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programas
de retención
Reconocer los diferentes
Competencia específica esquemas de fidelización de
clientes y la importancia de
implementarlos.
1. ¿Cuando vale la pena conservar los clientes?
3. ¿Por qué los clientes son más rentables a través del tiempo?
un programa de
fidelización (lealtad) es
muy costoso
¿Por qué los clientes son más rentables a través del tiempo?
¿Por qué desearían quedarse?
AUTOESTIMA RECONOCIMIENTO
RECOMPENSA COMPROMISO
Esquemas de fidelización basados en autoestima
Apalancamiento en la marca
“ Si todo el mundo conoce la empresa en la que compro, entonces debo tener razón.”
Pilares sobre los que se construyen las marcas
Plan de comunicaciones: iniciar y mantener un dialogo con los mejores clientes basado en
data
Facilidad de uso
• El efecto club
• Recompensas que contribuyan al valor de la empresa
• Actualización
• Comunicación frecuente
• Tipos de recompensa
Valor añadido
Cupones, vales o
Transacciones infrecuentes descuentos
Servicios auxiliares
Transacciones frecuentes
• Los bancos poseen una gran base de clientes y relaciones bien desarrolladas con ellos
• Tienen las capacidades de CRM necesarias para abordar eficientemente sus clientes y
vender cruzada mente productos de seguros
• La red de sucursales y la relación personal que ha sido desarrollada pueden ser utilizadas
para promocionar productos de seguros
– Los clientes pueden, por ejemplo, recibir una oferta de seguro para el hogar en conjunto con la
hipoteca cuando compran una nueva casa