Instituto Tecnológico de Cd.

Madero

GESTION DE SISTEMAS DE LA CALIDAD

NORMA ISO 9001 (2015)
TERMINOS Y DEFINICIONES
EQUIPO 4
INTEGRANTES:
ROSAS SALAS SANDRA MICHELLE
VELAZQUEZ RAMIREZ DULCE CAROLINA.
Los términos y definiciones que se recogen en la ISO
9001:2015 han sido actualizados con respecto a la
versión anterior de dicha norma

 Objetivo principal: No utilizar un vocabulario excesivamente técnico. No

puede perderse de vista de que hay determinados términos que precisan de
una definición técnica sin alternativa.
TERMINOS
 las empresas y las organizaciones no están obligadas a usarlos de
manera idéntica. las compañías cuentan con la libertad de utilizar
aquellos términos que les sean más convenientes.
Los requisitos de la ISO 9001 se recogen de manera que se emplea el verbo de
acción “debe” a lo que le sigue un complemento directo.
 OTROS
TERMINOS:

Verbo deberá
Relevante.
o deberían.

Verbo podrá o Verbo deben o

podrán. debe. 

Productos y
servicios de
Determinar.
proveedores
externos.

Información
documentada.
DEFINICIONES

 Esto es así porque este estándar se constituye como una norma de

requisitos. Será preciso de dar una aclaración en lo relativo al uso de
algunos términos utilizados en la norma ISO 9001:2015.
 Productos y
servicios.

Proveedor
Aplicabilidad.
externo. 

Ambiente para
Recursos de
la operación
monitorizació
de los
n y medición. 
procesos. 

Verbo puede o
pueden.
 TERMINOS ISO 9001

Acción Correctiva: acción tomada para eliminar la(s) causa(s) de una no

conformidad detectada - u otra situación no deseable - con el propósito de
impedir que se reproduzca.
Acción Preventiva: acción que se toma para eliminar la(s) causa(s) de una no
conformidad potencial o de otra situación potencialmente no deseable.
Ambiente de trabajo: todas las condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo.
Análisis: examen profundo de los hechos o de los datos. Sin importar su grado de
importancia, los hechos o datos aislados no constituyen en sí una base completa
para pasar a la acción o definir prioridades. Para lograr el efecto deseado, una
acción exige una comprensión completa de las interrelaciones entre múltiples
hechos y datos.
 TERMINOS ISO 9001

Anomalía: desviación de lo que se espera. Incluye los conceptos de no conformidad y

de defecto.
Auditado: organización o persona que es auditada.
Auditor: persona teniendo la competencia para llevar a cabo una auditoría.
Auditoría: proceso sistemático independiente y documentado que permite obtener
evidencia de auditoría y evaluar de manera objetiva para determinar en qué medida
son alcanzados los criterios de auditoría.
Auditoría interna o auditoría de primera parte: auditorías realizaron por o en nombre
de la organización auditada para necesidades internas.
Auditoría de segunda parte: auditoría llevada a cabo por un cliente de la organización.
Auditoría de tercera parte: auditoría llevada a cabo por un organismo externo e
independiente, como los entes de certificación.
 TERMINOS ISO 9001

Cliente: organización o persona que recibe un producto. El cliente puede ser

interno o externo. Ejemplos: consumidor, cliente, usuario final, beneficiario,
miembro, comprador, etc.
Conclusiones de la auditoría: resultado de una auditoría que el auditor obtiene
después de haber tomado en cuenta los objetivos de la auditoría y todos los
hallazgos de auditoría.
Conformidad: satisfacción del cumplimiento de un requisito que puede ser
reglamentaria, profesional, interna o del cliente.
 TERMINOS ISO 9001

Control: evaluación de la conformidad mediante observación y juicio

acompañados si necesario de medidas, pruebas o calibración.
Corrección: acción tomada para eliminar una no conformidad detectada. Pueden
tomar varios tipos de acciones: reproceso o reclasificación.
Criterios de auditoría: conjunto de políticas, procedimientos o requisitos
utilizados como referencia.
 TERMINOS ISO 9001

CALIDAD

Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.

Es importante reconocer que la calidad puede ser subjetiva y que depende de la
necesidad del cliente. Es decir, lo que es calidad para el cliente y lo que no es
calidad para el cliente porque sus necesidades y expectativas pueden ser muy
diferentes.
 TERMINOS ISO 9001

SISTEMAS DE GESTIÓN

Es un conjunto de elementos de una organización interrelacionados o que

interactúan para establecer políticas, procesos y lograr objetivos el sistema como
un todo. Así como los sistemas que tenemos en nuestro cuerpo, un sistema
circulatorio que tiene varios órganos donde cada órgano se puede asociar siempre
con cada proceso. Es como si un órgano falla todo el sistema falla. Una
comparación sencilla para demostrar el funcionamiento de un sistema de gestión.
El sistema como un todo. Es necesario el enfoque a procesos para que el sistema
en realidad pueda funcionar como un todo porque somos capaces o es como un
engranaje que mueve la rueda y que permite alcanzar resultados.
 TERMINOS ISO 9001
PROCESOS

Conjunto de actividades mutuamente relacionadas que transforman elementos de

entrada en una salida. Esa es una definición que permite visualizar un proceso que
tiene unas entradas que las entrega un proveedor y eso donde lo vemos reflejado
en una carácter de procesos las salidas.

SALIDAS

Es el resultado de un proceso en sí.

 TERMINOS ISO 9001

RIESGOS

Es el efecto de la incertidumbre que es uno de los cambios es más representativo

de esta versión el pensamiento basado en el riesgo que siempre estuvo en la iso
9001:2008 pero esta vez es mucho más específico. Sobre todo porque nuestra
cultura es poco preventiva a nivel de latinoamérica. Tenemos una cultura un
poco más reactiva, esa es la parte más difícil pero a la vez el reto más grande
que tenemos como la tienen las organizaciones. Esa cultura reactiva pueda
cambiar a una cultura preventiva aunque ya no encontramos el término de
acciones preventivas en la norma y por eso más que decir que ya se eliminó el
concepto o que ya no existe es más bien una evolución de ese riesgo que pasa a
ser parte de la planificación.