AMAZON

Producto: los productos de Amazon abarca casi cualquier sector

Cualquier consumidor que compre productos en Amazon verá que hay millones y millones
de opciones al alcance de la mano. Con un enorme número de vendedores que ponen a la
venta sus productos en este marketplace, abarca todos los sectores posibles: ropa,
electrónica, alimentación, bebidas, música, entretenimiento, juguetes, material de oficina,
productos de salud, libros físicos y ebooks, instrumentos musica y mucho más.

Precio: los precios de Amazon en rivalidad con su competencia

La política de precios de Amazon, hablando de la P de Precio, se basa en ofrecer los más

competitivos posibles del mercado para mejorar las ofertas de sus grandes competidores.
Estos no son únicamente las tiendas online de grandes marcas (Amazon «se ha comido» a
muchos competidores y es una preferencia para gran parte de los compradores online), sino
también a su competencia directa en el sector de los marketplaces: AliExpress, del Grupo
Alibaba.

Distribución o Placement: la distribución de Amazon en todo el mundo

La distribución de Amazon alcanza del mundo entero. Quizás no literalmente, siempre hay
alguna tribu en el Amazonas y esquimales en Siberia que no tienen conexión a Internet y no
son ni tan siquiera clientes potenciales de ninguna empresa. Pero Amazon llega a cualquier
zona habitable del mundo más o menos desarrollado.

No hay un competidor en el sector retail que iguale a este marketplace disponible tanto en
versión web como a través de su app móvil. A lo que hay que sumar, como hemos
mencionando en el apartado Producto del marketing mix de Amazon, la rapidez de los
envíos para quienes estén suscritos a Amazon Prime. Llega a todos lados y llega rápido es
un buen resumen de las estrategias de marketing de Amazon, realmente.

Promoción: las promociones de Amazon como gancho para comprar

Las promociones de Amazon, como las de cualquier marketplace, ecommerce o tienda

física, son el gancho para que los consumidores compren casi sin pensárselo dos veces. En
relación con la política de precios de la compañía, no es una buena estrategia tener precios
inamovibles todo el año.

De esta manera, cabe destacar que en épocas concretas del año, como el Black Friday y
las navidades, hay promociones de Amazon y grandes rebajas en los precios de sus
productos. Que en muchos casos hace que sea imposible resistirse a comprar en las
rebajas. Ya pasaron los tiempos en los que las rebajas de El Corte Inglés eran las más
famosas.

Estrategias de responsabilidad social

Garantizar que nuestras políticas y programas incorporen estas normas sobre derechos
humanos reconocidas a nivel internacional, realizamos evaluaciones comparativas formales
con colegas del sector y grupos multilaterales, para mejorar de manera continua nuestro
programa. Al menos una vez cada tres años (tal y como indican las prácticas recomendadas
del sector) revisamos y comparamos los Estándares de la Cadena de Suministro con las
políticas desarrolladas por asociaciones del sector (como Responsible Business Alliance y
Consumer Goods Forum) y con el asesoramiento de las partes interesadas externas, como
Nest, Business for Social Responsibility, Impactt Limited y Verité.

Estrategias corporativas

Ser eficientes es primordial para Bezos. Por eso, su estrategia se ha centrado en este
aspecto fundamentalmente. Es más, en la empresa revisan cada día el proceso que se lleva
a cabo desde el momento en el que un cliente entra a la página web hasta que recibe su
pedido con un único objetivo: mejorarlo. La red de centros logísticos de Amazon trabaja
duramente para conseguir la mayor eficacia en su gestión.

Amazon centra todos sus esfuerzos en satisfacer al cliente. Es el epicentro del negocio y se
aseguran de que la experiencia de compra en la página web haya sido realmente
satisfactoria.

Es fundamental llevar la satisfacción de los clientes al máximo nivel y que incluso cuando
las cosas salen mal, se puedan arreglar de forma que el usuario siga estando satisfecho
con la resolución del conflicto.