FUNDAMENTOS DE

MARKETING

INTEGRANTES:
• Nahomi Cedeño
• Ariana Gaibor
• Luis Guartatanga
• Juan Izquierdo
• Gabriela Toaquiza
DOCENTE:
Ing. José Pancorbo, PhD.
 ESTRATEGIAS PARA EL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO 

GESTIÓN DE RELACIONES CON SOCIOS

Sostiene que lograr las metas organizacionales depende de

conocer las necesidades y deseos de los mercados meta y
de entregar los satisfactores deseados de mejor manera
que la competencia. Bajo el concepto de marketing, el
enfoque y valor del cliente son las rutas que llevan a las
ventas y las utilidades.

Ayudan a las pymes a

Suministran información Permite tomar mejores
gestionar las relaciones
acerca de qué hacen los decisiones sobre la base
con socios al entregar
socios con un producto o de la información
datos en tiempo real sobre
servicio, lo que les permite recopilada de sociedades
el rendimiento de estas
a las pymes hacer cambios de canales de ventas
sociedades para ambas
si es necesario.  indirectos.
partes. 
 CAPTAR VALOR DE LOS CLIENTES
CREACIÓN DE RETENCIÓN Y LEALTAD DE CLIENTES
2. Proactividad en el
servicio de atención al
cliente: Tener un equipo
1. Personaliza los
de atención al cliente
mensajes y las ofertas la
educado, predispuesto y
segmentación de tus
capaz de resolver
clientes en función de
cualquier inconveniente
sus hábitos de compra te
dejará al cliente
sirve para diseñar
satisfecho, y la dificultad
tus campañas de
que haya podido tener
marketing de
pasará a un segundo
retención en función de
plano. El buen trato, la
cada grupo de clientes,
educación y la voluntad
según si tu objetivo
de resolver las
es aumentar la recencia,
incidencias son actitudes
la frecuencia o el valor
básicas de quienes
de la compra.
trabajan en un
departamento de atención
al cliente.
5. Comunica de forma
3. Pregunta a tus clientes
transparente la
qué necesitan. Antes de
comunicación de forma
lanzar un nuevo producto
transparente y sincera es
o servicio pregunta a tus
4. Utiliza las redes fundamental para 6. Sorprende de vez en
clientes qué es lo que
sociales el uso de las construir una imagen de cuando a tus clientes, las
necesitan. De este modo,
redes sociales es una muy marca que inspire sorpresas funcionan para
no sólo tendrás más
buena herramienta confianza. Empezando mejorar relaciones, tanto
garantías de que tu nuevo
que contribuye a por la información que en el terreno personal
producto sea un éxito,
mejorar tus ratios de contiene tu página web, y como en las relaciones
sino que lograrás que tus
retención de clientes.  siguiendo con todas las entre clientes y marcas.
clientes sientan que, de
comunicaciones que
algún modo, ese
realices a tus clientes, ya
producto es también
sea a través de plano. El
“suyo”.
o redes sociales.
 CAPTAR VALOR DE LOS CLIENTES

AUMENTAR LA PARTICIPACIÓN DEL CLIENTE

Para captar el valor de por vida del cliente, la buena

administración de las relaciones puede ayudar a los
mercadólogos a aumentar su participación del cliente, es
decir, la proporción que obtienen de las compras de los
clientes en su categoría de productos. 

Ejemplo:
Notificaciones
Las notificaciones contienen emojis y un lenguaje
amigable y simpático para captar la atención del usuario
e inspirarlo a participar.
 ESTRATEGIAS PARA EL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO 

CREAR VALOR CAPITAL DEL CLIENTE

El valor del cliente es un indicador clave para cualquier

empresa, ya que nos permite tomar decisiones importantes
sobre las ventas, las estrategias de marketing, los productos a
promocionar y priorizar el tipo de servicio y atención a brindar
a los consumidores

Crear relaciones adecuadas con los clientes adecuados

La empresa puede clasificar a sus clientes según su rentabilidad potencial y

administrar sus relaciones con ellos según esta clasificación. Cada grupo
requiere una estrategia de administración de relaciones diferente
 EL CAMBIANTE PANORAMA DEL MARKETING

EL CAMBIANTE PANORAMA DEL MARKETING

En el entorno del Marketing están ocurriendo

cambios impresionantes.
Ahora más que nunca, los mercadólogos deben
destacar el valor en su propuesta de valor. 
El desafío consiste en equilibrar la propuesta de valor
de una marca con la época actual, y al mismo tiempo
incrementar su capital a largo plazo. 
 EL CAMBIANTE PANORAMA DEL MARKETING

EL CAMBIANTE ENTORNO ECONÓMICO

La crisis financiera dejó a los consumidores con problemas de liquidez. En respuesta, muchas industrias alinearon
sus estrategias con la nueva realidad económica.  Los mercadólogos enfatizan el valor en sus propuestas para los
clientes. Centrándose en la cantidad, la relación calidad-precio, la comodidad y la sostenibilidad de sus productos y
propuestas de marketing.

Amazon ha sido capaz de adaptarse a los cambios
en el entorno económico mediante la mejora de sus
servicios, la ampliación de su oferta y la
optimización de su presencia en línea, logrando
mantener y aumentar su cuota de mercado.
Coca-Cola ha adaptado sus estrategias de marketing
para adaptarse a los cambios en las tendencias de
consumo y ha ampliado su oferta de productos más
saludables para mantener su participación en el
mercado y seguir siendo relevante para los
consumidores.
 EL CAMBIANTE PANORAMA DEL MARKETING

LA ERA DIGITAL

La tecnología digital ha cambiado la forma en que Nuevas herramientas de comunicación, publicidad y

vivimos. construcción de relaciones.

Creando oportunidades de aprender sobre los Presencia online y offline para atraer más clientes y
consumidores y realizar un seguimiento y crear construir relaciones
productos personalizados
 EL CAMBIANTE PANORAMA DEL MARKETING

CRECIMIENTO DEL MARKETING SIN FINES DE LUCRO

Usado por organizaciones sin fines de lucro como

"Tap Proyect" de UNICEF usó el modelo de "paga por lo que
organizaciones benéficas, instituciones educativas
y organizaciones gubernamentales usas"

Los restaurantes cobran a sus clientes por cada vaso de agua

Aumenta la conciencia social y la necesidad de un Adquiriendo fondos para mejorar el acceso de agua potable y
mayor apoyo a ciertas causas, logrando atraer saneamiento en comunidades
membresías, fondos y apoyo mediante sus
campañas de marketing.
 EL CAMBIANTE PANORAMA DEL MARKETING

LA VELOZ GLOBALIZACIÓN

Los mercadólogos están dando un vistazo a las maneras en que se relacionan con el mayor alcance que se tiene gracias
a la globalización. Actualmente casi todas las empresas, sin importar su tamaño pueden ser afectadas por la
competencia global, por ejemplo, una pequeña empresa de fabricación de ropa tiene un alcance limitado y puede tener
dificultades al competir contra los precios de una empresa grande de ropa a nivel global, ya que esta tiene una mayor
economía y una audiencia más amplia.
 EL CAMBIANTE PANORAMA DEL MARKETING

LA VELOZ GLOBALIZACIÓN

Las empresas de Estados Unidos también tienen desafíos en su país por el ingenio en el marketing de empresas multinacionales
asiáticas y europeas. Por ejemplo:
 Toyota: Toyota, con sede en Japón, se ha convertido en uno de los principales fabricantes de automóviles en los Estados
Unidos con una participación sustancial del mercado automotriz.
 
 Samsung: con sede en Corea del Sur, Samsung es líder en la industria de la tecnología, especialmente en los mercados de
televisores, teléfonos inteligentes y electrodomésticos.
 
 H&M: Con sede en Suecia, H&M es líder en el mercado de la moda rápida, tiene una gran cantidad de tiendas en los Estados
Unidos y ha logrado grandes avances en el mercado de la ropa.
 EL CAMBIANTE PANORAMA DEL MARKETING

MARKETING SUSTENTABLE: LA LLAMADA HACIA UNA MAYOR

RESPONSABILIDAD SOCIAL

A medida que maduran el consumismo y el ambientalismo, los especialistas en marketing de hoy enfrentan el desafío
de desarrollar prácticas de marketing sostenibles. La ética empresarial y la responsabilidad social son temas centrales
para casi todas las empresas. Y pocas empresas pueden ignorar el movimiento ambiental emergente y altamente
exigente. Todas las acciones de la empresa pueden afectar las relaciones con los clientes. Los clientes de hoy esperan
que las empresas entreguen valor de una manera social y ambientalmente responsable.  
 EL CAMBIANTE PANORAMA DEL MARKETING

MARKETING SUSTENTABLE: LA LLAMADA HACIA UNA MAYOR

RESPONSABILIDAD SOCIAL

Ejemplos:
• The Body Shop: Esta empresa de cosméticos se ha comprometido a utilizar ingredientes naturales y no probar sus
productos en animales. También ha implementado un programa de reciclaje en sus tiendas y ha promovido
campañas de concientización en temas ambientales.

• Ikea: La empresa de mobiliarios y decoración apuesta por el uso de energías renovables y la reducción de su huella
de carbono. Además, promovemos la durabilidad y separabilidad del producto y tenemos programas de reciclaje y
reutilización en la tienda.