Glosario de términos sobre la gestión de calidad

Acciones de mejoras: Acciones correctivas, preventivas o proyectos de mejora para

eliminar las causas de no conformidades reales, potenciales o para fortalecer las áreas de
oportunidad.

Acreditación: Es un proceso voluntario mediante el cual una organización es capaz de

medir la calidad de servicios o productos, y el rendimiento de los mismos frente a
estándares reconocidos a nivel nacional o internacional.

Análisis estadísticos: Es la ciencia de recopilar, explorar y presentar grandes datos para

descubrir patrones y tendencias implícitos.

Auditoria: Proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias y

evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar hasta que punto cumplen las
políticas, procedimientos o requisitos de referencia

Auditorias de calidad: Es una revisión que se hace en una empresa. Tienen como
objetivo de verificar que el sistema de calidad implementado alcanza los estándares
establecidos y que su mantenimiento es correcto.

Calidad como aptitud para el uso: La aptitud de uso define los medios para asegurar la
satisfacción de las necesidades del mercado. Esta aptitud para uso se logra mediante
inspecciones.

Calidad como excelencia: se puede definir como una estrategia de gestión de la

organización, cuyo objetivo principal es satisfacer una manera equilibrada, las
necesidades y expectativas de todos sus grupos de interés.

Calidad como satisfacción de las expectativas del cliente: Revela un deslizamiento

desde el concepto clásico de calidad en sentido “objetivo”, referente al cumplimiento por el
producto de ciertas especificaciones, hacia un concepto “subjetivo” de calidad basado en
la percepción del cliente.

Calidad de conformidad: Es el grado de fidelidad con el que es reproducido un producto

o servicio respecto a su diseño.

Calidad esperada: Corresponde a los criterios y estándares de calidad a través de los

cuales se medirá el desempeño de los procesos prioritarios o críticos.

Calidad externa: Que corresponde a la satisfacción de los clientes.

Calidad funcional: Es el juicio del consumidor sobre la superioridad o excelencia general

del producto o servicio.

Calidad interna: Es la totalidad de características del software producidas desde una

perspectiva interna.
Calidad latente: Es aquella que el cliente no esperaba pero que le satisface porque se
anticipa a una necesidad.

Calidad objetiva: Se refiere a la naturaleza técnica, medible y verificable de los

productos, los procesos y controles de calidad.

Calidad percibida: Es la calidad que un consumidor cree que tiene un producto.

Calidad programada: Es la que la empresa ha pretendido obtener, se concreta en las

especificaciones de diseño para el producto.

Calidad realizada: Es la obtenida tras la producción, medida con el grado de

cumplimiento de las características de calidad según el diseño.

Calidad subjetiva: Hace mención a los juicios de valor o percepciones de la calidad por
parte del consumidor.

Calidad técnica: El cliente valora en la transacción el resultado técnico del proceso, es

decir, qué es lo que recibe.

Calidad: Se refiere a un conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren

capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas.

Certificación: Es el proceso llevado a cabo por una entidad reconocida como

independiente de las partes interesadas, mediante el que se manifiesta la conformidad de
una determinada empresa, producto, proceso, servicio o persona con los requisitos
definidos en normas o especificaciones técnicas.

Conformidad: Aprobación, consentimiento o autorización escrita u oral.

Control estadístico de la calidad: Es la aplicación de técnicas estadísticas a los

diversos procesos industriales, administrativos o de servicios, con la finalidad de
comprobar que cada parte del proceso cumpla con las exigencias requeridas.

Defecto: Imperfección o falta que tiene un producto en alguna parte.

Definición de calidad según ISO 9000: Es el grado en el que un conjunto de

características inherentes a un objeto cumple con los requisitos.

Desempeño: Es el acto de cumplir una obligación, realizar una actividad, dedicarse a una
tarea.

Dimensión de confiabilidad: La confiabilidad es la probabilidad de que un producto no

falle dentro de un período de tiempo específico.

Dimensión de conformidad: Es la precisión con la que el producto o servicio cumple con

los estándares especificados.
Dimensión de Desempeño: Es un proceso de evaluación del desempeño individual
completo.

Dimensión de durabilidad: Mide la duración de la vida de un producto.

Dirección de Calidad: Esta es la que incluye al conjunto de acciones orientadas a

planificar, organizar y controlar la función de calidad en una empresa.

Eficiencia: Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.

Especificación: Es una explicación detallada de un producto o servicio.

Expectativas: Es una suposición que está enfocada en el futuro, que puede ser acertada
o no.

Gestión de calidad: Es un conjunto de políticas, normas, procesos y procedimientos que

se relacionan entre si con el propósito de lograr un resultado.

Homologación: Igualación o comparación de una cosa con otra por tener ambas en
común características referidas a su naturaleza, función o clase.

Inconformidades: Son medios de defensa que tienen los particulares, empresas y

servidores públicos respecto de una resolución emitida por alguna autoridad
administrativa, cuando consideren que ésta afecta sus derechos.

Procedimientos: Es un documento que detalla las actividades u operaciones que se

realizan en el proceso para cumplir un objetivo.

Procesos: Es un conjunto de actividades mutuamente relacionados que al interactuar

juntas convierten los elementos de entrada en resultados.

Producto: Es un conjunto de características y atributos tangibles e intangibles que el

comprador acepta, en principio, como algo que va a satisfacer sus necesidades.

Bibliografía
https://yomaira-orozcocorrea.webnode.es/products/glosario-de-calidad/

https://is.gd/EtGScj