CODIGO: MV-CA-001

GESTION DEL MERCADEO Y VENTA DE SERVICIOS

VERSION: 2
FECHA: JUN 2022
CARACTERIZACION DE GESTION DE MERCADEO Y VENTA DE SERVICIOS
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Desarrollar estrategias para

promover y comercializar el
portafolio de servicios garantizando Inicia con el análisis para la
la respuesta y expectativas de la elaboración del plan
satisfacción de los usuarios, estratégico de mercadeo Asesor de
CARGO RESPONSABLE
OBJETIVO posicionándonos como la mejor IPS ALCANCE hasta la medición de Planeación y
DEL PROCESO
en el departamento logrando el satisfacción con las calidad
equilibrio de oferta, demanda y Entidades Responsables de
sociedad, generando una percepción Pago
positiva por parte de todos aquellos
que intervienen en el proceso.

RECURSOS DEL PROCESO

HUMANOS INFRAESTRUCTURA
Asesor de Planeación y calidad Equipos informáticos
Subgerente de salud Teléfono
Subgerente Administrativo Intranet
Profesional Especializado de Mercadeo de venta de Servicios Internet
Profesional de apoyo Jurídico Página web
Profesional Universitario de apoyo Mercadeo y ventas de servicios Canales de comunicación institucional
Auxiliar administrativo
Líderes y coordinadores

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PLANEAR
PROVEEDORES ENTRADAS EXPECTATIVAS ACTIVIDADES PRODUCTOS CLIENTES REQUISITOS
Gerente Caracterización de la Lineamientos del Elaboración y/o Plan estratégico de Usuarios Metodología DOFA
población por la ERP área de mercadeo y actualización del mercadeo Particulares
Subgerencia de contratación acorde plan estratégico de
Salud Identificación de con las políticas de mercadeo Entidades
necesidades los servicios Responsables de
Subgerencia ofertados Pago
Administrativa y Demanda
financiera insatisfecha de los
servicios
Asesor de
Planeación y calidad Cambios normativos

Plan tarifario SOAT

Gerente Manual tarifario Servicios descritos Actualización del Portafolio de Usuarios Servicios Habilitados
SOAT en el Documento de portafolio de servicios institucional en el Registro
Subgerencia de Red del servicios institucional actualizado ERP Especial de
Salud Inventario de departamento. Prestadores de
productos y/o Servicios de Salud
Asesor de servicios ofertados
Planeación y calidad
Paquetes de
Líderes de procesos servicios propios
misionales
Suficiencia del
talento humano,
equipos, dispositivos
e infraestructura
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HACER
PROVEEDORES ENTRADAS EXPECTATIVAS ACTIVIDADES PRODUCTOS CLIENTES REQUISITOS
Contratos de venta de
Carta de Intención
servicios de salud Comunidad
Acuerdos de hospitalaria Decreto 441 de 2022
RUT
voluntades que Aceptación de la carta
Entidades Contratación de
determinen los de intención Entidades
Responsables de Cámara de Comercio ventas de servicios de
mecanismos para la Responsables de
Pago salud
prestación de servicios Relación de Contratos Pago
Documentos descritos
de salud vigentes de prestación
en el Decreto 441 de
de servicios Personas particulares
2022
asistenciales

VERIFICAR
PROVEEDORES ENTRADAS EXPECTATIVAS ACTIVIDADES PRODUCTOS CLIENTES REQUISITOS
Gerente

Subgerente de salud
Subgerencia
administrativa Líderes y
Coordinadores de
Prestación de
Subgerencia de Salud Seguimiento y Informe Semestral de servicios asistenciales Portafolio de servicios
servicios de salud
Plan estratégico de monitoreo de avance del plan REPS
ofertados por la ESE
Asesor de Planeación Mercadeo acuerdos de estratégico de Comunidad
Hospital Universitario
y calidad voluntades mercadeo hospitalaria Decreto 441 de 2022
Erasmo Meoz
Líderes de procesos Entidades
misionales Responsables de
Pago

Personas particulares
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ACTUAR
PROVEEDORES ENTRADAS EXPECTATIVAS ACTIVIDADES PRODUCTOS CLIENTES REQUISITOS

Subgerencia Líderes y
administrativa Coordinadores de
Plan de mejoramiento Plan de mejoramiento servicios asistenciales
Subgerencia de Salud producto del actualizado
Precisión
seguimiento de los Inspección de plan de Comunidad Guía de planes de
Asesor de Planeación acuerdos de mejoramiento Informe de avance del hospitalaria mejoramiento
Claridad
y calidad voluntades plan estratégico de
mercadeo Entidades
Líderes de procesos Responsables de
misionales Pago

INDICADORES RIESGOS NORMATIVIDAD

Ver ficha técnica de indicador Ver mapa de riesgos Ver Normograma

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INFORMACION DEL PROCESO

QUE INFORMA A QUIEN INFORMA COMO INFORMA QUIEN INFORMA
Plan estratégico de mercadeo Todos los procesos Correo institucional, intranet Oficina de Mercadeo y ventas
Plataforma institucional de planes de Asesor de planeación y calidad
Acciones de mejoramiento Todos los procesos
mejoramiento
Correo institucional, pagina web, Oficina de prensa y comunicaciones
Portafolio de Servicios Todos los procesos
medios de comunicación
Gestión de información y Oficina de prensa y comunicaciones/
Herramientas publicitarias Página web, medios de comunicación
comunicaciones Oficina de Mercadeo y ventas
Gestión de información y Subgerente administrativo
Resultados de indicadores Reunión de comité
comunicaciones

CONTROL DE CAMBIOS
VERSIÓN FECHA PAGINA APROBÓ DESCRIPCIÓN DE CAMBIOS
Comité coordinador del sistema de control interno
1 29 de Agosto del 2019 1-4 Versión Original
de gestión – SIG
Se actualiza por mejoramiento continuo. Se ajustan
2 30 de Junio de 2022 1-5 Comité de Gestión y desempeño
procesos del Hacer y el verificar

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