NORMA

ISO
de 2015 Presentado por Sofi Morales
Adri Cardenas
Nata Ortegon
 ÍNDICE
1 Conceptos fundamentales

2 Principios de la gestión
de calidad
3 Términos y definiciones
¡Idea
genial! OBJETIVO
Implementar un sistema de gestión de calidad
dentro de una organización, aumentar la
productividad, reducir los costos innecesarios y
garantizar la calidad de los procesos y productos
 ¿QUÉ ES?
Las normas de la serie ISO 9000
fueron establecidas por la organización
internacional de normalización (ISO)
para dar respuesta a una necesidad de
las organizaciones, la de precisar los
requisitos que debería tener un
sistema de gestión de la calidad.
 CONCEPTOS
CALIDAD
FUNDAMENTALES
Grado en el que un
conjunto de características
inherentes cumple con los
requisitos
SISTEMA DE GESTIÓN
DE LA CALIDAD
Conjunto de normas, procesos y
procedimientos requeridos para
la planificación y ejecución
(producción/desarrollo/servicio)
de la actividad principal de una
organización
CONTEXTO DE UNA
ORGANIZACIÓN
Puede definirse como el
medio en que se desenvuelve
la empresa tanto a nivel
interno de la misma como en
su entorno
PARTES
INTERESADAS
Se refiere a clientes, usuarios,
socios, personas de la
organización, proveedores
externos, sindicatos,
gobiernos…
 CONCEPTOS PERSONAS
FUNDAMENTALES El concepto de persona ​es
principalmente filosófico,
aunque también en sociología y
psicología se expresa como la
singularidad de cada individuo
de la especie humana, ​
COMPETENCIA
Es la atribución social asignada a
quien pone en acción, en distintos
contextos, los componentes
cognoscitivos, actitudinales y
procedimentales que conforman
un saber.
COMUNICACIÓN
La comunicación es el proceso
por medio del cual se transmite
información de un ente a otro. Es
el intercambio de sentimientos,
opiniones o cualquier otro tipo
de información
TOMA DE
CONCIENCIA
Darse cuenta de algo, en este
caso de que existe un Sistema de
Gestión de la Calidad capaz de
hacer que una organización
genere resultados con eficacia y
eficiencia.
 SATISFACCIÓN DEL CAPACIDAD
RELATIVOS A CLIENTE
Percepción del cliente Aptitud de una
LA CALIDAD organización para realizar
sobre el grado en que se
han cumplido sus requisitos un producto

COMPETENCIA POLÍTICA DE CALIDAD

Aptitud demostrada para Intenciones globales y orientación

de una organización relativas a la
aplicar los conocimientos
calidad tal como se expresan
y habilidades formalmente por la alta dirección
 ALTA DIRECCIÓN EFICACIA
RELATIVOS A Persona o grupo de Extensión en la que se
LA GESTIÓN personas que dirigen y realizan las actividades
controlan al más alto nivel planificadas y se alcanzan
una organización los resultados planificados

GESTIÓN CONTROL DE LA CALIDAD

Actividades coordinadas
para dirigir y controlar
una organización
Parte de la gestión de la
calidad orientada al
cumplimiento de los
requisitos de la calidad
 ORGANIZACION PROVEEDOR
RELATIVOS A Conjunto de personas e Persona que proporciona
LA instalaciones con una un producto(Productor,
ORGANIZACIÓN disposición de distribuidor, minorista o
responsabilidades, autoridades vendedor
y relaciones

AMBIENTE DE TRABAJO CONTRATO

Acuerdo vinculante(En esta
Conjunto de condiciones
Norma Internacional el
bajo las cuales se realiza el
concepto de contrato se
trabajo
define de manera genérica).
 PROCESO
RELATIVOS AL Conjunto de actividades
PROCESO/PRODUCTO mutuamente relacionadas o
que interactúan, las cuales
transforman elementos de
entrada en resultados.
PROYECTO
Conjunto de actividades
coordinadas y controladas con
fechas de inicio y de
finalización, llevadas a cabo
para lograr un objetivo
conforme con requisitos
PRODUCTO
Resultado de un proceso
servicios, software,
hardware y materiales
procesados
DISEÑO Y DESARROLLO
Conjunto de procesos que
transforma los requisitos en
características especificadas
o en la especificación de un
producto .
 CARACTERISTICA
TERMINOS
RELATIVOS A LAS Rasgo diferenciador pueden ser
CARACTERISTICAS los siguientes rasgos:
físicas, sensoriales, de
comportamiento etc.
TRAZABILIDAD
Capacidad para seguir la
historia, la aplicación o la
localización de todo aquello
que está bajo consideración.
CARACTERISTICA DE
CALIDAD
Inherente de un producto
proceso o sistema
relacionada con un
requisito
SEGURIDAD DE
FUNCIONAMIENTO
Conjunto de propiedades
utilizadas para describir la
disponibilidad y los factores que
la influencian: confiabilidad,
capacidad de mantenimiento y
mantenimiento de apoyo.
 PRINCIPIOS DE LA
GESTIÓN DE CALIDAD
ENFOQUE AL CLIENTE LIDERAZGO
Las organizaciones dependen de Los líderes establecen la unidad
sus clientes y por lo tanto de propósito y la orientación de
deberían comprender las la organización. Ellos deberían
necesidades actuales y futuras crear y mantener un ambiente
de los clientes, satisfacer los interno, en el cual el personal
requisitos de los clientes y pueda llegar a involucrarse
esforzarse en exceder las totalmente en el logro de los
expectativas de los clientes. objetivos de la organización
 PRINCIPIOS DE LA
GESTIÓN DE CALIDAD
ENFOQUE BASADO EN ENFOQUE DE SISTEMA
PROCESOS PARA LA GESTIÓN
Un resultado deseado se Identificar, entender y
alcanza más eficientemente gestionar los procesos
cuando las actividades y los interrelacionados como un
recursos relacionados se sistema, contribuye a la
gestionan como un proceso eficacia y eficiencia de una
organización en el logro de sus
objetivos.
 Enfoque basado en Relaciones mutuamente
hechos para la toma de beneficiosas con el
decisión proveedor
Una organización y sus proveedores son
Las decisiones eficaces se basan en el
interdependientes, y una relación mutuamente
análisis de los datos y la información.
beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para
crear valor
 Mejora continua Participación del personal
La mejora continua del desempeño

global de la organización debería ser un El personal, a todos los niveles, es la esencia de

objetivo permanente de ésta una organización y su total compromiso posibilita

que sus habilidades sean usadas para el beneficio
de la organización

 MUCHAS
GRACIAS