Sabías

Kai Fabella
“Tus clientes no compran tu producto o tu

Compran la emoción que les hace sentir y el

significado que tiene para ellos tener algo de tu
Que …?
¿Quieren sentirse bien?
La norma de calidad para
evaluar el servicio al cliente en
la norma ISO 9001 llega a ser
tan importante que incluso en
la propia norma existe un
capítulo dedicado a este
asunto.

servicio.
Esto conlleva que una empresa

marca”
que cuente con un Sistema de
Gestión de Calidad ofrecerá
servicios y/o productos en base Visita nuestras instalaciones
a unos requisitos que los
clientes esperan obtener

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2022
Aprende cómo mantener una buena
reputación para que los
consumidores vuelvan siempre a
comprar tus productos.
Trabajar con ventas es estar
constantemente preocupado en la
satisfacción del cliente. Después de
todo, una persona que ha tenido una
buena experiencia de compra contigo
probablemente se convertirá en un
cliente fiel de tu marca y le
recomendará tu negocio a otras
personas.
Nada mejor que alguien que ya ha
experimentado tu producto o servicio
para promocionarlo y convencer a la
gente de la calidad de lo que ofreces,
¿no?
Por ello es fundamental ofrecer
siempre una atención de calidad, tanto
para mantener tu reputación como
para aumentar tus ventas, fidelizar
clientes y garantizar el éxito de tu
empresa.
La importancia de la Si la persona compra tu producto o
satisfacción del cliente servicio, muestra satisfacción con la
compra y además ve que la empresa
Muchas empresas cometen el error de le entrega más información después,
pensar que conquistar a nuevos clientes las oportunidades de conseguir un
es mejor que mantener y fidelizar a upsell serán mayores.
aquellos que ya lo son. Estamos en una
época en la que las relaciones son
cruciales para cualquier negocio y el
gran pilar es la comunicación.
O sea, que la
calidad del producto
o servicio no es
suficiente para
conquistar al cliente.
Este quiere una
experiencia
completa, que vaya desde la entrega de
información precompra hasta la relación
posventa.
Si te olvidas del cliente, este también se
olvidará de tu negocio. Entonces,
entramos en el ciclo vicioso de la eterna
lucha por la adquisición de nuevos
clientes. Aunque puedes estar seguro de
que cuesta mucho más adquirir uno
nuevo que mantener a aquellos que ya
lo son.