TEMA 1.

LNEA BSICA
Este tema es una exposicin detallada de una gran parte de los productos que Correos
ofrece a sus clientes. Con carcter general, esto es todo lo necesario para poder utilizar los
servicios de Correos, es decir, qu tipos de mercancas podemos enviar, cmo dnde y
sobre todo, a travs de qu productos de entre los muchos que hay.
Para ello, debemos tener en cuenta varias premisas: cunto estamos dispuestos a pagar,
qu prisa tenemos de que nuestra mercanca o comunicacin llegue a su destino, por qu
medio queremos que viaje, y si queremos que se reparta nada ms llegar o por el contrario
no urge. En funcin de estas variables, utilizaremos uno u otro producto.
Imagina por un momento que quieres participar en una oposicin, como la actual, y
necesitas cursar la solicitud de participacin al rgano convocante. Para ello, Correos nos
va a ofrecer distintas posibilidades:
a) Utilizar un certificado administrativo que se presentar abierto con el original, que
viajar, y la copia que te quedars previa estampacin del sello de fechas y hora. Estos
datos de la admisin propiamente dicha del documento en el organismo de destino sern
con carcter fehaciente, independientemente de cundo se reciba, es decir, a todos los
efectos Correos es una de las ventanillas de presentacin de documentos a distancia.
b) Usar un burofax de tal modo que tiene carcter de fehaciencia y, por lo tanto, Correos
certifica su presentacin en tiempo y forma en el organismo de destino.
Ahora imagina que envas una serie de mercancas. Lo primero que debes valorar es si
tienes urgencia o no de que lleguen a su destino a fin de utilizar un envo u otro. Y adems
si eres un particular o una empresa o incluso cunto quieres gastar. El resultado ser el
siguiente:

1.- Si eres una empresa, podrs utilizar.

- Un paquete postal si no tienes prisa. Por el contrario, es el producto ms barato.

- Un PAQ72 si tienes algo ms de prisa, sobre todo para productos e-commerce.
- Un PAQ48 si te urge que llegue a su destino al da siguiente, lo que se denomina en
argot postal D+1.
En funcin de usar uno u otro, pagars + o - y las prestaciones sern directamente
proporcionales al precio abonado.

2.- Si eres un particular, podrs utilizar.

- Un Paquete Azul si no tienes prisa. El precio es barato aunque no tanto como el paquete
postal, producto que en este caso no podrs utilizar por ser exclusivo para las
empresas.
- Un PAQ 48 para que se reciba de hoy para maana.

En definitiva, se trata de un tema primordial para adentrarse en la normativa postal y que,

sin duda, estar ms que representado en preguntas del examen. Los distintos procesos as
lo avalan. Visto lo anterior, vamos a resaltar aquello ms significativo que caracteriza los
productos estudiados en este tema, para tener una visin de conjunto.

La lnea bsica de envos postales est formada por:

a) Cartas y tarjetas postales ordinarias. Algunas de ellas se pueden obtener
prepagadas, es la forma tradicional de comunicarse. Estn incluidas en el
Servicio Postal Universal y tienen carcter actual y personal. No tienen ningn
servicio adicional.
b) Cartas certificadas. Es el mismo producto anterior, pero registrado, es decir,
se admite contra resguardo, circula numerado y se entrega bajo firma al
destinatario. Tiene seguimiento por web.
1

- Servicios adicionales: Reembolso y Aviso de recibo (internacional, slo con

determinados pases); Valor Declarado (internacional-exportacin: slo se
admiten divisas a travs de entidad bancaria);
Peticin de devolucin; Modificacin o correccin de direccin nacional.
- En el mbito internacional adems: Entrega en propia mano (segn pas);
Peticin de reexpedicin (segn pas); Peticin de devolucin o modificacin de
direccin; Prueba de entrega electrnica (PEE); Recogida a domicilio (con
contrato); Correos online.
c) Notificaciones. Como si fuera una carta certificada, pero con acceso
restringido a organismos pblicos con poder notificador, es decir, los que estn
incluidos en el derecho administrativo.
Servicios
adicionales:
Gestin
entrega;
AR;
Peticin
devolucin;
Modificacin/correccin de direccin.
- Acuerdos especiales: Nota de cortesa; Retorno informacin; Clasificacin de
documentos devueltos; Gestin de entrega de notificaciones; 2 entrega
urgente; 3 entrega ordinaria; 3 entrega urgente.
- Servicios complementarios: Recogida a domicilio (con contrato); Correos
online; Digitalizacin del AR (e-AR); SMS al notificado bajo peticin;
Clasificacin de documentos devueltos.
Para toda la lnea bsica, stas son las caractersticas:
Plazo: Local (1 da), Provincial (2 das), Nacional (3 das), Europa (4 das), resto
segn pas.
Peso: Tarjeta postal (hasta 20 gr); Carta, carta certificada y notificacin (hasta
2 Kg).
Medidas: * Ver al final de pgina (mismas para Lnea bsica y Lnea urgente)

TEMA 2. LNEA URGENTE

1. Cartas y tarjetas urgentes ordinarias. Es el producto hermano de las cartas pero
con carcter urgente, es decir, circula especficamente y se entrega en el primer reparto
posible, con prioridad.
- Servicios adicionales:
* Nacional: Recogida a domicilio (mediante acuerdo); Peticin de devolucin;

Modificacin o correccin de direccin; Reenvo postal (se pierde el compromiso

de plazo); Clasificacin de envos.
*
Internacional,
adems:
Peticin
de
reexpedicin;
Peticin
de
devolucin/modificacin de direccin.
- Servicios complementarios: Recogida a domicilio (con contrato).

2. Cartas urgentes certificadas. Las registradas con carcter urgente tienen, pues,
un plus aadido de prioridad tanto en el curso como en la entrega, a fin de cumplir un plazo
de calidad mayor.
- Servicios adicionales:
* Nacional: Aviso de recibo; Peticin de devolucin; Modificacin/correccin de
direccin; Prueba de entrega electrnica; Recogida de envos a domicilio (con
contrato); Valor Declarado hasta 3.000 .

* Internacional: Peticin de devolucin/modificacin de direccin; Entrega en

propia mano.
- Servicios complementarios: Recogida a domicilio (con contrato).
2

3. CUI. El correo urgente internacional es un producto diseado con carcter ordinario y

urgente para alcanzar un plazo de calidad mayor que el resto de la correspondencia

ordinaria internacional. No tiene servicios adicionales al tratarse de un producto ordinario.

4. Valijas. Un producto diseado por Correos para el intercambio de documentos entre

sucursales de una misma empresa, sobre todo bancos.
- Servicios adicionales: Servicio diario (laborables).
- Servicio con o sin periodicidad pactada: Ida/vuelta o slo ida.
- Servicios complementarios: Clasificacin de documentos (con contrato).

Medidas
Tarjeta Postal
(urgente)
Carta (urgente) /
Carta certificada
(urgente)

Correo Urgente
Internacional (CUI)

Mnimas

Peso
Mximo

Mximas
235 x 12 cm

Sobre / caja:
14 x 9 cm
Rollo: L + 2D = 17
cm
sin que mayor < 10
cm

L + A + A = 90 cm
sin que mayor > 60
cm
L + 2D = 104 cm
sin que mayor < 90
cm

Nacional:
500 gr
Internacional
:
2 Kg

Sobre pequeo: 185 x 250 mm

Hasta 200 gr

Sobre grande: 270 x 350 mm

Hasta 500 gr

TEMA 3. PAQUETERA
1. Paquetera no urgente nacional:
a) Paquete postal nacional / Paquete Postlibris: Producto especfico para el
envo de mercancas por parte de las empresas, que requiere para su utilizacin.
Tambin utilizado por acogidos al programa Postlibris.

- Servicios adicionales: Aviso de recibo; Reembolso; Entrega a domicilio a peticin del

destinatario; Gestin de entrega/retorno; Informacin en la entrega; Gestin de DUA;
Pago diferido con contrato.
- Servicios complementarios: Recogida a domicilio (previo acuerdo en contrato).

b) Paquete Azul: Paquetera para uso de usuarios. Se utiliza para el envo de

mercancas hasta 50 Kg (peso volumtrico) y forma parte del SPU (Servicio Postal
Universal) propiamente dicho.
- Servicios adicionales: Aviso de recibo; Reembolso (hasta 1.000 ); Valor Declarado
(hasta 3.000 ).
- Servicios complementarios: Recogida a domicilio (bajo contrato); Gestin de DUA.

c) Paq 72: Producto creado para dar solucin al e-commerce. Se caracteriza por ser un
producto intermedio entre ordinario y urgente, desde el punto de vista de localidad en
plazo.

- Servicios adicionales/Valores aadidos: PEE y Reembolso* (no para Portugal); Gestin

de DUA; Embalajes en modo retorno; Recogida gratuita; Gestin de incidencias; e-AR.
*Reembolso. Tiene 3 abonos: En cuenta (2495 ); Domicilio y apartado (1.000 );
Oficina (1.000 ).
Seguros. Estndar: indemnizacin mxima de 15 /Kg, con tope de 500 .
3

LCTTM: con renuncia del estndar, indemnizacin de 1/3 del IPREM = 591
/Kg.
A todo riesgo: indemnizacin hasta 3.000 , con contrato hasta 6.000 .
- Servicios complementarios: Entrega con prediccin de franja horaria y Entrega en
sbados (con contrato).

2. Paquetera no urgente internacional:

a) Paquete internacional econmico: Producto para el envo de mercancas entre
cualquier pas miembro de la UPU. Acomete la misin de obligado cumplimiento de la
SPU.

- Servicios adicionales: AR*; Reembolso*; Valor Declarado* (hasta 3.000 ); Peticin

reexpedicin; Gestin DUA. *Segn pases.
- Servicios complementarios: Recogida a domicilio (bajo contrato).

b) Paquete internacional prioritario: Producto para el envo de mercancas entre

los pas que lo admitan. Se cursa por las vas ms rpidas con prioridad.

- Servicios adicionales/Valores aadidos: AR*; Reembolso*; Valor Declarado* (hasta 3.000

); Peticin reexpedicin; Gestin DUA. *Segn pases.
- Servicios complementarios: Seguro hasta 3.000 ; Recogida a domicilio (con contrato);
DUA de exportacin.

3. Paquetera urgente nacional:

a) Paq 48: La nueva marca de Postal Exprs Empresas, es el producto estrella de
Correos, al igual que su antecesor. Cumple los mayores criterios de calidad y servicio.
Producto especialmente diseado para distribuir envos de paquetes y documentos,
con y sin valor comercial, a cualquier punto dentro del territorio nacional, Andorra y
Portugal, cuando el cliente lo necesite con carcter de urgencia.
- Servicios adicionales/Valores aadidos: 3r intento de entrega al destinatario; EED; AR; eAR; PEE (no para Portugal); Reembolso*; Retorno de informacin; Gestin del DUA de
exportacin; Embalajes en modalidad retorno; Recogida a domicilio (con contrato);
Gestin de incidencias; Alertas SMS y e-mail; Entrega en franja horaria (con contrato);
Entrega en fecha; Seguros a todo riesgo hasta 3.000 (con contrato hasta 6.000 ).
*Reembolso. Tiene 3 abonos: En cuenta (2495 ); Domicilio y apartado (1.000 );
Oficina (1.000 ).

b) Paq 14: Producto propio de la empresa del grupo Correos Exprs. Se caracteriza por
tener un compromiso de entrega antes de las 14h del da siguiente a la admisin del
envo. Capitales de provincia y poblaciones.
- Servicios adicionales/Valores aadidos: Entrega en sbados maana (capitales); Portes
debidos; Reembolso (hasta 3.000 ); Notificacin SMS y e-mail; LID (localizacin
Inmediata Destinatario); Gestin de incidencias; Entrega en pueblos (nacionales), ver
exenciones de suplemento.
Seguros. A todo riesgo: indemnizacin hasta 6.01012 , 15 % del valor declarado.
Seguro 7 %: 7 % del coste de los portes con mnimo 130 por envo
(indemnizacin de 1803 /Kg hasta 54090 por paquete y 120202
por expedicin).
LCTTM: con renuncia del estndar, indemnizacin de 1/3 del IPREM = 591
/Kg.

c) Paq 10: Se trata de un producto prestado por Correos Exprs (empresa del Grupo
Correos) para envos de paquetera de mxima urgencia. Servicio de entrega antes de
las 10:00 del da siguiente a la recogida. Disponible en capitales de provincia y en ms
de 500 poblaciones.
4

- Servicios adicionales y Seguros: IGUAL que PAQ 14.

d) Paq 24: Se trata de un producto prestado asimismo por Correos Exprs (empresa del
Grupo Correos) para envos de paquetera urgentes. Servicio de entrega a lo largo del
da hbil siguiente a la recogida.
- Servicios adicionales y Seguros: IGUAL que PAQ 14 y PAQ 10.
Adems, cuenta con Entrega con prediccin de franja horaria (margen de 2h); Gestin
aduanera.

e) Paq Today: Es un producto creado en las tarifas 2016 para clientes con contrato,
para entrega a domicilio y en oficina. Se trata de paquetes con origen y destino dentro
de la misma provincia.
- Caractersticas: Peso mximo 5 Kg; Peso volumtrico mximo 8Kg.
- Expediciones: entrega a domicilio, con mximo de 10 bultos, con peso mximo de 50
Kg (80 Kg volumtrico).

4. Paquetera urgente internacional:

Paq 48 Internacional (Postal Exprs internacional/EMS): Tiene el mejor plazo de
entrega con la mejor cobertura mundial, gracias a la red EMS. Producto especialmente
diseado para envos con o sin valor, que permite la admisin, transporte y distribucin
urgente, a cualquier destino internacional. Usan una red logstica exclusiva, y se
entregan bajo firma, lo que le otorga un tratamiento y seguridad privilegiados. Tiene
seguimiento informatizado, por internet y telfono. EMS constituye el ms rpido de los
servicios postales por medios fsicos.
- Servicios adicionales y Seguros: seguro opcional, se indemniza por cantidad declarada,
previa indemnizacin por prdida de postal exprs, hasta 3.000 ; Gestin de DUA de
exportacin.

Medidas
Paquete
Postlibris
Paquete Azul
Internacional
econmico
Internacional
prioritario
Paq 72

Paq 48

Mnimas

Sobre/caja: 14 x 9
cm
Rollo: L + 2D = 17
cm
sin que mayor < 10
cm

Sobre/caja: 15 x 10
cm
Dimensiones
adhesin de
etiqueta 10 x 145
cm

Paq 14
Paq 10 / Paq
24

Mximas
L + A + A = 200 cm
sin que mayor < 100
cm
Rollo: L = 100 cm; D =
15 cm
L + A + A = 200 cm
sin que mayor < 105
cm
Rollo: L = 100 cm; D =
15 cm
L + A + A = 210 cm
sin que mayor < 120
cm
Rollo: L = 120 cm; D =
30 cm

L + A + A < 24 m
sin que mayor > 12 m

Peso Mximo
Hasta 15 Kg
20 Kg (real)
50 Kg
(volumtrico)
30 Kg (real)
segn pas
Volumtrico
segn frmula

30 Kg/bulto (real)
40 Kg
(volumtrico)
40 Kg/bulto (real)
20 Kg (Caja
Correos)
40 Kg/bulto (real)

5. Cajas y bolsas prepagadas.

5

Correos ofrece las siguientes posibilidades:

Cajas prepagadas. Pequea (hasta 1Kg); Mediana (hasta 3 Kg); Grande (hasta 7 Kg).
Sobre prepagado Paq 48. Hay que destacar en este sobre que es un producto que

permite la admisin, tratamiento y distribucin de documentos o mercancas con o sin

valor comercial, con carcter de urgencia, en todo el territorio nacional. Tiene
seguimiento informatizado, consultas en internet y por telfono. Con 2 modalidades:
hasta 1Kg y hasta 350 gr, con confirmacin de entrega va internet o va telefnica.

6. Paquetera de empresa:
- Retorno de paquetera: Permite a cualquier empresa disponer de una solucin para
mercancas que quiere recuperar de sus clientes. Slo para clientes con contrato. Dispone
de 2 modalidades: Paquete Retorno Premium (antes logstica inversa), para devolucin si
el envo de ida haya circulado por Correos; y Paquete Retorno, para retorno de envos con
origen particular para una empresa, teniendo el control total en cada momento.

- Entrega con recogida: Servicio asociado a Paq 48 y 72, es un valor aadido del
Paquete Retorno Premium.

- Homepaq: Repartidor automatizado para la entrega en comunidades de vecinos.

Dispone de casilleros de 3 tamaos distintos: 2 S, 2 M, 1 L, 1 XL. Slo se accede a l
mediante cdigo enviado por SMS. Con contrato.

- Citypaq: Casillero automatizado en lugares de paso para la entrega en cualquier punto

a cualquier hora.

- Comandia: Es un escaparate virtual para la venta de sus productos, una tienda online.
- Postlibris: Es el producto aliado de los editores. Buen precio y calidad.

TEMA 4. LNEA ECONMICA

1. Cecogramas:
1 de los 5 envos de correspondencia (cartas, tarjetas postales, impresos, cecogramas y
pequeos paquetes) del convenio UPU de obligado cumplimiento en sus pases miembro. Es
una importante labor social con su gratuidad.

2. Soluciones empresariales:
- Publicorreo, la publicidad reglamentaria.
- Tempo, necesario en las campaas publicitarias a tiempo concreto. Opcin para
Premium (010 /envo).
- ptimo, para su tratamiento automatizado y entrega en buzn.
- Premium, es un ptimo especializado con posibilidad de entrega en da concreto,
llamado Tempo.
- Publicaciones sin direccin, antes denominadas impresos sin direccin.
- Franqueo en destino, tambin denominada hojas pedido de librera.
- Creamailing, es un tratamiento de impresin total y ensobrado.
- Impresos, producto solamente internacional, es uno de los envos de correspondencia de la
UPU.
- CCRI, correo comercial respuesta internacional, el franqueo en destino internacional.

3. Libros y publicaciones peridicas:

6

Sobre/caja:
L + A + A = 90 cm
sin que mayor >
60 cm
Rollo: L + 2D =
104 cm
sin que mayor <
90 cm

- Libros, el producto ms barato del mercado. Alianza con la cultura.

Programa Postlibris con tarjeta Ms Cerca.
- Publicaciones peridicas, la necesidad de la clasificacin para poder
optar a esta tarifa tan competitiva.
* CUADRO RESUMEN DE DATOS DE PRODUCTOS DEL TEMA EN
LA PGINA SIGUIENTE

Medidas
Mnimas
Mximas
N mnimo envos
Peso Mximo
Cecograma
Sobre/caja:
14 x 9 cm
Rollo: L + 2D =
17 cm
sin que mayor <
10 cm
Cecograma: 235 x 12 cm
7 Kg
Publicorreo
/
Publibuzn
Normal/Tempo: 500
Normal/Tempo: 500 g

ptimo: 100
ptimo: 800 g

Premium: 50
Premium: 2 Kg

Publibuzn: 100
Hasta 100 gr
CCRI/Libros/
Publicaciones
peridicas
7

* ptimo: 23 x 33 x 2 cm

Pub: 50
Tirada 1000 ao
CCRI: 50 gr
Libros/Pub: 2 Kg

TEMA 5. SERVICIOS FINANCIEROS

Tanto el giro nacional como el internacional son productos intrnsecos y pertenecientes a la
estructura postal propiamente dicha. En el primer caso, amparada en la normativa
espaola y en el segundo en la normativa UPU. Con respecto a Western Union, se trata de
un contrato expreso de Correos con esta multinacional.

1. Giro nacional. Servicios adicionales:

- Comunicacin privada para el destinatario, no superior a 140 caracteres, sin pago previo
adicional.
- Aviso de recibo.
- Certificacin de imposicin y pago.
- Reexpediciones, modificacin de datos, devoluciones. Todo antes de hacerse efectivo el
giro, y con pago previo.

2. Giro internacional. Servicios adicionales:

- Comunicacin privada para el destinatario, no + de 140 caracteres, sin pago previo
adicional (va electrnica).
- Aviso de recibo.
- Pago en propia mano.

3. Giro inmediato. Servicios adicionales:

- Comunicacin privada para el destinatario, no superior a 140 caracteres, sin pago previo
adicional.
- Aviso de recibo.
- Acuse de recibo.
- Certificacin de imposicin y pago.

4. Envo de dinero:
Correos tiene concertado con Western Union la transferencia de dinero entre nuestras
oficinas y los pases que prestan el servicio de Transferencia de dinero en minutos (Will
Call).
- mbito: se presta en ms de 200 pases.
- Curso: por va electrnica.
- Plazo de entrega: en minutos.
- Servicios adicionales:
a) Opciones de entrega: en domicilio o mediante notificacin telefnica.
b) Mensajes.
c) Pregunta de verificacin (slo aquellos pases que la admitan, Espaa no). El remitente
facilita una pregunta y una respuesta de 4 palabras a la que el beneficiario deber
responder.
d) Cambio de moneda. La entrega en el pas de destino se realizar en la divisa en curso de
ese pas.
8

- Los servicios adicionales varan segn el pas, por lo que es necesario consultar la lista de
servicios del destino.
El mbito del Giro nacional y del Giro inmediato se hace extensible a nacional incluido
Andorra.
* CUADRO RESUMEN DE DATOS DE PRODUCTOS DEL TEMA EN LA PGINA
SIGUIENTE

mbito

Tipo

Mnima

Nacional

Giro normal

001 - 010

Giro inmediato

010

Internacion
al

Eurogiro

Cantidad
Mxima
Domicilio:
500
Oficina:
249999

Plazo
entrega
3 - 5 das
Inmediato
Urgente: 6 h

3.000 /pers. y
da

4 - 6 das

Giro UPU urgente

IFS

15 minutos

Western Union

En minutos

TEMA 6. SERVICIOS de
TELECOMUNICACIONES
1. Burofax:
Producto con fehaciencia (los documentos recibidos con burofax tienen la misma legitimidad
que los originales) en su presentacin y entrega. Se admite como prueba en un juicio, dado
que Correos acredita y certifica su veracidad y autenticidad para con el original.
Pueden ser: Nacional: Burofax Premium y Premium Plus.
Premium.

Internacional: Burofax

- Plazo de entrega: si la admisin se realiza antes de 13:00, la entrega es el mismo da

(D+0). Si no, al da siguiente.
- Servicios adicionales: PEE o PEF (nacional); Certificaciones y Copias certificadas; Aviso de
servicio (servicio tasado).
- Custodia en oficina: 60 meses, con opcin a ampliacin hasta 120 meses.
- Tiempo de reclamacin: 6 meses.

2. Telegrama:
Para transmitir con la mayor urgencia cualquier notificacin o noticia. Goza de fehaciencia
reconocida. IVA 21%
Puede ser: Ordinarios (garantas de carcter general) o Urgentes (prioridad de transmisin y
entrega, segn pas).
Interior: Nacional, Andorra y Gibraltar.
Internacional: rgimen
continental o intercontinental.
Segn la indicacin de servicio: SVH (seguridad de la vida humana); OBS (servicios
meteorolgicos); ETAT (asuntos de Estado); RCT (personas protegidas de guerra); A (aviso de
servicio telegrfico); PC (acuse de recibo); POSTFIN (servicio financiero postal internacional);
CONFERENCE (franquicia de UIT).
9

- Plazo de entrega: como el burofax. Si es internacional, segn pas.

- Servicios adicionales: Admisin telefnica (para telegrama nacional e internacional
urgente); Admisin online; Acuse de recibo PC (slo nacional); Certificacin o copia
certificada (*); Aviso de servicio (servicio tasado *); Expedicin por tlex (internacional
urgente); PEE (nacional); Certificacin de texto; Certificacin de entrega.
* Nacional e Internacional
- Custodia en oficina: 60 meses, con opcin a ampliacin hasta 120 meses.
- Tiempo de reclamacin: 6 meses.

3. Radiotelegrama:
Es un producto que consiste en una transmisin entre una oficina postal y un elemento en
movimiento, por ejemplo un barco, y viceversa. Esta transmisin circula por elementos
terrestres hasta una central repetidora denominada costera, y de ah hasta el barco
(transmisin por va satlite), y viceversa. Nacional e Internacional.
- Servicios adicionales: Admisin telefnica; Expedicin por tlex (internacional); IVA 21%.

4. Tlex:
Elemento de transmisin que ya prcticamente no se utiliza, aunque todava aparece como
producto prestado por Correos desde el punto de vista tarifario. Las nuevas tecnologas lo
han relegado prcticamente al olvido. Se compone de Centrales de computacin (2
internacionales, 6 centrales, 60 terminales) y Redes de transmisin. Nacional e internacional.
Automtico o a travs de operador, con plazo de entrega inmediato.

5. Instalacin de Oficinas temporales:

Al igual que en el caso anterior, en la actualidad esta posibilidad prcticamente est en
desuso. Se utilizaba en eventos de todo tipo: deportivos, polticos, etc. La caracterstica
fundamental de los servicios telegrficos es su especial modo de transporte, la transmisin.
En cuanto a su distribucin, es similar a la de los productos urgentes y su importancia se
debe a su carcter de fehaciencia. De ah que se requiera una entrega reglamentaria.
Se factura por distintas tarifas:
- Instalacin: Por constitucin, conexin y utilizacin de la lnea de enlace; Por cuota de
acceso a la red tlex.
- Funcionamiento: Por empleado y horas (mnimo 4h); Por da y por lnea.
- Servicio cursado: Oficinas telegrficas y cabinas burofax; Utilizacin de cabinas
pblicas tlex.

TEMA 7. Admisin
El conocimiento de este tema es fundamental para aquellas personas que ocupen el puesto
de Atencin al Cliente.

1. Los envos
correspondencia.

postales

el

circuito

general

de

la

Esta fase del circuito general de la correspondencia es de vital importancia para la empresa
de Correos; no en vano resulta ser su fuente de financiacin. Por lo tanto, se tiene que mimar
ms, si cabe, que al resto de fases de servicio al cliente/usuario. Constituye la fase de
entrada, es decir, lo que en argot postal se denomina aguas arriba. Abarca todas las
formas posibles: desde el buzn, pasando por la ventanilla fsica de admisin hasta el centro
de admisin masiva (CAM) o la propia oficina virtual (OV).

2. Grabacin de la estadstica en la oficina.

10

El 1 de enero 2015, se modific esta fase. Las novedades en relacin con lo establecido
anteriormente son que no hay que grabar al final del da: Admisin; Pendiente de admisin;
Motivo de pendiente; Pendiente de entrega.

3. Envos insuficientemente franqueados.

Debemos tener en cuenta solamente que pueden ser considerados aquellos admitidos a
travs de buzones. As, nos podemos encontrar con varias posibilidades:
-

Con remitente: Envos de hasta 100 gr; Envos de ms de 100 gr; Pluralidad de envos
en ms de 25.
Sin remitente.

4. Condiciones generales de admisin.

Se deben tener en cuenta los siguientes aspectos generales:
- Lmites de peso y dimensiones (normalizacin); Objetos perdidos.

5. Admisin de cartas y documentos.

- A travs de buzones: productos ordinarios sin registrar.
- Depositada en oficina. Productos:
- Ordinaria: nacional / urgente nacional / internacional / urgente internacional / CUI.
- Certificada/registrada: nacional / nacional con RB / internacional / internacional con RB
/ prepagado nacional con AR / administrativo / VD / urgente nacional / urgente
internacional.

6. Admisin de envos con albarn.

Se trata de clientes con contrato. Se deben tener en cuenta los siguientes criterios:
A) mbitos.
Destino 1 (D1): Envos dirigidos a las capitales de provincia y a localidades incluidas
en relacin del manual.
Destino (D2): Se aplica al resto de los destinos.
B) Niveles de clasificacin.
G1: clasificados por provincias, incluidos en contenedores correctamente identificados
y rotulados.
G2: clasificados por cdigo postal, en contenedores a destino final rotulados con CP +
localidad.
G0: cuando la preparacin y presentacin no se ajusta a lo requerido en los grados 1 y
2.

7. Admisin de envos prerregistrados en la oficina virtual (OV).

Clientes particulares: pueden pagar los envos por Internet o en el momento de la admisin
fsica en la oficina.
El cliente pueda presentar prerregistrados en la OV los siguientes productos:
-

Cartas: Certificada (nacional e internacional); Certificada urgente (nacional e

internacional); Notificacin.
Paquetera: Paquete Azul; Paq 48; Paq 72; EMS; Paquete postal internacional
(econmico y prioritario).

En la presentacin fsica en la oficina nos podemos encontrar con los siguientes casos:
- No/S hay informacin asociada.
- Existen discrepancias con lo informado/prerregistrado en los conceptos de destino,
producto y/o valores.
El cobro de la admisin puede ser con discrepancias en + o - o que sea correcto, con lo que
se valida en IRIS a 0 .
11

8. Admisin de paquetera.
Se ofrece en funcin de las necesidades del cliente.
A) Envos nacionales:
- Urgente y con hora fija de entrega. Paq 10, Paq 14 o Paq 24 (entrando en la aplicacin
de Correos Exprs).
- Urgente pero sin hora fija de entrega. Paq 48.
- No urgente y sin elegir punto de entrega. Paquete Azul.
- No urgente y quiere elegir punto de entrega. Paq 72.
B) Envos internacionales:
- No urgente. Paquete prioritario o econmico.
- Urgente. Paq 48, EMS. En algunos pases se cursar por el circuito Kahala.
En caso de destinos fuera de la UE, ser necesario la documentacin aduanera (CP71/CN23 o
polivalente CP72).

9. Admisin de publicaciones peridicas y publicidad.

Se trata de envos ordinarios incluidos en la lnea econmica. Mencin especial merece el
producto Postlibris.

10. Admisin con trmite aduanero.

Todo depende de 2 criterios: el destino y de si se trata de envos con carcter comercial o no
(regalos en el argot postal, es decir, no susceptibles de comercializacin). As, irn junto con
documentacin postal y/o tributaria.
A) Envos nacionales:
- Documentacin postal. M 11A, CP71+CN23, CP72.
- Documentacin tributaria: factura comercial o DUA (Documento nico Administrativo).
B) Envos internacionales:
- Documentacin postal. M 11i, CP72.
- Documentacin tributaria: factura comercial o DUA (Documento nico Administrativo).

11. Admisin unitaria con contrato.

Aun tratndose de envos admitidos bajo contrato, no pueden admitirse mediante albarn.
Paq 48, Paq 72, Postal exprs internacional (EMS), Paquete internacional prioritario y
econmico, Notificaciones.
Nota: las cartas nacionales e internacionales, los paquetes postales y los paquetes azules,
con el valor aadido de reembolso, de clientes de contrato se admiten con cargo al albarn,
pero despus de admitirlo, se graban de forma unitaria en IRIS para que los datos de los
envos queden registrados. As, podr hacerse un seguimiento detallado en los sistemas de
estos envos, y puedan ser tratados en el resto de sistemas y unidades sin incidencias.

12. Paq Retorno Premium.

Es un producto especialmente pensado para el canal C2B (de particular a empresa), de
forma que los destinatarios dispongan de un canal cmodo y accesible para el retorno de los
envos con cargo al cliente de contrato.
Corresponder al cliente de Correos detraer (descontar) o no del importe que se vaya a
reembolsar el coste de devolucin, de acuerdo con la poltica de devoluciones.
Con respecto al Paq 72 y Paq 48, siempre se entrega a domicilio.

13. Admisin de envos en Centros de Admisin Masiva (CAM).

12

Se fijan unas normas para la admisin de envos en estos centros en funcin del grupo al que
pertenecen:
-

Envos de cartas SPU; Envos de paquetes SPU; Envos de Publicorreo, publicaciones

peridicas y libros.

14. Criterios para la presentacin de envos.

Se fijan unos criterios para la presentacin de envos, requisitos de presentacin y requisitos
de clasificacin.

15. El IVA en los servicios postales.

La Ley postal recoge que el operador designado por el Estado para la prestacin del Servicio
Postal Universal quedar exento delos tributos que graven su actividad vinculada al SPU,
excepto el impuesto de sociedades. El resto de los productos y servicios pagan el IVA al
21%.

16. Envo de dinero.

A) Admisin:
- Admisin de giro nacional/internacional.
Persona fsica. Se recogern los siguientes datos: tipo y nmero de DOI; nombre;
direccin; CP y localidad.
Persona jurdica. Datos: DOI de empresa; CIF; razn social; domicilio; CP y localidad;
tipo, nmero y nombre del autorizado.
- Prevencin de capitales. La normativa actual define el blanqueo de capitales, a los
efectos de la actividad desarrollada por Correos, como el envo y la recepcin de
dinero, a sabiendas de que dichos fondos provienen de una actividad delictiva, con el
propsito de encubrir su origen lcito.
B) Pago de giro:
- El cliente se persona en una oficina de Correos y desea retirar una cantidad de dinero
a su nombre, aportando la documentacin que lo identifica y un aviso o el nmero de
identificacin del envo.
- En general, los giros deben abonarse al propio destinatario o persona autorizada por
escrito. No se efectuar el pago de un giro a su destinatario cuando la autoridad
judicial haya ordenado su suspensin o embargo.
- El importe de los giros es propiedad del remitente mientras no llegue al poder del
destinatario, por lo que aquel puede solicitar la recuperacin o modificacin antes de
que se haya efectuado el pago.
- En el pago de un giro o de Western Union el empleado tiene obligacin de hacer
fotocopia del DOI y de la DAE.
C) Admisin de Western Union:
- La edad mnima para realizar envos de dinero a travs de Western Union es de 18
aos.
- Aplicacin de Western Spider (presentacin de documentos):
Personas fsicas. Originales y en vigor: DNI/NIF; permiso de residencia expedido por el
Ministerio del Interior; tarjeta de asilo poltico; pasaporte o DOI vlido en el pas de
origen con foto del titular.
Personas jurdicas. DOI del Autorizado y datos domicilio; Poder o autorizacin de
representacin; CIF; Escritura de constitucin o documento acreditativo; forma
jurdica; domicilio y objeto social.
No sern documentos vlidos: permiso de conducir; Seamansbook o libreta martima
(slo da constancia del embarque de personas en buque extranjero); carn consular
(inscripcin de residencia temporal).
D) Pago de Western Union:
13

La realizacin de un pago por medio de Western Union siempre se hace a la persona

destinataria del dinero, no admitindose autorizaciones en este servicio para su pago. El
cliente debe aportar el MTCN de Western Union.
As, el cliente se persona en una oficina de Correos con una identificacin vlida y un nmero
de control MTCN.
El MTCN (Money Transfer Control Number) es un nmero identificativo del pago de dinero
compuesto por 10 dgitos. Es imprescindible que lo aporte el cliente. Sino lo aportase, se
puede realizar la bsqueda del dinero.

17. Sistema de pago a los servicios postales.

La diferenciacin que hace la Ley en cuanto a la prestacin de los servicios postales por
parte de Correos entre servicios incluidos en el SPU, y por lo tanto de obligatoria prestacin a
precios asequibles para todos los usuarios, y los servicios liberalizados de libre concurrencia,
se ve reflejada en la poltica tarifaria de la empresa.
La forma de llevarla a cabo es a travs de la aprobacin de las tarifas anuales para toda la
gama de productos y su materializacin se hace a travs de los distintos sistemas de
franqueo y pago alternativo, que se plasman a partir de lo regulado en el art. 59 y siguientes
del Reglamento de Prestacin de los Servicios Postales.
a) Son sistemas de franqueo: sellos, sobres, tarjetas y cartas-sobres con sellos o signos
estampados.
b) Medios alternativos: las impresiones de mquinas de franquear, las estampillas de
franqueo por distribuidoras automticas, el franqueo diferido, el franqueo en destino y
el prepagado.
As pues, el pago de los servicios postales puede realizarse por cualquiera de estos sistemas:
Sellos; Estampillas; Prefranqueados; Mquinas de franquear; Franqueo concertado, pagado,
diferido, en destino.
- Sellos de correos: son aplicables a todos los productos que pueden circular fsicamente
por la red postal y pueden adherirse solos o bien junto con otros sistemas de franqueo.
- Estampillas: sistema denostado hace unos aos por su fcil falsificacin, aparece de
nuevo en la escena postal. Es similar a los sellos por a su apariencia. No obstante para su
validez debe ser emitido por una mquina y numerado.
- Prefranqueados: se vende junto con el producto al que franquea. Es de carcter
perpetuo, sin plazo de validez.
- Mquinas de franquear. De alta produccin, en oficinas postales para la admisin de
grandes volmenes de envos; y las particulares, homologadas, deben darse de alta,
adherirse al sistema de recargas establecido, y comprometerse a la presentacin de envos
segn protocolo de admisin de Correos.
- Franqueo concertado: de publicaciones peridicas calificadas como tal, con presentacin
segn normas a efectos de control de franqueo. Puede ser acompaado por sellos para
completar el franqueo.
- Franqueo pagado: requiere un determinado n de envos y un contrato. Adems de la
fianza, garanta de pago.
- Franqueo diferido: requiere sistemas de franqueo digital y contrato, con firma de
facturable. Adems de fianza.
- Pago diferido de paquetera: para clientes que depositen 1.000 paquetes/ao mnimo.
Con etiqueta distintiva.
- Franqueo en destino: no abonado por remitente, por contrato con fianza de garanta de
pago. Slo cartas, tarjetas y hojas-pedido de librera, correo ordinario nacional. Se depositan
en buzones de uso pblico, sin franqueo.

14

Estas son la prctica totalidad de posibilidades dadas a los usuarios para el franqueo,
necesarios para la presentacin de los productos en Correos. No debemos olvidar las otras
posibilidades de pago de la Oficina Virtual.

TEMA 8. Entrega
1. El proceso de distribucin.
La distribucin y su ltima fase, el reparto, es lo que los anglosajones llaman la ltima
milla, es decir, el recorrido que hace el cartero desde su unidad de distribucin hasta el
domicilio del destinatario de los envos.
- Distribucin.
* A domicilio: en mano o en buzn. Se entrega correspondencia ordinaria, urgente,
giros y paquetera.
* En oficina: en listas o apartados. Se entrega correspondencia ordinaria, urgente,
giros, paquetera, etc., o envos dirigidos a la misma oficina o que han sido avisados
durante el reparto.
- Prioridad de la correspondencia ordinaria: la prioridad en la entrega de la correspondencia
es
IPC >> Productos bsicos >> Peridicos y publicaciones peridicas >> Impresos y
Publicorreo.

2. La unidad de distribucin.
A) - URO. Unidad de Reparto Ordinario.
- USE. Unidad de Servicios Especiales (normalmente urgente y otra especial).
Unidades de
Distribucin
Nuevo modelo

URO

USE

Hermes

Emuse

Zona

descarga

Zona de entrada, comprobacin y

consolidacin
Zona de clasificacin general de
correspondencia
no normalizada
Zona de clasificacin general de
correspondencia normalizada y de
secciones
Zona de control de productos registrados
Zona de devolucin y liquidacin de
envos ordinarios
Zona de almacn de contenedores vacos
y de evacuacin de productos
Recepcin, descarga, apertura y
Tarea
comprobacin
Clasificacin general, tanto ordinaria
colectiva
como registrada y alta de envos en SGIE
Preembarriado y embarriado de la
Tarea
correspondencia, tanto ordinaria como
individu
registrada
al

Estructura
Procesos

de

Zona de alta y clasificacin

de envos.
Estacin telegrfica.

Puestos SGIE
Archivo

Recepcin y preparacin

Embarriado

Distribucin

Ambas

Control de calidad y Liquidacin

Liquidacin
(individual para el repartidor y colectiva (individual ACR y colectiva de
15

en SGIE)

unidad)

B) El ACR en la calle. Consideraciones previas.

DESDE la recogida de tiles necesarios para el reparto en calle HASTA el retorno a la unidad.
- Deben tener en cuenta los siguientes criterios organizativos:
* En el establecimiento de los buzones de ruta, tener en cuenta tanto el recorrido y carga
de trabajo, como el horario lmite del depsito por parte rutero. El ACR recoger a diario la
llave bajo firma y ser responsable de ella.
* La confeccin de los avisos de llegada se realizar en el momento del intento de
entrega.
* Irn preimpresos con la direccin y horario de la oficina de entrega (prestando especial
atencin al horario de verano de dichas oficinas para evitar quejas por informacin
deficiente), y la indicacin del distrito y seccin.
* Se recogern las incidencias que afecten a la distribucin de la seccin mediante la
ficha de incidencias.
* La cumplimentacin de los AR se realiza en el momento de la entrega o intento con los
requisitos establecidos.
- No dejar la llave puesta en el buzn mientras se recogen envos, y comprobar que la
llevamos antes de irnos.
- Las llaves de los vehculos no deben estar en el contacto y las puertas siempre cerradas
cuando hagamos entregas
- Los carros de reparto debern estar custodiados y controlados en todo momento por el ACR
durante el recorrido.
- Salida a reparto con la totalidad de los envos ya embarriados (no se embarran durante el
recorrido).
- El recorrido de seccin se completa a diario, priorizando envos con mayor calidad (IPC,
urgente, prensa, bsica).
- Diariamente deber abrirse el buzn n1, depositando en el casillero correspondiente los
envos mal encaminados y llevando a la unidad los que sean para devolver o hayan sido
distribuidos por otros operadores.
- Al depositar la correspondencia en los casilleros domiciliarios es fundamental introducir las
cartas en el buzn correcto. Nunca se dejarn envos encima o fuera de stos, evitando
quejas por dejarlas de nuevo en el buzn n1.
- Las secciones que no puedan cubrirse diariamente por causas coyunturales debern
repartirse mediante el establecimiento de grupo de secciones que atendern una parte de la
seccin que queda pendiente.

C) xitos del reparto.

- Identificarse el ACR como personal de Correos.

- Comprobar que el envo corresponde con la calle, nmero, planta y puerta donde se tiene
que realizar la entrega.
- Asegurarse de que los datos del destinatario corresponden con los que figuran en el
casillero (nombre, piso, etc.).
- Si los datos identificativos del destinatario no figuran en el buzn, los envos no se
devuelven, se depositan en el buzn correspondiente. Si estuviesen al da siguiente en el
buzn n1, se devolvern. Siempre se intenta la entrega.
- Cuando por las dimensiones hay dificultades de introducir en el casillero, tener cuidado en
no deteriorarlo, y sobre todo prestar atencin a No doblar. Si no cabe, se avisa y deposita
luego en lista para recogerlo en oficina.
- Nunca se deben dejar envos encima de casilleros, pues crea una mala imagen de Correos.
- Si la direccin es correcta, pero no coincide el nombre, los envos se depositarn en el
buzn (slo se devuelve la correspondencia cuando se est seguro que es correcto proceder
16

de esta forma). Si no existe la direccin, ni la posibilidad de comprobar si es un error, se

llevar a la Unidad para su devolucin.

D) Especial referencia a la correspondencia registrada.

- No dejar nunca los certificados en el carro al subir a un domicilio para una entrega. Siempre
se llevarn consigo.
- Los envos registrados se entregan siempre en mano, en el domicilio del destinatario, a l o
algn autorizado.
- Debemos identificar a quien hacemos la entrega y su relacin con el destinatario,
pidindole DOI vlido.
- Si el destinatario de envo registrado no figura en el buzn, pero figura su n de vivienda,
intentar la entrega y no devolver automticamente. As pues, siempre ha de intentarse la
entrega cerciorndose de que sta es correcta.
- Si el destinatario est ausente y no fuese posible la entrega, se har un aviso de llegada M4, rellenando todos los datos requeridos (n, fecha, procedencia, remite, destinatario,
producto). Se deja en buzn y se devuelve a Unidad.
- Los avisos de llegada informan de la ubicacin de la oficina donde retirar el envo, de los
horarios y tiempo de permanencia en dicha oficina segn el tipo de producto (certificados
son 15 das; notificaciones son 7 das).
- En caso de entrega fallida, el ACR indicar la causa en el AR, pondr fecha, firma e
identificacin sin despegarlo del envo. Segn el tipo de envo se quedar pendiente de un
nuevo intento o pasar a la unidad de lista.

3. Liquidacin. Criterios organizativos.

-

Liquidacin ordenada en SGIE en presencia del repartidor.

Cumplimentacin correcta y devolucin diaria de los AR.
Devolucin y curso al da de la correspondencia no entregada.
Grabacin y control diario de productos SICER.

4. Tratamiento del pendiente en una URO.

Los datos que debemos manejar de la correspondencia pendiente a efectos de su
tratamiento prioritario son:
- Clase >> Bsica, econmica o urgente.
- Modalidad >> Ordinaria o certificada.
- Procedencia >> Local, provincial, nacional o internacional.
- Fecha de admisin. Cantidad.
- Ubicacin >> En seccin o Unidad.

5. Tratamiento del pendiente en una USE.

El objetivo marcado para las USE es pendiente 0. En situaciones puntuales de acumulacin
de correspondencia, y segn procedimiento preparacin para el reparto, se tendr en
cuenta la siguiente priorizacin en los productos:
Valijas > Depsito y pendiente anterior > Paq 48 > EMS >> EPG > Giros > Telegramas y
burofax > Notificaciones >
> Certificados urgentes > CUI > Ordinaria urgente > Valores > Paquetes azules e
internacionales > Avisos de servicio.

6. Protocolo de seguridad. Generalidades.

A) El carro de reparto.
- Nunca se debe dejar el carro de reparto en el exterior de los portales.
- Durante el reparto hay que controlar el carro en todo momento. Llevarlo lo ms prximo
mientras se camina y nunca dejarlo a nuestra espalda mientras se realiza el buzoneo de la
correspondencia.
17

- Cuando tengamos que realizar una entrega a domicilio y la finca no tenga ascensor,
tenemos que transportar con nosotros toda la correspondencia certificada que sea posible.
- Si tenemos que dejar el carro, procurar que sea en un lugar discreto del portal y sin que se
vea desde la calle.
- En caso de detectar la falta de un certificado de 2 entregas conteniendo tarjetas de crdito,
se debe avisar inmediatamente a la Unidad para que sea anulado sin demora.

B) Reparto en vehculo.
- El repartidor tiene que llevar siempre las llaves del contacto.
- En caso de motocicletas, nos debemos asegurar de mantener el cofre cerrado y no dejar la
llave en la cerradura.
- Las puertas del vehculo deben estar cerradas en todo momento.

7. Quejas y reclamaciones (las ms frecuentes).

- Por depositar un Aviso de Llegada habiendo alguien en el domicilio.
- Por errores a la hora de cumplimentar los Avisos de Llegada.
- Relativas a objetos voluminosos deteriorados al intentar introducirlos en el buzn
domiciliario o dejarlos fuera.
- Por falta de reparto. Por retrasos en la distribucin.

8. Tratamiento de los productos de telecomunicaciones.

El plazo de entrega desde la imposicin vara desde el mismo da (para los admitidos antes
de 13:00 y dirigidos a una USE), hasta 1 da hbil siguiente (D+1) para el resto de los envos.
En las unidades de reparto ordinario debe salir a reparto en primera y nica salida. El
destinatario anota en la solapa la hora de entrega y la firma.

9. Tratamiento del IPC.

-

Control de la recepcin.
Tratamiento diferenciado en todos los procesos.
Entrega controlada y bajo firma a los ACR.
Control durante el reparto:
* Se sacan junto a los envos certificados.
* No embarriar con la correspondencia ordinaria, excepto cuando est en ruta directa de
destinatario habitual.
* No se incluyen en las bolsas de alcance.
* Priorizado de estos envos en el reparto.
* Mediante alternativas para el caso de secciones sin cubrir (colindantes, rutero, USE,
etc.).
- Control en la liquidacin.

10. Notificaciones NR.

Nuevo servicio que, aadido a los valores de la notificacin informatizada, responde a la
necesidad de ofrecer la gestin integral de sus AR, desde su impresin (en la unidad de
destino) hasta su digitalizacin y custodia. Este nuevo servicio recibe el nombre de
notificacin informatizada con Aviso de Recibo electrnico (e-AR).

11. El correo en el entorno rural.

El servicio de reparto en este entorno es, cada vez ms, similar al prestado por cualquier
ACR en el mbito urbano. Est contribuyendo a ello la creacin de las denominadas
concentradoras de servicios rurales (CSR).
Tipologas de servicios rurales: Oficinas auxiliares (oficinas satlite); y Enlaces
rurales.

12. Entornos especiales o circunstancias determinadas.

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La correspondencia que se encamina a las unidades de entrega en oficina, por no distribuirse

a domicilio, tiene como origen diversas causas. Con carcter general, las ms habituales
son:
- Zonas de nueva ocupacin que no tienen an asignada la denominacin de viales y
numeracin de viviendas, y todava no se ha iniciado el servicio de reparto.
- Zonas que tienen todos los requisitos para su distribucin a domicilio, pero no se
puede realizar por diversos factores como la imposibilidad de acceso a los edificios o
buzones desordenados, etc.
- Zonas que, de acuerdo con la actual normativa, deben entregarse en casilleros
concentrados pluridomiciliarios (como si fueran apartados), agrupados o al paso, y no
los han instalado todava.
- Zonas donde el rgano regulador ha dictado Resolucin para entregar los envos en
oficina hasta que no se resuelvan determinadas deficiencias, que pueden ser
encuadradas en cualquiera de los casos anteriores.

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