Análisis

1) Rol del manager

● Economía centrada en el cliente

¿Qué acciones concretas le recomendaría a los locales tradicionales para que no se vean amenazados por el inminente crecimiento de amazon y el
mercado de compra-venta online?

En el caso de Amazon, lo que deberían hacer es lograr la customización masiva es decir, diseñar experiencias únicas que provoquen emociones en los
cliente y que esta forma los clientes compartan y recomienden el lugar a otras la experiencia vivida, haciendo que las tiendas físicas se conviertan en
lugares donde a la gente le gustaría ir. Algunos ejemplos que se me ocurren para implementar esto son:
- Crear espacios para que la gente pueda sentarse a leer los libros, creo que acá sería importante destacar que la ambientación del espacio es
vital para que la gente quiera ir a leer, por lo tanto debería tenerse en cuenta algunos elementos como la luz, la música, los sillones/mesas.
- Ofrecer servicios adicionales: mucha gente que le gusta leer, le gusta hacerlo mientras toma o come algo, por lo tanto podría implementar
una cafetería que complemente las librerías
- Brindar una atención personalizada: para esto se debe implementar la autenticidad, personas que se quieran sentir contentos de realizar una
acción que provoque una experiencia y una emoción en el cliente.

¿Considera que Amazon aplicó el concepto de experiencia? Explica casos concretos.

- “la compañía abrió al público una tienda de conveniencia de Amazon Go sin cajas registradoras. Esta tienda introdujo el concepto de compras
Just Walk Out (JWO). Los clientes simplemente retiraban los productos de los estantes y salían. Se usaron sensores para cargarlos automáticamente por
sus compras”.

● Schumpeter y destrucción creativa

Describa el concepto de “Destrucción creativa”, vincularlo con los aportes de Joseph Schumpeter con la relación a la economía de la Innovación e
identifique ejemplos concretos en los comienzos de Amazon en el negocio de libros

El concepto de destrucción creativa tiene que ver con el hecho de destruir un equilibrio ya existente en un mercado para crear una nueva industria, una
nueva forma de mercado. Esta destrucción creativa se relaciona a los aportes que hizo Joseph Schumpeter, ya que él explicaba que la destrucción
creativa era una característica del desenvolvimiento económico. Según este autor, en la corriente circular no hay ganancias, sino que es solo un retorno
económico. Por lo tanto, debía haber un desenvolvimiento económico que consiste en hacer una innovación (introducir una novedad exitosa en el
mercado), es decir, una forma de hacer las cosas de manera diferente y así cambiar esta corriente circular.

Ejemplos:
- “El negocio minorista de libros era muy fragmentado complicado y propenso a problemas de inventario y devolución” por lo tanto, “Amazon
se centró en hacer que el comercio electrónico fuera atractivo seguro y fácil para los compradores por primera vez en línea” y ademas “los precios a
menudo eran muy rebajados en comparación con los minoristas físicos. El objetivo era ofrecer mucha más selección de la que era posible en una
tienda física . . . y lo presentó en un formato útil, fácil de buscar y fácil de navegar en una tienda abierta los 365 días del año, las 24 horas del día”
- “Amazon invirtió significativamente en su infraestructura de distribución y logística” “Los centros de distribución y servicio al cliente se
conectaban a través de una red virtual mundial para coordinar las operaciones” “Bezos señaló que lo invertido en infraestructura digital y física marcó
«un punto de inflexión para Amazon que les permitió lanzar nuevos espacios a través de la plataforma para comercializar en línea de una manera más
rápida y, de esta manera, se mejoró la calidad de la experiencia del cliente, se bajaron los costes, aumentó el porcentaje de éxito y se trazó un camino
más claro hacia la extensión y la rentabilidad que en comparación tal vez a cualquier otra compañía»”.
- “Amazon lanzó Amazon Prime, un servicio de entrega de dos días para 1 millón de productos elegibles por una tarifa plana anual de USD 79”

2) Economía organizacional

● Macro entorno y micro entorno

Es el efecto directo en las empresas, cómo afecta a todas las empresas de libros. Son los factores que surgen y pueden ser una oportunidad o amenaza
para el negocio
Macro entorno 2019

Oportunidades
Factor económico: Amazon es una empresa generaba ganancias de forma constante debido a su extenso portafolio de productos por lo cual “los
accionistas de Amazon estaban encantados con el rendimiento de la compañía”. Esto es una oportunidad ya que puede implicar un aumento en el valor
de las acciones de la empresa y, por lo tanto, una mayor rentabilidad para los accionistas

Amenazas
Factor político: Amazon se veía amenazado por el presidente de ese entonces Trump que “atacó a Amazon al tuitear que la compañía no pagaba
suficientes impuestos e insinuó que podría utilizar el poder de la presidencia para intervenir en el éxito de la compañía”. “Amazon se encontró de
nuevo en la mira, ya que la senadora estadounidense y candidata presidencial Elizabeth Warren” pidió la ruptura de los gigantes tecnológicos de los
Estados Unidos, incluida Amazon. Esto es una amenaza porque las declaraciones y propuestas de líderes políticos pueden generar incertidumbre,
desafíos regulatorios y cambios en las condiciones de operación para Amazon

Micro entorno 2019

Son aquellos factores que afectan directamente a la organización. Aparecen los stakeholders que son aquellos emprendimientos, personas u
organizaciones que pueden ser afectadas o pueden afectar nuestro emprendimiento

Stakeholders
- Minoristas: ellos son defensores porque muchos minoristas utilizan la plataforma de Amazon para vender sus productos y llegar a un amplio
grupo de consumidores en línea, además los minoristas pueden beneficiarse de las opiniones y reseñas de los clientes en la plataforma de Amazon. Los
comentarios positivos y una buena reputación en la plataforma pueden aumentar la confianza de los consumidores y generar más ventas para los
minoristas. Esto es una oportunidad para Amazon ya que “según algunos analistas, los márgenes de ganancia de Amazon en ventas de terceros fueron
más altos que sus propias ventas”.
- Gobierno: ellos son promotores porque los gobiernos pueden establecer políticas comerciales y regulaciones que perjudiquen a la empresa,
por lo tanto tiene un alto poder e interés sobre amazon. “Amazon se encontró de nuevo en la mira, ya que la senadora estadounidense y candidata
presidencial Elizabeth Warren pidió la ruptura de los gigantes tecnológicos de los Estados Unidos, incluida Amazon.166 Luego, en julio de 2019, la
Unión Europea lanzó una investigación sobre el uso de datos de terceros de Amazon en su plataforma”
- Empleados: ellos son defensores porque los empleados que están satisfechos con su trabajo y tienen una alta lealtad hacia la empresa
pueden convertirse en defensores de la marca y los productos de la compañía. Estos empleados están dispuestos a hablar positivamente sobre su
experiencia laboral y recomendar los productos o servicios de la empresa a amigos, familiares y clientes potenciales. En este caso, Amazon se veía
amenazado por los empleados ya que “las críticas a las prácticas de empleo de Amazon se hicieron más fuertes en 2018, ya que muchos denunciaron
las malas condiciones de trabajo en los almacenes de la compañía, incluyendo la falta de pago de un salario digno a sus empleados” Por lo que Amazon
tuvo que anunciar que aumentaría su salario mínimo para todos los empleados de los Estados Unidos
- Accionistas: son promotores ya que pueden respaldar y hablar positivamente sobre el desempeño y las perspectivas de la empresa, lo que
puede generar interés y confianza en la inversión en acciones de Amazon, fortaleciendo así su reputación y valor en el mercado financiero. Por lo tanto
son una oportunidad para el negocio ya que “los accionistas de Amazon estaban encantados con el rendimiento de la compañía”
- Clientes: Los clientes pueden convertirse en defensores o promotores de Amazon en el análisis del microentorno, dependiendo de la unidad
de negocio en consideración. Esto puede suceder si los clientes tienen una experiencia positiva de compra, encuentran una variedad de productos
disponibles, comparten comentarios positivos y recomendaciones, y se benefician de programas de fidelidad y beneficios. Sin embargo, no todos los
clientes serán defensores o promotores, ya que las experiencias negativas también pueden generar críticas o detractores. Es importante para Amazon
mantener altos estándares de servicio al cliente y satisfacción para maximizar el número de clientes defensores y promotores.
- Unidad de negocio de comercio electrónico: Los clientes pueden convertirse en defensores si experimentan un proceso de compra fácil, una
amplia selección de productos, entregas rápidas y confiables, y un servicio de atención al cliente satisfactorio. Por otro lado, pueden ser promotores si
comparten comentarios positivos y recomendaciones sobre productos específicos que han adquirido en Amazon.
- Unidad de negocio de servicios en la nube (AWS): Los clientes pueden ser defensores si experimentan un rendimiento confiable, seguridad
sólida y una amplia gama de servicios en la nube de alta calidad. Además, si reciben un buen soporte técnico y una atención al cliente eficiente, es más
probable que se conviertan en defensores. Como promotores, pueden compartir su experiencia positiva con los servicios de AWS y recomendarlos a
otras empresas.
- Unidad de negocio de transmisión de contenido (Amazon Prime Video): Los clientes pueden ser defensores si disfrutan de una amplia
variedad de contenido, una interfaz fácil de usar y una calidad de transmisión de video satisfactoria. Si están satisfechos con la experiencia de
visualización y disfrutan de las producciones originales de Amazon, pueden convertirse en promotores al recomendar el servicio a amigos y familiares.

● Oportunidad de negocio
Una oportunidad es una necesidad insatisfecha que puede ser abordada por la organización o un suceso cuya ocurrencia podría favorecer al
crecimiento.

Ej: “el negocio minorista de libros era muy fragmentado, complicado y propenso a problemas de inventario y devolución.”

Macro entorno fundación

Oportunidades
Factor tecnológico: Seattle es conocida por ser un importante centro tecnológico. La presencia de una mano de obra calificada en tecnológica permitió
a Amazon nacer, por lo tanto es una oportunidad. “Eligió Seattle por tres razones: su clúster de tecnología; su proximidad a Ingram, el mayorista de
libros más grande; y su falta de impuesto a las ventas.”

Factor legal: “Donde quiera que Bezos enviara un libro en los Estados Unidos, no tendría que cobrar impuestos a las ventas, lo que lo colocaba en una
ventaja inmediata sobre las librerías locales. El impuesto a las ventas variaba de estado a estado, pero promediaba alrededor del 6 % de las ventas.”

Micro entorno fundación

Stakeholders

- Agentes: Los agentes son intermediarios que aceptan un libro y lo venden a un editor. Dado que su función es encontrar nuevos libros para
publicar, pueden ser considerados como defensores en el análisis del macroentorno. Su papel es esencial para la oferta de nuevos títulos al mercado y
contribuyen al desarrollo de la industria editorial.
- Editores: Los editores son responsables de la publicación, el marketing y las ventas de los libros. Dado que están en el corazón de la industria
editorial y desempeñan un papel vital en la producción y promoción de libros. Distribuidores: Los distribuidores actúan como intermediarios entre los
mayoristas y los editores, facilitando el proceso de distribución de los libros. Al asegurar que los libros lleguen a las librerías y minoristas, pueden ser
considerados como promotores en el análisis del macroentorno. Contribuyen a que los libros lleguen a los puntos de venta de manera eficiente.
- Mayoristas: Los mayoristas son el vínculo entre los minoristas y el mundo editorial. Su función es distribuir los libros a las librerías y cumplir
con las órdenes de los minoristas. Dado que desempeñan un papel esencial en la cadena de suministro y garantizan que los libros estén disponibles
para los minoristas, también se pueden considerar como promotores en el análisis del macroentorno.
- Competencia: En el texto, se menciona a los competidores masivos (como Wal-Mart y Kmart), los clubes mayoristas (como Sam's Club y
Costco) y las tiendas de comestibles como fuentes principales de competencia. Estas empresas representan una amenaza para el negocio minorista de
libros tradicional. Por lo tanto, se consideran como latentes en el análisis del macroentorno, ya que su presencia y estrategias pueden afectar
significativamente a la industria.
- Clientes: Los clientes, que en este caso son los compradores de libros, también son parte fundamental del macroentorno. Dependiendo de su
actitud hacia los minoristas y las cadenas, pueden ser considerados defensores, promotores, apáticos o incluso latentes. Aquellos que apoyan y
frecuentan las cadenas como Barnes & Noble y Borders podrían ser considerados defensores o promotores, ya que su lealtad y recomendaciones
pueden impulsar el negocio minorista. Por otro lado, aquellos que optan por otras opciones, como los competidores masivos o tiendas en línea,
podrían considerarse latentes o apáticos, ya que no contribuyen directamente al éxito de los minoristas tradicionales.

3) Proceso administrativo

● Estrategia

- ¿Dónde vamos a competir?

Amazon se ha expandido en una amplia gama de sectores y mercados. Comenzó como una tienda en línea de libros, pero rápidamente se diversificó
hacia otros productos como electrónica, ropa, hogar y más. Además, ha incursionado en servicios como streaming de video (Amazon Prime Video),
servicios de música (Amazon Music), servicios en la nube (Amazon Web Services), entre otros. Su objetivo ha sido abarcar múltiples áreas del comercio
electrónico y ofrecer una amplia gama de productos y servicios a sus clientes.

- ¿Qué valor vamos a ofrecer en ese mercado donde competimos?

El valor principal que Amazon ofrece es la comodidad y la experiencia del cliente. Se ha destacado por su amplia selección de productos, precios
competitivos y envío rápido. Además, ha innovado con servicios como Amazon Prime, que ofrece envío gratuito y rápido, así como acceso a servicios
de transmisión de video y música. También ha implementado sistemas de recomendación y personalización para mejorar la experiencia de compra. En
resumen, Amazon busca proporcionar a sus clientes una experiencia de compra fácil, conveniente y personalizada.
- ¿Qué recursos y capacidades vamos a utilizar para entregar ese valor?
Amazon ha construido una infraestructura logística masiva para respaldar sus operaciones. Posee almacenes y centros de distribución en todo el
mundo, lo que le permite almacenar y enviar productos de manera eficiente. También ha invertido en tecnología avanzada, como sistemas de
automatización, inteligencia artificial y aprendizaje automático, para mejorar la eficiencia y la experiencia del cliente. Además, Amazon ha desarrollado
una sólida plataforma tecnológica para respaldar su sitio web, servicios en la nube y otras operaciones.

- ¿Cómo vamos a sostener esa diferenciación en el tiempo?

Amazon se ha centrado en la innovación continua y en la adaptación a las cambiantes demandas del mercado. Ha invertido fuertemente en I+D para
desarrollar nuevas tecnologías y servicios, y ha adquirido otras empresas para expandir su alcance. Además, ha establecido alianzas estratégicas con
proveedores y socios comerciales clave. También ha construido una fuerte marca y una base de clientes leales, gracias a su enfoque en la satisfacción
del cliente y la calidad del servicio. En resumen, la estrategia de Amazon para mantener su diferenciación en el tiempo se basa en la innovación
constante, la adaptabilidad y la construcción de relaciones sólidas con sus clientes y socios comerciales.

● Business Model Canvas

El Business Model Canvas (lienzo de modelo de negocio) de Amazon se puede describir de la siguiente manera:

- Segmento de mercado:
Amazon crea valor para una amplia gama de clientes, que incluyen consumidores individuales, empresas y organizaciones de diferentes sectores y
tamaños. Sus clientes más importantes son los consumidores que realizan compras en línea y utilizan servicios como Amazon Prime.
- Propuesta de valor:
Amazon ofrece una amplia selección de productos y servicios en línea, con precios competitivos y conveniencia para los clientes. Su diferenciación
radica en su enfoque en la comodidad y experiencia del cliente, ofreciendo envío rápido y gratuito a través de Amazon Prime, así como servicios de
transmisión de video y música. También se destaca por sus sistemas de recomendación personalizados y una plataforma tecnológica sólida.
- Canales:
Amazon ofrece sus productos y servicios a través de su plataforma en línea, el sitio web de Amazon. Utiliza estrategias de marketing en línea,
publicidad y promociones para atraer a nuevos clientes. También utiliza canales de distribución físicos, como almacenes y centros de distribución, para
entregar los productos de manera eficiente. Además, ha incursionado en la apertura de tiendas físicas como Amazon Go y Amazon Books.
- Relación con el cliente:
Amazon busca establecer una relación cercana con sus clientes a través de la personalización y la atención al cliente. Ofrece servicios postventa, como
devoluciones y reembolsos sencillos, así como soporte al cliente a través de chat en línea y atención telefónica. El tono de voz puede variar según el
contexto, pero generalmente se busca un trato amigable y profesional.
- Fuentes de dinero:
Amazon genera ingresos principalmente a través de la venta de productos y servicios en línea. Utiliza diferentes modelos de precios, incluyendo precios
fijos y variables según el producto. Además, obtiene ingresos de servicios como Amazon Prime, publicidad en línea y su plataforma de servicios en la
nube, Amazon Web Services. Los medios de pago incluyen tarjetas de crédito, débito, transferencias bancarias y tarjetas regalo, entre otros.
- Recursos clave:
Los recursos clave de Amazon incluyen su infraestructura logística, como almacenes y centros de distribución, su plataforma tecnológica, sistemas de
recomendación y personalización, así como su base de datos de clientes. También cuenta con una red de proveedores y socios comerciales clave para
abastecer su amplia selección de productos.
- Actividades clave:
Las actividades clave de Amazon incluyen la gestión de la cadena de suministro, la logística y la gestión de inventario, el desarrollo y mantenimiento de
su plataforma en línea, la gestión de relaciones con proveedores y socios, la atención al cliente y el marketing en línea.
- Socios clave:
Los socios clave de Amazon incluyen proveedores de productos, vendedores externos que utilizan su plataforma de comercio electrónico, empresas de
logística y envío, así como proveedores de servicios en la nube y empresas de tecnología.
- Estructura de costos:
Los gastos más importantes de Amazon se relacionan con el mantenimiento y expansión de su infraestructura logística, desarrollo tecnológico,
marketing y publicidad, así como la gestión de su fuerza laboral. Los costos también incluyen el aprovisionamiento de productos y servicios, así como
los gastos operativos y administrativos.

● Matriz BCG

Permite conocer si mi portfolio de productos se encuentra correctamente distribuido

- Vaca lechera: son aquellos productos de consumo masivo, se vende por volumen, me genera ganancia pero no me consume:
Ej: Libros “Para septiembre de 1995, Amazon generaba ventas semanales de USD 20 000.14 Para 1995, las ventas anuales fueron de USD 511 000.15
Para acomodar la creciente demanda, la compañía se mudó del sótano de Bezos a la sede en Seattle y construyó un centro de distribución de 50 000
pies cuadrados”

- Producto estrella: Me genera plata porque soy líder, pero me consume porque quiero invertir en que crezca el negocio
Ej: Prime video porque tuvo mucha inversión en publicidad, creció rápidamente “La membresía Prime creció rápidamente, llegando a «decenas de
millones» para el 2013, momento en el que más de 20 millones de artículos fueron elegibles”.

- Perro: No es rentable la empresa en un mercado que no crece, hay que sacárselo de encima, consume plata que se podría invertir en los
otros
Ej: Productos para el hogar de Living.com “En agosto del 2000, Living.com se declaró en bancarrota bajo el Capítulo 7 de la Ley de Quiebras y clausuró
el sitio. Otros minoristas electrónicos también presentaron ciertas dificultades. Algunos volvieron a negociar contratos que habían firmado con Amazon
hacía solo unos meses”

- Interrogante: Hoy no me genera ingresos pero consume mucho, tengo poca participación pero el mercado es atractivo, se invierte
Ej: salud jyp Morgan “Amazon se expandió en el espacio de salud en enero de 2018, anunciando que se estaba aventurando conjuntamente con
JPMorgan Chase & Co. y Berkshire Hathaway para reducir los costos de atención médica. El anuncio envió ondas de choque a la industria”.

● Estrategia de la empresa

Amazon usó una estrategia de convergencia ofensiva ya que consiste en competir en un mercado que ya existe, sacándole ventaja a los competidores.
Para esto lo que hizo fue ampliar el portfolio de productos existentes y una integración vertical. Ej: amazon de alquilar y vender libros sacó el Kindle.

- Ofensivo: ir por más porción de mercado.

Ej: “Amazon ha incorporado como forma de obtener porciones de mercado ofensivo, tras la compra de nuevas acciones. Como es el caso en el año
2000, donde Amazon se extendió a Japón y Francia, mostrando su enfoque en la expansión geográfica y la búsqueda de nuevas oportunidades de
mercado. Además, la compañía ha invertido en la construcción de una extensa red de centros de cumplimiento global para facilitar la entrega rápida de
productos”.

“Busco diversificar su oferta de productos y servicios para atraer a diferentes segmentos de clientes. Por ejemplo, ha incursionado en el mercado de
comestibles a través de la adquisición de Whole Foods. También ha lanzado servicios como Amazon Web Services (AWS), que proporciona servicios de
computación en la nube a empresas y organizaciones. Estas acciones muestran que Amazon ha buscado expandirse a nuevos segmentos de mercado y
capturar una porción más amplia del mismo”.

Teniendo en cuenta los tipos de estrategia presentados en clase, analice: ¿Qué estrategia de expansión internacional utilizó la empresa en sus
comienzos? ¿Qué riesgos y beneficios considera presenta esta estrategia?

Hay 2 formas de crecimiento: orgánico (interno) e inorgánico (externo)

Inorgánico: Me expando a partir de asociaciones o compras de otras empresas

Amazon tiene una estrategia agresiva de crecimiento inorgánico. Amazon utilizó una estrategia de expansión internacional agresiva a través de
adquisiciones y lanzamientos de sitios web en diferentes países. Por ejemplo, en 1998, Amazon lanzó sus primeros sitios internacionales en el Reino
Unido y Alemania [2]. Posteriormente, expandió su presencia a otros países como Francia, Japón, Canadá, España, Italia, Brasil, India, entre otros

Beneficios:
● Rápida expansión de plataforma (Clientes): La estrategia de expansión internacional permitió a Amazon llegar a nuevos mercados y atraer a
una base de clientes más amplia, lo que contribuyó a su crecimiento y éxito global.
Ej: “Amazon comenzó a expandirse a otros países luego de que comprara Bookpages (Reino Unido) y Telebook (Alemania) en 1998”. “Para fines de ese
año, Amazon llevaba la delantera como minorista online”.
● Desarrollo de nuevas unidades de negocio → La expansión internacional también brindó a Amazon la oportunidad de diversificar su oferta de
productos y servicios, adaptándose a las necesidades y preferencias de los consumidores en cada mercado.
Ej: “Amazon entró con ímpetu a nuevas categorías, incorporando juguetes y electrónicos a su catálogo en julio; artículos para hágalo usted mismo,
herramientas, videojuegos y softwares en noviembre; y muebles de jardín y utensilios de cocina en diciembre”

● Múltiples posibilidades de monetización →Al expandirse a nuevos países, Amazon pudo aprovechar diferentes modelos de negocio y fuentes
de ingresos, como comisiones por ventas, tarifas por servicios adicionales y suscripciones a Amazon Prime.
Ej: “Amazon lanzó Amazon Prime, un servicio de entrega de dos días para 1 millón de productos elegibles por una tarifa plana anual de USD 79”
“la compañía lanzó Amazon Associates, que permitió a las personas insertar enlaces a Amazon en sus propios sitios web, escribir reseñas o
recomendaciones, y obtener una comisión del 3 al 8 % sobre los libros comprados a través de estos enlaces”.

Riesgos:
● Rentabilidad de partners Las adquisiciones y asociaciones internacionales implican costos y riesgos financieros. La rentabilidad de los socios
adquiridos o asociados puede verse afectada por diversos factores, como la competencia local, las regulaciones y las condiciones económicas.
● Mucha plata de inversión
● Gran incertidumbre
● pérdidas de ventajas competitivas- dirección de negocios*

¿Amazon es un oceano azul o no? ¿Por qué?

no, porque el mercado en el que estaba compitiendo amazon ya estaba regulado ya tenía reglas. Sino que él introduce innovación a un mercado ya
existente. Siendo una destrucción creativa al llevarlo al ecommerce y saltar muchos intermediarios. Dado que cambió, las reglas del mercado, pero no
entro a un mercado inexplorado dado que ya existía un mercado en donde se vendían libros, solo que eran en locales físicos y este implemento una
nueva forma de hacer llegar los productos por medio de una plataforma online. Esto no solo en la venta de libros, sino también luego, cuando vende
otros tipos de artículos de la misma forma, donde el cliente desde la comodidad de su casa presenta la posibilidad de acceder a un producto de una
forma más rápida y cómoda. Todo esto gracias a la implementación de innovaciones a un mercado que ya estaba previamente, sino que Bezos lo
mejoro. “supo ver la debilidades del mercado y mejorarlas”

● Negocio de plataforma

Una plataforma es un negocio cuyo rol es facilitar la creación de vínculos de valor entre actores externos al mismo

Amazon en el momento que conecta compradores con vendedores (en 1996), lanzando Amazon Associates efectivamente se convierte en una
plataforma. Donde permitió a vendedores externos asociarse con amazon y utilizar su plataforma para vender sus productos a través del sitio web de
amazon. Algunos minoristas son: "Merchant@amazon.com","Merchant Program" y "Syndicated Stores Program”.

El rol de la plataforma → es:

- Atraer → atraen a compradores dado que ofrece una amplia gama de productos y vendedores que quieran usar su plataforma y vender sus
productos por medio de ésta dado que presentaban una gran cantidad de clientes fidelizados por parte de amazon.
- Facilita → Facilita la ventas de productos más directamentes y en un corto periodo de tiempo, ofreciendo a clientes más variedad de
productos y distintos vendedores
- Compatibiliza → Amazon actúa como un intermediario que compatibiliza la relación entre los clientes y los vendedores externos. Por medio
del uso de algoritmos y datos de los clientes para ofrecer recomendaciones personalizadas, lo que mejora la compatibilidad entre los productos y las
preferencias de los clientes. Aparte presenta una atención personalizada al cliente y asesoramiento.

Las ventajas que presenta la plataforma:

● Alcance global→ como amazon tiene clientes fidelización en todo el mundo, brinda a los vendedores externos la oportunidad de llegar a una
audiencia masiva y diversa
● Infraestructura y logística→ amazon cuenta con una infraestructura tecnológica y logística sólida, lo que permite a los vendedores
externalizar aspectos como el almacenamiento, envío y atención al cliente
● confianza y reputación →Amazon ha establecido una reputación como una plataforma confiable y segura para realizar compras en línea, lo
que puede generar confianza en los clientes y aumentar las ventas de los vendedores
● Amazon presenta un control sobre el resultado
Las desventajas:
● dependencia de la plataforma → los vendedores están sujetos a las políticas y decisiones de Amazon, lo que puede limitar su autonomía y
flexibilidad en ciertos aspectos comerciales
● competencia interna→ Amazon también vende sus propios productos en su plataforma, lo que puede generar competencia directa con los
vendedores externos
● comisiones y tarifa →pagar comisiones y tarifas a Amazon por utilizar su plataforma y servicios, lo que puede afectar su rentabilidad

Elementos a definir de la plataforma de amazon:

La plataforma digital de Amazon se basa en la interacción principal entre vendedores y clientes. Los clientes son los participantes principales, ya que
utilizan la plataforma para buscar y comprar productos. Los vendedores, por otro lado, utilizan la plataforma para mostrar y vender sus productos a los
clientes.

La unidad de valor en esta interacción es la oferta de productos por parte de los vendedores y la posibilidad de compra por parte de los clientes. Los
vendedores ofrecen una amplia variedad de productos y servicios, mientras que los clientes reciben la conveniencia de encontrar y adquirir productos
en un solo lugar.

Para mejorar la transacción, Amazon ha implementado varios filtros y herramientas. Por ejemplo, los clientes pueden filtrar los resultados de
búsqueda por categoría, precio, marca, etc. Además, Amazon utiliza algoritmos y datos de los clientes para ofrecer recomendaciones personalizadas y
mejorar la experiencia de compra.

Se intercambia productos y servicios, donde el vendedor los ofrece,, mientras que los clientes reciben los mismo y los adquieren en un solo lugar.

Amazon monetiza su plataforma de varias formas. Por un lado, cobra comisiones a los vendedores por cada venta realizada a través de la plataforma.
Además, Amazon ofrece servicios adicionales a los vendedores, como almacenamiento, logística y publicidad, por los cuales también cobra tarifas.
También ofrece servicios de suscripción, como Amazon Prime, que brinda beneficios adicionales a los clientes a cambio de una tarifa anual.

Como parte del análisis de estrategias divergentes hemos estudiado al negocio de

plataformas. Considerando los conceptos trabajados en dicha unidad, identifique las
ventajas y riesgos que se le han presentado a Amazon al incorporar a minoristas
tradicionales a su plataforma a través de sus programas "Merchant@amazon.com","Merchant Program" y "Syndicated Stores Program”.

Una plataforma es un negocio cuyo rol es facilitar la creación de vínculos de valor entre actores externos al mismo.

Ejemplo en el caso:
● ventajas :
○ Los minoristas dejan de percibirse como amenaza (uber y conductores)
○ Crecimiento de variedad y oferta
○ Dependencia del mercado de amazon: diferentes actores consumen su servicio

● Desventajas:
○ Punteo.
○ Límites y control por parte de amazon
○ Utilización de tecnología para aprender y desarrollar competencias.

4) Organización

● Modelos de departamentalización
Según las tareas que tengamos vamos a dividirlos en departamentos
Amazon se agrupa en los siguientes modelos de departamentalización:
- Territorial: Cuando venden un producto a otros países, ofrecen el producto a un sector más amplio.
Ej: “A pesar de los desafíos que trajo la extendida burbuja tecnológica, Amazon se dedicó ese año a expandirse a Japón y a Francia”
- Producto: cuando los productos que ofrece una empresa son distintos, satisface necesidades distintas
Ej: “la compañía lanzó MyHabit, vendiendo modas de diseño con grandes descuentos en competencia con varios otros sitios y añadió sus propias líneas
de etiquetas privadas.” “Amazon abrió el Grocery Store, marcando su entrada en el negocio de comestibles secos, compitiendo con los gustos de Kroger
y Walmart. Al año siguiente, lanzó AmazonFresh en Seattle, ofreciendo entregas de alimentos perecederos y no perecederos. AmazonFresh se expandió
a Los Ángeles y San Francisco en 2013.”

- Unidades de negocio: son segmentos, un bloque que tiene sus propios procesos
Ej: “En el 2001, la compañía se reorganizó en cuatro segmentos operacionales: Libros, Música y DVD/Video en EE. UU., que representaban el 54 % de
las ventas; Electrónica, Herramientas y Cocina en EE. UU., el 17 %; segmento de Servicios, el 7 % e Internacional, el 22 %”.

● Partes fundamentales
ápice estratégico : Jeff Bezos: Fundador de Amazon y CEO. Joseph Galli de Black y Decker como presidente y Jarren Kesnon de Delta Air Lines como
Director general

Núcleo de operaciones: Empleados ( dedicados en la área de software, los que se dedican

en el despacho de pedidos, dedicados en la producción de robots en la área operativa, los distribuidores, los encargados de logística, los que se
encargan en la atención al cliente,entre otros empleados.)

Línea Media:
La línea media en amazon está compuesta por gerentes, supervisores, encargados que actúan como intermediarios entre Ápice Estratégico y Núcleo
operacional. En el caso de gerentes de area son los responsables de supervisar y coordinar las operaciones en una área específica de la empresa. Estos
trabajan en estrecha colaboración con los gerentes de nivel superior para implementar las estrategias y objetivos establecidos por el ápice estratégicos.
→ Jeffrey Wilker de AlliedSignal como Director de Logistica

Supervisores de equipo: los responsables de supervisar y dirigir a los empleados en el núcleo operacional.
Coordinadores de proyectos: son los responsables de gestionar y coordinar proyectos específico dentro de la empresa

staff:
1. Empleados de almacén: Son los que se encargan de recibir, almacenar y enviar los prod. de Amazon y enviar los prod. de Amazon. Son los
responsables de la gestión de inventarios, embalaje y envío de pedidos.

2. Empleados de atención al cliente: brindan asistencia y soporte a los clientes de Amazon. Estos responden preguntas, resuelven problemas y
brindan orientación sobre prod. y ss.
3. Desarrolladores de software e ingenieros: Trabajan en el desarrollo y mejora de la plataforma tecnológica de la empresa. Son los
responsables de crear y mantener los sistemas y aplicaciones que permiten el funcionamiento de Amazon.

4. Equipo de gestión: El cual está compuesto por ejecutivos y líderes de diferentes áreas de la empresa. Responsables de tomar decisiones
estrategicas, establecer metas y supervisa el desempleo general de la empresa.
5. Equipo de marketing y publicidad: Promociona los productos y ss de ela empresa.
6. Equipo de logística y transporte: Encargado de coordinar la entrega de productos a los cliente. Trabajan en la gestión de la cadena de
suministro, la planificación de rutas y la coordinación con socios de transporte.
7. Encargados de RRHH: responsables en gestionar y administrar las politicas y practicas relacionadas con el personal de la empresa

Tecnoestructura:
1. Ingenieros de software: Estos profesionales son responsables de diseñar, desarrollar y mantener los sistemas y aplicaciones informáticas de
Amazon. Trabajan en áreas como el desarrollo web, la inteligencia artificial, la seguridad cibernética y la gestión de datos.

2. Especialistas en tecnología de la información: Estos empleados se encargan de la gestión y el soporte de los sistemas informáticos de
Amazon. Son responsables de la configuración, el mantenimiento y la resolución de problemas relacionados con la infraestructura tecnológica de la
empresa.
3. Analistas de datos: Estos profesionales se dedican a recopilar, analizar e interpretar datos para obtener información valiosa que pueda ayudar
en la toma de decisiones estratégicas. Utilizan herramientas y técnicas de análisis de datos para identificar patrones, tendencias y oportunidades de
mejora.

4. Especialistas en seguridad informática: Estos empleados se encargan de proteger los sistemas y datos de Amazon contra amenazas y ataques
cibernéticos. Implementan medidas de seguridad, realizan pruebas de penetración y supervisan la infraestructura tecnológica para garantizar la
integridad y confidencialidad de la información.

5. Arquitectos de soluciones: Estos profesionales diseñan y desarrollan soluciones tecnológicas personalizadas para satisfacer las necesidades
específicas de los clientes y de la empresa. Trabajan en estrecha colaboración con los equipos de desarrollo de software y los clientes para garantizar la
entrega exitosa de proyectos.

En el año 2000 bezos declara tener un problema de estructura “todos habían trabajado prudentemente, aunque con base en su propia experiencia,
bajo lo que les parecía más adecuado a sus propios ojos y no con astucia. Ahora bien, no porque no contaran con personas inteligentes ni diligentes,
sino que lo que más necesitaban era un proceso.” ¿Qué mecanismos de coordinación prevalecían en un comienzo? ¿Qué inconvenientes presentan?
¿Qué mecanicismo considera Bezos eran necesarios? ¿Qué medidas se tomaron para implementarlos?

El mecanismo de coordinación que prevalecía en un comienzo era la normalización de habilidades.

La normalización de habilidades consiste en que el núcleo de operaciones, es decir los empleados ya sabían lo que tenía que hacer y por eso no
recibían supervisión directa. Los inconvenientes que presentaba este mecanismo era que los empleados no tenían una dirección clara de a donde
quería dirigirse la empresa. Por lo tanto, Bezos consideró que era importante pasar a una normalización de procesos, la cual consiste en que asumimos
que todos sabemos como es el proceso de creación de un producto, vinculada a cuando el resultado debe ser homogéneo y se debe seguir el mismo
proceso, asociada a la eficiencia. En donde el principal cambio fue en la tecnoestructura de la empresa, esta parte se encarga en analizar el entorno
externo e interno, los analista de control se aseguran de que cada parte esté haciendo lo que se debe e identifica las oportunidades de mejora. Y las
medidas que tomaron para esto fue que amazon “creó una política que denominó «Get the Crap Out» («Deshacerse de lo inservible»), la cual estaba
diseñada para eliminar del sitio web todos los productos que no fueran rentables. La compañía descubrió que «más del 10 % de los productos vendidos
en los departamentos de electrónica, cocina y herramientas perdían dinero, mientras que el 5 % de los productos multimedia y de los libros
significaban pérdidas». Bezos explicó: «Administraremos agresivamente los productos de tal forma que vendamos solo lo que genere ganancias”
“Aparte de eliminar artículos, Amazon se concentró en rentabilizar la línea de producción con medidas tales como vender artículos en lotes para
abaratar los costos de envío, reducir los niveles de inventario, presionar a los proveedores para que entregaran más descuentos y subir los precios.”

● Motivación
Describa la política de “pagar para salir” implementada por Amazon y describa cómo considera que esta política pudo afectar la motivación de los
empleados de la compañía. Se valorará la aplicación de las distintas teorías de motivación

“La compañía también adoptó una política llamada «Pagar para salir», que ofreció a los empleados entre USD 2000 y 5000 dólares (dependiendo de la
duración del empleo) para renunciar. El programa estaba destinado a alentar a los empleados insatisfechos a irse.”

Se puede asociar con la teoría X e Y de Mc Gregor que sostiene que el control externo y las amenazas son los únicos medios para producir resultados.
Ayudando al ser humano a aprender a tomar responsabilidades. También se puede relacionar con la teoría de Skinner de castigar la conducta no
deseada.

La acción puede afectar

Positivamente: Incrementando el nivel de exigencia y rendimiento de empleados
Negativamente: Alta rotación y mala imagen de empleabilidad

5) Proceso administrativo
Según indica el Anexo 1a del Caso Amazon, la entidad tuvo resultados netos negativos recurrentes desde 1997 hasta el año 2002 (inclusive). Sin
embargo, esto no se correlaciona con el sostenido crecimiento que se escribe durante dichos años e incluso con posterioridad. Por lo tanto, esto parece
decirnos que mirar solamente la rentabilidad de un negocio no es suficiente para analizar su evolución y potencialidad. A partir de lo trabajado en la
unidad de control de gestión, que key performance indicators (KPI) considera adecuado observar en el caso de amazon para explicar su evolución

Una KPI es una herramienta para el control estratégico

Ejemplos:
- Cantidad de minoristas en la plataforma por unidad de negocio, zona geográfica.
- Tiempo de usuarios únicos
- Tiempo de entrega
- Rentabilidad por producto
- Nuevos productos lanzados el último año
- Eficiencia: reducción de costos por revisión de procesos

¿Que estrategias podríamos recomendar?

Ampliar el volumen de ventas o el alcance de personas
¿Cuales son las herramientas que utiliza?
Apple: a la hora de crecer, creo un nuevo mercado.

¿Que desafíos enfrenta amazon en el nuevo contexto?

Amenazas del entorno externo, competencia, fortalezas y debilidades de la competencia

¿Que KPI le recomendarías a Amazon?

Para controlar la sugerencia

Cultura organizacional no entra