ACTIVIDAD DE PROYECTO 5

DISEÑO DEL PRODUCTO O SERVICIO

Andrés Leonardo Niño López

Víctor Saavedra

Brayan Eduardo Pérez Andrade

Víctor Jhonbrainer Perdomo florez

Franklin salas

Julian pavon

Noviembre 2020

SISTEMA NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

IBAGUE - TOLIMA

GESION DE MERCADOS FICHA 2104714

Fase 1. Elaboración de la ficha técnica del producto o servicio
Elabore la ficha técnica del producto o servicio que contenga los aspectos funcionales, operativos y técnicos
de los productos o servicios, y la diagramación publicitaria para su presentación al público.
FICHA TÉCNICA DE LA PRESENTACIÓN DEL PRODUCTO
 FASE 2. ELABORACIÓN DEL PROTOTIPO DEL PRODUCTO O SERVICIO
Diseñe el prototipo, teniendo en cuenta los siguientes pasos:
A. Precise los gustos y necesidades de los clientes:
Al revisar los trabajos a lo largo de nuestra etapa de aprendizaje pudimos darnos que los clientes del jabón
artesanal de café, son mujeres y hombres que se distinguen por las siguientes necesidades y gustos al
momento de hacer la elección en su compra:
 Calidad del material e ingredientes del producto
 Que tenga poder exfoliante
 Que no sea tan costoso
 Que reafirme la piel
 La presentación y diseño del producto
 Que queman grasas
 Que tenga cafeína
 Que tenga vitaminas B1, B2 y B3
 Que sea humectante
 Que ayude a aprevenir el cáncer en la piel

B. Defina plenamente lo que se diseñará (materiales, técnicas, entre otros):

MATERIALES
 Soda cáustica o sosa cáustica
 Agua.
 Aceite de oliva.
 Aceites esenciales.
 Colorantes.
 Moldes de silicona (que no sean de aluminio).
 Guantes.
 Gafas protectoras.
 Mascarilla protectora o barbijo.
 Delantal o remera o camisa vieja.
 Vinagre.
 Utensilios (que no sean de aluminio).
 Batidora de mano.
TECNICAS
En Jabones artesanales desarrollamos fórmulas únicas con ingredientes naturales y aceites esenciales, sin
conservantes artificiales, sin parabenos y no testeados en animales, a través de procesos que aseguran la
calidad y sostenibilidad del medio ambiente.
Tenemos nuestra fábrica en Ibagué, en donde trabajamos con mucho compromiso y responsabilidad con el
apoyo de nuestros colaboradores, que nos ayudan a ofrecer productos de calidad hechos con amor y alto
compromiso.

HERRAMIENTAS
 Rallador o pelapapas
 Taza medidora de vidrio
 Atomizador
 Esponja
 Cutter
 Microondas o parrilla
 Tabla de madera
 Palito o cuchara de madera
 1 cucharita para cada aditivo(aperlante y/o glitter)

C. CONSTRUYA SU PROTOTIPO A PARTIR DE UN BOCETO

El prototipo planteado para los jabones artesanales de café, se puede apreciar enfocado en que los clientes
que lleguen a adquirir el producto tengan una experiencia verdaderamente agradable, y cuando piensen
nuevamente en hacer compras tengan en mente este producto.
D. Realice pruebas de mercado. (Describa los aspectos evaluados)
Al realizar una encuesta sobre el producto (jabones artesanales de café) realizado a un total de 30 personas
su respuesta fue la siguiente:

1. ¿Qué opinión posee sobre "Jabones

artesanales de Café"?

muy interesante interesante poco interesante

nada interesante indiferente

2. ¿Cuál o cuáles de los siguientes aspectos le

atraen del producto?

Materialidad (ingredientes naturales) calidad

aroma color
precio diseño
esta de moda otro ( por favor especifique)
 3. ¿Cuál de las siguientes propiedades de los
jabones artesanales valora más para el cuidado
de su piel?

hidratante exfoliante nutritivo suavizante

aromatico astrigente antiseptico

4. ¿Qué fragancias son de su preferencia para

los jabones artesanales?

almendra café canela chocolate aucaliptus otro( por favor especifique)

 5. ¿Cuál es la forma de presentación de su
preferencia?

javon individual
set de jabones( con distintas fragancias y propiedades)
set de jabones( con distintas fragancias y propiedades)+ accesorios
otro (por favor especifique)

6. ¿A través de que medio le gustaría recibir

información sobre este producto?

anuncios en prensa o revista correo electronico

afiches publicitarios radio
internet otro( por favor especifique)
 7. ¿Compraría este producto?

Si, en cuanto estuviese en el mercado Puede que lo compre No,no lo compraria

Según las preguntas hechas a un grupo de clientes de 30 personas los cuales serán futuros clientes, ya que
no fue posible conseguir un grupo mayor, la conclusión es que han tenido una buena percepción del
producto, Al realizar la prueba de mercado se conoció la aceptación, impresión, reacción o comportamiento
del público ante el nuevo producto (jabones artesanales de café). Y en base a los resultados podemos
determinar que si es factible el lanzamiento del nuevo producto (jabones artesanales de café), ya que los
clientes les gustó mucho el producto que estamos ofreciendo por la calidad del producto y que es natural
(artesanal) y ayuda al medio ambiente.

E. Elabore el boceto final del prototipo: incorpore las novedades al diseño definitivo. Es decir, corrijan los
posibles errores y dé por finalizado el prototipo (listo para la producción). (Incluya la imagen del prototipo
final del producto o la descripción del servicio).
FASE 3. CREACIÓN Y DESARROLLO DE LA MARCA
Revise el material de estudio “Construcción y desarrollo de la marca” y defina los aspectos generales y
claves para iniciar el proceso de construcción de la marca de acuerdo con su proyecto formativo. Se debe
presentar un informe donde se plasme los siguientes aspectos:
 Identifique las características del nombre y de la marca que lo diferencian de sus competidores.
CARACTERÍSTICAS

NOMBRE  Corto y fácil de recordar

 Original y único
 Fácil de pronunciar
 Relacionado con el medio ambiente
 Novedoso
MARCA  Fresca
 Llamativa
 Innovadora
 Perdurable
 Sencilla
 Elocuente

 Identifique las potencialidades y fortalezas del producto o servicio de su empresa y, de acuerdo con
esto, defina las cualidades y características que su marca debe tener.
CUALIDADES CARACTERÍSTICAS
 Calidad  Liviano
 Precio asequible  Flexible
 Variedad  Higiénico
 Duración  Conservan la glicerina natural
 Respaldo  No llevan químicos adicionales
 Cuida al medio ambiente  Contienen aceites beneficiosos que
 Libre de químicos ayudan a nutrir la piel

 Seleccione los nombres de los productos o servicios de acuerdo con la identidad, la imagen, la
garantía, los segmentos del mercado y los resultados de la investigación.
Nuestros portafolio esta reducido por que estamos en proceso de creación y crecimiento de un nuevo
producto, según las investigaciones este es el jabón más comercial con el que queremos penetrar el mercado
y dar a conocer nuestro alto nivel de calidad:
 Jabón Artesanal de Café (MARAN): Es un jabón espumoso y con propiedades estimulantes, que
además tiene un alto poder desodorizante; te sentirás limpio y fresco todo el día. Aplícalo
directamente sobre las zonas más conflictivas, como glúteos, para estimular la circulación y eliminar
la grasa acumulada.
 Diseñe la marca y el nombre de los productos o servicios de su empresa, tomando como referencia
los símbolos, signos, textos y colores establecidos en las políticas y objetivos de la comunicación.

 Objetivos de comunicación: Cambiar la percepción de la marca, asociándola e integrándola con el

medio ambiente, con innovación que despierte interés y curiosidad entre los nuevos públicos.
Generar notoriedad y potenciar el WOM en torno a la campaña. Es decir, provocar curiosidad y
generar expectación en relación con la marca para llamar así la atención sobre su evolución. Ser
innovadores en el planteamiento y la ejecución, creando un código de comunicación propio con el
fin de diferenciarse de la competencia.
 La estrategia de comunicación: se basó, en el desarrollo de una plataforma cuyo objetivo es
interactuar constantemente con el cliente, el cual a través de esta pueda conocer el producto desde
La preparación hasta el producto final y su distribución, para así poder hacerle la trazabilidad
correspondiente al producto; con el fin de que cada cliente no tenga que desplazarse hasta los puntos
de venta, sino que por medio de la plataforma pueda realizar su compra como si estuviera en el
supermercado.
 Aspectos Técnicos: La calidad del jabón artesanal depende principalmente de los ingredientes
utilizados y del proceso de fabricación empleado.
 Política de Calidad: Jabones Artesanales MARAN es una empresa fundamentada en cumplir todos
sus requisitos legales, estándares en calidad, Seguridad y Salud en el trabajo, llevando a cabo la
mejora continua de sus procesos y productos, fomentando el cuidado al medio ambiente,
previniendo enfermedades y accidentes laborales en todas sus áreas, suministrando los equipos de
protección personal adecuados para el desempeño de los trabajadores de manera segura, contando
con un personal idóneo y competente. Trabajamos con proveedores confiables, lo cual contribuye a
que el producto cumpla con las normativas legales y las especificaciones del cliente.
 Objetivos de Calidad:
  Suministrar productos sostenibles de calidad cumpliendo con los requerimientos de los clientes.
 Capacitar permanentemente al personal de la empresa.
 Satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes
 Realizar periódicamente a las instalaciones y equipos, mejorar continuamente los procesos
establecidos en la empresa
 Dar cumplimiento a los programas enfocados al cuidado del medio ambiente y a la prevención
de la accidentalidad laboral
 Garantizar el cumplimiento de los requisitos legales aplicables

 Establezca los principales aspectos técnicos, legales y de mercado que se deben tener en cuenta para
la creación de las marcas de sus productos y servicios.

1. elegir la marca
2. Real Decreto 1599/1997, de 17 de octubre, que regula todo lo concerniente a la elaboración,
importación y venta de productos cosméticos.
3. Real Decreto 85/2018, de 23 de febrero, por el que se regulan los productos cosméticos.
4. Reglamento (CE) Nº 1223/2009, que armoniza la obligación del cumplimiento de las “Buenas
prácticas de Fabricación de Cosméticos” para todos los Estados miembros de la UE.
5. Elaborar plan de negocio
6. Diseño de branding para nuestra empresa de jabones artesanales
7. Identidad corporativa

 Verifique que los nombres y las marcas sean adaptables a cualquier medio de publicidad y que
reúnan los requisitos indispensables para ser registrados y difundidos.
Jabones artesanales de café MARAN, reúne los requisitos para ser adaptable en todo medio de publicidad
, registrado y difundido, ya que es una de las empresas en Colombia, que tiene como eje principal ayudar a
la conservación del medio ambiente y en su nombre que reúne las características principales para ser
registrada, por tanto no son tan comunes y son diferenciales, cumple con los requisitos de cámara y
comercio para no tener problemas legales con la súper intendencia por publicidad engañosa o porque no se
brinde un servicio de los registrados inicialmente.

 Realice el registro de cada una de las marcas de acuerdo con los pasos establecidos por la institución
encargada de este trámite.

 elegimos nuestra marca “Jabones artesanales de café MARAN”.

 Registro ante el RUT
 Seleccionamos el mejor tipo de Sociedad Comercial.
 Elaboramos una minuta de Constitución firmada ante Notario.
  verificamos que no existieran marcas registradas, con el mismo nombre o razón social de la de
nosotros
 Registro ante la cámara de comercio
 realizamos el pago ante la cámara de comercio para su respectiva inscripción
 diligenciamos la documentación requerida para finalizar.

 Construya las estrategias de promoción, publicidad y ventas de su empresa.

El objetivo de la promoción y publicidad de nuestro producto es el de maximizar nuestras ventas para atraer
a nuevos clientes y posicionar la marca en el mercado. Algunas de las estrategias de promoción que
usualmente usamos son:
 Demostraciones en supermercados y tiendas de cadena
 Exhibiciones
 Muestras
 Obsequios
 Campañas por correo.
 Campañas en redes sociales.
 Campañas por radio
 Campañas por televisión
 Campañas por periódico
 Cupones de descuentos.
 Incentivar a los vendedores.
 Ofrecemos promociones por tiempo limitado, descuentos porcentuales a los compradores de nuestro
producto.
 Vallas Publicitarias

 Evalúe el cumplimiento y la eficacia de las estrategias de promoción, publicidad y ventas mediante

encuestas y entrevistas al cliente e identifique las acciones que generan confianza y credibilidad en
el mismo.
Encuesta:
1. ¿Alguna vez has escuchado acerca de nuestra marca?
2. ¿Sabes qué productos o servicios ofrece nuestra organización?
3. ¿Cuál es el medio por el que ves más publicidad acerca de nuestra marca?
4. Si pudieras describir nuestra marca ¿Cómo lo harías?
5. ¿Conoces otras empresas que tengan el mismo giro que nosotros?
6. ¿Por qué elegirías nuestra empresa antes que a la competencia?
7. ¿Consideras que la forma de darnos a conocer es adecuada para todo el público?
8. ¿Qué aspectos de nuestra publicidad crees que deberíamos cambiar?
9. ¿Qué tanto lo motiva a usted esta publicidad a conocer más de Jabones artesanales Maran?
 Las acciones que generan confianza y credibilidad, según encuesta realizada a los futuros clientes de
Jabones Artesanales de Café Maran son las siguientes:
 Generar calidad en el producto
 La experiencia y trayectoria
 Mantener nuestras páginas Web y redes sociales actualizadas
 Los beneficios que otorgamos en los cuales van incluidos, el buen servicio al cliente, ofertas,
obsequios y demás.
FASE 4: CARACTERIZACIÓN DE LAS FASES DEL CICLO DE VIDA DE SU PRODUCTO O
SERVICIO
ETAPA DEL CICLO DESCRIPCIÓN ESTRATEGIA RESPONSABLE RECURSOS A UTILIZAR
DE VIDA
Se Busca Un Obsequio De Muestras Gratis Departamento De Se Dispone De Un Lote De 50
Reconocimiento Del En Puntos Específicos Y Producción, Unidades De Jabón Para
INTRODUCCIÓN Producto Y Especializados Como Ferias Departamento Realizar Esta Actividad De
Posicionamiento Rápido Además De La Administrativo Y Posicionamiento
En El Mercado Implementación Del Voz A Mercadeo.
Voz.
Se Define El Precio De Definir Un Precio Departamento De Se Dispone De Un Capital
Venta. Se Perfecciona El Adsequible Y Dirigir Producción, Necesario Para Hacer
Producto, Se Mejora El Campañas Publicitarias De Departamento Publicidad En Punto, Publicidad
CRECIMIENTO Proceso De Producción Gran Escala. Posicionar El Administrativo, En Redes, Impulso En Punto De
Y Se Publicita El Producto En Grandes Mercadeo Y Ventas. Venta, Inyectar Capital
Producto A Nivel Superficies Para Lograr Suficiente Para Mantener
General Reconocimiento De La Capacidad De Producción
Marca Por Parte De Los
Clientes.
Buscamos Nichos De Dirigir La Publicidad Para Departamento De Invertir En Empacadora
Mercado, La Promoción Fidelizar Los Clientes Y Producción, Molduras, Y Subcontratar
Va Dirigida A Grupos Resaltar Los Valores Departamento De Etiquetado, Dirigir La
Específicos De Clientes Agregados Tanto Del Mantenimiento, Publicidad A Nuestro Segmento
MADUREZ Y Se Reajustan Los Producto Como De La Departamento De Mercado Especificando Que
Costos De Producción Empresa. Administrativo, Nuestro Jabón Es De Alta
Reducir Los Costos De Mercadeo Y Ventas. Calidad Con Excelentes
Producción Mediante Un Propiedades
Proceso De Producción Más
Eficiente Y El Uso De
Materias Primas De Mejor
Precio.
Tratamos De Mantener Crear Alianzas Con Departamento De Crear Promociones De Pague 2
La Vida Útil Del Productos De La Misma Producción, Lleve 3, Alianzas Con Empresas
Producto En El Mercado Categoría, Ofrecer Departamento De Del Mismo Sector Para Crear
Descuentos Especiales Por Mantenimiento, Inclusión De Nuestro Producto
DECLIVE Compras De Volumen Y Departamento Con El Producto De Ellos En
Usar El Buen Nombre Administrativo, Una Promoción Dual
Ganado Para Apalancar Mercadeo Y Ventas.
Otros Productos De La
Empresa Y Así Mantenernos
En El Mercado
Nuestro producto un jabón elaborado de forma artesanal de alta calidad, lo hemos querido abordar como
un producto que tiene un proceso de elaboración muy manual de mucha técnica y paciencia queremos que
nuestro consumidor conozca esa elaboración y la dignifique, reconociéndonos como un producto de altos
estándares de calidad a un precio justo y asequible nuestra estrategia es llevar este producto artesanal a una
categoría de mercado diferente creando estrategias y promociones que nos lleven a la identificación y
reconocimiento del producto como uno de los jabones icónicos de alta calidad y de elaboración manual,
para esto contamos con un grupo comprometido dividido en : DEPARTAMENTO DE PRODUCCIÓN,
DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO, DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO, MERCADEO
Y VENTAS.
Con esto pretendemos llegar a varios canales de distribución para impulsar nuestro producto dándolo a
conocer con estrategias en puntos de venta, con publicidades que exalten las características y beneficios del
producto con una buena presentación y un buen precio creciendo de forma orgánica y exponencial.

FASE 5: MONITOREO DEL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO O SERVICIO

 DATOS GENERALES
JABONES ARTESANALES DE CAFÉ (MARAN)
NIT: 900.598.362.-1
DIRECCION: CARRERA 6C # 78-142
CUIDAD: IBAGUE
TELEFONO: 6527896
CELULAR: 3115448596
Conscientes de la importancia que tiene el uso de productos naturales, beneficiosos para la salud y el
cuidado de nuestra piel, elaboramos nuestros productos con la seguridad de estar ofreciendo el mejor jabón
del mundo, elaborado con ingredientes vegetales de primera calidad, suave, natural y respetuoso con el
medio ambiente.
 JUSTIFICACIÓN
El monitoreo del ciclo de vida de un producto es un proceso muy importante dentro de la elaboración de
estrategias, ya que este nos ayuda a detectar si los objetivos que se tienen se están ejecutando y dando fruto,
además de conocer riesgos y planes de mejora. La información obtenida durante este monitoreo es
fundamental para la toma de decisiones, para tomar estrategias preventivas y correctivas o retroalimentar
procesos, también puede ser de utilidad para conocer como estamos de cara a la competencia y a los clientes
 OBJETIVOS
Objetivo General:
Se pretende crear un sistema de monitoreo que nos permita realizar seguimiento, observación y corrección
a los procesos de nuestra compañía con el fin de contar con información fidedigna y con una base sólida
para la toma de decisiones
Objetivos Específicos:
 Definir las estrategias y tecnologías para el monitoreo
 Establecer métodos de recolección de información
 Analizar la información recolectada
 Evaluar participación en el mercado
 Evaluación de la competencia
 Evaluación de clientes prospectos
 Evaluación de cumplimiento de presupuesto
 Determinación de crecimiento
 Establecer planes de mejora en caso de ser requeridos
 Evaluación de resultados a los planes de mejora

 RESULTADOS ESPERADOS
 Obtener información del mercado meta
 Mejorar calidad del producto
 Análisis de matriz DOFA
 Obtener resultados en los planes de mejora

 TECNICAS Y TECNOLOGIAS
Para este análisis hemos optado por la utilización de la estructura SETAC que combina la definición de
objetivos junto con el inventario e impacto logrado para la toma de decisiones planes de mejora entre otros
  CRONOLOGIA DE ACTIVIDADES
SEMANAS
ACTIVIDAD RESPONSABLE
1 2 3 4
DEFINICION DE TECNICAS
DEFINICON DE ESTRATEGIAS
RECOPILACION DE
INFORMACION
CLASIFICACION DE
GERENCIA
INFORMACION
ANALISIS DE INFORMACION Y
RESULTADOS
TOMA DE DECISIONES Y
PLANES DE MEJORA

 FINANCIAMIENTO

VALOR VALOR
CONCEPTO CANTIDAD
UNIDAD TOTAL

ENCUESTADORES 4 PERSONAS POR DIA $ 50.000,00 $ 200.000,00

4 TABLAS 2 RESMAS DE
$ 12.500,00 $ 50.000,00
MATERIALES HOJAS CAJA DE LAPICEROS
SERVICIOS PUBLICOS 1 MES $ 600.000,00 $ 600.000,00

TOTAL $ 850.000,00

 RESPONSABLES

El proceso encargado de realizar la primera fase de este proceso va a ser dirigido por gerencia a través de
terceros laborando en nuestras instalaciones El análisis y la toma de decisiones también va a ser analizado
por la gerencia.
 INDICADORES

MEDID
OBJETVO PERIODO DE EVALUACION AREA
A
VALIDAR PATRICIPACION GERENCI
EN ELMERCADO BIMENSUAL A %
CAPTACION DE NUEVOS GERENCI
CLIENTES BIMENSUAL A %
GERENCI
RECORDACION BIMENSUAL A %
GERENCI
INCREMENTO DE VENTAS BIMENSUAL A %
GERENCI
NUEVOS COMPETIDORES BIMENSUAL A %

 DEFINICION DE FACTORES Y PARAMETROS

ETAPA INTRODUCCI CRECIMIENTO MADURE DECLINACIO DESAPARICI
ON Z N ON
MERCAD
O BAJO ALTO MAXIMO A LA BAJA MINIMA
CLIENTE PERMANENT
S NUEVOS REFERIDOS ESTABLE E MINIMOS
PUNTO DE RENTABL
VENTAS PERDIDA EQUILIBRIO E PERDIDA MINIMA

 FICHA DE MONITOREO
FICHA TECNICA

TRABAJO DECAMPO 4 SEMANAS

LUGAR BOGOTA
MARGEN DE ERROR 96%
MUESTRA 100 PERSONAS
RECOLECCION ENCUESTA REDESSOCIALES

 RECOMENDACIONES

 EL SEGUIMIENTO DE LOS PLANES DE MEJORA CON TOTAL EXACTITUD

Y DETALLE
 SEGUIREL PLAN TAL CUAL ESTAN ESTABLECIDAS LAS FECHAS.