ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE – COMPRENDIENDO LA NORMA ISO 9001:2015

Actividad N°1: Hablando el Mismo Idioma

Defina en sus palabras los conceptos asociados a ISO 9001:2015 que conozca:

Concepto Definición Ejemplo

ORGANIZACIÓN Conjunto de personas e instalaciones con
una disposición de responsabilidades,
autoridades y relaciones para lograr sus
objetivos.
CONTEXTO DE conjunto de cuestiones internas y
LA externas que una organización debe tener
ORGANIZACIÓN en cuenta ya que pueden impactar a sus
objetivos estratégicos y a la planificación
del SGC8sist. Integral De gestión de la
calidad)
PARTE Las partes interesadas son el conjunto de Ejemplo general:
INTERESADA factores internos y externos que ejercen clientes de la empresa;
influencia sobre la organización. los empleados; socios,
propietarios o
O accionistas;
proveedores;
grupos de interés que de alguna forma se
competidores,
puedan ver afectados por la actividad de la
sindicatos y
empresa o cuyas decisiones puedan afectar al
organismos
Sistema de Gestión de la Calidad de la empresa
reguladores
o entidad de carácter publico.
Ejejplos segun la
empresa:
CLIENTE una persona o entidad que adquiere un Ejemplos general:
producto o servicio de otra ciudadanos, usuarios,
pacientes

Ejemplo según la
empresa:
PROVEEDOR suministran a las organizaciones los
inputs que éstas necesitan para llevar a
cabo su actividad

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 (Input: Es cualquier recurso que se
necesite para el proyecto o producto;
como dinero, tiempo estimado, recursos,
personas, esfuerzos, planes, documentos)

 Organización o persona que

proporciona un producto.

MEJORA  instrumento para contribuir a la Ejeplos generales:

CONTINUA capacidad de lograr los objetivos de ciclo DEMIN, “5S”,6
la organización SIGMA
 Actividad recurrente para aumentar
la capacidad para cumplir los
requisitos.

GESTIÓN Actividades coordinadas para dirigir y

controlar una organización.

PROCESO Conjunto de actividades mutuamente

relacionadas o que interactúan, las cuales
transforman elementos de entrada en
resultados.
SISTEMA DE Sistema para establecer la política y los
GESTIÓN objetivos y para lograr dichos objetivos.

CALIDAD  propiedad o conjunto de Ejemplos generales: buen

características inherentes a un diseño, precio justo,
objeto (producto, servicio, proceso, satisfacción al cliente, etc.
persona, organización, sistema o
recurso) que permiten apreciarlo Ejemplo según la empresa:
como igual, mejor o peor que a sus
similares
 Grado en el que un conjunto de
características inherentes cumple
con los requisitos

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CLASE Categoría o rango dado a diferentes
requisitos para un objeto que tienen el
mismo uso funcional.

REQUISITO Necesidad o expectativa establecida, generalmente

implícita u obligatoria.

NO Incumplimiento de un requisito
CONFORMIDAD

Capacidad para seguir la historia, la aplicación o la

TRAZABILIDAD
localización de todo aquello que está bajo
consideración.

 Un output con la calidad exigida por el Ejejmplos generales: el

SALIDA
estándar del proceso impreso diario con el
 son la entrada del proceso siguiente registro de facturas
 Resultado de un proceso recibidas, un material
conforme a las
(output: cantidad de bienes o servicios producidos en
un período de tiempo determinado, por una empresa,) especificaciones
 Bienes o servicios que son el resultado de un
PRODUCTO
proceso dado en la organización
 Resultado de un proceso

salida de una organización con al menos una actividad,

SERVICIO
necesariamente llevada a cabo entre la organización y
el cliente.

Resultado medible.
DESEMPEÑO

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