Grupo 5

Mairene Matos, 20180492

Jose Etanislao, 20162222
Alexander Mirambeaux, 20180666
Ambar Billini, 20180188
Larissa Padilla, 20160295
Stacy Gonzalez, 20180014
Tema:
“Caso de Estudio Amazon in 2016”
 Introducción
El siguiente trabajo trata acerca del estudio de Amazon, es una
compañía estadounidense de comercio electrónico y servicios
de computación en la nube a todos los niveles con sede en la
ciudad estadounidense de Seattle, Estado de Washington. Su lema
es From A to Z (traducido al español: «De la A a la Z»). Fue una de las
primeras grandes compañías en vender bienes a través de Internet.
Amazon también posee Alexa Internet, a9.com, Shopbop, Internet Movie
Database (IMDb), Zappos.com, DPreview.com y Twitch.

A continuación conoceremos más acerca de cuál es en sí, el negocio de

Amazon, Sus competidores, su entorno, clave del éxito, entre otros datos
importantes.
 Desarrollo
  ¿Cuál es el negocio de Amazon?

Amazon fue inaugurada el 16 de Julio de 1995 por Jeffrey Bezos

como una página web de comercio de libros. La palabra Amazon
fue inspirado en el Amazonas, el rio más largo del mundo.

El propósito de Jeffrey Bezos era crear una compañía de internet

que perdurará en el tiempo.

Amazon.com comenzó como una librería on-line, pronto se

diversificó en diferentes líneas de productos, añadiendo DVDs, Cds
de música, software, videojuegos, electrónica, ropa, muebles,
comida y más. Es la marca de venta al por menor más valiosa del
mundo según el índice BrandZ.

En resumen se puede definir el negocio de Amazon.com, como

tienda online dedicada al comercio electrónico de diversificación de
artículos al por menor a nivel mundial. Pero Amazon.com no es solo
tienda online, la tienda online es un medio para conseguir un fin
superior. El objetivo de Amazon no es otro que venderlo todo.
Vender todo lo que sus usuarios puedan llegar a necesitar de su
vida, llegando a ser un “solucionador” de todas nuestras
necesidades.
 Cuáles son sus competidores?
Amazon es un marketplace de vendedores que ofrecen sus
productos. En el 2016 facturó 6.733 millones, con un beneficio de
327 millones. Amazon batalla con un competidor local
llamado Flipkart creado, curiosamente, por dos ex trabajadores de
Amazon. Flipkart es también un marketplace de diferentes
vendedores, y es el e-commerce de referencia en el país asiático.

Otro competidor es Jet.com es el nuevo contendiente de Amazon y

eBay en ventas en línea, y promete ofrecer precios tan bajos como
los de sus contrincantes.

Alibaba reina en su país, mientras usa algunas de las plataformas

para vender en el resto del mundo, también en España. Por su
modelo de negocio, factura mucho menos que Amazon... pero gana
mucho más.

eBay es un sitio destinado a la subasta de productos a través de

Internet. Es uno de los pioneros en este tipo de transacciones,
habiendo sido fundado en el año 1995.
Describa el entorno de Marketing de esta
empresa. MACROENTORNO:

-Demográfico.

Edad de los clientes.

Tropicalización y Segmentación de Servicios y Productos

-Económico.

Tener en cuenta si el país a donde comercializan está en crisis o

no.

Precios establecidos en cada país.

Expectativas de Ingresos o Salario Mínimo.

-Sociocultural.

Resistencia a una nueva forma de comercio

Competencia con comercios locales

Integración pronta de individuos en el campo laboral

-Medioambiente.

Normativas Internacionales de Conservación para sus nuevos

productos frescos.

-Tecnológico.

Interfaces Amigables y buena usabilidad.

Medios Digitales

Universo Tecnológico centralizado (La Nube)

-Político y legal.

Burocracia y Papeleo.

Impuestos

Ya vimos el macroentorno de la empresa y en este apartado

veremos el microentorno de la empresa con 5 puntos diferentes.
Estos puntos son: mercado, clientes, competidores, distribución y
proveedores.
¿Qué deben hacer los minoristas tradicionales
para competir con Amazon?
El primer problema ante la situación de la competencia con
Amazon, es que la mayoría de clientes está en las redes, lo que
hace difícil que las tiendas físicas puedan hacer algo al respecto.
Según un artículo del Periódico 'La Nación' se presenta el caso de
minoristas y tiendas, cerradas por Amazon; en este articulo se dan
ejemplos de tiendas que se encuentran en el plano de cerrar sus
puertas por la competencia. 'No es que los otros minoristas se han
dormido. Desde hace años vienen invirtiendo mucho en servicios
online, creando sus propias experiencias y logística para competir, y
buscando ser líderes en múltiples canales.' Sin embargo, esta
nueva raza de vendedores está naciendo en las redes, crean sus
'imperios' y de ahí se esparcen al mundo real ¿Qué pueden hacer
los minoristas? Unirse a competidores más fuertes, puede que
estos ofrezcan productos diferentes y tengan clientes diferentes,
pero tienen una problemática en común. Algunos minoristas han
optado por no tener gastos innecesarios, por ello 'ganará quien
tenga costes más bajos' y se mantendrán en el mercado.

Hay varios puntos que pueden llevar a cabo, para hasta cierto
punto, establecerse al encontrar más maneras para competir con
fuerza al gigante de Amazon:

1- Llevar sus tiendas a plataformas virtuales y que sus tiendas

físicas solo sean intermediarios para los usuarios de internet.

2-Reducir sus costes

3- Adherirse a otras grandes competidores.

4-Ser socios del mismo Amazon

5-Ser líderes en mas canales

Considera que Amazon Fire Será un producto
Exitoso?
El Amazon Fire Phone cuenta con sólidos argumentos para ser uno
de los Smartphone más exitosos del año, pero no lo hará. La
avaricia rompe el saco, Amazon.

Desde que Amazon decidió entrar en el mercado del hardware con

las Kindle Fire, ha existido un rumor sobre un posible Smartphone
de la compañía estadounidense. Este rumor ha estado en el aire
durante algo más de dos años, y ayer, finalmente, la compañía hizo
ese rumor realidad con el Amazon Fire Phone, tras una campaña
creando hype durante los últimos días.

Ahora la pregunta que todos nos hacemos es, ¿será un éxito el

Amazon Fire Phone? Razones no le faltan, pero no lo va a
conseguir, y aquí está el porqué.

Para comenzar, el Amazon Fire cuenta con muy buen hardware y

una serie de características positivas como Asimismo, el Amazon
Fire Phone incorpora dos características muy comerciales, como
son Firefly y la pantalla 3D. La primera de estas, básicamente es un
buscador en internet mediante imágenes y sonidos, eliminando la
necesidad de escribir en un teclado para realizar búsquedas (muy
orientado, obviamente, a las búsquedas en las tiendas de Amazon).
La segunda de ellas, como es obvio, es un panel que nos mostrará
los contenidos del dispositivo en tres dimensiones y podremos
interactuar con el mismo moviendo el terminal y realizando gestos.

Esta venta se realizará por Amazon, por tanto los ingresos para
Amazon serán mayores
Pero gracias a la calidad del productos Amazon exige un alto precio
en este, por ejemplo un IPhone 5c en 400 dólares, quizás muchas
personas estén dispuestas a pagar por este dispositivo, pero no que
vaya a tener éxito en su demanda.
Cual ha sido la clave del Éxito de Amazon?
El éxito de Amazon se encuentra concretado en varios puntos los
cuales le han garantizado el seguir vigente y de manera exitosa en
el mercado, estos puntos son:

1- política de atención al cliente muy cuidadosa: el comercio

electrónico consta de cuatro pasos, navegación, información,
atención al cliente y logística. Amazon trabajo directamente con
mimar al cliente porque reconoce que es la primera clave para
fidelizar un cliente.

2-Tenerlo todo:

Cuando se satisfacen los deseos y necesidades de los clientes en

un mismo entorno, hay más caminos para alcanzar el éxito. Las
empresas deben conocer su punto y explotarlo a fondo. Amazon es
una empresa que comenzó vendiendo libros, sin embargo su visión
no era siempre vender libros.

3- Precios Imbatibles:

El amplio surtido de los productos debe acompañarse de Buenos

precios, una de las características de Amazon es que no se dedica
a realizar campanas de descuento, sino en tener costos bajos todo
el tiempo.

4- Es rápido a su entrega:

La logística es clave para una empresa, Amazon tiene una

plataforma informática excelente, quiere decir que cuando el cliente
compra fácil, como sucede con internet, así de fácil podrá recibir su
producto.
5- Envíos a Precios competitivos:

Los precios de envíos de Amazon no son caros, todo dependerá de

que tipo de producto exija el cliente, incluso hay costos y
posibilidades de obtener el producto gratis.

6-Tener una política de devolución:

Amazon tiene políticas muy flexibles con respecto a las

devoluciones, el cliente durante un periodo de 30 días puede
devolver su producto sin importar las razones, son rápidos y
devuelven el dinero. Esto da confiabilidad al cliente del producto
ofrecido.

7-Faciidad para hacer y deshacer compras:

Al elegir y adquirir nuestros productos por internet a veces como

compradores, nos equivocamos, cosa que si ocurre con Amazon no
hay problema.

8-Recomendar de forma inteligente:

La plataforma de Amazon recomienda productos similares a los

seleccionados, gracias a un registro de forma y base de datos.

9-Permitir las opiniones de los clientes:

Uno de los factores más importantes es la recomendación a otros

cliente, pero como nos damos cuenta de ello? A través de las
opiniones y sugerencias de los clientes que son la clave del éxito de
Amazon.

10-Ofrecer seguridad de compra:

Desde el primer instante, para Amazon la seguridad de compra de
sus sistemas ha sido fundamental, para los procesos de compra, el
cliente seguro hará siempre una compra conforme.

Otros Casos de Empresas On-line Exitosas, y

Como han llegado al Éxito
Internet se ha convertido en uno de los mejores lugares para
emprender, ya que la Red nos permite darle vida a entidades de
cualquier tipo y, sobre todo, de llegar a las personas del mundo
entero debido a que tiene cada vez más peso para la sociedad

A continuación describiremos algunas de las empresas online

exitosas:

 eBAY
EBay es un sitio destinado a la subasta de productos a través de
Internet. Es uno de los pioneros en este tipo de transacciones,
habiendo sido fundado en el año 1995. Desde 2002 y hasta 2015,
eBay ha sido propietario de PayPal.

Un punto importante es que se venden productos, de los cuales, el

que realiza la oferta no tenía un precio establecido. Ha quedado
demostrado que se debe vender un producto a un precio inferior al
que ha estipulado el mercado. Ebay consigue incrementar el valor
para los vendedores y disminuir el coste para los compradores.

Otra razón a destacar es la ausencia de impuestos que tiene esta

tienda virtual. El precio final de la puja que efectúa el comprador es
el precio final que tendrá que abonar.  Esto hace que haya una
oferta de productos más económica y esto se traduce en una mayor
demanda. 

 Alibaba
Alibaba: s un consorcio privado chino con sede
en Hangzhou dedicado al comercio electrónico en Internet,
incluyendo portales de ventas business-to-business, de venta al por
menor, y de venta entre consumidores; también ofrece servicios
de pago en línea, un motor de búsqueda de comparación de
precios y servicios de almacenamiento de datos en la nube.
Algunas claves del éxito de esta empresa son:

1. Estructura de gobierno novedosa, Alibaba Group tiene un

enfoque poco ortodoxo para gobernarse a si misma. La empresa ha
actuado como una sociedad de muchas maneras desde que sus
fundadores se reunieron y establecieron el “Alibaba Asociation” este
acuerdo permite a los ejecutivos centrarse en el largo plazo
colaborar mejor y anular la burocracia y la jerarquía.
2. Los accionistas están en tercer lugar: Alibaba pone a los Clientes
en primer lugar, los empleados en segundo lugar y por último a los
accionistas tienen la intención de centrarse en los objetivos a largo
plazo en lugar de ceder a los caprichos de corto plazo de los
accionistas.

3. La diversidad de género; Nueve de los 30 miembros de la

“Alibaba Asociación”, casi el 30%, es mujer y 3 de los 12
ejecutivos que enumera en su página web como los líderes de
la compañía son también mujeres. Eso es más alto que el 21%
de las líderes de Google, el 21% de las mujeres en Twitter y el 28%
de eBay.

4. La carta anual de accionistas: Las cartas de accionistas anuales

de las empresas de renombre son escritas por sus CEO. Y son
ampliamente estudiadas por los inversionistas, pues les
ofrecen un sentido de la estrategia, ideas sobre cómo la
administración piensa y las prioridades clave para la
compañía. Sin embargo, se ha escrito que, después de la salida a
bolsa, los socios de la asociación se turnarán para escribir la carta
anual.

 Mercado Libre
El desarrollo de la empresa (que hoy tiene un valor de mercado de
12 mil millones de dólares) estuvo lleno de dificultades. De hecho
tuvo pérdidas durante los primeros siete años de operación. No
faltaron las voces que aconsejaron a su fundador y sus socios a
abandonar el proyecto. Convencidos del potencial del mercado y de
las ventajas de su modelo siguieron adelante. Hoy, Mercado Libre
es un modelo a seguir para los emprendedores tecnológicos de la
región. Y esto gracias a:

1. Su evolución constante

Los fundadores de Mercado Libre no dudaron en modificar

su modelo de negocios ante los cambios tecnológicos y del
mercado. La compañía nació como un sitio de subastas de artículos
usados, luego adoptó el sistema de precio fijo, con el tiempo
permitió que las Pymes vendieran productos nuevos y hoy
también tiene entre sus clientes a grandes marcas, como Canon y
Dell.
2. El foco en el cliente
La empresa ha invertido millones de dólares para mejorar
la experiencia de sus usuarios, tanto en lo que tiene que ver con
la búsqueda y publicación de información en el sitio, el envío y la
recepción de pedidos, como con la seguridad y modalidad de los
pagos.

3. El desarrollo de soluciones para revolucionar el mercado

El poder de innovación de Mercado Libre ha permitido su
crecimiento y acelerado el desarrollo del comercio electrónico en
toda la región. Con herramientas con Mercado Pago, por ejemplo,
las pequeñas y medianas empresas pueden ofrecer a sus clientes
la opción de pagar con tarjeta de crédito en pagos sin intereses.
Hoy su mayor apuesta es Mercado Crédito, una fuente alternativa
de financiamiento para personas físicas y empresas, que ya se
lanzó en Argentina.
4. La diversificación de mercados
Mercado Libre nació en un país conocido por tener una de las
economías más inestables del mundo. Para evitar el impacto de las
sucesivas crisis en el negocio, los socios de la empresa apostaron
desde el inicio por crecer en el exterior. Hoy la compañía opera
también en Brasil, México, Chile, Uruguay, Colombia y otros trece
países. Y está dando una dura pelea a Amazon, que no logra
desbancarla del primer lugar en la región.
5. Su efecto multiplicador
La compañía es un actor muy activo del ecosistema emprendedor
argentino, a través de un fondo de venture capital que ya
ha invertido en más de 10 empresas que desarrollan
tecnología sobre su plataforma. Además, colabora con
aceleradoras como Wayra, NXTP Labs e incubadoras
gubernamentales, como la de la ciudad de Buenos Aires. Estas
iniciativas le permiten promover el mejor talento de la región e
innovar de manera constante.

WALMART
es una corporación multinacional de tiendas de
origen estadounidense, que opera cadenas de grandes almacenes
 de descuento y clubes de almacenes. Fue fundada por Sam
Walton en 1962, incorporada el 31 de octubre de 1969, y ha
cotizado en la Bolsa de Nueva York desde 1972. Su sede principal
está ubicada en Bentonville, Arkansas. Walmart tiene casi 11 000
tiendas bajo 65 marcas en 28 países y cuenta con sitios web de
comercio electrónico en 11 países.

La clave del Éxito de esta empresa se resume de la siguiente

manera:

1. Comprométete a triunfar y sé entusiasta. Sólo aquellos que

están comprometidos con su éxito son quienes terminan
lográndolo. El optimismo y entusiasmo son el combustible del
compromiso para triunfar. Ni pierdas la fe.

2. Comparte el éxito con quienes te han ayudado. La gratitud es

la postura que toma la gente exitosa, no olvides a quienes
estuvieron contigo en los momentos difíciles. Recuerda que
cualquiera está contigo en los momentos de gloria, pero solo
aquellos a quienes realmente les importas están contigo siempre.

3. Motiva a los demás a hacer sus sueños realidad. El mayor

compromiso de un líder, es motivar a los suyos alcanzar el éxito y
sus sueños.

4. Comunícate con la gente y muestra verdadero interés hacia

ellos. Recuerda que los seres humanos tenemos dos oídos y sólo
una boca, aprende a escuchar.

5. Aprecia y reconoce el esfuerzo así como sus resultados. Tu

equipo requiere reconocimiento, si motivas y comprometes a tu
equipo sus resultados siempre serán de gran impacto.

6. Celebra tus propios logros y pero sobre todo los de tu

equipo. Celebrar los logros es una excelente forma de motivar al
equipo para seguir en la senda del triunfo. No existen logros
pequeños, recuerda que la acumulación de pequeños resultados
es lo que hace grande a una empresa.
7. Escucha a los demás y aprende de sus ideas. Cada integrante
de tu equipo tiene en sus manos el potencial de transformar la
empresa. Toma en cuenta las ideas de todos y aplica el
conocimiento. La próxima gran idea millonaria puede provenir de
quien menos te imaginas.

8. Busca la manera de superar las expectativas. Si tus

estándares siempre son altos tus logros también lo serán.
Anticípate siempre a cada posible panorama y supera cualquier
expectativa, eso te mantendrá a la cabeza de tus competidores.

9. Controla los gastos y procura prosperar. Una empresa de

éxito es una empresa que mantiene sus finanzas impecables.
Como te mencioné cada detalle cuenta y quizás el mayor detalle
de una empresa se encuentra en el manejo de sus finanzas. Si
controlas los gastos (pasivos) podrás hacer crecer tu empresa.

10. Nada siempre contra la corriente. Los momentos complicados

deben ser el catalizador de tu carácter y liderazgo, los más
grandes empresarios en la historia nadaron contracorriente y
superaron sus miedos, esto los convirtió en leyendas. No te
detengas y haz de los momentos complicados una oportunidad de
crecer.

Best Buy
Para Best Buy el desafío era pasar de lo que a su cliente realmente
importaba hace 50 años “¿Tiene el producto y es que al precio
justo?”  a las necesidades actuales “hacer mi vida más fácil con un
backup seguro”.  De acuerdo Greg Revelle, director de marketing
de Best Buy, es un hecho que sus consumidores se preocupan por
asegurarse que sus dispositivos  trabajar juntos (sincronía) para
hacer su vida más fácil y mejor. Sin embargo, ya no basta ofrecer
marcas y modelos determinados, sino que ahora hay que
capacitarse en conocer el equipo más adecuado.

El enfoque para abordar  dicho desafío y responder a estas

preguntas y más, fue utilizar la difusión digital donde se puede
acceder más fácilmente la información. La compañía creó guías de
compras para móvil y tutoriales en vídeo para su plataforma de
YouTube. Por ejemplo, si quieres adquirir una tablet, no basta con
saber solo de ese producto, te gustaría saber si es compatible con
tu smart TV o tu móvil. Best Buy avisa a sus clientes que ahora
pueden conocer todo en un vídeo de tres minutos. Dentro del canal
oficial hay listas con los productos, en los que puedes incluso ver
tutoriales de configuración.

Best Buy pensó que si  sus clientes están buscando comprar una
cámara SLR, es probable que vaya a querer aprender más acerca
de diferentes lentes que acompañan a la cámara, es por ello que
desarrolló una guía de compra para el móvil que incluye
características, imágenes y detalles del producto de todos los
diferentes tipos de lentes. La tienda de artículos electrónicos,
también ha creado el contenido de vídeo para YouTube y además
comparte contenido de valor, para ayudar a educar a los
compradores en sus decisiones de compra.

Best Buy ha implementado la compra a un clic y luego el recoger en

tiendas. A Muchos de sus clientes les resulta la opción más
cómoda, ya  que luego de ver los vídeos o leer las guías se deciden
compran y pasan a las tiendas. Dónde además de recoger el
producto hacen preguntas más específicas al equipo de “camisas
azules” de profesionales Best Buy.

Resultados
Más de un millón de visitas a las tiendas finalizadas en compras.
Aumento del 44% de los clics de la página web de Best Buy.
Aumento de la rentabilidad de la inversión y cuota de mercado.
 Conclusión
En este trabajo hemos aprendido mas allá de lo que conocemos
acerca de las empresas online exitosas, haciendo énfasis y
basándonos principalmente en el caso de estudio de Amazon.

Una compañía estadounidense de comercio electrónico y servicios

de computación en la nube a todos los niveles, con más de una
sede, expandiéndose de manera internacional.
 Conocimos acerca de sus principios y su exitoso desarrollo a través
de los tiempos, de quienes son esas empresas que se pueden
considerar competidores y Algunas ideas para que un empresario o
empresa minorista tradicional puedan competir con esta prestigiosa
compañía.

Acerca de Amazon Fire, es una tableta diseñada

por Amazon.com como la versión multimedia del lector de libros
electrónicos Amazon Kindle. Su lanzamiento fue anunciado el 28 de
septiembre de 2011 y tiene una pantalla de color de 7
pulgadas Capacitiva con tecnología Gorilla Glass utilizando una
versión modificada del sistema operativo Android de Google .

El entorno en que se desenvuelve y se adapta la compañía

dependiendo del tipo de factor que le afecte.

Y además conocimos acerca del éxito de otras empresas online y

sobre cuál ha sido la clave del éxito de cada una de ellas, tomando
en cuenta de que ciertas claves coinciden ya que el mercado hace
un enfoque de manera primordial en el cliente y de que estas
empresas se encuentran en una plataforma web.

Recomendaciones
Amazon es, para muchos de nosotros, el centro comercial más grande de
Internet, vendiendo ahora incluso contenidos digitales (música y
aplicaciones).
Pese a que el algoritmo de recomendación, como hemos visto, es muy
eficaz en muchos casos, en Amazon saben que no pueden dejar toda la
responsabilidad a una máquina.
Amazon facilita millones de vidas a través de su mercadeo virtual.
la recomendación de sus productos a sus clientes es uno de los pilares de
Amazon, así como uno de sus activos más importantes y productivos.
No es lo mismo comprar, por poner un ejemplo, un iPod, que un
reproductor MP3 de un fabricante desconocido y que aparece en la página
25 de la sección de reproductores MP3, por eso es tan recomendado