TERMINOS ADMINISTRATIVOS 1.

ADMINISTRAR: (manage) Planificar, organizar, integrar los recursos humanos, dirigir o gerenciar, controlar y evaluar los resultados de las actividades de una organización (una empresa o un sector de la misma) , para alcanzar los objetivos deseados, de acuerdo a los recursos disponibles. 2. ADMINISTRACIÓN: (management) Conjunto ordenado y sistematizado de principios, técnicas y prácticas que tiene como finalidad apoyar la consecución de los objetivos de una organización a través de la provisión de los medios necesarios para obtener los resultados con la mayor eficiencia, eficacia y congruencia; así como la óptima coordinación y aprovechamiento del personal y los recursos técnicos, materiales y financieros. 3. AUTOMATIZAR: (automate) Aplicar a una actividad rutinaria máquinas o procedimientos automáticos, generalmente electrónicos, con el fin de mejorar el desempeño y reducir el esfuerzo humano. 4. EVALUACIÓN COMPARATIVA: (Benchmarking) Modelo de administración que busca la mejora continúa de las mejores prácticas de negocio por medio del aprendizaje de las metodologías de otras empresas. 5. BUROCRACIA: (bureaucracy) Diseño de las organizaciones que se basa en la especialización del trabajo, una jerarquía de autoridad específica, un conjunto formal de reglas y procedimientos, y criterios rígidos de promoción y selección. 6. DE EMPRESA A EMPRESA : (business to business) Es la realización de negocios entre empresas. 7. GESTIÓN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE: (client relationship management) CMR significa gerenciamiento de las relaciones con los clientes. 8. CALIDAD DE VIDA EN EL TRABAJO: (quality of life at work) Grado hasta el cual los miembros de una organización de trabajo pueden satisfacer sus necesidades personales más importantes mediante las experiencias organizacionales.

9. CLIENTE POTENCIAL: (potential customer) Son todos aquellos que tienen necesidades y/o expectativas no satisfechas y que pueden ser incorporados como clientes de la empresa. 10.CONTROLAR: (Control) Vigilar, examinar o inspección la ejecución de algún trabajo, comparando los resultados obtenidos con los previstos. 11.COORDINAR: (coordinate) Integrar, armonizar y sincronizar las actividades de personas y/o de los distintos sectores de una organización, a fin de lograr una mayor eficiencia y eficacia en los servicios de la misma. 12.CULTURA ORGANIZACIONAL: (organizational culture) Conjunto de valores, creencias, hábitos, paradigmas y pautas de comportamiento de los individuos y grupos que conforman una organización. La cultura organizacional determina la forma de organización y el estilo de gerenciamiento de una empresa. Actualmente es dinámica. 13.DEPARTAMENTO: (department) Denominación dada a un nivel jerárquico de línea, en una estructura organizacional. Sector o área de una organización establecida para cumplir una función específica. 14.DESCENTRALIZACIÓN: (decentralization) Técnica administrativa que consiste en delegar autoridad y responsabilidad a los escalones jerárquicos inferiores de una organización, de una manera sistemática, duradera y estable, para la toma de decisiones relacionadas con las actividades y /o procesos que se realizan en cada nivel. 15.DIAGNOSTICO: (diagnostic ) Informe escrito en base al diagnóstico de una organización o de una determinada situación, en el cual se especifican los diferentes problemas o situaciones, así como las relaciones de causa y efecto encontradas. En este informe se incluyen las posibilidades de solución para los problemas detectados. 16.DIRECCIÓN O GERENCIAMIENTO: (direction or management) Acto o modo de encauzar, orientar o administrar el trabajo de los demás. Empleo hábil y racional de los recursos empresariales para alcanzar un

RETROALIMENTACIÓN: (feedback) Es la retroalimentación de la información. alcanzar y evaluar sus propósitos. También. informaciones y recursos empresariales utilizados en un proceso para obtener los resultados deseados(outputs).POTENCIACIÓN: (empowerment) Significa concesión de autonomía al personal de cualquier nivel de la organización para la toma de decisiones. 21. Son los productos o servicios obtenidos como resultado de un proceso. PROCESO: (process) Transformación de las entradas (inputs) en los productos o servicios (outputs) deseados mediante el uso de los recursos empresariales.EFICIENCIA: (efficiency) Es la medida de desempeño interno de una organización.La eficiencia. 20. Está relacionada con el logro de los objetivos económicos y/o sociales. 19. mediante la eficiencia y eficacia operacional de la empresa. 30. sistemas y procesos o procedimientos operacionales adecuados. 27. aunque este caso no es lo más grave.EFICACIA: (effectiveness) Es la medida de desempeño externo de una organización. Significa salida.KANBAN: Término japonés. no es aconsejable la eficiencia y/o eficacia sin efectividad. El kanban es una tarjeta o ficha en la cual se registran los datos de la producción. 29. para lograr mayor productividad con el mínimo esfuerzo.GESTION: (management) proceso emprendido por una o más personas para coordinar las actividades laborales de otros individuos. 24. si hubieren. no es aconsejable la eficacia sin la eficiencia. .COMERCIO ONLINE: (e-commerce) Significa realizar negocios por la vía electrónica. Está relacionada con los recursos empleados por la empresa o sectores de la misma para conseguir los objetivos deseados. Es el conjunto de datos.SABER HACER: (know-how) Significa experiencia técnica capitalizada mediante el ejercicio de la profesión. Sin embargo. Así. La eficacia se puede medir por el grado de satisfacción de las necesidades de los clientes o usuarios. busca cambios significativos en la cultura y el clima de la organización y maximizar la utilización de las diferentes capacidades del personal. Está relacionada con la capacidad de la empresa o sectores de la misma para detectar y satisfacer las demandas y expectativas de los clientes o usuarios. Mejora gradual y continua del trabajo. Del mismo modo. 22. efectividad es el grado de satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes internos y externos de la organización. Proceso estratégico que mejorará la efectividad y el desempeño en las organizaciones. Es una forma de realizar negocios utilizando la conexión virtual mediante los servicios de internet-intranet-extranet y correo electrónico (e-mail). se tiene kanban de producción. 17.ENTRADA: (input) Término inglés. Así. Es la capacidad para la realización de determinados trabajos o para dar solución a los problemas empresariales. eficacia y efectividad deben estar estrechamente ligadas en cualquier tipo de actividad y/o proceso.Es la capacidad de la institución para definir. Es básicamente el saber hacer. tiempo y costo. 23. Habilidad de utilizar la ciencia y el arte de la Administración para lograr resultados por medio del esfuerzo de otras personas. 26. 18. 28. etc.KAIZEN: Término japonés. lo mismo que la eficiencia sin eficacia. Método que se utiliza en el proceso de producción y administración de materiales. Énfasis en la relación organización interna-clientes o usuarios. transporte.objetivo. con el adecuado uso de los recursos disponibles. Es el retorno de la información que posibilita el control y la evaluación de los resultados (outputs) de un sistema y corregir los desvíos. proveedores.SALIDA: (output) Término inglés. 25.EFECTIVIDAD: (effective) Es la medida de desempeño interno y externo de una organización. kanban de proveedores y otros. en algunos casos se disocian causando dificultades de diversa índole. Énfasis en el uso de técnicas.

misión. filosofía. etc. Establecer por anticipado lo que se hará en el futuro.31. . con delimitación y escalonamiento de la autoridad y responsabilidad correspondientes. habida cuenta de los recursos disponibles. realizada en base a normas técnicas. También. objetivos. para facilitar su ejecución. mobiliarios. procedimientos y normas por seguir. así como el establecimiento de las relaciones entre los distintos niveles de la estructura organizacional de modo que sea posible una mejor utilización de los recursos disponibles. con el fin de obtener economía en los movimientos realizados y en los tiempos empleados para la producción de bienes o servicios. De esta forma se puede lograr una mayor productividad y una disminución en los costos de producción. políticas. para conseguir los objetivos deseados. propias de una empresa o de un sector de la misma. máquinas y/o equipos.PLANIFICAR: (planning) Fase o etapa del proceso administrativo que consiste en determinar la visión. 33. estrategias. se puede definir el layout como el trazado y la disposición de los distintos sectores que componen una organización.DISTRIBUCIÓN: (layout) En organización significa la posición ideal de los distintos elementos de producción (personas. programas. mediante una descripción detallada.ORGANIZAR: (organize) Fase o etapa del proceso administrativo que consiste en identificar y agrupar adecuadamente las distintas actividades. 32.) en un lugar de trabajo. teniendo en cuenta los espacios disponibles y siguiendo un flujo racional del trabajo.