100504- FUNDAMENTOS DE MERCADEO

Formato Plan de Mercadeo

1. Nombre de la Empresa: Amazon

2. Nacionalidad: Estadounidense
3. Logotipo:

4. Breve descripción de la actividad de la empresa. Amazon es

una empresa de comercio electrónico y servicios de computación
en la nube, fue de las prmeras empresas en vender bienes por
internet y ha realizado una diversificación de productos a lo largo
del tiempo por diferentes líneas como : ropa, libros, electrónica,
muebles, música, etc.

5. Breve Historia de la empresa. Amazon fue creada en el año de

1994 por el señor Jeff Bezos, quien trabajaba en una compañía de
wall Street, el 5 de julio de 1994 Bezos creo la compañía Cadabra
y cambio el nombre un año mas tarde luego que un abogado
confundiera cadabra con cadáver, este mismo año Bezos compro
el URL Relentless.com quien mas adelante por sugerencia e sus
amigos cambio el nombre de la tienda en línea por Amazon.com.
Su nombre fue escogido por Jeff Bezos mirando el diccionario y se
inclino por el amazonas que es un lugar exótico y diferente, tal
como planeaba su tienda y por el rio amazonas que es el mas
rande del mundo y asi mismo quería convertir su tienda la mas
grande del mundo.
 Su nombre y logotipo lleva una flecha en forma de sonrisa que va
desde la A a la Z, representando esto como que cuenta con todos
los productos de la A a la Z.
6. Ingresos generados en el ultimo año:
$100,764 millones de dólares durante el 2018.
7. Importancia de la marca según Interbrand.
Para Interbrand AMAZON resalta en tres características
importantes que han conllevado a su éxito tales como; su
capacidad de respuesta como factor interno, además de su
relevancia y presencia mundial como factores externos, donde
manifiesta un profundo asombro en el crecimiento de un 56%
quien desde el 2010 empezo a generar un significativo incremento
en sus ingresos, siendo a su vez la marca de mayor crecimiento,
para interbrand Amazon es la compañía mas centrada en el cliente
sobre la tierra y es tan capaz de reinventarse continuamente para
ofrecer mejores servicios, siendo también la calidad de sus
empleados factor importante para alcanzar el éxito.
8. Analisis situacional de la empresa
a. Entorno Geogràfico: Bogota.

b. Factores Internos:

Publicidad: Amazon como gigante del comercio electrónico y de

acuerdo a su gran reconocimiento mundial a revolucionado las
estrategias publicitarias, antes que impulsarse ella misma Amazon
se aprovecho de la gran aceptación de la población mundial
convirtiéndose en “ la nueva vitrina” donde se encuentran miles de
productos de consumo y como gran cátalogo ofrece a muchas
empresas su publicidad y beneficio en la red para impulsar
productos con una estrategia de mercadotecnia muy completa
para cada producto, tanto asi que se convirte en un negocio de
publicidad con marca propia Amazon.

Financieros: Amazon tuvo al finalizar el año 2018 un crecimiento

enorme siendo la empresa con mayor crecimiento a nivel mundial según
Interbrand tuvo un crecimiento del 56% para el 2018, la multinacional
de comercio electrónico, ingresó $232.887 millones, que representan
un 31 % más que los $177.866 millones que facturaron en el 2017, lo
que llevo a los inversores a ganar $20,14 dólares por título en el 2018,
en relacion a los $6,15 de 2017.

Su servicio de computación en la nube, denominado Amazon Web

Services, fue el de mayor crecimiento este tuvo incrementos
trimestrales de entre el 46 y el 49 % a lo largo del año, siendo este
considerado como estratégico para el futuro por la compañía.

Mercadeo: Dentro de la estrategia de mercadeo para Amazon podemos

resaltar lo siguiente

Sencillez: es una manera fácil y efectiva para realizar compras en línea

a pesar de su gran variedad de productos su interfaz es fácil de manejar
y su acceso es sencillo a todos sus usuarios.

Alcance: Es una plataforma con mucha facilidad la cual contien miles de

palabras claves teniendo un enfoque muy bien definido lo que hace casi
imposible no encontrar la marca en el mundo de la internet.

Evolución: Un proceso de pago fácil, el uso de recomendaciones

personalizadas y fácil adaptabilidad al cambio para adaptarse a todos
sus usuarios.

Servicio: Amazon ha centralizado su éxito y todo gira en torno a la

satisfacción del cliente y los efectos son clientes fidelizados y satisfechos
con su compra.
 c. Factores Externos: Ubiquese en el entorno geográfico y en
el sector económico de la marca, e investigue los factores
del:
i. Microentorno
Consumidores: En gran medida la mayor parte de consumidores o
clientes de esta tienda virtual son hombres y mujeres adultos que
según la pagina puro marketing.com, hace referencia que “el 50%
de los consumidores que buscan algo en Amazon terminan
comprando”, dicho esto en un articulo publicado en su web, si bien
Amazon es un punto clave de referencia para los internautas en
cuanto a la consulta de productos y mención que un 40% acude
directamente a Amazon ya que esta tienda cuenta con información
detallada prácticamente de cualquier articulo.
De esta manera se evidencia que se ha venido ampliando el perfil
de compradores de Amazon entre los jóvenes con un nivel medio
alto y adultos mayores de 65 años.

Competencia: Amazon según el perfil de negocio a desarrollado

diferentes competidores según el segmento en el que se incluye
aquí tenemos alqunos de ellos deacuerdo a que el mercado en
internet es muy extenso.

En el segmento de medios, Amazon compite con el sitio de

subastas eBay, películas con Netflix y tiendas virtuales esta Apple
con iTunes y Google con su Play Store.

Amazon tiene varios competidores en el segmento de productos

electrónicos y mercancía general, muchos son rivales a muerte
como Best Buy, Family Dollar, Walmart, tiendas que ofrecen
productos de consumo que se han visto afectadas por las
estrategias de Amazon como por ejemplo las políticas de entregas
gratis.

Su competencia en línea en el segmento de productos electrónicos

y mercancía general incluye a Alibaba Group, que es uno de los
mas grandes en campo de ventas online y aun se mantiende líder
en la China.

En el otro segmento operativo de bases de datos, servicios

tecnológicos y de servicios en la nube, Amazon compite con varias
de las compañías más grandes del mundo, entre ellas, Google,
Oracle, Accenture y Citrix Systems, entre otras.

Proveedores: El ser Proveedor en esta tienda online no es

accesible para todas las empresas, solo está disponible para
quienes recibieron una invitación previa y los proveedores venden
directamente sus productos a Amazon, quien a su vez se encarga
de publicarlos y venderlos como distribuidor único de envios.

Según esto los proveedores solo son responsables del inventario,

envío al almacén y facturación. Estos no tienen que interactuar
directamente con el cliente.  Los proveedores de Amazon se
benefician del buen nombre de “Vendido por Amazon” teniendo
acceso a AMS (Amazon Marketing Services), allí pueden
promocionar sus productos y aumentar el consumo de los
mismos. 

ii. Macroentorno
Aspectos políticos: en el caso de Amazon los factores políticos que
pueden intervenir en su desarrollo son el desarrollo de la política
nacional y su estabilidad y el apoyo del gobierno para entidades de
comercio electrónico, al igual que la seguridad que se ofrezca para
combatir el delito cibernético en este tipo de transacciones
electrónicas, con el fin de brindar mas confianza a sus
compradores.
Economicos: para Amazon los factores económicos mas
influyentes en su operación son la estabilidad de la economía
nacional , el aumento de la renta en los países en desarrollo, los
impuestos que incidan del efecto de la operación y las tasas de
interés de la banca para compras por internet.
Sociales: Para Amazon es muy importante esta parte social de
acuerdo a que su plataforma de servicios gira entorno al cliente, y
su nivel de ingresos determina las posibilidades de compra, el
creciente aumento del consumismo en países en desarrollo
también determina un factor importante el cual este tipo de
empresas debe considerar como una oportunidad de expansión y
crecimiento. Por otra parte la gran problemática de distribución de
la riqueza que es tan desigual en muchas partes del mundo
también afecta de manera directa a este tipo de negocio de
acuerdo a que puede generar estancamientos a futuro en países
en desarrollo donde haga su inmersión.
Tecnológicos: Directamente Amazon como compañía esta
involucrada en el mundo de la tecnología y el gran avance que
esta misma tiene genera que se vuelva obsoleta con prontitud , lo
que hace que la empresa tenga que estar en constante
actualización de la plataforma tecnológica que es su columna
vertebral, de esta manera el continuo avance de las tecnologías de
la información permite la mayor eficiencia en los servicios que esta
compañía ofrece. Por otra parte el acceso a la tecnología no es tan
factible en todo el territorio, sobretodo en países en desarrollo lo
cual se hace mas difícil para su expansión, de la misma manera
debe lidiar el la constante lucha en contra del ciberdelito para
garantizar los intereses de sus consumidores y mantener la
confianza en sus compras.
Medioambientales:Esta compañía de acuerdo a su gran imagen y
reconocimiento puede involucrarse mas en políticas de
sostenimiento ambiental para ganar mayor posicionamiento de
marca y de igual manera generar conciencia masiva de desarrollo
de programas ambientales como corresponsabilidad con el medio
ambiente.
Legales: Para amazon rigen aspecto legales como el tema de
importación y exportación para cada país donde hace presencia,
otros como el tratado de libre comercio y la de combatir contra las
ventas de productos falsificadas que se han hecho en su nombre,
por ende debe acogerse a los políticas de cada región para
garantizar su calidad y cumplir con sus objetivos.

d. Matriz Dofa de la empresa. Descargue el documento

del entorno colaborativo. Del analisis de Factores
Internos clasifique en Positivos que son las Fortalezas, y
Negativos que son las Debilidades, haga lo mismo con los
Factores Externos, los Positivos son las Oportunidaes y los
Negativos son las Amenazas. Luego registrelos asi en la
matriz DOFA
 FACTORES INTERNOS
  Aspectos
Alt Medi
Bajo Justificación
o o
 
  FORTALEZAS
Amazon es una empresa con alto
sentido de satisfaccion de
X     necesidades en el cliente por tanto
se atribuye su éxito a esta
1 EXCELENTE SERVICIO AL CLIENTE estrategia.
Amazon ha sabido aprovechar el
uso del internet inlcusive desde
antes de tener la gran importancia
x    
con la que cuenta actualmente
2 GRAN MANEJO DE siendo el gran éxito de su
TECNOLOGIAS DE INFORMACION expansion.
Su rapidez y efectividad para
x     realizar la entrega de sus productos
la ha caracterizado con respecto a
3 LOGISTICA MUY EFICIENTE otras tiendas online.
Fortalezas

Su estructura de costos es baja

respecto a otras empresas ya que es
  x   encargada de la compra, mercadeo
y distribucion de productos en
4 BAJA ESTRUCTURA DE COSTOS relacion a empresas productoras.
Amazon es un icono del mercado
x     online tanto asi que es reconocida
como la empresa mas importante
5 RECONOCIMIENTO DE MARCA de comercio en linea.
Puede aumentar sus ventas sin
aumentar sus costos en cuanto a la
inclusion de nuevos productos ya
x    
que puede inlcuir miles de
productos sin afectar drásticamente
6 MODELO DE NEGOCIO su inversion.
Tiene gran variedad de productos se
podria decir casi ilimitados y cuenta
x     con amplios segmentos de mercado,
7 DIVERSIFICACION DE lo cual hace que cobije gran parte
PRODUCTOS del mercado mundial.
 es un negocio que evoluciona
constantemente de acuerdo a la
tecnologia lo cual la ha llevado a
x     incluir otros ingresos adicionales a
las ventas como la empresa de
publicidad que ofrece a otras
8 EVOLUCION DE NEGOCIO empresas.

Cuenta con su propia flota de

x     aviones y medios de transporte para
9 SERVICIOS DE ENTREGA realizar las entregas
Es muy seguro comprar en esta
tienda de acuerdo a los protocolos
x     ofrecidos de seguridad para
constrarestar los delitos
10 SEGURIDAD informaticos.
DEBILIDADES
 

Su estrategia de venta basada en

bajos precios es un punto debil de
esta empresa ya que ofrece envios
x     gratis los cuales generan un costo al
producto que no estan
recuperando, ocasionando perdidas
1 ESTRATEGIA DE VENTA a la empresa.

Los envios gratis por la compra de

productos genera un margen de
perdidas en la empresa, ya que
Debilidades

  x  
tienen que invertir ganancias para
poder ofrecer este servicio y a largo
2 COSTOS DE ENVIO plazo no es sostenible.
Este tipo de negocio en la gran
creciente del uso del internet es
    x facilmente imitable, cualquiera
puede vender todo tipo de
3 NEGOCIO IMITABLE productos en linea .

Para Amazon es facil participar de

mercados desarrollados, pero su
inclusion en mercados en
  x   desarrollo es poca lo cual limita su
crecimiento y da espacio para que
en este tipo de mercados otros
4 LIMITADA PARTICIPACION competidores le cojan ventaja,
 No cuenta con tiendas fisicas
x     suficientes que respalden el
consumidor y los acerque mas a la
5 POCA PRESENCIA FISICA marca.

La limitada forma de pago en

algunos paises por ejemplo en
Colombia hasta ahora se esta
x     implementando un metodo de pago
por Wester Union y esto solo sera
6 METODOS DE PAGO EN para ciudades capitales que tengan
MERCADOS EXTERNOS agencia de intercambio de divisas.
Sus ingresos pueden ser
fenomenales pero analizando mas a
fondo su situacion podemos darnos
x    
cuenta que esta empresa no tiene
un margen de ganancias acorde
7 POCA RENTABILIDAD para sus ingresos.
Al aumentar su red geografica en
muchos paises del mundo su
  x   distrubucion podria hacerse mas
compleja y tendria que incurrir en
8 DISTRIBUCION mas gastos.
No cuenta con presencia en
9 INCUSION EN GRANDES       mercados potenciales como la
POTENCIAS China.
Su gran fracaso en el lanzamiento
del dispositivo Fire Phone sin tener
  x   nivel de competencia en esta era de
10 LANZAMIENTO DE PRODUCTOS tecnologia deja sin expectativas a
SIN NIVEL DE COMPETENCIA sus clientes.
FACTORES EXTERNOS
Alt Medi
Aspectos Bajo Justificación
o o

AMENAZAS
 

Grandes empresas como Walmart

siguen mejorando su presencia
X     fisica lo cual pone en riesgo a corto
plazo a esta compañía sin olvidar
tambien los mercados locales que
1 COMPETENCIA AGRESIVA ofrecen mayor agilidad.
 El constante riesgo de exposicion en
delitos informaticos con las compras
online genera una amenaza
constante para esta empresa la cual
  X  
tiene que protegerse contra robo de
identidad, de servidores y cuentas o
la exposicion de datos de sus
2 CIBERCRIMEN usuarios.

La facil imitacion de este tipo de

negocio puede ser una amenaza de
  X   acuerdo a que una empresa con
suficiente capital podria reducir la
participacion de Amazon en el
3 IMITACION mercado.

Para poder garantizar su

funcionamiento y entrega debe
disponer de un amplio inventario de
    X productos ya que la estrategia de
ellos es que compran y almacenan
productos por lo cual deben tener
precaucion con la rotacion de
4 RIESGO DE INVENTARIO inventarios.
de acuerdo a lo anterior Amazon
debe estar preparado ya que podria
  X   presentar fallas cuando exista una
5 CAMBIOS EN DEMANDA Y variacion en la oferta y demanda de
OFERTA productos.

Dia a dia se viene optimizando el

servicio de venta de productos por
  X   internet asi que esta creciente
competencia puede restar
participacion de Amazon en la
6 CRECIENTE COMPETENCIA compañía.
Esta estrategia de querer vender
productos a precios tan bajos con el
X     fin de elimiar la competencia a
ocasionado demandas a la empresa
7 DUMPING manifestanto competencia desleal.
 La presion que presenta Amazon en
el mercado de ventas electronicas
ha sido bastante de acuerdo a las
  X   estrategias que la misma compañía
ha impuesto sus competidores
8 LA PRESION DE LA hacen lo posible por desbancar su
COMPETENCIA éxito.

Cuanto tiempo podra mantenerse

la compañía manteniendo muchos
gastos muchos ingresos pero poca
ganancia. Y en vista que el auge del
  X  
internet como algo novedoso ya
paso, y ahora es algo que va en
mejoramiento ya que esto fue otro
atribuyente a contibuir a su
9 SOSTENIBILIDAD crecimiento.
Ante un problema de conectividad
  X   Amazon perderia toda su capacidad
de venta ya que todo lo maneja via
10 PRESENCIA OFFLINE internet.
OPORTUNIDADES
 

Amazon tiene la gran oportunidad

      de incursionar en paises en
1 INCURSION EN MERCADOS EN desarrollo como Colombia para
DESARROLLO expandir su centro de operaciones.
Amazon debe realizar apertura de
      tiendas fisicas alrededor del mundo
Oportunidades

2 MAYOR PRESENCIA FISICA para consolidar su conexión con el

GLOBAL consumidor.
Amazon tiene la gran oportunidad
      de adquirir pequeñar empresas para
3 ADQUISICION DE EMPRESAS reduccir el nivel de competencia.
Amazon tiene la oportunidad de
      mejorar sus metodos de pago para
4 MEJORA EN METODOS DE poder facilitar la adquisicion de
PAGOS productos en otros paises.
Amazon puede icursionar con
productos propios pero que sean
      competitivos de manera a que es
5 INCURSIONAR CON PRODUCTOS mundialmente conocida su marca y
PROPIOS podria ahorrar en costos.
 Amazon como gran lider esta
realizando esta oportunidad de
      innovacion con prototipos como
alexa y la entrega de productos con
6 INNOVACION TECNOLOGICA drones.
Amazon puede implementar la
preventa de productos para
      controlar sus inventarios y ese
dinero puede invertirlo con
7 AUMENTAR PREVENTA anticipacion.
abrir tiendas offline para facilidad
de acceso a clientes que no cuentan
     
con mecanismos de pago
8 PRESENCIA OFFLINE electronico.
Puede realizar alianzas con
empresas reconocidas para
      aumentar su gran protafolio
9 ALIANZAS CON MARCAS consolidar su marca y mejorar su
RECONOCIDAS propuesta de productos.
Amazon de acuerdo a esto y con el
fin de evitar fraudes en sus
productos al consumidor tiene la
necesidad de actualizarse
      continuamente lo cual le da ventaja
competitiva frente a sus
competidores con el fin de
garantizar el excelente servicio que
10 MEDIDAS EVITAR FRAUDES lo ha llevado a la cima.

Referencias

 Alvaro Mendoza | 24 Feb, 2018 | Cómo llegó Amazon a ser la compañía más valiosa
del mundo enlace web https://mercadeoglobal.com/blog/amazon-compania-mas-
valiosa-mundo/

 Peter Cohan Feb 2, 2018, 07:53am

https://www.forbes.com/sites/petercohan/2018/02/02/3-reasons-amazon-is-the-
worlds-best-business/#c4511e063565
 VÍCTOR M. OSORIO MADRID 3 razones por las que Amazon es el mejor negocio del
mundo HTTP://WWW.EXPANSION.COM/ECONOMIA-
DIGITAL/COMPANIAS/2016/07/08/577EA714E5FDEA4C028B4627.HTML
 Por SAPNA MAHESHWARI 7 de agosto de 2017 Actualizado: 08/07/2016 16:47 horas Las
claves del éxito de Amazon https://www.nytimes.com/es/2017/08/07/amazon-
estrategias-publicidad-mercadotecnia/

 EFE, SAN FRANCISCO (EE.UU.) 31/01/2019 23:42Actualizado a01/02/2019 00:15

https://www.lavanguardia.com/economia/20190131/46134834411/amazon-
beneficios-2018-resultados.html
 https://www.genwords.com/blog/como-hace-amazon-ventas

 Por Redacción | Comercio electrónico | 15-12-2015 El 50% de los consumidores que

buscan algo en Amazon acaban comprando
https://www.puromarketing.com/76/25984/consumidores-buscan-algo-amazon-
acaban-comprando.html

 domingo, 21 de octubre de 2018 DAFO de Amazon

http://marketingyformacion.blogspot.com/2018/10/dafo-de-amazon.html