqueado y en la que se
, indicar el importe a abonar correspondiente a
la tarifa por insuficiencia de franqueo. . ~ . ..
, El tratamiento posterior est en funcin
del' peso del envio segn las siguientes . .....
tipologas:
b.1.1) Envos de hasta 100 gr. de. Etiqueta T1
peso.
Se procede a adherir en su reverso una etiqueta informativa para el
. remitente con el siguiente texto:
Este envo ha sido devuelto por estar franqueado de forma insuficiente.
Para que pueda ser cursado deber presentarlo en cualquier oficina de .
Correos y Telgrafos y abonar el importe de la tqrifa por insuficiencia de
franqueo que se indica en el anverso. S desea depositar/o en un buzn
habr de franquearlo previamente. por este importe. .
Despus, se devolver el envio al remitente de forma inmediata por
,correo ordinario. Si posteriormente se presenta el remitente en la oficina y
abona la tarifa por insuficiencia de franqueo, se proceder a emitir la estampilla
por el importe correspondiente y a adherirla al envio deforma que quede visible
el hecho de que dicha tarifa ha sido abonada. Seguidamente se matasellar y
se cursar a destino.
- 183"
Porque t s que importas y todo est fatal
b.1.2) Envos de ms de 100 gramos
Se procede a confeccionar un aviso de insuficiencia de franqueo dirigido
al remitente, en el que se le comunica la existencia de uno o varios envos con
insuficiencia de franqueo, as como la forma de subsanar tal deficiencia,
mediante el pago de la tarifa correspondiente en la oficina de Correos,
advirtindole de que si transcurren diez das hbiles desde la fecha del aviso
sin que se subsane la deficiencia, el envo (o envos)le ser devuelto.
En los municipios con varias oficinas de Correos, Ios envos
insuficientemente franqueados que deban ser avisados se trasladarn de forma
inmediata a la oficina ms prxima al domicilio del remitente, que ser la
,
encargada de confeccionar el aviso de insuficiencia de franqueo dirigido al
remitente.
El aviso se entregar por correo ordinario el primer da hbil siguiente a
la fecha de depsito del envo.
Si el remitente se persona en la oficina de Correos y abona la tarifa por
insuficiencia <fe franqueo se proceder a emitir la estampilla por el importe
correspondiente y a adherirla al envo de forma que quede visible el hecho de
que dicha tarifa ha sido abonada. Seguidamente se matasellar y se cursar a
destino. .
Si, por el contrario, el remitente desea retirar el envo (o envos) se le
advertir de que no podr depositarlo de nuevo, salvo que sea franqueado por
el importe que corresponda a la tarifa por insuficiencia de franqueo.
, b.1 ~ 3 ) Pluralidad de envos depositados por un milmo remitente
que sumen un total de 25 o ms, con independencia de su peso.
En este supuesto se proceder segn lo establecido en el punto anterior
. para envos de msde 100 gramos.
b;2) Envos en los que no aparece consignado el remitente.
. En este caso el responsable de la recogida de buzones o la persona
designada al efecto proceder a matasellarlos signos de franqueo y a
identificar el envo Goma insuficientemente franqueado, adhiriendo la etiqueta
correspondiente (T,=) en la zona central de la parte superior del anverso,
mediante la que se identificar el envo como insuficientemente franqueado y
en la que se indicar el importe a abonar correspondiente a la tarifa por.
insuficiencia de franqueo. ,
Seguidamente se adhiere una etiqueta informativa en el anverso del
envo con el siguiente texto:
Este envo ha sido franquf)ado de forma insuficiente. De acuerdo con 10/
establecido en el artculo 76 del Reglamento que regula la prestacin d
los servicios postales, aprobado por Real Decreto 1829/1999, de 3de
diciembre, debe abonar el importe de la tarifa por insuficiencia de
franqueo que se indica en el anverso, para lo cual presentar la cubierta
de este envio en cualquier oficina de Correos y Telgrafos. Comunique al
remitente la obligacin de franquear correctamente para evitar molestias
innecesarias.
Posteriormente, estos envos se cursarn a la localidad de destino y se
entregarn al destinatario como correo ordinario. En el m o m ~ n t o de la entrega
no se cobra nada al destinatario. Es ste el que, despus de la entrega, debe
- 184-
2 Los Procesos Postales: Admisin
personarse voluntariamente en una oficina de Correos y pagar la tarifa de
insuficiencia de franqueo. '
Si el envo va dirigido al extranjero, la insuficiencia se har constar
adhiriendo la etiqueta correspondiente (T=) en la que se indicar el importe del
franqueo que falta y, bajo una barra de fraccin, el importe mnimo de su precio
correspondiente a la primer; escala de peso de los envos prioritarios o de las
cartas expedidas al extranjero, Estos envos se clasifican y cursan a destino
con el resto de la correspondencia internacional. .
Cuando se estime que la insuficiencia de franqueo es abusiva o
intencionada por la pluralidad y. frecuencia de envos mal franqueados
realizados por un mismo remitente, el responsable de la recogida de buzones o
la persona que se designe al efecto lo pondr en conocimiento del rgano del
que dependa, a efectos de determinar la forma de proceder en cada caso
concreto.
Tanto en origen como en destino, el personal que' atienda las
-insuficiencias de franqueo habr de extremar la atencin a remitentes y
destinatarios, facilitando folletos de tarifas y toda la informacin necesaria, de
forma que la ocasin sirva para promocionar la imagen y los servicios de .
Correos. .
Los envos registrados. al ser admitidos y franqueados en ventanilla, no
circulan nunca tasados, siendo responsable de Su correcto franqueo el
empleado que realiza la admisin.
- 185 -
i Porque t s que importas y todo est fatal i
Anexo 6: ADMISiN DE PAQUETERA CON DESTINO
CANARIAS, CEUTA y MELlLLA Y DE TABACO CON ORIGEN
EN CANARIAS
(COPiA pepo El Wsu'nr.!tE' I 'OJPl eFe Al RF1UJ)!I1
DA:
Valor
4.'0 ;.:., , : ,.. ,,:.. :..: ..
3 0 : : : ..
1 : 0 : .. :.: 0 .
'.5 : : : :: .. :.......... .
. Descripdn de 1as mercimda.'i:
de mercader/es:
"'. O.' ,. ,- ,., : ,".,:.. : '--,'-' ..
2 : .
NF i:l1.'(:Il!!itlitalarim
.Nlf del ,.; :.; .. _.......... :..

. .
VALO/{ ADUANA
DECLARACI VALOR ADUANA
.. I ...=.= .. =':=2'
.. ...
.El del VaqU'ttll :..... , : cCriia que. son -ciertos las
0.... la desc.rilJd4n de las mt'rcandas true condeno y ., .. alOf
..:. ;sigriilllll a las mlsmilS," - _ .
tIl" l'lI'Kpcdidor (Iel p..ql.l"t ."., :: ,...: :. que sn cerles les
d,des i'ereride$ IiIdl!scrlpc.16 r!e.Il!.l: clm.lii i O!!
Se establecen una
serie de condiciones para
todos los paquetes
admitidos en otras partes
de Espaa qU tengan
como destino las Islas
. Canarias, Ceuta y Melilla,
. con el fin de . dar
cumplimiento a la norma
tributaria.
Todas las oficinas
que no estn en las Islas
Canarias, Ceuta y Melilla
deben tener expuesto en
lugar visible para el pblico
el cartel informativo sobre
la paquetera con destino a
dichos territorios.
Los requisitos para
la admisin' de esta
paquetera se diferencian
dependiendo del
remitente:
a) Si el remitente y
el destinatario
sori los dos Etiqueta DA 1
particulares y el paquete no es objeto de una transaccin comercial
ser suficiente con indicar el contenido y su valor, Se utilizar para'
ello el impreso DA 1 firmada por,-el remitente..
b) Si el remitente es una empresa (sociedad o autnomo) el expedidor
.' debe facilitar factura comercial por triplicado (o copia de la misma) o
. DUA19, que debe acompaar al paquete, con. los siguientes requisitos
obligatorios:
Identificacin fiscal del expedidor: nombre o razn social, NIF y
domicilio.
Identificacin fiscal del destinatario de la mercancia: nombre o razn
social, NIF, domicilio, nmero y fecha de factura.
19 Correos ofrece como servicio adicional la gestin de'DUA de Importacin en Canarias para el
trfico comercial de. mercanclas desde la Pennsula, Baleares, Ceuta y Melilla a Canarias. El
DUA (Documento nico Administrativo) cumple las formalidades aduaneras exigidas y sirve
para el cobro y la liquidacin de tributos ante la Hacienda Canaria.
- 186-
2 . Los Procesos Postales: Admisin
El envo de tabaco y cigarrillos desde Canarias al resto del territorio
. .
espaolo al extranjero (pases de la Unin Europea o de fuerade ella) requiere
la presentacin de DUA de Exportacin por el remitente. .
Por tanto, los clientes que cursen a travs de Correos envos postales
que contengan tabaco desde Canarias' para destinos fuera de Canarias,
debern presentar obligatoriamente en el momento de la admisin en Correos
la copia correspondiente del DUA de Exportacin. La falta de presentacin del .
citado documento es causa suficiente para negar la admisin del envo.
- 187-
Porque t s que importas y todo est fatal i
Anexo 7: LA ADMISiN Y PREADMISIN DE PRODUCTOS EN
EL MBITO RURAL
En el servicio rural se admiten envos para su curso y entrega y se
venden productos postales. Esta admisin y venta se lleva a cabo: en oficina, al
pasO o de ambas formas: .
En Oficina: Las oficinas auxiliares disponen de efectos de franqueo
suficientes para efectuar la admisin de envos. En estas oficinas se
admiten todo tipo de envos, excepto los telegrficos y el giro urgente,
aunque la admisin es provisional. Se le entrega al remitente un
resguardo del talonario G-1A, en el caso de los giros ordinarios, y de un
impreso modelo M-11 o M-11R, en el caso de envos certificados y con
reembolso, que se le cambiar al dia siguiente por el definitivo, cuando
la Oficina Tcnica de la cual depende la Auxiliar, realice la verdadera
admisin a travs del sistema IRIS.
Al Paso: En los puntos de recorrido donde no haya una oficina de
atencin al pblico, la admisin y venta de productos se realiza "al
paso", al mismo tiempo que el enlace rural realiza el reparto. El enlace
rural llevar siempre sellos o estampillas, proporcionados por.la Oficina
Tcnica de la que dependa, para vender y poder franquear los envos
ordinarios que le entreguen los usuarios.
- 188-
i 2 Los Procesos Postales: Admisin
Anexo 8: EXTRACTO DE LA RESOLUCION DEL MINISTERIO DE
FOMENTO DE 23 DE ABRIL DE 2007 POR LA QUE SE
APRUEBAN LAS CONDICIONES PARA EL ACCESO DE OTROS
OPERADORES POSTALES A LA RED POSTAL PBLICA
Esta resolucin afecta a los operadores postales con autorizacin
'administrativa singular (que prestan servicios postales incluidos dentro del.
mbito del Servicio Postal Universal -cartas y paquetes a domicilio-)20. .
Debern presentar sus envos en Centros de Admisin Masiva en
horarios de entre las 08:00 y las 15:00 horas (salvo envios no c1asific;dos:
entre las 08:00 y las 12:00 horas) de lunes a viernes no festivos. Las campaas
masivas de depsitos fuera de programacin debern comunicarse al menos
con tres dias laborables de antelacin a l fecha de depsito.
El volumen mnimo de envfos que depositarn cada ao debe' ser
superior a 350.000 cartas o 3.500 paquetes. El depsito mnimo diario en
Centros de Admisin Masiva ser de, al menos, 1.500 cartas o 15 paquetes. A
estos efectos se tendr en cuenta la surna total de depsitos realizados en los
diversos centros de admisin por un mismo operador.
. Los envos se depositarn acompaados de albarn de entrega
separado y nico por depsito y da para cada tipo de franqueo, producto,
modalidad y mquina de franquear que se utilice. La fecha del albarn debe
coincidir con la fecha de depsito yla fecha de franqueo.
Las direcciones de los envos se adecuarn a la estructuranormalizada.
La identificacin del operador entrante y del lugar de depsito constar
en el anverso de los envos.. De este modo, las devoluciones de envos se
.efectuarn al operador. Las devoluciones se retirrn en el plazo de dos das
hbiles desde la recepcin de la comunicacin, a partir de este momento
Correos podr exigir los gastos de almacenaje.
Los. envos se depositarn cumpliendo los siguientes criterios de
preclasiflcacin:
. . r
Los envos no llevaran .en el sobre o cubierta ninguna seal de
indexacin.
Se presentarn separados por productos y valores aadidos.
Los envos de cartas se presentarn separados segn los siguientes
formatos: normalizado, f1at, gran tamao.
Para cada uno de estos formatos se separan los envos enfuncin de
que sean susceptibles de tratamiento mecnico o manuaL .
, '. .
20 Los operadores que prestan servicIos postales necesitan tener una autorizacin del
Ministerio de Fomento. Esta autorizacin puede ser de dos tipos: autorizacin administrativa
singular o autorizacin administrativa general. Las autorizaciones administrativas singulares
. constituyen el ttulo habilitante para la prestacin de servicios postales incluidos en el mbito
del Servicio Postal Universal (cartas y paquetes a domicili); las. autorizaciones
administrativas generales se requerirn para la prestacin de servicios no incluidos en el
mbito del ServicioPostal Universal (lnea econmica y Ifnea urgente).
- 189-
Porque t s que importas y todo est fatal
~
=
Para cada uno de los grupos sealados se separan los de mbito
nacional e internacional. .
. Los envps nacionales e internacionales se separarn por mbitos y
tramos de peso, segn detalles de los albaranes de entrega vigentes.
Los envos se presentarn clasificados en alguno de los tres niveles
siguientes: 'clasificacin G-2 (cinco dgitos: cdigo postal completo),
clasificacin G-1 (dos dfgitos: por provincias), clasificacin G-O (sin
clasificar por cdigo postal).
Los envos se presentarn agrupados en contenedores debidamente
sealizados y rotulados. Los envfos con valor aadido presentarn el
cdigo de barras.
El precio del servicio para los operadores entrantes incluir
determinados descuentos, en funcin de los ahorros de costes que se generen.
. Tendrn un primer descuento (de hasta el 19,45%) por presentar los
envfos en los Centros de Admisin Masiva y con las condiciones de
preclasificacin que hemos visto antedormente.
Tendrn un segundo descuento mensual en funcin del destino de sus
envos: destino 1 (capitales de provincia y poblaciones de ms de
50.000 habitantes) y destino 2 (resto de poblaciones de mbito
nacional). .
Tendrn un tercer descuento anual en funcin del volumen de envos
que depositen (de hasta el 1,60%).
Tendrn un cuarto descuento anual en concepto de regUlaridad (de
hasta el 12%), siempre que el operador haya efectuado un depsito
diario durante un mfnirTlO de 100 das al ao, en un Centro de Admisin
Masiva, con el ninimo de envos por depsito exigido (1.500 cartas o 15
paquetes) y siempre 'que los porcentajes de composicin de destinos del
. depsito diario no varfen en ms o en menos de 10 puntos porcentuales
sobre la media de composicin de destinos. anual o la fijada
contractualmente (el destino local y destino 1 forman un grupo y el
destino 2, otro).
Los operadores entrantes podrn utilizar los siguientes sistemas de pago
del servicio: prepago mediante sellos de Correos, estampillas de franqueo o
estampaciones de mquinas de franquear o pago diferido.
Correos autorizar a los operadores que lo soliciten el uso de mquinas
de franquear de recarga con tecnologa digital.
La autorizacin d uso de las mquinas de franquear se concede por
mquina y emplazamiento de la misma y es intransferible. Cualquier variacin
deber ser autorizada de forma escrita por Correos.
Las impresiones de mquina de franquear debern incorporar el nombre,
razn social y direccin de la persona autorizada y su relacin con Correos.
Deber ser visible en la marca del franqueo la tarifa del envo expresada en
euros, el producto que se franquea, la fecha del da (que coincidir con el da
- 190-
2 Los Procesos Postales: Admisin
de depsito) y localidad en que se realiza el depsito en Correos y el nmero
,de matrcula de la mquina.
Las impresiones de franqueo debern aparecer en la esquina superior
derecha del sobre o en su parte frontal, no pudiendo llevar elementos que
dificulten su clasificacin y reparto. La impresin de franqueo tambin podr ser
impresa en una etiqueta adhesiva que se adhiera al envo. El nmero mximo
de marcas de franqueo ser de dos por envo.
Cuando el operador entrante haya franqueado sobres o cubiertas
perfectamente legibles, que no vayan a ser depositados en Correos, podr
solicitar la devolucin del importe franqueado dentro del siguiente da hbil al
de la fecha de la impresin. Correos deducir el 10% del importe inutilizado, en
concepto de gestin de devolucin.
El autorizado debe facilitar la inspeccin de las mquinas cuantas veces
lo solicite Correos. Su mantenimiento y reparacin correr a cargo de las
empresas proveedoras.
Correos podr revocar la autorizacin de franqueo a mquina, mediante
notificacin escrita, por alguna de las siguientes causas:
Cuando Correos retire la autorizacin a un modelo de mquina de
franquear.
Por uso irregular de la misma.
Si el titular de la autorizacin cesa su actividad.
Si la sociedad titular de la autorizacin de la mquina se disuelve o
cambia su personalidad jurdica.
Por cualquier indicio de manipulacin o uso fraudulento.
Cualquier otra causa que Correos considere justificada y afecte a la
relacin de confianza en la autorizacin. .
La revocacin de la autorizacin conlleva el bloqueo de la mquina por .
parte del proveedor, verificacin por el proveedor. y Correos del. crdito
pendiente y, en su caso, la devolucin del saldo existente en la mquina.
Las 'mquinas de franquear podrn quedar inutilizadas por inactividad, a .
instanCias de Correos, o por falta de utilizacin durante un periodo
ininterrumpido de 12 meses. No obstante, los titulares de la autorizacin podr,
volver a utilizar en cualquier momento sus, mquinas de franquear,
comunicndoselo previamente a Correos.
- 191 -
i s que importas y todo est fatal i
I Anexo 9: LOS CRITERIOS DE ADMISiN DE LOS ENVos POSTALES I
Productos Valores aadidos Etiquetado Sealizacin adi'cional Impreso Impreso Indicaciones adicionales sobre el envio
admisin servicios
L Nacional Carta y Tarjeta Etiqueta CD M11
j Postal Contra reembolso Etiaueta CD Indicacin M11R Importe del reembolso
N Certificadas Con Etiqueta VD Cumplimentar en etiqueta M11 .
E declarado cantidad declarada, producto y
A Deso
Reembolso + VD Etiqueta VD Cumplimentar en etiqueta M11R
B cantidad declarada, importe del
reembolso, oroducto v Deso
S
Aviso de Recibo Etiqueta CD M11 M-35 PLUS Indicacin uAR"
I
1E
e
Notificaciones Etiqueta CD M11 M3S PLUS
A
2E
hiternacional Carta y Tarjeta Etiaueta RR M11
Pastai Contra reembolso Etiqueta RR Indicacin "Remboursement" M11 TFP3 Importe del reembolso
Certificadas Con valor Etiqueta W MH Peso en gr. + valor declarado en (en- cifras y
declarado en letras)'+ valor declarado en DEG (cifras) si
el Dais de destino tiene moneda diferente
Reembolso + VD Etiaueta W Indicacin "Remboursemenf' M11 TFP3 Las dos indicaciones anteriores
Aviso de Recibo M11 CN07 Indicacin AR (Avis de recepcion)
l Nacional Postal Exprs PENPEB
Postal Exprs reembolso Etiqueta PE M11R
N contra reembolso
E reembolso
A Carta uraente Etiqueta UR
Caita urgente Etiqueta CU M11
U
cert
R
Internacional Carta uraente Indicacin "Exprs"
G
Carta urgente Etiqueta RR Indicacin "Exprs" M11 CN22
E
cert
N
EMS(PE IUPI
T
intem:)
E
Correo Urgente . Etiqueta CUI a M11 CN22
"Internacional sobre -"
(CUI) prepagado
,
- 192-
i 3 Los Procesos postales: Admisin i
Nacional Paquete Azul Etiqueta M11
PA1.1
Contra reembolso . Etiqueta Indicacin "Reembolso" M11R Importe del reembolso
PA1.1
Con valor Etiqueta VD Cumplimentar en etiqueta M11
declarado cantidad declarada, producto y
Deso
Reembolso + VD Etiqueta VD Cumplimentar en etiqueta M11R
cantidad declarada. importe del
reembolso, producto VDeso
Aviso de Recibo Etiqueta M11 PLUS Indicacin
-
P
.
PA1.1 1E
A
Paquete Postal Etiqueta CD o M11
.
PP
Q
Contra reembolso Etiqueta CD o Indicacin M11R Importe del reembolso
U
E
PP
, Con valor Etiqueta VD Cumplimentar en etiqueta M11
E
declarado cantidad declarada, producto y
R
ceso
i
Reembolso + VD Etiqueta VD C!Jrnplimentar en etiqueta M11R
.
A
. cantidad declarada, importe del
reembolso, pfoducto 'v Deso
Aviso de Recibo M11 M-35 PLUS
1E
Internacional Paquete Poslal IUPI
Contra reembolso Indicacin "remboursement" IUPI TFP3 Importe deH reembolso.
Peso en gr. + valor declarado en (en cifras y
en letras) + valor declarado en DEG (cifras) si
el Das de destino tiene moneda diferente
Con valor IUPI Peso en gr. +valor declarado (en cifras Y.
-declarado en letras) + valor declarado en DEG (cifras) si
el Das de destino tiene moneda diferente
Reembolso +VD lr:Jdicacin "rembourseiTlent
n
IUPI TFP3 Las dos indicaciones anteriores
Aviso de recibo IUPI CN07 Indicacin AR (Avis de recencion .
- 193-
i Porque t s que importas y todo est fatal
CUESTIONARIO DEL TEMA
i
1. En . el mbito nacional, las cartas con valor declarado llevarn
adherida una etiqueta del modelo
A:CD.
B: CU.
C: VD1.
O: VV.
2. En la 'i!dmisin de envos postal exprs, el cliente presentar los
envos acompaados del impreso multihoja.de admisin correspondiente, que
ser el:
A: PEA, para envos nacionales de clientes sin contrato.
B: CP72/PEM, para envos nacionales de clientes con contrato.
C: PEB, para envos internacionales de clientes con contrato.
O: M-11 R, para envos internacionales de clientes sin contrato.
3. Las cartas certificadas se presentarn en el momento de su admisin
con las direcciones de remitente y destinatario escritas con tinta. Los datos del
destinatario podrn sustituirse por un pseudnimo en .uno de los siguientes
casos:
A: Las cartas dirigidas a concursos literarios.
B: Las cartas admitidas por el procedimiento de correo administrativo.
C: Los certificados admitidos mediante la modalidad "on line".
O: Las notificaciones.
4. Para la correcta identificacin del beneficiario, en el momento de
admisin de un gro se debernconsignar los dos apellidos de ste, salvo que
sea un extranjero. No obstante, no ser causa suficiente para rechazar la
admisin de un giro la omisin del segundo apellido, salvo en el caso de:
A: Los giros dirigidos a un extranjero. .
B: Los giros por un importe inferior a SO .
C: Los giros dirigidos a Trfico.
O: Los giros dirigidos a Lista.
5. La indicacin de servicio PC en un telegrama nos seala que ese
telegrama:
A: Circula con aviso de recibo.
B: Circula con acuse de recibo. .
C: Circula con acuse de recibo que debe ser transmitido "on line" al cliente .
(Personal Computer).
O: No existe tal indicacin en el servicio telegrfico.
6. En la admisin de paquetera internacional ser preciso que los .
envios vayan acompaados del impreso multihoja CP72/PEM, que no incluye
uno de los siguientes documentos:
A: Copia para la oficina de admisin.
B: Hoja para el destinatario.
C: Etiqueta de Aduanas CN22.
O: Boletn de Expedicin CP71.
- 194-
. (
3 Los Procesos postales: Admisin
7. Los clientes con contrato pueden presentar sus envos acompaados
de albaranes de entrega cumplimentados... Indica la respuesta incorrecta.
A: Cumplimentados de forma manual. .
B: Prerregistrados, con cdigo de barras.
C: Con nube de puntos.
D: Con control por radiofrecuencia.
8. La recogida de los buzones se llevar a cabo todos los das
laborables (tantas veces como sea necesario cada dial. La ltima recogida se
llevar a cabo:
A: A las 17:00 h:
B: Inmediatamente antes de la hora que figura expuesta en el bUZn.
C: Inmediatamente despus de la hora que figura expuesta en el buzn.
D: Cuando la organizacin del trabajo de la Unidad lo permita.
. 9. Los remitentes de publicorreo deben presentar un mnimo de 500
envos por remesa; los remitentes de publibuzn deben presentar un mTlimo
de 100 envos por remesa; los remitentes de publicaciones peridicas deben
presentar un mnimo de 50 envos por remesa. Si se presentan remesas
inferiores a las sealadas, la admisin de los envos se har como... Indique la
respuesta correcta.
A: Cartas.
B: No se puede realizar la admisin.
C: Paquetes.
D: La A y la C son correctas..
10. En la admisin de un enVo postal exprs remitido por un particular
con sobre prepagado, el cliente podr demandar el valor aadido de:
A: Prueba de entrega mediante carta certificada. .
B: Reembolso hasta 1.000 .
C: Seguro hasta 2.500 .
D: Todas son incorrectas.
( .
.. SOLUCIONES
- 195-
Porque t s que importas y todo est fatal
B) LA FASE INTERMEDIA DE CLASIFICACiN Y
ENCAMINAMIENTO DE LOS ENVos EN EL CIRCUITO POSTAL
El proceso de clasificacin se. lleva a cabo en los Centros de
Tratamiento. Existen tres grandes grupos de centros de tratamiento:
Centros de Tratamiento Automatizado (CTA): se encargan del
tratamiento de toda la correspondencia automatizable del rea territorial
asignada (normalmente todas las provincias de una zona territorial). Hay
17 CTA -Santiago de Compostela, Valladolid, Vitoria, Bilbao, Zaragoza, .
Barcelona, Valencia, Alicante, Mrida, Granada, Mlaga, Madrid,
Oviedo, Sevilla, Palma de Mallorca, Las Palmas y Tenerife-.
Centro' de Tratamiento Provincial (CTP): se encarga del tratamiento .
de toda la correspondencia de la provincia. No dispone de mquinas de
clasificacin automtica. .
Centro de Admisin Masiva (CAM): se encarga de recibir la
correspondencia de grandes clientes .que por sus especiales
caractersticas de volumen, facturacin y periodicidad necesitan de una
admisin diferenciada.
Normalmente, cada Zona territorial dispone de un CTA (aunque algunas.
disponen de dos: la Zona 3 -Bilbao y Vitoria-, la Zona 6 Nalencia y Alicante- y
la Zona 8 -Granada y Mlaga-), que har de CTP de la provincia enla que e ~ t
situado. En cada una de las provincias que componen la zona hay un CTP..
. Slo existen CAM independientes en Madrid y Barcelona.
Todos los Centros de Tratamiento constan de una zona de produccin,
donde se lleva cabo la clasificacin, y de una zona de logfstica, donde se llevan
a cabo las tareas de carga y descarga, La zona de produccin consta, a su vez,
de cinco zonas de tratamiento del correo:
rea de Clasificacin Automtica de Normalizado: se lleva a cabo
con las mquinas IRV/OCR y las maquinas clasificadoras FSM.
rea de Clasificacin Automtica de Flat. Se lleva a 'cabo con las
. mquinas TOP.
rea de Clasificacin Automtica de Buzones: se realiza el
segregado, faciado y cancelado del corre de buzones ycuenta con '
mquinas que realizan estas operaciones de forma autorntica;las CFC.
rea de Clasificacin Manual: tiene zonas para cada formato
(normalizado. flat y gordo). Se organiza tendiendo en cuenta el destino
final de los envos (local, provincial, zonal, nacional e internacional).
Unidad de Productos Registrados (UPR): donde se da tratamiento a
todos los productos registrados. .
- 196-
3 Los Procesos Postales: Tratamiento y Curso i
1.- La jornada laboral
'Un Centro de Tratamiento Automatizado trabaja en tres turnos de
produccin:
En el turno de maana (de 08:00 a 15:00 h.) se trata la lnea econmica
y se realiza la admisin masiva de grandes clientes.
En el turno de tarde (de 15:00 a 22:00 h.) se produce la llegada de las
expediciones con el correo de la zona; se ,lleva a cabo el tratamiento,
clasificacin y salida del correo con destino al resto de zonas; se inicia el
tratamiento y clasificacin a detalle de la propia zona.
,. En el turno de noche (de 22:00 a 07:00 h.) se produce la llegada de las
expediciones procedentes del, resto de zonas; se lleva a cabo el
tratamiento, clasificacin a detalle y salida de las expediciones con el
correo nacido y recibido para la propia zona., '
El objetivo de trabajar con ventanas horarias es dejar stock cero de
correo a la, salida de los distintos enlaces. Los primeros son siempre los
nacionales, despus los zonales, a continuacin los provinciales y, por ltimo,
los locales. Como correo pendiente, en depsito o stock se entender el total
de envos cuyo tratamiento no haya finalizado a la hora lmite establecida para
su traslado a la Zona de Logstica. Como tratamiento no finalizado se
entender lo que se encuentre en los almacenes de entrada al proceso, en
'apertura, preparacin, clasificacin, contenerizacin, rotulacin o falta de
traslado a los almacenes de entrada del siguiente proceso (Zona Logstica de,
salida).
La Red Urgente Nocturna (RUN) permite dar curso a la correspondencia
que' no ha podido salir en las expediciones establecidas y realizar el
intercambio diario de correo entre los distintos CTA, a travs de una serie de
transportes areos y terrestres.
2.- El material de trabajo
Hay de cuatro tipos: material de uso general, material del rea Logstica,
material del rea Manual y material del rea de Clasificacin Automatizada. "
. . - ..
2.1 El material de uso general
Dentro de esta categora se engloban las bandejas y el carro.
" '
La' bandeja es el contenedor donde se depositan los envos postales
para su transporte. Son de plstico,' bicolores: de color amarillo y azul,
disponen de una gua en la parte superior del lado amarillo para colocar la
etiqueta que identifica el contenido y el destino. Disponen de un cierre de tapas
que,protegen el contenido y evitan que se doblen o manchen los envos.
- 197-
Porque t s que importas y todo est fatal
Cuando se colocan en el expositor, el lado amarillo de la bandeja
siempre mira hacia el agente de clasificacin. Pueden ser de tres tipos: Tipo A,
para correo normalizado (tienen una capacidad aproximada de 400 envos);
Tipo B, para el correo flat -no normalizado de lomo fino- (tienen una capacidad
aproximada de 100envos); Tipo e, para el correo gordo (tiene una capacidad
aproximada de 15 envos).
1-=
I
BANDmX
I
ItNJkjAi &Nti!JAC
465 il:1lf -Wi *2BJ
SS-.
~
l>l.S 2Jlj 191
Para el correo IPC se han creado bandejas exclusivas que combinan los
colores azul oscuro y azul claro.
El carro transportador Uaula) es el elemento transportador que se utiliza
dentro del centro y entre los distintos centros. Dispone de cuatro ruedas .
giratorias y cuent<l con varas elementos de seguridad: freno de
estacionamiento, freno de mano libre, asa ergonmica, bloqueo de direccin
para dos ruedas giratorias, patn antivuelco y juego de eslingas para sujetar la
carga. La capaCidad mnima de carga operativa del carro es de 300 Kg. Todas
las bandejas de un carro deben apilarse en el mismo sentido para facilitar la
visualizacin de las etiquetas. El carro puede llevar hasta: 44 bandejas de Tipo
A, 20 bandejas de Tipo B y 10 bandejas de Tipo C apiladas; puede llevar hasta
100 bandejas Tipo A y 92 bandejas Tipo B encajadas.
2.2 El material del rea Logstica
En este departamento se utilizan fundamentalmente el transpalet y la
carretilla elevadora.
- 198 -
3 Los Procesos Postales: Tratamiento y Curso
~ .
r.m
2.3 El material del rea Manual
Para la clasificacin manual, el trabajador debe manejar el casillero CN
50 (para correo normalizado, de 35 huecos frontales y 15 laterales), el casillero
CNN. 50 (para correo no. normalizado, de 25 huecos) el expositor (tres
expositores en "U", generalmente) y la etiquetadora mecnica (EGE).
Casillero CN 50
2.4 El material del rea de Clasificacin Automtica
Se necesitan los siguientes equipos: CfC, OCR/IRV, fSM, y TOP.
El proceso de utilizacin de estas mquinas comienza con el faciado y
matasellado de los envos postales. En los ltimos aos Correos ha adquirido
mquinas segregadoras-faciadoras-canceladoras (CfC), que matasellan los
. envos, los encaran y los separan en tres formatos: normalizado, flat (tamao
DIN A4 Y lomo fino) y grueso. Con todo, se deber segregar manualmente el
correo no apto para CfC: menores dimensiones que normalizado, fino e
inconsistente, ms grande que el C5, ms grueso de6 mm., env[os rgidos e
irregulares, plsticos, sobres abiertos, etc. .
Las tareas de clasificacin de los envos postales tambin se han
automatizado en los ltimos aos. La automatizacin de la clasificacin consta
de dos tareas bsicas: indexaoin y olasificacin.
La indexacin es el proceso de lectura de la direccin del envo y ll
impresin en. ste de un cdigo de barras que servir despus para la
clasificacin.
- 199-
Porque t s que importas y todo est fatal
La c;I,asificacin se produce con la lectura de ese cdigo de barras y la
colocaCin automtica del envio en el casillero de salida de la mquina que
corresponda, segn la direcCin del envo. . .
I . ... ..
. La automatizaCin del proceso de clasificaCin comprende los siguientes
tipos de mquinas:
Mquinas de indexacin automtica con sistema OCR (Reconocimiento
ptico de Caracteres). .
Maquinas de clasificaCin automtica FSM para correo normalizado..
Mquinas integradas con la indexacin y la clasificacin en una misma
lnea.
3.- El proceso de trabajo
No podemos comenzar el estudio de este apartado sin tener en cuenta
que el proceso de clasificacin y tratamiento comienza ya en las Unidades de .
Admisin, que acondicionan los envos en funcin de que su clasificaCin
posterior se lleve a cabo de forma manual o mecnica, en funcin del formato
de los envos (normalizado, f1at, grueso) y en funcin del tipo de envios. Por
tanto, en este apartado analizaremos en primer lug'ar las tareas de
preclasificaCin que se llevan a cabo en las Unidade; de Admisin y luego las
tareas de clasificacin que se realizan en los CTA.
3.1 La preclasificcin de los envos ordinarios recogidos en
buzones y admitidos en oficinas
La automatizacin exige a los responsables de la recogida de buzones y,
a las ofiCinas la realizaCin de unaserie de operaciones:
Los envos nacidos (admitidos en la localidad) deben ir encarados y en
bandejas, separando los envos que pueden clasificarse de manera
automtica de aquellos que se han de clasificar manualmente. (por sus
caractersticas fsicas -extensin o grosor-, por ser correo devuelto,
porque hasido previamente indexado por otra mquina).
Las bandejas deben ir. correctamente rotuladas y con la etiqueta
'adecuada.
CARTAS
ProvincJi:l ( .
Etiaueta para envos de la lnea bsica, fondo blanco
- 200-
Los Procesos Postales: Tratamiento y Curso
11/05/0717:19
NO NORMI
Be
SABADELL
08200-8
Etiqueta para envlos de.' la lnea bsica
confeccionada automticamente, de fondo blanco
E.3
I
""l
L
..J

IMPRESOS
. De ; , .
para
' ...
. )
EtiQueta para envos de la lnea econmica, de fondo verde
" :',
ara envios internacionales or avin, de fondo azul
PE. bIs
[J
De : ;,..:: :..; : ,:.. : . ~ : . ; ;,.;;..: ..
Para .. '
) .'
entes fondo amarillo
- 201 -
Porque t s que importas y todo est fatal
Lasoficinas postales de cada provincia dirigirn sus envos ordinarios en
bandejas al CTP o eTA de la capital de la provincia, despus de haber hecho
una clasificacin previa en las siguientes cajas (separaciones):
EN OFICINAS POSTALES PARA LAS PROVINCIAS DE LAS ZONAS 1, 2, 3,
4, 5, 6, 7, 8, 9, 10 Y11
CARTAS DEVUELTAS NACIONALES E

CARTAS NO NORMALIZADAS
(IncluIr todas las cartas con destino nacIonal)
CARTAS ORDINARIAS MAL ENCAMINADAS Y
REEXPEDIDAS
. CAATA9

,- --."
1 SeU' 1-
P'"
I !edl,," I CTAK:TP<!f
L........ --1 NO NORMALIZADO
1 "

I . d. I CT....CTP-d.
CARTAS DEVUELTAS
1,...1 "
p>tl
1 I CTAlCTP df-
L- GORDO

d. prl

NORMAlIZ,ADO
CONTENEDOR MEDIANO
(B)
CONTENEDOR GRANDE
(e)
CONTENEDOR
(A)
CONTENEDOR PEQUEO (A)
O
CONTENEDOR MEDIANO {B)
CONTENEDOR PEQUEO lA)
O
CONTENEDORMEDIANO (B)
1"
2'
2'
2"
2'
FRANQUEADAS CON SELLO
(se envl:m sIn miltasell;:r)
SOLO OFIClNAS
AUTORIZADAS.
RESTO DE CARTAS DE LAS
OFICINAS AUTORiZADAS y
TODAS LAS CARTAS DE LAS
OFiCiNAS NO AUTORIZADAS
CARTAS
NORMALlZAOAS
CARTAS ORDINARIAS "GORDO"
f:ormalos, que no quepan en bandeja tipo B y
Llaveros o asimilados, para entrega en F.O. que
se Incluyen SUELTOS (NO en sobre)
O
R
D
L
N
A
R
I
A
S
C
A
R
T
A
S
t
...
..PJ.'
El
CONTENEDOR MEDIANO
(B)
CONTENEDOR PEQUEO
lA}
CONTENEDOR PEQUEO (A.
O
CONTENEDOR MEDIANO (B)
CONTENEDOR PEQUEO (A) be? 0-.
O
CONTENEDOR MEDIANO lB)
2"
2'
2'
l'
INTERNACiONAL
IMPRESOS NORMALIZADOS
(NACIONAL E INTERNACIONAL)
IMPRESOS DEVUELTOS
(NACiONAL E INTERNACIONAL)
IMPRESOS NONORMALIZADOS
(NACIONAL E INTERNACIONAL)
P
U
B
L
I
C
O
R
R
E
O
encarados hacia. el lado ams.flllo del contenedor y con el sello hacia la parte super!or del mismo.
2"'.-Envios tumbados, mirando hacIa la tapa del contenedor y con el sello en el lado a.marillo del mIsmo.
SE UTILIZARA SIEMPRE CONTENEDORES DIFERENCIADOS SiN IMPORTAR EL NUMERO DE ENvlos QUE CONTENGAN.
NO SE UTILIZARA EL SiSTEMA DE LEGAJOS AGRUPADOS EN UN MISMO CONTENEDOR.
SE UTILIZARA EL CONTENEDOR DE MENOR TAMAO PARA OPTIMIZAR EL TRANSPORTE.
LAS OFiCiNAS QUE ESTEN AUTORIZADAS POR SU DIRECCiN TERRITORIAL ENViARAN LA CORRESPONDENCIA NORMALIZADA FRANQUEADA
CON SELLO ADMITIDA EN LA OFICINA, DIRECTAMENTE A BUZNES y SiN MATASELLAR.
El CORREO DE RECOGIDA DE BUZONES CALLE DE LOCALIDADES AUTORIZADAS [QUE ENTREGAN LAS U.R. A LA OFICINA) SE REMITlRA ROTULADO
A BUZONES SIN SEPARACI6N DE FORMATOS Y SIN TRABAJAR . .
LA ZONA 9 ROTULARA LA CORRESPONDENCIA INTERNACiONAL CON "BARAJAS AP" (ETIQUETA E.I.l)
- 202-
3 Los Procesos Postales: Tratamiento y. Curso
i
EN OFICINAS POSTALES PARA LAS ISLAS MAYORES DE MALLORCA,
GRAN CANARIA Y TENERIFE .
fRANQUEADAS coN SELLO
-
(S@8nvl3nslnm;lt4S.ellilr)

SOLO OFICINAS

CARTAS

CONTENEDOR PEQUEO
'::>'''--- .. :'
NORMALIZADAS
l'
(A)
OOl!AS
RESTO DE CARTAS DE LAS
'"

1""[
OFICINAS AUTORIZADAS Y
:le plU
rODAS LAS CARTAS DE LAS
CTNCTl'dt-
OFICINAS NO AUTORIZADAS - NORMAUZADO
C
A CNlTAS
R
I ,"

T
CARTAS NO NORMALIZADAS
2'
CONTENEDOR MEDIANO
SeDo .
(Incluir todas las cartas con destino nacional) (B)
de pa
A
CTAK:U'6t
S
.NO NORMAUlAOO
CARTAS ORDINARIAS "GORDO"
CAATAS
O
I ,"

R
Formatos que no puedan meterse en bandeja CONTENEDOR GRANDE
- S.II.
2' , oc'
D
tipo B. yllaveros oasimilados para entrega en (c)


F.O., que se incluyen sueltos (no en sobre).
GORDO
I
N
""''' A
CONTeNEDOR PEQUEO (A)
1''''

R
CARTAS OROINARIAS MAL ENCAMINADAS Y Sello .
REEXPEDIDAS
2' o
d,
...
I CONTENEDOR MEDIANO(Bl

MAl ENCAMINADAS
A
S CAA,;;S
CONr.ENEDORPEQUeo (A)
1".,'
"

CARTAS DEVUELTAS NACIONALES E


2" o
."
(NTERNACIONALES
CONTENEDOR MEDIANO (B)

-CARTAS DEVUEL1AS
CONTENEDOR PEQUEijO CA)
INTERNACIONAL 2' o
CONTENEDOR MEDIANO (BI
C.ONTENEDOR PEQUEO(A)
P IMPRESOS DEVUELTOS
U {NACIONAL INTERNA.CIONAL)
2" o
B
CONTE"'EDOR MEDIANO (B)
L
I
CONTENEDOR PEQUEO
C
IMPRESOS NORMALIZADOS
1'
O
{NACIONAL EINTERNACIONAL} (A)
R
R
E
IMpRESOS NO NORMALIZADOS CONTENEDOR MEDIANO
O
(NACIONAL EINTERNACIONAL)
2'
(B)
SE UTILIZARA SIEMPRE CONTENEDORES DIFERENCIADOS SIN IMPORTAR EL NUMERO DE ENVios QUE CONTENGAN.
NO SE UTILIZARA EL SISTEMA DE LEGAJOS AGRUPADOS EN UN MISMO CONTENEDOR.
SE UTILIZARA EL CONTENEDOR DE MENOR TAMAO PARA OPTIMIZAREL TRANSPORTE.
LAS OFICINAS QUE ESTEN AUTORIZAOAS POR SU DIRECCiN TERRITORIAL ENVIARN LA CORRESPONDENCIA NORMALIZADA FRANQUEADA
CON SELLO ADMITIDA EN LA OFICINA, DIRECTAMENTE ABUZONES YSIN MATASE.LLAR. .. .
El CORREO DE RECOGIDA DE BUZONES CALLE DE LOCALIDADES AUTORIZADAS (QUE ENTREGAN LAS U.R. ALA OFICINA) SE REMITIR ROTULADO
ABUZONES. SIN SEPARACiN DE FORMATOS YSIN TRABAJAR
I'.-Envos encarados hacia el lado amarillo del contenedorll con el sello hacia la parte Buperior del mismo.
Z'.-Envos tumbados, mirando hacia la tapa del contenedor y con el sello en el lado amarillo del msmo.
- 203-
Porque t s que importas y todo est fatal
OFICINAS' POSTALES PARA LAS ISLAS MENORES DE IBIZA,
LANZAROTE, FUERTEVENTURA, LA PALMA, GOMERA Y
EN
MENORCA,
HIERRO
PRODUCTO CONTENIDO EMPAREJADO CONTENERlZACION ROTULACION
l!)L-\PROPIA
1,,,1 O<
de pr.
L"-.J
CONTENEOOR P:EQUEO
(Al
o
CONTENEOOR MEDIANO (BI
CO'NTENEDOR PE.QUEO ::' ,,::?,,"
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tE
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NORr.lAl1lADQ
CIoItlM
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CONTENEDOR MEDIANO
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CTAlCTP d.
NO NORMALIZADO
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CONTENEDOR GRANDE
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tTAtCTl' dt
GORDO
.CONTENEDOR PEQUeO
"

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crAfCTP d.
CONTENEDOR MEDIANO lB)
NAL ENCAMINADAS
CONTENEDOR PEQUERo
c...Fi1',o,!
to_

(A)
'" O


CONTENEDOR MEDIANO (B)
CARTAS DEVUELTAS
l'
l'
2'
2'
FRANQUEADAS CON SELLO
(Se envlan sin matasellarl
SOLO OFICiNASAUTORIZADAS
RESTO DE CARTAS DE LAS
OFICINAS AUTORIZADAS Y
" TaDAS.LAS CARTAS DE LAS
OFiCiNAS NO AUTORIZADAS
CARTAS NONORMALIZADAS
CARTAS ORDINARIAS "GORDO"
Solo formatos que- no puedan meterse en bandeja tipo By
llaveros o i15lmllados piua entrega en F.O qu se incluyen
sueltos (NO e" sobre)
CARTAS DEVUELTAS NACIONALES E INTERNACIONALES
CARTAS NORMALIZADAS YNONORMALIZADAS PARA LA
ISLA PROPIA
-(Incluir todils '''5 cartas con destino Isla. propia)
CARTAS ORDINARIAS MAL 'f REEXPEDIDAS
CARTAS NORMALIZADAS
NACIONALES
(lnelulr tOd3S 11IS c<lrtas cQn
destino nacional)
[B
f---------,.--------+----+-------j.F ..... mIl ir

O
R
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N
A
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A
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CONTENEDOR MEDIANO
(B)
CONTENEDOR PEQUEO
(A)
CONTENEDOR PEQUEO
(A)
O
CONTENEDOR MEDIANO (B)
2'
l'
2'
INTERNACiONAL
IMPRESOS DEVUELTOS
(NACIONAL EINTERNACiONAl)
IMPRESOS NORMALIZADOS
(NACIONALEINTERNACIONAL)
IMPRESOS NO NORMALIZADOS
(NACIONAL EINTERNACIONAL)
P
U
B
L
,
C
O
R
R
E
O
SE UTILIZARASIEMPRE CONTENEDORES DIFERENCIADOS 5:IN IMPORTAR E):L NUMERO DE eNvios QUE CONTENGAN.
NO SE UTILIZARA EL SISTEMA DE LEGAJ9S AGRUPADOS EN UN MISMO CONTENEDOR.
SE UTILIZARA EL CONTENEDOR DE MENOR TAMAO PARA OPTIMIZAR EL TRANSPORTE.
LAS OFICINAS QUE ESTeN AUTORIZADAS POR SU DIRECCIN TERRITORIAL ENVIARAN LA CORRESPONDENCIA NORMALIZADA FRANQUEADA
CON SELLO-ApMITIDA EN LA OFICINA, DIRECTAMENTE ABUZONES VSIN MATASELLAR.
EL CORREO DE RECOGIDA DE BUZONES CALLE DE LOCALIDADES AUTORIZADAS QUE ENTREGAN LAS U.R. A LA OfiCINA) SE REMITIR ROTULADo ABUZONES,
SIN SEPARACiN DE FORMATOS YSIN TRABAJAR
1.... encarados haia e-Ilado amarillo del contenedor y con'el sello hacia la parte superior del !fIismo.
2"'.-Envos tumbados, mirando hacia la tapa del contenedor ycon el sello en el lado amarillo del mismo.
- 204-
I 3 Los ProcesOs Postales: Tratamiento y Curso 1
',,;
, .
(
3.2 La preclasificacin de los envos registrados admitidos en
oficinas
Las cartas certificadas, los envos de la lnea urgente (excepto la carta
urgente y el CUI) y los env[os de paquetera se denomnan envos registrados
porque su admisin queda registrada en un impreso de admisin, porque se
cursan anotados en documentos y se entregan despus de que el destinatario
estampe su firma en un documento (Hoja de Reparto o/y PDA) en el que
tambin figuran registrados.
Los envos registrados circularn desde la oficina de admsin hasta el
CTP aCTA' provincial dentro de despachos. Un despacho se compone. de
cuatro elementos: uno o varios envos registrados, un contenedor en forma de
sobre rgido o bandeja dentro del cual se colocan los envos, un documento en
el que se registran los envOs que van dentro de un mismo contenedor y una
etiqueta que seala el origen y destino de los envos, adems de la fecha
21
. .
Tradicionalmente, el documento que ha servido para registrar los envos
que forman un mismo despacho ha sido la "Hoja de Aviso", el modelo M-15. El
M-15 consta de original y copa; de forma que la copia se archiva en la oficina
que confecciona el despacho y el original viaja' dentro de la bandeja con los
envos. Actualmente, la Hoja de Aviso (M-15) convive con la "Hoja de
Despacho" (elaborada a travs de SGIE), que tiene la misma finalidad.
Los envos que circulan dentro de un despacho pueden ir anotados en la
Hoja de Aviso u Hoja de Despacho (indicando el nmero del cdigo d barras
del envo) osin anotar. En todos los despachos se detallarn:
Cartas y paquetes con valor declarado.
Tarjetas de crdito..
Carta certificada urgente.
Postal exprs..
Paquete azul.
Paquete postal.
Reembolsos.
Correo registrado internacional.
El resto de los envos irn sin anotar: las cartas certificadas' nacionales'
. que no circulen ni contra reembolso n con valor declarado, notificaciones, etc.
La carta urgente (que no es envo registrado) circula tambin en los despachos
de correspondencia registrada sin detallar. . . ...
21 Com.o excepcin, las oficinas auxiliares no confeccionan despachos: cursan los envfos .
registrados que admitan a fa oficina o centro del que dependan anotados en una Hoja de Aviso
(M-15) al descubierto..
- 205-
i Porque t s que importas y todo est fatal
i
./
Los valores declarados viajarn
en despechos individualizados o con el
resto de envos registrados, detallados
en la Hoja de Aviso u Hoja de
Despacho. Los lespachos de valores
declarados circularn en bandejas del
Tipo - C e irn necesariamente
precintados con cuatro elementos de
color rojo con idntica serie numrica.
El nmero del precinto constar
anotado en la etiqueta de la bandeja y
en la Hoja de Aviso. Los despachos
que contengan valores se identificarn en los mapones (albaran de transporte)
agregando en el apartado de observaciones la expresin "Valor Declarado", y
todos se entregan y reciben de las rutas intercambiando los albaranes de
entrega bajo firma. .
Cuando algn envo no quepa en bandeja circular al descubierto,
adhiriendo al mismo la hoja y la etiqueta, constituyendo un despacho. Tambn
podrn configurarse despachos en carro o jaula siempre que e.1 transporte
permita el uso de estos elementos. .
Las oficinas postales de cada provincia dirigirn' sus envos registrados
en bandejas (preferentemente de tipo B o C) o directamente en carros al CTP o
CTA de la capital de la provincia, despus de haber hecho una clasificacin
previa segn los esquemas que aparecen en las pginas siguientes:
- 206-
i 3 Los Procesos Postales: Tratamiento y Curso
EN OFICINAS POSTALES PARA LAS PROVINCIAS DE LAS ZONAS 1, 2, 3,
4, 6, 7, 8, 10 Y 11 Y LAS PROVINCIAS DE LLEIDA, GIRONA y
TARRAGONA.

Preclnlo:
r""
PAOUETERiA
p.E.sbis Ce
r-------,
: Sollo
: o., : PDra eTAlCTP de
:
1-------, MESA PROVINCIAl URGENTE
P.E.5bls Do
1-------,
I Sollo 1
! Do CTAiCTP dfI
MESANAcrONAl URGENTE
CONTENEDORES TIPO
A,B,C
segn volumen
CONTENEDORESTIPO
ABC
segn volumen
CONTENEDORESTIPO
A B
BOLSADEVAUJA
CARRO
IAI descubierto)
Un nico M15 para todos L
estos envlos
NACIONAL
NACIONAL
ZONAL
NACIONAL
E
INTERNACIONAL
PROVINCIA PROPIA
PROVINCIAPROPIA
ZONAL, NACiONAL E
INTERNACIONAL
AViSO DE RECIBO (NO SICER)
NACIONAL E CONTENEDOR PEQUEO
INTERNACIONAL lA)
Carlas Certificadas con y
CONTENEDORES TIPO
81n V.O. Notificaciones No
REGISTRADOS DEVUELTOS
Sicer.
A,B,C
CARRO
TODOS LOSPRODUCTOS.sEDETALLANEN SGIE
Po.stal, (Al desl:ublerto)
,
Internacional y Un "mico M1Sparil todos
EMS .
estos envlos
L
-'
CARTAS CERTIFICADAS
YNOTIFICACIONES NO SICER
(Sin detallar en SGrE)
ENVIOS y ACUSES DE RECIBO SICER GRABADOS
(l.os que tengan fncidem:ias tambin Iran mtro de esta
b-andta .nsobre apanl)
PAQUETERA VOLUMINOSA:
PAQUETE POSTAL (NaeldO) .
PAQUETE AZUL. CON YSIN v.D.INacldo ydevultO)
POSTAL EXPRS (Nacido y devuelto) .
PAQUETEINTERNACIONAL (Nacido)
TODOS LOS PRODUCTOS SEDETALLANEN SGfE
VALIJAS
.CARTAS ORDINARIAS URGENTES (Nacido)
-CARTAS CERTIFICADAS URGENTES INlltidoy devuell.ol
. POSTAL EXPRS NACIONAL INoddoy devuollo)
. CARTAS CON VAlORDECLARADO (Nacidas)
.CARTAS REEMBOLSO INecidas).
-TODOS LOS PRODUCTOS INTERNACiONAlES CERTlFICAOOS:
CARTAS y EMS (Nacidos) -
-PEQUEA. PAQUETERfA: PAQUETE AZUllNacido ydovuoltDJ.
PAQUETE POSTAlINacido) y PAQUETEINTERNACIONAL(Nadd.o)
roDaS ESTOS PRODUCTOS SE DETAllANEN SGIE, fX.CEPTO
LAS CARTAS ORDINARIAS URGENTES
,. E
R S
o'
DE
U e
e I
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o L
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10
S
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R
A
O
O
S
.SE UTILIZARA SIEMPRE CONTENEDORES DIFERENCIADOS SIN IMPORTAR.EL NUMERO DE ENvos QUE CONTENGAN.
NO SE UTILIZARA EL SISTEMA DE LEGAJOS AGRUPADOS EN UN MISMO CONTENEDOR.
SE UTILIZARA EL CONTENEDOR DE MENOR TAMAO PARA OPTIMIZAR EL TRANSPORTE.
Paquetera Voluminosa: aquella que no cabe en ningn tipo de contenedor lA, B o el
- 207-
Porque t s que importas y todo est fatal i
El conjunto de despachos de envos registrados que confecciona una
) .
oficina durante un turno de trabajo se denomina expedicin y todos los
despachos que forman parte de la expedicin se anotan en un documento que
onsta de original y copia, que se denomina mapn(en los despachos de
envos con valor declarado se anota tambin el nmero de precinto). Hasta
hace unos aos se utilizaba como mapn el modelo M-13 y en la actualidad
este modelo convive con el modelo "Mapn Conduccin" (elaborado por la
aplicacin SGIE). Una copia de este documento queda archivada en la oficina
(conjuntamente con los originales de las Hojas de Despacho decada uno de
los despachos de esa expedicin) y otra copia se entrega al conductor de la
expedicin con los despachos que ha de trasladar al Centro de Tratamiento.
Por su parte, el conductor de la expedicin comprobar que los
despachos que recibe son los mismos que figuran anotados en el mapn y
firmar el recib en el asiento correspondiente de la copia del mapn que queda
en oficina.
I
Si alguna oficina tiene relacin de transporte exclusiva con el Centro de
Clasificacin Provincial, el conductor quedar exonerado de la obligacin de
contar los despachos, siempre que el vehculo, despus de cargado, circule
precintado por el Jefe o responsable de la oficina que expide. En estos casos
se har constar siempre el nmero de precinto en el VAYA de la conduccin
22

Por su parte, el Centro de Clasificacin que reciba la expedicin comprobar


que ei precinto est intacto yno presenta seales de haber sido abierto y vuelto
a cerrar y que su nmero coincide con el anotado en el VAYA. Si el camin
. carece de precinto o presenta seales de haber sido manipulado, se levantar
acta y en este ejercicio concurrirn dos empleados.
VAVAlHOJA DERliTA
[l Dbel:ior
VAYA D. ..w._n.__"w",_. __'_''''_,C\JlI .._ __'1 01'111""""",,,.,_,,,,
"..dllclorll dd"'eItklllo IIII.lr:IaI __._ ,,'-_ Y rilll.oklIl" "_,, d., b t111prna CORREOS Y
Q.e ft.Ilb..o. b .,,_.... ....."'_......._.:,,_, __._._)' vlv del .....lpol1t y 1I1I'I1Odf. d. l. _pandtlldl ruullbo eoo di.h ......
Se lolkltl wbbaradb'''-Iu aula""'"", N y 1...e.J.s pan. I1.I'r tfsen1tlo Nhl\fG de Carrtol.
f..1I cr", UJaNERA L".__..de......M" ".__cJc20t
ELlutl)t1..l\Ot'1(:rM
IIUM I(OIlt\
IlEAL
COMIENZO SER.Vjcll)
SAI.IDAS
22 El vaya es un documento que lleva el conductor de la expedicin en el que constan las
oficinas que debe recoger o las carteras en Ias que debe entregar y los horarios de recogida o
entrega. En este documento se debe anotarlas incidencias relativas al servicio que se
produzcan.
- 212-
Los Procesos Postales: Tratamiento y Curso
3.3 La preclasificacin de los envos devueltos
Se establecern de forma necesaria y obligatoria, flujos diferenciados
para la correspondencia devuelta y para la correspondencia que haya
llegado mal encaminada por cualquier motivo (errores de clasificacin, mala
codificacin, etc.), o que haya que reexpedir.
Los envos devueltos se tratarn en las Unidades por lneas/productos y
formatos de acuerdo con las siguientes separaciones y especificaciones:
En las Unidades de Reparto se llevarn a c<lbo las siguientes
separaciones:
liNEA BSICA
Se separar por formatos, formando bandejas separadas para
normalizada y no normalizada (resto) utilizando los contenedores
especficos para cada tipo de correspondencia.
En las Unidades de Reparto de capitales de provincia y localidades con
25 o ms secciones, se separarn en contenedores diferentes los envos
devueltos para Madrid capital y Barcelona capital, as como aquellas
campaas masivas de grandes clientes que generen un volumen
suficiente de envos, que se agruparn en bandejas directas por cliente
(ejemplo: campaas de la Agencia Tributaria, BanCOS, compaas de
telfono, luz, gas, etc.).
La correspondencia internacional se incluir toda convenientemente
/engomada dentro de la bandeja de correspondencia no normalizada.
Devolucin diaria de toda la correspondencia no entregada.
LINEA URGENTE ORDINARIA
Se agrup<lr junto con los envos de lnea bsica sin distincin alguna, al
desaparecer el carcter de urgente en los envos devueltos..
LNEA ECONMICA
Se separar por formatos, formando bandejas separadas para
normalizada y no normalizada, utilizando los contenedores especficos
para cada tipo de correspondencia.
Se separarn las campaas de clientes masivos, agrupndose 10$
envios en bandejas directas por campaa/cliente, o convenientemente..
. engomados dentro de la bandeja que por su formato le corresponda,
dependiendo de su volumen. Deber controlarse la distribuCin de estos
envos y no efectuar la devolucin de los mismos hasta la finalizacin del
reparto de la campaa, d ~ forma que se haga una nica devolucin por
campaa, si el volumen lo aconseja, o agrupando varias campaas de
un mismo cliente.
Devolucin al menos los lunes y mircoles.
- 213-
Porque t s que importas ytodo est fatal i
ENVos REGISTRADOS
Se incluir la totalidad de los envos agrupados en una o varias bandejas
conteniendo productos registrados devueltos (cartas, Notificaciones no
informatizadas, paquetera, urgente, P. Exprs, EMS, etc.) para su curso
a la Unidad de Productos Registrados de su Centro de Tratamiento,
utilizando para ello las hojas de despacho y mapones que proporciona
SGIE.
Los' envios y A.R. procedentes de clientes SICER (Notificaciones,
Tarjetas de Crdito, etc.) se cursarn separados y agrupados por
clientes al Centro Provincial de Control de Certificados para su cOntrol y
devolucin a los respectivos remitentes. Se confeccionar despacho al
Centro de control, que se incluir, a su vez, en el despacho genrico de
productos registrados devueltos.
Los A.R. procedentes de la entrega de envos registrados que no
precisen control SICER, se cursarn encarados a su Centro de
Tratamiento en bandejas diferenciadas.. Se separarn los A.R. de
clientes de mbito local para su encaminamiento directo a la Unidad de
entrega que corresponda.
En las Oficinas Mixtas se llevarn a cabo las siguientes separaciones:
Cada Unidad se ocupar de liquidar y devolver sus propios envos, salvo
que por su escaso volumen, y por razones de economa, se deban
agrupar todos los envos en una misma bandeja.
Se realizarn las mismas separaciones por lneas/productos ya
mencionadas para las Unidades de Reparto,. incluyndose en bandejas
tipo "B" los envos normalizados y no normalizados de una misma lnea,
convenientemente atados o.engomados. .
En ningn casO, este tipo de envos se mezclar con los nacidos en la
propia Oficina. los procedentes de la recogida de buzones de la
localidad, ni los mal encaminados.
En los Servicios Rurales se llevarn a cabo las siguientes
separaciones:
Las Oficinas Auxiliares harn las mismas separaciones que las Oficinas
Mixtas, incluyndose los envos de una misma lnea en bandejas tipo
"B", separados por los formatos ya descritos, convenientemente atados
o engomados.
Los Enlaces Rurales refundirn sus prOpios envos devueltos con los
originados en la Oficina, Oficina Auxiliar, Concentradora de Servicios
Rurales, Unidad de Reparto o CTP con quien hagan de enlace.
Aquellos servicios rurales que reciban directamente de una conduccin
provincial, los encaminarn directamente a su Centro de Tratamiento,
haciendo separaciones para bsica, econmica y registrada, sin
necesidad de ningn tipo de formateo. Los Avisos de Recibo (no SICER)
- 214-
i 3 Los Procesos Postales: Tratamiento y Curso
los incluirn atados o engomados junto con los envos registrados
devueltos.
En ningn caso los envos devueltos se mezclarn con los nacidos en
los servicios rurales, los, procedentes de la recogida de buzones, ni 105
mal encaminados.
3.4 La Clasificacin en los CTA
El correo nacido en cada zona postal es remitido al CTA de origen,
donde es clasificado en funcin de los productos (lnea bsica, lnea
econmica, productos registrados y paquetera) y los destinos (local, provincial,
zonal, nacional e internacional).
El correo con destino a la propia zona se clasifica al detalle, el destinado '
al resto" de zonas se clasifica de maner que permita su' correcto
direccionamiento al CTde destino.'
Se denomina correo en trnsito el' correo nacido en la zona de
influencia que llega al CTA de orige'n con destino a otra zona y trae un nivel de
clasificacin que nos permite redireccionarlo a su CTA de destino sin gue pase
por el rea de Produccin.
El correo IPC merece, por su importancia, una mencin especial. Son
las siglas de Internacional Post Corporation, asociacin formada por los
operadores postales ms importantes del mundo. Los operadores
internacionales acuerdan los estndares de calidad que todos ellos deben
cumplir, fijando tambin' penalizaciones econmicas por su, incumplimiento, y
realizan exhaustvos controles para verificar el grado de cumplimiento de los
socios. Es el correo que se trata con ms prioridad y siempre debe ir separado
del resto y diferenciado, por ese motivo circula en bandejas especiales y con
etiquetas distintivas (ambas de color azulf
3
.' ' ,
CTA MADRID LSM8
11'11 I '1 11 I

8ABADELL CR4
(1 )
Eti ueta automatizada de correo IPC
23 Las etiquetas confeccionadas con mquinas automticas tienen la parte derecha de color
azul con la letra I y la inscripcin de correo IPe en la propia etiqueta; las manuales son azules y
blancas, segn el modelo E.L1" ' ,.
- 215-
Porque t s que importas y todo estfatal
Hay dos tipos de correo IPC: el de exportacin y el de importacin:
El correo de exportacin es el que se remite desde nuestro pas al resto
de pases socios de IPC. Las oficinas postales clasifican diferenciado el
correo internacional: lo normalizado y no normalizado en bandejas tipo A
o B y las tarjetas postales en bandejas tipo A. Se utilizar la etiqueta E-
1.1. En los CTA se separarn cuatro formatos: "petit" (hasta 100 grs.),
"post card", "grand" (hasta SOO grs.) y "encombrat" (hasta 2000 grs.). En
el CTA se clasifica por pases en el rea de Clasificacin Manual.
Despus se envia al Centro de Tratamiento Internacional (CTI) de
Barajas en Madrid, desde donde sale a destino en bandejas con doble
precinto y un peso mximo de 10 Kg. por bandeja..
La correspondencia devuelta IPC no se mezcla con el resto del correo.
La periodicidad para la remisin de este correo ser al menos de una
vez por semana.
El correo de importacin es el que proviene de otros pases para ser
repartido en l nuestro. Se recibe eri el CTA de Madrid, que lo clasifica
en las reas de Clasificacin Manual y de Clasificacin automtica,
envindolo al Centro de Tratamiento correspondiente. Una vez reCibido
en el centro de destino, se clasifica en el rea de Clasificacin Manual a
destino final y se utilizan para su transporte las bandejas specficas de
Corro IPC, de color azul claro y oscuro. La etiqueta ser automtica o
manual enel modelo E.I.1.
3.4.1 Indexacin automtica con sistema OCR
Las mquinas IRV, con sistema OCR, captan la direccin de los envos
mediante cmaras, las analizan y asocian con cdigos postales (cuando son
envos que se van a encaminar a centros de clasificacin de otras provincias) o
incluso con secciones de reparto concretas (cuando son envos que se van a
encaminar a carteras de la Zona).
Cuando la direccin no se puede leer o es incoherente o desconocida, el
sistema pasa la imagen a un puesto de videoindexacin, que presenta en
pantalla la cartula del envo para que un trabajador la indexe, introduciendo el
cdigo postal mediante un teclado numrico.
Cada mquina lee a una velocidad de hasta 4S.800 cartas ala hora para
correo con formato normalizado y e-s; para correo con formato tlat (lomo fino,
DIN A-4 o asimilados), la velocidad puede estar en torno a los 20.000 envos a
la hora.
.El proceso de trabajo consta de las siguientes fases:
Se vuelcan las bandejas con los envos, encarados y formando grarides
filas, en la zona de alimentacin de la mquina.
La mquina singulariza los lotes, introduciendo a gran velocidad y de
uno en uno los envos en unas cintas de arrastre que los gua durante
todo el proceso. .
- 216-
~ , ~
~ 3
Los Procesos Postales: Tratamiento y Curso
La mquina con sistema OCR dispone de una cmara que capta la
imagen de la direccin y la enva a un ordenador. Las. imgenes que
ofrecen dudas son presentadas en una pantalla de video a un operador
durante unos 15 segundos para que las indexe (introduzca el cdigo
postal mediante un teclado numrico) o bien' son indexadas
posteriormente.
Los envos pasan por una impresora que les imprime un cdigo de
barras identificativo del cdigo postal o de la direccin.
La propia mquina lee ese cdigo y manda el envo a un casillero,
permitiendo as su preclasificacin.
3.4.2 La clasificacin alitomtica
Las mquinas de clasificacin final o FSM permiten la separacin de los
envos normalizados previamente indexados por cdigos postales o por
secciones de reparto. Tambin hay mquinas de clasificacin para envos con
formato flat (las TOP).
. Las mquinas de clasificacin trabajan con programas que asocian los
destinos de los envos con casilleros de salida de la mquina. Cada salida
puede contener envos dirigidos a un cdigo postal o a "puntos finales de
destino" (PFD) -una calle o a una seccin de reparto-o Cada mquina puede .
tener hasta 400 casilleros de salida, cada uno de los cuales' permite apilar
hasta 100 envos normalizados.
El proceso de trabajo consta de las siguientes fases:
Se vuelcan las bandejas en la zona de alimentaciqn de la mquina con
los envos previamente indexados, encarados y formando pilas.
. La mquina los singulariza e introduce mediante cintas de arrastre.
Un lector de cdigos lee el cdigo identficativo y el cdigo de
clasificacin y asocia el envo a un casillero.
Un operario va levantando 105 casilleros e introduce los envos en
bandejas (evacuacin).
Lasbandejas se colocan en carros para su transporte..
Cabe sealar que .Correos cuenta tambin con mquinas que realizan'
las dos operaciones deindexadn y clasificacin en una misma Ifnea, pasando
los envos de la una a la otra operacin sin que la mquina tenga que Ser'
alimentada de nuevo.
3.4.2.1 Caractersticas de los envos que se pueden clasificar de.
manera automtica
Los envos que pueden clasificarse de manera automatizada son los que
tienen formato normalizado y los que tienen formato tlat.
- 217-
i Porque t s que importas y todo est fatal i
Se considera correspondencia normalizada la que cumple los siguientes
criterios: .
Longitud entre 140 y 235 mm.
Altura entre 90 y 120 mm.
Espesor entre 0,15 Y5 mm.
. Peso entre 2 y 20 gr.
Espacio para la zona de franqueo'de 74 x 40 mm.
Colores de los sobre blancos o claros.
Contraste que garantice un "PrintContrast Ratio" superior al 25%.
Se deben evitar los papeles afiligranados, satinados o brillantes y los de
componentes fluorescentes.
En los sobres con ventanilla, sta ha de ser transparente y sin arrugas y
permitir la lectura del bloque de direccin. La ventana comprende,r un
rea vaca de al menos 5 mm. alrededor del bloque de direccin. La
ventana no permitir que pueda mostrarse a travs de la misma
informacin del remitente del tipo n. de telfono, fax, NIF, etc.
74
..
INFORMACION
DEL REMiTENTE .
PARA
:'.,' EL 8LCQU DE DIRECCiN DEL
DI;STlNMARIO
b
!
Ama' 40
. L min: 140, mal( 236
x
ZONA DE
, y
..
'1

"
'"
11
,
x

i
>. ,.
15t
Caractersticas de una carta normalizada.
Se considera correspondencia con formato tlat la que cumple los
siguientes criterios:
Longitud entre 140 y 380 mm.
Altura entre 90 y 238 mm.
Espesor ptimo entre 0,5 y 20 mino
Peso ptimo hasta 800 gr.
- 218-
3 Los Procesos Postales: Tratamiento y Curso i
Espacio para la zona de franqueo de 74 X 40 mm.
Colores de los sobre blancos o claros..
Contraste que garanticeun "Print Contrast Ratio" superior al 25%.
Se deben evitar los papeles afiligranados, satinados o brillantes y los de
componentes fluorescentes.
En los sobres con ventanilla, sta debe ser transparente y sin arrugas y
permitir la lectura del bloque c;Jedireccin, La ventana comprender un
rea vaca de al menos 5 mm. alrededor del bloque de direccin. La
ventana no permitir que pueda mostrarse a travs de la misma
informacin del remitente del tipo n. de telfono, fax, NIF, etc.
Si el envo tiene envoltura de plstico, sta podr tener un sobreespesor .
mximo de 10 mm. La envoltura no sobresaldr con respecto al
contenido ms de 20 mm. a cada lado y no deb.er presentar holguras
con respecto al contenido.
Los enyos deben cumplir tambin una serie de criterios en el
acondicionamiento del bloque de direccin para que puedan ser clasificados
automticamente. Estos criterios son los siguientes:
Altura: entre 2 y 8 mm. para envos normalizados y entre 2 y 10 mm.
para envos en formato f1a!. .
Densidad: entre 2 y 5 caracteres/cm. (para envos normalizados).
Paso: entre 2 y 5 mm. (para envos normalizados).
Separacin: evitar que se toquen o superpongan.
Espacio: entre palabras, no inferior a /a anchura mnima de los
caracteres; entre Ifneas, simple o doble:
Tipos de fuente: todos los comerciales en uso.
~ E s t i l o s de fuente: evitar cursiva
24
, subrayados y espesores muy finos o
muy gruesos.
Alineacin: a la izquierda.
. Impresin de buena calidad.
Bloque: ntido y limpio, preferiblemente en tinta negra,. evitando tinta
fluorescente
Evitar fondos afiligranados.
El bloque de direccin debe seguir los siguientes modelos:
a) Si el destino es una capital de provincia figurarn:
Enla primera lnea, EL DESTINATARIO.
24 La inclinacin mxima respecto a los bordes horizontales del sobre/tarjeta postal no superar
~ 1 ~ . .
t'
- 219-
Porque t s que importas y todo est fatal
En la segunda lnea; TIPO DE VA + NOMBRE DE VA + N.
DE PORTAL25 Y PIS0
26
.
En la tercera lnea, CODIGO POSTAL + NOMBRE DE LA
CAPITAL
b) Si el destino no es una capital de provincia figurarn:
En la primera lnea, EL DESTINATARIO.
En la segunda lnea, TIPO DE VA + NOMBRE DE VA + N.
DE PORTAL Y PISO.
En la tercera lnea, CODIGO POSTAL + NOMBRE DE LA
CAPITAL + NOMBRE DE PROVINCIA
27

INFORMACIN
DEL REMITENTE
DESTINATARIO
TIPO VA +NOMBRE VA +N. PORTAL, PISO
CP LOCALIDAD +NOMBRE LOe +NOMBREPROV
c) Si el destino es un pas extranjero figurarn:
En la primera lnea, EL DESTINATARIO.
En la segunda lnea, DIRECCiN DEL DESTINATARI0
28

En la tercera lnea, CDIGO IS0


29
+ CODIGO POSTAL +
LOCALIDAD.
En la cuarta lnea, NOMBRE DEL PAs30.
25 Evitando anteponer las expresiones: N. , nO., nm., etc.
26 Separado del nmero de portal por una coma.
27 Podria admitirse en una cuarta lnea..
28 Con la sintaxis propia del pas de destino.
29 El Cdigo ISO est formado por dos letras con las que se identifican los pases IPC (ej. para
Gran Bretaa es GB). El cdigo ISO-CP ir siempre separado por un guin.
30 En el idioma del pa[s, en espaolo en ingls. . .
- 220-
i 3 Los Procesos Postales: Tratamiento y Curso i
. (
INFORMACIN
. DEL REMITENTE
DESTINATARIO
DIRECCIN DEL DESTINATARIO
CDIGO ISO - CP + LOCALIDAD
NOMBRE PAs
3.4.3 La clasificacin manual
Esta clasificacin se /leva a cbo en puestos o mesas diferenciados,
dependiendo del nmero de envos a clasificar para cada grupo. de destinos o
flujo de correo (interzonal, zonal, provincial y local), del turno o ventana de
tratamiento de ese correo (devuelto, etc.). No obstante se debe optimizar el
nmero de puestos lo mximo posible. .
Los criterios o directrices a seguir son:
1. El correo interzonal se clasifica segn las separaciones establecidas por
la Subdireccin de Centros de Tratamiento. Se podr incluir en esta
mesa algn destino zonal, siempre que no se superen en el total las 36
separaciones.
2. Las mesas para clasificacin a destino de la zona dependern de la
estructura de produccin de los centros de tratamiento de sta y de las
ventanas (tiempo) de tratamiento de que dispongan. predominando
siempre los criterios de calidad en plazo.
3. El correo provincial se clasificar en las mesas que corresponda segn
. el nmero de destinos que tenga, teniendo en cuenta que ms de 50,
para formato pequeo, y ms de 36 para formato grande o mezclado,
dar lugar a mesas secundarias, en la misma proporcin a esta cantidad
de destinos por mesa.
~ 4. El correo local se clasifica en las mesas que corresponda, con los
mismos criterios vistos en el punto anterior, salvo que, por tratarse de Un
nmero pequeo de destinos, se aconseje incluirlos en la mesa
provincial.
- 221 -
i Porque t s que importas y todo est fatal
5. El correo devuelto de lnea econmica se clasifica en mesa diferenciada
por origenes y empresas remitentes, parte de las cuales son de carcter
nacional y obligatorio, y parte se configuran con las especificidades
locales.
6. El correo devuelto de lnea bsica, si rene una cantidad importante de
envos, dada su menor urgencia, puede clasificarse separadamente de
la nacida y en turnos de menor criticidad para la produccin.
Para formato grande o mezclado, o cuando el pequeo nmero de
envos de formato pequeo no precise de casilleros especficos CN50, se
clasificar directamente sobre bandeja de Tipo B, siempre siguiendo el criterio
de puestos que no superen los 36 destinos (tres expositores en "U"). T a ~ m b i n
se clasificarn de este modo los paquetes de envios f1ejados o engomados
para un mismo destino, y los envos ordenados por cdigos, pero no separados
en contenedores independientes y que se separan al corte.
3.4.3,1 Envos que por sus caractersticas no se pueden clasificar
de forma automtica
La correspondencia con espesor no uniforme.
Los que contiene objetos rlgidos en su interior (llaves, discos, etc.).
Los que contiene grapas o clips.
Los permeables al aire (fichas perforadas, sobres con aperturas
laterales),
Los que presentan solapas mal cerradas o constituidas por hojas
dobladas cuyos bordes no estn totalmente pegados.
Los envos pegados entre ellos.
. En los envos normalizados, aquellos que tienen las etiquetas mal
adheridas (en f1ats se admiten etiquetas niviles).
3.4.4 La clasificacin de los envos devueltos en los CTA
Se realizar uh tratamiento diferenciado por productos:
Productos registrados devueltos.
Paquetera devuelta.
Cartas ordinarias devueltas.
Impresos devueltos.
El tratamiento se realizar en horario diferente en el que se trate el
correo nacido y para el traslado de los envos se utilizar el transporte de la
lnea econmica.
En los diversos sectores de clasificacin de productos registrados
devueltos, paquetera devuelta, cartas devueltas e impresos devueltos del
- 222-
3 Los Procesos Postales: Tratamiento y Curso
CTP/CTA de origen deber potenciarse la clasificacin y contenerizacin
directa al gran cliente final de destino de correo devuelto:
Notificaciones a las entidades de las Administraciones Pblicas (No
SICER).
Paquetera a empresas de Venta por Correo de Madrid y Barcelona.
Cartas a entidades bancarias, de telecomunicacin, etc.
Impresos a Agencias y grandes clientes de Madrid y Barcelona.
Todos los Centros de Tratamiento de origen clasificarn y
contenerizarn las cartas devueltas por una parte y los impresos devueltos por
otra para los operadores postales con acceso a la red.
La paquetera internacional devuelta (pases no comunitarios) as como'
la paquetera devuelta a Canarias, Ceuta, Melilla y' Andorra que lleve algn
importe a cobrar por AFORO de la Cabecera de Zona Aduanera, previamente a
su devolucin, debe ser intervenido por la misma cabecera de Zona Aduanera
que realiz el aforo a efectos de liquidacin de los importes con la
Administracin Aduanera.
En los Centros de tratamiento de Destino se realizar el siguiente.
tratamiento:
Las remesas de productos devueltos para grandes y medianos clientes
nunca se remitirn para su entrega a las Unidades de Distribucin.
Debern entregarse en el CTAlCTP por la Unidad de Admisin Masiva a
los clientes que depositen en dicha unidad o a travs de rutas directas.
Los productos registrados devueltos y paquetera devuelta para las
Unidades de Distribucin 'de la propia provincia se remitirn en un
despacho SGIE diferenciado de productos registrados devueltos y
paquetera devuelta.
3.4.5 La clasificacin de los envos devueltos en los CCPC
Se emplear SGIE en. su versin Centro de Tratamiento, para la
recepcin, confeccin de despachos y entrega a clientes.
La devolucin de los AR y envos devueltos a los clientes que tienen
contratada la digitalizacin se har en cajas de cartn denominadas "cajas de
custodia de documentos". Por tanto, no se entregarn bandejas corporativas a
. los clientes. Otros clientes tienen' pactada la destruccin de sus envoS
devueltos, deSpus de su digitalizacin y de haber permanecidO Un ms .
custodiados.
3.5 El transporte
Los Centros de Tratamiento enviarn el corre destinado a otras zonas,
clasificado por "tipos" y por "lfneas de destino": Bsica y Urgente, Paquete Azul,
Resto Paquetera, Correo Internacional y Paquetera Internacional. Cabe
- 223-
i .Porque t s que importas y todo est fatal i
MAPN DEST1NO
Fecha: 0610312007
Hora: 1555
Hoja: 1 de 1
Centro de Origen: 1240159 ORPESAOROPESA DEL MAR, REPARTO
Conduccin; ASCD1
Destino: ABCD2 - INCiDENCIA
Cdigo Despac:ho C6dig-o Precinto N !:nvlos
1972 PZ5585 4
1975 O
- 226-
3 Los Procesos Postales: Tratamiento y Curso l
'
_oY .
CUESTIONARIO DEL TEMA
. 1. El correo IPC recibe un tratamiento prioritario en los centros de
clasificacin y siempre debe ir separado del resto y diferenciado, por ese
motivo circula en bandejas especiales y con etiquetas distintivas de color:
A: La bandeja es azul y la etiqueta es blanca.
B: La bandja es amarilla y azul y la etiqueta es verde..
C: La bandeja es de color amarillo y gris y la etiqueta es de color azul.
D: La bandeja es de color azul y la etiqueta es de color azul.
2. Todas .Ias oficinas confeccionarn los despachos de valores (de
envos con valor declarado) en bandejas Tipo:
A: A y sin precintar.
B: B y con dos precintos.
C: C y con cuatro precintos.
D: En sobres rgidos con precinto de lacre.
3. Los envos que circulan dentro de un despacho se pueden anotar en
la Hoja de Aviso u Hoja de Despacho de manera detallada o sin detallar. Cul
de los siguientes envos no se detallar? .
A: Una notificacin.
B: Una carta con valor deClarado.
C: Un paquete azul.
D: Un certificado contra reembolso.
4. Todos los Centros de Tratamiento constan de una zona de
produccin, donde se lleva cabo la clasificacin, y de una zona de logstica,
donde se llevan a cabo las tareas de carga y descarga. La zona de produccin
consta, a su vez, de varias zonas, entre las que no se encuentra: .
A: rea de Clasificacin Automtica de Normalizado
B: Unidad de Productos Econmicos.
C: Unidad de Productos Registrados'
D: rea de Clasificacin Manual.
5. Si alguna oficina tiene relacin de transporte exclusiva con el Centro
de Clasificacin Provincial, el conductor quedar exonerado de la obligacin de
contar 'los despachos, siempre' que el vehculo, una vez cargado, circule
precintado por el Jefe o responsable de la oficina que expide. En estos casos
se har constar siempre el nmero de precinto en un documento que se llama:
A: Hoja de Aviso.
.B: Mapn.
C: Vaya de la conduccin,
D: Hoja de Despacho.
6. Qu se entiende por correo en trnsito en un CTA? ..
A: El correo nacido en la zona de influencia que llega al CTA de origen con
destino a otra zona y trae un nivel de clasificacin que nos' permite.
redireccionarlo a su CTA de destino sin que pase por el rea de Produccin.
B: El correo que se traslada desde la oficina de origen hasta el CTA provincial.
C: El correo que se traslada desde el CTA provincial a las Unidades de Reparto
de la provincial.
D: El correo que se traslada desde un CTA a otro CTA despus de haber
pasado por el oportuno proceso de clasificacin en el CTA de origen.
- 227-
i Porque t s que importas y todo est fatal i
7. Los avisos de recibo correspondientes a envos entregados, con
independencia de que su mbito sea nacional o internacional, se cursarn
. A: En un contenedor pequeo tipo A con la correspondencia ordinaria.
B: En un contendor tipo A con la correspondencia registrada.
c: En un contenedor tipo B con la correspondencia registrada.
D: Se cursan atados en legajos y al descubierto.
S. Dentro del material de uso general se encuentran las bandejas. Las
bandejas son los contenedores donde se depositan los envos postales para su
transporte. Pueden ser de tres tipos. Indica la respuesta incorrecta.
A: Tipo C para correo de grueso formato. .
B: Tipo B para correo flat.
C: Tipo D para paquetera.
D: Tipo Apara correo normalizado.
9. La correspondencia. con formato flat, para poder ser clasificada
automticamente, presenta un lmite de peso mximo de:
A: 800 gr. .
B: 1.000 gro
C: 100 gr.
D: 250 gr.
10. En los ltimos aos Correos ha adquirido mquins segregadoras-
faciadoras-canceladoras (CFC), que matasellan los envos, los encaran y los
separan en tres formatos: Con todo, se deber segregar manualmente el
correo no apto para CFC. Seala la respuesta incorrecta: .
A: Las cartas de menores dimensiones que el correo normalizado.
B: Las cartas normalizadas.
, C: Las cartas finase inconsistentes.
D: Los envos rgidos e irregulares.
SOLUCIONES
- 228-
Los Procesos Postales: Entrega'
C) LA FASE FINAL DE DISTRIBUCiN Y ENTREGA DE LOS
ENVos EN EL CIRCUITO POSTAL .
La entrega de los envos postales a sus destinatarios constituye la llma
fase del circuito postal. La entrega de los envos puede realizarse en el domicilio
del destinatario, en la oficina de Correos o en apartado postal electrnico.
Cuando la entrega se realiza a domicilio, .la unidad encargada de I ~ e v a r a
cabo esta actividad es la URO (Unidad de Reparto Ordinario) para los envos
ordinarios y la USE (Unidad de Servicios Especiales) para los elvosurgentes. No
obstante,conviene tener en cuenta que slo hay USE en las grandes poblaciones;
por .tanto, en las poblaciones pequeas y medianas, las URO se encargarn de
repartir toda la correspondencia, con independencia de que sea ordinaria o
urgente.
Las Unidades de Reparto Ordinario organizan su trabajo por distritos en las
grandes ciudades, y estos distritos se dividen en secciones de reparto. En las
pequeas poblaciones, las Unidades de Reparto Ordinario se organizan
directamente en secciones de reparto. Una seccin de reparto es un conjunto de
vas pblicas (calles, plazas, pasajes, etc.) o tramos de vas pblicas cuyo reparto
est asignado a un cartero. Las USE se organizan en sectores y zonas de reparto.
1.- Las operaciones que realizan las Unidades de Reparto
Estas operaciones se clasifican habitualmente teniendo en cuenta dos
criterios: el lugar donde se realizan y los empleados encargados de llevar/as a
cabo.
El reparto de los envros postales se realiza en el exterior de la Cartera (en
la calle) yes una tarea de carcter individual (cada cartero reparte su seccin). Sin
embargo, los carteros relizan tambin actividades dentro de la Cartera, antes y
despus de salir al reparto. .
Las actividades que realizan los carteros en Cartera se dividen en tareas
colectivas, que se realizan conjuntamente por todos los empleados, e inclividuales,
en las que cada cartero se ocupa de su propia seccin. ..
Dentro de las actividades colectivas destacan: la descarga, la apertura, la
clasificacin general por distritos y por secciones y la lectura ciega de envos
registrados en SGIE.
Dentro de las actividades, individuales destacan: el embarriado y la
preparacin de los reenvos postales (antes de salir a reparto), el alta a seccin de
los envos registrados con la PDA, el reparto, el tratamiento de la correspondencia
no entregada y la liquidacin de giros y reembolsos (despus del reparto).
229
Porque t s que importas y todo est fatal
=

Atendiendo a esta multitud de tareas, las Unidades de Reparto dividen su


espacio de trabajo en varias zonas diferenciadas:
1.- ZONA DE DESCARGA: Es la zona de acceso a la Unidad, dnde se
realiza la descarga de los distintos contenedores. Esta zona tambin puede
utilizarse para:
El estacionamiento de vehculos (dependiendo de su tamao).
El depsito de las bolsas de alcance, organizadas por rutas.
El almacn de los contenedores vacos (carros y bandejas).
El almacn de salida de los envos (devueltos o mal encaminados).
2.- ZONA DE ENTRADA, COMPROBACiN Y CONSOLIDACiN: Es la
zona de recepcin de los contenedores dentro de la Unidad donde se efecta la
ruptura de cargas, la comprobacin y consolidacin der contenido de las bandejas.
para poder efectuar de forma fiable el primer recuento estadstico y la posterior
distribucin de cargas al personal clasificador. Normalmente estar situada cerca
de la entrada de la Unidad. . .
3.- ZONA DE CLASIFICACIN GENERAL DE CORRESPONDENCIA NO
NORMALIZADA: Estar situada cerca de la zona de entrada para evitar grandes .
desplazamientos.
4.- ZONA DE CLASIFICACiN DE CORRESPONDENCIA NORMALIZADA
Y DE SECCIONES: Comprende, la clasificacin general de correspondencia
normalizada y el preembarriado y embarriado de los envos. Ambas tareas se
realizan generalmente en el mismo puesto (mesa-casillero de seccin). A la hora
de colocar las distintas mesas-casillero de la Unidad se intentar que exista el
mximo campo de visin posible entre ellas.
,
r
1- 1-
1-
-
1-
~
. ~
1-

'- '-
Mximo campo de visin
Mximo campo de vsi6n I
(
Formas correctas de distribuir las mesas-casillero
5.- ZONA DE CONTROL DE PRODUCTOS REGISTRADOS: Tratamiento y
control de los envos registrados (alta y liquidacin en SGIE de envos con y sin
230
3
Los Procesos Postales: Entrega i
importe y el control SICER) y tratamiento. de la correspondencia Urgente e IPC.
Estar situada en una ona preservada al trnsito habitual de las cargas,
generalmente junto al puesto del responsable de la Unidad.
6.- ZONA DE DEVOLUCiN Y LIQUIDACiN DE ENVos ORDINARIOS:
Estar situada cerca de la salida dela Unidad.
7.- ZONA DE ALMACN DE CONTENEDORES VAclos y EVACUACiN
DE PRODUCTOS: Estar situada dentro de la ona de descarga, o prxima a ella,
si su tamao no permite compatibilizar la descarga y la evacuacin.
El jefe de Carteria tiene encargad:s las tareas de direccin, planificacin y
control. Las funciones de control asignadas al responsable de la. Unidad de
Reparto son delegables, no as las de planificacin y direccin.
En todo caso, es responsabilidad del jefe de Cartera: la organizacin del
centro, la distribucin del trabajo y la dotacin del equipo de trabajo necesario, que
estar integrado por:
. Plano de la localidad.
Plano del cdigo o cdigos postales asignados al centro..
Relacin alfabtica de las calles asignadas al centro.
Plano de la planta de la Unidad (donde quedarn reflejadas las distintas
zonas de trabajo).
Cuadro de clasificacin general, ordenado tanto por calles en forma
alfabtica como por secciones de reparto. Esquema de da'sificacin de
cada una de las secciones.
Base de datos actualizada del callejero de la Unidad compatible con la
informacin requerida por los programas de clasificacin automtica de los
Centros de Tratamiento Automatizados en las Unidades donde. se est
recibiendo correspondencia clasificada a seccin.
2.- La descarga de los envos' postales
Consiste en sacar del camin de la conduccin los carros (jaulas) cargados
de bandejas e introducirlos en el Centro de Reparto. El jefe de la Unidad asignar
a esta actividad los recursos necesarios para que se lleve a cabo en el menor
tiempo posible:
En los Centros que tengan hasta 8 secciones, la recepcin y descarga la
realizar toda la Unidad.
En los Centros que tengan de9 a 22 secciones habr un turno de
descarga, 15 minutos antes de la entrada.
231
Porque t s que importas y todo est fatal
En los Centros que tengan ms de 22 secciones habr un turno de
descarga, de 15 a 3D minutos antes de la entrada.
En el momento de la descarga se agrupan las bandejas por lneas de
productos: bsica -con atencin especial a la correspondencia internacional IPC-;
econmica y urgente, y por modalidades: ordinaria, certificada yasegurada. Cada
contenedor va provisto de una etiqueta de color especfico, que diferencia los
productos. Si se realiza correctamente esta separacin, se facilita el trabajo
posterior de apertura, ya que permite establecer prioridades, en funcin de los
plazos de distribucin comprometidos para cada producto. .
Todos los contenedores de envos recibidos debern abrirse diariamente.
Los carros y las bandejas se devolvern sin etiquetas y respetando el
principio de apilar las bandejas con el mismo color en cada lado.
El proceso de recuento estadstico se realiza por bandejas o filas si se trata
de correspondencia normalizada, y por carros, bandejas o monteras si se trata de .
correspondencia no nqrmalizada. .
3.- La apertura
La apertura se debe realizar teniendo en cuenta el siguiente orden de
prioridad:
Lnea urgente.
Lnea bsica internacional.
Lnea bsica'local.
Lnea bsica provincial.
Lnea bsica interprovincial.
Lnea econmica.
Las operaciones del proceso de apertura siguen el siguiente orden:
'. Vaciar los contenedores (bandejas y carros) sobre la mesa de apertura si
vienen sin clasificar o asignarlos a seccin si vienen clasificados.
Se comprobar siempre que no quedan envos dentro de los conteriedores
y que el destino es correcto. . . .'
, ,
. Si se detectan envos en los que no se han inutilizado los signos de
franqueo, se proceder a matasellarlos con el sello de puntos, o con el sello
de la Unidad, respaldando en este caso el envo en su reverso.
Se emparejarn y encararn los envos, clasificados en dos grupos:
normalizados y no normalizados.
232
3 Los Procesos Postales: Entrega
' Cuando se aprecie que la carga de trabajo resultante de la apertura supera
claramente la capacidad de reparto diario, se interrumpir la apertura hasta
la salida de los carteros a reparto. Posteriormente continuar.
Se clasificarn y ordenarn por tamaos y modelos las bandejas recibidas
para su retorno al Centro de Clasificacin Provincial o Centro de
Tratamiento Automtico. Ningn Unidad har acopio de envases en nmero
superior al necesario para dos das de trabajo.
La correspondencia registrada" certificada y asegurada,' ser objeto de
especial control inmediatamente despus de efectuarse la descarga. Mediante la
recepeinde despachos en SGIE se confirma la llegada de estos a la Unidad
(despacho decepcionado). Tambin es necesario confirmar a continuacin que
todos los envs que figuran detallados en el mapn impreso se han recibid en la
Unidad (despacho tratado). Por tanto, deberemos realizar las siguientes
operaciones por orden: recepcin de despachos, alta en unidad o asignacin a
seccin de los envos, comprobacin de faltas. Este proceso evita, el punteo
manual del contenido de los despachos. A la recepcin de despachos se accede
mediante el men EntradaRecepcin y Apertura de Despachos. Si no
respetamos el orden anterior y primero' damos de alta en unidad o asignamos a
seccin' los envos y luego decepcionamos el despacho, no se actualizar el
, nmero de envos pendientes. Para regularizar el control ser preciso marcar el
check "(*)" de los despachos que se desean regularizar y a continuacin pulsar el
botn "Refrescar informacin".
Si aparece algn despacho con destino a otro centro se separa del resto-de,
los recibidos y se informa al jefe de la Unidad,' quien notificar el error al
responsable de logstica del Centro de Clasificacin Provincial o Centro de
Tratamiento Automatizado, cumplimentando. el impreso CE 1 (Control de
Encaminamiento). El despacho en cuestin se reencaminar por ~ I primer enlace.
La apertura de despachos de envos registrados constar de las siguientes
operaciones:
., Comprobacin previa de la integridad del precinto de seguridad dl
despacho, si lo debe llevar.
Corte del precinto.
Vaciar el contenido de las bandejas sobre la mesa de apertura,
,comprobando que no quedan envos en el interior. '
Contar los envos que contiene el despacho, verificando que su nmero
coincide con el anotado en la Hoja de Despacho.
La correspondencia asegurada se recibe junto con el resto de envos
'registrados. Estos envos vienen siempre detaliados individualmente.
Se levantar acta en SGIE' en el mismo momento en que se detecte
cualquier incidencia en la recepcin de envos o despachos (falta ci sobra de
233
Porque t s que importas y todo est fatal
envos, recepcin de envos deteriorados, etc.),. asistiendo como testigos dos
empleados con acceso a SGIE, que darn fe de la irregularidad que se pretende
documentar.
Modelo de acta de incidencia

1240159 - ORPESA-OROPESA DEL MAR, REPARTO Fecha: 0810312007
Hora: 18:11:58
SGll:
ACTA POR INCIDENCIAS EN EL SERVICIO Hoja: 1 de 1
--
.
[-=< O"'
Fecha de.1 Acla: 0810312007 Turno:
Tipo de Despacho Abierto
Empleado 1: Empleado 2:
N del Despacho: Fecha Despacho: -
Unidad de Origen: "Oesllno;
del Precinto: Estado del Precinto:
Tipo del iwase: Eslado del Envase:
. FIRMA DEL EMPLEADO 1 SELLO DE fiRMAS FIRMA DEL EMPLEADO 2
I
I I I I I
La generacin de actas y toda su documentacin se integra plenamente en
SGIE, de modo que no es necesaria su impresin ni su curso por escrito a otras
unidades supervisoras. A este criterio general de no generar papel nicamente se
ha establecido como excepcin el expolio de valores declarados. ya gue entonces
s ser obligatoria" la impresin del acta mediante SGIE, la firma manuscrita de dos
empleados y el archivo del acta durante un ao en la unidad gue la genere.
Para generar un acta se accede a travs del punto de men
"Incidencias/Generacin de Actas". Una vez cumplimentados los campos del
formulario, se puede optar por pulsar uno de los siguientes botones: .
"Guardar", permite guardar el acta generda en modo borrador, de forma
que ms adelante se podr modificar o eliminar.
"Guardar y Confirmar", considera que el acta es definitiva, ya no se podr
modificar ni eliminar, y se comunica a la unidad demigen a travs de SGIE.
234
i 3 Los Procesos Postales: Entrega
Las unidades que reciban las actas generadas por otra unidad, debern
confirmar la recepcin de las mismas, a travs del punto de men
"Incidencias/Actas Generadas a la Unidad" antes de 48 horas desde la fecha de
confirmacin. pues, de lo contrario, se activar el correspondiente punto de
control.
4.- La clasificacin
La clasificacin general se lleva a cabo de modo colectivo por el personal
de la Unidad despus de la apertura y despus de efectuar el recuento estadstico.
Se realizan las siguientes diferenciaciones: .
Por cdigos postales (pordistritos)32 y por secciones.
Correspondencia personalizada y productos. especficos (IPC, avisos de
llegada de paquetera, etc.).
El personal que clasifica por cdigos, al terminar, clasificar tambin por
secciones. En cualquier caso, cada centro organizar su manera de clasificar,
teniendo en cuenta sus caractersticas y la posibilidad de que el corro venga
clasificado a seccin. desde el Centro de Tratamiento Automtico. Durante el
proceso de clasificacin general no se efectuar la clasificacin o preembarriado
de la propia seccin. .
El tiempo dedicado a la ciasificacin general se adaptar a las necesidades
diarias, bajo el control y supervisin del responsable de la Unidad. Como norma
general, deber clasificarse siempre la totalidad de la correspondencia de la lnea
bsica.
En las oficinas con pocas secciones que adems reciban un nmero
reducido de envos, no es necesario clasificar por secciones. Se puede proceder
directamente al embarriado
4.1 El lugar de clasificacin
'La clasificacin general a seccin se realizar segn se indica en el
siguiente esquema:
1. Para correspondencia ordinaria normalizada: en mesa de cartero
2. Para correspondencia ordinaria no normalizada:
32 Cuando en una Unidad hay varios cdigos postales y el nmero de. secciones es elevado, se
suele hacer una clasificacin previa por PFD (Puhtos Finales de Distribucin). Un PFD es un
cdigo postal ci agrupacin de vados cdigos con un nmero de secqiones no muy elevado. que
posibilita la clasificacin directa por secciones en una segunda clasificaCin:
235
Porque t s que importas y todo est fatal i
Hasta 8 secciones, en mesa de cartero.
A partir de 9 secciones, en casillero CNN50.
3. Para correspondencia IPC: en cllsillero diferenciado.
Es conveniente disponer de estanteras o medios de almacenaje donde
depos1tar la correspondencia ordenada por fechas y lneas de produCtos, de forma
que rote el pendiente de acuerdo con los compromisos de entrega.
Se clasificarn en puestos diferenciados los siguientes tipos de
correspondencia: urgente, bsica, econmica, personalizada, IPC, etc.
Cada punto de clasificacin individualizada debe contar con un panel
alfabtico que indique los diferentes cortes de las calles por secciones.
4.2 La forma de clasificacin
El nmero de cajas (montones) que conviene abrir ser aquel que evite
segundas manipulaciones para un nmero importante de envos. Con este criterio,
se separan en clasificacin general las rutas directas, apartados, entidades
importantes, etc.
Se abrirn necesariamente cajas para:
1. Lo "malo" con la correspondencia mal encaminada para su traslado
posterior a la mesa de devoluciones.
2; Las "incidencias", que pueden presentar diversas posibilidades:
Si corresponde a la Unidad y es posible su entrega, se encamina a la
seccin correspondiente.
Si corresponde a otra Unidad se reencamina a la misma, advirtiendo .del
error mediante nota en el anverso o adhiriendo una etiqueta.
Si la direccin es incorrecta y el destinatario desconocido, se devuelve a
origen o, si carece de remitente, se declara sobrante y caducada en la
propia oficina de destino.
3. Apartados, para su posterior traslado a la oficina.
4. Lista de Correos, pasando a la oficina para su entrega.
5. Entrega directa, se introducen en un contenedor para su entrega a los
destinatarios a travs de rutas directas.
6. Oficinaslurales dependientes.
Las grandes remesas de certificados de un solo remitente se clasificarn a
seccin. El cartero, bajo supervisin del jefe, seleccionar el nmero de
certificados que asumir cada da. La custodia de las remesas la realizar el jefe
de la Unidad, evitando los depsitos de certificados en la mesa del cartero.
236
i 3 . Los Procesos Postales: Entrega i
La asignacin del personal a la clasificacin y alta de envos en SGIE se
har de forma rotativa al ser una tarea colectiva, en la que debe participar de
forma organizada todo el personal de la Unidad.
. En unidades grandes se pueden poner en marcha algunos de los siguientes
tipos de clasificacin mixtos: . .
Cuando el nmero de secciones o cdigos postales es pequeo debemos
aadir otras separaciones qu por su volumen sean importantes. (un
nmero reducido de secciones, rutas directas, etc.) que eviten una segunda
manipulacin, sin olvidar en ningn momento que esta primera clasificacin
ante todo debe ser fluida.
Existen unidades de tamao intermedio donde se podra pensar que debido
al reducido nmero de secciones (entre 25 y 40) sera conveniente una
clasificacin directa a seccin. Sin embargo, puede ser necesaria una
clasificacin mixta, dependiendo del nmero de calles. En este caso se
clasifican al mismotiempo envos a cdigo postal y otros a seccin. Como
ejemplo, podramos sealar que en una Unidad con 5 cdigos postales de
10 secciones cada uno se podra clasificar a 4 cdigos y a las 10 seccones
del cdigo propio, ms rutas directas, apartados, etc.
Cuando una Unidad cuenta con un nmero importante de personal
inexperto en la clasificacin general se pueden utilizar distintas tcnicas para un
mejor aprovechamiento de su participacin:
1. Que el. personal inexperto clasifique slo por cdigos, atendiendo
nicamente al nmero.
2. Que realice clasificacin alfabtica: consiste en organizar una mesa de
clasificacin por calles en orden alfabtico. El procedimiento .de
configuracin de este tipo de mesa de clasificacin es:
Realizar un muestreo para determinar las calles o tramos de calle de una
seccin que tienen mayor nmero de envios .(sern calles directas a
seccin). '.
Se aadirn las cajas necesarias para rutas directas, malo, trnsito,
apartados, etc.
Con el resto de calles o tramos calles se realizar una caja ciega con los
envios que necesitan una segunda clasificacin por expertos. .
Este procedimiento slo es til en el caso de que el nmero de calles o
tramos y el nmero de secciones no sean elevados, c;je forma que en las cajas
directas consigamos un elevado porcentaje de envos directos a seccin que no
segunda manipulacin.
La finalizacin de la clasificacin general la fija siempre el jefe, teniendo en
cuenta la situacin del conjunto de la Unidad (pendiente en Unidad, en secciones,
237
Porque t sque importas y todo est fatal
etc.). Debe ser uniforme para todos los carteros, fomentando la colaboracin yel
apoyo de aquellos compaeros que vayan terminando antes.
4.3 La clasificacin de los envos registrados y su grabacin en SGIE
La clasificacin general de envos registrados se realizar segn se indica
eh el siguiente esquema:
Hasta 15 secciones, en mesa casillero.
A partir de 16 secciones, en casillero CNN50.
Una vez clasificados los envos registrados se proceder a grabarlos en
SGIE (Sistema de Gestin Integral de Envos). SGIE es un sistema informtico
utilizado por Correos para el seguimiento de los envos registrados desde el.
momento de su admisin hasta la entrega al destinatario, .
Correos identifica todos los envos registrados en el momento de la
. admisin con una etiqueta que consta de un nmero y un cdigo de barras, que
permite la lectura ptica del envo en las distintas fases del circuito postal. Todos
los productos registrados (certificados, valores, telegramas, burofax, giros,
paquetes, etc.) se graban en la Unidad de Reparto. El sistema confecciona una
"Hoja de Reparto" (tambin llamada "Hoja de Entrega" v "Hoja de Distribucin")
para cada seccin o servicio Rural, en la que figuran el nombre del cartero que
realizar la entrega, el distrito, la seccin o servicio rural, el nmero d.e reparto, la
fecha y hora de salida y los productos que se sacan a reparto. SGIE tambin
puede confeccionar Hojas de Entrega por Relacin para un mismo destinatario
(todos los envos anotados son para un mismo destinatario y ste se har cargo
de los mismos firmando una sola vez).
Para ganar tiempo en la hora' crtica de las 07:30 a las 08:30 h., la
clasificacin a seccin de envfos registrados integrar todos los productos. Una
vez clasificados los envos a seccin, cada cartero comprobar que todos los
envos que le han sido asignados corresponden a su seccin de reparto. El
cartero, dUrante la verificacin de los envos de su seccin, separar los envos .1
registrados con cdigo de barras de los que han llegado sin cdigo. A estos
segundos envos les adherir una etiqueta blanca cn cdigo de barras.
El cartero podr tambin separar en atados los
envos registrados dirigidos a un destinatario habitual
(que est registrado en SGIE comO tal), para que se
incluyan en Una relacin de entrega impresa. Se
estima que es conveniente cuando el nmero de
envos para un mismo destinatario habitual es "rI/1I>tJ)\
superior a 4. Tambin permite SGIE confeccionar E'-t-.-=-"-t-"--"-b-I------'
I
. t "It' I d d ~ Ique a anca
re aClones para en rega mu Ip e, cuan o e .orma
puntual llega un volumen importante de envos para un destinatario comn, que no
i
forma parte de los habituales de la Unidad. Estas relaciones se realizan, por
238
3
Los Procesos Postales: Entrega
clientes, no por puntos de entreg<'l. Una vez realizadas estas operaciones, el
cartero devolver al centro de grabacin los envos clasificados en el orden que
marca la lista de embarre de su seccin.
Los en"os de cada secci,n se graban en SGIE en el orden de embarriado.
Hay que tener en cuenta que los giros vienen todos con el cdigo de barras
impreso en la libranza, si en algn caso el lector no lo capturase, es obligatorio
introducir a mano los 23 caracteres. De cada envIo se graba el tipo de producto, el
importe asociado y el nmero. Despus de obtener el informe de asignacin a
cada una' de las secciones, se imprimirn las Hojas de Reparto y finalmente la
Hoja de Firmas de la unidad, La impresin de la Hoja de FirmaS supone el bloqueo
de todas las secciones, impidiendo realizar cambios en los envos registrados
asociados a cada seccin. -
Las libranzas de los giros ordinarios llegan a la Unidad de Reparto
procedentes de la oficina dependiente, detallados en el listado G-7, donde figura el
nmero y el importe de los mismos
33
. Los giros internacionales UPU son remitidos
desde el pas de origen a la oficina de pago espaola. La orden de pago de.los
giros internacionales UPU vendr en el modelo T F P 1 ~
En el caso de que haya incidencias a la hora de registrar prductoscon
importes a cobrar en SGIE (con reembolso o con derechos de aduana) se
proceder de la siguiente manera:
A) envos de origen nacional, (excepto Canarias, envos origen Pennsula
o Baleares):
Si no figuran los importes en SGIE de envos con M-11R admitidos en la
Red de Oficinas (validados) o de envosdegrandes clientes sin documentacin'
especfica, se debe abrir incidencia en el CAU (RICO: 22525). Transcurridos 5
das hbiles sin aparecer los importes en SGIE se devuelve el envo liquidndolo
en SGIE como "Devuelto a Cliente. Sinlnformacin",
En caso de que durante la verificacin de importes se compruebe que no
existe coincidencia entre el importe recuperado porSGIE y el que figura en la
cubierta del envo se consultar por correo electrnico con la unidad de admisin,
que ser la encargada de corregir la cantidad y de comunicar en el plazo de 24
horas dicha correccin:
33 Las oficinas podrn imprimir los' impresos de abono de los giros (GI03) el segundo da despus
de su fecha de imposicin. Por tanto, las oficinas dispondrn de esos dos dias para anticipar' las
tareas de asignacin a unidades de pago, ya que los giros ordinarios sern vi.siblesen las oficinas
de destino desde el momento en que la oficina de origen haya cerrado la aplicacin de Giro
Electrnico, De esta forma, la oficina puede conocer anticipadamente las necesidades de tesorera
y preparar el dinero suficiente para hacer 'frente al pago de giros. No obstante, el pago slo se
podr efectuar a partir del tercer dia desde la admisin. .
.El G-7 es un documento que totaliza los giros entregados a cada Unidad. especificando los
datos fundamentales de cada uno de ellos y su forma de pago. Un ejemplar del G-7, junto con las
rdenes de pago, los avisos de recibo (si los hubiera) y el dinero se entrega a cada unidad de
entrega y en otro ejemplar de G-7 se recoge el recib de sta.
239
i Porque t s que importas y todo est fatal i
Si se recibe respuesta, al da siguiente de recibida la comunicacin de la
Unidad de Admisin, la Unidad de Reparto consultar el envo en SGIE
para verificar si se ha corregido la incidencia y, si procede, se iniciar su
tratamiento como si de un envio nuevo se tratase, para realizar los intentos
de entrega a domicilio que correspondan. No se podr modificar el importe
de la cubierta del envo aunque no coincida con el que nos ha confirmado la
Unidad de origen. En este caso, se har' ver al Receptor que el importe
correcto es el del sistema informtico y que aparece en la Hoja de Reparto.
Si no hubiera respuesta de la Unidad de Admisin en el plazo de cinco das
se deber realizar una segunda peticin de resolucin de "Incidencia de
importe de Reembolso, Segunda copia al correo de la
Gerencia de Zona o Jefe Zonal de Logstica, segn corresponda,. que
deber intervenir para que se resuelva. Transcurrido un plazo de diez das
sin respuesta desde la primera comunicacin de incidencia se devolver el
envo reembolso al Remitente indicando en la cubierta COmo causa de . (
devolucin "Incidencia de Importe de Reembolso" y liquidndolo en SGIE
como "Devuelto a Cliente. Sin informacin". .
En el caso en que sea imposible la identificacin de la Unidad de Admisin
o la comunicacin con ella, se proceder devolver el envo al Remitente lo antes
posible, liquidndolo en SGIE como "Devuelto a Cliente. Sin Informacin".
En los envos con reembolso, que no se encuentren por interfase en el
sistema SGIE, si no hubiese coincidencia entre el "importe que aparece en el M11-
R con el que figura en la cubierta del envo se considera correcto este ltimo.
En caso de que faltase el M11-R, cuando procediese llevarlo, se tomarn
. del envo todos los datos necesarios (remitente y su direccin postal, destinatario
e importe) para la confeccin del mismo y se enviarn a la Oficina de la que
dependa junto con el importe del reembolso.
Todas las incidencias de importes de reembolsos debern ser archivadas
como parte de la documentacin de SGIE. ,
B) En la paquetera con liquidacin de tributos dirigida a Canarias
(envos VEGA) se proceder de la siguiente manera en caso de incidencias:
. Todos los .paquetes que formen parte de una remesa y vengan
.acompaados de un nico DUA o factura comercial se entregarn juntaS.
En caso que durante la verificacin de los importes se compruebe que no
existe coincidencia entre el importe recuperado por SGIE y el qUe"figura en la
factura de Correos no se sacar a reparto el envio y se avisar al responsable
provincial para que indique cmo se debe actuar. .
Si faltase algn paquete de una remesa, no se sacarn a reparto el resto y
se avisar al responsable provincial para que indique cmo se debe actuar.
240
i 3 Los Procesos Postales: Entrega
Si en los envos con documentacin DUA no figura en SGIEla informacin
asociada, se comunicar esta incidencia al CAU y no se sacarn a reparto hasta la
resolucin de la misma.
C) Envos de origen internacional:
En caso de que dl\rante la verificacin de importes se compruebe que no
existen TODOS los importes o que no existe coincidencia entre el importe
recuperado por SGIE y el que figura en'la cubierta o documentacin del envo, con
la salvedad de que la diferencia se deba a los derechos de giro, se debe proceder
.de la siguiente manera:
Envos gravados por la Aduana. Se debe abrir incidencia en elCAU (RICO:
22525). Transcurridos '5 das hbiles sin aparecer los importes enSGIE se
devuelve el envo liquidndolo en SGIE como "Devuelto a Cliente. Sin
Informacin",
Resto de envos. Comunicar la incidencia al correo electrnico: .
barajas.internacional@correos.es
En cualquiera de los casos, transcurrido un plazo de cinco. das sin
respuesta desde la primera comunicacin de incidencia se devolver el envo
indicando como causa de devolucin en la cubierta "Incidencia de Importes" y
liquidndolo en SGIE como "Devueito a Cliente. Sin informacin",
No se debe entregar ningn envo en que la cantidad cobrada no
coincida con la que el sistema SGIE indica en la Hoja de Reparto o en el
taloncillo.
CORREOS
1111111111111111111111
135e
12401590RPESAOROPESADEL MAR, REPARTO
HOJA DE REPARTO
Seceln: CrR1 Tumo: MAAANA Salda: 1 Cartero: )lXlOOOCIC XXXI(X xx xx Xx
Fecha:
Hora:
Hoja:
08103/2007
16:12:11
1 de 1
I-------t-----lf---+------l Pendiente or falla de iem o
Produclo
Pa eteria
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Cllntidad
4
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A cobrar A 9 f1r Resultado N.Cnvios No Paglldo -=="-1
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De osito

O Firmado: AD9volv(lr SON 81CER
SICER ENTREGADOS
1

De"\inal(lrlQ y tllleco;iOO;
. lmparlu:
01 02 03 D4
IR

05 06 07 FT RelacIn wn 0)'
F D P A O
241
i Porque t s que importas y todo est fatal i
Cuando todos los envos registrados estn asignados a seccin en SGIE,
se proceder a imprimir la Hoja de Reparto de cada seccin. La aplicacin
informtic;:a nos muestran las secciones en colores distintos dependiendo del
estado en que se encuentren:
Color Rojo: Significa que todava no se ha realizado ningn tipo de
operacin sobre ella (alta de envos, embarriado, etc.) Las secciones no
tienen ningn envo grabado. . . . . .
Color Naranja: Los el1vos estn dados de alta pero no se ha generado la
relacin de reparto.
Color Verde: La seccin tiene todos los envos en reparto (estn
generadas las relaciones de reparto).
SGIE permite. imprimir -individualmente las Hojas de Reparto de cada
seccin inmediatamente despus de finalizar la asignacin de envos a la misma,
pero podemos agilizar y optimizar la impresin de Hojas de Reparto imprimiendo
simultneamente las Hojas de Reparto pendientes de un mismo grupo de
secciones (las que nos aparecen en color naranja). Como particularidad cabe
sealar que si existen envos que debemos asignar a receptor en el momento de
la liquidacin, en la Hoja de Reparto aparecer un cdigo de barras en el campo
nmero de envo; si no debemos asignarlos a receptor slo aparece el nmero de .
envio. .,
Finalmente, el cartero recibir los envos y los importes asociados en un
solo punto (certificados, valores; giros y reembolsos). Elcartero recibir tambin la
Hoja de Reparto (si la seccin tiene envos asociados a Destinatarios Habituales
se imprime tambin una hoja porcada relacin de envos asignado a cada .
Destinatario, indicando en el cuadro correspondiente al orden en la hoja de reparto
la indicacin "Relacin") en la que estn relacionados los envos grabados en
SGIE y firmar en la Hoja de Firmas la reproduccin exacta que figura en el
resumen de la Hoja de Reparto.
Ejemplo de Hoja de Firmas
HOJADE FIRMAS
--
.. ,......
1
:1'......
" .., IJIU'

{A_'; ./1M'
. ",-
---', -.... '11: - . , . " -: . .:::
.. :. "ce .,.. ' ..i ..
'O ..
. ;
.. :.....,.-
. - .
. ..,." .
..
.,
242
3
Los Procesos Postales: Entrega
4.3.1 La aplicacin SGIE en los servicios rurales
El modo de trabajar con SGIE en los servicios rurales vara en funcin del
tipo de relacin que tiene cada servicio rural con la Unidad que le entrega los
envos y en funcin de dnde quedan avisados los envos no entregados.
Teniendo en cuenta estos criterios, podemos distinguir:
Tipo 1 (Rural Integrado). Son los servicios rurales que liquidan el mismo da
y en la misma Unidad que graba los envos en SGIE, pasando los envos
avisados a una Oficina Tcnica.
. Tipo 2 (Rural Integrado con Lista Propia). Son los servicios rurales que
liquidan el mismo da y en la misma Unidad que graba los envos en SGIE,
pero cuentan con Lista propia de servicio rural.
Tipo 3 (Rural con liquidacin diferida). Son los servicios rurales que no
liquidan en el mismo da que reciben los envos registrados.
A cada uno de los tres tipos mencionados se les entrega la siguiente
documentacin:
1. Tipo 1 (Rural Integrado). Recibir cada dia nicamente su Hoja de Reparto,
junto con las entregas porrelacin para un mismo destinatario que tenga.
2. Tipo 2 (Rural Integrado con Lista Propia). Recibir cada da su Hoja de
Reparto y las entregas por relacin que tenga, junto con los Talones de
Retorno correspondientes a aquellos envfos que, despus del' reparto del
da anterior, pasan a su propia Lista. .
3. Tipo 3 (Rural con liquidacin diferida). Recibir diariamente tantos Talones
de Retorno como envfos registrados saquea reparto.
Ejemplo de Talones de Retorno (uno por envo)
- F D P ,\ O
1l t. y rl'1il il W(lp r.
D1 02 03 01
D1 02 03 04
It";;JIlgell

D...hIA.llu ...
2
F D P " o
4.4 La clasificacin de los productos urgentes
Correos tendr como objetivo que al finalizar la jornada el stock de estos
productos sea 0, ya que estamos ante produCtos de alto valor aadido en los que,
243
t s que importas y todo est fatal
en caso de incumplimiento en los plazos de entrega, el cliente puede solicitar la .
devolucin de la tarifa abonada.
Las Unidades de Reparto Urgente o USE se encargan del reparto de los
siguientes productos: Valijas, Postal Exprs Nacional, EMS Postal Exprs
Internacional, EPG (internacional), CUI (Correo Urgente Internacional), Giro
Urgente (nacional e internacional), Burofax (nacional e internacional), Telegrama
(nacional e internacional), Certificado Urgente (nacional e internacional), Carta
Ordinaria Urgente (nacional e internacional), Paquete Postal Internacional
Econmico, Paquete Postal Internacional Prioritario y Paquete Azul (voluminoso).
La recepcin, descarga y apertura de los productos urgentes es sirnilar a la
de los productos registrados no urgentes. En primer lugar se comprobar que los
despachos recibidos coinciden con 10$ anotados en los mapones. Cuando se
abran los despachos, se comprobar que los envos contenidos coinciden con los
anotados en la Hoja de Despacho (confeccionada a travs de la aplicacin SGIE).
Seguidamente se procede a separar por seccin estos productos (los paquetes
muy voluminosos se clasifican directamente en jaulas o carros). .
Los Burofax y Telegramas llegan a la Unidad de Reparto procedentes de la
oficina de referencia, acompaados de un listado por duplicado para cada tipo de
envos (uno para telegramas y otro para burofaxes), impreso por el sistema Iris. El
empleado de la oficina recoger la firma del responsable de reparto en una de las
. copias del listado y entregar la otra copia con los envos. Estos envos se
clasifican con la correspondencia registrada. En las USE que tengan integrada la
recepcin de telegramas y burofax, stos llegarn directamente a la Unidad a
travs de la estacin telegrfica SIT, que los imprime automticamente. Durante
los 7 primeros das contados desde la recepcin del burofax en la estacin
telegrfica SIT es posible dar de escala el mensaje (reenviarlo por va telegrfica a
otra unidad, poniendo su indicador de destino) e imprimirlo de nuevo. Una vez
pasados 7 das desde la del burofax, no se podr reenviar y slo se
podr imprimir la cartula del burofax (la primera pgina con los datos de
transmisin), pero no el texto. ..
Las libranzas de los giros urgentes llegan a. la Unidad de Reparto
procedentes de la oficina dependiente, detallados en el listado G-7, donde figura el
nmero y el importe de los mismos.
5.- El embarriado
\
Comienza despus de que haya concluido la clasificacin y se hayan
trasladado las monteras de envos a la mesa de cada seccin (despus de
levantar mesa general).
El embarriado consiste en ordenar la correspondencia de la seccin segn
. el itinerario que. se seguir durante el reparto. Consta de dos fases: el
244
3 Los Procesos Postales: Entrega
preembarriado y el embarriado. Se considera preeJilbarriado la clasificacin de los
envos en monteras o en casilleros: se considera embarriado la formacin de
paquetes de los envios clasificados en el preembarriado, listos para repartir (en el
orden de repartol, ..
. El nuevo modelo de mesas-casillero de preembarriado de cad seccin
consta de mdulos adaptables al volumen de cada caja (separacin o corte) y de
rtulos impresos que indican los envios que deben introducirse en cada caja. En
estos casilleros, todas las cajas de la seccin se ordenan segn el itinerario que
se seguir durante el reparto, de izquierda a derecha y de arriba a bajo. De esta
forma, se facilita el trabajo al cartero habitual y un cartero con poca experiencia se
familiariza rpidamente con el contenido de la seccin. Por tanto, el preembarriado
debe realizarse en asillero, sin disponer monteras encima de la mesa de la
seccin. El preembarriado comenzar en primer lugar parla correspondencia
normalizada. .
En el caso de que existan secciones acumuladas, que no se puedan repartir
en su totalidad, debemos tener en cuenta que existen unos criterios de prioridad
en el embarriado y reparto, que siguen el siguiente orden:
Linea bsica internacional (IPC).
Linea bsica local.
Linea bsica provincial.
Linea bsica interprovincial.
Avisos deHegada (de paquetes postales o de envios de la lnea econmica
sin reparto domiciliario por superar los 500 gr. de peso).
Linea econmica.
Tanto las secciones como el personal de ruta tendrn la siguiente
documentacin individual: -
.Cuadro de clasificacin general. Es el mismo documento que el establecido
como documentacin general de la Unidad y estar disponible en cada una
de las secciones para el proceso de clasificacin general de
correspondencia normalizada.
Cuadro de la mesa de clasificacin o esquema de clasificacin de la propia
. seccin (en Unidades con el nuevo modelo mesa-casillero, no es
necesario).
Lista de embarriado.
Plano del recorrido de la seccin que indicar su situacin geogrfica, la
forma de desplazamiento a ella, el itinerario de reparto y la ubicacin del
buzn de ruta.
245
Porque t s que importas y todo est fatal
Listado de incidencias o de observaciones. En las Unidades en las que se
implante la nueva mesa-casillero, el programa de rotulacin de etiquetas
proporciona la posibilidad de incorporar directamente las incidencias en
cada uno de los puntos de entrega que aparecen incluidos en la lista de
embarrie.
Listado de reenvos activos y testigos de control y de embarriado.
Ficha para recoger las incidencias que se producen durante el reparto.
Hoja de servicios del personal de ruta....
Toda esta documentacin estar soportada en formato electrnico y debe
ser actualizada de forma permanente, especialmente durante los periodos previos .
a vacaciones o campaas especiales. La documentacin de la seccin debe ser
elaborada por cada repartidor, con la colaboracin del responsable. Cada una de .
las secciones de reparto deber disponer de una copia de su documentacin; el
original de la misma, estar en poder del responsable.
Ejemplo de Lista de Embarriado
N. DE CALLE NUMERO OBSERVACIONES
ORDEN
.
1 Libertad 12 L1eQada en autobs lnea 9
2 Libert:ad 19
3 Libertad 19 Ateneo. Abre a las 10:00 h.
4 Frederica Montsenv 7
5 Frederica Montsenv 2-12
6 Cipriano Mera 1 -15
7 Cipriano Mera 17 Local Sindical de CGT
8 Cipriano Mera . 18-2
9 Anselmo Lorenzo 37 - 51
10 Anselmo Lorenzo 62 -46
11 .
Buenaventura 27 -49
Durruti
12 Buenaventura 51 Buzn de Alcance
Durruti
13 Bue,napentura 58 Colegio Ferreri Guardia.
. Durruti Se entreaa enConseriera-
14 PI. de
. las Doce 2-14
Rosas
15 PI. de las Doce 7 Papelera
ICLa
Aurora".
Rosas
,
Tiene casillero en el portal
16 MarQarita XirQu . 28 -46
17 MarQarita XirQu . 67 -35
18 Juanita la Dinamitera 2-46
19 Juanita la Dinamitera 37 - 1 Reareso en autobs lnea 9
246
3
Los Procesos Postales: Entrega
El proceso de embarriado sigue el siguiente orden:
Se realiza el encasillado de los envios. El encasillado consiste en clasificar'
los envios, separndolos por calles y nmeros, siguiendo el orden marcado
en el casillero de la seccin, que debe estar rotulado.
Se realiza el embarriado, que consiste en ir sacando de los casilleros los
envios y en colocarlos en paquetes por nmeros o portales,ordenando un
paquete detrs de otro segn el recorrido del reparto en al calle. En este
momento se deben detectar los envos sujetos a Reenvo. .
11
12.
Casillero de clasificacin, con cuatro filas y cinco columnas
. Se confecciona la bolsa o saca de alcance y los contenedores con ios
envos (si los hay) que se entregan mediante "rutas directas". En la bolsa de
alcance se introducen los envos que forman la segunda parte del recorrido
y que no caben en el carro o en el cofre de la motQ. A la bolsa se le pone
una etiqueta, en la que se indica el nmero de la seccin y la clle donde
est el buzn de alcance. Despus, la bolsa se lleva a la zona de salida
247
Porque t s que importas y todo est fatal
para que la recoja el rutero. El embarriado comenzar por las zonas de
reparto que componen las bolsas o sacas de alcance,de manera que
permita la salida a tiempo de las diferentes conducciones y no perjudique a
la seccin del final de la ruta.
Se llena el carro de reparto o el cofre de la moto con los envios, colocados
en el orden inverso a la ruta seguida en el reparto (se deja en la superficie
del carro lo primero que se repal1e).
Se efectan las peticiones de reenvio postal de la seccin. Para ello, se
dispondr de sobres colectores y de etiquetas de las peticiones que vayan
dndose de alta. Tambin se disponClr de testigos que facilitan la
localizacin de estos envos. Diariamente, durante el embarriado, deben
detectarse estos envos y separarse. ,Despus se reenva la
correspondencia al nuevo domicilio, an cuando slo exista un nico envo.
,Se recogen los envos registrados (certificados, giros, reembolsos, etc.) y la
correspondencia IPC, firmando el nmero de envos recibidos (registrados e
IPC) yla cantidad de dinero que se recibe. Junto con los envos registrados
se reciben las Hojas de Reparto que imprime SGIE, donde figuran los
envios registrados para la seccin, ordenados segn el recorrido.' Los
envios que no tenan cdigo de barras y que el cartero ha etiquetado con la
etiqueta blanca, requerirn la anotacin ,en el asiento correspondiente de
los datos identificativos del destinatario y su domicilio, nmero de origen y
procedencia. Tambin se pueden recibir relaciones de envos para un
mismo destinatario.
El cartero no debe mezclar nunca los envos registrados con los ordinarios.
Los envios registrados y los IPC debe llevarlos separados del resto y no debe
incluirlos en la saca de alcance, para garantizar su seguridad y para evitar realizar
una entrega incorrecta por confusin. .
Finalmente, antes de salir al reparto, el cartero comprobar que ha recogido
los siguientes utensilios: ' '
1. Llaves del buzn de ruta
34
:
)
2. Llaves de los buzones nmero 1 de los casilleros de las viviendas.
3. Avisos de llegada sellados.
4. La documentacin de calle (plano del recorrido y listade embarriado).'
) , .
5. Titulo de transporte o llaves del vehculo, si procede.
6. Bolgrafo.
34 Las llaves del buzn de alcance o de ruta estarn guardadas en un armario especfico, bajo' la
custodia del responsable de la Unidad. Se recogern antes del reparto y se entregarn despus
del reparto bajo firma en una hoja de firmas en la que constar el nmero de lallave.
248
, I
3 Los Procesos Postales: Entrega
5.1 El tratamiento de las peticiones de Reenvo Postal
El testigo de control se adhiere en la zona de
rotulacin de la mesa casillero correspondiente al
domicilio del titular que tiene contratado el servicio de
reenvo; el testigo de embarriado se coloca dentro del
casillero, de forma que indica al cartero la existencia de
un reenvo en ese punto de entrega.
Testigo de control
330 mm
."
Testigo de embarriado
Los reenvios se cursan el mismo da en gue los envos lleguen a la Unidad
de Reparto, antes de salir el cartero al reparto.
El cartero proceder de la siguiente forma, en funcin del nmero de
envps:
. } . .
1. Cuando el nmero de envos sea elevado, puede realizarse el reenvo a la
nueva direccin en bandejas, pegando la etiqueta autoadhesiva y
estampando en ella !;JI sello de fechas.. .
2. Cuando el nmero de envos sea superior a 5 (6 6 ms nvos) y siempre
que sus dimensiones lo permitan, se introducirn en un sobre colector. El
sobre se rotular con la etiqueta en la que figurar la nueva dJrec.cin postal
y se estampar el sello de fechas de la Unidad. En un mismosobre colector
se introducirn productos de distintas lneas (bsica y econmica) de uno o
.varios titulares con la misma direccin de destino, pero nunca se
249
Porque t s que importas y todo est fatal i
introducirn productos registrados (certificados) ni cartas urgentes. que
siempre se reenvan individualmente.
3. Cuando el nmero de envos no sea superior a 5. los envos se reenviarn
individualmente, pegando junto a la antigua direccin y sin taparla su
correspondiente etiqueta autoadhesiva, en la que constar la nueva
direccin y se estampar el sello de fechas de la Unidad.' La antigua
direccin se tachar (sin borrarla) con un simple trazo que impida que el
envo se pueda volver a encaminar a la direccin original.
4. Tambin se reenvan individualmente todos aquellos envos que por sus
dimensiones no puedan ser introducidos en el sobre o contenedor que les
corresponda. ..
5. Cuando el cartero reciba un aviso de llegada de algn envo o paquete que
se entrega en ventanilla, se devolver a la oficina que lo emiti para que
sta lo reenve a al nueva direccin. Para ello se pegar una etiqueta en el
propio aviso y se acompaar otra sin utilizar para que la oficina pueda
adherirla en el propio envo.
REENVo POSTAL
SEU.p
{SJ,\,,>,m:IN{'iBUG"lOfflli
rol! lAOf.lC1NAQUHff(,Mn ((Ht\iVO
,--_.. NUEVA DIRECCiN
: I
ll.-lJ(,j
La Unidad de Reparto que reciba envos reenviados los clasificar de la
forma normal y tendr en cuenta los compromisos de calidad en 'plazo de los
250
3
.Los Procesos Postales: Entrega
productos. Los sobres oolectores saldrn a reparto ntegros, sin haber sido
abiertos,
Modelo de Etiqueta autoadhesiva ..
.Si los reenvos postales Reexpedido al domicilio de
recibidos por la Unidad de Reparto
definitiva presentan. incidencias se EL CORREO LIBERTARIO
actuar de la siguiente forma: AV! RAMON FOLCH N 2
17001 GIRONA
Los reenvos hechos a mano Reenvlo Postal N IFecha de Inicio: IFecha de fin:
(sin etiqueta autoadhesiva) se 08222222222 11/03/201012/04/2010 .
repartirn a domicilio durante 15 das naturales. Una vez pasado este plazo
se devolvern si no llegan correctamente etiquetados.
. Los sobres de reenvos temporales que lleguen a la Unidad de destino con
fecha posterior a la de la finalizacin del servicio se devolvern a la Unidad
de origen, para que sean distribuidos en al direccin original.
Los reenvos definitivos llegados a la Unidad de destino despus de haber
pasado la fecha final contratada se repartirn a domicilio hasta que. no
pasen 15 das naturales de la fecha final contratada que figura en la
etiqueta. Una vez pasado este plazo, los reenvos que lleguen se
devolvern.
6.- El reparto
I
La salida a reparto en una situacin normalizada (sin acumUlaciones
extraordinarias) se producir dos horas y media despus del. inicio de la jornada.
El cartero se desplaza con el carro o la cartera a la zona de reparto, a pie, en
transporte pblico o en vehculo de Correos.
El reparto de la seccin debe hacerse "en redondo", de manera que el
comienzo y el fin del mismo se produzcan en el lugar ms cercano posible a la
Unidad de Reparto o-medio de transporte utilizado. El reparto se inicia en el primer
edificio o portal de la seccin, segn el orden que marca la.Iista de embarrie. Se
entregan en primer lugar los envos registrados y despus los ordinarios.
Las secciones se. deben recorrer en su totalidad a diario. Si por algn
motivo no se puede finalizar por completo el reparto, al da siguiente se
comenzar en el punto de corte del da anterior. Todos los envos urgentese IPC
se repartirn diariamente,
En aquellas localidades en las que se lleve a cabo reparto en sbado ,se
debern tener en cuenta las siguientes parti<2ularidades:
251
i Porque t s que importas y todo est fatal i
La hora de entrada a la Unidad del personal especfico de reparto en
sbados, deber ser; posterior a la del resto del personal, con el fin de que
haya correspondencia ya clasificada para poder comenzar el embarriado.
. Salvo que por las circunstancias especiales de la Unidad, aconsejen otra
cosa, el servicio de reparto especial en sbados. afecta a la
correspondencia bsica ordinaria. urgente y envos IPC.
Como norma general, el recorrido a realizar ser el equivalente a dos
secciones por repartidor.
A) LA ENTREGA A DOMICILIO
Los envos postales incluidos en el mbito del Servicio Postal Universal se
deben entregar al destinatario que figura en al direccin de! envo o a persona
autorizada en el domicilio que consta en al direccin postal.
Se entendern autorizados por el destinatario para recibir los envlos
postales. de no constar expresa prohibicin, las personas mayores de edad
presentes en su domicilio gue sean familiares suyos o mantengan con l una
relacin de dependencia o convivencia. .
Se entiende por domicilio el conjunto de datos geogrficos que permiten
identificar el lugar de entrega de los envos. El domicilio lo componen los
siguientes elementos:
. Tipo Ydenominacin de la va pblica: nombre que identifica la calle, plaza,
avenida, camino, etc.
Nmero de la finca: el que haya sido asignado por el Ayuntamiento de la
localidad.
Datos de la vivienda o local: los que identifican el inmueble de forma
singularizada en la inscripcin existente en el Registro de la Propiedad.
Nmero de casillero domiciliario postal a continuacin de las letras "CD".
Localidad: nombre de la poblacin
Cdigo Postal: el asignado a cada direccin postal.
En ningn caso deber devolverse un envo si la direccin rene los
elementos suficientes para poder identificar el domicilio del destinatario donde
debe realizarse la entrega. . . .
1.- La entrega de la correspondencia ordinaria
La correspondencia ordinaria se entrega en el domicilio de los destinatarios
mediante su depsito en el casillero domiciliarlo, si sus dimensiones lo permiten.
252
Los Procesos Postales: Entrega
Si algn envo no cabe en el casillero, se intenta la entrega en mano en el
domicilio del destinatario. Si no se encuentra en el domicilio ninguna person que
lo reciba, se deja un Aviso de Llegada (M-4N), cumplimentado en todos sus
epgrafes, para que el destinatario pase a recoger el envo en la oficina; al mismo
tiempo, se seala el envo como avisado.
Nunca se dejarn envos encima de los casilleros domiciliarios ni fuera de
los mismos, ya gue esta forma de "entrega" no garantiza la propiedad, el secreto y
la inviolabilidad de los envos postales.
Los envos de la lnea econmica que pesen ms de 500 gro (libros y
peridicos) se visan siempre y se entregarn en Lista. '
El nmero de casilleros domiciliarios que debe haber en los inmuebles
sujetos a rgimen de propiedad horizontal es igual al de los locales y viviendas
susceptibles de aprovechamiento independiente, ms otro sealizado con el
numero 1, reservado para las devoluciones de envos.
Los casilleros domiciliarios deben estar numerados, a partir del nmero 2,
debiendo situarse correlativamente a contar de izquierda a derecha y de arriba a
abajo, ordenados por pisos y puertas. Estos datos. (el piso y la puerta) se indicarn
obligatoriamente en el casillero, pudiendo tambin figurar los nombres y apellidos
de los residentes en la vivienda o la denominacin social en caso de ser una
persona jurdica el titular del local.
Si un inmueble sujeto al rgimen de propiedad horizontal no dispusiese de
casilleros domiciliarios, o estos se encontraran deteriorados de forma que no
garantizasen la propiedad; el secreto y la inviolabilidad de los envos postales, se
entregarn los envros . directamente en el domicilio de los destinatarios, .
comunicando por escrito esta circunstancia a la Comunidad de Vecinos
correspondiente, para que procedan a su instalacin o reparacin, advirtindoles
que,mientras tanto, la entrega de los envos dirigidos a sus vecinos se realizar
en la oficina postal que corresponda..
Si para efectuar la entrega o depsito hay que acceder a las fincas urbanas,
los carteros se identificarn llamando a alguna de las viviendas .
Antes de introducir los envos en el casillero, se comprueba que los datos
del envo coinciden con los que figuran en el cajetn del casillero correspondiente.
Si la direccin es correcta, pero no coincide el nombre que figura en el envo con
el del cajetn, el envo se deposita en el casillero. Si los nmeros de piso o planta'
indicados en la direccin del envo no existen y no se localiza el nombre del
destinatario en los casilleros, el envo no se depositar y se devolver origen.
Una vez finalizada la entrega en casilleros, se abre el casillero nmero 1 (de
devoluciones) y se recogen los envos que se han depositado en l -mal
.encaminados, devueltos, etc.-.
En las fincas urbanas que no cuenten con casilleros domiciliarios, el cartero
avisa a los ocupantes para los que disponga de enVos mediante la utilizacin del
253
i . Porque t s que importas y todo est fatal
portero automtico, timbre o silbato. La entrega se realiza en el portal del inmueble
o-entrada de la finca a su destinatario o a persona autorizada. .
En los inmuebles que sean viviendas unifamiliares o locales comerciales o
industriales independientes, la entrega podr hacerse en un casillero domiciliario
situado cerca de la primera puerta de entrada o sobre ella, de forma que permita el
depsito de los envos desde el vial pblico, y en el que figurarn obligatoriamente
el nombre de la calle y el nmero, u otros datos identificativos de la direccin
. postal como el nombre de la urbanizacin o polgono y el nmero de la parcela,
pudiendo tambin figurar los nombres y apellidos de los residentes en la vivienda
o la denominacin social, en caso de ser una persona jurdica el titular del local o
vivienda.
Una vez el cartero ha repartido los envos que transportabaen el carro o en
el. cofre, recoger la saca de ruta en el buzn de depsito y continuar realizando
el reparto.
En algunos casos concurren circunstancias especficas que convierten la
entrega en especial. Se consideran entregas especiales las siguientes ;
1. Cuando los envos vayan dirigidos a personas fallecidas y se tuviera
conocimiento de esta circunstancia, sern entregados a sus herederos o a .
.aquellos que tengan la administracin de la herencia, justificada su cualidad
de tales, salvo los que tengan naturaleza de carta, en cuyo caso quedarn
depositados en al oficina de destino. Desde esta oficina se enviar consulta
al remitente para que ste autorice su entrega a los herederos u opte por su
recuperacin.
'2. Los envos dirigidos a comerciantes constituidos en guiebra o personas
declaradas en concurso de acreedores se entregarn a los sndicos o
personas designadas al efecto por al autoridad competente.
3. Los envos dirigidos a Unidades Militares o entidades anlogas. se
entregarn, salvo que medie prohibicin expresa de los destinatarios de los
.envos, a las personas autorizadas formalmente para hacerse cargo de
ellos, bajo la responsabilidad de quienes las hubieran autorizado.
4. Los envos dirigidos a Centros Penitenciarios se entregarn a las personas
autorizadas para hacerse cargo de ellos..
5. Los envos dirigidos a los clientes o residentes de hoteles. pensiones.
colegios y otros establecimientos anlogos podrn entregarse, salvo que'
medie oposicin expresa del destinatario de los mismos, ala persona
autorizada en ellos parasu recepcin.
6. Los envos postales ordinarios. podrn entregarse a los porteros,
encargados o gerentes de los respectivos complejos o de los edificios,
siempre que no medie oposicin expresa de los destinatarios.
254
3
Los Procesos Postales: Entrega
7. En los mercados, la correspondencia se entregar al encargado de los
mismos o se depositar en los casilleros, donde debe figurar el nmero del
puesto y el titular del mismo. .
8. En las empresas o firmas comerciales se entrega a la entrada del edificio, a
la persona encargada de recibir la correspondenCia.
9. En las urbanizaciones y polgonos industriales de acceso restringido los
envos se depositan en las casetas postales instaladas a la entrada o se
entregan al encargado.
1.1 La entrega de correspondencia en entornos especiales
En los entornos especiales, la entrega de los envos postales ordinarios se
realizar a travs de buzones individuales no domiciliarios y de casilleros
concentrados pluridomiciliarios. En todo caso, la entrega de los envos postales
ordinarios a travs de buzones individuales y de casilleros concentrados
pluridomiciliarios, como sistemas alternativos y excepcionales a la entrega en el .
domicilio, se realizar todos los das laborables y, al menos, cinco das a la
semana. El acceso a la entrega de envos postales a travs de los sistemas
mencionados podr ser utilizado por cualquier operador postal.
. Si las viviendas o edificaciones del entorno afectado no dispusiesen de las
instalaciones apropiadas para la entrega de los envos postales (buzones
individuales no domiciliarios y de casilleros concentrados pluridomiciliarios) o stas
no se encontrasen en condiciones de uso adecuadas, el operador encargado de la
prestacin del servicio postal universal facilitar la entrega de los envos postales
en la oficina postal ms prxima, previa comunicacin escrita a los destinatarios
de dicha circunstancia y del horario en el que podrn ser retirados, dando cuenta
de ello al regulador postal en el plazo .de tres meses a contar desde el inicio de
este sistema de reparto. ..
Tendrn la consideracin de entornos especiales los siguientes supuestos:
Cuando se trate de vivendas aisladas o situadas en entornos calificados
como diseminados y estn situadas a ms de 250 metros de la va pblica
habitual utilizada por cualquiera de los servicios pblicos. En este caso, el
reparto se realizar mediante buzones individuales o agrupados ubicados al
paso o en un punto de aproximacin entre las viviendas yla va de
circulacin. .
En entornos de gran desarrollo de la construccin y mnima densidad de
poblacin, entendiendo por tal desarrollos de construccin ho'dzontal, que
sean viviendas individuales o agrupadas, naves industrialeS'o ualcjuirotro
tipo'de edificacin individualizada. En estos entornos, el reparto se realizar
mediante casilleros concentrados pluridomiciliarios cuando concurran, al
menos, dos de las siguientes condiciones:
255
i Porque t s que importas y todo est fatal i
Si los envos van anotados en una relacin para un mismo destinatario, se
recoger una sola firma que justifique la recepcin de todos los envos
registrados incluidos', sin necesidad de firmar todas las etiquetas, haciendo
constar en su correspondiente asiento el resultado de la entrega, ya que es
posible que el receptor no quiera hacerse cargo de todos los envos.
En todos los casos, el cartero indicar en.la Hoja de Reparto la clave del
resultado de la entrega: entregado, direccin incorrecta, ausente, etc.
. .,
La entrega se intenta una sola vez, salvo que exista con el remitente otro
tipo de acuerdo. Si el destinatario de un envo certificado no figura en el buzn,
pero figura su nmero de vivienda, el cartero intentar la entrega y no proceder a
la devolucin automtica del envo..
Si el destinatario se encuentra ausente y no es posible la entrega del envo,
el cartero confeccionar en ese mismo momento un Aviso de Llegada (M-4N)
rellenado con todos los datos requeridos (nmero, fecha, procedencia; remitente,
destinatario, tipo de producto, etc.)36 y lo depositar en el casillero domiciliario. El
envo avisado se traslada a Cartera para su poste"rior pase a la Unidad de entrega
en Oficina (a Lista).
Los avisos de llegada informan al destinatario de dnde se encuentra la
oficina a la que debe dirigirse para retirar el envo que se le ha detallado, los
horarios de la misma y el tiempo de permanencia del envi en dicha oficina, segn .
el tipo de producto (para certificados es de 15 das, acuerdos especiales o
notificaciones 7 das). .
Cuando el destinatario o la persona que pueda hacerse cargo de un envo
certificado no sabe o no puede firmar, la entrega se realizar en presencia de un
testigo que firmar como tal. Nunca el empleado de Correos actuar como testigo.
En el momento de la entregase tendr tambin en cuenta que:
Si el envio lleva Aviso de' Recibo (A.R.), adems de' recoger la firma' y
consignar la fecha de entrega en el mismo, se ariotar tambin el nmero
del documento oficinal . de identificacin. Adems, el destinatario
cumplimentar todos los datos solicitados en el A R. Una vez llegue a la ' (
unidad, el cartero fe pondr el sello de fechas, lo firmar y lo entregar al
responsable. En caso de entrega fallida, el cartero indicar la causa, pondr
la fecha, su firma e identificacin en el A. R., sin despegar el A. R. ejel
envo. . ...
En los enyos gravados con derechos de aduanas, se cabr' el arancel
antes de la entrega.
En algunos casos concurren circunstancias especficas que convierten la
entrega en especial:
36 Si el envo tiene etiqueta, se desprender la parte destinada para la firma del receptor y se
pegar en el cuadro preparado al efecto en el Aviso de Llegada.
258
i 3 Los Procesos Postales: Entrega
1. Cuando los envos certificados vayan dirigidos a personas fallecidas y se
tuviera conocimiento. de esta circunstancia, sern entregados a sus
herederos o a aquellos que tengan la administracin de la herencia,
justificada su cualidad de tales, salvo los que tengan naturaleza de carta, en
cuyo caso quedarn depositados en al oficina de destino. Desde esta
oficina se enviar consulta al remitente para que ste autorice su entrega a
los herederos u opte por su recuperacin.
2. Los envos certificados dirigidos a comerciantes constituidos en quiebra o a
personas declaradas en concurso de acreedores se entregarn a los
sndicos o personas designadas al efecto por al autoridad competente.
3. Los envos dirigidos a Unidades Militares o entidades anlogas se
. entregarn, salvo que medie prohibic;in expresa de los destinatarios de los
envos, a las personas autorizadas formalmente para hacerse cargo de .
ellos, bajo la responsabilidad de quienes las hubieran autorizado. Podr
sustituirse el nmero del documento oficial de identidad por el nmero, de
identificacin profesional. .
4. Los envos dirigidos a Centros Penitenciarios se entregarn a las personas
autorizadas para hacerse cargo de ellos..
5. Los envos dirigidos a los clientes o residentes de hoteles, pensiones,
colegios y otros establecimientos anlogos podrn entregarse, si media.
autorizacin expresa del destinatario de los mismos, a la persona
autorizada en ellos para su recepcin.
6. Slo podrn entregarse los env[os certificados a los porteros, encargados o
gererites de los respectivos complejos o de los edificios, si media
autorizacin expresa de los destinatarios.
. 7. Los env[os certificados dirigidos a personas jurdicas se entregarn al
representante de estas, o ben a un empleado de la misma, recogiendo
junto a la firma y fecha, el sello de la empresa.
8. La entrega de certificados en organismos pblicos se realizar a un
empleado delosmismos, haciendo constar, junto a la firma y fecha, el sello
del organismo pblico. Tambin podrn entregarse en el Begistro General
del organismo pblico bastando en este c.aso la estampacin del sello de
entrada. El nmero del documento oficial de identificacin podr sustituirse
por el de identificacin personal o carn profesional.
Unavez cumplimentados los documentos (Hoja de Reparto yA. R,en su
caso), se entrega el envio al destinatario o persona autorizada. Si el certificado es
rehusado por el destinatario o procede su devolucin por otra causa,se respalda,
. indicando la causa por la que no se ha entregado, para su posterior formalizacin.
259
Porque t s que importas Ytodo est fatal
2.1 La entrega de certificados contra reembolso
El cartero aplicar los requisitos generales de la entrega de envos postales
certificados y adems cobrar en metlico la cantidad del importe que figura en la
Hoja de Reparto y en el impreso multihoja adherido a al cubierta del envo.
, Los reembolsos circulan de dos formas, sin documentacin, donde toda la
informacin est ya en SGIE (cuando son remitidos por grandes clientes), o con
impreso multihoja (M-11 R). En este ltimo caso, durante la entrega se separa el
original del im'preso multihoja del envo y se lleva de regreso con el dinero a la
Unidad, para su posterior entrega a la persona responsable.
El destinatario podr comprobar el contenido de un envo contrareembolso
antes de aceptarlo slo si en al cubierta del envo figura la autorizacin' del
remitente y nunca si se trata de carta, paquete postal. paquete azul o envo con
valor declarado.
Cuando el importe que se deba cobrar supere los 300 , el envo ser
entregado en oficina, previo aviso al remitente. El envo postal exprs es una
excepcin a esta norma y se entrega a domicilio, sea cual sea el importe del
,reembolso.
2.2 La entrega de notificaciones
La entrega de notificaciones de rganos administrativos y judiciales por los
empleados de Correos tendr 'como efecto la constancia fehaqiente de su
recepcin; sin perjuicio de que Los dems operadores postales realicen este tipo
de notificaciones en el mbito no reservado, cuyos efectos se regirn por las
normas de derecho privado.
La entrega se realizar al destinatario o a persona autorizada, teniendo en
cuenta que se considera autorizada para recibir notificaciones "cualquier persona
guese encuentre en el domicilio y haga constar su identidad",
La entrega de notificaciones a domicilio, con carcter general, se intentar
dos' veces. El primer intento de' entrega se realizar en el reparto ordinario
siguiente a la recepcin del envo. Podr hacerse cargo del envo el destinatario u
otra persona autorizada. Si se efecta la entrega, el receptor deber identificarse y
firmar en la etiqueta del cdigo de barras o en el asiento correspondiente de la
Hoja de Reparto y, en sU caso, en el aviso de recibo. Adems harconstarsu
nmero del DOI, la fecha de entrega y su relacin con el destinatario. ,
Por su parte, el empleado repartidor indicara la hora y nmero de intento en
la Hoja de Reparto y en el aviso de recibo. Firmar tambin el aviso de recibo,
consignar su nmero de identificacin personal y marcar la casilla "Entregado".
/
Si no puecje efectuarse la entrega se anota en la Hoja de Reparto y en el
aviso de recibo la fecha y hora de este primer intento de entrega, haciendo constar
la causa que lo ha irripedido: '
260
3
Los Procesos Postales: Entrega
incorrecta: cuando la direcciri es insuficiente o inexistente. En
este caso no se efecta un segundo intento de entrega y el envio se
devuelve a origen .
Ausente: cuando en el momento del reparto no hay nadie en el domicilio
del destinatario. En este caso s se realizar un segundo intento de entrega
domiciliaria dentro de los 3 das hbiles siguientes al primer intento y con
una hora de diferencia a la que se efectu el primer intento.
cuando el destinatario no vive en el domicilio indicado. En
este caso no se efectuar el segundo intento .de entrega y el envo se
devolver a origen.
Fallecido: cuando el destinatario ya no vive. En este caso no se efectuar
el segundo intento de entrega y el envo se devolver a origen.
Rehusado: cuando el interesado o ,su representante rechazan la.
notificacin haciendo constar su identidad. En tal caso se anotar el nombre.
y apellidos yel 001 de la persona que rehsa el envio, adems del da,
hora, intento y la indicacin "rehusado". Con los envos rehusados no se
realizar un segundo reparto.
Nadie se hace cargo: cuando la notificacin es rechazada por el
destinatario o 6ersona que. estando en .el domicilio del destinatario. no se
hacen .cargo del envo vno quieren hacer constar su identidad. En este
caso, s se realiz;l un segundo intento de entrega (dentro de los tres das
hbiles siguientes al primer intento y en hora diferente).
No se dejar ningn aviso de llegada en el casillero domiciliario despus de
un primer intento de entrega infructuoso de notificaciones.
El sequndo intento de entrega se realizar cuando las causas de la no
entrega en el primer intento hayan sido: "Ausente" o "Nadie se hace cargo".
Tendr lugar en un da distinto. dentro de los tres dlas hbiles siquientes' al primer
intento (siendo el sbado hbil a estos efectos. salvo que se hubiese declarado.
festivo) y con una diferencia horaria al menos de sesenta minutos con respecto a
la hora en que se practic el primer intento. .
Si el segundo intento resulta infructuoso, el cartero anotar en la Hoja de
Reparto y en el aViso de recibo el motivo que ha impedido la entrega Y'el da y la
hora en que se realiz el intento. Al mismo tiempo, depositar en el casillero
domiciliario del destinatario un Aviso de Llegada (modelo M-4), en el que costarn
los datos. identificativos del envo, la direccin de la oficina donde puede ser
retirado el envio, el horario de atencin al pblico y el plazo de permanencia de la
notificacin en la oficina antes de proceder a su devolucin (7 das naturales). El
aviso de llegada tendr carcter ordinario.
En algunos casos concurren circunstancias especficas que convierten la
entrega de notificaciones en especial:
261
Porque t s que importas y todo est fatal i
1. La entrega de notificaciones a personas jurdicas se realizar a su
representante o a uno de sus empleados,. haciendo constar en al Hoja de
Reparto y, en su caso, en el aviso de recibo, la identidad del firmante, su
firma y la fecha, adems de la estampacin del seilo de la empresa.
2. La entrega de notificaciones a organismos pblicos se realizar a uno de
sus empleados, haciendo constar en la Hoja de Reparto y, en su caso, en el
aviso de recibo la identidad del firmante, su firma y la fecha, adems de la
estampacin del sello del organismo pblico. Tambin podr entregarse en
el Registro General delbrganismo pblico, bastando en este caso la
estampacin del sello de entrada en la Hoja de Reparto y, en su caso, en el
aviso de recibo. .
2.3 La entrega de los certificados V notificaciones especiales
Son en su mayora envos SICER (certificados y notificaciones' con
informacin telemtica al remitente sobre el resultado de la entrega).
.
2.3.1 Certificado informatizado 1-15 (C1)
Tiene UN intento de entrega a domicilio.
Si resultase fallido el primer y nico intento de entrega a domiciliase pasa a .
Lista, donde permanecer 15 dias naturales a disposicin del bestinatario.
Tanto el intento de entrega domiciliaria al Receptor, como la entrega en
Lista, tendrn carcter de certificado. .
Retorno de informacin nicamente sobre el resultado final de la entrega.
2.3.2 Certificado informatizado 2-15 (dos intentos a domicilio, quince
das en lista)
Es un certificado de la lnea bsica y se admite y cursa como tal.
La distribucin se efecta con DOS intentos de entrega a domicilio.
Su peimanencia en lista ser de 15 das naturales.
Se informa al rerritente del resultado FINAL de la entrega.
Todos los envos constan, en hoja plegada, deun AVISO DE RECIBO, un
AVISO DE LLEGADA Yun AVISO INFORMATIVO.
2.3.3 Certificado informatizado-2
Se admite y cursa como certificado de Ifnea bsica.
262
3 Los Procesos Postales: Entrega i
En la distribuCin se efectuarn DOS intentos entrega a domiCilio y estar
en la oficina durante 7 das naturales a disposicin del Destinatario.
Se infc>rmar al Remitente por va telemtica de los dos intentos de entrega
. y del resultado de permanencia en la oficina. . .
. La distribuCin a domiCilio se realizar en dos intentos de entrega: .
1. El primer intento de entrega a domiCilio s realizar a la llegada del
envo a la Unidad de DistribuCin.' .
2. El segundo intento de entrega a domicilio, el segundo da hbil
posterior despus del primer intento.
PermanenCia en la ofiCina a disposicin del Destinatario durante 7. das
naturales, con posterioridad al segundo intento de entrega a domiCilio.
Estos certificados no se podrn reexpedir por cambio de direccin, ni
siquiera cuando lo soliCite el Destinatario.
La entrega en el domiCilio se realizar al Destinatario o persona mayor que
conviva con l. Cuando el domicilio del Destinatario sea una Sucursal bancaria la
entrega se efectuar a un responsable de la misma.
Se dar informaCin diariamente de los resultados de los intentos de
entrega, y el plazo mximo de das para finalizar la informaCin de los envos de
una remesa es de diecisis das hbiles desde la fecha del depsito de los
envos. Este plazo se puede dar nicamente para los envos que agoten todos los
intentos de entrega: los dos intentos de entrega a domiCilio y que haya
permaneCido enla oficina durante siete das naturales.
2.3.4 Certificados dociJmentos TB-2 del Banco Bilbao Vizcaya
Argentaria (BBVA)
Se trata de un Certificado Documento T General cn las siguientes
peculiaridades:
DOS intentos de entrega a domicilio:
. 1. El primero se realizar en el primer reparto del mismo da de la
recepcin en la Unidad.
2. El segundo, al da siguiente o el siguiente da laborable si este fuese
sbado.
En ningn caso pasa a la Oficina de Correos (Lista).
Fallidos los dos intentos de entrega a domiCilio, se intenta, al da siguiente
"del segundo, la entrega en la Sucursal del BBVA indicada por el banco en
la documentaCin de cada envo. Si fuese imposible la entrega en la
.. ,
263
Porque t s que importas y todo est fatal
Sucursal por habe-r sido cerrada definitivamente, se devuelve a la direccin
que figura en el reverso de cada envo.
Se graba nicamente el ltimo intento de entrega, que slo podr ser:
Clave 01. Entrega a domicilio
Clave 16. Entregado a Oficina del Cliente
Clave 17. No entregado en Oficina del Cliente
.En caso de robo o extravo de alguno de estos envos se informar
inmediatamente por telfono o fax a la Subdireccin de Gestin Logstica.
2.3.5 Certificado documento TC
Es un certificado de la Ifnea bsica..
Se cursa como envo asegurado, incluso en el retorno de los envos
devueltos. Para el curso se utilizar la Relacin por cdigo postal (TC-2), que debe
llegar hasta la Unidad de Reparto.
La distribucin se,efectuar con DOS intentos de entrega a domicilio.
Su permanencia en Lista ser de 7 das naturales.
Se informar al remitente por va telemtica del resultado cada uno de los
dos intentos de entrega a domicilio y del resultado de la entrega en Oficina.
La entrega al remitente de los envos devueltos se realizar por medio de la
funcionalidad del SCER de "entreg'a ordenada"
2.3.6 Notificacin informatizada
Es un certificado con Aviso de Recibo, que se adapta a las condiciones
normativas de la entrega de las notificaciones administrativas y del cual se
transmite informacin telemtica sobre el resultado de la distribucin al remitente.
. La distribucin a domiciliase realizar en DOS intentos de entrega:
1. El primer intento de entrega a domicilio se realizar a la llegada del
envo a la Unidad de Distribucin.
2. El segundo intento de entrega a domicilio se efectuar,en hora
distinta, el segundo da posterior al primer intento.
Los envos permanecern en la Oficina a disposicin del destinatario
durante 7 das naturales, cuando el segundo intento de entrega a domicilio
haresultado fallido.
El empleado que realiza el intento de entrega, la entrega efectiva o la
devolucin da fe de los datos consignados en el Aviso de Recibo.
264
Los Procesos Postales: Entrega
En caso de entrega efectiva se recoger la firma, fecha y DNI del
destinatario en el Aviso de Recibo anexo al envo. Este ser cumplimentado en el
resto de los epgrafes por el empleado repartidor. El destinatario firmar adems
en la Hoja de Reparto. En caso de que el receptor no sea el propio destinatario
'ser preciso recabar y consignar, adems, su nombre y apellidos, D.N.!. y su
relacin con el destinatario.
La entrega a domicilio, cuando el interesado no est presente en el
domicilio, podr realizarse a cualquier persona que se encuentre en el mismo y
h.aga constar su identidad, a traVs del correspondiente documento oficial de
identidad (DNI, pasaporte, carn de conducir).
S la notificacin fuera rechazada por persona que, hallndose en' el
, domicilio del interesado, no quisiera hacer constar su identidad, se realizar el
segundo intento de entrega, y se consignar en el Aviso de Recibo como resultado '
de este intento de entrega "Nadie se hace cargo".
, El segundo intento de entrega se realizar el segundo da hbil despus del
primer int(;ntode ,entrega, y en hora distinta del primero.
En caso de que este segundo y ltimo intento de entrega a domicilio fuese
tambin infructuoso, por "ausente" o "nadie se hace cargo", se depositar en el
buzn del destinatario un aviso de llegada (M-4), en el que se indicar la oficina y
el plazo de siete das natUrales de permanencia a disposicin del destinatario.
En todo caso, en la hoja de entrega y en el Aviso de Recibo se indicar la
, fecha y hora en que se efecta elllos ,intentols de entrega, as como el resultado
de los mismos.
El resultado final y los intentos de la distribucin debern indicarse en el
Aviso de Recibo con toda claridad, debiendo a las siguientes claves: ,
,
1. "Entregado a domicilio": si la entrega se realiza.
2. "Direccin incorrecta": si la direccin es insuficiente o no existe.
3. "Ausente": si, a pesar de que el destinatario vive en dicho domicilio, se
encuentra ausente en el momento de la entrega. '
4. "Desconocido": cuando el destinatario ya no vive, o no ha vivido nunca,
en el domicilio indicado.
5. "Fallecido".
6. "Rehusado": si la persona que se encuentra (;n el domicilio rechaza la
notificfl.cin hacindo constar su identidad.
7. ,"Nadie se hace cargo": si la notificacin fuera rechazada porprsona
que, hallndose en el domicilio del interesado, no quisiera hacer constar su
identidad. '
8. "Entregado en Lista", si la notificacin fuera entregada en la Oficina de
Correos con posterioridad a los dos intentos fallidos de entrega a domicilio.
265
Porque t s que importas y todo est fatal
9. "No retirado en Lista", que no ha sido retirado en el periodo de
permanencia en la Oficina de Correos.
2.3.7 Notificaciones informatizadas de la Agencia Tributaria
Se trata de una notificacin informatizada general con sus mismas
caractersticas y tratamiento postal (DOS intentos de entrega a domicilio y 7 das
de permanencia en Lista)..
Se caracteriza por:
Tener aviso de recibo impreso en color azul en el anverso del propio
sobre, debindose separar del mismo por el trepado dispuesto al efecto en
el momento de entrega..
En el aviso de recibo figura la leyenda: "NOTIFICACIN
INFORMATIZADA".
En la parte superior del aviso de recibo figura una FECHA LMITE pra la
entrega al destinatario, Si se supera esa fecha no se debe realizar el primer
intento de entrega al destinatario. Debe devolverse al remitente, indicando
en el sobre "Fuera de fecha lmite".
En la parte superior del aviso de recibo tiene un cdigo de barras para la
grabacin en SGIE.
!oJ:iIlf:iIlIl;.(ooo..Wi"

rp;JL<JtJ.l{lAl)
'lla)l 1t,iTa
m"-;;"i:l ]t1:r.t'!i{.l
Anverso Notificacin Agencia Tributaria
266
3
Los Procesos Postales: Entrega i
2.3.8 Notificaciones informatizadas digitalizadas (NS).
Se trata de una Notificacin Informatizada General (SICER) con sus
mismas caractersticas y tratamiento postal (DOS intentos a domicilio y 7 das
naturales de permanencia en Lista), a la que finalmente se digitaliza su Aviso de
Recibo.
2.3.9 Notificaciones informatizadas con lista y depsito en buzn (NE)
Se denomina Notificacin Informatizada Tercer Intento Buzn (NE).
Tiene DOS intentos de entrega a domicilio:
1. El primero se realizar lo ntes posible a su llegada a la Unidad de
Reparto.
2. El segundo, en hora distinta, dentro de los tres das hbiles
siguientes al primero.
Si resultase fallido el segundo intento de entrega a domicilio se pasa a
Lista, donde permanecer 7 das naturales a disposicin del Destinatario.
En caso de no ser recogida en Lista se deposita en el buz.n domiciliario
del Destinatario como envo ordinario.
Los dos primeros intentos de entrega domiciliaria al Receptor, y la entrega
. en Lista, tendrn carcter de certificado.
Retorno de informacin nicamente sobre el resultado final de la entrega.
2.3.10 Notificacin informatizada de la Direccin General del Catastro.
Tiene DOS intentos de entrega a domicilio como carta certificada. siendo el
segundo en hora distinta dentro de los tres das hbiles siguientes al
primero.
Despus de un segundo intento de entrega adomicilio fallido, permanece
en Lista durante 7 das natUrales. Cumplido este plazo, en ningn caso,
se depositarn en el buzn domiciliario.
Los envos no se pueden reexpedir por cambio de direccin, ni siquieraa
peticin del Destinatario.
Tiene tratamiento informtico mediante el programa de seguimiento y
control de envos registrados SICER.
En el convenio 2002 se contempla la posibilidad de ntrg n buzn
domiciliario despus de dos intentos de entrega a domicilio y permanencia en
Lista. En principio no se ha solicitado este servicio por parte de ninguna Gerencia
Provincial del Catastro. .
267
Porque t s que importasy todoest fatal
2.3.11 Notificacin informatizada sin lista y buzn (ND) (O.P.A.E.F.)
Es una NOTIFICACiN INFORMATIZADA con un procedimiento especfico'
en 'distribucin:
DOS intentos de entrega a domicilio.
En caso de resultar fallido el segundo intento a domicilio no se pasa a .
Lista, se deposita en el buzn domiciliario en ese mismo momento.
No se reexpiden ni a peticin del Destnatario .
Retorno de informacin nicamente sobre el resultado final de la entrega.
2.3.12 Notificacin informatizada tercer intento tarde (N3) (Direccin
General de Trfico)
Es un certificado de la lnea bsica, coh el procedimiento especfico en
distribucin de las NOTIFICACIONES INFORMATIZADAS.
. Para definr el procedimiento hay que distinguir:
CAPITALES y ADMINISTRACIONES: Se trata de una Notificacin
Informatizada con un tercer intento de entrega a domicilio en turno de tarde
(normalmente por la Unidad de Servicios Especiales) despus del periodo de
permanencia en Lista.
RESTO DE LOCALIDADES: Se sigue el mismo procedimiento de entrega
que en la notificacin informatizada generill (por ejemplo, Tesorera General de la
Segurdad Social).
2.4 La entrega de valores filatlicos
Estos envos tienen dos intentos de entrega a domicilio: el primero se
realizar el mismo da de llegada a la Unidad de Reparto y, si el primero resulta
infructuoso, el segundo se llevar a cabo dentro de los tres das hbiles siguientes
al primero.
En el momento de la entrega se recogen los datos del receptor en la. Hoja
de Reparto (nombre y apellidos, relacin con el destinatario, DOI, fecha y firma).
En el caso de que el envo no se pueda entregar a domicilio en algUnodelos dos'
intentos, se consignar en el reverso del envo la identificacin y firma del
empleado, el sello de la Unidad y la causa por la que no se ha entregado;
Si el segundo intento de entrega resulta infructuoso por las causas "Ausente
en reparto" o "No se hace cargo", se deja -aviso de llegada y se pasa el envo a
Lista, donde permanecer 15 das naturales a disposicin del destinatario.
268
3 Los Procesos Postales: Entrega
TALN DESlINII.TAI'd
2.5 La entrega de cartas con valor declarado
El cartero aplicar'los criterios generales de la entrega de envos postales
certificados: tiene un solo intento de entrega y se entrega bajo firma.
~ La caracterstica especfica de la entrega de la correspondencia con valor
declarado es que se permite al destinatario del envo realizar un examen exterior
de la envoltura del 'envo antes de hacerse cargo del mismo, a fin de comprobar
que el embalaje llega en perfecto estado.
1 I 1 . ~ La entrega de giros
El pago de los giros ordinarios se realiza mediante la entrega, junto con el
dinero, del taln de la libranza para el destinatario, anotndose la fecha de pago y .
recabando la firma y el documento oficial de identificacin del destinatario. El
destinatario firmara en. la Hoja de Reparto o soporte que la sustituya y en la orden
de pago, anotando el importe recibido. El permiso de conducir es un documento
de identificacin vlido en el caso de los giros nacionales.
El giro podr pagarse, adems de al beneficiario, a persona autorizada por
escrito. Para ello se comprobar la identidad del destinatario y, en su caso, la del
autorizado o testigos, exigiendo la presentacin del .documento oficial de
identificacin, tomando nota en la Hoja de Reparto y en la orden de pago de los
datos del documento exhibido.
N;' oe ENVrO r-
C:t'rF.,AM:EMBOt'SO L.-,.,------
Libranza de airo, modelo GI03
La autorizacin formulada por escrito que haga referencia al cobro de un
solo giro, se unir a la Hoja de reparto y, si se trata de poder notarial, se anotar la
fecha de su otorgamiento y la Notara .en la que est protocolado. Si la
269
Porque t s que importas y todo est fatal i
autorizacin se refiere a varios giros y se precisa durante un cierto tiempo, se
custodiar en la Unidad de Reparto. .
Si el destinatario o persona autorizada careciese de documentacin, deber
ser avalado por persona que garantice su identidad.'
Cuando se realiza el pago a domicilio y el destinatario est ausente,
siempre que no exista orden suya en contrario y el giro no exceda de 30 , se
podr abonar a una persona mayor de.edad de su familia o servicio que conviva
en su domicilio, expresando esta circunstancia en al Hoja de Reparto y en la orden
de pago.
En el caso de que el destinatario de un giro sea una persona jurdica (una
etnpresa o institucin), ser preciso que la persona fsica que pretenda cobrar el
giro presente los siguientes documentos: documentacin acreditativa de la
denotninacin, forma jurdica, domcilio y objeto social de la entidad, poderes de
representacin otorgados por la entidad a la persona fsica que pretende cobrar y
. documento de identidad vlido de la persona fsica que pretende cobrar.
. El pago a domicilio de los giros ordinarios se intenta una sola vez y si no
pudiera pagarse, se dejar aviso al destinatario (en el modelo M-4), indicando la
. oficina y horas de servicio en que puede efectuarse el cobro.
Diez das antes de finalizar el plazo de. validez, si el destinatario no se ha
presentado a cobrar el giro, se pasar un segundo aviso.
En l proceso de pago de giros pueden producirse las siguientes
incidencias:
1. Si el destinatario no supiese firmar, lo har en su lugar .un testigo
debidamente identificado. Nunca el empleado de Correos actuar como
testigo.
2. Si existiese dudasobre la identidad del destinatario, se suspender el pago,
consultndose al expedidor mediante el modelo G:10, si fuera un giro
ordinario, o a la oficina impositora por va telegrfica, si fuera un giro
urgente, que emitir un informe urgente, previa consulta al remitente.
3. En el caso de que le conste al empleado pagador el fallecimiento del
destinatario del giro, se abstendr de efectuar el pago, entregando el giro
en la oficina para su devolucin al remitente.
4. Los girps dirigidos a menores o incapacitados podrn ser abonados a
cualquiera de los padres o persona representativa de su familia o servicio.
5. Cuando un usuario reciba un promedio diario de giros que sobrepase los
15, se efectuar el pago por medio de una relacin, en la que se har
cnstar el nmero de orden mensual de la relacin y el nombre o razn.
social del destinatario, a continuacin se consignar cada giro con su
nmero de origen, procedencia e importe. El destinatario o persona
autorizada firmar estarelacin indicando la cantidad total que percibe y la
270
i 3 Los Procesos Postales: Entrega
fecha. A su vez, se le entregar una copia de la relacin y los talones de los
giros. Despus de efectuadas estas operaciones, la oficina. en la que
habran quedado depositadas las libranzas las diligenciar con una
estampilla que diga "pagado al destinatario mediante relacin nO... del
da...". '
6. Cuando un rgano judicial competente haya decretado la suspensin del
pago de giros a determinado destinatario, se anotar esta circunstancia en
la libranza, la cual, acompaada de la orden judicial o copia certificada de la
misma, se remitir a la intervencin provincial de Giro con los caducados
del mes, al terminar su validez. Si lo dispuesto por el juez es la ihcautacin
del importe del giro, se recoger en la libranza y en la Hoja de Reparto la
firma del funcionario a quien el Juzgado autorice para cobrarlo,
consignando nota alusiva a esta circunstancia.
7. Si el destinatario fuera desconocido se consultar directamente al
expedidor, mediante el modelo G ~ 1 0 con el fin de que en el punto de origen
se seale lo que proceda (si el giro fuera urgente, la consulta se hara por
va telegrfica). El mismo procedimiento se aplica con los giros dirigidos a
las dependencias provinciales de Trfico o a Ayuntamientos para pago de
sanciones, cuando el organismo destin<ltario no los acepta por no venir
consignada la referencia del expediente. ' '
8. Los giros ordinarios rehusados por los destinatarios se devolvern de
inmediato alas remitentes (si se trata de giros urgentes rehusados, se
consultar al remitente por via telegrfica para que determine lo que
proceda).
Los giros procedentes del extranjero se pagan siempre en oficina, donde se
exige al beneficiario la presentacin de un documento vlido de identificacin y se
guarda una fotocopia de dicho documento, para evitar el blanqueo de dinero.
Finalmente, cabe sE;lalar que los giros, hasta que no se efecte el pago de,
los mismos, son propiedad del remitente, que podr solicitar su reexpedicin o '
devolucin, excepto los procedentes de reembolsos, que pertenecen al expedidor
del envo contra reembolso. Las solicitudes de reexpedicin o devolucin de giros
ordinarios o urgentes se formularn por escrito y pueden cursarse por via postal o
telegrfca
37
, abonando en cada caso el, precio establecido, siempre que la
incidencia no sea imputable a Correos. Estas cantidades sern abonadas por el
peticionario o, en su defecto, se descontarn del importe del giro primitivo.
37 Las solicitudes 'de reexpedicin o devolucin en el mbito internacional por via postal se
formalizarn en el impreso TFP6.
271
i 3 Los Procesos Postales: Entrega
2.5 La entrega de cartas con valor declarado
El cartero aplicar'los criterios generales de la entrega de envos postales
certificados: tiene un solo intento de entrega y se entrega bajo firma.
La caracterstica especfica de la entrega de la correspondencia con valor
declarado es que se permite al destinatario del envo realizar un examen exterior
de la envolturadel'enllo antes de hacerse cargo del mismo, a fin de comprobar
que el embalaje llega en perfecto estado.
La entrega de giros
El pago de los giros ordinarios se realiza mediante la entrega, junto con el
dinero, del taln de la libranza para el destinatario, anotndose la fecha de pago y .
recabando' la firma y el documento oficial de identificacin del destinatario. El
destinatario firmara en la Hoja de Reparto o soporte que la sustituya y en la orden
de pago, anotando el importe recibido. El permiso de conducir es un documento
de identificacin vlido en el caso de los giros nacionales.
El giro podr pagarse, adems de al beneficiario, a persona autorizada por
escrito. Para ello se comprobar la identidad del destinatario y, en su caso, la del
autorizado o testigos, exigiendo la presentacin del .documento oficial de
identificacin, tomando nota en la Hoja de Reparto y en la orden de pago de los
datos del documento exhibido.
TALN DESl"fNATAk!O
IMr'OI\n [".
T"''N Oflr:INA
."1"'''''111':,,;.....
DI:'; ENVro [
CClNTl\ARHM80l'iO , _

Libranza de giro, modelo GI03
La autorizacin formulada por escrito que haga referencia al cobro de un
solO giro. se unir a la Hoja de reparto y, si se trata de poder notarial, se anotar la
fecha de su otorgamiento y la Notara en la que est protocolado. Si la
269
Porque t s que importas y todo est fatal
autorizacin se refiere a varios giros y se precisa durante un cierto tiempo, se
custodiar en la Unidad de Reparto.
Si el destinatario o persona autorizada careciese de documentacin, deber
ser avalado por persona que garantice su identidad. .
Cuando se realiza el pago a domicilio y el destinatario est ausente,
siempre que no exista orden suya en contrario y el giro no exceda de 30 , se
podr abonar a una persona mayor de. edad de su familia o servicio que conviva
en su domicilio, expresando esta circunstancia en al Hoja de Reparto y en la orden
de pago.
En el caso de que el destinatario de un giro sea una persona jurdica (una
empresa o institucin), ser preciso que la persona fsica que pretenda cobrar el
giro presente los siguientes documentos: documentacin acreditativa de la
denominacin, forma juridica, domicilio y objeto social de la entidad, poderes de
representacin otorgados por la entidad a la persona fisica que pretende cobrar y
. documento de identidad vlido de la persona fsica que pretende cobrar.
. El pago a domicilio de los giros ordinarios se intenta una sola vez y si no
pudiera pagarse, se dejar aviso al destinatario (en el modelo M-4), indicando la
. oficina y horas de servicio en que puede efectuarse el cobro.
Diez das antes de finalizar el plazo de.validez, si el destinatario no se ha
presentado a cobrar el giro, se pasar un segundo aviso.
En l proceso de pago de giros pueden producirse las siguientes
incidencias:
1. Si el destinatario no supiese firmar. lo har en su lugar .un testigo
debidamente identificado. Nunca el empleado de Correos actuar como
testigo.
2. Si existiese dudasobre la identidad del destinatario, se suspender el pago,
consultndose al expedidor mediante el modelo G,10, si fuera un giro
ordinario,. o a la oficina impositora por va telegrfica, si fuera un giro
urgente, que emitir un informe urgente, previa consulta al remitente.
3. En el caso de que le conste aL empleado pagador el fallecimiento del
destinatario del giro, se abstendr de efectuar el pago, entregando el giro
en la oficina para su devolucin al remitente.
4. Los girps dirigidos a menores o incapacitados podrn ser abonados a
cualquiera de los padres o persona representativa de su familia o servicio.
5. Cuando un usuario reciba un promedio diario de giros que sobrepase los
15, se efectuar el pago por medio de una relacin, en la que se har
c6nstar el nmero de orden mensual de la relacin y el nombre o razn.
social del destinatario, a continuacin se consignar cada giro con su
nmero de origen, procedencia e importe. El destinatario o persona
autorizada firmar esta relacin indicando la cantidad total que percibe y la
270
3 Los Procesos Postales: Entrega
fecha. A su vez, se le entregar una copia de la relacin y los talones de los
giros. Despus de efectuadas estas operaciones, la oficina, en la que
habran quedado depostadas las libranzas las diligenciar con una
estampilla que diga "pagado al destinatario mediante relacin n... del
da...". .
6. Cuando un rgano judicial competente haya decretado la suspensin del
pago de giros a determinado destinatario, se anotar esta circunstancia en
la libranza, la cual, acompaada de la orden judicial o copia certificada de la
misma, se remitir a la intervencin provincial de Giro con los caducados
del mes, al terminar su validez. Si lo dispuesto por el juez es la incautacin
del importe del giro, se recoger en la libranza y en la Hoja de Reparto la
firma del funcionario a quien el Juzgado autorice para cobrarlo,
consignando nota alusiva a esta circunstancia.
7. Si el destinatario fuera desconocido se consultar directamente al
expedidor, mediante el modelo G ~ 1 0 con el fin de que en el punto de origen
se seale lo que proceda (si el giro fuera urgente, la consulta se hara por
va telegrfica). El mismo procedimiento se aplica con los giros dirigidos a
las dependencias provinciales de Trfico o a Ayuntamientos para pago de
sanciones, cuando el organismo destin'ltario no los acepta por no venir
consignada la referencia del expediente. '
8. Los giros ordinarios rehusados por los destinatarios se devolvern de
inmediato alas remtentes (si se trata de giros urgentes rehusados, se
consultar al remitente por va telegrfica para que determine lo que
proceda).
Los giros procedentes del extranjero se pagan siempre en oficina, donde se
exige al beneficiario la presentacin de un documento vlido de identificacin y se
guarda una fotocopia de dichodocumento, para evitar el blanqueo de dinero.
Finalmente, cabe sealar que los giros, hasta que no se efecte el pago de
los mismos, son propiedad del remitente, que podr solicitar su reexpedicin o .
devolucin, excepto los procedentes de reembolsos, que pertenecen al expedidor
del envo contra reembolso. Las solicitudes de reexpedici0n o devolucin de giros
Ordinarios o urgentes se formularn por escrito y pueden cursarse por va postal o
telegrfica
37
, abonando en cada caso el. precio establecido, siempre que la
incidencia no sea imputable a Correos. Estas cantidades sern abonadas por el
peticionario o, en su defecto, se descontarn del importe del giro primitivo.
37 Las solicitudes de reexpedicin o devolucin en el mbito internacional por va postal se
formalizarn en el impreso TFP6,
271
Porque t s que importas y todo est fatal i
I
3.1 La entrega de giros en oficinas auxiliares
Las oficinas auxiliares recibirn relacionados los giros que deban pagarse
en esas localidades en facturas G-7 enviadas por la oficina tcnica a la que estn
adscritas, junto con las libranzas y el importe correspondientes a las mismas.
Cuando una oficina tcnica deba enviar una remesa de giros para su pago
en una ofiCina auxiliar que radique en un ncleo de poblacin que no intercambie
correspondencia directa con su oficina tcnica, incluir las libranzas con su factura
y su importe en metlico o por cheque bancario en un sobre especial conforme al
modelo reglamentario. En el anverso de este. sobre especial se consignar con
claridad la cantidad incluida o la inscripcin contiene cheque nominativo. El sobre
se cerrar y se precintar en el centro del reverso (en el punto de interseccin de
las solapas) con lacre o con una estampacin perfectamente clara del sello de
fechas de la oficina y una cinta de papel transparente adherida a lo largo del borde
de la solapa del sobre. En esta tarea concurrirn dos empleados cuando el sobre
contenga el importe en metlico, los cuales, antes de preCintarlo, consignarn su
firma de modo que sta abarque parte de la solapa y del reverso del sobre. Si el
sobre' contiene un cheque nominativo, ser suficiente la presencia de un solo
empleado.
Las remesas que efecten. las oficinas auxiliares a las tcnicas de que
dependan con los giros impuestos o bien con al devolucin de los pendientes de
pago o impagados, se realizarn con los mismos sobres especiales precintados.
Cuando se proceda a abrir los sobres en la oficina tcnica de destino concurrirn
dos empleados, los cuales, si advierten alguna irregularidad, levantarn acta, a la
que unirn el sobre respectivo.
Los sobres que contengan giros se enviarn con carcter certificado, sin
que en ningn caso se incluyan en los despachOs de correspondencia.
IV.- La entrega de productos en las USE
Los envos de telecomunicaciones, urgentes, la Notificacin con AR
electrnico (NR) y los envos de paquetera que se entregan a domicilio se
distribuyen, con carcter general, por las Unidades de Servicios Especiales (USE)
.en aquellas localidades en las qL!e existen estas unidades y por las Unidades de
Reparto Ordinario (URO)y Servicios Rurales en el resto de localidades.
Las USE dividen su zona de influencia en sectores. Estos sectores estn
compuestos por varias zonas de reparto y constituyen un equipo de trabajo. Una
zona de reparto es el qrupo de calles que se asigna a un cartero de una USE para
la distribucin de envos.
El reparto de los envos se lleva a cabo respetando el siguiente orden de
prioridad:
272
3 Los Procesos Postales: Entrega i
1. Pendientes del da anterior (si los hubiera), envos comprometidos en un
primer aviso y Telegramas. .
2. Valijas.
3. Postal exprs, EPG y Prisma.
4. Burofax.
5. Giro Urgente.
6. Correo Urgente Internacional (CUI).
7. Certificado Urgente.
8. Postal 48/72.
9. Paquete Azul
10. Paquete Internacional (Econmico y Prioritario).
4.1 La entrega de Telegramas y Burofax
Los telegrama y burofax llegan a las USE a medida que se reciben en los
terminales de las oficinas de que dependen o en las propias USE, si tiene
integrada la recepcin de estos envos
3
. Por tanto, no dan lugar a operaciones de
apertura. A la unidad receptora slo llegarn telegramas y burofax enviados desde
una oficina o unidad de Correos; ya que Correos no presta el servicio de entrega
de' faxes emitidos desde un terminl particular, por lo que si llega a la oficina
receptora alguno de estos faxes, no se entregar (salvo en lo previsto en el
sisterna de admisin de burofax para clientes con contrato).
Los telegramas se re.i::iben en folios especficos para el servicio,
autopegados, que muestran todos los datos necesarios para prestar el servicio y
ocultan el texto del mensaje. Los burofax se reciben en sobres' con ventana
transparente, que muestra el nombre y la direccin del destinatario. Los datos
relativos a la entrega se recogen en el reverso de la parte inferior del folio del
telegrama (que en el momento de la entrega se separa del resto del envo) o en la
solapa del sobre del burofax (que tambin se separa del resto del envo en el
mornento de la entrega) y en la PDA. .
, El plazo comprometido de entrega es de 6 horas desde el momento de la
irnposicin.
38 En las USE que tiene .integrada la recepcin de burofaxes y telegramas, el depsito de los
envos se organiza en cuatro bandejas de colores: verde, roja, negra y azuL En la bandeja verde
se depositan los envios recibidos y' registrados que estn ya preparados para el reparto; en 'la
bandeja roja se' depositan los envos avisados, cuando est pendiente de transmitir es.a
incidencia a la oficina de origen; en la bandeja negra se depositan los envos avisados, despus
de que se haya transmitido la incidencia a la oficina de origen, pendientes, por tanto, de pasar a
Lista; en la bandeja azul se depositan las solapillas de los envios entregados y los envios
devueltos..
273
Porque t s que importas y todo est tata' i
La persona que recibe el envo anotar en al solapa del sobre del burofax. o
en la zona inferior del telegrama acondicionada al efecto: el da yla hora de la
entrega, su firma en caracteres legible (si la firma no es legible deber aclarar su
nombre y apellidos -esta anotacin claratoria se denomina antefirma-), su
nmero de Documento Oficinal de Identificacin (DNI, Pasaporte, Tarjeta de
Residencia, etc.) y su relacin con el destinatario (si el que recibe el envo es el
.destinatario, un familiar, un empleado, etc.). .
Tanto los telegramas como los burofax tienen dos intentos de entrega
obligatorios, y un tercero, a peticin del destinatario, previo pago de la tarifa
establecida en este ltimo caso. Si no se logra la entrega del envo en el primer
intento, se hace constar en la solapa de entrega la causa, El intento de entrega se
llevar a cabo una segunda vez, dejando un Aviso de Llegada en cada intento. En
el segundo Aviso se indicar la oficina de recogida, la direccin de la misma y su
horario de servicio.
""'''',.
-" ; : . ~ " __o , , ~
..... ; '._' - .-" - ,H-_
Solapilla de burofax entregado
Sin embargo, los avisos de serviCIO y acuses de recibo (AD Y pe)
generados tras los intentos de entrega de burofax o telegramas tienen un solo
intento de entrega y se depositarn en los buzones domiciliarios de los
destinatarios particulares o en la recepcin de las empresas. Las Unidades de
Distribucin debern darlos de alta en los sistemas informticos. En la PDA (en las
USE y Unidades de Reparto Ordinario que ya posean esta herramienta) se
efectuar una lectura del envo en el momento del depsito en el buzn
. domiciliario, o de la entrega cuando sta se realice en mano en el caso de
274
i 3 Los Procesos Postales: Entrega i
empresas o instituciones con personal autorizado. En ningn caso se requerir la
firma del destinatario.
4.2 La entrega de las Valijas
Habitualmente tienen recogida y entrega en el da. Los horarios ms
comunes suelen ser: entre las 08:00 y las 09:00 horas las entregas y entre las
14:00 y las 15:00 horas las recogidas.
4.3 La entrega del Postal Exprs
a) Modalidad de entrega estndar: El postal Exprs tiene dos intentos de
entrega en su modalidadestndar y un tercer intento, a peticin del destinatario, si
el envo pesa ms de 500 gr. y previo pago de la tarifa establecida.
. Puede llevar como valores adic:;ionales las opciones de contra reembolso en
ei mbito nacional (hasta 1.000 ), de seguro (hasta 3.000), de Prueba de
Entrega (AR o e-AR -este ltimo slo para clientes con contrato-) y de entrega
exclusiva al c;Jestinatario (en este caso slo para clientes con contrato).
En cas() de prdida o retraso en la entrega, el cliente tiene derecho a una
indemnizacin. .
El receptor consigna su nombre, nmero del documento oficinal de
identificacin y firma en el espacio reservado al efecto en el impreso multihoja, o
, en la etiqueta especial o albarn para envos de grandes clientes..
Si el destinatario fuera una persona jurdica, el receptor estampar el sello
de la entidad, si dispone de l, consignando su NIF/CIF. Si el destinatario fuera
una Administracin Pblica la tlntrega podr realizarse a travs del Registro,
haciendo constar el nmero de entrada y el sello del Registro.
El repartidor anota en el impreso multihoja el da de entrega y la hora,retira
la copia correspondiente, que ser el justificante de la entrega, y libra el envo al
destinatario. .
Si el postal exprs lleva l valor aadido de prueba de entrega, se realizan
adems las siguientes operaciones:
Si el postal exprs lleva unido el Aviso de Recibo como prueba de entrega
solicitada por el cliente, el destinatario firmar, adems, el impreso M-35
que acompaa al envo. El empleado de reparto cumplimentar en dicho
impreso los datos de: nombre del receptor, su relacin con el destinatario ..
(si procede), fecha y hora de entrega, firma y sello de fechas. . . .
Si la prueba de entrega es medi,mte e-AR se recogern los datos relativos
a la entrega en el folio donde va impreso el e-AR
275 .
Porque t s que importas y todo est fatal
Si el postal exprs es. contra reembolso, la entrega se efectuar previo
abono por el destinatario de la cantidad consignada en el apartado "total a cobrar"
del impreso multihoja. .
b) Modalidad de entrega prisma: Este envio tiene dos intentos de entrega
a domicilio. Se devuelvl;l inmediatamente al remitente en caso de que la entrega'
resulte imposible, sin que permanezca en la Unidad despus de los intentos de
entrega a domicilio.
Tanto en la modalidad de entrega estndar como en la modalidad de
entrega prisma, los intentos de' entrega se deben realizar con la siguiente
cadencia:
. Unidades de Repartp Ordinario y rurales: en das hbiles consecutivos. ,
USE: en turnos consecutivos.
4.3.1 La entrega de postal. exprs Yoigo
Las USE asignarn estos envos a seccin con la PDA para comprobar si
hay datos de los mismos en SGIE. Los envos que no traigan datos asociados no .
pueden salir a reparto, quedando apartados para el turno siguiente, hasta que el
CAU corrija la incidencia (si no se resuelve la incidencia en5 das, el envo se
devuelve al remitente). '
SGIE imprime la Hoja de Reparto y los Avisos de Recibo asociados. En el
asiento de la Hoja de Reparto aparece la leynda "Aviso de Recibo y entrega
exclusiva al destinatario". La entrega del envo se realiza nicamente al
. .
destinatario (nunca se entregar a persona autorizada) y la firma del destinatario
se recoge en la Hoja de Reparto (o PDA) y en el Aviso de Recibo.
Si el primer intento de entrega resulta negativo, se depositar aviso de
llegada informativo en el buzn y el envo quedar en depsito hasta que se
intente el segundo reparto. En caso de resultar negativo el segundo intento, se
depositar en el buzn un avso de llegada definitivo, en el que se detallar que se
trata de un envo de entrega exclusiva al destinatario.
Para cada posible entrega (1 intento, 2 intento y entrega en oficina) se
generar un tipo diferente de e-AR. Diariamente las USE enviarn al Centro de
Control Provincial de Certificados (CCPC) todos los e-AR, tanto de los envos
entregados como de los no entregados -incluso si el e-AR est en blanco,. porque
el envo ha. quedado pendiente por falta detiempo-. Los servicios rurales con
liquidacin diferida nicamente remitirn sus e-AR cuando hayan entregado el
envo o hayan completado los dos intentos de entrega a domicilio y hayan pasado
el envo a Lista.
Finalmente, Correos digitaliza' los e-AR, facilitando a los clientes una
imagen de los mismos.
Las USE pueden emitir certificaciones de entrega de este tipo de envos.
276
Los Procesos Postales: Entrega
La entrega del Correo Urgente Internacional (CUll
Este envio tiene un solo intento de entrega. La entrega se efectuar
mediante su depsito en el casillero domiciliario, sin que sea necesaria la firma del
destinatario. Si el envio es voluminoso se intentar la entrega en el domicilio o
local del destinatario al que va dirigido. Si el intento resulta infructuoso, se deja
Aviso de Llegada para su posterior entrega en oficina. .
Se graba en SGIE y en la PDA la entrada en al oficina de Cambio
Internacional (Madrid-Barajas) y su depsito en el casillero.
La entrega del Giro Urgente
Tiene comprometido un plazo de entrega de 6 horas desde el momento de
imposicin. Por tanto, el empleado de la oficina de destino comprobar siempre si
ha recibido algn giro urgente y lo tiene pendiente' de pago antes de la salida de
las rutas de urgentes. En el momento de pago, el destinatario debe rellenar de su
puo y letra la cantidad que cobra, tanto en la Hoja de reparto como en la libranza
GI03; debe consignar tambin la hora de entrega.
El giro urgente tiene dos intentos generales de entrega yun tercero, a
peticin del destinatario, .previo pago de la tarifa establecida en este ltimo caso.
4.6 La entrega del Certificado Urgente
Se entrega bajo firma, como la carta certificada. Tiene dos intentos de
entrega con carcter general, y un tercero, a peticin del destinatario, previo
de la tarifa establecida en este ltimo caso.
4.7 La entreg de la Carta Urgente
Este envio lleva nmero y cdigo de barras de origen y se graba y liquida
en SGIE. Tiene un solo intento de entrega. Se entrega en mano en el domicilio del
destinatario y, si el intento resulta infructuoso, se deposita en el casillero
domiciliario. En este caso el cartero anota en el reverso del envo: "depositado en
el buzn por encontrarse ausente a las... horas", firmando y poniendo la fecha del
da. En ningn caso se recoge la firma del destinatario, pero s se graba la entrega
en la PDA yen SGIE.
4.8 La entrega del Paquete Azul
. La entrega del paquete Azul se llevar cabo por la USE (en aquellas
localidades donde est implantada) cuando el peso y las dimensiones de los
envios asi lo No los paquetes de menos de 2 Kg. de peso
277
i Porque t s que importas y todo est fatal i
cuyas dimensiones no superen los 35 x' 35 x 20 cm. y hasta un mximo de 5
envos por jornada y empleado se podrn distribuir por la URO. .
Para la distribucin de estos productos se podrn utilizar los buzones de
depsito (de alcance o de ruta).
La entrega se intentar una sola vez en el domicilio del destinatario, en das
laborables. Si se produce la entrega, se recoge la firma del receptor en el espacio
de la etiqueta del envio destinado al efecto. Esta parte de la etiqueta se despegar
del envo 't se adherir a la Hoja de Reparto.
Si el intento resulta fallido, se dejar un Aviso de Llegada con la direccin y
telfono de la oficina, para que el cliente pueda recoger el paquete en la oficina o
concertar un segundo intento de entrega (si la localidad de destino presta este
servicio). En el aviso se adherir la parte de la etiqueta del envo destinada al
efecto.
4.9 La entrega del Postal 48/72
Se lleva a cabo en . las USE (en aquellas localidades donde estn
implantadas). Tiene dos intentos de entrega a domicilio, bajo firma.
En el caso de que el segundo intento sea fallido, los envos pasan a oficina
de referencia (la ms cercana) y permanecen en lista hasta un mximo de 15 das .
naturales a contar desde el primer intento de reparto. En este caso se deja aviso
fsico en el domicilio del destinatario.
4.10 La entrega del paquete EPG
Los paquetes internacionales EPG tienen dos
intentos de entrega a domicilio, bajo firma, y, en el caso
de que la entrega resulte infructuosa, permanecen en
Lista 15 dias.
Para la grabacin de los envos EPG en SG/E
slo se tendr en cuenta el cdigo de la etiqueta
colocada en al Oficina de Cambio y no la del pas de
origen (no la que figura en el CP72 de origen).
cOldo SERADE .,
, ,,,',,, 1"" Ir' 1111' ,-" " "., \
1 " 1 1 \11-'" ," 111 \
4.11 La entrega de la notificacin con AR
electrnico (NR)
. Las USE asignarn estos envos a seccin mediante SGIE. Los envos qe
no traigan datos asociados no pueden salir a reparto, quedando apartados para el
tllrno siguiente, hasta que el CAU corrija la incidencia.'
278
Los Procesos Postales: Entrega
SGIE imprime la Hoja de Reparto y los Avisos de Recibo asociados. En el
asiento de la Hoja de Reparto aparece la leyenda "Aviso de Recibo". La firma del
destinatario se recoge en la Hoja de Reparto (o PDA) y en el Aviso de Recibo.
Si el primer intento de entrega resulta. negativo, .se intentar un segundo
reparto en el turno siguiente. En caso de resultar negativo el segundo intento, se
depositar en el buzn un aviso de llegada.
Para cada posible entrega (1 intento, 2 intento y entrega en oficina) se
generar un tipo diferente de e-AR. Diariamente las USE enviarn al Centro de
Control Provincial de Certificados (CCPC) todos los e-AR, tanto de los envos
entregados como de los no entregados. Los servicios rurales con liquidacin
diferida nicamente remitirn sus e-AR cuando hayan entregado el envo o hayan
completado los dos intentos de entrega, a domicilio y hayan pasado el envo a
Lista.
Finalmente, Correos digitaliza los e-AR, facilitando a los clientes una
imagen de los mismos.
Las USE, una vez enviadas las notificaciones devueltas y/o hojas con los e-
AR, podrn emitir certificaciones de entrega de las notificaciones NR.
V.- La confeccin del Aviso de Llegada (M-4)
El aviso de llegada es el impreso empleado por Correos para dejar
constancia al destinatario deun envo de que se ha realizado el intento de entrega
en sU domicilio. Existen cinco modelos de avisos de llegada:
Genrico (M-4).
Catastro (M-4C).
Elecciones (MAE).
Elaborado por las Oficinas (M-40).
Elaborado por lospropios Remitentes.
Con carcter general el Modelo M-4 o su nueva versin M-4N se utiliza:
1. Para envos registrados (que se entregan bajo firma), cuando el destinatario
est ausente y no resulta tampoco posible la entrega a otra persona de su
familia o servicio. .
2. Para envos ordinarios, cuando durante el reparto se comprueba que el
envo no cabe en el casillero domiciliario y tampoco puede entregarse en el
domicilio.
Los avisos de llegada se depositan en el casillero del destinatario para
. indicarle que tiene que pasar parla oficina a recoger un envo.
279
Porque t s que importas y todo est fatal
AVISO DE LLEGADAfAVs DE RECEPCI 1-
ENTREGA DO\\IUlIAiM OOMIClllARIANUM
11IformariII
/lllnrffiAd
901197197
,

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MOD.\IIf)\I)/'MoOAlITAr rWI]I,;CTr'iI'UJllO!
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1' .. ,_ ..
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Antes de salir al reparto, el cartero debe cumplimentar en el aviso de
llegada los datos relativos a la oficina en la que se realizar la entrega (nombre de
la oficina y horario de servicio) y la seccin de reparto a la que pertenece.
280
i 3 Los Procesos Postales: Entrega
El resto de lo; datos se cumplimentarn durante el reparto con bolgrafo y
en letra clara (destinatario y direccin, procedencia y remitente, producto y
modalidad, indicaciones del intento de entrega). Para marcar opciones se
emplearn aspas (no subrayados ni enmarcados). El nmero del envo al que
hace referencia el avisose indica adhiriendo al aviso la parte de la etiqueta con
cdigo de barras del envo destinada a recoger la firma del receptor o anotando
los cinco ltimos digitos del nmero, si el envo carece de etiqueta.. '
.El cartero cumplimentar tantos avisos de llegada como envos avisados
dirigidos a distintos destinatarios haya. aunque los destinatarios residan en el
mismo domiilio. Cuando existan varios envos avisados para' un mismo
destinatario, stos slbse podrn incluir en el mismo aviso de llegada si se trata
de un mismo producto y si se onsigna el nmero total de envos y el nmero de
identificacin de cada uno de ellos.
El embuzonado de los avisos de llegada se realiza inmediatamente
despus de que se realice el intento de entrega domiciliaria y ste no resulte
efectivo: por estar ausente el destinatario o porque, habiendo personas en el
domicilio, nadie se hace cargo del envo. .
VI.- Operaciones posteriores al reparto
Cuando el cartero acaba el reparto, debe regresar a la Unidad de .
Distribucin, donde realizar una serie de operaciones con la correspondencia no
entregada y donde liquidar el global de los importes de giros y reembolsos.
La devolucin de la correspondencia
ordinaria que no pueda entregarse se realizar
diariamente. El cartero estampar el sello de
"DEVUELTO" sobre la direccin del destinatario y
el sello de incidencias o la pegatina de causas de
deyolucin CN-15 en el anverso del sobre,
indicando el motivo de devolucin. Pondr
adems su nmero de seccin, su firma y la
. fecha.
En cuanto a la liquidacin y devolucin de
los envos registrados, cabe sealar que el
cartero devuelve al Jefe de la Unidad (o al
responsable de SGIE) los envos no entregados junto con la HojadeReparto en la
que habr cumplimentado el apartado "Liquidacin" de la siguiente forma: .
N. Envos: nmro total de envos para cada resultado de entrega, con
independencia del tipo de producto.
281
Porque. t s que importas y tod,o est fatal
No pagado: importes, agrupados por resultado de entrega, de todos los
envos que se deben pagar (giros) no entregados.
Cobrado: importes de todos los envos que se deben cobrar (reembolsos)
entregados.
A devolver: importe a devolver al responsable, obtenido de la suma de las
.columnas "No pagado" y "Cobrado".
El cartero agrupar$ los envos no entregados en cuatro grandes bloques:
Lista.
Devuelto I Reencamiando.
Depsito.
Pendiente por falta de tiempo.
Toda la correspondencia registrada se liquidar a diario. Los envios que no
han podido ser entregados y tiene un segundo intento de entrega (A Depsito) y
los envos no entregados por falta de tiempo permanecern en la Unidad de
Reparto, bajo custodia del Jefe <i de la persona responsable, nunca en la seccin.
El documento que se utiliza para realizar el balance de liquidacin es .el
recuadro correspondiente de la Hoja de Reparto..
La pantalla de liquidacin de SGIE muestra todas las secciones, por fecha
. de liquidacin, para que se elija aquella sobre la que se va a practicarla
liquidacin. Los colores indican el estado en que se encuentran las secciones:
Color rojo: Significa que ya se ha practicado la liquidaCin sobre esa
seccin o que la seccin no ha salido a reparto, es decir, que no se ha
realizado la impresin de la Hoja de Reparto. No permitindose en este
. caso el acceso a la seccin p\ra su liquidacin.
En el" caso de secciones de tipo "Rural asimilable con lista propia", es
posible acceder a una seccin en color rojo, para realizar la liquidacin de
envos que se encuentren en situacin "Almacn emitido aviso", aunque en
el da en curso no se hayan grabado envos o no se haya impreso la Hoja
de Reparto.
Color verde: Indica que la seccin est sin liquidar. En caso de secciones
de tipo "Rural liquidacin diferida" este color permanece tras la liquidacin
para permitir liquidar nuevos envos.
. Color azul: indica las secciones que solamente tengan pendientes de
liquidar las relaciones de habituales provisionales. Las relaciones habituales
provisionales son envos que se han entregado pero que se liquidan como
provisionales.
Color Morado: indica las secciones que han sido pre-Iiquidadas desde la
PDA. El Administrador de la unidad ser quien confirme definitivamente la
282
3 Los Procesos Postales: Entrega i
liquidacin de las secciones que se encuentren en morado. Cuando el
Administrador quiera confirmar una seccin de color morado, pinchara
sobre la seccin y automticamente saldr la pantalla de resumen de
liquidacin. Pinchando sobre el botn "Seccin Siguiente" se confirma la
liquidacin. (
En la aplicacin informatica, se registran todos lbs envos que No han
podido ser entregados en el reparto del cartero, junto con la causa que propicio la
no entrega. Losemios no ledos se considerarn automticamente en la situacin
de 'Entregados' al pulsar el botn Asumir Entrega. . . \
Cuan<;Jo un envo requiera que se asigne la entrega a receptor, se pulsa el
botn "Asignar Receptor" y se accede a la p;mtalla de captura de datos de la
asignacin a receptor donde se introducen los datos del receptor del envo. Para
ello se deben introducir obligatoriamente los datos de cdigo de envo (se puede
usar lector cdigo de barras), nombre y apellidos del receptor y N.I.F.. como datos'
no oblioatorios se encuentran la hora (de entreoa) v el oarentesco
En los envo.s devueltos, el cartero estampar el
Desconocido
sello .de "DEVUELTO" sobre la direccin del destinatario
Ausente Reparto
sin invalidar el cdigo de barras para su posterior
Direccin Incorrecta
tratamiento. Si el envo no tiene Aviso de Recibo,
Fallecido
estampar tambin el sello de incidencias o la pegatina Rehusado
de causas de devolucin CN-15 (tanto en envos No se hace cargo
nacionales como Internacionales) en el anverso del
envo, indicando el motivo de la devolucin del envo. Adems, anotar su nmero
de seccin, su firma y la fecha. Si el envo tiene Aviso de Recibo, realizar
tambin las mismas anotaciones en ese documento.
En los envos avisados, el cartero anotar en el reverso del envo oen el
Aviso de Recibo el motivo por el que no se han entregado, la fecha y hora del
intento de entrega, su nmero de seccin y firmar. Lo mismo har en la Hoja de
Reparto. Estos envos pasarn a la oficina para su entrega en Lista.
En los envos en Depsito para un segundo intento de entrega, el cartero
anotar el motivo por el que no han sido entregados, la fecha y hora del intento de
entrega, su nmero de seccin y firmar. Se entregarn por separado, para
volverlos asacar a reparto dentro de los tres dras siguientes.
En el caso de los reembolsos cobrados, el cartero entrega el original. del
impreso multihoja M11-R y el dinerorecibido; y en el caso de los giros pagados,el
cartero entrega los talones de oficina. . .
. .
La liquidacin se lleva a cabo mediante el programa SGIE. El controlador de
Envos Registrados graba de cada uno de los envos que le entrega el partero: la
clave de la causa por la que no se ha entregado y el nmero del cdigo de barras.
Al pulsar el botn "Asumir Entrega", SGIE asigna automticamente la clave 01
283
Porque t s que importas y todo est fatal
(Entregado a domicilio) a los env[os cuya entrega si se ha llevado a cabo -estos
envos deben coincidir cOn las firma y etiquetas contenidas en al Hoja de Reparto-.
Los envos que no han sido entregados recibirn los siguientes
tratamientos:
1. Envos a Depsito:' son los envos a los que se ha realizado un primer
intento de entrega a domicilio con resultado "03 Ausente"o "07 Nadie se
hace cargo" y que tienen comprometido un segundo intento de entrega a
domicilio. Se identifican con [a clave A1 (como ejemplo podemos sealar
las notificaciones o el postal exprs).
1. Envos a Pendientes: sOn los envios' registrados qu no han sido
entregados por falta de tiempo, por lo que sern los primeros en saliren el
'siguiente reparto. Llevan la identificacin, "FT Pendiente por falta de
tiempo".
2. Envos a reexpedir o reencaminar: son los envos que deben dirigirse a
otra seccin o unidad. Llevarn las siguientes identificaciones, segn el
caso: "RE Peticin de ReexpedIcin", "MD Mal direccionado" (por el
remitente) o "ME Mal encaminado" (por Correos).
3. Envos a Devolver: las claves de devolucin en la grabacin del sistema,
SGIE son: "02 Direccin incorrecta", "04 Desconocido", "05 Fallecido" y "06
Rehusado"
,4. Envos avisados: las claves de grabacin, SGIEpara registrar env[os
avisados son. "03 Ausente" y "OTNadie se hace cargo".
En el caso de que no pueda entregarse un envo registrado incluido en una
relacin, se anotar la clave en el espacio reservado para ello en la Ifleadel
envo, haciendo referencia individual al mismo. , '
Exclusivamente para los Servicios Rurales que por su propia operativa no
liquidan el reparto de' todos o parte de los env[os en el mismo d[a que los
recibieron se complementa o sustituye la Hoja de Entrega por de Retorno
de Informacin". Cada taln se refiere a un envio, lo que permite informar del
resultado del intento de entrega con cierta flexibilidad.
En los Avisos de Recibo el cartero revisar que se han cumplimentado
todos los datos referentes a la entrega (tanto del primer como del segundo intento,
en su caso): fecha de' entrega, nombre del receptor, nmero de DNI o documento
de identificacin vlido, relacin con el destinatario si no es el mismO y firma.
Posteriormente, el empleado estampar el sello de fechas de la unidad, anotar su
nmero de identificacin y firmar.
Deber' separar los Avisos de' Recibo Sicer del resto (se diferencian
principalmente porque en los AR Sicer pone "Devolver a Centro de Control de
Notificaciones o Certificados" y llevan siempre cdigo de barras). Los AR Sicer se
'entregan junto con los env[os registrados al responsable de SGIE para su
284
i 3 . Los Procesos Postales: Entrega
liquidacin; el resto de AR se cursa en el mismo da en el que se ha efectuado la
entrega del envo al que iban adheridos.
6.1 Los envos con tratamiento particular
Algunos envos requieren un tratamiento especfico despus del intento de
entrega, con independencia de que ste sea efectivo o no:' las notificaciones
requieren un proceso de control, los giros y reembolsos requieren un proceso de
liquidacin, los telegramas yburofax requieren la confeccin de Avisos de Servicio
o de Acuses de Recibo (si el remitente lo ha solicitado) y el postal exprs requiere
la confeccin de la prueba de entrega (si el cliente la ha solicitado).
a) Control de notificaciones: Cada Unidades de Reparto designar un
responsable de notifica,ciones,que tendr las siguientes funciones:
Verificar que los avisos de recibo correspondientes a notificaciones.
debidamente entregadas estn cumplimentados correctamente.
Determinar el porcentaje de notificaciones devueltas .en cada seccin y
comunicarlo a la direccin de logstica para el control y seguimiento en el
cumplimiento de plazos.
Verificar qu.e las condiciones especficas pactadas con cada cliente se
cumplen correctamente. .
Mantener y custodiar los avisos de recibo de notificaciones entregadas, as
como las notificaciones- devueltas por imposibilidad de entrega, por. el
tiempo indspensable para realizar las operaciones de control.
Recordar peridicamente al personal de la Unidad de Reparto la normativa
aplicable en la entrega de notificaciones.
b) Liquidacin de los envos con importe (giros y reembolsos): Las
libranzas de giros se separan en dos grupos: pagadas e impagadas. .
En los giros impagados se anota la causa del impago en el lugar indicado
de la libranza y en el asiento correspondiente de la Hoja de Reparto. Proceder la
devolucin de los giros en los siguientes casos: destinatario desconocido,
des.tinatario fallecido; pago rehusado. .
Pasan a Lista los giros cuyo pago a domicilio ha resultado infructuoso al
estar el destinatario ausente en el momento del intento de entreQa
39
. '. .
Los reembolsos se liquidan siguiendo el procedimiento habitual. Adeinsse
adjuntar el listado SGIE de envos reembolso cobrados, obtenido travs de la
opcin del men "Control' de Reembolsos", En los reembolsos internacionales
39 Los giros que pasan a Lista en Oficinas Auxiliares permanecern slo 10 das naturales en ellas,
quedando a disposicin del destinatario el resto del plazo (hasta el da 25 del mes siguiente al. que
se impuso) en la Lista de la Oficina Tcnica de la que dependa la Auxiliar, .
285
Porque t s que importas ytodo est fatal
.
CLAVES
JIJAY EntreQado
ORMAT Avisado
RAJAJ Desconocido
RAJFU March sin dejar seas
RESIN Direccin insuficiente, falta nmero
RISOS No existe tal nmero de casa
ROCOG Va desconocida
OPWIG Rehusado por el destinatario
REKEG Direccin incorrecta.
cobrados se debe cumplimentar manualmente en SGIE la identidad y el nmero
del documento oficial de identidad del receptor.
e) Confeccin Avisos de Servicio o Acuses de Recibo en
telegramas y burofax: Las solapillas de los telegramas y burofax entregados y
los telegramas y burofax avisados y devueltos,. despus de grabar las incidencias
del servicio en SGIE, se enviarn al puesto del operador telegrfico en la USE o
en la oficina de referencia para que,. en su caso, comunique a las oficinas de
origen los resultados dEi los intentos de entrega
40
El retorno de la informacin
sobre la entrega mediante Acuse de Recibo (PC) no debe superar los 3 das (D +
3) desde la entrega del burofax o desde su pase a Lista. En el caso de gue un
burofax agote el plazo de permanencia en Lista sin ser entregado, el retorno de
esta informacin al remitente no debe 1 da (D + 1l ..
Las claves que se utilizan con ms frecuencia en el servicio telegrfico para
comunicar una oficina a otra los resultados del. intento de entrega de los
telegramas y burofax son las siguientes:
En los burofax de
recepcin SIT(la inmensa
mayoria en la actualidad), la
comunicacin a la oficina de
origen sobre el resultado del
intento de entrega la realiza
SGIE, cuando el cartero
cumplimenta elresultado del
intento de entrega (asigna
receptor) en la PDA y vuelca
los datos a SGIE; por lo que
la oficina de destino no deber informar a travs de un aviso de servicio (una
transmisin telegrfica) a la oficina de origen sobre. el resultado del intento de
entrega.
Cuando una oficina o una USE con recepcin telegrfica integrada reciba
telegramas avisados para la Lista de otra oficina, no los reenviar fsicamente,
sino mediante transmisin, a travs de la aplicacin "Consultar el Histrico" de la
aplicacin SIT. En estos telegramas avisados se anotar en el botn "Mencin de
Servicio" la indicacin Avisado y la fecha de aviso (para eVitar que se confundan
estos telegramas avisados con telegramas originales). Estas anotciones
aparecern en la primera lnea del telegrama avisado.
d) Confeccin de la prueba de entrega del postal exprs: Las copias de
"reparto" del impreso multihoja de los envos entregados se archivan para su
grabacin en SGIE.
40 En USE eh las que la recepcin de telegramas y burofax se produzca en la misma
Unidad, ser la propia USE la encargad de transmitir las incidencias de servicio a la oficina de
origen.
286
i 3
Los Procesos Postales: Entrega i
Los envos entregados cuyos remitentes haya solicitado "Prueba de
Entrega" requerirn las .siguientes actuaciones, dependiendo de la modalidad
elegida por el cliente: .
Modalidad de Aviso de Recibo: Se recogen los datos de la entrega en el
impreso M-35, que ir incorporado al envo, y se enva al remitente.
Modalidad e-AR: Se recogen los datos de la entrega en este impreso y se
cursan diariamente al Centro de Control Provincial de Certificados (CCPC).
Los e-AR correspondientes a envos no entregados tambin se cursarn
diariamente al CCPC despus de cada intento de entrega. Los servicios
rurales con liquidacin diferida nicamente remitirn sus e-AR cuando
hayan entregado el envo o hayan completado losdos intentos de entrega a
domicilio y hayan pasado el envo a Lista.
Los envos postal exprs que no puedan entregarse sern devueltos a la
oficina de origen, sin perder el carcter de postal exprs, estampndose un sello
en el anverso con la leyenda "devuelto al remitente" y respaldndose en el
reverso, indicahdo el mptivo de la devolucin.
e) Validacin y control de los envos 5ICER: La grabacin 'del resultado
final debe ser realizada por la oficina o unidad de reparto donde ha acabado el
ciclo de intento de entrega del envo. nicamente para los envos cuyos intentos
de entrega a domicilio con resultado final fuesen realizados por personal de
reparto integrado en Oficinas se podr trasladar la grabacin aL CCPC de la
provincia.
Antes de proceder al control se separan en primer lugar los envos de la
Agencia Tributaria (se gestionan por separado). El resto se separa en dos
bloques: AR de envos entregados y envios devueltos. Dentro de cada bloque se
separan los envos y AR procedentes de notificaciones de los que no son
notificaciones.
La validacin se realiza mediante la lectura de los cdigos de barras de.
cada uno de los grupos, a travs de la aplicacin SICER. Las notificaciones NE
(con tercer intento de entrega en buzn) avisadas que se reciban en las carteras
para su depsito en el buzn no se controlarn en las unidades de reparto, ya que
la propia oficina ya ha realizado el con,trol final. Las notificaciones NR
(informatizadas con e-AR) no necesitan tampoco control, ya que el sistema vuelca
directamente la informacin para retorno al cliente.
Los envos grabados y controlados se cursan diariamente al CCPC de la
provincia, manteniendo, por lo menos, las separaciones realizadas antes de pasar
el control.
287
Porque t s que importas y todo est fatal
6.2 La conservacin de documentos
Los documentos que genera el servicio postal se deben conservar durante
los periodos de tiempo que se indican a continuacin:
Las relaciones de envos registrados (M-15) que elaboran los Centros de
Tratamiento se deben conservar en el centro de reparto durante 8 meses y
en el Archivo Provincial de Correos durante los 12 meses siguientes.
Las hojas de firmas de entrega a secciones confeccionadas por SGIE se
deben conservar en el centrade reparto durante 8 meses y en el Archivo
Provincial de Correos durante los 12 meses siguientes.
VII.- L estadstica
El Sistema de Informacin Estadistica (SIE) es la aplicacin informtica que
controla el volumen de trfico en Correos. El SIE interaGciona con los diferentes
sistemas informticos corporatiVos, intercambiando la informacin necesaria con
ellos para simplificar procesos y agilizar datos. .
Mediante los informes del SIE, cada unidad puede conocer su situacin
diaria, por procesos y por lneas de productos.
7.1 Las unidades operativas
A efectos del SI E, unidad operativa es todo aquel centro dedicado total o
parcialmente a la distribucin de correspondencia a domicilio y que cuenta con la
infraestructura informtica suficiente para sUministrar a diario datos del trfico
postal. .
Cada unidad de reparto podr estar formada por uno o varios. de los
siguientes tipos:
Distrito: cuando cada distrito confecciona la estadstica de forma separada.
Urbano: cuando las secciones de reparto no se organizan a efectos
estadsticos por distritos.
Urgente: formado por las antiguas USE, que han pasado a formar parte de
la Unidad de Reparto.
Rurales X: formado por todos los servicios rurales que reciben el correo a
travs de la Unidad de Reparto.
Rurals Y: formado por los servicios rurales de una Concentradora, con o
sin medios informticos, que comunican los datos a travs de telfono.
Existe adems una Unidad Concentradora Provincial de Servicios Rurales
que se encarga de la informacin generada por todos los servicios rurales
288
3
",
Los Procesos Postales: Entrega i
de la provincia que no estn incluidos en ninguno de los grupos anteriores.
Los rurales forman en esta unidad un grupo denominado Rurales Z.
7.2EI control diario
La estadstica de correspondencia ordinaria se realizan controlando tres
conceptos de la operativa diaria: entrada, salida y pendiente.
Para el procedimiento de recuento de envos se utilizan los siguientes
procedimientos:
Contenedores: el nmero de envos que transporta un contenedor lleno es
, evaluable en funcin de su tipo: (Bandejas A o B, Jaulas, etc.) y del formato
de correspondencia que contiene (normalizada o no normalizada). Si una
bandeja no est llena se puede calcular el nmero de envos que contiene
compactando la correspondencia hacia un, extremo y evaluando
posteriormente si la cantidad 'observada corresponde a 1/3, 1f2 o a la
bandeja completa. I
Otros: en algunas circunstancias se pueden utilizar otros mtodos para
calcular el nmero de envos, como son el peso o el uso de mdulos
'lineales (horizontales y verticales). '
, Cada da, despus de recibir los envos y antes de comenzar la
clasificacin, se realiza un recuento de todo lo que llega, separando las lineas de
productos: bsica, econmica, impresos sin direccin, IPC y urgentes. Los
resultados obtenidos marcan la Entrada del da.
En trminos tcnicos se considera entrada al conjunto de envos gu llegan
diariamente a una Unidad con el tiempo suficiente para ser tratados y distribuidos
en el da. Como referencia se considera tiempo suficiente hasta una ,hora despus
de la entrada de los carteros en la Unidad.
Se considera entradarnasiva en una Unidad cuando la cantidad de envos
recibidos un da de un solo cliente, supera el 20% de la entrada medi diaria total
(bsica + econmica) de la Unidad.
, Dentro del concepto Pendiente se analizan dos vari
9
bles:
Pendiente en General: en este concepto se anotar la correspondencia
que habiendo entrado con tiempo suficiente a la Unidad, no ha podido salir
a reparto. Dentro de esta variable se engloban tanto los envos que estn
en mesa general como los que estn en secciones. En este concepto no se '
contabiliza el Pendiente en Plazo. ,', ,
Pendiente en Plazo: lo forman el conjunto de envos ordinarios o
registrados que se encuentran pendientes en la Unidad pero dentro del
plazo comprometido con el cliente, que est documentado mediante una
comunicacin oficial (correo electrnico o comunicacin escrita).
289
i Porque t sque importas y todo est fatal i
En la correspondencia registrada se consideran envos pendientes los
recibidos por la unidad que no han sido asignados a seccin en SGIE, se
distinguen dos variables:
Pendiente Calidad: se trata de toda la correspondencia registrada que
habiendo sido recibida con tiempo suficiente, no ha podido salir a reparto y
no se trata de pendiente en plazo.
. )
Pendiente en Plazo: es aquella correspondencia qL!e se encuentra
pendiente en la Unidad, pero dentro del plazo comprometido con el cliente,
que est documentado mediante una comunicacin oficial (correo
electrnico o comunicacin escrita). El concepto de pendiente en plazo es
independiente de las condiciones de calidad de cada producto: Por ejemplo,
nunca se considera pendiente en plazo un envo que se encuentra en la
cartera en situacin D + 1 slo porque est estableCido que su entrega se
debe hacer en un mximo de D + 3 (salvo que exista una comunicacin
oficial por escrito). No se considera pendiente en plazo las entradas
masivas cclicas de empresas de servicio como telfono, electricidad, gas,
etc., inclljso cuando su volumen sea superior a la capacidad de reparto
diario de la unidad. Lo que no se reparta de estas remesas se grabar
como pendiente calidad (en "general". o en "secciones", segn
corresponda).
El volumen de envos que cada da se saca a reparto (correspondencia
distribuida) se calcula restando al-correo que ha entrado en el da en curso ms el
correo pendiente del da anterior el correo que ha quedado pendiente en el da en
curso. El concepto de Salida comprende dos trminos: distribucin y produccin.
Distribucin es el conjunto de envos entregados, devueltos o reexpedidos en el
d: Produccin es el conjunto de envos gue se sacan a reparto: un envo
avisado entrara en la categora de produccin, peio noen la de distribucin. .
Los datos estadsticos de la correspondencia registrada se vueltan al SIE
directamente desde SGIE. Si algn envo registrado no se asigna a SGIE por falta
de tiempo, se cuenta y se graba en SIE como Pendiente Registrada. Toda la
informacin debe estar grabada en los formularios correspondientes antes de las
11 :00 h.
7.3Los modelos de recogida de datos.
El SIE dispone de varios formularas para la recogida de datos, que se
clasifican en dos grupos:
Modelos de datos diarios: los modelos 1, 2, 3 Y6.
Modelos de datos peridicos: los modelos 4 y 5.
El modelo 1 es el que deben cumplimentar obligatoriamente cada da las
Unidades de tipo Distrito, Urbano y Rural X. La hora lmite para introducir los datos
es las 11 :00 horas en turno de mariana y las 18:00 horas en turno de ,larde. El
290
3
Los Procesos Postales: Entrega i
grupo Urgente integrado en unidades de reparto cumplimentar diariamente los
datos del da anterior, ya que es imposible tener los datos del da en curso a la
hora lmite de introduccin.
Di5b;buc1n
Diaria
RESUMEN DE DATOS ESTADSTICOS S.LE.
1.IDENTIFICACIN
Cdigo Unidad Distribucin
Descripcin
Localidad
Fecha

MEJORADA DEL CAMPO U.D.
MEJORADA DEL CAMPO
16/03/2005
2.PERSONAL
.. : "" ReI:UniOS . NO Contrat,ac:iones NO Hora5

. a.SECCIONES
Sin Repill'to
completa Mitad Un T"l"I'io
po..

r--------.:. ro: r--------.: r--------.: A
r--------.:
r--o ro: ro: ro: e
r--------.: ro: r--------.:' D
.r-:o: r--------.: ro: E
ro: r--------.: r--------.: '
r-o: 1.. .. ,...0 G
. . .. , o.. ..... ,._,. _
OASICA . ECONMICA :IMPRESOS SIN URGENTE
. . Pl'RECq0t:'l
DOMICILIO/RUTA
ro: ro:
S
RUTA DIRECTA
ro: ro:
A
A OFICINA
ro: ro: :L.
1
TRNSITO
ro: ro: :p;
A
MALO
r-o: ro:
TOTAL O O
P.
EN GENERAL
'ro:' O
E
N
ro: ro:
D EN SECCIONES
1
E
EN PLAZO
r=-o.
-O:'
N
T
TDTAL O O
E
5".1RFItO
CORRESPONDENCIA BSICA
REGISTRADA
O
D
D
URGENTE -
D
O
IPe . OTROS DATOS
O
"
0
LO H
LO r--------.: '
.r--------.: J
O
O
D
. PAQUETERiA
LO
LO
O o
-:-o. r-o.
r;:--.:
E
NORMAL
N
T
R MASIVA
A'
D
TOTAL
A
4 ..TRFlCD
CORRESPONDENCIA
DRDINARIA
P
E
'N
D'
1
E
N
T
E
CALIDAO
EN PLAZO
Ii. OBSERVACIONES ISlllBcCione una Observacin
1'.l$'QWP;i .;
g
Seguidamente se registra el personal, distinguiendo entre el personal
asignado (el que fornia parte de la plantilla) y el asistente. Se consignan tambin
291.
:l1
rm
Porque t s que importas y todo est fatal i
los recursos extraordinarios empleados: en nmero de contrataciones y en nmero
de horas extra.
A continuacin se identifican las secciones que quedan sin reparto:
completa, en la mitad o en un tercio. Tambin se identifican las secciones crticas
por pendiente (las que tienen un pendiente superior a 1.000 envos). I
Finalmente, el modelo presenta un formato de tabla: en la fila superior se
identifican las categoras de los envos: bsica, econmica, impresos sin direccin,
PC, otros datos; en la columna de la izquierda se identifican los procesos: entrada
(normal, masiva y total), salida (domicilio, ruta directa, a oficina, trnsito, malo,
total) y pendiente (en general, en seccin, en plazo y total). Al final de la tabla se
recogen los datps de la correspondencia registrada (bsica, paquetera, urgente)
pendiente (en calidad, en plazo).
El modelo 2 se usa de manera excepcional para anotar los envos
registrados que no han podido grabarse en SGIE por cualquier circunstancia ni
podrn grabarse en el futuro.
El modelo 3 se utiliza exclusivamente por las Concentradoras de Rurales Y
que no disponen de sistema informtico pero s de telfono.
El modelo 6 se utiliza para especificar el pendiente lmite en los puestos
considerados crticos: aquellos que acumulen un pendiente superior a 500 envos
ordinarios o 20 registrados.
Los modelos 4 y 5 se utilizan para recoger datos peridicos: el modelo 4
para servicios rurales y el modelo 5 para secciones urbanas:
Una de las caractersticas principales de SIE es el retorno de informacin a
. las unidades mediante informes diarios, de forma que cada unidad puede analizar
su situacin y su evolucin. Los informes cubren todas las necesidades de
informacin de la unidad: .
1.. Visualizacin de datos (VIS).
2. Cuadro de mando diario (CMO).
3. Evolucin de datos (EVO).
. 4. Comparacin de datos (COM).
5. Puestos rurales y urbanos (PUE).
VIII. La gestin de recursps humanos
El nuevo sistema de gestin de los Recursos Humanos es el RHUNIO
(Recursos Humanos de la Unidad).
292
3
"
Los Procesos Postales: Entrega
Con este sistema se pretende homogeneizar las actividades relacionadas
con los Recursos Humanos en todas las unidades;, para ello, este sistema se
comunica diariamente con Meta4 (el sistema corporativo de gestin de personal) e
intercambia con l informacin.
El nuevo sistema trata los siguientes conceptos:
Gestin de productividades de servicios y campaas.
Gestin y planificacin de vacaciones, asuntos propios.
Planificacin de fines de semana.
Gestin de absentismo.
Visualizacin, mantenimiento y actualizacin de la informacin bsica de los
empleados y de la unidad (ficha laboral).
. El sistema se completa con informes que permiten conocer la situacin y la
evolucin de cada unidad en todos los aspectos referidos con anterioridad.
" IX.- La seguridad en el reparto
Pensando en la seguridad del personal que compone la Unidad, el Jefe de
Reparto tiene que difundir las siguientes normas, que aunque parezcan rutinarias,
pueden evitar o dificultar la comisin de hechos delictivos y la posibilidad de que
se produzcan situaciories personales desagradables.
9.1 Reparto a pie
Hay que extremar el cuidado en aquellos lugares de la, propia zona de
reparto que se consideren de mayor riesgo, evitando en la medida de lo
.posible, pasajes estrechos o poco concurridos,. as[ como' vestibulos poco
iluminados y con recovecos.
Si se sospecha que alguien nos sigue hay que comunicarlo a la polica.
Hay que tratar de nollevar demasiado dinero personal cuando se realice el
reparto.
. No se deben hacer comentarios a personas no autorizadas, sobre los
movimientos de dinero que se realizan diariamente, ni del transporte de
otros envos de valor.
293
Porque t s que importas y todo est fatal i
9,2 El carro de reparto
Nunca se debe dejar el carro de reparto en el exterior de los portales.
Independientemente de la mala imagen que da, se corre el riesgo de que
desaparezca con todo su contenido.
Durante el reparto hay que controlar el carro en todo momento. Se debe
llevar lo ms prximo mientras se camina y nunca se dejar a nuestra
espalda mientras se realiza el buzoneo de la correspondencia. .
Cuando tengamos que realizar una entrega a domicilio y la finca no tenga
ascensor, tenemos que transportar con nosotros toda la correspondencia
certificada que sea posible, preferentemente los envos especialmente
atractivos para los delincuentes, como: certificados con tarjetas de crdito,
reembolsos, valores declarados, etc. Sabemos \ que en ocasiones es
imposible llevarlos todos, pero hay que evitar al mximo que se detecten
fcilmente.
Si tenemos que dejar el carro, hay que procurar que sea en un lugar
discreto del portal y sin que se vea desde la calle.
En caso de detectar la falta de un certificado de dos entregas contendiendo
tarjetas de crdito, se debe avisar inmediatamente a la Unidad para que
sea anulado sin demora.
9.3 Buzones de alcance
No se deben llevar las llaves del buzn colgadas del carro de reparto.
Hay que retirar las llaves de la cerradura inmediatamente despus de
abrirla o cerrarla.
Al manipular el buzn no se debe dejar correspondencia sobre l.
Antes de seguir con el reparto hay que asegurarse de que no queda ningn
envo fuera del buzn y de que ste queda perfectamente cerrado con la
llave.
!
En caso de prdida de la llave, se debe comunicar de forma inmediata esta
incidencia.
9.4 Reparto en vehculo
Si para el desarrollo del trabajo se tiene asignado un vehculo, hay que
tener en cuenta los siguientes aspectos:
El repartidor tiene que llevar siempre las llaves de contacto.
En caso de motocicletas, nos debemos asegurar de mantener el cofre
cerrado y no dejar la llave en la cerradura.
294
3
Los Procesos Postales: Entrega i
Las puertas del vehculo deben estar cerradas en todo momento.
Si los elementos de Cierre del vehculo o del cofre de la moto, estn en mal
estado, se debe comunicar inmediatamente al responsable.
9.5 Actuaciones ante un hecho consumado
La integridad fsica es lo primero. y por ello insistimos en la importancia de
la prevencin. Pero si en algn momento nos encontramos ante una situacin de
peligro se debe recordar:
No se debe tratar de impedir la comisin del delito.
Se intentar no perder el control, no oponer resistencia y, en ese momento, .
no pedir auxilio.
Se debe hacer lo que el ladrn nos dice.
No se debe contrariar al delincuente, podra alterarse y provocar una
situacin irreversible.
Si el ladrn posee un arma debemos pensar que puede usarla, por ello:
1. No se deben hacer movimientos bruscos, se deben mantener las
manos quietas y en lugar visible.
2. No se le debe mirar detenidamente, pero si tratar de memorizar su
apariencia, gestos, acento, etc.
X.- La seguridad en el centro de trabajo
Es imprescindible cumplir unas medidas elementales que son tiles para
desarrollar el trabajo de forma segura: . .
Desactivar la alarma al realizar la apertura del centro..
Extremar la precaucin a la hora de entrada del personal al centro de
. trabajo ya la salida del mismo, durante la llegada de las conducciones y la
realizacin de las t;reas de carga y descarga. ya que las puertas estn
abiertas. El resto del tiempo, las puertas estarn cerradas.
No se permitirla entrada a ninguna persona ajena a los servicios. postales,
si no es previamente identificada y registrada en el control deacceso.
Ante situaciones de riesgo, se deber actuar de forma adecuada,' en funcin
del tipo de riesgo que se presente: amenaza telefnica, localizacin de un objeto
sospechoso, atraco, robo, sospecha sobre el contenido de un envo.
295
Porque t s que importas y todo est fatal
10.1 La amenaza telefnica
Si se recibe una -llamada telefnica en la que se comunica la inminente o
prxima ejecucin de un evento que ponga en riesgo los bienes del- centro o la
integridad fisica de las personas que se encuentran en el edificio, se actuar de la
siguiente manera:
Se permitiral que llama que acabe la conversacin, sin interrumpirle.
Se recoger su mensaje con exactitud.
Se tratar de que algn otro empleado oiga la conversacin -desde otro
telfono, si es posible. -
Si se dispone de telfono digital, se anotar el nmero que aparece en el
display; si es analgico, no se colgar el telfono al terminar la
conversacin y se indicar esta circunstancia a la polica.
Es importante tratar de determinar los siguientes aspectos del autor de la
llamada: SI es hombre o mujer, -si tiene algn acento especial, si est
nervioso (tambin. colrico o flemtico), si hace referencia particular a
-alguien que trabajen el centro, si muestra animadversin directa hacia la
empresa, si se oye algn ruido de fondo (carretera, conversacin, msica,
etc), si habla en nombre de alguna organizacin o banda.
- -. / -
- Si hay peligro inminente, se evacuar de forma ordenada el edificio antes
de que concluya el plazo otorgado en la amenaza y se abrirn puertas y
- ventanas antes de abandonar el edificio.
En ningn caso se intentar buscar el presunto artefacto anunciado en la
llamada, aunque se har un examen visual por si se observa algn bulto
sospechoso.
Se comunicar lo ms rpidamente posible con el Centro operativo -de
Seguridad (CaS).
10.2 La localizacin de un objeto sospechoso
Si se localiza algn paquete, bulto o bolsa que resulta sospechoso o que
pueda contener algn artefacto explosivo, se actuar como se indica a
continuacin: -
Se proceder a la inmediata apertura de puertas y ventanas (se minimiza el
- poder destructor de la onda expansiva).
Nunca se tocar o mover el objeto.
Se desalojar de forma ordenada el edificio.
Se contactar con la polica y se llamar al cas.
Nos alejaremos del edificio sin peder de vista la fachada.
296
1
3 Los Procesos Postales: Entrega 1
No se permitir que nadie entre ni se acerque al edificio.
Se esperar la llegada de la polica y se seguirn sus instrucciones.
.10.3 El atraco
En caso de atraco se deber actuar como se indica a continuacin:
Nose intentar impedir su comisin.
Se mantendr la calma, sin huir ni pedir auxilio. No se opondr resistencia
ni se pondr enTiesgo la vida de las personas que estn en el edificio.
Se obedecern fielmente las rdenes del atracador y se le facilitarn las
llaves u objetos que solicite. . . .
No se debe mirar fijamente al atracador, aunque se intentar memorizar su
fisonoma, sus gestos, sus rasgos, su vestimenta, etc.
Se valorar la oportunidad de accionar los pulsadores de alarma. Si existe
el menor riesgo, no se utilizarn.
Si suena el telfono, no se descolgar, a no ser que lo indique el atracador.
Una vez haya salido el atracador, se cerrarn las puertas y se llamar a la
polica y al COSo
El responsable del centro interpondr la correspondiente denuncia.
1il4 El robo
En el caso de que se produzca un robo, se deber actuar de la siguiente
.manera, dependiendo de las circunstancias:
Si se detecta el robo antes de entrar en la Unidad, no se entrar bajo
ningn concepto (los autores del robo podran estar dentro).
Si se detecta el robo una vez se ha accedido al local, no debemos tocar
nada y debemos salir inmediatamente..
Se debe poner inmediatamente el caso en conocimiento de la polica y del
COSo .
La mxima autoridad del centro interpondr la correspondiente denuncia:
10.5 La alarma de incendio
Se seguirn las instrucciones marcadas en el Plan de Autoproteccin,
activando la participacin de los equipos creados al efecto; si el centro no dispone
297
Porque t s que importas y todo est fatal i
de Manual de Autoproteccin ni de Plan de autoproteccin, se actuar de la
siguiente manera: .
Se accionar el pulsador de alarma ms prximo o se dar la alarma de
viva voz (si no hay pulsador de alarma).
Se avisar a los bomberos y al COSo
Si est solo, abandonar el local e impedir la entrada de cualquier persona
al mismo.
Si hay varias personas en el local y se considera que con los medios
disponibles se puede sofocar el conato de incendio, se intentar sofocarlo
(asegurando siempre una salida); en caso contrario, se abandonar
inmediatamente el edificio.
Si el humo impide hacer una valoracin de la intensidad del fuego, se
abandonar el edificio -preferentemente gateando-, sin intentar sofocar el
incendio.
Si el fuego se inicia en una habitacin cerrada, no se abrir la puerta bajo
ningn concepto. .
No se utilizar agua ante cables o cuadros elctricos:
Se evacuar de' forma ordenada a todas las personas que estn en la
Unidad. Durante la evacuacin, si es posible, se irn cerrando puertas y
ventanas, siempre que estemos seguros de que no queda nadie dentro.
Nunca se retroceder ni se volver al edificio a buscar alguna cosa.
El personal se concentrar a una distancia prudencial del edificio -no
inferior a 50 metros, ni de frente al edificio-o Se har un recuento del
personal y se verificar que no falta nadie. Si se detecta que falta alguien,
no se volver a buscarlo, se comunicar su ausencia a los bomberos.
Se permanecer en el punto de reunin hasta que lo indiquen los
bomberos.
10.6 La identificacin de un envo sospechoso
Los envos susceptibles de contener artefactos, en principio, han sido
inspeccionados por los equipos de Correos. Por otra parte, estos artefactos suelen'
estar diseados para actuar sobre la persona que los abre y no sobre quien los
manipula.
Consideraremos envos sospechosos los que renan varias (no una sola)
de las siguientes caractersticas:
Peso excesivo para el tamao del enylo.
Peso desequilibrado (no es uniforme).
298
i 3 Los Procesos Postales: Entrega i
Manchas de grasa.
Olor caracterstico (a a l m ~ n d r a s amargas).
. Presencia de cables, pilas o circuitos elctricos.
Ausencia de remite.
Exceso de franqueo.
Destinatario: un poltico, un concejal, un juez, un militar, un periodista, una
persona significada en la vida pblica. . .
Si se detecta un envo de estas caractersticas, se llamar exclusivamente
al COS, quien adoptar las medidas que procedan.
299
i. Porque t s que importas y todo est fatal
Bl LA ENTREGA EN OFICINA
~

En oficina se entregan aquellos envos que no tienen reparto a domicilio


(paquetes postales y reembolsos venta a distancia), aquellos envos que han sido
dirigidos por el remitente para su entrega en oficina (envos dirigidos a Lista o a
Apartados) y aquellos envos que deberan haberse entregado a domicilio, pero
. cuyo intento de entrega ha resultado infructuoso.
. [ 1.- La entrega de correspondencia ordinaria
La correspondencia ordinaria que se entrega en oficina, en general, puede
ser de tres tipos:
1. Envos que no incluyen el reparto a domicilio: correspondencia dirigida.8
Apartados
41
, correspondencia dirigida a Lista de Correos, envos de la lnea
econmica (libros y peridicos) de ms de 500 gro de peso. Cuando el titular
de un apartado solicite por escrito a la Unidad de Reparto la entrega en
apartados de los envos ordinarios que lleven consignada la direccin de su
domicilio, en lugar del nmero de apartado. los envlos se separarn por
nmero de apartado, atados en legajos, consignando el nmero de
apartado en el primer envo del atado y se entregarn en apartado.
2. Envos que han salido a reparto y no han podido ser entregados: en
este caso, el. cartero ha debido dejar un aviso de llegada en el casillero
domiciliario y el envo llegar a la oficina respaldado con la indicacin en el
dorso qel motivo por el que se avisa, la fecha, la seccin y la firma del
repartidor. .
3. La correspondencia que no puede entregarse a domicilio por alguna de
las siguientes causas:
Zonas de nueva ocupacin que no tienen an asignada la denominacin de
viales y numeracin de viviendas en las que todava no se ha iniciado el
servicio de reparto. En este caso, tanto la correspondencia ordinaria como
la registrada se entregan en oficina. . .
Zonas que tienen todos los requisitos para su distribucin a domicilio, pero
no se puede realizar por diversos factores: imposibilidad de acceder a los
edificios, buzones desordenados, etc. En este caso, la correspondencia
ordinaria se entrega en oficina. y la registrada, dependiendo de las
circunstancias, se entrega a domicilio o en oficina.
41 Cabe sealar con respecto a los apartados postales que Correos dispone de apartados para la
entrega de envos postales a las personas fsicas. jurdicas, pblicas o privadas. El resto de los
operadores postales podrn establecer tambin apartados postales en sus dependencias.
300
1 3
Los Procesos Postales: Entrega
.
i
Zonas que, de acuerdo con la actual normativa, deben entregarse en
casilleros concentrados pluridomiciliarios, agrupados o al paso, y no los han
instalado. En este caso, la correspondencia ordinqria se entrega en oficina '
y la registrada a domicilio.
Cuando se den las circunstancias referidas enel punto anterior y adems la
direccin sea muy deficiente y, por tanto, pueda haber dificultades para
localizarla vivienda, en el caso de la entrega de, la" correspondencia
registrada, la correspondencia ordinaria se entregar en' oficina y' la
, registrada a domicilio o en oficina. '
, Zonas donde el rgano Regulador ha dictado Resolucin para entregar los
envos en Oficina hasta tanto se resuelvan determinadas deficiencias, que
pueden ser encuadradas en cualquiera de los casos anteriores. En este
caso, la correspondencia ordinaria se entrega en oficina y la registrada,
dependiendo de las circunstancias, se entrega a domicilio o en oficina.
Los envos que se encaminen a la Unidad de Entrega en Oficina por las
circunstancias mencionadas anteriormente debern ir respaldados individualmente,
con el motivo, fecha, seccin y firma del repartidor: '
No obstante lo anterior, en el supuesto de encaminar envos de forma
global procedentes de determinados entornos (urbanizaciones, diseminados,
polgonos industriales, etc.), el respaldo individual de los envos podr sustituirse
por una copia de la comunicacin que la Unidad de Reparto habr dirigido a los
vecinos, Comunidad de Propietarios, Gerentes, Administradores, etc. de la zona,
en la que se informa de la entrega de los envos en la Oficina Postal al no
cumplirse los' requisitos reglamentarios establecidos para su entrega en el
domicilio de los destinatarios. Dicha comunicacinlinformacin a la Oficina se har
con anterioridad al encaminamiento de los envos, para su conocimiento y la
adopcin de las medidas organizativas que procedan. En este caso los envos se
prepararn de acuerdo a los siguientes criterios: '
Se separa'rn los envos por entornos (urbanizaciones, diseminados"
polgonos industriales, etc.). '
Cada entorno ser e m b a r r i a d ~ por orden alfabtico de calle, nmero o
parcela, en su caso, y fecha. '
Si no, fuera posible el anterior embarrie dentro de cada entorno, se
separarn los envos por orden alfabtico de apellidos o nombre
comercial, en el caso de empresas, y fecha.
Se incluirn en bandeja o bandejas, ordenados por entornssii'l formar
ningn tipo de legajo o atado, aunque separados unos entornos de otros
por un separador fsico (cartn u otro tipo de separador) dentro de la
bandeja. En el caso de que un determinado' entorno tenga volumen
suficiente para ocupar ms de media bandeja, se separar, en bandeja
aparte.
301
Porque t s que importas y todo est fatal
Las bandejas se pasarn diariamente a las Unidades de Entrega en Oficina
Los Avisos de Llegada de envos registrados u ordinarios que no puedan
depositarse en sus respectivos casilleros domiciliarios, se embarriarn junto
.con los envios ordinarios con los mismos criterios descritos anteriormente.
1.1 La recepcin, almacenaje y entrega de los envos Avisados
Estos envos han salido a reparto y bien por no caber en el casillero y no
encontrarse el destinatario en el domicilio o bien por no poder acceder a la finca.
no se han podido entregar al destinatario, por lo que Il! Unidad ,de Reparto ha
dejado un aviso en el domicilio para que el destinatario pase a recoger el envo en
la oficina indicada.
Al tratarse de envos que han salido a reparto, es la Unidad de, Reparto
quien efecta la entrega de estos envos a la oficina. Estos envios deben venir
correctamente respaldados (con la anotacin en el dorso del envio del motivo por
el que se avisa, fecha, hora, seccin y firma del repartidor). Si no llegan en estas
condiciones, se devolvern a la UR para su respaldo,
La oficina que recibe envos avisados, los almacena por fecha de aviso,a
fin de facilitar el control de su caducidad, y por secciones.
La entrega de estos envfos se realiza previa presentacin del citado aviso
por parte del' cliente e' identificacin con un documento vlido, pero no. es
necesario recoger la firma del destinatario ni en la tableta digitalizadora ni en el
aviso de llegada 1M 4). Una vez entregado el envio, se destruye el aviso.
1.2 La recepcin, almacenaje V entrega de los envos dirigidos a
apartados de correos. .
Son envios en cuya direccin figura comodeslino un nmero de apartado
de correos, que corresponde a un titular de'este servicio.
Dependiendo de la cantidad de correspondencia que reciba la oficina, los
envios dirigidos a apartados pueden llegar separados del resto de la
correspondencia, en cuyo caso es el propio personal de la oficina el que los recibe
. .
.de la conduccin (este caso se da tambin en las oficinas sin Unidad de Reparto
asociada), a mezclados con el resto de la correspondencia. ,En este ltimo
supuesto, los contenedores son recibidos por la Unidad de Reparto, que hace una
preclasificacin de los mismos, separando aquellos envos dirigidos a un apartado,'
y hace entrega de stos al personal de oficina.
Cuando a una Unidad de Reparto lleguen envos ordinarios con domicilio
que tienen apartado y no llevan anotado el nmero, la Unidad de Reparto separar
los envos por nmero de apartado, atados en legajos, consignando el nmero de
apartado slo en el primer envo.
302
3 Los Procesos Postales: Entrega
. Estos envos se clasfican en el casillero correspondiente, de donde los
retra el cliente abriendo su apartado ton la llave que obra en su poder. En el caso
de las oficinas con un gran nmero de apartados, se puede hacer una clasificacin
previa por rango de apartados, de forma que se facilite el posterior depsito en
casilleros. Si no hubiese espacio suficiente en el casillero para l depsito de los
envos, se dejar un aviso estndar, archivando los envos en la oficina agrupados
y ordenados por nmero de apartado.
La entrega se produce cuando el cliente, que dispone de una llave que le
permite abrir el casillero, recoge la correspondencia depositada en l. Si el cliente
tiene una tarjeta de aviso, por haber envos que no han podido depositarse en el
casillero, se dirigir a ventanilla, donde se le entregarn' los envos contra la
recogida de la correspondiente tarjeta, sin ms formalidades. Si no se dispone de .
casillero, se almacenan los envos en la oficina y se entregarn a la persona
. autorizada;
En el caso de los apartados' de franqueo en destino (FO), la
correspondencia se archiva' en la oficina,' ya que estos apartados no tienen
asignado casillero.
La entrega de envos dirigidos a un apartado de franqueo en destino (FD)
se realizar en ventanilla. Cuando el cliente venga a, rlirar los envos se
confeccionar un albarn de entrega, cobrando los importes si el cliente no tiene
establecido contrato (si tiene contrato se le facturar a final de mes).
1.3 La recepcin, almacenaje y entrega de los envos sin entrega
domiciliaria
Los envos postales ordinarios que no sean carta (o envo asimilado) y
pesen ms de 500 gr. (libros y peridicoS) no tienen entrega a domicilio, por lo que
el destinatario debe pasar a recogerlos en oficina, .' .
J
Estos envos se pueden recibir de la Unidad de Reparto al finalizar la
clasificacin o bien pueden llegar en un contenedor diferenciado, por ejemplo en el
caso de un depsito masivo de un cliente.
Una vez recibidos estos env[os eli la oficina, esta confeccionar un aviso de
llegada (modelo M-4-0) para informar al cliente que' tiene en la oficina a su
disposicin el enVo en cuestin indicado en el propio aviso, el horario y plazo de .
'recogida.
Una vez se ha emitido el aviso, los env[os se almacenan por fecha d aviso
y, si su cantidad lo justifica, por secciones de reparto o calles. .
El nico requisito para entregar estos envos es que el cliente presente el
aviso de llegada que se le ha depositado en el buzn. Seguidamente se recoge el
aviso y se localiza y entrega el envo (previa identificacin del destinatario
mediante' documento oficial). Una vez entregado el envo, no es necesario
conservar el aviso, por lo que se procede a su destruccin.
303
Porque t s que importas y todo est fatal
1.4 La entrega en oficina a Instituciones Oficiales
Los envos dirigidos a instituciones oficiales que se entreguen en oficina
(antiguos "Apartados Oficiales") recibirn el tratamiento propio de la entrega en
apartados. En SGIE se crear previamente el apartado oficial: sin contrato, de la
institucin de que se trate.
1.5 La recepcin, almacenaje V entrega de los envos dirigidos a Lista
de Correos
Los envos traen como direccin "Lista de Correos", la localidad y, en su
caso, la oficina de entrega. Si en la localidad a la que van dirigidos existen varias
sucursales y el remitente no ha indicado en qu sucursal quiere que se realice la
entrega. stos se dirigirn a la OP.
Se reciben con el resto de correspondencia ordinaria y se entregan a la
oficina por la Unidad de Reparto al finalizar la preclasificacin, o bien directamente
en un contenedor trado por la ruta.
Se archivan en la oficina por semanas y orden alfabtico de destinatarios.
Para la entrega de estos envos es necesario que el destinatario presente
algn documento que permita su identificacin, pero no es necesario recoger su
firma en ningn impreso.
1.6 La entrega de cartas urgentes
Las cartas ordinarias urgentes llevan adherida una etiqueta (etiqueta URjo
Por tanto, se dar entrada de su recepcin en SGIE, en el c1!nal que le
corresponda (Avisados, Apartadoso a Lista). Antes desu almacenamiento, deben
respaldarse ( e s ~ a m p a r el sello de fechas en el reverso del envio) para dejar
constancia de la fecha en que se recibi el envo. Estos envos, aunque no son
certificados, llevan seguiminto, por lo que es obligatorio realizar la liquidacin en
el momento de la entrega al destinatario o persona autorizada.
1.7 Caducidad VDevoluciones
La correspondencia ordinaria caduca a los 15 das naturales, salvo que se
trate de envos dirigidos a Lista de Correos, en cuyo caso permanecern dos
meses enla oficina a disposicin de los destinatarios. .
La devolucin de los envos dirigidos a un apartado se efectuar a partir de
la baja o no renovacin del apartado, salvo que su nmero o volumen dificulte al
operativa del servicio, pasando en este caso aviso previo al domicilio del antiguo
titular, con indicacin del plazo de que dispone para retirar los envos.
Para la devolucin se debe marcar la direccin con una D o Oto y escribir
en el reverso del envIo el motivo de la devolucin y Ip fecha, estampando el sello
304
"
Los Procesos Postales: Entrega i
de fechas. Estos envos se cursarn siempre en el contenedor de No
Automatizable (No normalizada y No Automatizable, en su caso),sea cual sea su
tamao o formato.
I 11.- La entrega de correspondencia registrada
La correspondencia registrada s,e entrega siempre bajo firma,
previa identificacin del destinatario o persona autorizada.
2.1 Recepcin y almacenaje
Los envos registrados pueden llegar a la oficina por varias vias:
1. En contenedores acompaados de albarn donde se detallarn de forma
individual: cartas y paquetes con valor declarado, tarjetas de crdito, carta
certificada urgente, Postal Exprs, paquete azul, paquete postal,
reembolsos, correo registrado internacional (el resto de enviosregistrados
llegarn sin detallar). A la recepcin de los contenedores de envos
registrados, se debe comprobar que lo recibido coincide con 'lo anotado en
el albarn de entrega (mapn) que lleva el transportista, anotando en el
mismo y en la copia las discrepancias que pudiera haber y firmando la
recepcin.
2. Los telegramas y burofax avisados llegarn' a la oficina de referencia a
travs de la aplicacin SIT. Los giros avisados llegarn a la oficina de
referencia a travs de la aplicacin de Giro Electrnico. En los tres casos,
la oficina se encargar de' gestionar las incidencias que' generen los
referidos envos desde su recepcin.
3. La Unidad de Reparto entregar todos los envios que hayansalido a
reparto y hayan sido avisados. Estos envos deben vnir correctamente
respaldados uno por uno (anotacin en el dorso del envo del motivo por el
que se avisa, fecha, seccin y firma del repartidor) y llegan acompaados
de un listado de SGIE donde se detallan uno a uno todos los envos que
pasan a Lista. Si la entrega la realizadirectamente la Unidad de Reparto, al
realizar el punteo se solicitar al empleado que realiza la entrega la
correccin en SGIE de las posibles incidencias; en caso de hacerse el
envo mediante conduccin, se levantar acta en SGIE de las posibles
incidencias.
4. La Unidad de Reparto los envos con notificacin previa al
representante del entorno. Son envios avisados globalmente de
determinados entornos (urbanizaciones, diseminados, poligonos
industriales). La unidad de reparto habr informado previamente a la,
oficina, mediante una copia de, la notificacin de sta al Presidente,
, ,
30S
i
Porque t s que importas y todo est fatal i
Gerente, etc. del complejo o zona, donde se expongan los motivos de la no
.entrega domiciliaria, con fecha y firma del Jefe de la Unidad. Las Unidades
de reparto realizarn el siguiente tratamien.to: separar los envos por
entornos (urbanizaciones, diseminados, polgonos industriales, etc.). Cada
entorno ser embarrado por orden alfabtico de calle, nmero o parcela,
en su caso, y fecha. Si no fuera posible el anterior embarrado dentro de
cada entorno, se separarn los envos por orden alfabtico de apellidos o
nombre comercial, en el caso de empresas, y fecha. Si se trata de envios
registrados para entornos (urbanizaciones, diseminados, polgonos
industriales) que no renan las condiciones reglamentarias para la
distribucin domiciliaria de la correspondencia registrada, la Unidad de
Reparto tambin embarriar los avisos fsicos, junto con el resto de la
cOITespondencia ordinaria avisada de estos mismos entornos.
Antes de realizar la apertura de los contenedores de envos registrados, se
debe comprobar el estado general de los contenedores y precintos, si los hubiera.
Una vez realizada esta comprobacin, se proceder a la apertura del contenedor.
Siempre que lleguen envios detallados, se debe comprobar la coincidencia de lo
anotado en el albarn y lo realmente recibido. En caso de discrepancia se debe
emitir la correspondiente Acta en SGIE,donde se anotar la incidencia detectada, .
imprimiendo el Acta por triplicado (una copia ir dirigida a la oficina de origen del
envio, otra a la Jefatura' Provincial y otra quedar archivada en la oficina que
emite el acta). El acta ser firmada por dos empleados siempre que sea posible.
Tambin se levantar acta cuando alguno de los envios recibidos presente
incidencias: envo deteriorado, falta de peso, etc
42
. Del mismo modo: se podr
.solicitar la generacin de un acta con los despachos que tengan como destino la
unidad, generados desde hace. ms de 48 horas y que an no han sido.
decepcionados.
,
Los despachos se recepcionan en, SGIE desde la opcin de men
EntradasRecepcin y apertura de despachos. Al leer el cdigo de barras del
despacho, el sistema muestra los datos mismo: nmero de despacho, fecha
de recepcin, origen y el total de envos que componen el despacho, as
como aquellos envos que estn pendientes de recibir. La recepcin de
despachos debe hacerse el mismo da de su entrada en oficina. La lectura de los
envos contenidos en cada despacho y el alta en el almacn correspondiente no
podr demorarse ms de.D+1 desde la recepcin de ste en la oficina.
Los envos recibidos se separan por los canales estableCidos en SGIE:
EntradasA/ta en Almacn: Avisados, Apartados, No Domiciliaria, Lista de
.Correos. Adems, en cada uno de los canales citados, hay que elegir el almacn
correspondiente: A cobrar (envOS contrareembolso o con derecho de aduanas), A
pagar (giros) y Resto (envos sin importes).
(
42 Una vez confeccionada el acta, la oficina tiene que conservar los precintos, sacas; sobrs, etc.
que dieron lugar al levantamiento del acta durante el periodo de un ao.
306
'1
3
Los Procesos Postales: Entrega
Los envos internacionales que requieran el cobro de derechos de aduana
se habrn gravado por la Unidad de Internacional, donde se emitir el documento
DTA (Documento Tributario Asociado), que acompaara el enva hasta la unidad
de destino. Estos datos se incorporan a SGIE, de forma que cuando la unidad de
destino d de alta el envo, se cargarn automticamente todos los datos en el
sistema. Con los envos procedentes de Canarias, Ceuta y Melilla se seguir el
mismo procedimiento.
Los envos dirigidos a Canarias se graban en la aplicacin VEGA que
gestiona los DUA asociados a cada envo. Lilinformacin grabada en VEGA se
vuelca en SGIE.Los envos grabados en VEGA y con importes a cobrar llegarn
acompaados de tres documentos: copia DUA para la oficina (en este documento
se recOgen todos los' importes asociados al envo -incluso el reembolso si lo
tuviera-, copia DUA cliente (este documento recoge todos los importes asociados
a la liquidacin aduanera del envio), factura (aqu aparecen detallados todos los
, gastosde correos por la gestin aduanera realizada).
Despus se proceder a etiquetar aquellos envios dirigidos a oficina que
por cualquier motivo lleguen sin cdigo de barras. Cuando etiquetamos 'un envo
es necesario grabar en SGIE el nmero original del envo, la' localidad de
procedencia, el cdigo postal y el producto de que se trate. Los envos
procedentes de la Unidad de Reparto deben llegar correctamente etiquetados.
Si a la recepcin de los envios se detectase que llega alguno cuyo destino
, no sea la oficina, lo encaminaremos a su destino a travs de lafuncionalidad de
SGIE SalidaLquidacin Malo. '
Laapertura de contenedores se realizar siempre comenzando por aquellos
en los que pueda llegar correspondencia urgente, dejando en todo caso para el
final la paquetera.
2.2 Recepcin y almacenaje de envos certificados Avisados
Cuando un envo no se puede entregar durante el reparto, se deposita un
aviso de llegada en el casillero del destinatario, informndole de los datos del
envo, la causa de la no entrega, el horario, plazo y oficina por la que debe pasar
,para recogerlo. Adems se debe consignar en el aviso la fecha y la seccin.
, Tambin Se debe respaldar el envo con el motivo de la no entrega, fecha; hora,
seccin y firma del repartidor. '
Una vez se liquidan los envios en SGIE por parte de la UR o,de la USE, se
entregan estos en la oficina correspondiente, acompaados del listado por
duplicado emitido por el sistema y debidamente separados por fchas y secCiones.
A la recepci6n del listado, el empleado receptor comprueba que el listado se
corresponde con los envos recibidos y firma la recepcin en una de las copias,
que se devuelve a la URo
307
Porque t s que importas y todo est fatal
Como caso especial, las oficinas de referencia (de destino) recibirn
reenviados a travs de la Estacin Telegrfica los telegramas avisados por las
Unidades de Reparto ubicadas en otra unidad, siendoresponsabilidad de la oficina
de referencia la gestin de las incidencias generadas por estos envos.
Del mismo modo, los giros avisados llegarn a las oficinas de destino a
travs de la aplicacin de Giro Electrnico, debiendo igualmente gestionarse en
esta oficina la contabilizacin de los mismos.
Los envos recibidos se dan de alta en SGIE y se archivan ordenados por
fecha. y seccin, separando claramente aquellos que corresponden a acuerdos
especiales, que tienen, por tanto, plazos de entrega o devolucin diferentes a los
establecidos para el resto de env[os. Tambin se archivan en lugar diferenciado
los envos gravados con reembolso y los giros. .
2.3 Recepcin v almacenaje de envos certificados dirigidos a
Apartados de Correos
Los envos dirigidos a Apartados se reciben .junto con el resto de la
correspondencia registrada: Una vez comprobada la coincidencia entre lo recibido
y lo anotado en los correspondientes albaranes, se realiza una clasificacin previa,
en la que se apartan aquellos envos que tengan como direccin un nmero de
apartado (separando, a.su vez, los que vengan gravados con reembolso) y
posteriormente se agrupan aquellos que vayan al mismo apartado, clasificndolos
adems por orden de nmero de casillero. Los envos urgentes deben respaldarse
con el sello de fechas de la oficina, deforma que quede clara su fecha de entrada.
Despus se dan d ~ alta en SGIE desde la opcin EntradasApartados. El
sistema permite imprimir una relacin de apartados con envos pendientes, que
facilitar la tarea de depositar las cartulinas de aviso en los casilleros. Al dar de
alta el envo en SGIE en el apartado correspondiente, el sistema genera un
mensaje SMS gratuito en el telfono mviL del titular del apartado, indicndole que
tienea su disposicin un envo registrado (este servicio slo se presta en
apartados postales situados en oficinas tcnicas).
Estos envos se archivan por orden de nmero de apartado, intercalndolos
con los que pudieran quedar pendientes de das anteriores. Si se reciben envos
para un apartado con correspondencia pendiente de entrega, se agrupan en un
atado todos los envos dirigidos a ese apartado. Una vez realizado este proceso
se deposita en el casillero una tarjeta de aviso, que indica al cliente qUe debe
pasar por ventanilla a retirar algn envo registrado. Nunca se depositar
directamente el envo registrado en el casillero del Apartado.
Las nicas notificaciones que pueden avisarse en un apartado son aquellas
cuya direccin expresada por el remitente es un apartado de Correos. Al darlas de
alta en el apartado, a travs de SGIE, el empleado har constar esta fecha de alta
en el primer intento de entrega del aviso de recibo e introducir la tarjeta de aviso
en el apartado. El tercer da natural desde la fecha de alta, si la notificacin no ha
308
i 3
.,
Los Procesos Postales: Entrega i
sido entregada, el empleado cumplimentar los datos correspondientes al'
segundo intento de entrega en el aviso de recibo. Transcurridos diez das
, naturales (tres de intento de entrega y siete de permanencia en oficina) desde la
fecha de alta sin que la notificacin haya sido entregada, SGIE avIsar para que
sea caducada en la unidad y devuelta al remitente.
2.4 'Recepcin y almacenaje, de envos registrados sin reparto
domiciliario '
Los paquetes postales se entregan en oficina y llegan a sta diferenciados
del resto de los envos. Como en los casos anteriores se deben dar, de alta en
SGIE, por el canal EntradasNo Domiciliaria y, como siempre,diferenciando
almacenes segn sea A pagar, A cobrar o Resto.
En el caso de, estos envos es necesario generar un aviso de llegada con
los datos de los mismos, para notificar al cliente el lugar, horario y plazo' en que
puede pasar a retirarlos. El aviso de llegada se generar el mismo da en que se
ha realizado la lectura de los envos. Para la correcta generacin de estos avisos
habr que completar todos los datos del envo en SGIE, teniendo en cuenta que
en el caso de grandes clientes stos pueden estar ya cargados en la base de
datos, apareciendo todos los datos en el momento que se iee el cdigo de barras.
Habr que marcar tambin la opcin "envo con aviso" si el cliente acompaa el
paquete de un aviso ya confeccionado, a fin de que SGIE no imprima un nuevo
aviso. En este caso habr que anotar en el aviso el cdigo de ubicacin facilitado
por SGIE y estampar el sello de horario de la oficina, en el que figura adems el
nombre y direccin de la oficina. SGIE permite la impresin de un listado con los
envos recibidos con aviso, para facilitar su localizacin a la hora de extraer el
aviso confeccionado por el cliente..
. Una vez dados de alta los envos, se carga la impresora de SGIE con los
avisos (Modelo M-4-0) y se imprimen.
Algunos de estos envos pueden incluir la opcin de entrega de un segundo
aviso al destinatario. Estos envos se deben gestionar a travs de la aplicacin'
SGIE, que permite imprimir este segundo aviso para los envos quetian llegado
sin l, o de un listado de los envos que han llegado con aviso desde origen y se
la cumplido la fecha para la entrega del segundo aviso. La generacin de
segundos avisos. en aquellos productos que tienen este valor aadido. debe
hacerse diariamente y siempre en un plazo inferior a D+10 desde que se gener el
primer aviso de llegada. , . , , . .
Los envos sin entrega domiciliaria se almacenan en laubicacinque les
asigna SGIE en el momento de darlos de alta. El cdigo de ubicacin aparece
impreso en los avisos emitidos por SGIE; en los avisos confeccionados por el
cliente ser necesario anotarlo a mano.
309
i Porque t s que importas y todo est fatal
El cliente puede solicitar la entrega a domicilio de estos envos, mediante el
pago de las tasas correspondientes en las localidades donde se preste' este
servicio (en este momento slo se presta en capitales de provincia). Esta solicitud
la puede hacer personalmente en oficina o mediante una llamada telefnica al
nmero de la oficina, que estar indicado en el aviso. El cobro de la tarifa
correspondiente se debe hacer en el' momento de la entrega del envo al
destinatario. Tambin es vlida esta opcin para aquellos envos con reparto
domiciliario que hayan agotado sin xito los intentos de entrega.
2.4 bis Caso especial del postal 48/72 horas
El alta de este envo en oficina se realizar leyendo el cdigo de barras,
nunca la nube de puntos. Se accede desde la opcin de men Entradas Alta en
,almacn.
Los cinco canales definidos son:
Avisados: envos avisados desde la unidad de reparto. No precisan la
emisin de aviso por el sistema.
Apartados: envos dirigidos apartados.
No domiciliaria: aqu se dan de alta los envos dirigidos a la oficina de
referencia del destinatario. Es preciso emitir aviso de llegada.
Lista de Correos: aqu se dan de alta los envos dirigidos a la oficina elegida
por el cliente.
Estacionados: en este canal se almacenan envos de paquetera que' han
quedado estacionados, por tener alguna incidencia. Si un envio llega a la
oficina sin informacin, SGIE lo estaciona automticamente al leerlo y
genera el mensaje de incidencia para el cliente. Si el remitente lo autoriza,
la oficina podr recuperar la informacin del envo leyendo el cdigo denso.
Para leerlo, la pistola debe estar configurada en "modo lento".
La oficina debe crear un almacn fsico diferenciado del resto para ubicar
los envos estacionados. Las causas por las que un envo pasa a la situacin de
estacionado en la oficina de entrega son las variadas, algunas de ellas se detectan
en el momento deJalta: falta de importes (en la cubierta del envo figura que es
reembolso y esta circunstancia no se refleja en el s i s t ~ m a ) , expedicin' incompleta
(una expedicin est compuesta por 2 o ms bultos para la misma direccin y
destinatario, todos ellos con el. mismo' nmero de envio -la' expdlcin est
incompleta si falta al menos uno de los bultos-), faltan datos (el envo llega con los
datos completos en la cubierta, pero estos no aparecen en el sistema informtico),
rotura (el contenido se ha roto o deteriorado), falta de contenido (el envo ha sido
expoliado y falta parte o la totalidad del contenido), entrega concertada (sirve para
acordar con el destinatario el momento de la entrega a domicilio en unidades de
reparto). Son. causas de estacionamiento sobrevenidas: direccin incorrecta,
desconocido, fallecido, rehusado, nadie se hace cargo. Cada envo solo se podr
310
3
Los Procesos Postales: Entrega i
I
,
estacionar una sola vez. Nunca se generar una situacin de estacionado si el
envo se estdevolviendo al remitente..
El registro de un envo como estacionado en la oficina supone la emisin
automtica por el sistema de un aviso al cliente, quien contactar con Atencin al
. Cliente para realizar la gestin oportuna. Tras la respuesta satisfactoria del cliente,
los envos son sacados del almacn de estacionados y pasan a una de estas dos
situaciones: pendientes de entrega o pendientes de devolucin.
Todo envo que pase a la situacin de estacionado y no tuviera medio de
contacto con el cliente se devolver inmediatamente. Este es el caso de los envos
admitidos en oficina donde no se recoja ni telfono mvil ni e-mail del remitente
para poder contactar con l.
2.5 Recepcion y almacenaje de envos registrados dirigidos a Lista de
Correos
Los clientes tiene la opcin de mandar envos que se pueden recoger
directamente en una oficina de Correos, para destinatarios sin residencia fija en la
localidad, transentes, etc., para lo cual deben indicar esta circunstancia,
substituyendo la direccin (calle o nmero d apartado) por la indicacin Lista de
Correos y la localidad. Si en la localidad existen varias sucursales y el cliente no
indica una sucursal especfica para la entrega, esta correspondencia se dirigir a
la Oficina Principal. Como en los casos anteriorEs, el' envo se da de alta en SGIE,
en el canal EntradasLista de Correos.
Los envos dirigidos a instituciones oficiales que se entreguen en oficina
. (antiguos "Apartados Oficiales") recibirn el tratamiento propio de la entrega en
apartados. En SGIE se crear previamente el apartado oficial, sin contrato, de la
institucin de que se trate.
Estos envos se almacenan ordenados por semanas de recepcin y orden
alfabtico de destinatarios si la cantidad de envos recibidos as lo aconseja.
2.6 La entrega de los envos registrados
La entrega de envos registrados se har siempre al destinatario que figure
en la direccin del envo o a persona autorizada por ste
43
, previa identificacin
43 El destinatario puede emitir una autorizacin para que otra persona recoja los envos que van
dirigidos a l. Esta autorizacin podr se(para un envo concreto o una autorizacin genrica.
. Cuando se realiza una autorizacin para un envio concreto. se deben rellenar .Ios datos
necesarios en el reverso del propio.aviso, que sern siempre: nombre de la persona autorizada
. nmero de su DOI, fecha de expedicin y firma del destinatario. En el caso de tratarse de una
empresa, la firma se sustituye por el sello de la empresa. Cuando la empresa carezca de sello,
deber acreditar su titularidad con un documento fehaciente de su denominacin, forma jurdica,
uomicilio y objeto .social. Adems. deber acreditar los poderes y los documentos de identificacin
de las personas que acten en su caso.
311
i Porque t s que importas y todo est fatal
mediante un documento vlido en vigor (ONI, pasaporte, carnet de conducir,
tarjeta de residencia o documento de identificacin vlido en el pas del
,destinatario que incorpore fotografa del titular)44 y tras la recogida de la firma en la
tableta digitalizadora o en el reverso del aviso de llegada (M 4). Si el de'stinatario
no supiera o no pudiera firmar, lo har en su lugar un testigo, debidamente
identificado. En ningn caso podr estampar su firma como testigo el empleado
que efecte la entrega.
Lo habitual es que la firma se recoja en la tableta digitalizadora, para ello se
accede en SGIE a SalidasUquidacinEntregado en oficina y se lee el cdigo
de barras del envo. Automticamente se muestran los datos que el cliente debe
rellerarcon el lpiz de la tableta: su firma, su primer apellido y su nmero de '001
vlido. Posteriormente se pulsa el botn aceptar para registrar la entrega. Si se
trata de una notificacin o de otro envo que exija que quede constancia del
empleado que entrega, antes de pulsar el botn "Aceptar", la aplicacin obliga a
rellenar las casillas "Cdigo de usuario" y "Contrasea". Una vez entregado el
envIo y recogida la firma digitalizada, el aviso de llegada (M 4) facilitado por el
sliente, ser13 destruido. Tambin ser destruido el aviso de llegada, cuando el
cliente firme en la tableta que rehsa el envo.
Cuando el cliente rechace firmar en la tableta digitalizadora, lo har en el
aviso de'llegada (M 4). En este caso el aviso de llegada se archivar, tras recoger
los siguientes datos: fecha de entrega, nmero de 001 vlido y firma del
destinatario.
Si el envo lo retira 'una persona autorizada, se recoge lafirma digital de la
persona autorizada en la tableta y se archiva en la oficina el aviso de llegada (m 4)
con la documentacin que acredita que esa persona est autorizada para retirar el
envo.
,Esta autorizacin pude presentarse tambin en un folio normal, pero en este caso debern
anotarse tambin los datos del autorizante. Para' retirar el envo deber mostrase el DOI de la
persona autorizada y fotocopia del DNI o pasaporte del destinatario (salvo en el caso de
empresas). Para los envos dirigidos a menores se debe presentar el libro de familia o, si ste tiene
14 aos o ms, el DNI que lo identifique. Una vez entregado el'envio, se adhiere la autorizacin al
aviso para su archivo, Para envos dirigidos a menores se debe presentar el libro de familia.
Tambin se puede hacer una autorizacin genrica, para recoger toda la correspondencia
dirigida a una persona fisica o jurdica. Para ello se debe presentar un folio en el que se recojan los'
siguientes datos: ' ,
Nombre y direccin del autorizante.
Nombre, direccin y nmero del DOI del autorizado.
Relacin del tipo de envos que se autoriza a' recoger (certificados, reembolsos, giros... ).,
Fecha y firma del destinatario.
Este documento se debe presentar en la oficina donde se van a recoger los envios,
acompaado de fotocopia de los documentos de identificacin del autorizante y del autorizado,
quedando archivados' en al oficina. El destinatario podr revocar la autorizacin en cualquier
momento mediante un escrito donde indique esta circunstancia. "
44 La denuncia policial por robo, extravo, etc: de la documeniacin de identificacin original no
tiene validez a efectos de identificacin., '
312
i 3 Los Procesos Postales: Entrega i
En el caso de que haya varios envos para un mismo destinatario, los
. envos se entregan recogiendo una firma y los datos asociados por cada envo.
Sin embargo cuando los envos estn integrados en una relacin (relacin
.destinatarios habituales/relacin de apartado), el cliente solo deber firmar una
vez en la tableta digitalizadora.
La entrega de envos y de giros dirigidos a menores se realizar a personas
de su familia que acrediten tal condicin-, mediante la presentacin del libro de
familia y un documento vlido que permita identificarlos. No obstante, se podr
realizarla entrega a un menor de edad igualo mayor de 14 aos, siempre que sea
el destinatario del envo o acuda a la oficina debidamente autorizado por el
destinatario del mismo y adems se identifique adecuadamente. La entrega a
menores de 14 aos, aunque acudan correctamente identificados, se realizar a
personas de su familia que acrediten tal condicin, mediante la presentacin del
libro de familia y un documento vlido que permita identificarlos.
La entrega de telegramas se podr hacer recogiendo la firma del receptor
en la tableta digitalizadora, pero ser necesario tambin recoger los datos del
receptor en las solapillas de telegramas y burofax: el da y horade entrega, el
nombre y apellidos de la persona que lo recibe, su 001, y su relacin con el
destinatario (en su caso) cuando el envo sea conacuse de recibo..
Los envos internacionales pueden venir gravados con derechos de aduana.
. En este caso deben venir acompaados del Documento Tributario Asociado
(DTA), normalmente ser el impreso EV-4, en el que figuran todos los gastos
-asociados al envo. Al destinatario se le entrega la parte inferior del DTA como
justificante de pago. La oficina debe quedarse la parte central del DTA, como
justificante para la oficina, estampando el sello de fechas en el lugar reservado
para ello_ Esta copia del impreso se utilizar para la liquidacin posterior del envo
en SGIE.
Si el envo registrado tiene aviso de recibo (modelo 35 en el mbito nacional
y CN7 en el internacional) se recoge en ste la fecha de entrega, 001, nombre,
relacin con el destinatario y firma del receptoL Posteriormente, el empleado debe
firmar, anotar su nmero de identificacin (DNI, NRP o NIP -preferentemente se
utilizar el NIP-) y estampar el sello de fechas de la oficina. Estosavisos de recibo
.se cursan posteriormente en los contenedores de correspondencia registrada no
automatizable.
Si el envo registrado es un certificado prefranqueado (que circula conel
valor aadido de aviso de recibo), antes de desprender el aviso de recibo se
recoge en el mismo la firma del destinatario, de forma que sta se calca en la
portada del sobre, en una etiqueta que se puede desprender y adherk al aviso de
llegada, facilitando al cliente la recogida del envo con una sola firma.
En el caso de entrega de un paquete postal nacional devuelto se debe
cobrar la tasa correspondiente a la devolucin. Esta tasa ser igual ala tarifa que
313
Porque t s que importas y todo est fatal
pag el envo en el momento de la admisin. sin los valores aadidos que pudiera
tener (aviso de recibo. reembolso).
La entrega en oficina del postal 48/72 puede llevarse a cabo por diversos
motivos: porque ha sido avisado por la USE o URO tras intentar su entrega a
domicilio, porque el cliente ha elegido como modalidad la entrega en la oficina de
referencia o porque el cliente ha elegido como modalidad la entrega en la oficina
elegida por el remitente.
Los envos con intentos de entrega a domicilio fallidos se entregan en
oficina con las formalidades habituales: el usuario se presenta en oficina .
con el aviso de llegada y con un documento de identificacin. Se hace
cargo del envio tras identificarse y firmar en el aviso de llegada o en la
tableta digitalizadora..
Los envos con la opcin de entrega en la oficina de referencia disponen de
la posibilidad de que se cursen al destinatario dos avisos de llegada: el
primero inmediatamente despus de la recepcin del envo y el segundo al
quinto da de la llegada del envo a al oficina. La entrega se realiza
presentandO el destinatario o persona autorizada el aviso de llegada y su
documento de identificacin. La firma se recoge en el aviso de llegada o en
la tableta digitalizadora.
Los envos con la opcin de entrega en la oficina elegida por el remitente
disponen de la posibilidad de que se realicen dos avisos al destinatario
mediante sms: el primero inmediato a .Ia recepcin del envo yel segundo al
. quinto da de la llegada del envo a la oficina. La entrega se realiza
presentando el sms y la identificacin de la manera habitual. La firma del
destinatario se recog en un aViso de llegada previamente impreso o en la
tableta digitalizadora. En el caso de que el envo vaya dirigido a una
empresa, el envo se entrega bajo firma, presentando el sms, el sello de la
empresa a la que va dirigido y la autorizacin general o particular de la
persona que pretende recoger el envo. .
Los paquetes internacionales devueltos habrn llegado .segn las
instrucciones dadas por el remitente en el CP72, por lo que se le cobrar la tarifa
correspondiente a la modalidad de devolucin elegida, con independencia del
sistema utilizado para el envo al pas de destino (ej. un paquete enviadO corno
prioritario puede llevar una solicitud de devolucin como econmico). El importe de
esta tarifa se cobra al remitente del envio en el momento de la entrega en signos
de franqueo, estampaciones de mquina de franquear o en metlico. . .
Los telegramas pueden circular con Acuse de Recibo (PC). En este caso
ser necesario que se anoten todos los datos necesarios en la solapilla del envo,
que se desprender del mismo, para la cOnfeccin del PC. Estos datos son: da y
hora de entrega, nombre y apellidos del receptor, relacin con el destinatario,
nmero del DOI y firma. Posteriormente se comunicarn estos datos al remitente
mediante aviso de servicio (mensaje telegrfico)..
314
i 3
Los Procesos Postales: Entrega i
En el caso del burofax recepcin SIT (la inmensa mayora en la actualidad)
"con acuse de recibo es necesario efectuar la liquidacin del envo en SGIE tras su
entrega y grabar los datos del receptor. SGIE efectuara automticamente la
" correspondiente comunicacin al remitente, por lo que no se ha de efectuar la
mencionada com\Jnicacin a travs de la estacin telegrfica. "
La entrega de los giros se realizar siguiendo las formalidades generales,
recogiendo la firma en el aviso y en el lugar habilitado para ello del impreso de
giro. Estos envos, adems de las formalidades de liquidacin en SGIE, debern
cambiarse de situacin en la aplicacin Giro Electrnico (se pasan de pendientes
a pagados). " " "
Si el cliente pretende cobrar un giro inmediato, se presentar en cualquier
oficina con SU 001 Y comunicar al empleado el localizador del envo (la clave).
, Estos son los requisitos que 'ha de cumplir el destinatario del giro o el remitente, ya
que el remitente tambin puede cobrar el g'ro, siempre que no haya sido pagado
todava al destinatario. "
La entrega de los reembolsos se produce tras cobrar el importe consig"nado
sobre el envo y recoger el lugar, fecha y firma en el aviso de llegada. En caso de
"que exista discrepancia entre las cantidades que figuran en SGIE y las que figuran
en el envo o si se produce cualquier otra incidencia, se proceder de la siguiente
manera:
A) envos de origen nacional (excepto Canarias, envos origen Pennsula
o Baleares):
Si no figuran los importes en SGIE de envos con M-11 R admitidos en la
Red de Oficinas (validados) o de envos de grandes clientes sindocumentacin
especfica, se debe abrir incidencia en el CAU(RICO: 22525). Transcurridos 5
das hbiles sin aparecer los importes en SGlE se devuelve el envo liquidndolo
en SGIE como "Devuelto a Cliente. Sin Informacin".
En caso de que durante la verificacin de importes se compruebe que no
existe coincidencia entre el importe recuperado por SGIE y el que figura en la '
cubierta del envo se consultar por correo electrnico con la unidad de admisin,
'que ser la encargada de corregir la cantidad y de comunicar en el plazo de 24
horas dicha correccin:
Si se recibe respuesta, al da siguiente de recibida la comunicacin de la
Unidad de Admisin, la oficina de entrega consultar el envo en SGIE para
verificar si se ha corregido la incidencia y, si procede, se iniciar su
tratamiento como si de un envo nuevo se tratase, par8poner el envo a
disposicin del destinatario. No se podr modificar el importe de la cubierta
del envo aunque no coincida' con el que nos ha confirmado la Unidad de
origen. En este caso, se har ver al Receptor que el importe correcto es el
" del sistema informtico, que aparece en la Hoja de Reparto.
315
Porque t s que importas y todo est f ~ t a l
Si no hubiera respuesta de la Unidad de Admisin en el plazo de cinco das
se deber realizar una segunda peticin de resolucin de "Incidencia de
importe de Reembolso, Segunda Peticin" con copia al corre9 de la
Gerencia de Zona o Jefe Zonal de Logstica, segn corresponda, que
deber intervenir para que se resuelva. Transcurrido un plazo de diez das
sin respuesta desde la primera comunicacin de incidencise devolver el
envIo reembolso al Remitente indicando en la cubierta como causa de
devolucin "Incidencia de Importe de Reembolso" y liquidndolo en SGIE
como "Devuelto a Cliente. Sin informacin".
En el caso en que sea imposible la identificacin de la Unidd de Admisin
o la comunicacin con ella, se proceder a devolver el envo al Remitente lo antes
posible, liquidndolo en SGIE como "Devuelto a Cliente. Sin Informacin".
En los envos con reembolso; que no se encuentren por interfase en el
sistema SGIE, si no hubiese coincidencia entre el importe que aparece en el M11-
R con el que figura en la cubirta del envo se considera correcto este ltimo.
En caso de que faltase el M11-R, cuando procediese llevarlo, se tomarn.
del envo todos los datos necesarios (remitente y su direccin postal, destinatario
e importe) para la confeccin del mismo y se enviarn a la Oficina de la que se
dependa junto con el importe del reembolso.
Todas las incidencias de importes de reembolsos debern sr archivadas
como parte de ladocmentacin de SGIE.
B) Envos de origen internacional:
En caso de que durante la verificacin de importes se compruebe que no
existen TODOS los importes o que no existe coincidencia entre el importe
recuperado por SGIE y el que figura en la cubierta o documentacin del envio, con
la salvedad de que la diferencia se deba a los derechos de giro, se debe proceder
de la siguiente manera: ..
Env[os gravados por la Aduana. Se debe abrir incidencia en el CAU (RICO:
22525). Transcurridos 5 das hbiles sin aparecer los importes en SGIE se
devuelve el envo liquidndolo en SGIE como "Devuelto a Cliente. Sin
Informacin".
Resto de envos. Comunicar la incidencia al correo electrnico:
barajas.internacional@correos.es
En .cualquiera de los casos, transcurrido un plazo de cinco das sin
respuesta desde la primera comunicacin de incidencia se devolver el envo
indicando como causa de devolucin en la cubierta "Incidencia de Importes" y
liquidndolo en SGIE como "Devuelto a Cliente. Sin informacin",
No se debe entregar ningn envo. en que la cantidad cobrada no
coincida con la que el sistema SGIE indica.
316
3 Los Procesos Postales: Entrega
El destinatario podr comprobar el contenido del envio contra reembolso
antes de aceptarlo slo si en la cubierta del envo figura la autorizacin del
remitente y nunca si se trata de carta, paquete postal u objeto precintado..
Al igual que en el caso de la entrega a domicilio, en la entreqa en oficina se
considera tambin que existen una serie de entregas que tienen el carcter de
especiales: . .
A) ENVos POSTALES
1. Los envios postales dirigidos a personas fallecidas sern entregados a
sus herederos o a aquellos que tengan la administraCin de la herencia,
una vez justificada su condicin, salvo los que tengan naturaleza de carta,
en cuyo caso quedarn depositados en al oficina de destino. Desde esta
oficina se enviar consulta al remitente para que ste autorice su entrega a
los herederos u opte por su recuperacin. El heredero que pretenda recoger
el envo debern justificar su condicin presentando: certificado de.
defuncin del destinatario, documento que acredite su condicin de
heredero y autorizacin escrita del resto de herederos, si existen, para la
recogida del envo. Todos estos documentos se archivarn junto al M4.
2. Los envos postales dirigidos a comerciantes constituidos en quiebra
o personas declaradas en concurso de acreedores se entregarn a los
sndicos o a las personas designadas al efecto por la autoridad competente..
3. Los envos postales dirigidos a unidades militares o entidades anlogas
se entregarn, salvo que medie prohibicin expresa de los destinatarios de
los envos, a la persona autorizada formalmente para hacerse cargo .de
ellos bajo la responsabilidad de quienes la hubieran autorizado.
4. En el caso de los centros penitenciarios se aplicar su normativa
especfica. .
A) NOTIFICACIONES
1. La entrega de notificaciones con dos intentos de entrega dirigidas a
personas juridicas se realizar al representante de stas, o bien a un
. empleado de las mismas, haciendo constar en la documentacin de
Correos y, en su caso, en el aviso de recibo que acompae a la notificacin
su identidad, firma y fecha de la entrega, estampando tambin el sello de la .
empresa,
. .
2. La entrega de notificaciones con dos intentos de entrega dirigidas a
organismos pblicos se realizar a un empleado de los mismos, haciendo
constar en la documentacin de Correos y, en su caso, en el aviso de
recibo que acompae a la notificacin su identidad, firma y fecha de
entrega, estampando tambin el sello del organismopblico.
317
Porque t s que importas y todo est fatal
,
. 3. Las notificaciones con una tercera entrega en buzn pasan a Lista
despus de dos intentos de entrega a domicilio, permaneciendo en oficina 7
das. naturales a disposicin del destinatario. Si la entrega del envo se .
. produce en oficina, el empleado se encargar de que se cumplimente el
aviso de recibo y marcar la casilla con la clave 8 (Entregado en Lista); si
no se produce la entrega en oficina, el empleado marcar la casilla de la
clave 9 (No retirado en Lista), liquidar el envo en SGIE como SOBRANTE
y lo devolver inmediatamente a la Unidad de Reparto para su depsito en
el buzn domicUiario del destinatario.
B)GIROS
El destinatario se presentar con el aviso de recibo o con el localizador del
giro y con un documento de identificacin vlido. Una vez formaliz;;tdo el GI03,
donde figuran los datos del destinatario y del se recoge la firma del
destinatario del giro o persona autorizada, as como el NIF o pasaporte del
reeptor en la parte destinada para ello. Se recoge tambin la firma y el NIP del
empleado que efecta el pago.
1, Los giros a' pagar en oficina dirigidos a menores se abonarn a
personas de su familia que' acrediten tal condicin, mediante la
presentacin del libro de familia y un documento vlido que permita
No obstante, se podr realizar el abono a un menor de edad
igualo mayor de 14 aos, siempre que sea el destinatario del giro o acuda
a la oficina debidamente autorizado por el destinatario del mismo y adems
se identifique adecuadamente. La entrega a menores de 14 aos, aunque
acudan correctamente identificados, se. realizar a personas de su familia
que acrediten tal condicin mediante la presentacin del libro de familia y
un documento vlido que permita identificarlos..
2. Los giros dirigidos a unidades militares o entidades anlogas podrn ser .
pagados a la persona autorizada por el Director del Centro. Est:
autorizacin debe estar depositada en la ofiCina, para' compulsr los datos y
firma dela persona autorizada.
3. En ningn caso se poridrn a pago giros dirigidos a personas fallecidas,
que sern devueltos al. remitente por giro, por la misma vla que se.
admitieron.
4. Los giros rehusados por el destinatario y aquellos no pagados por ser
este desconocido, ausente sin dejar seas u otro motivo anlogo
sern devueltos al remitente de forma inmediata por la misma va que se
admitieron. .
5. En el caso de disponer de giros que no puedan ser pagados al destinatario
I por cambio de domicilio, se har una consulta al remitente, mediante AD
(mensaje telegrfco)'si es un giro urgente o mediante G10 si es un giro
ordinario, para que has indiquecmo debemos proceder.
318
i 3 Los Procesos Postales: Entrega i
(
6. No se efectuar el pago de un giro a un destinatario cuando la autoridad
judicial haya ordenado su suspensino su embargo.
7. En el servicio de giro internacional, los giros se pagarn al destinatario o
. persona autorizada, despus de' que se identifique con un documento vlido
y despus de que la oficina guarde na fotocopia de ese documento de
identificacin. Adems, conviene aadir que determinados pases tienen
establecido el "pago en propia mano". Los giros procedentes del
extranjero en los que venga indicada esta circunstancia slo podrn ser
entregados al destin1tario que figura en los mismos, no pudiendo en ningn
caso autorizarse o abonarse a persona distinta. Los documentos vlidos
para acreditar la identidad a la hora de cobrar un giro internacional son:
DNI, Permiso de Re$idencia expedido por el Ministerio del Interior, Tarjeta
de Asilo Poltico, Pasaporte o documento de identificacin vlido en el pas
de procedencia que incorpore fotografa del titular. Las personas jurdicas
debern presentar documento fehaciente acreditativo de su denominacin,
forma jurdica, domicilio y objeto social. Asimismo, debern acredita los
poderes y documentos de identificacin de las personas que acten en su
nombre. El empleado que realice el pago de un giro internacional debe
archivar una fotocopia de los documentos de identificacin, siempre que la
oficina no disponga ya de otra procedente de una operacin anterior. En
este caso, el empleado comprobar qe el documento que presenta el
cliente coincide con las fotocopias archivadas y que mantiene su validez.
En caso de duda, deber realizar fotocopia del documento aportado en la
operacin y archivarla junto a las anteriores. En documentos en los que no
figure fecha de validez-caducidad debern realizarse siempre fotocopias de
la identificacin, al igual que cuando se susciten dudas sobre su validez.
2.6.1 La entrega de los envos Avisados
Para retirar los envos avisados, el cliente debe. presentar el
correspondiente aviso de llegada y un documento de identificacin vlido (DNI,
pasaporte, carn de conducir, tarjeta de residencia, etc.). Seguidamente se
localiza el envo en el almacn. Siempre que sea posible, en el momento de la
entrega del envo al destinatario se cambiar su situacin en SGIE, a travs del
men SalidasUquidacin, mediante la lectura del cdigo de barras. El empleado
recoger en la tableta o en el aviso de llegada la firma y el resto de los datos
pertinentes.
Una vez entregado el envo, el aviso de llegada (M 4) se d e ~ t r u y e (si el
cliente ha firmado en la tableta) o se archiva por orden de fechas y productos, por
un periodo de 8 meses (si el cliente ha firmado en el aviso que recibe o que
.rehsa el envo o si el aviso contiene una autorizacin para la recogida del envo).
319
Porque t s que importas y todo est fatal i
2.6.2 La entrega de los envos dirigidos a Apartados
Tarjeta de aviso que se deja en el apartado
btlMlII!Io clleln: . . . . . '.
lal'fiO- paMpr lo....,.Cfn ..... ~ ;
.......... IIn""";' de ""1I'lllia ~ .. de .
.......... q ~ ..ud .las del apartl:lda-.
...-.....-.,. . " ~ - , ~ - - - _ . __._---_...
El cliente presenta en
ventanilla la tarjeta de aviso
que ha recogido de su
casillero. Seguidamente se
imprime (si no se ha hecho al
dar entrada al envo) la
relacin de envos
pendientes de entrega para
ese apartado y se entregan
los envos siguiendo las
formalidades generales.
Adems se recoge la firma y
dems datos preceptivos en
la . tableta o en el listado
emitido.
. En el caso de que no se recojan todos los envos del listado se anota esta
circunstancia junto a cada uno de los envos no retirados, para tenerlo en cuenta a
al hora de liquidarlos en SGIE. .
2.6.3 La llntrega de los envos sin reparto domiciliario
Se entregan con los mismos requisitos que el resto de la correspondencia
avisada. Para localizar cada envo se utiliza el cdigo de ubicacin impreso en el
mismo.
Al figurar el cdigo de barras del envo impreso en el aviso, la liquidacin de
ste en SGIE se puede diferir hasta el momento adecuado. Sin embargo, hay que
tener en cuenta que en determinados avisos confeccionados por el cliente no
figura el citado cdigo, por lo que para estos envos lo mejor es hacer la
liquidacin en el momento de la entrega.
2.6.4 La entrega de los envos dirigidos a Lista de Correos
El cliente se presenta en la oficina e informa de las yaractersticas del envio
que espera (tipo de envo y datos del destinatario). Se localiza el envo en el
almacn y utilizando el cdigo de barras que figura enste, se hace la bsqueda
en SGIE desde el men CnsultasEnvlos. Una vez localizado, se selecciona y
el cliente firma larecepcin en la tableta digtalizadora.
320
3 Los Procesos Postales: Entrega
2.6.5 El pago de giros internacionales
Los giros internacionales se pagan siempre en oficina. Cuando el cliente se
presente a recoger el giro, ste se localiza en la aplicacin de Giro electrnico,
donde se registran los sigLjientes datos:
A) Si el destinatario es una persona fsica:
Tipo de documento de identificacin: DNI, Permiso de Residencia expedido
por el. Ministerio del Interior, Tarjeta de Asilo Poltico, Pasaporte o
Documento de identificacin vlido en el pas de procedencia que incorpore
fotografa del titular.
Nmero de localizador o aviso de recibo.
Domicilio.
Cdigo postal.
Nombre.
Primer apellido.
Segundo apellido.
B) Si el destinatario es una empresa:
C.I.F. de la empresa.
Razn social.
Domicilio.
Cdigo postal.
Datos de la persona autorizada: nombre, primer apellido, segundo apellido,
tipo de documento y nmero de documento. .
Seguidamente, el empleado formaliza el G103, donde tienen que figurarlos
datos del remitente y del destinatario, se recoge la firma del destinatario del giro o
persona autorizada. y el empleado estampa tambin su firma y su NIP. A
continuacin se entrega el importe del giro al destinatario, junto con el resguardo
. cumplimentado, y se archiva el taln resguardo para la oficina junto con una
fotocopia del documento de identificacin del destinatario del envo (salvo que esta
fotocopia ya estuviese archivada de operaciones anteriores).
Tanto en la entrega de los giros nacionales como internacionales debe
firmar el destinatario o persona autorizada. Si el destinatario no pudiera ano
supiera firmar, lo har en su lugar un testigo, debidamente identificado. En ningn
caso firmar como testigo el empleado del operador postal que efecta la entrega.
Cuando el destinatario supere el importe mximo permitido (3.000 en el
ltimo trimestre natural), deber cumplimentar el formulario de 'Declaracin de
Actividad .Econmica (DAE) para poder cobrar los giros internacionales o
321
Porque t s que importas y todo est fatal i
transacciones Western Union
45
.Tambin ser necesario cumplimentar el DAE en
las operaciones que tienen su origen o destino en parasos fiscales. ,
Cuando el destinatario de un giro internacional se niegue a cumplimentar la
DAE y deba hacerlo, se le pagar el, giro y se comunicar al GAPBC como
. operacin sospechosa. Cuando el destinatario de una transaCcin Western Union
se niegue a cumplimentar la DAE y deba hacerlo, no se realizar el pago y se
comunicar la operacin como sospechosa. .
El cambio de situacin del girase har siempre antes de la entrega al
destinatario: primero en Giro Electrnico y despus en SGIE. En los giros
internacionales pagados a persona autorizada, en el momento de liquidar el giro
en la aplicacin Giro Electrnico se introducen los datos del destinatario y no de la
. .
.persona autorizada.
El peri9do de validez de los giros UPU electrnicos (tambin llamados giros,
urgentes IFS) es de dos aos. Sin embargo, la aplicacin informtica bloquear
para el pago cualquier giro que no se haya cobrado en 30 das naturales contados
a partir de la fecha de emisin. Una vez transcurrido ese plazo, la orden de pago
ser devuelta a origen y slo estar disponible para el cobro por el remitente del
envo. '.
2.6.6 El pago de dinero mediante Western Union
. .
Estas transferencias siempre se pagan al destinatario, que ser una
persona fsica. No se admite el pago a persona autorizada. El origen. de la
transaccin siempre ser el extranjero, salvo que el remitente sea la empresa
ZaNZaa.
Cuando un cliente solicite cobrar una transferencia, se le pedirn los datos y
documentos siguientes: .
' Documentacin vlida (DNI, Permiso de Resid,encia expedido por el
Ministerio del Interior, Tarjeta de Asilo Poltico, Pasaporte o
Documento de identificacin vlido en el pas de proCedencia qUe
incorpore fotografa del titular), verificando la identidad de la
fotografa y el plazo de validez.
45 Entre las medidas adicionales de identificacin se encuentran:
. '. El cliente debera indicar su actividad profesional o econmica en un formulario establecido
al efecto. .
Si el cliente es extranjero, deber aportar datos que acrediten su domicilio en Espaa
(datos de empadrnamiento, recibos de luz, agua, gas, telfono, cuenta bancaria, permiso
de conducir, etc.). No se aceptar Lista de Correos como domicilio
La oficina deber conservar durante seis alios los documentos referidos en los puntos
anteriores.
322
3
Los Procesos Postales: Entrega
Nmero de control de la transferencia, denominado MTCN (Money
'Transfer Control Number). No se realizar la bsqueda del dinero si
el Cliente no aporta este nmero.
El cliente debe rellenar el impreso establecido al efecto para recibir dinero
(de color amarillo), donde debe poner:
Del benefiCiario: nombre y apellidos, direccin completa y nmerode
telfono.
Del remitente: nombre y apellidos, direccin completa, nmero de
telfono,. monto anticipado (cantidad que espera recibir +/- 10%),
ciudad, provincia, pas desde donde se enva el dinero y MTCN de la
transferencia. .'
~ C o R R O S

Finalmente, el beneficiario firma el impreso en presencia del empleado. Por


su parte, el empleado comprueba que el impreso est correctamente rellenado y
323
i Porque t s que importas Ytodo est fatal. i
que. la letra es legible y anota en la parte derecha del impreso el tipo de
identificacin, el nmero y la fecha de caducidad.
Seguidam'ente, se comprueban los datos registrados en el impreso, bien a
travs de la aplicacin o por telfono con el "Cal/ Center", y se localiza la
transferencia a travs del nombre del beneficiario. o del MTCN (nmero de.
transferencia, compuesto por 10 dgitos) si lo facilitan: Se registra el MTCN y se
cumplimenta la parte derecha del formulario, estampando la firma y el sello de
fechas. Si la cantidad supera los 1.000 o hay alguna duda sobre el pago, se
remite a la central un fax (nmero 915963866) con el formulario "para recibir
dinero" relleno y firmado y el documento de identificacin.
Una vez se han cumplido los trmites anteriores, se entrega al cliente el
importe y la copia del forml,llario y se anota la operacin en el documento
"REGISTRO DIARIO DE TRANSACCIONES ENVio DE DINERO".
111.- La liquidacin
Al finalizar la jornada, el personal de entrega deber hacer laliquidacin de
.todos los importes' cobrados a la persona designada por el responsable de la
oficina. En esta liquidacin estn incluidos todos los conceptos cobrados, y se
entregarn acompaados de la siguiente documentacin:
Reembolsos, giros y telebn: Listado de SGIE del cuadre de la
Unidad. Este listado detalla por separados los distintos productos, .
entregndose al responsable la diferencia entre cobros y pagos.
Derechos de aduana: EV-4.
La persona responsable ingresar 'en la cuenta correspondiente de COM2
los importes cobrados de derechos de aduanas, formalizar los giros procedentes
de reembolsos y cambiar de situacin los giros pagados en la aplicacin de giro,
e incorporar estos conceptos alBalance Diario de Tesorera.
IV.- La caducidad y las devoluciones
La devolucin de todos los envos para los que ha vencido Su plazo de
permanencia en Lista se har diariamente.
La aplicacin SGIE (SGIEConsultasSobrantes) nos permite obtener
informacin de los envos que hay que devolver y permite imprimir un listado en el
que figuran el nmero de los envfos, su ubicacin en el almacn y la fecha en la
que fueron dados de alta en la oficina. Seguidamente se realiza el cambio de
situacin de los envos, pasndolos a "sobrante".
324
Los Procesos Postales: Entrega
En los envos a devolver se marca la direccin con una D o Dto. que la
cubra totalmente, y se anota en el reverso el motivo de la devolucin, la fecha y
firma del empleado, y se estampa el sello de fechas.
En la correspondencia internacional, en vez de la indicacin de "Devuelto",
se consigna "Retour". El motivo de no entrega se anota en la etiqueta
autoadhesiva CN15, que se fijar preferentemente en el anverso del envo. En
defecto de estas etiquetas se usar el sello de incidencias, redactado en espaol y
francs. .
Por otra parte, el remitente de cualquier envo puede solicitar el cambio de
seas o su devolucin. Para ello debe presentar en la oficina de imposicin el
resguarde de admisin y una solicitud por escrito, en la que figuren todos los datos
del envo, as como su descripcin en el caso de los envos postales, y las
instrucciones oportunas (seas de reexpedicn, solicitud de devolucin, etc.).
Estas instrucciones se cursarn a destino por va urgente o telegrfica (en este
caso el cliente deber abonar el importe de un Aviso de Servicio Tasado). Los
gastos de devolucin (si se trata de paquete postal o giro) y de reexpedicin
corrern a cargo del cliente solictante de la devolucin. .
El plazo de permanencia en oficina de los envos registrados es, con
carcter general, de15 das naturales. Con todo, cabe sealar que existen plazos
especiales para los siguientes productos:
e
7 das naturales: Notificaciones con Acuerdo Especial y Certificados
Informatizados 2.
20 dlas laborales: Paquete Postal de Acuerdo Especial y Paquete Postal
reembolso de Acuerdo Especial. .
' 30 das naturales: Telegramas y Burofax.
Da 25 del mes siguiente: Giros nacionales.
ltimo dfa del mes siguiente: Giros Internacionales (UPU).
Dos meses a partir del aviso: correspondencia registrada dirigida a
Apartados de Correos.
Dos meses desde la fecha de recepcn: correspondencia dirigida a Lista
de Correos.
La devolucin de los envos ordinarios dirigidos a un apartado se efectuar
a partir de la baja o no renovacin del apartado, salvo que su nmero o
volumen dificulten la operativa del servicio. En este caso se pasa avso al
domicilio. del titular, con indicacin del plazo de que dispone Plra retirarlos
envos.
.' .
Los envos postal exprs de entrega en lista se tratan como. sobrantes,
procediendo a su devolucin a origen, si transcurridos 5 das desde la notificacin
, .
325
Porque t s que importas y todo esta fatal.
de la incidencia al CAU, no se hubiesen actualizado los datos para que SGIE
genere el SMS gratuito al cliente.
Los envos p'ostal 48/72 horas se devolvern cuando se encuentren en una
de las siguientes situaciones:
Envos pasados a lista y no retirados.
Envos para entregar en oficina que no .hayan sido retirados por el
destinatario.
Envos sobre los que se ordene su devolucin desde la gestin de
estacionados o cuando haya transcurrido el plazo estipulado de 48 horas de
que dispone el remitente para la gestin de envos estacionados, sin que se
haya recibido instruccin al respecto.
Una vez confirmada la devolucin del envo postal 48/72 horas en SGIE, la
oficina generar tambin desde SGIE un despacho de envos devueltos. El primer
CTNCTP confeccionar una etiqueta de devolucin en la que aparecern,
cambiados de orden, el remitente y el destinatario y donde se indicar que se trata
de un envo devuelto.
La devolucin de los envos postal 48/72 horas se har con el resto de la
paquetera (paquetes postales nacidos y paquetes azules nacidos y devueltos).
Todos ellos se introducirn en un despacho de paquetera con etiqueta amarilla
PPII.
4.1 Envos sobrantes v caducados
Segn el Reglamento de Prestacin de los Servicios Postales cuando la
entrega a domicilio o en oficina de los envos postales registrados (envos
admitidos mediante resguardo que permiten identificar la direccin del remitente)
no pueda realizarse al destinatario o persona autorizada, por haber sido
rehusados o por no haber sido retirados aquellos en los plazos establecidos por el
operador postal (Correos), el operador podr optar entre:
. Devolver el envo par su entrega al remitente (que es lo que hace en la
prctica Correos con carcter general).
Comunicar al remitente, por cualquier medio reconocido en derecho, la
posibilidad de recuperar su envo o bien modificar, en su caso, ladireccin
postal del r]lismo, disponiendo de. ellos, en ambos casos, de un plazo
mximo de 5 das desde la fecha en que dichas circunstancias se producen
(en al caso del giro urgente, cuando no es posible la e n t r e ~ a , Correos da la
opcin al remitente de que "disponga" qu se hace con l)4 . .
46 El cliente puede modificar la qireccin del destinatario y comunicar mediante un Aviso de
Servicio Tasado que se ponga nuevamente a pago el giro en la nueva direccin; sin embargo, no
326
3 Los Procesos Postales: Entrega
En el supuesto de que el operador postal opte por' comunicar la
imposibilidad de entrega del envo, el remitente dispondr de un plazo mnimo de .
15 das para manifestar expresamente si opta por su recuperacin o por .la
modificacin de la direccin postal. .
Una vez transcurrido el plazo mximo que establezca cada operador 'sin
que el remitente haya ejercido su derecho, el envo se considerar sobrante y le .
ser de aplicacin lo previsto en el RPSP.
Cuando la entrega de los envos postales no registrados en casillero
domiciliario, domicilio, oficina u otros medios anlogos de entrega no pueda
llevarse a efecto. Por ser desconocido el destinatario, haber fallecido sin dejar
herederos o haberse ausentado sn dejar seas, se proceder sin ms dilacin a
devolVerlos al remitente, siempre que consten sus datos de direccin en los
envos. A este respecto, si la entrega no puede realizarse tampoco al remitente se
consideran los envos como sobrantes
47
.
Las notificaciones N3 y. NE que no puedan entregarse en oficina se
liquidarn de la siguiente manera cuando finaliza. su periodo de permanencia en
Lista. Las notificaciones N3 (Notificacin tercer intento tarde) se liquidan en SGIE
de manera diferente, en funcin de si existe ci no Unidad de Servicios Especiales
en la localidad:
Si existe USE, las oficinas liquidarn como "Tercer intento de entrega".
Si no hay USE, las oficinas' liquidarn como "Sobrante (No retirado en
oficina)".
Las notificaciones NE(Notificacin informatizada tercer intento bu;n) son
liquidadas en oficina como "Sobrante (No entregada en oficina)" y sern remitidas
a la Unidad de Reparto correspondiente para su depsito en el buzn domiciliario
del destinatario. .
Los operadores postales debern consignar en el reverso de losenvos la
causa por la que ha sido imposible la entrega, debiendo suscribir dicha
circunstancia el empleado responsable. Cuando un operador postal devuelva un
envo de cualquier clase y modalidad, sin que sea cierta la causa consignada para
justificar la falta de entrega al destinatario, resarcir al remitente con una
indemnizacin equivalente, al menos, al importe abonado por el servicio postal
solicitado, sin perjuicio de las responsabilidades que procedan.
Peridicamente es necesario realizar el control de almacenes, para detectar
posibles errores en el almas;enaje de envos registrados. Para ello se utilizan los
listados de control que facilita SGIE, donde se pueden obtener todos los envos
se podr modificar el nombre del destinatario, aunque si se podr aclarar alguna circunstancia del
mismo (ej. Se puede aclarar que el apellido correcloes Alonso y no Alfonso).
47 Los envos de publicorreo procedente del extranjero no se devuelven al pais de origen, salvo que
el expedidor lo solicite de manera expresa, por 10 que estos, envlos se declaran sobrantes y
caducados en la oficina de destino.
327
Porque t s que importas y todo est fatal
pendientes de entrega que deben estar en cada uno de los almacenes. Es
conveniente cuadrar los almacenes una vez cada 10 das como mnimo.
4.2 La conservacin de los envos sobrantes
Los operadores postales mantendrn en depsito los envos considerados
sobrantes. Con carcter general, los envos postales declarados sobrantes
permanecern en depsito un plazo mximo de 6 meses a contar desde dicha
declaracin, pudiendo el remitente,el destinatario o aquellos que se subroguen en
sus derechos recuperar dichos envos, previa comprobacin de su identidad y
abono de los derechos de almacenaje que correspondan, en su caso. Pasado este
plazo, se considerarn caducados. .
Los envos postales con valor declarado que no pudieran devolverse se
conservarn durante 3 aos a disposicin de las personas que se consideren con
derecho' a ellos; pasado este plazo, se considerarn caducados y podrn
enajenarse. Su producto se destinar a cubrir los gastos del depsito de dichos
envios. El resto recibir el tratamiento que establece el Cdigo Civil y la Ley de
Patrimonio del Estado para los bienes muebles abandonados. En todo caso, se
garantizar el derecho al secreto de las comunicaciones.
Los giros que hayan sido devueltos a los remitentes y no hayan sido
cobrados dentro de plazo (hasta el da veinticinco del mes siguiente a su
recepcin), sern declarados sobrantes, quedando sus importes a disposicin del
remitente o de sus legitimas derechohabientes, durante un plazo de 2 aos a partir
de la fecha de imposicin. .
Los giros que por su cuanta no cubran los gastos del giro d devolucin se
proceder a caducarlos al finalizar su plazo de validez en la oficina de destino,
pasando directamente a la situacin de sobrantes.
Una vez hayan transcurrido los dos aos desde el da de su imposicin sin'
que el remitente ni el destinatario reclamen el importe del giro, ste quedar en
depsito de Correos, donde prescribir en el plazo de 5 aos (artculo 46 de la Ley
General Presupuestaria) desde el da de la imposicin. Durante este tiempo el
importe del giro podr reclamarse por el remitente o por el destinatario: para ello,
el interesado indicar todos los datos relativos al giro. La oficina redactar un
escrito, donde se recogern estos datos (como mnimo sern nmero de giro,
fecha de imposicin, remitente, destinatario y a quin de los dos se va a efeCluar
el pago). Este escrito se remitir al rea de Servicios Financieros postales (\la
Dubln . 7 3" planta 28071 Madrid o bien por correo electrnico a
rosa.piernavieja@correos.es.
Es conveniente cuadrar los almacenes una vez cada 10 dias, como mnimo,
para detectar posibles errores en el almacenaje de envos registrados.
328
3
Los Procesos Postales: Entrega
4.3EI tratamiento de los enviospostales caducados
. Antes de iniciar cada proceso de tratamiento de los envos postales
caducados, se constituir una Comisin, que estar formada por el
correspondiente Director de Zona, o persona en quien delegue, que ejercer la
presidencia, adems de un empleado designado por dicho Presidente de entre los
responsables de dicha Direccin, y de un representante de la Direccin de
Auditora e Inspeccin de Zona que se encuentre especializado en materia de
seguridad. Tambin podr requerirse la participacin del personal auxiliar que sea
necesario.
No obstante, cuando en una misma Direccin de Zona concurran varios
procesos de tratamiento de dichos envos, podrn constituirse Comisiones
diferentes para cada uno de ellos que, en todo caso, tendrn la composicin antes
detallada.
El proceso de trCltamierito de los envos postales caducados se desarrolla.
en un nico da, por 'ello su periodicidad queda a -criterio de la Comisin, en
funcin de volumen de correspondencia a tratar, aunque deber realizarse al
menos una vez al semestre.
El Director de Zona, o la persona delegada, deber comunicar a la
Secretara General de Correos con al menos 15 das de antelacin, la fecha, hora
y lugar previsto para proceder al tratamiento de los envos postales caducados, a
fin de que se. pueda informar con tiempo al rgano regulador, por si quisiera
personarse en las actuaciones. .
El da sealado 'habr de confeccionarse un Acta, donde se especifiquen
las actuaciones desarrolladas y los responsables que intervienen. Una vel.
formalizada, deber enviarse a la Secretara General el documento original de
dicho Acta para su posterior remisin al rgano Regulador, salvo que s hubiese
entregado el mismo da de las actuaciones, en cuyo caso h a b ~ de remitirse una
copia para archivo de la Secretara General. En todo caso, la Comisin deber
custodiar tambin una copia del Acta.
Proceder la destruccin de aquellos emiios postales sin valor declarado
que hayan sido declarados sobrantes y posteriormente caducados, garantizando
en todo caso el secreto de las comunicaciones. EI tratamiento de los envos
postales caducados se realizar en aquellas instalaciones (propias o de un
tercero) que se encuentren dotadas de los medios apropiados para garantizar un
. desarrollo adecuado de las operaiones de destruccin (escneres, mquinas
inutilizadotas de papel, etc.).
En el proceso de tratamiento de los envos postales caducados se
distinguir si tienen o no valor declarado y, dentro de estos lfimos,si tienen
carcter actual y personal o no:
Los envos postales caducados, sin declaracin de valor. con carcter
actual y personal: tarjetas postales, cartas y paquetes en cuya cubierta se
329
"
Porque t s que importas y todo est fatal
manifieste expresamente ese carcter, sern objeto de destruccin y de
trituracin de forma que queden inutilizados e ilegibles. Podr
inspeccionarse el contenido de estos envos mediante escneres para
reconocer contenidos cuya naturaleza requiera un tratamiento especfico de
destruccin. Se adoptarn las medidas necesarias para garantizar el
secreto de las comunicaciones y la seguridad y salud de los intervinientes.
El tratamiento de los residuos generados por la destruccin de los envos
cumplir los requisitos de la norma ISO 14001:2004;
Los envos postales caducados, sin declaracin de valor y sin carcter
actul o personal sern destruidos, no siendo posible la donacin del
contenido de ningn envo, cualquiera que sea su naturaleza. Estos envos
podrn abrirse cuando se considere necesario para determinar la
naturaleza de su contenido y para efectuar de manera ms adecuada su
destruccin, garantizando en todo caso el secreto de las comunicaciones y
la seguridad y salud de los intervinientes. El tratamiento de los residuos
generados por la destruccin de los envos cumplir los requisitos de la
norma ISO14001:2004.
Los envos postales caducados con valor declarado podrn enajenarse una
vez transcurrido el plazo de 3 aos en que habrn de permanecer a
disposicin de las personas que se consideren con derecho a ellos. La
enajenacin del contenido de valor se realizar mediante el procedimiento
operativo que determine la Direccin de Planificacin y Finanzas.
v.- La estadstica de entrega en oficina
En el informe de entrega en oficina se deben rellenar los datos
correspondientes a entrada y pendiente en oficina:
Entrada en oficina: son los productos que llegan a la oficina para que sta
proceda a la entrega a sus destinatarios o a su reencaminamiento.
Comprende todos los productos llegados a la oficina procedentes de las
conducciones, los envos admitidos en la propia oficina con destino local
que vayan a ser entregados en oficina. Si existe ms de unturno de trabajo,
cada uno de ellos grabar los datos correspondientes a su turno.
Pendiente: son aquellos envos que han tenido entrada en la oficina y no
han sido puestos a disposicin de los .destinatarios en los plazos
establecidos para la toma de datos. .
1. Pendiente en apartados: aquella corresponde.ncia que no ha sido
depositada en el casillero correspondiente antes de las 10:30 h.
2. Pendiente en avisados y Lista: son aquellos envos avisados por
reparto o dirigidos a lista que no han podido clasificarse o registrarse
330
3 Los Procesos Postales: Entrega
en SGiE y, por tanto, no estn disponibles para su entrega a la hora
de, apertura al pblico de la oficina.
. 3. Pendiente no domiciliaria: son aquellos envos para los que no se
han podido cursar los avisos a destinatario (a la Unidad de Reparto)
al finalizar la jornada de trabajo.
331
Porque t s que importas y todo est fatal
cl LA ENTREGA EN APARTADO POSTAL ELECTRNICO
En enero de 2009, Correos ha puesto en funcionamiento este nuevo
servicio, por el que se nos ofrece a todos los ciudadanos una cuenta de correo
electrnico segura y gratuita para que podamos recibir los envos postales de
comunicacin remitidos por organismos pbiicos .y grandes empresas en forma de
correo electrnico.
. La cuenta de correo electrnico que ofrece Correos tiene las siguientes
caractersticas diferenciadoras:
'. Los titulares de las cuentas estn dentificados.
Las cuentas se mantendrn activas en tanto el titular no las d de baja
voluntariamente.
Los e-mails se transmitirn cifrados a/desde los servidores de Correos.
o' Los e-mails estarn almacenados exclusivamente en los servidores de
Correos si el emsor y receptor son titulares del correo electrnico seguro.
El Correo Electrnico Seguro es la primera fase de desarrollo del Apartado
Postal Electrnico. Con este servicio Correos va a suministrar a ciudadanos y
empresas una direccin electrnica .permanente asociada a diferentes
aplicaciones, de tal forma que a travs de un nico punto puedan acceder a toda
su documentacin en formato electrnico.
El Apartado Postal Electrnico posibilitar la transmisin de todo tipo de
documentos electrnicos garantizando su autenticidad, confidencialidad e
integridad, permitiendo la trazabilidad de los envos (su seguimiento desde su
. admisin hasta su entrega) y la Certificacin Postal Electrnica, eliminando la
correspondencia electrnica no deseada (SPAM).
332
3 Los Procesos Postales: Entrega
Anexo 1: PLAZOS DE PERMANENCIA EN OFICINA '
PRODUCTO PLAZO TIPO PLAZO
Agencia Tributaria 7 ,Naturales
Burofax 30 Naturales
Certificado 15 Naturales
Certificado contra reembolso 15 Naturales
Certificado informatizado 2-15 15 Naturales
Certificado internacional 15 Naturales
Certificado urQente 15 Naturales
Certificados informatizados 1 15 Naturales
Certificados informatizados 2 7' Naturales'
CUI 15 Naturales
EPG 15 Naturales
Facturas fiscales 15 Naturales
Giro ordinario Da 25 del mes siQuiente
Giro UPU Ultimo dla del mes siguiente
Giro urQente Da 25 del mes siquiente
Publicorreo
" 15 Naturales
Libros entreQa oficina + 500 Qr. 15 Naturales
Notificacin informo dlQitalizada 7 Naturales
Notificacin informatizada 7 Naturales
Notificacin informo 3
8
buzn 7 Naturales
Notificacin informo Urg. 2 inten. 7 Naturales
Notificacin inform.UrQ. 3 inten.
,
7 Naturales
Notificaciones no informatizadas 7 Naturales
Notificaciones Tesorerla S. Social 7 Naturales
Paquete Azul 15 Naturales
Paquete Azul contra reembolso 15 Naturales
Paquete Postal 15 Naturales
Postal 48/72 15 Naturales
Reembolso venta adistancia 20 Naturales
Paquete Postal contra reembolso 15 Naturales
Paquete Postal de Acuerdo Especial 20 Laborales
Paquete postal Internacional 15 Naturales
Paquete postal reembolso de Ac. Espec. 20 Laborales
Postal Exprs 15 Naturales
Postal Exprs internacional, 15 Naturales
Tarieta Bco.-Documento Bco. 15 Naturales
Telebn ora 10 mes siquiente al aviso
Teleqrama 30 Naturales
Valor Filatlico 15 Naturales
333
i Porque t s que importas y todo est fatal i
Anexo 2: TRATAMIENTO DE LOS ENVos SICER
, .
Caracterlstlca Intentos de Plazo' en Identificacin Integra Formato bselVaciones
diferencial Entrega a Lista (dias Anverso Aviso de delNR
Domicilio naturales) Envio L1eaada?
NOTIFICACIONES
Notificacin
- 2 7 "Notificacin Segn Color
Informatizada Informatizada" clientes marrn
+ acto
adminlstraHvo
(citacin,
expediente.
ete.l. .
Notificacin Ultimo intento 2+1 7 "Notificacin Aviso Color
. Para
capItales y
Informatizada de entrega a Informalizada informativo verde admones: Se marca
tercer intento domicilio. TerCer Intento + aviso de . en el AR como no
larde N3
.
Tarde" llegada retirado en oficina.
No s cumplimenta la
casilla
correspondiente al (
empleado que realiza
la entrega ni 58 sella.
Se cursa a la UR
correspondiente
acompaado con el
listado emitido por
Serade
Notificacln Ultimo intento 2 7 "Notificacin Color
informatizada con de entrega Informatizada amarillo
LisIa y buzn NE en buzn Tercer Intento con franja
Buzn" transversal
roja.
Notificacin En al parte 2 7 "Notificacin no Color azul Hay que Indicar la
Informatizada de superior del Informallzada" integrado hor'a de entrega en el
la ,Agencia AR figura una en el sobre AR
Tributaria fecha limite (corte
, superada la mediante
cual no se trepado)
debe realizar
la entreQa
Notificaciones Digitalizacln 2 7 Color
Informatizadas delAR Informatizada amarillo
,Diaitalizadas Dlollalizada"
CERTIFICADOS
,
Certificado
- 2 7 "Certificado Aviso
I
Informalizado 2 Informatizado informativo
con Dos + aviso de
Entreaas" lIeaada
Certificado,
2 15
informatizado
2-15
Certificado Un solo 1 15 Color gris
informatizado C1 intento de Informatizado ...
entrega a 1-15"
domicilio
Certificado Asegurado 2 7 "Certificado Aviso
documento TC (tarjetas de Documento informativo
crdito, Te" + aviso de
talonarios de llegada
elc y
documents
de especial
seauridad
334
IAnexo 3: LETRA DE: INICIO
Los Procesos Postales: Entrega i
PRODUCTO Y MODALIDAD NACIONAL 2 Primeros 2 Envios
caracteres del devueltos
I
Cdiao de Barras
Burofax
BF
Certificado 1 intento- 15 dlas lista CO
Certificado 2 intentos- 15 das lista CS
Certificado 2. intentos- 7 das lista C2
Certificado U1uente CU
Carta ordinaria OB
Carta ordinaria franaueo paaado OF
Carta ordinaria uraente
.
UR
Prueba de entreaa diaital AA
Notificacin 2 intentos v entreaa en buzn NO
Notificacin 2 i n t e n t o s ~ 7 das. en lista (sin NA
retorno)
Notificacin 2 intentos- 7 das en lista (con NT
retorno)
Notificacin con e-ar 2 intentos-7 das en lista NR
(con retorno)
Notificacin 2 intentase 7 das en lista (servicio NS
intearal)
Notificacin 2 intentos- 7 das en lista y entrega NE
en buzn (con retorno) .
Notificacin 2 intentos- 7 das en Iista- intento N3
en turno tarde
Notificacin Aaencia Tributaria 90
,
Paquete 48/72 (segn modalidad de entrega) PQ (Ent. en DQ
domicilio)
PR (Ent. en of.
de referencia)
PS (Ent. en of.
o
eleaida)
Paauete azul PA
Paauete aostal PP
.Postal exprs PE
Postal exprs loastica inversa PX
Prisma internacional CF
Tarjeta bancaria 2 intentos sin permanencia en TB
lista
Tarieta bancaria 2 intentos- 7 das en lista TC
Telearama TL
335
Porque ts que importas y todo est fatal
Anexo 4: PLAZOS DE RECLAMACiN Y GARANTAS DE LOS
ENVos REGISTRADOS
A) MBITO NACIONAL
PLAZOS DE RECLAMACION
Producto Mnmos (en das) Mximos
Local Provincial Nacional
Carta Certificada 5 5 10 4 meses
Paquete Azul 10 10 10 4 meses
Paquete Postal 20 20 20 4 meses
Carta Certificada Urq. 1 2
3
4 meses
Postal Exprs: 2 2 3 21 das
Demora
Postal Exprs: 2 2 3 90 das
Prdida
Giro Ordinario 10 10 10 2 aos
Giro Urgente 24-48 horas (depende de si la 2 aos
Telegrama
oficina est incluida en al red 6 meses
Burofax
telegrfica)
6 meses
.
GARANTlAS
Producto
,
Prdida o extravo .Demora
Carta Certificada 30,00 -
Paquete Azul 23,44. -
Paquete Postal 23,44 -
Carta Certificada Urq. 30,00 -
.
Postal Exprs DT + 52,98 DT
Sobre Prepagado Postal 30,00 DT
Exprs de 350 ur.
Giro Uruente - DT
Telegrama - DT
Burofax
-
DT
336
Los Procesos Postales: Entrega i
B) MBITO INTERNACIONAL
PLAZOS MAXIMOS
Producto Plazo Mximo
Carta Certificada 6 meses
Carta Certificada Urgente
Paquete internacional
(Econrnico y Prioritario)
Teleqrama 4 meses
Burofax
,
Giro Urqente
Postal Exprs: Demora 21.das naturales
Postal Exprs: Prdida 90 das
Prisma internacional (EPG) 6 meses

GARANTIAS
Producto Prdida o extravo Demora
Carta Certificada DT + 30 DEG (31,90 ) -
Carta Certificada Urgente DT + 30 DEG (31,90 ) -
.Paquete Internacional DT + 40 DEG (42,54 ) -
(Econrnico y Prioritario) + 4,79 /Kq
Teleqrama
-
DT
Burofax
- DT
Giro Urgente
-
DT
Postal Exprs Internacional DT + 5 2 . 9 8 ~ DT
(EMS)
Prisma Internacional Hasta 450 DEG.
(478,53 )
Para el ao 2011, el Derecho Especial de Giro (DEG) vale 1,1341 .
337
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Porque t s que importas y todo est fatal i
Anexo 5: CRITERIOS DE ENTREGA DE LOS ENVos EN LAS USE,
segn el manual de reparto en USE de Correos

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PRODUCTO
Los datos del Paquete Postal Prioritario que indican que puede circular con
reembolso y AR no son ciertos. Correos estudia esta posibilidad para el
futuro, pero an no se aplica. Sin embargo, s puede circular con seguro.
338.
3 Los Procesos Postales: Entrega
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339
Porque t s que importas y todo est fatal
PROOUCTO
CAR.TA
ORDINARIA
U R G E N T ~
VALJ:3AS
340
i 3 .Los Procesos Postales: Entrega i
IAnexo 6: GUA DE SGIE EN UNIDADES DE REPARTO
Repasaremos esta Gula explicando brevemente cada una de 'las
aplicaciones del men de este programa informtico y para ello utilizaremos la
misma numeracin de apartados que usa el manual de Correos.
'lIl'
'&'WRRED5 SGIE
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m;;;;,,;;I.!.
Unjdad
U..uarios
Destinatarios Habituales
Callejero
Mantenimiento erupos Secciones
Conducdone$
Mantenimiento Seccionas
Impreslon Cdigos
Remlb.ntes Habituales
Destinos
Impr'l'S16n destinos _
Parametrizacl6n Destlnos
Ca!"=C1fO:S:
Reexpedkloni!s
Gu.. de Ayuda
Desbloqueo "de secciones
: Mesas Electorales
:Usuario I Administl"adol" ZONAL Unidad; 1240159 OROPESAOROPESA DEL MAR, REPARTO Salit .m ..... _
M :Fo:=chal17/09/2007 VOll"'5im SGIEv2.3.1S: 'Pr'Ilblemasfrecuenteii
E. ,.. _ _-", -- ,. ,".n._ .. ,__ .... - .. ----,-.-,.,.-" .
N

3.1. Configuracin. Unidad


Esta opcin de men muestra la configuracin que tiene la unidad. Es muy
importante que la informacin que se muestra corresponda a la operativa que
tiene la unidad, (datos de la unidad, unidad de liquidacin, unidades de lista,
calendario de festivos, turnos), de ello depende el_ correcto funcionamiento de la
unidad. Si existiera alguna discrepancia en la informacin que