ELECTIVA III: CASOS FINANCIEROS

“AMAZON”

JESSICA LORENA CHARRY QUESADA

PAULA ANDREA ESPINOSA CORTES

COORPORACION UNIVERSITARIA DEL HUILA “CORHUILA”

ADMINISTRACION BANCARIA Y FINANCIERA
NEIVA-HUILA
2020
 PREPARACIÓN Y PRESENTACIÓN DEL DOCUMENTO DEL TRABAJO

A. Los protagonistas:

1. ¿QUIÉNES SON LOS PROTAGONISTAS EN EL CASO?

Jeff Bezos, fundador de Amazon.

2. ¿QUIÉN DEBE TOMAR ACCIONES EN EL PROBLEMA?

Jeff Bezos fundador y director ejecutivo de Amazon, es el responsable de todas aquellas
acciones que debe tomar para la compañía.

3. ¿QUÉ TIENEN COMPROMETIDO?

Cuando se lanzó Amazon.com en 1995, fue con la misión de "convertirse en la compañía
más centrada en el cliente del planeta, en la que los clientes puedan encontrar y descubrir
cualquier cosa que quieran comprar en línea, y que se esfuerza en ofrecer a sus clientes los
precios más bajos posibles". Este objetivo continúa hoy día, pero los clientes de Amazon
están repartidos ahora por todo el mundo y han crecido para incluir a millones de
consumidores, vendedores, creadores de contenidos, desarrolladores y empresas. Cada uno
de estos grupos tiene necesidades diferentes y trabajamos permanentemente para cubrirlas,
innovando con soluciones que permiten hacer las cosas más fácilmente, más rápido, mejor
y de manera más rentable. Por lo tanto esta compañía está en constante innovación día a día
para así seguir logrando mantener su reconocido nombre, sus objetivos, y expectativas de
sus diferentes clientes.

4. ¿BAJO QUÉ PRESIONES ESTÁN?

Además de sus famosas pruebas para la entrega de paquetes con drones, Amazon también
está realizando un discreto experimento para saber cuánto puede presionar a sus empleados.
La compañía, fundada y todavía dirigida por Jeff Bezos, rechaza muchos de los clichés que
otras compañías defienden (al menos de dientes para afuera) y en su lugar ha diseñado lo
que muchos trabajadores llaman una compleja máquina que los impulsa a alcanzar las
ambiciones cada vez mayores de Bezos, “Ésta es una compañía que se esfuerza por hacer
cosas realmente grandes e innovadoras, y esas cosas no son fáciles”. Gracias en parte a esta
capacidad para sacarles el máximo provecho a los empleados, Amazon es más fuerte que
nunca. Sus oficinas, cada vez más grandes, ocupan un área de casi un kilómetro cuadrado
de la ciudad, y desde ahí apuesta a que sus decenas de miles de nuevos trabajadores puedan
venderle cualquier cosa a cualquier persona en cualquier parte del mundo. Para llegar a ser
los mejores “Amazónicos” deben seguir los principios del liderazgo de la compañía, 14
reglas inscritas en tarjetas laminadas. Cuando se les examina días más tarde, los que
obtuvieron puntuaciones perfectas ganan un premio virtual que dice “Soy Peculiar” – la
frase que orgullosamente usa la compañía para derribar convenciones laborales.
.

B. El ambiente competitivo
1. ¿EN QUÉ NEGOCIO ESTÁ LA COMPAÑÍA?
 DVD, CD de música
 Software
 video juegos
 Electrónica
 Ropa
 Muebles
 Comida
 Libros

2. ¿CUÁL ES LA NATURALEZA DE SU PRODUCTO?

Amazon S.L. (sociedad limitada) es una compañía originaria de EEUU, su mercado
principal es el comercio electrónico junto a servicios de computación en la nube.

3. ¿CUÁL ES LA NATURALEZA DE LA DEMANDA DEL PRODUCTO?

La media de edad de los clientes de Amazon que más consumen en el portal es de entre 35
y 45 años, son profesionales y cuentan en un 80% con una casa en propiedad o con una
hipoteca.
4. ¿CUÁL ES LA COMPETENCIA DISTINTIVA DE LA FIRMA?
La venta retail online. Amazon es el mayor vendedor online minorista del mundo, por
delante de otros competidores como Walmart o eBay. Amazon controla las ventas online en
USA y en el sur y centro de Europa. El sector retail es un sector muy competitivo donde los
actores cuentan con muy poco margen para imponer precios. Por este motivo, a pesar de
que es uno de los mayores segmentos del negocio de Amazon, no es el principal
contribuidor al beneficio final. El poder de negocio de Amazon viene de la mano del
volumen de ventas, que le permite ser muy eficiente en la distribución.
Es un sector en el que no existen muchas barreras de entrada. En cierta manera, cualquiera
que vende un producto es competencia potencial de Amazon. Sin embargo, si lo
comparamos con otros grandes vendedores minoristas, Amazon sale muy bien parado por
diferentes motivos. A diferencia del resto, Amazon cuenta con el programa de memebresía
Amazon Prime, que juega papel estratégico en las ventas de la compañía y mejora la
experiencia de compra de la compañía.
Amazon cuenta con dos tipos de ventas online, las propias y las de terceros. En relación a
ventas propias, cuenta con un volumen de ventas online equivalente al 52% de sus
ingresos, cuenta con unos canales de distribución que le permiten entregar el producto en
menos de 24h en la mayoría de países y es la compañía que más invierte en su proceso de
gestión de almacenes y logística. Como resultado, las ventas minoristas de Amazon han
crecido en un 25% anualizado desde 1999. Para poner los datos de crecimiento en
perspectiva, otros grandes competidores como eBay crecieron durante un mismo periodo un
20% anual. 
Por otro lado, su plataforma y sus canales de distribución también son demandados por
terceras partes independientes que gestionan sus ventas a partir de Amazon. Este negocio
supone el 18,4% de las ventas de Amazon en la actualidad, y ha crecido a una tasa del 52%
anualizado desde 1999. Es una forma natural y lógica de diversificar, ya que el servicio
ofrecido por Amazon es escalable y crea sinergias a medida que aumenta su escala.
El entorno es positivo para Amazon en este sector. Mientras que el negocio minorista
tradicional está de capa caída, el negocio online sigue creciendo a tasas interesantes. En la
actualidad, las ventas online suponen entorno al 14% del negocio minorista mundial. Se
espera que este porcentaje siga creciendo anualmente hasta llegar alrededores del 22% en el
2023.
Amazon cuenta con una clara ventaja competitiva en el sector de venta online gracias a
varias cosas: la escalabilidad de su modelo de negocio, el volumen de ventas, la eficiencia
en el transporte y su programa de membresía Amazon Prime, que otorga a sus poseedores
ciertos servicios, como envíos rápidos y gratis, que mejoran la experiencia de compra.

5. ¿CON QUIENES COMPITE?

 Netflix 
 productos de Google Home
 Microsoft Azure
 Google Cloud
 eBay
 Walmart

6. ¿CUÁL ES LA ESTRUCTURA DE LA INDUSTRIA?

Amazon cuenta con 31 edificios. Cuando tomaron la decisión de expandirse en el centro de
la ciudad, en 2005, contaban con 12.000 empleados. Hoy suman más de 40.000. John
Schoettler, que lleva 17 años en la compañía y es el responsable último de los 225 centros
que poseen en todo el mundo entre oficinas y almacenes, explica que la decisión de
permanecer en el centro urbano “obedece al tipo de empleado que queremos atraer, alguien
urbano, dinámico, que quiera ir paseando al trabajo y hacer vida cerca de su oficina”.
En ninguno de los edificios hay un cartel o anuncio que indique que es de Amazon. Como
si fueran oficinas de marca blanca. Cada uno tiene un nombre, con un motivo detrás. Prime,
por el servicio de fidelización; Alexandria, por la biblioteca; Rufus, por el perro más
célebre de la empresa. Day 1 es el principal, donde tiene su despacho Bezos y donde su
entrada es verdaderamente especial: hay un mercado con flores, productos precocinados y
una gran variedad de quesos y vinos. Los empleados pueden tomar lo que quieran y meterlo
en una cesta. El sistema reconoce quiénes son y les cobra los productos. Se trata de
Amazon Go, un modelo que por ahora prueban solo con ellos y esperan hacer llegar al
consumidor.
7. ¿ES LA FIRMA COMPETITIVAMENTE FUERTE O DÉBIL?
Amazon es una firma competitivamente fuerte.

8. ¿EN QUÉ FORMAS?

Amazon se ha convertido en una firma muy fuerte ya que tiene un catálogo muy extenso.
Amazon ofrece (mayormente) unos precios muy competitivos. Amazon “comoditiza” los
productos susceptibles de hacerse básicos. Amazon tiene una política comercial cómoda y
asequible para los envíos de sus productos. Literalmente Amazon ha reinventado muchas
cosas en el sector de la logística y la paquetería. Amazon ha girado hacia un modelo
empresarial integral que no se limita simplemente a “vender” productos, sino a satisfacer
necesidades con un enfoque de 360 grados que tiene la ambición de conseguir fidelizar a
sus clientes.

1. ¿CUÁLES SON LAS METAS DE LA FIRMA?

 Obsesión por los clientes: La clave principal del éxito de Amazon está en el
cliente, que se encuentra en el centro de todas las decisiones. La compañía
piensa constantemente en buscar precios competitivos, ampliar su oferta,
mejorar y simplificar el proceso de compra.

 Una logística sobresaliente: ¿Por qué cada vez más gente prefiere comprar
en Amazon antes que acudir a un establecimiento físico? La respuesta está
en la facilidad y en la rapidez. La compañía de Jeff Bezos ha sido capaz
de reducir al máximo el tiempo entre el clic de la compra y la entrega del
producto.

 Diversificación y Amazon Go: Amazon hace tiempo que no es sólo una

tienda ‘online’. Se trata de una enorme plataforma que ha apostado por una
oferta de servicios cada vez más diversificada. No sólo vende cualquier
producto que podamos imaginarnos, sino que, además, también ofrece
 contenidos (Kindle o Fire TV), videojuegos (Game Studios) o servicios para
empresas (Amazon Web Services).

 Confianza: Tanto su estabilidad económica como el espectacular

crecimiento que año tras año presenta el gigante norteamericano demuestran
que Amazon es una de las compañías de más éxito y solvencia en la
actualidad.

 Jeff, un visionario con un talento innato: Buena parte del éxito de

Amazon tiene que ver con el talento innato de su creador y con su visión de
futuro. Estamos ante un auténtico visionario.

2. ¿CUÁLES SON LAS ESTRATEGIAS DE LA FIRMA PARA CONSEGUIR

ESAS METAS? (LAS METAS Y LA ESTRATEGIA PODRÍAN ESTAR
EXPLÍCITAMENTE EXPRESADAS O EXPRESADAS IMPLÍCITAMENTE
EN LA FORMA COMO LA FIRMA HACE LOS NEGOCIOS)

 Alcance: Tiene un enfoque muy bien definido para SEO y Adwords, que incluye

millones de palabras claves. Prácticamente es imposible no encontrar la marca.

 Simplicidad: A través de testeos y aprendizaje, logró crear una experiencia clara

y sencilla para todos sus usuarios.

 Conversión: El uso de recomendaciones personalizadas y un proceso de pago

fácil y directo hace al excelente nivel de conversión.

 Engagement: En Amazon todo gira en torno a la satisfacción del cliente y los

resultados son clientes fidelizados y complacidos con su compra.
 3. ¿CUÁLES SON LAS POLÍTICAS FUNCIONALES APARENTES EN
MERCADEO (POR EJEMPLO: LA ESTRATEGIA DE EMPUJAR
-VERSUS- LA DE HALAR), PRODUCCIÓN (EJEMPLO: RELACIONES
LABORALES, USO DE NUEVAS TECNOLOGÍAS, PRODUCCIÓN
DISTRIBUIDA VS.CENTRALIZADA), Y FINANCIERA (EJEMPLO: LA
FINANCIACIÓN MEDIANTE DEUDA, LA POLÍTICA DE DIVIDENDOS)?

Devoluciones de pedidos realizados en Amazon

Las políticas de devoluciones de Amazon determinan cómo se manejan las devoluciones de
Logística de Amazon y bajo qué circunstancias puedes ser apto para un reembolso total o
parcial de una devolución aceptada por Amazon.

Pedidos para los que falta en inventario

Cuando un cliente realice un pedido a tu cuenta en Logística de Amazon y no se confirme

la totalidad del pedido por faltantes de inventario en los centros logísticos de Amazon,
tendrás un plazo de 14 días para reponer el inventario faltante antes de que el pedido se
cancele automáticamente. Pagarás las tarifas correspondientes en el momento en que se
haga el pedido sin importar el día en que se envíe. Si el pedido se cancela, no se cargarán
las tarifas correspondientes en tu cuenta.

Política de reembolsos por inventario extraviado o dañado de logística de Amazon

Puedes ser apto para un reembolso total o parcial en el caso de inventario perdido o dañado
bajo el control de Amazon (dañado por un transportista asociado de Amazon, en el centro
logístico o durante la entrega al cliente).

Requisitos de logística de Amazon

Restricciones de productos de Logística de Amazon

Algunos productos requieren autorización previa antes de que puedan venderse en Amazon.
Además, existen ciertos productos que no pueden venderse a través de Logística de
Amazon o deben cumplir requisitos específicos antes de que puedan venderse mediante
Logística de Amazon.

Requisitos de inventario

Deben cumplirse ciertos requisitos de etiquetado, de empaque y en el envío de inventario

para poder enviarlo a los centros logísticos de Amazon.

4. LAS ESTRATEGIAS FINANCIERAS Y DEL NEGOCIO PUEDEN INFERIRSE

DEL ANÁLISIS DE LAS RAZONES FINANCIERAS, Y LOS ESTADOS DE
FUENTES Y USOS DE FONDOS.

Los tres primeros meses se cerraron con 82 millones de dólares de beneficio neto, una caída
del 37% respecto a al mismo periodo de 2012 (130 millones). Eso acarreó que el beneficio
por acción pasara a 0,18 dólares frente a los 0,28 registrados un año atrás.
Pero junto a esa importante caída está el incremento de las ventas del 22% hasta situar la
cifra total en los 16.070 millones de dólares. Pese a ser un ascenso considerable, aún está
por debajo de las expectativas de los inversores que y analistas en Wall Street que fijaban la
barrera en 16.140 millones.
Esa estrategia ya era conocida por los inversores y analistas que, incluso, preveían que los
beneficios fueran, incluso, menores de lo que se logró (esperaban que se situara en 0,08
dólares por acción frente a los 0,18 logrados). Sin embargo, sí que han decepcionado las
ventas logradas, que están por debajo de las expectativas, lo que la ha llevado a un
desplome este viernes del 7,2% en el parqué norteamericano.
D. Cumplimiento de los objetivos
• ¿Qué tan bien se ha comportado la firma en la búsqueda del cumplimiento de sus
objetivos? (La respuesta a esta pregunta puede obtenerse mediante el análisis de
razones financieras tales como la fórmula DuPont, tasas compuestas de crecimiento y
medidas de creación de valor).

El balance general provee información sobre el activo, pasivo y el capital de Amazon,

respecto al primero, las propiedades, planta y equipo representan el 37% del total de los
activos, por lo que tienen la mayor relevancia en los activos. A su vez, el efectivo y las
inversiones a corto plazo ocupan el segundo lugar en porcentaje respecto al total de los
activos con 24%; el tercer lugar es representado por el inventario total con 12%. Esto se
traduce que Amazon posee muy poco inventario, con un buen flujo de efectivo y una
creciente cantidad de activos fijos que podrían ser utilizados para ampliar el catálogo de
venta y ofrecer más productos y mejorar sus procesos internos de entrega.

En los pasivos las cuentas por pagar ocupan el primer lugar en exigibilidad con 26%
respecto del activo, demostrando que Amazon es exigido a pagar en un plazo muy corto. El
segundo lugar lo ocupa la deuda a largo plazo con 19%, lo que significa que se ha incurrido
en la contratación de créditos con plazo mayor de un año, que posiblemente se destinen al
aumento de los activos o a cubrir la deuda de corto plazo. De la misma manera, el capital
constituye el 21%

ROE

Para entender el impacto de en la devolución del préstamo sobre el capital, podemos

comparar el ROE con el ROI o con uno nuevo. Medida denominada Retorno sobre el
Capital Empleado (ROCE).
Si el ROE es mayor que el ROI o ROCE, significa que la compañía está en condiciones de
obtener un rendimiento mejor que el costo del préstamo.

Por otro lado, si el ROE es menor que el ROI o el ROCE, significa que la compañía no está
en una posición para obtener un rendimiento mejor que el costo del préstamo. Es decir, el
endeudamiento destruye las ganancias de los accionistas. Ahora examinaremos el impacto
de la deuda en el retorno sobre el patrimonio de la compañía.

En este caso de Amazon, observamos que esta compañía estas condiciones de obtener un
rendimiento mejor que el costo del préstamo, pero como observamos la industria es mejor
que Amazon.com, pero no tenemos tanta desventaja como otras empresas podrían tenerlo.
Conclusiones

Como conclusión tenemos que la gestión de la cadena de suministro es un nuevo enfoque

con implicaciones estratégicas para las empresas más allá de la logística integral. Su éxito
dependerá de la habilidad para satisfacer eficientemente las demandas de los clientes. No
estamos ante un nuevo paradigma, sino ante una nueva forma de gestionar lo que ya existe.
El efecto látigo es uno de los problemas más importantes al que debe enfrentarse la gestión
de la cadena de suministro cuyo impacto. La cadena de suministro tradicional consiste en
una estructura logística descentralizada donde cada miembro toma sus decisiones de forma
independiente de las decisiones de sus socios. Las empresas toman decisiones
operacionales para maximizar sus objetivos locales y por lo tanto emiten pedidos basándose
únicamente sobre su propio nivel de inventario sin considerar la situación de los otros
miembros. Y la gestión de la cadena de suministro sincronizada es el método más efectivo
para eliminar el efecto látigo, permitiendo alcanzar una estabilidad de los inventarios y
simultáneamente altos niveles de satisfacción del cliente.

A lo largo del siglo XX las cadenas de suministro han evolucionado para enfrentarse a los
desafíos del mercado globalizado y librarse de ineficiencias congénitas como el efecto
látigo. Una cadena de suministro consta de dos o más organizaciones legalmente separadas
que están conectadas por flujos de materiales, de información y financieros. El problema
por antonomasia que sufren los miembros de dichas redes logísticas es el temido “efecto
látigo”, fenómeno que se refiere al aumento de la variabilidad en los pedidos incluso
cuando la demanda del mercado es estable. El efecto látigo determina una continua
alteración de los planes de producción y una frecuente inestabilidad de los inventarios, cuya
consecuencia directa se manifiesta en un aumento de costes innecesarios para las empresas
involucradas en el proceso de creación de valor.
 Bibliografía

agencias, P. (21:04 viernes 18 mayo, 2018). ¿Quiénes son los que más compran en
Amazon? https://www.globalmedia.mx/articles/-Qui%C3%A9nes-son-los-que-m
%C3%A1s-compran-en-Amazon-.

Apd. (20/12/2017). Las cinco claves que han convertido a Amazon en una de las
compañías con más éxito del mundo. https://www.apd.es/las-cinco-claves-
convertido-amazon-una-las-companias-mas-exito-del-mundo/.

central, A. s. (s.f.). Políticas y requisitos de Logística de Amazon.

https://sellercentral.amazon.com.mx/gp/help/external/help.html?
itemID=201030350&ref=efph_201030350_cont_home.

COMMERCE, B. (Friday, January 31, 2020). Amazon: Sus 9 principales competidores y

por qué tienen éxito. https://news.spoqtech.com/amazon-sus-9-principales-
competidores-y-por-que-tienen-exito/.

Streitfeld, J. K. (24 de agosto de 2015 ). ¿Cómo es trabajar en Amazon? Grandes ideas,

alta presión. https://www.nytimes.com/es/2015/08/24/espanol/como-es-trabajar-en-
amazon-grandes-ideas-alta-presion.html.