PRIMERA INTRODUCCIÓN

DIPLOMADO EN SISTEMAS INTEGRADOS

DE GESTIÓN

Facilitador. Lic. Edgar Atahualpa Bellido

 EDGAR ATAHUALPA BELLIDO
• Licenciado en Relaciones Industriales por la UNSA. CRRIIP: 589.
• Maestría en Sistemas Integrados de Gestión por la UNSA.
• Segunda Especialidad Profesional en Ingeniería de Seguridad
Industrial e Higiene Ocupacional por la UNSA.
• Auditor Interno Trinorma: ISO 9001; 14001 y OHSAS 18001, ISO
45001, por BUREU VERITAS. Y Especialista en SIG por SGS.
• Ocupational Safety and Health Specialist, y Ocupational Safety
and Health Trainer por la OHS Academy USA – Register N°
57084.
• Trainer & Trainer en SSO por ISEM.
• Coach y Executive Coach por la ICC; Master Coach Ejecutivo y
Dirección de Equipos por EUROINNOVA, Escuela de PosGrado
de España.
• Consultor en Gestión del Potencial Humano y Sistemas de
Gestión. 2
 ACUERDOS

Es un módulo previo de reforzamiento.

• Revisar la información compartida mediante: aula

virtual, whatsapp y correo electrónico.
• Resolverán cuestionarios.
• Es un módulo especial introductorio al Diplomado.
• El módulo es completamente gratuito, previo al
inicio del Diplomado, del 27 de julio.
• Asumir la responsabilidad por el aprendizaje y los
resultados. 3
 OBJETIVOS DEL MÓDULO

Presentar conceptos básicos para el entendimiento

del Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2015.

Para

Lograr una visión global del desempeño de un

sistema de gestión de Calidad.

4
 1.- SISTEMAS DE
GESTIÓN DE CALIDAD
- ISO 9001

5
 GENERALIDADES DE ISO 9001:2015

• Es una organización no gubernamental creada en

1947.
• La Organización ISO creo ISO 9000 con el
propósito de uniformar los sistemas de calidad que
deben de establecerse por las organizaciones de
fabricación y servicios alrededor del mundo.
• Las organizaciones que cuentan con una
certificación ISO 9001:2015 experimentan por lo
general un aumento en la aceptación por los
usuarios de estas organizaciones (clientes), así
como la de reducción de costos.
6
 INTRODUCCIÓN A ISO 9001

• La Norma ISO 9001 especifica los requisitos para

un Sistema de Gestión de Calidad los cuales son
utilizados para dar cumplimiento a los requisitos del
cliente.
• El propósito de todas las Organizaciones es
identificar y satisfacer las necesidades y otras
partes interesadas (empleados, proveedores,
propietarios, sociedad) para lograr ventaja
competitiva en una manera eficaz, eficiente, y
mejorando el desempeño global de la organización
y de su personal.
7
 MADUREZ DE ISO 9001
Eficaz:
Satisfacción
Alcanza el objetivo trazado.
del Cliente

Mejora
Continua

Eficiente:
Administración Uso óptimo de los medios para
de Procesos alcanzar el objetivo.
ISO 9001:2015
Desempeño
(Procesos
eficaces)
ISO 9001/2:1994

Cumplimiento

8
EVOLUCIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD
TQM

SGC Dirección
Estratégica

Rev. Industrial
Muestreo y
Proceso

9
 BENEFICIOS PARA LA ORGANIZACIÓN

Permite mejorar:
• Involucramiento del liderazgo en el SGC.
• El logro de la conformidad de productos y servicios.
• El alineamiento de la política y objetivos del SGC
con la estrategia del negocio.
• El desempeño del negocio.
• La gestión de riesgos y oportunidades.
• La gestión de calidad en la gestión de suministros.
• La Integración con otros sistema de gestión.
• La flexibilidad de la documentación. 10
 PRINCIPIOS DEL SGC ISO 9001:2015

1. Enfoque al cliente.
2. Liderazgo.
3. Compromiso de las personas.
4. Enfoque basado en procesos.
5. Mejora.
6. Toma de decisiones basada en la evidencia.
7. Gestión de las relaciones.
11
 ESQUEMA DEL PROCESO DE CALIDAD

Punto de
inicio Punto final

Fuentes de Receptores de
entradas Entradas Actividades Salidas salidas

PROCESO
PREDECESOR MATERIAL, MATERIAL, PROCESO
ENERGÍA, ENERGÍA, SUBSECUENTE
Ejemplo a
proveedores INFORMACIÓN INFORMACIÓN Ejemplo a clientes
Ejemplo en la Ejemplo en la (interno o externo),
(interno o externo), a
clientes y otras forma de forma de y otras partes
materiales, productos, interesadas externas
partes interesadas
externas recursos y servicio,
requerimientos decisión

Posibles controles y
puntos de control
para monitorear y
medir el desempeño 12
 PRINCIPALES TERMINOLOGÍAS

Producto.
• «Salida de una organización que pueda
producirse sin que se lleve a cabo una
transacción entre la organización y el cliente».

Servicio.
• «Salida de una organización con al menos una
actividad, necesariamente llevada a cabo la
organización y el cliente».

13
 PRINCIPALES TERMINOLOGÍAS

Organización.
• «Persona o grupo de personas que tienen sus
propias funciones, con responsabilidades y
autoridades, y relaciones para lograr objetivos».
Nota: El concepto de organización incluye, entre otras,
al comerciante, compañía, sociedad anónima, sociedad
benéfica o institución, o parte o combinación de ellas,
ya sea constituida o no, públicas o privadas.

14
 PRINCIPALES TERMINOLOGÍAS

Contexto de la organización.
• «Combinación de cuestionas internas y externas
que puedan tener un efecto en un enfoque de la
organización para el desarrollo y logro de sus
objetivos».

Sin Con
Servicio
ánimo fines de
público
de lucro lucro

15
 PRINCIPALES TERMINOLOGÍAS

Contexto de la organización.

Cultura
organizacional,
Factores sociales, culturales, estructura
políticos, legales, financieros, organizacional,
tecnológico, económico , tecnología, sistemas
competitividad a nivel de información y
internacional, nacional, decisión basada en
regional o local. procesos.

Externo Interno
16
 PRINCIPALES TERMINOLOGÍAS

Información documentada.
• «Información que una
El sistema de
organización tiene que controlar gestión, incluidos
los procesos
relacionados
y mantener, y el medio que la
contiene». La información
para que
organización
opere
(documentación)
Nota: Puede estar en cualquier
formato, y medio, y puede provenir Evidencias de los
de cualquier fuente. resultados
alcanzados
(registros)

17
 PRINCIPALES TERMINOLOGÍAS

Información documentada.
• ISO 9001 requiere (y siempre
ha requerido) un sistema de
gestión de calidad documentado
y «no un sistema de
documentos».

18
 PRINCIPALES TERMINOLOGÍAS

Partes interesadas.
•
Clientes
«Persona u Sociedad
Propietario
s
organización que
puede afectar,
Personas
verse afectada o Socios
de una
organizació
n
percibirse como ORGANIZACIÓN

afectadas, por una

decisión o Sindicatos
Proveedor
es

actividad».
Legisladore
Banca
s

19
 PRINCIPALES TERMINOLOGÍAS

Innovación.
• Objeto nuevo o cambiado que obtiene o
redistribuye valor.

Nota: La innovación es generalmente significativa

en su efecto.

20
 PRINCIPALES TERMINOLOGÍAS

Riesgos.

“Efecto de la incertidumbre”

El es estado, incluso parcial, de

Desviación de deficiencia de información
lo esperado relacionada con la comprensión o
conocimiento de un evento, su
consecuencia o su probabilidad.

21
 PRINCIPALES TERMINOLOGÍAS

A tener en cuenta.
• ISO 9001:2015, no requiere evaluaciones
formales de riesgos.

• ISO 31000 Gestión de Riesgos. Principios y

directrices puede ser una referencia útil para
organizaciones que desean o necesitan un
enfoque más formal del riesgo (uso no
obligatorio).

22
 REQUISITOS DE ISO 9001
4. Contexto dede 9. Evaluación
55. Liderazgo 6. Planificación 7. Soporte 8. Operación 10. Mejora
ión
la organización del desempeño

4.1 Comprensión 5.1 Liderazgo y 6.1 Acciones para 8.1 Planificación y 9.1 Seguimiento,
7.1 Recursos
de la organización y abordar riesgos y control operacional medición, análisis y 10.1 Generalidades
compromiso
de su contexto oportunidades evaluación

8.2 Requisitos
quisito para
7.2 Competencia los productos y 10.2N
0.2
6.2 Objetivos
jetivo de la servicios 9.2 Auditoría conformidad y
4.2 Comprensión 5.2 Política acción correctiva
calidad y Interna
de necesidades y planificación para
expectativas de las 7.3 Toma
Toma de 8.3Diseñ
Diseño y
lograrlos desarrollo de los
partes interesadas conciencia
productos y 10.3 Mejora
servicios 9.3 Revisión por la
5.3. Roles, continua
Dirección
responsabilidades y
autoridades en la 6.3 Planificación de 7.4 Comunicación 8.4 Control
ontrol de los
organización los cambios procesos,
4.3 Determinación
productos y
del alcance del SGC
servicios
7.5 Información
nforma suministrados
documentada externamente

4.4 SGC y sus 8.5 Producción

roducc y
procesos prestación del
servicio

iberaci ón de
8.6 Liberaci
los productos y
servicios

ontrol de las
8.7 Control
salidas no 23
conformes
ESTRUCTURA DE
ALTO NIVEL - HLS

24
 ESTRUCTURA DE ALTO NIVEL

Aplicable a todas las normas de gestión.

Cláusula 1 Objeto y campo de aplicación

Cláusula 2 Referencias Normativas

Cláusula 3 Términos y definiciones

Cláusula 4 Contexto de la Organización

Cláusula 5 Liderazgo

Cláusula 6 Planificación

Cláusula 7 Soporte

Cláusula 8 Operación

Cláusula 9 Evaluación del desempeño

Cláusula 10 Mejora 25
 VENTAJAS DE ANEXO SL

• Títulos y clausulas idénticas en la estructura de

alto nivel .

• Vocabulario central genérico.

• Facilita la integración con otros sistemas.

26
 ESTRUCTURA DE ISO 9001:2015 - PHVA
Sistema de Gestión de Calidad (SGC) (4)

Organización y
su contexto
(4) Soporte &
Operación
(7, 8)
Satisfacción
del cliente

Planificar Hacer
Evaluación
Requisitos del del
Planificació Liderazgo Desempeñ Resultados
cliente del SGC
n (6) (5) o
(9)
Productos y
Verificar servicios
Actuar
Necesidades y
expectativas
de partes Mejora
interesadas (10)
relevantes
27
(4) - Elaborado por Karla Sánchez -
ASPECTOS IMPORTANTES DE ISO 9001:2015

1. Aumenta en involucramiento de la alta dirección y

el liderazgo.
2. Enfatiza la aplicabilidad del SGC a servicios.
3. Alinea el SGC a la estrategia del negocio.
4. Integra el SGC en los procesos de negocio.
5. Cuenta con la estructura de alto nivel que será
común a todas las normas de gestión.
6. Enfatiza el pensamiento basado en riesgos como
hábito de prevención (P-H-V-A).
28
ASPECTOS IMPORTANTES DE ISO 9001:2015

7. Gestiona el contexto de la organización

(cuestiones internas).
8. Considera los requisitos de las partes
interesadas.
9. Es flexible en el uso de información
documentada.
10.Se aborda la gestión del conocimiento.
11.Se sustituye la «contratación externa» por
«suministrado externamente».
29
FIN DE LA PRIMERA
INTRODUCCIÓN

30