Taller 1.

Percepción

Loren Niño

67002

Piscología del consumidor

Fundamentos de administración y Economía

Facultad De Ciencias Económicas Y Administrativas

Programa Mercadeo Y Diseño Publicitario

Universidad Ecci

Bogotá D.C. 

2022
1. Escoger un establecimiento comercial. Visitar la página web de una marca reconocida
y que tenga establecimientos físicos de comercio en la ciudad de Bogotá (vale 1.0
punto)

Marca KOAJ

Página web https://www.koaj.co/

Describa su Durante la revisión de la página web pude identificar un
experiencia como aspecto importante y repetitivo, el cual es la poca diversidad
usuario de la marca con la que cuentan en su publicidad, además te contar con
un público objetivo juvenil.

Por ejemplo:
 Solo 2 personas de color están presentes en
publicidad ¿Falta de inclusión?
 Se centran en enseñar modelos con facciones y
características “perfectas”.
 Dentro de las pestañas de selección se ofrece
variedad de tallas (L, M, S, XL, XS, XXS) sin
embargo no existe una imagen con un modelo de
talla grande; por lo que se puede entender como
consumidor a primera vista que la marca solo maneja
tallas pequeñas.
 De no contar con el nombre de Koaj en la parte
superior de la página, no hubiese logrado identificar
de cual se trataba; considero que no existe una
identidad de marca definida o evidente.
Foto de la página de
inicio

2. Haga un análisis frente a los aspectos favorables y desfavorables en referencia al

proceso de la Atención en su visita al punto de venta (incorpore imágenes para apoyar
su análisis) (vale 1.0 puntos)

Sentido Aspectos favorables Aspectos desfavorables

Tacto Es posible manipular las prendas y Algunas de las prendas presentan deterioro,
conocer su calidad, existen diferentes manchas o texturas resecas esto debido a la
tipos de texturas. incorrecta manipulación al momento de la
prueba de las mismas.
 Gusto N/A N/A
Olfato En particular cuenta con una fragancia N/A
agradable, la cual genera un ambiente
cálido
Vista La organización de las prendas por tallas, Encontrar tallas grandes a simple vista no es
colores genera un sentimiento de tan fácil.
tranquilidad y facilidad, adicionalmente
presentan diferentes opciones de porfa
visual para combinar tus prendas.

Audio La ambientación se presenta con música Los asesores constantemente irrumpen con
suave, que transmite un sentimiento de esa tranquilidad, cuestionando de forma
tranquilidad y paz. repetitiva que producto se va a adquirir.

3. Realice un análisis en referencia a la teoría de riesgos percibidos. Haga un análisis de

las fortalezas y debilidades frente a los riesgos percibidos en el punto venta y la
página web. (incorpore imágenes para apoyar su análisis) (vale 1.0 puntos)

Riesgo Indique de que forma el consumidor puede percibir si mitiga o

percibido potencializa el riesgo
Físico Las instalaciones cuentan con vistieres de tela, lo cual genera incomodidad e inseguridad,
puesto que en cualquier momento, alguien externo puede ver al usuario o irrumpir en su
privacidad.

Funcional Las Aplicaciones de atención no son funcionales, puesto que la información del
stock generalmente es errónea, por lo tanto es recomendable visitar el punto de
manera directa, ya que existe la posibilidad de perder tiempo y no encontrar el
producto deseado.
 Financiero Algunas prendas tienen un precio elevado a pesar de la calidad o el deterioro que
algunas presentan.
Psicológico La presión de compra es elevada, la posibilidad de libre elección es baja.
Social La decisión de compra en estos establecimientos es positiva, ya que la percepción de
la marca es de un poder adquisitivo medio alto, respondiendo a la necesidad de
reconocimiento.

4. Tomando como referencia los resultados de los puntos 2 y 3, desarrolle una

propuesta para este establecimiento con el fin de potencializar las acciones de
marketing sensorial (percepción= sensación + atención) (vale 2.0 puntos)