COMUNICACIÓN ASERTIVA

PRESENTADO POR:
LINA ALEJANDRA RUIZ DUARTE

PRESENTADO A: MARIA DE LOS ANGELES MORENO

ANALISIS Y DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACION

IBAGUE TOLIMA
AÑO 2022

INTRODUCCION

La comunicación ha estado presente desde los orígenes de la humanidad y ha sido el puente

para transmitir ideas y pensamientos, lo cual ha enriquecido la experiencia humana
permitiendo desarrollar habilidades, conocer el entorno y evolucionar con el tiempo.
Dentro de esta evolución se encuentra la comunicación asertiva, la cual representa un estilo
donde las personas hablan de sus sentimientos, pensamientos, emociones, y opiniones con
claridad y respeto hacia el otro. ¿Pero cual es la importancia de la comunicación asertiva en
el desarrollo de sus funciones dentro de una organización? Este será el interrogante que será
desarrollado en el presente ensayo.

CONTENIDO

La comunicación asertiva es una de las habilidades mas deseadas por una organización en
la búsqueda personal, el comunicarnos asertivamente crea un entorno laboral donde es
propicio la presentación de ideas y opiniones lo cual optimizara las relaciones laborales
dentro de la organización.

En un articulo de la revista Psicología y mente se mencionan las características que tienen

en común las personas asertivas, dentro de las cuales destacan, la confianza en si mismos
explicando que las personas asertivas no permiten que otras personas decidan por ellas,
tienen un criterio propio y son claros en expresar sus opiniones y una facilidad de decir no,
otro factor es el respeto por la opinión de los demás, este factor les permite escuchar y
aceptar la opiniones de los demás con respeto, entendiendo que cada quien tiene su propia
opinión la cual en algunos casos será compartida y en otros casos no, la última
característica es la forma en como enfrentar los conflictos de manera serena, esta
característica les permite desenvolverse de manera eficiente y controlada en los conflictos
laborales, proponiendo alternativas que sean beneficioso para todos, controlando sus
emociones y emitiendo una imagen de autocontrol frente a los demás.

Ser asertivos en lo personal influye a nivel organizacional ya que se generan ambientes

laborales donde es posible entablar relaciones adecuadas, llegando a acuerdos en los
conflictos que se presente, propiciando una sana solución de conflictos laborales donde se
respeta cada una de las opiniones haciendo que la información se articule de manera
adecuada, siendo entendida por todos y ejecutada de manera eficiente.

LA COMUNICACIÓN ASERTIVA

¿Cuál es la importancia de la comunicación asertiva en el desarrollo de sus funciones

dentro de una organización? La importancia se da porque la comunicación asertiva es la
clave del éxito en el funcionamiento y rendimiento a nivel general dentro de una
organización puesto que todas las actividades que realizan sus integrantes van a estar
encaminadas a la comunicación y de paso ligado a un valor muy fundamental y es el
respeto. Ya sea para así mismo o para las demás personas que nos rodeen dentro de la
misma. Generando un ambiente agradable y armonioso, por eso es importante que se pueda
“mirar con los ojos de otro, escuchar con los ojos de otro y sentir con el corazón de
otro”. (Alfred Adler), porque de ahí parte la experiencia que debemos tener para alcanzar el
éxito general de la organización.

Cuando no existe una comunicación asertiva y efectiva, y el equipo humano pierde el

horizonte o el objetivo de la compañía; si se crean rumores de que solo perjudican el clima
laboral, están desmotivados y su rendimiento no es eficiente; y si no confían ni

se sintieron identificados con ella, entonces hay un problema. Para que fluyan las relaciones
en una organización es importante tener en cuenta la comunicación formal; es aquella que
está controlada y regida por las reglas de la organización, es decir, está estructurada con
base a la función de esta y sus metas; mientras que la comunicación informal está basada en
lo inesperado, la espontaneidad sin tener en cuenta la jerarquía establecida dentro de la
organización. Es en este tipo de comunicación en donde se construyen los lazos afectivos y
de confianza entre los trabajadores y es por lo general, el acto de comunicación que más
puede beneficiarse a las organizaciones como también perjudicarlas por el miedo ruido que
se produce en ellas (rumores ).

Hacer uso de la comunicación asertiva muestra la alineación que existe entre las palabras y
el lenguaje del cuerpo en la expresión de un mensaje, propiciando amabilidad, encuentro y
respeto, demostrando que sea la forma más adecuada para dirigirnos a otra persona dentro
de la organización, representando así la mejor manera de expresar lo que queremos decir
sin que el otro interlocutor se siente agredido y es allí donde hacemos uso de la empatía
porque “si no tienes empatía y relaciones personales efectivas, no importa lo inteligente que
seas no vas a llegar muy lejos”. (Daniel Goleman).

De la misma manera debemos tener en cuenta que si somos demasiado pasivos, es posible
que tengamos problemas para que otros integrantes de la organización perciban lo que
queremos expresar, lo que ocasiona que si somos líderes y no sabemos trasmitir de una
manera adecuada no seguirán nuestras instrucciones, ya sea porque les cuesta

compartir sus ideas, defender sus puntos de vista, exigir, corregir, o decir que no. Existe
una palabra que no es muy positiva a nivel laboral. La palabra “debes”. Suena a imposición,
obligación y resta libertad. Es mejor dar instrucciones de forma directa y clara. La
comunicación asertiva implica transmitir un mensaje de una forma consciente, responsable
y madura. Dentro de la comunicación empresarial existen palabras clave que nunca deben
de faltar en tu vocabulario: Gracias, lo siento y por favor. Es decir, se gana mucha calidad
en el ambiente laboral cuando se aprende a pedir las cosas de forma educada, aprende a dar
las gracias por tener la suerte de tener un trabajo y también, puedes pedir disculpas ante un
error.

Al ser humano le es imposible no comunicarse. Por eso cuando nos incorporamos a una

organización estamos trasmitiendo un mensaje con nuestra sola presencia, por tal motivo
podemos decir que a pesar de que utilizamos el lenguaje oral o escrito, vamos más allá de
las palabras e incluimos el lenguaje corporal y otros tipos de comunicación sin
verbales. "De la manera que se mueve su frente, cejas, ojos, boca, labios y barbilla
comunica algo de usted mismo. La reacción que dichas sugerencias producen en los demás
no pueden ser determinadas con precisión, pero reaccionarán y lo harán de maneras
distintas" (Hybels, 1982). Es tan importante trabajar en ella constantemente, porque al
minimizar los conflictos con nuevos compañeros, mejora el ambiente laboral, la motivación
y el desempeño.

Si por el contrario las personas se comunican desde estilos negativos la relación dentro de
la organización comienza a afectar la estabilidad que traerá como consecuencia la pérdida
de productividad.

Dentro de las organizaciones las personas asertivas gozan de buena autoestima y son
conscientes de su valía, puesto que, de lo contrario, no es posible expresar lo que uno
piensa y, a la vez, reconocer que los otros actores de la relación también tienen sus
necesidades y opiniones. La confianza en uno mismo debe ser alta para poder abrirse a los
demás, mostrando un ambiente de respeto como principio fundamental, si estamos en una
organización debemos conocer nuestros límites de uno mismo y respetarlos, es un paso de
gran importancia para convertirse en una persona asertivo La comunicación asertiva tiene
que ver con saber decir “no” cuando alguien no desea hacer algo, pero siempre respetando a
los demás compañeros. A veces pensamos que estamos escuchando a alguien cuando en
realidad oímos. Escuchar activamente hace referencia a no solamente tener en cuenta el
mensaje hablado del interlocutor, sino también su lenguaje no verbal y su comunicación
emocional. Por este motivo, debemos dejar que la otra persona o compañero se exprese, no
debemos interrumpirle con nuestras opiniones, ni pensar en la respuesta antes de que se
haya expresado en su totalidad. De allí nace la comunicación pasiva y es la que rehúye el
conflicto, optando por no expresar malestares ni desacuerdos. Con ella, los problemas no se
solucionarán, sino que quedan ocultos hasta que son imposibles de ignorar. En el otro
extremo, la agresividad de la comunicación es la que recurre a la ira o los reproches,
profundizando debemos dejar que la otra persona o compañero se exprese, no debemos
interrumpirle con nuestras opiniones, ni pensar en la respuesta antes de que se haya
expresado en su totalidad. De allí nace la comunicación pasiva y es la que rehúye el
conflicto, optando por no expresar malestares ni desacuerdos. Con ella, los problemas no se
solucionarán, sino que quedan ocultos hasta que son imposibles de ignorar. En el otro
extremo, la agresividad de la comunicación es la que recurre a la ira o los reproches,
profundizando debemos dejar que la otra persona o compañero se exprese, no debemos
interrumpirle con nuestras opiniones, ni pensar en la respuesta antes de que se haya
expresado en su totalidad. De allí nace la comunicación pasiva y es la que rehúye el
conflicto, optando por no expresar malestares ni desacuerdos. Con ella, los problemas no se
solucionarán, sino que quedan ocultos hasta que son imposibles de ignorar. En el otro
extremo, la agresividad de la comunicación es la que recurre a la ira o los reproches,
profundizando, sino que quedan ocultos hasta que son imposibles de ignorar. En el otro
extremo, la agresividad de la comunicación es la que recurre a la ira o los reproches,
profundizando, sino que quedan ocultos hasta que son imposibles de ignorar. En el otro
extremo, la agresividad de la comunicación es la que recurre a la ira o los reproches,
profundizando

conflicto en lugar de requisitos en la solución del problema, Dee Galassi nos dice que “una
conducta asertiva envuelve en forma directa la expresión de nuestros sentimientos,
preferencias, necesidades u opiniones en la manera en que nosotros nos dirigimos a otras
personas, sin forzarlas, ni menospreciarlas, ni usarlas como medios” (1977, p. 7).

Muchas personas piensan que verbalizar sus propias opiniones puede ser imponer su propio
criterio por encima de los demás. Sin embargo, la comunicación asertiva hace referencia a
cómo se dicen las cosas, pues pese a exponer el punto de vista, también es necesario dar
razones objetivas y no se debe despreciar al otro interlocutor imponiendo nuestra propia
ley. Tiene que ver con crear un clima comunicativo en el que se puede hablar abiertamente
sobre las opiniones de cada uno dentro de la organización independientemente de las
diferencias. Debemos ser conscientes de nuestras emociones y saber regularlas, es por eso
por lo que son buenas a la hora de relacionarse con los demás. La comunicación pasiva es
la que rehúye el conflicto, optando por no expresar malestares ni desacuerdos. Con ella, los
problemas no se solucionarán, sino que quedan ocultos hasta que son imposibles de
ignorar. En el otro extremo, la comunicación agresiva es la que recurre a la ira o los
reproches, resultando en conflicto en lugar de frecuente en la solución del problema.
Dentro de la comunicación asertiva merece la pena utilizar el “yo”, es decir, hablar siempre
en primera persona. Sin embargo, dentro de una organización es posible utilizar los
“nosotros”. Hablar en primera persona del plural transmite fuerza y mucha energía. Las
organizaciones hoy en día se enfrentan al reto de mantener una cultura y clima
organizacional aptos para sus trabajadores y en vista de que el mercado es cada día más
exigente y los empleados tienen la opción de marcharse de la organización, no hay garantía
de evitar la rotación del personal.

CONCLUSIONES

La importancia de la comunicación asertiva es fundamental porque en una sola herramienta

nos permite ser edificantes, claros y eficientes cuando se da entre los integrantes de una
organización. No importa el tipo de organización, porque siempre vamos a tener algún
método de comunicación entre los participantes lo cual llevará a obtener resultados basados
en acierto y precisión bajo reglas de respeto. Es importante que dentro de las
organizaciones se tenga una política de comunicación entre todos sus colaboradores, sin
importar el cargo porqué de ello depende el resultado final de productividad.